裝飾工程有限公司

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工程部管理

制度目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"工程部組織框架示意圖1工程部各工種崗位職責(zé)和崗位權(quán)利設(shè)定2\o"CurrentDocument"工程部回單的界定及獎勵制度3\o"CurrentDocument"四、工程檔案管理規(guī)定13\o"CurrentDocument"提供樣板間的工作程序和內(nèi)容13\o"CurrentDocument"施工隊人規(guī)范準(zhǔn)則15\o"CurrentDocument"新進施工隊的加盟規(guī)定22九、施工隊合作協(xié)議書23十、工程部關(guān)于打擊私單的管理規(guī)定23H-一、工程監(jiān)理工作使命24十二、工程監(jiān)理規(guī)范用語26十三、工程監(jiān)理儀器化檢測27十四、工地維修制度28十五、客戶投訴制度29＞工程部組合框架示意圖工程質(zhì)檢工程質(zhì)檢工程監(jiān)理工程監(jiān)理施工班長工程部設(shè)置：經(jīng)理：1名工程助理：1名工程質(zhì)檢員：2-3名二、工程部各崗位職責(zé)工程部工作職責(zé)一、遵守公司各種規(guī)章制度，確保工程順利實施。二、準(zhǔn)確理解工程任務(wù)要求，制定相應(yīng)工作計劃，按工作程序保質(zhì)保量地完成施工任務(wù)，體現(xiàn)設(shè)計意圖，確保顧客滿意率。三、制定施工安全制度和行為規(guī)范，進行崗前安全教育；實行現(xiàn)場管理和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不違章作業(yè)。四、負(fù)責(zé)工程項目的建設(shè)、裝修以及設(shè)備的維修。五、出現(xiàn)緊急情況，及時向上級作電話或書面報告。六、按時向上級通報工程進展情況。七、合理使用原材料，在保證質(zhì)量的前提下節(jié)能降耗。八、負(fù)責(zé)辦公區(qū)辦公用具及施工區(qū)電器設(shè)備的正常維修。九、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。工程部主管崗位職責(zé)一、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)本部門的各項工作。二、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。三、制定和完善本部門各項規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行。四、對本部門人員進行合理分工，及時完成公司下達的各項任務(wù)指標(biāo)。五、負(fù)責(zé)對工程工作進行全方位的管理。六、負(fù)責(zé)處理部門中發(fā)生的重大或突發(fā)事件，并及時向上級報告。七、負(fù)責(zé)對工程監(jiān)理及施工隊進行派單工作。八、對工程的質(zhì)量、安全衛(wèi)生工作負(fù)總責(zé)。九、進行施工現(xiàn)場管理，不定期巡檢，確保文明施工，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，公正、公開評比各工程隊的施工及管理工作。十、按時組織、主持召開質(zhì)檢員和施工隊的例會，并參加工程部的聯(lián)檢及巡檢工作。十一、負(fù)責(zé)就本部門人員的招聘、考核、培訓(xùn)、晉升等事項向人力部提出建議。十二、每月底按時向總經(jīng)理提交《述職報告》和下月工作計劃，并口頭匯報思想。十三、完成公司規(guī)定的其他任務(wù)。工程部質(zhì)監(jiān)員管理基本規(guī)定質(zhì)檢員的職責(zé)保證施工質(zhì)量控制施工進度監(jiān)督文明施工協(xié)調(diào)客戶、施工隊及商場三者之間的關(guān)系負(fù)責(zé)施工工程的階段性驗收，并對驗收條款和標(biāo)準(zhǔn)進行解釋和說明負(fù)責(zé)對驗收結(jié)果、工程決算等進行統(tǒng)計、分析和評判完成工程部主管指派的其他工作質(zhì)監(jiān)員工作規(guī)范開工準(zhǔn)備階段的工作一熟悉設(shè)計、施工內(nèi)容、材料預(yù)算等工程基本情況一會同客戶、施工隊長或施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、設(shè)計人員到現(xiàn)場進行施工交底一審核、確認(rèn)《施工進度表》及《施工人員表》

