旅游信息化解決方案課件

旅游信息化解決方案

——提供信息化工具改善旅游消費(fèi)環(huán)境

旅游信息化解決方案

——提供信息化工具改善旅游消費(fèi)環(huán)境1中國(guó)旅游概況旅游從業(yè)人員眾多

旅游行業(yè)從業(yè)人員總數(shù)為3892.74萬人。其中：直接從業(yè)人員達(dá)到1000萬人，間接從業(yè)人員達(dá)4900萬人。全國(guó)取得導(dǎo)游資格證的人員已經(jīng)超過15萬，其中在旅行社登記注冊(cè)的從業(yè)導(dǎo)游約8.7萬人。旅游主題明確

自1992年起，國(guó)家旅游局每年推出不同的旅游主題，每個(gè)主題都側(cè)重一種旅游特色。

旅游競(jìng)爭(zhēng)力快速提升

中國(guó)的旅游業(yè)成就在國(guó)外也備受矚目。根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇2009年發(fā)布的世界旅游競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告，中國(guó)的排名躍升至47位，上升了15位。數(shù)據(jù)來源——國(guó)家旅游局網(wǎng)站中國(guó)旅游資源豐富，

擁有壯麗的山岳河流、底蘊(yùn)豐厚的歷史名城、豐富多彩的民俗民風(fēng)，主要旅游景區(qū)2萬余家，A級(jí)旅游景區(qū)近3000家。旅游人數(shù)增加迅猛

2009年全年旅游總?cè)藬?shù)達(dá)到19.02億人次。增長(zhǎng)11%；國(guó)內(nèi)旅游收入1.02萬億元，增長(zhǎng)16.4%。2中國(guó)旅游概況旅游從業(yè)人員眾多中國(guó)旅游資源豐富，2旅游行業(yè)發(fā)展前景GDP穩(wěn)步增長(zhǎng)，為旅游業(yè)發(fā)展提供基礎(chǔ)性支撐。多城市人均GDP超過3000美元，旅游消費(fèi)將進(jìn)入爆炸式增長(zhǎng)時(shí)期。國(guó)務(wù)院規(guī)劃到2015年旅游業(yè)增加值占全國(guó)GDP的比重提高到4.5%，占服務(wù)業(yè)增加值的比重達(dá)到12%。旅游業(yè)將成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)*后奧運(yùn)時(shí)代即將到來，為我國(guó)帶來大量入境旅游。旅游消費(fèi)日趨大眾化，自助游、自駕游、鄉(xiāng)村游將成為重點(diǎn)。國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)及增長(zhǎng)旅游收入及增長(zhǎng)基礎(chǔ)好增長(zhǎng)快普及度高*《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快旅游業(yè)的意見》3旅游行業(yè)發(fā)展前景國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)及增長(zhǎng)旅游收入及增長(zhǎng)基礎(chǔ)好增長(zhǎng)快旅游相關(guān)政策引導(dǎo)中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃，到2010年，旅游業(yè)將成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)2009年底《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國(guó)發(fā)[2009]41號(hào)）正式發(fā)布。緊接著國(guó)務(wù)院關(guān)于推進(jìn)海南國(guó)際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見國(guó)發(fā)〔2009〕44號(hào)，對(duì)海南旅游直接做出了指示。2010年初，《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加大統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展力度進(jìn)一步夯實(shí)農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展基礎(chǔ)的若干意見》（中發(fā)[2010]1號(hào)）2000年，國(guó)家旅游局主持實(shí)施金盾工程。“三網(wǎng)一庫(kù)”為旅游行業(yè)帶來網(wǎng)站宣傳和數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)展高峰。完成了導(dǎo)游網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、開通了12301，完成了旅游卡試點(diǎn)等工作。優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境，健全旅游信息服務(wù)平臺(tái)。開展網(wǎng)上營(yíng)銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等服務(wù)。加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)。大力發(fā)展有線和無線寬帶網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)數(shù)字海南建設(shè)。優(yōu)化信息共享平臺(tái)，加快鄉(xiāng)村游發(fā)展，森林旅游等自助休閑旅游。4旅游相關(guān)政策引導(dǎo)中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃，到2010年，我國(guó)旅游信息化的現(xiàn)狀旅游業(yè)的信息化有一定發(fā)展，政府、景區(qū)的信息網(wǎng)站已經(jīng)開始普及。部分5A級(jí)景區(qū)，已經(jīng)步入數(shù)字化管理階段。作為信息密集化產(chǎn)業(yè)，旅游產(chǎn)業(yè)越來越重視基于3G的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。

根據(jù)國(guó)外機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)，2009年美國(guó)網(wǎng)上旅游服務(wù)已經(jīng)占到了整個(gè)旅游市場(chǎng)份額的33％。而據(jù)艾瑞市場(chǎng)咨詢統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前的網(wǎng)上旅游服務(wù)收入僅占旅游總收入的0．2％，網(wǎng)上旅游預(yù)訂用戶僅占網(wǎng)民總數(shù)的2％左右，如此小的比重預(yù)示著我國(guó)旅游電子商務(wù)還有很大的潛力可以挖掘。艾瑞市場(chǎng)咨詢預(yù)測(cè)，我國(guó)網(wǎng)上旅游市場(chǎng)規(guī)模將以50％以上的速度持續(xù)快速增長(zhǎng)，2010年將達(dá)到35億元（如下圖）。2003年2004年2005年2006年2007年2008年2009年市場(chǎng)規(guī)模（億）增長(zhǎng)率（%）5我國(guó)旅游信息化的現(xiàn)狀旅游業(yè)的信息化有一定發(fā)展，政府、景區(qū)的信信息技術(shù)將全方位地滿足旅游的多層次需求2010年-2020年旅游信息化高速發(fā)展階段2000年-2010年旅游信息化探索階段1990年-2000年旅游信息化起步階段零散的信息化需求：電話咨詢管理部門信息及時(shí)發(fā)布游客隨時(shí)隨地的信息查詢旅行社的電子營(yíng)銷旅游需求海量信息的實(shí)時(shí)收集與共享基于3G的政府移動(dòng)執(zhí)法滲透到旅游各個(gè)環(huán)節(jié)的信息化服務(wù)數(shù)字化助理景區(qū)管理電子預(yù)訂系統(tǒng)與傳統(tǒng)預(yù)訂相結(jié)合出現(xiàn)最初的嘗試性服務(wù);寬帶的發(fā)展帶動(dòng)了網(wǎng)上信息查詢的發(fā)展，政府提供統(tǒng)一旅游相關(guān)信息查詢網(wǎng)站融合的網(wǎng)絡(luò)和智能終端支持更豐富的功能IT系統(tǒng)提高了旅游提供商的效率，呼叫中心、視頻監(jiān)控帶動(dòng)相關(guān)部門信息化發(fā)展。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為旅游帶來便利海量的數(shù)據(jù)被深度挖掘高速的3G帶來更多的信息應(yīng)用服務(wù)信息服務(wù)

