藥房管理規(guī)章制度范本

—藥房管理規(guī)章制度范本在學(xué)習(xí)、工作、生活中，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不明白該請教誰？下面是由給大家?guī)淼乃幏抗芾硪?guī)章制度范本7篇，讓我們一起來看看！藥房管理規(guī)章制度范本篇1一、人力資源店員要求：可以沒有專業(yè)學(xué)問，但必需開朗、擅長鉆研、情愿學(xué)習(xí)，有上進(jìn)心，有親和力。簽合同：要想辭職必需提前三個月寫書面的辭職報告，原因是招新人，工作交接。二、考勤制度不能遲到早退。遲到10分鐘內(nèi)扣10元。遲到1小時以內(nèi)扣20元。遲到1小時以上或不打招呼，擅自休息的按曠工處理。曠工一天罰XXX元。病假提前打電話。事假要提前兩天請假。三、排班制度銷售排班：一天8小時班。假如是兩班倒，按班次算提成。銷售員分別計業(yè)績，分別計算提成。店長等管理崗位，按全店的業(yè)績算提成。四、店長的職責(zé)1、人員考勤，調(diào)配，親自頂班。2、每天檢查缺貨情況。也可分配給店員分別檢查缺貨情況。尤其是前XXX種的品牌和前XXX種的優(yōu)質(zhì)品種。3、定期檢查衛(wèi)生。4、每天必需寫一個勝利的銷售案例。大家一起探討共享?？梢詫懞軇倮睦?，也可以寫個很不勝利的例子，比擬分析，以找出自身的優(yōu)缺點(diǎn)。5、定期考試。一個月一次?？妓幬锕δ軐W(xué)問，用法用量，通俗名稱。6、親自辦會員卡。具體記錄會員信息。每個月可以設(shè)幾天為本店會員日，持卡會有優(yōu)待品種，打折。7、定期做活動。活動策劃。做為主要負(fù)責(zé)人，可以找老板商議，找店員商量?；顒铀玫拇黉N品、彩頁都有親自做。8、幫忙員工提高業(yè)務(wù)水平。9、選購權(quán)。10、每月月初，要把近效期、6個月之內(nèi)的藥品促銷，處理掉。3個月之內(nèi)的近效期藥品必需下架，誰負(fù)責(zé)的柜臺的損失誰負(fù)責(zé)。11、負(fù)責(zé)每個季度的銷售目標(biāo)的完成。12、一般店長工資是店員1.5倍。提成按全部店員平均提成的1.2倍。但必需是完成銷售任務(wù)的前提下，大家拿到全部提成。五、銷售目標(biāo)制定和鼓勵制度1、每個月的不一樣。年初就定好?？梢砸罁?jù)以往的銷售情況。一般應(yīng)當(dāng)增長20%-30%。對應(yīng)往年每月的銷售情況。2、完成銷售任務(wù)，就按百分比拿提成。完成任務(wù)，按業(yè)績與任務(wù)的比例算系數(shù)，重新計算提成。例如：完成任務(wù)XXX%時，各藥品提成可以拿到XXX0元。則發(fā)XXX0元提成。完成任務(wù)80%時，各藥品提成可以拿到XXX0元。則發(fā)XXX0X0.8=800元提成。完成任務(wù)120%時，各藥品提成可以拿到XXX0元。則發(fā)XXX0X1.2=1200元提成。六、培訓(xùn)1、要求員工每天學(xué)習(xí)店內(nèi)幾個品種的常用名、用法用量、功能主治、適用人群、不良反應(yīng)。每月要考試?？梢蕴崆爸付ū驹乱荚嚨乃幤菲奉?。2、聯(lián)系廠家培訓(xùn)人員前來講課。藥房管理規(guī)章制度范本篇2為強(qiáng)化藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素養(yǎng)，強(qiáng)化員工管理，營造良好的營業(yè)氣氛，特制定如下制度望認(rèn)真遵照執(zhí)行。一、藥店施行兩種工作制夏天全天：上午8：00至下午6點(diǎn)；半天班：早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn)，下午1點(diǎn)至晚上9點(diǎn)。冬天全天：上午8：00至下午5點(diǎn)半；半天班：早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn)，下午1點(diǎn)至晚上7點(diǎn)半。不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前向大堂經(jīng)理請假，僅限1天，2天以上向副總經(jīng)理請假。每月累計遲到或早退三次，扣發(fā)一日根本工資，未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤、離崗或上下班時間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。二、樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營業(yè)觀念，嚴(yán)格遵守執(zhí)行道德行為標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供熱忱優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、員工上班時應(yīng)統(tǒng)一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發(fā)；工作服要潔凈干凈。四、店內(nèi)應(yīng)每天早晚各做一次衛(wèi)生，并要做到隨臟隨清掃，陳設(shè)藥品的柜架要保持干凈光明，應(yīng)按分類將藥品擺放整齊，所陳設(shè)商品應(yīng)無積塵，嚴(yán)禁在營業(yè)場所亂放雜物，亂吃零食，不得擅離崗位，閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機(jī)聽音樂等有損店員形象且與工作無關(guān)的舉動，發(fā)現(xiàn)一次，罰款10元。五、有顧客時，無論手頭做任何工作應(yīng)立刻停止，首先接待顧客。