電子商務(wù)物流運作模式講義 課件

第三章

電子商務(wù)物流運作模式主講Lecturer:楊會君電郵E-Mail:yhj740225@163.com電話Tel:137725419091第三章

電子商務(wù)物流運作模式主講Lecturer:電子商務(wù)模式從電子商務(wù)的實質(zhì)內(nèi)容來看，電子商務(wù)的基本運行方式分為三個層次：企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B）、企業(yè)對消費者的電子商務(wù)（B2C）以及企業(yè)、消費者和政府之間的電子商務(wù)（B2G，C2G）。這三者都是建立在電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施之上，運用電子手段和電子工具進行的商務(wù)活動，如圖所示企業(yè)－企業(yè)（B2B）企業(yè)－消費者（B2C）企業(yè)－政府（B2G）EFTEmailEDI電子表格智能卡交易＋……電子基礎(chǔ)設(shè)施圖3－1電子商務(wù)的基本形式2電子商務(wù)模式從電子商務(wù)的實質(zhì)內(nèi)容來看，電子商務(wù)的基本運行方式電子商務(wù)環(huán)境中的物流模式電子商務(wù)物流模式?jīng)Q策方法B2B電子商務(wù)物流運作模式的選擇B2C電子商務(wù)物流運作模式的選擇333.1電子商務(wù)環(huán)境中的物流模式目前，隨著市場競爭的加劇，企業(yè)為了以較低的交付成本、更好的物流服務(wù)在國內(nèi)、國際市場中贏得競爭優(yōu)勢，紛紛在降低物流成本、提高物流服務(wù)水平上下功夫。物流戰(zhàn)略的制定越來越成為企業(yè)總體戰(zhàn)略中不可分割的組成部分。目前，我國企業(yè)主要有以下幾種物流模式：企業(yè)自營物流、第三方物流模式（ThirdPartyLogistics,3PL）、聯(lián)合物流模式、互用物流模式、第四方物流模式。43.1電子商務(wù)環(huán)境中的物流模式目前，隨著市場競爭的加劇，企一、自營物流模式—概述自營物流模式是指企業(yè)自身投資建設(shè)物流的運輸工具、儲存?zhèn)}庫等基礎(chǔ)硬件，由企業(yè)自身經(jīng)營管理企業(yè)全部物流活動的模式。企業(yè)利用已有的物流資源，通過采用先進的物流管理系統(tǒng)和物流技術(shù)，不斷優(yōu)化物流運作過程，實現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部及外部貨物配送的模式。20世紀(jì)80年代，當(dāng)電子商務(wù)規(guī)模不大的時候，從事電子商務(wù)的企業(yè)多選用自營物流的方式。目前，采用自營物流的電子商務(wù)企業(yè)主要有兩類：3.1電子商務(wù)環(huán)境中的物流模式5一、自營物流模式—概述自營物流模式是指企業(yè)自身投資建設(shè)物流的一、自營物流模式—概述一類：資金實力雄厚且業(yè)務(wù)規(guī)模較大電子商務(wù)公司。作為國內(nèi)電子商務(wù)的領(lǐng)頭羊—京東商城，8848、e國網(wǎng)絡(luò)是此類電子商務(wù)公司的典型代表。另一類：傳統(tǒng)的大型制造企業(yè)或批發(fā)企業(yè)經(jīng)營的電子商務(wù)網(wǎng)站。海爾集團的自建物流配送系統(tǒng)就是一個此類模式的典型應(yīng)用。由于在傳統(tǒng)商務(wù)中已經(jīng)具備一定規(guī)模營銷和物流配送網(wǎng)絡(luò)，因此在開展電子商務(wù)時只需將其加以改進、完善，就可以滿足電子商務(wù)條件下物流配送的要求。3.1電子商務(wù)環(huán)境中的物流模式6一、自營物流模式—概述一類：資金實力雄厚且業(yè)務(wù)規(guī)模較大電子商案例討論4：海爾集團

討論問題：1、海爾的企業(yè)物流最終成為海爾的物流企業(yè)說明了現(xiàn)代物流的什么特征？

2、物流為什么成為海爾戰(zhàn)略調(diào)整中首選目標(biāo)？3.1電子商務(wù)環(huán)境中的物流模式案例討論4：海爾集團3.1電子商務(wù)環(huán)境中的物流模式71、如何理解海爾的企業(yè)物流最終成為海爾的物流企業(yè)？

海爾的物流企業(yè)本部原來只為本企業(yè)內(nèi)部提供物流服務(wù)，隨著固定資產(chǎn)的增加、物流管理水平的提高、客戶資源的開發(fā)，已經(jīng)具備整合全球資源的能力，可以承接對外業(yè)務(wù)，因此，發(fā)展第三方物流已經(jīng)納入公司發(fā)展戰(zhàn)略。海爾的第三方物流（指從原材料供應(yīng)到最終產(chǎn)品銷售之間提供全方位物流服務(wù)的服務(wù)商）已經(jīng)起步，這是一個新興產(chǎn)業(yè)，發(fā)展空間極為廣闊。3.1電子商務(wù)環(huán)境中的物流模式1、如何理解海爾的企業(yè)物流最終成為海爾的物流企業(yè)？82、物流為什么成為海爾戰(zhàn)略調(diào)整中首選目標(biāo)？

海爾首席執(zhí)行官張瑞敏說，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，一個現(xiàn)代企業(yè)如果不搞現(xiàn)代物流，就沒有生路。海爾搞現(xiàn)代物流的出發(fā)點是使企業(yè)每時每刻都對市場做出最快的反應(yīng)。海爾通過三個JIT：JIT采購（需要多少，采購多少）、JIT送料（海爾立體庫的零部件直接送到生產(chǎn)線，送料時間不超過4小時）、JIT配送（海爾在全國建立物流中心系統(tǒng)，無論在全國什么地方，都可以送貨）摸索出一套海爾獨有的物流管理模式，創(chuàng)立了海爾獨特的物流體系。3.1電子商務(wù)環(huán)境中的物流模式2、物流為什么成為海爾戰(zhàn)略調(diào)整中首選目標(biāo)？9物流系統(tǒng)