—在正式開工前及時將《文明施工條例》，《施工進度表》、《施工人員表》以及有關(guān)的宣傳資料張貼于施工現(xiàn)場并進行相關(guān)培訓(xùn)施工過程中的工作請客戶審核確認(rèn)材料清單并簽字確認(rèn)，負(fù)責(zé)材料按期進場的監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作檢查現(xiàn)場的實際施工人員與計劃安排的施工人員是否一致應(yīng)盡可能說服客戶在本商場內(nèi)采購商品，如商場確實缺貨或不能及時到貨，并可能影響到施工進度，在客戶提出需要外購材料后，認(rèn)真審核并且親自到商場進行調(diào)查清楚，并及時通報工程經(jīng)理，由工程部主管審批按照公司要求，應(yīng)盡可能說服客戶采購指定品牌、商品，并做好統(tǒng)計上報工作按施工規(guī)范和工藝規(guī)范檢查施工質(zhì)量和施工工序，對施工質(zhì)量存在的問題或違反工序流程的情況，按照其性質(zhì)的嚴(yán)重性分別開出整改單或停工單，并跟蹤整改實施情況，整改單一式兩聯(lián)，填寫完整后一聯(lián)工程部留存，一聯(lián)交施工隊長根據(jù)施工進度表檢查施工進度，若進度延誤嚴(yán)重，必須及時書面通報工程部主管，由工程部主管采取相應(yīng)措施了解并掌握材料使用量，時刻警惕材料的浪費現(xiàn)象和挪用行為根據(jù)文明施工條例檢查施工現(xiàn)場的文明施工情況，嚴(yán)格核查施工人員身份，施工人員未佩戴胸卡和未穿XX服裝，應(yīng)根據(jù)有關(guān)罰款條例開具罰款單，并勒令無證人員限時退場如有項目變更，必須填寫《施工項目變更單》，并組織客戶、施工隊進行簽字確認(rèn)上報工程部主管?說服客戶?說服客戶?整改?進度延誤?掌握材料?對施工人?項目變更?施工延期同時應(yīng)與客戶協(xié)商并在施工延期單上簽字確認(rèn)—必須做好客戶對材料方面投訴的應(yīng)訴和協(xié)調(diào)工作，及時處理并匯報?巡檢一按公司規(guī)定的次數(shù)做好巡檢周計劃，每周一下午4:30例會時上報工程部到現(xiàn)場后及時簽到，認(rèn)真如實填寫巡檢記錄本，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題不得漏報和隱瞞巡檢記錄本每日交到工程部，由工程經(jīng)理審核工程驗收階段的工作—應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好正式驗收前的預(yù)驗收組織客戶、施工人員按約定時間進行驗收按照驗收標(biāo)準(zhǔn)與客戶進行驗收，對達不到驗收標(biāo)準(zhǔn)的項目，應(yīng)當(dāng)場開出施工整改單并限期整改，整改合格后認(rèn)真規(guī)范填寫工程驗收單如果客戶拒絕驗收或變相拒絕驗收，必須分析原因，在確屬客戶原因的情況下，及時向客戶提交書面驗收通知書，并在工程部備案準(zhǔn)時到場質(zhì)監(jiān)員應(yīng)準(zhǔn)時到達驗收現(xiàn)場，佩帶胸卡，驗收工具和設(shè)備以及所有的驗收資料攜帶齊全?；卮鹂蛻舻竭_現(xiàn)場后，應(yīng)主動向客戶出示《驗收表》，對表中所有的驗收條款及驗收標(biāo)準(zhǔn)進行簡要說明，并有義務(wù)對客戶提出的疑問或不解進行解釋。規(guī)范驗收驗收應(yīng)公正、全面，不允許有漏檢項目，不得有偏袒己方的行為。驗收方法應(yīng)規(guī)范，驗收工具及儀器應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。補驗對因工藝或材料上的原因而無法驗收的項目，應(yīng)提供經(jīng)客戶認(rèn)可的書面證明，并商定補驗時間。所用未經(jīng)驗收的項目，必須補驗。不具備驗由于施工隊的原因而導(dǎo)致有些項目不具備驗收條件，這些項目一律視為不合格項目，并限期整改，嚴(yán)禁采取欺騙手段或替施工隊尋找借口混過驗收。驗收結(jié)束后，應(yīng)向客戶、施工隊宣布驗收結(jié)果，并進行簽字確認(rèn)。?宣布結(jié)果如果本次驗收評定為不合格，應(yīng)開出復(fù)驗單，并注明復(fù)驗項目和復(fù)驗時間。工程決算階段的工作一組織人員、安排時間進行竣工決算是質(zhì)監(jiān)員應(yīng)盡的責(zé)任，不允許由工程監(jiān)理代為組織安排一決算時質(zhì)監(jiān)員必須到場，并不得以任何理由（健康原因除外）進行推脫。如果質(zhì)監(jiān)員沒有參與竣工決算而由他人代為，將按照《質(zhì)監(jiān)員處罰條例》對其處罰一會同客戶、工程監(jiān)理或設(shè)計師對施工過程中的變更情況對照預(yù)算書重新核對一在同客戶進行決算時，應(yīng)出具相關(guān)的簽字資料，如《工程延期單》、《施工項目變更單》和材料單等一決算后應(yīng)與客戶進行工程決算簽字，并向客戶開具《工程保修單》或事后送達一竣工決算后，必須及時整理和匯總下列資料：?施工項目變更單?施工隊罰款?工期延期單?