物業(yè)業(yè)主投訴整改措施（共5篇）

第55頁共55頁物業(yè)業(yè)主投訴整改措施〔共5篇〕第1篇：投訴整改措施投訴整改措施第一篇：關(guān)于對投訴的定期查閱制度及整改措施關(guān)于對投訴的定期查閱制度及整改措施為及時理解客戶對我社業(yè)務(wù)的監(jiān)視，加強整改力度，特制定對于投訴的查閱及整改制度。我社在每天業(yè)務(wù)完畢后，由社主任或會計主管負責查閱當天的客戶意見簿，對客戶所提出的意見及要求，做一統(tǒng)計。并將所提意見及時反響于當班員工，并要求員工加以整改。對客戶所提的意見及投訴，要在規(guī)定的24小時工作時間內(nèi)及時的反響于客戶，對不能及時解決的問題，要主動告知客戶給予解決的時間，一旦問題得到解決，迅速給予答復。我社對所接到的意見和投訴，都要加以統(tǒng)計和分類，努力讓同樣的問題只接到一次投訴，同一位客戶只投訴一次為目的，讓客戶滿意是我們的唯一宗旨。信譽社第二篇：關(guān)于對投訴的定期查閱制度及整改措施關(guān)于對投訴的定期查閱制度及整改措施為及時理解客戶對我社業(yè)務(wù)的監(jiān)視，加強整改力度，特制定對于投訴的查閱及整改制度。信譽社在每天業(yè)務(wù)完畢后，由信譽社主任或會計主管負責查閱當天的客戶意見簿，對客戶所提出的意見及要求，做一統(tǒng)計。并將所提意見及時反響于當班員工，并要求員工加以整改。對客戶所提的意見及投訴，要在規(guī)定的24小時工作時間內(nèi)及時的反響于客戶，對不能及時解決的問題，要主動告知客戶給予解決的時間，一旦問題得到解決，迅速給予答復。信譽社對所接到的意見和投訴，都要加以統(tǒng)計和分類，努力讓同樣的問題只接到一次投訴，同一位客戶只投訴一次為目的，讓客戶滿意是我們的唯一宗旨。第三篇：投訴事件原因分析^p及整改措施,是我院今年投訴管理中存在和平安隱患,解決投訴是我院的一項生大問題和急解決平山縣人民醫(yī)院2023年投訴事件原因分析^p及整改措施在我院工作快速開展的同時，醫(yī)療投訴的問題越來越突出。分析^p醫(yī)療投訴情況，造成這些投訴的原因是什么？提出醫(yī)療投訴對策，要從法律法規(guī)、醫(yī)療技術(shù)程度、院科二級目的管理責任制、標準醫(yī)療效勞行為、改善效勞態(tài)度、落實規(guī)章制度等方面著手。我院是一所擔負全縣45萬人口的醫(yī)療、衛(wèi)生、科研、急救、教學于一體的大型綜合性醫(yī)院，現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員450多人，年門診量x萬人次，開放床位255張，收治住院病人x萬例，手術(shù)x萬例。近2年來，共接到投訴事件x宗，對這些投訴事件的綜合調(diào)查、分析^p，其共性主要分為醫(yī)性投訴與非醫(yī)性投訴。其中醫(yī)性投訴占x%，非醫(yī)性投訴占x%。1非醫(yī)性投訴主要如下：〔1〕效勞態(tài)度差，語言僵硬〔宗〕；〔2〕履行崗位職責不到位，缺乏敬崗愛業(yè)的精神〔宗〕；〔3〕醫(yī)患溝通語言缺失，醫(yī)患雙方語言沖突〔宗〕；〔4〕對醫(yī)療收費存在分歧〔宗〕。針對上述投訴事件共性的分析^p，主要原因：〔1〕醫(yī)院方面：①缺乏主動效勞意識，醫(yī)患溝通缺失。醫(yī)務(wù)人員沒有真正樹立“以病人為中心”的效勞理念，不能切身做到換位考慮，主動關(guān)心和幫助病人的意識不夠，尤其是工作繁忙時答復下列問題不夠耐心，解釋不夠仔細，甚至敷衍和推諉患者，引起病人和家屬的不滿。②工作場所不注重小節(jié)。表如今工作場所議論與工作無關(guān)的事，甚至一邊工作一邊打，沒有顧及到病人的存在，使病1人產(chǎn)生被冷落的感覺或?qū)︶t(yī)務(wù)人員履行崗位職責的敬業(yè)精神產(chǎn)生不信任。③對病人不能做到一視同仁，尤其表現(xiàn)為本院職工、朋友、熟人就診和治療時，給予優(yōu)先處置，由此埋下投訴隱患。④工作責任心不夠強或有章不循，缺乏嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。⑤業(yè)務(wù)程度不高和操作技能不精。表如今個別醫(yī)務(wù)人員技術(shù)操作時未能做到穩(wěn)、準、輕、快，特別是小兒頭皮針靜脈注射，由于很多新畢業(yè)的護理人員，缺乏臨床操作經(jīng)歷，難以做到“一針見血”，小兒的痛哭，使其父母對醫(yī)務(wù)人員諸多不滿，進而投訴。〔2〕患者及家屬方面。主要是對就醫(yī)環(huán)境和流程提出過高要求，過分強調(diào)“優(yōu)診”，缺乏對醫(yī)務(wù)人員工作的理解以及存在偏見。2對策與整改措施〔1〕加強法律法規(guī)學習，進步法律意識通過印發(fā)各項法律法規(guī)學習資料到各科室，使每一位醫(yī)務(wù)人員在行醫(yī)過程中懂法，學法，每年參加一次普法學習的考試，增強法律意識，進步法律常識，學會利用法律的武器來保護自己，同時要求依法行醫(yī)，照章辦事，進步醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療平安，預防醫(yī)療糾紛的發(fā)生?！?〕進步醫(yī)療技術(shù)診療程度，最大限度地預防醫(yī)療糾紛的發(fā)生醫(yī)療技術(shù)程度是預防醫(yī)療事故發(fā)生的根本保證。各級醫(yī)務(wù)人員必須重視醫(yī)療技術(shù)程度的進步，通過自學、專家查房、專題講座、疑難病例會診討論等多種形式進步醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)程度，鼓勵年輕醫(yī)生立足本職工作，積極開展科研工程，營造一種積極向上的學習氣氛，努力進步業(yè)務(wù)技術(shù)程度，最大限度地預防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。〔3〕實行院科二級管理目的責任制醫(yī)院是由院科兩級管理組織構(gòu)成的，加強院科兩級管理，健全鼓勵機制，是醫(yī)院實現(xiàn)可持續(xù)開展的不竭泉。加強院科兩級管理，包括醫(yī)療管理、行政管理、質(zhì)量管理和經(jīng)濟管理以及醫(yī)德醫(yī)風建立等各個方面，在科主任的任期內(nèi)，與科主任簽訂目的管理責任書，充分發(fā)揮科主任在醫(yī)療質(zhì)量管理中的作用，明確職責，分層管理，一級抓一級，形成良好的工作機制，同時健全鼓勵機制，通過制定完善的院科兩級分配方案，把科室人員的各種待遇與科室的經(jīng)營效益掛鉤，充分調(diào)動起科室人員干事創(chuàng)業(yè)的積極性。對管理不善的科室主任實行一定的處分。通過以上的措施，減少醫(yī)療投訴、糾紛的發(fā)生?！?〕標準醫(yī)療效勞行為醫(yī)療效勞本身就是一個效勞過程，要求各級醫(yī)務(wù)人員始終以病人為中心，加強上下級之間、科室之間、醫(yī)生之間、醫(yī)護之間的協(xié)調(diào)和配合，以病人為中心，開展“整潔、關(guān)愛、便利”的醫(yī)療效勞活動，建立綠色通道，發(fā)放就醫(yī)就診溫馨提示宣傳手冊，減少病人因就醫(yī)程序不明而帶來的費事，出臺《揭陽市人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度施行方案》，使效勞理念形成一種發(fā)自行為的自然過程。特別是針對我院的醫(yī)技輔助檢查科室，病人多，工作量大，患者爭先恐后，假如不標準醫(yī)療效勞行為及就診順序，就會造成人員混亂，擾亂正常的工作秩序?！?