3.1電子商務(wù)環(huán)境中的物流模式物流系統(tǒng)3.1電子商務(wù)環(huán)境中的物流模式10一、自營物流模式--自營物流的優(yōu)勢這種模式系統(tǒng)化程度較高，既可滿足企業(yè)內(nèi)部材料、半成品及成品的配送需要，又可對外拓展市場。管理靈活、掌握控制權(quán)：掌握內(nèi)部活動全過程，有利于企業(yè)供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售的一體化作業(yè)，協(xié)調(diào)物流各個環(huán)節(jié)，及時解決問題，隨時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略。盤活企業(yè)原有資產(chǎn)：汽車車隊、倉庫、裝卸設(shè)備、鐵路專線…降低交易成本:避免多次交易花費和交易結(jié)果的不確定性避免商業(yè)秘密的泄露：原材料、生產(chǎn)工藝等商業(yè)秘密不會通過物流泄露。提高企業(yè)品牌價值：送貨到家，掌握最新顧客和市場信息3.1電子商務(wù)環(huán)境中的物流模式11一、自營物流模式--自營物流的優(yōu)勢這種模式系統(tǒng)化程度較高，既一、自營物流模式--自營物流的劣勢物流投資成本高：企業(yè)為建立配送體系需要投入較大的資金和設(shè)備資源配置的不確定：銷售旺季，運力不夠，失去商機，銷售淡季，運輸和倉儲閑置，造成社會資源的浪費，固定成本上升。管理難于控制：物流管理專業(yè)化程度不高；造成各獨立部門自身效益的最大化和整體利益弱化。3.1電子商務(wù)環(huán)境中的物流模式12一、自營物流模式--自營物流的劣勢物流投資成本高：企業(yè)為建立二、第三方物流(3PL)而對大部分中小型企業(yè)來說不可能具有建立自己的物流配送系統(tǒng)的力量，為了把力量集中在自身核心業(yè)務(wù)上，將物流配送業(yè)務(wù)委托于專業(yè)化的第三方物流公司，不僅可以節(jié)約資金，而且可以提高配送的準(zhǔn)確性。這符合社會發(fā)展的要求，經(jīng)濟越發(fā)展，社會分工越細(xì)，專業(yè)化程度越高，效率也越高。第三方配送模式就是指物流活動由商品供方（賣方/第一方）和需方（買方/第二方）之外的第三方提供。第三方不參與商品的生產(chǎn)和銷售，而是提供從生產(chǎn)到銷售整個物流的增值服務(wù)。3.1電子商務(wù)環(huán)境中的物流模式13二、第三方物流(3PL)而對大部分中小型企業(yè)來說不可能具有建二、第三方物流(3PL)隨著物流產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展以及第三方配送體系的不斷完善，第三方配送模式成為工商企業(yè)和電子商務(wù)網(wǎng)站進行貨物配送的一個首選模式和方向。例如一個剛剛起步的小型電子商務(wù)公司——TheraSense公司（某在線銷售葡萄的小型公司）使用第三方物流配送系統(tǒng)的成本是該公司銷售額的3.5%，而其配送準(zhǔn)確率高達(dá)97%。3.1電子商務(wù)環(huán)境中的物流模式14二、第三方物流(3PL)隨著物流產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展以及第三方配送二、第三方物流模式--優(yōu)勢有利于集中主業(yè):將精力集中于核心業(yè)務(wù)有利于減少庫存:以信息換庫存，實現(xiàn)精益生產(chǎn)和JIT交貨。有利于減少投資和加快資本周轉(zhuǎn):基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備有利于靈活運用新技術(shù)：各環(huán)節(jié)設(shè)備和技術(shù)更新有利于提高顧客服務(wù)水平:物料及時送達(dá),訂單處理及時，送貨安全、準(zhǔn)點。有利于降低物流成本：減少物流基礎(chǔ)運行費用有利于建立本地關(guān)系而進入新市場:繞開管制和地區(qū)保護政策有利于提升企業(yè)形象：為企業(yè)制定以客戶為導(dǎo)向、低成本、高效率的物流方案。3.1電子商務(wù)環(huán)境中的物流模式15二、第三方物流模式--優(yōu)勢有利于集中主業(yè):將精力集中于核心業(yè)二、第三方物流模式--風(fēng)險對物流的控制能力降低甚至喪失的風(fēng)險：物流介入企業(yè)業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)，會對企業(yè)形成潛在的威脅，討價還價、甚至失控。例：凱馬特敗于沃爾瑪。顧客關(guān)系管理上的風(fēng)險:消弱企業(yè)同顧客關(guān)系(顧客關(guān)系不穩(wěn)定)；顧客資料被泄露(物流環(huán)節(jié)包含大量顧客資料)企業(yè)戰(zhàn)略被泄密的風(fēng)險:為提高效率,要求雙方信息共享(戰(zhàn)略信息:銷售策略,產(chǎn)品更新…)連帶經(jīng)營風(fēng)險:物流自身經(jīng)營不善--服務(wù)暫?；蚝贤獬x擇新的物流—磨合期損失。機會主義風(fēng)險：雙方對合作關(guān)系依賴性不同,導(dǎo)致物流在糾紛中處于有利地位，甚至欺詐、要挾、綁架企業(yè)。3.1電子商務(wù)環(huán)境中的物流模式16二、第三方物流模式--風(fēng)險對物流的控制能力降低甚至喪失的風(fēng)險二、第三方物流模式--我國主要的3PL企業(yè)由傳統(tǒng)運輸公司或倉儲公司演變的區(qū)域性物流企業(yè)由傳統(tǒng)領(lǐng)域內(nèi)的國有企業(yè)演變成的物流企業(yè)：中外運（Sino-Trans）、中國郵政、鐵路系統(tǒng)、中遠(yuǎn)（Cosco）、中儲大型外資跨區(qū)域物流企業(yè)：寶隆洋行（EAC）、英之杰（Inchape）、海陸（Sea-Land）、新科安達(dá)、馬士基、華商、大通等新興內(nèi)資跨區(qū)域的物流企業(yè)專業(yè)性3PL企業(yè)二、第三方物流模式--我國主要的3PL企業(yè)由傳統(tǒng)運輸公司或倉17電子商務(wù)物流運作模式講義課件18三、物流企業(yè)聯(lián)盟—定義

