企業(yè)文化講稿

追求卓越歷久彌新——中國銀行企業(yè)文化建設宣講提綱中國銀行誕生于中華民族覺醒之時，成長于內憂外患之中，發(fā)展于新中國成立之后，壯大于改革開放以來。近百年來，在民族金融輝煌而悠久的歷史進程中，中國銀行始終扮演著重要的角色。作為一家歷史悠久的銀行，中國銀行追求卓越，歷久彌新，為實現(xiàn)中華民族的強國之夢百折不撓，奮斗不息。新世紀以來，特別是實施股份制改革和在境內外成功上市之后，中國銀行牢固樹立發(fā)展是第一要務，以人為本，全面、協(xié)調、可持續(xù)的科學發(fā)展觀，在弘揚中華民族和中國銀行優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的基礎上，借鑒國內外優(yōu)秀企業(yè)文化成果，以誠信經營為基礎，以提升績效為宗旨，以增強責任為核心，以學習創(chuàng)新為動力，以促進和諧為目標，追求卓越，努力建設理念先進、內涵豐富、特色鮮明的中國銀行企業(yè)文化，推進各項事業(yè)又好又快發(fā)展。一、建設中國銀行企業(yè)文化的重大意義建設具有百年中行特色的優(yōu)秀企業(yè)文化，是總行黨委新時期、新階段確定的一項重大舉措和戰(zhàn)略性工程，是實現(xiàn)全行發(fā)展戰(zhàn)略，全面貫徹落實科學發(fā)展觀的重要組成部分。隨著我國經濟的平穩(wěn)較快發(fā)展，作為現(xiàn)代經濟核心的金融業(yè)在經濟社會中的地位和作用越來越重要。面對企業(yè)發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)并存，金融行業(yè)產品和服務日益同質化的今天，唯有具有中國銀行特色的文化才能使企業(yè)基業(yè)常青，永葆生機。因此，打造具有百年中行特色、與時俱進的先進企業(yè)文化勢在必行，意義深遠。第一，是中國銀行改制轉型，建設國際一流大銀行的需要我國金融業(yè)全面對外開放以來,競爭環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，突出表現(xiàn)在四個方面：一是金融業(yè)完全開放條件下的同業(yè)競爭更趨激烈，外資銀行的進入對仍然脆弱的中國銀行業(yè)帶來的壓力不可小覷；隨著國內各商業(yè)銀行相繼重組改制，核心競爭力顯著提升，因時而變，因勢而變，各金融同業(yè)創(chuàng)新意識明顯增強，非銀行金融機構對金融資源的爭奪日趨白熱化。二是市場競爭的加劇。隨著監(jiān)管當局對商業(yè)銀行提出的更加嚴格的監(jiān)管要求，股份制商業(yè)銀行面臨著更大的資本壓力，創(chuàng)新經營模式勢在必行。三是金融市場化和銀行經營多元化使風險因素更加復雜。主要信用風險、市場風險、操作風險和道德風險等日益顯現(xiàn)，不容忽視。四是客戶個性化需求不斷升級，對銀行產品多元化、服務創(chuàng)新能力以及銀行員工的職業(yè)技能等方面都提出了新的更高的要求。因此，不斷提高運營效率，滿足客戶需求，維系客戶關系越來越具挑戰(zhàn)性。新的形勢面前，中國銀行如何發(fā)揮優(yōu)勢，應對挑戰(zhàn)，使“百年老店”煥發(fā)青春活力，實現(xiàn)又好又快健康發(fā)展，是擺在全行員工面前的重大課題。要提升我們的核心競爭力，就要轉變思想觀念、經營理念、業(yè)務模式和增長方式；堅持以人為本、全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展，堅持長期穩(wěn)健經營；堅持以市場為導向、以客戶為中心，全面體現(xiàn)價值創(chuàng)造導向，促進績效進步，為股東持續(xù)創(chuàng)造價值回報。為此，必須建立一系列與上市公司相適應的機制和體制，同時也要建立符合股份制商業(yè)銀行要求的企業(yè)文化，使之成為促進我行戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的持久動力。建設適應現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行發(fā)展要求的企業(yè)文化是一項長期、緊迫和十分艱巨的任務。要將企業(yè)文化作為經營管理的重要組成部分，納入到全行發(fā)展戰(zhàn)略之中，統(tǒng)一到全體員工思想和行為之中。通過企業(yè)文化對經營管理全過程的不斷滲透，將核心價值觀與全行的發(fā)展戰(zhàn)略、IT藍圖建設、機制制度建設、業(yè)務流程整合、人力資源管理等各項工作深度融合，全面提升我行的核心競爭力，促進管理和績效進步，確保發(fā)展戰(zhàn)略的順利實施。第二，是不斷創(chuàng)新文化內涵，傳承百年文化精髓的需要百年中行的歷史，既是一部艱苦卓絕的創(chuàng)業(yè)史、堅韌不拔的奮斗史，也是一部與時俱進的發(fā)展史、令人自豪的光榮史，更是一部弘揚企業(yè)精神，傳承價值理念，引領創(chuàng)新的文化史。中國銀行企業(yè)文化順應不斷發(fā)展的歷史潮流而前進。三十年代，以張嘉璈為代表的老一代中行人以“高、潔、堅”為座右銘，中國銀行始終恪守的良好銀行信用聲名遠播?！案摺笔侵福盒袉T在行服務，不僅以保護股東、存戶、持券人利益為滿足，必須進而為社會謀福利，為國家求富強?！皾崱笔侵福郝毼徊痪懈叩停仨毴巳瞬偈亓疂?，擯除惡習，更須公而忘私，任事不能僅以但求無過為盡職。“堅”是指：必須不避艱險，不畏強御，戰(zhàn)勝難關。四十年代出臺的董事長訓詞，成為當時推動中國銀行文化前進的主流。其內容是：“鞏固行基，健全組織，慎用資金，提高信譽。推進業(yè)務，改進技術，嚴行稽核，便利社會。