管理學(xué)復(fù)習(xí)題(專)

PAGEPAGE608秋管理學(xué)復(fù)習(xí)題（專）一、名詞解釋1、管理P12、控制P53、管理學(xué)P104、系統(tǒng)P285、人本原理P306、決策P407、程序化決策P558、組織決策P559、戰(zhàn)略決策P5510、硬方法P5911、軟方法P5912、計(jì)劃P8313、綜合計(jì)劃P8614、彈性計(jì)劃P8715、宗旨P8716、目標(biāo)P9217、目標(biāo)管理P10018、響應(yīng)時(shí)間P11319、人員配備P14520、領(lǐng)導(dǎo)P17321、激勵(lì)P17522、溝通P20021、管理控制P20822、預(yù)算P22223、投資預(yù)算P22424、財(cái)務(wù)預(yù)算P22425、間接控制P211二、填空題1、組織的一般環(huán)境大體可歸納為政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、＿＿＿和＿＿＿等五個(gè)方面。P72、組織的特殊環(huán)境包括產(chǎn)品的用戶、＿＿＿＿＿和＿＿＿＿、政府機(jī)構(gòu)與社會(huì)團(tuán)體等。P83、組織的資源包括人力資源、財(cái)力資源、＿＿＿、＿＿與＿＿＿＿＿等。P94、定量分析方法主要可分為確定型、＿＿＿、＿＿＿＿和多目標(biāo)問(wèn)題決策分析方法等。P605、非確定型決策的方法一般可采取悲觀準(zhǔn)則、樂(lè)觀準(zhǔn)則、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、“后悔值”決策準(zhǔn)則等。P656、常見的決策模型和技術(shù)主要有＿＿＿＿、＿＿＿＿和成本效益分析等。P627、計(jì)劃有的種類很多，按計(jì)劃的廣度分，可以有戰(zhàn)略計(jì)劃、行動(dòng)計(jì)劃、綜合計(jì)劃、＿＿＿和＿＿＿＿＿。P858、制訂計(jì)劃的過(guò)程中，應(yīng)遵循限制因素原則、投入原則、＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿，以便有利于計(jì)劃的實(shí)際制訂。P909、組織中制訂的職能戰(zhàn)略主要有：市場(chǎng)戰(zhàn)略、＿＿＿＿、＿＿＿＿、研究與發(fā)展戰(zhàn)略、人事戰(zhàn)略和組織設(shè)置戰(zhàn)略。P10510、組織作為一個(gè)系統(tǒng)，一般包括四個(gè)重要要素，即：目標(biāo)、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿和信息。P12511、根據(jù)控制信息性質(zhì)，可將控制劃分為前饋控制、＿＿＿控制和＿＿＿控制。P21012、根據(jù)控制活動(dòng)性質(zhì)，可將控制劃分為預(yù)先控制、＿＿＿控制和＿＿＿控制。P21313、根據(jù)控制源，可將控制劃分為正式組織控制、＿＿＿控制和＿＿＿控制。P21514、根據(jù)控制的內(nèi)容，把控制的方法劃分為財(cái)務(wù)控制方法、＿＿控制方法以及＿＿控制方法P22215、按照不同的內(nèi)容可以把預(yù)算劃分為經(jīng)營(yíng)預(yù)算、＿＿＿＿預(yù)算和＿＿＿＿預(yù)算三大類。P22316、系統(tǒng)的主要特征有整體性與相關(guān)性＿＿＿＿、＿＿＿＿＿和動(dòng)態(tài)性與環(huán)境適應(yīng)性。P2917、影響計(jì)劃的因素有未來(lái)許諾的期限、＿＿＿＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。P9118、從生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的高度來(lái)研究和分析管理活動(dòng)，可以認(rèn)為管理具有雙重屬性：即＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。P619、管理學(xué)與其他科學(xué)相比，有許多不同的特點(diǎn)，主要有一般性、綜合性、＿＿和＿＿。P1020、管理學(xué)的研究方法同其他社會(huì)科學(xué)一樣，一般可分為歸納法、＿＿＿＿和＿＿＿＿。P11三、選擇題()1、1911年＿＿＿發(fā)表了《科學(xué)管理原理》一書，被奉為“科學(xué)管理之父”。A、亞當(dāng)·斯密B、馬克斯·韋伯C、溫斯洛·泰勒D、享利·法約爾()2、管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)是A、科學(xué)管理理論B、一般管理理論C、管理組織理論D、人際關(guān)系理論()3、行為科學(xué)學(xué)派的理論基礎(chǔ)是A、科學(xué)管理理論B、一般管理理論C、管理組織理論D、人際關(guān)系理論()4、以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法是A、法律的方法B、經(jīng)濟(jì)管理方法C、行政的方法D、教育的方法()5、＿＿＿的管理方法具有利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性和平等性等特點(diǎn)。