物流企業(yè)聯(lián)盟是介于自營物流和第三方物流之間的一種物流組建模式，是以物流為合作基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟。一般是指若干具備專業(yè)特色與互補特征的物流組織，通過各種協(xié)議、契約而結(jié)成的互相信任、優(yōu)勢互補、風(fēng)險共擔(dān)、利益共享的物流伙伴關(guān)系。3.1電子商務(wù)環(huán)境中的物流模式19三、物流企業(yè)聯(lián)盟—定義物流企業(yè)聯(lián)盟是介于自營物流和第三方三、物流企業(yè)聯(lián)盟—特征和組建方式（二）特征相互依賴，分工明確，強調(diào)合作3.1電子商務(wù)環(huán)境中的物流模式（三）組建方式（1）縱向一體化物流聯(lián)盟：上游企業(yè)和下游企業(yè)的物流合作聯(lián)盟；（2）橫向一體化物流聯(lián)盟(共同物流模式)：平行的物流企業(yè)之間為了提高物流效益，實現(xiàn)物流合理化所建立的一種功能互補的物流聯(lián)合體。共同物流的優(yōu)勢：有利于實現(xiàn)物流資源的有效配置，彌補物流企業(yè)功能的不足。20三、物流企業(yè)聯(lián)盟—特征和組建方式（二）特征3.1電子商共同物流模式的一般運行過程三、物流企業(yè)聯(lián)盟—特征和組建方式3.1電子商務(wù)環(huán)境中的物流模式共同物流模式的一般運行過程三、物流企業(yè)聯(lián)盟—特征和組建方式21三、物流企業(yè)聯(lián)盟—特征和組建方式3.1電子商務(wù)環(huán)境中的物流模式（二）特征（三）組建方式（3）混合模式(互用物流模式)：幾個企業(yè)和物流公司為了各自的利益，以契約的方式達(dá)成某種協(xié)議，互用對方物流系統(tǒng)的模式。22三、物流企業(yè)聯(lián)盟—特征和組建方式3.1電子商務(wù)環(huán)境中的物流三、物流企業(yè)聯(lián)盟—優(yōu)勢與劣勢（四）優(yōu)勢

減少相關(guān)交易費用；優(yōu)勢互補與合作使獲得長期、穩(wěn)定的共同利潤。（五）劣勢發(fā)展時間短，各方面不成熟：國外不過10年；容易造成商業(yè)泄密；企業(yè)間的差異，很難協(xié)調(diào)一致。3.1電子商務(wù)環(huán)境中的物流模式23三、物流企業(yè)聯(lián)盟—優(yōu)勢與劣勢（四）優(yōu)勢3.1電子商務(wù)環(huán)境中四、第四方物流—定義（FourthPartyLogistics，4PL）是供應(yīng)鏈的集成者、整合者和管理者，通過對物流資源、物流設(shè)施和物流技術(shù)的整合，提出物流全過程的方案設(shè)計、實施辦法和解決途徑，形成一體化供應(yīng)鏈解決方案，根據(jù)方案將所有的物流運作以及管理業(yè)務(wù)全部外包給第三方物流公司。中國第四方物流公司通常被稱為物流咨詢公司3.1電子商務(wù)環(huán)境中的物流模式24四、第四方物流—定義（FourthPartyLogist五、綠色物流（一）綠色物流含義（Environmentallogistics）指在物流過程中抑制物流對環(huán)境造成危害的同時，實現(xiàn)對物流環(huán)境的凈化，使物流資源得到最充分利用。（二）綠色物流的構(gòu)成1.綠色運輸：各種運輸工具采用節(jié)約資源、減少污染和保護環(huán)境的原料作為動力2.綠色包裝：指能夠循環(huán)復(fù)用、再生利用或降解腐化，且在對人體及環(huán)境不造成公害的適度包裝。3.綠色流通加工：指在流通過程中繼續(xù)對商品進行加工，使其成為更加適合消費者需求的最終產(chǎn)品。

3.1電子商務(wù)環(huán)境中的物流模式五、綠色物流（一）綠色物流含義（Environmental253.2電子商務(wù)物流模式?jīng)Q策方法一、物流模式比較分析二、電子商務(wù)物流模式?jīng)Q策(1)物流對企業(yè)的戰(zhàn)略影響和企業(yè)對物流的管理能力。如果物流對企業(yè)成功的重要度很高且企業(yè)處理物流能力也高，則自營物流。反之，則采用業(yè)務(wù)外包。物流對企業(yè)的戰(zhàn)略影響高低尋找物流伙伴(Ⅰ)自營（Ⅱ）第三方物流(Ⅲ)伙伴關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)者(Ⅳ)二者共同影響的決策狀態(tài)低高企業(yè)對物流的管理能力263.2電子商務(wù)物流模式?jīng)Q策方法一、物流模式比較分析物流對企3.2電子商務(wù)物流模式?jīng)Q策方法(2)企業(yè)對供應(yīng)鏈的控制要求。越是市場競爭激烈的行業(yè)，企業(yè)越是要強化對供應(yīng)和分銷渠道的控制，此時企業(yè)應(yīng)該自營物流。(3)企業(yè)產(chǎn)品自身的物流特點。對于大宗工業(yè)品原料的回運或鮮活產(chǎn)品的分銷，應(yīng)利用相對固定的專業(yè)物流服務(wù)供應(yīng)商和短渠道物流；對全球市場的分銷，宜采用地區(qū)性的專業(yè)第三方物流提供支援；對產(chǎn)品線單一的企業(yè)，應(yīng)在龍頭企業(yè)統(tǒng)一下自營物流；對技術(shù)性較強的物流服務(wù)，如口岸物流，應(yīng)采用委托代理方式；對非標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備的制造商來說，應(yīng)該交給專業(yè)第三方物流企業(yè)去做。二、電子商務(wù)物流模式?jīng)Q策273.2電子商務(wù)物流模式?jīng)Q策方法(2)企業(yè)對供應(yīng)鏈的控制要求3.2電子商務(wù)物流模式?jīng)Q策方法(4)企業(yè)的規(guī)模和實力。大中型企業(yè)實力較雄厚，有能力建立自己的物流系統(tǒng)，制定物流需求計劃，保證服務(wù)質(zhì)量。而中小企業(yè)則受人員、資金和管理資源的限制，物流管理效率難以提高。企業(yè)為把資源用于核心業(yè)務(wù)上，應(yīng)交給第三方物流公司。(5)對企業(yè)的柔性要求：外包可使企業(yè)具有較大的柔性，自營物流則適合于對柔性要求較低的、商品種類穩(wěn)定的企業(yè)。二、電子商務(wù)物流模式?jīng)Q策283.2電子商務(wù)物流模式?jīng)Q策方法(4)企業(yè)的規(guī)模和實力。大3.2電子商務(wù)物流模式?jīng)Q策方法(6)物流系統(tǒng)總成本。在選擇是自營還是物流外包時，必弄清兩種模式物流系統(tǒng)總成本的情況。