銷售藥品時要看法認(rèn)真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和留意事項(xiàng)。合理搭配銷售，不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應(yīng)動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。六、員工每天做好半小時的交接班工作，對當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫情況肯定要與對班交代清晰，假如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)按時反映按時解決。七、收銀時要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出過失，下賬時要認(rèn)真細(xì)致，做到按時精確無誤，顧客離開時要有送聲！比方：慢走、您走好等禮貌用語；當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對無誤前方可交班交賬。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。八、按時參與開會，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并要按時做好學(xué)習(xí)筆記，針劑組每天上班時應(yīng)做好早晚兩次溫濕度記錄，各組做好處方藥銷售記錄，近效期藥品（半年內(nèi)）應(yīng)按時催銷，不能過期，否則過期的藥品要按進(jìn)價的80%從提成中扣除。九、員工必需每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時整理貨架，隨時補(bǔ)充貨源，對已銷售完的商品按時填寫缺貨申請并上報大堂經(jīng)理，假如發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工有貨不按時補(bǔ)充或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的情況，視情節(jié)予當(dāng)事人處以XXX元罰款。情節(jié)嚴(yán)峻者作開除處理，藥品上柜肯定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失。十、員工有責(zé)任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結(jié)，并與銷貨記錄核對。十一、貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改，必需通過藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后，才可撤銷或更改。十二、對于效期藥品（3-6個月內(nèi)的藥品），各班要做到心中有數(shù)，有方案，有步驟的促銷，盡可能防止和削減損失，如可推銷的效期藥品不按時進(jìn)行促銷，造成損失由營業(yè)員擔(dān)當(dāng)。十三、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款500元；員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場各罰款XXX元，如不聽從管理者予以開除。十四、如遇到顧客退換貨，要認(rèn)真對待，核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字按時解決（無論哪個班銷售的，小票核實(shí)認(rèn)可后必需按時解決），不得互相推脫，否則每人罰款20元；十五、營業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤、U盤聽歌、看電影、玩游戲等，電腦顯現(xiàn)故障或停電應(yīng)立刻關(guān)閉電源停用，做好手工記錄，并告知負(fù)責(zé)人，不得擅自處理。十六、員工之間要搞好團(tuán)結(jié)，主動協(xié)作。全部員工應(yīng)互敬互愛，相互幫忙，相互勉勵，共同進(jìn)步，和諧相處，不損人利己，不挖苦挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。十七、保守店內(nèi)機(jī)密，不得向外人透漏夸耀當(dāng)天或當(dāng)月銷售額，不得向外人透漏商品進(jìn)貨價以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時間不得會見親友，確有事時間不得過長。十八、做好積分，贈品的發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的按時做好調(diào)整。做好會員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記。十九、強(qiáng)化員工自身素養(yǎng)修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問，努力提高業(yè)務(wù)水平力量；新員工應(yīng)拜老員工為師，盡最大努力快速嫻熟、把握業(yè)務(wù)。應(yīng)對藥店全部品種及新品、高毛利品種做到心中有數(shù)；盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店；努力提高營業(yè)額及自己的經(jīng)濟(jì)收入。二十、禁止銷售店內(nèi)以外的產(chǎn)品、店里員工私自上藥，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻開除。