3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字化的管理與服務(wù)，將為旅游帶來全新的體驗(yàn)。6信息技術(shù)將全方位地滿足旅游的多層次需求2010年-2020年旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈零售銀行保險(xiǎn)報(bào)刊洗衣攝影間接服務(wù)提供商（二類行業(yè)）購(gòu)物場(chǎng)所娛樂場(chǎng)所交通運(yùn)輸餐飲場(chǎng)所景區(qū)景點(diǎn)酒店賓館直接服務(wù)提供商（一類行業(yè)）……旅行社游客綜合信息服務(wù)提供商（運(yùn)營(yíng)商）旅游局（行政管理部門）說明：1．政府部門是整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的管理者，決定著整個(gè)產(chǎn)業(yè)的信息化方向；2．旅行社，信息網(wǎng)站作為信息服務(wù)提供商，通過數(shù)字化、移動(dòng)化服務(wù)，為游客提供豐富的信息咨詢；3.景點(diǎn)、餐飲、酒店、娛樂、購(gòu)物、交通等行業(yè)，為旅游提供最終資源。通過開發(fā)信息化產(chǎn)品，能更好的為游客提供旅游服務(wù)，但要依托于信息服務(wù)提供商；4.價(jià)值鏈最高端的是最終旅游者，是旅游信息化的最終體驗(yàn)著與受益者。5.運(yùn)營(yíng)商作為信息化手段提供商，為旅游產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)提供信息化解決方案。7旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈零售銀行保險(xiǎn)報(bào)刊洗衣攝影間接服務(wù)提供商（二類行政府的數(shù)字化管理個(gè)性化-全智能4321政府將各個(gè)旅行社信息內(nèi)容聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行統(tǒng)一管理。同時(shí)也便于移動(dòng)執(zhí)法的信息查詢。12301呼叫中心與信息處理平臺(tái)可接受游客、旅行社等單位通過短信、wap，電話等多種方式的投訴，并實(shí)時(shí)處理。政府部門，可通過無線旅游視頻監(jiān)控，隨時(shí)了解各地旅游信息旅游執(zhí)法人員，可通過移動(dòng)執(zhí)法終端，隨時(shí)查詢團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游信息，確保旅游合規(guī)性。8政府的數(shù)字化管理個(gè)性化-全智能4321政府將各個(gè)旅行社信息內(nèi)旅行社的數(shù)字化服務(wù)旅行社網(wǎng)站前臺(tái)營(yíng)銷中心營(yíng)業(yè)廳應(yīng)用系統(tǒng)大客戶應(yīng)用系統(tǒng)后臺(tái)辦公系統(tǒng)客戶導(dǎo)游門市部呼叫中心客戶代表統(tǒng)一的客戶接觸，一致的服務(wù)體驗(yàn),保證服務(wù)連續(xù)性！統(tǒng)一旅游企業(yè)形象，為客戶提供統(tǒng)一門戶進(jìn)行旅游全方位的服務(wù)。汽車與導(dǎo)游定位服務(wù)，對(duì)導(dǎo)游和車輛實(shí)時(shí)定位，了解團(tuán)隊(duì)信息，以便為客戶提供更好的服務(wù)。視頻營(yíng)銷中心，讓客戶在旅游伊始，即可以通過視頻、彩信等方式了解到旅游信息，體驗(yàn)到不同的服務(wù)內(nèi)部辦公系統(tǒng)，視頻監(jiān)控、移動(dòng)郵箱、綜合語(yǔ)音VPN、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息化辦公手段，促進(jìn)旅行社辦公效率提升。9旅行社的數(shù)字化服務(wù)旅行社網(wǎng)站前臺(tái)營(yíng)銷中心營(yíng)業(yè)廳應(yīng)用系統(tǒng)大客戶數(shù)字化景區(qū)數(shù)字化景區(qū)內(nèi)部辦公景區(qū)管理數(shù)字化游覽基本通信語(yǔ)音對(duì)講移動(dòng)辦公智能化監(jiān)控電子票務(wù)網(wǎng)絡(luò)旅游視頻通話自助導(dǎo)游多媒體展示車輛調(diào)度視頻監(jiān)控，實(shí)時(shí)的監(jiān)控，為景區(qū)提供安全保障服務(wù)。電子門票，旅游者可以提前訂好門票，避免排隊(duì)的煩擾，同時(shí)便于景區(qū)統(tǒng)計(jì)游客流量。移動(dòng)自助導(dǎo)游，景區(qū)可向游客推送景區(qū)自助語(yǔ)音服務(wù)，為游客提供良好體驗(yàn)?zāi)康牡貭I(yíng)銷，景區(qū)向定向群體，發(fā)送彩信廣告，拉動(dòng)景區(qū)旅游。PTT對(duì)講，景區(qū)管理人員通過手機(jī)PTT對(duì)講功能，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一，一對(duì)多，多對(duì)多實(shí)時(shí)語(yǔ)音通話。10數(shù)字化景區(qū)數(shù)字化景區(qū)內(nèi)部辦公景區(qū)管理數(shù)字化游覽基本通信語(yǔ)音對(duì)游客的數(shù)字化旅游咨詢吃住游覽旅游信息網(wǎng)站定位12301熱線3G視頻分享116114預(yù)訂酒店交通智能導(dǎo)航無所不在高速網(wǎng)絡(luò)功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)平臺(tái)登錄旅游網(wǎng)站獲取旅游咨詢，設(shè)計(jì)旅游行程；觀看景點(diǎn)視頻，體驗(yàn)虛擬旅游。致電116114，定機(jī)票，定酒店，定餐飲，隨時(shí)隨時(shí)預(yù)訂下一步行程；在線翻譯為外國(guó)游客提供旅游便捷服務(wù)。致電116114，為游客提供路線導(dǎo)航，如何乘坐公交，如何自駕，讓您隨時(shí)掌握。手機(jī)定位讓游客隨時(shí)掌握自己在哪，周圍有什么。高速的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，讓游客隨時(shí)登陸論壇，分享視頻與旅游心得信息查詢支持WCDMA的Iphone擁有豐富的終端軟件，為游客提供虛擬游覽等更多數(shù)字化旅游方式。政府12301呼叫中心熱線，為游客提供豐富的旅游咨詢，同時(shí)為游客提供便利的投訴渠道。11游客的數(shù)字化旅游咨詢吃住游覽旅游信息網(wǎng)站定位12301熱線3

中國(guó)聯(lián)通根據(jù)旅游行業(yè)需求，提供全方位信息化解決方案，促進(jìn)旅游行業(yè)發(fā)展。從政府管理部門、旅行社、景區(qū)、游客四方面著手，改善旅游消費(fèi)環(huán)境

第一、數(shù)字化管理為旅游管理部門提供信息化管理手段，提高政府對(duì)旅游行業(yè)管理效率。

第二、數(shù)字化服務(wù)利用信息化提升旅行社管理和服務(wù)水平，利用各種信息化手段為游客提供便捷化服務(wù)。

第三、數(shù)字化景區(qū)利用信息化提升景區(qū)管理水平，打造數(shù)字化景區(qū)。

第四、數(shù)字化旅游方便、快捷的獲取旅游信息；針對(duì)旅游過程中遇到的問題的咨詢建議；以及完善的基礎(chǔ)通信服務(wù)。聯(lián)通針對(duì)旅游行業(yè)的解決方案12中國(guó)聯(lián)通根據(jù)旅游行業(yè)需求，提供全方位信息化解決方移動(dòng)旅游執(zhí)法監(jiān)督系統(tǒng)本系統(tǒng)為政府執(zhí)法人員定制3G手機(jī)旅游執(zhí)法終端即可在外隨時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法監(jiān)督處理。對(duì)旅行社、景區(qū)、導(dǎo)游、車輛進(jìn)行管理。