(7)第三方物流的客戶服務(wù)能力。在選擇物流模式時，外包物流為本企業(yè)及企業(yè)客戶提供服務(wù)的能力是選擇物流服務(wù)至關(guān)重要的。二、電子商務(wù)物流模式?jīng)Q策293.2電子商務(wù)物流模式?jīng)Q策方法(6)物流系統(tǒng)總成本。在3.2電子商務(wù)物流模式?jīng)Q策方法(8)基于AHP的物流配送模式?jīng)Q策。AHP決策過程作業(yè)：AHP物流模式?jīng)Q策過程二、電子商務(wù)物流模式?jīng)Q策303.2電子商務(wù)物流模式?jīng)Q策方法(8)基于AHP的物流配3.3B2B電子商務(wù)物流運作模式選擇作業(yè)5313.3B2B電子商務(wù)物流運作模式選擇作業(yè)531B2B電子商務(wù)的特點交易規(guī)模大。一方面體現(xiàn)在社會總體交易規(guī)模上，B2B交易一般占整個電子商務(wù)交易額的80%，占據(jù)主導(dǎo)地位；另一方面也表現(xiàn)為單筆交易額較大，容易實現(xiàn)規(guī)模效益。交易流程嚴(yán)格、規(guī)范甚至煩瑣。作為企業(yè)間的交易行為，從詢價、談判、簽約，到合同履行，要涉及一系列流程，層層把關(guān)，手續(xù)復(fù)雜。對信息技術(shù)要求較為嚴(yán)格。由于涉及金額較大，對網(wǎng)上支付、電子簽名等要求嚴(yán)格，需要相應(yīng)信息技術(shù)作為支撐。隨著“電子簽名法”的頒發(fā)、網(wǎng)絡(luò)銀行各項功能和安全措施的日益完善、社會信用體系的不斷健全，技術(shù)方面的障礙已逐一得到解決和克服。32B2B電子商務(wù)的特點32B2B選擇物流模式考慮的因素企業(yè)服務(wù)的主要區(qū)域。國內(nèi)買家和國外買家的物流需求會有不同，不同服務(wù)區(qū)域可能會面臨不一樣的交通、儲運等硬件條件。此外，服務(wù)區(qū)域的大小也需要有對應(yīng)的物流保障。對服務(wù)于特定區(qū)域的企業(yè)，可考慮自建物流，因為B2B電子商務(wù)一般交易額度大，具有一定規(guī)模優(yōu)勢，自建物流系統(tǒng)可以為客戶提供更好的服務(wù)。企業(yè)原有物流基礎(chǔ)。不少老企業(yè)本身有完善的物流網(wǎng)絡(luò)，開展電子商務(wù)可以共用原物流系統(tǒng)。一些企業(yè)有部分物流設(shè)施，如倉庫、配送中心等，條件合適同樣可以自行組建物流系統(tǒng)。33B2B選擇物流模式考慮的因素333.4B2C電子商務(wù)物流運作模式選擇作業(yè)5343.4B2C電子商務(wù)物流運作模式選擇作業(yè)534B2C電子商務(wù)物流存在的困難配送時間長、響應(yīng)慢。配送成本高。配送區(qū)域有限。35B2C電子商務(wù)物流存在的困難35B2C電子商務(wù)物流模式選擇發(fā)展企業(yè)自身物流體系。攜手物流代理企業(yè)共同進行物流配送。36B2C電子商務(wù)物流模式選擇36案例3.1聯(lián)邦快遞公司FedEx一.公司基本情況聯(lián)邦快遞（FederalExpressCorp，F(xiàn)edEx或FDX）公司是全球快運業(yè)的巨頭，該公司僅用25年時間，從零起步，在聯(lián)合包裹服務(wù)公司（UPS）和美國運通公司（AmericanExpress，也稱美國快遞）等同行巨頭的前后夾擊下迅速成長壯大起來，發(fā)展為現(xiàn)有130多億美元，在小件包裹速遞、普通遞送、非整車運輸、集成化調(diào)運管理系統(tǒng)等領(lǐng)域占據(jù)大量市場份額的行業(yè)領(lǐng)袖，并躍入世界500強。案例3.1聯(lián)邦快遞公司FedEx一.公司基本情況37二．營銷策略聯(lián)邦快遞公司1998年度提交股東的報告頁面中，以“FDX，新的領(lǐng)先者品牌”為題，自豪地宣稱：FedEx開創(chuàng)了快遞產(chǎn)業(yè)中的“基地源泉”，史無前例地將智能化系統(tǒng)引入該行業(yè)中。FedEx主推“服務(wù)、技術(shù)、與顧客協(xié)同拓展市場”的營業(yè)理念，成為在當(dāng)今快速、競爭、全球一體化的市場上，唯一能向顧客提供其需要的“綜合性物資調(diào)運解決方案”的企業(yè)。FedEx將其賣點建立在智能化服務(wù)體系上，深度介入到客戶的物資調(diào)運業(yè)務(wù)中去，提供能與之協(xié)同運作的“整體解決方案”，這即是FedEx的營銷策略。二．營銷策略38三.競爭力分析近兩年來，F(xiàn)edEx的競爭力就體現(xiàn)在它在Internet上構(gòu)建的智能化運輸管理系統(tǒng)，其核心威力是對企業(yè)用戶和對個體用戶的吸引力上。對于企業(yè)用戶，F(xiàn)edEx的智能系統(tǒng)能與用戶企業(yè)網(wǎng)無縫聯(lián)接，或通過Web頁面直接介入到用戶物資運輸中去。這樣的結(jié)果是，任何公司在邏輯上都可直接將FedEx龐大的空運陣容和陸地車隊當(dāng)作自己的運輸資源；而且FedEx智能系統(tǒng)還告訴他們，一切最快并非一切最佳，明智的運輸方案應(yīng)是各種待運物資在送抵目的地總體等待時間最短、或最實時的解決方案。三.競爭力分析39

