電子商務第三章電子商業(yè)與貿(mào)易課件

WELCOMETO

第3章電子商業(yè)與貿(mào)易重慶大學經(jīng)濟與工商管理學院

12/10/20220邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版WELCOMETO

第3章電子商業(yè)與貿(mào)易重慶第3章

電子商業(yè)與貿(mào)易12/10/20221邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版第3章電子商業(yè)與貿(mào)易12/8/20221邵兵家主編《案例:Amazon的建立與成長1995年7月，杰夫.貝索斯西雅圖以30萬美元的第一筆投資創(chuàng)業(yè)成立Amazon1997年Amazon成為了全球最大的網(wǎng)上書店。銷售額1997年1.47億美元、1998年6.1億美元、1999年80億、2001年124億美元、2002年達到174億美元。2002年利潤11.2億美元，2003年預期14.3億美元。Amazon全球顧客1310萬，遍及160多個國家，銷售品種超過430萬。杰夫.貝索斯以其卓越的業(yè)績被稱為“電子商務之父”。

12/10/20222邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版案例:Amazon的建立與成長1995年7月，杰夫.貝12/10/20223邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版12/8/20223邵兵家主編《電子商務概論》高等教育學習目標通過本章的學習，將能夠l

了解電子商業(yè)產(chǎn)生的原因l

熟悉電子商店前后臺的功能l

熟悉網(wǎng)上購物的流程l

掌握電子商店的業(yè)務處理技能l

掌握成功經(jīng)營電子商店的策略l

了解網(wǎng)上拍賣的流程l

理解網(wǎng)上拍賣的優(yōu)勢l

理解電子貿(mào)易的特點與優(yōu)勢12/10/20224邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版學習目標通過本章的學習，將能夠12/8/20224邵兵家主本章內(nèi)容★電子商業(yè)的產(chǎn)生與形式★電子商店的結(jié)構(gòu)與功能★電子商店的經(jīng)營管理★電子商店的經(jīng)營策略★網(wǎng)上拍賣及其管理★電子商業(yè)的特點★電子貿(mào)易的產(chǎn)生與發(fā)展12/10/20225邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版本章內(nèi)容★電子商業(yè)的產(chǎn)生與形式12/8/20225邵兵家3.1電子商業(yè)的產(chǎn)生與形式

電子商業(yè)，即通過因特網(wǎng)進行的商業(yè)購銷活動的總稱，是現(xiàn)代商業(yè)形式發(fā)展到當今網(wǎng)絡信息時代的產(chǎn)物，是人類不斷追求商業(yè)交易的便利化和高效性的必然結(jié)果。12/10/20226邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.1電子商業(yè)的產(chǎn)生與形式電子商業(yè)，即通過因3.1.1商業(yè)交換方式的產(chǎn)生與發(fā)展

物物交換、簡單商品交換、發(fā)達商品交換柜臺式、一手交錢一手交貨的交易方式超級市場、郵寄、電視購物、電話訂貨等形式電子商業(yè)12/10/20227邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.1.1商業(yè)交換方式的產(chǎn)生與發(fā)展物物交換、簡單商品交3.1.2電子購物發(fā)展的原因

首先，人們迫切需要新的快捷方便的購物方式和服務；另外，激烈的市場競爭要求電子購物的發(fā)展?，F(xiàn)代科學技術，尤其是電子信息技術全面的、全方位的向商品流通領域滲透帶來新的商業(yè)革命，形成電子商業(yè)。12/10/20228邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.1.2電子購物發(fā)展的原因首先，人們迫切需要新的快捷方3.1.3電子商業(yè)的實現(xiàn)形式

電子商業(yè)的實現(xiàn)形式一般有兩種，一種是電子商店，即將所銷售的商品或服務的相關信息在網(wǎng)上展示，供消費者瀏覽、選購的網(wǎng)站。另一種是拍賣網(wǎng)站，進行交易商品的展示及參與競買或競賣的網(wǎng)站。12/10/20229邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.1.3電子商業(yè)的實現(xiàn)形式電子商3.2電子商店的結(jié)構(gòu)與功能

前臺功能購買流程后臺功能12/10/202210邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.2電子商店的結(jié)構(gòu)與功能前臺功能12/8/202213.2.1電子商店前臺的一般構(gòu)成與功能

12/10/202211邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.2.1電子商店前臺的一般構(gòu)成與功能12/8/20223.2.1個體消費者網(wǎng)上購物流程

