知識(shí)管理與電子商務(wù)-課件

知識(shí)管理與電子商務(wù)知識(shí)管理與電子商務(wù)討論在許多企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐中，經(jīng)常有這樣的情況發(fā)生：有些員工并不愿意將自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)主動(dòng)分享出去，您是如何看待這樣的問題？討論

從舊經(jīng)濟(jì)過渡到新經(jīng)濟(jì)，其實(shí)質(zhì)是從生產(chǎn)有型商品的經(jīng)濟(jì)變成生產(chǎn)和應(yīng)用知識(shí)的經(jīng)濟(jì)，而新經(jīng)濟(jì)下需要新的思維方式。

———摘哈佛大學(xué)2001年新任校長(zhǎng)薩默斯博士語(yǔ)引言

從舊經(jīng)濟(jì)過渡到新經(jīng)濟(jì)，其實(shí)質(zhì)是從生產(chǎn)有型商品的經(jīng)濟(jì)變成生產(chǎn)有限分散個(gè)人知識(shí)總量企業(yè)知識(shí)總量企業(yè)知識(shí)無(wú)法被積累、運(yùn)用、挖掘、增長(zhǎng)從而形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)知識(shí)丟失嚴(yán)重，知識(shí)在重復(fù)生成過程中，浪費(fèi)了大量企業(yè)資源。有限個(gè)人知識(shí)總量企業(yè)知識(shí)總量企業(yè)知識(shí)無(wú)法被積累、運(yùn)用、挖掘、以往公司要進(jìn)行知識(shí)管理面臨到許多問題，首先，知識(shí)只能累積在公司員工的腦海中，無(wú)法有系統(tǒng)的記錄下來(lái)。其次，就算記錄下來(lái)寫成文件，檢索閱讀十分繁復(fù)，造成知識(shí)擴(kuò)散的障礙。因此在過去的管理時(shí)代，雖然管理人員認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要，但無(wú)法確切執(zhí)行知識(shí)管理。近年來(lái)，因特網(wǎng)及其工具蓬勃的發(fā)展，使得知識(shí)管理成為未來(lái)管理的主流，尤其在知識(shí)爆發(fā)的時(shí)代，知識(shí)管理成為企業(yè)決勝的關(guān)鍵。以往公司要進(jìn)行知識(shí)管理面臨到許多問題，首先，知識(shí)只能累積在公知識(shí)管理認(rèn)識(shí)知識(shí)管理的范圍：個(gè)人、企業(yè)、國(guó)家、世界知識(shí)管理的歷史：從前、昨天、今天、明天知識(shí)管理認(rèn)識(shí)知識(shí)管理的范圍：個(gè)人、企業(yè)、國(guó)家、世界知識(shí)的層次數(shù)據(jù)信息知識(shí)智慧數(shù)據(jù)是原始函數(shù)信息是可以對(duì)比并有相關(guān)資料的數(shù)據(jù)知識(shí)是可用于指導(dǎo)行動(dòng)的信息智慧是為達(dá)到特定目標(biāo)而運(yùn)用知識(shí)的能力是創(chuàng)新所必須的前提條件知識(shí)的層次數(shù)據(jù)信息知識(shí)智慧知識(shí)的類型知識(shí)是指正式和規(guī)范的、客觀有形的、可以清晰地表述、完整地向他人傳遞的知識(shí),通常以語(yǔ)言、文字、事實(shí)、數(shù)據(jù)、圖像等有形結(jié)構(gòu)的形式存儲(chǔ),表現(xiàn)為著作、文件、計(jì)算機(jī)程序、專利、數(shù)據(jù)庫(kù)、產(chǎn)品說明書以及計(jì)算公式、方程等。外顯知識(shí)內(nèi)隱知識(shí)是指復(fù)雜的、隱含的、高度個(gè)體化、難以形式化或溝通的、難以與他人共享的主觀知識(shí),通常以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、印象、感悟、團(tuán)隊(duì)的默契、技術(shù)訣竅、組織文化、風(fēng)俗等形式存在,難以用文字、語(yǔ)言、數(shù)據(jù)、圖像等形式加以表達(dá)。

可編碼不可編碼知識(shí)的類型知識(shí)是指正式和規(guī)范的、客觀有形的、可以清晰地表知識(shí)的類型知識(shí)外顯知識(shí)內(nèi)隱知識(shí)可編碼不可編碼由于知識(shí)只有被編碼格式化后才能方便地為他人所共享,因此企業(yè)必須盡可能地實(shí)現(xiàn)內(nèi)隱知識(shí)向外顯知識(shí)的轉(zhuǎn)化。然而,這種轉(zhuǎn)化過程并非容易。知識(shí)的客觀成分被認(rèn)為主要對(duì)過程發(fā)生影響,而主觀成分則對(duì)創(chuàng)新發(fā)生影響。

