移動工作計劃（共8篇）

第24頁共24頁移開工作方案〔共8篇〕第1篇：移開工作方案光陰流逝，轉(zhuǎn)眼間我已在挪動公司渡過了一年半?；厥走M(jìn)入挪動公司的這一年多時間，很榮幸能參加質(zhì)量控制中心這個溫暖的大家庭并與各位同事共同進(jìn)步，我在大家的身上也學(xué)到了很多，不僅僅是專業(yè)知識。一年多來我心中最大的感受便是要做一名監(jiān)控人員不難，但要成為一名優(yōu)秀的監(jiān)控人員就不那么簡單了。我認(rèn)為：一名好的監(jiān)控人員不僅要熟悉各個專業(yè)的業(yè)務(wù)知識，還要可以將零散的告警信息整合聯(lián)絡(luò)起來，從而時刻掌握全網(wǎng)的運行狀態(tài)，更重要的是作為一名監(jiān)控人員對通信網(wǎng)絡(luò)的責(zé)任感。我，作為一名年輕的移發(fā)動工需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。一、20xx在成長中度過我是xx年末進(jìn)入公司的，剛剛踏進(jìn)監(jiān)控機(jī)房的時候?qū)@里的一切都充滿了好奇和未知，聽著何姐耐心的介紹，看著值班人員嫻熟的在網(wǎng)管上進(jìn)展的各項操作，心中滿是羨慕和敬仰，這正是在學(xué)校時心中無數(shù)次夢想過的畫面。最初，我被安排在日勤，利用自己對電腦和網(wǎng)絡(luò)比擬熟悉的優(yōu)勢幫著日勤人員做一些統(tǒng)計制表工作，剩下的時間就向值班人員學(xué)習(xí)各個網(wǎng)管的操作方法以及各種告警的處理流程。大概2個月后我就被安排進(jìn)了值班組，正是成為了一名監(jiān)控人員，雖然只是工作角色的簡單轉(zhuǎn)變，但我明顯感到自己肩上的擔(dān)子變重了。這促使我更認(rèn)真的學(xué)習(xí)各專業(yè)知識，當(dāng)時的愿望就是早日掌握各個網(wǎng)管的操作方法和各種告警的處理流程，成為一名合格的監(jiān)控人員。進(jìn)入20xx年，那時的我已經(jīng)到達(dá)了自己的預(yù)期目的，在掌握各個網(wǎng)管操作方法的同時，我還自己研究出了很多網(wǎng)管的新功能，我發(fā)現(xiàn)其實網(wǎng)管平臺也就和我們?nèi)粘Ｊ褂玫母黝愜浖泻芏嘞嗨浦?，只要敢于嘗試，擅長考慮，就能發(fā)現(xiàn)很多快捷的操作方法，從而提升工作效率。但是隨著值班時間的增加，僅僅可以掌握網(wǎng)管和告警，只會一成不變的處理常見情況并缺乏已成為一名合格的監(jiān)控人員。一名合格的監(jiān)控人員還應(yīng)具備很強(qiáng)的協(xié)調(diào)才能，并可以活學(xué)活用的應(yīng)對各種突發(fā)事件。20xx年我給自己定的目的可以用魏旭濤教誨我的一句話來概括：按照主班的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，可以獨當(dāng)一面，還要至少有一技之長。這句話一直在我耳邊縈繞，時刻鼓勵著我。這一年，在值班過程中，我主動的承當(dāng)一些主班的工作，盡量多的接聽和處理告警，在遇到問題時首先自己考慮解決方法，鍛煉自己獨立解決問題的才能，然后再向主班人員求助。在其他工作中，發(fā)揮自己愛好廣泛的特點，主動的跟老員工學(xué)習(xí)一些他們專項負(fù)責(zé)的工作，這其中包括歷恒澤負(fù)責(zé)的emos工單管理，魏旭濤負(fù)責(zé)的終端維護(hù)管理以及許靜負(fù)責(zé)的動環(huán)網(wǎng)管開發(fā)。在這個過程中我學(xué)習(xí)到了很多有用的知識，使我值班效率倍增，最值得一提的是自己研究出了emos工單的自定義派發(fā)功能，對各類工單專門自定義常用派發(fā)角色，這樣一來不再需要每次都從根目錄開場一層層選擇，大大進(jìn)步了派發(fā)和轉(zhuǎn)派工單的效率和準(zhǔn)確性。在這個探究的過程中，我還偶爾的發(fā)現(xiàn)了自己在寫作方面的才能，承當(dāng)起了班組的信息員工作，并獲得了一些成績。二、20xx年的展望20xx年即將到來，在新的一年里，我給自己定的目的是將業(yè)務(wù)知識向深度精度開展，為自己的職業(yè)生涯提早充電；再者是將信息工作開展成全員參與的活動，進(jìn)步大家的積極性。通過這一年半的工作，我很幸運學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，很多方面上還顯得稚嫩。我將在將來繼續(xù)多學(xué)，多思、多試努力把工作做的更好。