旅游電子商務(wù)體系概述課件

第三章旅游電子商務(wù)體系第三章旅游電子商務(wù)體系第一節(jié)旅游電子商務(wù)的概念第二節(jié)旅游電子商務(wù)體系第三節(jié)旅游電子商務(wù)體系的構(gòu)成第四節(jié)旅游電子商務(wù)體系的功能第五節(jié)旅游電子商務(wù)體系的交易模式第六節(jié)旅游電子商務(wù)體系的特點第三章旅游電子商務(wù)體系第三章旅游電子商務(wù)體第三章旅游電子商務(wù)體系傳統(tǒng)商務(wù)的概念模型交易主體交易事務(wù)市場物質(zhì)流資金流信息流第三章旅游電子商務(wù)體系傳統(tǒng)商務(wù)的概念模型交易主體交易事務(wù)第三章旅游電子商務(wù)體系電子商務(wù)的概念模型交易主體交易事務(wù)電子市場物質(zhì)流資金流信息流第三章旅游電子商務(wù)體系電子商務(wù)的概念模型交易主體交易事務(wù)第三章旅游電子商務(wù)體系第一節(jié)旅游電子商務(wù)的概念一、國際對旅游電子商務(wù)的認識二、旅游電子商務(wù)的定義旅游電子商務(wù)是指通過先進的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實現(xiàn)商務(wù)活動各3環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進行旅游宣傳促銷、開展旅游售前售后服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)定旅游產(chǎn)品并進行支付；包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。第一，從技術(shù)基礎(chǔ)角度看，旅游電子商務(wù)是采用數(shù)字化電子方式進行旅游信息數(shù)據(jù)交換和開展旅游商務(wù)活動。第二，從應(yīng)用層次看，旅游電子商務(wù)可分為兩個層次：一是面向市場，以市場活動為中心；二是利用網(wǎng)絡(luò)重組和整合旅游企業(yè)/機構(gòu)內(nèi)部的經(jīng)營管理活動，實現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)。第三，旅游電子商務(wù)不僅僅是旅游電子交易，而且是包括應(yīng)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段進行的，有商業(yè)目的的發(fā)布、傳遞、交流旅游信息的活動。第三章旅游電子商務(wù)體系第一節(jié)旅游電子商務(wù)的概念第三章旅游電子商務(wù)體系三、旅游電子商務(wù)與旅游電子政務(wù)1.區(qū)別：旅游電子商務(wù)旨在利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段宣傳促銷旅游目的地、旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品，加強旅游市場主體間的信息交流與溝通，整合旅游信息資源，提高旅游市場運行效率，提高旅游服務(wù)水平。旅游電子政務(wù)旨在建立旅游業(yè)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)，建立一個旅游系統(tǒng)內(nèi)部信息上傳下達的渠道和功能完善的業(yè)務(wù)管理平臺，實現(xiàn)各項旅游管理業(yè)務(wù)處理的自動化。2.關(guān)聯(lián)：（1）市場需要管理（2）業(yè)務(wù)的互利（3）平臺的共用第三章旅游電子商務(wù)體系三、旅游電子商務(wù)與旅游電子政務(wù)第三章旅游電子商務(wù)體系第二節(jié)旅游電子商務(wù)體系一、旅游電子商務(wù)體系的概念一個完整的電子商務(wù)體系是在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，由旅游機構(gòu)（旅游目的地營銷機構(gòu)和旅游企業(yè)）、使用互聯(lián)網(wǎng)的旅游者或潛在旅游者、旅游信息化組織、電子商務(wù)服務(wù)商和提供物流和支付服務(wù)的機構(gòu)共同組成的信息化旅游市場運作系統(tǒng)，并收到一些外部環(huán)境的影響，包括旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會環(huán)境和法律環(huán)境等幾個方面。旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟環(huán)境網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)旅游企業(yè)、旅游營銷組織者和旅游者法律法規(guī)與市場管理電子商務(wù)服務(wù)商配送支持支付結(jié)算社會環(huán)境技術(shù)環(huán)境圖3－1旅游電子商務(wù)體系：基礎(chǔ)、主體及環(huán)境第三章旅游電子商務(wù)體系第二節(jié)旅游電子商務(wù)體系旅游產(chǎn)第三章旅游電子商務(wù)體系二、旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)P56(掃描書中圖）第三章旅游電子商務(wù)體系二、旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)第三章旅游電子商務(wù)體系第三節(jié)旅游電子商務(wù)體系的構(gòu)成一、網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)——旅游電子商務(wù)體系的骨架和基礎(chǔ)旅游電子商務(wù)所依托的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)可以分為互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和增值網(wǎng)（ValueAddedNetwork，簡稱VAN）。1.互聯(lián)網(wǎng)與旅游電子商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)的重要應(yīng)用信息系統(tǒng)（1）E-mail（電子郵件）；（2）Mailinglists(郵件列表)；（3）Newsgroups（新聞組）；（4）WordWideWeb(環(huán)球網(wǎng));（5）Telnet(遠程登陸)；（6）Chat（聊天）；（7）BBS（公告欄）?；ヂ?lián)網(wǎng)作為商業(yè)平臺，為旅游商務(wù)活動跨空間的開展提供了支持，并為旅游企業(yè)的經(jīng)營管理提供了一個全新的數(shù)字化的信息系統(tǒng)平臺。2.內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）與旅游電子商務(wù)Intranet能讓旅游企業(yè)分布在各地的分支機構(gòu)及企業(yè)內(nèi)部各部門共享企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站，使企業(yè)各級管理人員獲取自己所需的信息。3.電子數(shù)據(jù)交換、增值網(wǎng)（VAN）與旅游電子商務(wù)EDI主要用于旅游企業(yè)之間的商務(wù)活動。節(jié)約了時間和費用，通過購買增值網(wǎng)服務(wù)實現(xiàn)費用較高。其在旅游業(yè)中的應(yīng)用集中體現(xiàn)為計算機預(yù)定系統(tǒng)的全球分銷系統(tǒng)。第三章旅游電子商務(wù)體系第三節(jié)旅游電子商務(wù)體系的構(gòu)成第三章旅游電子商務(wù)體系二、電子商務(wù)服務(wù)商——旅游電子商務(wù)的技術(shù)支持者1.系統(tǒng)支持服務(wù)商根據(jù)技術(shù)和應(yīng)用層次分為三類:(1)接入服務(wù)商(InternetAccessProvider,IAP)；（2）互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商(InternetServiceProvider)；（3）應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供商(ApplicationServiceProvider,ASP)。2.