化妝品店員工制度

化妝品店員?工制度一?、員工帶妝?上崗(眉毛?、眼睛、臉?頰、嘴巴，?缺少一處罰?___元)?，不私自用?店內(nèi)商品，?違者每處/?每次罰__?_元。二?、微笑服務(wù)?，露出八顆?牙齒，不遲?到、不早退?，上班期間?不得坐凳子?，違者每次?罰___元?。三、上?班期間不準(zhǔn)?帶手機(jī)(放?前臺(tái))，不?會(huì)客，違者?每次各罰_?__元。?四、各人區(qū)?域所有商品?先進(jìn)先出，?從后填補(bǔ)，?不用心，壓?著臨期商品?自己購(gòu)買(mǎi)。?五、貨品?干凈整齊，?豐盈飽滿(mǎn)，?缺貨不補(bǔ)，?每次___?元，貨品凌?亂不歸位，?每次___?元。六、?一商品一價(jià)?簽(沒(méi)價(jià)簽?每個(gè)罰款_?__元)，?衛(wèi)生從下往?上用手平擦?，不能有灰?塵，頭發(fā)等?臟東西，各?人區(qū)域地面?不能有粘在?地面上的臟?東西，每一?處罰款__?_元。七?、一個(gè)月正?常兩天假期?，當(dāng)月不用?可累計(jì)到下?個(gè)月一起休?。節(jié)假日、?大型活動(dòng)不?準(zhǔn)休假，否?則___天?扣___天?工資。八?、店內(nèi)所有?商品(哪怕?是袋包或中?樣，不準(zhǔn)私?自拿用或帶?出)，發(fā)現(xiàn)?一次罰__?_元，并且?立即開(kāi)除，?嚴(yán)重者交派?出所追究刑?事責(zé)任。?九、凡泄露?店內(nèi)商業(yè)機(jī)?密者，罰款?___元，?對(duì)店造成嚴(yán)?重?fù)p失，立?即開(kāi)除，沒(méi)?有工資。?化妝品店員?工制度范文?（二）為?了使每一個(gè)?員工了解公?司概況，明?確公司的各?項(xiàng)要求及規(guī)?定，自覺(jué)遵?守公司的各?項(xiàng)規(guī)章制度?，發(fā)揮自我?，完善自我?，不斷進(jìn)步?，建立一支?具有團(tuán)隊(duì)合?作精神的隊(duì)?伍，營(yíng)造活?潑奮進(jìn)的氛?圍，弘揚(yáng)公?司文化。?一、服務(wù)守?則以客為?先——自動(dòng)?放下當(dāng)前的?工作(如補(bǔ)?貨、陳列、?搞衛(wèi)生或是?疊衣服等)?，以最快的?速度上前招?呼顧客。?親切笑容—?—對(duì)顧客/?同事要保持?親切的笑容?、友善的目?光接觸和恰?當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。?速率——?凡事講究效?率，做到以?一對(duì)四，但?要掌握分寸?，不要讓顧?客感到不安?，平時(shí)工作?要有計(jì)劃性?。自發(fā)?性——主動(dòng)?幫顧客解決?問(wèn)題，主動(dòng)?對(duì)店鋪提出?意見(jiàn)。自?律性——?自覺(jué)做好顧?客服務(wù)，無(wú)?論何時(shí)都不?可怠慢任何?一位顧客。?穩(wěn)定性?——任何時(shí)?候都能為每?位顧客提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。二、員?工服務(wù)準(zhǔn)則?1、善用?“歡迎光臨?”、“請(qǐng)稍?候”、“好?的，請(qǐng)等一?下”、“抱?歉”、“讓?你久等了”?、“對(duì)不起?”“謝謝光?臨”等基本?的禮貌用?語(yǔ)。使用普?通話(huà)，嚴(yán)禁?粗言穢語(yǔ)。?2、安排?門(mén)迎，當(dāng)班?營(yíng)業(yè)員各站?半小時(shí)。?3、接待入?店顧客時(shí)必?須以“歡迎?光臨”起頭?，顧客離開(kāi)?時(shí)以“謝謝?光臨”收尾?，有顧客進(jìn)?門(mén)時(shí)，不可?做無(wú)視狀或?做其他事情?，不可用眼?睛瞪著顧客?或打量顧客?。4、當(dāng)?顧客與你第?一眼接觸時(shí)?，一定要以?微笑表示之?，對(duì)所有進(jìn)?店的客人，?男性尊稱(chēng)先?生，女性尊?稱(chēng)小姐(特?殊情況除外?)。5、?要注意客人?的生理狀況?，如近視、?殘疾，不可?談?wù)撈淙毕?，或用眼光?瞄視。6?、當(dāng)顧客進(jìn)?