二十一、對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后按考核情況賜予50-XXX元的嘉獎。以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，對屢教不改者或嚴(yán)峻違反制度者予以辭退處理。藥房管理規(guī)章制度范本篇3一、藥劑師收方后應(yīng)對處方內(nèi)容、病員姓名、年齡、藥汽稱、劑量劑型、服用方法、禁忌等，詳加檢查前方能調(diào)配。二、遇有藥品用量用法不妥或有禁忌處方等錯誤時，由配方人員與醫(yī)生聯(lián)系更正后再行調(diào)配。三、藥房人員應(yīng)根據(jù)藥品性質(zhì)、分類保管、留意溫度、濕度、通風(fēng)、光線等條件，防止藥品過期失效，蟲蛀霉?fàn)€變質(zhì)。四、中藥方劑需先煎后下、沖服等特別煎法的藥物，必需單包注明。對需臨時炮制的中藥材，應(yīng)切實(shí)根據(jù)醫(yī)療要求進(jìn)行加工，以保證中藥湯劑的質(zhì)量。五、配方所用醫(yī)療用毒性中藥飲片和二類特別藥品按特別管理藥品管理制度執(zhí)行。六、每天配方前必需校對衡器，配方完畢整理營業(yè)場所，保持柜櫥內(nèi)外清潔，無雜。七、處方調(diào)配需嚴(yán)格核對前方可發(fā)出。發(fā)藥人及核對人均需在處方上共同簽字。八、發(fā)藥時應(yīng)耐煩向病員說明服用方法及留意事項(xiàng)，不得任意向病員介紹藥品性質(zhì)及用途，防止給病員增加不必要的顧慮。九、調(diào)劑臺及儲藥瓶等應(yīng)保持清潔，并按固定地點(diǎn)放置，用具運(yùn)用后立刻洗刷潔凈，放回原處。十、留意安全保衛(wèi)工作，防止貴重藥品人盜，建立消防裝備，防止火災(zāi)。藥房管理規(guī)章制度范本篇4一、為確保調(diào)配工作的正常進(jìn)行，未經(jīng)藥房人員同意，其他筏作人員不得隨便進(jìn)入。住院部藥房施行交接班制度，按時進(jìn)行交接班，接班者務(wù)必提前15分鐘接班，接班者未到達(dá)前，交班人不得離開。二.在處方配方前對其資料、病員姓名、年齡、藥汽稱、劑量、劑型、服用方法禁忌等，詳加檢查后再配發(fā)。調(diào)劑人員對處方所列藥品不得擅自更改或越權(quán)自作主見用其他藥棄用。遇處方有藥品用量、用法不妥或有配伍禁忌等錯誤時，由配方人員與醫(yī)師取得聯(lián)系，待更正后再行配方。三、配方時應(yīng)細(xì)心謹(jǐn)慎，遵守調(diào)配技術(shù)常規(guī)和藥劑科的操作規(guī)程，稱量精確，不得估量取藥，調(diào)配西藥方劑時，嚴(yán)禁直接用手接觸藥物。四、散劑及膠本劑的重量差異限度、檢查方法根據(jù)有關(guān)規(guī)定辦理。對毒藥、麻藥的處方調(diào)配，根據(jù)“毒、劇、麻限管理制度”及國家有關(guān)麻藥品管理和本院制定的實(shí)施細(xì)則執(zhí)行。五、發(fā)出的方劑，應(yīng)將服用方法具體寫在瓶簽上或藥袋上，凡乳劑、混懸劑或易產(chǎn)生沉淀的液體方劑，務(wù)必注明“服前搖勻”；外用藥應(yīng)當(dāng)注明“用前搖勻”及“不行內(nèi)服”等字樣。六、中藥方劑需先煎、后下、沖服、燒焦、醋制或鹽炒等特別煎藥法的藥物，務(wù)必根據(jù)處方要求單另包和聲明清晰。對需由藥房人員臨時炮炙的中藥材，應(yīng)切實(shí)根據(jù)要求務(wù)必進(jìn)行加工，以保證中藥湯劑的醫(yī)用質(zhì)量。七、發(fā)藥時應(yīng)耐煩地向病員說明，服用方法及留意事項(xiàng)，不得任意向病員介紹藥品的性質(zhì)、用途或副作用，防止給病員增加不必要的思想顧慮，造成不良后果。八、調(diào)配處方時應(yīng)經(jīng)嚴(yán)格核對前方可發(fā)出，發(fā)藥人要在處方上簽字或蓋章，若發(fā)生過失事故，應(yīng)當(dāng)立刻報告負(fù)責(zé)人，并立刻進(jìn)行處理。處方按先后秩序配發(fā)，急診處方優(yōu)先，務(wù)必隨到隨配。九、藥房應(yīng)在配方場所內(nèi)為病員帶給詢問服務(wù)，指導(dǎo)病員合理、安全用藥；設(shè)置看法簿，公布監(jiān)督電話，對病員的批判或投訴要按時加以解決。十、發(fā)藥務(wù)必做到有處方、有發(fā)票，嚴(yán)格核對含量和數(shù)量，嚴(yán)禁私自收款發(fā)藥。藥房管理規(guī)章制度范本篇5（1）離崗前，檢查門窗、電、水火源，確認(rèn)安全后，方可離開。（2）易燃、易爆等危險性藥品應(yīng)另設(shè)危險品庫存放，并按化學(xué)危險物品的分類原則進(jìn)行分類，單分開隔離存放。以氧化劑配方時應(yīng)用玻璃、瓷質(zhì)器皿盛裝，不能用紙包裝。（3）存放量的中草藥應(yīng)定期攤開，留意防潮，以防發(fā)熱自燃。（4）藥店和庫內(nèi)嚴(yán)禁明火和吸煙，電氣照明的燈具、開關(guān)、線路，不得靠近藥架或穿過藥品。（5）化學(xué)性能互相抵觸或互相產(chǎn)生劇烈應(yīng)的藥品，要分開存放。盛放易燃液體的玻璃器皿，應(yīng)放在藥架底部，以免破裂、脫底而起火災(zāi)。（6）藥房內(nèi)的廢棄紙盒、紙屑，不要隨地亂丟，應(yīng)集中在金屬桶簍內(nèi)，每日去除。（7）備有肯定防火裝備，并常常進(jìn)行檢查，把握防火常識及防火器材的運(yùn)用。藥房管理規(guī)章制度范本篇6一、在銷售藥品過程中要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和公司規(guī)定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、運(yùn)用方法、禁忌等內(nèi)容，賜予合理用藥指導(dǎo)，不得采納虛假和夸大的方式誤導(dǎo)顧客。