電子商務(wù)第6章 網(wǎng)店經(jīng)營與管理課件

本章主要內(nèi)容

第一節(jié)網(wǎng)店概述第二節(jié)網(wǎng)店籌劃與建立第三節(jié)網(wǎng)店經(jīng)營與管理第四節(jié)案例分析1本章主要內(nèi)容第一節(jié)網(wǎng)店概述1【學習要求】了解網(wǎng)上商店的基本概念、特點和優(yōu)勢掌握網(wǎng)店籌劃與建設(shè)的方法和步驟掌握網(wǎng)店經(jīng)營與管理的方法與策略2【學習要求】了解網(wǎng)上商店的基本概念、特點和優(yōu)勢2實際案例:網(wǎng)上開店--輕松買賣新行當

丁楠，一位來自上海的普通年輕女孩，在日前揭曉的首屆中國十大網(wǎng)商評選中，作為唯一的“網(wǎng)上個體戶”當選。目前，她已經(jīng)在易趣網(wǎng)和淘寶網(wǎng)這兩家網(wǎng)站上開設(shè)了五個店鋪，網(wǎng)上客戶固定在500人左右，去年銷售額超過50萬元。網(wǎng)上開店，能夠找到一種真正屬于自己的，輕松自在的生活?！闭勂疬@短短的兩年的網(wǎng)上小老板生涯，丁楠一臉滿足。3實際案例:網(wǎng)上開店--輕松買賣新行當丁楠，一位來自上海的五千元撞開財富大門

丁楠撞開網(wǎng)絡(luò)財富之門，純屬偶然。2000年大學畢業(yè)以后，丁楠先后換了好幾份朝九晚五的工作。不過朝九晚五呆板的工作時間對于希望自由掌握自己時間的丁楠來說，實在是一種痛苦?！拔蚁胱〉牡胤胶凸ぷ鞯牡胤阶詈媚芎芙疫^一種可以自己掌握工作時間的，輕松實在的生活?！边@樣的念頭強烈得最終使她決定放棄自己正常的職業(yè)生涯。放棄工作之后，在一個朋友的介紹下，丁楠嘗試著去做一種美國保健品業(yè)務(wù)。“當時自己手頭并沒有什么儲蓄，于是我平生第一次向母親開口借了5000塊錢。一開始是在網(wǎng)上賣。后來代理商要求我做這個業(yè)務(wù)必須有一個門店，我就開了門店，并同步在網(wǎng)上銷售。2002年的2月份先是在易趣網(wǎng)，2003年6月又加入了阿里巴巴的淘寶網(wǎng)?！薄皠傞_始在網(wǎng)絡(luò)上賣東西的時侯，我還沒有自己的電腦，于是就在家附近的網(wǎng)吧上網(wǎng)，回復(fù)顧客的咨詢，”丁楠回憶道。隨著網(wǎng)上客戶慢慢增多，丁楠的生意也越做越大，她也成了周圍朋友圈中小有名氣的網(wǎng)上個體戶。4五千元撞開財富大門丁楠撞開網(wǎng)絡(luò)財富之門，純屬偶然。4一年凈賺五萬元如今，丁楠已經(jīng)有了五個網(wǎng)上店鋪，易趣網(wǎng)上一個，淘寶網(wǎng)上四個，以及一個網(wǎng)下店面，分別賣保健品，MP3、家居用品以及工藝品?！吧夂玫臅r候每個月賣掉5萬塊的貨，做得差一點也有3萬的銷售額?！比ツ?，丁楠的總銷售收入達到了50萬元，其中網(wǎng)上銷售占到95％。“相對那些不上網(wǎng)銷售的店老板，我的業(yè)績是他們不能比的?！倍￠孕诺卣f。當記者總問到她去年賺了多少錢，丁楠爽快地表示，網(wǎng)上銷售的純利潤一般是10％。也就是說，足不出門，去年她就凈賺了5萬塊?！翱爝f公司，郵局和進貨的地方是我現(xiàn)在去的最多的地方?！倍￠f，網(wǎng)下店鋪現(xiàn)在更多的是用來存放貨物和給客人看貨的地方，網(wǎng)上銷售才是最主要的?！拔矣X得我的事業(yè)才剛起步?！倍￠獙ξ磥沓錆M了憧憬。5一年凈賺五萬元如今，丁楠已經(jīng)有了五個網(wǎng)上店鋪，易趣網(wǎng)上一個，誠信立足是先發(fā)貨還是先付款？“一般對于新客人我都是先收錢再發(fā)貨的，對于老客戶我一般先發(fā)貨后收錢。”丁楠說道：“網(wǎng)上交易中的誠信有的時候就是一種感覺。今年五一前，我曾經(jīng)給一個不認識的廣州客戶發(fā)了一千多塊的貨，錢是過了五一以后才收到的。但是期間我卻一點也不擔心。其實后來想想是很沒有道理的，但當時就是憑直覺對那個客人產(chǎn)生了信任。”憑著誠信交易的原則，丁楠的網(wǎng)絡(luò)店面回頭客越來越多。當然被這種感覺“坑”的時候也是有的。因此，如果雙方都缺乏信任感，丁楠則考慮選擇有中間人的付款方式，比如淘寶網(wǎng)提供的“支付寶”。即確定交易后，客戶先把錢匯到淘寶網(wǎng)的賬戶，然后淘寶網(wǎng)會通知店主發(fā)貨，店主發(fā)貨后，買家確認收到并通知淘寶網(wǎng)，然后淘寶網(wǎng)就把錢匯到店主的賬戶。這種支付方式對買賣雙方都是很安全的。6誠信立足是先發(fā)貨還是先付款？“一般對于新客人我都是先收錢1.1網(wǎng)上商店基本概念1.2網(wǎng)上商店的特點1.3網(wǎng)上商店的優(yōu)勢第一節(jié)網(wǎng)店概述71.1網(wǎng)上商店基本概念第一節(jié)網(wǎng)店概述7一、網(wǎng)店的概念網(wǎng)絡(luò)店鋪

