銀行文明服務(wù)心得體會（共5篇）

第26頁共26頁銀行文明效勞心得體會〔共5篇〕第1篇：銀行優(yōu)質(zhì)文明效勞心得體會金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，效勞的競爭。誰的信譽好，誰的效勞好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就可以占據(jù)更多的市場。銀行效勞表達的是銀行管理程度的上下，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)采，展如今公眾眼前的是一種品牌。那末如何實現(xiàn)這個目的呢?筆者以為：銀行作為效勞行業(yè)，效勞是立行之本，只有不斷增強效勞-意識，轉(zhuǎn)變效勞觀念，強化效勞措施，從效勞質(zhì)量、效勞手段、效勞內(nèi)容、效勞態(tài)度、效勞環(huán)境等方面進手，狠抓優(yōu)良文明效勞，構(gòu)成大效勞的格式，才能進步優(yōu)良文明效勞的整體程度。一、充分理解和熟悉效勞的內(nèi)涵，是展開優(yōu)良文明效勞的動力效勞是一種管理。優(yōu)良文明效勞程度的進步必須依靠于嚴格、標準、科學(xué)的管理，嚴格標準的管理又能增進優(yōu)良文明效勞程度進步。優(yōu)良文明效勞的好壞表達著一家銀行管理程度的上下。因此，銀行在施行優(yōu)良文明效勞戰(zhàn)略進程中應(yīng)嚴格依托管理制度。包括崗位標準、同一著裝、儀表舉止、文明用語、用語等，這些都必須構(gòu)成制度，成為員工的行為準那么，嚴格執(zhí)行。效勞是一種文化。銀行構(gòu)建效勞文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的效勞精神，要有以效勞為本的道德觀、價值觀，要有沒有私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱辛奮斗的務(wù)實精神，和因此而產(chǎn)生的一條船思想和身為銀行員工的自豪感等等，這類有行業(yè)特點的企業(yè)精神，可使銀行員工建立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這類效勞文化的鼓勵作用。效勞是一種精神。銀行文明優(yōu)良效勞活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工建立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為效勞理念，以信譽第一、優(yōu)良效勞、廉潔遵法為職業(yè)道德標準標準。確立和完善員工的效勞意識和效勞行為，建立客戶第一、主動效勞、整體效勞的觀念。文明優(yōu)良效勞活動是一項長時間的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要互相配合調(diào)和，使企業(yè)的經(jīng)營目的轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。效勞是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部份。銀行經(jīng)營必須通過銀行效勞才能實現(xiàn)，銀行效勞本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日益劇烈的今天，一家銀行的效勞范圍、效勞內(nèi)容、效勞效力和效勞態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)目和工作效力，因此，進步銀行的效勞程度，關(guān)系到銀行經(jīng)營的范圍質(zhì)量和效力，關(guān)系到銀行的競爭才能，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠開展。銀行效勞的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)絡(luò)。如何持久地贏得市場是每個企業(yè)需要永久面對的題目。銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)劑本身，效勞要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)絡(luò)上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有牢牢捉住維護與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特點效勞，滿足顧客多層次需要，才能獲得本身開展的延續(xù)動力。顧客概念是一個大顧客概念，不但銀行直接效勞的對象是顧客，與銀行效勞有制約關(guān)系的局部，乃至銀行本身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)建立大市場、大客戶的意識和效勞是一個全進程的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進展調(diào)和管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的效勞作保障，即便一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)良效勞就是信譽。二、強化和進步效勞意識，是展開優(yōu)良文明效勞的條件要全面發(fā)動，深進發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)良文明效勞。優(yōu)良文明效勞關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、摹擬測驗、集中培訓(xùn)等情勢，催促員工純熟把握優(yōu)良效勞的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進展廣泛宣傳，擴大社會影響。明確目的，制定方案，分步施行，責(zé)任到人。對文明效勞工作進展整體規(guī)劃，制定階段性目的，聯(lián)絡(luò)本身實際，進展細化和充實。對目的進展層層分解，責(zé)任到人，做到職員定崗，用具定位，操縱定型，效勞定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。完善機制，嚴格考核，公然標準，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使效勞行為標準化、制度化。要結(jié)合本行實際，建立嚴格的嘉獎和懲罰制度，制定和完善嚴格的崗位標準、各項業(yè)務(wù)的詳細效勞標準和業(yè)務(wù)操縱規(guī)程，同時將有關(guān)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)操縱、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進展系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要責(zé)備體員工對本職崗位每項操縱規(guī)程熟記會背，純熟標準應(yīng)用。