〕改善效勞態(tài)度，加強醫(yī)患溝通效勞態(tài)度不好、醫(yī)患溝通障礙是造成患者投訴的主要原因。為此，我院出臺了一系列改善效勞態(tài)度，進步效勞質(zhì)量的制度。如《平山縣人民醫(yī)院醫(yī)患溝通制度》、《平山縣人民醫(yī)院工作人員禮貌效勞十條規(guī)定》、《平山縣人民醫(yī)院工作人員文明用語》、《平山縣人民醫(yī)院醫(yī)德考評制度施行方案》等。將在平時工作中的表現(xiàn)與職務(wù)晉升、晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、定期考核、年度考核掛鉤。通過出臺這些制度，進步各級醫(yī)務(wù)人員的自身素質(zhì)，培養(yǎng)高尚醫(yī)德情操，學會交流和人際關(guān)系的技巧，重視與患者的情感溝通交流，尊重患者的人格，尊重患者的知情同意權(quán)，防止醫(yī)患關(guān)系對立，減少醫(yī)患之間的誤解，進步醫(yī)務(wù)人員的威信，增強患者對醫(yī)務(wù)人員的信任感，從根本上減少醫(yī)療投訴、醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生?！?〕落實醫(yī)療規(guī)章制度，確保醫(yī)療平安違背醫(yī)療規(guī)章制度是引起醫(yī)療投訴、醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的主要原因之一，各級醫(yī)務(wù)人員必須牢記：病人的事無大小，均應(yīng)認真對待；同時，舉證責任的倒置和無過錯賠償要求醫(yī)務(wù)人員必須遵守各項規(guī)章制度，為醫(yī)療事故責任的判斷提供科學的根據(jù)。第四篇：銀行業(yè)有關(guān)客戶投訴的整改報告銀行業(yè)有關(guān)客戶投訴的整改報告某某部：根據(jù)《關(guān)于對支行及營業(yè)部客戶投訴事件進展處分的通報》文件下發(fā)，我支行立即組織全體人員認真學習，深入領(lǐng)會對照自己日常中的本職工作來作重分析^p和剖析：營業(yè)環(huán)境、效勞設(shè)施、員工儀表儀容、文明用語、業(yè)務(wù)技能、效勞質(zhì)效等各個方面進展了一系列的自查自糾。現(xiàn)將情況報告如下：一、就文件內(nèi)容進展集中學習討論，研究投訴事件發(fā)生的原因及帶給我們的教訓a:就中兩起效勞投訴事件來看第一起是由于效勞態(tài)度較差效勞意識淡薄隨意的回絕客戶的要求，導致客戶的不滿加上過程中”你可以投訴我”等過激言語進一步激化了與客戶間的矛盾造成客戶投訴第二起是由于人員業(yè)務(wù)流程不純熟操作不標準導致業(yè)務(wù)過失使得客戶憤然投訴。我們支行應(yīng)本著“有那么改正無那么加勉”及對自己負責的原那么自查自檢不斷進步效勞質(zhì)量純熟業(yè)務(wù)技能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞。b：在效勞過程中，我們不能僅僅追求辦理業(yè)務(wù)的速度，也不能怕費事，不管客戶有什么樣的要求，都應(yīng)該本著“客戶就是上帝”的原那么，盡可能滿足客戶的要求。c：銀行是個開展迅速的行業(yè)，銀行知識可以用日新月異來形容，作為一線員工，我們只有不斷穩(wěn)固舊的業(yè)務(wù)操作，吸收新的知識，努力提升自己的效勞技能，創(chuàng)造整潔舒適的營業(yè)環(huán)境，才能適應(yīng)客戶要求。二、自查自檢內(nèi)容及其他現(xiàn)象分析^p自身存在的問題，進一步重視效勞質(zhì)量，提出整改解決方案及措施〔1〕完善客戶效勞的各項細化制度，嚴格執(zhí)行賞罰制度，積極推行；二是不定期對員工自學情況進展抽查，避“微笑效勞，真誠待人”免形式，真正做到全心全意為客戶效勞。〔2要求每個員工都自覺按照我行優(yōu)質(zhì)文明效勞手冊，加強自身修，腳養(yǎng)，強化效勞意識，嚴格施行效勞禮儀，標準使用“文明十字”踏實地的去做好效勞。〔3〕針對“效勞技能”，由于支行的老員工和年輕員工各占一半，對于效勞技能的看(請繼續(xù)關(guān)注)法也各有不同，各有優(yōu)勢，也意味著需要多交流多溝通，所謂“揚長避短”，沒有十全十美的人，只有看不到自缺點的人，就這點，開發(fā)區(qū)支行實行的措施：一是要求每個員工按時參加總部舉辦的各種學習課程及講座，做好學習筆記，并及時上交學習心得；二是不管是臨柜柜員、客戶經(jīng)理，還是主辦會計、行長，一視同仁，不搞特殊化，也是為“首問制”打好業(yè)務(wù)知識的根底。三是主動對學過。的知識進展理論，在銀行技能的掌握上，實在做到“理論聯(lián)絡(luò)理論”〔4〕支行定期或不定期組織進展學習討論交流會，內(nèi)容包括新理論新知識、總部文件新規(guī)定等，通過各員工的積極程度，評選出“學習，使大家學習更有積極性。之星”通過這次學習，對本支行整體情況及員工的自查自糾，大家意識到必須樹立正確的效勞意識，建立完善的效勞標準制度并嚴格執(zhí)行，同時不斷豐富個人的業(yè)務(wù)知識和技能，才能為客戶提供真正意義上的優(yōu)質(zhì)文明效勞，杜絕客戶不滿，甚至投訴的現(xiàn)象，在客戶群體中樹立良好的效勞形象，成為客戶辦理業(yè)務(wù)需求的首選。年月日第：酒店關(guān)于處理顧客投訴的應(yīng)急措施關(guān)羽處理顧客投訴的應(yīng)急措施一、目的：為了更好地滿足顧客需求，做好優(yōu)質(zhì)效勞，使每一位客人成為回頭客。二、內(nèi)容：根據(jù)房務(wù)部從各方面容易出現(xiàn)的客人投訴，特列出以下應(yīng)急措施：1、因房間設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的客人投訴：效勞員在接到客人投訴第一時間內(nèi)到達現(xiàn)場，處理不了的由主管處理，主管五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并首先為客人抱歉，然后通知前臺為客人調(diào)房，最后在自己的職權(quán)范圍內(nèi)為客人提供升值效勞；如客人還是不滿意，部門經(jīng)理必須在10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，為客人提供升值效勞，直到客人滿意為止。2、因房間衛(wèi)生情況出現(xiàn)的客人投訴：效勞員在接到客人投訴第一時間內(nèi)告知主管，并在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，(1)如是因為房間的衛(wèi)生未清理，首先為客人抱歉，然后以最快的速度為客人清理好房間，并請示上級為客人提供升值效勞；(2)如是房間出現(xiàn)蚊蟲，主管五分鐘內(nèi)必須到達現(xiàn)場，首先由主管為客人抱歉，然后通知前臺為客人調(diào)房，最后在自己的職權(quán)范圍內(nèi)為客人提供升值效勞。3、因房間折扣而出現(xiàn)的客人投訴：(1)客人在二次入住時的房價與上一次的不一樣，比方房間季節(jié)銷售的價格不一樣，客人對此很不滿意，自己處理不了的，立即聯(lián)絡(luò)主管和銷售人員向客人作合理的解釋；〔2〕客人對商場商品和商務(wù)中心收費標準表示有異意的，馬上向客人做出相應(yīng)的解釋，假如客人始終不滿意，自己又協(xié)調(diào)不了的，馬上向當班主管匯報，一起向客人做出合理的解釋，讓客人承受我們的商品價位，買走我們的產(chǎn)品。