職場新人必知餐桌禮儀

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作為職場新人，對于職場禮儀的認(rèn)識是不能缺少的，關(guān)于職場中的飯局是每個行業(yè)中不可缺少的，我提醒，參加飯局發(fā)言一定要謹(jǐn)慎，否則這些發(fā)言會變成流言;但是如果不參加，你的流言會變成飯局上的發(fā)言;另外，對于飯局上的餐桌禮儀，也是不能小窺的。

職場新人必知的餐桌禮儀，你做到了幾條?

不要反過來灌上司喝酒

我第一次陪老板出去吃飯，辦公室的一個前輩說，有人給老板灌酒的時候要幫老板擋酒。所以我按照前輩的箴言，吃飯的時候很主動地接對方遞過來酒。幾杯過后老板倒是清醒得很，我就頭有點小暈了。敬完了客戶，走到老板面前讓老板也一起喝，看到我這樣老板只能硬著頭皮喝。第二天清醒了后，我把吃飯的過程告訴前輩，前輩便數(shù)落我不懂事，哪有一邊幫老板擋酒，一邊還給老板灌酒的。

不要兩手空空地去吃飯

辦公室小k突然說請吃飯，還說會帶女朋友過來。吃飯的地方是個挺高級的餐廳，吃到了一半，小k摟著女朋友站起來，說今天其實是他們倆訂婚的日子，因為不想太高調(diào)，所以就請同部門的同事聚一下。其他同事紛紛拿出了自己或者幾個湊份子買的禮物送給他們，只有我像個外星人一樣，張大了嘴巴，瞪圓了眼睛，可以想象兩手空空的我在那個場合下多尷尬!想想也是，我既然知道沒人會平白無故地請客，怎么還會傻到兩手空空地去吃飯!

不要太放縱自己

我們新來的那個女同事就比較放得開。那次公司搞活動一起出去旅游，大家入座吃飯頂多也就是談笑風(fēng)生，沒想到那女孩主動移到老總身邊，用夾生的韓語一遍一遍去敬酒。幾杯下肚開始手舞足蹈，放大了膽子把手搭在老總身上。自那以后，這位新來的女同事沒得到多少人緣，大家都私底下不屑與這樣的“亂性者”為伍。而另一頭，老總似乎也沒有如她設(shè)想那般對她有特殊照顧，而是“談此女色變”。

酒水飲料大權(quán)留給領(lǐng)導(dǎo)

有一次領(lǐng)導(dǎo)讓我晚上一起去陪客戶，到了飯桌上，領(lǐng)導(dǎo)把菜單轉(zhuǎn)到我面前叫我點菜時，我就慌了神。好不容易心驚膽戰(zhàn)點完了幾個自認(rèn)為比較安全的菜，心里早已經(jīng)七上八下不辨方向，也不知是不是過于緊張想轉(zhuǎn)嫁掉情緒喘口氣，我把菜單遞給了領(lǐng)導(dǎo)，問他要什么酒水。領(lǐng)導(dǎo)順手接過，我也順利交接了“皮球”。往后每逢應(yīng)酬飯局讓我點菜時，我便總把酒水飲料的決定權(quán)交由領(lǐng)導(dǎo)，一來說明我不是從頭到尾自作主張，二來也讓領(lǐng)導(dǎo)對飯局預(yù)算有一個終局性的把握。

新人要會難得糊涂

工作了一段時間，便有同事請我下班后一起去聚餐。飯桌上的事情是最捉摸不透的，但去還是要去。當(dāng)時我心里就想好了對策：難得糊涂。等菜的時候便是大家互吹牛皮的時刻，講笑話沒問題，但講到原則性笑話的時候新人還是不要多語，天知道這是不是老員工在試探你道行深淺呢。

菜上來了，一桌人邊吃邊聊，從股市暴跌講到商場讓利，作為新人抵嘴是必須的，否則人家會以為你故作深沉，但更多時候則是點頭和贊嘆，前輩總是想在新人面前倚老賣老一番的，即使他的觀點和你針鋒相對。我認(rèn)為和同事吃飯，最要緊便是難得糊涂。

顧全老板就是顧全大局

老板帶我出差去了趟廣西，辦完事情自然少不了一頓吃，桂林美食著實讓我垂涎三尺。但現(xiàn)在是老板帶著你吃，所以不好表現(xiàn)得太過張揚，但也要適時表現(xiàn)一下。老板隨和，點菜的時候會不時征求一下我的意見，于是強大的料理知識儲備便派上了用場，謙遜地點評了一下菜色，老板笑意融融。

老板點完，問我還要什么，我瞄了眼菜單，沒有魚，老板愛吃魚是全部門出名的，腦筋一轉(zhuǎn)想起廣西特色菜里有幾個是魚，便點了一個，老板笑意更濃。吃飯時候，免不了喝酒，老板不能喝也是大家心知肚明的，一個眼色，我便攬下了擋酒的活兒。一頓飯下來，做成了生意，也做成了人情。

隨著職場禮儀越來越被重視，餐桌禮儀也少不得講究，吃和吃相，以及餐桌上的話題，都被看做是對職場人的一種考驗，所以職場飯局一定要注意到以上的餐桌禮儀。

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職場須注意的12大禮儀禁忌

雖然你久經(jīng)“職場”，但你是否還是經(jīng)常犯這些職場禮儀中的小毛病呢?下面就來做個檢查，為自己日常工作中的行為舉止打分吧。

1.直呼老板名字

直呼老板中文或英文名字的人，有時是跟老板情誼特殊的資深主管，有時是認(rèn)識很久的老友。除非老板自己說：「別拘束，你可以叫我某某某」，否則下屬應(yīng)該以「尊稱」稱呼老板，例如：「郭副總」、「李董事長」等等。

2.以「高分貝」講私人電話

在公司講私人電話已經(jīng)很不應(yīng)該，要是還肆無忌憚高談闊論，更會讓老板抓狂，也影響同事工作。

3.開會不關(guān)手機(jī)

「開會關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)為震動」是基本的職場禮儀。當(dāng)臺上有人做簡報或布達(dá)事情，底下手機(jī)鈴聲響起，會議必定會受到干擾，不但對臺上的人，對其他參與會議的人也不尊重。

4.讓老板提重物

跟老板出門洽商時，提物等動作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風(fēng)范，幫女士提提東西，開關(guān)車門，這項貼心的舉手之勞，將會為你贏得更多人緣。

5.稱呼自己為「某先生/某小姐」

打電話找某人的時候，留言時千萬別說：「請告訴他，我是某先生/某小姐。」正確說法應(yīng)該先講自己的姓名，再留下職稱，比如：「你好，敝姓王，是xx公司的營銷主任，請某某聽到留言，回我電話好嗎?我的電話號碼是xxxxxxx，謝謝你的轉(zhuǎn)答。」

6.對「自己人」才注意禮貌

中國人往往「對自己人才有禮貌」，比如一群人走進(jìn)大樓，有人只幫自己的朋友開門，卻不管后面的人還要進(jìn)去，就把門關(guān)上，這是相當(dāng)不禮貌的。

7.遲到早退或太早到

不管上班或開會，請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時才說。此外，太早到也是不禮貌的，因為主人可能還沒準(zhǔn)備好，或還有別的賓客，此舉會造成對方的困擾。萬不得已太早到，不妨先打個電話給主人，問是否能將約會時間提早?不然先在外面晃一下，等時間到了再進(jìn)去。

8.談完事情不送客

職場中送客到公司門口卻是最基本的禮貌。若很熟的朋友知道你忙，也要起身送到辦公室門口，或者請秘書或同事幫忙送客，一般客人則要送到電梯口，幫他按電梯，目送客人進(jìn)了電梯，門完全關(guān)上，再轉(zhuǎn)身離開。若是重要客人，更應(yīng)該幫忙叫出租車，幫客人開車門，關(guān)好車門，目送對方離開再走。