做到天天從接待第一名顧客到送走最后一名顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有同一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)標準、快速、正確，讓顧客感到***、友愛、溫馨。施行一把手工程，弄好優(yōu)良文明效勞。優(yōu)良文明效勞不只是個單純的效勞題目，貿(mào)易銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)良效勞是立行興業(yè)增效之本，因此必須擺在重要位置，納進工作決策的整體思路，全面實施一把手工程。要成立以行長為組長的優(yōu)良文明效勞工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)良效勞責(zé)任書，將各項指標量化、細化，責(zé)任分解到人，并納進展長目的管理體系考核。在每一年年初的工作安排中，都把優(yōu)良文明效勞工作作為貫串全年各項工作的主線，常抓不懈。弄好效勞是事關(guān)銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀-行每一個機構(gòu)，每一個局部，每一個員工都要互相支持、配合，增強效勞意識，保全大局，發(fā)揮整體功能，努力進步全行的效勞程度和效勞質(zhì)量。建立一個中心、四個層次的效勞大格式，即以為客戶效勞為中心，一線為客戶效勞，在各效勞窗口、局部為客戶提供品種多、效力高、質(zhì)量好的金融效勞;二線為一線效勞，各管理、科技和后勤局部要根據(jù)一線的需要，千方百計弄好效勞，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾效勞，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)發(fā)動工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級效勞，上級行要兼顧規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)良文明效勞活動，做到有方案、有方案、有檢查、有嘉獎，精益求精工作作風(fēng)，進步辦事效力，對下級的工作積極給予支持和調(diào)和。|||三、加強培訓(xùn)教育、進步業(yè)務(wù)技能、營建優(yōu)美效勞環(huán)境是進步優(yōu)良文明效勞的根底優(yōu)良文明效勞要獲得質(zhì)的奔騰，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強化管理，進步員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)良效勞的高程度。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對全體員工進展愛崗敬業(yè)、老實取信、辦事公正、效勞群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工曉得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的開展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)良效勞上一個新臺階;強化標準禮節(jié)培訓(xùn)，舉行標準化效勞禮節(jié)培訓(xùn)班，組織員工對禮節(jié)知識、文明用語和舉止儀表等進展標準化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化練習(xí)，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，進步效勞效力。進展上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進展考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員產(chǎn)業(yè)務(wù)上做到好、快、準、嚴，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操縱的技能，純熟、正確地操縱各種業(yè)務(wù);以柜面效勞為打破口，展開情勢多樣的以優(yōu)良文明效勞為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)立青年文明號、爭當(dāng)青年崗位能手、展開比學(xué)趕幫超等勞動比賽等;展開金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、遵法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風(fēng)險;典型培訓(xùn)，組織員工對優(yōu)良文明效勞工作的先進單位及個人進展現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，以增強感性熟悉，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業(yè)、效勞奉獻的演講比賽，歌頌員工努力開拓、勤懇敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級管理為核心的標準化效勞。通過對柜臺職員德、能、勤、績的考核，授與相應(yīng)的星級。實行掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤，充分調(diào)發(fā)動工的積極性;積極營建優(yōu)美、舒適的效勞環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把目光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種平安感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要根據(jù)標準化效勞標準，對營業(yè)室內(nèi)外進展凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)尋求鮮明、同一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。四、進步金融電子化程度，創(chuàng)新效勞手段，完善效勞功能，是進步效勞質(zhì)量的關(guān)鍵為適應(yīng)企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種效勞，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費業(yè)務(wù)、ATM聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)POS終端、個人存單抵押貸款、一***(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務(wù)、銀行效勞等等。豐富的銀行效勞品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強業(yè)務(wù)開展后勁和競爭力的需要。