地產(chǎn)公司質(zhì)量職責(zé)管理

地產(chǎn)公司質(zhì)量職責(zé)管理1公司管理層及與質(zhì)量有關(guān)的職能部門(mén)的質(zhì)量職責(zé)1.1董事長(zhǎng)a）貫徹國(guó)家、省、市有關(guān)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)和基本建設(shè)投資的方針政策及法律法規(guī)；b）對(duì)集團(tuán)公司房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的合法性承擔(dān)管理責(zé)任；c）負(fù)責(zé)集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)項(xiàng)目的項(xiàng)目可研、產(chǎn)品策劃及設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)等管理。1.2常務(wù)副董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理a）貫徹國(guó)家、省、市有關(guān)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)和基本建設(shè)投資以及財(cái)務(wù)管理方面的方針政策和法律、法規(guī)；b）負(fù)責(zé)組織制定集團(tuán)公司的發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略；c）負(fù)責(zé)集團(tuán)公司房產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的資本運(yùn)作以及相關(guān)的成本管理。d）任命管理者代表；e）主持制訂并批準(zhǔn)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并確保在內(nèi)部得到有效溝通；f）確定與質(zhì)量管理體系有關(guān)的各類人員的崗位職責(zé)和權(quán)限；g）根據(jù)質(zhì)量管理體系要求，保證配置適宜的設(shè)備、設(shè)施及人力資源；h）主持管理評(píng)審，評(píng)價(jià)公司質(zhì)量體系的適宜性和有效性，并布置質(zhì)量改進(jìn)工作。1.3管理者代表a）負(fù)責(zé)組織建立、實(shí)施和改進(jìn)公司質(zhì)量管理體系；b）定期向公司最高管理層匯報(bào)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況；c）確保在整個(gè)公司內(nèi)樹(shù)立和提高滿足顧客要求的服務(wù)意識(shí)；d）代表公司負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系的相關(guān)事宜與外部各方面進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。1.4綜合管理部a）制訂各項(xiàng)行政及后勤管理制度，并監(jiān)督實(shí)施；b）負(fù)責(zé)集團(tuán)各類決定和領(lǐng)導(dǎo)批示的督辦，以及相關(guān)文件的草擬、審核、印發(fā)等管理工作；c）負(fù)責(zé)行政管理類受控文件和資料、以及與質(zhì)量有關(guān)的外來(lái)文件和權(quán)證的管理；d）負(fù)責(zé)行政管理類質(zhì)量記錄的控制和管理；e）負(fù)責(zé)辦公設(shè)備、設(shè)施的配置和日常維護(hù)管理；f）負(fù)責(zé)有關(guān)辦公設(shè)備、設(shè)施供方的評(píng)價(jià)與選擇；g）負(fù)責(zé)組織各職能部門(mén)、項(xiàng)目公司制訂年度/月度工作計(jì)劃并對(duì)其執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和控制；h）負(fù)責(zé)對(duì)各職能部門(mén)、項(xiàng)目公司有關(guān)總經(jīng)辦會(huì)議決定事項(xiàng)的貫徹落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤和控制；i）負(fù)責(zé)集團(tuán)檔案管理和公司印章使用管理。1.5人力資源部a）制訂集團(tuán)人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃和各項(xiàng)人事管理制度；b）負(fù)責(zé)集團(tuán)及有關(guān)成員企業(yè)員工的招聘、選拔和錄用；c）建立、完善集團(tuán)的薪酬福利體系；d）負(fù)責(zé)集團(tuán)及有關(guān)成員企業(yè)員工的工資、福利及社會(huì)保險(xiǎn)的管理；e）負(fù)責(zé)集團(tuán)及有關(guān)成員企業(yè)員工的勞動(dòng)人事關(guān)系管理，以及職務(wù)、職稱管理和員工調(diào)動(dòng)手續(xù)的辦理；f）建立、完善集團(tuán)的培訓(xùn)管理體系，并組織及各級(jí)管理干部、員工進(jìn)行知識(shí)、技能培訓(xùn)，組織集團(tuán)公司與項(xiàng)目公司新員工上崗培訓(xùn)；g）建立、完善集團(tuán)績(jī)效考核體系，并組織績(jī)效考核的實(shí)施；h）監(jiān)管、指導(dǎo)集團(tuán)各成員企業(yè)的人力資源管理工作；i）負(fù)責(zé)集團(tuán)人力資源管理的相關(guān)外聯(lián)工作。