網(wǎng)絡(luò)營銷題庫

第1章單選題1.因特網(wǎng)起源于（）。A．英國B．美國C．法國D．中國3.因特網(wǎng)(Internet)又稱為（）網(wǎng)絡(luò)。A．國際互聯(lián)B．局部計算機C．城市計算網(wǎng)D．高速信息火車4.在中國“政府上網(wǎng)年”是在（）年提出來的。A．1996B．1997C．1998D．19995.國際互聯(lián)網(wǎng)使企業(yè)可以24小時不間斷地全球營銷，這一優(yōu)勢使網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比具備了（）的特點。A．成長性B．超前性C．跨時空D．高效性6.網(wǎng)絡(luò)營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的根本之處在于（）A．產(chǎn)品、價格、分銷、促銷B．是否進行市場調(diào)查C．人員推銷和網(wǎng)絡(luò)廣告D．網(wǎng)絡(luò)本身的特性和消費者需求的個性回歸7.會員制營銷由美國（）首創(chuàng)。A．戴爾公司B．微軟公司C．亞馬遜公司D．福特汽車公司8.租用著名網(wǎng)站空間的“網(wǎng)上商店”是指建立在（）提供的電子商務(wù)平臺上、由商家自行經(jīng)營的專賣店。A．買方B．賣方C．第三方D．自己9.網(wǎng)絡(luò)這把雙刃劍，決定了在網(wǎng)上提供信息必須遵循一定的規(guī)則，這就是（）。A．網(wǎng)絡(luò)禮儀B．強勢營銷C．網(wǎng)絡(luò)營銷D．網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷10.病毒性營銷是通過（），信息像病毒一樣傳播和擴散，利用快速復(fù)制的方式傳向數(shù)以千計、數(shù)以百萬計的受眾。A．以病毒的方式B．用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)C．報紙D．廣播11.下列行為中，（）屬于“軟營銷”。A．企業(yè)推銷人員主動地“敲”開顧客家門進行推銷B．“不斷轟炸”式的播放傳統(tǒng)廣告C．未經(jīng)許可就對計算機用戶的E-mail信箱里發(fā)送大量的廣告D．通過對網(wǎng)絡(luò)禮儀的巧妙運用吸引人們的眼球多項選擇題：1.在網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展歷史上，1999年發(fā)生的大事件有（）。A.美國政府采購將取消紙單證的貿(mào)易手續(xù)B.我國第一宗網(wǎng)絡(luò)購物C.中國“政府上網(wǎng)年”D.中國第一家網(wǎng)絡(luò)商店開業(yè)2.網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)（）。A．是同義反復(fù)的概念B．是一對緊密相關(guān)又具有明顯區(qū)別的概念C．都是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體的D．是一個事物的兩個方面3.傳統(tǒng)媒體是指（）。A．報紙B．廣播C．電視D．互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)4.網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容包括（）A．網(wǎng)上市場調(diào)查B．網(wǎng)絡(luò)廣告策略C．網(wǎng)絡(luò)營銷顧客服務(wù)D．網(wǎng)絡(luò)營銷策略5.網(wǎng)絡(luò)營銷的基本方法有（）。A．搜索引擎營銷B．許可的E-mail營銷C．郵件列表D．個性化營銷E．會員制營銷F．病毒性營銷6.網(wǎng)絡(luò)營銷的主要特點有（）。A.互動式B.多媒體C.跨時空D.個性化E.經(jīng)濟性7.傳統(tǒng)營銷策略的4P是指（）。A．產(chǎn)品B．價格C．分銷D．促銷E．人員推銷8.網(wǎng)絡(luò)營銷策略的４Ｃ是指（）。A．顧客B．成本C．網(wǎng)上調(diào)查D．方便E．溝通9.傳統(tǒng)營銷中最能體現(xiàn)強勢營銷特征的促銷手段是（）。A．人員推銷B．許可E-mail營銷下的網(wǎng)絡(luò)廣告C．傳統(tǒng)廣告D．產(chǎn)品展銷會10.軟營銷（）。A．是相對工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)時代的“強勢營銷”而言的B．的特征之一就是遵守“網(wǎng)絡(luò)禮儀”C．的主動方是消費者。D．的主動方是企業(yè)11.BtoC交易模式最大的特點是（）A．提供消費者和生產(chǎn)者直接見面B．交易過程的環(huán)境少C．交易活動速度快D．交易費用低12.郵件列表的主要價值表現(xiàn)在（）等方面。A．作為公司產(chǎn)品或服務(wù)的促銷工具B．方便與用戶溝通C．獲得贊助或者出售廣告空間D．收費信息服務(wù)填表題：1.將4p營銷策略內(nèi)容和4c營銷策略內(nèi)容填入表格表1-14P營銷策略內(nèi)容和4C營銷策略內(nèi)容4P營銷策略（組合）的內(nèi)容4C營銷策略（組合）的內(nèi)容2.舉例說明網(wǎng)絡(luò)營銷的主要特點。表1-2跨時空多媒體互動式個性化成長性經(jīng)濟性答案：一、判斷題（正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.√9.√10.×二、單項選擇題1.B2.B3.A4.D5.C6.D7.C8.C9.A10.B11.D三、多項選擇題1.AC2.BC3.ABC4.ABCD5.ABCDE6.ABCDE7.ABCD8.ABDE9.AC10.ABC11.ABCD12.ABCD四、填表題1.表1-14P營銷策略內(nèi)容和4C營銷策略內(nèi)容4P營銷策略（組合）的內(nèi)容4C營銷策略（組合）的內(nèi)容產(chǎn)品（Product）消費者的需求和欲望（Consumer’swantsandneeds）價格（Price）成本（Cost）渠道（Place）便利（Convenience）促銷（Promotion）溝通（Communication）2.表1-2跨時空多媒體互動式個性化成長性經(jīng)濟性“虛擬市場”，沒有地域界限，一年365天，每周7天，每天24小時不間斷地、隨時隨地地提供全球營銷服務(wù)。文字、聲音、圖像等信息在互聯(lián)網(wǎng)上得到越來越多的統(tǒng)一，形成多媒體信息?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)提供的信息是推拉互動的模式。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)為企業(yè)進行個性化，把“服務(wù)到家庭”推向了“服務(wù)到個人”成為可能。網(wǎng)民快速增長，從2004年6月30日到2007年6月30日我國網(wǎng)民由8700萬增加到1.62億。網(wǎng)絡(luò)交易無紙化可以減少印刷成本，因無店面而免交租金，節(jié)約流通成本等。