講解員講解技巧

共享知識(shí) 分享快樂(lè)講解員講解技巧講解是以陳列為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的語(yǔ)言和其它輔助表達(dá)方式，將知識(shí)傳遞給觀眾的一種社會(huì)活動(dòng)。講解員則是溝通所在展館與社會(huì)大眾的橋梁和紐帶，是展館的一張活名片，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，影響著展館的窗口形象，甚至影響到一個(gè)地區(qū)和國(guó)家的形象。因此，這就要求展館講解員在講解技巧方面要有更多的研究與探討，以便得到更大的提升。一、講解詞的編寫(xiě)與掌握講解詞是對(duì)所陳述對(duì)象的生動(dòng)描繪與具體的介紹。一場(chǎng)完美的講解，講解詞的作用非常重要，而熟悉和參與講解詞的寫(xiě)作，可以在寫(xiě)作過(guò)程中提高講解員對(duì)陳列內(nèi)容的理解，提高文字水平的創(chuàng)作進(jìn)而加深對(duì)講解詞的記憶與發(fā)揮想象。在編寫(xiě)講解詞之前，首先應(yīng)對(duì)所面臨的陳述對(duì)象做深入了解， 收集相關(guān)資料，只有在深入了解后才能對(duì)其的外觀、內(nèi)涵、特征以及相關(guān)內(nèi)容的延伸做到正確的認(rèn)識(shí)，在此基礎(chǔ)上開(kāi)始著手對(duì)講解詞的編寫(xiě)。講解詞首先得精煉，能讓受眾明白你所表達(dá)的基本內(nèi)容， 然后再用合適的詞匯對(duì)其進(jìn)行深入描寫(xiě)，描寫(xiě)得當(dāng)往往能起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，引人入勝的效果。受眾對(duì)你的講解感興趣，你的講解就已成功了一半。值得注意的是，對(duì)講解詞進(jìn)行編寫(xiě)時(shí)，應(yīng)注意對(duì)講解對(duì)象的職業(yè)和類別做到一類一詞，如幼兒、中小學(xué)生、普通群眾、特殊群眾等等，這也就是我們常說(shuō)的因人施講。頁(yè)眉內(nèi)容共享知識(shí) 分享快樂(lè)二、講解對(duì)象的正確分析講解對(duì)象的分析主要是做到因人施講， 因人施講要求我們會(huì)針對(duì)不同職業(yè)、民族、年齡、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行講解，讓受眾更加容易且接受較多的講解內(nèi)容。 下面就展館常見(jiàn)的幾種接待做分析：(一)普通群眾。普通群眾來(lái)展館參觀，往往是以休閑為主，學(xué)習(xí)為輔。給他們講解時(shí)，做到簡(jiǎn)單、明了較為妥當(dāng)。除非是觀眾自己提出較深層次的問(wèn)題，講解員最好不要主動(dòng)涉及到，當(dāng)游客休閑時(shí)，讓他們接受、消化復(fù)雜的內(nèi)容會(huì)打消他們參觀的積極性。(二)專家學(xué)者型。因?qū)＜覍W(xué)者往往有備而來(lái)，他們最重視與自己研究范圍相關(guān)的展區(qū)，看得非常仔細(xì)。給他們講解前，最好先了解對(duì)方的業(yè)務(wù)范圍，以便心中有數(shù)。對(duì)他們的提問(wèn)我們要實(shí)事求是作答。(三)領(lǐng)導(dǎo)型接待。領(lǐng)導(dǎo)一般行程比較匆忙，給講解員留的時(shí)間很有限，針對(duì)這一情況，我們必須抓住重點(diǎn)，做到“有所講，有所不講”，力求在最短的時(shí)間里給領(lǐng)導(dǎo)留下展館最有特色的地方以及深刻的印象。三、正確的使用講解技巧(一)講解聲音的正確處理如果說(shuō)講解員外表形象是給人的第一印象， 那么講解員的聲音則是炎炎夏日里冰爽的飲料，沁人心脾的靈丹，由此可見(jiàn)聲音在講解工作中的重要性，一個(gè)人的嗓音條件或許是天生的， 但是經(jīng)過(guò)后天的培訓(xùn)以及對(duì)嗓音的正確使用，也能對(duì)你的講解起到如虎添翼的作用， 因頁(yè)眉內(nèi)容共享知識(shí) 分享快樂(lè)此聲音的正確處理在講解工作中顯得尤為重要。講解時(shí)對(duì)聲音首先要做到藝術(shù)性的處理，做到親切悅耳，親和力的提升，有助于受眾對(duì)講解內(nèi)容的吸引力提升。講解時(shí)的表達(dá)技巧主要是要求講解員有正確的發(fā)音，這就包括語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、重音、語(yǔ)速、吐字歸音。講解時(shí)語(yǔ)音主要是要求做到聲音不做作，而講解語(yǔ)調(diào)不同于基調(diào)，語(yǔ)調(diào)即說(shuō)話的腔調(diào)，就是一句話里聲調(diào)高低抑揚(yáng)輕重的配制和變化。說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)如果從頭到尾都是平的，聽(tīng)話的人就會(huì)覺(jué)得很枯燥。