4、因員工用語不標準而引起的客人投訴：因員工用語不當造成客人在消費過程中出現(xiàn)不滿，應(yīng)立即向客人抱歉，并告知主管向客人抱歉，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)為客人提供升值效勞，使客人滿意。5、因效勞程序引起的客人投訴：在效勞過程中因效勞不當造成的客人投訴，應(yīng)在第一時間內(nèi)向客人抱歉，比擬嚴重(客人復印后把原件忘在商務(wù)中心、為客人上茶時不小心將茶水倒在客人身上等)的情況下，主管在五分鐘內(nèi)必須到達現(xiàn)場，向客人抱歉，最大努力的爭取客人的諒解，如假設(shè)客人還不滿意，必須由部門經(jīng)理出面解決，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)作升值效勞，使客人滿意。處理顧客投訴十注意1〕提早起立問候；2〕學會抱歉。面對客人指出的、不可推卸的錯誤，必須做到不厭煩、不狡辯、不推脫；3〕設(shè)法解決客人問題；4〕注意聆聽；5〕注意平息客人的怒氣，不與客人爭辯；6〕通過岔轉(zhuǎn)話題，轉(zhuǎn)移客人怒火；7〕向客人提出新建議，并指出新建議的好處；8〕站在客人立場考慮問題〔換位考慮〕；9〕通過倒茶、送水果等物質(zhì)手段向客人致歉，緩和氣氛；10〕有始有終，以辭別語給客人留下好印象。酒店管理中的投訴處理藝術(shù)--酒店管理中的投訴處理藝術(shù)效勞是酒店的主要產(chǎn)品，酒店通過銷售效勞、設(shè)施而贏利。賓客與酒店的關(guān)系是買和賣的關(guān)系，也是被效勞與效勞的關(guān)系。到店賓客以雙方商定的價格來購置特定的效勞產(chǎn)品，從而滿足自身在物質(zhì)上和精神上的需要。當賓客認為所付出的費用與得到的效勞產(chǎn)品質(zhì)量不成正比，即認為所購置的酒店產(chǎn)品非所值時，就會產(chǎn)生投訴。一、正確認識賓客投訴行為客人投訴不僅僅意味著客人的某些需要未能得到滿足，實際上，投訴也正是客人對酒店、對酒店員工效勞工作質(zhì)量和管理工作質(zhì)量的一種劣等評價。任何酒店任何員工都不希望有賓客投訴自己的工作，這是人之常情。然而，即使是世界上最負盛名的酒店也會遇到客人投訴。成功的酒店擅長把投訴的消極面轉(zhuǎn)化成積極面，通過處理投訴來促動自己不斷工作,防止投訴的再次發(fā)生。正確認識賓客的投訴行為，就是不僅要看到投訴對酒店的消極影響，更重要的是把握投訴所隱含的對酒店的有利因素，變被動為主動，化消極為積極。1、投訴是基層管理工作質(zhì)量和效果的晴雨表，是進步基層管理質(zhì)量的推動力。對第一線效勞而言，基層管理的主要對象是效勞員在效勞現(xiàn)場的工作質(zhì)量；對后勤；部門而言，基層管理的主要對象為協(xié)同前線部門，確保酒店產(chǎn)品的整體質(zhì)量符合要求，無論前線或后勤部門，都通過自己的工作與賓客產(chǎn)生直接或間接的溝通，是客人心目中的“酒店代表”。從前臺部的行李員、接待員、總機接線生，到客房部的效勞員、工程部維修人員、保安部保安員；從餐廳領(lǐng)班、效勞員到廚房各工序員工，到管事部、洗滌部各崗位人員，他們的工作態(tài)度、工作效率、效勞質(zhì)量和效果直接影響到客人投訴行為的產(chǎn)生。賓客投訴行為實際上是酒店基層管理質(zhì)量的晴雨表，通過投訴，酒店可以及時發(fā)現(xiàn)自己發(fā)現(xiàn)不了的工作破綻；通過投訴，可以鞭策酒店及時堵塞破綻、對癥下藥，解決可能是長期以來一直存在著的嚴重影響酒店聲譽的工作質(zhì)量問題。即使是客人的有意挑剔、無理取鬧，酒店也可以從中汲取教訓，為進步經(jīng)營管理質(zhì)量積累經(jīng)歷，使制度不斷完善，效勞接待工作日臻完美。２、賓客直接向酒店投訴，給酒店提供了挽回自身聲譽時機。賓客在酒店消費過程中不滿、抱怨、遺憾、生氣動怒時，可能投訴，也可能不愿去投訴。不愿投訴的客人可能是不習慣以投訴方式表達自己的意見，他們寧愿忍受當前的境況；另一種可能是認為投訴方式并不能幫助他們解除、擺脫當前不滿狀況，得到自己應(yīng)該得到的，一句話，投訴沒有用。還有一種可能是怕費事，認為投訴將浪費自己時間，使自己損失更大。這些客人盡管沒有去投訴，但他們會在酒店通過其他途徑來進展宣泄：或自我告誡，以后不再到該酒店消費；或向新朋好友訴說令人不快的消費經(jīng)歷。而這一切，意味著酒店將永遠失去這位客人，酒店就連向客人抱歉的時機也沒有了。在以投訴方式表達自己意見的客人中，也存在著幾種不同的詳細方式：①直接向酒店投訴這類客人認為，是酒店令自己不滿，是酒店未能滿足自己的要求和愿望，因此，直接向酒店投訴能盡量爭取挽回自身的損失。②不向酒店而向旅行代理商、介紹商投訴選擇這種投訴渠道的往往是那些些由旅行代理商等介紹而來的客人，投訴內(nèi)容往往與酒店效勞態(tài)度、效勞設(shè)施的齊全、配套情況及消費環(huán)境有關(guān)。在這些客人看來，與其向酒店投訴，不如向旅行代理商投訴對自己有利，前者既費力而往往徒勞。③向消費者委員會一類的社會團體投訴這類客人希望利用社會言論向酒店施加壓力，從而使酒店以積極的態(tài)度去解決當前的問題。④向工商局、旅游局等有關(guān)政府部門投訴。⑤運用法律訴訟方式起訴酒店站在維護酒店聲譽的角度去對待客人投訴方式，不難發(fā)現(xiàn)，客人直接向酒店投訴是對酒店聲譽影響最小的一種方式。酒店承受客人投訴能控制有損酒店聲譽的信息在社會上傳播，防止政府主管部門和公眾對酒店產(chǎn)生不良印象。從保證酒店長遠的角度出發(fā)，酒店承受客人投訴能防止因個別客人投訴而影響到酒店與重要客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，防止因不良信息傳播而造成的對酒店潛在客戶、客人的誤導。直接向酒店投訴的客人不管其投訴的原因、動機如何，都給酒店提供了及時作出補救、保全聲譽的時機和作周全應(yīng)對的準備的余地。正確認識客人投訴對酒店經(jīng)營管理的積極面，為正確處理客人投訴奠定了根底。對客人投訴持歡送態(tài)度，“亡羊補牢”也好，“見賢思齊”也罷，總之，“聞過那么喜”應(yīng)成為酒店接待客人投訴的根本態(tài)度。二基層管理中的投訴類型酒店受理客人投訴的主要場所在前臺和餐廳。不少酒店客房和餐飲的營業(yè)收入是整所酒店經(jīng)營收入的兩大支柱，前臺、客房部和餐飲部接待的客人人數(shù)比例較大，因此，投訴客人多為住客、食客，投訴場所多在前臺、餐廳是符合常理的。前臺和餐廳是酒店直接對客人效勞的營業(yè)場所，食客對食品質(zhì)量的投訴往往是通過餐廳而非廚房，住客對客房設(shè)施的投訴往往是通過前臺而非工程部，因此，前臺、客房和餐廳的基層管理人員尤其需要理解投訴客人的心理活動，以便運用投訴處理技巧，妥善處理投訴?？腿送对V往往是因為酒店工作上的過失或酒店與賓客雙方的誤解、不可抗拒力或某些客人的別有用心等因素而造成的。就客人投訴內(nèi)容不同，可分為：１、對酒店某工作人員效勞態(tài)度的投訴。對效勞員效勞態(tài)度優(yōu)劣的甄別評定，雖然根據(jù)不同消費經(jīng)歷、不同個性、不同心境的賓客對效勞態(tài)度的敏感度不同，但評價標準不會有太大差異。尊重需要強烈的客人往往以效勞態(tài)度欠佳作為投訴內(nèi)容，詳細表現(xiàn)為：①效勞員待客不主動，給客人以被冷落、怠慢的感受。②效勞員待客不熱情，表情僵硬、呆滯甚至冷淡，言語不親切。③效勞員缺乏修養(yǎng)，動作、語言粗俗，無禮，挖苦、嘲笑、辱罵客人。