羅致專才，培植后進，合理待遇，賞罰分明。明察秘訪，世情通靈，協(xié)力合作，聯(lián)絡感情。嚴正持己，和寬待人，先國后行，勤勉努力”。新中國成立后，中國銀行的文化以倡導愛國愛行為主線，大力弘揚“三鐵”精神，1950年3月，毛澤東同志親自為創(chuàng)刊的《中行職工》題寫了刊名。改革開放以來，隨著我國市場經濟體制的確立，金融行業(yè)的壟斷地位逐漸被打破，國有商業(yè)銀行開始全面走向市場。1987年1月，為加強職工道德教育，提高服務質量，全國分行長會議提出，將“服務第一，信譽至上，廉潔奉公，為國創(chuàng)匯”作為中國銀行職工的職業(yè)道德準則。九十年代以來，中國銀行在繼承和弘揚傳統(tǒng)文化精髓的基礎上，加強文化創(chuàng)新，建設適應發(fā)展戰(zhàn)略要求的企業(yè)文化。由此，“愛行敬業(yè)、勤勉儉樸、客戶至上、誠實守信、依法合規(guī)”成為全行員工的基本職業(yè)規(guī)范，涌現(xiàn)出了一大批愛行敬業(yè)的楷模。改革開放30年間，中國銀行多次得到鄧小平、江澤民、胡錦濤等黨和國家領導人的親切關懷和嘉勉。中國銀行的傳統(tǒng)文化博采眾長，底蘊深厚，對全行不同時期的發(fā)展起到了積極作用和重要影響。同時，它也是不斷發(fā)展、與時代共融的文化。新的歷史時期，我們尤其需要在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)文化精髓的基礎上，不斷創(chuàng)新，與時俱進，打造適應時代發(fā)展要求、富有中行特色的企業(yè)文化，并以此推進全行改革發(fā)展的不斷深入。第三，是擯棄文化積弊，提升核心競爭力的需要中國銀行在近百年的發(fā)展歷程中，取得了令人矚目的成就，同時，也積聚了一些弊端亟待改進。特別是長期以來，受計劃經濟體制積弊的影響，一些阻礙科學發(fā)展的不良文化現(xiàn)象在全行不同程度地存在。如推諉扯皮、本位主義、不愿承擔責任、團隊意識不強及合規(guī)意識薄弱等，直接導致對市場導向不敏感，對客戶需求反應不及時，對新產品研發(fā)跟不上，對工作執(zhí)行力打折扣等等，這些不良因素，制約了中國銀行傳統(tǒng)優(yōu)勢的發(fā)揮，也影響著建設國際一流銀行戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。究其原因，主要有以下幾個方面：一是責任意識欠缺，在競爭面前瞻前顧后，錯失良機，影響業(yè)務發(fā)展和價值創(chuàng)造;二是合規(guī)意識薄弱，個別機構違規(guī)經營和違規(guī)操作釀成案件，影響到我行的經濟效益和公眾信譽;三是創(chuàng)新意識不強，對市場反應不敏感，在一些領域與同業(yè)拉開了差距;四是協(xié)作意識不足，一些單位、部門之間存在本位主義傾向，阻礙了業(yè)務發(fā)展速度。凡此種種，都是制約中國銀行發(fā)展的桎梏。面對新的形勢和任務，全行廣大員工必須順應時代潮流，加快思想觀念和工作作風的轉變，不斷轉變思維方式，提高領導力，增強控制力，改善執(zhí)行力，下大力建設適應中國銀行改革發(fā)展需要的企業(yè)文化。二、建設中國銀行企業(yè)文化,必須導入與我行發(fā)展戰(zhàn)略相適應的核心價值觀為服務于全行戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，總行黨委、董事會和管理層在全行范圍內整體推進業(yè)務流程整合和人力資源管理改革，加快了IT藍圖建設和實施的步伐，并把企業(yè)文化建設擺上全行工作的重要位置。在總行黨委、董事會、管理層的直接領導下，幾年來，總行有關部門做出了積極努力。從2003年開始，原黨委宣傳部在全行進行了廣泛深入的調研和梳理，為啟動企業(yè)文化建設工作奠定了良好基礎。2005年，根據總行黨委意見，成立了以黨務工作部牽頭的企業(yè)文化工作小組。在三年的時間里，工作小組會同有關部門，通過全行各個層面的訪談、征求意見、召開座談會、問卷調查，學習借鑒知名企業(yè)和金融同業(yè)的先進經驗，參閱大量行史資料，取得了階段性成果。作為企業(yè)文化建設的靈魂，核心價值觀是解決企業(yè)在發(fā)展中如何處理內外矛盾的一系列準則，它既表明企業(yè)生存的主張，也是企業(yè)提倡什么、反對什么的真實寫照?？傂衅髽I(yè)文化工作小組在綜合各方面因素的基礎上，在總行領導直接參與和指導下，經數(shù)易其稿，總結提煉出了中國銀行核心價值觀。2006年全行年中工作會議期間，就初步提煉出的核心價值觀內容，再次廣泛征求了各方面的意見和建議。在進一步補充完善的基礎上，2007年1月15日，中國銀行核心價值觀經總行黨委討論通過；3月22日，獲得了董事會的批準；2007年6月29日，在中國銀行紀念建黨86周年電視電話會議上，肖鋼董事長就加強新時期中國銀行企業(yè)文化建設工作做了重要講話，標志著全行企業(yè)文化建設工作正式啟動，2008年4月28日《中國銀行核心價值觀》正式下發(fā)全行執(zhí)行（中銀發(fā)[2008]4號）。（一）中國銀行核心價值觀的主要內容文化是生產力。優(yōu)秀的企業(yè)文化有利于提高整體合力，增強核心競爭能力。中國銀行的全體員工，通過文化的認同，實現(xiàn)思想的共鳴；通過觀念的整合，實現(xiàn)力量的凝聚；通過行為的規(guī)范，實現(xiàn)整體的和諧。全體員工秉承共同理念，團結合作，求實創(chuàng)新，匯聚個人價值以提升銀行價值，促進銀行發(fā)展并實現(xiàn)自我成長，共同為銀行興盛、國家繁榮、社會進步貢獻力量。核心價值觀是企業(yè)的根本信仰和原則，是企業(yè)成員的共同理想和規(guī)范。