第2章一、判斷題1.web是一種體系結(jié)構(gòu)，通過它可以訪問遍布于Internet主機上的連接文檔。（）2.對營銷主體而言，環(huán)境及環(huán)境因素是可控制的，它也有一定的規(guī)律性，我們可通過營銷環(huán)境的分析對其發(fā)展趨勢和變化進行預(yù)測和事先判斷。（）3.企業(yè)要從事網(wǎng)絡(luò)營銷，必須首先接入因特網(wǎng)。（）4.互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不只是傳統(tǒng)意義上的電子商務(wù)工具，而是獨立成為新的市場營銷環(huán)境因素。（）5.網(wǎng)站規(guī)模大小決定了網(wǎng)站經(jīng)營方向，是站點建立后一切經(jīng)營活動的核心和出發(fā)點。（）6.訪問率是站點成功的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，留住規(guī)律性訪客的忠誠，并不斷吸引新訪客的注意，其決竅在于提供有價值的信息內(nèi)容或服務(wù)。（）7.對目標(biāo)訪問者的選擇是網(wǎng)站市場營銷策略的具體化，也決定了網(wǎng)站內(nèi)容與服務(wù)的定位。（）8.企業(yè)在建立自己的網(wǎng)站之前，無法利用互聯(lián)網(wǎng)上的資源，開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動。（）9.網(wǎng)上拍賣是電子商務(wù)領(lǐng)域比較成功的一種商業(yè)模式。（）10.行業(yè)信息網(wǎng)是一個行業(yè)的門戶網(wǎng)站，由于匯集了整個行業(yè)的資源，為供應(yīng)商和客戶了解行業(yè)信息提供了巨大方便，形成了一個網(wǎng)上虛擬的專業(yè)市場。（）11.目前，國內(nèi)的物流狀況與網(wǎng)絡(luò)營銷所需的配送服務(wù)要求基本適應(yīng)。（）單項選擇題：1.計算機網(wǎng)絡(luò)的主要應(yīng)用有情報資料檢索、遠程教育、金融系統(tǒng)、軍事應(yīng)用、商務(wù)應(yīng)用等。Internet在發(fā)展過程中，最初的應(yīng)用就是（）。A．軍事應(yīng)用B．遠程教育C．金融系統(tǒng)D．情報資料檢索2.Internet中，依靠（）識別各個主機。A.網(wǎng)卡地址B.主機號C.IP地址D.網(wǎng)絡(luò)號3.主機域名由4個子域組成，其中代表最高層域的子域事()。A.wwwB.tsinghuaC.eduD.cn4.電子郵件又稱為（），是目前因特網(wǎng)上使用最廣泛的應(yīng)用服務(wù)之一。A．NewsGroupB．BBSC．E-mailD．Telnet5.以下Internet應(yīng)用中，將信息檢索和超文本技術(shù)融合而成的是（）。A．電子郵件E－mailB．網(wǎng)頁信息瀏覽C．電子公告牌BBSD．文件傳輸FTP6.以下網(wǎng)絡(luò)屬于局域網(wǎng)（LAN）的是（）。A．中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)（Chinanet）B．中國教育和科研網(wǎng)（CERNET）C．中國科技網(wǎng)（CSTNET）D．學(xué)校校園網(wǎng)7.域名中的“edu”是指（）服務(wù)類型。A．商業(yè)機構(gòu)B．教育機構(gòu)C．政府部門D．軍事組織8.從看，此地址所屬國家或地區(qū)是（）。Ａ．中國Ｂ．中國臺灣?。茫绹模荒芸闯?.Internet是屬于（）所有。A.中國政府B．日本政府C．世界各國共同D．美國政府10.每個IP地址由32個二進制位構(gòu)成，分4組，每組（）二進制位。A．4個B.16個C．32個D．8個多項選擇題：1.接入Internet一般有兩大類，即（）A．服務(wù)器托管方式B.單機撥號接入C．局域網(wǎng)通過專線接入D．通過公用網(wǎng)絡(luò)接入2.企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)提供商(ISP)時，應(yīng)注意（）。A．ISP出口帶寬接入用戶數(shù)B．ISP提供的服務(wù)種類、技術(shù)支持能力C．ISP的服務(wù)費用問題D．企業(yè)規(guī)模大小3.接入Internet網(wǎng)絡(luò)站點的建設(shè)可以分為兩種，即（）。A．自己（在Internet）建立網(wǎng)站B．外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)C．企業(yè)建立局域網(wǎng)D．單機撥號接入4.網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)提供商(ISP)接入能力的三個重要參數(shù)是指（）。A．ISP是否具有獨立國際出口B．其出口帶寬接入用戶數(shù)C．二級代理接入上級ISP的帶寬D．能提供免費服務(wù)5.Internet提供的服務(wù)中，最常使用的服務(wù)有（）。A．電子郵件B．新聞組C．文件傳輸D．遠程登錄E．電子公告板6.網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境包括（）等因素。A．4個B.16個C．32個D．8個7.宏觀環(huán)境是指影響企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷活動的宏觀條件，包括一個國家或地區(qū)的（）等因素。A.政治法律B.經(jīng)濟C.人文與社會D.科技與教育水平E.自然環(huán)境F.人口8.微觀環(huán)境由企業(yè)及其周圍的活動者組成，直接影響著企業(yè)為顧客服務(wù)的能力。它包括（）等因素。A．企業(yè)內(nèi)部環(huán)境B．供應(yīng)者C．營銷中介D．顧客或用戶E．競爭者9.按照是否擁有自己的網(wǎng)站來劃分，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷可以分為（）。A．專業(yè)型網(wǎng)絡(luò)營銷B．綜合型專業(yè)性網(wǎng)絡(luò)營銷C．無站點網(wǎng)絡(luò)營銷D．基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷10.事實上，在建立自己的網(wǎng)站之前，只要具備接入互聯(lián)網(wǎng)的基本條件，也可以開展一些基本的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。無站點網(wǎng)絡(luò)營銷的方法主要有（）。A．網(wǎng)站宣傳推廣B．免費發(fā)布供求信息C．網(wǎng)上拍賣D．加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)和行業(yè)信息網(wǎng)11.有效提高站點知名度和訪問率的辦法是采取多種媒體相結(jié)合的全方位綜合宣傳策略，典型的方式有（）。A．組織新聞發(fā)布會等大型公關(guān)活動，具有強烈的事件影響力B．