是指基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、借助商品交易平臺發(fā)布商品信息，進行商務(wù)洽談、商品銷售、支付和客戶服務(wù)的非獨立域名的數(shù)字空間。網(wǎng)上商店又叫網(wǎng)絡(luò)商店、網(wǎng)店、虛擬商店等，是電子零售商業(yè)的典型形式，是建立在因特網(wǎng)上的虛擬店面，是一個讓顧客足不出戶就可以通過計算機購物、商家可以出售產(chǎn)品、信息和服務(wù)，又可以縮減實際店面成本的地方。8一、網(wǎng)店的概念網(wǎng)絡(luò)店鋪8二、網(wǎng)上商店的特點虛擬化

信息化

節(jié)約化

全球化

無店鋪銷售，只需一臺聯(lián)在互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)器或租用部分網(wǎng)絡(luò)空間即可。把商品的圖象和價格，以多媒體的信息表現(xiàn)形式放在商店的網(wǎng)頁上。庫存商品資金占用少，還可以節(jié)省昂貴的店面租金等。因特網(wǎng)向全球開放，全天24小時提供服務(wù)，一年365天持續(xù)營業(yè)9二、網(wǎng)上商店的特點虛擬化信息化節(jié)約化全球化三、網(wǎng)上商店的優(yōu)勢對商家而言：任何時候可以為全球任意客戶服務(wù)；任何人都可以通過訪問您的商店；可以為用戶提供更加全面的商品信息；業(yè)主無場地、水電、店員工資等費用。對消費者而言：價格比傳統(tǒng)商店要低；花樣品種的選擇較多；某些商品網(wǎng)上搜尋和選擇更為便利；送貨上門，方便快捷。

