怎樣做一個(gè)合格的中層主管

管理者管理技能結(jié)構(gòu)自我管理角色定位心智修煉時(shí)間管理工作管理目標(biāo)管理有效溝通績(jī)效評(píng)估人員管理員工激勵(lì)員工培育團(tuán)隊(duì)建設(shè)1中層主管的角色定位對(duì)上司：服從者、執(zhí)行者、受訓(xùn)者、協(xié)助者、績(jī)效伙伴對(duì)下屬：公司代言人、上級(jí)受權(quán)者、計(jì)劃者、指揮者、監(jiān)督者、授權(quán)者、培育者、激勵(lì)者對(duì)同級(jí)：內(nèi)部服務(wù)者、支持配合者2課程大綱經(jīng)理人心智修煉目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)績(jī)效管理和考評(píng)有效授權(quán)技巧員工培育輔導(dǎo)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)3

觀念決定心態(tài)心態(tài)決定行為行為決定習(xí)慣習(xí)慣決定未來(lái)一、經(jīng)理人心智修煉4態(tài)度決定一切積極的態(tài)度，消極的態(tài)度歸罪于外，歸因于內(nèi)不是不可能，只是暫時(shí)沒(méi)有找到方法成功一定有方法，千萬(wàn)別說(shuō)不可能在每一個(gè)不幸中孕含著同當(dāng)量幸運(yùn)的種子。——愛(ài)因斯坦5成功公式探討成功公式=意愿×方法×行動(dòng)

100%100%100%第一要素是什么呢？是行動(dòng)、方法嗎？成功的第一要素是意愿。100%的意愿會(huì)催生100%的方法和100%的行動(dòng)6成功七大規(guī)律成功是因?yàn)閼B(tài)度我是我認(rèn)為的我我是一切的根源決心決定成功！不是不可能每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)山不過(guò)來(lái)，我就過(guò)去！7三級(jí)光明思維一級(jí)任何事物都有正、反面二級(jí)反面可能向好的方面轉(zhuǎn)變?nèi)?jí)無(wú)論好壞都能激勵(lì)我的前進(jìn)8主動(dòng)工作和責(zé)任心最受企業(yè)歡迎的經(jīng)理人：主動(dòng)積極有責(zé)任心。認(rèn)真對(duì)待工作，盡其所能，比別人更優(yōu)秀。經(jīng)理人的成功原理是：從主動(dòng)到卓越！主動(dòng)是一種積極的工作態(tài)度，卓越是一種積極進(jìn)取后的結(jié)果。也是責(zé)任心的體現(xiàn)，是經(jīng)理人不可少的成功密碼。9主動(dòng)的工作態(tài)度責(zé)任心是成功的最基本因素，認(rèn)真而出色是無(wú)價(jià)之寶。主動(dòng)熱忱的法則，一份投入一份回報(bào)。主動(dòng)捕捉機(jī)會(huì)，善于墊高自己卓越的臺(tái)階。登上上司的優(yōu)秀名單，贏得上司的信任。主動(dòng)修正目標(biāo)，積小步成大步。對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)發(fā)力，集中精力做好一件事，分階段的成功加起來(lái)就是最后的成功。10主動(dòng)的工作關(guān)系掌握親和力原則，主動(dòng)報(bào)報(bào)告工作?？啃袆?dòng)和成績(jī)證明自己的的能力，這是讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可可的第一法則。敢于適當(dāng)時(shí)機(jī)陳述己見(jiàn)，，以巧妙方式推銷自己，，創(chuàng)造晉升機(jī)會(huì)。發(fā)現(xiàn)關(guān)系的力量，主動(dòng)應(yīng)應(yīng)對(duì)同事。做一個(gè)討人喜喜歡、誠(chéng)懇謙虛的人。學(xué)學(xué)會(huì)消除矛盾。洞察別人心理，以同理心心處之，視大家為伙伴，，留有面子。11優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方方式1、把公司視為自己全身心心投入的對(duì)象，全力以赴赴。2、把自己設(shè)想為老板，以以老板立場(chǎng)要求自己的工工作細(xì)節(jié)。3、有責(zé)任心的對(duì)待每一件件工作，不可疏忽。4、理解上司，替其解決問(wèn)問(wèn)題并做好。5、謙和待人，忠誠(chéng)為本，，信用第一。12優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方方式6、關(guān)鍵時(shí)刻，展露智慧才華華，表現(xiàn)自己。7、具有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。。8、時(shí)刻表現(xiàn)創(chuàng)新意識(shí)，讓讓自己的工作變成聰明人的游戲。9、踏踏實(shí)實(shí)的做人，不過(guò)過(guò)多的張揚(yáng)和夸大自己。。10、面對(duì)挫折困境，像戰(zhàn)士士一樣堅(jiān)強(qiáng)，并能找到突破口。13人際性格解析法外向重事物內(nèi)向活潑型和平型力量型分析型重人際14人為什么平庸和失?。繘](méi)有目標(biāo)，隨波逐流目標(biāo)太大，挫傷銳氣目標(biāo)太小，潛能浪費(fèi)背離時(shí)代，方向錯(cuò)誤15在這個(gè)世界上，唯一能真真正控制你的就是你自己己。如果你不掌握命運(yùn)，那么么你就會(huì)被命運(yùn)掌握。我們不能控制風(fēng)向，但一一定能控制帆的角度。掌握自己的命運(yùn)16職業(yè)生涯模式(休普模式)探索階段低低于30歲學(xué)學(xué)徒立業(yè)階段30~45歲同事維持階段45~60歲導(dǎo)導(dǎo)師離職階段60歲以上元老17霍蘭德職業(yè)類型理論現(xiàn)實(shí)型：技能協(xié)調(diào)和體力力相關(guān)藝術(shù)型：自我或情感表達(dá)達(dá)、個(gè)人主義調(diào)研型：調(diào)查研究、認(rèn)識(shí)識(shí)事物社會(huì)型：人際活動(dòng)，而非非知識(shí)、情感企業(yè)型：影響他人的行為為活動(dòng)事務(wù)型：與結(jié)構(gòu)、規(guī)章制制度、服從相關(guān)18職業(yè)選擇的協(xié)調(diào)現(xiàn)實(shí)型調(diào)調(diào)查查型RealisticInvestigative事務(wù)型藝藝術(shù)型型ConventionalArtistic企業(yè)型社社會(huì)型EnterpriseSocial19人生的職業(yè)管理熱情興趣潛質(zhì)能力未來(lái)利益20人生成功四步曲清晰目標(biāo)形成積累局部?jī)?yōu)勢(shì)臨界突破21自檢表三年后目標(biāo)信念支撐計(jì)劃項(xiàng)目行動(dòng)步驟填表人日期22古語(yǔ)云：

凡事預(yù)則立，，