以聯(lián)通移動(dòng)OA為基礎(chǔ)，可解決旅游行業(yè)監(jiān)督執(zhí)法分散性、突發(fā)性、隨時(shí)性等特點(diǎn)，利用聯(lián)通3G移動(dòng)通訊技術(shù)實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)快速、準(zhǔn)確、高效監(jiān)督執(zhí)法，提高旅游主管部門執(zhí)法監(jiān)督力度，保障旅游消費(fèi)者權(quán)益。聯(lián)通為某省旅游局提供移動(dòng)執(zhí)法服務(wù)，管理人員可使用定制終端，通過3G網(wǎng)絡(luò)，訪問內(nèi)部系統(tǒng)，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督執(zhí)法，處理旅游欺詐等現(xiàn)象旅游管理部門旅行社景區(qū)游客13移動(dòng)旅游執(zhí)法監(jiān)督系統(tǒng)本系統(tǒng)為政府執(zhí)法人員定制3G手旅游應(yīng)急處理系統(tǒng)指揮調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)保密調(diào)度／容災(zāi)系統(tǒng)IP電話調(diào)度及通信系統(tǒng)視頻會(huì)議圖像接入系統(tǒng)綜合應(yīng)用系統(tǒng)移動(dòng)應(yīng)急系統(tǒng)數(shù)據(jù)互聯(lián)與共享互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控容災(zāi)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全I(xiàn)P電話視頻會(huì)議

通過電話、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、視頻監(jiān)控、視頻會(huì)議、容災(zāi)備份等通信手段，為旅游應(yīng)急處理系統(tǒng)，提供一攬子的解決方案，旅游管理部門旅行社景區(qū)游客14旅游應(yīng)急處理系統(tǒng)指揮調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)保密調(diào)度／容災(zāi)系統(tǒng)IP電話調(diào)度及旅游重點(diǎn)區(qū)域視頻監(jiān)控旅游重點(diǎn)場(chǎng)所安全監(jiān)控功能描述：（1）、對(duì)停車場(chǎng)監(jiān)控，有效維護(hù)自駕車游客等散客旅游的車輛及財(cái)產(chǎn)安全；（2）、對(duì)容易出現(xiàn)事故的路口、路段，或其他重要的路口、路段及景區(qū)各入口進(jìn)行視頻監(jiān)控，維護(hù)景區(qū)及游客人身和財(cái)產(chǎn)安全；（3）、對(duì)景區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行視頻監(jiān)控，以保障散客旅游的安全；景點(diǎn)WCDMA停車場(chǎng)重要場(chǎng)館重要路段/路口采集采集視頻監(jiān)控中心管理人員視頻監(jiān)控視頻調(diào)用政府管理部門可隨時(shí)掌握關(guān)鍵旅游地點(diǎn)情況，便于管理旅游管理部門旅行社景區(qū)游客15旅游重點(diǎn)區(qū)域視頻監(jiān)控旅游重點(diǎn)場(chǎng)所安全監(jiān)控功能描述：（1）、對(duì)多媒體信息服務(wù)周邊信息提供所在區(qū)域周邊的購(gòu)物、餐飲、娛樂等相關(guān)旅游信息本地旅游信息發(fā)布最新旅游資訊周邊旅游信息提供周邊主要景點(diǎn)的相關(guān)情況介紹以及餐飲、交通、購(gòu)物指南等信息2001200620092001年APEC會(huì)議期間啟動(dòng)2002年全市共配送了200臺(tái)機(jī)器2006年底起，全面升級(jí)換代2007年起通過電信ADSL寬帶進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，完成部分酒店的布點(diǎn)為了迎接2010年上海世博會(huì)，讓7千萬海內(nèi)外游客在上?！鞍l(fā)現(xiàn)更多體驗(yàn)更多”，充分感受“城市，讓生活更美好”這一主題，計(jì)劃完成觸摸屏終端星級(jí)酒店全覆蓋。中國(guó)聯(lián)通為上海旅委提供E點(diǎn)通觸摸屏重點(diǎn)覆蓋酒店、機(jī)場(chǎng)等游客密集區(qū)域旅游管理部門旅行社景區(qū)游客16多媒體信息服務(wù)周邊信息提供所在區(qū)域周邊的購(gòu)物、餐飲、娛樂等相中小旅行社信息溝通平臺(tái)中小旅行社旅游者

為中小旅行社，建設(shè)溝通集成平臺(tái)，集成通信工具，提供營(yíng)銷傳播工具；以信息化為基礎(chǔ)帶動(dòng)中小旅行社與消費(fèi)者之間的溝通應(yīng)用，促進(jìn)中小旅行社信息化手段推廣和拓展聚焦于中小旅行社和消費(fèi)者之間的信息溝通需求基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)推廣旅游管理統(tǒng)一通信企業(yè)總機(jī)移動(dòng)社區(qū)虛擬呼叫中心企業(yè)產(chǎn)品推廣116114精準(zhǔn)廣告潛在客戶分析企業(yè)建站銷售管家神眼行業(yè)應(yīng)用旅游管理部門旅行社景區(qū)游客17中小旅行社信息溝通平臺(tái)中小旅行社旅游者為中小旅行視頻呼叫中心呼叫中心平臺(tái)4006100XXX廣告播放視頻通話1。給旅行社打個(gè)電話看看假期有什么旅游線路…客戶收看視頻宣傳片向客戶推薦旅游產(chǎn)品進(jìn)行客戶回訪.以短信、彩信、email、網(wǎng)頁(yè)等形式為客戶發(fā)送旅游線路、報(bào)價(jià)等信息

多媒體聯(lián)絡(luò)中心記錄接觸歷史，從營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)里挖掘營(yíng)銷線索

多媒體聯(lián)絡(luò)中心支持視頻電話、短信、Email、傳真、WEB、WAP、MMS等接入方式等，通過業(yè)務(wù)特征精確圈定目標(biāo)客戶，開展由網(wǎng)站、門店等渠道承載向多渠道協(xié)同、波浪式營(yíng)銷的模式轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)客戶感知，減少運(yùn)營(yíng)成本，推動(dòng)呼叫中心由成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變。中國(guó)聯(lián)通在河北為12301旅游服務(wù)熱線提供服務(wù)。旅游管理部門旅行社景區(qū)游客18視頻呼叫中心呼叫中心平臺(tái)4006100XXX廣告播放視頻通話為導(dǎo)游提供數(shù)字化服務(wù)位置服務(wù)（LBS）LBS可對(duì)游客、導(dǎo)游、汽車、集合地點(diǎn)等做定位服務(wù)。服務(wù)比較契合旅行社的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，具有安全、便捷、經(jīng)濟(jì)等突出優(yōu)勢(shì)，特別適合自助游、探險(xiǎn)游、夏令營(yíng)、老年團(tuán)等旅行方式。在同一終端上配合視頻及其它通信手段的使用，LBS比GPS等位置服務(wù)更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)視頻電話旅游在外，家人更關(guān)注旅行者的安全，旅行者也需要與家人溝通分享旅行見聞，游客通過視頻電話可以享受與親朋好友分享優(yōu)美的風(fēng)景、旅途見聞、通報(bào)平安、健康狀況、為親朋好友購(gòu)買禮物或者代購(gòu)物品、享受即時(shí)翻譯服務(wù)、視頻報(bào)警求助等服務(wù)。手機(jī)電視旅游是放松身心的活動(dòng)，但是由于人地生疏，游客或多或少會(huì)有孤獨(dú)感；而且旅游時(shí)，有相當(dāng)時(shí)間會(huì)在旅行車上、等待、休息中度過，游客可以通過收看手機(jī)電視、比賽直播打發(fā)閑暇時(shí)間，或光看特色娛樂餐飲、旅游景點(diǎn)介紹信息等內(nèi)容。旅游管理部門旅行社景區(qū)游客19為導(dǎo)游提供數(shù)字化服務(wù)位置服務(wù)（LBS）視頻電話手機(jī)電視旅游管景區(qū)電子門票便于游客提前購(gòu)買門票，無需排隊(duì)等待；便于景點(diǎn)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)游客數(shù)量，統(tǒng)計(jì)身份信息。