二、藥品不得采納有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進(jìn)行銷售。三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉?fàn)€變質(zhì)、風(fēng)化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴(yán)禁上柜銷售。四、處方藥須憑醫(yī)師處方調(diào)配或銷售。審方員應(yīng)對處方內(nèi)容進(jìn)行審核，處方審核完畢審方員應(yīng)在處方上簽字。處方調(diào)配或銷售完畢，調(diào)配或銷售人員應(yīng)在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和留意事項(xiàng)等內(nèi)容。處方調(diào)配程序一般分審方、計價、調(diào)配、復(fù)核和給藥。五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配或銷售。如顧客確需，須經(jīng)原處方醫(yī)師更改或重新簽字前方可調(diào)配或銷售。六、銷售處方藥應(yīng)搜集處方并分月或季裝訂成冊，顧客不愿留存處方，應(yīng)按要求作好處方藥銷售記錄。搜集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。七、藥品銷售應(yīng)按規(guī)定出具銷售憑證。藥房管理規(guī)章制度范本篇7一、店面形象管理1、門店招牌，店外標(biāo)示，每月清洗一至二次。如有脫落，破損應(yīng)立刻重新粘貼或更換。2、門店各類證照，公告應(yīng)整齊懸掛在醒目位置，框架大小要全都。3、門店雨天需在入口處放置塑料桶，便利顧客放雨傘，確保地面干爽，地面濕滑時應(yīng)擺放防滑標(biāo)識牌。4、門店賣場通道要保持通暢，不答應(yīng)積累任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標(biāo)價簽等必需隨時清理放于指定的地點(diǎn)，保持干凈的購物環(huán)境。5、門店要燈光柔軟，亮度適中。6、門店促銷海報和告示牌等如脫落，破損應(yīng)立刻重新粘貼或更換，到期促銷海報和告示牌按時撤除，撤除后應(yīng)徹底清理潔凈。7、門店運(yùn)用的各類裝備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），運(yùn)用完后應(yīng)立刻放回指定位置。8、商品陳設(shè)以整體飽滿為原則，銷售商品后要按時補(bǔ)貨。9、商品、貨架要時辰保持干凈，不得放置生活用品。10、門店入口地面確保清潔，賣場沒有明顯垃圾。11、門店入口的玻璃櫥窗應(yīng)保持清潔光明，每周應(yīng)清洗一次。12、門店垃圾簍每班必需清理一次，如裝滿應(yīng)立刻清理。13、門店天花板、地面、墻壁、貨架、空調(diào)、排氣扇、滅蚊燈等必需保持清潔光明，不得顯現(xiàn)衛(wèi)生死角。14、門店周邊環(huán)境應(yīng)保持干凈有序。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理（一）著裝儀容1、門店員工上班時間應(yīng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)著公司統(tǒng)肯定做的制服，夏冬裝需全店統(tǒng)一。制服要求：潔凈、平整、扣齊全部紐扣、衣領(lǐng)無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。2、上班時間必需佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正佩戴在胸部左側(cè)恰當(dāng)位置。3、頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持潔凈。4、女員工須化淡妝，忌濃妝艷抹。男員工不能留胡須，面部清潔無油膩。（二）行為舉止1、站立姿態(tài)：應(yīng)精神飽滿站立服務(wù)。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時不能斜靠在貨架或柜臺上，不得盤腿。書寫時，應(yīng)在指定的地方或辦公室進(jìn)行。2、不能在營業(yè)場所里搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時應(yīng)講“麻煩您！請讓一下。3、上班時間不得閑聊，不得哼歌曲、吹口哨。4、不在營業(yè)場所談?wù)擃櫩图捌渌率欠恰?、留意自我掌握，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭吵。6、上班時間不能吃食物，不得看與工作無關(guān)的書報雜志，不得無故脫崗。7、不得在營業(yè)場所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、玩耍以及朝顧客打哈欠等不雅動作。（三）接待顧客1、親情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待用語：您好?。恍枰?guī)兔?？；對不起，請稍等??；麻煩您，請讓一下??；隨時留意顧客的購物狀態(tài)，當(dāng)顧客表現(xiàn)出對商品感愛好時，應(yīng)按時上前詢問顧客需要什么幫忙。2、當(dāng)顧客需要什么幫忙時，應(yīng)面帶微笑向顧客打招呼，應(yīng)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)用語“先生/小姐：您好，請問有什么可以幫忙嗎？”肯定不能置之度外。