不預(yù)則廢。主宰你一生和命運(yùn)的，只只有你自己。23二、目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)目標(biāo)和目標(biāo)管理如何制定好目標(biāo)目標(biāo)卡和工作計(jì)劃如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤241、目標(biāo)和目標(biāo)管理提升管理績(jī)效結(jié)果和目標(biāo)管理凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢為什么不習(xí)慣做計(jì)劃？25目標(biāo)目標(biāo)：目的、宗旨的具體體化。個(gè)人或組織據(jù)自身身的需求而提出的在一定定時(shí)期內(nèi)經(jīng)過(guò)努力達(dá)到的的預(yù)期成果。目標(biāo)的層次：組織的總目標(biāo)具體目標(biāo)組組織層專業(yè)系統(tǒng)目標(biāo)部門成果單位目標(biāo)成員個(gè)人目標(biāo)個(gè)個(gè)人層層26目標(biāo)的分類1、主要目標(biāo)、次要目標(biāo)標(biāo)2、控制性目標(biāo)、突破性性目標(biāo)3、長(zhǎng)期和短期目標(biāo)4、明確目標(biāo)和模糊目標(biāo)標(biāo)5、定量目標(biāo)和定性目標(biāo)標(biāo)27工作目標(biāo)的類型達(dá)成型工作目標(biāo)重點(diǎn)分析在什么條件下才才能達(dá)成目標(biāo)。解決問(wèn)題型工作目標(biāo)重點(diǎn)是找出問(wèn)題的真正原原因---WHYWHYWHY例行型工作目標(biāo)重點(diǎn)：設(shè)定有效的規(guī)程、、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是管理例行行性工作的重點(diǎn)。28目標(biāo)的SMART要素Specific(明確具體的)Measurable(可測(cè)量的)Action-oriented(行動(dòng)導(dǎo)向的)Realistic(務(wù)實(shí)可行的)Time-related(有時(shí)間限期的)29目標(biāo)SMART練習(xí)2005年在管理人員培培訓(xùn)方面要加大力度希望你們部門提高團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作能力客戶滿意度必須提高到95%以上2005年部門費(fèi)用成本本不得超過(guò)50萬(wàn)元你必須在半年內(nèi)減肥20公斤30目標(biāo)管理的熱潮日本：戰(zhàn)后---75年年工作經(jīng)驗(yàn)主主義90年代能能力主義義21世紀(jì)業(yè)業(yè)績(jī)主義義運(yùn)用---最主要的秘訣訣：頭腦中始終想到“每天天都有靈活、和諧的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)產(chǎn)生”31目標(biāo)管理的誤區(qū)使管理權(quán)威受到挑戰(zhàn)討價(jià)還價(jià)，沒(méi)完沒(méi)了目標(biāo)模糊，完成有困難部門目標(biāo)得不到下屬共識(shí)識(shí)下屬無(wú)目標(biāo)，等待分配，，不主動(dòng)隨時(shí)追蹤評(píng)估，很累，沒(méi)沒(méi)時(shí)間工作業(yè)績(jī)無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)估目標(biāo)變來(lái)變?nèi)?，還會(huì)鞭打打快牛322、怎樣設(shè)定好目標(biāo)無(wú)法設(shè)定好目標(biāo)的原因目標(biāo)與目的相混淆定量與定性目標(biāo)的問(wèn)題多重目標(biāo)的問(wèn)題目標(biāo)的沖突問(wèn)題不了解好目標(biāo)的特征33設(shè)定目標(biāo)的7個(gè)步驟正確理解公司目標(biāo)，并向向下屬傳達(dá)制定符合SMART原則的目標(biāo)檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目目標(biāo)一致列出可能的問(wèn)題和相應(yīng)的的解決方法列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技技能和授權(quán)列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的的資源確定目標(biāo)完成的日期34與下屬制定目標(biāo)制定下屬目標(biāo)的誤區(qū)：下屬各司其職，無(wú)必要對(duì)對(duì)下屬分解目標(biāo)沒(méi)有讓下屬充分理解公司司和部門目標(biāo)制定下屬目標(biāo)即分配工作作，不管是否認(rèn)同制定下屬目標(biāo)太費(fèi)事，管管理太困難目標(biāo)與工作績(jī)效很難一致致35解決下屬阻力的方法解釋目標(biāo)帶來(lái)的好處鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定工作目目標(biāo)循序漸進(jìn)目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一向下屬說(shuō)明你所能提供的的支持36建立下屬目標(biāo)的步驟第一步：解釋和介紹組織織和部門的目標(biāo)第二步：下屬自我設(shè)定目目標(biāo)，并提出工作標(biāo)準(zhǔn)第三步：目標(biāo)對(duì)話和溝通通第四步：確認(rèn)并書面文字字化37思考：1、您這一時(shí)期的目標(biāo)是是什么呢？2、達(dá)到這一目標(biāo)的措施施手段是什么？前景不明確大船的羅盤、燈塔383、目標(biāo)卡和計(jì)劃1、目標(biāo)項(xiàng)目把把什么定成目標(biāo)2、完成標(biāo)準(zhǔn)達(dá)達(dá)到什么程度3、措施手段怎怎么辦具體動(dòng)作4、日程表具具體時(shí)間日期什么時(shí)間完成5、評(píng)價(jià)柱本本人、上司評(píng)價(jià)39目標(biāo)卡任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)措施描述日程表評(píng)價(jià)柱(責(zé)任人)40計(jì)劃的種類策略性計(jì)劃：五年以上，高層制訂，如如企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)方向、市場(chǎng)策略等。。中期計(jì)劃：1－5年，中高管理層制制訂，落實(shí)策略性計(jì)劃，為運(yùn)作計(jì)劃下下指標(biāo)。運(yùn)作計(jì)劃：1年以內(nèi)，中層制訂，協(xié)協(xié)助主管完成日常的工作，如一年或月月、周計(jì)劃。日工作計(jì)劃：每天應(yīng)做的詳細(xì)工作，另另有突發(fā)事件需處理。41制定計(jì)劃的基本要點(diǎn)目前的情況：現(xiàn)在所處的的位置前進(jìn)的方向：做什么，向向哪里前進(jìn)行動(dòng)措施：需要做什么才才能達(dá)到人員責(zé)任：誰(shuí)來(lái)做開(kāi)始日期、結(jié)束日期階段性反饋，突發(fā)事件的的處理程序預(yù)算成本42每月工作計(jì)劃部門期間—填表人日期重點(diǎn)工作工作目標(biāo)具體行行動(dòng)責(zé)任人完成期間所需資源434、如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤衡量工作進(jìn)度及其結(jié)果評(píng)估結(jié)果，并與工作目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行比較對(duì)下屬的工作進(jìn)行輔導(dǎo)追蹤中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重偏差，要要分析原因采取必要的糾正措施，或或變更計(jì)劃跟進(jìn)追蹤應(yīng)集中于工作成成果，工作的方法及品質(zhì)44計(jì)劃追蹤的方法收集信息：個(gè)人工作報(bào)告告、客觀數(shù)據(jù)資料會(huì)議追蹤、陪同觀察、他他人的反映評(píng)估：選擇擇有效的方法，按工作重重要性評(píng)估，避免機(jī)械比較，發(fā)發(fā)掘偏差原因反饋：讓下下屬了解自己表現(xiàn)的優(yōu)劣劣，尋找改善之道，習(xí)慣于自我工工作及管理45追蹤工作的誤區(qū)追蹤時(shí)資料、數(shù)據(jù)有偏差差沒(méi)有追蹤到底中層主管的態(tài)度和行為只對(duì)做得不好的下屬進(jìn)行行追蹤未制定計(jì)劃和采用有效的的手段進(jìn)行追蹤46克服下屬的抵制使下屬了解有效追蹤的必必要使下屬了解追蹤非監(jiān)督，，而是提供幫助在設(shè)定目標(biāo)、計(jì)劃工作、、跟進(jìn)追蹤及糾正改進(jìn)時(shí)，要讓下屬親親自參與對(duì)事不對(duì)人，客觀、冷靜靜的態(tài)度不以權(quán)威、命令的方式追追蹤理解下屬遇到的困難，并并協(xié)助解決，對(duì)較困難、不可避免的問(wèn)問(wèn)題適當(dāng)彈性47跟進(jìn)控制跟進(jìn)控制是指比較實(shí)際成成果與預(yù)期目標(biāo)，并于必要時(shí)采取更正行為為。