巡檢記錄本?施工進度表?工程驗收單?工程保修單?其它資料質(zhì)監(jiān)員行為規(guī)范一熱愛本職工作，任勞任怨，有責(zé)任心和敬業(yè)精神一自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格按照公司的流程和規(guī)范進行工作一服務(wù)熱情、尊重客戶、文明檢查、溝通及時一正確處理好客戶和公司利益之間的關(guān)系，合理、公正地處理施工現(xiàn)場出現(xiàn)的各類問題，不謀取私利一學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)，熟練掌握和運用工藝規(guī)范及驗收標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格監(jiān)督管理施工現(xiàn)場一驗收公正、有職業(yè)道德，并認(rèn)真填好各種表單，在規(guī)定時間內(nèi)上報一對施工中出現(xiàn)的各種問題及時反饋，并監(jiān)督、跟蹤整改處理結(jié)果一不得對嚴(yán)重的施工質(zhì)量問題，采取隱瞞不報的手法一嚴(yán)禁在驗收過程中串通施工隊弄虛作假，欺騙客戶和公司一不得在午餐及工作時間喝酒一不得在與客戶溝通中，使用有損公司形象的言行一不得索取、收受客戶、施工隊的錢財物品，不得與施工隊吃吃喝喝、謀取私立，放低驗收標(biāo)準(zhǔn)一服從上級安排的工作和任務(wù)質(zhì)監(jiān)員處罰條例序處罰條例口頭警告書面警告罰款（兀）其他1無故缺席例會：（按月統(tǒng)計）一次缺席20兩次缺席50兩次缺席以上V1002不交巡檢周計劃表；一次20兩次50兩次以上V1003無故不參加首次的現(xiàn)場父底504沒有進行房屋原始記錄505項目變更不做項目變更簽字506施工延期不做工程延期簽字1007現(xiàn)場沒有張貼公司有關(guān)資料508無故缺席驗收一次1009無故缺席竣工結(jié)算10010允許或默許無證人員繼續(xù)施工V10011無視施工現(xiàn)場臟、舌L、差現(xiàn)象V5012對施工事故隱瞞不報V50--20013動員或暗示客戶外購材料V30014對客戶進行人身攻擊或使用侮辱性語百V100--50015對施工人員違反施工流程和規(guī)范的仃為，不作出任何的書間思見和處罰措施V10016驗收時，沒后主動向客戶出小《驗收表》且沒有對表中所有的驗收條款及驗收標(biāo)準(zhǔn)進行簡要說明5017客戶在驗收過程中提出的疑問和不解不進行解釋，并態(tài)度粗暴V10018驗收時有故意偏袒己方的行為V10019無故漏檢任何驗收表上存在的項目10020米取欺騙手段或替施工隊尋找借口混過驗收V30021故意修改驗收單上的數(shù)據(jù)和檢測結(jié)果V100—500注：1.三次口頭警告，成為一次書面警告.2.三次書面警告，將報送總部及人事部，并按員工手冊的有關(guān)條例進行處理工程監(jiān)理崗位職責(zé)一、遵守公司各項規(guī)章制度，協(xié)助工程部主管及質(zhì)檢員，做好各項工作。二、熟練掌握專業(yè)知識，并且有良好的職業(yè)道德和敬也精神。三、對施工的每一個工地。認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)法，不徇私情，作到文明施mo四、對公司所規(guī)定的材料及工藝作法有足夠的了解并嚴(yán)格執(zhí)行。五、對所施工的每一個工地應(yīng)能及時發(fā)現(xiàn)問題，并能隨時處理問題。六、施工過程中變更項目必須有設(shè)計師及客戶簽字認(rèn)可，方可施工。七、能及時解決工程質(zhì)檢員提出的整改意見。八、能及時解答客戶提出的各種問題，并及時反饋到工程部，能為客戶把好質(zhì)量關(guān)。九、能夠與客戶進行認(rèn)真的交流與溝通，增強服務(wù)意識。十、認(rèn)真填寫各種表格，配合好工程質(zhì)檢員及設(shè)計師工作。按時參加每次的工程例會并能主動提出意見和建議。十二、要具有分辨能力及良好的交談能力，樹立良好的企業(yè)形象。十三、工程監(jiān)理及施工人員嚴(yán)格禁止違紀(jì)言論及行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。十四、必須著裝上崗，以身作則，并嚴(yán)格遵守工地管理制度，按照公司的標(biāo)準(zhǔn)化施工。工程助理工作職責(zé)設(shè)計部將即將開工工地的合同摘要及圖紙、預(yù)算兩份交工程助理處，工程助理整理歸檔后交工程部主管，由工程部主管負(fù)責(zé)派單；填寫《工程分配單》，圖紙預(yù)算,工程監(jiān)理、質(zhì)檢各一份；填寫《工程開工通知單》一份交給工程監(jiān)理，一份交給客服部；將新開工工地詳細(xì)資料輸入客戶檔案及在施工地表中，并填寫于在施工地展示牌上，以備查看；按需要填寫工程領(lǐng)款單（首期和中期。