1.6質(zhì)量管理部a）負(fù)責(zé)組織建立、實(shí)施和完善集團(tuán)公司ISO9000質(zhì)量管理體系；b）負(fù)責(zé)集團(tuán)公司質(zhì)量管理體系類文件和記錄的控制和管理，并負(fù)責(zé)對(duì)各職能部門(mén)、項(xiàng)目公司的質(zhì)量管理體系文件和記錄進(jìn)行監(jiān)督和檢查；c）組織對(duì)集團(tuán)公司質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通，并對(duì)內(nèi)部溝通過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督；d）制訂內(nèi)部審核年度計(jì)劃和審核實(shí)施計(jì)劃并組織實(shí)施；e）制訂管理評(píng)審計(jì)劃，整理、匯編各部門(mén)管理評(píng)審材料及編制管理評(píng)審報(bào)告；f）負(fù)責(zé)對(duì)各職能部門(mén)、項(xiàng)目公司的數(shù)據(jù)收集及分析工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；g）負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)外審及管理評(píng)審提出所需采取糾正和預(yù)防措施的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督；h）指導(dǎo)、協(xié)助集團(tuán)各項(xiàng)目公司建立和實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系；i）組織集團(tuán)公司有關(guān)職能部門(mén)對(duì)項(xiàng)目公司運(yùn)行ISO9000質(zhì)量管理體系情況、工程實(shí)物質(zhì)量等方面狀況進(jìn)行周期性的工作質(zhì)量監(jiān)督檢查；j）協(xié)助質(zhì)量體系審核機(jī)構(gòu)對(duì)公司進(jìn)行年度監(jiān)督審核、復(fù)評(píng)審核工作；i）負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系相關(guān)的各項(xiàng)外聯(lián)工作。1.7總工程師辦公室a）負(fù)責(zé)制訂集團(tuán)各類工程管理制度、工作規(guī)程以及相關(guān)的企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；b）負(fù)責(zé)協(xié)助材料設(shè)備部和在杭項(xiàng)目公司進(jìn)行Ⅰ類物資中B、C類設(shè)備的采購(gòu)；c）參與項(xiàng)目公司Ⅰ類物資供方的評(píng)價(jià)、選擇，并對(duì)其Ⅱ類物資的采購(gòu)提供技術(shù)指導(dǎo)；d）參與集團(tuán)在杭項(xiàng)目工程勘察、施工、監(jiān)理單位的考察和招投標(biāo)工作；e）參與集團(tuán)外地項(xiàng)目重大設(shè)備供應(yīng)單位的考察與評(píng)價(jià)工作，并協(xié)助其對(duì)工程勘察、施工、監(jiān)理單位的考察、評(píng)價(jià)及招投標(biāo)工作，審核招標(biāo)文件和合同等相關(guān)文件；f）審查集團(tuán)各項(xiàng)目公司的工程技術(shù)疑難問(wèn)題處理方案和工程中的合理化建議；g）組織集團(tuán)各項(xiàng)目重大工程質(zhì)量事故的調(diào)查、分析和處理；h）組織對(duì)集團(tuán)各項(xiàng)目公司在建項(xiàng)目工程質(zhì)量、工期、安全、文明施工、監(jiān)理等狀況進(jìn)行檢查；i）主持集團(tuán)各項(xiàng)目工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定（包括優(yōu)良工程的評(píng)定）工作，并參與項(xiàng)目工程竣工驗(yàn)收工作；j）參與集團(tuán)各項(xiàng)目重要設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)文件的評(píng)審，參與各項(xiàng)目結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)調(diào)整變更、基坑圍護(hù)方案論證等重要的技術(shù)會(huì)議；k）負(fù)責(zé)集團(tuán)房產(chǎn)品工程質(zhì)量情況的分析及改進(jìn)；l）負(fù)責(zé)工程“四新”技術(shù)在集團(tuán)各項(xiàng)目公司的推廣與應(yīng)用；m）研究住宅智能化的發(fā)展方向，新技術(shù)新設(shè)備的開(kāi)發(fā)及應(yīng)用，為集團(tuán)公司在該方面的決策提供可行性實(shí)施方案；n）指導(dǎo)、協(xié)助集團(tuán)各項(xiàng)目公司弱電系統(tǒng)方案的設(shè)計(jì)、施工、質(zhì)量監(jiān)督及與政府各有關(guān)職能部門(mén)的工程技術(shù)協(xié)調(diào)；o）指導(dǎo)、協(xié)助集團(tuán)各項(xiàng)目工程建設(shè)中前期準(zhǔn)備工作、室外管線工程手續(xù)辦理和綜合協(xié)調(diào)以及政府部門(mén)的單項(xiàng)驗(yàn)收和綜合驗(yàn)收工作；p）編制工程技術(shù)類人員的專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，組織業(yè)務(wù)考察、學(xué)習(xí)、交流活動(dòng)，會(huì)同人力資源部組織對(duì)工程技術(shù)類員工技術(shù)職稱考核晉升工作；q）負(fù)責(zé)與工程技術(shù)和工程管理相關(guān)的各類外聯(lián)工作。1.8企業(yè)發(fā)展部a）制訂集團(tuán)公司的發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略；b）負(fù)責(zé)國(guó)家及相關(guān)區(qū)域房地產(chǎn)行業(yè)信息的收集、分析和內(nèi)部傳遞；c）協(xié)助實(shí)施集團(tuán)擬開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研、可行性研究及有關(guān)業(yè)務(wù)洽談；d）參與集團(tuán)公司各開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的產(chǎn)品策劃與研究工作；e）負(fù)責(zé)與項(xiàng)目拓展和企業(yè)發(fā)展相關(guān)的外聯(lián)工作。1.9規(guī)劃設(shè)計(jì)部a）負(fù)責(zé)制定集團(tuán)各類房產(chǎn)品的規(guī)劃、建筑及景觀的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)計(jì)管理制度；b）負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)承接集團(tuán)項(xiàng)目設(shè)計(jì)任務(wù)的設(shè)計(jì)單位進(jìn)行考察評(píng)價(jià)、選擇和設(shè)計(jì)委托；c）負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織各類設(shè)計(jì)方案和階段性設(shè)計(jì)成果的評(píng)審；d）負(fù)責(zé)組織對(duì)承接集團(tuán)項(xiàng)目設(shè)計(jì)任務(wù)的設(shè)計(jì)單位進(jìn)行過(guò)程考核與管理，以及有關(guān)設(shè)計(jì)過(guò)程的溝通；e）參與集團(tuán)公司各開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的產(chǎn)品策劃與研究工作。1.10策劃部a）負(fù)責(zé)集團(tuán)企業(yè)形象宣傳的策劃和管理；b）負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)公司廣告、行銷(xiāo)策劃供方進(jìn)行評(píng)價(jià)與選擇；c）負(fù)責(zé)集團(tuán)在杭各類房產(chǎn)交易和展銷(xiāo)會(huì)等大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃和組織工作；d）指導(dǎo)、協(xié)助各項(xiàng)目公司進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃、廣告設(shè)計(jì)和發(fā)布，以及樓書(shū)等宣傳資料的設(shè)計(jì)和制作；e）指導(dǎo)、協(xié)助各項(xiàng)目公司進(jìn)行房屋銷(xiāo)售定價(jià)及調(diào)價(jià)過(guò)程的組織操作；f）負(fù)責(zé)XX報(bào)、XX客戶通訊的編輯、出版及XX網(wǎng)站的維護(hù)和管理；g）負(fù)責(zé)集團(tuán)與宣傳及項(xiàng)目策劃有關(guān)的外聯(lián)工作。