（1）訂立標(biāo)準(zhǔn)（2）度量表現(xiàn)（3）比較表現(xiàn)及標(biāo)準(zhǔn)（4）糾正行動(dòng)48確定進(jìn)度影響的因素員工表現(xiàn)：?jiǎn)T工不盡全力力的原因，激勵(lì)員工或更換人手。技能不足：技能不夠熟練練，需加強(qiáng)訓(xùn)練。人手不足：提高效率或增增加人手。任務(wù)程序：改善程序、簡(jiǎn)簡(jiǎn)化或創(chuàng)新。進(jìn)度指標(biāo)：重新調(diào)整進(jìn)度度指標(biāo)水平與資源、目標(biāo)等配合。49三、有效授權(quán)技巧授權(quán)是企業(yè)管理的一個(gè)重重要環(huán)節(jié)。也是主管必須掌握的必要要管理技巧。只有通過(guò)授權(quán)，才能將有有關(guān)責(zé)任和任務(wù)有效地分分配給不同的下屬，使任任務(wù)順利完成，造成團(tuán)隊(duì)隊(duì)績(jī)效。主管應(yīng)該處理更重要更有有價(jià)值的事務(wù)。50忙碌的主管？問(wèn)題：1、我們的管理工作忙嗎嗎？2、我們?cè)诿π┦裁词虑榍椋?、為什么工作總是忙不不完而且還越來(lái)越多？4、您在團(tuán)隊(duì)中是不可或或缺的重要嗎？為什么？51《三國(guó)志》：“蜀國(guó)正事事無(wú)巨細(xì)，亮皆獨(dú)志志之?！敝T葛孔明運(yùn)籌帷幄，決勝勝千里，“事必躬親、鞠躬盡瘁，，”一生勞頓卻功名難成。——為什么呢？歷史的反思：52自我評(píng)估：我需要授權(quán)嗎嗎？是否1、我是否百務(wù)纏身，經(jīng)經(jīng)常加班？2、我是否無(wú)暇考慮組織織發(fā)展戰(zhàn)略？3、我是否相信只有我才才能做好這件工作？4、我是否很難找出可以以授權(quán)代辦的工作？5、我是否很難相信別人人能把工作做好？6、我怕下屬捅漏子，還還是我來(lái)承擔(dān)責(zé)任？7、我不愿授權(quán)，是否因因?yàn)槲遗率タ刂疲?、我避免授權(quán)，是因?yàn)闉檫@樣做太浪費(fèi)時(shí)間？531、授權(quán)的好處更多的時(shí)間，主管減少瑣瑣碎及重復(fù)性工作，專注注處理一些重要任務(wù)。減少瓶頸，避免工作在主主管層面堆積，令部門內(nèi)內(nèi)的流程更加暢順。激勵(lì)員工，令下屬有獨(dú)立立自主的空間，使他們有有成就感，更投入工作。。發(fā)展員工，嘗試新工作，，解決新難題，讓下屬自自我發(fā)展，也可以替部門門發(fā)掘人才、增加下屬的的自信心。54授權(quán)不是什么：?授權(quán)不是參與?授權(quán)不是棄權(quán)?授權(quán)不是授責(zé)?授權(quán)代理職務(wù)?授權(quán)不是助理?授權(quán)不是分工ASA課程訓(xùn)練55授權(quán)的兩個(gè)元素任務(wù)本身，即分配下屬完完成的某項(xiàng)工作。權(quán)力，成功的授權(quán)必須要要賦予下屬相應(yīng)的權(quán)力，，可以調(diào)度人、財(cái)、物。。并視員工的能力，寄許許他們?cè)诠ぷ魃蠜Q定所使使用的方法，放手讓他們們完成任務(wù)。56授權(quán)：管理角色的變遷三星財(cái)團(tuán)李健熙調(diào)整管理理策略，把大權(quán)獨(dú)攬的總裁辦分權(quán)為電子、機(jī)機(jī)械、化學(xué)及金融保險(xiǎn)四四個(gè)集團(tuán)，并組成集團(tuán)經(jīng)營(yíng)營(yíng)委員會(huì)負(fù)責(zé)最高層決策策?？偛棉k決策電子機(jī)械化學(xué)金融總裁辦集團(tuán)經(jīng)營(yíng)委員會(huì)57三星管理變革的啟示：管理者的職責(zé)是什么？管理是通過(guò)他人完成工作作的一種程序或藝術(shù)。管理——不是“做事”的方法而是“讓人做事”的藝術(shù)術(shù)582、權(quán)力下放四層次下屬的權(quán)力主管的權(quán)力第一層主管保留絕大部分權(quán)力第二層下屬行動(dòng)前，應(yīng)得主管批批準(zhǔn)第三層下屬自取方法，定期向主主管報(bào)告第四層下屬不用經(jīng)常向主管報(bào)告告※當(dāng)企業(yè)漸漸接近參與式式管理時(shí)，主管會(huì)采用第三、第四層的的放權(quán)程度59第一層：主管分配工作，下屬無(wú)無(wú)任何自決權(quán)力，下屬必必須按照主管批示行事，，不能偏差，遇到困難時(shí)時(shí)也要請(qǐng)示主管。第二層：下屬思考及討論如何完完成工作，最后由主管修修正，決定和批準(zhǔn)。第三層：下屬可以用任何方法完完成任務(wù)，但要定時(shí)向主主管報(bào)告工作進(jìn)度，主管管隨時(shí)可以插手工作。第四層：給予下屬全部權(quán)力，自自己退居幕后，放手讓下下屬完成工作。603、不愿授權(quán)的原因缺乏信心：存疑于下屬的能力，缺缺乏必要的指導(dǎo)。害怕挑戰(zhàn)：不愿下屬表現(xiàn)更好，可可能會(huì)取代自己，造成威威脅。下屬的專長(zhǎng)是好事事，主管是管理不是操作作。失去控制：習(xí)慣于全面清楚答復(fù)上上級(jí)的查詢，可利用報(bào)告告、討論、掌握每一事情情的進(jìn)展。效率假象：自己完成會(huì)更快，指導(dǎo)導(dǎo)下屬掌握新技能，自己己空出更多時(shí)間。61授權(quán)的障礙分析：?不愿授權(quán)??權(quán)力主義者?不夠條理??擔(dān)心失去控控制?自己不容代替??不喜歡下屬超越越?不接受異已??工作主義傾向向?不信任別人??技術(shù)專家心態(tài)態(tài)?授權(quán)太濫??自己做會(huì)更更快62研討：王先生是一部門主管，他他發(fā)現(xiàn)下屬的效率很低，，不及他親力親為的一半半，下屬的工作方法不理理想，而且可能對(duì)自己不不忠誠(chéng)，所以王先生盡量量避免分配他認(rèn)為重要的的任務(wù)給下屬。1、你認(rèn)為下屬會(huì)對(duì)王先先生的這種做法有何看法法？2、王先生應(yīng)如何解決這這一難題？634、何種工作可以授權(quán)a、風(fēng)險(xiǎn)的程度風(fēng)險(xiǎn)有多大？如果出亂子，影響有多大大？后果會(huì)如何？還有哪哪些部分會(huì)受牽連？出亂亂子的機(jī)會(huì)有多少？責(zé)任有多重？把多少委托的責(zé)任分派出出去？權(quán)力有多大？主管要放棄多少控制力與與監(jiān)控力。舉例：1、編制半年度財(cái)務(wù)預(yù)算算2、采購(gòu)少批量的特需供供產(chǎn)品64b、任務(wù)的性質(zhì)①大部分常規(guī)、重復(fù)和瑣瑣碎的工作都適合授權(quán)：：日常工作輔輔導(dǎo)雜務(wù)下下屬專長(zhǎng)②關(guān)系到計(jì)劃、組織、人人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制的管理理任務(wù)，不適宜授權(quán)：制定辦事守則：關(guān)系到運(yùn)運(yùn)作和協(xié)調(diào)處理人事關(guān)系：敏感區(qū)域域、重要、隱密處理工作危機(jī)：在場(chǎng)處理理，即時(shí)決定65c、工作分類可能授權(quán)不能授權(quán)一定要授權(quán)可能授權(quán)低風(fēng)險(xiǎn)高風(fēng)險(xiǎn)非常規(guī)工作常規(guī)而瑣碎的工作授權(quán)與工作性質(zhì)的關(guān)系66什么可以被授權(quán)1）日常工作和活動(dòng)2）需要技術(shù)能力去解決決的問(wèn)題3）某些特定領(lǐng)域中的決決定4）監(jiān)管某一項(xiàng)目5）收集事實(shí)資料6）準(zhǔn)備報(bào)告7）以代表身份出席會(huì)議議67什么不能被授權(quán)1）計(jì)劃2）人事問(wèn)題（如保持士士氣）3）解決部門內(nèi)部沖突4）發(fā)展培養(yǎng)下屬5）在部門中維護(hù)紀(jì)律和和規(guī)章制度6）任務(wù)的最終職責(zé)7）沒(méi)有合適的下級(jí)能承承擔(dān)的工作68研討：張先生是一家大型公司的的業(yè)務(wù)經(jīng)理，他正處理以以下工作，試討論他們的的可授權(quán)性：※整理文件檔案※部門改組建議※設(shè)計(jì)一封通知信給每一個(gè)個(gè)顧客※組織圣誕展銷會(huì)※每月的工作報(bào)告695、授權(quán)的程序訂定任務(wù)選賢任能落實(shí)分工跟進(jìn)完成70a、訂定任務(wù)授權(quán)前先勾劃出工作的重重點(diǎn)，如目標(biāo)、進(jìn)度、準(zhǔn)準(zhǔn)則及要求，以及下屬在在執(zhí)行工作時(shí)的決定范圍圍。