售后學(xué)習(xí)手冊(cè)

售后服務(wù)部學(xué)習(xí)手冊(cè)一■.企業(yè)文化：凱芙德榮進(jìn)口廚房電器成立于2001年坐落在太陽(yáng)家居建材市場(chǎng)。2006年引進(jìn)中國(guó)廚柜第一品牌金牌櫥柜。2007年進(jìn)駐長(zhǎng)春市最高端百貨商場(chǎng)卓展時(shí)代百貨購(gòu)物廣場(chǎng) 6F。2010年成功的引進(jìn)德國(guó)原裝進(jìn)口櫥柜拉丘那坐落在卓展時(shí)代百貨購(gòu)物廣場(chǎng) 7F。2011年公司與德國(guó)最頂端米勒公司合作，并在卓展6F開設(shè)專門店。2011年與全球最頂端的美國(guó)SUB-ZER戶品合作。2013年公司向家具行業(yè)發(fā)展，并且和英國(guó)最頂端床品 vi-spring合作7月30號(hào)在卓展時(shí)代百貨購(gòu)物廣場(chǎng)6F開業(yè)。公司以進(jìn)口廚房電器及廚柜、家具、為主要產(chǎn)品。二.公司旗下品牌：.意大利品牌：阿里斯頓（ARISTON法貝（FABER華倫帝（VALENTI）贏得喜（INDESIT）蕭泰斯（SCHOLTESfi丘那櫥柜（rational）.美國(guó)品牌：通用（GE冰箱SUB-ZERO!樂（Selecto）美國(guó)皇后.法國(guó)品牌：白朗（BRANDT）.德國(guó)品牌：利勃海爾（LIEBHERR柏浪高（BLANCO米勒（Miele）碧然德（Brita）拉丘那櫥柜（rational）.瑞典品牌：阿斯科（ASKO.中國(guó)：金牌櫥柜GOLDENHOME三.品類：.阿里斯頓產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：內(nèi)嵌冰箱、洗衣機(jī)、干衣機(jī)、洗衣烘干一體機(jī)、烤箱、蒸鍋、微波爐、洗碗機(jī)、酒柜、咖啡機(jī)、煙機(jī)、灶具、多米諾組合系列單眼燃?xì)庠?、雙眼燃?xì)庠睢㈦p眼電陶爐、炸鍋、鐵板燒、碳烤爐、電陶爐、感應(yīng)灶、.肖泰斯產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：內(nèi)嵌冰箱、烤箱、蒸鍋、微波爐、洗碗機(jī)、酒柜、咖啡機(jī)、煙機(jī)、灶具、多米諾組合系列、單眼燃?xì)庠?、雙眼燃?xì)庠?、雙眼感應(yīng)灶、雙炸鍋、鐵板燒、碳烤爐、四眼感應(yīng)灶、.利勃海爾產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：冰箱、酒柜、雪茄柜、.通用產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：冰箱、洗衣機(jī)、干衣機(jī)、垃圾處理器、軟水機(jī)、.ASKO產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：洗衣機(jī)、干衣機(jī)、干衣柜、熨燙機(jī)、伸縮熨燙板、整理單元、.柏浪高產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：水盆、龍頭、菜板、皂液器、垃圾桶、.米勒產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：內(nèi)嵌冰箱、獨(dú)立式冰箱、洗衣機(jī)、干衣機(jī)、洗衣烘干一體機(jī)、烤箱、蒸鍋、蒸烤一體機(jī)、微波爐、洗碗機(jī)、酒柜、咖啡機(jī)、煙機(jī)、灶具、多米諾組合系列單眼燃?xì)庠?