專業(yè)的旅游電子商務(wù)平臺運營商旅游電子商務(wù)平臺運營商為旅游企業(yè)提供的商務(wù)服務(wù)形式：（1）面向旅游者的網(wǎng)上商廈（2）提供旅游企業(yè)間的合作與交易的同業(yè)交易平臺（3）提供旅游產(chǎn)品拍賣中介服務(wù)（4）為各類旅游機構(gòu)體構(gòu)發(fā)布新聞和宣傳促銷信息專業(yè)旅游電子商務(wù)平臺的特點是：規(guī)模大、知名度高、訪問量大、由巨大的用戶群。eg，攜程旅游網(wǎng)（）中國假日旅游網(wǎng)（）第三章旅游電子商務(wù)體系二、電子商務(wù)服務(wù)商——旅游電子商務(wù)第三章旅游電子商務(wù)體系三、旅游目的地營銷機構(gòu)、旅游企業(yè)和旅游者——旅游電子商務(wù)的應(yīng)用主體1.旅游目的地營銷機構(gòu)（DMO，DestinationMarketingOrganization）（1）DMO：負責(zé)目的地旅游促銷事物的組織。（2）DMO承擔(dān)的職能：（3）包裝和履行開發(fā)；（4）促銷；（5）形象設(shè)計和提升作用；（6）促銷統(tǒng)籌；（7）拓展分銷渠道；（8）增加或強化旅游目的地旅游信息供應(yīng)第三章旅游電子商務(wù)體系三、旅游目的地營銷機構(gòu)、旅游企業(yè)和第三章旅游電子商務(wù)體系2.旅游企業(yè)一個完備的旅游企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)由基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）的旅游企業(yè)管理信息系統(tǒng)、電子商務(wù)站點和企業(yè)經(jīng)營管理組織組成。防火墻服務(wù)器數(shù)據(jù)庫上游供應(yīng)商下游代理商旅游者旅游企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）互聯(lián)網(wǎng)（Internet）旅游者營銷其它系統(tǒng)維護防火墻Web站點服務(wù)器DBMS數(shù)據(jù)庫電子商務(wù)系統(tǒng)旅游企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）旅游企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成第三章旅游電子商務(wù)體系2.旅游企業(yè)防火墻服務(wù)器數(shù)據(jù)庫上游第三章旅游電子商務(wù)體系第三章旅游電子商務(wù)體系第三章旅游電子商務(wù)體系電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用：1.在旅游飯店中：①降低了管理費用，提高了管理成本；②樹立了良好的企業(yè)形象；③改變了管理思想；④改變了營銷手段和方式。2.在旅行社中：互聯(lián)網(wǎng)為我國旅行社提供了一個良好的市場營銷手段，一方面可以通過互聯(lián)網(wǎng)向網(wǎng)絡(luò)程度及電腦普及率較高的國家和地區(qū)有力地推銷我國的旅游形象和旅游產(chǎn)品，它具有成本費用低、涉及面廣、信息更新速度快的特點；另一方面國際旅行社可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行個體營銷。3.在旅游交通中：通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，游客可了解車、船、航班情況，實現(xiàn)各種交通票務(wù)的預(yù)定；交通公司亦可對交通工具的調(diào)度、營運、燃料及耗材供應(yīng)、配件、運行狀況、安全運行記錄、財務(wù)、人事等方面進行查詢管理。另外，還開發(fā)出車用電話系統(tǒng)。自動車輛監(jiān)控系統(tǒng)、全球定位系統(tǒng)、電子地圖系統(tǒng)等，為旅游交通的準(zhǔn)確、及時和高效提供了空前的技術(shù)支持。4.在旅游景區(qū)景點中：主要有信息服務(wù)、輔助經(jīng)營管理、旅游景點設(shè)施設(shè)備管理以及內(nèi)務(wù)管理?？梢愿纳凭皡^(qū)景點的內(nèi)務(wù)管理，借助Internet宣傳自己、推銷自己、提高知名度。第三章旅游電子商務(wù)體系電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用：第三章旅游電子商務(wù)體系3.旅游消費者旅游電子商務(wù)系統(tǒng)能為旅游者提供覆蓋旅游各個階段的多種服務(wù)：（1）對旅行前游客：提供旅游目的地信息、與旅游相關(guān)的公共信息（包括天氣、航班、列車、公交、其它交通信息、匯率等）、旅游企業(yè)信息（如餐廳、酒店、旅行社等）、旅游產(chǎn)品信息；提供旅游者與旅游企業(yè)座機見的交流渠道，旅游者可通過電子郵件、聊天室、留言板等與企業(yè)進行交流，進行旅游咨詢，得到關(guān)于關(guān)于旅行社安排的建議；提供旅游產(chǎn)品預(yù)定，旅游者可通過電子商務(wù)平臺預(yù)定旅游產(chǎn)品，得到確認，可進行網(wǎng)上支付。（2）對旅行中游客：游客可了解目的地的情況，查詢旅游服務(wù)設(shè)施，還可以怍下一站的行程安排。（3）對旅游后游客：旅游電子商務(wù)網(wǎng)站提供了信息交流和反饋的渠道，游客可通過電子商務(wù)網(wǎng)站進行投訴、提出建議、填寫調(diào)查問卷等等。旅游企業(yè)可將過去接待的旅游者信息納入到客戶關(guān)系數(shù)據(jù)可中，定期向其傳遞符合其偏好的旅游促銷信息。旅游者（潛在旅游者）對電子商務(wù)的應(yīng)用包括獲取信息和旅游預(yù)定。第三章旅游電子商務(wù)體系3.旅游消費者第三章旅游電子商務(wù)體系四、旅游信息化組織——旅游電子商務(wù)的推進者、規(guī)范者1.旅游信息化組織的職能：a.推動旅游營銷機構(gòu)和旅游企業(yè)更好地在旅游電子商務(wù)體系中定位自己，從先進的、新的通信技術(shù)中獲益。b.推進旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。c.制定旅游營銷政策法規(guī)。2.主要的旅游信息化組織（1）國際旅游信息標(biāo)準(zhǔn)化組織“開放旅游聯(lián)盟”（OpenTravelAlliance,OTA）OTA致力于幫助旅游行業(yè)更好地利用互聯(lián)網(wǎng)。是一個自籌資金地非贏利組織。聯(lián)合主要地航空公司、旅游飯店、旅游租車公司、娛樂服務(wù)公司、旅行社、全球分銷系統(tǒng)、電子商務(wù)技術(shù)提供商和其它相關(guān)機構(gòu)，共同制定并推廣適用于全行業(yè)地、開放的旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)利用XML可實現(xiàn)：a.定義出旅游者、各類旅游企業(yè)之間地信息交換地標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)項b.沿用被廣義接受的、開放的電子數(shù)據(jù)交換方式c.兼容互聯(lián)網(wǎng)和其它專網(wǎng)上的主要通信協(xié)議d.使全球的旅游同業(yè)能夠以一種通用語言通過不同的渠道進行交流e.適用于使用不同計算機系統(tǒng)的旅游企業(yè)f.具有可擴展性：可根據(jù)新用戶、新的信息交換要求進行擴展。第三章旅游電子商務(wù)體系四、旅游信息化組織——旅游電子商務(wù)第三章旅游電子商務(wù)體系(2)政府旅游業(yè)信息化機構(gòu)和信息化工程a.

政府旅游業(yè)信息化機構(gòu)：我國國家旅游局、地方旅游局的信息中心。在旅游電子商務(wù)方面其職責(zé)主要有：▲制定旅游業(yè)發(fā)展的長期和中短期發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，知道新型信息化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，找到各旅游機構(gòu)在信息化過程中的推進步驟與協(xié)調(diào)配合，強調(diào)旅游信息化的工程性質(zhì)▲加快旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)▲強化旅游信息與網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)▲構(gòu)建旅游公眾信息魚旅游電子商務(wù)平臺▲營造良好的旅游信息化發(fā)展環(huán)境▲制訂旅游信息化的保障措施第三章旅游電子商務(wù)體系(2)政府旅游業(yè)信息化機構(gòu)和信息第三章旅游電子商務(wù)體系b.