轉(zhuǎn)化知識(shí)的類型知識(shí)外顯知識(shí)內(nèi)隱知識(shí)可編碼不可編碼由于知識(shí)只有知識(shí)的類型知識(shí)外顯知識(shí)內(nèi)隱知識(shí)可編碼不可編碼一個(gè)700多家美國(guó)公司的調(diào)查顯示,組織知識(shí)的主要部分(內(nèi)隱知識(shí))駐留在雇員的頭腦中,僅僅只有一小部分(顯性知識(shí))是共享的形式。轉(zhuǎn)化知識(shí)的類型知識(shí)外顯知識(shí)內(nèi)隱知識(shí)可編碼不可編碼一個(gè)700知識(shí)的特性(1)遞增報(bào)酬率知識(shí)是一種資產(chǎn)，但并不受制于遞減報(bào)酬率，它的價(jià)值呈正增長(zhǎng)，不會(huì)因?yàn)槭褂枚鴾p少價(jià)值。知識(shí)的特性(1)遞增報(bào)酬率知識(shí)的特性(2)破碎、遺漏和需要翻新因?yàn)橹R(shí)有分技和破碎的傾向，要不斷地豐富與更新，并使機(jī)構(gòu)里的人所共知，才不致于花費(fèi)很大力氣去重復(fù)別人的工作，故認(rèn)真學(xué)習(xí)，并建立公共知識(shí)庫(kù)與他人共享是很有意義的。如：由于信息閉塞，費(fèi)勁研發(fā)的技術(shù)，其實(shí)早已有人做過，產(chǎn)生重復(fù)投資與勞動(dòng)。在研究項(xiàng)目前，應(yīng)尋找相關(guān)資料，一來(lái)啟發(fā)思想，總結(jié)別人的過失，二來(lái)不致于重復(fù)。知識(shí)的特性(2)破碎、遺漏和需要翻新知識(shí)的特性(3)不可確定的價(jià)值收集知識(shí)與別人分享到底有何好處？其成效不容易估計(jì)或量度。(4)不可確定的價(jià)值分享知識(shí)乃一無(wú)形資產(chǎn)，稍不注意，也就棄之不用或沒發(fā)現(xiàn)其價(jià)值，其實(shí)很多日常商業(yè)活動(dòng)中獲得的知識(shí)是可以創(chuàng)造價(jià)值的。知識(shí)的特性(3)不可確定的價(jià)值知識(shí)的特性注意：知識(shí)隨時(shí)可以在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)中傳送，但關(guān)鍵的是把什么知識(shí)放進(jìn)系統(tǒng)里，怎樣整理和運(yùn)用各人知識(shí)，并告訴貢獻(xiàn)知識(shí)的人與他人共享是有好處的。例如：軟件編程技巧、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)故障排除經(jīng)驗(yàn)經(jīng)常在某些專業(yè)網(wǎng)站上公開，這對(duì)于所有軟件開發(fā)人員，系統(tǒng)維護(hù)者均有莫大的好處。知識(shí)的特性注意：知識(shí)隨時(shí)可以在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)中傳送，但關(guān)鍵的是把知識(shí)創(chuàng)造模式(1/2)Nonaka&Takeuchi認(rèn)為知識(shí)的創(chuàng)造是由隱性與顯性知識(shí)互動(dòng)而得，故經(jīng)過互動(dòng)后產(chǎn)生下列四種不同的知識(shí)創(chuàng)造模式：共同化(Socialization)：先將個(gè)體的隱性知識(shí)團(tuán)體化，引起群體的共鳴，不過基本上，經(jīng)此一過程后，群體成員所接受的仍為隱性知識(shí)，所傳遞的是共鳴的知識(shí)。外部化(Externalization)：將這種形成團(tuán)體共識(shí)的知識(shí)加以外顯化，成為具體明確且可有效使用的組織知識(shí)，其所傳遞的知識(shí)是表達(dá)的知識(shí)。結(jié)合化(Combining)：將各種不同來(lái)源的組織知識(shí)進(jìn)一步組合化，以增加組織知識(shí)系統(tǒng)對(duì)于最終產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值，其所得到的是組合化的知識(shí)。內(nèi)部化(Embodying)：組織學(xué)習(xí)吸收外部知識(shí)使之內(nèi)部化，以豐富組織的知識(shí)存量，使員工都能利用這些知識(shí)來(lái)擴(kuò)大、延伸、重新界定自己的內(nèi)隱知識(shí)，其所得到的是內(nèi)部化知識(shí)。知識(shí)創(chuàng)造模式(1/2)Nonaka&Takeuchi認(rèn)為知識(shí)創(chuàng)造模式(2/2)知識(shí)創(chuàng)造模式圖：知識(shí)創(chuàng)造模式(2/2)知識(shí)創(chuàng)造模式圖：組織內(nèi)知識(shí)的分類Stewart將組織內(nèi)有價(jià)值的知識(shí)分為人員知識(shí)、結(jié)構(gòu)知識(shí)及顧客知識(shí)三類：人員知識(shí)是指員工本身的知識(shí)，包括了技能、經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣、直覺、價(jià)值觀等，是員工可以帶走的東西。要如何把員工知識(shí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)意，產(chǎn)生高的附加價(jià)值，正是知識(shí)管理的第一項(xiàng)工作。結(jié)構(gòu)知識(shí)是屬于組織的知識(shí)，不會(huì)隨著員工離開而消失的知識(shí)?？梢詮?fù)制，也可以分享，譬如科技、發(fā)明、數(shù)據(jù)、出版、工藝流程等。顧客知識(shí)是每家企業(yè)最重要，卻通常也是知識(shí)管理中最弱的一環(huán)。在Stewart所做的分類中，顧客知識(shí)的價(jià)值最明顯，也最容易計(jì)算，從市場(chǎng)占有率、顧客滯留率等，都可以輕易的對(duì)顧客資產(chǎn)的指標(biāo)做追蹤。組織內(nèi)知識(shí)的分類Stewart將組織內(nèi)有價(jià)值的知識(shí)分為人員知什么是知識(shí)管理1、什么是知識(shí)管理（1）定義：知識(shí)管理是指機(jī)構(gòu)怎樣確認(rèn)和管理各項(xiàng)情報(bào)資產(chǎn)，務(wù)求達(dá)到商業(yè)上的目標(biāo)。這些資產(chǎn)包括來(lái)自各種渠道的資訊、雇員間共有的技術(shù)和手段，甚至是各種形式的規(guī)章和程序。什么是知識(shí)管理1、什么是知識(shí)管理什么是知識(shí)管理1、什么是知識(shí)管理（2）意義：主動(dòng)地嘗試去尋找和確立商業(yè)程序，并能結(jié)合數(shù)據(jù)、信息處理、信息通訊技術(shù)、人類的創(chuàng)新能力，來(lái)獲取策略利益。對(duì)一些機(jī)構(gòu)來(lái)說，弄清楚自己擁有什么知識(shí)并不容易，經(jīng)常是在某種知識(shí)能力失去，才認(rèn)識(shí)到。如：某企業(yè)的營(yíng)銷負(fù)責(zé)人離開，才發(fā)現(xiàn)客戶跟著走掉一大批，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)此主要營(yíng)銷人員其營(yíng)銷能力的重要性。軟件企業(yè)的系統(tǒng)分析師跳槽，引起新接項(xiàng)目未能開展下去，才覺得此人的知識(shí)能力之重要。什么是知識(shí)管理1、什么是知識(shí)管理A、把知識(shí)循環(huán)使用的方法，如裝配程序，這種方法需要機(jī)構(gòu)投入大量人力和物力去重新組織程序和通訊渠道，以便所有人都能獲得相關(guān)的知識(shí)（把知識(shí)放于公司LAN上讓所有人學(xué)習(xí)）。B、個(gè)人化方法：開放給所有人有困難（比如難于理解，復(fù)雜的公式及數(shù)學(xué)計(jì)算），知識(shí)仍然保留在創(chuàng)造者的手里。注意：知識(shí)內(nèi)容、團(tuán)體知識(shí)和知識(shí)電腦化是互相關(guān)連，而且是互相牽制的。任何知識(shí)管理的策略都是以在這三者中取得平衡為目的。知識(shí)管理的兩種方法A、把知識(shí)循環(huán)使用的方法，如裝配程序，這種方法需要機(jī)構(gòu)投入大管理知識(shí)的策略1、策略架構(gòu)（1）機(jī)構(gòu)若要提高競(jìng)爭(zhēng)力，必須考慮實(shí)行知識(shí)管理策略（2）要全面地收集和妥善地編排機(jī)構(gòu)已知或想要知道的公司內(nèi)部和行業(yè)內(nèi)的資料并不容易。（3）機(jī)構(gòu)必須弄清楚知識(shí)對(duì)他們的業(yè)務(wù)有多大的價(jià)值。這可從二個(gè)方向去做：其一是衡量并記錄機(jī)構(gòu)在多大程度上是知識(shí)的用家或是創(chuàng)造者。其二是決定機(jī)構(gòu)獲取必要知識(shí)的途徑，那就是在機(jī)構(gòu)內(nèi)可以找到，還是需要在別處尋找。管理知識(shí)的策略（4）內(nèi)部的知識(shí)當(dāng)然是特別有價(jià)值的，如果公司對(duì)本身業(yè)務(wù)了如指掌，他們必然非常重視內(nèi)部知識(shí)，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者愈少，與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的知識(shí)則愈珍貴，也愈有價(jià)值。（5）公司間若能彼此緊密合作，或組成虛擬機(jī)構(gòu)讓各公司發(fā)揮所長(zhǎng)，讓價(jià)值鏈的每一環(huán)節(jié)都可利用外來(lái)的知識(shí)，使整條價(jià)值鏈在行業(yè)內(nèi)占有“知識(shí)優(yōu)勢(shì)”。（4）內(nèi)部的知識(shí)當(dāng)然是特別有價(jià)值的，如果公司對(duì)本身業(yè)務(wù)了如指綜上所述，我們得到知識(shí)策略的框架進(jìn)取保守?zé)o界限的外界內(nèi)部虛擬網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)使用者探索者創(chuàng)造者獲得知識(shí)路徑使用知識(shí)立場(chǎng)機(jī)構(gòu)類型綜上所述，我們得到知識(shí)策略的框架進(jìn)取保守?zé)o界限的外界內(nèi)部虛擬2、制定知識(shí)策略（1）制度化的知識(shí)管理策略：適合于需要密集技術(shù)的企業(yè)。經(jīng)常面對(duì)重復(fù)的問題，所需要的知識(shí)管理系統(tǒng)必須擅長(zhǎng)把知識(shí)分類存儲(chǔ)、編排索引以及把知識(shí)提取、再用。（2）個(gè)人化的知識(shí)管理策略：適合于需要原創(chuàng)力的企業(yè)。這種企業(yè)擁有大量高知識(shí)水平的員工，員工所從事的工作一般要求運(yùn)用其含蓄和隱藏的知識(shí)，企業(yè)的知識(shí)管理策略較少依賴信息系統(tǒng)，員工需要憑借自身經(jīng)驗(yàn)和適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)來(lái)獲得知識(shí)。2、制定知識(shí)策略制定知識(shí)策略涉及兩個(gè)問題：A。如何把知識(shí)傳到需要的人手里？根據(jù)知識(shí)本身的性質(zhì)（明顯、含蓄等），利用適當(dāng)?shù)腎T把知識(shí)傳遞到需要的人手里。B。如何為企業(yè)擁有的知識(shí)排列優(yōu)先次序？參見沙克策略性知識(shí)差距分析制定知識(shí)策略涉及兩個(gè)問題：