并分別由領(lǐng)款人、質(zhì)檢員及工程部主管簽字），配合材料員提取材料；工地交工，由質(zhì)檢員將客戶檔案交于工程助理處，工程助理負(fù)責(zé)填寫《工地交接單》交于客服部，同時將交工檔案整理備案；注意各種內(nèi)部資料的保密性；負(fù)責(zé)工程部內(nèi)務(wù)整理及監(jiān)督內(nèi)務(wù)整理；每周會議完畢，整理會議紀(jì)要，交于相關(guān)人員；負(fù)責(zé)日常各種資料的整理、膠印并保證有充足的數(shù)量以備使用；負(fù)責(zé)訂購工地各種展示牌；負(fù)責(zé)與各部門之間的工作聯(lián)系；對各種檔案資料進行不定期整理，保證電腦資料及各種資料的完整性，以防止未允許的偶然訪問或篡改資料。其它臨時突發(fā)性的工作。15、未設(shè)客服部之前負(fù)責(zé)客戶的回訪及投訴問題；三、工程部回單的界定及獎勵制度一、工程部回單的界定方法客戶通過對樣板間的直接參觀或通過樣板間業(yè)主的間接介紹，與公司簽約的工程，并由工程監(jiān)理帶回公司或電話留檔公司經(jīng)客服部確認(rèn)，此項工程定為工程部該施工隊回單。施工隊或工程部工作人員自行介紹客戶與公司簽約，此項工程定為工程部業(yè)務(wù)回單。二、工程部回單的獎勵措施定為施工隊回單的工程項目，指定該施工隊進行施工。定為施工隊回單的工程項目，按回單工程項目的工程總款的2%作為獎勵給予該施工隊。工程部業(yè)務(wù)回單的工程項目，按回單工程項目的工程總款的2%作為獎勵給予本部門直接介紹人。三、獎勵金額隨員工工資發(fā)放,每月施工隊回單狀元（兩個回單以上）將獲得額外獎勵200元（原則上不超過回單額的0.5%）。四、每個回單工程在工程項目考核評比時加2分。該積分作為工程部對施工隊派單的重要依據(jù)。四、檔案管理規(guī)定檔案管理要做到1、檔案完整全面；2、登記認(rèn)真細(xì)致；3、報表準(zhǔn)確無誤：4、工作細(xì)心有數(shù)：接到各店（部）簽約合同登記完畢后，當(dāng)日傳到工程部及派單人員手中，做到當(dāng)日簽約工程心中有數(shù)。上報至部門經(jīng)理的數(shù)據(jù)要及時、準(zhǔn)確、無差錯。工程所用空白表格、開工通知單、門貼、檔案袋及客服工作表提前報計劃。有計劃的印刷、發(fā)放各類報表，做到既不耽誤使用權(quán)又不積壓。工程檔案電子存檔要完整、具體，隨時為有關(guān)人員提供所需檔案，有變動及時變更檔案內(nèi)容。為施工隊所填寫的進場費、施工費及材料款準(zhǔn)確無誤。五、提供樣板間工作的程序和內(nèi)容一、提供樣板間的目的1、為進一步提高公司的品牌意識，更好的樹立XX新形象，不斷擴大XX的知名度。2、通過此項工作的開展，能使更多的客戶更直觀，更形象了解和認(rèn)識XX，用我們精心的設(shè)計，優(yōu)質(zhì)的施工和熱情的服務(wù)，贏得客戶對XX的認(rèn)可。3、通過此項工作無論對公司還是施工隊都能達到雙贏的目的。4、樣板間的提供工作，不僅僅是多增加幾個回頭客，他更深層的意義在于，以此來加強我們施工隊的競爭意識，多創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程，為XX多創(chuàng)效益。二、樣板間的標(biāo)準(zhǔn)1、設(shè)計新穎，風(fēng)格突出，用材合理，報價無誤，圖紙齊全。2、施工優(yōu)質(zhì)，工藝精良，按期完工，資料齊全，客戶滿意。三、樣板間的上報及數(shù)量：1、主要由設(shè)計師、施工隊、質(zhì)檢員或其它渠道上報。2、每周上報一至二個樣板間為宜。四、樣板間的確定與組織：1、對報送的樣板間要逐一審驗，對符合標(biāo)準(zhǔn)的工地，提供給客戶參觀。2、對報送的樣板間經(jīng)審核通過的，公司將給予該施工隊100元的獎勵。五、提供樣板間的具體工作：1、對選中的樣板間要提前做好客戶的協(xié)調(diào)工作，征得客戶的同意后，方可提供參觀。2、對提供可參觀的樣板間須打印成文，以通知形式下發(fā)各店面及相關(guān)部門。3、對每個被提供參觀的樣板間，設(shè)計師應(yīng)對該居室的整體設(shè)計風(fēng)格和特色有一個簡單說明介紹，（可打印成單頁與公司宣傳品一同提供給客戶觀看）以使參觀者更能對參觀的樣板間加深了解。4、對每一個可參觀的樣板間要保證現(xiàn)場有人值守，隨時為參觀者提供服務(wù)。5、對每一個樣板間要依現(xiàn)場情況不同，分別做好相應(yīng)成品保護工作。6、特別是對已鋪木地板或高級地磚和地毯的房間，必須讓參觀者穿好鞋套，方可入室參觀。在被提供參觀的樣板間內(nèi)，應(yīng)準(zhǔn)備有關(guān)公司的宣傳資料，另外現(xiàn)場人員要做好接待和宣傳工作爭取回單，為客戶提供周到的服務(wù)。如遇有大型活動或參觀人數(shù)較多的時候，現(xiàn)場應(yīng)有專人做好宣傳接待工作。