電子商務(wù)-電子商店的規(guī)劃與設(shè)計淘寶網(wǎng)課件

第六章電子商店的規(guī)劃與設(shè)計——淘寶網(wǎng)第六章電子商店的規(guī)劃與設(shè)計——淘寶網(wǎng)1本章目錄淘寶的商業(yè)模式及特點淘寶的網(wǎng)上購物網(wǎng)上開店----準備入門網(wǎng)上開店的基本流程網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營管理網(wǎng)店物流網(wǎng)上店鋪的推廣與營銷交易安全本章目錄淘寶的商業(yè)模式及特點2第一節(jié)淘寶的商業(yè)模式及特點

概況商業(yè)模式關(guān)于淘寶第一節(jié)淘寶的商業(yè)模式及特點

概況3一、淘寶概況淘寶網(wǎng)使命是“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”。淘寶網(wǎng)，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于打造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截至2008年一季度，淘寶網(wǎng)注冊會員超6200萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2008年一季度，淘寶網(wǎng)交易額突破188億；2007年全年成交額突破433億。根據(jù)2007年第三方權(quán)威機構(gòu)調(diào)研，淘寶網(wǎng)占據(jù)中國網(wǎng)購市場70％以上市場份額，C2C市場占據(jù)80%以上市場份額。淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)誠信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅持“寶可不淘，信不能棄?！保ń鹩梗┰跒樘詫殨T打造更安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺的同時，淘寶網(wǎng)也全心營造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。目前，淘寶網(wǎng)已成為廣大網(wǎng)民網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)和以商會友的首選。2005年10月，淘寶網(wǎng)宣布：在未來5年，為社會創(chuàng)造100萬就業(yè)機會，幫助更多的網(wǎng)民在淘寶上就業(yè)，甚至創(chuàng)業(yè)。截至2007年，淘寶已經(jīng)為社會提供超過20萬的直接就業(yè)崗位。一、淘寶概況淘寶網(wǎng)使命是“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝4LOGOLOGO5二、商業(yè)模式免費策略模式店鋪費用0交易服務(wù)費0商品登陸費0特色服務(wù)費0廣告費0搜索費0其他輔助服務(wù)收費0二、商業(yè)模式免費策略模式6三、關(guān)于淘寶交易流程：三、關(guān)于淘寶交易流程：7導(dǎo)航欄導(dǎo)航欄8第二節(jié)淘寶的網(wǎng)上購物網(wǎng)上購物優(yōu)勢購物流程第二節(jié)淘寶的網(wǎng)上購物網(wǎng)上購物優(yōu)勢9一、網(wǎng)上開店的優(yōu)勢啟動成本低1運營成本低2經(jīng)營風險低3傳播范圍廣，速度快，不受時空限制5區(qū)域覆蓋率高4一、網(wǎng)上開店的優(yōu)勢啟動成本低1運營成本低2經(jīng)營風險低3傳播范10電子商務(wù)--電子商店的規(guī)劃與設(shè)計淘寶網(wǎng)課件112002—2007年全國上網(wǎng)人數(shù)與網(wǎng)購人數(shù)的比較：2002-2007年全國消費品總額與全國網(wǎng)購總額的比較：2002—2007年全國上網(wǎng)人數(shù)與網(wǎng)購人數(shù)的比較：200212二、購物流程二、購物流程131、搜索與瀏覽寶貝類目寶貝各類頻道一般搜索高級搜索1、搜索與瀏覽寶貝142、聯(lián)絡(luò)賣家淘寶旺旺站內(nèi)信件商品留言店鋪留言2、聯(lián)絡(luò)賣家153、出價與付款一口價拍賣3、出價與付款164、收貨與評價淘寶網(wǎng)會員在使用支付寶服務(wù)成功完成每一筆交易后，雙方均有權(quán)對對方交易的情況作一個評價，這個評價亦稱之為信用評價。名詞定義評價計分：評價積分的計算方法，具體為：“好評”加一分，“中評”零分，“差評”扣一分。評價積分：評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每種評價對應(yīng)一個積分。信用度：對會員的評價積分進行累積，并在淘寶網(wǎng)頁上進行評價積分顯示。評價期間：指交易成功后的15天。4、收貨與評價17通過支付寶交易，買賣雙方可以各自為對方做出評價。評價分為好評價、中評和差評。做出的評價要公正，符合實際情況，盡量少使用中差評價。通過支付寶交易，買賣雙方可以各自為對方做出評價。評價分18第三節(jié)網(wǎng)上開店----準備入門網(wǎng)上開店的基本物質(zhì)準備網(wǎng)上開店的基本知識及技能網(wǎng)上開店的市場分析及定位進貨渠道及貨品的選擇商品定價策略第三節(jié)網(wǎng)上開店----準備入門網(wǎng)上開店的基本物質(zhì)準備19一、網(wǎng)上開店基本物資準備++電腦網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼相機一、網(wǎng)上開店基本物資準備++電腦網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼相機20數(shù)碼相機的選擇：像素：200萬以上即可；變焦：使用光學變焦，勿用數(shù)碼變焦；手動功能：需要一定的手動功能，不要使用傻瓜相機：微距：保證近距離拍照質(zhì)量，拍攝小型商品尤其必備：數(shù)碼相機的選擇：像素：200萬以上即可；21二、網(wǎng)上開店的基本知識及技能（一）基本知識具備基本的計算機操作知識同時，對自己銷售的商品有一定的了解，包括價格、行業(yè)分類、特點和規(guī)格等圖片處理的基本能力二、網(wǎng)上開店的基本知識及技能（一）基本知識22（二）專業(yè)知識行業(yè)和產(chǎn)品的深入了解（二）專業(yè)知識23（三）支付方式網(wǎng)上支付郵局匯款銀行匯款貨到付款支付寶交易（三）支付方式24（四）物流的選擇郵局快遞公司專人送貨（四）物流的選擇25（五）交易安全病毒黑客與木馬網(wǎng)絡(luò)詐騙（五）交易安全26（六）心態(tài)的準備激情----熱愛所做，永不放棄敬業(yè)----勤懇努力，精益求精誠信----以誠待客，誠信為本創(chuàng)新----迎接變化，勇于創(chuàng)新心態(tài)----良好心態(tài)，成功在望（六）心態(tài)的準備激情----熱愛所做，永不放棄27四、網(wǎng)上開店的市場分析及定位（一）產(chǎn)品定位1、目標消費群體2、商店常見商品類型體積較小，方便運輸；具備獨特性和時尚性；價格合理；可以激發(fā)購買者的購買欲望；網(wǎng)下沒有或不多見四、網(wǎng)上開店的市場分析及定位（一）產(chǎn)品定位28（二）店鋪定位做特色做稀缺做整和做平價（二）店鋪定位29六、進貨渠道及貨品的選擇自身貨源廠家貨源批發(fā)市場阿里巴巴進貨品牌代理銷售商貨源分類：六、進貨渠道及貨品的選擇自身貨源廠家貨源批發(fā)市場阿里巴巴進貨30貨源分類——自身貨源不需要通過外界而是憑自己的手藝、創(chuàng)作、甚至創(chuàng)意提供產(chǎn)品。例如：