中國銀行，追求卓越，構建“誠信、績效、責任、創(chuàng)新、和諧”的企業(yè)文化。中國銀行，百年品牌，立足全球化、多元化業(yè)務平臺，創(chuàng)建國際一流銀行，實現(xiàn)又好又快持續(xù)發(fā)展。追求卓越主要體現(xiàn)在如下四方面的維度。對社會，中國銀行是實現(xiàn)和諧進步的最佳成員。對股東，中國銀行是實現(xiàn)投資價值的最佳選擇。對客戶，中國銀行是實現(xiàn)互利共贏的最佳伙伴。對員工，中國銀行是實現(xiàn)職業(yè)理想的最佳平臺。此外，誠信、績效、責任、創(chuàng)新、和諧，是對“追求卓越”形成有效支撐的五個方面，與“追求卓越”并稱為中國銀行核心價值觀。中國銀行企業(yè)文化建設在“追求卓越”的核心價值觀統(tǒng)領下，大力倡導和弘揚誠信至上，績效優(yōu)先，盡職盡責，勇于創(chuàng)新、和諧共贏的理念，推進中國銀行各項事業(yè)歷久彌新、永續(xù)發(fā)展。（二）中國銀行核心價值觀的具體闡釋——關于誠信1、誠信釋義誠信，就是誠實守信，求真務實。誠信是銀行發(fā)展的根本，是個人品德的基石，是客戶關系管理的原則。依法合規(guī)，遵循商業(yè)規(guī)則。清正廉潔，秉持職業(yè)操守。恪守信用，維護銀行信譽。同事之間相互信任，相互支持。2、為什么要倡導誠信誠信鑄就精品，精品源于誠信。誠信是中國銀行一貫秉承的道德準則，是中國銀行永續(xù)發(fā)展的根基。中國銀行不僅有誠信的愿望和勇氣，而且以誠信作為衡量員工覺悟、素質、能力的價值尺度，以愛行敬業(yè)、勤勉儉樸、客戶至上、誠實守信、依法合規(guī)作為行為準則，致力于誠信能力的提升，以不斷的創(chuàng)新、持續(xù)的發(fā)展、品質化的服務保持員工、客戶、社會、股東對中國銀行的期望與信賴?！抖Y記》把“誠”看作是天地人倫內在的規(guī)律，“誠者，天之道也；誠之者，人之道也?！敝袊y行從誕生那天起，就把信譽視為立行之本。1916年，袁世凱政府為彌補財政虧空，下令中國、交通兩行停付現(xiàn)款。上海分行經理宋漢章先生和副經理張嘉璈先生抱著“寧可刑戮及身，不忍茍且從命”的決心，拒絕執(zhí)行此令，極大地提高了中行的信譽。1931年,南京國民政府由于財政赤字嚴重，決定停付內債本息，挪用內債基金作為政府開支。時任中國銀行總經理的張嘉璈為保護民眾利益和中國銀行的聲譽，毅然率先旗幟鮮明地反對這一行為。他聯(lián)合上海金融界，堅決要求政府撤回停付公債本息的決定，并最終化解了這場中國金融史上有名的公債風潮。中國銀行一直視信譽為生命，不管遇到多大的困難，各項業(yè)務一天也沒有停止。20世紀80代初，西方石油大王哈默先生來中國訪問時，鄧小平同志希望他來中國投資。哈默先生說，投資可以，但必須有中國銀行參加。小平同志問為什么，他說，中國銀行信譽好，只要有中國銀行的擔保，他就敢投資。這從一個側面證明了中國銀行在國外工商企業(yè)界人士心目中的崇高信譽。2000年，中國銀行在年報中按照審慎會計原則，真實披露了全行按照五級分類的資產狀況，得到了國內外輿論的普遍好評，評級公司對中國銀行的信用評級穩(wěn)步提升，2004年，成功實施股份制改革的中國銀行成為北京2008年奧運會唯一銀行合作伙伴。中國銀行始終堅守的誠信品質在社會得到廣泛認同，品牌的知名度和美譽度不斷攀升。中國銀行近百年積累起來的信譽至上的傳統(tǒng)，是全行員工寶貴的精神資產，全體員工必須像愛護生命一樣去愛護它。3、誠信的具體體現(xiàn)誠信提倡的行為（1）組織要建立信譽品質，以商業(yè)規(guī)則自律，踐行對社會、客戶、股東、員工及相關利益者的信用，履行承諾，得到組織內外各方面高度信賴。具體說，對社會的誠信，就是要依法合規(guī)經營，有效控制風險，確保資產的精良；對股東的誠信，就是使銀行始終保持精益管理、健康發(fā)展，以驕人的業(yè)績實現(xiàn)股東價值的最大化；對客戶以誠相待，通過精致的產品、精湛的服務，與客戶建立緊密的、長期穩(wěn)定的合作關系；對員工要以誠相見，使員工自覺地與銀行結成命運共同體。（2）各級管理者要帶頭做誠信的典范，以身作則，恪守承諾，說到做到，示范到位；在團隊中要努力營造講誠信的濃厚氛圍，鼓勵誠信，坦誠相待，公平公正，引導到位；在與社會、與客戶的交往過程中要以誠信為本，尊重客戶，尊重對手，公平競爭，實踐到位。（3）全體員工要恪守職業(yè)操守，自覺做到對客戶誠信、對同事坦誠、對崗位熱誠、對組織忠誠。（4）在集團內部的團隊之間、員工之間以及團隊與員工之間建立真誠相處，坦誠相待和相互尊重、相互信任、團結互助的人際關系和工作關系。誠信反對的行為（1）失信于組織，失信于客戶，失信于同事的人格缺失行為。（2）為贏得客戶做虛假承諾，為暫時業(yè)績轉嫁風險，為即期財務結果降低質量，為眼前贏利影響科學全面發(fā)展的操守缺失行為。（3）違反中國銀行的行為規(guī)則，為達個人目的投機取巧，隱瞞真相，誤導他人的道德缺失行為。（4）捕風捉影，憑空猜疑，不信任組織、不信任團隊、不信任同事的品格缺失行為?！P于績效1、績效釋義績效，就是科學發(fā)展，創(chuàng)造價值?？冃倾y行發(fā)展的成果，是員工智慧和勞動的結晶，績效體現(xiàn)銀行價值。堅持可持續(xù)發(fā)展，有效管理風險，保證發(fā)展質量，合理控制成本，持續(xù)提升銀行價值。堅持統(tǒng)籌兼顧，有效配置資源，實現(xiàn)整體利益最大化。堅持價值創(chuàng)造導向，有效激勵，加快績效進步，保證績效真實。2、為什么要重視績效實現(xiàn)中國銀行的愿景，必須堅持持續(xù)穩(wěn)健的盈利和全面的績效進步。