對提供樣板間這一工作，各部門都應(yīng)予以足夠的重視和配合，對參觀后的相關(guān)信息反饋，應(yīng)做好收集整理工作。、對所提供的樣板間已過時的或不能再參觀的，要提前通知各部門并要有新的樣板間予以替換。、對提供過的樣板間要做詳細(xì)的登記備案，以備后查，如遇有特色突出的設(shè)計或施工優(yōu)秀的樣板間可以提供拍攝或錄象，以備公司作為資料儲備。六、施工隊規(guī)范準(zhǔn)則一、施工藝標(biāo)準(zhǔn)實施管理條例目的加強對現(xiàn)場管理人員的管理力度，明確施工人員的職責(zé)。有效控制因現(xiàn)場管理人員和施工人員瀆職而引起的質(zhì)量問題的投訴。規(guī)范現(xiàn)場管理人員和施工人員對工藝標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一實施。管理職責(zé)按照工藝標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求對所管轄及施工項目進行施工。對質(zhì)監(jiān)員以及所管轄的施工隊進行項目現(xiàn)場質(zhì)量管理。按照工藝標(biāo)準(zhǔn)及時發(fā)現(xiàn)施工過程中的各種問題，及時拿出解決方案。監(jiān)控質(zhì)監(jiān)人員、施工隊對項目施工質(zhì)量的完成。按照工藝標(biāo)準(zhǔn)，要求質(zhì)監(jiān)員和施工隊對項目完成自驗自查。按照工藝標(biāo)準(zhǔn),要求質(zhì)監(jiān)人員配合施工隊，完成質(zhì)量、工作量的驗收。配合質(zhì)檢部門完善各項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和施工工藝標(biāo)準(zhǔn)。對不按照施工工藝標(biāo)準(zhǔn)施工的工地，質(zhì)監(jiān)人員、施工隊長、施工隊員進行處罰。處罰標(biāo)準(zhǔn)：如發(fā)生如下任何一種情況罰款50元：對施工標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不力，沒有造成后果的。監(jiān)督不力造成施工現(xiàn)場施工工藝不規(guī)范。沒有正當(dāng)理由，不按照工藝標(biāo)準(zhǔn)施工。對開出整改單，有問題的項目不及時整改的（限期整改，期滿未改）。電線穿管沒有分色（包括開關(guān)線），可以整改的。電線管穿電線，滿管率超過40％，可以整改的。一根電線管道內(nèi)穿8根以上的電線（不包括8根，每超過1根加罰50元），可以整改的。布線時，電線管里的電線分色，沒有按照規(guī)定排放，可以整改的。TOC\o"1-5"\h\z浴霸開關(guān)盒內(nèi)沒有排放接地線，可以整改的（接地必須是雙色線）。吊頂里燈頭引下線，沒有用塑料軟管引下，可以整改的（不得用金屬軟管、硬電線管、沒有用鎖扣）。吊頂里引線盒沒有用八角盒，盒上沒有蓋板，固定不規(guī)范。煤氣管道安裝后沒有及時固定的。朝天固定物時用元釘，木楔或把木塊削尖直接朝天釘入樓板上的（應(yīng)用膨脹螺栓、膨脹管）。固定給水管、煤氣管時用軟管固定，固定位置不規(guī)范。如發(fā)生如下任何一種情況罰款100元：驗收時施工現(xiàn)場工藝標(biāo)準(zhǔn)沒有達到驗收要求。電線穿管沒有分色無法整改的。TOC\o"1-5"\h\z滿管率超過40％，無法整改的（沒有造成投訴）。一根管道內(nèi)穿8根以上電線（不包括8根，每超過1根加罰50元），無法整改的（沒有造成投訴）。布線時，電線管里的電線分色，沒有按照規(guī)定排放，無法整改的。浴霸開關(guān)盒內(nèi)沒有排放接地線，無法整改的（接地必須是雙色線）。吊頂里燈頭引下線，沒有用塑料軟管引下，不可以整改的（不得用金屬軟管、硬電線管、沒有用鎖扣）。質(zhì)監(jiān)員對施工現(xiàn)場不按工藝標(biāo)準(zhǔn)施工時沒有制止的（沒有嚴(yán)重后果）。施工隊長不按照工藝標(biāo)準(zhǔn)組織施工的。施工隊員沒有按照工藝標(biāo)準(zhǔn)施工，造成返工的（材料費施工隊出）。未按工藝標(biāo)準(zhǔn)施工造成一次驗收不合格的。煤氣管道進墻、進地面暗敷，對煤氣表私自改動施工的（說是業(yè)主要求這樣施工的同樣處罰）。拆除承重墻，沒有物業(yè)、建筑主管部門同意批復(fù)手續(xù)的。如發(fā)生如下任何一種情況罰款200元：停單半月：質(zhì)監(jiān)員和施工隊長，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題不及時解決的。沒有經(jīng)過驗收或驗收沒通過就進行下一道工序（沒有造成投訴的）。沒有按照工藝標(biāo)準(zhǔn)對項目完成自驗自查，公司驗收時發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題，沒有造成不良后果的。