為了擴(kuò)充知識(shí)儲(chǔ)備，很多企業(yè)都力圖把含蓄知識(shí)制度化，其實(shí)含蓄的知識(shí)是可以變成明顯的，只不過在采集這些知識(shí)時(shí)需要多次的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)，以便確認(rèn)把它們制度化的方式。含蓄知識(shí)有下列四種：A。角度：用來(lái)觀察和考慮問題的角度B。感覺：對(duì)某些事物的主觀感覺C。價(jià)值觀：對(duì)幾種事物的比較D。信念：信奉的原則為了擴(kuò)充知識(shí)儲(chǔ)備，很多企業(yè)都力圖把含蓄知識(shí)制度化，企業(yè)知識(shí)管理的兩種模式編碼化的知識(shí)管理個(gè)人化的知識(shí)管理企業(yè)知識(shí)管理的兩種模式編碼化的知識(shí)管理編碼化的知識(shí)管理編碼化的知識(shí)管理模式將知識(shí)編碼、貯存在數(shù)據(jù)庫(kù)中,公司任何人都可以通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)用。此方式強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)的投資,首先要求開發(fā)能迅速收集、傳播知識(shí)的管理信息系統(tǒng),然后通過這些知識(shí)的重復(fù)利用獲得收益。編碼管理模式旨在節(jié)約顧客收集知識(shí)的時(shí)間,減少顧客享用知識(shí)的成本,具有明顯的比較優(yōu)勢(shì),因而規(guī)模

經(jīng)濟(jì)

效應(yīng)顯著,對(duì)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化或成熟產(chǎn)品的企業(yè)知識(shí)管理較為有利。編碼化的知識(shí)管理編碼化的知識(shí)管理模式將知識(shí)編碼、貯存在數(shù)據(jù)庫(kù)編碼化的知識(shí)管理——例子戴爾公司消耗巨資開發(fā)了容有4萬(wàn)種(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為100種)組裝技術(shù)的知識(shí)管理系統(tǒng),但公司的銷量十分大(如1997年為1100萬(wàn)臺(tái)),這意味著平均每種組合方式1年內(nèi)使用了275次,很顯然,每使用一次分?jǐn)偟降某杀編缀跏俏⒉蛔愕赖摹＞幋a化的知識(shí)管理——例子戴爾公司消耗巨資開發(fā)了容有4萬(wàn)種(個(gè)人化的知識(shí)管理個(gè)人化的知識(shí)管理模式中,知識(shí)與其所有者沒有分離,知識(shí)所有者的知識(shí)通過直接的人員交流得到傳播和分享。強(qiáng)調(diào)人力資源的投資,需要大量引進(jìn)國(guó)內(nèi)外一流的專家、學(xué)者,積極花費(fèi)巨資鼓勵(lì)他們直接與公司其他人員和顧客進(jìn)行交流,以便傳播他們的知識(shí),這種知識(shí)相對(duì)

社會(huì)

總需求而言是極為稀缺的。因此,個(gè)人化管理模式為這些顧客享用社會(huì)稀缺資源提供了機(jī)會(huì),同時(shí)也滿足了一部分個(gè)性化顧客的心理需求。個(gè)人化知識(shí)管理戰(zhàn)略主要針對(duì)隱性知識(shí)的管理,有利于企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新,特別適合于個(gè)性化定制型、產(chǎn)品換代周期短、知識(shí)含量高的知識(shí)型企業(yè)。個(gè)人化的知識(shí)管理個(gè)人化的知識(shí)管理模式中,知識(shí)與其所有者沒有分個(gè)人化的知識(shí)管理——例子麥肯錫公司經(jīng)常幫助顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)的區(qū)域拓展和國(guó)際拓展。為了論證拓展方案的可行性,麥肯錫請(qǐng)到的都是一流的專家、學(xué)者。這些人主要包括:經(jīng)驗(yàn)豐富的生產(chǎn)線拓展專家;對(duì)相關(guān)行業(yè)的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)非常熟悉,并富有遠(yuǎn)見的資深人士;對(duì)拓展地文化、風(fēng)俗、價(jià)值觀念有深刻把握的人文學(xué)家;熟諳當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的律師;世界一流的區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)家等。個(gè)人化的知識(shí)管理——例子麥肯錫公司經(jīng)常幫助顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)的區(qū)域影響知識(shí)管理的外圍環(huán)境文化技術(shù)規(guī)劃/組織評(píng)測(cè)識(shí)別創(chuàng)新應(yīng)用共享組織搜集推進(jìn)1知識(shí)管理過程組織的知識(shí)完整的知識(shí)管理模型影響知識(shí)管理的外圍環(huán)境文化技術(shù)規(guī)劃/組織評(píng)測(cè)識(shí)別創(chuàng)新應(yīng)用共享知識(shí)管理的目的是要提高機(jī)構(gòu)智慧，或企業(yè)智商。在今天動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)中，公司要成功就要有高等企業(yè)智商（CorporateIQ）…。企業(yè)智商的高低，取決於公司是否廣泛分享資訊，以及如何善用彼此的觀念成長(zhǎng)。-BillGates知識(shí)管理的目的知識(shí)管理的目的是要提高機(jī)構(gòu)智慧，或企業(yè)智商。在今天動(dòng)態(tài)知識(shí)管理----電子商務(wù)的基石通信和協(xié)作業(yè)務(wù)集成知識(shí)管理電子商務(wù)商業(yè)價(jià)值集成度大企業(yè)中小企業(yè)ExchangeServer,Office2000SQLserverSiteServerOLT MCIS,BizTalk知識(shí)管理----電子商務(wù)的基石通信和協(xié)作業(yè)務(wù)集成知識(shí)管理電子E-commerceForEveryone供應(yīng)鏈(與客戶、合作伙伴業(yè)務(wù)集成，優(yōu)化）建立商業(yè)站點(diǎn)（企業(yè)應(yīng)用）（市場(chǎng)、促銷，與客戶聯(lián)系）員工自主服務(wù)（運(yùn)作優(yōu)化，降低成本，提高效率）面向小企業(yè)的站點(diǎn)服務(wù)(在線服務(wù)）更優(yōu)越的在線購(gòu)物（客戶服務(wù)）(方便、快捷、省時(shí)、省力采購(gòu)）E-commerceForEveryone供應(yīng)鏈(與客共同的資訊系統(tǒng)架構(gòu)高效率的團(tuán)隊(duì)組織順暢的營(yíng)運(yùn)流程成功的客戶/商業(yè)夥伴關(guān)係PeopleProcessCustomersPartnersand知識(shí)管理KnowledgeManagement企業(yè)營(yíng)運(yùn)BusinessOperations電子商務(wù)Commerce知識(shí)管理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)與電子商務(wù)共同的資訊系統(tǒng)架構(gòu)高效率的團(tuán)隊(duì)組織順暢的營(yíng)運(yùn)流程成功的Peo知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)以知識(shí)庫(kù)為核心所建立的信息系統(tǒng)稱之。知識(shí)內(nèi)容收集后，經(jīng)抽取、清洗、轉(zhuǎn)換、分類等過程，才能存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，按照分類、索引、關(guān)鍵字等方式，由各種查詢信息的工具（如搜索引擎、代理、數(shù)據(jù)挖掘）來(lái)提取和處理信息。知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)以知識(shí)庫(kù)為核心所建立的信息系統(tǒng)稱之。積累增長(zhǎng)個(gè)人知識(shí)總量企業(yè)人員從知識(shí)庫(kù)中汲取自己需要的知識(shí)來(lái)解決工作中遇到的各種問題，在應(yīng)用知識(shí)于工作的過程中可能會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)，從而產(chǎn)生了新的知識(shí)，這些新產(chǎn)生的知識(shí)被企業(yè)知識(shí)庫(kù)吸納存儲(chǔ)，知識(shí)庫(kù)就會(huì)不斷的增長(zhǎng)、增長(zhǎng)、增長(zhǎng)……從而形成一個(gè)良性的知識(shí)被積累、應(yīng)用、發(fā)現(xiàn)、再積累的循環(huán)上升利用的過程。企業(yè)知識(shí)總量企業(yè)知識(shí)庫(kù)積累增長(zhǎng)個(gè)人知識(shí)總量企業(yè)人員從知識(shí)庫(kù)中汲取自己需要的知識(shí)來(lái)解未來(lái)核心應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)（KM是管理鏈的核心）企業(yè)信息門戶董事會(huì)/股東/主管機(jī)構(gòu)分析決策控制激情協(xié)作決策支持系統(tǒng)kBI員工工作平臺(tái)kOA企業(yè)信息門戶內(nèi)部員工、管理人員企業(yè)信息門戶客戶、代理商銷售市場(chǎng)服務(wù)客戶關(guān)系管理企業(yè)信息門戶供應(yīng)商、合作伙伴采購(gòu)物流庫(kù)存供應(yīng)鏈平臺(tái)SCMkCRM企業(yè)營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)平臺(tái)ERP知識(shí)產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)CPC業(yè)務(wù)流程重組與流程優(yōu)化：kWF業(yè)務(wù)鏈管理鏈未來(lái)核心應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)（KM是管理鏈的核心）企業(yè)信息知識(shí)化的IT應(yīng)用架構(gòu)供應(yīng)鏈管理kSCM產(chǎn)品鏈管理kPDM知識(shí)發(fā)掘、商業(yè)智能kBI企業(yè)門戶EKP員工辦公信息平臺(tái)kOA客戶關(guān)系管理kCRM人力資源管理kHR機(jī)制、任務(wù)、溝通、協(xié)作平臺(tái)公司員工分支機(jī)構(gòu)客戶供應(yīng)商客戶端：瀏覽器注：紅色部分構(gòu)成企業(yè)IT管理價(jià)值鏈系統(tǒng)知識(shí)化的IT應(yīng)用架構(gòu)供應(yīng)鏈產(chǎn)品鏈知識(shí)發(fā)掘、商業(yè)智能kBI企知識(shí)管理與電子商務(wù)課件kOA系統(tǒng)門戶（分級(jí)門戶系統(tǒng)）組織文化管理內(nèi)部論壇文化窗口網(wǎng)上調(diào)查賀卡系統(tǒng)員工活動(dòng)電子期刊目錄服務(wù)、系統(tǒng)管理規(guī)范協(xié)作管理任務(wù)分派審批流程TeamRoom項(xiàng)目協(xié)作規(guī)范制度會(huì)議管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)管理案例管理計(jì)劃總結(jié)專家網(wǎng)絡(luò)知識(shí)文檔培訓(xùn)系統(tǒng)考試系統(tǒng)行政辦公管理個(gè)人事務(wù)資源借用考勤管理公文流轉(zhuǎn)員工行程車輛管理郵件短信組織架構(gòu)人員管理權(quán)限管理KM機(jī)制實(shí)時(shí)協(xié)作LKS核心服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器Windwos(IA),SUN/Solaris,HP-UX,IBMAIX,AS/400eMailWebBrowser手機(jī)/PDA其他系統(tǒng)(數(shù)據(jù)庫(kù)、ERP等)R6體系結(jié)構(gòu)kOA系統(tǒng)門戶（分級(jí)門戶系統(tǒng)）組織文化管理內(nèi)部論壇賀卡系統(tǒng)人力資源管理功能思考企業(yè)使命、愿景、企業(yè)文化雙向溝通人力資源政策、策略和規(guī)劃選招聘選拔育培訓(xùn)開發(fā)用績(jī)效考核留報(bào)酬激勵(lì)企業(yè)目標(biāo)

