ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用課件

質(zhì)量體系與質(zhì)量認(rèn)證—21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)機(jī)電工程學(xué)院工業(yè)工程所現(xiàn)代質(zhì)量工程陳文戈廣東工業(yè)大學(xué)質(zhì)量體系與質(zhì)量認(rèn)證機(jī)電工程學(xué)院工業(yè)工程所現(xiàn)代質(zhì)量工程陳文戈11、了解ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的來龍去脈2、掌握ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的分類與特點(diǎn)3、理解采用ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的原則和意義本章主要要求《質(zhì)量體系與質(zhì)量認(rèn)證》：本章主要內(nèi)容1、了解ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的來龍去脈本章主要要求《質(zhì)量2ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生對重復(fù)性事物或概念所作做的同意規(guī)定。它以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)過有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管部門批準(zhǔn)，以特定形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化在經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、技術(shù)及管理等社會實(shí)踐中，對重復(fù)性事物或概念通過制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益?！皹?biāo)準(zhǔn)”是“標(biāo)準(zhǔn)化”活動的成果制訂標(biāo)準(zhǔn)的對象是具有重復(fù)性特征的事物ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生對重復(fù)性事物或概念所作做的同意規(guī)3ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生1、各企業(yè)都把提供高質(zhì)量的產(chǎn)品作為企業(yè)經(jīng)營的主要內(nèi)容和市場競爭的有力手段；2、在生產(chǎn)過程中建立質(zhì)量體系，以補(bǔ)充技術(shù)規(guī)范對產(chǎn)品或服務(wù)的要求；國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)為適應(yīng)國際間貿(mào)易發(fā)展的需要，于1987年3月發(fā)布了ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)1994年、2000年分別修訂，目前ISO9000：2000族標(biāo)準(zhǔn)為最新標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生1、各企業(yè)都把提供高質(zhì)量的產(chǎn)品作4ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)在我國國家技術(shù)監(jiān)督局于1992年10月決定等同采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn),并頒布GB/T19000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。我國于1988年12月宣布等效采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了GB/T10300質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)。我國于1995年6月宣布等同采用ISO9000:1994族標(biāo)準(zhǔn)，即GB/T19000-1994—IS09000:1994。我國于2000年12月宣布等同采用ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)，即GB/T19000-2000—IS09000:2000。ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)在我國國家技術(shù)監(jiān)督局于1992年10月5ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)在我國等同采用國際標(biāo)準(zhǔn)通常用idt(identical)或符號“≡”表示，是指國家標(biāo)準(zhǔn)在采用國際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，在技術(shù)內(nèi)容和編寫方法上和國際標(biāo)準(zhǔn)完全相同。等同采用等效采用國際標(biāo)準(zhǔn)通常用eqv(equivalent)或符號“=”表示是指國家標(biāo)準(zhǔn)在采用國際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，在技術(shù)內(nèi)容上完全相同，但在編寫方法上和國際標(biāo)準(zhǔn)不完全相同。等效采用不等效采用國際標(biāo)準(zhǔn)通常用neq(no-equivalent)或符號“≠”表示，是指技術(shù)內(nèi)容和國際標(biāo)準(zhǔn)不相同。不等效采用ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)在我國等同采用國際標(biāo)準(zhǔn)通常用idt(i6ISO9000標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的歷史背景科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力水平的提高，是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的客觀環(huán)境。質(zhì)量保證活動的成功經(jīng)驗(yàn)為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生奠定了基礎(chǔ)。質(zhì)量管理的發(fā)展為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生提供了理論基礎(chǔ)貿(mào)易國際化加速了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生ISO9000標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的歷史背景科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力7ISO9000標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的歷史背景科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力水平的提高，是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的客觀環(huán)境。早期的商品社會中，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)簡單，顧客能夠憑借自己的知識、經(jīng)驗(yàn)或感官來判斷產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)者或銷售者對顧客不承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任;隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和科技的進(jìn)步，產(chǎn)品也日趨多樣化，結(jié)構(gòu)也日趨復(fù)雜，這時(shí)顧客很難憑借自己的能力和經(jīng)驗(yàn)來判斷產(chǎn)品的優(yōu)劣。生產(chǎn)者為了推銷生產(chǎn)的產(chǎn)品，消除顧客的心理負(fù)擔(dān)，提供對商品的“三包”等擔(dān)保形式，這樣就形成了質(zhì)量保證的最初雛型;

“貨物出門，概不退換”“產(chǎn)品責(zé)任”，productLiabilityISO9000標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的歷史背景科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力8ISO9000標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的歷史背景科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力水平的提高，是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的客觀環(huán)境。新產(chǎn)品不斷出現(xiàn)，特別是高安全性、高可靠性、高價(jià)值的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品在質(zhì)量上的缺陷不僅給生產(chǎn)企業(yè)本身帶來巨大的損失，而且也給顧客造成巨大的損失。因此，社會和顧客都要求生產(chǎn)企業(yè)能建立一套質(zhì)量體系，對產(chǎn)品形成的每一個(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)、管理和人員等方面的因素進(jìn)行控制，長期穩(wěn)定地生產(chǎn)滿足用戶需要的產(chǎn)品。例：美國產(chǎn)品安全全國委員會1970年的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，每年因使用具有缺陷的產(chǎn)品而使身體受到傷害的約有2000萬人，其中致殘的約有11萬人，致死的約3萬人。生產(chǎn)方也認(rèn)為有必要建立質(zhì)量體系，對影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸多因素加以嚴(yán)格控制，做到預(yù)防為主，避免質(zhì)量問題發(fā)生，避免今后賠償更多的錢，而且在被“追究質(zhì)量責(zé)任”時(shí)能提出足夠的證據(jù)為自己辯護(hù)。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的歷史背景科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力9ISO9000標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的歷史背景60年代美國的菲根堡姆(A.v.Feigenbaum)提出了較系統(tǒng)的“全面質(zhì)量管理”的概念,這一新的質(zhì)量管理理論很快就被各國所接受。（對產(chǎn)品全過程的管理、質(zhì)量和成本的聯(lián)系，“預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想）各國全面質(zhì)量管理的實(shí)踐,豐富和發(fā)展了質(zhì)量管理學(xué)理論,又為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提供了必要的理論基礎(chǔ)。質(zhì)量管理的發(fā)展為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生提供了理論基礎(chǔ)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的歷史背景60年代美國的菲根堡姆(A.10ISO9000標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的歷史背景質(zhì)量保證活動的成功經(jīng)驗(yàn)為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生奠定了基礎(chǔ)。1959年美國國防部向下屬的軍工企業(yè)提出第一個(gè)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)MIL-Q-9858A《質(zhì)量大綱要求》;適用于航天、導(dǎo)彈、坦克、雷達(dá)、軍艦等復(fù)雜產(chǎn)品。美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會于1971年制訂、發(fā)布了國家標(biāo)準(zhǔn)ANSI-N45.2《核電站質(zhì)量保證大綱要求》;美國機(jī)械工程師協(xié)會于1971年發(fā)布ASME-III-NA4000《鍋爐與壓力容器質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)》。軍品民品ISO9000標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的歷史背景質(zhì)量保證活動的成11美國不同時(shí)期鍋爐工作壓力與爆炸頻次圖18801890190019101920193019401950196019701980年度0100200300400352821147鍋爐爆炸頻次鍋爐蒸汽壓力(Mpa)鍋爐蒸汽壓力美國不同時(shí)期鍋爐工作壓力與爆炸頻次圖188012ISO9000標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的歷史背景英國