9.看高不看低，只跟老板打招呼

只跟老板等「居高位者」打招呼，太過現(xiàn)實啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小朋友打招呼。

10.老板請客，專挑昂貴的餐點

別人請客，專挑貴的餐點是非常失禮的。價位最好在主人選擇的餐飲價位上下。若主人請你先選，選擇中等價位就夠了，千萬別把人家的好意當(dāng)凱子。

11.不喝別人倒的水

主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動喔!再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬別忘了贊美兩句。

12.想穿什么就穿什么

「隨性而為」的穿著或許讓你看起來青春有特色，不過，上班就要有上班樣，穿著專業(yè)的上班服飾，有助提升工作形象，也是對工作的基本尊重。

職場禮儀這些條條框框是要靠我們自己平常日積月累的的修煉和自律來養(yǎng)成的。如果一個人沒有一個良好的職場禮儀作基礎(chǔ)，我相信他在職場中也不會取得多大的成功。所以不要不在意這些小小的細(xì)節(jié)哦。

文明餐桌行動實施方案

以下是我為大家整理的關(guān)于文明餐桌行動實施方案的文章，希望大家能夠喜歡！

為進(jìn)一步深化“講文明樹新風(fēng)”活動，倡導(dǎo)綠色環(huán)保、節(jié)儉用餐、文明用餐，不斷提升市民文明意識。市文明委根據(jù)中、省文明委的安排，決定在全市開展“文明餐桌行動”?，F(xiàn)制定方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以提高市民文明素質(zhì)和社會文明程度為目標(biāo)，以酒店、餐館等餐飲企業(yè)、學(xué)校食堂、機(jī)關(guān)食堂為重

點，以餐飲企業(yè)和群眾為主要參與者，廣泛宣傳“文明餐桌行動”，大力開展“文明餐桌示范店”、“文明餐桌示范食堂”創(chuàng)建活動，在全社會倡導(dǎo)節(jié)儉用餐，反對鋪張浪費；提倡文明用餐，反對陋習(xí)消費；提倡健康用餐，反對暴飲暴食的消費理念，形成文明用餐、節(jié)儉惜福的良好社會風(fēng)氣。

二、活動主題

文明禮儀進(jìn)餐桌，節(jié)約風(fēng)氣遍XX。

三、活動重點

以提升城市文明程度指數(shù)為目標(biāo)，以飯店、城市餐館等餐飲單位為重點，積極宣傳餐桌文明知識，倡導(dǎo)餐桌文明行為，大力倡導(dǎo)“合理點餐，文明就餐，不剩飯不剩菜”的良好風(fēng)氣，培育健康文明的餐桌文化，凈化社會文化文明環(huán)境。

四、活動內(nèi)容

（一）公開承諾，展示形象。在餐飲門店、學(xué)校（機(jī)關(guān)）食堂入口擺設(shè)”文明餐桌行動”告示牌，在餐廳內(nèi)懸掛或在餐桌上擺放體現(xiàn)“文明禮儀進(jìn)餐桌，節(jié)約風(fēng)氣遍XX”主題的宣傳標(biāo)識（附后）。公示四項承諾：不誤導(dǎo)顧客超量點餐，主動提醒顧客吃多少點多少，主動提供免費打包餐盒，主動提醒顧客不要酒后駕車。

（二）合理點餐，文明用餐。點餐時服務(wù)員應(yīng)向顧客明示菜品分量，建議顧客合理搭配菜品，引導(dǎo)消費者“合理飲食，文明用餐，剩余打包，避免浪費”，做到“不剩菜，不剩飯”。餐飲企業(yè)在提供文明就餐環(huán)境的同時，普及餐桌禮儀，如倡導(dǎo)用餐時不抽煙，用餐時不大聲喧嘩等，提倡“民以食為天，用餐禮為先”的文明餐桌禮儀，營造“微笑服務(wù)、尊重有禮”的文明禮儀氛圍。

（三）倡導(dǎo)節(jié)約，綠色消費。顧客用完餐后，服務(wù)員應(yīng)向顧客建議將未用完的餐點打包，并免費提供環(huán)保打包餐盒。同時，參與的餐飲企業(yè)還可舉行“打包有禮”活動，對顧客餐飲打包的行為進(jìn)行獎勵，具體獎勵金額、形式由參與企業(yè)結(jié)合實際確定。堅持采購、使用合格的餐具、食用油和其它原輔材料，不用一次性餐具，提高原材料使用率，減少餐余垃圾的產(chǎn)生。餐廚垃圾與其它生活垃圾進(jìn)行分類收集，并統(tǒng)一由環(huán)境衛(wèi)生主管部門確定的單位收運、處置，避免二次污染，自覺抵制將餐廚垃圾私自出售或交給沒有資質(zhì)的單位和個人回收。

（四）示范帶動，提升品位。通過開展“文明餐桌行動”，確定一批活動開展良好，活動效應(yīng)顯著的餐飲企業(yè)（食堂）作為文明餐桌示范店（食堂），通過典型示范，推動全市“文明餐桌行動”的開展進(jìn)一步提升餐飲業(yè)服務(wù)水平、經(jīng)營特色和文化品位。

五、實施步驟

（一）宣傳動員。2021年7月20日前，由市文明辦、市藥監(jiān)局、市工商局、市衛(wèi)生局、市旅游局、市教育局六部門聯(lián)合召開動員會議，召集市區(qū)大中型餐飲企業(yè)及學(xué)校（單位）食堂負(fù)責(zé)人參會，對“文明餐桌行動”發(fā)出倡議，明確具體工作要求，部署文明餐桌行動工作。

（二）營造氛圍。2021年7月下旬至12月，利用報紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)、街頭燈箱等對文明餐桌行動進(jìn)行宣傳，各級各類機(jī)關(guān)企事業(yè)單位通過職工會議等形式對文明餐桌行動進(jìn)行宣傳發(fā)動，在餐飲門店、學(xué)校（機(jī)關(guān)）食堂落實懸掛或擺放文明餐桌行動告示牌或宣傳標(biāo)語，在全市形成文明就餐的良好氛圍。餐飲企業(yè)和學(xué)校（機(jī)關(guān)）食堂對員工進(jìn)行文明餐桌理念宣傳和禮儀培訓(xùn)，要求員工樹立服務(wù)意識，做好顧客文明消費的引導(dǎo)和服務(wù)工作。

（三）典型示范。以城區(qū)10家大中型餐飲企業(yè)、5家學(xué)校食堂、5家單位食堂為首批試點單位，以凌云路、金源三街為試點示范街，開展“文明餐桌示范街”、“文明餐桌示范店”、“文明餐桌示范食堂”創(chuàng)建活動，提升餐飲企業(yè)服務(wù)水平、經(jīng)營特色和文化品位。通過總結(jié)試點餐飲企業(yè)、學(xué)校食堂、機(jī)關(guān)食堂的經(jīng)驗，文明餐桌行動在全市賓館酒店、餐飲企業(yè)和機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位食堂普遍推廣，并在街道、社區(qū)開展“家庭綠色餐飲行動”，使餐桌文明在全市全面普及推廣。

（四）評比表彰。根據(jù)文明城市創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)現(xiàn)有的法律法規(guī)，積極探索、不斷完善創(chuàng)建“文明餐桌”的辦法，并從2021年起，每年底由市文明辦、市藥監(jiān)局、市工商局、市衛(wèi)生局、市旅游局、市教育局六部門對全市開展文明餐桌行動的餐飲企業(yè)、學(xué)校（單位）食堂進(jìn)行實地檢查，評比表彰10個“文明餐桌示范店（食堂）”和20名“文明餐桌服務(wù)之星”。

六、責(zé)任分工和要求

（一）市文明辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各區(qū)市縣文明委組織文明餐桌行動，組織宣傳引導(dǎo)開展群眾性活動；協(xié)調(diào)市級新聞媒體大力開展文明餐桌行動宣傳，引導(dǎo)XX干部群眾和餐飲企業(yè)積極參與到行動中來。參與組織“文明餐桌示范店（食堂）”和“文明餐桌服務(wù)之星”評比表彰。