中國(guó)聯(lián)通為四川某景區(qū)提供景區(qū)電子門票服務(wù)方案1：二維碼電子門票以手機(jī)二維碼為載體，旅游者預(yù)訂時(shí)可以選擇以手機(jī)二維碼彩信/短信，到達(dá)景點(diǎn)后，憑借二維碼，換取景點(diǎn)門票。

景點(diǎn)景區(qū)智能識(shí)別與調(diào)度4321手機(jī)SIM卡中融合了RFID技術(shù)，里面的電路和芯片具備身份識(shí)別的功能，杜絕假冒門票的存在手機(jī)SIM卡進(jìn)行身份識(shí)別后，大大縮短游客排隊(duì)購(gòu)票、排隊(duì)進(jìn)場(chǎng)的時(shí)間，提升景區(qū)的運(yùn)營(yíng)效率。手機(jī)中融合的RFID模塊以無線方式與遍布景區(qū)的傳感器交換信息，確定景區(qū)內(nèi)各場(chǎng)館的游客人數(shù)分布，景區(qū)管理者基于各場(chǎng)館的冷熱情況，像游客推薦景區(qū)內(nèi)最佳游覽線路基于游客的全程游覽位置信息，通過手機(jī)短信形式提醒游覽完某一景點(diǎn)的游客，對(duì)游覽感受進(jìn)行反饋，增強(qiáng)與游客的交互。方案2：SIM卡身份識(shí)別手機(jī)用戶通過手機(jī)號(hào)預(yù)訂電子門票，并以手機(jī)話費(fèi)支付。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，憑借SIM卡識(shí)別功能，直接刷手機(jī)進(jìn)入景區(qū)。類似于現(xiàn)有的公交卡方式。旅游管理部門旅行社景區(qū)游客20景區(qū)電子門票便于游客提前購(gòu)買門票，無需排隊(duì)等待；便于景點(diǎn)實(shí)時(shí)移動(dòng)自助導(dǎo)游SMS實(shí)現(xiàn)音視頻自動(dòng)推送解決方案簡(jiǎn)介當(dāng)手機(jī)視頻定格在某一處景點(diǎn)的時(shí)候，手機(jī)上會(huì)顯示此處景點(diǎn)的簡(jiǎn)單介紹，如果游客對(duì)這一景點(diǎn)感興趣的話，可以鎖定此景點(diǎn)，這時(shí)手機(jī)上會(huì)出現(xiàn)此景點(diǎn)的詳細(xì)介紹，并配有語(yǔ)音講解，讓游客體驗(yàn)真實(shí)的導(dǎo)游感受。方案1：二維碼游客將景點(diǎn)二維碼信息發(fā)送至相關(guān)制定號(hào)碼，即可收到景點(diǎn)短信介紹。方案1：小區(qū)廣播推送音頻視頻導(dǎo)游信息利用小區(qū)廣播技術(shù)，實(shí)現(xiàn)音頻、視頻信息自動(dòng)推送。游客可隨時(shí)獲得景點(diǎn)介紹信息、費(fèi)用低廉、方便快捷

在iphone上，已經(jīng)開發(fā)故宮自助導(dǎo)游服務(wù)旅游管理部門旅行社景區(qū)游客21移動(dòng)自助導(dǎo)游SMS實(shí)現(xiàn)音視頻自動(dòng)推送解決方案簡(jiǎn)介當(dāng)手機(jī)視頻定目的地營(yíng)銷景區(qū)可以通過小區(qū)廣播方式，對(duì)景區(qū)內(nèi)、光臨景區(qū)附近、剛剛抵達(dá)目的地的游客或者商務(wù)人士等推送視頻或彩信營(yíng)銷廣告商務(wù)出差人士，或自助游游客，在到達(dá)異地時(shí)，會(huì)根據(jù)自身對(duì)景點(diǎn)的了解，安排行程。景區(qū)的目的地營(yíng)銷，可能有效針對(duì)異地漫游人群，發(fā)送景點(diǎn)信息，讓更多的人群了解景點(diǎn)，從而選擇到該景點(diǎn)旅游。旅游管理部門旅行社景區(qū)游客來看比賽吧放松心情的好地方22目的地營(yíng)銷景區(qū)可以通過小區(qū)廣播方式，對(duì)景區(qū)內(nèi)、光臨景區(qū)附近、綜合旅游信息平臺(tái)——咨詢開啟3G移動(dòng)旅游新時(shí)代短信、彩信、二維碼等不同形式的手機(jī)電子優(yōu)惠券為景區(qū)或商戶針對(duì)性的開發(fā)包括SMS、MMS、WAP等多種形式的一站式移動(dòng)旅游服務(wù)及應(yīng)用酒店、交通、景點(diǎn)、路數(shù)等眾多旅游信息共享開發(fā)移動(dòng)版本，支持旅游者通過短信，彩信，WAP方式，隨時(shí)參與討論。旅游互動(dòng)服務(wù)、智能自助導(dǎo)游、移動(dòng)視頻導(dǎo)游、旅行安全助手旅游論壇旅游電子優(yōu)惠券移動(dòng)旅游應(yīng)用解決方案旅游互動(dòng)通旅游信息共享產(chǎn)品系統(tǒng)為游客打造旅游全方位信息平臺(tái)，為景區(qū)、旅行社、游客提供互動(dòng)信息服務(wù)。

旅游管理部門旅行社景區(qū)游客23綜合旅游信息平臺(tái)——咨詢開啟3G移動(dòng)旅游新時(shí)代短信、彩信、二航空旅行者旅游參與者114（116114）撥打116114（114）企業(yè)注冊(cè)登記號(hào)碼營(yíng)業(yè)廳訂購(gòu)旅游產(chǎn)品116114（114）全國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)注冊(cè)114企業(yè)空間自助發(fā)布企業(yè)信息互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)（客戶端、WAP）黃頁(yè)信息查詢、旅游產(chǎn)品購(gòu)買多位同步客戶交易需求酒店餐飲景點(diǎn)租車…給企業(yè)派發(fā)訂單

充分依托自有客戶資源，發(fā)揮語(yǔ)音、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、黃頁(yè)等多渠道傳播優(yōu)勢(shì)，以116114（114）全國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，整合旅游行業(yè)企業(yè)號(hào)碼、地址等企業(yè)信息及產(chǎn)品信息，為前向客戶提供便捷的信息查詢及產(chǎn)品訂購(gòu)服務(wù)的同時(shí)，帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。訂單管理系統(tǒng)反饋旅游企業(yè)號(hào)碼、最新產(chǎn)品信息等116114綜合信息呼叫中心——吃住旅游管理部門旅行社景區(qū)游客24航空旅行者114（116114）撥打116114（114）企游客定位服務(wù)——交通功能描述：移動(dòng)產(chǎn)品：1、旅游者通過使用手機(jī)定位功能，在無需導(dǎo)游的情況下，自由詳盡地了解所處的位置及周邊景觀；2、通過設(shè)備的定位功能和電子地圖，幫助游客準(zhǔn)確有效地自行選擇路線；1、A－GPS定位服務(wù)；2、WCDMA數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)；

定位設(shè)備接收GPS定位信息

定位設(shè)備與定位系統(tǒng)信息交互，將游客的具體位置顯示在定位設(shè)備上；213

導(dǎo)游定位設(shè)備根據(jù)游客的目前位置提供個(gè)性導(dǎo)游服務(wù)；GPS衛(wèi)星游客游客可隨時(shí)查詢自駕路線，自己所處的地理位置和周邊信息。