12/10/202212邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.2.1個體消費者網(wǎng)上購物流程12/8/202212邵當當網(wǎng)上購物流程演示12/10/202213邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版當當網(wǎng)上購物流程演示12/8/202213邵兵家主編《電卓越網(wǎng)網(wǎng)上購物流程演示12/10/202214邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版卓越網(wǎng)網(wǎng)上購物流程演示12/8/202214邵兵家主編《3.2.2電子商店后臺的一般構(gòu)成與功能12/10/202215邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.2.2電子商店后臺的一般構(gòu)成與功能12/8/202213.3電子商店的經(jīng)營管理

電子商店的經(jīng)營管理包括以訂單處理為核心的業(yè)務處理和電子商店自身的推廣與維護。

12/10/202216邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.3電子商店的經(jīng)營管理電子商店的經(jīng)營管理包3.3.1電子商店的工作流程

12/10/202217邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.3.1電子商店的工作流程12/8/202217邵兵3.3.1電子商店的工作人員

網(wǎng)上商店經(jīng)理電子商店業(yè)務人員電子商店信息處理人員電子商店管理人員廣告、營銷策劃人員12/10/202218邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.3.1電子商店的工作人員網(wǎng)上商店經(jīng)理12/8/203.3.2電子商店訂單處理

訂單信息處理①已完全實現(xiàn)網(wǎng)上支付的訂單處理

②非網(wǎng)上支付定單的處理

2.客戶信息管理①了解顧客對商(產(chǎn))品的基本需求。②從訂單信息中產(chǎn)生老顧客群體和有一定消費水準的消費群，針對這部分顧客有針對性地投放廣告和推薦商品，將產(chǎn)生較高的回報率。

12/10/202219邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.3.2電子商店訂單處理訂單信息處理12/8/2022電子商店訂單處理流程

12/10/202220邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版電子商店訂單處理流程12/8/202220邵兵家主編《3.3.3商品資源信息更新

商品資源信息更新根據(jù)系統(tǒng)功能和要求有多種途徑：可逐條、逐項更新，亦可對要更新商品的內(nèi)容進行表單式一次刷新，后者對傳統(tǒng)的審批和校驗過程將是一種較好的補充。12/10/202221邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.3.3商品資源信息更新商品資源信息更新根3.3.4電子商店的送貨結(jié)算服務

先扣款(費用已入商家?guī)魞?nèi))后送貨。顧客(消費者)只需在簽收處簽名，送貨員憑簽收單證明其送貨工作完成，并將簽收單信息錄入電子商店后臺管理系統(tǒng)。先扣款(費用尚未劃入商家?guī)魞?nèi))后送貨。顧客(消費者)在簽收處簽名，送貨員憑簽收單證明其送貨任務完成，信息處理員將簽收單信息錄入電子商店后臺管理系統(tǒng)，自動或人工通知支付系統(tǒng)將該筆費用劃入商戶帳內(nèi)。先送貨后付款。顧客(消費者)在簽收處簽名的同時，應當場交付現(xiàn)金，一般不受理支票和個人轉(zhuǎn)帳。送貨員憑簽收單及貨款證明其工作完成，并將簽收單信息錄入電子商店后臺管理系統(tǒng)。

12/10/202222邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.3.4電子商店的送貨結(jié)算服務先扣款(費用已入商家?guī)?.4電子商店的經(jīng)營策略

設定具體可行的營業(yè)目標

擬訂電子營銷策略

進行成本與效益評估搞好消費者招待服務，加強客戶忠誠度善用因特網(wǎng)的特性，抓好首頁設計的表現(xiàn)

注重安全及隱私權(quán)

降低進貨物流及庫存成本

建立強大的管理信息系統(tǒng)

12/10/202223邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.4電子商店的經(jīng)營策略設定具體可行的營業(yè)目標12/網(wǎng)上商品銷售適合度

12/10/202224邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版網(wǎng)上商品銷售適合度12/8/202224邵兵家主編《電EGO365的經(jīng)營

12/10/202225邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版EGO365的經(jīng)營12/8/202225邵兵家主編《3.5網(wǎng)上拍賣及其管理

3.5.1拍賣與競價賣法拍賣及拍賣主體

以公開競價的形式，將特定物品或者財產(chǎn)權(quán)利轉(zhuǎn)讓給最高應價者的買賣方式。主體包括競買人、買受人、委托人和拍賣人。競買人是指參加競購拍賣標的的公民、法人或者其他組織。