1.11材料設(shè)備部a）組織對(duì)集團(tuán)在杭項(xiàng)目Ⅰ類物資中A類甲供材料供應(yīng)廠商的考察、評(píng)價(jià)和選擇，并協(xié)助在杭項(xiàng)目公司進(jìn)行Ⅰ類物資中B類、C類設(shè)備供應(yīng)廠商的考察、評(píng)價(jià)和選擇；b）負(fù)責(zé)實(shí)施集團(tuán)在杭項(xiàng)目Ⅰ類物資中A類甲供材料的采購(gòu)，對(duì)其供貨業(yè)績(jī)進(jìn)行跟蹤和考核，并協(xié)助在杭項(xiàng)目公司進(jìn)行Ⅰ類物資中B類、C類設(shè)備的采購(gòu)；c）參與集團(tuán)公司外地項(xiàng)目Ⅰ類物資和設(shè)備的考察、評(píng)價(jià)和選擇，對(duì)其Ⅱ類物資的采購(gòu)進(jìn)行價(jià)格指導(dǎo)；d）協(xié)助工程成本管理部確定在杭項(xiàng)目Ⅰ類物資中A類甲供材料的款項(xiàng)并進(jìn)行結(jié)算；e）指導(dǎo)、督促項(xiàng)目公司材料管理人員編制材料和設(shè)備的收、發(fā)、存月報(bào)表；f）負(fù)責(zé)新材料及先進(jìn)設(shè)備的信息調(diào)研和收集，協(xié)助相關(guān)部門(mén)促進(jìn)新材料和設(shè)備的推廣應(yīng)用；g）負(fù)責(zé)集團(tuán)材料設(shè)備信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施和維護(hù)工作；h）負(fù)責(zé)與材料、設(shè)備采購(gòu)有關(guān)的外聯(lián)工作。1.12計(jì)劃資金部a）負(fù)責(zé)編制集團(tuán)公司年度融資計(jì)劃；b）負(fù)責(zé)集團(tuán)在杭項(xiàng)目的融資工作，并指導(dǎo)、協(xié)助外地項(xiàng)目公司進(jìn)行融資工作；c）負(fù)責(zé)集團(tuán)各項(xiàng)目公司之間的資金平衡、調(diào)度和統(tǒng)籌管理；d）監(jiān)管集團(tuán)各項(xiàng)目公司資金使用情況，督促其編制《月度資金計(jì)劃與執(zhí)行分析表》，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行定期分析并將分析結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；e）負(fù)責(zé)與金融機(jī)構(gòu)及資金合作單位的外聯(lián)工作。1.13財(cái)務(wù)管理部a）制訂集團(tuán)各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理和審計(jì)制度，并組織實(shí)施和監(jiān)管；b）組織實(shí)施對(duì)集團(tuán)各項(xiàng)目公司的財(cái)務(wù)內(nèi)部審計(jì)工作；c）監(jiān)管和指導(dǎo)集團(tuán)各項(xiàng)目公司的財(cái)務(wù)管理工作；d）負(fù)責(zé)集團(tuán)公司日常財(cái)務(wù)核算，財(cái)務(wù)報(bào)表編制，以及集團(tuán)財(cái)務(wù)信息的歸集和分析；e）指導(dǎo)、督促各項(xiàng)目公司編制項(xiàng)目成本分析報(bào)告；f）指導(dǎo)、督促各項(xiàng)目公司定期向營(yíng)銷(xiāo)公司反饋?lái)?xiàng)目售房款的資金回籠情況及編制月度催款計(jì)劃；g）負(fù)責(zé)集團(tuán)及有關(guān)成員企業(yè)的稅務(wù)、審計(jì)、銀行、工商以及統(tǒng)計(jì)等相關(guān)外聯(lián)工作。1.14工程成本管理部a）制訂集團(tuán)工程成本管理制度；b）參與集團(tuán)在杭項(xiàng)目的工程招投標(biāo)及合同談判、簽訂工作；c）指導(dǎo)、協(xié)助集團(tuán)外地項(xiàng)目的工程招投標(biāo)及合同談判、簽訂工作；d）負(fù)責(zé)集團(tuán)在杭項(xiàng)目的工程進(jìn)度款審核工作；e）負(fù)責(zé)集團(tuán)在杭項(xiàng)目的工程變更費(fèi)用核算工作；f）負(fù)責(zé)集團(tuán)在杭項(xiàng)目的工程預(yù)結(jié)算的編審工作；g）編制集團(tuán)在杭項(xiàng)目的工程預(yù)算和工程成本分析報(bào)告；h）指導(dǎo)、協(xié)助集團(tuán)外地項(xiàng)目的工程成本管理和控制；i）負(fù)責(zé)與工程預(yù)結(jié)算和工程成本控制相關(guān)的外聯(lián)工作。1.15客戶服務(wù)部a）負(fù)責(zé)客戶投訴的接待、受理、調(diào)查、處理、驗(yàn)證及反饋；b）負(fù)責(zé)組織客戶重大投訴處理方案的擬訂、報(bào)批和落實(shí)；c）負(fù)責(zé)客戶投訴的統(tǒng)計(jì)和分析，并對(duì)客戶投訴中的質(zhì)量通病進(jìn)行整理、匯總，提出改進(jìn)建議，向公司有關(guān)部門(mén)進(jìn)行反饋；d）負(fù)責(zé)對(duì)在杭項(xiàng)目房屋交付時(shí)客戶意見(jiàn)及各項(xiàng)整改要求進(jìn)行跟蹤落實(shí)；e）負(fù)責(zé)組織進(jìn)行在杭項(xiàng)目已交付房屋的業(yè)主回訪工作，指導(dǎo)、督促外地項(xiàng)目公司做好相關(guān)工作；f）組織集團(tuán)公司各項(xiàng)目顧客滿意度等相關(guān)信息的收集、匯總和分析；g）負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目公司對(duì)銷(xiāo)售代理公司實(shí)行供方評(píng)價(jià)、考核和監(jiān)控；h）負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目公司對(duì)物業(yè)管理公司實(shí)行供方評(píng)價(jià)、考核和監(jiān)督；i）督促、協(xié)助外地項(xiàng)目公司做好顧客投訴處理工作以及與客戶服務(wù)相關(guān)的其他工作；j）負(fù)責(zé)與客戶投訴及售后服務(wù)相關(guān)的其他工作。