網(wǎng)店裝修、商品圖片拍攝及處理、手工編制的產(chǎn)品、自行設(shè)計制作衣服等等…貨源分類——自身貨源不需要通過外界而是憑自己的手藝、創(chuàng)作、甚31貨源分類——廠家貨源優(yōu)點：貨源充足，價格最低缺點：要求量大，容易壓貨。換貨麻煩、服務(wù)滯后貨源分類——廠家貨源優(yōu)點：貨源充足，價格最低32貨源分類——批發(fā)市場要點：1.多逛，多看，心中有數(shù)。

2.批發(fā)商的態(tài)度和服務(wù)比價格更重要。3.批發(fā)商的推薦可以借鑒，自己的主見更要堅持。

5.找到貨源穩(wěn)定的批發(fā)商，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

4.新的貨品可以小量進貨，根據(jù)銷售情況再二次進貨。

貨源分類——批發(fā)市場要點：1.多逛，多看，心中有數(shù)。2.批33貨源分類——阿里巴巴進貨優(yōu)點：貨品豐富，途徑便捷?？捎弥Ц秾?，信用有保證缺點：有量的要求，商品質(zhì)量的不可把握性貨源分類——阿里巴巴進貨優(yōu)點：貨品豐富，途徑便捷?？捎弥Ц秾?4貨源分類——品牌代理優(yōu)點：貨品的品牌價值高，店鋪的專業(yè)形象好缺點：途徑稀少，較難獲得.貨源分類——品牌代理優(yōu)點：貨品的品牌價值高，店鋪的專業(yè)形象好35貨品的選擇價格數(shù)量質(zhì)量市場需求貨品的選擇價格36貨品選擇——價位根據(jù)店鋪商品價格定位選擇商品低檔中檔高檔貨品選擇——價位根據(jù)店鋪商品價格定位選擇商品37貨品選擇——數(shù)量開店初期進貨應(yīng)該款式多，數(shù)量少?？钍蕉嘤欣诘赇伩雌饋碡浧坟S富，顧客有挑選的余地和興趣。相同的款式進貨數(shù)量宜少，避免壓貨。貨品選擇——數(shù)量開店初期進貨應(yīng)該款式多，數(shù)量少。38貨品選擇——質(zhì)量質(zhì)量是生命線！！把好商品質(zhì)量關(guān)，選擇質(zhì)量有保證的商品，便于店鋪生意的順利展開。貨品選擇——質(zhì)量質(zhì)量是生命線！！39貨品選擇——市場需求通過積累豐富的經(jīng)驗，來把握市場的流行趨勢，選擇“最合適”的商品。貨品選擇——市場需求通過積累豐富的經(jīng)驗，來把握市場的流行趨勢40五、商品定價策略（一）定價的基本方法成本導(dǎo)向定價法競爭導(dǎo)向定價法需求導(dǎo)向定價法五、商品定價策略（一）定價的基本方法41（二）定價的技巧同價銷售法：以統(tǒng)一價格銷售，避免討價還價；分割法：如改斤為兩報價，是一種價格分割的心理定價；非整數(shù)法孤行數(shù)字法：國外調(diào)查發(fā)現(xiàn)的數(shù)字使用頻率排序，5803692471拍賣：（二）定價的技巧42第四節(jié)網(wǎng)上開店基本流程一、申請支付寶實名認證個人實名認證：需提供身份證和個人銀行帳號商家實名認證：需提供營業(yè)執(zhí)照和法人身份證第四節(jié)網(wǎng)上開店基本流程一、申請支付寶實名認證43什么是支付寶認證？