第2篇：移開工作方案不知不覺中一個多月又過去了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結(jié)匯報如下：首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進(jìn)展溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的效勞、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些根底業(yè)務(wù)知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。假如說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的效勞、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，效勞也是同樣的道理。假如沒有良好的語言表達(dá)才能和溝通才能，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種效勞知識培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)相關(guān)效勞、溝通技巧，并將其運用到效勞工作中去。一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個標(biāo)準(zhǔn)用語。上個月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進(jìn)步了很多，我相信我們還會做得更好。二、表情、語氣愉悅。話務(wù)員工作的一個根本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、腔調(diào)就更加重要。上個月我們的行為標(biāo)準(zhǔn)有所提升，可以把行為標(biāo)準(zhǔn)的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞標(biāo)準(zhǔn)、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使效勞深化人心。三、要學(xué)會調(diào)解心態(tài)，還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。四、外呼時間上的控制，如今是商品經(jīng)濟(jì)時代，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省珍貴的時間。如今我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們?nèi)缃裢夂舫晒β蔬M(jìn)步了，那投訴率也進(jìn)步了，所以還沒有到達(dá)我們所外呼的目的。五、團(tuán)結(jié)就是力量。團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)&&團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解;團(tuán)結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體假如不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。我們所獲得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。一、進(jìn)一步加大增殖業(yè)務(wù)及集團(tuán)產(chǎn)品的開展力度，挪動年度工作方案。在新業(yè)務(wù)方面，繼續(xù)以進(jìn)步增值業(yè)務(wù)收入為工作中心，以提升各項增值業(yè)務(wù)覆蓋率為工作重點，同時加快家校通、企信機(jī)、隨E行等集團(tuán)產(chǎn)品的開展力度。力爭做到各項業(yè)務(wù)平衡開展、各項業(yè)務(wù)都有新的打破。二、實在把維護(hù)工作落到實處。培養(yǎng)全業(yè)務(wù)型的客戶經(jīng)理。進(jìn)一步落實客戶經(jīng)理從單純的維護(hù)型向維護(hù)營銷型轉(zhuǎn)變，客戶經(jīng)理的工作要實現(xiàn)維護(hù)、開展、效勞、宣傳、拓展等綜合性的效益，特別是在集團(tuán)產(chǎn)品和集團(tuán)業(yè)務(wù)開展方面，要實在發(fā)揮好客戶經(jīng)理主力軍的作用。三、認(rèn)真做好各項效勞工作，并確保整體效勞程度能有大的提升1、營業(yè)廳效勞方面結(jié)合詳細(xì)情況，進(jìn)一步完善前臺效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞巡檢制度等相關(guān)流程和效勞標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)一步明確投訴流程、考核方法，理順內(nèi)部環(huán)節(jié)，加強(qiáng)主動效勞意識的培訓(xùn)和督導(dǎo)，多組織管理層人員召開交流會及管理方面的培訓(xùn)，并增強(qiáng)營業(yè)人員對大客戶的優(yōu)先效勞意識，以進(jìn)步大客戶的滿意度及忠誠度。