如：某報(bào)告要在七天內(nèi)完完成，長(zhǎng)度不超過(guò)十頁(yè)紙紙，要有大量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。。71b、選賢任能可委派的人員分為三類：：經(jīng)驗(yàn)豐富：資歷很久，不不干涉工作頗有經(jīng)驗(yàn)：有經(jīng)驗(yàn)缺乏信信心，一定的支持和監(jiān)督督。極具潛質(zhì)：有潛質(zhì)需學(xué)習(xí)習(xí)，充足的支持和監(jiān)督。。理想的授權(quán)是勝任又具挑挑戰(zhàn)性。頗有經(jīng)驗(yàn)和極具潛質(zhì)者：：風(fēng)險(xiǎn)低及常規(guī)性的任務(wù)務(wù)，例如整理部門檔案、、作每日工作報(bào)告。經(jīng)驗(yàn)豐富者：可委派組織織展銷會(huì)。72選擇人選時(shí)的因素：下屬的工作范圍，是否與與將要授權(quán)的任務(wù)有相關(guān)關(guān)的地方？他是否有興趣做這項(xiàng)任務(wù)務(wù)？他是否能騰出時(shí)間去肩負(fù)負(fù)這項(xiàng)任務(wù)？73c、落實(shí)分工陳述背景：說(shuō)明任務(wù)的背背景、重要性及選他的原原因評(píng)述工作：詳細(xì)告知工作作范圍、預(yù)期進(jìn)度、要求求水平、擁有的權(quán)力范圍圍、征詢意見(jiàn)、取得的承承諾支持指導(dǎo)：若未做過(guò)或缺缺乏信心，則要支持指導(dǎo)導(dǎo)他商定進(jìn)度：商討工作方法法、制定工作進(jìn)度、時(shí)限限及匯報(bào)和檢討的形式通知各方：通知與工作相相關(guān)的人士，使下屬名正正言順，運(yùn)用其權(quán)限去推推展工作。74d、跟進(jìn)完成視下屬成熟度及授權(quán)程度度，與下屬保持聯(lián)絡(luò)，檢檢討進(jìn)度，商討應(yīng)變措施施。有效跟進(jìn)建立在坦誠(chéng)的溝溝通上，積極、客觀的處處理問(wèn)題，而不是只追究究責(zé)任。下放權(quán)力后不要輕易干預(yù)預(yù)，需要時(shí)才從旁協(xié)助，，決不越俎代疤，打擊士士氣。任務(wù)完成，要真誠(chéng)地表?yè)P(yáng)揚(yáng)下屬的成績(jī)。756、反授權(quán)下屬被委派任務(wù)時(shí)，因不不想負(fù)責(zé)任，于是利用各各種不同的方法，希望把把任務(wù)推回管理人員，這這種情形為反授權(quán)。問(wèn)題猴子會(huì)爬上你的肩。。謹(jǐn)記：不要替下屬起草稿稿不要替下屬提議，搜集資資料不要自動(dòng)提供協(xié)助767、授權(quán)的態(tài)度正確的態(tài)度才會(huì)得到下屬屬的支持盡量放手：提升勇氣，敢敢冒風(fēng)險(xiǎn)，靜等奇跡。顯示信任：必須全面的信信任才會(huì)有下屬的全力以以赴，出錯(cuò)時(shí)不推卸責(zé)任任，要維護(hù)利益。永遠(yuǎn)支持：即使犯錯(cuò)，也也會(huì)全力支持，可以及早早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，及時(shí)糾正。。取得承諾：任務(wù)是重要的的，委托他是信任能力并并給予自主權(quán)，取得承諾諾。77人事經(jīng)理的下列工作能否否授權(quán)？出席主管部門召開(kāi)的人事事經(jīng)理會(huì)議對(duì)新進(jìn)員工的面試指定年度工作計(jì)劃考核部門員工制定公司薪酬方案出差報(bào)銷審批給新進(jìn)員工工作一專題培培訓(xùn)78人事經(jīng)理的下列工作能否否授權(quán)？處理下級(jí)員工投訴公司中層干部培訓(xùn)班內(nèi)容容安排為總經(jīng)理起草一個(gè)講話稿稿簽發(fā)下屬違紀(jì)處罰決定統(tǒng)計(jì)公司人員流動(dòng)報(bào)表決定購(gòu)定人力資源管理軟軟件修定公司管理規(guī)章制度79授權(quán)練習(xí)（一）哪些工作可以授權(quán)該工作對(duì)完成我的主要目目標(biāo)緊密相關(guān)嗎？不是，則可授權(quán)是，酌情考慮可授權(quán)部分分，直至全部。這項(xiàng)工作可以交給別人去去完成嗎？如果部屬可以做好，則可可授權(quán)，那么我的個(gè)人生生產(chǎn)力得到延伸了。如果部屬做得不那么好，，我也可以邊授權(quán)邊加強(qiáng)強(qiáng)輔導(dǎo)，這樣就給部屬一一個(gè)機(jī)會(huì)。80授權(quán)練習(xí)（二）這項(xiàng)工作可以幫助部屬發(fā)發(fā)展嗎？如果是，則可授權(quán)。這樣樣即可完成任務(wù)，又可使使部屬得到發(fā)展，在這項(xiàng)項(xiàng)工作中得到鍛煉提高。。這項(xiàng)工作是否是反復(fù)出現(xiàn)現(xiàn)的工作？如果是，則可列入日常工工作，制定規(guī)劃、程序，，培訓(xùn)部屬去干。這項(xiàng)工作是否是你最感興興趣的工作？如果是，則你要忍痛割愛(ài)愛(ài)，交給部屬做，確保你你的精力集中到更重要，，但不是你最有興趣的工工作中去。81授權(quán)練習(xí)（三）這項(xiàng)工作到底授權(quán)給誰(shuí)？？該部屬能否勝任？若能勝任，則可授權(quán)若一時(shí)還不能，則考慮此此人是否值得培訓(xùn)如果值得培訓(xùn)，則可具體體安排你的培訓(xùn)時(shí)間和輔輔導(dǎo)方式該部屬任務(wù)飽滿嗎？還有有精力去完成這項(xiàng)工作嗎嗎？若有精力，則可授權(quán)給他他。該部屬對(duì)此是否有工作熱熱情，是否自信？若熱情不夠，則考慮能否否激勵(lì)其工作能力若自信不夠，則要給予更更多的信任和支持82四、績(jī)效管理和考評(píng)1、績(jī)效管理常見(jiàn)的誤區(qū)區(qū)：將績(jī)效管理簡(jiǎn)化為績(jī)效評(píng)評(píng)估，將績(jī)效評(píng)估簡(jiǎn)化為為打分或評(píng)級(jí)。將績(jī)效管理看成是一年一一次或兩次的例行公事。?？?jī)效評(píng)估是根據(jù)公司人力力資源部安排進(jìn)行的。大多數(shù)中層主管認(rèn)為自己己的評(píng)估是比較客觀的。?？?jī)效考核本身有錯(cuò)誤。績(jī)效面談留于形式。83中、日、美的概念描述比比較中國(guó)：按一定標(biāo)準(zhǔn)，采用用科學(xué)的方法，對(duì)職工德德、能、勤、技、績(jī)等進(jìn)進(jìn)行考察與評(píng)價(jià)。日本：是人事管理系統(tǒng)的的組成部分，由考核者（（上司）對(duì)被考核者（下下屬）的職務(wù)行為觀察、、記錄，進(jìn)而進(jìn)行評(píng)價(jià)，，以達(dá)到培養(yǎng)、開(kāi)發(fā)和使使用員工能力的目的。美國(guó)：對(duì)組織中成員的貢貢獻(xiàn)進(jìn)行排序，為客觀評(píng)評(píng)定職工能力、工作狀況況和適應(yīng)性而對(duì)職工個(gè)性性、資質(zhì)、習(xí)慣和態(tài)度進(jìn)進(jìn)行有組織的評(píng)價(jià)。包括括評(píng)價(jià)程序、規(guī)范和方法法。對(duì)職工現(xiàn)任職務(wù)狀況況的出色程度及擔(dān)任更高高一級(jí)職務(wù)的潛力，進(jìn)行行有組織的、定期的、客客觀的評(píng)價(jià)。