所以貿(mào)易銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的局部，加強對市場的調(diào)查、猜想和分析^p，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善效勞功能，進步效勞程度。柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的效勞形象要靠柜面效勞詳細表達出來，特點效勞包括：延長營業(yè)時間、24小時效勞、設(shè)立一米線;對特殊客戶上門效勞，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、老師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜效勞;為大額存取款提供平安效勞等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快效勞，選擇信譽等級為***以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快效勞對象，對實在行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效力大大進步;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶裝備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門效勞，通過全面周到的效勞改善銀企關(guān)系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就可以完成支付。通過推出特點效勞等效勞措施，到達建立良好的企業(yè)形象的目的。五、加大監(jiān)視的力度和廣度，構(gòu)成全方位監(jiān)視體系，是優(yōu)良文明效勞落到實處的保證優(yōu)良效勞工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制定和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)視檢查機制。優(yōu)良文明效勞永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體相貌和信譽，客戶在這里終究得到了怎樣的效勞，只有通過明查暗訪才能得出***，因此，明查暗訪是保證優(yōu)良效勞不走過場，不擺花架子的一個好方法。要通過組織行內(nèi)職員或聘請社會監(jiān)視員等多種情勢，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，常常對營業(yè)網(wǎng)點的效勞環(huán)境、效勞態(tài)度、效勞質(zhì)量等進展明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決效勞工作中存在的題目，確保標準化效勞標準落實到每個工作環(huán)節(jié)，建立銀行優(yōu)良、高效、快捷、平安效勞的良好形象。建立監(jiān)視檢查體系。一是全行從機關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)視的職責(zé);二是依托社會監(jiān)視和***監(jiān)視，向社會公布舉報、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺、監(jiān)視、舉報箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府局部進展監(jiān)視;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)視卡、青年文明號效勞卡;四是公布業(yè)務(wù)開展和承諾效勞內(nèi)容，自覺承受監(jiān)視。第2篇：銀行文明優(yōu)質(zhì)效勞心得體會心懷感恩為期三天的禮儀培訓(xùn)即將落下帷幕。感謝我們的行領(lǐng)導(dǎo)讓我有時機參與到這樣富有意義的培訓(xùn)中來。在這三天中，我們有歡笑，有淚水。我們不但學(xué)習(xí)了珍貴的禮儀知識，也收獲了感人的團隊友情。這是一筆人生財富，更是一次思想與心靈的洗禮。我們知道中華民族是一個禮儀之邦。有時候，禮儀比智慧和學(xué)識更重要?？鬃右舱J為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的根本。就我們銀行業(yè)來說，面臨著日趨劇烈的競爭，我們能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟因素固然很多，但是良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。要形成良好的品牌形象就要求我們的員工要好的禮儀修養(yǎng)。李老師在三天的授課中言傳身教，凡事不離一個“禮”字。而我經(jīng)過這三天的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟到所謂“禮”，就是一種感恩。對父母要有禮，是為孝道；對領(lǐng)導(dǎo)有禮，是為尊敬；對同事、朋友有禮，是為友善；對生疏人有禮，是為真誠。在這三天的訓(xùn)練中，我感觸最深的工程就是“風(fēng)雨人生路”。當(dāng)帶上眼罩的那一刻，前方的路就完全交給了你的伙伴。是的，漆黑一片，我害怕。但當(dāng)我的伙伴牢牢握起我的手，一步一步帶我越過重重障礙時，我便不再恐懼。在這里，請允許我再次對您說聲“謝謝”。我們每個人的人生路上都會遇到困難險阻，此時的我們就像游戲中那個被蒙上雙眼的人需要身邊的人拉一把，扶一把。他們會是你的父母，你的領(lǐng)導(dǎo)，你的同事，甚至是一個生疏人。感謝他們吧，是他們讓你找到了正確的方向。還記得童年時爸爸手把手的教你練字么，還記得小學(xué)放學(xué)時媽媽在校門口四處搜尋的目光么。當(dāng)我們漸漸長大而他們卻日漸蒼老的時候，我們是否能像當(dāng)年他們對我們一樣的去悉心照料一次他們？樹欲靜而風(fēng)不止，子欲養(yǎng)而親不待。這就是在告訴我們不要等到雙親不在之時才想起來要去多做一些讓他們快樂，放心的事。我們常把孝順掛在嘴邊只說不做，殊不知父母最需要的是我們的行動。為何那晚我們所有人潸然淚下，是因為我們記憶深處的兒時的場景被挖掘出來了。記住自己每一滴眼淚，讓我們對父母心懷感恩。第二天下午的活動可以說是殘酷了。當(dāng)看到我們的隊長在承受160個俯臥撐懲罰的時候，我們每個人心痛不已。紛紛俯下身去陪著隊長一并受罰。在培訓(xùn)之前，我們可能都沒有交集，在不同的網(wǎng)點，不同的崗位，做著不同的工作，但此刻我們的心卻是在一起的，組長受罰，我們感同身受。這不禁讓我想到，每當(dāng)我們在工作中犯錯時，領(lǐng)導(dǎo)們總是為我們撐起來一把庇護的大傘，我們躲在傘下避過了風(fēng)雨，然后我們能否感受到領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)榱宋覀冞^失付出了多大的代價？所以我們要對領(lǐng)導(dǎo)心懷感恩。在第一天的時候，我們就隨機抽出來組建成了各自的小組。大家很快從生疏到熟悉，都積極融入到團隊活動中。我們不懼怕老師們的嚴格要求，努力做到最好。每一個隊員們的心就像擰成了一股繩，分不開，割不斷。