、雙眼燃?xì)庠?、雙眼電陶爐、炸鍋、鐵板燒、碳烤爐、電陶爐、感應(yīng)灶、吸塵器、熨燙機(jī)、.SUB-ZERQ^品結(jié)構(gòu)：冰箱、酒柜.美國(guó)皇后：吸塵器、.金牌櫥柜產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：實(shí)木門板：白金漢宮、索尼亞、波西塔諾、西西里、維羅納等吸塑門板：哥本哈根、弗倫羅薩、歐羅拉、薩納河畔、蘇黎世等高光烤漆門板：西曼2、西曼3、華爾茲、BOX野亞光烤漆門板：阿爾卑斯、整體版門板：西曼0、西曼1、阿瑪尼、原木物語(yǔ)等金牌櫥柜五金配置：德國(guó)凱斯寶馬：高深拉籃、聯(lián)動(dòng)拉籃、多功能置物籃、飛碟等。德國(guó)虎威:重級(jí)支撐瑞士伯格：調(diào)料拉籃、碗盤籃、爐臺(tái)籃、藍(lán)精靈、等。奧地利百?。夯墶⑤^鏈、阻尼器、等。金牌櫥柜臺(tái)面配置：美國(guó)：杜邦人造石（可麗耐系列、北歐系列、蒙特利系列、米蘭系列）以色列：凱撒石四.產(chǎn)品簡(jiǎn)介：.阿里斯頓：ARISTONH直將節(jié)能減排為環(huán)境保護(hù)的根本。標(biāo)志了ARISTONf足了高效率標(biāo)準(zhǔn)降低了消耗，有著更弓S大的性能。以ARISTON品牌馳名世界的意大利意黛喜家電公司，是歐洲最大的家用電器生產(chǎn)商之一，已具有70多年歷史，擁有17個(gè)工廠，在全球21個(gè)國(guó)家有子公司，銷售網(wǎng)絡(luò)遍及130多個(gè)國(guó)家的知名企業(yè)。.ASKO瑞典國(guó)寶家電至寶ASKOJ力于生產(chǎn)最佳的家電產(chǎn)品，他們的知識(shí)和想法幫助我們制造出世界最佳的洗碗機(jī)、洗衣機(jī)和烘衣機(jī)。年復(fù)一年，我們了解結(jié)實(shí)優(yōu)于輕薄、簡(jiǎn)單優(yōu)于復(fù)雜、鋼材優(yōu)于塑膠。時(shí)間證明品質(zhì)取勝！在多年的經(jīng)驗(yàn)下，現(xiàn)在正是我們豐收的時(shí)刻：來(lái)自世界各地?zé)o數(shù)的獎(jiǎng)項(xiàng)及各項(xiàng)優(yōu)秀的評(píng)等結(jié)果使得人們?cè)敢膺x擇 ASKO產(chǎn)品。ASKO現(xiàn)已晉身為代表著持久耐用、安全、優(yōu)質(zhì)性能和斯堪的納維亞設(shè)計(jì)的一個(gè)國(guó)際品牌。我們將以我們的熱情繼續(xù)致力發(fā)展我們的產(chǎn)品使其更趨完美，使您的生活變得更加輕松。.美國(guó)通用：1878年托馬斯愛迪生創(chuàng)建通用公司自1898年道瓊斯工業(yè)指數(shù)創(chuàng)業(yè)至今唯一仍在榜上有名的公司。遍布全球100多個(gè)國(guó)家。GE是全球最大的多元化的服務(wù)性公司，從發(fā)電機(jī)、發(fā)電設(shè)備到醫(yī)療成像、家用電器。 GE一直致力向消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的家電產(chǎn)品。GE是2008年奧運(yùn)會(huì)合作伙伴。冰箱：美國(guó)通用是全球第一大電器公司。第一臺(tái)對(duì)開門冰箱上下開門冰箱都是通用生產(chǎn)與制造的。具科技含量具有四個(gè)世界第一.德國(guó)利勃海爾：LIEBHERR」勃集團(tuán)是由漢斯利勃于1949年創(chuàng)立，總部位于德國(guó)，是一個(gè)多元化的家族集團(tuán)。