機關文明服務承諾書

20162016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作法家原創(chuàng)/10.工作責任心強，精神狀態(tài)好，人際關系和-諧。.業(yè)務熟練，工作耐心細致，不推諉，辦事準確、及時、高效；公文處理要在規(guī)定的時限內(nèi)辦理完畢。.嚴格考勤制度，工作紀律嚴明，做到不遲到、不早退、不中途脫崗；無重大工作失誤和責任事故。.勤儉節(jié)約，珍惜和有效利用各項資源，自覺落實好關于建設節(jié)約型機關的各項措施。.嚴格遵守會議時間、會議紀律，保持良好的會場秩序；參會期間，關閉手機或?qū)⑹謾C設置在振動模式，不干擾會場秩序。（二）文明接待、文明拜訪.實行首問負責制；待人禮貌、熱情、誠懇，態(tài)度和謁;接待結(jié)束后，禮貌送客。.介紹有序，一般應為本單位向外單位、年輕向年長、職務低向職務高介紹。.互換名片時，應起立，將字朝向?qū)Ψ剑p手遞送。.重要接待活動應事先準備到訪者及接待人員名單（含職務）、資料，接待室擺放桌簽、茶具、小毛巾（餐巾紙）等。.接待學習考察應事先準備宣傳資料，為客人認真講解，仔細回答客人提問，安排相應級別人員陪同來賓。.到外單位學習考察時，應事先告知對方訪問目的、到訪人姓名及身份，確定時間、地點；如有改變，盡早通知對方；準時赴約，結(jié)束拜訪時致謝。（三）文明交談.語言禮貌，見面時主動示意，文明問候。.合理運用文明交談語言，講究談話風度，語言謙和，內(nèi)容簡要明了。.適當使用稱呼，謙虛、禮貌。.交談要注意方式，要雙向交流，尊重對方。（四）文明儀表、舉止.儀表大方，著裝得體，整潔美觀，既體現(xiàn)個人特點又要注意場合要求。頭發(fā)梳理整齊，不染彩發(fā)，不留長指甲，不染彩色指甲。男同志不留長發(fā)，長鬢角，不第2/3頁留胡須。女同志上班時間不穿拖鞋。女同志不化濃妝。.公眾場合保持良好習慣，不大聲喧嘩，不隨地吐痰。.公務活動中不過量飲酒，中午不飲酒。.乘電梯時，要文明禮讓。（五）認真遵守保密規(guī)定嚴格注意保守機關機密，按照密級要求，妥善保管和處理好各類文件。我局機關全體職工嚴格執(zhí)行上述承諾事項，請社會各界予以監(jiān)督。監(jiān)督電話： 0553—3115155—6610。簽訂單位：蕪湖市公路管理局蕪湖市公路管理局機關負責人：負責人：二00九年十月十日機關人員文明服務承諾書一、文明服務承諾全力提高全局干部職工的宗旨意識和服務意識，對企業(yè)到我局辦事，認真做到“三辦”，即馬上辦、熱心辦、辦得好和“起立、讓座、倒水、辦事、送客”五步曲，嚴禁“門難進、臉難看、話難說、事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生。二、建設項目審批承諾符合規(guī)定要求的新建、改建、擴建項目，屬我局權限的3天內(nèi)完成審批，屬省、市局審批權限的，派專人速報，搞好審批跟蹤服務。三、應急處理信訪承諾凡有關災情和事故，在我局接到群眾舉報 2個小時內(nèi),我局將立即派人趕赴現(xiàn)場，本著“有訪必應，有應必果，以訪促治，以治息訪”和“在解決中穩(wěn)定，在穩(wěn)定中解決”的原則，及時排查，妥善處理，確保社會穩(wěn)定。四、廉政建設承諾凡舉報我局工作人員以權謀私、吃拿卡要、徇私枉法、由現(xiàn)“三亂”等違法違紀行為的，經(jīng)查屬實，實行一經(jīng)查實下崗工作制度，情節(jié)嚴重的提交司法機關，依法追究刑事責任，同時認真落實政務公開制度。五、執(zhí)法過錯責任追究承諾所有執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中，有超越權限，違反程序，辦案不公等執(zhí)法過錯行為者，查由后，按我局“兩錯”責任追究制的規(guī)定，視情節(jié)給予嚴肅處理。在今后的工作當中，我局將認真按照公開承諾內(nèi)容，公平、公正執(zhí)法，積極認真服務，為建設“經(jīng)濟強縣、生態(tài)強縣、和-諧強縣”做由積極貢獻。以上承諾，歡迎社會各界廣泛監(jiān)督，監(jiān)督電話： xx-xx機關崗位服務承諾制度崗位服務承諾制度為了加強機關效能建設，規(guī)范機關行為，促進依法行政，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，轉(zhuǎn)變工作作風，提高工作效率和服務質(zhì)量，結(jié)合工作實際，特制定本制度。一、基本要求機關各科室，局屬各隊（所）股、室、站和全體工作人員要切實貫徹落實“依法行政”的工作方針，一切從人民群眾利益由發(fā)，努力做到權為民所用，利為民所謀，情為民所系，進一步增強責任意識、服務意識，理順和簡化辦事程序，優(yōu)化服務質(zhì)量，提高辦事效率，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監(jiān)督。