2.競價賣法

一口價≥底價>起始價12/10/202226邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.5網(wǎng)上拍賣及其管理3.5.1拍賣與競價賣

12/10/202227邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版12/8/202227邵兵家主編《電子商務概論》高3.5.2網(wǎng)上拍賣的流程尋找/鑒別商品網(wǎng)上出價網(wǎng)下交易作出評價

EBAY參加拍賣參加競拍12/10/202228邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.5.2網(wǎng)上拍賣的流程尋找/鑒別商品12/8/20223.5.3網(wǎng)上拍賣管理

12/10/202229邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.5.3網(wǎng)上拍賣管理12/8/202229邵兵家主3.6電子商業(yè)的特點

電子商業(yè)的優(yōu)勢電子商業(yè)的局限性電子商業(yè)的利益基礎12/10/202230邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.6電子商業(yè)的特點電子商業(yè)的優(yōu)勢12/8/202233.6.1電子商業(yè)的優(yōu)勢

可以節(jié)約大量昂貴的店面租金。最小的庫存商品資金積占壓。營業(yè)成本低。規(guī)模不受場地限制。便于采集客戶信息。特別適用于電子產(chǎn)品的銷售。12/10/202231邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.6.1電子商業(yè)的優(yōu)勢可以節(jié)約大量昂貴的店面租金。123.6.2電子商業(yè)的局限性網(wǎng)絡用戶人數(shù)適用商品交易習慣支付限制安全顧慮物流制約12/10/202232邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.6.2電子商業(yè)的局限性網(wǎng)絡用戶人數(shù)12/8/20223電子商業(yè)的局限性2用戶認為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題是：安全性得不到保障：25.1%付款不方便：9.9%產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務及廠商信用得不到保障：40.0%送貨不及時：7.1%價格不夠誘人： 10.3%網(wǎng)上提供的信息不可靠：7.0%其它：0.6%12/10/202233邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版電子商業(yè)的局限性2用戶認為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題3.6.3電子商業(yè)的利益基礎（2-1）1．全球銷售，全球選擇。2．電子商業(yè)的邊界將不再受到地域或國家邊界的限制，它只受到計算機網(wǎng)絡覆蓋范圍的限制。3．縮短供應鏈，對需求快速反應。4．成本減少，價格降低。5．新的商機，新的商品和服務。6．企業(yè)員工溝通過程中節(jié)省中間環(huán)節(jié)，提高工作效率。12/10/202234邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.6.3電子商業(yè)的利益基礎（2-1）1．全球銷售，全球3.6.3電子商業(yè)的利益基礎（2-2）7．網(wǎng)上經(jīng)營活動正在以新的面貌出現(xiàn)，為中小企業(yè)發(fā)展提供大好機會，也使競爭條件更加公平。8．因特網(wǎng)使產(chǎn)品向高質(zhì)量、低消耗、短生產(chǎn)周期的方向發(fā)展。9．采購、銷售電子化，透明度增高。10．利于創(chuàng)造市場，發(fā)現(xiàn)機會，開發(fā)人的潛能。12/10/202235邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.6.3電子商業(yè)的利益基礎（2-2）7．網(wǎng)上經(jīng)營活動正3．7電子貿(mào)易的產(chǎn)生與發(fā)展

電子貿(mào)易是指國際貿(mào)易借助現(xiàn)代電子科技手段，如EDI、INTERNET等實現(xiàn)遠程、多邊、互連、互交、自動地完成各項交易。在國際貿(mào)易流程中，從出口前的準備工作到對外洽談以及整個交易完成的全過程，都可以通過電子商務手段來實現(xiàn)。12/10/202236邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3．7電子貿(mào)易的產(chǎn)生與發(fā)展電子貿(mào)易是指國際貿(mào)3.7.1電子商務下的國際貿(mào)易方式創(chuàng)新

12/10/202237邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.7.1電子商務下的國際貿(mào)易方式創(chuàng)新12/8/20223.7.2.電子貿(mào)易的通用交易程序

1．交易前的準備

2．交易談判和簽訂合同

3．辦理交易進行前的手續(xù)

4、交易合同的履行和索賠

12/10/202238邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.7.2.電子貿(mào)易的通用交易程序1．交易前的準備123.7.3電子貿(mào)易的特點

1．信息更“完全”，合作機會增加

2．商品交易虛擬化

3．交易透明化，競爭激烈化

4．交易低成本化

5．交易快捷化

12/10/202239邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.7.3電子貿(mào)易的特點1．信息更“完全”，合作機會增加3.7.4電子貿(mào)易管理與政策創(chuàng)新