3、假如正忙于接待顧客，另有顧客需要服務(wù)時，應(yīng)用和緩的語氣請其稍等，應(yīng)說：“請稍等我趕緊就來”，并盡快完善對前一位顧客的服務(wù)。4、遇到不會講一般話的顧客，而又聽不懂顧客的語言時，應(yīng)微笑表示顧客稍等，并盡快請能聽的懂該語言的人員幫助。5、堅(jiān)持問病售藥流程：①、問顧客需求是什么？（您要點(diǎn)什么？）②、顧客如不能明確的說出藥物的，便問他如今的病癥；（您哪里不舒適？）③、問顧客的病史和從前做過的相關(guān)檢查；④、問用藥史和過敏史；⑤、介紹藥品的成效與特點(diǎn)等；⑥、介紹藥品的用法用量；（您明白怎么服用不？這藥是一天吃（用）X次，一次吃（用）X粒）⑦、囑咐留意事項(xiàng)、生活禁忌、聯(lián)合用藥禁忌。⑧、如顧客能明確說出自己需求的藥品或自己選購的藥品，我們也要堅(jiān)持做到介紹第6、7項(xiàng)步驟，給顧客介紹用法用量和留意事項(xiàng)。⑨、在接待顧客時，不得讓顧客自己費(fèi)勁去取商品，應(yīng)當(dāng)是將顧客所需要的商品送到其手上。⑩、在聽取顧客看法時，不得無故打斷顧客發(fā)言。對因服務(wù)意識不強(qiáng)造成顧客投訴的，要進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。6、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭吵等，若發(fā)現(xiàn)有顧客無理取鬧，要進(jìn)行必要的緩沖，帶離營業(yè)場所，由主管人員妥當(dāng)處理。停止?fàn)I業(yè)后，如有顧客希望購藥，要連續(xù)留崗，顧客在挑選商品時：1.有任何督促的言行，決不能說：“能不能快點(diǎn)，我們要下班了”此類的話，應(yīng)象平常一樣耐煩為顧客提供服務(wù)。2.盲目銷售商品，不得任意夸大商品成效，要腳踏實(shí)地介紹商品。3.用手指引導(dǎo)方向、不得由于任何原因怠慢顧客、不得運(yùn)用禁忌語、不得不理睬顧客、不得有不耐煩表情，必需熱忱耐煩地答復(fù)顧客提出的問題，盡可能的為顧客提供便利。三、門店日常管理1、員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類贈品，不得任意接受顧客、廠商私下贈予的各種財物等。2、整理店容店貌、藥品陳設(shè)、商品補(bǔ)充、柜臺整理、備好零鈔、清潔衛(wèi)生。3、檢查店內(nèi)隱患，切斷電源，關(guān)好門窗、鎖好門鎖等。4、收銀員在工作時間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進(jìn)入收銀臺，非收銀人員不得私自進(jìn)入收銀臺。5、提倡團(tuán)隊(duì)精神，互相協(xié)作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業(yè)場所互相爭吵、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品，有事情按時上報店長。6、商品的陳設(shè)及維護(hù)每日由店長或主管進(jìn)行檢查。7、未經(jīng)門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺主機(jī)，嚴(yán)禁上網(wǎng)。8、上班時間不得遲到、早退。相應(yīng)懲罰參照公司規(guī)定。9、一個月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次。10、一次遲到、早退超過30分鐘的按礦工處理。11、調(diào)班、請假需店長批準(zhǔn)。12、原則上不答應(yīng)電話請假，除非緊急情況。請假在3天以內(nèi)由店長批準(zhǔn)，超過3天的由公司人事部批準(zhǔn)。13、門店全部員工必需聽從店長或當(dāng)值主管的工作布置，無故頂撞、拒不執(zhí)行、不聽從布置管理的從嚴(yán)懲罰，直至開除。14、遵守公司及門店規(guī)章制度，聽從各級主管人員的合理布置，不得敷衍了事。15、各級主管人員對員工應(yīng)當(dāng)親切指導(dǎo)。16、工作看法要主動，對公司下達(dá)的文件精神要執(zhí)行17、同事之間要互相幫忙，互相尊重人格，協(xié)同合作。18、要求每月至少要召開1次會議，在會議上提出問題、解決問題，每次會議必需做好相關(guān)記錄，包括誰提出什么問題、誰解決什么問題等，以備門店督導(dǎo)檢查考核。19、各門店應(yīng)當(dāng)實(shí)行收支兩條線，即貨款和其他費(fèi)用支出分開，以免造成帳務(wù)混亂、費(fèi)用的支出應(yīng)當(dāng)憑收據(jù)進(jìn)行，且不行以從貨款中扣撥。20、各連鎖店應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行盤點(diǎn)核查，以確保帳貨相符，對于不相符的，需要提交書面報告說明，并實(shí)行相應(yīng)措施。21、各門店應(yīng)當(dāng)主動預(yù)防顯現(xiàn)過期商品。22、商品銷售價格，原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價銷售，對于需要變價銷售的需各連鎖店的店長同意才可以、收款員不行以私自折扣銷售。四、門店人員管理（一）店長崗位1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策，按GSP要求標(biāo)準(zhǔn)門店各項(xiàng)工作，對門店醫(yī)藥商品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量負(fù)詳細(xì)責(zé)任。