旅游信息化工程：是國家或地區(qū)推進信息化、推進旅游電子商務(wù)的集中舉措。我國的信息化工程是國家旅游局信息中心主導(dǎo)建設(shè)的“金旅工程”。在促進電子商務(wù)方面，它是一個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。一方面幫助國內(nèi)旅游企業(yè)建立起自己的旅游電子商務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)吸引國內(nèi)外用戶進入中國進行旅游消費；另一方面建立與國際電子旅游行業(yè)的數(shù)據(jù)接口，加速我國旅游產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化。國外的如：歐洲的旅游業(yè)開放網(wǎng)絡(luò)工程（OnTourProject）。OnTourProject的主要目的是增進歐洲共同體各國旅游行業(yè)間的信息交流與協(xié)作，改善原來那種信息隔離、渠道狹窄的狀況。具體目標(biāo)是：利用先進、開放的技術(shù)，實現(xiàn)歐洲旅游業(yè)的互連互通，增進信息的暢通傳播和方便獲取，變一對一的信息交流為多對多信息交流，提高交流效率；建設(shè)各類旅游企業(yè)參與的電子商務(wù)交易平臺，提供方便的信息發(fā)布、查詢、預(yù)定、支付功能，提供旅游商務(wù)文件的先進傳輸方式，并保證能更安全地進行旅游電子交易。該工程還考慮了未來用戶數(shù)量、功能和技術(shù)的可擴展性。第三章旅游電子商務(wù)體系b.旅游信息化工程：是國家或地區(qū)五支付、物流和規(guī)范——旅游電子商務(wù)實現(xiàn)的重要支持1.支付結(jié)算體系網(wǎng)上支付是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費者、廠商和金融機構(gòu)，使用安全電子支付手段通過網(wǎng)絡(luò)進行的貨幣支付或現(xiàn)金流轉(zhuǎn)。網(wǎng)上支付系統(tǒng)主要包括四個部分（1）電子錢包（E-Wallet），負責(zé)客戶端的數(shù)據(jù)處理，包括處理客戶開戶信息、貨幣信息以及購買交易的歷史記錄。（2）電子通道（E-POS），這里主要指從客戶端電子錢包到收款銀行網(wǎng)關(guān)之間的交易部分，包括商家業(yè)務(wù)操作處理（負責(zé)商家與客戶的交流及定購信息的發(fā)出）、銀行業(yè)務(wù)操作處理（負責(zé)把交易信息直接發(fā)給銀行）、來往信息保密。（3）電子銀行（E-Bank），這里的電在子銀行不是完整意義上的電子銀行，而是在網(wǎng)上交易過程中完成銀行業(yè)務(wù)的銀行網(wǎng)關(guān)，包括接受轉(zhuǎn)帳卡、信用卡、電子現(xiàn)金、微電子支付等支付方式。（4）認證機構(gòu)（CertificateAuthority），負責(zé)對網(wǎng)上旅游企業(yè)、旅游者、收款銀行和發(fā)卡銀行進行身份驗證，以保證交易的合法性。五支付、物流和規(guī)范——旅游電子商務(wù)實現(xiàn)的重要支持1.支付結(jié)五支付、物流和規(guī)范——旅游電子商務(wù)實現(xiàn)的重要支持2.物流配送體系旅游電子商務(wù)對物流配送的需求相對較少。開展電子商務(wù)的企業(yè)管理和控制物流的兩種途徑：①利用自己的力量建立自己的物流系統(tǒng)。eg.上海春秋國際旅行社②通過選擇合作伙伴，利用專門的物流公司（快遞公司）提供票據(jù)遞送服務(wù)。eg.美國聯(lián)邦快遞和UPS.3.電子商務(wù)規(guī)范電子商務(wù)規(guī)范是電子商務(wù)活動的各種標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議、技術(shù)規(guī)范、政府文件、法律文件等的集合，其中以標(biāo)準(zhǔn)最重要。電子商務(wù)規(guī)范的作用表現(xiàn)在：（1）規(guī)范是電子商務(wù)整體框架的重要組成部分（2）電子商務(wù)相關(guān)規(guī)范為實現(xiàn)電子商務(wù)提供了同一平臺（3）電子商務(wù)規(guī)范是電子商務(wù)的基本安全屏障五支付、物流和規(guī)范——旅游電子商務(wù)實現(xiàn)的重要支持2.物流第四節(jié)旅游電子商務(wù)體系的功能一、旅游電子商務(wù)體系的信息流功能二、旅游電子商務(wù)體系與資金流、物流和人員流第四節(jié)旅游電子商務(wù)體系的功能一旅游電子商務(wù)體系的信息流功能1.旅游信息資源旅游信息是旅游資源、旅游活動和旅游經(jīng)濟現(xiàn)象等客觀事物的反映。旅游目的地信息、旅游企業(yè)信息、旅游產(chǎn)品信息、旅游者信息、旅游供求信息是旅游電子商務(wù)的重要信息資源。旅游信息資源開發(fā)的衡量：（1）旅游信息的數(shù)量（2）旅游信息的質(zhì)量（3）旅游信息的標(biāo)準(zhǔn)化2.旅游電子商務(wù)的信息媒介形式（1）網(wǎng)站電子商務(wù)（W-Commerce）：成本低，不受地理因素限制。（2）語音電子商務(wù)（V-Commerce）：是指人們可以利用聲音識別和語音合成軟件，通過任何固定或移動電話來獲取信息和進行交易。速度快、費用低廉。（3）移動電子商務(wù)（M-Commerce）：是指利用移動通訊網(wǎng)和Internet的有機結(jié)合來進行的一種商務(wù)活動。（4）多媒體電子商務(wù)：一般由網(wǎng)絡(luò)中心、呼叫處理中心、營運中心和多媒體終端組成。一般在火車站、飛機場、飯店大廳、大型商場（購物中心）、重要的景區(qū)景點、旅游咨詢中心等場所配置多媒體觸模屏電腦系統(tǒng)。一旅游電子商務(wù)體系的信息流功能1.旅游信息資源一旅游電子商務(wù)體系的信息流功能3.旅游電子商務(wù)的信息流程旅游電子商務(wù)的信息流功能，包括提供旅游業(yè)中日常的、開放的信息發(fā)布與查詢平臺，使公共的、可公開的旅游信息能在平臺上得到最充分的傳播與共享，也包括處理涉及旅游交易的點對點信息溝通。旅游電子商務(wù)信息流的分類：（1）旅游電子商務(wù)中的基本信息流基本信息流是開放的、不涉及秘密的、多對多或一對多的，包括：●旅游機構(gòu)（旅游目的地營銷機構(gòu)、旅游企業(yè)）在其網(wǎng)站上發(fā)布介紹旅游地各情況的資料、形象宣傳以及旅游產(chǎn)品信息，供旅游者查詢。●旅游機構(gòu)通過信息中介，即專業(yè)的旅游網(wǎng)站發(fā)布信息，供旅游者查詢?！衤糜纹髽I(yè)之間通過相互訪問網(wǎng)站，了解產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)掘同業(yè)合作機遇?！衤糜握卟樵兟糜涡畔?，向旅游機構(gòu)網(wǎng)站或信息中介反饋信息，包括登記個人資料、留言、響應(yīng)市場調(diào)查等。●旅游機構(gòu)利用客戶信息數(shù)據(jù)庫，主動通過電子郵件等手段向潛在客戶發(fā)送信息，實現(xiàn)主動營銷。一旅游電子商務(wù)體系的信息流功能3.旅游電子商務(wù)的信息流程一旅游電子商務(wù)體系的信息流功能（2）旅游電子商務(wù)中的交易信息流交易信息流是一對一的、封閉的、不作為公開信息發(fā)布的。這些信息流可以實現(xiàn)：權(quán)限管理和身份識別電子商務(wù)認證預(yù)定后臺管理系統(tǒng)電子郵件網(wǎng)絡(luò)信息自動轉(zhuǎn)向傳真、語音電話、打印設(shè)備等。旅游電子交易的信息流程供給方交易準(zhǔn)備交易磋商交易完成需求方提供產(chǎn)品信息查找產(chǎn)品信息尋盤發(fā)盤（要約）還盤和交易磋商預(yù)定（承諾）付款（可分次）發(fā)貨/提供服務(wù)、付票一旅游電子商務(wù)體系的信息流功能（2）旅游電子商務(wù)中的交易一旅游電子商務(wù)體系的信息流功能4.旅游電子商務(wù)信息流的功能特點（1）旅游電子商務(wù)體系的信息流提供了便捷的全球化網(wǎng)絡(luò)溝通聯(lián)絡(luò)方式。信息容量大，信息傳輸在瞬間完成且成本低廉。（2）旅游電子商務(wù)體系的信息流包含對信息的智能化提取、組織和再造。a.旅游電子商務(wù)中信息的輸入、存儲、表現(xiàn)是有序的。b.