LIEB在家用電器領(lǐng)域?qū)I(yè)生產(chǎn)頂級(jí)冰箱.酒柜及雪茄柜等制冷產(chǎn)品。始終引領(lǐng)世界制冷行業(yè)的潮流，已經(jīng)成為制冷產(chǎn)品的標(biāo)志。.蕭泰斯：Scholt6s創(chuàng)始于1922年，已經(jīng)走過(guò)了90年的歷史。Scholt6s致力于研發(fā)最前衛(wèi)最高技術(shù)的高品質(zhì)廚房電器。Scholtes以獨(dú)一無(wú)二的高雅設(shè)計(jì)及專業(yè)品質(zhì)贏得眾多喜愛美食人士的選擇。Scholt6s設(shè)計(jì)是世界奢侈家具電器業(yè)的標(biāo)桿，最新推出的S3系列又再一次突出了Scholt6s全面復(fù)雜的工藝，完美結(jié)合了專業(yè)理念與高雅品質(zhì)。其以其中的attitude系列和S3系列在全球引起了重大轟動(dòng)。五.櫥柜：基材.密度板經(jīng)過(guò)挑選的木材原料加工成纖維后，施加月尿醛樹脂和其他助劑，經(jīng)過(guò)特殊加工制成密度為0.5-0.88g/m3的一種人造板材。.刨花板木材或非木材植物原料經(jīng)過(guò)專用設(shè)備加工成一定形態(tài)的刨花，加入適當(dāng)?shù)哪z粘劑和輔料，在一定溫度和壓力下，壓制成大幅面板材。板材分類.整體板也稱為三聚鼠胺板(MFC),是以刨花板做基材，表面覆蓋三聚鼠胺膠浸漬過(guò)的電腦圖案裝飾紙，用一定的比例的黏合劑高溫后制成的裝飾板材，整體板具有耐磨，耐酸堿，耐沖擊和抗紫外線的優(yōu)點(diǎn)，并可表現(xiàn)為多種不通的顏色和表面結(jié)構(gòu)，從而達(dá)到廚柜，家具設(shè)計(jì)多樣化要求.同時(shí)又兼具有表面平整，不易變形，清潔方便，不易擦毛等特點(diǎn)，再加上相比較其他類型面板具有加工簡(jiǎn)便，成本較低，性價(jià)比高，其色彩，性能很是合格個(gè)年齡層次的消費(fèi)群體,是制作板式家具和櫥柜的最常用材料。整體板的廚柜有：無(wú)間道、阿瑪尼、青果之戀、花想容、帝國(guó)艦隊(duì)、 .銀柳.木本色、薰衣草、.吸塑板吸塑柜門的基材為中密度纖維板(MDF),通常通常將基材加工切割并鏤銃稱各種造型后，在高溫高壓下用真空吸縮機(jī)將PVCB膜吸壓在基材表面上制作的廚柜面板，吸塑板廚柜以立體感強(qiáng)，色彩豐富，防潮耐污，便清洗等特性，較適合一般家庭使用，成為歐洲廚柜主流面板。也逐漸受到國(guó)內(nèi)用戶的青昧。吸塑板的廚柜有：中國(guó)元素、歐羅拉、香格里拉、藍(lán)海拾貝、哥本哈根、弗倫羅薩、薩納河畔、蘇黎世等。.烤漆板烤漆板門是以密度板為基材，經(jīng)銃打磨后表面進(jìn)行噴漆處理，利用漆層包裹基材，并經(jīng)過(guò)高溫烤焙制作而成，烤漆板的色彩極為豐富，并可根據(jù)個(gè)性需求配色，制作出色彩艷麗的各色柜門，這種工藝制作出的廚柜非常亮麗華貴。其觀感的美不僅能愉悅你的眼睛。更能愉悅你的心靈，且由于烤漆廚門的潮濕封閉性能好，清潔方便等優(yōu)點(diǎn).成為高檔廚柜的主流材質(zhì)?？酒岚宓膹N柜有：波爾多、阿哥拉.迷香、西曼帝克II、加州陽(yáng)光、圓月彎刀、西曼蒂克III、桔色時(shí)光、地中海、玫瑰烤漆、華爾茲、西曼3、BOX野.防火板防火板又稱"高壓裝飾板”是將牛皮紙含浸在樹酯中，經(jīng)過(guò)高溫高壓處理后生產(chǎn)出來(lái)后的，具有耐磨，耐撞擊。耐熱。耐酸堿，耐煙灼，防火，防菌 .