1979年發(fā)布了一套質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)：BS5750:Part1-1979《質(zhì)量體系-設(shè)計(jì)、制造和安裝規(guī)范》BS5750：Part2-1979《質(zhì)量體系-制造和安裝規(guī)范》BS5750：Part3-1979《質(zhì)量體系-最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)規(guī)范》1981年發(fā)布了以上這套標(biāo)準(zhǔn)的“使用指南"標(biāo)準(zhǔn)。這三部分即為ISO9001、ISO9002、ISO9003的原型ISO9000標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的歷史背景英國197913ISO9000標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的歷史背景加拿大加拿大也于1979年制訂,并于1985年修訂了一套質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn):CSACAN3—Z299.0《質(zhì)量大綱標(biāo)準(zhǔn)的選用指南》(這套標(biāo)準(zhǔn)還有4個(gè)類型實(shí)際共5個(gè)標(biāo)準(zhǔn))。法國法國于1980年與1986年先后發(fā)布了法國國家標(biāo)準(zhǔn)NFX-110-80《企業(yè)質(zhì)量管理體系指南》和NFX-110-86《質(zhì)量手冊的編制指南》ISO9000標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的歷史背景加拿大加拿大也于14ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的建立和發(fā)展法國1980年ISO9000系列質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9000族質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000系列質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標(biāo)準(zhǔn)8402-86質(zhì)量-術(shù)語ISO/TC176國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)委員會ISA→ISOIEC-271出版物NFX50-110企業(yè)質(zhì)量管理體系指南BS5750質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)CSACAN3-Z299質(zhì)量保證大綱ANSI/ASQCZ1.15質(zhì)量體系通用指南英國1979年加拿大1979年MIL-Q-9858A質(zhì)量大綱要求MIL-I-45208檢驗(yàn)系統(tǒng)要求1980年1928年1947年1979年1987年1994年2000年美國1959年-1985年ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的建立和發(fā)展法國1980年I15ISO9000標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的歷史背景70年代末，隨著世界貿(mào)易量的增大，質(zhì)量管理國際化已成為世界性的迫切需要。許多國家和地區(qū)性組織發(fā)布了一系列的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，作為貿(mào)易往來供需雙方評價(jià)的依據(jù)和遵守的規(guī)范?！蛾P(guān)于產(chǎn)品責(zé)任適用法律公約》《關(guān)于造成人身傷害與死亡的產(chǎn)品責(zé)任歐洲公約》國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1979年成立了“質(zhì)量保證技術(shù)委員會(即ISO/TC176)“，開始著手制訂質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)。貿(mào)易國際化加速了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生ISO9000標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的歷史背景70年代末，隨著世界貿(mào)易量16ISO9000標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的歷史背景質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生不是偶然的，是生產(chǎn)力發(fā)展的必然產(chǎn)物，又是質(zhì)量管理科學(xué)成果的標(biāo)志。它既是國際商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，又為企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高管理水平提供指導(dǎo)，是科學(xué)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果。小結(jié)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的歷史背景質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生17有關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織1、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織,成立于1947年

InternationalOrganizationforStandardization,ISO2、國際電工委員會InternationalElectrotechnicalCommision,IEC1906年成立，1947年加入ISO專業(yè)技術(shù)委員會，TechnicalCommittee,TC分專業(yè)技術(shù)委員會，Sub-Committee,SC工作組，WorkingGroup,WG有關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織1、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織,成立于1947年218ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的制定國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(ISO/TC176)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在1971年正式設(shè)立了認(rèn)證委員會,1985年起改稱為合格評定委員會。它是IS0理事會的常設(shè)咨詢機(jī)構(gòu),其基本任務(wù)是:研究法規(guī)、程序和方法,以確保國家和地區(qū)性認(rèn)證體系和認(rèn)證標(biāo)志的相互認(rèn)可;研究各國和地區(qū)性認(rèn)證體系,以便于將來建立IS0認(rèn)證體系；審查IS0標(biāo)準(zhǔn)在認(rèn)證體系中的應(yīng)用等。除了要按產(chǎn)品國際標(biāo)準(zhǔn)來評定產(chǎn)品質(zhì)量是否合乎標(biāo)準(zhǔn)外，還要對制造商的質(zhì)量保證能力加以適當(dāng)?shù)脑u價(jià)。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的制定國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技19ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的制定國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(IS0/TC176)1979年在原來認(rèn)證委員會第二工作組“質(zhì)量保證”的基礎(chǔ)上,單獨(dú)建立質(zhì)量保證技術(shù)委員會(即IS0/TC176),專門研究國際質(zhì)量保證領(lǐng)域內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化問題和負(fù)責(zé)制訂質(zhì)量體系的國際標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)時(shí)的正式成員(即P成員)20個(gè),觀察成員(即0成員)有14個(gè),秘書國為加拿大。到1991年底已發(fā)展到P成員42個(gè),0成員21個(gè)。我國于1981年參加IS0/TC176技術(shù)委員會,為0成員。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的制定國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技20ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的制定國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(IS0/TC176)1980年5月在加拿大渥太華舉行。會議決定IS0/TC176下設(shè)3個(gè)工作組:WG1負(fù)責(zé)質(zhì)量名詞術(shù)語的統(tǒng)一,法國為秘書國;;WG2負(fù)責(zé)質(zhì)量體系基本要素的確定,美國為秘書國;WG3負(fù)責(zé)質(zhì)量體系模式的確定,英國為秘書國。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的制定國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技21ISO/TC176組織結(jié)構(gòu)圖ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證專門委員會（加拿大）SC1：概念及術(shù)語委員會（法國）SC2：質(zhì)量體系分委員會（英國）WG2：流程性的質(zhì)量管理（美國）WG4：ISO9001/2/3實(shí)施指南（美國）WG8：項(xiàng)目管理（英國）WG9：質(zhì)量改進(jìn)（美國）WG10：ISO9000修訂（美國）WG11：ISO9001/2/3修訂（英國）WG12：ISO9004修訂（美國）WG13：質(zhì)量計(jì)劃書（加拿大）WG14：技術(shù)狀態(tài)管理（美國）SC3：支持技術(shù)分委員會（荷蘭）WG1：測量和試驗(yàn)設(shè)備（英國）WG2：質(zhì)量手冊（美國）WG3：質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性（英國）注：括號內(nèi)國家為秘書國ISO/TC176組織結(jié)構(gòu)圖ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)22ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的制定ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的制訂1983年7月提出質(zhì)量術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)的建議草案ISO/DP84021986年6月正式發(fā)布IS08402《質(zhì)量-術(shù)語》1983年11月提出質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的建議草案ISO/DP9000至90041987年3月正式發(fā)布IS09000至9004質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的制定ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的制訂198323ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的制定ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)的組成ISO9000:1987《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)-選擇和使用指南》;ISO9001:1987《質(zhì)量體系-設(shè)計(jì)/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》;ISO9002:1987《質(zhì)量體系-生產(chǎn)和安裝質(zhì)量保證模式》;ISO9003:1987《質(zhì)量體系-最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》;

ISO9004:1987《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素-指南》。以上5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中,ISO9000為該系列標(biāo)準(zhǔn)的選擇與使用提供原則指導(dǎo);ISO9004是指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部建立質(zhì)量體系的文件。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的制定ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系24ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的制定ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)于1994年進(jìn)行了修改并發(fā)布ISO8402:1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語》ISO9000.1:1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)第1部分:選擇和使用指南》ISO9001:1994《質(zhì)量體系設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》ISO9002:1994《質(zhì)量體系生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》ISO9003:1994《質(zhì)量體系最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》ISO9004.1:1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第1部分:指南》ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的制定ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)于1994年25ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的制定ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2000版ISO9000：2000質(zhì)量管理體系---基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001：2000質(zhì)量管理體系---要求ISO9004：2000質(zhì)量管理體系---業(yè)績改進(jìn)指南ISO19011：2000質(zhì)量和環(huán)境審核指南在我國:GB/T19000-2000GB/T19001-2000GB/T19004-2000

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的制定ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2000版I26技術(shù)報(bào)告核心標(biāo)準(zhǔn)其他標(biāo)準(zhǔn)小冊子ISO9000:2000ISO9001:2000ISO9004:2000ISO190011ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)2000版簡介ISO/TR10006項(xiàng)目管理質(zhì)量指南ISO/TR10007技術(shù)狀態(tài)管理指南ISO/TR10013質(zhì)量手冊編制指南ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南ISO/TR10015質(zhì)量管理培訓(xùn)指南ISO/TR10017統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南ISO10012測量控制系統(tǒng)質(zhì)量管理原則選擇和使用指南小型企業(yè)的應(yīng)用技術(shù)報(bào)告核心標(biāo)準(zhǔn)其他標(biāo)準(zhǔn)小冊子ISO9000:2000ISO27ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)

編制ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的目的在于提供指導(dǎo)；

在合同中,質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)是對技術(shù)規(guī)范的補(bǔ)充;ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)可同時(shí)適用于合同環(huán)境和非合同環(huán)境；提供多種模式,可廣泛地靈活應(yīng)用；強(qiáng)調(diào)以預(yù)防為主和全面控制；ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)28采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義

有利于規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的管理行為，提高管理水平，提高質(zhì)量，增加效益；

