危機(jī)管理試卷試題3答案

PAGE4《危機(jī)管理》試卷（3）標(biāo)準(zhǔn)答案一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共25分）1、C2、D3、C4、A5、B6、A7、B8、D9、D10、A11、C12、A13、D14、C15、A二、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共15分）16、BCDE17、ADE18、ACDE19、ABCDE20、BDE21、ABCD22、ABCDE23、ABE24、ABDE25、ABCDE三、填空題（每小題1分，共10分）26、可能性27、頭腦風(fēng)暴法28、危機(jī)恢復(fù)29、回救反應(yīng)30、視覺(jué)型31、決策子系統(tǒng)32、“危機(jī)管理之神”33、溝通34、免除責(zé)任協(xié)議35、危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)型轉(zhuǎn)移四、名詞解釋?zhuān)啃☆}3分，共15分）36、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)是指組織為了能在危機(jī)來(lái)臨時(shí)能盡早地發(fā)現(xiàn)危機(jī)的來(lái)臨，建立一套能感應(yīng)危機(jī)來(lái)臨的信號(hào)，并判斷這些信號(hào)與危機(jī)之間關(guān)系的系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)源，危機(jī)征兆進(jìn)行不斷地監(jiān)測(cè)，從而在各種信號(hào)顯示危機(jī)來(lái)臨時(shí)及時(shí)地向組織或個(gè)人發(fā)出警報(bào)，提醒組織或個(gè)人對(duì)危機(jī)采取行動(dòng)。（3分）37、組織文化組織文化是指組織在長(zhǎng)期發(fā)展中形成的、組織成員共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。（3分）38、負(fù)面刺激化負(fù)面刺激化是指通過(guò)向人們展示危機(jī)給受害者所帶來(lái)的或可能帶來(lái)的痛苦，使危機(jī)的潛在受影響者提高危機(jī)意識(shí)。（（3分）39、危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估就是要在危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別之后，對(duì)各種危機(jī)發(fā)生的可能性大小和各種危機(jī)造成的潛在影響進(jìn)行衡量，為危機(jī)預(yù)防提供依據(jù)。（3分）40、風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)是指損失的不確定性，這種不確定性包括：事件是否發(fā)生無(wú)法確定，發(fā)生時(shí)間不確定，發(fā)生狀況不確定，事件發(fā)生的后果或嚴(yán)重程度不確定。（3分）五、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）41、簡(jiǎn)述危機(jī)管理評(píng)價(jià)的原則。（1）將危機(jī)管理評(píng)價(jià)與責(zé)任調(diào)查區(qū)別開(kāi)來(lái)。（1分）（2）采用背靠背的信息收集方式。（1分）（3）廣泛地信息收集方式。（1分）（4）保證危機(jī)管理評(píng)價(jià)的客觀性。（1分）（5）重視危機(jī)管理的評(píng)價(jià)工作。（2分）42、危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)部來(lái)源有哪些？

（1）生產(chǎn)過(guò)程中的危機(jī)。生產(chǎn)過(guò)程中的危機(jī)可以分為生產(chǎn)資料和產(chǎn)品的損壞或不恰當(dāng)使用導(dǎo)致的危機(jī)、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的危機(jī)。（1分）（2）人力資源管理不當(dāng)造成的危機(jī)。人力資源管理不當(dāng)造成的危機(jī)是指組織由于人力資源管理的失誤所引發(fā)的危機(jī)。（1分）（3）財(cái)務(wù)管理不當(dāng)導(dǎo)致的危機(jī)。財(cái)務(wù)管理各個(gè)職能中的任何一個(gè)職能出現(xiàn)失誤都可能使資金的流動(dòng)出現(xiàn)問(wèn)題，使組織的血液流動(dòng)不暢，組織就有可能出現(xiàn)危機(jī)。（2分）（4）競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的危機(jī)。歸根到底，組織的競(jìng)爭(zhēng)是資源的競(jìng)爭(zhēng)，如果輸入組織的資源減少或者組織無(wú)法獲得資源的輸入，那么組織就很可能會(huì)面臨生死存亡的危機(jī)。（2分）43、試述媒體對(duì)危機(jī)管理的作用。（1）幫助危機(jī)管理者傳遞信息。（1分）（2）協(xié)助危機(jī)管理者進(jìn)行危機(jī)預(yù)防、反應(yīng)和恢復(fù)。（2分）（3）提高組織和個(gè)人的形象。（1分）（4）為危機(jī)管理者提供外腦。（1分）（5）為危機(jī)管理者提供社會(huì)支持。（1分）44、演習(xí)在針對(duì)危機(jī)的培訓(xùn)中有哪些獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)？

（1）演習(xí)可以比較真實(shí)地顯示危機(jī)情景，使人們切身感受危機(jī)狀況。（1分）（2）危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)的各種技能和知識(shí)在危機(jī)情景中需要配合使用，這種配合使用需要一定的技巧，這在其他的培訓(xùn)方法中是無(wú)法進(jìn)行培訓(xùn)的。（2分）（3）針對(duì)危機(jī)的培訓(xùn)，其他的各種方法都有紙上談兵的味道，只有演習(xí)才創(chuàng)造了一種接近實(shí)際危機(jī)情景的培訓(xùn)環(huán)境。（1分）（4）演習(xí)還可以檢驗(yàn)危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)計(jì)劃的可行性。同時(shí)計(jì)劃中的某些不恰當(dāng)之處也可以通過(guò)演習(xí)得以發(fā)現(xiàn)，并加以改正。（2分）45、簡(jiǎn)述標(biāo)準(zhǔn)化溝通的有利之處及存在的問(wèn)題。標(biāo)準(zhǔn)化溝通的有利之處有：（3分）減少信息溝通時(shí)間；提高了溝通的準(zhǔn)確性；提高溝通意識(shí)。標(biāo)準(zhǔn)化溝通方式也存在一些問(wèn)題：（3分）溝通的內(nèi)容過(guò)于局限，只能對(duì)規(guī)定的信息進(jìn)行溝通，這樣就可能忽視那些沒(méi)有列入規(guī)定的重要信息。標(biāo)準(zhǔn)化溝通可能對(duì)規(guī)定以外的信息缺乏溝通的動(dòng)力，只要完成標(biāo)準(zhǔn)化溝通就認(rèn)為任務(wù)完成了，這樣反而減少了人們之間的溝通。六、論述題（每小題10分，共20分）46、危機(jī)開(kāi)始階段如何做出有效的反應(yīng)？