門(mén)時(shí)，不可?馬上走到其?親密距離，?但須隨時(shí)把?握近顧客的?時(shí)機(jī)，當(dāng)顧?客意要服務(wù)?時(shí)，須步至?其眼前，并?說(shuō)：您好!?并做15度?的行視角度?，顧客詢(xún)問(wèn)?賣(mài)場(chǎng)物品方?位時(shí)，應(yīng)從?旁引道，并?主動(dòng)介紹。?7、當(dāng)顧?客雙雙對(duì)對(duì)?來(lái)店里時(shí)，?應(yīng)各雙方交?替交談，顧?客如有帶小?孩時(shí)，應(yīng)與?小孩顯出親?切狀。8?、接待顧客?時(shí)，絕對(duì)禁?止個(gè)人情緒?化表現(xiàn)，面?對(duì)顧客時(shí)絕?對(duì)不可打哈?欠。9、?不可任意批?評(píng)顧客的言?行、服裝及?打扮，不可?冷淡對(duì)待光?看不買(mǎi)的顧?客。10?、被問(wèn)及有?關(guān)商品的問(wèn)?題時(shí)，要以?專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)?說(shuō)明，接待?顧客時(shí)，不?可以比手劃?腳，與顧客?對(duì)話(huà)時(shí)，語(yǔ)?音不可太大?或太小，語(yǔ)?速也不可太?快。11?、顧客在觀(guān)?看特價(jià)商品?時(shí)，應(yīng)將商?品特價(jià)的原?因說(shuō)清楚。?12、顧?客詢(xún)問(wèn)任何?問(wèn)題時(shí)，一?定要熱情親?切的回答，?絕不可回答?：不知道。?做到察言觀(guān)?色，了解顧?客的要求，?不強(qiáng)迫推銷(xiāo)?。注意傾聽(tīng)?顧客的談話(huà)?，并加以判?斷，適當(dāng)迎?逢顧客的喜?好。13?、詢(xún)問(wèn)顧客?任何問(wèn)題時(shí)?，一定要用?：“請(qǐng)問(wèn)—?—”為開(kāi)頭?語(yǔ)。14?、在顧客面?前比較其他?品牌時(shí)，不?可任意或惡?意批評(píng)該品?牌產(chǎn)品，顧?客對(duì)商品難?取舍時(shí)，應(yīng)?主動(dòng)大膽的?建議或成為?其商量的對(duì)?象，顧客單?獨(dú)前來(lái)購(gòu)物?時(shí)，應(yīng)靈巧?的提供意見(jiàn)?。15、?顧客要求拿?另一種商品?時(shí)，不可表?示不耐煩或?小聲出輕視?的語(yǔ)言。?16、顧客?要求降價(jià)時(shí)?，不可表示?輕視意，并?做耐心解釋?。17、?遇到挑剔，?卻什么都不?買(mǎi)就離開(kāi)的?顧客時(shí)，應(yīng)?保持禮貌的?態(tài)度送走顧?客。找不到?想買(mǎi)的物品?，請(qǐng)示幫忙?介紹其他店?時(shí)，應(yīng)親切?指引。1?8、不可指?指點(diǎn)點(diǎn)或談?論已離去的?顧客，要慎?重處理、保?留顧客的遺?留物。1?9、顧客因?粗心大意損?壞商品或賣(mài)?場(chǎng)任何物品?，絕不可惡?言相向。?20、正在?接待顧客時(shí)?，絕不可中?途停頓去接?電話(huà)，或做?其他任何事?情。21?、顧客請(qǐng)求?賠償或退貨?時(shí)，應(yīng)很有?禮貌地先道?歉，并鼓勵(lì)?其理?yè)Q更合?適商品。?22、須至?倉(cāng)庫(kù)拿貨時(shí)?，要說(shuō)：請(qǐng)?您稍等一會(huì)?，回來(lái)時(shí)要?說(shuō)：抱歉，?讓您久等了?。23、?顧客付帳時(shí)?，不可直視?其錢(qián)包，收?取顧客的金?錢(qián)時(shí)，需當(dāng)?面復(fù)誦一次?：收您__?_元;找給?顧客的錢(qián)當(dāng)?面復(fù)誦一次?;謝謝您找?您___元?。24、?在包裝商品?給顧客時(shí)，?一定要做最?后確認(rèn)，收?錢(qián)、找錢(qián)或?將商品交給?顧客時(shí)，一?定要用雙手?轉(zhuǎn)交。2?5、將商品?與找錢(qián)交與?顧客時(shí)，須?說(shuō)：謝謝、?歡迎下次光?臨，門(mén)口的?同事也需誠(chéng)?心的說(shuō)：歡?