有利于發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì),提高市場競爭能力；有利于保護(hù)消費(fèi)者的利益；有利于開展質(zhì)量體系認(rèn)證和加速產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證工作；ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的推動方式(1)受益者推動;(2)管理者推動；采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義29ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)益處ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的益處通過加強(qiáng)顧客意識和組織的質(zhì)量意識，提高顧客的滿意度；通過供方管理控制改進(jìn)銷售績效；通過提高運(yùn)行效率縮短產(chǎn)品上市周期；市場范圍和競爭優(yōu)勢；利用不同的職能提高過程的一致性；控制更加有效的管理體系結(jié)構(gòu)；取消不增值過程以降低成本；保持持續(xù)過程改進(jìn)；降低顧客審核和供方審核的頻次；為其他質(zhì)量活動打基礎(chǔ)，如全面質(zhì)量管理；ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)益處ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的益處30臨終前的父親和他兒子們的故事臨終前的父親在病床上告訴他的兒子們，在他的葡萄園里可以找到大量的財(cái)寶。父親死后，兒子們都爭先恐后地奔向葡萄園。為找到藏寶，他們把土地翻了個(gè)底朝天。結(jié)果，并沒有找到任何寶物。不過,由于土地有了新的生機(jī)，來年葡萄獲得了大豐收。臨終前的父親和他兒子們的故事臨終前的父親在病床上告訴他的兒子31臨終前的父親和他兒子們的故事的啟示很多公司致力于通過ISO9000質(zhì)量認(rèn)證或達(dá)到其他質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。之所以如此，是迫于來自他們用戶的壓力或者本身是一個(gè)市場策略。隨著這些措施的實(shí)施，公司發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)在很大程度上改進(jìn)了質(zhì)量管理工作。他們從中得到的利益超過了他們的全部預(yù)想。他們的公司蓬勃發(fā)展起來。臨終前的父親和他兒子們的故事的啟示很多公司致力于通過ISO932ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的適用情況ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的適用情況

質(zhì)量管理的指南；-非合同環(huán)境；合同情況；-企業(yè)與顧客之間簽定合同；第二方認(rèn)定或注冊；第三方認(rèn)證或注冊；-就是質(zhì)量認(rèn)證體系ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的適用情況ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的適用情況33ISO9000與TQM的相同點(diǎn)和區(qū)別ISO9000與TQM的一致處和區(qū)別：理論基礎(chǔ)一致；強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用；有組織、有系統(tǒng)的活動；強(qiáng)調(diào)控制；采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)的要求一致；不斷改進(jìn)質(zhì)量控制要素范圍不同；執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不同；所站的角度不同；檢查方不同；動力機(jī)制不同；ISO9000與TQM的相同點(diǎn)和區(qū)別ISO9000與TQM的34ISO9000與TQM的關(guān)系ISO9000與TQM的關(guān)系：TQM是質(zhì)量管理的根本手段，ISO9000是TQM的基礎(chǔ)。

TQM強(qiáng)調(diào)人是質(zhì)量管理的中心，是一種手段，是一種管理方式，對大多數(shù)組織來說，直接引入TQM有一定困難。而ISO9000則是質(zhì)量管理的基本要求，它只要求組織的最高管理者的決心和承諾、穩(wěn)定組織結(jié)構(gòu)、確定質(zhì)量體系的模式和要素，就可以引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，組織貫徹實(shí)施。

ISO9000和TQM的結(jié)合是現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展道路。

ISO9000顧客的主導(dǎo)作用，TQM是企業(yè)的主動行為；ISO9000只規(guī)定做什么，“如何做”是TQM關(guān)于方法論的研究，“為什么要做”是TQM理論和方法的基礎(chǔ)研究問題；

ISO9000與TQM的關(guān)系ISO9000與TQM的關(guān)系：T35ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)——適用于各種組織的管理和運(yùn)作；能滿足多個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的需求和利益；易于使用語言，明確容易理解；將質(zhì)量管理體系與組織的管理過程聯(lián)系起來；強(qiáng)調(diào)質(zhì)量業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)；強(qiáng)調(diào)顧客滿意是質(zhì)量管理體系的動力；與ISO14000有較好的兼容性；考慮相關(guān)方利益的要求。ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)——適用于各種組織的管理和運(yùn)作；36

ISO9000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語1．標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容第一部分引言（包括八項(xiàng)質(zhì)量管理原則）第二部分范圍（包括十二項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)）第三部分術(shù)語和定義第四部分附錄ISO9000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語1．標(biāo)37ISO9000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語2.術(shù)語介紹—ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)中包括術(shù)語80條：1)有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語5條；2)有關(guān)管理的術(shù)語15條；3)有關(guān)組織的術(shù)語7條；4)有關(guān)過程和產(chǎn)品的術(shù)語5條；5)有關(guān)特性的術(shù)語4條；6)有關(guān)合格的術(shù)語13條；7)有關(guān)文件的術(shù)語6條；8)有關(guān)檢查的術(shù)語7條；9)有關(guān)審核的術(shù)語12條10)有關(guān)測量過程質(zhì)量保證的術(shù)語6條ISO9000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語2.術(shù)語38ISO9000：2000質(zhì)量管理體系---基礎(chǔ)和術(shù)語1、質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度固有特性是在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。要求包括明確的、隱含的及必須履行的需求和期望。在合同情況下，或是在法律法規(guī)要求的情況下，如在核安全性領(lǐng)域中，需要是明確規(guī)定的；而在其他情況下，隱含的需要?jiǎng)t應(yīng)加以識別并確定。ISO9000：2000質(zhì)量管理體系---基礎(chǔ)和術(shù)語1、質(zhì)量392、顧客滿意定義：顧客對其要求已被滿足的程度的感受任何一個(gè)組織聽取顧客的意見，主要指整體意見組織獲取顧客滿意信息的方法包括：——設(shè)計(jì)顧客調(diào)查表——去顧客那里訪問——開座談會——委托中介組織——通過消費(fèi)者協(xié)會、媒體反饋信息顧客既可以是組織內(nèi)部的，也可以是外部的2、顧客滿意403、質(zhì)量管理體系定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)則。一個(gè)組織建立的質(zhì)量管理體系應(yīng)以滿足顧客的需要及公司內(nèi)部管理而設(shè)計(jì)。94版定義：為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。

（ISO8402.3.6）組織結(jié)構(gòu):人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排

過程:

一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或作用的活動

程序:過程的執(zhí)行--工作流資源:智力、資金、硬件和計(jì)算機(jī)軟件3、質(zhì)量管理體系94版定義：為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程414、最高管理者是指在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人領(lǐng)導(dǎo)班子或一個(gè)人職責(zé)——制定質(zhì)量方針——管理評審——制定質(zhì)量目標(biāo)——提供資源——向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性——指定管理者代表4、最高管理者425、組織職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施組織可以是公有的，也可以是私有的,包括公司、集團(tuán)、企事業(yè)單位、研究機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、代理商、社團(tuán)或上述組織的部分或組合。6、相關(guān)方與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的團(tuán)體或個(gè)人可包括內(nèi)部員工、顧客、供方、所有者、銀行等團(tuán)體可由一個(gè)組織或其一部分或幾個(gè)組織構(gòu)成5、組織6、相關(guān)方437、過程一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動注1：一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出。注2：組織為了增值通常對過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下完成。注3：對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程，通常稱之為“特殊過程”。

7、過程448、產(chǎn)品-------過程的結(jié)果.注1：四種產(chǎn)品類別：服務(wù)；軟件；硬件；流程性材料。注2：服務(wù)是在供方和顧客接觸面上需要完成的至少一項(xiàng)活動的結(jié)果，并且通常是無形的。軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品并可以方法、記錄或程序的形式存在。硬件通常是有形產(chǎn)品并具有計(jì)數(shù)的特性。流程性材料通常是有形產(chǎn)品并具有計(jì)量的特性。注3：質(zhì)量管理主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品。

8、產(chǎn)品-------過程的結(jié)果.459、程序——為進(jìn)行某項(xiàng)活動或過程所規(guī)定的途徑——程序可以形成文件，也可以不形成文件——書面或文件化程序中通常包括活動的目的和范圍；做什么和誰來做，何時(shí)、何地和如何做；應(yīng)使用什么材料、設(shè)備和文件；如何對活動進(jìn)行控制和記錄。

9、程序4610、持續(xù)改進(jìn)定義：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動——組織不斷對質(zhì)量管理體系各過程的改進(jìn)識別過程確定過程過程的有效動作監(jiān)控過程測量分析過程達(dá)到持續(xù)改進(jìn)10、持續(xù)改進(jìn)識別過程確定過程過程的有效動作監(jiān)控過程測量分析47概念圖是術(shù)語分組的基礎(chǔ)三種聯(lián)系形式：屬種關(guān)系、從屬關(guān)系、關(guān)聯(lián)關(guān)系季節(jié)年陽光夏天春夏秋春夏秋屬種關(guān)系從屬關(guān)系關(guān)聯(lián)關(guān)系概念圖季節(jié)年陽光夏天春夏秋春夏秋屬種關(guān)系從屬關(guān)系48ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用課件49關(guān)于管理的概念（3.2）

關(guān)于管理的概念（3.2）50ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)的八項(xiàng)原則以顧客為中心；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法；互利的供方關(guān)系ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)的八項(xiàng)原則以顧客為中心；51一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)市場經(jīng)濟(jì)貨幣商品貨幣增值(顧客滿意)不增值（顧客不滿意）組織依存于他們的顧客,因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。