84中層主管的難點(diǎn)逃避心態(tài)關(guān)注于對(duì)下層的管控而非非績(jī)效提升對(duì)績(jī)效評(píng)估認(rèn)同度不變績(jī)效評(píng)估的理念滯后對(duì)公司的考核制度程序不不了解方法和技術(shù)缺乏85傳統(tǒng)考核與績(jī)效考核的區(qū)區(qū)別（一）傳統(tǒng)考核績(jī)績(jī)效考核出發(fā)點(diǎn)：總總結(jié)過(guò)去三三維：過(guò)去、現(xiàn)現(xiàn)在和將來(lái)目的：發(fā)發(fā)獎(jiǎng)金、調(diào)工資人人事事決策和績(jī)效改進(jìn)次數(shù)：一一年一次或兩次一一年年多次，根據(jù)需要隨時(shí)進(jìn)行主導(dǎo)者：公司高高層、人事部門公公司高層、人力資源部部、中層、員工連續(xù)性：年終蓋棺定論強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)績(jī)效循環(huán)主管作用：評(píng)分和和等第評(píng)定績(jī)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、績(jī)績(jī)效反饋面談評(píng)估含義：評(píng)分或等第評(píng)評(píng)定診診斷、改進(jìn)、其次次才是評(píng)分86傳統(tǒng)考核與績(jī)效考核的區(qū)區(qū)別（二）傳統(tǒng)考核績(jī)效考核上下級(jí)關(guān)系績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)性依據(jù)溝通績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃上級(jí)高高在上，點(diǎn)評(píng)缺點(diǎn)點(diǎn)全公司統(tǒng)一制訂考核表缺乏數(shù)據(jù)、依據(jù)評(píng)估人的好壞由上而下、單向沒(méi)有績(jī)效伙伴關(guān)系中層主管為下層制訂注重績(jī)效觀察的科學(xué)性和完整性雙向溝通對(duì)話上下共同制訂切實(shí)、有效效的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃對(duì)事不對(duì)人、評(píng)估表現(xiàn)87考核者與被考核者的關(guān)系系考核者——是還是單純的裁判。挑毛病者。指出問(wèn)題和錯(cuò)誤。咨詢顧問(wèn)，幫助員工改進(jìn)提高。正視問(wèn)題，及時(shí)溝通解決。88過(guò)程考核與結(jié)果考核的關(guān)關(guān)系事后判斷事前計(jì)劃結(jié)果評(píng)價(jià)式過(guò)程控制式尋找錯(cuò)處問(wèn)題解決得一失關(guān)系全勝（WIN—LOSE）（WIN—WIN）人事管理程序人力資源管理威脅性推動(dòng)性只與報(bào)酬直接關(guān)聯(lián)持續(xù)改進(jìn)與報(bào)酬相聯(lián)892、績(jī)效管理循環(huán)：設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效觀察評(píng)估或診斷績(jī)效面談績(jī)效面談績(jī)效改進(jìn)90績(jī)效評(píng)估的目的1、績(jī)效反饋2、薪酬管理3、員工優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的確確定4、人力資源管理文件檔檔案5、績(jī)效的識(shí)別和確定6、組織發(fā)展決策7、晉升、任用決策8、個(gè)人、團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績(jī)績(jī)的評(píng)價(jià)9、職位分析和工作目標(biāo)標(biāo)決策10、培訓(xùn)需求分析91主管績(jī)效期望的差異承認(rèn)差異：公司、員工、、部門達(dá)成一致尊重差異：尊重下屬與主主管的差異肯定共同點(diǎn)：要多的是諸諸多共同點(diǎn)充分溝通：障礙大多是溝溝通，事先、事中中、事后的有效效溝通92中層主管在評(píng)估中的角角色和作用傳統(tǒng)人事考核程序是：人事部門給主管發(fā)考核表表，進(jìn)行考核動(dòng)員員工寫個(gè)人總結(jié)中層主管給下屬打分寫評(píng)評(píng)語(yǔ)人事決策（獎(jiǎng)懲、調(diào)薪、、調(diào)任、晉升）公司人事部門匯總統(tǒng)計(jì)93傳統(tǒng)考核主管的角色作用用：向下傳達(dá)考核辦法、部門門內(nèi)動(dòng)員，讓下屬寫總結(jié)結(jié)根據(jù)考核表給下屬打分、、寫評(píng)語(yǔ)代表本部門向公司介紹工工作，爭(zhēng)取獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)會(huì)向?qū)Κ?jiǎng)懲等人事決策有異異議、不滿的員工做解釋、說(shuō)明和安排工作作943、五種實(shí)用的考核體系系基于人力資源持續(xù)改進(jìn)的的考核體系——評(píng)語(yǔ)考核核法基于過(guò)程控制的考核體系系——階段述職考核法基于目標(biāo)完成的考核體系系——逐層下達(dá)任務(wù)法基于對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行控制制的考核體系——KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核法持續(xù)發(fā)展的考核體系———平衡記分法考核、95階段述職報(bào)告的方式撰寫述職報(bào)告進(jìn)行述職（一般20-30分鐘）對(duì)述職報(bào)告及演進(jìn)行為進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)階段述職報(bào)告的述職內(nèi)容容目標(biāo)承諾陳述（量化指標(biāo)標(biāo)、完成情況）主要業(yè)績(jī)行為分析（成功功事項(xiàng)分析、提煉經(jīng)驗(yàn)））主要問(wèn)題分析（失敗事例例分析）面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)（SWOT）分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市市場(chǎng)狀況）績(jī)效改進(jìn)要點(diǎn)及方法能力提升要點(diǎn)及方法需要的的支持與幫助目標(biāo)調(diào)整及新目標(biāo)的確定定96每周工作述職部門：姓名：本周工作回顧本周三項(xiàng)亮點(diǎn)本周三項(xiàng)須改進(jìn)之處本周三項(xiàng)學(xué)習(xí)收獲下周工作計(jì)劃建議年月日日97企業(yè)年度目標(biāo)分解成各部部門考核目標(biāo)人力資源部考核目標(biāo)營(yíng)銷部門考核目標(biāo)（1）招聘：1000人；（2）學(xué)歷結(jié)構(gòu)調(diào)整：本科由30%至35%；（3）績(jī)效考核和各層次的測(cè)評(píng)；（4）工資福利制度的完善和執(zhí)行；（5）調(diào)整部門結(jié)構(gòu)； （6）各部門職能描述和崗位職責(zé)描述。（1）增加銷售額8億元；（2）增加分公司5個(gè)；（3）增加營(yíng)銷人員50名；（4）年度營(yíng)銷培訓(xùn)50小時(shí)/人；（5）位職責(zé)與部門職能描述。再分解成各崗位工作要求求與考核目標(biāo)98如何構(gòu)建KPI體系首先，要明確公司的愿景目標(biāo)（（Vision）,公司所有的績(jī)效結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)都必須與公司的目標(biāo)相相一致。其次，要達(dá)成公司的愿景，哪些些結(jié)果領(lǐng)域是最為關(guān)鍵的的？要從中歸納出公司的的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KRAKeyResultArea）。。第三，明確KRA后，接下來(lái)就是如何衡量量這些關(guān)鍵的結(jié)果領(lǐng)域，，從而得到公司的KPI，然后再將公司的KPI分解到各部門或責(zé)任中心心。