人力資源招聘管理體系模板

11人力資源招聘管理體系資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。附件三:月度招聘計劃表月度招聘計劃用人部門招聘崗位數(shù)量招聘渠道預(yù)計到崗時間實際到崗時間完成比例招聘責(zé)任人備注月度招聘計劃表（臨時）（滿足用人部門的臨時需求）用人部門招聘崗位數(shù)量招聘渠道預(yù)計到崗時間實際到崗時間完成比例招聘責(zé)任人備注附件四:崗位說明書（模板）職位名稱人事管理專員職位代碼RZ007所屬部門人力資源部職系□管理V□職能□技術(shù)□銷售直接下屬無直屬上級人力資源經(jīng)理定員人數(shù)1人填寫日期核準(zhǔn)人職位概要：負(fù)責(zé)日常的人事管理工作，各類人事檔案的歸類、整理、建檔及保管工作。工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)公司一線員工的招聘、入職、離職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、調(diào)薪手續(xù)辦理以及檔案的管理；2、負(fù)責(zé)公司員工勞動合同的簽訂和日常管理工作；3、建立和維護(hù)人事檔案、人力資源分析表、員工通訊錄,及時更新員工的個人信息和資料；4、協(xié)助人力資源主管編寫、修改和推行實施各類人事規(guī)章制度及各類通知；5、負(fù)責(zé)考勤、員工休假的管理；6、負(fù)責(zé)人力資源管理文件資料的歸類、整理、建檔和保管等工作；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。任職資格：教育背景：人力資源管理類本科及其以上學(xué)歷。經(jīng)驗：一年以上人事管理崗位工作經(jīng)驗。技能技巧：1、熟悉國家勞動法；3、熟悉計算機(jī)操作辦公軟件及相關(guān)的人事管理軟件。態(tài)度：10、人際關(guān)系良好，具備很強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心；11、較高的敏感度及一定的判斷能力；12、性格外向，有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，擅于溝通與協(xié)調(diào)，良好的團(tuán)隊合作意識。工作條件：工作的緊張程度：大部分時間的工作節(jié)奏、時限能夠掌握，有時比較緊張。工作的地點：辦公室，不定時到各部門溝通。體能方面的要求：身體健康，能勝任本職工作。附件五:工作分析調(diào)查問卷親愛的同事:您好!為規(guī)范公司人力資源管理工作,也為了能為各部門提供更好的人力支持,我們設(shè)計了這套調(diào)查問卷,希望經(jīng)過對公司各崗位分析來完善公司職位信息及工作說明書,從而進(jìn)一步推動其余各項人力資源工作科學(xué)有序地開展?，F(xiàn)需要耽誤您一點的時間來協(xié)助我們完成本調(diào)查工作。請您認(rèn)真分析您所在崗位的工作,并真實、客觀地、完整地填寫以下內(nèi)容。謝謝!工作分析調(diào)查問卷一、基本信息您的姓名:崗位名稱:所屬部門：入職時間:從事本崗位工作時間：您的直接上級崗位:您的直接下屬崗位：二、工作情況1、簡潔描述一下您當(dāng)前的主要工作內(nèi)容和職責(zé)。2、請列舉您有建議權(quán)、審核權(quán)、決策權(quán)的工作項目（人事、業(yè)務(wù)、財務(wù)等方面）。您認(rèn)為除了這些權(quán)限之外,您還需要別的權(quán)限來支持您的工作嗎?3、請簡要描述您的上級如何指導(dǎo)和監(jiān)督您的日常工作。4、簡述一下您直屬下級的人數(shù)及其主要工作內(nèi)容。5、除您的上級和下級之外,您和公司內(nèi)部哪些部門和崗位會有工作聯(lián)系和溝通?6、除了公司內(nèi)部的聯(lián)絡(luò)溝通外,您和外部哪些單位有工作聯(lián)系和溝通,對方聯(lián)絡(luò)人一般會是什么崗位?7、請列舉您當(dāng)前的所有績效考核項目,并請按主次順序說明哪些是公司重點考核項。另請談?wù)勀鷮@些考核項目的看法。8、按照公司規(guī)定,您正常的工作時間是應(yīng)該怎樣的?您會加班嗎?如果加班,一般是在什么時段,因為什么原因?這種情況多不多?您對此有什么看法?三、崗位要求1、你認(rèn)為需要什么樣的專業(yè)技能才能勝任這份工作?2、您認(rèn)為本崗位對于性別和年齡有限制嗎?如果有,您認(rèn)為應(yīng)該是什么?3、您認(rèn)為要勝任本崗位工作有什么樣的學(xué)歷要求?為什么?4、您認(rèn)為本崗位需要有工作經(jīng)驗嗎?如果需要,您覺得多長工作經(jīng)驗比較合適?為什么?5、您覺得新加入公司的員工如果要較好地勝任工作需要崗前培訓(xùn)嗎?如果需要的話,您覺得培訓(xùn)多長時間比較合適?為什么?6、您覺得什么樣性格和品質(zhì)的人能夠更好地勝任本崗位工作?四、其它信息1、您覺得公司有提供給您職業(yè)發(fā)展的通道嗎?您對自己在公司的職業(yè)發(fā)展是怎么規(guī)劃的?如果晉升的話,您覺得自己會晉升至什么崗位?2、您對您所在部門的工作分配及職責(zé)劃分有何建議?您對您自己這個崗位的工作安排有何建議?3、對于本問卷調(diào)查未提及的問題,您覺得有必要提及的,請寫出來:填寫人:年月日附件六:應(yīng)聘登記表姓名性另U民族照片工作崗位部門出生年月最高學(xué)歷畢業(yè)時間婚育狀況身份證號籍貫身份證住址家庭電話現(xiàn)住址聯(lián)系電話戶籍所在地政治面貌QQ號常見郵箱家庭成員關(guān)系姓名工作單位及職務(wù)聯(lián)系電話