一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)市場經(jīng)濟(jì)貨幣商品貨幣增值(顧客滿意)不增52二：領(lǐng)導(dǎo)作用質(zhì)量人培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)＝＋＋績效技能干勁＝×0100%0%＝×00%100%＝×100%100%100%＝×領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。二：領(lǐng)導(dǎo)作用質(zhì)量人培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)＝＋＋績效技能干勁＝×53三：全員參與產(chǎn)品出現(xiàn)問題、服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題：80%以上是管理者可以控制的，操作者是無可奈何。

各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來受益。

三：全員參與產(chǎn)品出現(xiàn)問題、服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題：54四：過程方法ISO9001PDACISO9004

將相關(guān)的資源和活動作為過程來進(jìn)行管理，可以更高效地達(dá)到預(yù)期的目的。

四：過程方法ISO9001PDACISO900455五：管理的系統(tǒng)方法相互作用的諸要素的綜合體就是系統(tǒng);系統(tǒng)分析系統(tǒng)工程系統(tǒng)管理針對制訂的目標(biāo)，識別、理解并管理一個(gè)由相互聯(lián)系的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。

五：管理的系統(tǒng)方法相互作用的諸要素的綜合體就是系統(tǒng);系統(tǒng)分析56六：持續(xù)改進(jìn)正常情況75-95%用于維持5-25%用于改進(jìn)冰山問題海平面持續(xù)改進(jìn)永無止境持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)組織永恒的目標(biāo)。重點(diǎn)針對體系的有效性和效率.

六：持續(xù)改進(jìn)正常情況75-95%用于維持5-25%57七：基于事實(shí)的決策方法每個(gè)人、每個(gè)級別都要有決策應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)（情況不明決心大）（方法不多膽子大）

有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上。

七：基于事實(shí)的決策方法每個(gè)人、每個(gè)級別都要有決策58八：互利的供方關(guān)系增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力對市場或顧客的需求和期望的變化，聯(lián)合做出靈活快速的反映優(yōu)化成本和資源

組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力。

八：互利的供方關(guān)系增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力組織59質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)質(zhì)量管理體系的理論說明質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求的分別質(zhì)量管理體系方法過程方法質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)最高管理者的作用文件管理體系評價(jià)持續(xù)改進(jìn)統(tǒng)計(jì)技術(shù)質(zhì)量管理體系與其它管理體系的關(guān)注點(diǎn)質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)質(zhì)量管理體系的理論說明60質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和質(zhì)量管理原則的關(guān)系八項(xiàng)質(zhì)量管理原則（質(zhì)量管理的理念）

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)（是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的具體應(yīng)用，是標(biāo)準(zhǔn)制定的框架）

ISO9001：2000及9004：2000標(biāo)準(zhǔn)（應(yīng)用以上原則和基礎(chǔ)，給出評價(jià)質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)方法）質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和質(zhì)量管理原則的關(guān)系八項(xiàng)質(zhì)量管理原則61ISO9004：2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南1.結(jié)構(gòu)上沒有出現(xiàn)分標(biāo)準(zhǔn)；2.使用目的更明確；3.以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)；4.采用過程模式；5.與ISO9001設(shè)計(jì)成一對協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn),互相補(bǔ)充；6.在內(nèi)容上給出了業(yè)績改進(jìn)的具體方法。ISO9004：2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南1.結(jié)構(gòu)62ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)條款解析0引言1范圍2引用標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語和定義4質(zhì)量管理體系5管理職責(zé)6資源管理7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)8測量、分析和改進(jìn)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.2與顧客有關(guān)的過程7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)7.4采購7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供7.6測量和監(jiān)視裝置的控制8測量、分析和改進(jìn)8.1總則8.2監(jiān)視和測量8.3不合格品的控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進(jìn)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)條款解析0引言7.1產(chǎn)品63產(chǎn)品質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)客戶需求產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)管理職責(zé)資源管理測量分析改進(jìn)客戶滿意2000年版ISO9000過程模式圖（覆蓋了本國際標(biāo)準(zhǔn)的所有要求）輸入輸出摘自：ISO9001：2000產(chǎn)品質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)客戶產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)管理職責(zé)資源測量客戶20644.1質(zhì)量管理體系總要求a)了解、鑒別企業(yè)業(yè)務(wù)有哪些過程（環(huán)節(jié)）b)過程相互作用c)過程控制標(biāo)準(zhǔn)d)過程所需要的資源e)過程評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)f)持續(xù)改進(jìn)過程4.1質(zhì)量管理體系總要求a)了解、鑒別企業(yè)業(yè)務(wù)有哪些過程（環(huán)65a)識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用列出過程,包括識別影響產(chǎn)品的外包過程對每一個(gè)過程規(guī)定輸入與輸出規(guī)定過程的顧客及其要求規(guī)定過程的責(zé)任人a)識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用列出過程,66b)確定這些過程的順序和相互作用業(yè)務(wù)流程(以采供血為例)列出全流程和過程網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)架規(guī)定過程間的接口將過程形成文件b)確定這些過程的順序和相互作用業(yè)務(wù)流程(以采供血為例)列67過程網(wǎng)絡(luò)l

過程系統(tǒng)---過程網(wǎng)絡(luò)過程網(wǎng)絡(luò)l

過程系統(tǒng)---過程網(wǎng)絡(luò)68ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用課件69ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用課件70ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用課件71ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用課件72ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用課件73ISO9000質(zhì)量管理體系文件組成與層次關(guān)系質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量手冊

程序文件

工作文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量記錄

核心過程過程活動/作業(yè)特定過程活動證據(jù)ISO9000質(zhì)量管理體系文件組成與層次關(guān)系質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量手冊744.2.1文件要求總則質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：a)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的聲明；b)質(zhì)量手冊；c)本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序；(六條)d)組織為確保其過程有效策劃、運(yùn)作和控制所需文件e)本標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄（見4.2.4）4.2.1文件要求總則754.2.2質(zhì)量手冊

組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊，質(zhì)量手冊包括：a)質(zhì)量管理體系的范圍,包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性；b)為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?；c)質(zhì)量管理體系過程的相互作用的表述;4.2.2質(zhì)量手冊764.2.3文件控制應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面所需的控制：a)文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保是充分與適宜的；b)必要時(shí)對文件進(jìn)行評審與更新，并再次批準(zhǔn)；c)確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別；d)確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本；e)確保文件保持清晰、易于識別；f)確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)；g)防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。記錄是一種特殊類型的文件，應(yīng)依據(jù)4.2.4的要求進(jìn)行控制。4.2.3文件控制記錄是一種特殊類型的文件，應(yīng)依據(jù)4.2.77內(nèi)部文件控制外來文件控制內(nèi)部文件控制外來文件控制784.2.3條文解析發(fā)布——批準(zhǔn)運(yùn)用——評審更改——識別使用者——獲取外來文件——鑒別作廢——處理4.2.3條文解析794.2.4記錄的控制

應(yīng)建立并保持質(zhì)量記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。質(zhì)量記錄應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定質(zhì)量記錄的標(biāo)識、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需的控制。4.2.4記錄的控制80農(nóng)夫和鶴的故事一農(nóng)夫在他的農(nóng)田里撒網(wǎng)，試圖捕捉一直在吃他播下的種子的鶴。在他捕到的鶴中有一只鸛。鸛爭辯著懇求農(nóng)夫放了他：“尊敬的農(nóng)夫，我可不像那些鶴一樣總來吃你播下的種子，我是鸛呀?！鞭r(nóng)夫回答：“沒準(zhǔn)你確是一只鸛，不過事實(shí)擺在面前我只能說你也來吃我播下的種子了?！苯Y(jié)果鸛與鶴一起被殺掉了。農(nóng)夫和鶴的故事一農(nóng)夫在他的農(nóng)田里撒網(wǎng)，試圖捕捉一直在吃他播下81農(nóng)夫和鶴的故事的啟示在ISO標(biāo)準(zhǔn)中，我們可以找到評價(jià)質(zhì)量管理體系的指導(dǎo)原則。一個(gè)檢查人員的職責(zé)就是要客觀地報(bào)告所發(fā)現(xiàn)的實(shí)際情況。文檔和記錄應(yīng)準(zhǔn)確并反映實(shí)際情況。如果證據(jù)與被檢查者的陳述不一致，檢查者就要找出其中的原因。農(nóng)夫和鶴的故事的啟示在ISO標(biāo)準(zhǔn)中，我們可以找到評價(jià)質(zhì)量管理82管理職責(zé)——