文明餐桌行動實施方案2021

以下是我為大家整理的關(guān)于文明餐桌行動實施方案2021的文章，希望大家能夠喜歡！

為進(jìn)一步深化“講文明樹新風(fēng)”活動，倡導(dǎo)綠色環(huán)保、節(jié)儉用餐、文明用餐，不斷提升市民文明意識。市文明委根據(jù)中、省文明委的安排，決定在全市開展“文明餐桌行動”?，F(xiàn)制定方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以提高市民文明素質(zhì)和社會文明程度為目標(biāo)，以酒店、餐館等餐飲企業(yè)、學(xué)校食堂、機(jī)關(guān)食堂為重

點，以餐飲企業(yè)和群眾為主要參與者，廣泛宣傳“文明餐桌行動”，大力開展“文明餐桌示范店”、“文明餐桌示范食堂”創(chuàng)建活動，在全社會倡導(dǎo)節(jié)儉用餐，反對鋪張浪費；提倡文明用餐，反對陋習(xí)消費；提倡健康用餐，反對暴飲暴食的消費理念，形成文明用餐、節(jié)儉惜福的良好社會風(fēng)氣。

二、活動主題

文明禮儀進(jìn)餐桌，節(jié)約風(fēng)氣遍XX。

三、活動重點

以提升城市文明程度指數(shù)為目標(biāo)，以飯店、城市餐館等餐飲單位為重點，積極宣傳餐桌文明知識，倡導(dǎo)餐桌文明行為，大力倡導(dǎo)“合理點餐，文明就餐，不剩飯不剩菜”的良好風(fēng)氣，培育健康文明的餐桌文化，凈化社會文化文明環(huán)境。

四、活動內(nèi)容

（一）公開承諾，展示形象。在餐飲門店、學(xué)校（機(jī)關(guān)）食堂入口擺設(shè)”文明餐桌行動”告示牌，在餐廳內(nèi)懸掛或在餐桌上擺放體現(xiàn)“文明禮儀進(jìn)餐桌，節(jié)約風(fēng)氣遍XX”主題的宣傳標(biāo)識（附后）。公示四項承諾：不誤導(dǎo)顧客超量點餐，主動提醒顧客吃多少點多少，主動提供免費打包餐盒，主動提醒顧客不要酒后駕車。

（二）合理點餐，文明用餐。點餐時服務(wù)員應(yīng)向顧客明示菜品分量，建議顧客合理搭配菜品，引導(dǎo)消費者“合理飲食，文明用餐，剩余打包，避免浪費”，做到“不剩菜，不剩飯”。餐飲企業(yè)在提供文明就餐環(huán)境的同時，普及餐桌禮儀，如倡導(dǎo)用餐時不抽煙，用餐時不大聲喧嘩等，提倡“民以食為天，用餐禮為先”的文明餐桌禮儀，營造“微笑服務(wù)、尊重有禮”的文明禮儀氛圍。

（三）倡導(dǎo)節(jié)約，綠色消費。顧客用完餐后，服務(wù)員應(yīng)向顧客建議將未用完的餐點打包，并免費提供環(huán)保打包餐盒。同時，參與的餐飲企業(yè)還可舉行“打包有禮”活動，對顧客餐飲打包的行為進(jìn)行獎勵，具體獎勵金額、形式由參與企業(yè)結(jié)合實際確定。堅持采購、使用合格的餐具、食用油和其它原輔材料，不用一次性餐具，提高原材料使用率，減少餐余垃圾的產(chǎn)生。餐廚垃圾與其它生活垃圾進(jìn)行分類收集，并統(tǒng)一由環(huán)境衛(wèi)生主管部門確定的單位收運、處置，避免二次污染，自覺抵制將餐廚垃圾私自出售或交給沒有資質(zhì)的單位和個人回收。

（四）示范帶動，提升品位。通過開展“文明餐桌行動”，確定一批活動開展良好，活動效應(yīng)顯著的餐飲企業(yè)（食堂）作為文明餐桌示范店（食堂），通過典型示范，推動全市“文明餐桌行動”的開展進(jìn)一步提升餐飲業(yè)服務(wù)水平、經(jīng)營特色和文化品位。

五、實施步驟

（一）宣傳動員。2021年7月20日前，由市文明辦、市藥監(jiān)局、市工商局、市衛(wèi)生局、市旅游局、市教育局六部門聯(lián)合召開動員會議，召集市區(qū)大中型餐飲企業(yè)及學(xué)校（單位）食堂負(fù)責(zé)人參會，對“文明餐桌行動”發(fā)出倡議，明確具體工作要求，部署文明餐桌行動工作。

（二）營造氛圍。2021年7月下旬至12月，利用報紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)、街頭燈箱等對文明餐桌行動進(jìn)行宣傳，各級各類機(jī)關(guān)企事業(yè)單位通過職工會議等形式對文明餐桌行動進(jìn)行宣傳發(fā)動，在餐飲門店、學(xué)校（機(jī)關(guān)）食堂落實懸掛或擺放文明餐桌行動告示牌或宣傳標(biāo)語，在全市形成文明就餐的良好氛圍。餐飲企業(yè)和學(xué)校（機(jī)關(guān)）食堂對員工進(jìn)行文明餐桌理念宣傳和禮儀培訓(xùn)，要求員工樹立服務(wù)意識，做好顧客文明消費的引導(dǎo)和服務(wù)工作。

（三）典型示范。以城區(qū)10家大中型餐飲企業(yè)、5家學(xué)校食堂、5家單位食堂為首批試點單位，以凌云路、金源三街為試點示范街，開展“文明餐桌示范街”、“文明餐桌示范店”、“文明餐桌示范食堂”創(chuàng)建活動，提升餐飲企業(yè)服務(wù)水平、經(jīng)營特色和文化品位。通過總結(jié)試點餐飲企業(yè)、學(xué)校食堂、機(jī)關(guān)食堂的經(jīng)驗，文明餐桌行動在全市賓館酒店、餐飲企業(yè)和機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位食堂普遍推廣，并在街道、社區(qū)開展“家庭綠色餐飲行動”，使餐桌文明在全市全面普及推廣。

（四）評比表彰。根據(jù)文明城市創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)現(xiàn)有的法律法規(guī)，積極探索、不斷完善創(chuàng)建“文明餐桌”的辦法，并從2021年起，每年底由市文明辦、市藥監(jiān)局、市工商局、市衛(wèi)生局、市旅游局、市教育局六部門對全市開展文明餐桌行動的餐飲企業(yè)、學(xué)校（單位）食堂進(jìn)行實地檢查，評比表彰10個“文明餐桌示范店（食堂）”和20名“文明餐桌服務(wù)之星”。

六、責(zé)任分工和要求

（一）市文明辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各區(qū)市縣文明委組織文明餐桌行動，組織宣傳引導(dǎo)開展群眾性活動；協(xié)調(diào)市級新聞媒體大力開展文明餐桌行動宣傳，引導(dǎo)XX干部群眾和餐飲企業(yè)積極參與到行動中來。參與組織“文明餐桌示范店（食堂）”和“文明餐桌服務(wù)之星”評比表彰。

的文明餐桌行動實施方案

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為進(jìn)一步深化“講文明樹新風(fēng)”活動，倡導(dǎo)綠色環(huán)保、節(jié)儉用餐、文明用餐，不斷提升市民文明意識。市文明委根據(jù)中、省文明委的安排，決定在全市開展“文明餐桌行動”?，F(xiàn)制定方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以提高市民文明素質(zhì)和社會文明程度為目標(biāo)，以酒店、餐館等餐飲企業(yè)、學(xué)校食堂、機(jī)關(guān)食堂為重