在這三天的培訓(xùn)中，假如沒有大家的集體配合，我們的小組也不會將任務(wù)完成得如此出色。這正像在日常工作中，我們和同事就是一個團隊，要將業(yè)務(wù)干的好，首先我們要有強大凝聚力，分工合作，每人以禮相待，團結(jié)一致，才能到達最終的成功巔峰。所以，我們要對同事心懷感恩，是因為有了大家的積極配合才有了共同的成功。在這三天的培訓(xùn)中，我們的老師聲情并茂的講解，讓我們深化認識到銀行工作禮儀的重要性。他們讓我認識到學(xué)習(xí)禮儀不僅僅是枯燥的去強顏歡笑，或是刻板的執(zhí)行動作。而是將禮儀升華到是一種做人做事的道理。他們的辛苦大家都看在眼里。所以讓我們對老師們心懷感恩。感恩是禮儀中最不可或缺的一局部，這次禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺。作為一名臨柜人員，我非常清楚的理解到自身存在的缺乏之處，并日后加以改善，為桂林中行塑造出完美的效勞形象。我會在今后嚴格標準自己的言行舉止，用良好的儀容儀表和完美的精神相貌去面對客戶。用我們的真誠，用我們周到的效勞，熱情的微笑感染我們的客戶，急客戶所急，想客戶所想。只有這樣，我們才能懷著一顆感恩的心去面對我們的同事，努力做好自己的工作，把我們桂林中行打造成為當(dāng)?shù)刈詈蒙虡I(yè)銀行。第3篇：銀行優(yōu)質(zhì)文明效勞心得體會金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，效勞的競爭。誰的信譽好，誰的效勞好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就可以占據(jù)更多的市場。銀行效勞表達的是銀行管理程度的上下，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)采，展如今公眾眼前的是一種品牌。那末如何實現(xiàn)這個目的呢?筆者以為：銀行作為效勞行業(yè)，效勞是立行之本，只有不斷增強效勞行每一個機構(gòu)，每一個局部，每一個員工都要互相支持、配合，增強效勞意識，保全大局，發(fā)揮整體功能，努力進步全行的效勞程度和效勞質(zhì)量。建立一個中心、四個層次的效勞大格式，即以為客戶效勞為中心，一線為客戶效勞，在各效勞窗口、局部為客戶提供品種多、效力高、質(zhì)量好的金融效勞;二線為一線效勞，各管理、科技和后勤局部要根據(jù)一線的需要，千方百計弄好效勞，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾效勞，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)發(fā)動工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級效勞，上級行要兼顧規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)良文明效勞活動，做到有方案、有方案、有檢查、有嘉獎，精益求精工作作風(fēng)，進步辦事效力，對下級的工作積極給予支持和調(diào)和。|||三、加強培訓(xùn)教育、進步業(yè)務(wù)技能、營建優(yōu)美效勞環(huán)境是進步優(yōu)良文明效勞的根底優(yōu)良文明效勞要獲得質(zhì)的奔騰，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強化管理，進步員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)良效勞的高程度。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對全體員工進展愛崗敬業(yè)、老實取信、辦事公正、效勞群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工曉得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的開展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)良效勞上一個新臺階;強化標準禮節(jié)培訓(xùn)，舉行標準化效勞禮節(jié)培訓(xùn)班，組織員工對禮節(jié)知識、文明用語和舉止儀表等進展標準化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化練習(xí)，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，進步效勞效力。進展上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進展考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員產(chǎn)業(yè)務(wù)上做到好、快、準、嚴，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操縱的技能，純熟、正確地操縱各種業(yè)務(wù);以柜面效勞為打破口，展開情勢多樣的以優(yōu)良文明效勞為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)立青年文明號、爭當(dāng)青年崗位能手、展開比學(xué)趕幫超等勞動比賽等;展開金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、遵法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風(fēng)險;典型培訓(xùn)，組織員工對優(yōu)良文明效勞工作的先進單位及個人進展現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，以增強感性熟悉，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業(yè)、效勞奉獻的演講比賽，歌頌員工努力開拓、勤懇敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級管理為核心的標準化效勞。通過對柜臺職員德、能、勤、績的考核，授與相應(yīng)的星級。實行掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤，充分調(diào)發(fā)動工的積極性;積極營建優(yōu)美、舒適的效勞環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把目光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種平安感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要根據(jù)標準化效勞標準，對營業(yè)室內(nèi)外進展凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)尋求鮮明、同一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。