樹立績效優(yōu)先的理念，是中國銀行致力于構建以價值創(chuàng)造為導向、激勵約束作用明顯的績效管理體系的必然要求，是促進機構創(chuàng)造價值、員工創(chuàng)造業(yè)績，實現(xiàn)銀行績效與個人績效的有機結合，實現(xiàn)銀行可持續(xù)發(fā)展、員工持續(xù)進步的根本保證。1929年，中國銀行派出代表團遠赴英、美、法、俄等18個國家，學習西方銀行管理經驗，并按照西方近代化銀行的管理模式，對中國銀行的組織架構、管理體系、人事制度等進行了全面改革，推行了統(tǒng)一的會計制度。30年代的中國銀行，存款占全國銀行存款總額的1/4，貨幣發(fā)行量占全國的1/3，信譽和實力居全國金融業(yè)之首，成為中國金融業(yè)的中流砥柱。中國銀行多年來良好的經營業(yè)績，得到了銀行同業(yè)、國內外客戶和權威媒體的廣泛認可:曾先后8次被《歐洲貨幣》評選為“中國最佳銀行”和“中國最佳國內銀行”；連續(xù)18年入選美國《財富》雜志“世界500強”企業(yè)；多次被《財資》評為“中國最佳國內銀行”；被美國《環(huán)球金融》雜志評為“中國最佳貿易融資銀行”及“中國最佳外匯銀行”；被《遠東經濟評論》評為“中國地區(qū)產品服務10強企業(yè)”；被《財富》與世界知名管理咨詢公司Hay（合益）集團合作評為25家“最受贊賞的中國公司”之一；在A+H資本市場整體上市后，榮獲《投資者關系》“最佳IPO投資者關系獎”等多個重要獎項；管理有限公司從事基金管理業(yè)務，通過全資子公司中銀集團投資有限公司從事直接投資和投資管理業(yè)務。2006年,中國銀行成功收購亞洲領先的新加坡飛機租賃公司，將公司更名為中銀航空租賃公司，成為中國首家進入全球性飛機租賃業(yè)務的銀行。3、績效的具體體現(xiàn)績效倡導的行為（1）倡導價值創(chuàng)造的績效觀，將銀行的整體績效、團隊績效和個人績效有機結合，追求銀行、股東、員工價值回報的最大化;（2）倡導科學發(fā)展和戰(zhàn)略導向的績效觀，不因短期利益損害長遠利益，不因個人利益或局部利益損害整體利益;（3）倡導系統(tǒng)、全程的全面績效管理，營造公開透明、雙向承諾、有效溝通、持續(xù)輔導、積極向上的績效管理氛圍，實現(xiàn)員工職業(yè)發(fā)展和銀行績效進步的雙贏;（4）建立良好的績效激勵機制，把對銀行的價值貢獻作為衡量員工績效的主要標準，努力把長期性戰(zhàn)略目標轉化為當期績效指標，持續(xù)改進績效評價方法。通過激發(fā)團隊的每個細胞，使員工盡展自身價值、發(fā)揮自身才能;（5）推行經營風險理念，以全球的風險管理體系、全面的風險管理范圍、全員的風險管理文化、全程的風險管理過程、全新的風險管理方法，實現(xiàn)長期價值最大化；（６）倡導服務創(chuàng)造價值的績效理念，為社會、為客戶、為員工提供良好的服務，通過優(yōu)質服務創(chuàng)造更大的價值。關注直接和間接作用于效果的投入產出，牢固樹立成本效益觀念，艱苦奮斗、勤儉辦行、開源節(jié)流，聚少成多?？冃Х磳Φ男袨椋海?）對績效優(yōu)先的理念理解不到位，不注重價值創(chuàng)造的結果導向，忽視組織整體績效結果，片面追求表面效應，華而不實的行為；（2）有?？茖W發(fā)展和戰(zhàn)略導向，忽視長期發(fā)展，竭澤而漁，將現(xiàn)實風險轉嫁給后來者的作法；（3）故意夸大工作成果，弄虛作假，致使績效表現(xiàn)不真實、不準確的現(xiàn)象；（4）不注重投入產出的成本核算，對財務預算指標疏于管理，花錢大手大腳，辦事鋪張浪費，乃至假公濟私，損公肥私的行為；（５）對以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值的績效理念認識不到位，對客戶服務不真誠、不自覺，服務質量低劣，對企業(yè)形象造成負面影響?！P于責任1、責任釋義責任，就是忠于職守，盡職盡責。銀行對所有利益相關者負責，員工認真履行責任，管理者勇于承擔責任。對社會負責，主動承擔社會責任。對股東負責，持續(xù)創(chuàng)造價值回報。對銀行負責，努力維護整體利益。對客戶負責，竭誠為客戶服務。對員工負責，積極拓展職業(yè)生涯。2、為什么要強調責任責任是做人的基本，做事的前提，是一種知難而進的意志品格。對中國銀行的員工，責任又是一種機遇，一種期望，一種激情。把工作當成自己的事情，盡心盡力，勇于負責，是進步的機遇，也是增強自我競爭力的關鍵所在。中國銀行是一個整體，全體員工不論在哪個崗位，不論從事什么工作，都應主動承擔自己的責任，遇到問題不推諉，遇到困難不回避，遇到挫折不退縮，只有每個人忠于職守，愛崗敬業(yè)，不斷強化責任意識，全行才能形成一盤棋，工作才能卓有成效。中國銀行歷來以履行國家和社會責任為己任。從建行以來，這樣的事例不勝枚舉。1911年底，曾任中國銀行上海分行經理的宋漢章先生籌措了50萬兩銀元銀資助中華民國開國儀式。20年代，香港分行總經理貝祖詒先生經總行同意，借款50萬元幫助廣州軍政府的中央銀行保持紙幣幣值。北伐戰(zhàn)爭中，中國銀行對北伐軍的借款、墊款達1600萬元?？谷諔?zhàn)爭期間，天津分行經理卞白眉先生頂住日本軍隊的威逼，拒不借款；杭州分行經理金潤泉先生拒絕日本人的利誘，拒不出任偽浙江省省長；上海分行兩名員工因拒收日本人發(fā)行的偽幣而慘遭殺害。中國銀行積極籌款支持抗戰(zhàn)，發(fā)放資金支持了一大批生產抗戰(zhàn)必需品和生活必需品的工廠，長期支持抗戰(zhàn)直至最后勝利。解放初，香港南洋商業(yè)銀行副經理陳纮將家藏數(shù)百件珍貴文物無償獻給國家。倫敦分行劉本堃、劉道蕊夫婦60年代將他們的全部積蓄1.7萬英鎊匯給周總理支持國家建設。改革開放前20年，中國銀行支持了國家10％的核電設備、85％的程控電話設備、85％的火箭等航空器、100％的遠洋貨輪、90％的紡織及輕工機械設備、80％的彩電、冰箱、高檔服裝生產線、100％的香煙生產線、2,000多個高檔酒店的設備引進等，為國家經濟騰飛提供了有力保障。