“支付寶認證”服務(wù)是由浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司與公安部門聯(lián)合推出的一項身份識別服務(wù)。支付寶認證除了核實身份信息以外，還核實了銀行賬戶等信息。通過支付寶認證后，相當于擁有了一張互聯(lián)網(wǎng)身份證，可以在淘寶網(wǎng)等眾多電子商務(wù)網(wǎng)站開店、出售商品。支付寶認證標志為：，認證內(nèi)容主要包括“支付寶個人實名認證”與“支付寶商家實名認證”。

優(yōu)勢：1.支付寶認證為第三方認證，而不是交易網(wǎng)站本身認證，因而更加可靠和客觀。

2.由眾多知名銀行共同參與，更具權(quán)威性；

3.除身份信息核實外，增加了銀行賬戶信息核實，極大提高其真實性；

4.認證流程簡單并容易操作，認證信息及時反饋，用戶實時掌握認證進程。

什么是支付寶認證？44二、發(fā)布商品發(fā)布入口商品屬性商品信息設(shè)置商品發(fā)布成功注意：只有通過實名認證，商品才可以上架，否則只能在“倉庫中的寶貝”里看到二、發(fā)布商品45三、開設(shè)店鋪1、店名2、店鋪設(shè)置：基本設(shè)置寶貝分類推薦寶貝友情鏈接店鋪留言店鋪風格店鋪介紹三、開設(shè)店鋪46四、應(yīng)用工具（一）阿里旺旺（二）支付寶（三）淘寶助理：創(chuàng)建新寶貝、批量上傳、模版、備份寶貝、下載寶貝、恢復(fù)寶貝四、應(yīng)用工具47第五節(jié)網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營管理商品管理網(wǎng)店交易管理財務(wù)管理庫存管理專業(yè)化管理網(wǎng)店客戶關(guān)系管理第五節(jié)網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營管理商品管理48一、商品管理倉庫寶貝管理在線商品的管理、編輯和推薦商品定時發(fā)布一、商品管理49二、網(wǎng)店交易管理售出寶貝的管理支付寶交易管理完成交易收款評價處理投訴與舉報二、網(wǎng)店交易管理50三、財務(wù)管理網(wǎng)店經(jīng)營的成本意識日常臺帳管理：每日現(xiàn)金和銷貨的記錄利潤核算：收入——成本=利潤三、財務(wù)管理51四、庫存管理五、專業(yè)化管理六、網(wǎng)店客戶關(guān)系管理四、庫存管理52第六節(jié)網(wǎng)店物流一、商品包裝外包裝內(nèi)部填充物基本的包裝技巧第六節(jié)網(wǎng)店物流一、商品包裝53二、運費模板設(shè)置一般來說，按照商品的類別、體積和重量來劃分運費模版的。比如銷售衣服和化妝品；那么就可以設(shè)置兩個運費模版：運費模版一：“衣服的運費”，運費模版二：“化妝品的運費”。您可以從商品發(fā)布頁面、出售中的寶貝以及倉庫中的寶貝頁面進入，來創(chuàng)建和設(shè)置運費。二、運費模板設(shè)置54電子商務(wù)--電子商店的規(guī)劃與設(shè)計淘寶網(wǎng)課件55下面以出售中的寶貝為例，來設(shè)置運費模版：下面以出售中的寶貝為例，來設(shè)置運費模版：56電子商務(wù)--電子商店的規(guī)劃與設(shè)計淘寶網(wǎng)課件57首先，您需要為運費模版起一個名稱（這個名稱只有您自己能看到，方便您應(yīng)用模版），如上例，我起了一個“衣服的運費”這樣的模板名稱。接著您需要選擇您的商品支持的運送方式，目前淘寶提供了4種運送方式：平郵、郵政快遞、快遞公司、EMS。只要選擇您支持的運送方式就可以了。例如，我的衣服是支持平郵和快遞公司這兩種。就在兩個選項前勾選上，這兩項隨之展開

首先，您需要為運費模版起一個名稱（這個名稱只有您自己能看到，58電子商務(wù)--電子商店的規(guī)劃與設(shè)計淘寶網(wǎng)課件59第三步，您需要為您選擇的運送方式設(shè)置具體的運費。

a)設(shè)置默認運費，除了您特別指定地區(qū)的運費之外都將使用這個運費；“每超過一件需要增加運費”指的是如果賣家購買了2件商品，第一件商品按照默認運費收取，另一件商品的運費則是你設(shè)置的這個運費。你也可以不設(shè)置這個值，表示每多一件商品仍按照默認運費收取。第三步，您需要為您選擇的運送方式設(shè)置具體的運費。

a)設(shè)置默60b)設(shè)置指定地區(qū)的運費。您點擊了“為指定地區(qū)設(shè)置運費”，自動會彈出一個包含地區(qū)信息的提示框。

c)您只需要在此勾選指定的地區(qū)，點擊左下角“確定”按鈕，這樣運費就可以應(yīng)用到指定地區(qū)了。（虛線上面的地區(qū)為大范圍區(qū)域，如勾選“東北”，虛線下的省份遼寧、吉林、黑龍江都會被選擇上）b)設(shè)置指定地區(qū)的運費。您點擊了“為指定地區(qū)設(shè)置運費”，自動61電子商務(wù)--電子商店的規(guī)劃與設(shè)計淘寶網(wǎng)課件62最后，您可以為您的運費模版添加一個特別說明（注意：這個特別說明買家是看得到的哦！您可以設(shè)置發(fā)貨時間、到貨時間以及快遞公司網(wǎng)址等內(nèi)容，細致的說明有助于減少交易糾紛）

運費模版添加好了，點擊“保存并返回”后，還有很重要的一步哦，您需要把這個運費模版應(yīng)用到選擇的寶貝上。最后，您可以為您的運費模版添加一個特別說明（注意：這個特別說63三、物流成本的控制郵票紙箱，自給自足貨比三家，挑三揀四能省則省，斤斤計較三、物流成本的控制郵票紙箱，自給自足64第七節(jié)網(wǎng)上店鋪的推廣及營銷網(wǎng)上店鋪的推廣網(wǎng)上店鋪的營銷手段第七節(jié)網(wǎng)上店鋪的推廣及營銷網(wǎng)上店鋪的推廣65店鋪推廣——站內(nèi)搜索善用關(guān)鍵詞：產(chǎn)品或服務(wù)的具體名稱.betty'sblue短袖TS~