旅游管理部門旅行社景區(qū)游客WCDMA網(wǎng)絡(luò)25游客定位服務(wù)——交通功能描述：移動(dòng)產(chǎn)品：1、旅游者通過使用手手機(jī)訂票——交通AIR-ENGINE民航業(yè)資源中國(guó)航信IBE接口自助值機(jī)接口退票與改簽接口常旅客系統(tǒng)接口客服系統(tǒng)接口基礎(chǔ)通信資源電信級(jí)的機(jī)房環(huán)境數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)短信通道彩信通道二維碼通道IVR通道WAP通道應(yīng)用系統(tǒng)資源Unix應(yīng)用服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備AIR-ENGINE應(yīng)用系統(tǒng)電子支付資源電信級(jí)的專業(yè)維護(hù)隊(duì)伍（7×24小時(shí)的服務(wù)）專業(yè)的客服人員3GWCDMA的高速上網(wǎng)航空公司中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)為東航提供手機(jī)訂票服務(wù)。

旅游管理部門旅行社景區(qū)游客26手機(jī)訂票——交通AIR-ENGINE民航業(yè)資源基礎(chǔ)通信資源航移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)——游覽查找當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)安排行程、選擇交通路線購(gòu)票到達(dá)景點(diǎn)、獲取景點(diǎn)地圖景區(qū)指引游客游玩全程信息服務(wù)

通過WCDMA網(wǎng)絡(luò)，登錄當(dāng)?shù)芈糜涡畔⒕W(wǎng)；提前獲取景區(qū)游客數(shù)量信息

手機(jī)搜索，景點(diǎn)信息平臺(tái)

輸入出發(fā)地、到達(dá)景點(diǎn)，手機(jī)軟件顯示最佳交通路線；通過116114，查詢旅游路線，自駕向?qū)?/p>

手機(jī)地圖，手機(jī)搜索，116114呼叫中心

點(diǎn)擊地圖內(nèi)景點(diǎn)，進(jìn)入手機(jī)購(gòu)票指引；提前訂購(gòu)旅游巴士車票和景點(diǎn)門票2維條碼

SIM卡身份識(shí)別手機(jī)支付

手機(jī)下載景點(diǎn)地圖提前獲取景區(qū)內(nèi)游玩指引；

手機(jī)地圖，SMS，WCDMA

在景區(qū)地圖內(nèi)搜索乘車，餐飲，廁所，住宿等；獲取景區(qū)內(nèi)信息，通過位置服務(wù)進(jìn)行導(dǎo)航；

手機(jī)地圖，位置服務(wù)，SMS，WCDMA

通過WCDMA提供的高速移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，游客可隨時(shí)查詢景點(diǎn)狀態(tài)、交通路線景區(qū)詳圖等服務(wù)旅游管理部門旅行社景區(qū)游客27移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)——游覽查找當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)安排行程、選擇交通路線購(gòu)票中國(guó)聯(lián)通將致力于整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展景區(qū)管理政府執(zhí)法導(dǎo)游行業(yè)終端家庭終端PCWiPi電視酒店娛樂政府門戶餐館交通購(gòu)物智能終端高速泛在的網(wǎng)絡(luò)豐富便捷的應(yīng)用個(gè)人終端

手機(jī)多媒體查詢酒店信息28中國(guó)聯(lián)通將致力于整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展景區(qū)管理政府執(zhí)法導(dǎo)游行謝謝！29謝謝！29旅游信息化解決方案

——提供信息化工具改善旅游消費(fèi)環(huán)境

旅游信息化解決方案

——提供信息化工具改善旅游消費(fèi)環(huán)境30中國(guó)旅游概況旅游從業(yè)人員眾多

旅游行業(yè)從業(yè)人員總數(shù)為3892.74萬人。其中：直接從業(yè)人員達(dá)到1000萬人，間接從業(yè)人員達(dá)4900萬人。全國(guó)取得導(dǎo)游資格證的人員已經(jīng)超過15萬，其中在旅行社登記注冊(cè)的從業(yè)導(dǎo)游約8.7萬人。旅游主題明確

自1992年起，國(guó)家旅游局每年推出不同的旅游主題，每個(gè)主題都側(cè)重一種旅游特色。

旅游競(jìng)爭(zhēng)力快速提升

中國(guó)的旅游業(yè)成就在國(guó)外也備受矚目。根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇2009年發(fā)布的世界旅游競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告，中國(guó)的排名躍升至47位，上升了15位。數(shù)據(jù)來源——國(guó)家旅游局網(wǎng)站中國(guó)旅游資源豐富，

擁有壯麗的山岳河流、底蘊(yùn)豐厚的歷史名城、豐富多彩的民俗民風(fēng)，主要旅游景區(qū)2萬余家，A級(jí)旅游景區(qū)近3000家。旅游人數(shù)增加迅猛

2009年全年旅游總?cè)藬?shù)達(dá)到19.02億人次。增長(zhǎng)11%；國(guó)內(nèi)旅游收入1.02萬億元，增長(zhǎng)16.4%。31中國(guó)旅游概況旅游從業(yè)人員眾多中國(guó)旅游資源豐富，2旅游行業(yè)發(fā)展前景GDP穩(wěn)步增長(zhǎng)，為旅游業(yè)發(fā)展提供基礎(chǔ)性支撐。多城市人均GDP超過3000美元，旅游消費(fèi)將進(jìn)入爆炸式增長(zhǎng)時(shí)期。國(guó)務(wù)院規(guī)劃到2015年旅游業(yè)增加值占全國(guó)GDP的比重提高到4.5%，占服務(wù)業(yè)增加值的比重達(dá)到12%。旅游業(yè)將成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)*后奧運(yùn)時(shí)代即將到來，為我國(guó)帶來大量入境旅游。旅游消費(fèi)日趨大眾化，自助游、自駕游、鄉(xiāng)村游將成為重點(diǎn)。國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)及增長(zhǎng)旅游收入及增長(zhǎng)基礎(chǔ)好增長(zhǎng)快普及度高*《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快旅游業(yè)的意見》32旅游行業(yè)發(fā)展前景國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)及增長(zhǎng)旅游收入及增長(zhǎng)基礎(chǔ)好增長(zhǎng)快旅游相關(guān)政策引導(dǎo)中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃，到2010年，旅游業(yè)將成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)2009年底《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國(guó)發(fā)[2009]41號(hào)）正式發(fā)布。緊接著國(guó)務(wù)院關(guān)于推進(jìn)海南國(guó)際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見國(guó)發(fā)〔2009〕44號(hào)，對(duì)海南旅游直接做出了指示。2010年初，《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加大統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展力度進(jìn)一步夯實(shí)農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展基礎(chǔ)的若干意見》（中發(fā)[2010]1號(hào)）2000年，國(guó)家旅游局主持實(shí)施金盾工程?！叭W(wǎng)一庫(kù)”為旅游行業(yè)帶來網(wǎng)站宣傳和數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)展高峰。完成了導(dǎo)游網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、開通了12301，完成了旅游卡試點(diǎn)等工作。優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境，健全旅游信息服務(wù)平臺(tái)。開展網(wǎng)上營(yíng)銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等服務(wù)。加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)。大力發(fā)展有線和無線寬帶網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)數(shù)字海南建設(shè)。優(yōu)化信息共享平臺(tái)，加快鄉(xiāng)村游發(fā)展，森林旅游等自助休閑旅游。33旅游相關(guān)政策引導(dǎo)中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃，到2010年，我國(guó)旅游信息化的現(xiàn)狀旅游業(yè)的信息化有一定發(fā)展，政府、景區(qū)的信息網(wǎng)站已經(jīng)開始普及。部分5A級(jí)景區(qū)，已經(jīng)步入數(shù)字化管理階段。作為信息密集化產(chǎn)業(yè)，旅游產(chǎn)業(yè)越來越重視基于3G的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。

