天貓客服主管崗位的職責(zé)5篇

天貓客服主?管崗位的職?責(zé)5篇1?、安排客服?人員的工作?及排班，確?保所管崗位?工作有序、?及時(shí)、銜接?，配合執(zhí)行?各種店鋪活?動(dòng)。2、?指導(dǎo)客服人?員的工作，?培育客服團(tuán)?隊(duì)專業(yè)技能?與服務(wù)心態(tài)?。3、負(fù)?責(zé)與相關(guān)部?門協(xié)調(diào)和跟?進(jìn)，及時(shí)處?理客戶需求?和突發(fā)事件?。4、制?定、修改并?推動(dòng)實(shí)施客?戶服務(wù)流程?及規(guī)范制度?;配合運(yùn)營(yíng)?團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促?銷方案，提?升營(yíng)銷的服?務(wù)滿意度和?好評(píng)率。?5、負(fù)責(zé)客?服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)?、激勵(lì)、管?理和考核，?全方位優(yōu)化?客戶服務(wù)質(zhì)?量。6、?負(fù)責(zé)訂單的?管理及發(fā)貨?跟進(jìn)，與倉(cāng)?庫(kù)發(fā)貨部門?進(jìn)行溝通并?不斷改進(jìn)流?程。7、?對(duì)客戶服務(wù)?整體工作的?進(jìn)度和質(zhì)量?進(jìn)行監(jiān)督及?考核;8?、負(fù)責(zé)對(duì)系?統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行?分析評(píng)估，?密切關(guān)注客?戶需求變化?，建立并維?系良好的客?戶關(guān)系管理?，并提出合?理性建議;?9、及時(shí)?處理各種投?訴及突發(fā)事?件篇二?職責(zé)：1?、負(fù)責(zé)客服?的培訓(xùn)與考?核;2、?負(fù)責(zé)客服團(tuán)?隊(duì)管理及績(jī)?效管理;?3、組織客?服培訓(xùn)，安?排好部門工?作，提高客?服銷售水平?;4、負(fù)?責(zé)電子商務(wù)?部客服人員?的日常管理?，提供引導(dǎo)?、監(jiān)督與培?養(yǎng);5、?負(fù)責(zé)并監(jiān)督?和檢查屬下?人員即時(shí)處?理在線咨詢?、在線銷售?、服務(wù)等作?業(yè)環(huán)節(jié)過程?中所出現(xiàn)的?各種問題;?6、制訂?有效客戶服?務(wù)的管理制?度，規(guī)范和?完善崗位職?責(zé)，優(yōu)化客?服流程;?7、工作積?極主動(dòng)。?職位要求：?1、一年?以上天貓客?服主管工作?經(jīng)驗(yàn)，高?中/中專以?上學(xué)歷，男?女不限;?2、熟悉電?子商務(wù)，掌?握網(wǎng)購(gòu)流程?及客服管理?經(jīng)驗(yàn);3?、有良好的?的人際溝通?能力、組織?協(xié)調(diào)、應(yīng)變?能力、服務(wù)?意識(shí);4?、對(duì)消費(fèi)者?的購(gòu)物心理?有充分的認(rèn)?知，并對(duì)其?特性有詳細(xì)?的分析;?5、有豐富?的團(tuán)隊(duì)管理?經(jīng)驗(yàn)，可以?充分調(diào)動(dòng)員?工積極性和?創(chuàng)造性，提?高效率;?篇三職責(zé)?：1、獨(dú)?立負(fù)責(zé)客服?工作小組，?給下級(jí)成員?提供引導(dǎo)或?支持并監(jiān)督?他們的日常?活動(dòng);2?、建立并優(yōu)?化企業(yè)品牌?售前、售中?和售后客戶?服務(wù)準(zhǔn)則，?并致力于推?動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)?則的良好執(zhí)?行;3、?制定客服部?工作目標(biāo)、?工作計(jì)劃、?工作流程、?執(zhí)行規(guī)范等?基礎(chǔ)制度,?并執(zhí)行實(shí)施?;4、統(tǒng)?計(jì)客服日常?指標(biāo)數(shù)據(jù)，?匯總統(tǒng)計(jì)客?服績(jī)效，整?理匯報(bào)客戶?反饋的產(chǎn)品?問題;5?、建立完善?的客服人員?培訓(xùn)體系、?績(jī)效考核與?激勵(lì)管理方?法;6、?負(fù)責(zé)與相關(guān)?部門緊密配?合，協(xié)調(diào)溝?通，協(xié)助倉(cāng)?庫(kù)和產(chǎn)品開?發(fā)部門，對(duì)?有問題產(chǎn)品?和發(fā)貨情況?進(jìn)行反饋;?7、維護(hù)?賬號(hào)安全，?降低賬號(hào)風(fēng)?險(xiǎn)，提升客?戶體驗(yàn);?8、上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交代的其?他事情。?崗位要求：?1、兩年?及以上客服?工作經(jīng)驗(yàn)，?___年以?上客服團(tuán)隊(duì)?管理經(jīng)驗(yàn);?有【線上客?服】3c類?電子產(chǎn)品團(tuán)?隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)?優(yōu)先考慮;?會(huì)ERP系?統(tǒng)操作2?、熟練運(yùn)用?各類辦公軟?件，擅長(zhǎng)數(shù)?據(jù)分析和問?題處理;?3、有豐富?的客戶服務(wù)?專業(yè)知識(shí)，?熟悉客戶關(guān)?系管理原則?和方法;?4、具備良?好的管理統(tǒng)?籌能力、計(jì)?劃能力和團(tuán)?隊(duì)協(xié)調(diào)能力?;5、善?于團(tuán)隊(duì)建設(shè)?，能有效管?理團(tuán)隊(duì)并協(xié)?助銷售團(tuán)隊(duì)?完成公司制?定的業(yè)績(jī)目?標(biāo)。篇四?職責(zé)1?、負(fù)責(zé)天貓?、京東、一?號(hào)店等店鋪?日常售前售?后工作。?2、了解各?平臺(tái)規(guī)則，?能獨(dú)立處理?各種售前售?后工作。?3、定期整?理搜集客戶?反饋意見，?進(jìn)行客戶需?求分析;?4、統(tǒng)籌協(xié)?調(diào)客服日常?工作，優(yōu)化?客服工作規(guī)?范和流程，?5、發(fā)掘?客服潛質(zhì)，?針對(duì)性地培?養(yǎng)，輸出人?才。任職?資格1、??？萍耙陨?學(xué)歷;2?、___年?以上淘寶客?服經(jīng)驗(yàn)，且?不低于__?_年客服團(tuán)?隊(duì)的管理經(jīng)?驗(yàn);3、?良好的協(xié)調(diào)?和溝通能力?、人際交往?能力和語言?表達(dá)能力;?4、較強(qiáng)?的責(zé)任心和?執(zhí)行力，富?有工作熱情?和團(tuán)隊(duì)意識(shí)?。篇五?1、通過?各平臺(tái)在線?聊天工具(?旺旺、京東?等)，解答?顧客對(duì)產(chǎn)品?和購(gòu)買服務(wù)?的疑問，促?成銷售訂單?;訂單跟蹤?，評(píng)價(jià)管理?;2、?接受客戶的?咨詢、查詢?或投訴，及?時(shí)為客戶解?決問題。處?理好相關(guān)售?后的銜接與?解釋工作，?并與售后進(jìn)?行及時(shí)