99優(yōu)秀的計(jì)調(diào)部計(jì)劃調(diào)度部經(jīng)理的KPI維度魚骨圖：成本控制任任務(wù)完成客戶服務(wù)組組織建設(shè)100平衡計(jì)分法從四個(gè)方面來(lái)來(lái)觀察企業(yè)：顧客如何看我們——顧客客角度：交貨時(shí)間、質(zhì)量量、性能和服務(wù)、成本等等。我們必須擅長(zhǎng)什么——內(nèi)內(nèi)部角度：系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)流程程以及在某些方面擁有核核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如何持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值——?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度：人力資資源、產(chǎn)品線、技術(shù)等方方面的進(jìn)步，以及學(xué)習(xí)能能力的提升。如何滿足股東——財(cái)務(wù)角角度：確定企業(yè)的財(cái)務(wù)目目標(biāo)，仍然是績(jī)效測(cè)評(píng)內(nèi)內(nèi)容。101平衡計(jì)分法與關(guān)鍵績(jī)效法法KPI法、傳統(tǒng)績(jī)效測(cè)評(píng)法之間間的比較對(duì)比要素平衡計(jì)分法關(guān)鍵績(jī)效（KPI）法傳統(tǒng)考核法管理趨向研究角度企業(yè)生態(tài)學(xué)企業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)企業(yè)總務(wù)學(xué)管理思想全方位、立體測(cè)評(píng)若干關(guān)鍵因素測(cè)評(píng)面面俱到對(duì)業(yè)務(wù)的影響團(tuán)隊(duì)、顧客、供應(yīng)商為伙伴關(guān)系重點(diǎn)突出，方向明確難以有效影響業(yè)務(wù)行為方法制作思路從戰(zhàn)略高度，分類分層從戰(zhàn)略目標(biāo)由上至下從多個(gè)方面入手制作方法遠(yuǎn)景-四個(gè)角度-關(guān)鍵指標(biāo)關(guān)鍵決定因素目標(biāo)、指標(biāo)等全方位考慮測(cè)評(píng)指標(biāo)數(shù)操作難易15—205-8很多、無(wú)主線結(jié)果特性對(duì)企業(yè)的影響對(duì)管理體系方向有影響對(duì)主要流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)有較大影響解決過(guò)去和當(dāng)前問(wèn)題時(shí)間特性指出方向，向前看指出部分方向，向前看總結(jié)，向后看對(duì)績(jī)效的影響有助于系統(tǒng)性地持續(xù)改進(jìn)某些方面有進(jìn)展不明顯1024、現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估程序績(jī)效輔導(dǎo)建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)觀察行為評(píng)估診斷績(jī)效面談103中層主管的角色、作用與下屬共同討論和設(shè)計(jì)績(jī)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成一致在平時(shí)及時(shí)觀察和記錄下下屬的工作行為表現(xiàn)一年多次地評(píng)估下屬的工工作績(jī)效通過(guò)正式的績(jī)效面談，與與下屬溝通，了解下屬績(jī)績(jī)效與下屬共同制訂績(jī)效改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃，并在計(jì)劃中承擔(dān)擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任在整個(gè)考核期內(nèi)，而非期期滿時(shí)，經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行行績(jī)效輔導(dǎo)，幫助下屬改改進(jìn)績(jī)效104角色和職責(zé)傳統(tǒng)人事考核：裁判或法法官評(píng)判、打分現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估：教練或顧顧問(wèn)提供輔導(dǎo)、咨詢績(jī)效改進(jìn)105五、員工培育技巧管理者的誤區(qū)：注重任務(wù)完成，忽視下屬屬技能培養(yǎng)不需要培養(yǎng)下屬天生就會(huì)，慢慢適應(yīng)自然然而然的機(jī)會(huì)不會(huì)靠自己學(xué)，不會(huì)指導(dǎo)導(dǎo)，指導(dǎo)太麻煩管理者首先是培訓(xùn)者OJT（OntheJobTraining）106培養(yǎng)下屬的技能指導(dǎo)工作：在技術(shù)層面幫幫助或訓(xùn)練員工，幫助員工提高生產(chǎn)力及改改善服務(wù)態(tài)度，增加團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)產(chǎn)力，減少員工流失。輔導(dǎo)工作：?jiǎn)T工的情緒、、精神困擾影響工作時(shí)，提供輔導(dǎo)服務(wù)去去幫助員工克服心理上的困擾擾，增加員工對(duì)公司的歸屬感感。107A、指導(dǎo)員工1、外在和內(nèi)在環(huán)境適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)環(huán)境和氣氛———外在環(huán)境參與式管理，獎(jiǎng)勵(lì)性激勵(lì)勵(lì)方法參與式管理加強(qiáng)溝通正面激勵(lì)108鼓勵(lì)下屬自我發(fā)展—內(nèi)在在環(huán)境員工的學(xué)習(xí)興趣是重要的的內(nèi)在因素鼓勵(lì)員工自我發(fā)展，學(xué)習(xí)習(xí)新技術(shù)會(huì)事半功倍自我發(fā)展的重要性設(shè)定生涯發(fā)展計(jì)劃1092、輔導(dǎo)計(jì)劃指導(dǎo)計(jì)劃是根據(jù)員工的素素質(zhì)及其要求和目標(biāo)而設(shè)設(shè)計(jì)的。分為五步驟：分析員工的指導(dǎo)需要決定指導(dǎo)目標(biāo)擬定指導(dǎo)計(jì)劃執(zhí)行指導(dǎo)計(jì)劃評(píng)估指導(dǎo)結(jié)果110（1）分析員工的指導(dǎo)需需要溝通：?jiǎn)T工直接提出需要適當(dāng)當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)觀察：通過(guò)觀察員工的表現(xiàn)來(lái)來(lái)分析記錄及報(bào)告：從員工的記錄和報(bào)告，，如工作申請(qǐng)書、測(cè)驗(yàn)結(jié)結(jié)果、評(píng)估結(jié)果和培訓(xùn)結(jié)結(jié)果等，了解員工的意向向和需要。新系統(tǒng)和設(shè)備：新系統(tǒng)需要新知識(shí)，而而供應(yīng)商只提供兩三名員員工免費(fèi)訓(xùn)練，再傳承。。111（2）決定指導(dǎo)目標(biāo)：指導(dǎo)目標(biāo)是基于員工的訓(xùn)訓(xùn)練需要和個(gè)人能力而定定下的目標(biāo)，通常指導(dǎo)目目標(biāo)是希望受訓(xùn)員工在指指導(dǎo)后的表現(xiàn)有所改進(jìn)如：?jiǎn)T工接受質(zhì)量控制的的指導(dǎo)產(chǎn)品返回率由5%減少1%112（3）擬定指導(dǎo)計(jì)劃視員工的知識(shí)水平和操作作的復(fù)雜程度，可以利用不同的指導(dǎo)方法示范：示范操作，由員工工觀察和發(fā)問(wèn)，適合簡(jiǎn)單單操作。教練式指導(dǎo)：師徒式輔導(dǎo)導(dǎo)、指定、糾正，適合能能力較低的新員工，教練練可以是資深績(jī)優(yōu)員工。。用于強(qiáng)化和學(xué)習(xí)日常工工作中的每一環(huán)節(jié)。