A、法律的方法B、經(jīng)濟(jì)管理方法C、行政的方法D、教育的方法()6、由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同，對(duì)管理所下定義也各異。泰勒認(rèn)為，A、管理就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干B、管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等職能要素組成的活動(dòng)過(guò)程C、管理就是決策D、管理就是領(lǐng)導(dǎo)()7、古典管理理論主要包括A、科學(xué)管理理論B、一般管理理論C、人際關(guān)系理論D、行為科學(xué)理論()8、管理的基本職能包括A、計(jì)劃B、領(lǐng)導(dǎo)C、控制D、組織()9、決策的基本要素包括A、決策者B、決策對(duì)象C、決策理論D、信息()10、按決策影響時(shí)間的長(zhǎng)短，可以把決策分為A、長(zhǎng)期決策B、中期決策C、短期決策D、近期決策()11、按決策的重要程度，可以把決策分為A、戰(zhàn)略決策B、戰(zhàn)術(shù)決策C、產(chǎn)品決策D、業(yè)務(wù)決策()12、按決策所要解決問(wèn)題的重復(fù)程度來(lái)，可以把決策分為A、確定型決策B、非確定型決策C、程序化決策D、非程序化決策()13、采用定量和定性相結(jié)合的方法進(jìn)行決策，已成為一種非常普及的技術(shù)預(yù)測(cè)方法是A、頭腦風(fēng)暴法B、哥頓法C、德爾菲法D、專家會(huì)議法()14、一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)策略等，是這個(gè)企業(yè)的A、長(zhǎng)期計(jì)劃B、中期計(jì)劃C、短期計(jì)劃D、近期計(jì)劃()15、首先提出目標(biāo)管理概念的學(xué)者是美國(guó)管理學(xué)家A、西蒙B、懷特C、德魯克D、奧斯本()16、企業(yè)組織內(nèi)部管理人員的選聘主要有內(nèi)部來(lái)源和外部來(lái)源兩個(gè)渠道。實(shí)際工作中采用哪種渠道，要視具體情況而定。一般而言，＿＿＿的選聘多采用外源渠道。A、基層管理者B、中層管理者C、主管人員D、一般員工()17、“職工的工作態(tài)度與生產(chǎn)積極性，不僅取決于他們所獲得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且還取決于他們所獲得報(bào)酬的相對(duì)量?！背诌@一基本觀點(diǎn)的是A、權(quán)變理論B、期望理論C、公平理論D、強(qiáng)化理論()18、為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，就必須采取強(qiáng)制、監(jiān)督、懲罰的方法。麥格雷戈把這種理論稱之為A、“X”理論B、“Y”理論C、超“Y”理論D、“Z”理論 ()19、人是可以信賴的，是能夠自我管理的。麥格雷戈把這種理論稱之為A、“X”理論B、“Y”理論C、超“Y”理論D、“Z”理論 ()20、影響人的生產(chǎn)積極性的因素，除了物質(zhì)、金錢外，還有社會(huì)和心理的因素，包括人們對(duì)歸屬、交往和友誼的追求。這是＿＿＿假設(shè)。A、“經(jīng)濟(jì)人”B、“復(fù)雜人”C、“社會(huì)人”D、“自我實(shí)現(xiàn)人”()21、在管理方格圖中，那種對(duì)生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心，抓得很緊；但很少注意下屬的士氣、情緒和發(fā)展?fàn)顩r的領(lǐng)導(dǎo)，被稱之為A、貧乏式領(lǐng)導(dǎo)B、任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)C、團(tuán)隊(duì)式領(lǐng)導(dǎo)D、中間式領(lǐng)導(dǎo)()22、在下列溝通形式中，速度最快的溝通方式是A、鏈?zhǔn)綔贤˙、輪式溝通C、全通道溝通D、環(huán)式溝通()23、人們除了生存需要外，還有安全的需要、尋求關(guān)心的需要、建立友誼的需要等社會(huì)需要，所以產(chǎn)生了A、非正式組織B、正式組織C、非正式溝D、正式溝通()24、我們常說(shuō)的“民意測(cè)驗(yàn)”是＿＿＿考評(píng)方式的一種具體形式。