2、切實(shí)貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，對運(yùn)營部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)和銷售政策要傳達(dá)落實(shí)并嚴(yán)格執(zhí)行。3、對門店貨物安全負(fù)有管理責(zé)任，每月組織門店的盤點(diǎn)工作，做到經(jīng)營商品貨帳相符（盤點(diǎn)前先上報盤點(diǎn)方案）。4、對門店現(xiàn)金管理負(fù)有相應(yīng)責(zé)任，按時上繳貨款、每月與財務(wù)核對購、銷、存明細(xì)帳，做到帳貨相符。5、對門店請貨方案，店長應(yīng)當(dāng)審核，有前瞻性和預(yù)見性的提出合理的要貨數(shù)量，對要貨數(shù)量不合理的并造成相關(guān)損失的要追究期相應(yīng)責(zé)任。6、對相關(guān)票據(jù)，文件資料，要妥當(dāng)保管保存包括進(jìn)貨憑證等）。7、負(fù)責(zé)強(qiáng)化對效期商品的管理，切實(shí)落實(shí)公司各項(xiàng)對效期商品的銷售政策。8、對門店日常消耗品和必需品的領(lǐng)發(fā)以及其他費(fèi)用的支出，需要建立相應(yīng)的臺帳，附上明細(xì)和相關(guān)票據(jù)。9、負(fù)責(zé)布置店員排班，日常事務(wù)的分工管理，監(jiān)督、指導(dǎo)、鼓勵門店員工以及布置相關(guān)培訓(xùn)。10、負(fù)責(zé)幫助駐店藥師做好藥品質(zhì)量監(jiān)督工作，督查效期商品，并對效期商品在營運(yùn)部的指導(dǎo)下布置必要的促銷活動。11、負(fù)責(zé)確保門店零售藥品價格按物價部門下發(fā)的藥品價格執(zhí)行，確保上柜商品明碼標(biāo)價，價格標(biāo)簽填寫齊全，按時有效的對門店商品價格進(jìn)行自我監(jiān)督工作。12、負(fù)責(zé)確認(rèn)配送中心發(fā)送至門店以及門店對總部數(shù)據(jù)傳輸工作，保證數(shù)據(jù)精確性和按時性。13、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，主動處理門店糾紛。14、負(fù)責(zé)組織門店相關(guān)人員會議工作，按時解決存在的問題，對店員提出的合理化建議按時上報運(yùn)營部。15、對每月銷售情況進(jìn)行必要的總結(jié)，對發(fā)現(xiàn)的問題要實(shí)行必要的應(yīng)對措施，并以書面報告的形式上報營運(yùn)部，以便制定更加合理的銷售政策。16、按時兌現(xiàn)相關(guān)銷售費(fèi)用，主動融洽互相關(guān)系，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。17、主動調(diào)查四周情況，按時上報相關(guān)信息，協(xié)作公司總部各項(xiàng)調(diào)整工作，這里主要指價風(fēng)格整等。18、主動完成上級交代的其他工作。（二）見習(xí)店長崗位1認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策，按GSP要求標(biāo)準(zhǔn)門店各項(xiàng)工作。2、幫助店長做好各項(xiàng)工作。3、當(dāng)?shù)觊L因事不在崗位時，要主動臨時擔(dān)當(dāng)起店長職責(zé)。4、主動擔(dān)當(dāng)?shù)觊L授權(quán)的各項(xiàng)職責(zé)。5、主動完成上級交代的其他工作。（三）駐店藥師崗位1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家藥品管理的有關(guān)法律法規(guī)及藥房質(zhì)量方針。2、自覺遵守門店各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德。3、負(fù)責(zé)門店藥品的質(zhì)量管理，按GSP要求做好相關(guān)記錄和管理。4、幫助店長做好對相關(guān)人員的培訓(xùn)工作。5、營業(yè)時間必需在崗，并佩帶標(biāo)準(zhǔn)的胸卡，不得擅離職守。6、指導(dǎo)、監(jiān)督營業(yè)員做好藥品拆零銷售工作，并對拆零藥品按時進(jìn)行登記。7、負(fù)責(zé)執(zhí)行藥品分類管理工作，指導(dǎo)、檢查門店商品陳設(shè)符合GSP要求，監(jiān)督、檢查是否按“先進(jìn)先出，先產(chǎn)先出，近效期先出”的原則。8、嚴(yán)格執(zhí)行處方審核工作，確保顧客用藥安全有效，負(fù)責(zé)對門店銷售的處方藥做好臺帳，負(fù)責(zé)對門店銷售的雙軌處方藥和含興奮劑成分的藥品進(jìn)行登記。9、幫助店員做好質(zhì)量驗(yàn)收工作。負(fù)責(zé)做好藥品的養(yǎng)護(hù)和效期的管理。10、負(fù)責(zé)搜集對本公司經(jīng)營的藥品發(fā)生的不良反應(yīng)，應(yīng)具體記錄和調(diào)查處理，并每季度向總部質(zhì)檢部門匯報。11、為顧客提供用藥詢問服務(wù)，指導(dǎo)安全合理用藥，保證顧客用藥安全有效。12、在第一時間內(nèi)正確處理質(zhì)量查詢、質(zhì)量投訴，并按規(guī)定按時做好相關(guān)記錄。13、日常工作接受店長的統(tǒng)一布置，與店長協(xié)作處理門店相關(guān)事務(wù)。14、中藥師應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)相關(guān)的炮制工作。（四）營業(yè)員崗位1、認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及GSP相關(guān)規(guī)定，熟識商品擺放和分類陳設(shè)。