進入新世紀，中國銀行積極履行企業(yè)的社會責任，2005年，在全國納稅百強中列第三位，在全國企業(yè)所得稅納稅百強中列第二位。2006年，上繳稅款在“納稅百強排行榜”上居第二位，連續(xù)被評為北京市納稅信用A級企業(yè)。憑借專業(yè)外匯經營和海內外網絡優(yōu)勢成為外向型經濟的主要金融服務商，為國有企業(yè)、民營企業(yè)、外資企業(yè)、金融機構和政府機構提供多元化的公司金融服務。支持保護環(huán)境，開展節(jié)能減排活動，將“綠色信貸”理念融入到管理流程之中，將環(huán)保觀念植根到業(yè)務經營之中。傾心回報社會。在重大自然災害面前，中國銀行全力配合民政部門、紅十字會等慈善機構做好抗災救災工作，向災區(qū)捐贈善款，積極參與災后重建。先后以集體募集和員工自愿捐贈等方式為1998年特大洪澇災害、2003年抗擊“非典”、2004年印度洋海嘯、2008年初中國南方大部分地區(qū)遭遇的雨雪冰凍災害奉獻愛心。在2008年四川汶川特大地震發(fā)生后，更是匯聚全行力量，以捐款捐物的方式援助災區(qū)開展生產自救，捐款數(shù)額達到1.32億元。持續(xù)加大對不發(fā)達地區(qū)和貧困山區(qū)的投入，多年來，響應國家扶貧開發(fā)戰(zhàn)略，派出扶貧工作隊，對口支援福建龍巖，使之脫貧；對陜西永壽、淳化、長武、旬邑縣扶貧，幫助新疆青河縣和甘肅永昌縣建立愛心教學樓等，到2008年底，共投入扶貧款已達2019.82萬元。積極支持貧困地區(qū)教育事業(yè)，高度重視支持國家科技事業(yè)發(fā)展，熱心參與文化體育事業(yè)發(fā)展，贊助、支持了多個藝術團體，贏得了社會各界的廣泛贊譽。中國銀行積極支持北京舉辦2008年奧運會，成為北京奧運會唯一銀行合作伙伴，提供了奧運門票銷售和各類的金融服務以及奧組委組織的多項活動，得到了奧組委的充分肯定，彰顯了中國銀行高度的社會責任感。3、責任的具體體現(xiàn)：責任提倡的行為（1）以優(yōu)良的經營業(yè)績積極回饋社會；一方有難，八方支援，主動履行社會責任。（2）鼓勵各級管理者大膽履行職責，堅持基于責任的授權；倡導團隊成員之間的相互負責和信任。（3）管理者牢固樹立效率意識、團隊意識、風險意識。必須勇于承擔責任，使銀行有效益，團隊有活力、員工有成就感。組織內部鼓勵支持敢于負責的行為，努力為員工提供發(fā)展舞臺，培育和引領團隊有效規(guī)避風險，勇于接受監(jiān)督。（4）員工應視中國銀行的興衰成敗為己任，知難而進，勇挑重擔，拒絕違規(guī)要求并有責任、有義務制止違規(guī)行為。（5）對各項工作進程持續(xù)跟進，雷厲風行，只爭朝夕，負責到底，對結果承擔責任。（6）倡導紀律面前人人平等，為敢于負責、能夠負責、失責必究營造良好的組織氛圍和機制上的支持。責任反對的行為：（1）缺乏整體觀念和大局意識，片面強調局部利益、小團體利益和個人利益；對企業(yè)忠誠度不高，憂患意識不強，視應該承擔的社會責任為負擔。（2）熱衷于政績工程、形象工程，官僚作風嚴重。在執(zhí)行上搞短期行為，對操心費力、短時間內看不到成效的工作不愿做，對得罪人的事情畏縮不前，不愿為自己的決定和行為所帶來的結果承擔責任，不關心員工職業(yè)發(fā)展，工作上推下卸，敷衍塞責。（3）精神狀態(tài)不佳，責任心不強。工作消極懶散，虎頭蛇尾，遇到矛盾繞道走，遇到困難向后退。進取心不強，主動參與競爭的意識不足。（4）熱衷空談，需對工作中的問題拿出具體意見時，含糊其辭，模棱兩可，缺乏求實、務實、扎實的精神和腳踏實地的態(tài)度?！P于創(chuàng)新1、創(chuàng)新釋義創(chuàng)新，就是與時俱進，改革創(chuàng)新。創(chuàng)新是提升核心競爭力的關鍵，是銀行發(fā)展的動力。提高自主創(chuàng)新能力，建設創(chuàng)新型銀行，持續(xù)推進制度創(chuàng)新、產品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新。鼓勵創(chuàng)新，支持創(chuàng)新，寬容創(chuàng)新失誤，營造創(chuàng)新氛圍。堅持學習，銳意進取，博采眾長，勇于改革和創(chuàng)新。不斷超越自我，不斷超越對手。2、為什么要提倡創(chuàng)新創(chuàng)新是一種精神狀態(tài)，也是一種內在的品質和能力。創(chuàng)新是中國銀行的活力源泉和增強核心競爭力的根本途徑，更是不斷超越自我,超越對手,提升品牌形象，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，達至卓越境界的必由之路。中國銀行通過在關注的領域做得最好，做到最快，凸顯比較競爭優(yōu)勢。中國銀行的創(chuàng)新集中在產品、服務、管理、觀念四個領域。產品創(chuàng)新是商業(yè)銀行差異化競爭的基本手段；服務創(chuàng)新是建立服務品牌、培養(yǎng)客戶忠誠度的重要途徑；管理創(chuàng)新是在提升我行核心競爭力的基礎工程；觀念創(chuàng)新是追求卓越，永續(xù)發(fā)展的重要保證。中國銀行近百年的發(fā)展歷史，就是一個不斷創(chuàng)新、博采眾長的歷史。中國銀行的前身大清銀行就專門設有學堂培養(yǎng)人才。中國銀行成立后，把職業(yè)操守的培養(yǎng)和業(yè)務知識的提高作為“百年不易”的準則。