教育歷起止年月學(xué)校名稱專業(yè)已獲學(xué)歷、學(xué)位工履歷起止年月單位名稱職務(wù)證明人及聯(lián)系電話緊急聯(lián)系人緊急聯(lián)系人姓名緊急聯(lián)系人住址與本人關(guān)系緊急聯(lián)系人電話存檔附件七:面試反饋表姓名性別年齡應(yīng)聘崗位到崗時間學(xué)校專業(yè)學(xué)歷畢業(yè)時間面試項目招聘專員評價（1-5分）人力資源經(jīng)理評價（1-5分）用人部門評價（1-5分）1儀表舉止2表示溝通能力3學(xué)習(xí)能力4適應(yīng)能力

5團(tuán)隊協(xié)作能力6壓力承受力7責(zé)任心8應(yīng)聘動機(jī)9職業(yè)規(guī)劃10工作穩(wěn)定性11對應(yīng)聘崗位認(rèn)識12從業(yè)經(jīng)驗13專業(yè)知識14發(fā)展?jié)摿偝煽冋f明：總分70分優(yōu)：63-70分良：49-62分差：43分以下初試總評意見及建議：簽名：日期：復(fù)試總評意見及建議：簽名：日期：復(fù)試總評意見及建議：簽名：日期：分管領(lǐng)導(dǎo)意見及建議：