10三、網(wǎng)上商店的優(yōu)勢對商家而言：102.1建立網(wǎng)上商店的方法2.2建立網(wǎng)上商店的步驟2.3網(wǎng)上商店店面裝修2.4網(wǎng)上商店的維護與更新第二節(jié)網(wǎng)店的籌劃與建立112.1建立網(wǎng)上商店的方法第二節(jié)網(wǎng)店的籌劃與建立11一、建立網(wǎng)上商店的方法自建：是自立門戶建立的網(wǎng)上商店，也就是獨立的網(wǎng)上商店。是銷售方自己親自建服務(wù)器或申請?zhí)摂M空間所建的網(wǎng)店，這種方式需要一定的啟動資金和相應(yīng)的專業(yè)知識，一般只適合于企業(yè)。租賃：是建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺上網(wǎng)上商店，由商家自行開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)，相當于在大商場里租用柜臺，借助大商場的影響與人氣做生意，目前網(wǎng)上開店基本都是采用這種方式。12一、建立網(wǎng)上商店的方法自建：是自立門戶建立的網(wǎng)上商店，也就是自建的優(yōu)勢擁有自己的獨立域名和空間、店標、品牌、支付接口、購物車，這將能體現(xiàn)自己的形象和實力。訂單資料、客戶資料、商品資料都獨立自有；初期投入是一次性的，日常開支便于自己控制；宣傳的將是您自己的域名?？蛻艟褪亲约旱摹Ｆ髽I(yè)更要獨立自建成商店，以體現(xiàn)企業(yè)形象。13自建的優(yōu)勢擁有自己的獨立域名和空間、店標、品牌、支付接口、購選擇建店方法時考慮的因素知名度、品牌、網(wǎng)站流量完善的支付和配送體系網(wǎng)店的功能的完善性網(wǎng)上商店的租金水平14選擇建店方法時考慮的因素知名度、品牌、網(wǎng)站流量14二、建立網(wǎng)上商店的步驟投入準備。硬件：上網(wǎng)的電腦、掃描儀、數(shù)碼相機、聯(lián)系電話等，應(yīng)盡量配齊。軟件：電子郵箱、網(wǎng)下通信地址、網(wǎng)上的即時通訊工具(MSN、QQ)等。建立網(wǎng)店。起個醒目的名字，創(chuàng)作一句過眼難忘的廣告語，寫一段精彩的店鋪介紹等。

組織進貨。進貨可選擇自己熟悉的渠道和平臺，但控制成本和低價進貨是關(guān)鍵。

上傳信息。把每件商品的名稱、產(chǎn)地、所在地、性質(zhì)、外觀、數(shù)量、交易方式、交易時限等填寫在網(wǎng)站上，最好搭配上商品清晰漂亮的圖片。

15二、建立網(wǎng)上商店的步驟投入準備。硬件：上網(wǎng)的電腦、掃描儀、數(shù)營銷推廣。增加圖片以吸引眼球。與其他店鋪和網(wǎng)站交換鏈接。

交易。為了方便顧客付款，應(yīng)該給出多種選擇，最好采用第三方擔保的形式。評價和投訴。應(yīng)有誠信記錄，應(yīng)盡快處理投訴。售后服務(wù)。要和買家取得聯(lián)系，盡快發(fā)一封發(fā)貨通知，最好附上包裹單的照片，讓買家能看清楚字跡和具體編號等，引其回頭。二、建立網(wǎng)上商店的步驟（續(xù)）16營銷推廣。增加圖片以吸引眼球。與其他店鋪和網(wǎng)站交換鏈接。二1.店標設(shè)計