旅游電子商務(wù)體系提供旅游信息的檢索和導(dǎo)航，提供旅游服務(wù)查詢、旅游景點查詢、旅游路線查詢、旅游企業(yè)黃頁查詢、關(guān)鍵詞查詢等功能，大大提高了用戶獲取目標(biāo)信息的效率。c.旅游電子商務(wù)體系向智能化發(fā)展，它能自動記錄、分析、整理和反饋信息。（3）旅游電子商務(wù)的信息具有可統(tǒng)計性。其流量分析系統(tǒng)，可以對網(wǎng)站流量乃至任意頁面的訪問流量進行數(shù)據(jù)分析。一旅游電子商務(wù)體系的信息流功能4.旅游電子商務(wù)信息流的二旅游電子商務(wù)體系與資金流、物流和人員流1.旅游商務(wù)過程——四流的配合一個完整的旅游交易包含信息流、資金流、物流和人員流。信息流是對資金流、物流和人員流的反映和控制并且貫穿于開放的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)、業(yè)內(nèi)分銷系統(tǒng)和旅游企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)之中。旅游者物流服務(wù)商旅游企業(yè)票據(jù)傳遞票據(jù)傳遞交流/預(yù)定/確認CA認證服務(wù)金融服務(wù)商支付認證信息劃帳認證信息認證信息人員流旅游服務(wù)接待過程人/物和服務(wù)組織信息流資金流物流人員流2.替代物流環(huán)節(jié)，提高電子商務(wù)效率旅游電子商務(wù)的物流主要是機票和票據(jù)的遞送業(yè)務(wù)。替代物流環(huán)節(jié)的解決方案是電子票務(wù)?？珊喕糜坞娮由虅?wù)流程、降低成本、為客戶提供方便。旅游商務(wù)過程中的信息流、資金流、物流和人員流二旅游電子商務(wù)體系與資金流、物流和人員流1.旅游商務(wù)過程第五節(jié)旅游電子商務(wù)體系的交易模式一、旅游企業(yè)間電子（B2B）B2B是企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)信息手段實現(xiàn)相互之間一對一或一對多的交易，如采購、分銷等。在旅游電子商務(wù)中，B2B交易形式包括：●旅游企業(yè)之間的產(chǎn)品代理，如旅行社代理訂機票與飯店客房旅游代理商代售旅游批發(fā)商組織的旅游線路產(chǎn)品?！窠M團社之間的相互拼團●旅游地接社批量定購當(dāng)?shù)芈逝队陲埖昕头?、景區(qū)門票●客源地組團社與目的地接社之間的委托、支付關(guān)系B2B分為兩種形式：a.非特定企業(yè)間的電子商務(wù)，它是在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳的合作伙伴。如專業(yè)網(wǎng)站的同臺交易平臺。b.特定企業(yè)間的電子商務(wù)，它是在過去一直有交易關(guān)系或者今后一定要繼續(xù)進行交易的企業(yè)之間，為了共同的經(jīng)濟利益，共同進行設(shè)計開發(fā)或全面進行市場和存量管理的信息網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)與交易伙伴間建立信息數(shù)據(jù)共享，信息交換和單證傳輸。如航空公司的計算機預(yù)定系統(tǒng)。B2B的實現(xiàn)大大提高了旅游企業(yè)間的信息共享和對接運作效率，提高了整個旅游業(yè)的運作效率。第五節(jié)旅游電子商務(wù)體系的交易模式一、旅游企業(yè)間電子（B2

B2B業(yè)務(wù)流程

27

B2B協(xié)作關(guān)系

28第五節(jié)旅游電子商務(wù)體系的交易模式二、旅游企業(yè)對企業(yè)類客戶的電子商務(wù)（B2E）B2E（BusinesstoEnterprise）中的E，指旅游企業(yè)與之有頻繁業(yè)務(wù)聯(lián)系或為之提供商務(wù)旅行管理服務(wù)的非旅游類企業(yè)、機構(gòu)、機關(guān)。旅游B2E電子商務(wù)較先進的解決方案是企業(yè)商務(wù)旅行管理系統(tǒng)（TravelManagementSystem）。它是一種安裝在企業(yè)客戶端的具有網(wǎng)絡(luò)功能的應(yīng)用軟件系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)與旅行社電子商務(wù)系統(tǒng)相連。三、旅游企業(yè)對旅游者電子商務(wù)（B2C）B2C基本等同于電子旅游零售。旅游散客通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，設(shè)計旅游活動日程表，預(yù)定旅游飯店客房、車船機票等，或報名參加旅行團，都屬于B2C旅游電子商務(wù)。B2C可方便旅游者遠程搜尋、預(yù)定旅游產(chǎn)品，克服距離帶來的信息不對稱。B2C電子商務(wù)還包括旅游企業(yè)對旅游者平拍賣旅游產(chǎn)品，由旅游電子商務(wù)網(wǎng)站提供中介服務(wù)。如，美國的B第五節(jié)旅游電子商務(wù)體系的交易模式二、旅游企業(yè)對企業(yè)類客戶B2C的購物流程

B2C的購物流程

30B2C后臺管理流程

B2C后臺管理流程

31第五節(jié)旅游電子商務(wù)體系的交易模式四、旅游者對旅游企業(yè)電子商務(wù)（C2B）C2B由旅游者提出需求，然后由企業(yè)通過競爭滿足旅游者的需求，或者是由旅游者通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)成群體與旅游企業(yè)討價還價。C2B主要通過電子中間商（專門旅游網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站旅游頻道）進行。這類電子中間商提供一個虛擬開放的網(wǎng)上中介市場，提供一個信息交互的平臺。上網(wǎng)的旅游者可以直接發(fā)布需求信息，旅游 企業(yè)查詢后，雙方通過交流自愿達成交易。C2B有兩種形式：①反向拍賣，是競爭拍賣的反向過程。由旅游者提供一個價格范圍，求購某一旅游服務(wù)產(chǎn)品，由旅游企業(yè)出價，價格可以是公開的或者是隱蔽的，旅游者將選擇認為質(zhì)價合適的旅游產(chǎn)品成交。這種形式對旅游者吸引力不大，因為單個旅游者預(yù)定量較小。②網(wǎng)上成團。即旅游者提出他設(shè)計的旅游路線，并在網(wǎng)上發(fā)布，吸引其他相同興趣的旅游者。第五節(jié)旅游電子商務(wù)體系的交易模式四、旅游者對旅游企業(yè)電子表3-1不同交易類型對應(yīng)的EM返回本節(jié)交易類型（根據(jù)交易主體和商品劃分）對應(yīng)的EM交易中介EM交易中介提供的服務(wù)企業(yè)間（BtoB）眾多小企業(yè)圍繞大企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈（汽車、家電業(yè)）通過EDI網(wǎng)絡(luò)連接會員的行業(yè)組織提供企業(yè)聯(lián)絡(luò)的論壇、制定規(guī)范、仲裁糾紛、負責(zé)員工培訓(xùn)、企業(yè)管理指導(dǎo)等縱向分工的大企業(yè)供應(yīng)鏈（石化、冶金等重工業(yè)）基于業(yè)務(wù)鏈的跨行業(yè)交易集成組織提供單一網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，有多種電子交易工具，聯(lián)系到全部交易的各個交易環(huán)節(jié)分散、小量且不穩(wěn)定的多對多交易（辦公用品等）網(wǎng)上及時采購和供應(yīng)的大批發(fā)商產(chǎn)品的及時轉(zhuǎn)移和交付，穩(wěn)定供貨源，穩(wěn)定產(chǎn)品的最終用戶，減少交易的波動企業(yè)與消費者間（BtoC）普通生活用品（如食品、衣物、CD等）網(wǎng)上電子商場營運商一方面聚集商品，一方面聚集購買力，使交易的選擇更方便，交易實現(xiàn)的成本更低專業(yè)化程度高、個人需求差異明顯的商品（專業(yè)書籍、貴重器具）網(wǎng)上專賣專營店營運商提供基于交易商品的增值服務(wù)，如幫助消費者準(zhǔn)確定位，提供商品的應(yīng)用指導(dǎo)和及時維修等相互依賴性強的服務(wù)或商品（如提供旅游、會議的組織）網(wǎng)上銷售聯(lián)盟營運商把相互依賴的各個單一企業(yè)的產(chǎn)品組合起來，為消費者提供一次性的優(yōu)化服務(wù)，同時擴大企業(yè)