④效勞員在大庭廣眾中態(tài)度咄咄逼人，使客人感到難堪⑤效勞員無根據(jù)地亂疑心客人行為不軌。２、對酒店某項效勞效率低下的投訴假如說以上投訴是針對詳細效勞員的，那么，以下內(nèi)容的投訴那么往往是針對詳細的事件而言的。如餐廳上菜、結(jié)帳速度太慢；前臺入住登記手續(xù)繁瑣，客人待候時間太長；郵件遲遲未送達，耽誤客人大事等。在這方面進展投訴的客人有的是急性子，有的是要事在身，有確實因酒店效勞效率低而蒙受經(jīng)濟損失，有的因心境不佳而借題發(fā)揮。３、對酒店設(shè)施設(shè)備的投訴因酒店設(shè)施設(shè)備使用不正常、不配套、效勞工程不完善而讓客人感覺不便也是客人投訴的主要內(nèi)容。如客房空調(diào)控制、排水系統(tǒng)失靈，會議室未能裝備所需的設(shè)備等。４、對效勞方法欠妥的投訴因效勞方法欠妥，而對客人造成傷害，或使客人蒙受損失。如夜間大堂地面打蠟時不設(shè)護欄或標志，以致客人摔倒;客人延期住宿總臺催交房費時客人理解為效勞員暗指他意在逃帳；因與客人意外碰撞而燙傷客人等。５、對酒店違約行為的投訴當客人發(fā)現(xiàn)，酒店曾經(jīng)作出的承諾未能兌現(xiàn)，或貨不對板時，會產(chǎn)生被欺騙、被愚弄、不公平的憤怒心情。如酒店未理論給予優(yōu)惠的承諾，某項酒店承受的委托代辦效勞未能按要求完成或過時不復等。６、對商品質(zhì)量的投訴酒店出售的商品主要表現(xiàn)為客房和食品?？头坑挟愇?，寢具、食具、食品不潔，食品未熟、變質(zhì)，疑心酒水假冒偽劣品等，均可能引起投訴。７、其他〔酒店方面的原因〕效勞員行為不檢、違背有關(guān)規(guī)定〔如向客人索要小費〕，損壞、遺失客人物品；效勞員不熟悉業(yè)務(wù)，一問三不知；客人對價格有爭議；對周圍環(huán)境、治安保衛(wèi)工作不滿意；對管理人員的投訴處理有異議等。酒店方面的原因：酒店方面的原因主要表現(xiàn)為消費環(huán)境、消費場所、設(shè)施設(shè)備未能滿足客人的要求；員工業(yè)務(wù)程度低，工作不稱職，工作不負責任，崗位責任混亂，經(jīng)常出現(xiàn)工作過失；部門間缺乏溝通和協(xié)作精神，管理人員督導不力；對客人尊重程度不夠；效勞指南、宣傳手冊內(nèi)容陳舊、說明不詳實等?？腿朔矫娴脑颍嚎腿朔矫娴脑虮憩F(xiàn)為對酒店的期望要求較高，一旦現(xiàn)實與期望相去太遠時，會產(chǎn)生絕望感；對酒店宣傳內(nèi)容的理解與酒店有分歧；個別客人對酒店工作過于挑剔等。客人投訴時的表達方式一般分為：１、理智型這類客人在投訴時情緒顯得比擬壓抑，他們力圖以理智的態(tài)度、平和的語氣和準確明晰的表達向受理投訴者陳述事件的經(jīng)過及自己的看法和要求，擅長擺道理。這類人的個性處于成人自我狀態(tài)。２、火爆型這類客人很難抑制自己的情緒，往往在產(chǎn)生不滿的那一刻就高聲呼喊，言談不加修飾，一吐為快，不留余地。動作有力迅捷，對支吾其詞、拖拉應(yīng)付的工作作風深惡痛絕，希望能干脆利落地徹底解決問題。３、絕望痛心型情緒起伏較大，時而憤怒，時而遺憾，時而厲聲質(zhì)詢，時而搖頭嘆息，對酒店或事件深深絕望，對自己遭受的損失痛心不已是這類客人的顯著特征。這類客人投訴的內(nèi)容多是自以為無法忍受的，或是希望通過投訴能到達某種程度的補償。三、投訴處理的原那么與程序１、堅持“賓客至上”的效勞宗旨，對客人投訴持歡送態(tài)度，不與客人爭吵，不為自己辯護接待投訴客人，受理投訴，處理投訴，這本身就是酒店的效勞工程之一。假如說客人投訴的原因總是與效勞質(zhì)量有關(guān)的話，那么，此時此刻代表酒店受理投訴的管理人員真誠地聽取客人的意見，表現(xiàn)出愿為客人排憂解難的誠意,對絕望痛心者款言撫慰,深表同情，對脾氣火爆者豁達禮讓、理解為懷，爭取完美解決問題，這本身就是酒店正常效勞質(zhì)量的展現(xiàn)。假如說投訴客人都希望獲得補償?shù)脑挘敲?，在投訴過程中對方能以最正確的效勞態(tài)度對待自己，這對通情達理的客人來說，也算得上是某種程度的補償。２、處理投訴要注意兼顧客人和酒店雙方的利益管理人員在處理投訴時，身兼兩種角色：首先，他是酒店的代表，代表酒店受理投訴。因此，他不可能不考慮酒店的利益。但是，只要他受理了賓客的投訴，只要他仍然在此崗位工作，他也就同時成為了客人的代表，既是代表酒店同時也是代表客人去調(diào)查事件的真相，給客人以合理的解釋，為客人追討損失賠償?？腿酥苯酉蚓频晖对V，這種行為反映了客人相信酒店能公正妥善解決當前問題。為回報客人的信任，以實際行動鼓勵這種“要投訴就在酒店投訴”的行為，管理人員必須以不偏不倚的態(tài)度，公正地處理投訴。１、對投訴的快速處理程度第一，專注地傾聽客人訴說，準確領(lǐng)會客人意思，把握問題的關(guān)鍵所在。確認問題性質(zhì)可按本程度處理。第二，必要時觀察投訴物，迅速作出判斷。第三，向客人致歉，作必要解釋。請客人稍為等候，自己馬上與有關(guān)部門獲得聯(lián)絡(luò)。第四，跟進處理情況，向客人詢問對處理的意見，作簡短祝辭。２、對投訴的一般處理程序第一，傾聽客人訴說，確認問題較復雜，應(yīng)按本程序處理。第二，請客人移步至不引人注意的一角，對情緒沖動的客人或由外地剛抵埠的客人，應(yīng)奉上茶水或其他不含酒精的飲料。第三，耐心，專注地傾聽客人陳述，不打斷或反駁客人。用恰當?shù)谋砬楸硎咀约簩腿嗽庥龅耐椋匾獣r作記錄。第四，區(qū)別不同情況，妥善安置客人。對求宿客人，可安置于大堂吧稍事休息；對本地客人和離店客人，可請他們留下聯(lián)絡(luò)或地址，為不耽誤他們的時間，請客人先離店，明確地告訴客人給予答復的時間。第五、著手調(diào)查。必要時向上級匯報情況，請示處理方式。作出處理意見。第六、把調(diào)查情況與客人進展溝通，向客人作必要解釋。爭取客人同意處理意見。第七、向有關(guān)部門落實處理意見，監(jiān)視、檢查有關(guān)工作的完成情況。第八，再次傾聽客人的意見。第2篇：醫(yī)院投訴整改措施醫(yī)院投訴整改措施【篇1：醫(yī)療機構(gòu)存在問題及整改措施報告表】件3：醫(yī)療機構(gòu)存在問題及整改措施報告表單位名稱〔蓋章〕：日期：2023年月日本表由各醫(yī)療衛(wèi)生單位根據(jù)督查組的反響情況填寫，經(jīng)單位負責人簽字，片長簽字，于8月5日前上傳衛(wèi)生局“醫(yī)院管理與醫(yī)療平安月”督查活動辦公室。單位負責人簽字：督查組長簽字：【篇2：醫(yī)院整改方案】醫(yī)院等級復審整改方案省衛(wèi)生廳醫(yī)院復查及管理評價專家組對我院進展了等級復評和管理年活動檢查。找出了存在的問題，針對這些問題醫(yī)院進展了研究，制定了整改措施，現(xiàn)匯報如下。職工代表大會要實行代表簽到制度，對職代會討論和決議情況要做好會議記錄，并落實到專人負責。結(jié)合醫(yī)院的實際，進一步建立和完善以職代會為根本形式的職工民主管理制度。在制定中長期開展規(guī)劃、修建、大型設(shè)備的購置及關(guān)系職工獎懲方法施行等項工作時，要按照《醫(yī)院職工代表大會條例施行細那么》，利用黨政工聯(lián)席會和吸收職工代表參與的方式進展參政議政。二、醫(yī)療質(zhì)量方面?！惨弧掣鶕?jù)省衛(wèi)生廳檢查組專家的意見，為加強院級醫(yī)療質(zhì)量管理的組織建立，經(jīng)院領(lǐng)導研究，報中物院人事教育部批準后，決定增設(shè)一名院級醫(yī)療質(zhì)量管理與控制的專職人員，修訂和補充醫(yī)療、病案、輸血、院感、藥事管理的工作制度，并有效開展質(zhì)控工作。