管理者承諾；

以顧客為中心；質(zhì)量方針策劃——質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)管理——明確職能有效開展活動管理評審——確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性管理職責(zé)——管理者承諾；83質(zhì)量方針——最高質(zhì)量宗旨和方向；滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾；質(zhì)量目標(biāo)的框架；評審適宜性。不同職能層次上建立目標(biāo)；量化并可考核；與質(zhì)量方針保持一致。質(zhì)量目標(biāo)——質(zhì)量方針——最高質(zhì)量宗旨和方向；不同職能層次上建立目標(biāo)；質(zhì)量84管理——明確權(quán)限與職責(zé)委任管理者代表——確保質(zhì)量管理體系建立實(shí)施改進(jìn)開展內(nèi)部溝通管理——明確權(quán)限與職責(zé)85資源管理——人力資源滿足要求團(tuán)結(jié)、理解的企業(yè)文化5S管理工作環(huán)境適宜的工作場所適宜的設(shè)備完善的服務(wù)設(shè)施明確需求提供檢測考核記錄效果評估教育背景技術(shù)培訓(xùn)操作技能工作經(jīng)歷提供培訓(xùn)人員安排確定并提供資源資源管理——人力資源滿足要求工作環(huán)境適宜的工作場所設(shè)86驢和騾子的故事一頭驢和一匹騾子馱著重重的貨物前往一日一次的集市。驢的個(gè)頭小且在陡坡上不夠靈活。他請求騾子把他身上的貨物去掉。騾子根本不顧驢的乞求。此后不久，由于不堪重負(fù)，驢倒了下來并很快死掉。主人把驢的皮剝下來，然后把原來驢馱的貨物和驢皮都放在了騾子的背上?？蓱z的騾子呀，他不得不馱運(yùn)自己的和死去的同伴馱運(yùn)的貨物!驢和騾子的故事一頭驢和一匹騾子馱著重重的貨物前往一日一次的集87驢和騾子的故事的啟示設(shè)想這里提到的驢就是一個(gè)負(fù)擔(dān)過重的部門。騾子就代表管理者。正是由于沒有認(rèn)識到這個(gè)部門已不堪重負(fù)而需要幫助，即正是由于管理失當(dāng)才導(dǎo)致了一個(gè)基本作業(yè)過程的崩潰。而最后的結(jié)局就是不得不咽下自己釀成的全線停工的苦果。要是管理者能夠履行職責(zé)，為負(fù)擔(dān)過重的部門提供合適的資源，停工本來是能夠避免的。驢和騾子的故事的啟示設(shè)想這里提到的驢就是一個(gè)負(fù)擔(dān)過重的部門。88野公豬和狐貍的故事一只狐貍發(fā)現(xiàn)一只野公豬正在磨他的長牙。而眼前似乎并沒有什么危險(xiǎn)?！肮i，你的敵人并不在附近，為什么要磨你的長牙呢?”狐貍問。野公豬回答:“如果敵人撲上來，我就沒有時(shí)間再去磨牙了”。野公豬和狐貍的故事一只狐貍發(fā)現(xiàn)一只野公豬正在磨他的長牙。而眼89野公豬和狐貍的故事的啟示可更好地領(lǐng)會ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中設(shè)備資源管理。這一條款明確地規(guī)定了必須對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，以便當(dāng)我們使用它時(shí)，其性能是可靠的。我們當(dāng)中有多少人有過這樣的經(jīng)歷，正是由于一個(gè)關(guān)鍵設(shè)備在關(guān)鍵時(shí)候出了故障致使我們誤了重要的開船日期。而故障是由于沒有對其進(jìn)行維修造成的。野公豬和狐貍的故事的啟示可更好地領(lǐng)會ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中設(shè)備90產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)——策劃過程；與顧客有關(guān)的過程；設(shè)計(jì)和開發(fā)過程；采購過程；生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作過程；測量和監(jiān)控裝置控制過程。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)——策劃過程；91策劃實(shí)現(xiàn)過程——產(chǎn)品（項(xiàng)目）質(zhì)量目標(biāo)明確驗(yàn)證活動確認(rèn)實(shí)現(xiàn)過程確認(rèn)需要建立的文件資源確認(rèn)可否引用現(xiàn)有文件編制質(zhì)量計(jì)劃確認(rèn)提供信任的記錄確認(rèn)測量方法；建立驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)策劃實(shí)現(xiàn)過程——產(chǎn)品（項(xiàng)目）質(zhì)量目標(biāo)明確驗(yàn)證活動確認(rèn)實(shí)現(xiàn)過程92給貓掛個(gè)鈴鐺從前，在一座大房子里有一群老鼠。這些老鼠不斷地遭到一只機(jī)靈的、非常勤奮的貓的攻擊。于是這些老鼠召開了一次會議，討論如何解決他們的問題。一個(gè)年輕聰明的老鼠站起來提出了下面的解決方案：“當(dāng)這只貓出現(xiàn)時(shí),如果我們能夠昕到他的聲音，我們就能夠及時(shí)逃跑。所以，我建議在這只貓的脖子上掛個(gè)鈴鐺?！北娎鲜髮@個(gè)精彩的解決方案報(bào)以熱烈的掌聲。這時(shí)，一只上了年紀(jì)的老鼠背著手踱上講臺。他不緊不慢地說：“我倒只有一個(gè)問題，誰去給這只貓掛鈴鐺呢?”。給貓掛個(gè)鈴鐺從前，在一座大房子里有一群老鼠。這些老鼠不斷地遭93給貓掛個(gè)鈴鐺的故事的啟示讓我們再回到戴明質(zhì)量循環(huán)并看看如何才能實(shí)施糾正和預(yù)防計(jì)劃。最聰明的莫過于先看看公司在實(shí)施一項(xiàng)計(jì)劃時(shí)的能力。很多計(jì)劃都是由于沒有能夠?qū)θ祟愘Y源做出正確評價(jià)，沒有能夠正確估計(jì)到可能遇到的約束而以失敗告終。通常，最容易的是提出一項(xiàng)計(jì)劃而不去實(shí)施。說著容易做起來難。給貓掛個(gè)鈴鐺的故事的啟示讓我們再回到戴明質(zhì)量循環(huán)并看看如何才94管理與顧客有關(guān)的過程——識別要求評審產(chǎn)品要求與顧客溝通收集產(chǎn)品信息信息處理信息反饋書面化一致性滿足性顧客規(guī)定的要求顧客預(yù)期的要求產(chǎn)品義務(wù)法律法規(guī)要求管理與顧客有關(guān)的過程——識別要求評審產(chǎn)品要求與顧客溝通收集產(chǎn)95設(shè)計(jì)和（或）開發(fā)——策劃輸入輸出評審驗(yàn)證確認(rèn)更改控制設(shè)計(jì)和（或）開發(fā)——策劃96控制采購過程——選擇控制合格供方明確采購信息驗(yàn)證采購產(chǎn)品確定需求明確標(biāo)準(zhǔn)尋找合格供方通過6個(gè)方面，提出合同要求評價(jià)合同的適宜性確定驗(yàn)收內(nèi)容步驟現(xiàn)場驗(yàn)收控制采購過程——選擇控制合格供方明確采購信息驗(yàn)證采購產(chǎn)品確定97生產(chǎn)服務(wù)的運(yùn)作——運(yùn)作控制；標(biāo)識和可追溯性；顧客財(cái)產(chǎn)；產(chǎn)品防護(hù)；過程確認(rèn)。確保測量能力與測量要求相一致控制測量和監(jiān)控裝置——生產(chǎn)服務(wù)的運(yùn)作——運(yùn)作控制；確保測量能力與測量要求相一致控制98測量、分析和改進(jìn)——測量分析改進(jìn)策劃糾正措施預(yù)防措施顧客滿意與否顧客要求的符合性過程、產(chǎn)品特性及趨勢供方顧客滿意質(zhì)量管理體系有效性過程能力產(chǎn)品符合要求控制不合格測量、分析和改進(jìn)——測量分析改進(jìn)策劃顧客滿意與否顧客滿意控制99持續(xù)改進(jìn)策劃——檢查內(nèi)審管理評審數(shù)據(jù)/信息分析糾正措施預(yù)防措施持續(xù)改進(jìn)策劃——檢查100糾正措施和預(yù)防措施——評審措施實(shí)施措施驗(yàn)證效果不合格或不合格趨勢原因分析確定措施過程監(jiān)控產(chǎn)品測量統(tǒng)計(jì)分析顧客反饋體系審核管理評審其它糾正措施和預(yù)防措施——評審措施實(shí)施措施驗(yàn)證效果不合格或不合格101質(zhì)量體系審核和評審項(xiàng)目動態(tài)核查體系審核管理評審目的核查崗位職責(zé)、體系要素符合性確定體系運(yùn)行的符合性、有效性評價(jià)體系運(yùn)行的適宜性、有效性依據(jù)崗位職責(zé)、質(zhì)量體系文件質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)受益者期望體系內(nèi)審結(jié)果類型第一方第一方、第二方、第三方第一方執(zhí)行驗(yàn)證人員與被審核領(lǐng)域無直接關(guān)系的人員最高管理者結(jié)果提供體系可靠性依據(jù)、糾正預(yù)防措施糾正措施、改進(jìn)獲取信任認(rèn)證、注冊改進(jìn)質(zhì)量體系提高管理水平全部為單位中層干部領(lǐng)導(dǎo)親自出面質(zhì)量體系審核和評審項(xiàng)目動態(tài)核查體系審核管理評審目的核查崗位職102ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證貫標(biāo)流程動員和培訓(xùn)