的交易機會進行交易后的聯(lián)系或服務(wù)（如寄賬單、發(fā)票）網(wǎng)上外包資源營運商（如賬務(wù)代理）降低企業(yè)的銷售成本，為消費者提供簡單的交易活動管理方法個人之間（CtoC）網(wǎng)上拍賣行、個人保險公司和信息聯(lián)盟等提供個人間的交易信息傳遞環(huán)境，進行極小量和極大批次的交易處理表3-1不同交易類型對應(yīng)的EM返回本節(jié)交易類型（根據(jù)交易33第六節(jié)旅游電子商務(wù)體系的特點一、時空無界性二、聚合性三、直接性和高效性四、范圍經(jīng)濟性和聯(lián)結(jié)經(jīng)濟性第六節(jié)旅游電子商務(wù)體系的特點一、時空無界性第三章旅游電子商務(wù)體系第三章旅游電子商務(wù)體系第一節(jié)旅游電子商務(wù)的概念第二節(jié)旅游電子商務(wù)體系第三節(jié)旅游電子商務(wù)體系的構(gòu)成第四節(jié)旅游電子商務(wù)體系的功能第五節(jié)旅游電子商務(wù)體系的交易模式第六節(jié)旅游電子商務(wù)體系的特點第三章旅游電子商務(wù)體系第三章旅游電子商務(wù)體第三章旅游電子商務(wù)體系傳統(tǒng)商務(wù)的概念模型交易主體交易事務(wù)市場物質(zhì)流資金流信息流第三章旅游電子商務(wù)體系傳統(tǒng)商務(wù)的概念模型交易主體交易事務(wù)第三章旅游電子商務(wù)體系電子商務(wù)的概念模型交易主體交易事務(wù)電子市場物質(zhì)流資金流信息流第三章旅游電子商務(wù)體系電子商務(wù)的概念模型交易主體交易事務(wù)第三章旅游電子商務(wù)體系第一節(jié)旅游電子商務(wù)的概念一、國際對旅游電子商務(wù)的認識二、旅游電子商務(wù)的定義旅游電子商務(wù)是指通過先進的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實現(xiàn)商務(wù)活動各3環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進行旅游宣傳促銷、開展旅游售前售后服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)定旅游產(chǎn)品并進行支付；包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。第一，從技術(shù)基礎(chǔ)角度看，旅游電子商務(wù)是采用數(shù)字化電子方式進行旅游信息數(shù)據(jù)交換和開展旅游商務(wù)活動。第二，從應(yīng)用層次看，旅游電子商務(wù)可分為兩個層次：一是面向市場，以市場活動為中心；二是利用網(wǎng)絡(luò)重組和整合旅游企業(yè)/機構(gòu)內(nèi)部的經(jīng)營管理活動，實現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)。第三，旅游電子商務(wù)不僅僅是旅游電子交易，而且是包括應(yīng)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段進行的，有商業(yè)目的的發(fā)布、傳遞、交流旅游信息的活動。第三章旅游電子商務(wù)體系第一節(jié)旅游電子商務(wù)的概念第三章旅游電子商務(wù)體系三、旅游電子商務(wù)與旅游電子政務(wù)1.區(qū)別：旅游電子商務(wù)旨在利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段宣傳促銷旅游目的地、旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品，加強旅游市場主體間的信息交流與溝通，整合旅游信息資源，提高旅游市場運行效率，提高旅游服務(wù)水平。旅游電子政務(wù)旨在建立旅游業(yè)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)，建立一個旅游系統(tǒng)內(nèi)部信息上傳下達的渠道和功能完善的業(yè)務(wù)管理平臺，實現(xiàn)各項旅游管理業(yè)務(wù)處理的自動化。2.關(guān)聯(lián)：（1）市場需要管理（2）業(yè)務(wù)的互利（3）平臺的共用第三章旅游電子商務(wù)體系三、旅游電子商務(wù)與旅游電子政務(wù)第三章旅游電子商務(wù)體系第二節(jié)旅游電子商務(wù)體系一、旅游電子商務(wù)體系的概念一個完整的電子商務(wù)體系是在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，由旅游機構(gòu)（旅游目的地營銷機構(gòu)和旅游企業(yè)）、使用互聯(lián)網(wǎng)的旅游者或潛在旅游者、旅游信息化組織、電子商務(wù)服務(wù)商和提供物流和支付服務(wù)的機構(gòu)共同組成的信息化旅游市場運作系統(tǒng)，并收到一些外部環(huán)境的影響，包括旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會環(huán)境和法律環(huán)境等幾個方面。旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟環(huán)境網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)旅游企業(yè)、旅游營銷組織者和旅游者法律法規(guī)與市場管理電子商務(wù)服務(wù)商配送支持支付結(jié)算社會環(huán)境技術(shù)環(huán)境圖3－1旅游電子商務(wù)體系：基礎(chǔ)、主體及環(huán)境第三章旅游電子商務(wù)體系第二節(jié)旅游電子商務(wù)體系旅游產(chǎn)第三章旅游電子商務(wù)體系二、旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)P56(掃描書中圖）第三章旅游電子商務(wù)體系二、旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)第三章旅游電子商務(wù)體系第三節(jié)旅游電子商務(wù)體系的構(gòu)成一、網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)——旅游電子商務(wù)體系的骨架和基礎(chǔ)旅游電子商務(wù)所依托的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)可以分為互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和增值網(wǎng)（ValueAddedNetwork，簡稱VAN）。1.互聯(lián)網(wǎng)與旅游電子商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)的重要應(yīng)用信息系統(tǒng)（1）E-mail（電子郵件）；（2）Mailinglists(郵件列表)；（3）Newsgroups（新聞組）；（4）WordWideWeb(環(huán)球網(wǎng));（5）Telnet(遠程登陸)；（6）Chat（聊天）；（7）BBS（公告欄）?；ヂ?lián)網(wǎng)作為商業(yè)平臺，為旅游商務(wù)活動跨空間的開展提供了支持，并為旅游企業(yè)的經(jīng)營管理提供了一個全新的數(shù)字化的信息系統(tǒng)平臺。2.內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）與旅游電子商務(wù)Intranet能讓旅游企業(yè)分布在各地的分支機構(gòu)及企業(yè)內(nèi)部各部門共享企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站，使企業(yè)各級管理人員獲取自己所需的信息。3.電子數(shù)據(jù)交換、增值網(wǎng)（VAN）與旅游電子商務(wù)EDI主要用于旅游企業(yè)之間的商務(wù)活動。節(jié)約了時間和費用，通過購買增值網(wǎng)服務(wù)實現(xiàn)費用較高。其在旅游業(yè)中的應(yīng)用集中體現(xiàn)為計算機預(yù)定系統(tǒng)的全球分銷系統(tǒng)。