四、進步金融電子化程度，創(chuàng)新效勞手段，完善效勞功能，是進步效勞質(zhì)量的關(guān)鍵為適應(yīng)企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種效勞，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費業(yè)務(wù)、ATM聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)POS終端、個人存單抵押貸款、一***(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務(wù)、銀行效勞等等。豐富的銀行效勞品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強業(yè)務(wù)開展后勁和競爭力的需要。所以貿(mào)易銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的局部，加強對市場的調(diào)查、猜想和分析^p，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善效勞功能，進步效勞程度。柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的效勞形象要靠柜面效勞詳細表達出來，特點效勞包括：延長營業(yè)時間、24小時效勞、設(shè)立一米線;對特殊客戶上門效勞，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、老師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜效勞;為大額存取款提供平安效勞等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快效勞，選擇信譽等級為***以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快效勞對象，對實在行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效力大大進步;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶裝備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門效勞，通過全面周到的效勞改善銀企關(guān)系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就可以完成支付。通過推出特點效勞等效勞措施，到達建立良好的企業(yè)形象的目的。五、加大監(jiān)視的力度和廣度，構(gòu)成全方位監(jiān)視體系，是優(yōu)良文明效勞落到實處的保證優(yōu)良效勞工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制定和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)視檢查機制。優(yōu)良文明效勞永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體相貌和信譽，客戶在這里終究得到了怎樣的效勞，只有通過明查暗訪才能得出***，因此，明查暗訪是保證優(yōu)良效勞不走過場，不擺花架子的一個好方法。要通過組織行內(nèi)職員或聘請社會監(jiān)視員等多種情勢，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，常常對營業(yè)網(wǎng)點的效勞環(huán)境、效勞態(tài)度、效勞質(zhì)量等進展明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決效勞工作中存在的題目，確保標準化效勞標準落實到每個工作環(huán)節(jié)，建立銀行優(yōu)良、高效、快捷、平安效勞的良好形象。建立監(jiān)視檢查體系。一是全行從機關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)視的職責(zé);二是依托社會監(jiān)視和***監(jiān)視，向社會公布舉報、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺、監(jiān)視、舉報箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府局部進展監(jiān)視;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)視卡、青年文明號效勞卡;四是公布業(yè)務(wù)開展和承諾效勞內(nèi)容，自覺承受監(jiān)視。第4篇：銀行文明優(yōu)質(zhì)效勞心得體會銀行文明優(yōu)質(zhì)效勞心得體會【三篇】【篇1】作為銀行從業(yè)人員的我們應(yīng)該要正確認識我們是效勞行業(yè)的本質(zhì)屬性，所以我們在接觸客戶以及如何做好客戶關(guān)系管理的時候把做好優(yōu)質(zhì)效勞放在突出位置，并落實到日常的工作中。因此建行基層行員工要重視提升優(yōu)質(zhì)效勞的意識，把我們的優(yōu)質(zhì)效勞當(dāng)做我們行的特色產(chǎn)品進展宣傳和出售?？蛻魧ξ倚械倪@個特色產(chǎn)品高度認可時，客戶也自然會愿意對我行其它有形產(chǎn)品買單?？偠灾?，銀行的各項經(jīng)營目的都可以通過提供優(yōu)質(zhì)的效勞來實現(xiàn)。做好銀行效勞工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建立的本質(zhì)要求。作為我們金融企業(yè)，優(yōu)質(zhì)效勞像是一張高效的名片，可以進步客戶對我們的辨識度，讓客戶在有需要時最先想到的就是我們。優(yōu)質(zhì)效勞需要自信、親和的微笑，但又不局限于微笑，它又更像是天使的翅膀，讓我們知道只有天空才是我們的極限，一直走在銀行業(yè)前端。優(yōu)質(zhì)效勞可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑，做好優(yōu)質(zhì)效勞的人，走到哪里都是受歡送的，誰都喜歡同其打交道。相反，心高氣傲，愁眉苦臉的效勞人員，他們會讓客戶感覺到極度的不舒適。因此效勞工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的上下也就自然涇渭清楚了。笑容和尊敬是員工優(yōu)質(zhì)效勞的最根本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深化理解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我堅信，唯有發(fā)自內(nèi)心的效勞意愿，才能提供客戶滿意的效勞。我們要以真心效勞，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美妙的效勞氣氛，讓客戶體驗到愉悅的效勞，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信譽社承受我們的效勞?