一切效勞工作以客戶為中心、以客戶的切身感受為出發(fā)點，只有客戶滿意是最終目的，也是衡量我們效勞工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在辦理業(yè)務(wù)過程中，倡導(dǎo)“多說一句話、多問一句話”，使客戶高快樂興而來、明明白白消費、滿滿意意而歸。進(jìn)一步完善內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項業(yè)務(wù)受理流程及業(yè)務(wù)規(guī)定，加大后續(xù)稽核及監(jiān)視檢查力度。進(jìn)步營業(yè)廳現(xiàn)場管理，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，做好營業(yè)的臺帳、現(xiàn)場督導(dǎo)考核表等，為其起到輔助管理，提升效勞的作用。效勞督導(dǎo)對營業(yè)廳實行巡檢制度，確保區(qū)縣整體程度的提升。2、投訴方面：對內(nèi)部投訴處理、業(yè)務(wù)受理流程進(jìn)展梳理，簡化內(nèi)部環(huán)節(jié)，進(jìn)步工作效率。加強(qiáng)日常效勞、業(yè)務(wù)等方面學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，進(jìn)一步減少各類業(yè)務(wù)過失的產(chǎn)生，進(jìn)而減少各類客戶投訴。在各單位內(nèi)部選擇業(yè)務(wù)程度高、責(zé)任心強(qiáng)、溝通協(xié)調(diào)才能強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)內(nèi)部投訴處理，以進(jìn)步處理質(zhì)量，年度工作方案《挪動年度工作方案》。做好各類投訴處理的督導(dǎo)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)對各類業(yè)務(wù)過失、投訴及處理時限的內(nèi)部考核，對相關(guān)情況及時進(jìn)展通報。加強(qiáng)內(nèi)部相關(guān)部門及人員之間的溝通和聯(lián)動，特殊投訴特殊處理，以確保投訴的順利解決。并對相關(guān)投訴及時進(jìn)展分析^p整理，不斷總結(jié)、積累好的經(jīng)歷和做法，建立投訴處理及相關(guān)典型案例處理信息庫，為以后的投訴處理工作提供指導(dǎo)和借鑒作用。加強(qiáng)對各類投訴處理的后續(xù)跟蹤，主動征求客戶意見和建議，進(jìn)一步提升客戶滿意度。3、培訓(xùn)方面：進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試制度，定期進(jìn)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在培訓(xùn)內(nèi)容及形式上有所創(chuàng)新，形式上采用互動、情景模擬、竟賽等多種形式，內(nèi)容上效勞與業(yè)務(wù)相結(jié)合，效勞禮議、溝通技巧等。四、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善各項管理、考核和鼓勵機(jī)制充分發(fā)揮每月績效合約書的指導(dǎo)作用，進(jìn)一步細(xì)化管理、量化各項考核，在使各項考核做到公開、公平、公正、合理的同時，真正發(fā)揮其鼓勵先進(jìn)、鞭策落后的作用。結(jié)合各項業(yè)務(wù)開展需要，繼續(xù)深化施行各種形式的業(yè)務(wù)競賽和勞動競賽活動，進(jìn)一步進(jìn)步各部門及員工的業(yè)務(wù)開展積極性，在公司內(nèi)部形成比、學(xué)、趕、幫、超、爭當(dāng)業(yè)務(wù)能手的良好氣氛。五、積極做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和工程建立20xx年工程預(yù)規(guī)劃新建**個基站，站點主要分布在農(nóng)村，改善農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)覆蓋，傾力打造網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面始終如一地做好日常巡檢與維護(hù)工作。六、深化人力資改革，積極推進(jìn)企業(yè)文化建立認(rèn)真做好公司辦公大樓各項根底建立，進(jìn)一步深化人力資改革，適宜的人到適宜的崗位；做好20xx年的年檢工作；積極推進(jìn)公司企業(yè)文化建立和宣貫工作；加大平安管理、檢查和培訓(xùn)工作；加強(qiáng)公司宣傳報道工作；認(rèn)真做好黨群、工會工作；全面提升綜合管理才能。