第三章旅游電子商務(wù)體系第三節(jié)旅游電子商務(wù)體系的構(gòu)成第三章旅游電子商務(wù)體系二、電子商務(wù)服務(wù)商——旅游電子商務(wù)的技術(shù)支持者1.系統(tǒng)支持服務(wù)商根據(jù)技術(shù)和應(yīng)用層次分為三類:(1)接入服務(wù)商(InternetAccessProvider,IAP)；（2）互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商(InternetServiceProvider)；（3）應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供商(ApplicationServiceProvider,ASP)。2.專業(yè)的旅游電子商務(wù)平臺運營商旅游電子商務(wù)平臺運營商為旅游企業(yè)提供的商務(wù)服務(wù)形式：（1）面向旅游者的網(wǎng)上商廈（2）提供旅游企業(yè)間的合作與交易的同業(yè)交易平臺（3）提供旅游產(chǎn)品拍賣中介服務(wù)（4）為各類旅游機構(gòu)體構(gòu)發(fā)布新聞和宣傳促銷信息專業(yè)旅游電子商務(wù)平臺的特點是：規(guī)模大、知名度高、訪問量大、由巨大的用戶群。eg，攜程旅游網(wǎng)（）中國假日旅游網(wǎng)（）第三章旅游電子商務(wù)體系二、電子商務(wù)服務(wù)商——旅游電子商務(wù)第三章旅游電子商務(wù)體系三、旅游目的地營銷機構(gòu)、旅游企業(yè)和旅游者——旅游電子商務(wù)的應(yīng)用主體1.旅游目的地營銷機構(gòu)（DMO，DestinationMarketingOrganization）（1）DMO：負責(zé)目的地旅游促銷事物的組織。（2）DMO承擔(dān)的職能：（3）包裝和履行開發(fā)；（4）促銷；（5）形象設(shè)計和提升作用；（6）促銷統(tǒng)籌；（7）拓展分銷渠道；（8）增加或強化旅游目的地旅游信息供應(yīng)第三章旅游電子商務(wù)體系三、旅游目的地營銷機構(gòu)、旅游企業(yè)和第三章旅游電子商務(wù)體系2.旅游企業(yè)一個完備的旅游企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)由基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）的旅游企業(yè)管理信息系統(tǒng)、電子商務(wù)站點和企業(yè)經(jīng)營管理組織組成。防火墻服務(wù)器數(shù)據(jù)庫上游供應(yīng)商下游代理商旅游者旅游企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）互聯(lián)網(wǎng)（Internet）旅游者營銷其它系統(tǒng)維護防火墻Web站點服務(wù)器DBMS數(shù)據(jù)庫電子商務(wù)系統(tǒng)旅游企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）旅游企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成第三章旅游電子商務(wù)體系2.旅游企業(yè)防火墻服務(wù)器數(shù)據(jù)庫上游第三章旅游電子商務(wù)體系第三章旅游電子商務(wù)體系第三章旅游電子商務(wù)體系電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用：1.在旅游飯店中：①降低了管理費用，提高了管理成本；②樹立了良好的企業(yè)形象；③改變了管理思想；④改變了營銷手段和方式。2.在旅行社中：互聯(lián)網(wǎng)為我國旅行社提供了一個良好的市場營銷手段，一方面可以通過互聯(lián)網(wǎng)向網(wǎng)絡(luò)程度及電腦普及率較高的國家和地區(qū)有力地推銷我國的旅游形象和旅游產(chǎn)品，它具有成本費用低、涉及面廣、信息更新速度快的特點；另一方面國際旅行社可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行個體營銷。3.在旅游交通中：通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，游客可了解車、船、航班情況，實現(xiàn)各種交通票務(wù)的預(yù)定；交通公司亦可對交通工具的調(diào)度、營運、燃料及耗材供應(yīng)、配件、運行狀況、安全運行記錄、財務(wù)、人事等方面進行查詢管理。另外，還開發(fā)出車用電話系統(tǒng)。自動車輛監(jiān)控系統(tǒng)、全球定位系統(tǒng)、電子地圖系統(tǒng)等，為旅游交通的準(zhǔn)確、及時和高效提供了空前的技術(shù)支持。4.在旅游景區(qū)景點中：主要有信息服務(wù)、輔助經(jīng)營管理、旅游景點設(shè)施設(shè)備管理以及內(nèi)務(wù)管理?？梢愿纳凭皡^(qū)景點的內(nèi)務(wù)管理，借助Internet宣傳自己、推銷自己、提高知名度。第三章旅游電子商務(wù)體系電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用：第三章旅游電子商務(wù)體系3.旅游消費者旅游電子商務(wù)系統(tǒng)能為旅游者提供覆蓋旅游各個階段的多種服務(wù)：（1）對旅行前游客：提供旅游目的地信息、與旅游相關(guān)的公共信息（包括天氣、航班、列車、公交、其它交通信息、匯率等）、旅游企業(yè)信息（如餐廳、酒店、旅行社等）、旅游產(chǎn)品信息；提供旅游者與旅游企業(yè)座機見的交流渠道，旅游者可通過電子郵件、聊天室、留言板等與企業(yè)進行交流，進行旅游咨詢，得到關(guān)于關(guān)于旅行社安排的建議；提供旅游產(chǎn)品預(yù)定，旅游者可通過電子商務(wù)平臺預(yù)定旅游產(chǎn)品，得到確認，可進行網(wǎng)上支付。（2）對旅行中游客：游客可了解目的地的情況，查詢旅游服務(wù)設(shè)施，還可以怍下一站的行程安排。（3）對旅游后游客：旅游電子商務(wù)網(wǎng)站提供了信息交流和反饋的渠道，游客可通過電子商務(wù)網(wǎng)站進行投訴、提出建議、填寫調(diào)查問卷等等。旅游企業(yè)可將過去接待的旅游者信息納入到客戶關(guān)系數(shù)據(jù)可中，定期向其傳遞符合其偏好的旅游促銷信息。旅游者（潛在旅游者）對電子商務(wù)的應(yīng)用包括獲取信息和旅游預(yù)定。第三章旅游電子商務(wù)體系3.旅游消費者第三章旅游電子商務(wù)體系四、旅游信息化組織——旅游電子商務(wù)的推進者、規(guī)范者1.旅游信息化組織的職能：a.推動旅游營銷機構(gòu)和旅游企業(yè)更好地在旅游電子商務(wù)體系中定位自己，從先進的、新的通信技術(shù)中獲益。b.推進旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。c.制定旅游營銷政策法規(guī)。2.主要的旅游信息化組織（1）國際旅游信息標(biāo)準(zhǔn)化組織“開放旅游聯(lián)盟”（OpenTravelAlliance,OTA）OTA致力于幫助旅游行業(yè)更好地利用互聯(lián)網(wǎng)。是一個自籌資金地非贏利組織。聯(lián)合主要地航空公司、旅游飯店、旅游租車公司、娛樂服務(wù)公司、旅行社、全球分銷系統(tǒng)、電子商務(wù)技術(shù)提供商和其它相關(guān)機構(gòu)，共同制定并推廣適用于全行業(yè)地、開放的旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)利用XML可實現(xiàn)：a.定義出旅游者、各類旅游企業(yè)之間地信息交換地標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)項b.沿用被廣義接受的、開放的電子數(shù)據(jù)交換方式c.兼容互聯(lián)網(wǎng)和其它專網(wǎng)上的主要通信協(xié)議d.使全球的旅游同業(yè)能夠以一種通用語言通過不同的渠道進行交流e.適用于使用不同計算機系統(tǒng)的旅游企業(yè)f.具有可擴展性：可根據(jù)新用戶、新的信息交換要求進行擴展。第三章旅游電子商務(wù)體系四、旅游信息化組織——旅游電子商務(wù)第三章旅游電子商務(wù)體系(2)政府旅游業(yè)信息化機構(gòu)和信息化工程a.