2.公告

4.圖形處理3.商品分類

是店鋪的牌匾，應(yīng)突出店鋪的主題店鋪的宣傳欄，這里的裝修不容忽視分類科學、布局合理、更新迅速，最好把分類做成動態(tài)圖片。

圖片非常重要，好的真實的圖片能帶來很好的生意。三、網(wǎng)上商店店面裝修171.店標設(shè)計2.公告4.圖形處理3.商品分類網(wǎng)站的信息內(nèi)容應(yīng)該適時的更新，在網(wǎng)站欄目設(shè)置上，也最好將一些可以定期更新的欄目如企業(yè)新聞等放在首頁上，使首頁的更新頻率更高些。網(wǎng)上商店里的商品種類盡可能齊全，更新迅速。四、網(wǎng)上商店的維護與更新18網(wǎng)站的信息內(nèi)容應(yīng)該適時的更新，在網(wǎng)站欄目設(shè)置上，也最第三節(jié)網(wǎng)店經(jīng)營與管理3.1網(wǎng)上商店的定位3.2網(wǎng)上商店的推廣3.3網(wǎng)上商店貨源渠道3.4定價策略3.5網(wǎng)上商店的客戶服務(wù)

19第三節(jié)網(wǎng)店經(jīng)營與管理3.1網(wǎng)上商店的定位19一、網(wǎng)上商店的定位在進行定位時必須回答以下問題：顧客是什么樣的人群？其消費行為有何特點？網(wǎng)上購物的環(huán)境有什么特點？消費者為什么愿在網(wǎng)上購物？與對手相比，你的網(wǎng)上商場有什么獨特的優(yōu)點？這個新的領(lǐng)域你是不是擅長?如果你不做，用戶會損失什么嗎?如果做了，你能保持多大的競爭優(yōu)勢?以消費者為導(dǎo)向20一、網(wǎng)上商店的定位在進行定位時必須回答以下問題：以消費者為導(dǎo)體積較?。褐饕欠奖氵\輸，降低運輸?shù)某杀?。價格較合理:低于網(wǎng)下價格?？梢约て馂g覽者的購買欲:如果要看實物才引起購買欲望的產(chǎn)品不適合在網(wǎng)上開店銷售。只有網(wǎng)上才能買到：比如外貿(mào)定單產(chǎn)品或者直接從國外帶回來的產(chǎn)品。適合網(wǎng)店銷售的商品應(yīng)具備的條件選擇適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品21體積較小：主要是方便運輸，降低運輸?shù)某杀?。適合網(wǎng)店銷售的商品網(wǎng)上商店在進行定位時，首先要從自身條件出發(fā)，也就是必須是自己所擅長的領(lǐng)域，然后以消費者為導(dǎo)向，仔細分析消費者的心理需求，圍繞目標客戶的商品并來準確地進行店鋪定位。網(wǎng)上開店的根本原則22網(wǎng)上商店在進行定位時，首先要從自身條件出發(fā)，也就是必須推廣網(wǎng)址的方法和途徑有很多，在線的郵件廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告交換鏈接、搜索引擎登錄傳統(tǒng)媒介。如電視報紙、門戶站點、名片、印刷資料等都是可行的。利用平臺提供商進行推廣

網(wǎng)上商店自行推廣為網(wǎng)上商店申請一個獨立域名搞好店鋪的規(guī)劃與建設(shè)二、網(wǎng)上商店的推廣23推廣網(wǎng)址的方法和途徑有很多，在線的郵件廣告三、網(wǎng)上商店貨源渠道批發(fā)市場進貨：最常見的進貨渠道

大批發(fā)商：發(fā)貨速度和換貨態(tài)度差強人意

剛剛起步的批發(fā)商：售后服務(wù)一般比較好

外貿(mào)產(chǎn)品或OEM產(chǎn)品：正常價格的2-4折

庫存積壓或清倉處理產(chǎn)品：價格通常是極低

尋找特別的進貨渠道24三、網(wǎng)上商店貨源渠道批發(fā)市場進貨：最常見的進貨渠道241.網(wǎng)上和網(wǎng)下的定價遵循固定的比例2.根據(jù)產(chǎn)品的特性進行定價3.只在網(wǎng)絡(luò)店鋪出售特價商品4.采取不同的積分方式