全體動員

確認(rèn)組織機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)召開貫標(biāo)動員大會

成立領(lǐng)導(dǎo)小組及工作班子ISO9001標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)體系文件建立現(xiàn)場調(diào)查評估已有體系文件編寫及審查文件批準(zhǔn)及頒布文件學(xué)習(xí)與考試確定文件架構(gòu)、組織架構(gòu)和職能分配表與標(biāo)準(zhǔn)對照，找出異同點(diǎn)編寫質(zhì)量管理體系文件文件正式頒布全員理解文件實(shí)施及內(nèi)審文件全面實(shí)施內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審及整改管理評審按質(zhì)量體系文件規(guī)定，在組織內(nèi)全面實(shí)施對內(nèi)審員進(jìn)行內(nèi)審技能培訓(xùn)并考核內(nèi)部審核和整改領(lǐng)導(dǎo)層對質(zhì)量管理體系評審申請認(rèn)證協(xié)助申請認(rèn)證符合性審核整改迎審現(xiàn)場認(rèn)證審核填寫委托書,遞交質(zhì)量管理體系文件確認(rèn)貫標(biāo)成效逐項(xiàng)整改不合格項(xiàng)通過審核，獲得證書ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證貫標(biāo)流程動員和培訓(xùn)

體系文件103

ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證流程圖

104ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證流程自主進(jìn)行或選擇適宜的咨詢顧問公司、輔導(dǎo)教師協(xié)助完成

向認(rèn)證中心查詢認(rèn)證指南，了解認(rèn)證的作用，過程，費(fèi)用等情況

填送《認(rèn)證信息反饋表》，認(rèn)證中心作出書面報(bào)價(jià)，需要時(shí)，可訪問以便面洽。

簽認(rèn)證合同，明確有關(guān)事項(xiàng)，交《認(rèn)證委托書》，現(xiàn)場審核前十天內(nèi)繳費(fèi)。審核組長對提交的營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品、工藝、及體系文件等資料審查，給出書面審查報(bào)告。

必要時(shí),審核組長將對公司進(jìn)行初訪，以便充分交流信息，消除歧見，做好審核準(zhǔn)備。

ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證流程自主進(jìn)行或選擇適宜的咨詢顧105證書有效期為三年,期滿進(jìn)行復(fù)評.復(fù)評流程自"報(bào)價(jià)"始。

在證書三年有效期內(nèi),認(rèn)證中心每年作一次監(jiān)督審核,歷次審核將體系涵蓋全部要素.經(jīng)認(rèn)證中心審定批準(zhǔn)通過IS09000認(rèn)證并予注冊，一個(gè)月內(nèi)收到國際互認(rèn)的認(rèn)證證書。

對不合格項(xiàng),必須有計(jì)劃組織實(shí)施糾正措施.協(xié)助審核組長以書面或現(xiàn)場形式予以跟蹤驗(yàn)證,證實(shí)糾正措施已切實(shí)執(zhí)行且有效。必要時(shí),若希望認(rèn)證前對公司質(zhì)量體系的符合性做到心中有數(shù)，可請認(rèn)證中心作預(yù)審。

現(xiàn)場審核前,組長提出審核計(jì)劃,審核組按計(jì)劃現(xiàn)場審核,以客觀抽樣檢查判定體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求,公司運(yùn)作是否如體系文件所說且效果良好.發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)將開不合格報(bào)告,提請確認(rèn)并要求糾正措施.結(jié)論在末次會上口頭報(bào)告后報(bào)中心審定，然后給予書面報(bào)告。

證書有效期為三年,期滿進(jìn)行復(fù)評.復(fù)評流程自"報(bào)價(jià)"始。在證106ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證培訓(xùn)資料

常見管理體系與認(rèn)證簡介

ISO9000ISO14000OHSAS18000GMPQS9000TL9000SA8000HSE產(chǎn)品認(rèn)證(長城、方圓、CE、UL)

ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證培訓(xùn)資料常見管理體系與107謝謝您的參與!謝謝您的參與!108、書籍是全世界的營養(yǎng)品。生活里沒有書籍，就好像沒有陽光；智慧里沒有書籍，就好像鳥兒沒有翅膀莎士比亞

2、書籍使人變得思想奔放。革拉特珂夫

3、書籍是造就靈魂的工具雨果

4、經(jīng)驗(yàn)豐富的人讀書用兩只眼睛，一只眼睛看到紙面上的話，另一只眼睛看到紙的背面。歌德

5、我撲在書籍上，就好像饑餓的人撲在面包上。高爾基

6、書籍是巨大的力量。列寧

7、書人類發(fā)出的最美妙的聲音。萊文

8、生活在我們這個(gè)世界里，不讀書就完全不可能了解人。高爾基

9、黑發(fā)不知勤學(xué)早，白首方悔讀書遲。顏真卿

10、書是良藥，善讀之可以醫(yī)愚。劉向

11、讀書破萬卷，下筆如有神。杜甫

12、在你渴望時(shí)，它前來給予詳細(xì)指教，但是從不糾纏不休。比切

13、書籍是少年的食物，它使老年人快樂，也是繁榮的裝飾和危難的避難所，慰人心靈。在家庭成為快樂的種子，在外也不致成為障礙物，但在旅行之際，卻是夜間的伴侶西塞羅

14、過去一切時(shí)代的精華盡在書中?？ㄈR爾

15、書籍并不是沒有生命的東西，它包藏著一種生命的潛力，與作者同樣地活躍。不僅如此，它還像一個(gè)寶瓶，把作者生機(jī)勃勃的智慧中最純凈的精華保存起來彌爾頓