在FedEx上最引以為豪的服務(wù)案例，是其在母親節(jié)這一天中為成千上萬的家庭送去充滿人情的“FedEx之盒”。因為這是全美餐館最繁忙的一天，也是無數(shù)家庭表達(dá)其親情與和睦的一天，但許多家卻都會因臨時找不到餐館空位而駐足久等，或在一家又一家的餐館前徘徊。FedEx就與一家全美最大的餐館調(diào)查公司聯(lián)手，運用其智能系統(tǒng)，根據(jù)各餐館訂座、距離、家庭人數(shù)等情況編排出應(yīng)去哪家餐館使用哪個餐位的計劃，將其連同公司祝賀詞一道灌錄在那個著名的綠色小盒中，遞送到千家萬戶，真正體現(xiàn)了“禮輕情意重”之服務(wù)要旨。在FedEx上最引以為豪的服務(wù)案例，是其40電子商務(wù)物流運作模式講義課件41思考題（第6小組）1.通過對Fedex網(wǎng)站的訪問，談?wù)剬ζ渚W(wǎng)站內(nèi)容以及設(shè)計的感想？2.Fedex的競爭力體現(xiàn)在哪些方面？思考題（第6小組）42思考題（第7小組）寶供是怎樣發(fā)展第三方物流服務(wù)的？你認(rèn)為第三方物流企業(yè)應(yīng)該怎樣適應(yīng)社會需求和市場競爭？你怎么看寶供的發(fā)展戰(zhàn)略？物流案例3.2：寶供打造第三方物流“帝國”思考題（第7小組）物流案例3.2：寶供打造第三方物流“帝國”43第三章

電子商務(wù)物流運作模式主講Lecturer:楊會君電郵E-Mail:yhj740225@163.com電話Tel:1377254190944第三章

電子商務(wù)物流運作模式主講Lecturer:電子商務(wù)模式從電子商務(wù)的實質(zhì)內(nèi)容來看，電子商務(wù)的基本運行方式分為三個層次：企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B）、企業(yè)對消費者的電子商務(wù)（B2C）以及企業(yè)、消費者和政府之間的電子商務(wù)（B2G，C2G）。這三者都是建立在電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施之上，運用電子手段和電子工具進行的商務(wù)活動，如圖所示企業(yè)－企業(yè)（B2B）企業(yè)－消費者（B2C）企業(yè)－政府（B2G）EFTEmailEDI電子表格智能卡交易＋……電子基礎(chǔ)設(shè)施圖3－1電子商務(wù)的基本形式45電子商務(wù)模式從電子商務(wù)的實質(zhì)內(nèi)容來看，電子商務(wù)的基本運行方式電子商務(wù)環(huán)境中的物流模式電子商務(wù)物流模式?jīng)Q策方法B2B電子商務(wù)物流運作模式的選擇B2C電子商務(wù)物流運作模式的選擇4633.1電子商務(wù)環(huán)境中的物流模式目前，隨著市場競爭的加劇，企業(yè)為了以較低的交付成本、更好的物流服務(wù)在國內(nèi)、國際市場中贏得競爭優(yōu)勢，紛紛在降低物流成本、提高物流服務(wù)水平上下功夫。物流戰(zhàn)略的制定越來越成為企業(yè)總體戰(zhàn)略中不可分割的組成部分。目前，我國企業(yè)主要有以下幾種物流模式：企業(yè)自營物流、第三方物流模式（ThirdPartyLogistics,3PL）、聯(lián)合物流模式、互用物流模式、第四方物流模式。473.1電子商務(wù)環(huán)境中的物流模式目前，隨著市場競爭的加劇，企一、自營物流模式—概述自營物流模式是指企業(yè)自身投資建設(shè)物流的運輸工具、儲存?zhèn)}庫等基礎(chǔ)硬件，由企業(yè)自身經(jīng)營管理企業(yè)全部物流活動的模式。企業(yè)利用已有的物流資源，通過采用先進的物流管理系統(tǒng)和物流技術(shù)，不斷優(yōu)化物流運作過程，實現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部及外部貨物配送的模式。20世紀(jì)80年代，當(dāng)電子商務(wù)規(guī)模不大的時候，從事電子商務(wù)的企業(yè)多選用自營物流的方式。目前，采用自營物流的電子商務(wù)企業(yè)主要有兩類：3.1電子商務(wù)環(huán)境中的物流模式48一、自營物流模式—概述自營物流模式是指企業(yè)自身投資建設(shè)物流的一、自營物流模式—概述一類：資金實力雄厚且業(yè)務(wù)規(guī)模較大電子商務(wù)公司。作為國內(nèi)電子商務(wù)的領(lǐng)頭羊—京東商城，8848、e國網(wǎng)絡(luò)是此類電子商務(wù)公司的典型代表。另一類：傳統(tǒng)的大型制造企業(yè)或批發(fā)企業(yè)經(jīng)營的電子商務(wù)網(wǎng)站。海爾集團的自建物流配送系統(tǒng)就是一個此類模式的典型應(yīng)用。由于在傳統(tǒng)商務(wù)中已經(jīng)具備一定規(guī)模營銷和物流配送網(wǎng)絡(luò)，因此在開展電子商務(wù)時只需將其加以改進、完善，就可以滿足電子商務(wù)條件下物流配送的要求。3.1電子商務(wù)環(huán)境中的物流模式49一、自營物流模式—概述一類：資金實力雄厚且業(yè)務(wù)規(guī)模較大電子商案例討論4：海爾集團