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<BETTY‘SBLUE>超有形<35號><T恤>充分利用30個字的空間店鋪推廣——站內(nèi)搜索善用關(guān)鍵詞：產(chǎn)品或服務(wù)的具體名稱.充分利66店鋪推廣——站內(nèi)搜索關(guān)鍵詞的組合品牌、型號＋商品關(guān)鍵字促銷、特性、形容詞＋商品關(guān)鍵字地域特點＋品牌＋商品關(guān)鍵字店鋪名稱＋品牌、型號＋商品關(guān)鍵字品牌＋信用級別、好評率＋商品關(guān)鍵字……演變出更多的組合方式店鋪推廣——站內(nèi)搜索關(guān)鍵詞的組合67店鋪推廣——站內(nèi)搜索學會用一些小竅門為自已的產(chǎn)品進行推廣。店鋪推廣——站內(nèi)搜索學會用一些小竅門為自已的產(chǎn)品進行推廣。68店鋪推廣——論壇發(fā)那些對人有用的帖子，轉(zhuǎn)載率會高。發(fā)帖要顯得自己專業(yè)。悄悄告訴人家，我店里就有這種東西。好好利用簽名和回帖。讓別人相信自己。店鋪推廣——論壇發(fā)那些對人有用的帖子，轉(zhuǎn)載率會高。69店鋪推廣——搜索引擎購買關(guān)鍵詞，利用消費者上網(wǎng)的入口搜索引擎是按點擊收費的，注意文字要寫的準確。避免誤點白掏錢。店鋪推廣——搜索引擎購買關(guān)鍵詞，利用消費者上網(wǎng)的入口70店鋪推廣——促銷活動淘寶會用各種促銷活動吸引買家點擊，能夠在促銷活動中出現(xiàn)，就有更大幾率被買家訪問。促銷品是吸引買家訪問的素材，東西越好優(yōu)惠越大，點擊率越高。店鋪推廣——促銷活動淘寶會用各種促銷活動吸引買家點擊，能夠在71店鋪推廣——人脈關(guān)系鞏固你的老客戶。維系客戶關(guān)系。老客戶購買，一個頂普通好幾個。旺旺是一個不錯的方法。店鋪推廣——人脈關(guān)系鞏固你的老客戶。維系客戶關(guān)系。72店鋪推廣——人脈關(guān)系針對旺旺群發(fā)FANS群用戶的推廣技巧.自我介紹.主要信息.給老客戶的優(yōu)惠折扣.附加留言.店鋪推廣——人脈關(guān)系針對旺旺群發(fā)FANS群用戶的推廣技巧.73店鋪推廣——人脈關(guān)系大家好呀!!!又到【carrie精工坊】旺旺小精靈為您服務(wù)時間嘍.本周新貨已上架.推薦寶貝有:石榴石淚滴耳掛.福娃吊墜.可愛滴笨笨熊吊墜.等共計6件寶貝.目前已登陸在本坊店鋪的櫥窗推薦位里哦.我們給FANS團隊的折扣是88折哦!吼吼.歡迎各位團員前來瘋狂搶購嘍!老規(guī)矩.所有FANS團員本周購物送好禮.禮物為彩陶手機掛鏈①件.由XX便利店主XXXX提供哦!^O^小精靈再次感謝您抽出寶貴時間來看我們的FANS團信息哦~閃人嘍.哈哈哈哈^*^如您不需要我們的FANS團信息請留言告訴我們哦.我們會將您移動到普通用戶群里.是不會收到我們的FANS信息滴哦店鋪推廣——人脈關(guān)系大家好呀!!!又到【carrie精工坊】74人脈關(guān)系——旺旺群發(fā)大聲的說出節(jié)日快樂!感情的紐帶需要維護在合適的時機與老朋友道聲祝福人脈關(guān)系——旺旺群發(fā)大聲的說出節(jié)日快樂!75店鋪推廣——聯(lián)合促銷聯(lián)合促銷是他好我也好的事情。和流量大的店鋪辦聯(lián)合促銷。比如他店里面的VIP會員到你店里也可以打折。你們共同發(fā)紅包等等。也可嘗試友情鏈接店鋪推廣——聯(lián)合促銷聯(lián)合促銷是他好我也好的事情。76店鋪推廣——其他更多接觸點Blog電子雜志店鋪推廣——其他更多接觸點Blog77運用感情營銷維系客戶感情，努力拉他成為老客戶發(fā)貨的時候放點小驚喜（禮品賀卡……）短消息通知告訴他你發(fā)了他VIP卡，“特別發(fā)給他一張VIP卡”鼓勵他介紹新客戶給你（再來買=>再帶人來買）把你的評價寫好……運用感情營銷維系客戶感情，努力拉他成為老客戶78二、網(wǎng)上店鋪的營銷手段（一）利用頁面有效吸引顧客1、寶貝頁面2、店鋪頁面（二）利用有效的促銷手段促進銷售1、會員制度2、限時搶購3、買商品送贈品二、網(wǎng)上店鋪的營銷手段79第八節(jié)交易安全一、帳戶安全二、交易安全三、防范措施第八節(jié)交易安全一、帳戶安全80一、帳戶安全密碼過于簡單保管不當木馬安全暴力破解釣魚網(wǎng)站一、帳戶安全81二、交易安全網(wǎng)絡(luò)進貨注意事項防止網(wǎng)銀詐騙貨款問題物流問題二、交易安全82三、防范措施木馬防范工具養(yǎng)成良好的網(wǎng)絡(luò)使用習慣三、防范措施83第六章電子商店的規(guī)劃與設(shè)計——淘寶網(wǎng)第六章電子商店的規(guī)劃與設(shè)計——淘寶網(wǎng)84本章目錄淘寶的商業(yè)模式及特點淘寶的網(wǎng)上購物網(wǎng)上開店----準備入門網(wǎng)上開店的基本流程網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營管理網(wǎng)店物流網(wǎng)上店鋪的推廣與營銷交易安全本章目錄淘寶的商業(yè)模式及特點85第一節(jié)淘寶的商業(yè)模式及特點