施工隊在施工時，沒有按照工藝流程施工，造成客戶投拆，沒有造成后果的?？蛻魧に嚇?biāo)準(zhǔn)有疑問提出不同意見，沒有耐心解釋工藝標(biāo)準(zhǔn)，造成投訴的。不按照工藝標(biāo)準(zhǔn)施工，聽從客戶指揮，客戶要怎么做都行，有問題時推說這是業(yè)主要求這樣做的（違反工藝標(biāo)準(zhǔn)），不耐心解釋工藝標(biāo)準(zhǔn)，又沒有合理手續(xù)的。為了省料、省工時而不顧工藝標(biāo)準(zhǔn)施工的。注：對采用“應(yīng)”、“不應(yīng)”、“不得”條例，沒有執(zhí)行，又無正當(dāng)理由的（表示嚴(yán)格，在正常情況下均應(yīng)這樣做的用詞）。如發(fā)生如下任何一種情況罰款300元，停單一月：不按照工藝標(biāo)準(zhǔn)施工，項目出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題的。沒有經(jīng)過驗收或驗收沒通過就進行下一道工序，造成投訴的。不按照工藝標(biāo)準(zhǔn)施工，造成投訴到家裝協(xié)會、新聞媒體的。施工隊認(rèn)為自己工藝沒問題，不執(zhí)行工藝標(biāo)準(zhǔn)造成后果的。沒有按照工藝標(biāo)準(zhǔn)對項目完成自驗自查，公司驗收時發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題，造成不良后果的。施工隊在施工時，沒有按照工藝流程施工，造成客戶投拆到上級部門，沒有造成后果的。客戶對工藝標(biāo)準(zhǔn)有疑問提出不同意見，沒有耐心解釋工藝標(biāo)淮，造成投拆到上級部門的。同樣問題多次整改，沒有整改措施，造成多次犯同樣問題。公司沒有竣工驗收，就和業(yè)主竣工決算的（沒有造成投訴）。注：對工藝標(biāo)準(zhǔn)“必須”、“只能”、“嚴(yán)禁”的條例，沒有執(zhí)行，又無正當(dāng)理由的（表示很嚴(yán)格，非這樣做不可的用詞）。附表巡檢文明施工檢查表分類要求內(nèi)容違則罰款

施工衛(wèi)生表面無生活垃圾（已裝入垃圾袋）50明處無剩菜、剩飯，餐后碗筷已洗刷完畢30地面無煙蒂、無酒瓶亂放50建筑垃圾袋裝好，統(tǒng)一堆放30可以明顯看出已每天清掃現(xiàn)場30必須在指定地點盥洗用廁，配備臨時便器50嚴(yán)禁將垃圾倒入下水道50材料堆放及現(xiàn)場保護地板、地磚鋪設(shè)后，必須覆蓋塑料保護層30門鎖、拉手、龍頭等貴重五金，安裝后，必須用美紋紙等材料包扎保護30浴缸安裝以后，必須使用紙板、塑料布的等材料實行覆蓋、綁扎，嚴(yán)禁使用30座廁安裝后，必須使用塑料布進行封扎，嚴(yán)禁使用30電器設(shè)備如油煙機、消毒柜等安裝后，必須用塑料布進行封扎，嚴(yán)禁使用50現(xiàn)場應(yīng)有大件材料堆放標(biāo)志，主要堆放木材、板材等50水泥、黃沙及磚塊應(yīng)與其它材料分開、集中堆放50貴重物品（龍頭、拉手、門鎖）應(yīng)單獨放置，不可與大件材料以及水泥、黃沙放置在T50五金應(yīng)堆放在,起30廚房料理臺，必須進行保護，不得直接堆100放材料、工具等廚房水槽安裝檢查正常后，日常不得使用，應(yīng)進行保護50服裝與資料張貝占施工人員必須穿著統(tǒng)一XX工作服、工作時間應(yīng)佩戴胸牌，不得赤膊、穿拖鞋施工100規(guī)定的施工資料及宣傳資料必須張貼完整和整齊50作業(yè)時間嚴(yán)禁酗酒、打牌、抽煙100不得穿戴、使用其他公司制服、宣傳物100安全施工及其它施工現(xiàn)場不得住宿、嚴(yán)禁攜帶家屬、女性住宿200不得彳打￡XX注冊的工人在施工現(xiàn)場施工100現(xiàn)場嚴(yán)禁使用電爐及燃?xì)庠罹?00配備接電箱，不得亂用非電源線接電、配備插座100施工現(xiàn)場不得有未經(jīng)絕緣保護的引出線100嚴(yán)禁挪用、調(diào)換客戶材料以鵬嚴(yán)禁故意浪費材料一賠二施工現(xiàn)場須配置滅火器50施工現(xiàn)場無正當(dāng)理不得無故缺人100以上規(guī)定單項內(nèi)容內(nèi)，如有分項規(guī)定違規(guī)，均按施工說明：隊罰款金額內(nèi)數(shù)目累計罰款交至工程部、施工隊行為規(guī)范1、施工隊任何人員在與公司合作期間嚴(yán)禁與公司所屬任何人員以任何理由在2、工作服齊全，佩戴胸卡上崗；3、公司標(biāo)識齊全、放于醒目位置，并保持標(biāo)識的干凈整潔；4、遵守小區(qū)物業(yè)的規(guī)定，愛護環(huán)境；5、滅火器齊全，擺放在醒目的位置；6、文明施工，自覺遵守作息時間、不擾民；7、約束自己言行、說話和氣，解答客戶疑問要耐心、不得和公司人員、客戶爭執(zhí)；8、工具擺放整齊，做工結(jié)束后，存于工具擺放處，不得隨意亂放；9、及時清理垃圾、和施工中產(chǎn)生