2、整理店容店貌，做好清潔，保持店內(nèi)干凈、光明。3、負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)各種隱患，幫助店長主動做好各項(xiàng)預(yù)防工作。4、主動維護(hù)公司整體形象，端正服務(wù)看法，確保營業(yè)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5、主動熱忱的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，精確介紹藥品的相關(guān)學(xué)問，確保用藥安全有效。6、交接班前清點(diǎn)藥品，整理貨柜。7、主動幫助店長做好請貨方案，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)。8、主動幫助店長、駐店藥師做好相關(guān)工作。9、必需堅(jiān)守崗位，不得無故串崗、離崗。10、對于門店的盤點(diǎn)和各項(xiàng)銷售活動，要予以主動協(xié)作和執(zhí)行。11、激勵主動學(xué)習(xí)、進(jìn)取。12、主動完成上級交代的其他工作。（五）收銀員崗位1、嚴(yán)格遵守收繳款制度，負(fù)責(zé)精確無誤地進(jìn)行收繳款工作。2、負(fù)責(zé)前臺票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺。3、在營業(yè)時間內(nèi)必需做到人不離崗，肯定不行以在接待顧客時中途離崗，如的確需要離開，應(yīng)報請店長同意并指定專人代替前方可。4、做好零鈔的調(diào)配工作，在收款時，做到唱收唱付。5、做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動、熱忱、耐煩、周到等。6、嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業(yè)款。7、交接班時必需做好票據(jù)移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。8、做好營業(yè)款的日清工作，并要求做到按時上繳營業(yè)款，帳款全都。9、負(fù)責(zé)收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔，裝備的維護(hù)和保養(yǎng)。10、遵守門店的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序。11、主動完成店長及財務(wù)部門交代的其他工作。五、門店商品管理（一）商品請貨管理1、按規(guī)定的請貨時間按時進(jìn)行上報請貨方案。2、請貨方案的上報應(yīng)當(dāng)由店長指定人員操作。3、請貨方案的制定應(yīng)當(dāng)依據(jù)實(shí)際情況的需要合理確實(shí)定請貨數(shù)量。4、請貨方案的制定應(yīng)當(dāng)要有前瞻性和預(yù)見性，假如由于請貨方案的不當(dāng)，造成退貨、商品積壓、滯銷或近效期等，由各個門店自行負(fù)責(zé)。5、門店可以依據(jù)實(shí)際情況，申請選購新品種，但要嚴(yán)格掌握選購數(shù)量。（二）商品驗(yàn)收管理1、全部商品依各個門店經(jīng)營需要，由公司配送中心按門店請貨方案配送。2、門店按配送單驗(yàn)收，核對商品品名、規(guī)格、產(chǎn)地、批號、數(shù)量、單價等信息，一一核對，要求精確無誤，符合要求，方可在送貨單上簽字確認(rèn)。3、為了縮短驗(yàn)收時間，不影響配送人員配送，一般要求當(dāng)天確認(rèn)數(shù)量，三天內(nèi)確認(rèn)商品質(zhì)量。（假如確系質(zhì)量原因必需退換貨，要填寫退貨單據(jù)，嚴(yán)格履行退貨手續(xù)）4、進(jìn)口藥品必需有進(jìn)口檢驗(yàn)報告或進(jìn)口通關(guān)單。5、門店店長或驗(yàn)收人員，依據(jù)實(shí)際驗(yàn)收情況，在電腦確認(rèn)由配送中心傳遞的配送信息，針對實(shí)收、退回等不憐憫況做出相應(yīng)處理，并進(jìn)行確認(rèn)。（三）商品陳設(shè)管理1、商品名稱正面朝外，每種商品必需有標(biāo)價簽。2、商品擺放一律頂靠前排，售出按時推前補(bǔ)貨。3、店內(nèi)人員都有責(zé)任檢查商品的效期，近效期的擺放在前。4、同一個品種不同效期的，擺放時要錯開一點(diǎn)距離。5、按時添補(bǔ)商品，盡量使貨架商品的擺放有飽滿感。6、按時整理顧客弄亂的商品，使其歸位。7、在店長或駐店藥師的指導(dǎo)下，依據(jù)銷售情況可恰當(dāng)調(diào)換部分商品的陳設(shè)。8、商品的陳設(shè)，原則上是對我們銷售有利的盡量擺放在惹眼或便利拿取的位置上。9、重點(diǎn)推廣品種要求擺放在最有利的位置上，而且要求擺放寬度不少于2排，有利于引起顧客的留意。10、陳設(shè)的商品要留意常常清掃灰塵，并要保持貨架干凈。11、商品的陳設(shè)要保持整齊、美觀。12、拆零商品由店長負(fù)責(zé)管理，對拆零品種也要分類存放。13、營業(yè)人員在拆零前應(yīng)當(dāng)先檢查拆零專柜是否還有此商品后再確定拆零，拆零后要按時做好拆零記錄。（四）商品存儲管理1、掌握商品庫存，嚴(yán)防斷貨，特別對暢銷品種，在庫存不多時可以提前做好請貨方案。2、對滯銷或3個月未動銷的商品，要定期匯報店長，由店長上報營運(yùn)部。3、門店每個月盤點(diǎn)一次，以保證帳貨相符。4、人員調(diào)離必需進(jìn)行盤點(diǎn)清算。5、門店答應(yīng)有肯定數(shù)量的損益，但比例要掌握在千分之五以內(nèi)，超出部分由門店人員自行擔(dān)當(dāng)。