利用報刊、雜志、電臺、電視臺等傳統(tǒng)大眾媒體的傳播能力C．利用企業(yè)文化用品、名片等作為宣傳工具填表題將影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的因素填入表中網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素宏觀環(huán)境因素微觀環(huán)境因素答案：一、判斷題（正確的打“√”，錯誤的打“×”）1．√2．×3．√4．×5．×6．×7．√8．×9．√10．√11．×二、單項選擇題1．A2．C3．D4．C5．B6．D7．B8．A9．C10．C三、多項選擇題１．AD2．ABC3．AB4．ABC5．ABCDE6．ABCDE7．ABCDEF8．ABCDE9．CD10．BCD11．ABCD四、填表題網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素宏觀環(huán)境因素微觀環(huán)境因素提供信息資源政治法律企業(yè)內(nèi)部環(huán)境全面影響力經(jīng)濟環(huán)境供應(yīng)者動態(tài)變化人文與社會營銷中介多因素互相作用科技與教育顧客或用戶反應(yīng)機制自然環(huán)境競爭者人口第3章單項選擇題：1.信息發(fā)布型網(wǎng)站是企業(yè)網(wǎng)站的（）。A．高級形態(tài)B．中級形態(tài)C．初級形態(tài)D．綜合形態(tài)2.一個企業(yè)或組織的域名是在互聯(lián)網(wǎng)電子空間上的永久標(biāo)志，其域名在網(wǎng)絡(luò)中具有（）。A.多元性B．惟一性C．替代性D．共有性3.ICP的含義是：（）。A．網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)提供商B.互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商C．網(wǎng)絡(luò)營銷商D．網(wǎng)絡(luò)客戶4.基于企業(yè)網(wǎng)站的銷售，實質(zhì)上是一種（）形式。A．網(wǎng)下商品銷售B．網(wǎng)上批發(fā)C．網(wǎng)上零售D．網(wǎng)上商品直銷5.“E-mail注腳”是指把本公司的（）自動附加到每一封發(fā)出的電子郵件上，在進行正常通信的同時，也起到了推廣自己網(wǎng)站的效果。Ａ．網(wǎng)址Ｂ．通訊地址Ｃ．產(chǎn)品目錄Ｄ．促銷信息6.網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的（）方法。A．唯一B．主要C．輔助D．除前三者以外7.在下列網(wǎng)站中，（）網(wǎng)站不是“搜索引擎”網(wǎng)站。A．B．C．D．8.無論商業(yè)站點還是個人主頁，都必須給人們提供（）才能留住訪問者。A.幫助B．娛樂節(jié)目C．免費郵箱D．有一定價值的內(nèi)容多項選擇題：1.企業(yè)網(wǎng)站（）。A.是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的根據(jù)地B.代表著企業(yè)的網(wǎng)上品牌形象C.是一個信息載體D.是一個營銷工具和銷售渠道2.盡管每個企業(yè)網(wǎng)站規(guī)模不同，各具特色，但從經(jīng)營的實質(zhì)上來說，基本形式不外乎（）。A．信息發(fā)布型B．產(chǎn)品銷售型C．產(chǎn)品專業(yè)型D．綜合電子商務(wù)型3.網(wǎng)站的主要功能有（）。A．產(chǎn)品/服務(wù)展示B．信息發(fā)布C．顧客服務(wù)D．網(wǎng)上調(diào)查E．網(wǎng)上聯(lián)盟F．網(wǎng)上銷售4.網(wǎng)站命名的一般原則有（）。A．簡單易記B．新穎別致C．創(chuàng)造獨特的個性D．舊詞新用E．網(wǎng)上聯(lián)盟F．創(chuàng)造出乎意料的組合5.網(wǎng)上聯(lián)盟是指為了獲得更好的網(wǎng)上推廣效果，需要與（），以及其他內(nèi)容互補或者相關(guān)的企業(yè)建立的合作關(guān)系。A．企業(yè)內(nèi)部B．供應(yīng)商C．經(jīng)銷商D．客戶網(wǎng)站6.在設(shè)計一個網(wǎng)頁時，應(yīng)該考慮（）等基本因素，因為這些因素對網(wǎng)頁的成功與否有著重要影響。A.整體布局B.圖形和版面設(shè)計C.頁面下載速度D.網(wǎng)頁標(biāo)題的可讀性E.瀏覽者數(shù)量F.信息的價值7.企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)應(yīng)遵循的原則有（）。A．目的性原則B．專業(yè)性原則C．實用性原則D．易操作性原則E．藝術(shù)性原則F．維護性原則8.在線推廣企業(yè)網(wǎng)站的方法有（）。A．報紙、廣播B．交換鏈接C．E-mail注腳D．專業(yè)（行業(yè)）門戶網(wǎng)站注冊E．在線廣告F．搜索引擎的登錄與注冊9.常見的網(wǎng)站推廣方法有（）。A．在線推廣方法B．線下推廣方法C．企業(yè)廣告附帶網(wǎng)址方法D．前三種方法都是10.企業(yè)網(wǎng)站的線下推廣的主要方法有（）。A．專業(yè)（行業(yè)）門戶網(wǎng)站注冊B．企業(yè)CI標(biāo)識附帶網(wǎng)址C．企業(yè)平面宣傳品附帶網(wǎng)址D．專門為本企業(yè)網(wǎng)站做廣告11.企業(yè)網(wǎng)站建站的易操作性原則包括（）。A．網(wǎng)站結(jié)構(gòu)要有層次性B．頁面整體設(shè)計風(fēng)格保持一致性C．網(wǎng)頁創(chuàng)作本身的藝術(shù)性D．界面注意精簡性填表題:1.根據(jù)主教材的相關(guān)內(nèi)容填寫表格網(wǎng)站命名原則多域名策略2.根據(jù)主教材的相關(guān)內(nèi)容填寫表格在線推廣方法線下推廣方法企業(yè)廣告附帶網(wǎng)址的方法答案：一、判斷題（正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.√8.×9.×10.√二、單項選擇題1.C2.B3.B4.D5.A6.B7.A8.D三、多項選擇題１.ABCD2.ABD3.ABCDEF4.ABCDF5.BCD6.ABCDF7.ABCDEF8.BCDEF9.ABCD10.BCD11.AD四、填表題1．網(wǎng)站命名原則多域名策略簡單易記為了避免其他網(wǎng)站的混淆新穎別致避免競爭者因為域名拼寫錯誤等原因而獲得好處避免使用.com保護品牌名稱或者注冊商標(biāo)避免使用描述性語言讓用戶可以根據(jù)公司名稱猜想你的域名創(chuàng)造獨特的個性為拓展業(yè)務(wù)注冊域名創(chuàng)造出乎意料的組合注冊漢語拼音域名舊詞新用保持國際域名和國內(nèi)域名的統(tǒng)一保證你的品牌承諾與你的實際能力相當(dāng)2．