四、定價策略251.網(wǎng)上和網(wǎng)下的定價遵循固定的比例四、定價策略25五、網(wǎng)上商店的客戶服務(wù)

及時溝通、適時服務(wù)準確、細致、周到的服務(wù)是成功的關(guān)鍵

26五、網(wǎng)上商店的客戶服務(wù)及第四節(jié)案例分析案例一：從下崗女工到企業(yè)老板案例二：在阿里巴巴網(wǎng)上開店的農(nóng)民---潘繼仁【問題與思考】陳、潘二人的成功是偶然還是必然？陳、潘二人的成功給你何種啟迪？你是否比陳、潘二人更具優(yōu)勢？與陳、潘二人相比，你有何不足？27第四節(jié)案例分析案例一：從下崗女工到企業(yè)老板【問題與思考】【本章小結(jié)】1.1網(wǎng)上商店基本概念1.2網(wǎng)上商店的特點1.3網(wǎng)上商店的優(yōu)勢2.1建立網(wǎng)上商店的方法2.2建立網(wǎng)上商店的步驟2.3網(wǎng)上商店店面裝修2.4網(wǎng)上商店的維護與更新3.1網(wǎng)上商店的定位3.2網(wǎng)上商店的推廣3.3網(wǎng)上商店貨源渠道3.4定價策略3.5網(wǎng)上商店的客戶服務(wù)4.1案例分析

28【本章小結(jié)】1.1網(wǎng)上商店基本概念28【作業(yè)布置】2.請分析在適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品特性。3.選擇網(wǎng)上商城平臺時應(yīng)把握什么原則？29【作業(yè)布置】2.請分析在適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品特性。29本章主要內(nèi)容

第一節(jié)網(wǎng)店概述第二節(jié)網(wǎng)店籌劃與建立第三節(jié)網(wǎng)店經(jīng)營與管理第四節(jié)案例分析30本章主要內(nèi)容第一節(jié)網(wǎng)店概述1【學習要求】了解網(wǎng)上商店的基本概念、特點和優(yōu)勢掌握網(wǎng)店籌劃與建設(shè)的方法和步驟掌握網(wǎng)店經(jīng)營與管理的方法與策略31【學習要求】了解網(wǎng)上商店的基本概念、特點和優(yōu)勢2實際案例:網(wǎng)上開店--輕松買賣新行當

丁楠，一位來自上海的普通年輕女孩，在日前揭曉的首屆中國十大網(wǎng)商評選中，作為唯一的“網(wǎng)上個體戶”當選。目前，她已經(jīng)在易趣網(wǎng)和淘寶網(wǎng)這兩家網(wǎng)站上開設(shè)了五個店鋪，網(wǎng)上客戶固定在500人左右，去年銷售額超過50萬元。網(wǎng)上開店，能夠找到一種真正屬于自己的，輕松自在的生活。”談起這短短的兩年的網(wǎng)上小老板生涯，丁楠一臉滿足。32實際案例:網(wǎng)上開店--輕松買賣新行當丁楠，一位來自上海的五千元撞開財富大門