點，以餐飲企業(yè)和群眾為主要參與者，廣泛宣傳“文明餐桌行動”，大力開展“文明餐桌示范店”、“文明餐桌示范食堂”創(chuàng)建活動，在全社會倡導(dǎo)節(jié)儉用餐，反對鋪張浪費；提倡文明用餐，反對陋習(xí)消費；提倡健康用餐，反對暴飲暴食的消費理念，形成文明用餐、節(jié)儉惜福的良好社會風(fēng)氣。

二、活動主題

文明禮儀進(jìn)餐桌，節(jié)約風(fēng)氣遍XX。

三、活動重點

以提升城市文明程度指數(shù)為目標(biāo)，以飯店、城市餐館等餐飲單位為重點，積極宣傳餐桌文明知識，倡導(dǎo)餐桌文明行為，大力倡導(dǎo)“合理點餐，文明就餐，不剩飯不剩菜”的良好風(fēng)氣，培育健康文明的餐桌文化，凈化社會文化文明環(huán)境。

四、活動內(nèi)容

（一）公開承諾，展示形象。在餐飲門店、學(xué)校（機(jī)關(guān)）食堂入口擺設(shè)”文明餐桌行動”告示牌，在餐廳內(nèi)懸掛或在餐桌上擺放體現(xiàn)“文明禮儀進(jìn)餐桌，節(jié)約風(fēng)氣遍XX”主題的宣傳標(biāo)識（附后）。公示四項承諾：不誤導(dǎo)顧客超量點餐，主動提醒顧客吃多少點多少，主動提供免費打包餐盒，主動提醒顧客不要酒后駕車。

（二）合理點餐，文明用餐。點餐時服務(wù)員應(yīng)向顧客明示菜品分量，建議顧客合理搭配菜品，引導(dǎo)消費者“合理飲食，文明用餐，剩余打包，避免浪費”，做到“不剩菜，不剩飯”。餐飲企業(yè)在提供文明就餐環(huán)境的同時，普及餐桌禮儀，如倡導(dǎo)用餐時不抽煙，用餐時不大聲喧嘩等，提倡“民以食為天，用餐禮為先”的文明餐桌禮儀，營造“微笑服務(wù)、尊重有禮”的文明禮儀氛圍。

（三）倡導(dǎo)節(jié)約，綠色消費。顧客用完餐后，服務(wù)員應(yīng)向顧客建議將未用完的餐點打包，并免費提供環(huán)保打包餐盒。同時，參與的餐飲企業(yè)還可舉行“打包有禮”活動，對顧客餐飲打包的行為進(jìn)行獎勵，具體獎勵金額、形式由參與企業(yè)結(jié)合實際確定。堅持采購、使用合格的餐具、食用油和其它原輔材料，不用一次性餐具，提高原材料使用率，減少餐余垃圾的產(chǎn)生。餐廚垃圾與其它生活垃圾進(jìn)行分類收集，并統(tǒng)一由環(huán)境衛(wèi)生主管部門確定的單位收運、處置，避免二次污染，自覺抵制將餐廚垃圾私自出售或交給沒有資質(zhì)的單位和個人回收。

（四）示范帶動，提升品位。通過開展“文明餐桌行動”，確定一批活動開展良好，活動效應(yīng)顯著的餐飲企業(yè)（食堂）作為文明餐桌示范店（食堂），通過典型示范，推動全市“文明餐桌行動”的開展進(jìn)一步提升餐飲業(yè)服務(wù)水平、經(jīng)營特色和文化品位。

五、實施步驟

（一）宣傳動員。2021年7月20日前，由市文明辦、市藥監(jiān)局、市工商局、市衛(wèi)生局、市旅游局、市教育局六部門聯(lián)合召開動員會議，召集市區(qū)大中型餐飲企業(yè)及學(xué)校（單位）食堂負(fù)責(zé)人參會，對“文明餐桌行動”發(fā)出倡議，明確具體工作要求，部署文明餐桌行動工作。

（二）營造氛圍。2021年7月下旬至12月，利用報紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)、街頭燈箱等對文明餐桌行動進(jìn)行宣傳，各級各類機(jī)關(guān)企事業(yè)單位通過職工會議等形式對文明餐桌行動進(jìn)行宣傳發(fā)動，在餐飲門店、學(xué)校（機(jī)關(guān)）食堂落實懸掛或擺放文明餐桌行動告示牌或宣傳標(biāo)語，在全市形成文明就餐的良好氛圍。餐飲企業(yè)和學(xué)校（機(jī)關(guān)）食堂對員工進(jìn)行文明餐桌理念宣傳和禮儀培訓(xùn)，要求員工樹立服務(wù)意識，做好顧客文明消費的引導(dǎo)和服務(wù)工作。

（三）典型示范。以城區(qū)10家大中型餐飲企業(yè)、5家學(xué)校食堂、5家單位食堂為首批試點單位，以凌云路、金源三街為試點示范街，開展“文明餐桌示范街”、“文明餐桌示范店”、“文明餐桌示范食堂”創(chuàng)建活動，提升餐飲企業(yè)服務(wù)水平、經(jīng)營特色和文化品位。通過總結(jié)試點餐飲企業(yè)、學(xué)校食堂、機(jī)關(guān)食堂的經(jīng)驗，文明餐桌行動在全市賓館酒店、餐飲企業(yè)和機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位食堂普遍推廣，并在街道、社區(qū)開展“家庭綠色餐飲行動”，使餐桌文明在全市全面普及推廣。

（四）評比表彰。根據(jù)文明城市創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)現(xiàn)有的法律法規(guī)，積極探索、不斷完善創(chuàng)建“文明餐桌”的辦法，并從2021年起，每年底由市文明辦、市藥監(jiān)局、市工商局、市衛(wèi)生局、市旅游局、市教育局六部門對全市開展文明餐桌行動的餐飲企業(yè)、學(xué)校（單位）食堂進(jìn)行實地檢查，評比表彰10個“文明餐桌示范店（食堂）”和20名“文明餐桌服務(wù)之星”。

六、責(zé)任分工和要求

（一）市文明辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各區(qū)市縣文明委組織文明餐桌行動，組織宣傳引導(dǎo)開展群眾性活動；協(xié)調(diào)市級新聞媒體大力開展文明餐桌行動宣傳，引導(dǎo)XX干部群眾和餐飲企業(yè)積極參與到行動中來。參與組織“文明餐桌示范店（食堂）”和“文明餐桌服務(wù)之星”評比表彰。

職場升職心得體會職場升職經(jīng)驗解析

我最近發(fā)表了一篇名為《職場升職心得體會職場升職經(jīng)驗解析》的范文，覺得有用就收藏了，重新了一下發(fā)到我。

下面為大家?guī)硪黄恼律毿牡皿w會職場升職經(jīng)驗解析。

一、一定要清楚未來的目標(biāo)是

這是幾乎所有初入職場的朋友都會面臨的問題。而這些問題通常會在步入職場的1-3年之內(nèi)最明顯(3年之后之所以不明顯，是因為你已經(jīng)被現(xiàn)實折磨得太久了，已經(jīng)被種種不平現(xiàn)象同化了，因此也就習(xí)慣了。你曾經(jīng)的種種抱負(fù)被現(xiàn)實碾得粉碎，于是，你也從一個志向遠(yuǎn)大的年輕人一下子變成了一個碌碌無為、甘于平庸、成天為了生計而奔走的普通打工者)。

如果不及早解決這些問題，那么，你就會荒廢這3年的時間(有的人可能會更長)，而對于一個職場新人來說，這3年至關(guān)重要，是鍛煉、積累資本的黃金3年!一旦錯過，則要花費更多的時間，從頭再來，重新彌補!更有甚者，可能一輩子都無法彌補!這絕對危言聳聽!因此，如果你的職場年齡還沒有超過3年，恭喜你，還有改變命運的機(jī)會。而一旦超過了3年，那么，你的每一次改變，都將付出巨大的代價!