人力資源部是大廈的規(guī)劃設(shè)計(jì)者各部門是大廈的建設(shè)和使用者人力資源管理大廈圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)在企業(yè)文化的推動(dòng)下在核心價(jià)值觀的引導(dǎo)下運(yùn)用程序化和人性化的手段和方法達(dá)到“以人為本”的目的HR功能思考人力資源管理功能思考企業(yè)使命、愿景、企業(yè)文化雙向溝通人力資源文檔數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)上下文關(guān)聯(lián)

文件檔案系統(tǒng)

內(nèi)部網(wǎng)知識(shí)庫(kù)

全文檢索

知識(shí)發(fā)現(xiàn)自動(dòng)分類專家定位知識(shí)地圖知識(shí)價(jià)值場(chǎng)所地位知識(shí)門戶

網(wǎng)站（外網(wǎng))網(wǎng)絡(luò)情報(bào)(外網(wǎng))情報(bào)自動(dòng)收集分析實(shí)時(shí)協(xié)作知識(shí)挖掘個(gè)性化知識(shí)利用知識(shí)表現(xiàn)

業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理

協(xié)作流程知識(shí)沉淀知識(shí)文檔知識(shí)沉淀OA辦公知識(shí)沉淀知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)信息源知識(shí)管理核心結(jié)構(gòu)貫穿企業(yè)管理價(jià)值鏈系統(tǒng)文檔數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)上下文關(guān)聯(lián)文件檔案系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)知識(shí)庫(kù)企業(yè)知識(shí)門戶

企業(yè)知識(shí)門戶系統(tǒng)（LKS-EKP）基于KM的工作管理

企業(yè)級(jí)通信協(xié)作平臺(tái)：LKS-EM

基于知識(shí)管理的辦公信息平臺(tái)：LKS-kOA企業(yè)知識(shí)資源管理

知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)（LKS-kDOC） 情報(bào)收集與分析系統(tǒng)(LKS-kCI)企業(yè)知識(shí)化管理