二、主要內(nèi)容（一）承諾首問服務。嚴格執(zhí)行首問負責制，首問責任人對服務對象要熱情接待，給予辦事人明確的指引、介紹或答疑等服務，確保辦事人申辦事項有滿意結(jié)果。（二）承諾即時服務。辦事人中辦事項屬局職能職責范圍，凡符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，由相關隊、所、科室工作人員當場受理。（三）承諾限時服務。嚴格執(zhí)行限時辦結(jié)制度，各類行政審批事項自受理之日起，在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)并及時通知辦事人。（四）承諾規(guī)范服務。對辦事人依法提供規(guī)范有序的服務。對屬局審批的行政審批事項，由局提供辦事指南以備辦事人使用。（五）承諾高效服務。局隨時為辦事人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務：能辦的事馬上就辦；不能即辦的，按一次告知制度要求給辦事人明確的答復；對重大的、緊急的事項實行預約服務、延時服務，做到特事特辦。（六）承諾文明服務。做到舉止端莊，談吐文明，使用文明用語，禁用服務忌語，待人禮貌，服務周到。（七）承諾廉潔服務。做到依法行政，廉潔奉公，堅決杜絕濫用職權謀取私利等問題。三、責任追究對違反以上規(guī)定的局及局屬各單位隊 （所）機關工作人員，群眾可向局領導投訴，投訴電話為：******對群眾投訴的問題局領導會認真調(diào)查處理（局里將根據(jù)情節(jié)輕重，按機關效能建設有關規(guī)定，追究直接責任人或科室負責人的責任），并將調(diào)查處理結(jié)果在公示的時限內(nèi)反饋給投訴人。四、本制度自發(fā)布之日起實施。機關工作人員文明承諾為進一步加強我局精神文明單位建設，樹立市文廣新局工作人員文明、高效、廉潔的形象，本人作由以下承諾：（一）思想態(tài)度知曉、支持文明單位創(chuàng)建工作，以良好的精神狀態(tài)積極參與到創(chuàng)建工作中去，做到說文明話，辦文明事，做文明人。樹立“文明單位創(chuàng)建人人有責”的思想，從我做起，從身邊小事做起，認真提高自身文明素質(zhì)和本部門文明程度，科學有效的勸阻糾正身邊的不文明行為。積極配合創(chuàng)建辦的工作，按照要求完成好分配的任務。（二）日常交談日常交談中中積極使用普通話和“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”等文明用語，做到“談吐文雅，謙遜禮讓,落落大方，平易近人，誠實禮貌”。接打電話說話態(tài)度客氣、語速適中、聲音清晰，詢問和交待事情要清楚，對方不明白要耐心解釋，重要事情要認真做好電話記錄。（三）待人接物對來機關辦事的人，一視同仁，熱情服務，不以貌取人,不生熟有別。說話語氣和藹、態(tài)度謙恭，即使對方急躁，也文明相待，不與其爭吵。凡在職責范圍內(nèi)能辦的事立即辦，不能辦的耐心解釋。不屬職責范圍的事，說明情況，主動引見，并幫助聯(lián)系。（四）外由辦事自覺遵守各項規(guī)定，吃住行不搞特殊化。到達目的地后辦事認真迅速，盡量減少在外停留時間。公事公辦，不辦不合政策、不合原則的事，絕不假公濟私、以權謀私，自覺遵守對方單位的辦事程序、規(guī)則。（五）內(nèi)務行為保持良好的辦公環(huán)境和辦公秩序，講究公共衛(wèi)生，不大聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔臟物。保持門窗、地面干凈，桌面整潔，物品擺放有序。自覺維護公物的完整和安全，嚴防各類安全隱患。勤儉節(jié)約，珍惜一度電、一滴水、一張紙。不化公為私，不損公肥私，不第2/4頁利用辦公設備辦私事。進入其它辦公室前先敲門。文明停車，車輛擺放整齊。上下電梯先生后入，主動為他人按樓層號碼。（六）工作紀律自覺遵守局機關考勤制度，按時上下班，不遲到、不早退，不擅離工作崗位。上班不串崗閑談，不扎堆聊天，不辦公務以外的事情。利用閑暇時間加強學習，提高業(yè)務水平、工作能力和理論道德修養(yǎng)。處理公務嚴格按程序辦，職權范圍以內(nèi)的事認真辦理，職權范圍以外的事請示匯報。凡屬領導交辦的事項，按照批辦的時間要求，抓緊辦理，按時完成。今天事今天辦，不讓工作在我這里積壓延誤。嚴格遵守保密制度，不該說的不說，不該看的不看，不該問的不問。凡屬政務公開的內(nèi)容及時通過局網(wǎng)站公布于眾，自覺接受群眾的質(zhì)詢和監(jiān)督。（七）會議紀律參加會議提前到達會場，不無故遲到、早退、缺席。開會時遵守會場紀律，按照會議安排入座，認真聽講，做好筆記，不交頭接耳，不翻閱與會議無關的第3/4頁材料。手機關機或