A、自我考評(píng)B、上級(jí)考評(píng)C、同事考評(píng)D、下級(jí)考評(píng)()25、＿＿＿組織結(jié)構(gòu)，適合用于規(guī)模較大的一些公司等組織。A、直線型B、職能型C、矩陣型D、事業(yè)部制()26、＿＿＿組織結(jié)構(gòu)，主要應(yīng)用于工程部門、研究與發(fā)展部門。A、直線型B、職能型C、矩陣型D、事業(yè)部制()27、＿＿＿認(rèn)為組織是管理中最重要的職能。A、亞當(dāng)·斯密B、馬克斯·韋伯C、溫斯洛·泰勒D、享利·法約爾()28、法約爾認(rèn)為，管理的職能應(yīng)該包括A、計(jì)劃B、組織C、指揮D、協(xié)調(diào)()29、非正式組織對(duì)正式組織的工作可能造成的危害包括A、影響正式組織的變革B、影響命令的暢通C、束縛成員個(gè)人的發(fā)展D、由于目標(biāo)沖突而產(chǎn)生極為不利的影響()30、選聘主管人員，從組織內(nèi)部提升的好處有A、人選比較準(zhǔn)確B、可激勵(lì)組織成員上進(jìn)心C、可節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和費(fèi)用D、能較快地勝任工作四、簡(jiǎn)答題1、什么是領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)？廣義素質(zhì)的內(nèi)涵包括哪些？P190答：領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)有廣義和狹義之分。狹義的素質(zhì)通常是指對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者先天的心理和生理特征的評(píng)價(jià)，如身高、天賦、智商以及氣質(zhì)等遺傳性因素，而廣義的素質(zhì)則包括對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者德、智、體方面因素的綜合評(píng)估，事實(shí)上，人們所認(rèn)為的素質(zhì)主要是指后者。其中“德”是指人的品格因素，包括個(gè)性心理品質(zhì)、倫理道德和政治品德；“智”主要是指領(lǐng)導(dǎo)者能力素質(zhì)，包括領(lǐng)導(dǎo)者的技術(shù)技能、人際關(guān)系技能和概念技能；“體”是指領(lǐng)導(dǎo)者的身體素質(zhì)，健康的體魄能確保領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)和完成各項(xiàng)管理任務(wù)，精力充沛地投入工作。2、什么是領(lǐng)導(dǎo)的行為理論？其代表性的理論有哪些？P192答：領(lǐng)導(dǎo)的行為理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是集體中的一種現(xiàn)象，所謂領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)者推動(dòng)和影響集體成員或下屬，引導(dǎo)他們的行為按領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)期的方向發(fā)展，為共同的目標(biāo)而努力。它涉及領(lǐng)導(dǎo)者與其下屬成員之間的相互關(guān)系，因而，不僅要考察領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特性，也必須著重考察領(lǐng)導(dǎo)者的行為對(duì)其下屬成員的影響，找出領(lǐng)導(dǎo)行為中的哪些因素在影響著下屬成員的行為和集體的工作成效。與就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)的作用是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的特定行為表現(xiàn)出來(lái)的，因而應(yīng)把研究的重點(diǎn)轉(zhuǎn)到領(lǐng)導(dǎo)行為上來(lái)。其代表性的理論有:1)斯托格弟和沙特爾的“四分圖理論”；2)利克特的“支持關(guān)系理論”；3)布萊克和穆頓的“管理方格理論”。3、什么是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論？其代表性的理論有哪些？P195答：領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論認(rèn)為：并沒有固定的有效領(lǐng)導(dǎo)類型，應(yīng)當(dāng)根據(jù)情勢(shì)之不同而采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，方為有效。它是在領(lǐng)導(dǎo)的特性理論和行為理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。