概況商業(yè)模式關(guān)于淘寶第一節(jié)淘寶的商業(yè)模式及特點

概況86一、淘寶概況淘寶網(wǎng)使命是“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”。淘寶網(wǎng)，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于打造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截至2008年一季度，淘寶網(wǎng)注冊會員超6200萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2008年一季度，淘寶網(wǎng)交易額突破188億；2007年全年成交額突破433億。根據(jù)2007年第三方權(quán)威機構(gòu)調(diào)研，淘寶網(wǎng)占據(jù)中國網(wǎng)購市場70％以上市場份額，C2C市場占據(jù)80%以上市場份額。淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)誠信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅持“寶可不淘，信不能棄?！保ń鹩梗┰跒樘詫殨T打造更安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺的同時，淘寶網(wǎng)也全心營造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。目前，淘寶網(wǎng)已成為廣大網(wǎng)民網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)和以商會友的首選。2005年10月，淘寶網(wǎng)宣布：在未來5年，為社會創(chuàng)造100萬就業(yè)機會，幫助更多的網(wǎng)民在淘寶上就業(yè)，甚至創(chuàng)業(yè)。截至2007年，淘寶已經(jīng)為社會提供超過20萬的直接就業(yè)崗位。一、淘寶概況淘寶網(wǎng)使命是“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝87LOGOLOGO88二、商業(yè)模式免費策略模式店鋪費用0交易服務(wù)費0商品登陸費0特色服務(wù)費0廣告費0搜索費0其他輔助服務(wù)收費0二、商業(yè)模式免費策略模式89三、關(guān)于淘寶交易流程：三、關(guān)于淘寶交易流程：90導(dǎo)航欄導(dǎo)航欄91第二節(jié)淘寶的網(wǎng)上購物網(wǎng)上購物優(yōu)勢購物流程第二節(jié)淘寶的網(wǎng)上購物網(wǎng)上購物優(yōu)勢92一、網(wǎng)上開店的優(yōu)勢啟動成本低1運營成本低2經(jīng)營風險低3傳播范圍廣，速度快，不受時空限制5區(qū)域覆蓋率高4一、網(wǎng)上開店的優(yōu)勢啟動成本低1運營成本低2經(jīng)營風險低3傳播范93電子商務(wù)--電子商店的規(guī)劃與設(shè)計淘寶網(wǎng)課件942002—2007年全國上網(wǎng)人數(shù)與網(wǎng)購人數(shù)的比較：2002-2007年全國消費品總額與全國網(wǎng)購總額的比較：2002—2007年全國上網(wǎng)人數(shù)與網(wǎng)購人數(shù)的比較：200295二、購物流程二、購物流程961、搜索與瀏覽寶貝類目寶貝各類頻道一般搜索高級搜索1、搜索與瀏覽寶貝972、聯(lián)絡(luò)賣家淘寶旺旺站內(nèi)信件商品留言店鋪留言2、聯(lián)絡(luò)賣家983、出價與付款一口價拍賣3、出價與付款994、收貨與評價淘寶網(wǎng)會員在使用支付寶服務(wù)成功完成每一筆交易后，雙方均有權(quán)對對方交易的情況作一個評價，這個評價亦稱之為信用評價。名詞定義評價計分：評價積分的計算方法，具體為：“好評”加一分，“中評”零分，“差評”扣一分。評價積分：評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每種評價對應(yīng)一個積分。信用度：對會員的評價積分進行累積，并在淘寶網(wǎng)頁上進行評價積分顯示。評價期間：指交易成功后的15天。4、收貨與評價100通過支付寶交易，買賣雙方可以各自為對方做出評價。評價分為好評價、中評和差評。做出的評價要公正，符合實際情況，盡量少使用中差評價。通過支付寶交易，買賣雙方可以各自為對方做出評價。評價分101第三節(jié)網(wǎng)上開店----準備入門網(wǎng)上開店的基本物質(zhì)準備網(wǎng)上開店的基本知識及技能網(wǎng)上開店的市場分析及定位進貨渠道及貨品的選擇商品定價策略第三節(jié)網(wǎng)上開店----準備入門網(wǎng)上開店的基本物質(zhì)準備102一、網(wǎng)上開店基本物資準備++電腦網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼相機一、網(wǎng)上開店基本物資準備++電腦網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼相機103數(shù)碼相機的選擇：像素：200萬以上即可；變焦：使用光學變焦，勿用數(shù)碼變焦；手動功能：需要一定的手動功能，不要使用傻瓜相機：微距：保證近距離拍照質(zhì)量，拍攝小型商品尤其必備：數(shù)碼相機的選擇：像素：200萬以上即可；104二、網(wǎng)上開店的基本知識及技能（一）基本知識具備基本的計算機操作知識同時，對自己銷售的商品有一定的了解，包括價格、行業(yè)分類、特點和規(guī)格等圖片處理的基本能力二、網(wǎng)上開店的基本知識及技能（一）基本知識105（二）專業(yè)知識行業(yè)和產(chǎn)品的深入了解（二）專業(yè)知識106（三）支付方式網(wǎng)上支付郵局匯款銀行匯款貨到付款支付寶交易（三）支付方式107（四）物流的選擇郵局快遞公司專人送貨（四）物流的選擇108（五）交易安全病毒黑客與木馬網(wǎng)絡(luò)詐騙（五）交易安全109（六）心態(tài)的準備激情----熱愛所做，永不放棄敬業(yè)----勤懇努力，精益求精誠信----以誠待客，誠信為本創(chuàng)新----迎接變化，勇于創(chuàng)新心態(tài)----良好心態(tài)，成功在望（六）心態(tài)的準備激情----熱愛所做，永不放棄110四、網(wǎng)上開店的市場分析及定位（一）產(chǎn)品定位1、目標消費群體2、商店常見商品類型體積較小，方便運輸；具備獨特性和時尚性；價格合理；可以激發(fā)購買者的購買欲望；網(wǎng)下沒有或不多見四、網(wǎng)上開店的市場分析及定位（一）產(chǎn)品定位111（二）店鋪定位做特色做稀缺做整和做平價（二）店鋪定位112六、進貨渠道及貨品的選擇自身貨源廠家貨源批發(fā)市場阿里巴巴進貨品牌代理銷售商貨源分類：六、進貨渠道及貨品的選擇自身貨源廠家貨源批發(fā)市場阿里巴巴進貨113貨源分類——自身貨源不需要通過外界而是憑自己的手藝、創(chuàng)作、甚至創(chuàng)意提供產(chǎn)品。例如：