的廢棄物、每天至少一次；10、施工過程中打開的油漆桶、膠等用畢后要即時蓋上蓋，避免揮發(fā)、受到灰塵雜物的污染、影響施工質(zhì)量；11、禁止吸煙、明火作業(yè)，禁止酗酒、賭博等不良行為；12、注意用電安全、嚴(yán)禁電線直插，違規(guī)帶電作業(yè)；13、未經(jīng)客戶許可，嚴(yán)禁使用大功率電器；14、必須進行成品、半成品保護；15、嚴(yán)禁向樓下亂倒、亂扔雜物,垃圾運到小區(qū)指定地方；16、必須妥善保管客戶物品、用具；17、嚴(yán)禁使用客戶用具，及施工中拆卸的門框、門板等原有物品；18、不扯閑話，如有問題，向公司匯報；19、施工完畢后，停電、停水、停氣、關(guān)窗、鎖門；20、注意防火、防盜、節(jié)約用水、用電；21、嚴(yán)禁非登記注冊人員施工、住宿；22、必須遵守安全第一，電工、油工進行相關(guān)做工時必須有安全、健康護具；23、做工積極主動、不消極怠工，工作要認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)、多為客戶著想；24、現(xiàn)場解答客戶或質(zhì)檢員問題時，要耐心、和氣、禮貌；、當(dāng)與客戶面對面談話時必須以標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)站立，手中不得持物。不得主動與客人握手。面對女性客戶時如現(xiàn)場條件允許，應(yīng)與客戶保持兩米以上距離。不得直接稱呼客人姓名。嚴(yán)禁與客戶爭執(zhí)。26、在公司登記注冊的有合作關(guān)系的每一名工程監(jiān)理每天8:30點---18:00點必須開通手機。在此期間內(nèi)不得拒絕客戶和公司管理人員的來電。27、堅決貫徹永遠(yuǎn)讓客戶滿意的宗旨；28、嚴(yán)格按照公司所制訂的工藝規(guī)范及驗收標(biāo)準(zhǔn)施工。29、所有施工隊人員均有義務(wù)向公司進柬合理化建議、舉報不良行為。并有權(quán)直接書面呈報至工程部主管或工程部其他相關(guān)管理人員。七、新進施工隊的加盟規(guī)定新進施工隊的加盟條件1、申請人必須向XX公司工程部提供一份書面申請（內(nèi)容包括該負(fù)責(zé)人個人情況的詳細(xì)說明、施工班組、工種人員的詳細(xì)說明、工具配備詳細(xì)說明及申請資歷說明）。2、申請人及所屬施工人員愿意服從XX公司的管理和調(diào)配。3、申請人必須向XX公司交納元質(zhì)量押金，除總經(jīng)理以外，任何人無權(quán)降低質(zhì)量保證金的金額（該質(zhì)保金按合同規(guī)定需在該施工隊與XX公司解除合作關(guān)系的兩年后歸還該施工隊）。4、申請人必須提供兩個以上的在施工程，供XX公司審評。5、該施工隊必須具有一個以上的班組，每個班組必須配有木工3人、瓦工2人、油工2人、水/電1工人（其中電工需低壓電工本）。6、該施工隊必須自備大、小氣泵2臺、電錘3把、臺鋸2臺、手提鋸1把、修邊機1臺、手電鉆3把、氣槍3把、滅火器4個。7、申請人必須在XX公司規(guī)定的時間內(nèi)，按要求配合XX公司對申請人所進行的各項調(diào)查、評估工作。新進施工隊的加盟程序1、施工隊負(fù)責(zé)人向XX公司提出書面加盟申請，同時提供申請人及所領(lǐng)導(dǎo)的所有施工人員的身份證原件、相應(yīng)的技能證件原件和實際的人員、設(shè)備組成名單。2、由XX公司指定的審核代表分別對申請人所領(lǐng)導(dǎo)的施工隊的人員配備、施工能力、機械工具等進行前期考察認(rèn)定。3、由XX公司指定的審核代表對申請人所提供的在施工程和竣工工程現(xiàn)場按照XX公司及國家有關(guān)規(guī)定的工藝要求、紀(jì)律要求進行為期兩周以上的不間斷勘察。4、由XX公司提供一個試驗工程，在標(biāo)準(zhǔn)工程期內(nèi)（約40天）供申請人及所領(lǐng)導(dǎo)的施工隊按照XX公司的相關(guān)施工要求進行指定工程操作。5、與XX公司簽定合作協(xié)議。對新進施工隊的考核事宜由工程部主管本人（或指定其代理人）、1名工程主管、1名材料主管、名行政主管及其他人員，總數(shù)不低于6人組成審評小組負(fù)責(zé)對申請人的全面考核、評估工作。對申請人提供的樣板間的考察時間約為一個月，對申請人及所領(lǐng)導(dǎo)的施工人員所進行的實際工程操作的考察時間約40天?？己藘?nèi)容包括：各工種人員的工作技能、機械工具的使用、施工進度安排、施工質(zhì)量控制、現(xiàn)場安全意識、對客戶的服務(wù)質(zhì)量及工作紀(jì)律等。4、考核全過程完畢，由評審小組開會討論是否同意該施工隊伍加盟XX公司，少數(shù)服從多數(shù)，工程經(jīng)理本人具有一票否決權(quán)；凡遇爭議可上交公司裁決。