16、每一本書都是一個(gè)用黑字印在白紙上的靈魂，只要我的眼睛、我的理智接觸了它，它就活起來了。高爾基

17、讀一本好書，就是和許多高尚的人談話。笛卡爾

18、讀書之于頭腦，好比運(yùn)動之于身體。愛迪生

19、書籍乃世人積累智慧之長明燈寇第斯

20、光陰給我們經(jīng)驗(yàn)，讀書給我們知識。奧斯特洛夫斯基

21、讀書有三到，謂心到，眼到，口到。朱熹

22、書籍是青年人不可分離的生命伴侶和導(dǎo)師。高爾基

23、和書籍生活在一起，永遠(yuǎn)不會嘆氣。羅曼羅蘭

24、書籍是最好的朋友。當(dāng)生活中遇到任何困難的時(shí)候，你都可以向它求助，它永遠(yuǎn)不會背棄你都德

25、書籍通過心靈觀察世界的窗口。住宅里沒有書，猶如房間沒有窗戶。威爾遜

26、讀一本好書，象交了一個(gè)益友。臧克家

27、讀萬卷書，行萬里路。劉彝

15)時(shí)間一天天過去，有時(shí)覺得它漫長難熬，有時(shí)卻又感到那么短促;有時(shí)愉快幸福，有時(shí)又悲傷惆悵。一天與一天不同，一日和一日有別，仿佛一晝夜之間也有春夏秋冬之分。;;阿;巴巴耶娃16)世界上最快而又最慢，最長而又最短，最平凡而又最珍貴，最容易被人忽視，而又最令人后悔的就是時(shí)間。;;高爾基17)在人類生活中，時(shí)間剎那而過，它的本體是處于一個(gè)流動狀態(tài)中，知覺是昏鈍的，整個(gè)肉體的構(gòu)成是易腐朽的，靈魂是一個(gè)疾轉(zhuǎn)之物，運(yùn)氣是很難預(yù)料的，名望是缺乏見識的東西。;;馬爾庫;奧勒留18)時(shí)間就是金錢，而且對用它來計(jì)算利益的人來說，是一筆巨大的金額。;;狄更斯19)時(shí)間會刺破青春表面的彩飾，會在美人的額上掘深溝淺槽;會吃掉稀世之珍!天生麗質(zhì)，什么都逃不過他那橫掃的鐮刀。;;莎士比亞20)浪費(fèi)別人的時(shí)間等于是謀財(cái)害命，浪費(fèi)自己的時(shí)間等于是慢性自殺。;;列寧關(guān)于描寫時(shí)間的名人名言1)時(shí)間是衡量事業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。;;培根2)生命是短促的，然而盡管如此，人們還是有時(shí)間講究禮儀。;;愛獻(xiàn)生3)歷史孕育了真理，它能和時(shí)間抗衡，把遺聞舊事保藏下來。它是往昔的跡象，當(dāng)代的鑒戒，后世的教訓(xùn)。;;塞萬提斯4)時(shí)間是由分秒積成的，善于利用零星時(shí)間的人，才會做出更大的成績來。;;華羅庚5)時(shí)間是人類發(fā)展的空間。;;馬克思6)在無限的時(shí)間的河流里，人生僅僅是微小又微小的波浪。;;郭小川7)重復(fù)言說多半是一種時(shí)間上的損失。;;培根8)開誠布公與否和友情的深淺，不應(yīng)該用時(shí)間的長短來衡量。;;巴爾扎克9)真正的敏捷是一件很有價(jià)值的事。因?yàn)闀r(shí)間是衡量事業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，如金錢是衡量貨物的標(biāo)準(zhǔn)。;;弗;培根10)正當(dāng)利用時(shí)間!你要理解什么，不要舍近求遠(yuǎn)。;;歌德11)人的全部本領(lǐng)無非是耐心和時(shí)間的混合物。;;巴爾扎克12)生命的長短以時(shí)間來計(jì)算，生命的價(jià)值以貢獻(xiàn)來計(jì)算。;;裴多菲13)敢于浪費(fèi)哪怕一個(gè)鐘頭時(shí)間的人，說明他還不懂得珍惜生命的全部價(jià)值。;;達(dá)爾文14)有了朋友，生命才顯出它全部的價(jià)值;一個(gè)人活著是為了朋友;保持自己生命的完整，不受時(shí)間侵蝕，也是為了朋友。友誼要像愛情一樣才溫暖人心，愛情要像友誼一樣才牢不可破。;;穆爾;約翰15)從不浪費(fèi)時(shí)間的人，沒有工夫抱怨時(shí)間不夠。;;杰弗遜16)不善于利用時(shí)間的人，總是首先抱怨沒有時(shí)間，因?yàn)樗褧r(shí)間都耗費(fèi)在穿吃睡和聊天上，去考慮該做什么，而只是什么也不去做。;;拉布呂耶爾17)時(shí)間給勤勞者留下串串的果實(shí)，而給懶漢只留下一頭白發(fā)和空空的雙手。;;高爾基18)在時(shí)間的大鐘上，只有兩個(gè)字;;現(xiàn)在。;;莎士比亞19)好事總是需要時(shí)間，不付出大量的心血和勞動是做不成大事的。想吃核桃，就是得首先咬開堅(jiān)硬的果殼。;;格里美爾斯豪森20)合理安排時(shí)間，就等于節(jié)約時(shí)間。──培根描寫時(shí)間的名人名言推薦1)不管饕餮的時(shí)間怎樣吞噬著一切，我們要在這一息尚存的時(shí)候，努力博取我們的聲譽(yù)，使時(shí)間的鐮刀不能傷害我們。;;莎士比亞2)少壯不努力，老大徒傷悲。;;《長歌行》3)實(shí)際上，沒有一種社會形態(tài)能夠阻止社會所支配的勞動時(shí)間以這處或那種方式調(diào)整生產(chǎn)。;;馬克思4)我們?nèi)粢睿驮摓樽约航ㄔ煲环N充滿感受思索和行動的時(shí)鐘，用它來代替這個(gè)枯燥單調(diào)以愁悶來扼殺心靈，帶有責(zé)備意味和冷冷地滴答著的時(shí)間。;;高爾基5)在老年時(shí)，會有許多閑暇的時(shí)間，去計(jì)算那過去的日子，把我們手里永久丟失了的東西，在心里愛撫著。;;泰戈?duì)?)在歷史急劇轉(zhuǎn)變的關(guān)頭，往往連先進(jìn)的政黨也會在相當(dāng)?shù)囊欢螘r(shí)間內(nèi)不能理解新的局勢而復(fù)舊的口號，這些口號在昨天是正確要在已成的事業(yè)中逗留著！---巴斯德（法國）

我從不想未來，它來得太快。---愛因斯坦（美國）

等你們六十歲的時(shí)候，你們就會珍惜由你們支配的每一個(gè)鐘頭了。---愛因斯坦（美國）

世界上，宇宙中，有多少難解的謎啊……還是抓緊時(shí)間工作吧！---愛因斯坦（美國）

即使上帝也無法改變過去。---亞里士多德（希臘）

最有希望的成功者，并不是才干出眾的人而是那些最善于利用每一時(shí)機(jī)去發(fā)掘開拓的人。---蘇格拉底（希臘）

當(dāng)許多人在一條路上徘徊不前時(shí)，他們不得不讓開一條大路，讓那珍惜時(shí)間的人趕到他們的前面

去。---蘇格拉底（希臘）

一生沒有虛過，可以愉快地死，如同一天沒有虛過，可以安眠！---達(dá)·芬奇（意大利）

希望是永遠(yuǎn)達(dá)不到的，因此，人才希望，追求希望。---富蘭克林（美國）

從事一項(xiàng)事情，先要決定志向，志向決定之后就要全力以赴毫不猶豫地去實(shí)行。---富蘭克林（美國）

希望是生命的源泉，失去它生命就會枯萎。---富蘭克林（美國）

以希望為生的人，將絕食而死。---富蘭克林（美國）

每個(gè)人都有一不的理想，這種理想決定著他的努力判斷的方向。就在這個(gè)意義上，我從來不把安逸和享樂看做是生活目的的本身----這種基礎(chǔ)，我叫它豬欄的理想。照亮我的道路，并且不斷地給我新的勇氣去愉快地正視生活的理想，是善、美、真。---愛因斯坦（美國）無論何時(shí)，不管怎樣，我也絕不允許自己有一點(diǎn)灰心喪氣。---愛迪生（美國）