防霉，抗靜電等特性，防火板在業(yè)界還有‘‘百變高手’的美稱，除了變換不同的色彩，還可以模仿仿木紋，仿石材，金屬，波浪面等各種不同的飾面效果，大大地滿足了人們追求新奇的心理防火板的廚柜有：哥多洛狂想、日內(nèi)瓦湖藍(lán)、哥多洛狂想、米蘭印象、尖鋒時(shí)刻系列、.實(shí)木板：實(shí)木櫥柜的經(jīng)典是不言而喻的，今年的實(shí)木櫥柜在設(shè)計(jì)上更加推陳出新，從款式到細(xì)節(jié)都有了更多的變化，原色的實(shí)木（北歐風(fēng)情），嵌銅藝術(shù)玻璃和雕花玻璃及其與網(wǎng)格面的組合，古典的防舊處理（巴比倫）以及精美雕刻都成為這一季實(shí)木櫥柜的流行元素。實(shí)木櫥柜一般在實(shí)木表面作凹凸造型，外噴漆在選材上多采用進(jìn)口的白木，橡木，紅櫻桃木，胡桃木，樺木等，用實(shí)木制作面板，具有回歸自然。返樸歸真的效果，適合古典風(fēng)格和鄉(xiāng)村風(fēng)格的家居環(huán)境，一貫受到高端消費(fèi)群體的青昧。實(shí)木的廚柜有：中國(guó)盛典、綠野仙蹤、圣羅莎、巴比倫、維羅娜II、索尼亞、波西塔諾、白金漢宮、索尼亞、西西里、等.金牌櫥柜產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：高光烤漆門板：西曼2、西曼3、華爾茲、BOX野亞光烤漆門板：阿爾卑斯、整體版門板：西曼0、西曼1、阿瑪尼、原木物語(yǔ)等庫(kù)管員.要求有庫(kù)管管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司產(chǎn)品、品類、型號(hào)全面了解。按規(guī)定做好電器、櫥柜進(jìn)出庫(kù)的驗(yàn)收、記賬工作，做到帳帳相符，隨時(shí)掌握庫(kù)存狀態(tài)。.定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行清理，保持庫(kù)房的整齊美觀，使產(chǎn)品分類排列，存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確。.搞好庫(kù)房的安全管理工作，檢查庫(kù)房的防火、防盜措施，及時(shí)堵塞漏洞。.分類建帳；進(jìn)貨須填寫入庫(kù)單，出庫(kù)有憑據(jù)填寫出庫(kù)單；每月進(jìn)行盤庫(kù)。.庫(kù)房?jī)?nèi)部禁止放易燃、易爆物品，禁止吸煙。倉(cāng)庫(kù)管理流程：.上崗后第一時(shí)間應(yīng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)的門、窗、燈及各庫(kù)區(qū)存放的產(chǎn)品進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)異常立即向主管匯報(bào)，及時(shí)解決問題。.每天出庫(kù)完畢后對(duì)各庫(kù)區(qū)的門、窗、燈等進(jìn)行檢查，確認(rèn)防火、防盜等方面無(wú)隱患后離開。.合理安排庫(kù)房?jī)?nèi)堆位，預(yù)留足夠的出入通道及安全距離、安全高度。督促裝卸工人按指定堆位整齊對(duì)方，發(fā)現(xiàn)傾斜立即糾正。.產(chǎn)品出入倉(cāng)庫(kù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)保管員應(yīng)依據(jù)入庫(kù)單、出庫(kù)單核準(zhǔn)物品名稱、型號(hào)、數(shù)量、準(zhǔn)確出貨。