基于知識(shí)管理的業(yè)務(wù)流程管理（LKS-kWF） 基于知識(shí)管理的客戶關(guān)系管理（LKS-kCRM） 基于知識(shí)管理的人力資源管理（LKS-kHR） 企業(yè)知識(shí)培訓(xùn)與考試系統(tǒng)（LKS-kEDU） 知識(shí)發(fā)現(xiàn)與商業(yè)智能系統(tǒng)（LKS-kBI）藍(lán)凌知識(shí)管理系列軟件產(chǎn)品體系:LKS企業(yè)知識(shí)門戶藍(lán)凌知識(shí)管理系列軟件產(chǎn)品體系:LKS（2001年6月至今）LKS最新大客戶TCL王牌TCL銷售三九醫(yī)貿(mào)三九股份華瑞日鐘表彩虹集團(tuán)愛施德電訊太平洋海洋工程南晟德顧問機(jī)構(gòu)中國(guó)移動(dòng)(香港)研發(fā)中心重慶龍湖置業(yè)廣華電子石化集團(tuán)麗星豐達(dá)開發(fā)科技記憶科技（2001年6月至今）LKS最新大客戶TCL王牌三九醫(yī)貿(mào)華瑞知識(shí)化的IT應(yīng)用架構(gòu)供應(yīng)鏈管理kSCM產(chǎn)品鏈管理kPDM知識(shí)發(fā)掘、商業(yè)智能kBI企業(yè)門戶EKP員工辦公信息平臺(tái)kOA客戶關(guān)系管理kCRM人力資源管理kHR機(jī)制、任務(wù)、溝通、協(xié)作平臺(tái)公司員工分支機(jī)構(gòu)客戶供應(yīng)商客戶端：瀏覽器注：紅色部分構(gòu)成企業(yè)IT管理價(jià)值鏈系統(tǒng)知識(shí)化的IT應(yīng)用架構(gòu)供應(yīng)鏈產(chǎn)品鏈知識(shí)發(fā)掘、商業(yè)智能kBI企知識(shí)管理咨詢顧問＋以知識(shí)管理為核心的軟件系統(tǒng)＋完善的知識(shí)管理實(shí)施服務(wù)藍(lán)凌KM解決方案知識(shí)管理咨詢顧問＋以知識(shí)管理為核心的軟件系統(tǒng)＋完善的知識(shí)管理藍(lán)凌咨詢方法服務(wù)：變革推動(dòng)方法論引發(fā)激情或危機(jī)感組建團(tuán)隊(duì)確定目標(biāo)分步實(shí)施并取得階段成果傳播成功的感覺引發(fā)需求規(guī)模建設(shè)及推廣固化及優(yōu)化藍(lán)凌咨詢方法服務(wù)：項(xiàng)目管理方法論過程管理轉(zhuǎn)變管理生產(chǎn)應(yīng)用實(shí)施業(yè)務(wù)創(chuàng)新企業(yè)實(shí)施試點(diǎn)單位試點(diǎn)應(yīng)用開發(fā)環(huán)境和標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)技術(shù)實(shí)施平臺(tái)試點(diǎn)環(huán)境藍(lán)凌方法論：加速價(jià)值方法（AVM）項(xiàng)目管理方法論過程管理轉(zhuǎn)變管理生產(chǎn)應(yīng)用業(yè)務(wù)創(chuàng)新企業(yè)實(shí)施試點(diǎn)單項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目結(jié)束理念和方法培訓(xùn)調(diào)研制定知識(shí)管理工作策略規(guī)劃知識(shí)管理主要內(nèi)容制定知識(shí)內(nèi)容管理的方式和方法制定管理組織與流程建議方案協(xié)助制定知識(shí)管理制度知識(shí)管理實(shí)施應(yīng)用培訓(xùn)知識(shí)管理平臺(tái)功能需求分析平臺(tái)建設(shè)方案并系統(tǒng)設(shè)計(jì)平臺(tái)系統(tǒng)開發(fā)和系統(tǒng)測(cè)試管理咨詢部分軟件平臺(tái)開發(fā)部分藍(lán)凌知識(shí)管理方法論：項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目結(jié)束理念和方法培訓(xùn)調(diào)研制定知識(shí)管理工作策略規(guī)劃知知識(shí)管理的實(shí)踐體會(huì)知識(shí)管理總是從解決企業(yè)實(shí)際問題開始三分技術(shù)七分管理相結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和參與是關(guān)鍵知識(shí)的提供很重要要有適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)(如:論壇、總結(jié))簡(jiǎn)單,強(qiáng)硬的漸進(jìn)機(jī)制關(guān)注持續(xù)發(fā)展（建好系統(tǒng)、分步推進(jìn))知識(shí)管理的實(shí)踐體會(huì)知識(shí)管理總是從解決企業(yè)實(shí)際問題開始企業(yè)知識(shí)管理的困惑？知識(shí)管理以何種渠道進(jìn)入企業(yè)？產(chǎn)品開發(fā)工具（創(chuàng)新管理工具）信息管理平臺(tái)戰(zhàn)略決策系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)核心競(jìng)爭(zhēng)力/學(xué)習(xí)型組織建設(shè)需求企業(yè)知識(shí)管理阻力？引進(jìn)的系統(tǒng)與原有管理系統(tǒng)的匹配情況何種部門引進(jìn)以及該部門在組織中的地位高層管理者對(duì)知識(shí)管理的了解如何處理新知識(shí)管理系統(tǒng)帶來(lái)的沖擊（利益調(diào)整）權(quán)力結(jié)構(gòu)信息結(jié)構(gòu)企業(yè)知識(shí)管理的困惑？知識(shí)管理以何種渠道進(jìn)入企業(yè)？知識(shí)管理的未來(lái)知識(shí)管理不是管理時(shí)尚，它將成為企業(yè)的必然更多的企業(yè)會(huì)分配知識(shí)管理的責(zé)任和預(yù)算知識(shí)勞動(dòng)者在企業(yè)中的地位將不斷提升學(xué)習(xí)型組織的建立將培養(yǎng)鼓勵(lì)知識(shí)管理的企業(yè)文化信息技術(shù)將推進(jìn)知識(shí)管理的發(fā)展知識(shí)管理的未來(lái)知識(shí)管理不是管理時(shí)尚，它將成為企業(yè)的必然問題知識(shí)管理為什麼重要？問題知識(shí)管理為什麼重要？知識(shí)管理與電子商務(wù)知識(shí)管理與電子商務(wù)討論在許多企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐中，經(jīng)常有這樣的情況發(fā)生：有些員工并不愿意將自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)主動(dòng)分享出去，您是如何看待這樣的問題？討論

從舊經(jīng)濟(jì)過渡到新經(jīng)濟(jì)，其實(shí)質(zhì)是從生產(chǎn)有型商品的經(jīng)濟(jì)變成生產(chǎn)和應(yīng)用知識(shí)的經(jīng)濟(jì)，而新經(jīng)濟(jì)下需要新的思維方式。

———摘哈佛大學(xué)2001年新任校長(zhǎng)薩默斯博士語(yǔ)引言

從舊經(jīng)濟(jì)過渡到新經(jīng)濟(jì)，其實(shí)質(zhì)是從生產(chǎn)有型商品的經(jīng)濟(jì)變成生產(chǎn)有限分散個(gè)人知識(shí)總量企業(yè)知識(shí)總量企業(yè)知識(shí)無(wú)法被積累、運(yùn)用、挖掘、增長(zhǎng)從而形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)知識(shí)丟失嚴(yán)重，知識(shí)在重復(fù)生成過程中，浪費(fèi)了大量企業(yè)資源。有限個(gè)人知識(shí)總量企業(yè)知識(shí)總量企業(yè)知識(shí)無(wú)法被積累、運(yùn)用、挖掘、以往公司要進(jìn)行知識(shí)管理面臨到許多問題，首先，知識(shí)只能累積在公司員工的腦海中，無(wú)法有系統(tǒng)的記錄下來(lái)。其次，就算記錄下來(lái)寫成文件，檢索閱讀十分繁復(fù)，造成知識(shí)擴(kuò)散的障礙。因此在過去的管理時(shí)代，雖然管理人員認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要，但無(wú)法確切執(zhí)行知識(shí)管理。近年來(lái)，因特網(wǎng)及其工具蓬勃的發(fā)展，使得知識(shí)管理成為未來(lái)管理的主流，尤其在知識(shí)爆發(fā)的時(shí)代，知識(shí)管理成為企業(yè)決勝的關(guān)鍵。以往公司要進(jìn)行知識(shí)管理面臨到許多問題，首先，知識(shí)只能累積在公知識(shí)管理認(rèn)識(shí)知識(shí)管理的范圍：個(gè)人、企業(yè)、國(guó)家、世界知識(shí)管理的歷史：從前、昨天、今天、明天知識(shí)管理認(rèn)識(shí)知識(shí)管理的范圍：個(gè)人、企業(yè)、國(guó)家、世界知識(shí)的層次數(shù)據(jù)信息知識(shí)智慧數(shù)據(jù)是原始函數(shù)信息是可以對(duì)比并有相關(guān)資料的數(shù)據(jù)知識(shí)是可用于指導(dǎo)行動(dòng)的信息智慧是為達(dá)到特定目標(biāo)而運(yùn)用知識(shí)的能力是創(chuàng)新所必須的前提條件知識(shí)的層次數(shù)據(jù)信息知識(shí)智慧知識(shí)的類型知識(shí)是指正式和規(guī)范的、客觀有形的、可以清晰地表述、完整地向他人傳遞的知識(shí),通常以語(yǔ)言、文字、事實(shí)、數(shù)據(jù)、圖像等有形結(jié)構(gòu)的形式存儲(chǔ),表現(xiàn)為著作、文件、計(jì)算機(jī)程序、專利、數(shù)據(jù)庫(kù)、產(chǎn)品說明書以及計(jì)算公式、方程等。外顯知識(shí)內(nèi)隱知識(shí)是指復(fù)雜的、隱含的、高度個(gè)體化、難以形式化或溝通的、難以與他人共享的主觀知識(shí),通常以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、印象、感悟、團(tuán)隊(duì)的默契、技術(shù)訣竅、組織文化、風(fēng)俗等形式存在,難以用文字、語(yǔ)言、數(shù)據(jù)、圖像等形式加以表達(dá)。