1.16法律事務(wù)部a）負(fù)責(zé)起草或?qū)徍斯局匾獏f(xié)議、合同及其他法律文書(shū)，組織或參加重要合同評(píng)審會(huì)議；b）參與集團(tuán)公司項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前期有關(guān)土地談判及協(xié)議等方面的相關(guān)事宜；c）負(fù)責(zé)集團(tuán)公司及在杭項(xiàng)目公司顧客投訴引起的法律訴訟、仲裁等事務(wù)的統(tǒng)一管理；d）為公司重大決策和重要經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供法律意見(jiàn)；e）協(xié)助外地項(xiàng)目公司聘請(qǐng)法律顧問(wèn)，并指導(dǎo)、協(xié)助其顧客投訴引起的法律訴訟、仲裁等事務(wù)；f）負(fù)責(zé)與公檢法等部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)。1.17各項(xiàng)目公司a）貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)和基本建設(shè)投資的方針政策及法律法規(guī)要求；b）制訂本項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，并確保實(shí)現(xiàn)；c）依據(jù)本手冊(cè)有關(guān)章節(jié)的要求，并結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，制定并貫徹執(zhí)行相應(yīng)的程序文件和工作規(guī)程；d）根據(jù)本手冊(cè)第7.1章（產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃）、7.2（與顧客有關(guān)的過(guò)程）、7.3（設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)）、7.4（采購(gòu)）中的要求，開(kāi)展必要的房產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程策劃、與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定和評(píng)審、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)以及采購(gòu)活動(dòng)；e）對(duì)施工管理、銷(xiāo)售服務(wù)中的關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行控制；f）確定對(duì)房產(chǎn)品質(zhì)量有顯著影響的關(guān)鍵過(guò)程和節(jié)點(diǎn)控制要求，并采用適宜的方法進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。當(dāng)未能達(dá)到策劃結(jié)果所需的能力時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和預(yù)防措施；g）對(duì)不合格品進(jìn)行控制。2質(zhì)量職責(zé)分配表部門(mén)職責(zé)分配標(biāo)準(zhǔn)要求總經(jīng)理管理者代表綜合管理部人力資源部質(zhì)量管理部總師室企業(yè)發(fā)展部規(guī)劃設(shè)計(jì)部策劃部材料設(shè)備部計(jì)劃資金部財(cái)務(wù)管理部工程成本部客戶服務(wù)部法律事務(wù)部項(xiàng)目公司總要求★○○○○○○○○○○○○○○○文件控制★○★★○○○○○○○○○○記錄控制○○★○○○○○○○○○○○管理承諾★○○○○○○○○○○○○○○○以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)★★○○○○○○○○○○○○○○質(zhì)量方針★○○○○○○○○○○○○○○○★★○○○○○○○○○○○○○○職責(zé)、權(quán)限與溝通★○○★★○○○○○○○○○○○管理評(píng)審★★○○★○○○○○○○○○○○資源提供★○○○○○○○○○○○○○○○人力資源○○○★○○○○○○○○○○○○基礎(chǔ)設(shè)施★○○○○○○○○○○○○★工作環(huán)境★○○○○○○○○○○○○★產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃○○○○★○○○○○○○○與顧客有關(guān)的過(guò)程○○○○○○○○○★○★設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)○○○★○○○○