二、能力固然重要，但并不能代表全部

這里所說的能力，是指專業(yè)技能。步入職場你會發(fā)現(xiàn)，能力其實并沒有你想像的那么重要，它并不是是山寨牌升的全部資本。你會發(fā)現(xiàn)一個能力不太強的人做了你的上司，只因為他在這個公司干了10年這說明資歷是你高升的本。有時候你會發(fā)現(xiàn)能力并不怎么強，但是與老板關(guān)系非常好的人通常能夠得到提拔這說明關(guān)系也是本錢。

三、要有足夠的亮劍資本

有的大學(xué)生經(jīng)常會跟我說，我畢業(yè)之后一定要找到一份月工資多少多少的工作，爭取做到什么什么職位。這時候我總是會耐心聽完他們的遠(yuǎn)大藍(lán)圖，然后問一句：你憑什么達(dá)到你的目標(biāo)?你的資本是什么?然后他就會啞口無言。

對于職場上的朋友而言，你亮劍的資本又在哪里?你的業(yè)績提升了嗎?你的能力提升了嗎?你在一年內(nèi)看過多少本對自己的職業(yè)有益的書籍?你參加過幾次培訓(xùn)班來為自己充電?如果沒有，你又憑什么讓老板為你加工資?靠抱怨?你肯定會提前被職場淘汰出局!

四、要保持一種空杯心態(tài)

我見過很多的大學(xué)畢業(yè)生，剛進(jìn)入公司時常常處處吹牛，說自己在學(xué)校如何如何，本來可以找到更好的工作，迫不得已才來到了這里等等之類的話，好像這家公司委屈了自己。在這里提醒一下那些即將步入職場的大學(xué)生：這種心態(tài)千萬要不得!不要認(rèn)為自己很牛。還是那句你不愛聽的話：中國什么都缺，就是不缺人!話又說回來，你要是這么牛，為什么不像比爾蓋茨、戴爾、喬布斯那樣，大學(xué)沒畢業(yè)就退學(xué)去創(chuàng)辦一家世界級的大企業(yè)?火車不是推的，牛皮不是吹的。你要是有本事，就用事實證明給人家看，而不是成天抱怨!

對于身在職場的朋友而言，這一心態(tài)同樣重要。中國有一個詞，叫虛懷若谷。我們都知道，優(yōu)秀的人有極高的素養(yǎng)，甚至是虛懷若谷，他們都有一個能包容一切的胸懷，有了這樣的胸懷，你在職場上就會獲得別人的尊重，就會獲得更多的發(fā)展機(jī)會。類似的詞還有大智若愚大巧若拙等等，不多說，自己去體會。

銷售新人培訓(xùn)計劃

篇一：銷售新人培訓(xùn)計劃

期限：一周

第一日

上午認(rèn)識公司

學(xué)員自我介紹讓銷售員之間互相認(rèn)識

介紹公司背景、公司架構(gòu)、各部門的職能分工等（總經(jīng)辦）介紹公司的管理制度（人事部）

介紹部門的管理制度、獎懲制度及提成方案（銷售部）

下午

介紹工作流程及所有的表格、單張、宣傳資料等（銷售部）

介紹所有健身器械的操作使用及功能、各種課程的內(nèi)容和一些關(guān)于健身的常識（教練部）

第二日（銷售部）

上午推銷準(zhǔn)備

一、熟悉產(chǎn)品

介紹公司賣點的所有卡種、價錢、優(yōu)惠措施、會員須知等

二、了解市場

1、認(rèn)識目標(biāo)客戶群

2、了解市場潛力

3、認(rèn)識競爭對手

三、開發(fā)客戶（配合演練）

1、尋找客戶的方法

a、地毯式訪問法洗樓

b、連鎖介紹法舊客戶介紹新客戶

c、中心開花法于特定范圍內(nèi)發(fā)展具有影響力的中心人物

d、個人觀察法從自己日常周圍生活環(huán)境中尋找潛在客戶

銷售培訓(xùn)計劃p22、如何判斷客戶

1）客戶的類型

2）判斷客戶的購買需要

3）判斷客戶的購買能力

四、約見客戶

1、約見前的準(zhǔn)備

2、電話約見的技巧

下午親身感受

一、了解競爭對手

分組到對手公司進(jìn)行深入了解（設(shè)備、服務(wù)、價錢、優(yōu)缺點等）

二、參與運動及課程，感受服務(wù)

第三日

上午會見客戶（配合演練）

一、形象塑造

一個專業(yè)健身顧問的塑造

1）心靈要美

2）儀容儀表

3）個人儀態(tài)

4）建立自信

5）附帶工具

二、設(shè)計開場白

好的開場白等于成功了一半

三、如何獲得客戶好感

1、先推銷自己后推銷產(chǎn)品

2、同顧客作朋友

四、誘發(fā)客戶的購買欲

1、設(shè)計參觀路線、介紹產(chǎn)品

銷售培訓(xùn)計劃p32、告知健身對其帶來的好處

3、讓客戶親身感受

五、基本的銷售技巧

下午異議處理

一、客戶拒絕的原因

二、細(xì)心聆聽、分析

三、排除異議的技巧

1、顧客永遠(yuǎn)是對的，不可否定顧客，善用yes..but..

2、根據(jù)不同類型對癥下藥

第四日

上午達(dá)成交易（配合演練）

一、客戶的成交信號

二、促成技巧

下午售后服務(wù)及客戶管理

一、售后服務(wù)

1、定期對客戶進(jìn)行回訪（特別在重要的節(jié)日）

1）電話

2）短信

3）e-mail

4）書信、賀卡

2、客戶健身時多與客戶交談，幫助解決其在健身過程中遇到的

問題

3、誘導(dǎo)客戶介紹新客戶

4、當(dāng)公司有活動的時候，及時通知客戶參與

5、對快到期的客戶建議辦理續(xù)卡手續(xù)

二、客戶管理

1、客戶分類

銷售培訓(xùn)計劃p41）未成交的客戶

a、可以成交的

b、有意向的

c、代啟蒙的

2）已成交的客戶

先按卡種分類，再按開卡月份進(jìn)行細(xì)分

2、客戶記錄的內(nèi)容

1）未成交的客戶

2）已成交的客戶

第五日

上午個案分析及討論

列舉以往從銷售過程中遇到不同程度的難題，讓銷售討論解決方式

下午心得分享

由業(yè)績好的個別銷售分享工作過程中積累的經(jīng)驗、心得、方法等

第六日

上午綜合質(zhì)素

一、團(tuán)隊建設(shè)

1、互相幫助

2、避免搶客

二、心理調(diào)節(jié)

1、學(xué)會面對失敗

2、有積極的人生觀

3、控制情緒

三、目標(biāo)設(shè)定

下午外出派單及銷售實習(xí)

篇二：汽車銷售新人培訓(xùn)計劃

一．對公司的了解：

熟悉公司的創(chuàng)建歷史，人員結(jié)構(gòu)等。

二．銷售：

1．儀容：

提問（1）客戶來展廳購車，你第一個推銷的是什么？其次是什么？

首先推銷的是自己，只有在客戶認(rèn)同你之后才會去認(rèn)同你的公司和你所賣的產(chǎn)品。這就是所謂人們常說的第一印象

作為一個銷售員，該從服裝，儀容，儀態(tài)上給客戶一個信任感。

2．售前工作:

售前準(zhǔn)備工作至少包括三個方面，產(chǎn)品知識，消費行為以及自我態(tài)度。

（1）產(chǎn)品知識：

當(dāng)銷售人員向客戶介紹汽車產(chǎn)品的時候，不應(yīng)將該汽車的所有特點都事無巨細(xì)，一一介紹，羅列在客戶面前，而是應(yīng)該有針對性地將產(chǎn)品的各種特征概括為五個方面來論述，而且一定要努力讓客戶接受這個理念－在看汽車的時候，首先要想到的就是五個方面，那就是造型與美觀，動力與操控，舒適實用性，安全能力以及超值表現(xiàn)。