電器按照品類發(fā)放說(shuō)明書、配件，櫥柜按照品類發(fā)放封邊帶、膠水、鋸條、墊板。.所有易碎產(chǎn)品，必須輕拿輕放，入庫(kù)上架時(shí)排列在明顯位置，以防壓、撞、打。.電器、櫥柜配件要放到指定位置，分類擺放。配件缺貨要及時(shí)匯報(bào)購(gòu)買。電器售后專員.要求有較高的溝通表達(dá)能力、服務(wù)意識(shí)，英語(yǔ)水平達(dá)到中級(jí)，電腦會(huì)制作簡(jiǎn)單的表格。.短時(shí)間內(nèi)了解公司電器櫥柜的---品牌、品類、型號(hào)、產(chǎn)地。.接打電話要合理安排禮貌用語(yǔ)、熱情服務(wù)對(duì)待每一位顧客。.接到售后電話要認(rèn)真填寫地址、電話、問題、工作單，合理安排售后時(shí)間。.認(rèn)真填寫出入庫(kù)未安裝一覽表，電器配件一覽表，經(jīng)常和總公司聯(lián)系配件到貨情況，及時(shí)告知顧客進(jìn)展。.搞好個(gè)人衛(wèi)生，對(duì)待工作要積極、盡職盡責(zé)，不要以抱怨的心態(tài)對(duì)待工作。電器專員管理流程：.上崗后第一時(shí)間要檢查大本，查看遺留及顧客提前預(yù)約未填寫工作單，發(fā)現(xiàn)要及時(shí)匯報(bào)部門主管及時(shí)解決問題。.整理完成工作單和未完成工作單，分類放到指定位置。把未完成工作情況匯報(bào)部門主管并填寫表格詳細(xì)記載，下單定配件了解價(jià)格、訂貨周期告知顧客。完成工作單要打回訪電話，了解工作情況如：服務(wù)是否滿意、是否打掃現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、是否佩戴胸牌及穿鞋套。.維修配件到貨要及時(shí)通知部門主管安排時(shí)間解決售后，完成售后要在電器遺留售后表格勾掉信息。.接到電器售后電話如維修、安裝、送貨，要認(rèn)真填寫信息、地址、電話，告知顧客72小時(shí)上門服務(wù)。特殊情況要上報(bào)主管及時(shí)處理。不準(zhǔn)私自和顧客約準(zhǔn)確時(shí)間。.每天要查看電腦未安裝一覽表，送貨回執(zhí)單要核實(shí)已送電器型號(hào)顧客信息，在未安裝一覽表中勾掉，新到電器入庫(kù)要及時(shí)舔到未安裝一覽表中。.每周要向各個(gè)店面要電器新合同，并把顧客信息填寫到未安裝一覽表中。發(fā)現(xiàn)庫(kù)存少貨要及時(shí)提醒各店店長(zhǎng)，方便補(bǔ)貨。查看完合同要把合同整齊放回指定位置，做到不丟頁(yè)不丟合同。.電器專員與櫥柜專員不分你我，要互相幫助、互相理解、互相配合，共同把售后整體問題做好。櫥柜售后專員.要求有較高的溝通表達(dá)能力、服務(wù)意識(shí)，電腦會(huì)制作簡(jiǎn)單的櫥柜設(shè)計(jì)及表格。.短時(shí)間內(nèi)了解公司電器櫥柜的---品牌、品類、型號(hào)、產(chǎn)地、櫥柜套系、板材。.接打電話要合理安排禮貌用語(yǔ)、熱情服務(wù)對(duì)待每一位顧客。.接到售后電話要認(rèn)真填寫地址、電話、問題、工作單，合理安排售后時(shí)間。.認(rèn)真學(xué)習(xí)櫥柜下單及補(bǔ)單流程，經(jīng)常和總公司聯(lián)系整單及補(bǔ)單到貨情況，及時(shí)告知顧客進(jìn)展。.搞好個(gè)人衛(wèi)生，對(duì)待工作要積極、盡職盡責(zé)，不要以抱怨的心態(tài)對(duì)待工作。櫥柜專員管理流程：.