意見簽名：日期：總經(jīng)理終面意見采用口保留口取消口簽名：意見及建議：日期：附件八:結(jié)構(gòu)化面試問題參考1、請在三分鐘之內(nèi)做個自我介紹2、簡歷篩選中記錄的面試點、疑點和感興趣的點3、求職動機(jī):①你在選擇一個企業(yè)工作的時候,最看重的5個要素是什么?②你為什么要離職?在上一份工作中,是什么最讓你感到興奮或者最有成就感?4、職業(yè)性格:用MBTI職業(yè)性格測試題（子文件三）5、職業(yè)目標(biāo):能否告訴我,5年后你的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)是什么?6、價值觀:①你喜歡什么樣的上司?喜歡和什么樣的同事共同工作?討厭什么樣的人?②你覺得你現(xiàn)在的上級怎么樣?7、對公司的認(rèn)知:你來面試之前有沒有對我們公司了解過?了解多少?從哪里了解的?8、本崗位的考核指標(biāo)（方法）有哪些?9、本崗位的薪資水平,構(gòu)成要素?人力資源招聘經(jīng)典五問:1、你問什么應(yīng)聘我們公司衍生問題:你對我們公司了解多少?你對應(yīng)聘的崗位了解多少?2、你是一個什么樣的人（行為面試）衍生問題:你有什么優(yōu)點?你有什么缺點?3、你能為我們做什么重點了解:過去承擔(dān)過什么、有什么成功的項目的經(jīng)驗4、為什么是你而不是別人可靠的回答:本人非常認(rèn)可公司5、你期望的薪水是多少前提是先告知薪酬包,再問持平行不行、低一點行不行……附件九:模擬面試面試對象:銷售代表1、關(guān)系建立階段詳閱簡歷、了解基本情況（家庭、學(xué)歷、工作經(jīng)歷）并在面試時進(jìn)行核實（是否符合任職要求）2、導(dǎo)入階段和應(yīng)聘者確認(rèn)應(yīng)聘崗位,并簡單的介紹公司和崗位情況應(yīng)聘者自我介紹（考查表示能力）3、核心階段:行為面試提問（考查業(yè)務(wù)能力）（1）請你描述一下你在**公司中簽下的第一筆訂單的過程?公司有沒有給你設(shè)定目標(biāo)任務(wù)簽單前你做了哪些準(zhǔn)備你簽到的第一筆訂單花了多少時間在簽單過程中有沒有遇到困難,是怎么解決的,最后結(jié)果如何?（2）在您拜訪客戶的過程中,請舉例說明您是如何鎖定和判斷目標(biāo)客戶的（3）在與客戶交往的過程中,你曾經(jīng)是怎樣解決超出你權(quán)限范圍的事情的4、結(jié)構(gòu)面試提問（考察業(yè)務(wù)能力）（1）客戶提出的要求超出了你的工作權(quán)限,而且客戶一再堅持,否則不和你簽訂單,你將怎么處理?（是否有應(yīng)變能力和處理例外情況的能力）（2）拜訪客戶前你會做哪些準(zhǔn)備工作?（是否用心做事）（3）你是如何對付難纏客戶的?請舉例說明（應(yīng)變能力和溝通技巧）5、你期望公司給你提供怎樣的工作平臺（包括上司、同事、工作環(huán)境職業(yè)晉升等）（考察價值取向是否和公司的文華一致）6、結(jié)束階段你對本公司有多少了解,是經(jīng)過什么方式了解的?你還有什么問題需要了解的嗎?附件十:背景調(diào)查記錄表被調(diào)查人員調(diào)查日期調(diào)查單位調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容調(diào)查結(jié)果記錄原單位真實崗位（職務(wù)）防止崗位職務(wù)虛假原單位主要工作內(nèi)容工作范圍是否合理原單位工作表現(xiàn)工作能力、態(tài)度等離職真正原因防止”真實的謊言”

原單位同事的評價對這個人的真實看法性格特點主要性格特征優(yōu)點和缺點最大優(yōu)點和缺點為人處事和同事相處關(guān)系附件十一:月度分析報告崗位名稱考察指標(biāo)項目數(shù)據(jù)備注

簡歷初選經(jīng)過率搜素簡歷數(shù)量經(jīng)過初選數(shù)量有效簡歷率初選數(shù)量面試預(yù)約人數(shù)初試經(jīng)過率初試面試經(jīng)過人數(shù)初試面試人數(shù)復(fù)試合格率復(fù)試面試經(jīng)過人數(shù)復(fù)試面試人數(shù)報到率復(fù)試報道人數(shù)復(fù)試面試人數(shù)招聘計劃完成率實際報到人數(shù)計劃招聘人數(shù)人均直接招聘費用所有費用錄取人數(shù)備注附件十二:季度招聘分析報告所屬季度報告編寫人員報告編寫日期報告目的本報告是對招聘工作所做的定期匯總與分析，旨在總結(jié)前一階段招聘工作中的經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題和不足后分析解決，不斷提升招聘工作的效率和質(zhì)量目標(biāo)讀者管理層各位成員數(shù)據(jù)來源本報告使用的原始數(shù)據(jù)來源于根據(jù)招聘面試情況每日更新的《招聘季度更新表》季度招聘工作總體概述根據(jù)年度招聘計劃，本季度人力資源部需招聘個崗位，共計人；篩選簡歷個；初試人，初試經(jīng)過率%,復(fù)試人，到崗人，招聘計劃完成率％。關(guān)鍵招聘指標(biāo)指標(biāo)完成情況指標(biāo)分析初試經(jīng)過率如果初試經(jīng)過率低要分析具體原因復(fù)試經(jīng)過率在復(fù)試經(jīng)過率方面，由于……等原因?qū)е抡衅傅膹?fù)試經(jīng)過率較低到崗率在到崗率方面，由于……等原因，導(dǎo)致到崗率只有%,……未按時報到放棄Offer降低了到崗率，其它崗位到崗率均為100%。到崗后辭職率哪些崗位辭職率高，原因是什么？哪些崗位的辭職由例外因素導(dǎo)致