丁楠撞開網(wǎng)絡(luò)財富之門，純屬偶然。2000年大學畢業(yè)以后，丁楠先后換了好幾份朝九晚五的工作。不過朝九晚五呆板的工作時間對于希望自由掌握自己時間的丁楠來說，實在是一種痛苦?！拔蚁胱〉牡胤胶凸ぷ鞯牡胤阶詈媚芎芙?，而且過一種可以自己掌握工作時間的，輕松實在的生活?！边@樣的念頭強烈得最終使她決定放棄自己正常的職業(yè)生涯。放棄工作之后，在一個朋友的介紹下，丁楠嘗試著去做一種美國保健品業(yè)務(wù)?！爱敃r自己手頭并沒有什么儲蓄，于是我平生第一次向母親開口借了5000塊錢。一開始是在網(wǎng)上賣。后來代理商要求我做這個業(yè)務(wù)必須有一個門店，我就開了門店，并同步在網(wǎng)上銷售。2002年的2月份先是在易趣網(wǎng)，2003年6月又加入了阿里巴巴的淘寶網(wǎng)。”“剛開始在網(wǎng)絡(luò)上賣東西的時侯，我還沒有自己的電腦，于是就在家附近的網(wǎng)吧上網(wǎng)，回復(fù)顧客的咨詢，”丁楠回憶道。隨著網(wǎng)上客戶慢慢增多，丁楠的生意也越做越大，她也成了周圍朋友圈中小有名氣的網(wǎng)上個體戶。33五千元撞開財富大門丁楠撞開網(wǎng)絡(luò)財富之門，純屬偶然。4一年凈賺五萬元如今，丁楠已經(jīng)有了五個網(wǎng)上店鋪，易趣網(wǎng)上一個，淘寶網(wǎng)上四個，以及一個網(wǎng)下店面，分別賣保健品，MP3、家居用品以及工藝品?！吧夂玫臅r候每個月賣掉5萬塊的貨，做得差一點也有3萬的銷售額?！比ツ?，丁楠的總銷售收入達到了50萬元，其中網(wǎng)上銷售占到95％?！跋鄬δ切┎簧暇W(wǎng)銷售的店老板，我的業(yè)績是他們不能比的?！倍￠孕诺卣f。當記者總問到她去年賺了多少錢，丁楠爽快地表示，網(wǎng)上銷售的純利潤一般是10％。也就是說，足不出門，去年她就凈賺了5萬塊?！翱爝f公司，郵局和進貨的地方是我現(xiàn)在去的最多的地方?！倍￠f，網(wǎng)下店鋪現(xiàn)在更多的是用來存放貨物和給客人看貨的地方，網(wǎng)上銷售才是最主要的?！拔矣X得我的事業(yè)才剛起步?！倍￠獙ξ磥沓錆M了憧憬。34一年凈賺五萬元如今，丁楠已經(jīng)有了五個網(wǎng)上店鋪，易趣網(wǎng)上一個，誠信立足是先發(fā)貨還是先付款？“一般對于新客人我都是先收錢再發(fā)貨的，對于老客戶我一般先發(fā)貨后收錢?！倍￠f道：“網(wǎng)上交易中的誠信有的時候就是一種感覺。今年五一前，我曾經(jīng)給一個不認識的廣州客戶發(fā)了一千多塊的貨，錢是過了五一以后才收到的。但是期間我卻一點也不擔心。其實后來想想是很沒有道理的，但當時就是憑直覺對那個客人產(chǎn)生了信任。”憑著誠信交易的原則，丁楠的網(wǎng)絡(luò)店面回頭客越來越多。當然被這種感覺“坑”的時候也是有的。因此，如果雙方都缺乏信任感，丁楠則考慮選擇有中間人的付款方式，比如淘寶網(wǎng)提供的“支付寶”。即確定交易后，客戶先把錢匯到淘寶網(wǎng)的賬戶，然后淘寶網(wǎng)會通知店主發(fā)貨，店主發(fā)貨后，買家確認收到并通知淘寶網(wǎng)，然后淘寶網(wǎng)就把錢匯到店主的賬戶。這種支付方式對買賣雙方都是很安全的。35誠信立足是先發(fā)貨還是先付款？“一般對于新客人我都是先收錢1.1網(wǎng)上商店基本概念1.2網(wǎng)上商店的特點1.3網(wǎng)上商店的優(yōu)勢第一節(jié)網(wǎng)店概述361.1網(wǎng)上商店基本概念第一節(jié)網(wǎng)店概述7一、網(wǎng)店的概念網(wǎng)絡(luò)店鋪