個(gè)別指導(dǎo)：一對(duì)一的針對(duì)對(duì)性的員工指導(dǎo)，需要分分五個(gè)步驟操作。113PESOS指導(dǎo)五步驟：P準(zhǔn)備E說(shuō)明S示范O觀察S督導(dǎo)114（4）執(zhí)行指導(dǎo)計(jì)劃有效指導(dǎo)員工的七項(xiàng)技巧巧技巧一、態(tài)度專注：尊重、關(guān)心心、感興趣與員工相對(duì)陌生，中間無(wú)無(wú)阻隔目光交流，眼神接觸身體前傾，點(diǎn)頭附合保持輕松的體姿動(dòng)作、語(yǔ)言鼓勵(lì)115技巧二、運(yùn)用復(fù)述確認(rèn)技巧。用自己的語(yǔ)言復(fù)述原話，，以確認(rèn)員工的真實(shí)意思思。技巧三、不要妄下結(jié)論。以開(kāi)明的態(tài)度聆聽(tīng)員工建建議和意見(jiàn)，而非挑剔、、刻意批評(píng)。技巧四、體察對(duì)方感受。以同理心，設(shè)身處地的換換位思考，因?yàn)槿说母惺苁軙?huì)直接影響行為。技巧五、不要懼怕沉默。用總是引導(dǎo)對(duì)方表達(dá)看法法和意見(jiàn)，并能靜靜的等等候員工答案，而不是代代他們解答。116技巧六、引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)話運(yùn)用開(kāi)放式而非封閉式問(wèn)問(wèn)題，設(shè)法鼓勵(lì)員工說(shuō)出自己的感受，想法或問(wèn)問(wèn)題。利用“什么”、“為什么么”、“你認(rèn)為怎樣？””啟發(fā)對(duì)方思考。如果員工只顧講出事實(shí)，，就應(yīng)引導(dǎo)對(duì)方表達(dá)內(nèi)心心的感受。如果員工只顧講自己的感感受，就應(yīng)引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出出所涉處境的事實(shí)。籠統(tǒng)回答就引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出出具體事實(shí)引導(dǎo)員工說(shuō)出需要和目標(biāo)標(biāo)，“你希望將來(lái)怎樣””提出思考性問(wèn)題，“有什什么其他方法”或“有什什么后果”等。117技巧七、作出回應(yīng)讓員工知道主管對(duì)其成績(jī)績(jī)有何意見(jiàn)和看法。即時(shí)回應(yīng)，切勿遲疑確保在指導(dǎo)過(guò)程中提出意意見(jiàn)，讓員工有心理準(zhǔn)備備接受批評(píng)就員工某種具體行為提出出意見(jiàn)留意員工對(duì)意見(jiàn)回應(yīng)有何何反應(yīng)逐步提出意見(jiàn)，讓員工逐逐步吸收，一下子提出太太多意見(jiàn)會(huì)令員工不勝負(fù)負(fù)荷118（5）評(píng)估指導(dǎo)結(jié)果指導(dǎo)結(jié)束后，要觀察員工工的表現(xiàn)，比較指導(dǎo)前后后的結(jié)果，評(píng)定指導(dǎo)計(jì)劃劃的成效。找機(jī)會(huì)和員工討論溝通指指導(dǎo)的成果，學(xué)到了什么么，還有什么可以再改善善，指導(dǎo)過(guò)程中的優(yōu)劣點(diǎn)點(diǎn)何在。用數(shù)據(jù)、圖表等表達(dá)績(jī)效效表現(xiàn)。119B、輔導(dǎo)員工很多時(shí)候員工并不是技能能上缺陷的問(wèn)題，而是工工作壓力、勞累過(guò)度、人人際關(guān)系、私人問(wèn)題等等等，形成精神及感情上的的問(wèn)題，影響個(gè)人表現(xiàn)。。外在表現(xiàn)：健康欠佳，曠曠工，遲到和不合作。心理情緒問(wèn)題不僅影響個(gè)個(gè)人表現(xiàn)，還會(huì)令整個(gè)部部門的工作效率及和諧氣氣氛、團(tuán)隊(duì)士氣受損。盡早察覺(jué)，適當(dāng)輔導(dǎo)，避避免惡化。1201、察覺(jué)問(wèn)題（1）觀察：觀察表現(xiàn)精精神和情緒員工發(fā)生精神、情緒問(wèn)題題的征兆工作表現(xiàn)效率降低自覺(jué)性降低失去工作熱誠(chéng)不能面對(duì)壓力身體狀況頭痛腸胃不適精神不集中抽煙過(guò)多失眠行為表現(xiàn)情緒低落容易發(fā)怒失去忍耐力多疑、疲倦懷疑同事、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)面態(tài)度121（2）同事間的報(bào)告同事可能出于關(guān)心，會(huì)私私下報(bào)告，希望在工作上上幫助狀態(tài)員工度過(guò)難關(guān)關(guān)。一方面要有私密性，，維護(hù)消息來(lái)源同事的人人際關(guān)系、利益，另一方方面要有更多充足的證據(jù)據(jù)和事實(shí)。（3）有問(wèn)題員工主動(dòng)請(qǐng)請(qǐng)求幫助應(yīng)保持冷靜，不要表現(xiàn)緊緊張而影響求助者。聆聽(tīng)聽(tīng)問(wèn)題、告訴員工自己需需要時(shí)間考慮如何幫助他他，不要隨便提議解決方方法。1222、提供輔導(dǎo)輔導(dǎo)是一項(xiàng)專業(yè)性工作，，應(yīng)接受專業(yè)性輔導(dǎo)工作作的訓(xùn)練，才能勝任。企業(yè)內(nèi)的輔導(dǎo)分為主管和和人事部門兩個(gè)層面，大大多輔導(dǎo)依賴于主管的努努力，而非外在的心理醫(yī)醫(yī)生治療或改善員工心理理素質(zhì)的療程。有了員工對(duì)主管的信任，，加上專業(yè)的心理輔導(dǎo)技技巧，員工會(huì)接受主管的的建議，令輔導(dǎo)工作事半半功倍。1233、輔導(dǎo)時(shí)注意事項(xiàng)1）時(shí)間。察覺(jué)問(wèn)題，立立即安排時(shí)間輔導(dǎo)。最好好的是周一、二的上午，，員工精神較好。2）地點(diǎn)。保持隱私，不不讓別人看見(jiàn)，不要讓任任何人干擾會(huì)談。3）準(zhǔn)備。查看員工過(guò)去去的記錄，準(zhǔn)備充分的資資料，并準(zhǔn)備開(kāi)場(chǎng)白和提提問(wèn)的提綱，保持開(kāi)放、、關(guān)心又嚴(yán)肅的態(tài)度。指導(dǎo)、輔導(dǎo)和師友制都是是公司內(nèi)部培訓(xùn)的方法。。124研討：最近經(jīng)濟(jì)環(huán)境不佳，市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，在你的部門門中流傳著對(duì)公司各種不不利的傳言，你的下屬明明顯受這些傳言影響，工工作時(shí)不能集中精神。你作為主管，應(yīng)該如何輔輔導(dǎo)下屬應(yīng)付這些流言？？125六、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)現(xiàn)象一：明星隊(duì)總是負(fù)于冠軍隊(duì)，，為什么？現(xiàn)象二：6位智商為120的個(gè)人人組成團(tuán)隊(duì)，其智商僅為為62，為什么？現(xiàn)象三：能拉動(dòng)85公斤的6個(gè)人人加起來(lái)只能拉動(dòng)383公斤（而非510公斤斤），為什么？現(xiàn)象四：門內(nèi)外的兩位大力士卻搬搬不走一個(gè)箱子，為什么？126三種團(tuán)隊(duì)：1、成員各自朝交錯(cuò)的目目標(biāo)努力2、成員朝共同的目標(biāo)努努力3、成員個(gè)體卓越，但互互不配合1271、團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)是一種為了實(shí)現(xiàn)某種種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)個(gè)體組成的工作群體。128*有四個(gè)人分別名叫每個(gè)人，某些人，任何何人，和沒(méi)有人有一項(xiàng)很重要的工作要完完成每個(gè)人都被要求去做這些些工作每個(gè)人都相信某些人會(huì)去去做任何人都有可能去做但是卻沒(méi)有人去做*某些人對(duì)此感到生氣因?yàn)槟鞘敲總€(gè)人的工作*每個(gè)人都以為任何人都都能做那個(gè)工作然而卻沒(méi)有人領(lǐng)悟到每個(gè)個(gè)人都不會(huì)去做最后，當(dāng)沒(méi)有人做那件每每個(gè)人都該做的事時(shí)每個(gè)人都責(zé)怪某些人團(tuán)隊(duì)合作----129傳統(tǒng)的農(nóng)耕文化，自給自自足，不相往來(lái)。