其代表性的理論主要有：1）坦南鮑姆和施密特的“領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論”；2）費(fèi)德勒的“有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式”；3）赫西和布蘭查德的“領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論”4、簡(jiǎn)述泰勒的科學(xué)管理的理論要點(diǎn)？P19答：1）操作方法標(biāo)準(zhǔn)化，即動(dòng)作研究；2）勞動(dòng)工時(shí)的合理運(yùn)用，即時(shí)間研究；3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制，即按照工人在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，而不是根據(jù)工作類別來(lái)支付工資；4）按標(biāo)準(zhǔn)操作方法對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)；5）計(jì)劃職能和執(zhí)行職能的明確分工。5、簡(jiǎn)述法約爾的一般管理的理論要點(diǎn)？P20－22答：主要內(nèi)容包括：（1）企業(yè)活動(dòng)類別和人員能力結(jié)構(gòu)。法約爾認(rèn)為：企業(yè)不論大小，其全部活動(dòng)都可以概括為6種工作：1）技術(shù)性工作2）商業(yè)性工作3）財(cái)務(wù)性工作4）會(huì)計(jì)性工作5）安全性工作6）管理性工作（2）管理的一般原則。法約爾指出一般管理有14條原則，即：勞動(dòng)分工、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、個(gè)人利益服從集體利益、合理的報(bào)酬、適度的集權(quán)與分權(quán)、跳板原則、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)結(jié)。6、簡(jiǎn)述梅約的人際關(guān)系理論的理論要點(diǎn)？P23答：1）人是“社會(huì)人”，影響人的生產(chǎn)積極性的因素，除物質(zhì)條件以外，還有社會(huì)與心理因素；2）生產(chǎn)率的提高和降低，主要取決于人的士氣，而士氣是來(lái)自家庭的、社會(huì)的和企業(yè)的人與人的關(guān)系；3）注意到企業(yè)中非正式群體的存在，這種無(wú)形的組織有其特殊的規(guī)范，影響著群體的行為；4）一個(gè)新型的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備解決技術(shù)經(jīng)濟(jì)和處理人際關(guān)系兩種能力。人際關(guān)系理論強(qiáng)調(diào)社會(huì)人觀點(diǎn)，否定了傳統(tǒng)的生產(chǎn)效率與工作條件之間存在的一種單純的關(guān)系；首次提出了非正式群體（組織）的概念。7、管理學(xué)的特點(diǎn)是什么？管理學(xué)的研究方法有哪些？P10－11答：1）管理學(xué)的特點(diǎn)，主要有：一般性、綜合性、模糊性、實(shí)踐性。2）管理學(xué)的研究方法一般可分為：歸納法、試驗(yàn)法、演繹法。8、控制過(guò)程一般包括哪些步驟？P216答：控制過(guò)程包括三個(gè)步驟：1）確立控制標(biāo)準(zhǔn)。確立控制標(biāo)準(zhǔn)的方法有三種：（1）統(tǒng)計(jì)方法；（2）經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法；（3）工程方法。2）評(píng)定活動(dòng)成效并擬定控制報(bào)告。3）糾正偏差的手段。消除偏離標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃的情況，即糾正措施。9、影響決策的因素有哪些？P52答：1）決策的重要性因素；2）決策者的因素；其中包括：（1）個(gè)人對(duì)問(wèn)題的感知方式；（2）處理信息資料的能力；（3）個(gè)人價(jià)值系統(tǒng)。3）其他有關(guān)人員；4）環(huán)境因素。10、群體決策有何優(yōu)缺點(diǎn)？P56答：群體決策與個(gè)人決策相比較具有以下優(yōu)點(diǎn)：1）集思廣益；2）有利于決策的執(zhí)行；3）更能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。群體決策與個(gè)人決策相比較具有以下缺點(diǎn)：1）決策速度慢；2）責(zé)任不明；3）個(gè)人對(duì)群體的操縱；4）個(gè)人屈服于群體的壓力。11、簡(jiǎn)述決策的原理？P56答：1）參與同一決策的人數(shù)越多，每位決策者分擔(dān)的責(zé)任越??