上崗后第一時(shí)間要檢查大本，查看遺留及顧客提前預(yù)約未填寫工作單，發(fā)現(xiàn)要及時(shí)匯報(bào)部門主管及時(shí)解決問題。.整理完成工作單和未完成工作單，分類放到指定位置。把未完成工作情況匯報(bào)部門主管并填寫表格詳細(xì)記載，經(jīng)過(guò)總經(jīng)理同意然后和公司溝通下補(bǔ)單，完成工作單要打回訪電話，了解工作情況如：服務(wù)是否滿意、是否打掃現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、是否佩戴胸牌及穿鞋套。.補(bǔ)單到貨要及時(shí)通知部門主管安排時(shí)間解決售后，完成售后要在櫥柜遺留售后表格勾掉信息。.接到櫥柜售后電話如維修、櫥柜安裝，要認(rèn)真填寫信息、地址、電話，告知顧客72小時(shí)上門服務(wù)。特殊情況要上報(bào)主管及時(shí)處理。不準(zhǔn)私自和顧客約準(zhǔn)確時(shí)間。.要經(jīng)常練習(xí)畫圖以方便下櫥柜補(bǔ)單，接到設(shè)計(jì)師傳來(lái)圖紙單號(hào)要及時(shí)下單，經(jīng)過(guò)審核駁回單號(hào)要第一時(shí)間通知設(shè)計(jì)師改圖，做到互相配合完成下單。.每周要向櫥柜店要櫥柜新合同，并按照順序擺放整齊。接到櫥柜到貨信息要及時(shí)填寫大本，并找出合同查看是否有五金件及電器，認(rèn)真記錄信息打出圖紙安排送貨及安裝。.櫥柜專員與電器專員不分你我，要互相幫助、互相理解、互相配合，共同把售后整體問題做好。司機(jī).要求三年以上駕齡，掌握小車及貨車安全駕駛并有上崗證。.要對(duì)車輛上所載的電器、櫥柜的擺放及運(yùn)輸?shù)陌踩旭?，?duì)長(zhǎng)春市及周邊地區(qū)的道理交通地點(diǎn)的基本了解。.對(duì)車輛的保養(yǎng)及車輛的階段性檢查對(duì)車輛故障提前處理。.接打電話要合理安排禮貌用語(yǔ)、熱情服務(wù)對(duì)待每一位顧客。司機(jī)管理流程：.要認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品、型號(hào)、品類及櫥柜套系五金件。.上崗第一時(shí)間要檢查車體狀況安全駕駛，對(duì)車體內(nèi)衛(wèi)生掃除，開車時(shí)不準(zhǔn)大聲喧嘩及打鬧。.裝貨時(shí)要協(xié)助裝卸工車內(nèi)擺放，做到合理擺放產(chǎn)品。電器、櫥柜到貨要協(xié)助仔細(xì)驗(yàn)貨。.送貨時(shí)要認(rèn)真核對(duì)型號(hào)件數(shù)，發(fā)現(xiàn)包裝有問題要及時(shí)處理。打電話和顧客約時(shí)間切記禮貌用語(yǔ)，到現(xiàn)場(chǎng)要和顧客驗(yàn)收產(chǎn)品核對(duì)件數(shù)簽字。.每天出車時(shí)要認(rèn)真填寫行車記錄表，車體出現(xiàn)問題需要維修要及時(shí)上報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)同意方可維修。.產(chǎn)品到貨時(shí)要協(xié)同庫(kù)管認(rèn)真檢查外觀，沒有問題進(jìn)庫(kù)并按照指定位置擺放好，要經(jīng)常協(xié)助庫(kù)管打理好庫(kù)房衛(wèi)生。裝卸工.要求能吃苦耐勞表達(dá)能力強(qiáng)，有電器送貨經(jīng)驗(yàn)。.