討論問題：1、海爾的企業(yè)物流最終成為海爾的物流企業(yè)說明了現(xiàn)代物流的什么特征？

2、物流為什么成為海爾戰(zhàn)略調(diào)整中首選目標(biāo)？3.1電子商務(wù)環(huán)境中的物流模式案例討論4：海爾集團3.1電子商務(wù)環(huán)境中的物流模式501、如何理解海爾的企業(yè)物流最終成為海爾的物流企業(yè)？

海爾的物流企業(yè)本部原來只為本企業(yè)內(nèi)部提供物流服務(wù)，隨著固定資產(chǎn)的增加、物流管理水平的提高、客戶資源的開發(fā)，已經(jīng)具備整合全球資源的能力，可以承接對外業(yè)務(wù)，因此，發(fā)展第三方物流已經(jīng)納入公司發(fā)展戰(zhàn)略。海爾的第三方物流（指從原材料供應(yīng)到最終產(chǎn)品銷售之間提供全方位物流服務(wù)的服務(wù)商）已經(jīng)起步，這是一個新興產(chǎn)業(yè)，發(fā)展空間極為廣闊。3.1電子商務(wù)環(huán)境中的物流模式1、如何理解海爾的企業(yè)物流最終成為海爾的物流企業(yè)？512、物流為什么成為海爾戰(zhàn)略調(diào)整中首選目標(biāo)？

海爾首席執(zhí)行官張瑞敏說，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，一個現(xiàn)代企業(yè)如果不搞現(xiàn)代物流，就沒有生路。海爾搞現(xiàn)代物流的出發(fā)點是使企業(yè)每時每刻都對市場做出最快的反應(yīng)。海爾通過三個JIT：JIT采購（需要多少，采購多少）、JIT送料（海爾立體庫的零部件直接送到生產(chǎn)線，送料時間不超過4小時）、JIT配送（海爾在全國建立物流中心系統(tǒng)，無論在全國什么地方，都可以送貨）摸索出一套海爾獨有的物流管理模式，創(chuàng)立了海爾獨特的物流體系。3.1電子商務(wù)環(huán)境中的物流模式2、物流為什么成為海爾戰(zhàn)略調(diào)整中首選目標(biāo)？52物流系統(tǒng)

3.1電子商務(wù)環(huán)境中的物流模式物流系統(tǒng)3.1電子商務(wù)環(huán)境中的物流模式53一、自營物流模式--自營物流的優(yōu)勢這種模式系統(tǒng)化程度較高，既可滿足企業(yè)內(nèi)部材料、半成品及成品的配送需要，又可對外拓展市場。管理靈活、掌握控制權(quán)：掌握內(nèi)部活動全過程，有利于企業(yè)供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售的一體化作業(yè)，協(xié)調(diào)物流各個環(huán)節(jié)，及時解決問題，隨時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略。盤活企業(yè)原有資產(chǎn)：汽車車隊、倉庫、裝卸設(shè)備、鐵路專線…降低交易成本:避免多次交易花費和交易結(jié)果的不確定性避免商業(yè)秘密的泄露：原材料、生產(chǎn)工藝等商業(yè)秘密不會通過物流泄露。提高企業(yè)品牌價值：送貨到家，掌握最新顧客和市場信息3.1電子商務(wù)環(huán)境中的物流模式54一、自營物流模式--自營物流的優(yōu)勢這種模式系統(tǒng)化程度較高，既一、自營物流模式--自營物流的劣勢物流投資成本高：企業(yè)為建立配送體系需要投入較大的資金和設(shè)備資源配置的不確定：銷售旺季，運力不夠，失去商機，銷售淡季，運輸和倉儲閑置，造成社會資源的浪費，固定成本上升。管理難于控制：物流管理專業(yè)化程度不高；造成各獨立部門自身效益的最大化和整體利益弱化。3.1電子商務(wù)環(huán)境中的物流模式55一、自營物流模式--自營物流的劣勢物流投資成本高：企業(yè)為建立二、第三方物流(3PL)而對大部分中小型企業(yè)來說不可能具有建立自己的物流配送系統(tǒng)的力量，為了把力量集中在自身核心業(yè)務(wù)上，將物流配送業(yè)務(wù)委托于專業(yè)化的第三方物流公司，不僅可以節(jié)約資金，而且可以提高配送的準(zhǔn)確性。這符合社會發(fā)展的要求，經(jīng)濟越發(fā)展，社會分工越細(xì)，專業(yè)化程度越高，效率也越高。第三方配送模式就是指物流活動由商品供方（賣方/第一方）和需方（買方/第二方）之外的第三方提供。第三方不參與商品的生產(chǎn)和銷售，而是提供從生產(chǎn)到銷售整個物流的增值服務(wù)。3.1電子商務(wù)環(huán)境中的物流模式56二、第三方物流(3PL)而對大部分中小型企業(yè)來說不可能具有建二、第三方物流(3PL)隨著物流產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展以及第三方配送體系的不斷完善，第三方配送模式成為工商企業(yè)和電子商務(wù)網(wǎng)站進行貨物配送的一個首選模式和方向。例如一個剛剛起步的小型電子商務(wù)公司——TheraSense公司（某在線銷售葡萄的小型公司）使用第三方物流配送系統(tǒng)的成本是該公司銷售額的3.5%，而其配送準(zhǔn)確率高達(dá)97%。3.1電子商務(wù)環(huán)境中的物流模式57二、第三方物流(3PL)隨著物流產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展以及第三方配送二、第三方物流模式--優(yōu)勢有利于集中主業(yè):將精力集中于核心業(yè)務(wù)有利于減少庫存:以信息換庫存，實現(xiàn)精益生產(chǎn)和JIT交貨。有利于減少投資和加快資本周轉(zhuǎn):基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備有利于靈活運用新技術(shù)：各環(huán)節(jié)設(shè)備和技術(shù)更新有利于提高顧客服務(wù)水平:物料及時送達(dá),訂單處理及時，送貨安全、準(zhǔn)點。有利于降低物流成本：減少物流基礎(chǔ)運行費用有利于建立本地關(guān)系而進入新市場:繞開管制和地區(qū)保護政策有利于提升企業(yè)形象：為企業(yè)制定以客戶為導(dǎo)向、低成本、高效率的物流方案。3.1電子商務(wù)環(huán)境中的物流模式58二、第三方物流模式--優(yōu)勢有利于集中主業(yè):將精力集中于核心業(yè)二、第三方物流模式--風(fēng)險對物流的控制能力降低甚至喪失的風(fēng)險：物流介入企業(yè)業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)，會對企業(yè)形成潛在的威脅，討價還價、甚至失控。例：凱馬特敗于沃爾瑪。顧客關(guān)系管理上的風(fēng)險:消弱企業(yè)同顧客關(guān)系(顧客關(guān)系不穩(wěn)定)；顧客資料被泄露(物流環(huán)節(jié)包含大量顧客資料)企業(yè)戰(zhàn)略被泄密的風(fēng)險:為提高效率,要求雙方信息共享(戰(zhàn)略信息:銷售策略,產(chǎn)品更新…)連帶經(jīng)營風(fēng)險:物流自身經(jīng)營不善--服務(wù)暫?；蚝贤獬x擇新的物流—磨合期損失。機會主義風(fēng)險：雙方對合作關(guān)系依賴性不同,導(dǎo)致物流在糾紛中處于有利地位，甚至欺詐、要挾、綁架企業(yè)。3.1電子商務(wù)環(huán)境中的物流模式59二、第三方物流模式--風(fēng)險對物流的控制能力降低甚至喪失的風(fēng)險二、第三方物流模式--我國主要的3PL企業(yè)由傳統(tǒng)運輸公司或倉儲公司演變的區(qū)域性物流企業(yè)由傳統(tǒng)領(lǐng)域內(nèi)的國有企業(yè)演變成的物流企業(yè)：中外運（Sino-Trans）、中國郵政、鐵路系統(tǒng)、中遠(yuǎn)（Cosco）、中儲大型外資跨區(qū)域物流企業(yè)：寶隆洋行（EAC）、英之杰（Inchape）、海陸（Sea-Land）、新科安達(dá)、馬士基、華商、大通等新興內(nèi)資跨區(qū)域的物流企業(yè)專業(yè)性3PL企業(yè)二、第三方物流模式--我國主要的3PL企業(yè)由傳統(tǒng)運輸公司或倉60電子商務(wù)物流運作模式講義課件61三、物流企業(yè)聯(lián)盟—定義

