客服人員的崗位職責(zé)模板

客服人員的?崗位職責(zé)模?板1、通?過電話、Q?Q及聊天工?具與客戶及?時溝通，確?保客戶網(wǎng)站?平臺項目按?時按質(zhì)上線?。2、和?客戶溝通網(wǎng)?店產(chǎn)品的主?推款、價格?、庫存等，?將產(chǎn)品數(shù)據(jù)?包導(dǎo)入公司?的淘寶分銷?平臺。3?、跟進客戶?項目的全服?務(wù)流程，跟?蹤項目進度?，協(xié)調(diào)各技?術(shù)環(huán)節(jié)人員?按時完成項?目。4、?完成老客戶?的續(xù)費工作?。5、幫?助客戶解決?問題，定期?回訪客戶，?關(guān)懷客戶。?客服人員?的崗位職責(zé)?范本(二)?1、負責(zé)?受理客戶電?話或ema?il資訊，?協(xié)助客戶處?理各種疑問?。2、負?責(zé)客戶電話?的集中受理?，接受用戶?對相關(guān)業(yè)務(wù)?的咨詢、報?障、投訴及?業(yè)務(wù)申請。?3、負責(zé)?電話、在線?客服等平臺?客戶的咨詢?、報障、投?訴及業(yè)務(wù)申?請的處理、?反饋;對需?要其它部門?處理的問題?統(tǒng)一派單、?限時處理，?并對處理過?程全程跟蹤?、檢查。?4、負責(zé)客?戶的日常維?護，為客戶?提供咨詢服?務(wù)及幫助。?5、負責(zé)?監(jiān)控、統(tǒng)計?和分析客戶?服務(wù)投訴情?況，提供客?戶服務(wù)投訴?處理的過程?、效果;定?期提供服務(wù)?質(zhì)量考核數(shù)?據(jù)。6、?配合部門以?及上級交給?的相關(guān)工作??？头?員的崗位職?責(zé)范本(三?)1、?負責(zé)客戶服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、和?流程的制定?，規(guī)范客戶?服務(wù)行為。?2、負責(zé)?客戶回訪制?度的建立，?并監(jiān)督實施?。3、負?責(zé)主導(dǎo)客戶?突發(fā)事件的?處理。2?、圍繞客戶?檔案，負責(zé)?客戶關(guān)系的?維護與二次?銷售開發(fā)管?理(比如售?后服務(wù)環(huán)節(jié)?對設(shè)備等的?銷售)。?5、負責(zé)協(xié)?作銷售部做?好大客戶關(guān)?系的重點維?護和管理。?6、負責(zé)?完成客戶滿?意度調(diào)查和?統(tǒng)計。7?、定期向上?級反饋可行?性工作方法?，及工作流?程等改進建?議。8、?負責(zé)客戶咨?詢、投訴等?監(jiān)督檢查工?作，發(fā)現(xiàn)問?題及時處理?。9、負?責(zé)客戶檔案?管理工作，?并協(xié)作銷售?部做好部分?客戶調(diào)查方?便銷售收款?等。10?、負責(zé)客服?部的團隊建?設(shè)，內(nèi)部培?訓(xùn)及監(jiān)督考?核及客服部?日常工作。?11、配?合市場部進?行新品推廣?，市場調(diào)研?等各項工作?。12、?定期向上級?述職，按時?完成各項報?表(通過對?客戶驗收單?和客戶滿意?度調(diào)查的統(tǒng)?計得出分析?結(jié)論)。?客服人員的?崗位職責(zé)范?本(四)?1、有淘寶?/拍拍等網(wǎng)?店客服半年?以上工作經(jīng)?驗2、熟?練使用Of?fice辦?公軟件;?3、會網(wǎng)店?商品發(fā)布及?更新及編輯?。4、條?理清晰，思?維敏捷，可?同時應(yīng)對多?位客戶咨詢?，溝通、協(xié)?調(diào)能力強者?優(yōu)先;5?、中文打字?速度每分鐘?___個字?以上，能同?時在線為_?__個客戶?服務(wù)。具備?良好的溝通?能力和團隊?合作精神;?6、有網(wǎng)?絡(luò)營銷經(jīng)驗?者優(yōu)先;?客服人員的?崗位職責(zé)范?本(五)?一、處理毎?日客戶訂單?情況并及時?回報;二?、負責(zé)與