從20年代末創(chuàng)新人事制度、使中行的服務水平和精神面貌煥然一新，到1930年改革會計制度、帶動全國各行業(yè)推行新式記帳法；從1932年成立“中國興信社”、開創(chuàng)了中國的征信事業(yè)，到30年代中期參與籌辦上海票據承兌所，無一不體現(xiàn)著中行人努力適應銀行業(yè)發(fā)展潮流、銳意創(chuàng)新的智慧和精神。1929年，剛當選為中行總經理的張嘉璈就率團出訪，向國外金融同業(yè)學習，同時聘請外國專家擔任中行顧問。中國銀行還專設調查室，聘請國內外第一流的經濟學家擔任研究工作。中國銀行在舊中國37年中能取得令后人為之驕傲的成就，與中行人濃厚的學習氛圍、積極的求索精神密切相關。新中國成立以來，中國銀行倡導員工努力學業(yè)務、學外語，形成了良好的學習傳統(tǒng)。改革開放以來，中國銀行致力于創(chuàng)造良好的經營績效，創(chuàng)造了國內銀行業(yè)的諸多第一：第一家在海外設立機構，第一家發(fā)行信用卡，第一家開辦電話銀行服務，第一家開辦國際保理業(yè)務，第一家在海外發(fā)債，第一家開辦遠期結售匯業(yè)務，第一家敘做銀團貸款，第一家開辦私人銀行業(yè)務，第一家設立航空租賃公司等等。美國《商業(yè)周刊》2006年評定本行品牌價值為102.9億美元，列中國本土品牌價值榜第二位。3、創(chuàng)新的具體體現(xiàn)創(chuàng)新提倡的行為（1）員工對中國銀行的戰(zhàn)略有比較清楚而明晰的認識，以良好的執(zhí)行力，將中國銀行的戰(zhàn)略付諸于實際的行動計劃，以開放的、積極的心態(tài)面對改革，參與改革。（2）以快制勝，以勇制勝，以智制勝，在一些領域做得更快，做得更好，不斷超越自我、超越對手、超越社會期望，打造卓爾不凡的品質。（3）員工清晰了解崗位目標，以樂觀向上的心態(tài)克服困難，積極主動、創(chuàng)造性地開展工作，促進目標的實現(xiàn)并達至卓越。（4）始終致力于學習型組織的創(chuàng)建，始終保持銳意進取的精神和持續(xù)學習的熱情，不斷改變心智模式，提高職業(yè)化、專業(yè)化的綜合素質和能力，博采眾長、超越自我，鞏固和擴大競爭優(yōu)勢。（5）保護創(chuàng)新熱情，鼓勵創(chuàng)新實踐，完善創(chuàng)新機制，寬容創(chuàng)新挫折，鼓勵創(chuàng)造性地思考問題，支持有根據的創(chuàng)新，鼓勵和尊重員工的首創(chuàng)精神。（6）勇于挑戰(zhàn)自我、突破自我、否定自我，不斷突破習慣性思維，尋求解決問題的最佳方法，實現(xiàn)產品、技術和機制的不斷創(chuàng)新并敢于承擔失敗的責任。（7）跟蹤、掌握現(xiàn)代金融科技發(fā)展趨勢，加大有效科技投入，提高科技應用水平，推進金融技術創(chuàng)新，增加業(yè)務發(fā)展的科技含量，提高金融服務現(xiàn)代化水平。（8）堅持在產品與服務的關鍵環(huán)節(jié)上，努力進行自主創(chuàng)新并形成核心競爭能力。根據市場的不斷變化，提供高價值、快捷、友好、體貼的金融服務，并根據客戶需求的變化不斷調整、改進、優(yōu)化產品與服務，以創(chuàng)新的特色超越競爭對手。創(chuàng)新反對的行為:（1）消極保守，固步自封，缺乏創(chuàng)新精神和持續(xù)變革的動力；不愿承擔創(chuàng)新帶來的風險，對客戶和同事的需求不積極主動回應，不精益求精。（2）在重大決策面前不做全面的考慮和分析，猶豫不決，徘徊不定，只求過得去，不求過得硬。（3）在推動目標實現(xiàn)時努力不夠，將時間過多地牽扯在商討和設計上。（4）不注意學習和強化所需要的技能和知識，滿足現(xiàn)狀，不思進取，盲目樂觀，標準不高，不愿有更大的突破，更不敢承擔創(chuàng)新失敗的責任。（5）不敢向自我挑戰(zhàn)，害怕否定自我，不切實際地自我保護意識?！P于和諧1、和諧釋義和諧，就是以人為本，團結合作。銀行以員工為根本，以客戶為中心，追求和諧共贏。尊重員工，公平公正，制度規(guī)范，安定有序，創(chuàng)造和諧環(huán)境。團結友愛，顧全大局，密切配合，溝通協(xié)調，培育團隊精神。尊重客戶，服務客戶，適應客戶需求，保證服務品質，為客戶創(chuàng)造價值。2、為什么要倡導和諧社會和諧是中國特色社會主義的本質屬性，是國家富強、民族振興、人民幸福的重要保證。中國銀行作為經濟社會的重要組成部分，在構建和諧社會，提升銀行整體競爭能力，確保業(yè)務與管理流程和諧統(tǒng)一負有重要責任。要通過改革鞏固和諧，通過發(fā)展促進和諧，倡導和諧理念，培育和諧精神，不斷增強商業(yè)銀行的服務功能和調控作用，為經濟社會和諧發(fā)展提供優(yōu)質的金融服務；堅持以人為本，充分調動一切積極因素，最大限度地激發(fā)全體員工的參與熱情和創(chuàng)造活力，溝通順暢，團結協(xié)作，自覺以中行整體利益為重，和衷共濟、共謀發(fā)展。孔子說過：“和為貴”，和合思想是我國古代哲學思想的結晶。對于中國銀行，倡導和諧首先要倡導團隊協(xié)作的精神。銀行服務是一個系統(tǒng)工程，任何形式的孤軍奮戰(zhàn)和個人英雄主義都不可能取得良好的經營績效，必須講究團隊的協(xié)作和配合。兄弟部門和分支機構提出的需求，就是我們行動的指令。各部門之間、板塊條線之間、總分行之間、團隊之間、員工之間都要講協(xié)作，顧大局，形成整體聯(lián)動，密切配合的和諧局面。營造和諧的人才發(fā)展環(huán)境，能夠使員工關系得到培育；營造和諧的團隊合作環(huán)境，有利于實現(xiàn)個人和團隊的雙贏；營造和諧的客戶合作環(huán)境，有利于催生銀行與客戶雙贏。和諧發(fā)展是優(yōu)秀企業(yè)追求的目標，當今的世界500強企業(yè)普遍關注團隊協(xié)作精神?