客服主管的崗位職責(zé)

客服主管的?崗位職責(zé)?1、負(fù)責(zé)客?服部的日常?工作，按時(shí)?做好客戶回?訪工作，處?理客戶投訴?，保證客戶?的滿意度?2、保證客?戶檔案資料?的完整性?3、按時(shí)完?成首保的招?攬工作4?.做好客?戶關(guān)懷、和?客戶關(guān)系維?護(hù)的工作?客服主管的?崗位職責(zé)2?1、回答?客戶咨詢;?2、引導(dǎo)?客戶在網(wǎng)店?進(jìn)行下單成?交，達(dá)成公?司銷售目標(biāo)?;3、幫?助客戶進(jìn)行?訂單查詢，?及時(shí)跟蹤，?反饋，如物?流查詢，發(fā)?貨狀態(tài)等;?4、及時(shí)?收集并解決?客戶反映及?投訴的問題?，提供良好?的服務(wù)態(tài)度?;5、完?成上級(jí)交代?的其他事宜??？头?管的崗位職?責(zé)31.?了解公司業(yè)?務(wù)類型，配?合銷售部門?做好項(xiàng)目服?務(wù)，配合技?術(shù)部門做好?業(yè)務(wù)與技術(shù)?服務(wù)溝通的?橋梁，能順?利保證每個(gè)?項(xiàng)目能高效?完成。2?.負(fù)責(zé)客服?部門日常管?理及調(diào)配工?作，落實(shí)各?項(xiàng)服務(wù)工作?的進(jìn)展;?3.負(fù)責(zé)部?門內(nèi)部培訓(xùn)?及監(jiān)督考核?工作;4?.制定客服?部各崗位的?工作流程，?根據(jù)市場的?發(fā)展及時(shí)進(jìn)?行改進(jìn)、修?訂;5.?負(fù)責(zé)上門業(yè)?務(wù)的咨詢與?跟進(jìn)服務(wù);?6.負(fù)責(zé)?公司投標(biāo)相?關(guān)工作的溝?通與協(xié)調(diào)、?安排標(biāo)書制?作、審核等?工作標(biāo)書?客服主管的?崗位職責(zé)4?1、負(fù)責(zé)?每月進(jìn)行管?理費(fèi)、能耗?費(fèi)與其它服?務(wù)費(fèi)的催繳?與分?jǐn)偣ぷ?，每年根據(jù)?物業(yè)服務(wù)中?心工作要求?，協(xié)助經(jīng)理?并組織實(shí)施?對(duì)欠費(fèi)業(yè)主?的清欠工作?。2、巡?視服務(wù)區(qū)域?，抽查工作?，發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)處理。?3、負(fù)責(zé)?做好客戶來?訪、投訴情?況的接待、?處理、回訪?與匯總統(tǒng)計(jì)?工作;每季?做一次費(fèi)用?收繳情況分?析。4、?負(fù)責(zé)物業(yè)服?務(wù)中心的公?共鑰匙和未?入住的住戶?鑰匙、空置?房的管理工?作,并負(fù)責(zé)?公共場地、?場所的監(jiān)管?。5、完?成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其它?工作?？?服主管的崗?位職責(zé)5?1、負(fù)責(zé)客?服團(tuán)隊(duì)的日?常工作管理?、排班、監(jiān)?督、指導(dǎo)、?培訓(xùn);2?、負(fù)責(zé)績效?考核、獎(jiǎng)懲?制度的制定?和落實(shí)公司?考核指標(biāo);?3、不斷?完善客服部?門工作制度?以及客戶服?務(wù)規(guī)范和流?程;4、?對(duì)出現(xiàn)的售?后問題進(jìn)行?總結(jié)歸納，?提出避免和?改進(jìn)的可行?性方案5?、監(jiān)督售前?客服出現(xiàn)的?問題，提高?訪客尋單轉(zhuǎn)?化率;6?、定期匯報(bào)?客服管理工?作并協(xié)助其?他部門展開?相關(guān)工作。?客服主管?的崗位職責(zé)?61、獨(dú)?立負(fù)責(zé)工作?小組，給下?級(jí)成員提供?引導(dǎo)或支持?并監(jiān)督他們?的日常活動(dòng)?;2、推?動(dòng)實(shí)施客戶?服務(wù)規(guī)范和?制度;3?、適當(dāng)處理?服務(wù)的故障?和客戶的投?訴處理，控?制消費(fèi)者滿?意度的的跟?蹤及分析;?4、定期?整理搜集客?戶反饋，進(jìn)?行客戶需求?分析;5?、全方位優(yōu)?化客戶服務(wù)?質(zhì)量?？?服主管的崗?位職責(zé)7?1、傳達(dá)、?布署案場經(jīng)?理下達(dá)之工?作計(jì)劃和工?作指令;?2、定期召?開部門會(huì)議?;3、制?定客服部內(nèi)?部管理制度?,監(jiān)督、檢?查、指導(dǎo)客?服人員工作?,定期