對我來說，信念意味著不擔(dān)心。---杜威（美國）

希望貫穿一切，臨死也不會拋棄我們。---波普（美國）

希望永遠(yuǎn)在人的胸膛洶涌。人要經(jīng)常感覺不是現(xiàn)在幸福，而是就要幸福了。---波普（美國）

毫無理想而又優(yōu)柔寡斷是一種可悲的心理。---培根（英國）

只有知道了通往今天的路，我們才能清楚而明智地規(guī)劃未來。---斯蒂文生（英國）

、書籍是全世界的營養(yǎng)品。生活里沒有書籍，就好像沒有陽光；智慧109質(zhì)量體系與質(zhì)量認(rèn)證—21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)機(jī)電工程學(xué)院工業(yè)工程所現(xiàn)代質(zhì)量工程陳文戈廣東工業(yè)大學(xué)質(zhì)量體系與質(zhì)量認(rèn)證機(jī)電工程學(xué)院工業(yè)工程所現(xiàn)代質(zhì)量工程陳文戈1101、了解ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的來龍去脈2、掌握ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的分類與特點(diǎn)3、理解采用ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的原則和意義本章主要要求《質(zhì)量體系與質(zhì)量認(rèn)證》：本章主要內(nèi)容1、了解ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的來龍去脈本章主要要求《質(zhì)量111ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生對重復(fù)性事物或概念所作做的同意規(guī)定。它以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)過有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管部門批準(zhǔn)，以特定形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化在經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、技術(shù)及管理等社會實(shí)踐中，對重復(fù)性事物或概念通過制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益?！皹?biāo)準(zhǔn)”是“標(biāo)準(zhǔn)化”活動的成果制訂標(biāo)準(zhǔn)的對象是具有重復(fù)性特征的事物ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生對重復(fù)性事物或概念所作做的同意規(guī)112ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生1、各企業(yè)都把提供高質(zhì)量的產(chǎn)品作為企業(yè)經(jīng)營的主要內(nèi)容和市場競爭的有力手段；2、在生產(chǎn)過程中建立質(zhì)量體系，以補(bǔ)充技術(shù)規(guī)范對產(chǎn)品或服務(wù)的要求；國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)為適應(yīng)國際間貿(mào)易發(fā)展的需要，于1987年3月發(fā)布了ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)1994年、2000年分別修訂，目前ISO9000：2000族標(biāo)準(zhǔn)為最新標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生1、各企業(yè)都把提供高質(zhì)量的產(chǎn)品作113ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)在我國國家技術(shù)監(jiān)督局于1992年10月決定等同采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn),并頒布GB/T19000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。我國于1988年12月宣布等效采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了GB/T10300質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)。我國于1995年6月宣布等同采用ISO9000:1994族標(biāo)準(zhǔn)，即GB/T19000-1994—IS09000:1994。我國于2000年12月宣布等同采用ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)，即GB/T19000-2000—IS09000:2000。ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)在我國國家技術(shù)監(jiān)督局于1992年10月114ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)在我國等同采用國際標(biāo)準(zhǔn)通常用idt(identical)或符號“≡”表示，是指國家標(biāo)準(zhǔn)在采用國際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，在技術(shù)內(nèi)容和編寫方法上和國際標(biāo)準(zhǔn)完全相同。等同采用等效采用國際標(biāo)準(zhǔn)通常用eqv(equivalent)或符號“=”表示是指國家標(biāo)準(zhǔn)在采用國際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，在技術(shù)內(nèi)容上完全相同，但在編寫方法上和國際標(biāo)準(zhǔn)不完全相同。等效采用不等效采用國際標(biāo)準(zhǔn)通常用neq(no-equivalent)或符號“≠”表示，是指技術(shù)內(nèi)容和國際標(biāo)準(zhǔn)不相同。不等效采用ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)在我國等同采用國際標(biāo)準(zhǔn)通常用idt(i115ISO9000標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的歷史背景科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力水平的提高，是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的客觀環(huán)境。質(zhì)量保證活動的成功經(jīng)驗(yàn)為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生奠定了基礎(chǔ)。質(zhì)量管理的發(fā)展為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生提供了理論基礎(chǔ)貿(mào)易國際化加速了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生ISO9000標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的歷史背景科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力116ISO9000標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的歷史背景科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力水平的提高，是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的客觀環(huán)境。早期的商品社會中，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)簡單，顧客能夠憑借自己的知識、經(jīng)驗(yàn)或感官來判斷產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)者或銷售者對顧客不承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任;隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和科技的進(jìn)步，產(chǎn)品也日趨多樣化，結(jié)構(gòu)也日趨復(fù)雜，這時(shí)顧客很難憑借自己的能力和經(jīng)驗(yàn)來判斷產(chǎn)品的優(yōu)劣。生產(chǎn)者為了推銷生產(chǎn)的產(chǎn)品，消除顧客的心理負(fù)擔(dān)，提供對商品的“三包”等擔(dān)保形式，這樣就形成了質(zhì)量保證的最初雛型;

“貨物出門，概不退換”“產(chǎn)品責(zé)任”，productLiabilityISO9000標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的歷史背景科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力117ISO9000標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的歷史背景科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力水平的提高，是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的客觀環(huán)境。新產(chǎn)品不斷出現(xiàn)，特別是高安全性、高可靠性、高價(jià)值的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品在質(zhì)量上的缺陷不僅給生產(chǎn)企業(yè)本身帶來巨大的損失，而且也給顧客造成巨大的損失。因此，社會和顧客都要求生產(chǎn)企業(yè)能建立一套質(zhì)量體系，對產(chǎn)品形成的每一個(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)、管理和人員等方面的因素進(jìn)行控制，長期穩(wěn)定地生產(chǎn)滿足用戶需要的產(chǎn)品。例：美國產(chǎn)品安全全國委員會1970年的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，每年因使用具有缺陷的產(chǎn)品而使身體受到傷害的約有2000萬人，其中致殘的約有11萬人，致死的約3萬人。生產(chǎn)方也認(rèn)為有必要建立質(zhì)量體系，對影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸多因素加以嚴(yán)格控制，做到預(yù)防為主，避免質(zhì)量問題發(fā)生，避免今后賠償更多的錢，而且在被“追究質(zhì)量責(zé)任”時(shí)能提出足夠的證據(jù)為自己辯護(hù)。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的歷史背景科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力118ISO9000標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的歷史背景60年代美國的菲根堡姆(A.v.Feigenbaum)提出了較系統(tǒng)的“全面質(zhì)量管理”的概念,這一新的質(zhì)量管理理論很快就被各國所接受。（對產(chǎn)品全過程的管理、質(zhì)量和成本的聯(lián)系，“預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想）各國全面質(zhì)量管理的實(shí)踐,豐富和發(fā)展了質(zhì)量管理學(xué)理論,又為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提供了必要的理論基礎(chǔ)。質(zhì)量管理的發(fā)展為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生提供了理論基礎(chǔ)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的歷史背景60年代美國的菲根堡姆(A.119ISO9000標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的歷史背景質(zhì)量保證活動的成功經(jīng)驗(yàn)為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生奠定了基礎(chǔ)。1959年美國國防部向下屬的軍工企業(yè)提出第一個(gè)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)MIL-Q-9858A《質(zhì)量大綱要求》;適用于航天、導(dǎo)彈、坦克、雷達(dá)、軍艦等復(fù)雜產(chǎn)品。美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會于1971年制訂、發(fā)布了國家標(biāo)準(zhǔn)ANSI-N45.2《核電站質(zhì)量保證大綱要求》;美國機(jī)械工程師協(xié)會于1971年發(fā)布ASME-III-NA4000《鍋爐與壓力容器質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)》。軍品民品ISO9000標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的歷史背景質(zhì)量保證活動的成120美國不同時(shí)期鍋爐工作壓力與爆炸頻次圖18801890190019101920193019401950196019701980年度0100200300400352821147鍋爐爆炸頻次鍋爐蒸汽壓力(Mpa)鍋爐蒸汽壓力美國不同時(shí)期鍋爐工作壓力與爆炸頻次圖1880121ISO9000標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的歷史背景英國

1979年發(fā)布了一套質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)：BS5750:Part1-1979《質(zhì)量體系-設(shè)計(jì)、制造和安裝規(guī)范》BS5750：Part2-1979《質(zhì)量體系-制造和安裝規(guī)范》BS5750：Part3-1979《質(zhì)量體系-最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)規(guī)范》1981年發(fā)布了以上這套標(biāo)準(zhǔn)的“使用指南"標(biāo)準(zhǔn)。這三部分即為ISO9001、ISO9002、ISO9003的原型ISO9000標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的歷史背景英國1979122ISO9000標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的歷史背景加拿大加拿大也于1979年制訂,并于1985年修訂了一套質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn):CSACAN3—Z299.0《質(zhì)量大綱標(biāo)準(zhǔn)的選用指南》(這套標(biāo)準(zhǔn)還有4個(gè)類型實(shí)際共5個(gè)標(biāo)準(zhǔn))。法國法國于1980年與1986年先后發(fā)布了法國國家標(biāo)準(zhǔn)NFX-110-80《企業(yè)質(zhì)量管理體系指南》和NFX-110-86《質(zhì)量手冊的編制指南》ISO9000標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的歷史背景加拿大加拿大也于123ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的建立和發(fā)展法國1980年ISO9000系列質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9000族質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000系列質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標(biāo)準(zhǔn)8402-86質(zhì)量-術(shù)語ISO/TC176國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)委員會ISA→ISOIEC-271出版物NFX50-110企業(yè)質(zhì)量管理體系指南BS5750質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)CSACAN3-Z299質(zhì)量保證大綱ANSI/ASQCZ1.15質(zhì)量體系通用指南英國1979年加拿大1979年MIL-Q-9858A質(zhì)量大綱要求MIL-I-45208檢驗(yàn)系統(tǒng)要求1980年1928年1947年1979年1987年1994年2000年美國1959年-1985年ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的建立和發(fā)展法國1980年I124ISO9000標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的歷史背景70年代末，隨著世界貿(mào)易量的增大，質(zhì)量管理國際化已成為世界性的迫切需要。許多國家和地區(qū)性組織發(fā)布了一系列的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，作為貿(mào)易往來供需雙方評價(jià)的依據(jù)和遵守的規(guī)范。《關(guān)于產(chǎn)品責(zé)任適用法律公約》《關(guān)于造成人身傷害與死亡的產(chǎn)品責(zé)任歐洲公約》國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1979年成立了“質(zhì)量保證技術(shù)委員會(即ISO/TC176)“，開始著手制訂質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)。貿(mào)易國際化加速了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生ISO9000標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的歷史背景70年代末，隨著世界貿(mào)易量125ISO9000標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的歷史背景質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生不是偶然的，是生產(chǎn)力發(fā)展的必然產(chǎn)物，又是質(zhì)量管理科學(xué)成果的標(biāo)志。它既是國際商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，又為企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高管理水平提供指導(dǎo)，是科學(xué)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果。小結(jié)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的歷史背景質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生126有關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織1、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織,成立于1947年

InternationalOrganizationforStandardization,ISO2、國際電工委員會InternationalElectrotechnicalCommision,IEC1906年成立，1947年加入ISO專業(yè)技術(shù)委員會，TechnicalCommittee,TC分專業(yè)技術(shù)委員會，Sub-Committee,SC工作組，WorkingGroup,WG有關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織1、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織,