1、出口商品配額實行電子招標2、實現(xiàn)網(wǎng)上申領發(fā)放進出口許可證

3、運用電子商務進行海關管理和電子報關電子口岸24’

4、運用電子商務進行進出口商品檢驗管理

12/10/202240邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.7.4電子貿(mào)易管理與政策創(chuàng)新1、出口商品配額實行電子3.7.5中國電子貿(mào)易的發(fā)展

我國政府十分重視信息化工作和電子商務應用，使國際電子商務得以較快發(fā)展

越來越多的中國企業(yè)積極開展國際電子商務應用，取得了一定成效。為促進中國國際電子商務的發(fā)展，原對外貿(mào)易經(jīng)濟合作部于1996年2月成立中國國際電子商務中心，建設完成了中國國際電子商務網(wǎng)（為對外貿(mào)易實施電子商務的打下了基礎。

12/10/202241邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.7.5中國電子貿(mào)易的發(fā)展我國政府十分重視信息化工作中國國際電子商務中心

12/10/202242邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版中國國際電子商務中心12/8/202242邵兵家主編《討論時間問答12/10/202243邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版討論時間問答12/8/202243邵兵家主編WELCOMETO

謝謝！重慶大學經(jīng)濟與工商管理學院

12/10/202244邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版WELCOMETO

謝WELCOMETO

第3章電子商業(yè)與貿(mào)易重慶大學經(jīng)濟與工商管理學院

12/10/202245邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版WELCOMETO

第3章電子商業(yè)與貿(mào)易重慶第3章

電子商業(yè)與貿(mào)易12/10/202246邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版第3章電子商業(yè)與貿(mào)易12/8/20221邵兵家主編《案例:Amazon的建立與成長1995年7月，杰夫.貝索斯西雅圖以30萬美元的第一筆投資創(chuàng)業(yè)成立Amazon1997年Amazon成為了全球最大的網(wǎng)上書店。銷售額1997年1.47億美元、1998年6.1億美元、1999年80億、2001年124億美元、2002年達到174億美元。2002年利潤11.2億美元，2003年預期14.3億美元。Amazon全球顧客1310萬，遍及160多個國家，銷售品種超過430萬。杰夫.貝索斯以其卓越的業(yè)績被稱為“電子商務之父”。

12/10/202247邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版案例:Amazon的建立與成長1995年7月，杰夫.貝12/10/202248邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版12/8/20223邵兵家主編《電子商務概論》高等教育學習目標通過本章的學習，將能夠l

了解電子商業(yè)產(chǎn)生的原因l

熟悉電子商店前后臺的功能l

熟悉網(wǎng)上購物的流程l

掌握電子商店的業(yè)務處理技能l

掌握成功經(jīng)營電子商店的策略l

了解網(wǎng)上拍賣的流程l

理解網(wǎng)上拍賣的優(yōu)勢l

理解電子貿(mào)易的特點與優(yōu)勢12/10/202249邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版學習目標通過本章的學習，將能夠12/8/20224邵兵家主本章內(nèi)容★電子商業(yè)的產(chǎn)生與形式★電子商店的結(jié)構(gòu)與功能★電子商店的經(jīng)營管理★電子商店的經(jīng)營策略★網(wǎng)上拍賣及其管理★電子商業(yè)的特點★電子貿(mào)易的產(chǎn)生與發(fā)展12/10/202250邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版本章內(nèi)容★電子商業(yè)的產(chǎn)生與形式12/8/20225邵兵家3.1電子商業(yè)的產(chǎn)生與形式

電子商業(yè)，即通過因特網(wǎng)進行的商業(yè)購銷活動的總稱，是現(xiàn)代商業(yè)形式發(fā)展到當今網(wǎng)絡信息時代的產(chǎn)物，是人類不斷追求商業(yè)交易的便利化和高效性的必然結(jié)果。12/10/202251邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.1電子商業(yè)的產(chǎn)生與形式電子商業(yè)，即通過因3.1.1商業(yè)交換方式的產(chǎn)生與發(fā)展

物物交換、簡單商品交換、發(fā)達商品交換柜臺式、一手交錢一手交貨的交易方式超級市場、郵寄、電視購物、電話訂貨等形式電子商業(yè)12/10/202252邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.1.1商業(yè)交換方式的產(chǎn)生與發(fā)展物物交換、簡單商品交3.1.2電子購物發(fā)展的原因