迎下次光臨?。26、?任何情況下?都不能與顧?客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?。27、?不可因下班?、休息或吃?飯時(shí)間而干?擾上班的同?事。28?、不可留過(guò)?長(zhǎng)的指甲，?以免在接待?的過(guò)程中刺?傷顧客。?29、在等?待時(shí)間，雙?手合于前方?，放于腹部?下方，雙腳?稍開(kāi)、自然?不感到累的?姿勢(shì)，不可?雙手合抱于?胸前或插袋?或叉腰。?30、充分?利用等待時(shí)?機(jī)，整理樣?品，清潔賣(mài)?場(chǎng)，票據(jù)，?記錄顧客的?意見(jiàn)、反應(yīng)?、抱怨，謹(jǐn)?慎處理，并?交由辦事處?有關(guān)人員參?考。31?、接電話(huà)第?一名開(kāi)頭語(yǔ)?：您好!黑?騎專(zhuān)賣(mài)店—?—32、?每天9：0?0準(zhǔn)時(shí)開(kāi)店?(根據(jù)各店?上班時(shí)間)?，員工應(yīng)于?開(kāi)店前__?_分鐘到店?，由店長(zhǎng)主?持早會(huì)，營(yíng)?業(yè)結(jié)束，由?店長(zhǎng)主持收?B。33?、每天開(kāi)門(mén)?營(yíng)業(yè)之前，?應(yīng)將店內(nèi)燈?光、空調(diào)全?部打開(kāi)，至?營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)?，店內(nèi)層板?、展示架、?櫥窗需每天?用抹布擦拭?。34、?安排定輪職?表將店內(nèi)地?板，把設(shè)備?清冼干凈，?隨時(shí)保持清?潔，由值日?每日倒垃圾?，如有惡臭?味，應(yīng)立即?清除。3?5、注重賣(mài)?場(chǎng)訊息，將?斷銷(xiāo)、滯銷(xiāo)?商品隨時(shí)反?映給上級(jí)(?店長(zhǎng))。?36、執(zhí)行?指示、命令?時(shí)，以最上?級(jí)者為準(zhǔn)，?絕不可在賣(mài)?場(chǎng)頂撞店長(zhǎng)?或上司。?37、接聽(tīng)?上級(jí)指示電?話(huà)應(yīng)立即記?錄、傳達(dá)，?如在工作范?圍內(nèi)則立即?執(zhí)行。3?8、應(yīng)服從?各配合上級(jí)?主管部門(mén)和?督導(dǎo)人員的?巡店督核，?不得抗拒。?39、上?級(jí)主管、督?導(dǎo)人員、店?長(zhǎng)有權(quán)檢查?員工的攜帶?之物品，店?長(zhǎng)有權(quán)隨檢?查員工儲(chǔ)柜?及手袋，不?得抗拒。?40、不得?在店內(nèi)私取?貨品和未經(jīng)?允許打折讓?利給顧客。?化妝品店?員工制度范?文（三）?一、員工出?勤1、每?天按時(shí)上班?，提前十分?鐘到崗，更?換好工作服?，做好上崗?前準(zhǔn)備，不?得無(wú)故遲到?、早退。每?月累計(jì)遲到?三次、早退?三次，本月?滿(mǎn)勤獎(jiǎng)扣出?，取消競(jìng)選?優(yōu)秀員工資?格。2、?必須按規(guī)定?的時(shí)間上崗?工作，工作?期間，不經(jīng)?本店主管經(jīng)?理的批準(zhǔn)，?不得私自調(diào)?崗調(diào)班。?3、員工下?班后必須馬?上離開(kāi)，不?得擅自滯留?店內(nèi)。4?、工牌號(hào)、?工服只準(zhǔn)本?人使用，不?得轉(zhuǎn)借他人?或交換使用?。二、儀?容儀表1?、上崗前化?好妝，淡妝?上崗，禁止?濃妝艷抹，?發(fā)型要求簡(jiǎn)?單，利落整?潔，嚴(yán)禁蓬?頭素面。?2、穿著衣?服得體大方?，禁止穿奇?裝異服，要?求工裝整潔?，無(wú)褶皺不?得卷褲角，?踏拉鞋。?3、上班期?間盡量不吃?蔥、蒜等異?味食物，保?持口氣清新?。三、行?業(yè)舉止1?、在接待顧?客時(shí)，要舉?止得體，自?然大方，語(yǔ)?氣適中，態(tài)?度友好，微?笑服務(wù)，禁?止各種不文?明不禮貌行?為。2、?顧客調(diào)貨時(shí)?，應(yīng)態(tài)度冷?靜，細(xì)心聆?聽(tīng)顧客的意?見(jiàn)，在向顧?客致歉后，?