在線推廣方法線下推廣方法企業(yè)廣告附帶網(wǎng)址的方法搜索引擎登陸與注冊專門為本企業(yè)網(wǎng)站做廣告報紙廣告附企業(yè)的網(wǎng)址交換鏈接企業(yè)CI標(biāo)識附帶網(wǎng)址雜志廣告附企業(yè)的網(wǎng)址E-mail注腳企業(yè)平面宣傳品附帶網(wǎng)址戶外標(biāo)牌廣告附企業(yè)的網(wǎng)址專業(yè)（行業(yè)）門戶網(wǎng)站注冊廣播電視廣告附企業(yè)的網(wǎng)址在線廣告第4章單選題：1.網(wǎng)上市場調(diào)查（）進行，與傳統(tǒng)市場調(diào)查有所不同。A．只能在上班時間B．只能在規(guī)定的地區(qū)C．只能是面對面地D．可以24小時全天候2.對消費者的購買動機，包括理智動機、感情動機和偏愛動機的調(diào)查，屬于（）。A.市場需求調(diào)查研究B．用戶及消費者購買行為調(diào)查研究C．營銷因素調(diào)查研究D．競爭對手調(diào)查研究3.對市場上主要競爭對手及其市場占有率情況的調(diào)查，屬于（）。A.市場需求調(diào)查研究B．用戶及消費者購買行為調(diào)查研究C．營銷因素調(diào)查研究D．競爭對手調(diào)查研究4.對現(xiàn)有市場對某種產(chǎn)品需求量和銷售量的調(diào)查，屬于（）。A.市場需求調(diào)查研究B．用戶及消費者購買行為調(diào)查研究C．營銷因素調(diào)查研究D．競爭對手調(diào)查研究5.社會公益性信息是指對社會和人們具有普遍服務(wù)意義的信息，即（）信息。Ａ．較低費用Ｂ．標(biāo)準(zhǔn)費用Ｃ．免費Ｄ．優(yōu)質(zhì)優(yōu)價6.有關(guān)個人隱私的問題不應(yīng)出現(xiàn)在網(wǎng)上調(diào)查問卷中，這是設(shè)計一份理想的在線問卷應(yīng)遵循的（）的要求。A.目的性原則B．簡明性原則C．可接受性原則D．匹配性原則7.網(wǎng)上問卷調(diào)查法獲得的原始信息，按網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息來源分類屬于（）。A.免費商務(wù)信息B．網(wǎng)上直接信息C．網(wǎng)上間接信息D．較低費用信息8.網(wǎng)上直接信息的收集方法按照調(diào)查者組織調(diào)查樣本的行為特點，可以分為（）。A．主動調(diào)查法和被動調(diào)查法B．網(wǎng)上問卷調(diào)查法、網(wǎng)上實驗法和網(wǎng)上觀察法C．網(wǎng)上直接調(diào)查法和網(wǎng)上間接調(diào)查法D．網(wǎng)上調(diào)查法和傳統(tǒng)調(diào)查法9.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息可以方便地從因特網(wǎng)下載到自己的計算機上，通過計算機進行信息的管理。這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息（）的特點。A.實效性強B．準(zhǔn)確性高C．便于存儲D．費用低廉10.信息都是有時效性的，其價值與時間成反比。盡可能地減少信息流與物流的時差，提高時效性，這是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集（）性的要求。A.及時B．準(zhǔn)確C．適度D．經(jīng)濟多選題：1．網(wǎng)上市場調(diào)查便捷性和低費用的特點表現(xiàn)為（）。A．可節(jié)省傳統(tǒng)市場調(diào)查中所耗費的大量人力和物力B．通過統(tǒng)計分析軟件可以及時對訪問者反饋回來的信息進行整理和分析C．調(diào)查過程中不受天氣和距離的限制D．網(wǎng)上調(diào)查可以是無人值守和不間斷地接受調(diào)查填表2．網(wǎng)絡(luò)的最大優(yōu)勢是交互性，這種交互性在網(wǎng)上市場調(diào)研中體現(xiàn)在（）。A．被訪問者可以及時就問卷相關(guān)的問題提出自己的看法和建議B．網(wǎng)絡(luò)信息能迅速傳遞給連接上網(wǎng)的任何用戶C．被調(diào)查者可以自由地在網(wǎng)上發(fā)表自己的看法D．在網(wǎng)絡(luò)上進行調(diào)查只需要一臺能上網(wǎng)的計算機即可3．網(wǎng)上市場調(diào)查結(jié)果的可靠性和客觀性，是由（）所保障的。A．被調(diào)查者在完全自愿的原則下參與調(diào)查B．調(diào)查問卷的填寫是自愿的，而不是被強迫的。C．調(diào)查不受天氣和距離的限制D．被訪問者在完全獨立思考的環(huán)境中接受調(diào)查，未受其他外在因素的誤導(dǎo)和干預(yù)4．網(wǎng)上市場調(diào)查的主要內(nèi)容包括（）。A．市場需求調(diào)查B．用戶購買行為調(diào)查C．營銷因素調(diào)查D．宏觀環(huán)境調(diào)查E．競爭對手調(diào)查5．網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的關(guān)鍵之一，是如何識別并吸引更多的訪問者，使他們有興趣在企業(yè)站點上進行雙向的網(wǎng)上交流。解決這一問題基本策略是（）。A．利用電子郵件或來客登記簿獲得市場信息B．給予訪問者獎品或者免費商品C．向訪問者承諾物質(zhì)獎勵D．吸引訪問者注冊從而獲得個人信息E．由軟件自動檢測訪問者是否完成調(diào)查問卷6．設(shè)計一份理想的在線問卷，一般應(yīng)遵循（）等原則。A.目的性B.可接受性C.簡明性D.匹配性7．要想有效地在企業(yè)站點上進行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查，可以采取（）等策略。A．科學(xué)地設(shè)計調(diào)查問卷B．跟蹤目標(biāo)顧客C．以產(chǎn)品特色、網(wǎng)頁內(nèi)容的差別化贏得訪問者D．通過產(chǎn)品網(wǎng)上競買掌握市場信息8．網(wǎng)上間接信息包括企業(yè)內(nèi)部信息源和企業(yè)外部信息源兩個方面，其獲取的途徑有（）。A．本國政府機構(gòu)網(wǎng)站B．外國政府網(wǎng)C．國際組織D．企業(yè)自己收集、整理的市場信息9．按照信息搜集方法的不同，搜索引擎系統(tǒng)可以分為三大類，即（）。A．目錄式搜索引擎B．Excite檢索引擎C．機器人搜索引擎D．元搜索引擎10．經(jīng)過加工處理，形成有效的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息后，可以利用（）等網(wǎng)絡(luò)工具把它們發(fā)送到互聯(lián)網(wǎng)上去。A．BBSB．新聞組C．E-mailD．報紙11．信息整理工作經(jīng)過（）幾個步驟，可以使片面的信息轉(zhuǎn)變?yōu)槿娴男畔ⅰ．明確信息來源B．瀏覽下載信息C．信息分類D．初步篩選12．從網(wǎng)上下載信息保存的基本方法有（）。A．下載全文B．下載圖像C．搜索工具D．下載全部網(wǎng)頁相關(guān)的鏈接填表題：1.根據(jù)主教材的相關(guān)內(nèi)容填寫表格信息收集方法分類檢索軟件分類檢索語言分類：填寫常用中文搜索引擎部分2.