；2）在決策者素質(zhì)一定的條件下，個(gè)人決策比集體決策失誤的可能性大；3）決策的人數(shù)越少，其成本越低；4）決策者人數(shù)越少，決策“推銷”成本越高。12、風(fēng)險(xiǎn)型決策的方法應(yīng)具備哪些條件？P62答：1）存在著決策者期望達(dá)到的目標(biāo)（利益大或損失?。?；2）存在著兩個(gè)或兩個(gè)以上的可供抉擇的行動(dòng)方案；3）存在著兩個(gè)或兩個(gè)以上不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的自然狀態(tài)；4）決策者根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)的理論可以預(yù)先估計(jì)和計(jì)算出自然狀態(tài)的概率值；5）不同的行動(dòng)方案在不同的自然條件下的相應(yīng)損益值（損失和利益）可以計(jì)算出來(lái)。13、一項(xiàng)完整的計(jì)劃應(yīng)該包括哪些主要內(nèi)容？P89答：一項(xiàng)完整的計(jì)劃一般可以概括為6個(gè)方面的內(nèi)容，國(guó)外通常用5W1H表述，即：計(jì)劃是針對(duì)某一個(gè)特定的目標(biāo)的，因此，一項(xiàng)計(jì)劃首先要明確該計(jì)劃所針對(duì)的目標(biāo)――做什么（What，明確任務(wù)）；同時(shí)，在計(jì)劃中還必須說(shuō)明為什么做（Why,統(tǒng)一思想）；何時(shí)做（When,明確進(jìn)度）；何地做（Where,環(huán)境與限制）；誰(shuí)去做（Who，明確人員和分工）；怎樣做（How，需要投入多少資源）等基本內(nèi)容。另外，完整的計(jì)劃還應(yīng)說(shuō)明實(shí)施計(jì)劃的前提條件、可以采取的應(yīng)變措施以及該計(jì)劃的意義或重要性等。14、預(yù)算的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？P224答：優(yōu)點(diǎn)：1）最大的優(yōu)點(diǎn)是它使用一個(gè)單一的共同指標(biāo)――貨幣來(lái)表明多種不同的活動(dòng)和事情；2）預(yù)算方法使用的是現(xiàn)有的記錄和系統(tǒng)；3）預(yù)算直接涉及企業(yè)的中心目標(biāo)之一――獲取利潤(rùn)；4）激勵(lì)有效的管理實(shí)踐活動(dòng)。缺點(diǎn)：1）預(yù)算過(guò)繁；2）預(yù)算目標(biāo)取代了企業(yè)目標(biāo)，即發(fā)生了目標(biāo)的置換；3）預(yù)算工作中經(jīng)?？梢砸姷降牧硪环N潛在危險(xiǎn)是效能低下。15、目標(biāo)管理的本質(zhì)及過(guò)程是什么？P100答：目標(biāo)管理的本質(zhì)：1）目標(biāo)管理是以目標(biāo)為中心的管理；2）目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性；3）目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)人的因素。目標(biāo)管理的過(guò)程：1）制訂總體目標(biāo)；2）目標(biāo)的實(shí)施；3）定期檢查；4）對(duì)成果進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)。16、目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？P103答：優(yōu)點(diǎn)：1）能調(diào)動(dòng)廣大管理人員和職工的積極性；2）能注意相互聯(lián)系和合作，對(duì)每個(gè)人工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)更具體、更合理；3）有利于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬進(jìn)行管理。缺點(diǎn)：1）主要缺點(diǎn)是缺乏組織內(nèi)最高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的支持；2）過(guò)分強(qiáng)調(diào)了數(shù)量目標(biāo)，要求報(bào)表和總結(jié)過(guò)多。17、組織設(shè)計(jì)的原則是什么？P127答：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一般應(yīng)遵循以下基本原則：（1）目標(biāo)統(tǒng)一性原則；（2）分工協(xié)調(diào)原則（3）權(quán)責(zé)一致原則（4）機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)原則；（5）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則；（6）均衡性原則。