（五）商品養(yǎng)護(hù)管理1、商品養(yǎng)護(hù)由駐店藥師負(fù)責(zé)。2、每天2次記錄溫度、濕度并簽字。3、實(shí)行必要的措施是商品的存儲符合相應(yīng)的條件。4、每個月要做好必要的養(yǎng)護(hù)記錄。5、對近效期藥品按時向店長匯報，并填寫《近效期藥品催銷表》和上榜。6、在養(yǎng)護(hù)過程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有可疑的要按時實(shí)行正確的措施，并按時向質(zhì)管部上報。（六）商品退貨管理1、原則上不是商品質(zhì)量問題，一般不賜予辦理退貨。2、退換貨程序：門店通知營運(yùn)部，營運(yùn)部與選購部和儲運(yùn)部溝通后回復(fù)門店，門店依據(jù)營運(yùn)部的回復(fù)填寫相應(yīng)的單據(jù)并交由營運(yùn)部簽字，簽字的單據(jù)交到儲運(yùn)部，儲運(yùn)部依據(jù)單據(jù)辦理退換貨。3、對的確是運(yùn)輸過程中造成的破損或影響銷售的，門店在貨物驗(yàn)收后三天內(nèi)向倉庫說明情況，并按時填寫《退換貨通知單》，同時注明原因，店長確認(rèn)簽字。4、近效期商品不作退貨處理，依據(jù)實(shí)際情況，實(shí)行就地或調(diào)撥促銷銷售。5、失效期商品不作退貨處理，由門店清點(diǎn)統(tǒng)計登記，報總部審核作報損處理。6、對商品在門店銷售過程中產(chǎn)生的破損的，不賜予辦理退貨，納入門店正常損益。7、對商品在門店銷售過程中產(chǎn)生的影響銷售的，不賜予退換貨，由門店自行負(fù)責(zé)處理。8、無正值理由退貨的，不賜予辦理退貨。（七）商品價格管理1、門店銷售價格，原則上按系統(tǒng)里規(guī)定的價格執(zhí)行。2、門店可以依據(jù)四周調(diào)查的實(shí)際情況對部分商品進(jìn)行調(diào)價處理。3、門店可以依據(jù)商品的實(shí)際情況（主要指效期商品），對部分商品進(jìn)行特價處理。4、門店全部調(diào)價、特價處理，必需先填寫調(diào)價單，報公司營運(yùn)部備案，由營運(yùn)部在2個工作日內(nèi)賜予調(diào)價。門店在沒有得到答應(yīng)的情況下不得進(jìn)行私自調(diào)價、特價處理。5、特價處理有肯定時限性，一旦門店覺得沒必要再連續(xù)施行特價，應(yīng)當(dāng)按時申請調(diào)價，由營運(yùn)部在2個工作日內(nèi)賜予調(diào)價。6、門店調(diào)價、特價處理只針對所申請的單個門店。六、門店財務(wù)管理1、對于貴細(xì)物品、中草藥和中藥飲片的收款，實(shí)行雙方做帳制度，即發(fā)貨柜臺做好具體銷售記錄（必需包含銷售金額），收款柜臺也同樣要做銷售金額記錄。每天清算，確保金額全都。2、對于拆零銷售，在銷售記錄上必需有拆零銷售人員的簽字，否則由此產(chǎn)生的責(zé)任由收款員擔(dān)當(dāng)。3、對于退貨，必需有退貨記錄，同時要求退貨記錄上必需有見證人簽字，否則一律視為私自退貨。（一旦發(fā)現(xiàn)私自退貨，對當(dāng)事人從嚴(yán)懲罰）4、收銀員崗位必需有收銀員在崗位，特別情況，必需托付相關(guān)人員臨時代崗。5、收銀員交接班時，必需做好帳務(wù)交接手續(xù)，并填寫交接記錄同時簽字，以確認(rèn)責(zé)任。6、收銀人員每天在停止?fàn)I業(yè)后必需做好帳務(wù)清算工作并按時上繳貨款，同時在上繳記錄上有雙方簽字。7、在帳務(wù)交接和清算時，若有出入，則要追究相應(yīng)責(zé)任人的責(zé)任。8、對于收款不入帳或所收現(xiàn)金大于貨帳的，要從嚴(yán)懲罰。9、各個門店應(yīng)當(dāng)在第2天按時上繳前一天的貨款。10、門店要求每個月必需盤點(diǎn)1次。11、門店店長每個月必需在規(guī)定時間與公司財務(wù)部進(jìn)行財務(wù)核算。七、門店費(fèi)用管理1、激勵節(jié)約相關(guān)費(fèi)用，對鋪張鋪張的門店將進(jìn)行通報批判。2、對日常的低消耗品和必需品必需填寫領(lǐng)用清單，并報財務(wù)部。3、對店堂、裝備設(shè)備的修理和補(bǔ)充，必需以書面形式報告，未經(jīng)批準(zhǔn)，一律不得購置。4、公共設(shè)備由店長指定專人負(fù)責(zé)管理。5、掌握電話的打出，辦公電話嚴(yán)禁私用，一旦發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)懲罰。6、節(jié)約用電用水，電費(fèi)、水費(fèi)施行實(shí)報實(shí)銷，但必需附注票據(jù)。7、門店所發(fā)生的每一筆支出，都需要由店長向總部申請，經(jīng)同意前方可報銷，當(dāng)月憑有效票據(jù)結(jié)算。八、管理1、連續(xù)3個月考核不合格的，賜予辭退。2、無故礦工次數(shù)累計超過5天的，賜予辭退。3、給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，賜予辭退。4、員工主動要求離職的，應(yīng)提前一個月以書面形式向店長提交《員工離職申請表》，寫明正值理由和原因。5、店長批準(zhǔn)后再報公司人事部審核，批準(zhǔn)后開具《物品交接表》，到相關(guān)部門辦理移交手續(xù)并簽字。6、公司賜予辭退的員工，接到通知后到公司人事部領(lǐng)取《物品交接表》，到相關(guān)部門辦理移交手續(xù)并簽字。7、財務(wù)部依據(jù)人事部審批簽字的《員工離職申請表》和《物品交接表》，方可結(jié)算盈余工資。九、質(zhì)量檔案管理1、門店質(zhì)量檔案管理由駐店藥師負(fù)責(zé)。2、門店質(zhì)量檔案的工作由駐店藥師負(fù)責(zé)完成，包括處方處理、雙軌制的登記、進(jìn)口檢驗(yàn)報告管