八、施工隊合作協(xié)議書祥見附件九、工程部關(guān)于打擊私單的管理規(guī)定為強化工程質(zhì)量，嚴(yán)厲打擊施工隊的私單現(xiàn)象，維護XX公司形象，工程部特做出如下管理規(guī)定：一、凡未與XX公司簽定正式裝修合同的，卻以XX公司的名義承接客戶的裝修工程。1、施工隊通過設(shè)計師與客戶接觸，以優(yōu)惠價格為誘餌，施工隊與設(shè)計師共同承接私單由施工隊為客戶承做工程2、客戶參觀施工隊工地后，與施工隊達成裝修協(xié)議的，不與XX公司簽定正式合同。3、對施工隊跨公司接單的現(xiàn)象，XX公司原則上不允許，但鑒于公司及施工隊的實際情況，對于有此類情況的施工隊必須在保障XX公司施工質(zhì)量的前提下經(jīng)公司許可。4、未經(jīng)公司同意，私自使用公司合同、設(shè)計，以公司名義與客戶簽定合同，視為私單，并追究相應(yīng)的法律責(zé)任。私單現(xiàn)象的處罰：1、對于不使用XX公司名義承接的私單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以5000元罰款，并停單三個月；2、對于冒用XX公司名義承接的私單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以10000元罰款，并停單三個月；3、對于私自使用公司合同、設(shè)計，并以公司名義與客戶簽定合同的私單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司給予該施工隊除名并扣除全部質(zhì)保金，同時向當(dāng)?shù)赝袠I(yè)進行通報。設(shè)立舉報機制：公司鼓勵員工之間相互監(jiān)督，并設(shè)立相互監(jiān)督的舉報機制。對于舉報施工隊承接私單者，經(jīng)查屬實，公司將對舉報者予以現(xiàn)金500-2000元的獎勵。十、工程質(zhì)檢員工作使命1、樹立對XX公司的信念。2、樹立責(zé)任感與使命感。3、做好設(shè)計與客戶的橋梁。一、樹立對XX公司的信念我們XX公司是一家優(yōu)秀的家居設(shè)計運營公司，以質(zhì)量求生存的原則進行著我們的家裝工作，我們XX公司有著一整套的管理體制和管理制度。所以每一位質(zhì)檢員都要有認(rèn)真執(zhí)行XX公司的各項方針政策和制度，加強自身素質(zhì)的提高和自身的責(zé)任感。樹立我們質(zhì)中^員對公司的信念，認(rèn)識到在XX公司工作是能夠充分發(fā)揮自己職業(yè)技能和管理才干。要明確我們質(zhì)檢員的每一個言行舉指，都代表公司形象。我們只有視公司的信譽為生命，才能更好工作、更好完善自己、創(chuàng)造新的業(yè)績。只有公司發(fā)展，才有我們的發(fā)展，讓我們?yōu)楣镜陌l(fā)展做出自己的努力和貢獻。二、樹立責(zé)任感與使命感首選要明確質(zhì)檢員在裝飾裝修工程的責(zé)任是什么？質(zhì)檢員要把公司的各項規(guī)章制度、工藝要求貫徹到每個工地，每位工程監(jiān)理和施工人員身上，認(rèn)真執(zhí)行家裝協(xié)會關(guān)于家裝的驗收規(guī)范和本公司工程部規(guī)定的檢查程序、罰款制度、及驗收標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真監(jiān)督檢查施工中各項工作的落實情況。認(rèn)真寫好每日的工作記錄，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，把自己實在解決不了的問題反映到工程部。認(rèn)真聽取工程部領(lǐng)導(dǎo)的指示和見意，把解決方案在落實到實際工作當(dāng)中去。以上提到的檢查程序，罰款項目內(nèi)容、驗收標(biāo)準(zhǔn)已印成文件，已下發(fā)到每位質(zhì)檢員、工程監(jiān)理手里，各位質(zhì)檢員要認(rèn)真貫徹執(zhí)行。我們每位質(zhì)檢員肩負(fù)著公司給你們的使命。要本著對工程負(fù)責(zé)、對客戶負(fù)責(zé)、收回中期款及加項款和尾款。做好設(shè)計與客戶的橋梁話說：麻雀雖小，五臟俱全，每一戶家裝工程它的各道程序、各個工種都是不可缺少的，在實際工作中會遇到這樣和那樣的問題，這就需要我們質(zhì)檢員和工程監(jiān)理在與設(shè)計師交底時，認(rèn)真審閱圖紙、了解房屋結(jié)構(gòu)，和我們平時的經(jīng)驗、物業(yè)管理常識是分不開的，和設(shè)計師進行溝通，找出那些與施工不相符合的問題。以便提前修改，通知客戶，省去施工中一些不必要的麻煩和矛盾。在施工中有些客戶需要同質(zhì)檢員洽談施工中的一些問題，質(zhì)檢員應(yīng)為客戶著想，把自己的本職工作努力完成。十一、質(zhì)檢部規(guī)范用語1、您好，我是XX公司工程質(zhì)檢員。請記住我的聯(lián)系方式：您對我們的施工質(zhì)量是否滿意。您對我們的管理是否滿意。您是否對材料進行驗收。您是否對中期進