就像聽(tīng)歌，如果一首歌曲的旋律非常優(yōu)美，抑揚(yáng)頓挫，大家就會(huì)覺(jué)得好聽(tīng)；如果從頭到尾都是一個(gè)調(diào)子，人們就沒(méi)有聽(tīng)的興趣了。語(yǔ)調(diào)根據(jù)表示的語(yǔ)氣和感情態(tài)度的不同，可分為四種類型：平直調(diào)、高升調(diào)、降抑調(diào)、曲折調(diào)?？谡Z(yǔ)表達(dá)中，句調(diào)貫穿于整個(gè)句子，只是在句末音節(jié)上表現(xiàn)得特別明顯。講解重音是講解時(shí)需重點(diǎn)突出、給予特別的強(qiáng)調(diào)的詞。講解員學(xué)會(huì)重音的運(yùn)用和聽(tīng)話聽(tīng)音都是非常重要的，講解時(shí)可以通過(guò)以下幾種方法來(lái)實(shí)現(xiàn)：(1)加大音量。(2)增強(qiáng)聲音力度。(3)強(qiáng)調(diào)重音的突出。強(qiáng)調(diào)重音是指為了表示某種特殊的感情或強(qiáng)調(diào)某種特殊意義而故意說(shuō)得重一些的音，目的在于告知聽(tīng)者注意自己所要強(qiáng)調(diào)的某個(gè)部分，當(dāng)重音落在不同的詞上，語(yǔ)意也隨之改變。說(shuō)話的輕重不同，給人的印象也就不同。講解語(yǔ)速主要由講解內(nèi)容來(lái)決定，主要通過(guò)察言觀色來(lái)處理，要分析觀眾的對(duì)象、年齡、興趣、逗留時(shí)間、所以，講話過(guò)程中一定要把握好語(yǔ)速的快慢，講話中要有快有慢，快慢結(jié)合，這樣的講話才有吸引力，對(duì)內(nèi)容的要求，可伸可縮，可繁頁(yè)眉內(nèi)容共享知識(shí) 分享快樂(lè)可減。吐字歸音就是要求講解員在講解過(guò)程中做到出字講型， 歸韻講位，收音講勢(shì)。(二)講解的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言講解員在講解前，首先要有意識(shí)地“占領(lǐng)”最佳位置，面向游客面帶笑容，既不要靠游客太近，也不要離游客太遠(yuǎn)，大約離游客 1米左右即可。講解時(shí)手勢(shì)的幅度不要過(guò)大，講解的語(yǔ)量視空間大小而定。講解態(tài)勢(shì)包括講解員的精神、氣質(zhì)、儀態(tài)和穿著等。要精神飽滿、落落大方、莊重、親切自然。另外要適當(dāng)利用表情和態(tài)勢(shì)語(yǔ)。如，我們向游客投以真誠(chéng)的微笑和目光，游客就會(huì)樂(lè)于傾聽(tīng)，會(huì)使他們感受到講解員給予的友好。同時(shí)還可以細(xì)心地捕捉游客的眼睛，對(duì)他們“察言觀色”，然后做出相應(yīng)的反應(yīng)，讓游客覺(jué)得賓至如歸。(三)講解中突發(fā)狀況的處理相信講解員在講解過(guò)程中都遇到過(guò)不少突發(fā)狀況，因此培養(yǎng)講解員熟悉和處理突發(fā)疾病和突發(fā)事件等緊急事故的處理流程也顯得非常重要，當(dāng)事情發(fā)生時(shí)，講解員能在有效時(shí)間內(nèi)報(bào)告相關(guān)部門，并作出處理或協(xié)調(diào)處理。這就要求講解員熟悉本單位的內(nèi)部管理的規(guī)章制度以及基本情況和事業(yè)發(fā)展思路等，下面將就講解過(guò)程中比較常見(jiàn)的突發(fā)狀況做分析。1、面對(duì)不愿聽(tīng)講解的游客時(shí)，講解員首先要控制好自己的情緒并分析原因，然后根據(jù)具體情況解決問(wèn)題。比如有時(shí)接待對(duì)象正在忙于個(gè)人的事務(wù)以及考慮自己的問(wèn)題時(shí)，講解員也不要去打擾他們。有頁(yè)眉內(nèi)容共享知識(shí) 分享快樂(lè)時(shí)是游客太累了，那講解員就應(yīng)該給游客一定的休息時(shí)間，再進(jìn)行講解介紹。當(dāng)游客對(duì)講解內(nèi)容表現(xiàn)出不感興趣時(shí)，講解員應(yīng)努力把講解詞講出新意和特色，以此來(lái)誘發(fā)游客的聯(lián)想和興趣。2、面對(duì)打擾講解的游客時(shí)，講解員最好冷靜，不妨先讓那位游客暫時(shí)作為一名“講解員”。游客講解的不好也沒(méi)關(guān)系，在他講解完后，要盡量給予肯定和贊賞對(duì)方所講的合理的部分。如果游客講解得確實(shí)精彩，那么，講解員就要虛心學(xué)習(xí)和討教，此時(shí)必須注意的是：講解員應(yīng)注意自己的身份，不要讓游客反客為主，應(yīng)及時(shí)回過(guò)神來(lái)繼續(xù)講解。3、當(dāng)游客與講解員對(duì)所講解的觀點(diǎn)和內(nèi)容發(fā)生矛盾和分歧時(shí)，講解員不能與和游客爭(zhēng)吵，而應(yīng)該在求同存異的基礎(chǔ)上，個(gè)別、友好地與其交流、探討，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短。羅馬不是一日建成的，講解員講解技