；萜盏膱F隊和諧表現(xiàn)在內在和外在兩方面，內在的和諧主要表現(xiàn)在：氣氛友善、隨和，壓力很小，員工之間相互信任，精誠合作，公司上下有著極強的凝聚力，走到惠普的任何一家分支機構，都能感到員工對他們自己及他們的工作是如何滿意。外在的和諧主要表現(xiàn)在：惠普堅持在經營活動中保持誠實正直，與外部客戶坦誠相待，唇齒相依，同時堅持回報社會。正是由于惠普文化與外部環(huán)境保持了協(xié)調一致，惠普文化的美譽度不斷提升。在花旗銀行內部，各業(yè)務職能部門之間、上下級及平級之間都是一種合作伙伴關系，他們強調團隊精神，互相信任和理解，透明度高。它將本國和所在國的有關政策、法規(guī)及花旗集團自身的規(guī)章制度等均輸入電腦網絡中，員工可隨時上網自由訪問、查詢、對照。中國銀行致力營造和諧共贏的發(fā)展環(huán)境，目標是股東滿意、客戶滿意、員工滿意、社會滿意。3、和諧的具體體現(xiàn)：和諧提倡的行為：（1）以社會主義核心價值體系為指導，做到知榮明恥，謀求和諧共贏。（2）堅持以人為本，尊重人、關心人、信任人、培養(yǎng)人、成就人，始終把員工利益、銀行利益和股東利益的一致性作為工作的出發(fā)點和落腳點。（3）從實際出發(fā)，建立科學、可持續(xù)的企業(yè)生態(tài)發(fā)展環(huán)境，愿意欣賞他人、學習他人、與他人合作共事，甘愿為別人拾遺補缺。平衡員工、客戶與銀行戰(zhàn)略目標之間的關系。（4）建設和諧的職業(yè)環(huán)境，遵循改革的力度、發(fā)展的速度與員工的承受程度的有機統(tǒng)一，建立和諧的勞動關系，建設內部穩(wěn)定和諧的局面。（5）強調團隊協(xié)作，促進團隊的多元化，尊重個體差異，公平、公正對待員工，包容不同意見和個性，構建坦誠交流、主動補位、相互支援、同舟共濟的內部服務鏈。（6）堅持整體利益和大局意識，強調部門間的良好溝通與協(xié)作，提倡主動溝通，加強內部協(xié)調，形成相互支持，合作共贏的局面。和諧反對的行為：（1）片面強調既得利益，缺乏對相關利益者的尊重，不注重員工的道德培育，忽視其在企業(yè)中主體作用的發(fā)揮。（2）不按客觀規(guī)律辦事，藐視風險，急躁冒進，組織與個體關系對立。（3）團隊協(xié)作意識差，各自為政，各自為戰(zhàn)，溝通渠道不暢，職業(yè)環(huán)境緊張，員工相互猜疑，因內耗直接影響團隊的和諧與績效。（4）不負責任地背后議論，相互埋怨，本位思想嚴重。（5）部門間推諉扯皮，攬功推過，工作拖拉，效率低下。以上，從誠信、績效、責任、創(chuàng)新、和諧五個方面，對“追求卓越”進行了簡要的闡述和詮釋?？傂性趯ζ髽I(yè)文化理念進行全面系統(tǒng)梳理，形成價值觀內容和詮釋的過程中，注意把握了以下幾個環(huán)節(jié)：——思考了三個方面的問題首先，中國銀行以前發(fā)展壯大的基本經驗是什么？中國銀行獲得成長與發(fā)展的外部環(huán)境、內部因素是什么？形成的核心競爭力和發(fā)展優(yōu)勢是什么？其次，這些經驗能否支持中國銀行的長遠發(fā)展？在過去獲得成功的要素中，哪些是我們持續(xù)成功的有利因素，哪些又會成為我們的障礙？在未來的發(fā)展中，我們面臨什么樣的機會？再次，中國銀行進一步發(fā)展還需要補充那些條件？面臨競爭環(huán)境的變化，在深化改革，調整結構，控制風險，強化資本約束和風險約束機制，探索新型經營管理模式過程中，我們應如何進行文化的繼承與創(chuàng)新？——體現(xiàn)了四個方面的指導思想即：在以客戶為中心方面，通過組織架構調整、人力資源管理改革及業(yè)務流程整合，在產品創(chuàng)新、市場營銷、風險管理、業(yè)務操作方面形成突出以客戶為中心的經營管理模式；在均衡協(xié)調發(fā)展方面，在最大限度地規(guī)避道德風險和操作風險的前提下，調整業(yè)務品種和客戶結構失衡問題，努力提高非利息收入的占比；高盈利能力方面，努力提高收益水平，體現(xiàn)價值創(chuàng)造導向，最大限度地體現(xiàn)股東價值的最大化；在可持續(xù)增長方面，不斷培育新的業(yè)務和利潤增長點，建立可持續(xù)的產品創(chuàng)新能力，建立風險防范與內控制長效機制，不斷加大基礎性投入，夯實長遠發(fā)展的基石?！P注了五個層面的要素和五個關系的兼容五個層面的要素即：注重歷史文化的繼承性和創(chuàng)新性；對諸多優(yōu)秀企業(yè)的文化模式進行吸收借鑒；在文化理念設計中凸顯風險、銷售、創(chuàng)新和服務四大行業(yè)文化特點；企業(yè)文化建設應當有效支撐發(fā)展戰(zhàn)略導向；文化建設要服務改革發(fā)展。五個關系的兼容即，企業(yè)文化與中行百年文化的承接關系、與發(fā)展戰(zhàn)略的關系、與現(xiàn)有文化缺失的關系、與行業(yè)文化的銜接關系、與融入“更高、更快、更強”奧運精神的關系，使企業(yè)文化更適應中國銀行不斷發(fā)展的需要。三、企業(yè)文化建設重在執(zhí)行企業(yè)文化是一項系統(tǒng)工程，在建設過程中，必須始終發(fā)揮員工的主體作用。在各項任務的落地過程中，必須緊緊圍繞我行發(fā)展戰(zhàn)略和新的公司治理機制的要求，轉變思想觀念、行為方式，把中國銀行核心價值觀滲透到管理流程、業(yè)務流程、組織架構、IT藍圖的實施以及各項規(guī)章制度之中。（一）組織保障總行黨委、董事會、管理層：決定文化理念體系的構建和調整等重大事宜；領導企業(yè)文化建設活動；確定文化理念制度化的指導方針；監(jiān)督文化理念在績效考核中的落實；確定文化傳播的指導方針?？