可編碼不可編碼知識(shí)的類型知識(shí)是指正式和規(guī)范的、客觀有形的、可以清晰地表知識(shí)的類型知識(shí)外顯知識(shí)內(nèi)隱知識(shí)可編碼不可編碼由于知識(shí)只有被編碼格式化后才能方便地為他人所共享,因此企業(yè)必須盡可能地實(shí)現(xiàn)內(nèi)隱知識(shí)向外顯知識(shí)的轉(zhuǎn)化。然而,這種轉(zhuǎn)化過程并非容易。知識(shí)的客觀成分被認(rèn)為主要對(duì)過程發(fā)生影響,而主觀成分則對(duì)創(chuàng)新發(fā)生影響。

轉(zhuǎn)化知識(shí)的類型知識(shí)外顯知識(shí)內(nèi)隱知識(shí)可編碼不可編碼由于知識(shí)只有知識(shí)的類型知識(shí)外顯知識(shí)內(nèi)隱知識(shí)可編碼不可編碼一個(gè)700多家美國(guó)公司的調(diào)查顯示,組織知識(shí)的主要部分(內(nèi)隱知識(shí))駐留在雇員的頭腦中,僅僅只有一小部分(顯性知識(shí))是共享的形式。轉(zhuǎn)化知識(shí)的類型知識(shí)外顯知識(shí)內(nèi)隱知識(shí)可編碼不可編碼一個(gè)700知識(shí)的特性(1)遞增報(bào)酬率知識(shí)是一種資產(chǎn)，但并不受制于遞減報(bào)酬率，它的價(jià)值呈正增長(zhǎng)，不會(huì)因?yàn)槭褂枚鴾p少價(jià)值。知識(shí)的特性(1)遞增報(bào)酬率知識(shí)的特性(2)破碎、遺漏和需要翻新因?yàn)橹R(shí)有分技和破碎的傾向，要不斷地豐富與更新，并使機(jī)構(gòu)里的人所共知，才不致于花費(fèi)很大力氣去重復(fù)別人的工作，故認(rèn)真學(xué)習(xí)，并建立公共知識(shí)庫(kù)與他人共享是很有意義的。如：由于信息閉塞，費(fèi)勁研發(fā)的技術(shù)，其實(shí)早已有人做過，產(chǎn)生重復(fù)投資與勞動(dòng)。在研究項(xiàng)目前，應(yīng)尋找相關(guān)資料，一來(lái)啟發(fā)思想，總結(jié)別人的過失，二來(lái)不致于重復(fù)。知識(shí)的特性(2)破碎、遺漏和需要翻新知識(shí)的特性(3)不可確定的價(jià)值收集知識(shí)與別人分享到底有何好處？其成效不容易估計(jì)或量度。(4)不可確定的價(jià)值分享知識(shí)乃一無(wú)形資產(chǎn)，稍不注意，也就棄之不用或沒發(fā)現(xiàn)其價(jià)值，其實(shí)很多日常商業(yè)活動(dòng)中獲得的知識(shí)是可以創(chuàng)造價(jià)值的。知識(shí)的特性(3)不可確定的價(jià)值知識(shí)的特性注意：知識(shí)隨時(shí)可以在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)中傳送，但關(guān)鍵的是把什么知識(shí)放進(jìn)系統(tǒng)里，怎樣整理和運(yùn)用各人知識(shí)，并告訴貢獻(xiàn)知識(shí)的人與他人共享是有好處的。例如：軟件編程技巧、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)故障排除經(jīng)驗(yàn)經(jīng)常在某些專業(yè)網(wǎng)站上公開，這對(duì)于所有軟件開發(fā)人員，系統(tǒng)維護(hù)者均有莫大的好處。知識(shí)的特性注意：知識(shí)隨時(shí)可以在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)中傳送，但關(guān)鍵的是把知識(shí)創(chuàng)造模式(1/2)Nonaka&Takeuchi認(rèn)為知識(shí)的創(chuàng)造是由隱性與顯性知識(shí)互動(dòng)而得，故經(jīng)過互動(dòng)后產(chǎn)生下列四種不同的知識(shí)創(chuàng)造模式：共同化(Socialization)：先將個(gè)體的隱性知識(shí)團(tuán)體化，引起群體的共鳴，不過基本上，經(jīng)此一過程后，群體成員所接受的仍為隱性知識(shí)，所傳遞的是共鳴的知識(shí)。外部化(Externalization)：將這種形成團(tuán)體共識(shí)的知識(shí)加以外顯化，成為具體明確且可有效使用的組織知識(shí)，其所傳遞的知識(shí)是表達(dá)的知識(shí)。結(jié)合化(Combining)：將各種不同來(lái)源的組織知識(shí)進(jìn)一步組合化，以增加組織知識(shí)系統(tǒng)對(duì)于最終產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值，其所得到的是組合化的知識(shí)。內(nèi)部化(Embodying)：組織學(xué)習(xí)吸收外部知識(shí)使之內(nèi)部化，以豐富組織的知識(shí)存量，使員工都能利用這些知識(shí)來(lái)擴(kuò)大、延伸、重新界定自己的內(nèi)隱知識(shí)，其所得到的是內(nèi)部化知識(shí)。知識(shí)創(chuàng)造模式(1/2)Nonaka&Takeuchi認(rèn)為知識(shí)創(chuàng)造模式(2/2)知識(shí)創(chuàng)造模式圖：知識(shí)創(chuàng)造模式(2/2)知識(shí)創(chuàng)造模式圖：組織內(nèi)知識(shí)的分類Stewart將組織內(nèi)有價(jià)值的知識(shí)分為人員知識(shí)、結(jié)構(gòu)知識(shí)及顧客知識(shí)三類：人員知識(shí)是指員工本身的知識(shí)，包括了技能、經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣、直覺、價(jià)值觀等，是員工可以帶走的東西。要如何把員工知識(shí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)意，產(chǎn)生高的附加價(jià)值，正是知識(shí)管理的第一項(xiàng)工作。結(jié)構(gòu)知識(shí)是屬于組織的知識(shí)，不會(huì)隨著員工離開而消失的知識(shí)。可以復(fù)制，也可以分享，譬如科技、發(fā)明、數(shù)據(jù)、出版、工藝流程等。顧客知識(shí)是每家企業(yè)最重要，卻通常也是知識(shí)管理中最弱的一環(huán)。在Stewart所做的分類中，顧客知識(shí)的價(jià)值最明顯，也最容易計(jì)算，從市場(chǎng)占有率、顧客滯留率等，都可以輕易的對(duì)顧客資產(chǎn)的指標(biāo)做追蹤。組織內(nèi)知識(shí)的分類Stewart將組織內(nèi)有價(jià)值的知識(shí)分為人員知什么是知識(shí)管理1、什么是知識(shí)管理（1）定義：知識(shí)管理是指機(jī)構(gòu)怎樣確認(rèn)和管理各項(xiàng)情報(bào)資產(chǎn)，務(wù)求達(dá)到商業(yè)上的目標(biāo)。這些資產(chǎn)包括來(lái)自各種渠道的資訊、雇員間共有的技術(shù)和手段，甚至是各種形式的規(guī)章和程序。什么是知識(shí)管理1、什么是知識(shí)管理什么是知識(shí)管理1、什么是知識(shí)管理（2）意義：主動(dòng)地嘗試去尋找和確立商業(yè)程序，并能結(jié)合數(shù)據(jù)、信息處理、信息通訊技術(shù)、人類的創(chuàng)新能力，來(lái)獲取策略利益。對(duì)一些機(jī)構(gòu)來(lái)說，弄清楚自己擁有什么知識(shí)并不容易，經(jīng)常是在某種知識(shí)能力失去，才認(rèn)識(shí)到。如：某企業(yè)的營(yíng)銷負(fù)責(zé)人離開，才發(fā)現(xiàn)客戶跟著走掉一大批，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)此主要營(yíng)銷人員其營(yíng)銷能力的重要性。軟件企業(yè)的系統(tǒng)分析師跳槽，引起新接項(xiàng)目未能開展下去，才覺得此人的知識(shí)能力之重要。什么是知識(shí)管理1、什么是知識(shí)管理A、把知識(shí)循環(huán)使用的方法，如裝配程序，這種方法需要機(jī)構(gòu)投入大量人力和物力去重新組織程序和通訊渠道，以便所有人都能獲得相關(guān)的知識(shí)（把知識(shí)放于公司LAN上讓所有人學(xué)習(xí)）。B、個(gè)人化方法：開放給所有人有困難（比如難于理解，復(fù)雜的公式及數(shù)學(xué)計(jì)算），知識(shí)仍然保留在創(chuàng)造者的手里。注意：知識(shí)內(nèi)容、團(tuán)體知識(shí)和知識(shí)電腦化是互相關(guān)連，而且是互相牽制的。任何知識(shí)管理的策略都是以在這三者中取得平衡為目的。知識(shí)管理的兩種方法A、把知識(shí)循環(huán)使用的方法，如裝配程序，這種方法需要機(jī)構(gòu)投入大管理知識(shí)的策略1、策略架構(gòu)（1）機(jī)構(gòu)若要提高競(jìng)爭(zhēng)力，必須考慮實(shí)行知識(shí)管理策略（2）要全面地收集和妥善地編排機(jī)構(gòu)已知或想要知道的公司內(nèi)部和行業(yè)內(nèi)的資料并不容易。（3）機(jī)構(gòu)必須弄清楚知識(shí)對(duì)他們的業(yè)務(wù)有多大的價(jià)值。這可從二個(gè)方向去做：其一是衡量并記錄機(jī)構(gòu)在多大程度上是知識(shí)的用家或是創(chuàng)造者。其二是決定機(jī)構(gòu)獲取必要知識(shí)的途徑，那就是在機(jī)構(gòu)內(nèi)可以找到，還是需要在別處尋找。管理知識(shí)的策略（4）內(nèi)部的知識(shí)當(dāng)然是特別有價(jià)值的，如果公司對(duì)本身業(yè)務(wù)了如指掌，他們必然非常重視內(nèi)部知識(shí)，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者愈少，與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的知識(shí)則愈珍貴，也愈有價(jià)值。（5）公司間若能彼此緊密合作，或組成虛擬機(jī)構(gòu)讓各公司發(fā)揮所長(zhǎng)，讓價(jià)值鏈的每一環(huán)節(jié)都可利用外來(lái)的知識(shí)，使整條價(jià)值鏈在行業(yè)內(nèi)占有“知識(shí)優(yōu)勢(shì)”。（4）內(nèi)部的知識(shí)當(dāng)然是特別有價(jià)值的，如果公司對(duì)本身業(yè)務(wù)了如指綜上所述，我們得到知識(shí)策略的框架進(jìn)取保守?zé)o界限的外界內(nèi)部虛擬網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)使用者探索者創(chuàng)造者獲得知識(shí)路徑使用知識(shí)立場(chǎng)機(jī)構(gòu)類型綜上所述，我們得到知識(shí)策略的框架進(jìn)取保守?zé)o界限的外界內(nèi)部虛擬2、制定知識(shí)策略（1）制度化的知識(shí)管理策略：適合于需要密集技術(shù)的企業(yè)。經(jīng)常面對(duì)重復(fù)的問題，所需要的知識(shí)管理系統(tǒng)必須擅長(zhǎng)把知識(shí)分類存儲(chǔ)、編排索引以及把知識(shí)提取、再用。（2）個(gè)人化的知識(shí)管理策略：適合于需要原創(chuàng)力的企業(yè)。這種企業(yè)擁有大量高知識(shí)水平的員工，員工所從事的工作一般要求運(yùn)用其含蓄和隱藏的知識(shí)，企業(yè)的知識(shí)管理策略較少依賴信息系統(tǒng)，員工需要憑借自身經(jīng)驗(yàn)和適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)來(lái)獲得知識(shí)。2、制定知識(shí)策略制定知識(shí)策略涉及兩個(gè)問題：A。如何把知識(shí)傳到需要的人手里？根據(jù)知識(shí)本身的性質(zhì)（明顯、含蓄等），利用適當(dāng)?shù)腎T把知識(shí)傳遞到需要的人手里。B。如何為企業(yè)擁有的知識(shí)排列優(yōu)先次序？參見沙克策略性知識(shí)差距分析制定知識(shí)策略涉及兩個(gè)問題：