〔二〕按照《省醫(yī)院復查與評價標準》要求，重新修訂完善院級質(zhì)控對臨床、醫(yī)技科室醫(yī)療質(zhì)量檢查考核方案，針對臨床、醫(yī)技科室的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點抓好影響醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安的首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、危重病人搶救制度、術(shù)前討論和死亡病人討論等十二個核心制度落實執(zhí)行情況，并引導科室質(zhì)控小組抓好環(huán)節(jié)質(zhì)量。同時，重視內(nèi)涵質(zhì)量的考核，通過不斷的監(jiān)視、檢查、考核、評價、反響等措施，使根底醫(yī)療質(zhì)量逐步進步。〔三〕為加強全院醫(yī)務(wù)人員更好地理解掌握崗位職責、醫(yī)療護理的核心制度，進展崗位職責、醫(yī)療相關(guān)法律、法規(guī)的專題講座培訓，增強全院醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)、遵守各項醫(yī)療規(guī)章制度、醫(yī)療護理操作常規(guī)的意識和才能。〔四〕要求全院醫(yī)務(wù)人員認真按照衛(wèi)生部制定的《病歷書寫標準》、《省病案評審標準》〉書寫病歷，質(zhì)控科將組織專家定期對臨床科室住院病人的病歷進展檢查考核，重點考核影響醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量的三級醫(yī)師查房記錄、疑難病例討論記錄、危重病人搶救記錄、會診記錄、術(shù)前討論記錄、死亡病例討論記錄等核心記錄的內(nèi)涵質(zhì)量，促進我院病案質(zhì)量更加符合法律要求。〔五〕嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部會診管理暫行規(guī)定，重新設(shè)計我院醫(yī)師外出會診通知及院外專家會診邀請函，要求醫(yī)務(wù)人員耐心向病人或家屬交待或解釋病情治療及手術(shù)后的效果，并征得患者或家屬簽字同意后，由醫(yī)務(wù)科負責聯(lián)絡(luò)落實?！擦持匦陆⒔y(tǒng)一標準的醫(yī)療糾紛投訴記錄，將投訴病人的姓名、年齡、聯(lián)絡(luò)、投訴時間、投訴內(nèi)容、調(diào)查經(jīng)過、處理解決意見標準完好的記錄。對當事科室和個人提出整改意見，整改后的驗證效果登記載冊。三、藥事管理方面。定期〔每季度〕召開藥事管理委員會工作會議，重新明確和細化分工，修訂醫(yī)院藥事管理委員會文件，建立健全藥品質(zhì)量管理、合理用藥、抗感染藥物合理使用等制度,增強可操作性，實在做好各項制度執(zhí)行情況的監(jiān)視、檢查、分析^p和通報工作，不斷進步藥事管理程度。認真貫徹執(zhí)行麻醉藥品和精神藥品管理條例、抗菌藥物臨床應(yīng)用指導原那么、藥品不良反響報告和監(jiān)測管理方法，嚴格控制特殊藥品的使用和逐步完善抗感染藥物使用的合理性，逐步擴大藥品不良反響監(jiān)測和報告的深度和廣度，努力進步用藥的合理、平安、有效性。加強處方管理方法的學習和教育，定期抽查門診部和臨床各科處方,做好統(tǒng)計分析^p報告,發(fā)現(xiàn)問題及時討論通報和整改,努力進步處方開具和病歷書寫的科學性和標準化，爭取處方合格率到達90%以上。根據(jù)檢查組專家的建議，為推動我院臨床醫(yī)師更加合理選擇應(yīng)用抗菌藥物，標準醫(yī)師用藥行為，針對臨床醫(yī)師選擇預防應(yīng)用抗生素時間過長，選擇首次使用抗生素的檔次過高，更換抗生素理由記錄不詳細等問題，醫(yī)務(wù)科將再次組織安排全院醫(yī)師進展抗生素合理應(yīng)用的專題培訓；建立藥師定期參加臨床危重病例討論、會診制度，為臨床醫(yī)師提供合理選擇抗生素的建議；檢驗科及時為臨床提供細菌培養(yǎng)、藥敏結(jié)果，為醫(yī)師選擇合理的抗菌藥物提供根據(jù)；繼續(xù)將合理使用抗菌藥物納入醫(yī)療質(zhì)量管理考核指標之一，促使臨床醫(yī)師合理選擇應(yīng)用抗菌藥物。引進和培養(yǎng)臨床藥學專業(yè)人員1-2人專門從事臨床藥學工作，參與臨床查房和會診、指導抗感染藥物的合理使用、檢查藥品儲藏情況、干預不合理用藥、提供藥物信息咨詢效勞、開展治療藥物監(jiān)測和藥品不良反響報告搜集整理等醫(yī)療、教學、科研工作。建立與藥事管理各方面相應(yīng)獎懲制度，逐步做到醫(yī)院藥事管理工作制度化、標準化、科學化，各項工作有章可循、有法可依、執(zhí)法必嚴、違法必究。進展適當投資，改善藥品倉儲管理、開展臨床藥學工作的條件，進步藥學管理程度。四、臨床檢驗管理方面。嚴格合理用血制度，加強對臨床醫(yī)生合理用血的宣傳和培訓，血庫管理人員負責臨床合理用血的培訓工作，檢驗科工作人員對不合理的用血申請及時向醫(yī)生反響，并提出指導意見。按《臨床輸血指南》進展合理用血。向臨床各科印發(fā)了輸血申請單、輸血不良反響記錄單填寫、保存方式；發(fā)生輸血反響時的報告程序及處理。要求科室嚴格按《臨床輸血指南》選擇用血。穿插配血必須與其它檢查工程分開抽血。對不合格的輸血申請單由檢驗科嚴格把關(guān)。加強紅細胞分析^p儀室內(nèi)質(zhì)控管理，每一批號質(zhì)控品使用前，必須以測定值計算均值、標準差和cv%值，并及時輸入新批號和各儀器自己測得的靶值，以此為標準，不得將質(zhì)控品給予的靶值做為標準，失控時立即找原因，解決問題并糾正。責任人檢驗科主任。五、院感管理方面。按照《醫(yī)院復查及管理評價標準》要求，徹底清查各科的治療室、換藥室及庫房，檢查消毒劑消費批號、有效期限，無效期標示及消費批號的全部退回藥劑科報廢。需稀釋的消毒劑，由藥劑科統(tǒng)一配制，并標明名稱、濃度、配制日期及有效日期，每周現(xiàn)用現(xiàn)配，縮短保存日期，防止使用過期消毒劑引起隱患。根據(jù)《醫(yī)院消毒供給室驗標準》要求，對消毒供給室進展改造，嚴格區(qū)分污染區(qū)、清潔區(qū)、無菌區(qū)，區(qū)域間設(shè)實際屏【篇3：醫(yī)院衛(wèi)生監(jiān)視檢查整改報告】祿豐縣第二人民醫(yī)院衛(wèi)生監(jiān)視檢查整改報告祿豐縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)視所：2023年5月14日，由州縣兩級衛(wèi)生監(jiān)視部門成立的檢查組重點對我院在醫(yī)療執(zhí)業(yè)、醫(yī)院感染管理、醫(yī)療廢物管理、消毒供給室管理、母嬰保健效勞工作、依法執(zhí)業(yè)和醫(yī)療風險防范方面進展了現(xiàn)場檢查，并提出了監(jiān)視整改意見。我院在接到書面整改通知后，院領(lǐng)導高度重視，立即成立了以業(yè)務(wù)副院長為組長的工作小組，對照監(jiān)視意見書，對我院存在的問題進展了催促整改。現(xiàn)將醫(yī)院整改情況報告如下：一、衛(wèi)生技術(shù)人員管理整改措施〔一〕全院醫(yī)務(wù)人員開展醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)學習，把《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《母嬰保健法》,《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》《護士條例》《處方管理方法》《病歷書寫標準》等標準和學習列入工作的年終考核。