傂悬h務工作部（總行牽頭部門）：落實總行黨委、董事會和管理層的各項決策；推動企業(yè)文化方案的具體實施；協(xié)調指導總行各部門和各分支機構搞好企業(yè)文化建設的各項活動?？傂修k公室（總行協(xié)同部門）：運營中國銀行企業(yè)文化內網；制定并實施中國銀行品牌推廣計劃，維護中國銀行品牌形象；協(xié)調企業(yè)文化對外宣傳的有關工作?？傂腥肆Y源部（總行協(xié)同部門）：將核心價值觀納入全行的人力資源配置、崗位描述、培訓、績效管理和制度建設等方面。工會、共青團、青年聯(lián)合會等組織（總行協(xié)同部門）：通過開展各種活動傳播核心價值觀。各業(yè)務板快、部門、各分支機構（執(zhí)行落實機構）：在具體的經營活動中推動和落實核心價值觀，理順與核心價值觀相一致的各項制度規(guī)定，正確對待和處理發(fā)展、效益、風險，股東、客戶和員工的關系。（二）基本原則1、堅持繼承與創(chuàng)新相結合的原則。中國銀行在近百年的發(fā)展歷程中，形成了愛國愛行、信譽至上、博采眾長、銳意進取的優(yōu)良傳統(tǒng)，積淀了深厚的企業(yè)文化底蘊。新的歷史發(fā)展時期，中國銀行的企業(yè)文化要在繼承和弘揚傳統(tǒng)文化精髓的同時，與時俱進、開拓創(chuàng)新，結合時代和社會發(fā)展的要求，不斷賦予新的內涵，使之成為持續(xù)推動中國銀行事業(yè)發(fā)展的強勁動力。2、堅持服務于發(fā)展戰(zhàn)略的原則。將企業(yè)文化作為經營管理的重要組成部分，納入到全行發(fā)展戰(zhàn)略之中。通過企業(yè)文化對經營管理全過程的不斷滲透，將核心價值觀與全行發(fā)展戰(zhàn)略、IT藍圖建設、業(yè)務流程整合、人力資源管理改革等各項工作深度融合，全面提升我行的核心競爭力，促進管理和績效進步，確保發(fā)展戰(zhàn)略的順利實施。3、堅持全員參與實踐的原則。堅持管理者的主導作用與全行員工的主體作用緊密結合。通過各環(huán)節(jié)、各層級群策群力，充分調動廣大員工，特別是各級管理者參與企業(yè)文化建設的積極性和創(chuàng)造性。通過全員實踐，形成和衷共濟、共謀發(fā)展的良好氛圍。4、堅持共性與個性相結合的原則。正確處理集團文化與所屬分支機構文化之間的關系。在集團核心價值觀的統(tǒng)一指引下，鼓勵和支持分支機構結合不同地域和自身文化特點，對總行確定的核心價值觀進行細化，通過不斷豐富內涵，培育和創(chuàng)造特色文化，達到共性與個性的有機結合。（三）總體目標力爭用三年左右的時間，通過不斷探索、積極實踐、總結提升，初步建立能夠體現(xiàn)文化發(fā)展規(guī)律，適應發(fā)展戰(zhàn)略，反映發(fā)展特色的企業(yè)文化核心體系，實現(xiàn)企業(yè)文化與銀行發(fā)展戰(zhàn)略的統(tǒng)一，銀行發(fā)展與員工發(fā)展的統(tǒng)一，文化優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢的統(tǒng)一，不斷增強凝聚力，提高競爭力，為促進全行的改革發(fā)展穩(wěn)定，提供強有力的文化支撐。（四）需要注意的問題企業(yè)文化建設是全行經營管理的重要組成部分。企業(yè)文化建設必須與解決當前工作中的突出問題和矛盾相結合?！仨氃鰪娙钟^念，加強集團內部戰(zhàn)略協(xié)同，完善總行各業(yè)務板塊之間，業(yè)務板塊與運營服務板塊、集團管理部門之間、海內外機構之間的溝通協(xié)調和聯(lián)動管理機制?！仨氁蕴岣呓洜I效益為中心，在重點地區(qū)、重點領域和重點產品占據市場領先地位，鞏固和提升我行核心競爭力。——必須將核心價值觀融入人力資源管理的各個環(huán)節(jié)，以人本化管理激發(fā)員工的團隊意識、歸屬感和敬業(yè)精神，為員工實現(xiàn)自我價值構筑廣闊的平臺。——必須牢固樹立從嚴治行意識，不斷提高風險管理與內控管理水平，堅持依法合規(guī)，為保證我行持續(xù)穩(wěn)健、又好又快發(fā)展奠定堅實的基礎?！仨毲袑嵏倪M工作作風，提高工作效率，不斷增強領導力、控制力和執(zhí)行力，不斷增強業(yè)務規(guī)劃、管理制度的指導性和針對性，建立和完善與發(fā)展戰(zhàn)略要求相適應的工作機制?！仨毺岣叱掷m(xù)創(chuàng)新的能力，營造有利于形成創(chuàng)新合力的良好氛圍，鞏固和擴大我行競爭優(yōu)勢，提升品牌價值和社會美譽度?！仨毺岣呖蛻糁辽虾头諡楸镜囊庾R，增強全行整體服務客戶的能力，不斷改進服務質量，提升服務水平，持續(xù)提高客戶滿意度和忠誠度?！仨毤涌焱七MＩＴ藍圖建設和業(yè)務流程整合，使核心價值觀寓于操作流程、業(yè)務管理辦法和規(guī)章制度之中，從根本上提升科技平臺對業(yè)務發(fā)展和內部管理的支持保障能力。（五）實施步驟中國銀行的企業(yè)文化建設是一項系統(tǒng)工程，要按照全面規(guī)劃、分步實施的原則分階段進行?！?008年，重點抓好《中國銀行核心價值觀》的全面培訓和宣傳貫徹，結合各項主題活動的開展，使廣大員工對企業(yè)文化建設重要性和必要性的認識更加統(tǒng)一，對中國銀行核心價值高度認知、普遍認同。結合“奧運年”及我行作為北京奧運會唯一銀行合作伙伴，從抓服務質量的提高和一系列相關活動的開展，進一步提升我行的品牌知名度和美譽度。（詳見附件一：中銀黨〔2007〕122號《關于中國銀行2008年企業(yè)文化建設工作的意見》、附件二：《2008年企業(yè)文化建設工作安排》）——2009年，對照核心價值觀提倡和反對的內容，集中對有關制度進行梳理和完善；對全行各級機構、網點使用統(tǒng)一規(guī)范的核心價值觀標識、標志進行檢查驗收