網(wǎng)店裝修、商品圖片拍攝及處理、手工編制的產(chǎn)品、自行設(shè)計制作衣服等等…貨源分類——自身貨源不需要通過外界而是憑自己的手藝、創(chuàng)作、甚114貨源分類——廠家貨源優(yōu)點：貨源充足，價格最低缺點：要求量大，容易壓貨。換貨麻煩、服務(wù)滯后貨源分類——廠家貨源優(yōu)點：貨源充足，價格最低115貨源分類——批發(fā)市場要點：1.多逛，多看，心中有數(shù)。

2.批發(fā)商的態(tài)度和服務(wù)比價格更重要。3.批發(fā)商的推薦可以借鑒，自己的主見更要堅持。

5.找到貨源穩(wěn)定的批發(fā)商，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

4.新的貨品可以小量進貨，根據(jù)銷售情況再二次進貨。

貨源分類——批發(fā)市場要點：1.多逛，多看，心中有數(shù)。2.批116貨源分類——阿里巴巴進貨優(yōu)點：貨品豐富，途徑便捷?？捎弥Ц秾殻庞糜斜ＷC缺點：有量的要求，商品質(zhì)量的不可把握性貨源分類——阿里巴巴進貨優(yōu)點：貨品豐富，途徑便捷。可用支付寶117貨源分類——品牌代理優(yōu)點：貨品的品牌價值高，店鋪的專業(yè)形象好缺點：途徑稀少，較難獲得.貨源分類——品牌代理優(yōu)點：貨品的品牌價值高，店鋪的專業(yè)形象好118貨品的選擇價格數(shù)量質(zhì)量市場需求貨品的選擇價格119貨品選擇——價位根據(jù)店鋪商品價格定位選擇商品低檔中檔高檔貨品選擇——價位根據(jù)店鋪商品價格定位選擇商品120貨品選擇——數(shù)量開店初期進貨應(yīng)該款式多，數(shù)量少?？钍蕉嘤欣诘赇伩雌饋碡浧坟S富，顧客有挑選的余地和興趣。相同的款式進貨數(shù)量宜少，避免壓貨。貨品選擇——數(shù)量開店初期進貨應(yīng)該款式多，數(shù)量少。121貨品選擇——質(zhì)量質(zhì)量是生命線?。“押蒙唐焚|(zhì)量關(guān)，選擇質(zhì)量有保證的商品，便于店鋪生意的順利展開。貨品選擇——質(zhì)量質(zhì)量是生命線?。?22貨品選擇——市場需求通過積累豐富的經(jīng)驗，來把握市場的流行趨勢，選擇“最合適”的商品。貨品選擇——市場需求通過積累豐富的經(jīng)驗，來把握市場的流行趨勢123五、商品定價策略（一）定價的基本方法成本導(dǎo)向定價法競爭導(dǎo)向定價法需求導(dǎo)向定價法五、商品定價策略（一）定價的基本方法124（二）定價的技巧同價銷售法：以統(tǒng)一價格銷售，避免討價還價；分割法：如改斤為兩報價，是一種價格分割的心理定價；非整數(shù)法孤行數(shù)字法：國外調(diào)查發(fā)現(xiàn)的數(shù)字使用頻率排序，5803692471拍賣：（二）定價的技巧125第四節(jié)網(wǎng)上開店基本流程一、申請支付寶實名認證個人實名認證：需提供身份證和個人銀行帳號商家實名認證：需提供營業(yè)執(zhí)照和法人身份證第四節(jié)網(wǎng)上開店基本流程一、申請支付寶實名認證126什么是支付寶認證？

“支付寶認證”服務(wù)是由浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司與公安部門聯(lián)合推出的一項身份識別服務(wù)。支付寶認證除了核實身份信息以外，還核實了銀行賬戶等信息。通過支付寶認證后，相當于擁有了一張互聯(lián)網(wǎng)身份證，可以在淘寶網(wǎng)等眾多電子商務(wù)網(wǎng)站開店、出售商品。支付寶認證標志為：，認證內(nèi)容主要包括“支付寶個人實名認證”與“支付寶商家實名認證”。