是指基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、借助商品交易平臺發(fā)布商品信息，進行商務(wù)洽談、商品銷售、支付和客戶服務(wù)的非獨立域名的數(shù)字空間。網(wǎng)上商店又叫網(wǎng)絡(luò)商店、網(wǎng)店、虛擬商店等，是電子零售商業(yè)的典型形式，是建立在因特網(wǎng)上的虛擬店面，是一個讓顧客足不出戶就可以通過計算機購物、商家可以出售產(chǎn)品、信息和服務(wù)，又可以縮減實際店面成本的地方。37一、網(wǎng)店的概念網(wǎng)絡(luò)店鋪8二、網(wǎng)上商店的特點虛擬化

信息化

節(jié)約化

全球化

無店鋪銷售，只需一臺聯(lián)在互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)器或租用部分網(wǎng)絡(luò)空間即可。把商品的圖象和價格，以多媒體的信息表現(xiàn)形式放在商店的網(wǎng)頁上。庫存商品資金占用少，還可以節(jié)省昂貴的店面租金等。因特網(wǎng)向全球開放，全天24小時提供服務(wù)，一年365天持續(xù)營業(yè)38二、網(wǎng)上商店的特點虛擬化信息化節(jié)約化全球化三、網(wǎng)上商店的優(yōu)勢對商家而言：任何時候可以為全球任意客戶服務(wù)；任何人都可以通過訪問您的商店；可以為用戶提供更加全面的商品信息；業(yè)主無場地、水電、店員工資等費用。對消費者而言：價格比傳統(tǒng)商店要低；花樣品種的選擇較多；某些商品網(wǎng)上搜尋和選擇更為便利；送貨上門，方便快捷。

39三、網(wǎng)上商店的優(yōu)勢對商家而言：102.1建立網(wǎng)上商店的方法2.2建立網(wǎng)上商店的步驟2.3網(wǎng)上商店店面裝修2.4網(wǎng)上商店的維護與更新第二節(jié)網(wǎng)店的籌劃與建立402.1建立網(wǎng)上商店的方法第二節(jié)網(wǎng)店的籌劃與建立11一、建立網(wǎng)上商店的方法自建：是自立門戶建立的網(wǎng)上商店，也就是獨立的網(wǎng)上商店。是銷售方自己親自建服務(wù)器或申請?zhí)摂M空間所建的網(wǎng)店，這種方式需要一定的啟動資金和相應(yīng)的專業(yè)知識，一般只適合于企業(yè)。租賃：是建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺上網(wǎng)上商店，由商家自行開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)，相當于在大商場里租用柜臺，借助大商場的影響與人氣做生意，目前網(wǎng)上開店基本都是采用這種方式。41一、建立網(wǎng)上商店的方法自建：是自立門戶建立的網(wǎng)上商店，也就是自建的優(yōu)勢擁有自己的獨立域名和空間、店標、品牌、支付接口、購物車，這將能體現(xiàn)自己的形象和實力。訂單資料、客戶資料、商品資料都獨立自有；初期投入是一次性的，日常開支便于自己控制；宣傳的將是您自己的域名?？蛻艟褪亲约旱摹Ｆ髽I(yè)更要獨立自建成商店，以體現(xiàn)企業(yè)形象。42自建的優(yōu)勢擁有自己的獨立域名和空間、店標、品牌、支付接口、購選擇建店方法時考慮的因素知名度、品牌、網(wǎng)站流量完善的支付和配送體系網(wǎng)店的功能的完善性網(wǎng)上商店的租金水平43選擇建店方法時考慮的因素知名度、品牌、網(wǎng)站流量14二、建立網(wǎng)上商店的步驟投入準備。硬件：上網(wǎng)的電腦、掃描儀、數(shù)碼相機、聯(lián)系電話等，應(yīng)盡量配齊。軟件：電子郵箱、網(wǎng)下通信地址、網(wǎng)上的即時通訊工具(MSN、QQ)等。建立網(wǎng)店。起個醒目的名字，創(chuàng)作一句過眼難忘的廣告語，寫一段精彩的店鋪介紹等。