政府旅游業(yè)信息化機構(gòu)：我國國家旅游局、地方旅游局的信息中心。在旅游電子商務(wù)方面其職責(zé)主要有：▲制定旅游業(yè)發(fā)展的長期和中短期發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，知道新型信息化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，找到各旅游機構(gòu)在信息化過程中的推進步驟與協(xié)調(diào)配合，強調(diào)旅游信息化的工程性質(zhì)▲加快旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)▲強化旅游信息與網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)▲構(gòu)建旅游公眾信息魚旅游電子商務(wù)平臺▲營造良好的旅游信息化發(fā)展環(huán)境▲制訂旅游信息化的保障措施第三章旅游電子商務(wù)體系(2)政府旅游業(yè)信息化機構(gòu)和信息第三章旅游電子商務(wù)體系b.

旅游信息化工程：是國家或地區(qū)推進信息化、推進旅游電子商務(wù)的集中舉措。我國的信息化工程是國家旅游局信息中心主導(dǎo)建設(shè)的“金旅工程”。在促進電子商務(wù)方面，它是一個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。一方面幫助國內(nèi)旅游企業(yè)建立起自己的旅游電子商務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)吸引國內(nèi)外用戶進入中國進行旅游消費；另一方面建立與國際電子旅游行業(yè)的數(shù)據(jù)接口，加速我國旅游產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化。國外的如：歐洲的旅游業(yè)開放網(wǎng)絡(luò)工程（OnTourProject）。OnTourProject的主要目的是增進歐洲共同體各國旅游行業(yè)間的信息交流與協(xié)作，改善原來那種信息隔離、渠道狹窄的狀況。具體目標(biāo)是：利用先進、開放的技術(shù)，實現(xiàn)歐洲旅游業(yè)的互連互通，增進信息的暢通傳播和方便獲取，變一對一的信息交流為多對多信息交流，提高交流效率；建設(shè)各類旅游企業(yè)參與的電子商務(wù)交易平臺，提供方便的信息發(fā)布、查詢、預(yù)定、支付功能，提供旅游商務(wù)文件的先進傳輸方式，并保證能更安全地進行旅游電子交易。該工程還考慮了未來用戶數(shù)量、功能和技術(shù)的可擴展性。第三章旅游電子商務(wù)體系b.旅游信息化工程：是國家或地區(qū)五支付、物流和規(guī)范——旅游電子商務(wù)實現(xiàn)的重要支持1.支付結(jié)算體系網(wǎng)上支付是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費者、廠商和金融機構(gòu)，使用安全電子支付手段通過網(wǎng)絡(luò)進行的貨幣支付或現(xiàn)金流轉(zhuǎn)。網(wǎng)上支付系統(tǒng)主要包括四個部分（1）電子錢包（E-Wallet），負責(zé)客戶端的數(shù)據(jù)處理，包括處理客戶開戶信息、貨幣信息以及購買交易的歷史記錄。（2）電子通道（E-POS），這里主要指從客戶端電子錢包到收款銀行網(wǎng)關(guān)之間的交易部分，包括商家業(yè)務(wù)操作處理（負責(zé)商家與客戶的交流及定購信息的發(fā)出）、銀行業(yè)務(wù)操作處理（負責(zé)把交易信息直接發(fā)給銀行）、來往信息保密。（3）電子銀行（E-Bank），這里的電在子銀行不是完整意義上的電子銀行，而是在網(wǎng)上交易過程中完成銀行業(yè)務(wù)的銀行網(wǎng)關(guān)，包括接受轉(zhuǎn)帳卡、信用卡、電子現(xiàn)金、微電子支付等支付方式。（4）認證機構(gòu)（CertificateAuthority），負責(zé)對網(wǎng)上旅游企業(yè)、旅游者、收款銀行和發(fā)卡銀行進行身份驗證，以保證交易的合法性。五支付、物流和規(guī)范——旅游電子商務(wù)實現(xiàn)的重要支持1.支付結(jié)五支付、物流和規(guī)范——旅游電子商務(wù)實現(xiàn)的重要支持2.物流配送體系旅游電子商務(wù)對物流配送的需求相對較少。開展電子商務(wù)的企業(yè)管理和控制物流的兩種途徑：①利用自己的力量建立自己的物流系統(tǒng)。eg.上海春秋國際旅行社②通過選擇合作伙伴，利用專門的物流公司（快遞公司）提供票據(jù)遞送服務(wù)。eg.美國聯(lián)邦快遞和UPS.3.電子商務(wù)規(guī)范電子商務(wù)規(guī)范是電子商務(wù)活動的各種標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議、技術(shù)規(guī)范、政府文件、法律文件等的集合，其中以標(biāo)準(zhǔn)最重要。電子商務(wù)規(guī)范的作用表現(xiàn)在：（1）規(guī)范是電子商務(wù)整體框架的重要組成部分（2）電子商務(wù)相關(guān)規(guī)范為實現(xiàn)電子商務(wù)提供了同一平臺（3）電子商務(wù)規(guī)范是電子商務(wù)的基本安全屏障五支付、物流和規(guī)范——旅游電子商務(wù)實現(xiàn)的重要支持2.物流第四節(jié)旅游電子商務(wù)體系的功能一、旅游電子商務(wù)體系的信息流功能二、旅游電子商務(wù)體系與資金流、物流和人員流第四節(jié)旅游電子商務(wù)體系的功能一旅游電子商務(wù)體系的信息流功能1.旅游信息資源旅游信息是旅游資源、旅游活動和旅游經(jīng)濟現(xiàn)象等客觀事物的反映。旅游目的地信息、旅游企業(yè)信息、旅游產(chǎn)品信息、旅游者信息、旅游供求信息是旅游電子商務(wù)的重要信息資源。旅游信息資源開發(fā)的衡量：（1）旅游信息的數(shù)量（2）旅游信息的質(zhì)量（3）旅游信息的標(biāo)準(zhǔn)化2.旅游電子商務(wù)的信息媒介形式（1）網(wǎng)站電子商務(wù)（W-Commerce）：成本低，不受地理因素限制。（2）語音電子商務(wù)（V-Commerce）：是指人們可以利用聲音識別和語音合成軟件，通過任何固定或移動電話來獲取信息和進行交易。速度快、費用低廉。