淘寶客服培訓課件

yao9yao91淘寶客服培訓2淘寶客服培訓3淘寶客服培訓4淘寶客服培訓5淘寶客服培訓6淘寶客服培訓7淘寶客服培訓8淘寶客服培訓9淘寶客服培訓10淘寶客服培訓11淘寶客服培訓12淘寶客服培訓13淘寶客服培訓14淘寶客服培訓15淘寶客服培訓16淘寶客服培訓17淘寶客服培訓18淘寶客服培訓19淘寶客服培訓20淘寶客服培訓21淘寶客服培訓22淘寶客服培訓23淘寶客服培訓24淘寶客服培訓25淘寶客服培訓26淘寶客服培訓27淘寶客服培訓28網店客服的分工已經達到相當細致的程度，有通過IM聊天工具、電話，解答買家問題的客服；有專門的導購客服，幫助買家更好地挑選商品；有專門的投訴客服；還有專門幫店主打包的客服等等。兼職還是全職看賣家要求，不過大多還是在線時間越長越好。要求肯定是要打字快，如一分鐘內速度多少，耐心有禮貌的服務態(tài)度。其他的可能還需要知道：1）、產品信息，要很熟悉。像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質量、注意事項。是否有貨。在買家跟你聊天后，能迅速了解買家的心理，分析出買家所需求的，（是看性價比或款，品牌或者價格）2）、幫助顧客一些小問題。如：因為不能試穿，顧客不知道要穿多大碼的，你要根據他的情況給推薦。3）、網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改價格、處理訂單、安排發(fā)貨等等。4）.處理一些售后，比如貨發(fā)了很久沒有到，鞋碼和理想的尺寸不符，顏色不符等。網店客服的分工已經達到相當細致的程度，有通過IM聊天工具、電29淘寶客服培訓30淘寶客服培訓31淘寶客服培訓32淘寶客服培訓33淘寶客服培訓34淘寶客服培訓35淘寶客服培訓36淘寶客服培訓37淘寶客服培訓38淘寶客服培訓39淘寶客服培訓40淘寶客服培訓41淘寶客服培訓42淘寶客服培訓43淘寶客服培訓44淘寶客服培訓45淘寶客服培訓46淘寶客服培訓47淘寶客服培訓481、投資法：