根據(jù)主教材的相關(guān)內(nèi)容填寫表格信息的保存方法信息的整理步驟信息的加工處理方式答案：一、判斷題（正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.√10.√單項選擇題1.D2.B3.D4.A5.Ｃ6.C7.B8.A9.C10.A三、多項選擇題1.ABCD2.AB3.ABD4.ABCDE5.ABCDE6.ABCD7.ABCD8.ABCDE9.ACD10.ABC11.ABCD12.ABD四、填表題1．信息收集方法分類檢索軟件分類檢索語言分類：填寫常用中文搜索引擎部分目錄式搜索引擎全文數(shù)據(jù)庫檢索軟件（中文）關(guān)鍵詞檢索站點機器人搜索引擎非全文數(shù)據(jù)庫檢索軟件（中文）分類搜索引擎元搜索引擎主題指南類檢索軟件2．信息的保存方法信息的整理步驟信息的加工處理方式下載全文明確信息來源人工處理下載圖像瀏覽（下載）信息機器處理下載全部網(wǎng)頁相關(guān)的鏈接信息分類“人—機”信息處理初步篩選第5章判斷題：1.動機是指推動人進行活動的外部原動力，即激勵人行動的原因。（）2.了解上網(wǎng)用戶個人信息是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步，只有對上網(wǎng)用戶有了深刻的認識，才能有針對性地制定出相關(guān)的、正確的網(wǎng)上營銷策略。3.動機是一種內(nèi)在的心理狀態(tài)，不容易被直接觀察到或被直接測量出來。（）4.需求層次理論是研究人的需求結(jié)構(gòu)的理論，它是由美國心理學(xué)家馬斯洛在1943年出版的《人類動機的理論》一書中提出來的。（）5.購物的方便性是網(wǎng)絡(luò)消費方式和傳統(tǒng)的消費方式的一個重要區(qū)別，也是網(wǎng)絡(luò)消費最大的優(yōu)勢。（）6.虛擬社會提供了具有相似經(jīng)歷的人們聚集的機會，這種聚集不受時間和空間的限制，并形成富有意義的個人關(guān)系。（）7.在傳統(tǒng)的購買過程中，消費者對于信息的收集大都出于被動進行的狀況。在網(wǎng)絡(luò)購買過程中，消費者對于信息收集帶有較大主動性。（）8.傳統(tǒng)營銷目標(biāo)市場定位的選擇是單向的，而網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)市場定位則是雙向的。（）9.感情動機是由于人的情緒和感情所引起的購買動機，如由于喜歡、滿意、快樂、好奇而引起的購買動機，一般具穩(wěn)定性的特點。（）10.具有惠顧動機的網(wǎng)絡(luò)消費者，往往是某一站點的忠實瀏覽者。（）單選題：1.從我國上網(wǎng)網(wǎng)民的學(xué)歷結(jié)構(gòu)看，占比重最多的群體是（）。A．高中以下B．高中（中專）C．大專D．本科2.從我國上網(wǎng)網(wǎng)民的性別結(jié)構(gòu)看，占比重多的群體是（）。A.男性B．女性3.從我國上網(wǎng)網(wǎng)民的年齡結(jié)構(gòu)看，占比重多的群體是（）。A.不到18歲B．18～24歲C．25～30歲D．31～35歲E．36～40歲F．40歲以上4.動機是指推動人進行活動的（），即激勵人行動的原因。A．外部壓力B．外部推動力C．內(nèi)部原動力D．前三者的合力5.虛擬社會提供了具有相似經(jīng)歷的人們聚集的機會，這種聚集（）的限制，并形成富有意義的個人關(guān)系。A.受時間B．受空間C．不受時間D．不受時間和空間6.惠顧動機指對（）網(wǎng)站、圖標(biāo)廣告、商品產(chǎn)生特殊的信任與偏好而重復(fù)地、習(xí)慣性地前往訪問并購買的一種動機。A.所有的B．企業(yè)的C．特定的D．CtoC7.（）模式是指企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)將商品或服務(wù)直接對消費者進行直銷的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。A.BtoCB．BtoBC．CtoCD．CtoB8.CtoC模式是指個人消費者對個人消費者的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。（）網(wǎng)站就屬于這種模式的典型代表。Ａ．lenovo聯(lián)想Ｂ．Dell戴爾Ｃ．Amazon亞馬遜Ｄ．eBay易趣9.BtoB模式是指企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)將商品或服務(wù)直接對另外一些企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。下列不屬于這種模式的有（）。Ａ．Lenovo（聯(lián)想）Ｂ．Dell（戴爾）Ｃ．CISCO（公司）Ｄ．淘寶網(wǎng)10．傳統(tǒng)營銷市場定位的選擇是（），是在市場細分的基礎(chǔ)上根據(jù)自己的資源和目標(biāo)，選擇一個或n個子市場作為自己的目標(biāo)市場，這樣的營銷活動稱為目標(biāo)營銷或市場目標(biāo)化。A.雙向的B．互動的C．單向的D．固定的多項選擇題：1.每個網(wǎng)民之所以熱衷于網(wǎng)絡(luò)漫游，是因為對網(wǎng)絡(luò)活動抱有極大的興趣。這種興趣的產(chǎn)生，主要出自于兩種內(nèi)在驅(qū)動，即（）。A．探索的內(nèi)在驅(qū)動力B．聚集的內(nèi)在驅(qū)動力C．成功的內(nèi)在驅(qū)動力D．購買的內(nèi)在驅(qū)動力2.網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的心理動機主要體現(xiàn)在（）方面。A．需求動機B．理智動機C．感情動機D．惠顧動機3.網(wǎng)絡(luò)消費需求的特征主要有（）。A．個性消費的回歸B．消費需求的差異性C．消費的主動性增強D．網(wǎng)絡(luò)消費需求的超前性和可誘導(dǎo)性4.網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程，也就是網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為形成和實現(xiàn)的過程。它包括（）階段。A．購買動機產(chǎn)生B．收集信息C．比較選擇D．購買決策E．事后評價F．市場細分5.網(wǎng)絡(luò)營銷把市場細分推向極至，可以按照（）等要素進行市場細分。A.職業(yè)B.性別C.年齡D.收入E.婚姻6.我國用戶最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)排在前三位的是（）。A．電子郵箱B．網(wǎng)上銷售C．搜索引擎D．信息發(fā)布E．網(wǎng)上聊天7.理智購買動機具有（）的特點。在理智購買動機驅(qū)使下的網(wǎng)絡(luò)營銷股買動機，首先注意的是商品的先進性、科學(xué)性和質(zhì)量高低，其次才注意商品的經(jīng)濟性。A．沖動性B．客觀性C．周密性D．控制性E．從眾性8.BtoB模式是指企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)將商品或服務(wù)直接對另外一些企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。