第4篇：移開工作方案不知不覺進(jìn)入挪動公司并在解放路營業(yè)廳這個大家庭中工作三年多了，在這個平凡的崗位上，日復(fù)一日，年復(fù)一年的從事著平凡的效勞工作。由于是在營業(yè)前臺工作，接觸的客戶多，隨著時間的推移我也漸漸地在工作中成長，各方面也有了一定的進(jìn)步，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面相應(yīng)的積累了很多經(jīng)歷。經(jīng)過二年多的光陰，我也從營業(yè)前臺工作轉(zhuǎn)換到了值班長的角色，對于我來說，值班長這一角色是個全新的領(lǐng)域，在邊適應(yīng)邊學(xué)習(xí)中已擔(dān)任一年有余的時間了，深知要擔(dān)任好值班長這一工作不僅要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，還要有好的溝通、協(xié)調(diào)，組織才能，并催促各項工作的完成。營業(yè)廳主要需做好根本的效勞工作及各項指標(biāo)的完成，但就目前我們營業(yè)廳的現(xiàn)狀來看，不管是效勞還是任務(wù)量都做的不好。這個是我們值班長的工作沒有做到位，對此我會自我反省并加以改正，尤其從本月開場會進(jìn)展暗訪，對我們整個廳的月績效成績也是至觀重要的。為了能使我們整個廳獲得好的成績和榮譽(yù)，決定從以下幾點著手抓起：1、關(guān)于效勞。營業(yè)廳是一個面相所有客戶的效勞窗口，它是整個公司的形象展示。要想讓客戶能感受到我們的優(yōu)效勞，我們就得做好每一個細(xì)微的環(huán)節(jié)，不管是站姿、走姿、坐姿、指引手勢都要按標(biāo)準(zhǔn)來標(biāo)準(zhǔn)化，與客戶交流時一定要使用文明用語，并使用雙手遞接。以上這些在時間充足的情況下會利用早晚班會的時間進(jìn)展效勞演練，在進(jìn)展?fàn)I業(yè)現(xiàn)場管理時對做的缺乏之處人員進(jìn)展提醒并給予相應(yīng)的考核。2、關(guān)于業(yè)務(wù)知識。每個客戶所辦理的業(yè)務(wù)是不同的，要想準(zhǔn)確并純熟的解決客戶的疑問，必須進(jìn)步自身的業(yè)務(wù)程度。我們會利用早晚班會對業(yè)務(wù)知識進(jìn)展提問，測試大家對業(yè)務(wù)知識掌握的程度，從而進(jìn)步大家的業(yè)務(wù)程度，使每個人都是業(yè)務(wù)能手。3、關(guān)于任務(wù)。對于公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)，催促每個人的完成情況，對于完成較好的人員在班會中提出表揚并讓其分享經(jīng)歷，對于完成不好的人員幫助她找出原因并要求及時進(jìn)展整改，如未到達(dá)整改要求的進(jìn)展加班并給予相應(yīng)的考核。針對以上幾點我會堅持做到，讓我們大家的整體程度得以提升共同進(jìn)步。第5篇：移開工作方案認(rèn)真貫徹市、縣公司指導(dǎo)意見，牢牢把握公司開展目的，加快td和全業(yè)務(wù)產(chǎn)品在集團(tuán)推廣，大力拓展行業(yè)信息化藍(lán)海市場，創(chuàng)新組合營銷形式，加大動力100產(chǎn)品包的宣傳推廣，增強(qiáng)信息化產(chǎn)品營銷和客戶維系才能，強(qiáng)化重要ab類集團(tuán)和中小集團(tuán)客戶的保有拓展工作1、認(rèn)識貫徹市、縣精神，牢牢把握公司開展目的將來三年集團(tuán)客戶工作，既要妥善應(yīng)對開展環(huán)境更為復(fù)雜、經(jīng)營形勢非常嚴(yán)峻、工作任務(wù)非常艱巨等困難和挑戰(zhàn)，也要積極把握我國經(jīng)濟(jì)運行呈現(xiàn)諸多向好信號、信息效勞需求具有較大潛力、公司影響力持續(xù)擴(kuò)大等機(jī)遇和優(yōu)勢，擅長從公司的視野分析^p和把握公司的目的要求，站在公司整體利益的高度謀劃集團(tuán)業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)開展。kpi單一導(dǎo)向的管理方式面臨挑戰(zhàn)，客戶開展”大進(jìn)大出“問題較為突出，重點加強(qiáng)集團(tuán)客戶的保有與開展，利用好20xx年下半年新興多個重要集團(tuán)與我司達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系的良好場面，高舉td大旗，用好政策，推動td發(fā)獲得國家和社會言論的支持，促進(jìn)與政府的關(guān)系，并為政企客戶市場的爭奪奠定先機(jī)，通過與政府合作贏得政府支持，為td建立創(chuàng)造良好的環(huán)境。