（3）移動電子商務(wù)（M-Commerce）：是指利用移動通訊網(wǎng)和Internet的有機結(jié)合來進行的一種商務(wù)活動。（4）多媒體電子商務(wù)：一般由網(wǎng)絡(luò)中心、呼叫處理中心、營運中心和多媒體終端組成。一般在火車站、飛機場、飯店大廳、大型商場（購物中心）、重要的景區(qū)景點、旅游咨詢中心等場所配置多媒體觸模屏電腦系統(tǒng)。一旅游電子商務(wù)體系的信息流功能1.旅游信息資源一旅游電子商務(wù)體系的信息流功能3.旅游電子商務(wù)的信息流程旅游電子商務(wù)的信息流功能，包括提供旅游業(yè)中日常的、開放的信息發(fā)布與查詢平臺，使公共的、可公開的旅游信息能在平臺上得到最充分的傳播與共享，也包括處理涉及旅游交易的點對點信息溝通。旅游電子商務(wù)信息流的分類：（1）旅游電子商務(wù)中的基本信息流基本信息流是開放的、不涉及秘密的、多對多或一對多的，包括：●旅游機構(gòu)（旅游目的地營銷機構(gòu)、旅游企業(yè)）在其網(wǎng)站上發(fā)布介紹旅游地各情況的資料、形象宣傳以及旅游產(chǎn)品信息，供旅游者查詢?！衤糜螜C構(gòu)通過信息中介，即專業(yè)的旅游網(wǎng)站發(fā)布信息，供旅游者查詢?！衤糜纹髽I(yè)之間通過相互訪問網(wǎng)站，了解產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)掘同業(yè)合作機遇?！衤糜握卟樵兟糜涡畔ⅲ蚵糜螜C構(gòu)網(wǎng)站或信息中介反饋信息，包括登記個人資料、留言、響應(yīng)市場調(diào)查等?！衤糜螜C構(gòu)利用客戶信息數(shù)據(jù)庫，主動通過電子郵件等手段向潛在客戶發(fā)送信息，實現(xiàn)主動營銷。一旅游電子商務(wù)體系的信息流功能3.旅游電子商務(wù)的信息流程一旅游電子商務(wù)體系的信息流功能（2）旅游電子商務(wù)中的交易信息流交易信息流是一對一的、封閉的、不作為公開信息發(fā)布的。這些信息流可以實現(xiàn)：權(quán)限管理和身份識別電子商務(wù)認證預(yù)定后臺管理系統(tǒng)電子郵件網(wǎng)絡(luò)信息自動轉(zhuǎn)向傳真、語音電話、打印設(shè)備等。旅游電子交易的信息流程供給方交易準(zhǔn)備交易磋商交易完成需求方提供產(chǎn)品信息查找產(chǎn)品信息尋盤發(fā)盤（要約）還盤和交易磋商預(yù)定（承諾）付款（可分次）發(fā)貨/提供服務(wù)、付票一旅游電子商務(wù)體系的信息流功能（2）旅游電子商務(wù)中的交易一旅游電子商務(wù)體系的信息流功能4.旅游電子商務(wù)信息流的功能特點（1）旅游電子商務(wù)體系的信息流提供了便捷的全球化網(wǎng)絡(luò)溝通聯(lián)絡(luò)方式。信息容量大，信息傳輸在瞬間完成且成本低廉。（2）旅游電子商務(wù)體系的信息流包含對信息的智能化提取、組織和再造。a.旅游電子商務(wù)中信息的輸入、存儲、表現(xiàn)是有序的。b.旅游電子商務(wù)體系提供旅游信息的檢索和導(dǎo)航，提供旅游服務(wù)查詢、旅游景點查詢、旅游路線查詢、旅游企業(yè)黃頁查詢、關(guān)鍵詞查詢等功能，大大提高了用戶獲取目標(biāo)信息的效率。c.旅游電子商務(wù)體系向智能化發(fā)展，它能自動記錄、分析、整理和反饋信息。（3）旅游電子商務(wù)的信息具有可統(tǒng)計性。其流量分析系統(tǒng)，可以對網(wǎng)站流量乃至任意頁面的訪問流量進行數(shù)據(jù)分析。一旅游電子商務(wù)體系的信息流功能4.旅游電子商務(wù)信息流的二旅游電子商務(wù)體系與資金流、物流和人員流1.旅游商務(wù)過程——四流的配合一個完整的旅游交易包含信息流、資金流、物流和人員流。信息流是對資金流、物流和人員流的反映和控制并且貫穿于開放的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)、業(yè)內(nèi)分銷系統(tǒng)和旅游企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)之中。旅游者物流服務(wù)商旅游企業(yè)票據(jù)傳遞票據(jù)傳遞交流/預(yù)定/確認CA認證服務(wù)金融服務(wù)商支付認證信息劃帳認證信息認證信息人員流旅游服務(wù)接待過程人/物和服務(wù)組織信息流資金流物流人員流2.替代物流環(huán)節(jié)，提高電子商務(wù)效率旅游電子商務(wù)的物流主要是機票和票據(jù)的遞送業(yè)務(wù)。替代物流環(huán)節(jié)的解決方案是電子票務(wù)?？珊喕糜坞娮由虅?wù)流程、降低成本、為客戶提供方便。旅游商務(wù)過程中的信息流、資金流、物流和人員流二旅游電子商務(wù)體系與資金流、物流和人員流1.旅游商務(wù)過程第五節(jié)旅游電子商務(wù)體系的交易模式一、旅游企業(yè)間電子（B2B）B2B是企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)信息手段實現(xiàn)相互之間一對一或一對多的交易，如采購、分銷等。在旅游電子商務(wù)中，B2B交易形式包括：●旅游企業(yè)之間的產(chǎn)品代理，如旅行社代理訂機票與飯店客房旅游代理商代售旅游批發(fā)商組織的旅游線路產(chǎn)品?！窠M團社之間的相互拼團●旅游地接社批量定購當(dāng)?shù)芈逝队陲埖昕头俊⒕皡^(qū)門票●客源地組團社與目的地接社之間的委托、支付關(guān)系B2B分為兩種形式：a.非特定企業(yè)間的電子商務(wù)，它是在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳的合作伙伴。如專業(yè)網(wǎng)站的同臺交易平臺。b.特定企業(yè)間的電子商務(wù)，它是在過去一直有交易關(guān)系或者今后一定要繼續(xù)進行交易的企業(yè)之間，為了共同的經(jīng)濟利益，共同進行設(shè)計開發(fā)或全面進行市場和存量管理的信息網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)與交易伙伴間建立信息數(shù)據(jù)共享，信息交換和單證傳輸。如航空公司的計算機預(yù)定系統(tǒng)。B2B的實現(xiàn)大大提高了旅游企業(yè)間的信息共享和對接運作效率，提高了整個旅游業(yè)的運作效率。第五節(jié)旅游電子商務(wù)體系的交易模式一、旅游企業(yè)間電子（B2