做購買決策就是一種投資決策，普通人是很難對投資預期效果作出正確評估的，都是在使用或運用過程中逐漸體會、感受到產品或服務給自己帶來的利益。既然是投資，就要多看看以后會怎樣，現在也許只有一小部分作用，但對未來的作用很大，所以它值！2、反駁法：利用反駁，讓顧客堅定自己的購買決策是正確的。如：您是位眼光獨到的人，您現在難道懷疑自己了？您的決定是英明的，您不信任我沒有關系，您也不相信自己嗎？3、肯定法：值！再來分析給顧客聽，以打消顧客的顧慮?？梢詫Ρ确治?，可以拆散分析，還可以舉例佐證。顧客講：不，我不要……對策：我的字典里沒有“不”字。1、吹牛法：吹牛是講大話，推銷過程中的吹牛不是讓銷售員說沒有事實根據的話，講價話。而是通過吹牛表明銷售員銷售的決心，同時讓顧客對自己有更多的了解，讓顧客認為您在某方面有優(yōu)勢、是專家。信賴達成交易。如：我知道您每天有許多理由推脫了很多推銷員讓您接受他們的產品。但我的經驗告訴我：沒有人可以對我說不，說不的我們最后都成為了朋友。當他對我說不，他實際上是對即將到手的利益（好處）說不。2、比心法其實銷售員向別人推銷產品，遭到拒絕，可以將自己的真實處境與感受講出來與顧客分享，以博得顧客的同情，產生憐憫心，促成購買。如：假如有一項產品，你的顧客很喜歡，而且非常想要擁有它，你會不會因為一點小小的問題而讓顧客對你說不呢？所以××先生今天我也不會讓你對我說不。3、死磨法：我們說堅持就是勝利，在推銷的過程，沒有你一問顧客，顧客就說要什么產品的。顧客總是下意識地敵防與拒絕別人，所以銷售員要堅持不懈、持續(xù)地向顧客進行推銷。同時假如顧客一拒絕，銷售員就撤退，顧客對銷售員也不會留下什么印象。1、投資法：49淘寶客服培訓50淘寶客服培訓51淘寶客服培訓52淘寶客服培訓53淘寶客服培訓54淘寶客服培訓55淘寶客服培訓56淘寶客服培訓57淘寶客服培訓58淘寶客服培訓59淘寶客服培訓60淘寶客服培訓61淘寶客服培訓62淘寶客服培訓63淘寶客服培訓64淘寶客服培訓65淘寶客服培訓66淘寶客服培訓67淘寶客服培訓68yao9yao969淘寶客服培訓70淘寶客服培訓71淘寶客服培訓72淘寶客服培訓73淘寶客服培訓74淘寶客服培訓75淘寶客服培訓76淘寶客服培訓77淘寶客服培訓78淘寶客服培訓79淘寶客服培訓80淘寶客服培訓81淘寶客服培訓82淘寶客服培訓83淘寶客服培訓84淘寶客服培訓85淘寶客服培訓86淘寶客服培訓87淘寶客服培訓88淘寶客服培訓89淘寶客服培訓90淘寶客服培訓91淘寶客服培訓92淘寶客服培訓93淘寶客服培訓94淘寶客服培訓95淘寶客服培訓96網店客服的分工已經達到相當細致的程度，有通過IM聊天工具、電話，解答買家問題的客服；有專門的導購客服，幫助買家更好地挑選商品；有專門的投訴客服；還有專門幫店主打包的客服等等。兼職還是全職看賣家要求，不過大多還是在線時間越長越好。要求肯定是要打字快，如一分鐘內速度多少，耐心有禮貌的服務態(tài)度。其他的可能還需要知道：1）、產品信息，要很熟悉。像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質量、注意事項。是否有貨。在買家跟你聊天后，能迅速了解買家的心理，分析出買家所需求的，（是看性價比或款，品牌或者價格）2）、幫助顧客一些小問題。如：因為不能試穿，顧客不知道要穿多大碼的，你要根據他的情況給推薦。3）、網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改價格、處理訂單、安排發(fā)貨等等。4）.處理一些售后，比如貨發(fā)了很久沒有到，鞋碼和理想的尺寸不符，顏色不符等。網店客服的分工已經達到相當細致的程度，有通過IM聊天工具、電97淘寶客服培訓98淘寶客服培訓99淘寶客服培訓100淘寶客服培訓101淘寶客服培訓102淘寶客服培訓103淘寶客服培訓104淘寶客服培訓105淘寶客服培訓106淘寶客服培訓107淘寶客服培訓108淘寶客服培訓109淘寶客服培訓110淘寶客服培訓111淘寶客服培訓112淘寶客服培訓113淘寶客服培訓114淘寶客服培訓115淘寶客服培訓1161、投資法：

做購買決策就是一種投資決策，普通人是很難對投資預期效果作出正確評估的，都是在使用或運用過程中逐漸體會、感受到產品或服務給自己帶來的利益。既然是投資，就要多看看以后會怎樣，現在也許只有一小部分作用，但對未來的作用很大，所以它值！2、反駁法：利用反駁，讓顧客堅定自己的購買決策是正確的。如：您是位眼光獨到的人，您現在難道懷疑自己了？您的決定是英明的，您不信任我沒有關系，您也不相信自己嗎？3、肯定法：值！再來分析給顧客聽，以打消顧客的顧慮?？梢詫Ρ确治觯梢圆鹕⒎治?，還可以舉例佐證。顧客講：不，我不要……對策：我的字典里沒有“不”字。1、吹牛法：吹牛是講大話，推銷過程中的吹牛不是讓銷售員說沒有事實根據的話，講價話。而是通過吹牛表明銷售員銷售的決心，同時讓顧客對自己有更多的了解，讓顧客認為您在某方面有優(yōu)勢、是專家。信賴達成交易。如：我知道您每天有許多理由推脫了很多推銷員讓您接受他們的產品。但我的經驗告訴我：沒有人可以對我說不，說不的我們最后都成為了朋友。當他對我說不，他實際上是對即將到手的利益（好處）說不。2、比心法其實銷售員向別人推銷產品，遭到拒絕，可以將自己的真實處境與感受講出來與顧客分享，以博得顧客的同情，產生憐憫心，促成購買。如：假如有一項產品，你的顧客很喜歡，而且非常想要擁有它，你會不會因為一點小小的問題而讓顧客對你說不呢？所以××先生今天我也不會讓你對我說不。3、死磨法：我們說堅持就是勝利，在推銷的過程，沒有你一問顧客，顧客就說要什么產品的。顧客總是下意識地敵防與拒絕別人，所以銷售員要堅持不懈、持續(xù)地向顧客進行推銷。同時假如顧客一拒絕，銷售員就撤退，顧客對銷售員也不會留下什么印象。1、投資法：117淘寶客服培訓118淘寶客服培訓119淘寶客服