〔二〕堅持依法執(zhí)業(yè)，標準執(zhí)業(yè)范圍。1、嚴禁無證行醫(yī)《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)答應(yīng)》按時效驗。2、各科室嚴格按照《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)答應(yīng)范圍》從事執(zhí)業(yè)活動，嚴禁超診療科目行醫(yī)。3、現(xiàn)有執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師32人。其他未獲得資格證的人員都在執(zhí)師、助師的指導下工作，有執(zhí)業(yè)護50人，護理人員都在執(zhí)業(yè)護士指導下工作。嚴禁無證及非衛(wèi)生技術(shù)人員單獨從事醫(yī)療活動。4、外出急診及會診嚴格按《醫(yī)療外出會診管理暫行規(guī)定》執(zhí)行。5、2023年調(diào)整了未獲得資質(zhì)的護理人員分開臨床崗位按排到其他崗位。6、標準醫(yī)療文書的書寫與管理，醫(yī)療文書及時準確完好標準。病歷處方護理記錄必須照衛(wèi)生部制定的《病歷書寫根本標準》《中醫(yī)病歷書寫根本標準》《處方管理方法》等進展標準書寫，并在規(guī)定的時間內(nèi)完成，不得隨意變更格式或簡化工程內(nèi)容，不得延誤完成時間。二、加強醫(yī)院感染管理整改措施1、加強組織領(lǐng)導，健全醫(yī)院與科室感染管理的組織機構(gòu)，成立了醫(yī)院感染管理小組，由分管業(yè)務(wù)的院長擔任組長，并增設(shè)專職工作人員，負責全院的醫(yī)院感染管理工作，每周定時或不定時下科室催促、檢查和監(jiān)測，加強對科室醫(yī)院感染的管理力度。2、感染管理小組的職責表達。感染管理科是全院感染管理的專職人員，而感染管理小組成員是科室的專職人員，小組成員要充分發(fā)揮自己的積極性、責任性，遵守自己的職責，加強監(jiān)視和指導，在檢查中更多協(xié)調(diào)各科室，將發(fā)現(xiàn)的問題及時反響到各科室，修定制度，并加以落實解決，使各項檢查工作更加條理化、標準化。3、加強在職培訓，進步全員認識，積極參加院外的培訓，并將培訓內(nèi)容對本院人員進展再培訓，尤其著重培訓感染管理小組成員，再由感染管理小組成員隨時對科室人員進展指導。認真組織了《基層醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)院感染管理根本要求》和《醫(yī)院感染管理方法》等法律法規(guī)的培訓，做到了有記錄有考核。我院把醫(yī)院感染教育工作列入感染管理的首要問題來抓，制定實在可行的在職培訓方案，對不同職業(yè)人員進展針對性的感染管理知識教育。4、嚴格監(jiān)視考評，促進制度落實。制度落實的好壞，是評價工作的標尺，醫(yī)院感染監(jiān)控人員應(yīng)以《醫(yī)院感染管理方法》和《消毒技術(shù)標準》為根據(jù)，經(jīng)常性地進展實地檢查考評。對檢查中出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象給予正確指導，并做好記錄，為下次檢查重點奠定根底。5、全院各環(huán)節(jié)全程監(jiān)視。醫(yī)療廢物的后期處置歸于后勤部門，感染科專職人員要進展監(jiān)視；一次性無菌物品和消毒藥械的管理歸于設(shè)備科，感染科備案、檢查；醫(yī)院關(guān)于大型設(shè)備的配置及建筑的擴建、改建、新建需提交感染管理委員會研究決定等等，這些環(huán)節(jié)均要求感染科的參與。三、醫(yī)療廢物管理整改措施1、建立健全醫(yī)療廢物管理組織及管理制度。成立醫(yī)院醫(yī)療廢物管理工作領(lǐng)導小組，小組成員包括醫(yī)務(wù)部門、護理部門、感染管理部門、后勤及各臨床、醫(yī)技科室的負責人。明確各部門工作職責，實行分級管理責任制。設(shè)置感染管理科為醫(yī)療廢物管理監(jiān)控部門，對醫(yī)療廢物管理的各個環(huán)節(jié)定期進展監(jiān)視、檢查，并把監(jiān)視、檢查的結(jié)果及時向有關(guān)人員反響，根據(jù)需要在不同范圍內(nèi)進展公示。同時通過監(jiān)視、檢查以評價各項規(guī)章制度、各部門職責的落實、到位情況、培訓與宣傳的效果，以及醫(yī)療廢物管理措施的效果等。2、完善醫(yī)療廢物處置工作流程。根據(jù)《醫(yī)療廢物管理條例》相關(guān)法律法規(guī)的要求，結(jié)合我院實際情況，制定了《祿豐縣第二人民醫(yī)院醫(yī)療廢物處置流程圖》，并張貼于各醫(yī)療廢物產(chǎn)生科室醒目位置處。標準、指導各科室按照《醫(yī)療廢物分類目錄》的要求，對醫(yī)療廢物進展分類、搜集、處置等管理。3、裝備醫(yī)療廢物搜集、處置等相關(guān)設(shè)施、用品，保障工作措施落實到位。購進醫(yī)療廢物專用包裝袋、專用垃圾桶、暫存周轉(zhuǎn)桶、利器盒等設(shè)施，對醫(yī)療廢物進展分類搜集處理。為醫(yī)療廢物處置工作人員裝備工作服、手套、口罩、帽子等防護用品，以保障相關(guān)工作人員的職業(yè)衛(wèi)生平安。4、設(shè)置醫(yī)療廢物暫存間，嚴格暫存管理。鑒于我院科室不健全，規(guī)模較小，醫(yī)療廢物產(chǎn)生量小的實際情況，利用現(xiàn)有地點，設(shè)置了一間專用的小型醫(yī)療廢物暫存間。其外張貼醫(yī)療廢物警示標識，其內(nèi)放置專用的醫(yī)療廢物周轉(zhuǎn)桶，嚴格醫(yī)療廢物暫存管理。5、完善登記資料，嚴格檔案管理。制作《醫(yī)院醫(yī)療廢物處置交接登記表》，對醫(yī)療廢物的產(chǎn)生科室、來、種類、數(shù)量、最終去向以及經(jīng)辦人、監(jiān)視人等信息進展詳細的等記。登記資料一式兩份，分別由醫(yī)療廢物產(chǎn)生科室和監(jiān)管部門保管，保存三年以上備查。6、醫(yī)療廢物處置。極積聯(lián)絡(luò)相關(guān)資質(zhì)部門，簽訂醫(yī)療廢物處理合同，將醫(yī)療廢物處置交由該部門集中處理。四、標準消毒供給室整改措施1、2023年醫(yī)院投入近佰萬元的資金通過政府招標改造了供給室，現(xiàn)即將投入使用，改造后周圍環(huán)境清潔、無污染，位置距臨床科室的間隔合理，方便下收下送，防止露天運送，光線充足、通風良好，墻壁及天花板光滑無裂隙，無塵，地面光滑易清洗消毒，無菌間內(nèi)不得有下水道，污染區(qū)、清潔區(qū)、無菌區(qū)劃清楚確，并有實際的屏障，標志明顯。人、物分流，工作區(qū)與生活輔助區(qū)分開，有無菌、清潔、污染物品通道或窗口。物流途徑由污到潔，強迫通過，沒有穿插逆行。2、嚴格分級標準管理，明確職責以及完善工作規(guī)劃、目的，相關(guān)資料分類。3、我院根據(jù)《醫(yī)院消毒供給室操作技術(shù)標準》及相關(guān)制度標準打包滅菌，定期加強督查。4、協(xié)調(diào)委托相關(guān)單位：對滅菌器、消毒液、純水、空氣進展生物學監(jiān)測。