3、積極拓展集團(tuán)客戶的藍(lán)海市場緊跟市政府三網(wǎng)交融、節(jié)能減排、平安消費等政策導(dǎo)向，借力不銹鋼等行業(yè)協(xié)會或政府，搭建應(yīng)用平，鎖定新城工業(yè)園雙轉(zhuǎn)移集團(tuán)，樹立行業(yè)標(biāo)桿，穩(wěn)固成熟集團(tuán)產(chǎn)品，實現(xiàn)規(guī)模打破。嘗試推廣m2m–對提升信息化業(yè)務(wù)和客戶保有作用明顯，屬于典型藍(lán)海市場，首選企業(yè)和校園兩類市場，行業(yè)信息化市場–加快農(nóng)村市場拓展：堅持“139”開展思路，信息惠農(nóng)，助力大市場的營銷與客戶捆綁，提升產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)客戶粘性。加快校園市場拓展：持續(xù)大力提升城鎮(zhèn)中小學(xué)學(xué)校覆蓋率;圍繞“家?；印焙汀皵?shù)字校園”，促進(jìn)與政府合作;以“校園一卡通”為打破點，試點推廣校園的信息化解決方案。4、充分利用大市場資，多策略全面穩(wěn)定集團(tuán)客戶存量市場積極推行首席客戶經(jīng)理制度，加強(qiáng)客戶走訪，建立常態(tài)化客戶關(guān)心制度，針對性采取終端補(bǔ)貼、話費存送、集團(tuán)vpmn網(wǎng)等手段，實現(xiàn)對集團(tuán)成員的穩(wěn)固捆綁5、整合資，主動出擊，以一攬子解決方案施行全業(yè)務(wù)捆綁6、集團(tuán)客戶維系保有工作，首先是集團(tuán)成員在網(wǎng)穩(wěn)定，其次進(jìn)展集團(tuán)客戶的二次營銷。中小集團(tuán)客戶市場將成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點。加強(qiáng)行業(yè)聚類客戶、區(qū)域聚位市場的拓展，實現(xiàn)中小企業(yè)規(guī)模擴(kuò)散，增強(qiáng)對集團(tuán)客戶關(guān)鍵人和聯(lián)絡(luò)人的主動營銷效勞，全部比照vip管理。客戶保有是一項長期工作，高度重視，常抓不懈，不僅以kpi為目的，對于ab類目的集團(tuán)客戶要力爭全部保有，隨著明年年競爭加劇，作為累計指標(biāo)可能發(fā)生激增。任何一個重要客戶被反挖，都可能產(chǎn)生難以預(yù)知的連鎖反響。7、加大對中小集團(tuán)保有工作的重視，落實細(xì)化“深耕方案”在對ab類集團(tuán)客戶施行全面爭奪，中小集團(tuán)已成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點。新興分公司存在著對中小集團(tuán)關(guān)注程度不夠和資投入缺乏的問題。8、動力100業(yè)務(wù)包是重要的集團(tuán)產(chǎn)品組合營銷市場策略動力100業(yè)務(wù)包是經(jīng)營存量市場重要手段，尤其中小企業(yè)客戶的保有和拓展，是集團(tuán)客戶市場的一種新的營銷形式，延緩價格戰(zhàn)的利器。通過通信和信息化應(yīng)用的組合，積極探究全業(yè)務(wù)才能，是動力100業(yè)務(wù)標(biāo)識落地的營銷傳播抓手。實現(xiàn)支撐系統(tǒng)對集團(tuán)業(yè)務(wù)組合營銷的支撐才能;鼓勵各省因地制宜、開拓創(chuàng)新，盡快完善通信、營銷和辦公包設(shè)計，加快支撐系統(tǒng)改造。第6篇：移開工作方案表情、語氣愉悅。我們工作的一個根本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、腔調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞標(biāo)準(zhǔn)、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的`、優(yōu)秀的域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作方案，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個標(biāo)準(zhǔn)用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好！俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個標(biāo)準(zhǔn)用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點細(xì)節(jié)，要自己在理論中不斷完善自我。一、積極打。