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切效勞工作的本質(zhì)要求，更是我行效勞的宗旨；是經(jīng)過劇烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好我行優(yōu)質(zhì)效勞工作、獲得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是根底；細心、耐心、熱心是最重要的三要素?！酒?】銀行作為效勞行業(yè)，是否為客戶提供了優(yōu)質(zhì)效勞，是我們業(yè)務(wù)開展的基石。做好優(yōu)質(zhì)文明效勞，我們可以從以下幾方面做好：一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)效勞的引言。微笑，是無聲的語言，傳遞著友好的信息.柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神相貌代表著銀行的形象；微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效的展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才可能與客戶進展最真誠有效的溝通。二、技能是提升效勞程度的根底。古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的效勞，就干不好本職工作。技能是進步效勞程度的根底，只有掌握純熟的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶提供方便、快捷、準確的效勞;才能進步工作效率，贏得客戶的信賴。三、專業(yè)知識是進步效勞才能的堅強保證。銀行從業(yè)人員必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和藹解心意、準確、快捷、高效的效勞技能，而專業(yè)知識是進步效勞才能的堅強保證。四、團結(jié)是提升整體效勞程度的堅實力量。相聚在建行這個大家庭，大家一起工作和學(xué)習(xí)，是種緣份，各崗位間共同努力，互相合作，齊心協(xié)力可以使客戶在更短時間內(nèi)辦完業(yè)務(wù)，提升業(yè)績。大家在日常業(yè)務(wù)中團結(jié)互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進而整體提升建行的效勞形象，樹立建行的效勞品牌?！酒?】作為一名銀行窗口工作人員，應(yīng)該能清醒地認識到效勞的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨劇烈的大環(huán)境下，效勞更是從某種方面表達了銀行的軟實力與競爭力。所以，我們要結(jié)實樹立以效勞為目的，效勞是一種美德，是一種快樂。效勞別人，得到的是自我價值的肯定的這種意識?！靶凇?，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們可以簡單而又方便的將“效勞”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也辛酸的明白，要做好效勞工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕可以鑄就完美的。效勞是一門藝術(shù)。要學(xué)好這門藝術(shù)，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的理解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識效勞，超值效勞和個性效勞，不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵，更加穩(wěn)固和進步了客戶的忠誠度和滿意度。當(dāng)然，處事中我們要機智巧妙，沉著自信，對自己自信,就是客戶對你相信，做到超越平凡追求卓越。效勞要注重細節(jié)。細節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的效勞工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氣氛，要讓顧客覺得，我們的一言一行,都是很用心的在為他效勞。細節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異，可以做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去效勞，要擅長觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好效勞，真心讓客戶放心。效勞要持之以恒。偉大的企業(yè)在于可以持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于可以是長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的效勞，效勞是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個細節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強，做大，做久自己。恒久開展，豐裕社會。是我們行的社會理念。表達了農(nóng)業(yè)銀行與社會共開展、與社會共榮辱的高度社會責(zé)任感，積極支持經(jīng)濟開展，關(guān)心群眾生活質(zhì)量，為社會奉獻愛心的精神宗旨。以卓越的效勞，創(chuàng)卓越的品牌。表達了農(nóng)行人以客戶為中心的效勞理念。面對客戶千差萬別的需求，要靠我們員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把效勞深化人心，新的效勞措施、效勞工具、效勞手段和方法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定可以在同業(yè)競爭中脫穎而出。第5篇：信譽社(銀行)員工文明效勞心得體會信譽社〔銀行〕員工文明效勞心得體會作為效勞行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——效勞，銀行的各項經(jīng)營目的需要通過提供優(yōu)質(zhì)的效勞來實現(xiàn)。做好銀行效勞工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建立的本質(zhì)要求。“以客戶為中心”，是一切效勞工作的本質(zhì)要求，更是銀行效勞的宗旨；是經(jīng)過劇烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。立效勞意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來考慮自身的表現(xiàn)。另外，效勞要做到“深化人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)利型，向責(zé)任型和效勞型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和鼓勵員工效勞意識最好的例證；另一方面，“深化人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的效勞提升就可能獲得他們極大的認可，比