物流企業(yè)聯(lián)盟是介于自營物流和第三方物流之間的一種物流組建模式，是以物流為合作基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟。一般是指若干具備專業(yè)特色與互補特征的物流組織，通過各種協(xié)議、契約而結(jié)成的互相信任、優(yōu)勢互補、風(fēng)險共擔(dān)、利益共享的物流伙伴關(guān)系。3.1電子商務(wù)環(huán)境中的物流模式62三、物流企業(yè)聯(lián)盟—定義物流企業(yè)聯(lián)盟是介于自營物流和第三方三、物流企業(yè)聯(lián)盟—特征和組建方式（二）特征相互依賴，分工明確，強調(diào)合作3.1電子商務(wù)環(huán)境中的物流模式（三）組建方式（1）縱向一體化物流聯(lián)盟：上游企業(yè)和下游企業(yè)的物流合作聯(lián)盟；（2）橫向一體化物流聯(lián)盟(共同物流模式)：平行的物流企業(yè)之間為了提高物流效益，實現(xiàn)物流合理化所建立的一種功能互補的物流聯(lián)合體。共同物流的優(yōu)勢：有利于實現(xiàn)物流資源的有效配置，彌補物流企業(yè)功能的不足。63三、物流企業(yè)聯(lián)盟—特征和組建方式（二）特征3.1電子商共同物流模式的一般運行過程三、物流企業(yè)聯(lián)盟—特征和組建方式3.1電子商務(wù)環(huán)境中的物流模式共同物流模式的一般運行過程三、物流企業(yè)聯(lián)盟—特征和組建方式64三、物流企業(yè)聯(lián)盟—特征和組建方式3.1電子商務(wù)環(huán)境中的物流模式（二）特征（三）組建方式（3）混合模式(互用物流模式)：幾個企業(yè)和物流公司為了各自的利益，以契約的方式達(dá)成某種協(xié)議，互用對方物流系統(tǒng)的模式。65三、物流企業(yè)聯(lián)盟—特征和組建方式3.1電子商務(wù)環(huán)境中的物流三、物流企業(yè)聯(lián)盟—優(yōu)勢與劣勢（四）優(yōu)勢

減少相關(guān)交易費用；優(yōu)勢互補與合作使獲得長期、穩(wěn)定的共同利潤。（五）劣勢發(fā)展時間短，各方面不成熟：國外不過10年；容易造成商業(yè)泄密；企業(yè)間的差異，很難協(xié)調(diào)一致。3.1電子商務(wù)環(huán)境中的物流模式66三、物流企業(yè)聯(lián)盟—優(yōu)勢與劣勢（四）優(yōu)勢3.1電子商務(wù)環(huán)境中四、第四方物流—定義（FourthPartyLogistics，4PL）是供應(yīng)鏈的集成者、整合者和管理者，通過對物流資源、物流設(shè)施和物流技術(shù)的整合，提出物流全過程的方案設(shè)計、實施辦法和解決途徑，形成一體化供應(yīng)鏈解決方案，根據(jù)方案將所有的物流運作以及管理業(yè)務(wù)全部外包給第三方物流公司。中國第四方物流公司通常被稱為物流咨詢公司3.1電子商務(wù)環(huán)境中的物流模式67四、第四方物流—定義（FourthPartyLogist五、綠色物流（一）綠色物流含義（Environmentallogistics）指在物流過程中抑制物流對環(huán)境造成危害的同時，實現(xiàn)對物流環(huán)境的凈化，使物流資源得到最充分利用。（二）綠色物流的構(gòu)成1.綠色運輸：各種運輸工具采用節(jié)約資源、減少污染和保護環(huán)境的原料作為動力2.綠色包裝：指能夠循環(huán)復(fù)用、再生利用或降解腐化，且在對人體及環(huán)境不造成公害的適度包裝。3.綠色流通加工：指在流通過程中繼續(xù)對商品進行加工，使其成為更加適合消費者需求的最終產(chǎn)品。