具有這種網(wǎng)絡(luò)營銷模式性質(zhì)的公司網(wǎng)站有（）。Ａ．lenovo聯(lián)想Ｂ．Dell戴爾Ｃ．Intel公司Ｄ．CISCO公司9.CtoC模式是指個人消費者對個人消費者的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。（）網(wǎng)站就屬于這種模式的典型代表。A.淘寶網(wǎng)B.海爾C.易趣D.長虹10.在網(wǎng)絡(luò)顧客市場，（）可以構(gòu)成一個細分市場。A．愿望大體相同的消費者群體B．每個消費者C．需求大體相同的消費者群體D．整個有購買力的群體填表題：1.參照主教材資料填寫表格序號需求動機心理動機傳統(tǒng)需求（要）層次理論（馬斯洛）虛擬社會中消費者的新需求12345答案：一、判斷題（正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.×2.√3.×4.√5.√6.×7.√8.√9.×10.√二、單項選擇題1.B2.A3.B4.C5.D6.C7.A8.D9.D10.C三、多項選擇題１.AC2.BCD3.ABCD4.ABCDE5.ABCDE6.ACE7.BCD8.ABCD9.AC10.ABC四、填表題1．序號需求動機心理動機傳統(tǒng)需求（要）層次理論（馬斯洛）虛擬社會中消費者的新需求1自我實現(xiàn)的需求（要）興趣需求（要）理智動機2尊重的需求（要）聚集需求（要）感情動機3社交的需求（要）交流需求（要）惠顧動機4安全的需求（要）5生理的需求（要）第6章判斷題1.核心產(chǎn)品指消費者在購買產(chǎn)品時希望從產(chǎn)品中得到的基本效用，即購買者追求的核心利益，這是購買的目的所在。（）2.無形產(chǎn)品是相對于有形產(chǎn)品而言的，這種產(chǎn)品一般不具備具體的產(chǎn)品形態(tài)，有時也可以通過某些介質(zhì)反映出來。（）3.產(chǎn)品策略是指針對如何滿足顧客需要而做出與產(chǎn)品有關(guān)的計劃與決策。（）4.企業(yè)產(chǎn)品定價的合理區(qū)間一般應(yīng)在沒有盈利的價格水平和沒有需求量的價格水平之間。（）5.某軟件公司通過自己的網(wǎng)站向用戶提供免費的升級軟件，這種策略被稱為擴大產(chǎn)品組合策略。（）6.現(xiàn)金折扣主要是為了鼓勵顧客使用現(xiàn)金購買或者盡早付清購貨款而給予的折扣。（）7.免費價格策略主要用于促銷和推廣產(chǎn)品，一般是短期和臨時性的。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中采用免費策略，一個目的是讓用戶免費使用習(xí)慣后，再開始收費。另一個目的是先占領(lǐng)市場，然后再在市場中獲取收益。（）8.網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道是指企業(yè)通過電子中間商，來直接銷售產(chǎn)品和服務(wù)的渠道。（）9.網(wǎng)上直銷渠道的建立，使得生產(chǎn)者和最終消費者直接連接和溝通。（）10.網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道與傳統(tǒng)間接分銷渠道有著很大區(qū)別，傳統(tǒng)間接分析渠道可能有很多個中間環(huán)節(jié)，如一級批發(fā)商，二級批發(fā)商，零售商，而網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道只需要一個中間環(huán)節(jié)。（）11.虛擬商業(yè)街（virtualmalls）是指在一個站點內(nèi)連接兩個或以上的商業(yè)站點。（）12.電子中間商使廠商和消費者之間的信息不對稱程度顯著增加，提高了網(wǎng)絡(luò)交易的效率和質(zhì)量。13.中間商介入實現(xiàn)營銷范圍的延伸，在理論上講是沒有邊界的，只要Internet能夠到達目的的地方，都可以成為企業(yè)營銷的渠道終端。（）14.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道不但是傳統(tǒng)渠道的補充，而且也是傳統(tǒng)渠道的延伸。營銷渠道的整合包括“線上的客戶線下做”和“線下的產(chǎn)品線上推”兩個方面。（）15.銷售促進主要是用來進行長期性的刺激銷售。（）單選題：1.潛在產(chǎn)品是指由于購買某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而獲得的()。A.現(xiàn)實利益或服務(wù)B.各種附加利益C.核心利益D.遠期利益或服務(wù)2.下列項目中，不屬于網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品組合策略的是（）。A.產(chǎn)品延伸策略B.擴大產(chǎn)品組合策略C.縮減產(chǎn)品組合策略D.新產(chǎn)品開發(fā)策略3.產(chǎn)品向上延伸策略是指由原來經(jīng)營的（）。A.高檔產(chǎn)品改為增加經(jīng)營低檔產(chǎn)品B.低檔產(chǎn)品改為增加經(jīng)營高檔產(chǎn)品C.產(chǎn)品進一步擴大市場規(guī)模D.中檔產(chǎn)品改為增加經(jīng)營高檔和低檔產(chǎn)品4.與傳統(tǒng)營銷企業(yè)相比，基于網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)在制定產(chǎn)品價格時要承受（）價格壓力。A.更大的B.更小的C.一樣的D.前三者的5.在Internet市場環(huán)境中，需求者和競爭者可以通過網(wǎng)絡(luò)獲得某企業(yè)的產(chǎn)品價格信息，并與其他企業(yè)的同類產(chǎn)品進行比較，最終結(jié)果會使其產(chǎn)品的價格水平（）。A.變化不定B.上下波動C.趨于一致D.擴大差異6.競爭導(dǎo)向定價法是企業(yè)（）的一種定價方式。A.以產(chǎn)品的成本為基礎(chǔ)而形成價格B.根據(jù)市場需求狀況確定產(chǎn)品價格C.根據(jù)市場競爭狀況確定商品價格D.根據(jù)消費者不同反應(yīng)確定產(chǎn)品價格7.下列項目中，不屬于網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略的是（）。A.低價滲透定價策略B.免費價格策略C.特殊品定價策略D.拍賣競價策略E.產(chǎn)品開發(fā)策略8.Yahoo公司通過免費搜索引擎服務(wù)和信息服務(wù)吸引用戶注意力，這種注意力形成了Yahoo公司的網(wǎng)上媒體特征，Yahoo公司便可以通過發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告獲取收益，這就是免費產(chǎn)品的（）特征。A.無形化B.間接收益C.易于數(shù)字化D.零制造成本9.特殊品定價策略是根據(jù)特殊產(chǎn)品在網(wǎng)上的需求來確定產(chǎn)品的價格。下列項目中，（）不屬于特殊產(chǎn)品。