在商品經(jīng)濟(jì)時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省珍貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個根本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、腔調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞標(biāo)準(zhǔn)、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從點滴做起。我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。第7篇：移開工作方案不覺中來外呼部門已經(jīng)有數(shù)月了，第一次來到這里的情景還歷歷在目。走進(jìn)辦公室的大門，就能看到整潔的大廳內(nèi)排放著一排排電腦，師兄師姐們個個頭戴耳麥正在緊張的繁忙，依稀的可以聽見他們標(biāo)準(zhǔn)而又富有親切的介紹。當(dāng)時不由得憧憬自己的頭戴耳麥做在電腦前的樣子，心里既緊張又沖動，假如是我自己在做，又會是一種什么樣的感覺和效果。當(dāng)然我也很清楚，這樣的工作對于那些辦公室工作來說不顯得那么的輕松和隨意，但是，這不是單調(diào)。工作內(nèi)容是豐富的，當(dāng)我們坐在電腦旁帶上耳麥給客戶介紹的時候，這是一種個人的考驗和工作樂趣，更是一種效勞理念。假如你用心做到了做好了，你會發(fā)現(xiàn)：用聲音去打動別人，這是一種挑戰(zhàn)。任何一項工作都有自己的內(nèi)涵，都不是在別人眼里看上去的那么簡單。經(jīng)過這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)看上去很簡單的打也要講究方式方法，否那么只會事倍功半?，F(xiàn)總結(jié)如下：1：首先應(yīng)該在聲音上“壓倒”用戶的語氣，我個人認(rèn)為語氣很重要，我以前嘗試有小而細(xì)的聲音去介紹業(yè)務(wù)，但是有時候被罵的很慘，所以語氣上的氣勢很重要。2：就是讀的時候要主要讀音中重音的位置，比方說放在”取消“上的音重一點?！狈旁凇袄斫狻钡淖x音重一點。3.遇到女性用戶要會好一些，但要注意一點語氣要適當(dāng)。4.遇到男性用戶，年輕的要語氣要重點，年長的要語速快點且柔和點。雖然如此，但是在實際外呼的過程中不可能一帆風(fēng)順的，總會遇到挫折，遇到一些難堪、為難的狀況。但是作為外呼部門的我們肩負(fù)著將公司最新信息傳遞給廣闊用戶的責(zé)任，是公司對外的窗口，代表了公司的形象。所以我一直嚴(yán)格要求自己，工作時認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心講解公司信息，聽取客戶意見，理解客戶需求，主動加班完成工作任務(wù)，積極配合同事工作。當(dāng)然了，我也有著在客戶不講道理口出粗言時不能抑制自己脾氣的缺點，這個我會以后的工作中努力抑制。經(jīng)過這段時間的鍛煉，對部門的運作和管理也有些自己的觀點，缺乏之處還請見諒。如下：1：外呼業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)〔外呼業(yè)務(wù)需求書〕由需求部門提出，以業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)單的形式，發(fā)往外呼部門。外呼業(yè)務(wù)需求書應(yīng)包括需要進(jìn)展外呼的目的用戶，包括明確的外呼業(yè)務(wù)腳本，應(yīng)給出明確的完成時間要求，以及外呼時點〔如：是白天、夜晚、節(jié)假日等〕，假如外呼不成功，需重復(fù)的頻次等。外呼部門及時進(jìn)展外呼結(jié)果評估與分析^p，并將評估報告反響至客戶效勞部，由客戶效勞部統(tǒng)一反響至相關(guān)外呼需求部門。評估報告應(yīng)包括外呼腳本中的各列示工程的結(jié)果、呼叫中心對該類外呼的建議、該外呼任務(wù)的目的用戶的有效率以及目的用戶成功受訪率等。2：為了使外呼工作可以獲得較好的效果和客戶滿意度，建議對不同用戶采用不同的時間段進(jìn)展外呼。在外呼理論過程中可以確定對不同業(yè)務(wù)類型的外呼確定不同的時間段。以上就是這段時間我在外呼部門工作的一些心得和總結(jié)，我會繼續(xù)努力爭取在崗位上有更加優(yōu)異的表現(xiàn)。第8篇：移開工作方案一、營銷籌劃及增值業(yè)務(wù)管理方面(一)結(jié)合品牌戰(zhàn)略擴(kuò)大用戶規(guī)模在20xx年中公司的用戶開展將進(jìn)一步結(jié)合省公司品牌戰(zhàn)略，實現(xiàn)“用戶規(guī)?；_展，規(guī)模效益化延伸”的目的，移發(fā)動工工作方案。