而工業(yè)文明則需要協(xié)調(diào)、、溝通、配合。最早源于日本的管理：團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理，分成工作小組組，充分授權(quán)，自我管理理。團(tuán)隊(duì)智商：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、協(xié)協(xié)作的能力、學(xué)習(xí)型組織織。130群體≠團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成：?成員了解共同的目標(biāo)標(biāo)?資源共享、互動(dòng)溝通通?成員在各方面的專才才?共同的價(jià)值觀和愿景景?成員對(duì)團(tuán)隊(duì)有歸屬感感131工作群體工作團(tuán)隊(duì)信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)性化隨機(jī)或不同的集體績(jī)效積極個(gè)性或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能132群體、團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)群體（acollectionofpeople）團(tuán)體（group）團(tuán)隊(duì)（team）行動(dòng)導(dǎo)向個(gè)人導(dǎo)向領(lǐng)袖導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向共同目標(biāo)不明確知道共同目標(biāo)是什么知道共同目標(biāo)并能匯集成員力量133群體心理效應(yīng)歸屬感：消除孤獨(dú)和無(wú)助助。認(rèn)同感：成員之間相互依依賴。角色感：特有的心理習(xí)慣慣（“夫妻臉”）。力量感：消除單調(diào)沉悶心心理，產(chǎn)生社會(huì)助長(zhǎng)作用。134工作群體與自我管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有明確確的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊(duì)會(huì)議共享領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)權(quán)責(zé)任個(gè)人職職責(zé)共共同職責(zé)，個(gè)個(gè)人職責(zé)并存任務(wù)完成指指定任務(wù)承承擔(dān)多樣化的團(tuán)隊(duì)隊(duì)任務(wù)績(jī)效由他人人設(shè)定目標(biāo)由由團(tuán)隊(duì)自己設(shè)定目標(biāo)標(biāo)產(chǎn)出個(gè)人工工作產(chǎn)品，我的集集體工作產(chǎn)品，我們的決策由上級(jí)級(jí)作出自自我決策，共同同決策工作范圍局限于職能能部門不不愛(ài)職能部門界限營(yíng)運(yùn)由上級(jí)級(jí)監(jiān)督完成團(tuán)團(tuán)隊(duì)主持流程的日常常運(yùn)行價(jià)值觀個(gè)人主義義的價(jià)值觀團(tuán)團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀1352、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)——員工棲息的港灣——醫(yī)治心靈創(chuàng)傷的療療養(yǎng)所——增加能源的加油站——學(xué)習(xí)成長(zhǎng)充電的大學(xué)學(xué)?！绑@弓之鳥”為什么？？136高效團(tuán)隊(duì)的特征：清晰一一致良良好目標(biāo)相關(guān)關(guān)承諾相相互溝溝通技能信信任學(xué)習(xí)充充分技能內(nèi)部授授權(quán)支持外部支持137團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四階段：?jiǎn)蜗螂p雙向交交流互互動(dòng)從溝通、決策、團(tuán)隊(duì)獨(dú)立立性、團(tuán)隊(duì)成員能力來(lái)分析1383、共同愿景——團(tuán)隊(duì)的精神動(dòng)力共同愿景：團(tuán)隊(duì)成員共有有的對(duì)未來(lái)所希望的遠(yuǎn)景景，是大家夢(mèng)寐以求的組組織發(fā)展藍(lán)圖。它令人歡歡欣鼓舞，使組織跳出庸庸俗，產(chǎn)生火花。共同愿景是組織發(fā)展的源源頭，是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的精神原動(dòng)力力。沒(méi)有這個(gè)源頭，則沒(méi)有活活水來(lái)，組織死水一潭。。139如何建立和培植共同愿景景呢？1、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員建立個(gè)個(gè)人愿景。把個(gè)人愿景與共同愿景相相結(jié)合。2、培養(yǎng)共同愿景，超越越于個(gè)人愿景。3、共同愿景要對(duì)員工有有激勵(lì)力量。4、共同愿景必須具備現(xiàn)現(xiàn)實(shí)性和挑戰(zhàn)性。共同愿景=/=夢(mèng)想。140領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較領(lǐng)導(dǎo)管理●開(kāi)拓性●價(jià)值觀●創(chuàng)造性●關(guān)注價(jià)值、意義和方向●關(guān)注成長(zhǎng)性與未來(lái)關(guān)注人性、心理彈性、藝術(shù)化●系統(tǒng)性●操作性●可靠性●關(guān)注效率、效益與結(jié)果●關(guān)注現(xiàn)在與事情的錯(cuò)對(duì)關(guān)注工作、績(jī)效剛性、科學(xué)化1414、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)角色團(tuán)隊(duì)工作指引程序關(guān)系針對(duì)性的目標(biāo)明確角色大家同意的程序成熟的關(guān)系142建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)：?明確共同愿景、使命和價(jià)價(jià)值觀?給團(tuán)隊(duì)特殊的命名、標(biāo)志志、口號(hào)?確定每個(gè)人的角色和責(zé)任任?定期檢查工作進(jìn)度?塑造卓越的團(tuán)隊(duì)文化143團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題七步法定義當(dāng)前形勢(shì)與背景明確問(wèn)題頭腦風(fēng)暴選擇主意分析可能的利弊克服可能的弊端建立行動(dòng)方案144提升團(tuán)隊(duì)效率一、主動(dòng)積極的傾聽(tīng)二、相信堅(jiān)定的直覺(jué)三、關(guān)懷支持說(shuō)事實(shí)四、保持適當(dāng)?shù)膹椥晕?、同意所同意的事六、施與相應(yīng)的壓力145作業(yè)：請(qǐng)審視自己的團(tuán)隊(duì)隊(duì)帶動(dòng)力團(tuán)隊(duì)檢查要點(diǎn)檢查結(jié)果我做了哪些事帶動(dòng)成員的自尊我建立了哪些團(tuán)隊(duì)規(guī)范我如何給予團(tuán)隊(duì)適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)我如何授權(quán)及支持這個(gè)團(tuán)隊(duì)我如何關(guān)懷、關(guān)心這個(gè)團(tuán)隊(duì)我如何協(xié)助團(tuán)隊(duì)建立管理流程