五、母嬰保健技術(shù)效勞管理整改措施1、加強培訓，先后兩次組織產(chǎn)科醫(yī)務(wù)人員到州婦幼保第3篇：物業(yè)整改措施關(guān)于七月份衛(wèi)生的整改措施空港醫(yī)院七月份的問題如下：1、保安的服裝還是長袖，需要申報夏天服裝。2、消防栓里面的塑料繩子未解綁。3、二樓的廁所較臭，需要多多清洗。以上三點，服裝在15號之前會同意上報給郭琴，消防栓的繩子已經(jīng)讓保安仔細檢查，廁所的氣味已經(jīng)讓區(qū)域的保潔阿姨清理，包括每日的點蚊香。關(guān)于管委會這邊的衛(wèi)生情況，存在以下問題：1、東一樓會議室外面有煙蒂。2、保安室里面聊天，衛(wèi)生較臟。3、墻壁上面有較多石灰脫落4、廁所的木板有脫落5、效勞中心的插板線電線裸露針對第一點，已經(jīng)叫區(qū)域保潔人員清理，且每天都檢查，第二點，已經(jīng)對保安人員進展教育，以后保障保安室的整潔和干凈。第三點，由于領(lǐng)導對此事不是很重視，所以作罷。第四點，破損的木板已經(jīng)撤除。第五點已經(jīng)派保安人員去將裸露的電線安置好。在衛(wèi)生上面，我們會再接再厲，希望能在一些小細節(jié)上面做的更好。管委會：徐雅萍日期：2023.8.8第4篇：物業(yè)整改—業(yè)主告知書告知書至四川德陽錦虹建筑房產(chǎn)：首先感謝貴公司在春天印象小區(qū)建立過程中所做出的努力和辛苦，春天印象一期業(yè)主迎來了翹首以盼的收房日子；但在這本該舉杯慶賀的特殊日子，全體業(yè)主卻感受不到應(yīng)有的快樂和收房的喜悅；對于絕大多數(shù)的業(yè)主來說，可能一生只能有一次購房的時機，也注定將在自我設(shè)想的，溫馨而舒適的春天印象家園度過將來生活的每一天，因此我們擇房慎之又慎，大多數(shù)業(yè)主幾乎踏遍了整個德陽樓盤，通過考察、問詢、分析^p、比照，最終選擇了春天印象這個樓盤。選擇定格的那一刻，業(yè)主們選擇的不只是對小區(qū)住宅以及配套設(shè)施的品質(zhì)需求，更是交付了一份囑托，交付了我們對貴公司的充分信任與期望。作為門外漢，業(yè)主們在整個小區(qū)沒有成形的情況下，只能根據(jù)貴公司的宣傳冊、導購介紹、沙盤等作為抉擇的重要導向，而對于實體成形成貌、標準執(zhí)行及歸屬權(quán)的有關(guān)承諾，我們只能寄望于貴公司的公信力、責任心和良知?，F(xiàn)對小區(qū)交房前夕存，業(yè)主反響的問題特作如下書面匯總，望貴公司知悉并予以妥善解決。一．前期合同簽署及交房流程問題協(xié)商意見：前期合同簽署流程中貴公司單方要求必須先交錢在簽署合同，對此許多業(yè)主曾抗辯過，但終業(yè)主所處弱勢地位以及被單方孤立、推諉及購房預付款的牽制匆忙的簽署了合同。但全體業(yè)主重申對合同中不合情、不合理甚至不合法的條款保存回絕承受的權(quán)利。要求貴公司在收房流程中主動積極、改善效勞質(zhì)量；在業(yè)主存有疑問時，不要一味粗暴的孤立買受人，采取推諉的處理方式，同1時在業(yè)主對收費標準和名目還存在諸多質(zhì)疑的情況下能做好公開、透明、有據(jù)的公示。全體業(yè)主一致認為貴公司應(yīng)秉承“先驗房、再繳費、最后交鑰匙”的流程辦理收房程序，雙方充分表達出買賣合同公平交易的原那么及合同約定的甲乙雙方根本權(quán)利，到達和諧交房收鑰匙的目的。二．交房時相關(guān)稅費、管理費、雜費問題全體業(yè)主收房時需繳納的名目繁多的稅費、管理費、雜費無疑是大家質(zhì)疑的焦點問題，對于貴公司存在亂收費的反對之聲從簽訂購房合同之初就沒有連續(xù)過。在信息高速興旺的網(wǎng)絡(luò)時代，一切都該是公開透明的，也只有收費的公開透明和有理有據(jù)有度才會得到支持、理解與合作。遺憾的是，雖然貴公司收到了由德陽市城鄉(xiāng)規(guī)劃建立局回復的關(guān)于2023年6月26日業(yè)主反響的《春天映像收費標準》問題，也知悉了上級的回復，即:小區(qū)開發(fā)商不得違規(guī)收費的有關(guān)要求，但貴公司公示的交房收費明細中仍然出現(xiàn)了眾多的不合理收費內(nèi)容。協(xié)商意見：1.收房是要求貴方向業(yè)主出示所有收費標準、根據(jù)及與之對應(yīng)的詳細內(nèi)容，對于沒有根據(jù)的收費工程業(yè)主將有權(quán)回絕。2.房屋契稅、維修基金收費性質(zhì)既然是房產(chǎn)商方便自己、效勞業(yè)主的行為，更應(yīng)該按規(guī)定收取，不應(yīng)該另立名目進展高標準收繳。業(yè)主要求，首套房契稅應(yīng)按照標準按不同面積所對應(yīng)的標準系數(shù)1%-2%x房款收取，并及時出具契稅繳費單、維修基金收繳憑證以及代繳實際發(fā)生數(shù)額憑證。3．開發(fā)商代辦房產(chǎn)證按理實屬開發(fā)商自身分內(nèi)義務(wù)，本不應(yīng)另行收取相關(guān)費用，但貴公司卻單方面加收代辦費500元/戶之高，假設(shè)按全小區(qū)2023戶計算共2計將收取100.75萬元。再那么即使代辦產(chǎn)權(quán)屬業(yè)務(wù)，發(fā)生的經(jīng)辦本錢費用主要包括要向有關(guān)部門提供相關(guān)資料復印件、繳納約10-20元左右的辦證費以及經(jīng)辦人員1-2人的人工費，總費用不超過100元.因此業(yè)主要求下調(diào)代辦費不超過150元。如假設(shè)貴公司堅持不予以下調(diào)，業(yè)主將保存向德陽物價局、建立局投訴的權(quán)利。4.裝修保證作為一個單純的合同約定事項，國家并沒有強迫規(guī)定，建議參照德陽其它小區(qū)不收取或象征性收取；對于裝修管理費，《德陽市市區(qū)住宅物業(yè)效勞收費政府指導價基準價及浮動幅度》，《德陽市市區(qū)住宅物業(yè)效勞等級指導標準》已經(jīng)明確，條文中明確“住宅物業(yè)效勞收費政府指導價標準中不包括居民生活垃圾處理費、車輛停放費、共用設(shè)施〔如游泳池等〕使用費”，由此可以看出，住宅物業(yè)效勞收費除垃圾處理三項費用需額外收取外，其余所有費用均已經(jīng)涵蓋其中不應(yīng)單獨再向業(yè)主收取。再者標準中也提到，“物業(yè)效勞企業(yè)和裝修施工企業(yè)應(yīng)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理效勞協(xié)議，并收取裝修管理效勞費”，也就是說物業(yè)公司只能在裝修效勞中收取與之有合同關(guān)系的施工企業(yè)的裝修管理效勞費，而不得重復向第三方業(yè)主收取。因此全體業(yè)主要求取消向該項收費，假設(shè)要強行收取業(yè)主將進展投訴。對于建筑垃圾清運費收取的詳細數(shù)額屬于可協(xié)商范圍，業(yè)主認為收取數(shù)額過高，要求參照周邊小區(qū)標準將費用下調(diào)。5．轉(zhuǎn)讓手續(xù)費、印花稅、抵押手續(xù)費屬未發(fā)生或已取消明目，不應(yīng)單獨向業(yè)主收取。6.要求貴公司交房時公布《前期物業(yè)管理效勞協(xié)議》內(nèi)容，并詳細羅列物業(yè)管理費組成工程明細及收費范圍，全體業(yè)主一致認為，交房過程，業(yè)主不應(yīng)同無3合同關(guān)系的物業(yè)管理公司發(fā)生任何關(guān)于收樓的相關(guān)事務(wù)，只與開發(fā)商有效對話。