短時(shí)間內(nèi)了解公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，電器櫥柜的--品牌、品類、型號(hào)、產(chǎn)地。.接打電話要合理安排禮貌用語(yǔ)、熱情服務(wù)對(duì)待每一位顧客。裝卸工管理流程：.要認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品、型號(hào)、品類及櫥柜套系五金件。.裝貨時(shí)要按照司機(jī)的指示按順序裝車，不要個(gè)人逞強(qiáng)臺(tái)物品，需要兩人配要保證產(chǎn)品外觀不破損，樣機(jī)要擦拭干凈用紙膜包裝好。.到顧客家不管多么艱難都要以臺(tái)為主，安全送到指定位置。.產(chǎn)品到貨時(shí)要協(xié)同庫(kù)管認(rèn)真檢查外觀，沒有問題進(jìn)庫(kù)并按照指定位置擺好.要經(jīng)常協(xié)助庫(kù)管打理好庫(kù)房衛(wèi)生。電器安裝.要求有較高的溝通表達(dá)能力、服務(wù)意識(shí)，英語(yǔ)水平達(dá)到中級(jí)，高中以上學(xué)歷。.對(duì)所安裝電器的工具會(huì)使用、維修、保養(yǎng)。.要了解公司電器的---品牌、品類、型號(hào)、產(chǎn)地、以及其他進(jìn)口品牌。.要熱愛自己的工作，熱情服務(wù)對(duì)待每一位顧客。.遇到問題要獨(dú)自面對(duì)，要有信心解決問題，一切問題都要按照顧客想法去做。電器安裝流程：.搞好個(gè)人衛(wèi)生，對(duì)待工作要積極、盡職盡責(zé)，不要以抱怨的心態(tài)對(duì)待工作。.上崗第一時(shí)間要查看工作單，準(zhǔn)備好所需要的工具，電話聯(lián)系顧客約時(shí)間。.到顧客家要求工裝整潔，佩戴胸牌及穿鞋套，面對(duì)顧客要有禮貌。.安裝現(xiàn)場(chǎng)要和顧客溝通水電圖位置，需要顧客提供配件一定要解釋清楚，安裝過(guò)程要細(xì)心保證質(zhì)量。.完成安裝后要試機(jī)及清潔衛(wèi)生，并給顧客講解使用、注意事項(xiàng)、簽字驗(yàn)收，沒有特殊情況下一定要一次性完成安裝。.現(xiàn)場(chǎng)遇到問題要及時(shí)匯報(bào)，并認(rèn)真填寫到工作單中，未完成安裝電器也要寫到工作單中。.三天內(nèi)不管完成工作單或未完成工作單，都要交到文案處方便了解工作狀況。.堅(jiān)決反對(duì)安裝不是公司銷售產(chǎn)品及其他產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)直接開除。不準(zhǔn)私自購(gòu)買配件銷售給顧客，出現(xiàn)問題自己承擔(dān)責(zé)任。電器維修.要求有較高的溝通表達(dá)能力、服務(wù)意識(shí)，英語(yǔ)水平達(dá)到中級(jí)，高中以上學(xué)歷。.對(duì)所維修電器的工具會(huì)使用操作，還要熟知電器安裝技巧。.要了解公司電器的---品牌、品類、型號(hào)、產(chǎn)地、以及其他進(jìn)口品牌。.要熱愛自己的工作，熱情服務(wù)對(duì)待每一位顧客。.遇到問題要獨(dú)自面對(duì)，要有信心解決問題，一切問題都要按照顧客想法去做。電器維修流程：.搞好個(gè)人衛(wèi)生，對(duì)待工作要積極、盡職盡責(zé)，不要以抱怨的心態(tài)對(duì)待工作。.上崗第一時(shí)間要查看工作單，準(zhǔn)備好所需要的工具，電話聯(lián)系顧客約時(shí)間。.到顧客家要求工裝整潔，佩戴胸牌及穿鞋套，面對(duì)顧客要有禮貌。.