18、組織結(jié)構(gòu)的類型有幾種？P131答：1）直線型組織結(jié)構(gòu)；2）職能型組織結(jié)構(gòu)；3）直線職能型組織結(jié)構(gòu)；4）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)；5）矩陣型組織結(jié)構(gòu)；6）多維立體型組織結(jié)構(gòu)；7）新的組織結(jié)構(gòu)類型。19、影響管理跨度的因素有哪些？P137答：1）主管人員與其下屬雙方的素質(zhì)和能力；2）面對(duì)問(wèn)題的種類；3）工作任務(wù)的協(xié)調(diào)；4）授權(quán)；5）計(jì)劃的完善程度；6）組織溝通渠道的狀況。此外，工作對(duì)象的復(fù)雜性、下屬人員的空間分布，以及組織的穩(wěn)定程度等因素也影響著管理跨度。20、主管人員選聘的依據(jù)是什么？P148答：首先是德才兼?zhèn)?。具體有以下兩個(gè)方面：職位本身的要求及主管人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力。（1）職位的要求：1）職位范圍應(yīng)該適當(dāng)；2）職位工作量應(yīng)飽和；3）職位應(yīng)當(dāng)反映所要求的主管工作技能。（2）主管人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力：1）個(gè)人素質(zhì)；2）管理能力。包括：規(guī)劃決策能力、技術(shù)能力、人事能力等。五、論述題1、結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾斡行У刂朴喣繕?biāo)？P97答：（1）要了解制訂目標(biāo)的目的；1）給組織樹立一個(gè)“射擊目標(biāo)”；2）為制訂其他目標(biāo)和計(jì)劃提供一個(gè)方案。（2）正確闡明目標(biāo)的內(nèi)容；1）內(nèi)容要具體；2）內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要；3）要有時(shí)間范圍。（3）各種目標(biāo)的一致性。最高管理者必須保證本組織內(nèi)的各目標(biāo)――“垂直”與“水平”的目標(biāo)，都要與總目標(biāo)一致。（4）管理者應(yīng)確認(rèn)目標(biāo)并為此而承擔(dān)責(zé)任；（5）有效的獎(jiǎng)勵(lì)制度。1）在目標(biāo)的制訂過(guò)程中應(yīng)建立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度。有效的獎(jiǎng)勵(lì)制度能促進(jìn)目標(biāo)制訂和實(shí)現(xiàn)；2）目標(biāo)中應(yīng)有對(duì)情況進(jìn)行調(diào)查、分析和正確的評(píng)價(jià)內(nèi)容。2、主管人員選聘的兩種途徑各是什么，有何利弊？P149答：選聘主管人員的途徑有兩種：一是從組織內(nèi)部提升（內(nèi)升制），一是從組織外部招聘（外求制）（1）內(nèi)部提升：是指從組織內(nèi)部提撥那些能夠勝任的人員來(lái)充實(shí)組織中的各種空缺職位。其優(yōu)點(diǎn)：1）人選比較準(zhǔn)確；2）能較快勝任工作；3）可激勵(lì)組織成員的上進(jìn)心；4）組織成員感到有提升的可能，提高員工興趣和士氣；5）可使組織對(duì)其成員的培訓(xùn)投資獲得回報(bào)，獲得更多的投資效益。其缺點(diǎn)：1）當(dāng)所需主管人員的供需缺口比較大，而組織內(nèi)部主管人才儲(chǔ)備不足或在質(zhì)上不符合職務(wù)要求時(shí)，易失去得到一流人才的機(jī)會(huì)，對(duì)組織發(fā)展不利；2）易造成“近親繁殖”；3）因提升人員數(shù)量有限，條件大體相當(dāng)未被提升者積極性受挫傷。（2）外部招聘：是指從組織外部得到急需的人員，尤其是那些起關(guān)鍵作用的主管人員。其優(yōu)點(diǎn)：1）人才來(lái)源廣泛，有可能招聘到一流的管理人才；2）可避免“近親繁殖”；3）可避免組織內(nèi)未被提升者積極性受挫；4）可節(jié)省培訓(xùn)方面的大量時(shí)間和費(fèi)用。其缺點(diǎn)：1）可能產(chǎn)生與應(yīng)聘者不合作的態(tài)度；2）要有一定的了解和熟悉工作的過(guò)程；3）由于不了解應(yīng)聘者的實(shí)際工作能力，只注重學(xué)歷、文憑、資歷等，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致對(duì)應(yīng)聘者產(chǎn)生很大的失望。3、試論馬斯洛的“需要層次理論”？P176答：需要層次理論