首先要盡早發(fā)現(xiàn)危機(jī)威脅。要在危機(jī)開(kāi)始階段盡早地發(fā)現(xiàn)危機(jī)威脅應(yīng)做到：（1）提高危機(jī)意識(shí)。要在危機(jī)開(kāi)始階段做出有效的反應(yīng)首先要在思想上提高危機(jī)意識(shí)，只有從思想上重視危機(jī)，才能對(duì)危機(jī)的征兆具有敏感性。提高危機(jī)意識(shí)不是某個(gè)人或某些人的事，而應(yīng)該是每個(gè)組織成員的責(zé)任，組織要通過(guò)教育或一些激勵(lì)措施以提高組織成員的危機(jī)意識(shí)。教育的方式可以多種多樣，如案例分析或強(qiáng)化性宣傳等。（2分）（2）提高危機(jī)認(rèn)識(shí)。提高危機(jī)認(rèn)識(shí)可以從思想上對(duì)危機(jī)開(kāi)始保持較高的警惕性，但要能真正識(shí)別出危機(jī)開(kāi)始階段，還要對(duì)危機(jī)有較好的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，提高危機(jī)的認(rèn)識(shí)也能提高在危機(jī)開(kāi)始階段的反應(yīng)能力。要提高危機(jī)的認(rèn)識(shí)，就要了解危機(jī)產(chǎn)生的機(jī)制和危機(jī)開(kāi)始的表現(xiàn)，并知道如何采取措施以提高對(duì)危機(jī)的認(rèn)識(shí)。（2分）（3）開(kāi)發(fā)危機(jī)識(shí)別的輔助手段。危機(jī)識(shí)別的輔助手段主要有：視覺(jué)型危機(jī)識(shí)別輔助手段、聽(tīng)覺(jué)型危機(jī)識(shí)別輔助手段、嗅覺(jué)型危機(jī)識(shí)別輔助手段、觸覺(jué)型或震動(dòng)覺(jué)型危機(jī)識(shí)別輔助手段。(2分)其次要采取行動(dòng)，具體包括：（1）阻止危機(jī)爆發(fā)。當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)危機(jī)威脅已經(jīng)出現(xiàn)時(shí)，首先應(yīng)該判斷危機(jī)是否可以阻止。如果認(rèn)為危機(jī)可以阻止，就要立即采取行動(dòng)。如果認(rèn)為危機(jī)被阻止的可能性很小，就不要浪費(fèi)時(shí)間試圖去阻止危機(jī)。（2分）（2）延遲危機(jī)爆發(fā)。危機(jī)爆發(fā)如果無(wú)法阻止或阻止失敗，也可以延遲危機(jī)爆發(fā)的時(shí)間，為做好危機(jī)反應(yīng)準(zhǔn)備和危機(jī)爆發(fā)后的危機(jī)反應(yīng)爭(zhēng)取時(shí)間。延緩危機(jī)爆發(fā)對(duì)減少危機(jī)損失程度的貢獻(xiàn)一方面取決于延緩時(shí)間的長(zhǎng)短，另一方面取決于組織或個(gè)人在這段時(shí)間內(nèi)采取了哪些行動(dòng)以及行動(dòng)的效率如何。（2分）47、試述危機(jī)恢復(fù)管理的主要內(nèi)容。（1）建立危機(jī)恢復(fù)小組。危機(jī)進(jìn)入持續(xù)階段，危機(jī)管理的主要工作是危機(jī)恢復(fù)，這時(shí)應(yīng)建立危機(jī)恢復(fù)小組以指導(dǎo)危機(jī)恢復(fù)工作。危機(jī)恢復(fù)小組的成員可以包括組織各部門(mén)的主管、危機(jī)恢復(fù)所需的技術(shù)人員和部分的危機(jī)反應(yīng)人員。（2分）（2）獲取信息。危機(jī)恢復(fù)小組要進(jìn)行危機(jī)恢復(fù)決策，必須獲得有關(guān)危機(jī)的信息，了解危機(jī)的破壞性質(zhì)和嚴(yán)重程度。信息可以來(lái)自危機(jī)的受影響者，如危機(jī)的受害者、危機(jī)反應(yīng)人員、幫助組織進(jìn)行危機(jī)反應(yīng)的其他組織成員和受到危機(jī)影響的利益相關(guān)者。（2分）（3）危機(jī)恢復(fù)的目的。危機(jī)恢復(fù)一般有兩個(gè)目的：一是恢復(fù)危機(jī)造成的損失以維持組織的生存，二是抓住危機(jī)所帶來(lái)的機(jī)會(huì)進(jìn)行重組，使組織獲得新的發(fā)展。（2分）（4）確定危機(jī)恢復(fù)對(duì)象和