根據(jù)國(guó)外機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)，2009年美國(guó)網(wǎng)上旅游服務(wù)已經(jīng)占到了整個(gè)旅游市場(chǎng)份額的33％。而據(jù)艾瑞市場(chǎng)咨詢統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前的網(wǎng)上旅游服務(wù)收入僅占旅游總收入的0．2％，網(wǎng)上旅游預(yù)訂用戶僅占網(wǎng)民總數(shù)的2％左右，如此小的比重預(yù)示著我國(guó)旅游電子商務(wù)還有很大的潛力可以挖掘。艾瑞市場(chǎng)咨詢預(yù)測(cè)，我國(guó)網(wǎng)上旅游市場(chǎng)規(guī)模將以50％以上的速度持續(xù)快速增長(zhǎng)，2010年將達(dá)到35億元（如下圖）。2003年2004年2005年2006年2007年2008年2009年市場(chǎng)規(guī)模（億）增長(zhǎng)率（%）34我國(guó)旅游信息化的現(xiàn)狀旅游業(yè)的信息化有一定發(fā)展，政府、景區(qū)的信信息技術(shù)將全方位地滿足旅游的多層次需求2010年-2020年旅游信息化高速發(fā)展階段2000年-2010年旅游信息化探索階段1990年-2000年旅游信息化起步階段零散的信息化需求：電話咨詢管理部門信息及時(shí)發(fā)布游客隨時(shí)隨地的信息查詢旅行社的電子營(yíng)銷旅游需求海量信息的實(shí)時(shí)收集與共享基于3G的政府移動(dòng)執(zhí)法滲透到旅游各個(gè)環(huán)節(jié)的信息化服務(wù)數(shù)字化助理景區(qū)管理電子預(yù)訂系統(tǒng)與傳統(tǒng)預(yù)訂相結(jié)合出現(xiàn)最初的嘗試性服務(wù);寬帶的發(fā)展帶動(dòng)了網(wǎng)上信息查詢的發(fā)展，政府提供統(tǒng)一旅游相關(guān)信息查詢網(wǎng)站融合的網(wǎng)絡(luò)和智能終端支持更豐富的功能IT系統(tǒng)提高了旅游提供商的效率，呼叫中心、視頻監(jiān)控帶動(dòng)相關(guān)部門信息化發(fā)展。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為旅游帶來便利海量的數(shù)據(jù)被深度挖掘高速的3G帶來更多的信息應(yīng)用服務(wù)信息服務(wù)

3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字化的管理與服務(wù)，將為旅游帶來全新的體驗(yàn)。35信息技術(shù)將全方位地滿足旅游的多層次需求2010年-2020年旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈零售銀行保險(xiǎn)報(bào)刊洗衣攝影間接服務(wù)提供商（二類行業(yè)）購(gòu)物場(chǎng)所娛樂場(chǎng)所交通運(yùn)輸餐飲場(chǎng)所景區(qū)景點(diǎn)酒店賓館直接服務(wù)提供商（一類行業(yè)）……旅行社游客綜合信息服務(wù)提供商（運(yùn)營(yíng)商）旅游局（行政管理部門）說明：1．政府部門是整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的管理者，決定著整個(gè)產(chǎn)業(yè)的信息化方向；2．旅行社，信息網(wǎng)站作為信息服務(wù)提供商，通過數(shù)字化、移動(dòng)化服務(wù)，為游客提供豐富的信息咨詢；3.景點(diǎn)、餐飲、酒店、娛樂、購(gòu)物、交通等行業(yè)，為旅游提供最終資源。通過開發(fā)信息化產(chǎn)品，能更好的為游客提供旅游服務(wù)，但要依托于信息服務(wù)提供商；4.價(jià)值鏈最高端的是最終旅游者，是旅游信息化的最終體驗(yàn)著與受益者。5.運(yùn)營(yíng)商作為信息化手段提供商，為旅游產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)提供信息化解決方案。36旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈零售銀行保險(xiǎn)報(bào)刊洗衣攝影間接服務(wù)提供商（二類行政府的數(shù)字化管理個(gè)性化-全智能4321政府將各個(gè)旅行社信息內(nèi)容聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行統(tǒng)一管理。同時(shí)也便于移動(dòng)執(zhí)法的信息查詢。12301呼叫中心與信息處理平臺(tái)可接受游客、旅行社等單位通過短信、wap，電話等多種方式的投訴，并實(shí)時(shí)處理。政府部門，可通過無線旅游視頻監(jiān)控，隨時(shí)了解各地旅游信息旅游執(zhí)法人員，可通過移動(dòng)執(zhí)法終端，隨時(shí)查詢團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游信息，確保旅游合規(guī)性。37政府的數(shù)字化管理個(gè)性化-全智能4321政府將各個(gè)旅行社信息內(nèi)旅行社的數(shù)字化服務(wù)旅行社網(wǎng)站前臺(tái)營(yíng)銷中心營(yíng)業(yè)廳應(yīng)用系統(tǒng)大客戶應(yīng)用系統(tǒng)后臺(tái)辦公系統(tǒng)客戶導(dǎo)游門市部呼叫中心客戶代表統(tǒng)一的客戶接觸，一致的服務(wù)體驗(yàn),保證服務(wù)連續(xù)性！統(tǒng)一旅游企業(yè)形象，為客戶提供統(tǒng)一門戶進(jìn)行旅游全方位的服務(wù)。汽車與導(dǎo)游定位服務(wù)，對(duì)導(dǎo)游和車輛實(shí)時(shí)定位，了解團(tuán)隊(duì)信息，以便為客戶提供更好的服務(wù)。視頻營(yíng)銷中心，讓客戶在旅游伊始，即可以通過視頻、彩信等方式了解到旅游信息，體驗(yàn)到不同的服務(wù)內(nèi)部辦公系統(tǒng)，視頻監(jiān)控、移動(dòng)郵箱、綜合語(yǔ)音VPN、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息化辦公手段，促進(jìn)旅行社辦公效率提升。38旅行社的數(shù)字化服務(wù)旅行社網(wǎng)站前臺(tái)營(yíng)銷中心營(yíng)業(yè)廳應(yīng)用系統(tǒng)大客戶數(shù)字化景區(qū)數(shù)字化景區(qū)內(nèi)部辦公景區(qū)管理數(shù)字化游覽基本通信語(yǔ)音對(duì)講移動(dòng)辦公智能化監(jiān)控電子票務(wù)網(wǎng)絡(luò)旅游視頻通話自助導(dǎo)游多媒體展示車輛調(diào)度視頻監(jiān)控，實(shí)時(shí)的監(jiān)控，為景區(qū)提供安全保障服務(wù)。電子門票，旅游者可以提前訂好門票，避免排隊(duì)的煩擾，同時(shí)便于景區(qū)統(tǒng)計(jì)游客流量。移動(dòng)自助導(dǎo)游，景區(qū)可向游客推送景區(qū)自助語(yǔ)音服務(wù)，為游客提供良好體驗(yàn)?zāi)康牡貭I(yíng)銷，景區(qū)向定向群體，發(fā)送彩信廣告，拉動(dòng)景區(qū)旅游。PTT對(duì)講，景區(qū)管理人員通過手機(jī)PTT對(duì)講功能，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一，一對(duì)多，多對(duì)多實(shí)時(shí)語(yǔ)音通話。39數(shù)字化景區(qū)數(shù)字化景區(qū)內(nèi)部辦公景區(qū)管理數(shù)字化游覽基本通信語(yǔ)音對(duì)游客的數(shù)字化旅游咨詢吃住游覽旅游信息網(wǎng)站定位12301熱線3G視頻分享116114預(yù)訂酒店交通智能導(dǎo)航無所不在高速網(wǎng)絡(luò)功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)平臺(tái)登錄旅游網(wǎng)站獲取旅游咨詢，設(shè)計(jì)旅游行程；觀看景點(diǎn)視頻，體驗(yàn)虛擬旅游。致電116114，定機(jī)票，定酒店，定餐飲，隨時(shí)隨時(shí)預(yù)訂下一步行程；在線翻譯為外國(guó)游客提供旅游便捷服務(wù)。致電116114，為游客提供路線導(dǎo)航，如何乘坐公交，如何自駕，讓您隨時(shí)掌握。手機(jī)定位讓游客隨時(shí)掌握自己在哪，周圍有什么。高速的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，讓游客隨時(shí)登陸論壇，分享視頻與旅游心得信息查詢支持WCDMA的Iphone擁有豐富的終端軟件，為游客提供虛擬游覽等更多數(shù)字化旅游方式。政府12301呼叫中心熱線，為游客提供豐富的旅游咨詢，同時(shí)為游客提供便利的投訴渠道。40游客的數(shù)字化旅游咨詢吃住游覽旅游信息網(wǎng)站定位12301熱線3