為了擴(kuò)充知識(shí)儲(chǔ)備，很多企業(yè)都力圖把含蓄知識(shí)制度化，其實(shí)含蓄的知識(shí)是可以變成明顯的，只不過在采集這些知識(shí)時(shí)需要多次的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)，以便確認(rèn)把它們制度化的方式。含蓄知識(shí)有下列四種：A。角度：用來(lái)觀察和考慮問題的角度B。感覺：對(duì)某些事物的主觀感覺C。價(jià)值觀：對(duì)幾種事物的比較D。信念：信奉的原則為了擴(kuò)充知識(shí)儲(chǔ)備，很多企業(yè)都力圖把含蓄知識(shí)制度化，企業(yè)知識(shí)管理的兩種模式編碼化的知識(shí)管理個(gè)人化的知識(shí)管理企業(yè)知識(shí)管理的兩種模式編碼化的知識(shí)管理編碼化的知識(shí)管理編碼化的知識(shí)管理模式將知識(shí)編碼、貯存在數(shù)據(jù)庫(kù)中,公司任何人都可以通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)用。此方式強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)的投資,首先要求開發(fā)能迅速收集、傳播知識(shí)的管理信息系統(tǒng),然后通過這些知識(shí)的重復(fù)利用獲得收益。編碼管理模式旨在節(jié)約顧客收集知識(shí)的時(shí)間,減少顧客享用知識(shí)的成本,具有明顯的比較優(yōu)勢(shì),因而規(guī)模

經(jīng)濟(jì)

效應(yīng)顯著,對(duì)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化或成熟產(chǎn)品的企業(yè)知識(shí)管理較為有利。編碼化的知識(shí)管理編碼化的知識(shí)管理模式將知識(shí)編碼、貯存在數(shù)據(jù)庫(kù)編碼化的知識(shí)管理——例子戴爾公司消耗巨資開發(fā)了容有4萬(wàn)種(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為100種)組裝技術(shù)的知識(shí)管理系統(tǒng),但公司的銷量十分大(如1997年為1100萬(wàn)臺(tái)),這意味著平均每種組合方式1年內(nèi)使用了275次,很顯然,每使用一次分?jǐn)偟降某杀編缀跏俏⒉蛔愕赖?。編碼化的知識(shí)管理——例子戴爾公司消耗巨資開發(fā)了容有4萬(wàn)種(個(gè)人化的知識(shí)管理個(gè)人化的知識(shí)管理模式中,知識(shí)與其所有者沒有分離,知識(shí)所有者的知識(shí)通過直接的人員交流得到傳播和分享。強(qiáng)調(diào)人力資源的投資,需要大量引進(jìn)國(guó)內(nèi)外一流的專家、學(xué)者,積極花費(fèi)巨資鼓勵(lì)他們直接與公司其他人員和顧客進(jìn)行交流,以便傳播他們的知識(shí),這種知識(shí)相對(duì)

社會(huì)