3.1電子商務(wù)環(huán)境中的物流模式五、綠色物流（一）綠色物流含義（Environmental683.2電子商務(wù)物流模式?jīng)Q策方法一、物流模式比較分析二、電子商務(wù)物流模式?jīng)Q策(1)物流對企業(yè)的戰(zhàn)略影響和企業(yè)對物流的管理能力。如果物流對企業(yè)成功的重要度很高且企業(yè)處理物流能力也高，則自營物流。反之，則采用業(yè)務(wù)外包。物流對企業(yè)的戰(zhàn)略影響高低尋找物流伙伴(Ⅰ)自營（Ⅱ）第三方物流(Ⅲ)伙伴關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)者(Ⅳ)二者共同影響的決策狀態(tài)低高企業(yè)對物流的管理能力693.2電子商務(wù)物流模式?jīng)Q策方法一、物流模式比較分析物流對企3.2電子商務(wù)物流模式?jīng)Q策方法(2)企業(yè)對供應(yīng)鏈的控制要求。越是市場競爭激烈的行業(yè)，企業(yè)越是要強化對供應(yīng)和分銷渠道的控制，此時企業(yè)應(yīng)該自營物流。(3)企業(yè)產(chǎn)品自身的物流特點。對于大宗工業(yè)品原料的回運或鮮活產(chǎn)品的分銷，應(yīng)利用相對固定的專業(yè)物流服務(wù)供應(yīng)商和短渠道物流；對全球市場的分銷，宜采用地區(qū)性的專業(yè)第三方物流提供支援；對產(chǎn)品線單一的企業(yè)，應(yīng)在龍頭企業(yè)統(tǒng)一下自營物流；對技術(shù)性較強的物流服務(wù)，如口岸物流，應(yīng)采用委托代理方式；對非標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備的制造商來說，應(yīng)該交給專業(yè)第三方物流企業(yè)去做。二、電子商務(wù)物流模式?jīng)Q策703.2電子商務(wù)物流模式?jīng)Q策方法(2)企業(yè)對供應(yīng)鏈的控制要求3.2電子商務(wù)物流模式?jīng)Q策方法(4)企業(yè)的規(guī)模和實力。大中型企業(yè)實力較雄厚，有能力建立自己的物流系統(tǒng)，制定物流需求計劃，保證服務(wù)質(zhì)量。而中小企業(yè)則受人員、資金和管理資源的限制，物流管理效率難以提高。企業(yè)為把資源用于核心業(yè)務(wù)上，應(yīng)交給第三方物流公司。(5)對企業(yè)的柔性要求：外包可使企業(yè)具有較大的柔性，自營物流則適合于對柔性要求較低的、商品種類穩(wěn)定的企業(yè)。二、電子商務(wù)物流模式?jīng)Q策713.2電子商務(wù)物流模式?jīng)Q策方法(4)企業(yè)的規(guī)模和實力。大3.2電子商務(wù)物流模式?jīng)Q策方法(6)物流系統(tǒng)總成本。在選擇是自營還是物流外包時，必弄清兩種模式物流系統(tǒng)總成本的情況。

(7)第三方物流的客戶服務(wù)能力。在選擇物流模式時，外包物流為本企業(yè)及企業(yè)客戶提供服務(wù)的能力是選擇物流服務(wù)至關(guān)重要的。二、電子商務(wù)物流模式?jīng)Q策723.2電子商務(wù)物流模式?jīng)Q策方法(6)物流系統(tǒng)總成本。在3.2電子商務(wù)物流模式?jīng)Q策方法(8)基于AHP的物流配送模式?jīng)Q策。AHP決策過程作業(yè)：AHP物流模式?jīng)Q策過程二、電子商務(wù)物流模式?jīng)Q策733.2電子商務(wù)物流模式?jīng)Q策方法(8)基于AHP的物流配3.3B2B電子商務(wù)物流運作模式選擇作業(yè)5743.3B2B電子商務(wù)物流運作模式選擇作業(yè)531B2B電子商務(wù)的特點交易規(guī)模大。一方面體現(xiàn)在社會總體交易規(guī)模上，B2B交易一般占整個電子商務(wù)交易額的80%，占據(jù)主導(dǎo)地位；另一方面也表現(xiàn)為單筆交易額較大，容易實現(xiàn)規(guī)模效益。交易流程嚴(yán)格、規(guī)范甚至煩瑣。作為企業(yè)間的交易行為，從詢價、談判、簽約，到合同履行，要涉及一系列流程，層層把關(guān)，手續(xù)復(fù)雜。對信息技術(shù)要求較為嚴(yán)格。由于涉及金額較大，對網(wǎng)上支付、電子簽名等要求嚴(yán)格，需要相應(yīng)信息技術(shù)作為支撐。隨著“電子簽名法”的頒發(fā)、網(wǎng)絡(luò)銀行各項功能和安全措施的日益完善、社會信用體系的不斷健全，技術(shù)方面的障礙已逐一得到解決和克服。75B2B電子商務(wù)的特點32B2B選擇物流模式考慮的因素企業(yè)服務(wù)的主要區(qū)域。國內(nèi)買家和國外買家的物流需求會有不同，不同服務(wù)區(qū)域可能會面臨不一樣的交通、儲運等硬件條件。此外，服務(wù)區(qū)域的大小也需要有對應(yīng)的物流保障。對服務(wù)于特定區(qū)域