招聘計劃完成率截止*年*月*日，共需招聘*人，至1」岡*人，暫缺*人，本季度招聘計劃完成率為*%。招聘渠道分布1、網(wǎng)站招聘：公司選擇**網(wǎng)站，下載**個有效簡歷，電話溝通**人，預(yù)約面試人數(shù)為**人，參加復(fù)試人數(shù)為**人，確定錄取人數(shù)為**人，最終錄取人數(shù)為**人。2、招聘會：收到**個有效簡歷，電話溝通人數(shù)為*人，預(yù)約面試人數(shù)為*人，參加復(fù)試人數(shù)為*人，確定錄取人數(shù)為*人，最終錄取人數(shù)為*人。3、校園招聘：下載**個有效簡歷，電話溝通人數(shù)為*人，預(yù)約面試人數(shù)為*人，參加復(fù)試人數(shù)為*人，確定錄取人數(shù)為*人，最終錄取人數(shù)為*人。4、內(nèi)部推進(jìn)：公司內(nèi)部推薦**個有效簡歷，電話溝通人數(shù)為*人，預(yù)約面試人數(shù)為*人，參加復(fù)試人數(shù)為*人，確定錄取人數(shù)為*人，最終錄取人數(shù)為*人。錄用人選信息分布1、性別分布:男*人，女*人2、學(xué)歷分布：大專以下*人，大專*人，本科*人，碩士*人，博士*人3、招聘渠道招聘成本分析1、招募成本：本季度參加招聘會成本為**兀，網(wǎng)站下載簡歷成本為**兀，內(nèi)部推存獎勵成本為*兀，獵頭費用*兀，共計*兀。2、面試成本：主要為電話邀約、人力資源面試和用人部門面試的時間成本，折合累計*元。3、錄用成本：主要為使用期工資、食宿費用等，以及社保公積金、福利費，共計*丿元。4、人員流失成本：本季度到崗后離職*人，離職手續(xù)辦理成本約*元。5、其它成本：……6、本季度招聘成本共計*兀，人均招聘成本為*兀。發(fā)現(xiàn)的問題及計劃改進(jìn)措施在本季度的招聘工作中發(fā)現(xiàn)如下問題：(1)(2)(3)(4)計劃采取的改進(jìn)措施：(1)(2)(3)子文件一:勝任素質(zhì)指標(biāo)庫勝任素質(zhì)指標(biāo)庫一、職業(yè)素養(yǎng)類勝任素質(zhì)指標(biāo)庫對組織承責(zé)任心:責(zé)任心指相關(guān)人員對自己的所作所為負(fù)責(zé),對她人擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。

對組織承分級行為表現(xiàn)1級工作中害怕承擔(dān)責(zé)任出現(xiàn)問題時，有推卸責(zé)任的行為2級工作中能夠承擔(dān)部分責(zé)任,但不敢承擔(dān)較大責(zé)任出現(xiàn)問題時能夠主動承擔(dān)大部分責(zé)任，但偶有推卸責(zé)任的行為3級面對工作中出現(xiàn)的問題,用于承擔(dān)責(zé)任能夠從企業(yè)利益出發(fā)，自覺承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù),并監(jiān)督和指導(dǎo)下屬完成工作主動性:主動性指員工在日常工作中,能夠不需要她人指派,主動承擔(dān)相應(yīng)工作的素質(zhì)。分級行為表現(xiàn)1級只做一般性必要的工作,能按說明書的要求完成工作自覺完成工作,無需上級催促2級即使沒有要求，也會付出額外的精力完成工作能夠超額完成工作能夠獨立完成工作，無依賴性3級對工作表現(xiàn)狂熱,不需要任何正式的授權(quán)形式，能夠個人承擔(dān)風(fēng)險去完成工作能夠承擔(dān)遠(yuǎn)超過要求的工作任務(wù)，并積極努力地完成經(jīng)過自身努力拓展工作的內(nèi)涵,獲取新技能、新經(jīng)驗客戶意識:客戶意識指個人關(guān)注客戶不斷變化的需求,竭盡全力幫助和服務(wù)客戶,為客戶創(chuàng)造價值的意愿和態(tài)度。