任何一個產(chǎn)品都是有特征的，而這些產(chǎn)品特征也都可以轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的產(chǎn)品優(yōu)點。一個產(chǎn)品的優(yōu)點就是：該特征是如何使用的，以及是如何幫助客戶解決問題的

介紹公司主營韓國現(xiàn)代及法國標(biāo)志系列：

韓國現(xiàn)代：

特點：外型亮麗時尚、線條流暢、配置齊全、性價比高。

缺點：品牌可信度不高，近一年價格浮動太大。導(dǎo)致客戶從質(zhì)量方面產(chǎn)生誤解。

銷售重點：性價比

法國標(biāo)志：

特點：國際知名品牌，世界銷量第2位。做工精致，座椅較之其他品牌車更為舒適。硬頂敞蓬跑車是一個很好的賣點。且后箱蓋的開啟方式是一個亮點。

缺點：進(jìn)駐國內(nèi)市場較晚，品牌知名度未打上去。售后服務(wù)站點也較少。硬頂敞蓬因操作不當(dāng)翻修率較高。

銷售重點：從外型設(shè)計及其硬頂敞蓬車特點上著重介紹。

3．消費行為：

消費行為是一個社會科學(xué)的概念，通常是指消費者在正常情況下的普遍行為傾向，也正是這些普遍的行為傾向可以向我們揭示他們在做采購決策時是如何思考的。

從客戶利益出發(fā)，幫助他了解而不是強制推銷他購買我們的車。

詢問客戶打算購買何種車型，心理價位（預(yù)算），

幫助推薦（盡量推薦公司現(xiàn)有車型，也要求對其他各種車型熟悉，并加以對比）

4．自我態(tài)度與銷售的核心實力：

一個人在其一生中取得的成就，獲得的幸福很大的成份取決于其態(tài)度是有一定的道理的。

要成為一個銷售員很簡單：

熱情的接待客戶

耐心的介紹產(chǎn)品

了解客戶需求

為客戶做好服務(wù)

完成經(jīng)理下達(dá)的每月指標(biāo)

這樣的銷售誰都會做。但如果想成為更好的銷售人員。還有太多的事情可以做，可以學(xué)習(xí)：

收集了解熟悉各類汽車知識和相關(guān)數(shù)據(jù)

了解競爭對手，知道同行最近動向、同類產(chǎn)品的價格及他們是怎么向客戶介紹產(chǎn)品

熟練掌握銷售流程：

填寫報價單╠╠簽訂合同╠╠簽訂委托上牌協(xié)議╠╠客戶確認(rèn)后去財務(wù)部交錢╠╠與售后服務(wù)部人員交接車輛╠╠填寫交接單╠╠單證到后通知客戶商檢╠╠交購置稅╠╠上牌╠╠結(jié)帳

購置稅

1.領(lǐng)照單

2.客車額度投標(biāo)拍賣ic卡

3.大貿(mào)單（原件及復(fù)印件）/國產(chǎn)車為合格證

4.商檢單（原件及復(fù)印件）

5.整車發(fā)票（原件及復(fù)印件）

6.身份證（個人/原件及復(fù)印件）

7.戶口本（個人/原件及復(fù)印件）

8.營業(yè)執(zhí)照（單位/正本及復(fù)印件）

9.ic卡（原件及復(fù)印件）

10.介紹信（三考場）

進(jìn)口車地點：曹楊路國產(chǎn)車：曹楊路/滬南公路三考場

商檢及上牌手續(xù)1（個人）：

1.身份證（復(fù)印件）

2.戶口本（復(fù)印件）

3.大貿(mào)單

4.商檢單

5.整車發(fā)票

6.保單（上牌時）

7.車

上牌時身份證及戶口本需要原件，民生路商檢需帶私章。驗車地點：濱州路

商檢及上牌手續(xù)2（公司）

1.代碼證（復(fù)印件）

2.ic卡（交購置稅時）

3.營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）

4.大貿(mào)單

5.商檢單

6.整車發(fā)票

7.保單（上牌時）

8.車

上牌時代碼證及ic卡需要原件，單位公章。

填寫成交單

第一聯(lián)交客戶服務(wù)部。

第二聯(lián)銷售人員自留在所有銷售流程結(jié)束后交財務(wù)。

第三聯(lián)交財務(wù)部。

第四聯(lián)交銷售經(jīng)理。

三．銷售技巧

1．溝通技能

經(jīng)常贊揚客戶的觀點和看法，尤其是客戶對汽車的任何評價和觀點，從而建立良好是溝通方式。與客戶周圍的人有廣泛的關(guān)系，密切的關(guān)系。銷售人員不僅要對客戶的行業(yè)有所關(guān)注和關(guān)心，而且還要理解客戶的利益，完全從為客戶提供建議的角度來介紹汽車。傾聽客戶說的任何一句話，仔細(xì)觀察客戶的任何一個表情動作。

學(xué)會贊揚客戶：如他的提問、觀點、專業(yè)性等。如：您說的真專業(yè)，一聽就知道是行家。

或是承認(rèn)客戶的觀點、看法或者問題的合理性。如：如果我是您，我也會這么問。許多人都這么問過，這是大部分人都很關(guān)心的問題。

重組客戶的問題，重組客戶的問題可以增加對客戶問題的理解，尤其是客戶會認(rèn)為你在回答他問題的時候比較慎重。

2．接近客戶技巧

當(dāng)客戶一走近展廳時，上門微笑迎接，與其保持5米距離，讓他先看一下展廳的車。當(dāng)客戶表現(xiàn)出若干動作時，也就是需要你的幫助。上前與其保持1米距離傾聽、交談?？蛻魡柾昀^續(xù)獨自看車時再退后。這樣會讓客戶有種被尊重的感覺，而不會覺得有厭惡感。切記對普通客戶使用大量的深奧難懂的專業(yè)術(shù)語，盡可能多的把一些專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)換成簡單易懂的語言介紹給客戶。（作業(yè)：明白什么是esp、abs、ebd等，并用簡單的語言表達(dá)）

在與客戶接觸的短暫時間中盡可能多的了解他，如職業(yè)，工作性質(zhì)，脾氣，性格等。這樣介紹時就更能得心應(yīng)手，更多的從客戶的角度出發(fā)，讓他感覺到你是幫他在選車，而不是強制推銷某一車款。對于客戶來說，找到一個他們喜歡的賣車人，再加上一個合理的產(chǎn)品價格。兩者相加，就是一個成功的銷售。

而獲得一個陌生人的喜歡不是一個容易的事情。首先難在一個人決定自己是否喜歡另外一個人的標(biāo)準(zhǔn)因人而異，其次，影響最終是否喜歡某個人的時間非常短暫，而且一旦喜惡形成后，就很難改變了。

人們通常會喜歡與自己有類似背景的人

人們通常會喜歡與自己行為舉止，觀點，看法，價值觀類似的人

人們通常喜歡衣裝與自己類似的人

人們通常喜歡真正關(guān)心他們應(yīng)得利益的人

人們通常喜歡比較示弱的人

人們通常喜歡帶給他們好消息的人

人們通常喜歡贊揚他們的人

人們通常喜歡那些表達(dá)了喜歡他們的人

在最初與客戶溝通的過程中，作為銷售員首要的目的并非是直接推銷你的車，而是先與客戶進(jìn)行良好的溝通，讓客戶喜歡與你交談。要讓客戶感覺到你的熱忱，專業(yè)，更重要的是誠懇、真誠。

3．了解潛在客戶的動機(jī)：

從展廳的角度來看，應(yīng)該有5個重要方面：弄清來意，購買車型，購買角色，購買重點，顧客類型。

弄清前來展廳看車的客戶他們到底是來干什么的？順便路過？開眼界？替上司看車？自己買車？

清楚客戶的購買重點，價格？技術(shù)？舒適度？還是靠車來提升自己的地位。了解清楚后，從客戶角度出發(fā)，與客戶之間就能初步建立一種信任感。

游戲形式:

兩把椅子，一個培訓(xùn)學(xué)員。形式上，要求這個學(xué)員在兩個椅子之間轉(zhuǎn)換，在不同的椅子上扮演在那個椅子上指點的角色，并與另外一個椅子上的角色對話。至少要有15個回合。主題根據(jù)培訓(xùn)師培訓(xùn)的內(nèi)容由淺入深地設(shè)置。

游戲目的

透徹地學(xué)會如何在客戶的頭腦中發(fā)現(xiàn)客戶的需求，并且找到他們的采購的真實動機(jī)，在客戶沒有感覺的情況下，將自己的產(chǎn)品植入客戶的頭腦。

所需時間

一個學(xué)員需要大約15分鐘。一次30人的培訓(xùn)，應(yīng)該至少有20%的人參與，可以要求小組選派代表來當(dāng)眾演練。

4．客戶關(guān)系

將車賣給客戶只是第一步，隨后可以建立自己的客戶檔案，與客戶保持聯(lián)系，跟蹤服務(wù)，詢問車況、駕駛感受，提醒客戶不要忘記給車做保養(yǎng)等。這樣一方面能提高自己對車的實際使用狀況有一很好的了解，其次也能使客戶感覺到他得到了一種溫馨的服務(wù)。

再有的，就是自己在不斷的實踐中的感悟。每日可總結(jié)一下所接觸客戶的類型，介紹時所遇到的難題，及對不同客戶不同的介紹方式。久而久之，就會體驗出一套自己的心得。

篇三：電話銷售新人培訓(xùn)計劃

俗話說：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人。所以說，每個人都能獨創(chuàng)一套適合自己的修行，我寫下我的，僅僅是給大家一個參考，歡迎有個性的你們說說自己對已經(jīng)參加過的入職培訓(xùn)的感受。每個人都能寫出電話銷售新人培訓(xùn)計劃。

第一天：公司介紹。有很多童鞋會說，不管哪家公司，公司介紹需要用一天時間進(jìn)行培訓(xùn)嗎?當(dāng)經(jīng)理把一本公司介紹擺你面前，然后去忙別的事，第一天的8個小時，不再搭理你，你會如何做?

以前曾問過個朋友，他說把公司介紹倒背如流。轉(zhuǎn)化不成自己的東西的功都是無用功。從公司介紹中找出銷售需要用到的理論支持：實力，專業(yè)背景，同行中的優(yōu)勢，產(chǎn)品本身特點。然后用從介紹中提煉出來的這些東西，先說服自己，如果自己無法說服自己購買本公司的產(chǎn)品的話，那就從公司介紹中再去找理由，直到找到為止。如果自己都沒說服自己的話，怎么去說服將來你的客戶。

說服自己很是關(guān)鍵，用個實際例子說明：剛進(jìn)公司時有個非常友善的老大姐，始終給我印象最好，她總說產(chǎn)品價格貴，自己無法說服自己產(chǎn)品能帶來物超所值的服務(wù)，因此之前業(yè)績一直不好。之后銷售部的良性競爭意識被悄悄

的調(diào)動起來(這點領(lǐng)導(dǎo)者做的真不錯)，老大姐再沒說過價格貴，說服自己是第一步，由衷的去介紹產(chǎn)品時，影響力就出來了，上周她是銷售的周冠軍。

因此說服自己非常關(guān)鍵。每家公司的介紹，都是自身優(yōu)勢的集中體現(xiàn)。

第二天：公司培訓(xùn)視頻。每個公司關(guān)于如何做好本公司的工作，都會有培訓(xùn)視頻，如何轉(zhuǎn)換成自己的東西呢?看視頻時，把要點，記下來，寫在紙上，然后加在辦公桌上，讓自己時刻能看到這些前人寶貴的經(jīng)驗之談。前人的成功經(jīng)驗非常寶貴，一定要善于利用。

第三天電話銷售技巧。這要由著性子講，一天可是講不完

好在是初級，注意幾個要點就可以：有了前兩天的積累，腹中已經(jīng)有了如何去說服他人的準(zhǔn)備。如何開頭是關(guān)鍵。接通電話第一種情況愿意聽你說，把前兩天的儲備說出來即可。第二種情況，對方很忙，想要掛斷電話，這時立即要跟上一句：先生或女士，請問晚上7點左右您還忙嗎，可以那會兒給您打電話嗎?一般的回答都是可以。二班的回答

是：不成，要不明天晚上7點打吧。三班的回答是掛斷電話，沒給你機(jī)會(這種情況再你能追問時已不多見了，因為要掛斷的話，早就掛斷了)。

讓大家記住的是，在繁忙人士接電話，說出目前不方便時，要立即給出下次溝通的明確時間，一般對方會很快答應(yīng)，這對于你下次溝通有個很好的理由了。若對方未按約定接聽你的電話，你可以理直氣壯的發(fā)個短信說：按照咱的約定，如約致電給您，您沒有接聽，知道您忙，我會在轉(zhuǎn)天的晚上7點再次致電給您。

以我的經(jīng)驗，90%的客戶都會如約接聽電話的。這樣溝通的目的就達(dá)到了。新人銷售工作計劃

在xx年剛接觸這個行業(yè)時,在選擇客戶的問題上走過不少彎路,那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些食品行業(yè),但這些企業(yè)往往對標(biāo)簽的價格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價格,對質(zhì)量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。

xx年的計劃如下：

一;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四;今年對自己有以下要求

1：每周要增加?個以上的新客戶，還要有到個潛在客戶。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。

以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢

一、本年度工作總結(jié)

個人工作總結(jié)

xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有*******銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏*******行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教*****經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對*******市場有了一個大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

存在的缺點：

對于*******市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

二.部門工作總結(jié)

在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在河南市場上，*******產(chǎn)品品牌眾多，******天星由于比較早的進(jìn)入河南市場，*******產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有*******個，加上沒有記錄的概括為*******個，八個月*******天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量*******個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

3)工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三.市場分析

現(xiàn)在河南*******市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母?，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。

在鄭州區(qū)域，因為*******市場首先從鄭州開始的，所以鄭州市場時競爭非常激烈的市場。簽于我們公司進(jìn)入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。在河南*******市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機(jī)遇，我們很可能失去這個機(jī)會，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會在做這個市場。

四.xx年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4)在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。(建議試行)

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5)銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

2021銷售新人培訓(xùn)計劃

第1篇：銷售新人培訓(xùn)計劃

期限：一周

第一日

上午認(rèn)識公司

學(xué)員自我介紹讓銷售員之間互相認(rèn)識

介紹公司背景、公司架構(gòu)、各部門的職能分工等（總經(jīng)辦）介紹公司的管理制度（人事部）

介紹部門的管理制度、獎懲制度及提成方案（銷售部）

下午

介紹工作流程及所有的表格、單張、宣傳資料等（銷售部）

介紹所有健身器械的操作使用及功能、各種課程的內(nèi)容和一些關(guān)于健身的常識（教練部）

第二日（銷售部）

上午推銷準(zhǔn)備

一、熟悉產(chǎn)品

介紹公司賣點的所有卡種、價錢、優(yōu)惠措施、會員須知等

二、了解市場

1、認(rèn)識目標(biāo)客戶群

2、了解市場潛力

3、認(rèn)識競爭對手

三、開發(fā)客戶（配合演練）

1、尋找客戶的方法

A、地毯式訪問法洗樓

B、連鎖介紹法舊客戶介紹新客戶

C、中心開花法于特定范圍內(nèi)發(fā)展具有影響力的中心人物

D、個人觀察法從自己日常周圍生活環(huán)境中尋找潛在客戶

銷售培訓(xùn)計劃p22、如何判斷客戶

1）客戶的類型

2）判斷客戶的購買需要

3）判斷客戶的購買能力

四、約見客戶

1、約見前的準(zhǔn)備

2、電話約見的技巧

下午親身感受

一、了解競爭對手

分組到對手公司進(jìn)行深入了解（設(shè)備、服務(wù)、價錢、優(yōu)缺點等）

二、參與運動及課程，感受服務(wù)

第三日

上午會見客戶（配合演練）

一、形象塑造

一個專業(yè)健身顧問的塑造

1）心靈要美

2）儀容儀表

3）個人儀態(tài)

4）建立自信

5）附帶工具

二、設(shè)計開場白

好的開場白等于成功了一半

三、如何獲得客戶好感

1、先推銷自己后推銷產(chǎn)品

2、同顧客作朋友

四、誘發(fā)客戶的購買欲

1、設(shè)計參觀路線、介紹產(chǎn)品

銷售培訓(xùn)計劃p32、告知健身對其帶來的好處

3、讓客戶親身感受

五、基本的銷售技巧

下午異議處理

一、客戶拒絕的原因

二、細(xì)心聆聽、分析

三、排除異議的技巧

1、顧客永遠(yuǎn)是對的，不可否定顧客，善用Yes..But..