A.古玩B.名家字畫C.珍藏品D.數(shù)字類產(chǎn)品10.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道可以分為兩大類，即（）。A.網(wǎng)絡(luò)分銷營銷渠道和網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道B.網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道和網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道C.傳統(tǒng)營銷渠道和網(wǎng)絡(luò)營銷渠道D.網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道和傳統(tǒng)直銷營銷渠道11.網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道與傳統(tǒng)直接分銷渠道一樣，都是沒有（）。A.營銷中間商B.供應(yīng)商C.批發(fā)商D.前三者12.網(wǎng)上商店不同于虛擬商業(yè)街，它（）。A.收入來源依靠其他商業(yè)站點對其的租金B(yǎng).擁有自己的分銷網(wǎng)絡(luò)營銷渠道C.提供網(wǎng)上專賣店店面出租D.擁有自己的貨物清單和直接銷售產(chǎn)品給消費者13.在線交易實現(xiàn)營銷手段的延伸是一種（）。A.增值策略B.延伸策略C.雙渠道策略D.整合渠道策略14.網(wǎng)上營銷與離線營銷相結(jié)合的渠道策略是一種（）。A.中間商策略B.延伸策略C.雙渠道策略D.整合渠道策略15.雙渠道策略是指（）。A.“線上的客戶線下做”和“線下的產(chǎn)品線上推”策略B.“產(chǎn)品信息增值”和“客戶信息增值”策略C.“擴大產(chǎn)品組合”和“縮減產(chǎn)品組合”策略D.“網(wǎng)上營銷與離線營銷相結(jié)合”和“直銷渠道和中介渠道相結(jié)合”策略16.不屬于傳統(tǒng)營銷的促銷形式的是（）。A.廣告B.銷售促進C.人員推銷D.站點推廣17.網(wǎng)絡(luò)促銷對象就是指在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場上能產(chǎn)生購買行為的消費者群體，它不包括（）。A.產(chǎn)品生產(chǎn)者B.產(chǎn)品使用者C.產(chǎn)品購買的影響者D.產(chǎn)品購買的決策者18.網(wǎng)上銷售促進就是在網(wǎng)上市場利用銷售促進工具，刺激顧客對產(chǎn)品的購買和消費使用。網(wǎng)上銷售促進的形式不包括（）。A.有獎促銷B.產(chǎn)品使用者C.網(wǎng)絡(luò)廣告D.免費資源促銷19.產(chǎn)品購買的影響者是指其看法或建議對最終購買決策可以產(chǎn)生一定影響的人。由于耐用消費品購買者在選購時比較謹慎，所以產(chǎn)品購買影響者的影響力（）。A.較小B.較大C.幾乎不存在D.與三項無關(guān)20.下列（）不屬于網(wǎng)絡(luò)廣告形式。A.旗幟廣告B.電視廣告C.新聞組廣告D.公告欄廣告多項選擇題：1.傳統(tǒng)營銷產(chǎn)品整體觀念的含義有三層，包括（）。A.核心產(chǎn)品B.期望產(chǎn)品C.形體產(chǎn)品D.潛在產(chǎn)品E.附加產(chǎn)品2.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品整體概念的含義有五層，包括（）。A.核心產(chǎn)品B.期望產(chǎn)品C.形體產(chǎn)品D.潛在產(chǎn)品E.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品F.附加產(chǎn)品3.適合網(wǎng)上營銷的商品和服務(wù)有（）。A.書籍B.計算機硬件C.計算機軟件D.旅游服務(wù)E.遠程教育F.門票預(yù)定4.網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品開發(fā)策略有（）策略幾種類型。A.新問世的產(chǎn)品B.新產(chǎn)品線C.在現(xiàn)有產(chǎn)品線外新增加的產(chǎn)品D.重新定位產(chǎn)品E.降低成本的產(chǎn)品F.現(xiàn)有產(chǎn)品的改良或更新品5.產(chǎn)品延伸策略指全部或部分地改變企業(yè)原有產(chǎn)品的市場定位，具體做法有（）。A.向上延伸策略B.免費價格策略C.向下延伸策略D.雙向延伸策略6.適合網(wǎng)上營銷的商品，按其商品形態(tài)不同可分為（）兩大類。A.無形產(chǎn)品B.有形產(chǎn)品C.液態(tài)產(chǎn)品D.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品7.網(wǎng)上市場產(chǎn)品的價格具有（）等新的特點。A.價格水平趨于一致B.非壟斷化C.趨低化D.彈性化8.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品價格的構(gòu)成中，可量化因素包括（）。A.產(chǎn)品價值B.合理的利潤C.市場供求狀況D.產(chǎn)品的價值9.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品價格的構(gòu)成中，不可量化因素包括：（）A.使用時間成本B.購買經(jīng)歷成本C.產(chǎn)品價值D.生活方式成本E.心理成本F.合理的利潤10.網(wǎng)絡(luò)營銷中的定價方法包括（）。A.競爭導(dǎo)向定價法B.需求導(dǎo)向定價法C．顧客導(dǎo)向定價法D.成本導(dǎo)向定價法11.折扣定價策略是以在原價基礎(chǔ)上進行折扣來定價的一種策略。這種定價方式可以讓顧客直接了解產(chǎn)品的降價幅度以促進消費者的購買，折扣定價策略通常包括（）。A.直接折扣B.時段折扣C.數(shù)量折扣D.現(xiàn)金折扣12.網(wǎng)絡(luò)營銷中產(chǎn)品實行免費策略是要受到一定環(huán)境制約的，并不是所有的產(chǎn)品都適合免費策略。一般來說，免費產(chǎn)品具有（）的特征。A.易于數(shù)字化B.無形化C.零制造成本D.間接收益E.成長性F.沖擊性13.網(wǎng)上拍賣競價方式有（）方式。A.競價拍賣B.競價拍買C.集體議價D.商品折價14.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略有（）等主要類型。A.增值策略B.延伸策略C.整合營銷D.雙渠道策略15.以信息服務(wù)為核心的電子中間商有（）等服務(wù)類別。A.目錄服務(wù)B.搜索服務(wù)C.虛擬商業(yè)街D.網(wǎng)上商店E.站點評估F.電子支付填表題：1。在網(wǎng)絡(luò)上收集相關(guān)信息或參照主教材資料填寫表格項目存在前提交易主體交易內(nèi)容交易方式交易效率傳統(tǒng)中間商電子中間商2.