分級行為表現(xiàn)1級1.能夠考慮客戶對問題的認(rèn)知程度，明白客戶的特定情況及其特殊需要2?能夠與客戶保持基本聯(lián)系，并對客戶的情況作出反應(yīng)2級1.能夠積極與客戶建立伙伴關(guān)系，對客戶的突發(fā)性疑慮和期望反應(yīng)及時2?能夠接受客戶的合理建議，并能夠及時給予客戶反饋3級1?能夠?qū)蛻舻母黜椥袨樽鞒龇磻?yīng)，與其坦誠交流能夠主動了解客戶的期望和要求，鼓勵客戶參與相關(guān)活動能夠與客戶共同尋求繼續(xù)合作的戰(zhàn)略規(guī)劃，使雙方達(dá)到共贏成就導(dǎo)向:成就導(dǎo)向是指個人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績效標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)烈追求成功的持續(xù)性愿望。分級行為表現(xiàn)1級1?只專注于本職工作任務(wù)，雖然努力工作，但達(dá)不到杰出的標(biāo)準(zhǔn)2?主管個人表現(xiàn)，能夠進(jìn)行小型創(chuàng)新并提高工作效率，但不明顯2級1?有自己商量優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)，工作努力，能夠持續(xù)不斷地改進(jìn)績效在改進(jìn)個人績效的同時，能夠與同事分享或影響同事完成工作目標(biāo)能夠視困難、問題或變化為挑戰(zhàn)3級1?有挑戰(zhàn)的目標(biāo)，并能夠經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)或請教同事以高標(biāo)準(zhǔn)的要求來完成工作任務(wù)2.能夠在工作過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新，并能夠?qū)⑵鋺?yīng)用于以后的工作中3?不滿足于平均業(yè)績，追求卓越成本意識:成本意識指在正常工作狀態(tài)和質(zhì)量的前提下,相關(guān)人員經(jīng)過控

制成本、增加產(chǎn)出、優(yōu)化流程等手段節(jié)約資源,使利潤最大化的意識。分級行為表現(xiàn)1級在工作中不浪費資源，提倡節(jié)約2級能夠?qū)⒐ぷ鞒杀究刂圃陬A(yù)算范圍內(nèi)能夠?qū)Τ杀究刂萍傲鞒袒忍岢龊侠斫ㄗh能夠?qū)χ車速M情況進(jìn)行制止3級能夠?qū)⒐ぷ鞒杀究刂圃陬A(yù)算范圍內(nèi)，并能夠積極尋求降低成本的方法能夠?qū)Τ杀究刂萍傲鞒虄?yōu)化提出有效建議，且效果顯著能夠主動制止周圍浪費的情況，并能夠與冋事分享節(jié)約成本及資源的方法敬業(yè)精神:敬業(yè)精神指個人不斷調(diào)整自己的行為以使其符合組織要求和組織利益的愿望與能力。分級行為表現(xiàn)1級有較鞏固的專業(yè)知識，能夠腳踏實地完成本職工作2級有強(qiáng)烈的事業(yè)心及無私的奉獻(xiàn)精神，能夠努力完成工作及相關(guān)的事情會不斷調(diào)整自己的行為以符合企業(yè)利益及整體和諧性3級1?有非常鞏固的專業(yè)知識，熱愛本職工作，有進(jìn)去精神，能夠利用各種資源使工作成果最大化2.能夠以企業(yè)的利益及整體和諧性為標(biāo)準(zhǔn)，不斷調(diào)整自己的行為風(fēng)險防范意識:風(fēng)險防范意識是指對風(fēng)險的認(rèn)識和防御能力,它來源于個人的知識面、平常心和敏感性。