2、根據(jù)不同類型對癥下藥

第四日

上午達(dá)成交易（配合演練）

一、客戶的成交信號

二、促成技巧

下午售后服務(wù)及客戶管理

一、售后服務(wù)

1、定期對客戶進(jìn)行回訪（特別在重要的節(jié)日）

1）電話

2）短信

3）E-mail

4）書信、賀卡

2、客戶健身時多與客戶交談，幫助解決其在健身過程中遇到的

問題

3、誘導(dǎo)客戶介紹新客戶

4、當(dāng)公司有活動的時候，及時通知客戶參與

5、對快到期的客戶建議辦理續(xù)卡手續(xù)

二、客戶管理

1、客戶分類

銷售培訓(xùn)計劃p41）未成交的客戶

A、可以成交的

B、有意向的

C、代啟蒙的

2）已成交的客戶

先按卡種分類，再按開卡月份進(jìn)行細(xì)分

2、客戶記錄的內(nèi)容

1）未成交的客戶

2）已成交的客戶

第五日

上午個案分析及討論

列舉以往從銷售過程中遇到不同程度的難題，讓銷售討論解決方式

下午心得分享

由業(yè)績好的個別銷售分享工作過程中積累的經(jīng)驗、心得、方法等

第六日

上午綜合質(zhì)素

一、團(tuán)隊建設(shè)

1、互相幫助

2、避免搶客

二、心理調(diào)節(jié)

1、學(xué)會面對失敗

2、有積極的人生觀

3、控制情緒

三、目標(biāo)設(shè)定

下午外出派單及銷售實習(xí)

第2篇：汽車銷售新人培訓(xùn)計劃

一．對公司的了解：

熟悉公司的創(chuàng)建歷史，人員結(jié)構(gòu)等。

二．銷售：

1．儀容：

提問（1）客戶來展廳購車，你第一個推銷的是什么？其次是什么？

首先推銷的是自己，只有在客戶認(rèn)同你之后才會去認(rèn)同你的公司和你所賣的產(chǎn)品。這就是所謂人們常說的第一印象

作為一個銷售員，該從服裝，儀容，儀態(tài)上給客戶一個信任感。

2．售前工作:

售前準(zhǔn)備工作至少包括三個方面，產(chǎn)品知識，消費行為以及自我態(tài)度。

（1）產(chǎn)品知識：

當(dāng)銷售人員向客戶介紹汽車產(chǎn)品的時候，不應(yīng)將該汽車的所有特點都事無巨細(xì)，一一介紹，羅列在客戶面前，而是應(yīng)該有針對性地將產(chǎn)品的各種特征概括為五個方面來論述，而且一定要努力讓客戶接受這個理念－在看汽車的時候，首先要想到的就是五個方面，那就是造型與美觀，動力與操控，舒適實用性，安全能力以及超值表現(xiàn)。

任何一個產(chǎn)品都是有特征的，而這些產(chǎn)品特征也都可以轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的產(chǎn)品優(yōu)點。一個產(chǎn)品的優(yōu)點就是：該特征是如何使用的，以及是如何幫助客戶解決問題的

介紹公司主營韓國現(xiàn)代及法國標(biāo)志系列：

韓國現(xiàn)代：

特點：外型亮麗時尚、線條流暢、配置齊全、性價比高。

缺點：品牌可信度不高，近一年價格浮動太大。導(dǎo)致客戶從質(zhì)量方面產(chǎn)生誤解。

銷售重點：性價比

法國標(biāo)志：

特點：國際知名品牌，世界銷量第2位。做工精致，座椅較之其他品牌車更為舒適。硬頂敞蓬跑車是一個很好的賣點。且后箱蓋的開啟方式是一個亮點。

缺點：進(jìn)駐國內(nèi)市場較晚，品牌知名度未打上去。售后服務(wù)站點也較少。硬頂敞蓬因操作不當(dāng)翻修率較高。

銷售重點：從外型設(shè)計及其硬頂敞蓬車特點上著重介紹。

3．消費行為：

消費行為是一個社會科學(xué)的概念，通常是指消費者在正常情況下的普遍行為傾向，也正是這些普遍的行為傾向可以向我們揭示他們在做采購決策時是如何思考的。

從客戶利益出發(fā)，幫助他了解而不是強制推銷他購買我們的車。

詢問客戶打算購買何種車型，心理價位（預(yù)算），

幫助推薦（盡量推薦公司現(xiàn)有車型，也要求對其他各種車型熟悉，并加以對比）

4．自我態(tài)度與銷售的核心實力：

一個人在其一生中取得的成就，獲得的幸福很大的成份取決于其態(tài)度是有一定的道理的。

要成為一個銷售員很簡單：

熱情的接待客戶

耐心的介紹產(chǎn)品

了解客戶需求

為客戶做好服務(wù)

完成經(jīng)理下達(dá)的每月指標(biāo)

這樣的銷售誰都會做。但如果想成為更好的銷售人員。還有太多的事情可以做，可以學(xué)習(xí)：

收集了解熟悉各類汽車知識和相關(guān)數(shù)據(jù)

了解競爭對手，知道同行最近動向、同類產(chǎn)品的價格及他們是怎么向客戶介紹產(chǎn)品

熟練掌握銷售流程：

填寫報價單──簽訂合同──簽訂委托上牌協(xié)議──客戶確認(rèn)后去財務(wù)部交錢──與售后服務(wù)部人員交接車輛──填寫交接單──單證到后通知客戶商檢──交購置稅──上牌──結(jié)帳

購置稅

1.領(lǐng)照單

2.客車額度投標(biāo)拍賣IC卡

3.大貿(mào)單（原件及復(fù)印件）/國產(chǎn)車為合格證

4.商檢單（原件及復(fù)印件）

5.整車發(fā)票（原件及復(fù)印件）

6.身份證（個人/原件及復(fù)印件）

7.戶口本（個人/原件及復(fù)印件）

8.營業(yè)執(zhí)照（單位/正本及復(fù)印件）

9.IC卡（原件及復(fù)印件）

10.介紹信（三考場）

進(jìn)口車地點：曹楊路國產(chǎn)車：曹楊路/滬南公路三考場

商檢及上牌手續(xù)1（個人）：

1.身份證（復(fù)印件）

2.戶口本（復(fù)印件）

3.大貿(mào)單

4.商檢單

5.整車發(fā)票

6.保單（上牌時）

7.車

上牌時身份證及戶口本需要原件，民生路商檢需帶私章。驗車地點：濱州路

商檢及上牌手續(xù)2（公司）

1.代碼證（復(fù)印件）

2.IC卡（交購置稅時）

3.營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）

4.大貿(mào)單

5.商檢單

6.整車發(fā)票

7.保單（上牌時）

8.車

上牌時代碼證及IC卡需要原件，單位公章。

填寫成交單

第一聯(lián)交客戶服務(wù)部。

第二聯(lián)銷售人員自留在所有銷