在網(wǎng)絡(luò)上收集相關(guān)信息或參照主教材填寫資料項目低價滲透定價策略免費價格策略特殊品定價策略拍賣競價策略適用范圍具體方法答案：一、判斷題（正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.√8.×9.√10.√11.×12.×13.√14.√15.×二、單項選擇題1．D2.D3.B4.A5.C6.C7.E8.B9.D10.B11.A12.D13.B14.C15.D16.D17.A18.C19.B20.B 三、多項選擇題1.ACE2.ABCDF3.ABCDEF4.ABCDEF5.ABD6.AB7.ABCD8.AB9.ABDE10.ABCD11.BCD12.ABCDEF13.ABC14.BCD15.ABCDEF四、填表題1．項目存在前提交易主體交易內(nèi)容交易方式交易效率傳統(tǒng)中間商是因為生產(chǎn)者和消費者直接達成交易成本較高直接參加生產(chǎn)者和消費者交易活動需要承擔(dān)物質(zhì)、資金等的交換承擔(dān)具體實體交換交易需要兩次，而中間的信息交換特別不暢通電子中間商是中間商職能和功效在新的領(lǐng)域的發(fā)展和延伸提供媒體和場所，不直接雙方交易活動作為交易的一種媒體，主要提供信息交換場所進行信息交換，屬于虛擬交換在有交易意愿的前提下才實現(xiàn)具體交換，最大限度降低了交易成本提高交易效率和質(zhì)量2.項目低價滲透定價策略免費價格策略特殊品定價策略拍賣競價策略適用范圍企業(yè)具備較大的成本優(yōu)勢，產(chǎn)品的目標(biāo)消費者對價格很敏感不是所有產(chǎn)品都適合免費策略。適合免費產(chǎn)品的特征有：易于數(shù)字化；無形化；零制造成本；具有成長性；沖擊性；間接收益等特點。適合兩種：一種是創(chuàng)意獨特、與眾不同的新產(chǎn)品，滿足顧客“先睹為快”需求，制訂可接受的較高價格。另一種是有特殊收藏價值的商品，如古玩、紀(jì)念品、收藏品等，購后升值潛力大，制定較高價格進行銷售。二手貨、收藏品，也可是普通商品。具體方法直接低價定價策略；折扣定價策略：通常包括數(shù)量折扣.現(xiàn)金折扣和時段折扣。在推廣免費價格產(chǎn)品時，要通過Internet渠道進行宣傳，如在知名站點進行鏈接，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告；同時還要考慮在傳統(tǒng)媒體發(fā)布廣告，利用傳統(tǒng)渠道進行推廣宣傳。沒有市場價格參照,按照成本加成定價；目標(biāo)利潤價格定價；還可結(jié)合其他價格定價方法。競價拍賣；競價拍買；集體議價。第7章2.英文縮寫中文縮寫基本涵義和收費依據(jù)優(yōu)點或缺點CPM千人印象成本依據(jù)瀏覽次數(shù)來計算的收費模式，以廣告網(wǎng)頁被瀏覽1000次為基，作為一計費單位。最直接的好處就是把廣告與廣告對象聯(lián)系了起來。CPC每千次點擊成本以實際點擊的人數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)來計算費用的模式，以1000次點擊為一計費單位。與CPM比是更科學(xué)和更細致的收費方式。它以實際點擊次數(shù)而不是頁面瀏覽量為標(biāo)準(zhǔn)，這就排除了有些網(wǎng)民只瀏覽頁面，而根本不看廣告的虛量。CPA每行動成本按每發(fā)生一次廣告點擊行動進行計價的收費模式。廣告主可以規(guī)避廣告費用的風(fēng)險。只有當(dāng)網(wǎng)絡(luò)用戶點擊網(wǎng)絡(luò)廣告后，才按點擊次數(shù)付給網(wǎng)絡(luò)站點費用。CPP每購買成本只有在網(wǎng)絡(luò)用戶點擊旗幟廣告并進行在線交易后，才按銷售筆數(shù)付給廣告站點費用。廣告主可以最大限度的規(guī)避廣告費用風(fēng)險，好處就是把商品的購買與廣告費用聯(lián)系起來。CPR每回應(yīng)成本按瀏覽者的每一個回應(yīng)計費。體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)廣告“及時反應(yīng)、直接互動.準(zhǔn)確記錄”的特點。減少了廣告主風(fēng)險，增大了網(wǎng)站的收入風(fēng)險。包月方式按照“一個月多少錢”這種固定收費模式來收費。不管效果好壞，不管訪問量有多少，一律一個價。這對客戶和網(wǎng)站都不公平，無法保障廣告客戶的利益。第8章判斷題1.傳統(tǒng)的顧客是主動地接受信息、接受產(chǎn)品，而網(wǎng)絡(luò)顧客則帶有被動性。（）2.前大眾傳媒、大眾營銷時代的個性化服務(wù)是一種零售店主自發(fā)地進行著較高級的個性化顧客服務(wù)。（）3.大規(guī)模營銷時代的服務(wù)的典型特征是無差別服務(wù)。（）4.企業(yè)與顧客之間的“認知紐帶”是十分牢固的，它是通過單向的強力溝通方式實現(xiàn)的。5.企業(yè)與顧客之間的關(guān)系紐帶建立后，顧客轉(zhuǎn)向其他廠商的可能性變小。但是要進一步強化關(guān)系，就需要建立群體紐帶。（）6.認知紐帶和認同紐帶是靠市場定位、產(chǎn)品設(shè)計、廣告宣傳、促銷及公共活動實現(xiàn)的，而更高層次的關(guān)系紐帶、群體紐帶和倡導(dǎo)紐帶則必須依靠顧客服務(wù)。（）7.內(nèi)部列表是一個企業(yè)網(wǎng)站利用一定方式獲得用戶自愿注冊的資料來開展的E-mail營銷。（）8.討論組是指把世界上具有相同年齡的人們組織起來，彼此交流自己的看法，分享有益的經(jīng)驗。（）9.最直接的主動收集E-mail地址的方法就是：制造某種網(wǎng)絡(luò)特殊事件讓客戶參與進來，如競賽、評比、猜謎、網(wǎng)頁特殊效果、優(yōu)惠、售后服務(wù)、促銷等。（）10.郵件列表，也叫MailingList，是Internet上一種重要工具，用于各種群體之間的信息交流和信息發(fā)布。（）單項選擇題：1.網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)的內(nèi)容主要包括顧客服務(wù)與顧客紐帶和()。A.顧客聯(lián)系B.顧客交流C.顧客服務(wù)的層次D.顧客服務(wù)的關(guān)系2．最高層次的顧客紐帶是()。A.認知紐帶B.認同紐帶C.關(guān)系紐帶D.群體紐帶E.倡導(dǎo)紐帶3.顧客需求特征隨著技術(shù)、社會的發(fā)展經(jīng)歷了前大眾傳媒、大眾營銷時代的個性化服務(wù)、大規(guī)模營銷時代的服務(wù)以及()的演變。A.顧客營銷技術(shù)B.回歸個性化C.顧客服務(wù)D.大規(guī)模市場營銷4．在網(wǎng)站上建立顧客常見問題解答（FAQ），F(xiàn)AQ可以設(shè)置成兩套：一套針對目標(biāo)潛在顧客和新顧客，其中主要是一些基本性問題；另一套則針對（），進入這一套FAQ需要進行登記。A.新顧客B.潛在顧客C.老顧客D.所有顧客5.下列項目中，（）不屬于E-mail營銷的基本因素。A.通過電子郵件傳遞B.基于用戶許可C.信息對用戶是有價值的D.前三者都不是6.將E-mail營銷分為許可E-mail營銷和未經(jīng)許可的E-mail營銷，是按照（）來劃分的。A.E-mail地址的所有權(quán)B.E-mail營銷的功能C.營銷計劃D.發(fā)送信息是否事先經(jīng)過用戶許可7.