分級行為表現(xiàn)1級對企業(yè)可能存在的經(jīng)營風(fēng)險、突發(fā)事件風(fēng)險、社會責(zé)任風(fēng)險等的敏感性一般只能考慮到少數(shù)細(xì)節(jié)問題，能夠初步預(yù)見到各類因素可能產(chǎn)生的風(fēng)險和后果3?能夠提出預(yù)防風(fēng)險的措施和應(yīng)對方案，但不完善，且不能夠有效規(guī)避風(fēng)險2級對企業(yè)可能存在的經(jīng)營風(fēng)險、突發(fā)事件風(fēng)險、社會責(zé)任風(fēng)險等具有較高的敏感性能夠考慮到大部分細(xì)節(jié)問題，并能比較全面地預(yù)見到各類因素可能產(chǎn)生的風(fēng)險和后果能夠提出有效預(yù)防風(fēng)險的措施和應(yīng)對方案，但只能規(guī)避較小風(fēng)險3級1.對企業(yè)可能存在的經(jīng)營風(fēng)險、突發(fā)事件風(fēng)險、社會責(zé)任風(fēng)險等具有非常高的敏感性2?做事嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，各項細(xì)節(jié)問題都能考慮到，并能夠全面預(yù)見各類因素可能產(chǎn)生的風(fēng)險和后果3.能夠提出有效預(yù)防風(fēng)險的措施和應(yīng)對方案，并能夠非常有效地規(guī)避各類風(fēng)險紀(jì)律性:紀(jì)律性指個人自覺遵守企業(yè)各項管理制度,保證個人行為及工作行為不與企業(yè)的管理制度和工作原則相抵觸的意愿。分級行為表現(xiàn)1級偶有違反企業(yè)各項管理制度的情況，經(jīng)指正后雖然有所改進(jìn)，但不能根除2級1.能夠基本遵守企業(yè)的各項管理制度，偶有違紀(jì)行為，但無嚴(yán)重不良影響，且經(jīng)指正后能夠積極改正

2.能夠主動制止冋事違反企業(yè)管理制度的行為3級能夠自覺遵守企業(yè)的各項管理制度，無違紀(jì)行為能夠積極監(jiān)督或引導(dǎo)同事遵守企業(yè)的各項管理制度，且效果顯著全局觀念:全局觀念指個人在開展工作或進(jìn)行決策時,能夠考慮她人、其它部門或企業(yè)整體的情況,從組織的整體或長遠(yuǎn)利益出發(fā),顧全大局,為整體利益能夠犧牲局部利益或個人利益。分級行為表現(xiàn)1級計較個人得失，很難接受不同意見基本了解企業(yè)各部門或人員的關(guān)聯(lián)性及其它部門的只能2級不過多計較個人得失，意見不同時，能保留看法，服從整體比較清楚企業(yè)各部門或人員的關(guān)聯(lián)性及其它部門的職能能夠協(xié)調(diào)自己與其它部門或人員的工作3級不計較個人得失，服從整體清楚企業(yè)各部門或人員的關(guān)聯(lián)性及其它部門的職能能夠與其它部門或人員求同存異，積極開展工作能夠從全局出發(fā),積極協(xié)助其它部門或人員完成工作忠誠度:忠誠度指員工對工作、團(tuán)隊、組織的信任及在關(guān)鍵事件上以企業(yè)利益為重的意識。分級行為表現(xiàn)1級1.員工不信任團(tuán)隊和組織

2.當(dāng)出現(xiàn)問題時，員工以個人利益為出發(fā)點，較少考慮企業(yè)利益2級員工信任團(tuán)隊和組織，能夠向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或冋事表示自己對企業(yè)存在問題的想法級意見當(dāng)出現(xiàn)問題時,員工在考慮個人利益的同時，能兼顧企業(yè)的利益企業(yè)利益受損時，能夠主動進(jìn)行維護(hù)，并制止損害行為3級員工高度信任團(tuán)隊和組織，能夠積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或同事表示自己對企業(yè)及企業(yè)存在問題的想法與意見當(dāng)問題出現(xiàn)時,能夠以企業(yè)利益為重，必要時會犧牲個人利益企業(yè)利益受損時，能夠主動地進(jìn)行維護(hù)，并制止損害行為自信心:自信心是一種對自己的觀點、決心和完成任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我信仰。分級行為表現(xiàn)1級能夠經(jīng)常自信地展示自我，對自己的能力比較有信心能夠偶然提出建設(shè)性的觀點和想法2級能夠自信地展示自我，對自己的能力充滿信心能夠接受較有挑戰(zhàn)性的工作，且能夠不斷尋求新的工作方法；在遇到困難時會偶然出現(xiàn)沮喪情緒3級能夠承擔(dān)有挑戰(zhàn)性、有風(fēng)險的工作，并能夠不斷尋找和承擔(dān)新的責(zé)任敢于接手困難的工作，工作出現(xiàn)問題時扔保持積極的心態(tài)，并堅信自己能夠解決誠信意識:誠信意識指員工以誠實、善良的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù),不受個人利益、好惡的影響,信守承諾。