中國(guó)聯(lián)通根據(jù)旅游行業(yè)需求，提供全方位信息化解決方案，促進(jìn)旅游行業(yè)發(fā)展。從政府管理部門、旅行社、景區(qū)、游客四方面著手，改善旅游消費(fèi)環(huán)境

第一、數(shù)字化管理為旅游管理部門提供信息化管理手段，提高政府對(duì)旅游行業(yè)管理效率。

第二、數(shù)字化服務(wù)利用信息化提升旅行社管理和服務(wù)水平，利用各種信息化手段為游客提供便捷化服務(wù)。

第三、數(shù)字化景區(qū)利用信息化提升景區(qū)管理水平，打造數(shù)字化景區(qū)。

第四、數(shù)字化旅游方便、快捷的獲取旅游信息；針對(duì)旅游過程中遇到的問題的咨詢建議；以及完善的基礎(chǔ)通信服務(wù)。聯(lián)通針對(duì)旅游行業(yè)的解決方案41中國(guó)聯(lián)通根據(jù)旅游行業(yè)需求，提供全方位信息化解決方移動(dòng)旅游執(zhí)法監(jiān)督系統(tǒng)本系統(tǒng)為政府執(zhí)法人員定制3G手機(jī)旅游執(zhí)法終端即可在外隨時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法監(jiān)督處理。對(duì)旅行社、景區(qū)、導(dǎo)游、車輛進(jìn)行管理。

以聯(lián)通移動(dòng)OA為基礎(chǔ)，可解決旅游行業(yè)監(jiān)督執(zhí)法分散性、突發(fā)性、隨時(shí)性等特點(diǎn)，利用聯(lián)通3G移動(dòng)通訊技術(shù)實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)快速、準(zhǔn)確、高效監(jiān)督執(zhí)法，提高旅游主管部門執(zhí)法監(jiān)督力度，保障旅游消費(fèi)者權(quán)益。聯(lián)通為某省旅游局提供移動(dòng)執(zhí)法服務(wù)，管理人員可使用定制終端，通過3G網(wǎng)絡(luò)，訪問內(nèi)部系統(tǒng)，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督執(zhí)法，處理旅游欺詐等現(xiàn)象旅游管理部門旅行社景區(qū)游客42移動(dòng)旅游執(zhí)法監(jiān)督系統(tǒng)本系統(tǒng)為政府執(zhí)法人員定制3G手旅游應(yīng)急處理系統(tǒng)指揮調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)保密調(diào)度／容災(zāi)系統(tǒng)IP電話調(diào)度及通信系統(tǒng)視頻會(huì)議圖像接入系統(tǒng)綜合應(yīng)用系統(tǒng)移動(dòng)應(yīng)急系統(tǒng)數(shù)據(jù)互聯(lián)與共享互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控容災(zāi)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全I(xiàn)P電話視頻會(huì)議

通過電話、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、視頻監(jiān)控、視頻會(huì)議、容災(zāi)備份等通信手段，為旅游應(yīng)急處理系統(tǒng)，提供一攬子的解決方案，旅游管理部門旅行社景區(qū)游客43旅游應(yīng)急處理系統(tǒng)指揮調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)保密調(diào)度／容災(zāi)系統(tǒng)IP電話調(diào)度及旅游重點(diǎn)區(qū)域視頻監(jiān)控旅游重點(diǎn)場(chǎng)所安全監(jiān)控功能描述：（1）、對(duì)停車場(chǎng)監(jiān)控，有效維護(hù)自駕車游客等散客旅游的車輛及財(cái)產(chǎn)安全；（2）、對(duì)容易出現(xiàn)事故的路口、路段，或其他重要的路口、路段及景區(qū)各入口進(jìn)行視頻監(jiān)控，維護(hù)景區(qū)及游客人身和財(cái)產(chǎn)安全；（3）、對(duì)景區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行視頻監(jiān)控，以保障散客旅游的安全；景點(diǎn)WCDMA停車場(chǎng)重要場(chǎng)館重要路段/路口采集采集視頻監(jiān)控中心管理人員視頻監(jiān)控視頻調(diào)用政府管理部門可隨時(shí)掌握關(guān)鍵旅游地點(diǎn)情況，便于管理旅游管理部門旅行社景區(qū)游客44旅游重點(diǎn)區(qū)域視頻監(jiān)控旅游重點(diǎn)場(chǎng)所安全監(jiān)控功能描述：（1）、對(duì)多媒體信息服務(wù)周邊信息提供所在區(qū)域周邊的購(gòu)物、餐飲、娛樂等相關(guān)旅游信息本地旅游信息發(fā)布最新旅游資訊周邊旅游信息提供周邊主要景點(diǎn)的相關(guān)情況介紹以及餐飲、交通、購(gòu)物指南等信息2001200620092001年APEC會(huì)議期間啟動(dòng)2002年全市共配送了200臺(tái)機(jī)器2006年底起，全面升級(jí)換代2007年起通過電信ADSL寬帶進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，完成部分酒店的布點(diǎn)為了迎接2010年上海世博會(huì)，讓7千萬海內(nèi)外游客在上海“發(fā)現(xiàn)更多體驗(yàn)更多”，充分感受“城市，讓生活更美好”這一主題，計(jì)劃完成觸摸屏終端星級(jí)酒店全覆蓋。中國(guó)聯(lián)通為上海旅委提供E點(diǎn)通觸摸屏重點(diǎn)覆蓋酒店、機(jī)場(chǎng)等游客密集區(qū)域旅游管理部門旅行社景區(qū)游客45多媒體信息服務(wù)周邊信息提供所在區(qū)域周邊的購(gòu)物、餐飲、娛樂等相中小旅行社信息溝通平臺(tái)中小旅行社旅游者

為中小旅行社，建設(shè)溝通集成平臺(tái)，集成通信工具，提供營(yíng)銷傳播工具；以信息化為基礎(chǔ)帶動(dòng)中小旅行社與消費(fèi)者之間的溝通應(yīng)用，促進(jìn)中小旅行社信息化手段推廣和拓展聚焦于中小旅行社和消費(fèi)者之間的信息溝通需求基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)推廣旅游管理統(tǒng)一通信企業(yè)總機(jī)移動(dòng)社區(qū)虛擬呼叫中心企業(yè)產(chǎn)品推廣116114精準(zhǔn)廣告潛在客戶分析企業(yè)建站銷售管家神眼行業(yè)應(yīng)用旅游管理部門旅行社景區(qū)游客46中小旅行社信息溝通平臺(tái)中小旅行社旅游者為中小旅行視頻呼叫中心呼叫中心平臺(tái)4006100XXX廣告播放視頻通話1。給旅行社打個(gè)電話看看假期有什么旅游線路…客戶收看視頻宣傳片向客戶推薦旅游產(chǎn)品進(jìn)行客戶回訪.以短信、彩信、email、網(wǎng)頁(yè)等形式為客戶發(fā)送旅游線路、報(bào)價(jià)等信息