加大品牌區(qū)隔力度并輔以相應(yīng)效勞標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展用戶開展與維護(hù)，工作重點仍集中于“全球通”、“動感地帶”用戶的快速開展、“神州行”用戶的規(guī)模擴(kuò)大，同時，在三大品牌開展過程中將采取詳細(xì)措施防止品牌互吃。(二)擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)用戶數(shù)及其收入占比20xx年公司增值業(yè)務(wù)工作圍繞三個業(yè)務(wù)開展目的開展，量質(zhì)并重實現(xiàn)增值業(yè)務(wù)新開展。繼續(xù)擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)用戶的規(guī)模和進(jìn)步增值業(yè)務(wù)收入占比是明年增值業(yè)務(wù)開展的首要目的；進(jìn)步短信、彩信和彩鈴的用戶規(guī)模和使用量是明年增收的重點。借鑒20xx年增值業(yè)務(wù)推廣營銷的經(jīng)歷，08年的增值業(yè)務(wù)的各項工作將實行重點推廣、均勻分配的形式進(jìn)展，即有節(jié)奏、有目的、有效果地制定并執(zhí)行增值業(yè)務(wù)營銷案加以推廣。推廣方面結(jié)合體驗營銷平臺開展用戶體驗式營銷，加大業(yè)務(wù)宣傳力度。(三)合理配置資制定促銷方案，進(jìn)步業(yè)務(wù)浸透率20xx年公司將在深化對市場調(diào)研、分析^p的根底上制定各類行之有效的營銷方案，進(jìn)一步加大對城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場的業(yè)務(wù)浸透；加強(qiáng)本錢費用的規(guī)劃和使用管理，合理配置資，尋找提升客戶和收入市場份額的空間。分公司也將對于所有營銷案的施行加強(qiáng)監(jiān)視、控制力度，對營銷方案的執(zhí)行將進(jìn)展數(shù)據(jù)化跟蹤和總結(jié)，特別落實營銷案執(zhí)行的閉環(huán)管理，使?fàn)I銷案的效果真正落到實處。二、加強(qiáng)欠費管理、控制欠費增長進(jìn)一步加大欠費收繳的監(jiān)管力度,將用戶欠費的管理與日常消費經(jīng)營活動有機(jī)結(jié)合，施行全員、全面、全過程的管理。不斷完善用戶欠費管理機(jī)制，做好用戶欠費管理的根底工作，主要措施包括：落實有信譽(yù)度用戶管理施行細(xì)那么，嚴(yán)格審定用戶信譽(yù)度，積極穩(wěn)妥地推行預(yù)交話費。根據(jù)《欠費考核管理方法》加強(qiáng)營業(yè)部欠費管理，多渠道、多手段對欠費進(jìn)展收繳，同時加大欠費收繳的獎勵力度，進(jìn)步欠費收繳人員的積極性。此外，進(jìn)一步完善各渠道、代辦點欠費的管理制度。三、增強(qiáng)營銷渠道的建立與整合力度(一)進(jìn)一步加大渠道營銷效勞才能，優(yōu)化已有渠道建立，確保渠道效益，使農(nóng)村渠道和電子渠道成為優(yōu)勢，工作方案《移發(fā)動工工作方案》。通過對渠道業(yè)務(wù)量的分析^p，進(jìn)展渠道價值評估；同時嚴(yán)格執(zhí)行《黃南分公司社會渠道管理方法》加強(qiáng)社會渠道管理力度，加快渠道的建立和整合。(二)按照省公司統(tǒng)一安排完成第二期，第三期農(nóng)村渠道建立，實在做到“一鄉(xiāng)〔鎮(zhèn)〕一店，一村一人，一村一點”的方式實現(xiàn)村級渠道覆蓋，進(jìn)一步加大農(nóng)村營銷效勞渠道建立，完善農(nóng)村市場開展形式。(三)加強(qiáng)與各代辦商的溝通，充分進(jìn)步代辦商積極性。20xx年分公司渠道管理員方案將每季度與代辦商進(jìn)展直接交流，采取溝通、定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式進(jìn)步代辦商效勞程度。制定社會渠道考核方法，進(jìn)步代辦商積極性。四、加強(qiáng)集團(tuán)客戶管理，推進(jìn)集團(tuán)信息化建立20xx年公司將以“推進(jìn)集團(tuán)信息化建立，提升集團(tuán)客戶開展才能”為目的，數(shù)量與質(zhì)量并重，開展與延續(xù)結(jié)合，扎實推進(jìn)以挪動終端為載體的挪動信息化和行業(yè)應(yīng)用解決方案兩類信息化形式。五、集中管理、分層效勞提升客戶效勞程度公司將在11年堅守中高端客戶，加強(qiáng)分層效勞，延伸效勞內(nèi)涵。詳細(xì)客服工作方案從以下方面開展：集團(tuán)客戶、VIP客戶及拍照客戶的分層化開展和維護(hù)仍是20xx年的客戶工作重點。以品牌區(qū)隔的資費契機(jī)為根底，以行業(yè)信息化解決方案的推廣施行為亮點，以探究區(qū)隔于競爭對手的個性化效勞為手段，維護(hù)客