組織進貨。進貨可選擇自己熟悉的渠道和平臺，但控制成本和低價進貨是關(guān)鍵。

上傳信息。把每件商品的名稱、產(chǎn)地、所在地、性質(zhì)、外觀、數(shù)量、交易方式、交易時限等填寫在網(wǎng)站上，最好搭配上商品清晰漂亮的圖片。

44二、建立網(wǎng)上商店的步驟投入準備。硬件：上網(wǎng)的電腦、掃描儀、數(shù)營銷推廣。增加圖片以吸引眼球。與其他店鋪和網(wǎng)站交換鏈接。

交易。為了方便顧客付款，應(yīng)該給出多種選擇，最好采用第三方擔保的形式。評價和投訴。應(yīng)有誠信記錄，應(yīng)盡快處理投訴。售后服務(wù)。要和買家取得聯(lián)系，盡快發(fā)一封發(fā)貨通知，最好附上包裹單的照片，讓買家能看清楚字跡和具體編號等，引其回頭。二、建立網(wǎng)上商店的步驟（續(xù)）45營銷推廣。增加圖片以吸引眼球。與其他店鋪和網(wǎng)站交換鏈接。二1.店標設(shè)計

2.公告

4.圖形處理3.商品分類

是店鋪的牌匾，應(yīng)突出店鋪的主題店鋪的宣傳欄，這里的裝修不容忽視分類科學、布局合理、更新迅速，最好把分類做成動態(tài)圖片。

圖片非常重要，好的真實的圖片能帶來很好的生意。三、網(wǎng)上商店店面裝修461.店標設(shè)計2.公告4.圖形處理3.商品分類網(wǎng)站的信息內(nèi)容應(yīng)該適時的更新，在網(wǎng)站欄目設(shè)置上，也最好將一些可以定期更新的欄目如企業(yè)新聞等放在首頁上，使首頁的更新頻率更高些。網(wǎng)上商店里的商品種類盡可能齊全，更新迅速。四、網(wǎng)上商店的維護與更新47網(wǎng)站的信息內(nèi)容應(yīng)該適時的更新，在網(wǎng)站欄目設(shè)置上，也最第三節(jié)網(wǎng)店經(jīng)營與管理3.1網(wǎng)上商店的定位3.2網(wǎng)上商店的推廣3.3網(wǎng)上商店貨源渠道3.4定價策略3.5網(wǎng)上商店的客戶服務(wù)

48第三節(jié)網(wǎng)店經(jīng)營與管理3.1網(wǎng)上商店的定位19一、網(wǎng)上商店的定位在進行定位時必須回答以下問題：顧客是什么樣的人群？其消費行為有何特點？網(wǎng)上購物的環(huán)境有什么特點？消費者為什么愿在網(wǎng)上購物？與對手相比，你的網(wǎng)上商場有什么獨特的優(yōu)點？這個新的領(lǐng)域你是不是擅長?如果你不做，用戶會損失什么嗎?如果做了，你能保持多大的競爭優(yōu)勢?以消費者為導(dǎo)向49一、網(wǎng)上商店的定位在進行定位時必須回答以下問題：以消費者為導(dǎo)體積較?。褐饕欠奖氵\輸，降低運輸?shù)某杀?。價格較合理:低于網(wǎng)下價格?？梢约て馂g覽者的購買欲:如果要看實物才引起購買欲望的產(chǎn)品不適合在網(wǎng)上開店銷售。只有網(wǎng)上才能買到：比如外貿(mào)定單產(chǎn)品或者直接從國外帶回來的產(chǎn)品。適合網(wǎng)店銷售的商品應(yīng)具備的條件選擇適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品50體積較?。褐饕欠奖氵\輸，降低運輸?shù)某杀?。適合網(wǎng)店銷售的商品網(wǎng)上商店在進行定位時，首先要從自身條件出發(fā)，也就是必須是自己所擅長的領(lǐng)域，然后以消費者為導(dǎo)向，仔細分析消費者的心理需求，圍繞目標客戶的