多媒體聯(lián)絡(luò)中心記錄接觸歷史，從營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)里挖掘營(yíng)銷線索

多媒體聯(lián)絡(luò)中心支持視頻電話、短信、Email、傳真、WEB、WAP、MMS等接入方式等，通過業(yè)務(wù)特征精確圈定目標(biāo)客戶，開展由網(wǎng)站、門店等渠道承載向多渠道協(xié)同、波浪式營(yíng)銷的模式轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)客戶感知，減少運(yùn)營(yíng)成本，推動(dòng)呼叫中心由成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變。中國(guó)聯(lián)通在河北為12301旅游服務(wù)熱線提供服務(wù)。旅游管理部門旅行社景區(qū)游客47視頻呼叫中心呼叫中心平臺(tái)4006100XXX廣告播放視頻通話為導(dǎo)游提供數(shù)字化服務(wù)位置服務(wù)（LBS）LBS可對(duì)游客、導(dǎo)游、汽車、集合地點(diǎn)等做定位服務(wù)。服務(wù)比較契合旅行社的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，具有安全、便捷、經(jīng)濟(jì)等突出優(yōu)勢(shì)，特別適合自助游、探險(xiǎn)游、夏令營(yíng)、老年團(tuán)等旅行方式。在同一終端上配合視頻及其它通信手段的使用，LBS比GPS等位置服務(wù)更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)視頻電話旅游在外，家人更關(guān)注旅行者的安全，旅行者也需要與家人溝通分享旅行見聞，游客通過視頻電話可以享受與親朋好友分享優(yōu)美的風(fēng)景、旅途見聞、通報(bào)平安、健康狀況、為親朋好友購(gòu)買禮物或者代購(gòu)物品、享受即時(shí)翻譯服務(wù)、視頻報(bào)警求助等服務(wù)。手機(jī)電視旅游是放松身心的活動(dòng)，但是由于人地生疏，游客或多或少會(huì)有孤獨(dú)感；而且旅游時(shí)，有相當(dāng)時(shí)間會(huì)在旅行車上、等待、休息中度過，游客可以通過收看手機(jī)電視、比賽直播打發(fā)閑暇時(shí)間，或光看特色娛樂餐飲、旅游景點(diǎn)介紹信息等內(nèi)容。旅游管理部門旅行社景區(qū)游客48為導(dǎo)游提供數(shù)字化服務(wù)位置服務(wù)（LBS）視頻電話手機(jī)電視旅游管景區(qū)電子門票便于游客提前購(gòu)買門票，無需排隊(duì)等待；便于景點(diǎn)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)游客數(shù)量，統(tǒng)計(jì)身份信息。

中國(guó)聯(lián)通為四川某景區(qū)提供景區(qū)電子門票服務(wù)方案1：二維碼電子門票以手機(jī)二維碼為載體，旅游者預(yù)訂時(shí)可以選擇以手機(jī)二維碼彩信/短信，到達(dá)景點(diǎn)后，憑借二維碼，換取景點(diǎn)門票。

景點(diǎn)景區(qū)智能識(shí)別與調(diào)度4321手機(jī)SIM卡中融合了RFID技術(shù)，里面的電路和芯片具備身份識(shí)別的功能，杜絕假冒門票的存在手機(jī)SIM卡進(jìn)行身份識(shí)別后，大大縮短游客排隊(duì)購(gòu)票、排隊(duì)進(jìn)場(chǎng)的時(shí)間，提升景區(qū)的運(yùn)營(yíng)效率。手機(jī)中融合的RFID模塊以無線方式與遍布景區(qū)的傳感器交換信息，確定景區(qū)內(nèi)各場(chǎng)館的游客人數(shù)分布，景區(qū)管理者基于各場(chǎng)館的冷熱情況，像游客推薦景區(qū)內(nèi)最佳游覽線路基于游客的全程游覽位置信息，通過手機(jī)短信形式提醒游覽完某一景點(diǎn)的游客，對(duì)游覽感受進(jìn)行反饋，增強(qiáng)與游客的交互。方案2：SIM卡身份識(shí)別手機(jī)用戶通過手機(jī)號(hào)預(yù)訂電子門票，并以手機(jī)話費(fèi)支付。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，憑借SIM卡識(shí)別功能，直接刷手機(jī)進(jìn)入景區(qū)。類似于現(xiàn)有的公交卡方式。旅游管理部門旅行社景區(qū)游客49景區(qū)電子門票便于游客提前購(gòu)買門票，無需排隊(duì)等待；便于景點(diǎn)實(shí)時(shí)移動(dòng)自助導(dǎo)游SMS實(shí)現(xiàn)音視頻自動(dòng)推送解決方案簡(jiǎn)介當(dāng)手機(jī)視頻定格在某一處景點(diǎn)的時(shí)候，手機(jī)上會(huì)顯示此處景點(diǎn)的簡(jiǎn)單介紹，如果游客對(duì)這一景點(diǎn)感興趣的話，可以鎖定此景點(diǎn)，這時(shí)手機(jī)上會(huì)出現(xiàn)此景點(diǎn)的詳細(xì)介紹，并配有語(yǔ)音講解，讓游客體驗(yàn)真實(shí)的導(dǎo)游感受。方案1：二維碼游客將景點(diǎn)二維碼信息發(fā)送至相關(guān)制定號(hào)碼，即可收到景點(diǎn)短信介紹。方案1：小區(qū)廣播推送音頻視頻導(dǎo)游信息利用小區(qū)廣播技術(shù)，實(shí)現(xiàn)音頻、視頻信息自動(dòng)推送。游客可隨時(shí)獲得景點(diǎn)介紹信息、費(fèi)用低廉、方便快捷

在iphone上，已經(jīng)開發(fā)故宮自助導(dǎo)游服務(wù)旅游管理部門旅行社景區(qū)游客50移動(dòng)自助導(dǎo)游SMS實(shí)現(xiàn)音視頻自動(dòng)推送解決方案簡(jiǎn)介當(dāng)手機(jī)視頻定目的地營(yíng)銷景區(qū)可以通過小區(qū)廣播方式，對(duì)景區(qū)內(nèi)、光臨景區(qū)附近、剛剛抵達(dá)目的地的游客或者商務(wù)人士等推送視頻或彩信營(yíng)銷廣告商務(wù)出差人士，或自助游游客，在到達(dá)異地時(shí)，會(huì)根據(jù)自身對(duì)景點(diǎn)的了解，安排行程。景區(qū)的目的地營(yíng)銷，可能有效針對(duì)異地漫游人群，發(fā)送景點(diǎn)信息，讓更多的人群了解景點(diǎn)，從而選擇到該景點(diǎn)旅游。旅游管理部門旅行社景區(qū)游客來看比賽吧放松心情的好地方51目的地營(yíng)銷景區(qū)可以通過小區(qū)廣播方式，對(duì)景區(qū)內(nèi)、光臨景區(qū)附近、綜合旅游信息平臺(tái)——咨詢開啟3G移動(dòng)旅游新時(shí)代短信、彩信、二維碼等不同形式的手機(jī)電子優(yōu)惠券為景區(qū)或商戶針對(duì)性的開發(fā)包括SMS、MMS、WAP等多種形式的一站式移動(dòng)旅游服務(wù)及應(yīng)用