分級行為表現(xiàn)1級一般能夠以誠實、善良的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù)，基本能信守承諾，但有時會發(fā)生欺瞞企業(yè)的行為2級基本上能夠以誠實、善良的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù)，能信守承諾，偶然出現(xiàn)欺瞞或未信守承諾的情況3級能夠以誠實、善良的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù),并堅守對企業(yè)的承諾二、知識類勝任素質(zhì)指標(biāo)庫辦公自動化知識:辦公自動化知識包括計算機(jī)操作系統(tǒng)、Office辦公軟件使用、網(wǎng)絡(luò)知識以及計算機(jī)安全管理等知識。分級行為表現(xiàn)1級具備一定的計算機(jī)操作常識和網(wǎng)絡(luò)知識能夠熟練應(yīng)用Office辦公軟件,完成一般性工作任務(wù)2級熟悉計算機(jī)操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全知識，能防止計算機(jī)被病毒侵襲能夠運用Office辦公軟件完成繪圖等特殊的工作任務(wù)3級精通計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)知識能夠構(gòu)建內(nèi)部辦公局域網(wǎng)絡(luò)，完成殺毒軟件更新等工作能夠指導(dǎo)她人應(yīng)用Office辦公軟件，并能將操作過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進(jìn)行歸類，集中進(jìn)行分析講解公共關(guān)系知識:公共關(guān)系知識包括公共關(guān)系對象、公共關(guān)系行為主體公共關(guān)系過程管理等方面的內(nèi)容。

分級行為表現(xiàn)1級熟悉公共關(guān)系管理的基本原理、功能、范疇等能夠利用已掌握的公共關(guān)系知識，做好公關(guān)調(diào)研、公關(guān)宣傳等工作2級精通公共關(guān)系理論，并能夠用于指導(dǎo)實踐能夠根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好公關(guān)策劃以及策劃的執(zhí)行工作3級能夠?qū)⒐碴P(guān)系理論與企業(yè)具體的情況相結(jié)合，并能對她人進(jìn)行指導(dǎo)能夠處理突如其來的公關(guān)危機(jī)，并能夠就其中反應(yīng)出來的問題做好應(yīng)急處理方案行政管理知識:行政管理知識主要包括日常行政事務(wù)處理知識、公文處理、檔案管理、后勤服務(wù)管理等內(nèi)容。分級行為表現(xiàn)1級熟悉基本的行政學(xué)原理以及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，了解簡單的日常行政事務(wù)處理原則和公文處理技巧2級精通日常行政事務(wù)處理、公文處理、檔案管理、后勤服務(wù)等相關(guān)專業(yè)知識能夠運用自身掌握的行政管理知識、妥善處理日常行政管理事務(wù)3級具備戰(zhàn)略規(guī)劃知識，能夠從企業(yè)全局角度，規(guī)劃行政管理工作能夠妥善協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門關(guān)系及企業(yè)與政府部門之間的關(guān)系、企業(yè)與合作方之間的關(guān)系等，冋時能夠做好企業(yè)公關(guān)與形象宣傳工作產(chǎn)品知識:產(chǎn)品知識包括產(chǎn)品的名稱、性能與特點、主要優(yōu)點、銷售狀況、與其它企業(yè)產(chǎn)品相比的優(yōu)劣點、價格特點等知識。分級行為表現(xiàn)

1級了解企業(yè)產(chǎn)品的名稱、主要特點、能向客戶介紹與自己工作相關(guān)的幾個產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能滿足客戶對該類產(chǎn)品的詢問2級全面掌握企業(yè)所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱、性能與特點、主要優(yōu)點、銷售狀況、與其它企業(yè)產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價格特點）,并能滿足客戶對有關(guān)產(chǎn)品的需求（咨詢）3級精通企業(yè)所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計提出合理化建議公司知識:公司知識包括行業(yè)知識、企業(yè)文化（發(fā)