首先，人們迫切需要新的快捷方便的購物方式和服務；另外，激烈的市場競爭要求電子購物的發(fā)展。現(xiàn)代科學技術，尤其是電子信息技術全面的、全方位的向商品流通領域滲透帶來新的商業(yè)革命，形成電子商業(yè)。12/10/202253邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.1.2電子購物發(fā)展的原因首先，人們迫切需要新的快捷方3.1.3電子商業(yè)的實現(xiàn)形式

電子商業(yè)的實現(xiàn)形式一般有兩種，一種是電子商店，即將所銷售的商品或服務的相關信息在網(wǎng)上展示，供消費者瀏覽、選購的網(wǎng)站。另一種是拍賣網(wǎng)站，進行交易商品的展示及參與競買或競賣的網(wǎng)站。12/10/202254邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.1.3電子商業(yè)的實現(xiàn)形式電子商3.2電子商店的結(jié)構(gòu)與功能

前臺功能購買流程后臺功能12/10/202255邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.2電子商店的結(jié)構(gòu)與功能前臺功能12/8/202213.2.1電子商店前臺的一般構(gòu)成與功能

12/10/202256邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.2.1電子商店前臺的一般構(gòu)成與功能12/8/20223.2.1個體消費者網(wǎng)上購物流程

12/10/202257邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.2.1個體消費者網(wǎng)上購物流程12/8/202212邵當當網(wǎng)上購物流程演示12/10/202258邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版當當網(wǎng)上購物流程演示12/8/202213邵兵家主編《電卓越網(wǎng)網(wǎng)上購物流程演示12/10/202259邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版卓越網(wǎng)網(wǎng)上購物流程演示12/8/202214邵兵家主編《3.2.2電子商店后臺的一般構(gòu)成與功能12/10/202260邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.2.2電子商店后臺的一般構(gòu)成與功能12/8/202213.3電子商店的經(jīng)營管理

電子商店的經(jīng)營管理包括以訂單處理為核心的業(yè)務處理和電子商店自身的推廣與維護。

12/10/202261邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.3電子商店的經(jīng)營管理電子商店的經(jīng)營管理包3.3.1電子商店的工作流程

12/10/202262邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.3.1電子商店的工作流程12/8/202217邵兵3.3.1電子商店的工作人員

網(wǎng)上商店經(jīng)理電子商店業(yè)務人員電子商店信息處理人員電子商店管理人員廣告、營銷策劃人員12/10/202263邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.3.1電子商店的工作人員網(wǎng)上商店經(jīng)理12/8/203.3.2電子商店訂單處理

訂單信息處理①已完全實現(xiàn)網(wǎng)上支付的訂單處理

②非網(wǎng)上支付定單的處理

2.客戶信息管理①了解顧客對商(產(chǎn))品的基本需求。②從訂單信息中產(chǎn)生老顧客群體和有一定消費水準的消費群，針對這部分顧客有針對性地投放廣告和推薦商品，將產(chǎn)生較高的回報率。

12/10/202264邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.3.2電子商店訂單處理訂單信息處理12/8/2022電子商店訂單處理流程

12/10/202265邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版電子商店訂單處理流程12/8/202220邵兵家主編《3.3.3商品資源信息更新

商品資源信息更新根據(jù)系統(tǒng)功能和要求有多種途徑：可逐條、逐項更新，亦可對要更新商品的內(nèi)容進行表單式一次刷新，后者對傳統(tǒng)的審批和校驗過程將是一種較好的補充。12/10/202266邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.3.3商品資源信息更新商品資源信息更新根3.3.4電子商店的送貨結(jié)算服務

先扣款(費用已入商家?guī)魞?nèi))后送貨。顧客(消費者)只需在簽收處簽名，送貨員憑簽收單證明其送貨工作完成，并將簽收單信息錄入電子商店后臺管理系統(tǒng)。先扣款(費用尚未劃入商家?guī)魞?nèi))后送貨。顧客(消費者)在簽收處簽名，送貨員憑簽收單證明其送貨任務完成，信息處理員將簽收單信息錄入電子商店后臺管理系統(tǒng)，自動或人工通知支付系統(tǒng)將該筆費用劃入商戶帳內(nèi)。先送貨后付款。顧客(消費者)在簽收處簽名的同時，應當場交付現(xiàn)金，一般不受理支票和個人轉(zhuǎn)帳。送貨員憑簽收單及貨款證明其工作完成，并將簽收單信息錄入電子商店后臺管理系統(tǒng)。