優(yōu)勢：1.支付寶認證為第三方認證，而不是交易網(wǎng)站本身認證，因而更加可靠和客觀。

2.由眾多知名銀行共同參與，更具權(quán)威性；

3.除身份信息核實外，增加了銀行賬戶信息核實，極大提高其真實性；

4.認證流程簡單并容易操作，認證信息及時反饋，用戶實時掌握認證進程。

什么是支付寶認證？127二、發(fā)布商品發(fā)布入口商品屬性商品信息設(shè)置商品發(fā)布成功注意：只有通過實名認證，商品才可以上架，否則只能在“倉庫中的寶貝”里看到二、發(fā)布商品128三、開設(shè)店鋪1、店名2、店鋪設(shè)置：基本設(shè)置寶貝分類推薦寶貝友情鏈接店鋪留言店鋪風格店鋪介紹三、開設(shè)店鋪129四、應(yīng)用工具（一）阿里旺旺（二）支付寶（三）淘寶助理：創(chuàng)建新寶貝、批量上傳、模版、備份寶貝、下載寶貝、恢復(fù)寶貝四、應(yīng)用工具130第五節(jié)網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營管理商品管理網(wǎng)店交易管理財務(wù)管理庫存管理專業(yè)化管理網(wǎng)店客戶關(guān)系管理第五節(jié)網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營管理商品管理131一、商品管理倉庫寶貝管理在線商品的管理、編輯和推薦商品定時發(fā)布一、商品管理132二、網(wǎng)店交易管理售出寶貝的管理支付寶交易管理完成交易收款評價處理投訴與舉報二、網(wǎng)店交易管理133三、財務(wù)管理網(wǎng)店經(jīng)營的成本意識日常臺帳管理：每日現(xiàn)金和銷貨的記錄利潤核算：收入——成本=利潤三、財務(wù)管理134四、庫存管理五、專業(yè)化管理六、網(wǎng)店客戶關(guān)系管理四、庫存管理135第六節(jié)網(wǎng)店物流一、商品包裝外包裝內(nèi)部填充物基本的包裝技巧第六節(jié)網(wǎng)店物流一、商品包裝136二、運費模板設(shè)置一般來說，按照商品的類別、體積和重量來劃分運費模版的。比如銷售衣服和化妝品；那么就可以設(shè)置兩個運費模版：運費模版一：“衣服的運費”，運費模版二：“化妝品的運費”。您可以從商品發(fā)布頁面、出售中的寶貝以及倉庫中的寶貝頁面進入，來創(chuàng)建和設(shè)置運費。二、運費模板設(shè)置137電子商務(wù)--電子商店的規(guī)劃與設(shè)計淘寶網(wǎng)課件138下面以出售中的寶貝為例，來設(shè)置運費模版：下面以出售中的寶貝為例，來設(shè)置運費模版：139電子商務(wù)--電子商店的規(guī)劃與設(shè)計淘寶網(wǎng)課件140首先，您需要為運費模版起一個名稱（這個名稱只有您自己能看到，方便您應(yīng)用模版），如上例，我起了一個“衣服的運費”這樣的模板名稱。接著您需要選擇您的商品支持的運送方式，目前淘寶提供了4種運送方式：平郵、郵政快遞、快遞公司、EMS。只要選擇您支持的運送方式就可以了。例如，我的衣服是支持平郵和快遞公司這兩種。就在兩個選項前勾選上，這兩項隨之展開

首先，您需要為運費模版起一個名稱（這個名稱只有您自己能看到，141電子商務(wù)--電子商店的規(guī)劃與設(shè)計淘寶網(wǎng)課件142第三步，您需要為您選擇的運送方式設(shè)置具體的運費。

a)設(shè)置默認運費，除了您特別指定地區(qū)的運費之外都將使用這個運費；“每超過一件需要增加運費”指的是如果賣家購買了2件商品，第一件商品按照默認運費收取，另一件商品的運費則是你設(shè)置的這個運費。你也可以不設(shè)置這個值，表示每多一件商品仍按照默認運費收取。第三步，您需要為您選擇的運送方式設(shè)置具體的運費。

a)設(shè)置默143b)設(shè)置指定地區(qū)的運費。您點擊了“為指定地區(qū)設(shè)置運費”，自動會彈出一個包含地區(qū)信息的提示框。

c)您只需要在此勾選指定的地區(qū)，點擊左下角“確定”按鈕，這樣運費就可以應(yīng)用到指定地區(qū)了。（虛線上面的地區(qū)為大范圍區(qū)域，如勾選“東北”，虛線下的省份遼寧、吉林、黑龍江都會被選擇上）b)設(shè)置指定地區(qū)的運費。您點擊了“為指定地區(qū)設(shè)置運費”，自動144電子商務(wù)--電子商店的規(guī)劃與設(shè)計淘寶網(wǎng)課件145最后，您可以為您的運費模版添加一個特別說明（注意：這個特別說明買家是看得到的哦！您可以設(shè)置發(fā)貨時間、到貨時間以及快遞公司網(wǎng)址等內(nèi)容，細致的說明有助于減少交易糾紛）

運費模版添加好了，點擊“保存并返回”后，還有很重要的一步哦，您需要把這個運費模版應(yīng)用到選擇的寶貝上。最后，您可以為您的運費模版添加一個特別說明（注意：這個特別說146三、物流成本的控制郵票紙箱，自給自足貨比三家，挑三揀四能省則省，斤斤計較三、物流成本的控制郵票紙箱，自給自足147第七節(jié)網(wǎng)上店鋪的推廣及營銷網(wǎng)上店鋪的推廣網(wǎng)上店鋪的營銷手段第七節(jié)網(wǎng)上店鋪的推廣及營銷網(wǎng)上店鋪的推廣148店鋪推廣——站內(nèi)搜索善用關(guān)鍵詞：產(chǎn)品或服務(wù)的具體名稱.betty'sblue短袖TS~

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