總需求而言是極為稀缺的。因此,個(gè)人化管理模式為這些顧客享用社會(huì)稀缺資源提供了機(jī)會(huì),同時(shí)也滿足了一部分個(gè)性化顧客的心理需求。個(gè)人化知識(shí)管理戰(zhàn)略主要針對(duì)隱性知識(shí)的管理,有利于企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新,特別適合于個(gè)性化定制型、產(chǎn)品換代周期短、知識(shí)含量高的知識(shí)型企業(yè)。個(gè)人化的知識(shí)管理個(gè)人化的知識(shí)管理模式中,知識(shí)與其所有者沒有分個(gè)人化的知識(shí)管理——例子麥肯錫公司經(jīng)常幫助顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)的區(qū)域拓展和國(guó)際拓展。為了論證拓展方案的可行性,麥肯錫請(qǐng)到的都是一流的專家、學(xué)者。這些人主要包括:經(jīng)驗(yàn)豐富的生產(chǎn)線拓展專家;對(duì)相關(guān)行業(yè)的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)非常熟悉,并富有遠(yuǎn)見的資深人士;對(duì)拓展地文化、風(fēng)俗、價(jià)值觀念有深刻把握的人文學(xué)家;熟諳當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的律師;世界一流的區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)家等。個(gè)人化的知識(shí)管理——例子麥肯錫公司經(jīng)常幫助顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)的區(qū)域影響知識(shí)管理的外圍環(huán)境文化技術(shù)規(guī)劃/組織評(píng)測(cè)識(shí)別創(chuàng)新應(yīng)用共享組織搜集推進(jìn)1知識(shí)管理過程組織的知識(shí)完整的知識(shí)管理模型影響知識(shí)管理的外圍環(huán)境文化技術(shù)規(guī)劃/組織評(píng)測(cè)識(shí)別創(chuàng)新應(yīng)用共享知識(shí)管理的目的是要提高機(jī)構(gòu)智慧，或企業(yè)智商。在今天動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)中，公司要成功就要有高等企業(yè)智商（CorporateIQ）…。企業(yè)智商的高低，取決於公司是否廣泛分享資訊，以及如何善用彼此的觀念成長(zhǎng)。-BillGates知識(shí)管理的目的知識(shí)管理的目的是要提高機(jī)構(gòu)智慧，或企業(yè)智商。在今天動(dòng)態(tài)知識(shí)管理----電子商務(wù)的基石通信和協(xié)作業(yè)務(wù)集成知識(shí)管理電子商務(wù)商業(yè)價(jià)值集成度大企業(yè)中小企業(yè)ExchangeServer,Office2000SQLserverSiteServerOLT MCIS,BizTalk知識(shí)管理----電子商務(wù)的基石通信和協(xié)作業(yè)務(wù)集成知識(shí)管理電子E-commerceForEveryone供應(yīng)鏈(與客戶、合作伙伴業(yè)務(wù)集成，優(yōu)化）建立商業(yè)站點(diǎn)（企業(yè)應(yīng)用）（市場(chǎng)、促銷，與客戶聯(lián)系）員工自主服務(wù)（運(yùn)作優(yōu)化，降低成本，提高效率）面向小企業(yè)的站點(diǎn)服務(wù)(在線服務(wù)）更優(yōu)越的在線購(gòu)物（客戶服務(wù)）(方便、快捷、省時(shí)、省力采購(gòu)）E-commerceForEveryone供應(yīng)鏈(與客共同的資訊系統(tǒng)架構(gòu)高效率的團(tuán)隊(duì)組織順暢的營(yíng)運(yùn)流程成功的客戶/商業(yè)夥伴關(guān)係PeopleProcessCustomersPartnersand知識(shí)管理KnowledgeManagement企業(yè)營(yíng)運(yùn)BusinessOperations電子商務(wù)Commerce知識(shí)管理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)與電子商務(wù)共同的資訊系統(tǒng)架構(gòu)高效率的團(tuán)隊(duì)組織順暢的營(yíng)運(yùn)流程成功的Peo知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)以知識(shí)庫(kù)為核心所建立的信息系統(tǒng)稱之。知識(shí)內(nèi)容收集后，經(jīng)抽取、清洗、轉(zhuǎn)換、分類等過程，才能存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，按照分類、索引、關(guān)鍵字等方式，由各種查詢信息的工具（如搜索引擎、代理、數(shù)據(jù)挖掘）來(lái)提取和處理信息。知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)以知識(shí)庫(kù)為核心所建立的信息系統(tǒng)稱之。積累增長(zhǎng)個(gè)人知識(shí)總量企業(yè)人員從知識(shí)庫(kù)中汲取自己需要的知識(shí)來(lái)解決工作中遇到的各種問題，在應(yīng)用知識(shí)于工作的過程中可能會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)，從而產(chǎn)生了新的知識(shí)，這些新產(chǎn)生的知識(shí)被企業(yè)知識(shí)庫(kù)吸納存儲(chǔ)，知識(shí)庫(kù)就會(huì)不斷的增長(zhǎng)、增長(zhǎng)、增長(zhǎng)……從而形成一個(gè)良性的知識(shí)被積累、應(yīng)用、發(fā)現(xiàn)、再積累的循環(huán)上升利用的過程。企業(yè)知識(shí)總量企業(yè)知識(shí)庫(kù)積累增長(zhǎng)個(gè)人知識(shí)總量企業(yè)人員從知識(shí)庫(kù)中汲取自己需要的知識(shí)來(lái)解未來(lái)核心應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)（KM是管理鏈的核心）企業(yè)信息門戶董事會(huì)/股東/主管機(jī)構(gòu)分析決策控制激情協(xié)作決策支持系統(tǒng)kBI員工工作平臺(tái)kOA企業(yè)信息門戶內(nèi)部員工、管理人員企業(yè)信息門戶客戶、代理商銷售市場(chǎng)服務(wù)客戶關(guān)系管理企業(yè)信息門戶供應(yīng)商、合作伙伴采購(gòu)物流庫(kù)存供應(yīng)鏈平臺(tái)SCMkCRM企業(yè)營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)平臺(tái)ERP知識(shí)產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)CPC業(yè)務(wù)流程重組與流程優(yōu)化：kWF業(yè)務(wù)鏈管理鏈未來(lái)核心應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)（KM是管理鏈的核心）企業(yè)信息知識(shí)化的IT應(yīng)用架構(gòu)供應(yīng)鏈管理kSCM產(chǎn)品鏈管理kPDM知識(shí)發(fā)掘、商業(yè)智能kBI企業(yè)門戶EKP員工辦公信息平臺(tái)kOA客戶關(guān)系管理kCRM人力資源管理kHR機(jī)制、任務(wù)、溝通、協(xié)作平臺(tái)公司員工分支機(jī)構(gòu)客戶供應(yīng)商客戶端：瀏覽器注：紅色部分構(gòu)成企業(yè)IT管理價(jià)值鏈系統(tǒng)知識(shí)化的IT應(yīng)用架構(gòu)供應(yīng)鏈產(chǎn)品鏈知識(shí)發(fā)掘、商業(yè)智能kBI企知識(shí)管理與電子商務(wù)課件kOA系統(tǒng)門戶（分級(jí)門戶系統(tǒng)）組織文化管理內(nèi)部論壇文化窗口網(wǎng)上調(diào)查賀卡系統(tǒng)員工活動(dòng)電子期刊目錄服務(wù)、系統(tǒng)管理規(guī)范協(xié)作管理任務(wù)分派審批流程TeamRoom項(xiàng)目協(xié)作規(guī)范制度會(huì)議管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)管理案例管理計(jì)劃總結(jié)專家網(wǎng)絡(luò)知識(shí)文檔培訓(xùn)系統(tǒng)考試系統(tǒng)行政辦公管理個(gè)人事務(wù)資源借用考勤管理公文流轉(zhuǎn)員工行程車輛管理郵件短信組織架構(gòu)人員管理權(quán)限管理KM機(jī)制實(shí)時(shí)協(xié)作LKS核心服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器Windwos(IA),SUN/Solaris,HP-UX,IBMAIX,AS/400eMailWebBrowser手機(jī)/PDA其他系統(tǒng)(數(shù)據(jù)庫(kù)、ERP等)R6體系結(jié)構(gòu)kOA系統(tǒng)門戶（分級(jí)門戶系統(tǒng)）組織文化管理內(nèi)部論壇賀卡系統(tǒng)人力資源管理功能思考企業(yè)使命、愿景、企業(yè)文化雙向溝通人力資源政策、策略和規(guī)劃選招聘選拔育培訓(xùn)開發(fā)用績(jī)效考核留報(bào)酬激勵(lì)企業(yè)目標(biāo)

人力資源部是大廈的規(guī)劃設(shè)計(jì)者各部門是大廈的建設(shè)和使用者人力資源管理大廈圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)在企業(yè)文化的推動(dòng)下在核心價(jià)值觀的引導(dǎo)下運(yùn)用程序化和人性化的手段和方法達(dá)到“以人為本”的目的HR功能思考人力資源管理功能思考企業(yè)使命、愿景、企業(yè)文化雙向溝通人力資源文檔數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)上下文關(guān)聯(lián)

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