12/10/202267邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.3.4電子商店的送貨結(jié)算服務先扣款(費用已入商家?guī)?.4電子商店的經(jīng)營策略

設定具體可行的營業(yè)目標

擬訂電子營銷策略

進行成本與效益評估搞好消費者招待服務，加強客戶忠誠度善用因特網(wǎng)的特性，抓好首頁設計的表現(xiàn)

注重安全及隱私權(quán)

降低進貨物流及庫存成本

建立強大的管理信息系統(tǒng)

12/10/202268邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.4電子商店的經(jīng)營策略設定具體可行的營業(yè)目標12/網(wǎng)上商品銷售適合度

12/10/202269邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版網(wǎng)上商品銷售適合度12/8/202224邵兵家主編《電EGO365的經(jīng)營

12/10/202270邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版EGO365的經(jīng)營12/8/202225邵兵家主編《3.5網(wǎng)上拍賣及其管理

3.5.1拍賣與競價賣法拍賣及拍賣主體

以公開競價的形式，將特定物品或者財產(chǎn)權(quán)利轉(zhuǎn)讓給最高應價者的買賣方式。主體包括競買人、買受人、委托人和拍賣人。競買人是指參加競購拍賣標的的公民、法人或者其他組織。

2.競價賣法

一口價≥底價>起始價12/10/202271邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.5網(wǎng)上拍賣及其管理3.5.1拍賣與競價賣

12/10/202272邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版12/8/202227邵兵家主編《電子商務概論》高3.5.2網(wǎng)上拍賣的流程尋找/鑒別商品網(wǎng)上出價網(wǎng)下交易作出評價

EBAY參加拍賣參加競拍12/10/202273邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.5.2網(wǎng)上拍賣的流程尋找/鑒別商品12/8/20223.5.3網(wǎng)上拍賣管理

12/10/202274邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.5.3網(wǎng)上拍賣管理12/8/202229邵兵家主3.6電子商業(yè)的特點

電子商業(yè)的優(yōu)勢電子商業(yè)的局限性電子商業(yè)的利益基礎12/10/202275邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.6電子商業(yè)的特點電子商業(yè)的優(yōu)勢12/8/202233.6.1電子商業(yè)的優(yōu)勢

可以節(jié)約大量昂貴的店面租金。最小的庫存商品資金積占壓。營業(yè)成本低。規(guī)模不受場地限制。便于采集客戶信息。特別適用于電子產(chǎn)品的銷售。12/10/202276邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.6.1電子商業(yè)的優(yōu)勢可以節(jié)約大量昂貴的店面租金。123.6.2電子商業(yè)的局限性網(wǎng)絡用戶人數(shù)適用商品交易習慣支付限制安全顧慮物流制約12/10/202277邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.6.2電子商業(yè)的局限性網(wǎng)絡用戶人數(shù)12/8/20223電子商業(yè)的局限性2用戶認為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題是：安全性得不到保障：25.1%付款不方便：9.9%產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務及廠商信用得不到保障：40.0%送貨不及時：7.1%價格不夠誘人： 10.3%網(wǎng)上提供的信息不可靠：7.0%其它：0.6%12/10/202278邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版電子商業(yè)的局限性2用戶認為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題3.6.3電子商業(yè)的利益基礎（2-1）1．全球銷售，全球選擇。2．電子商業(yè)的邊界將不再受到地域或國家邊界的限制，它只受到計算機網(wǎng)絡覆蓋范圍的限制。3．縮短供應鏈，對需求快速反應。4．成本減少，價格降低。5．新的商機，新的商品和服務。6．企業(yè)員工溝通過程中節(jié)省中間環(huán)節(jié)，提高工作效率。12/10/202279邵兵家主編《電子商務概論》高等教育出版社2003版3.6.3電子商業(yè)的利益基礎（2-1）1．全球銷售，全球3.6.3電子商業(yè)的利益基礎（2-2）7．網(wǎng)上經(jīng)營活動正在以新的面貌出現(xiàn)，為中小企業(yè)發(fā)展提供大好機會，也使競爭條件更加公平。8．因特網(wǎng)使產(chǎn)品向高質(zhì)量、低消耗、短生產(chǎn)周期的方向發(fā)展。9．采購、銷售電子化，透明度增高。10．利于創(chuàng)造市場，發(fā)現(xiàn)機會，開發(fā)人的潛能。12/10/202