三、公共配套設(shè)施及物業(yè)管理問題1、公攤面積問題協(xié)商意見：由于業(yè)主普遍反響電梯太小、公共門廳太窄、樓梯單跑設(shè)計高而陡、戶型布局也是一梯六戶甚至八戶，根據(jù)購房合同、相關(guān)公攤標準、構(gòu)成，參照四川周邊地區(qū)類似樓盤，常規(guī)公攤標準在15%-20%左右。結(jié)合本小區(qū)如此精簡節(jié)約的造型布局，小區(qū)住宅的公攤卻高達20%的上限，故而業(yè)主質(zhì)疑貴公司在公攤面積上有誤算、錯攤等違犯合同及標準的嫌疑，要求甲方舉證房產(chǎn)部門測量核定的公攤面積有關(guān)數(shù)據(jù)及根據(jù)，各棟樓分別公示公攤面積及如何計量。2、小區(qū)綠化、景觀問題協(xié)商意見：按照有關(guān)宣傳和承諾，貴公司定性的綠化景觀為360度歐式全景園林，表達奢享城中尊榮、溫馨典雅和尊貴氣度；景觀涵蓋格拉斯園景觀、狄德羅公園、藝術(shù)風情街、萊蒙園、法蘭西景觀大道等，相關(guān)景觀均有對應(yīng)做法及效果圖，有花有水有噴泉，有亭有湖，有動有靜。以上綠化景觀前期給業(yè)主描繪的屬高端大氣上檔次綜合布局和環(huán)境，但實際情況卻有很大的落差。要求貴公司出示小區(qū)綠化規(guī)劃圖、總評管網(wǎng)圖、施行方案施工圖。3、地下車庫及大門問題協(xié)商意見：小區(qū)內(nèi)地下車庫作為小區(qū)配套工程為何不針對小區(qū)業(yè)主出售，今后小區(qū)內(nèi)眾多住戶出行如何保障，假設(shè)對外出售那么與之配套的公用設(shè)施如物管房、設(shè)備房的面積和費用完全公攤于業(yè)主身上就不合理，即使有所區(qū)分也難以界4定；貴公司必須采取措施保證地下車庫及大門的人流車流平安，實現(xiàn)真正意義的人車分流，建議設(shè)置完善的門禁安保措施，以保障全體業(yè)主的居住通行平安。對靠商住左側(cè)小區(qū)后門應(yīng)加強安保監(jiān)控。4、商戶門面問題協(xié)商意見：要求貴公司必須保證臨街商戶靠小區(qū)內(nèi)側(cè)的安保措施，滿足小區(qū)封閉條件，臨街商戶單元不得設(shè)置小區(qū)側(cè)后門，以保障小區(qū)業(yè)主的居住平安需要。且后開門所占業(yè)主面積必須從住戶公攤中剔除。5、公共配套設(shè)施問題協(xié)商意見：要求貴公司收房前主動公布詳細的綠化設(shè)計圖、配套設(shè)備數(shù)量名目。鑒于業(yè)主質(zhì)疑小區(qū)綠化率過低的問題，希望貴公司出具合格證明文件證明小區(qū)綠化率是否符合36.3%的標準，對已經(jīng)枯死的樹木及時予以更換，采取措施保證樹木存活率的措施，減少后期業(yè)主的維護本錢；小區(qū)規(guī)劃設(shè)計考慮失誤，既然小區(qū)為一次設(shè)計分期建立，那么貴公司就應(yīng)該將小區(qū)的功能性設(shè)施如籃球場、羽毛球場、網(wǎng)球場、兒童娛樂場納入一期范圍統(tǒng)籌考慮，防止建成小區(qū)功能失血。如今一期的業(yè)主們只能漸漸等待二期建成方能實現(xiàn)根本需求，有悖于貴公司對本樓盤高端舒適品質(zhì)樓盤的定位，要求貴公司書面予以承諾二期修建時點及在此期間業(yè)主的相關(guān)需求保障措施，對于二期建造過程中可能影響一期建筑、構(gòu)造、安裝的接口如何預留和二期施工對業(yè)主生活可能造成的影響的防治措施。6.高級會所及恒溫池問題協(xié)商意見：恒溫池一直是廣闊業(yè)主內(nèi)心的痛，許多業(yè)主都是奔著此項獨具特色的配套設(shè)施而來。而一直以來不管是貴公司的售房導購還是專用宣傳冊都將該5設(shè)施作為業(yè)主公用的設(shè)施進展誤導、宣傳，結(jié)果卻是對外的商業(yè)設(shè)施，除增參加住小區(qū)業(yè)主的嘈雜、不平安因素外，其它卻均與業(yè)主們無關(guān)，在失落、憤慨之余更有被欺騙的感受。根據(jù)各地方有關(guān)規(guī)定，新建規(guī)模小區(qū)必須配套設(shè)計建立與小區(qū)規(guī)模相適應(yīng)的幼兒園及活動室，其產(chǎn)權(quán)歸業(yè)主所有。本小區(qū)共有住戶2023戶卻沒有配套幼兒園等設(shè)施，試問今后如何解決幼兒上學問題，對此業(yè)主們提出如1.質(zhì)疑高級會所、恒溫池使用使用權(quán)問題。○2.會所、恒溫下幾點疑問和要求：○3會所、恒溫池倘實屬商業(yè)行池是否占用幼兒園、活動室等小區(qū)按規(guī)定應(yīng)有指標○為，那么其自身或者為之效勞的設(shè)施的面積是否在業(yè)主的公攤范圍進展了不合理4即使會所、分攤，其相關(guān)物業(yè)的物管費是否同業(yè)主們進展了嚴格的隔離劃分。○特別是恒溫池真屬于商業(yè)屬性，但無論從平安上、環(huán)保上對業(yè)主們都會造成無法預知的影響，貴公司理應(yīng)對小區(qū)業(yè)主們的進展相應(yīng)優(yōu)惠，而不是對外一視同仁。9、與物業(yè)有關(guān)的收費問題協(xié)商意見：無論是小區(qū)的物管費還是所謂的裝飾裝修等與物業(yè)有關(guān)的費用都獨創(chuàng)新高，按照物業(yè)管理費收取有關(guān)標準，物管費用的上下取決于效勞的等級，即使貴公司按照最高效勞等級標準進展收取也不應(yīng)該超過1.2元/M2，有關(guān)浮動也可高可低，何況貴公司有關(guān)效勞等級真能到達效勞的最高級別？目前許多地方已經(jīng)專門出臺相關(guān)規(guī)定遏制新建住宅小區(qū)前期物業(yè)管理由房產(chǎn)開發(fā)商指定的“潛規(guī)那么”，防止“建管一家”損害業(yè)主的權(quán)益。我們業(yè)主認為導致物管相關(guān)費用嚴重偏高的原因是貴公司為了自身利益，沒有將物管納入市場進展多家單位公平競價造成的。貴公司指定與之有關(guān)聯(lián)或自身的物業(yè)公司，單方面定價實屬不合理，因此要求貴公司一方面提供物管公開招標、投標、中標、合同等相關(guān)合法證明文6件；經(jīng)過評估和比照，本住宅小區(qū)規(guī)模大，物業(yè)管理本錢率會更低，加之在指定物業(yè)公司的情況下相應(yīng)的物管本錢應(yīng)該比同行業(yè)平均標準更低，因此要求物業(yè)公司降低收費標準，物業(yè)管理費不得高于周邊樓盤的平均收費標準即1.1元/M2。10、小區(qū)道路協(xié)商意見：多數(shù)小區(qū)包括局部經(jīng)濟適用房為進步整體品質(zhì)，小區(qū)內(nèi)部道路均采用更加舒適環(huán)保有質(zhì)量保障的瀝青柏油路，本小區(qū)作為消費者最愛樓盤、最期待樓盤以及最有影響力的樓盤最終是否因為成心降低本錢而采用了砼路面。小區(qū)配套貼磚道路工程質(zhì)量差，地磚有破損、松動、排水不暢、積水嚴重、根底回填不密實沉降現(xiàn)象，將會增加后期維護本錢，同時為今后業(yè)主使用留下隱患。11、業(yè)主身份泄露問題合同簽訂后業(yè)主號碼、身份信息無端泄露至各大裝修公司、建材商等，業(yè)主經(jīng)常受到裝修公司騷擾，貴公司應(yīng)給予合理解釋。12、小區(qū)安保及監(jiān)控問題目前商業(yè)、娛樂、看房程序啟動，周邊環(huán)境復雜，外來閑雜人員較多，小區(qū)每天的巡邏是否能確保小區(qū)平安？電梯里面的監(jiān)控、報警是否已經(jīng)啟用？單棟樓層及周邊視頻安防系統(tǒng)、可視是否啟用？同時要求加大小區(qū)安保工作的同時，增加足夠的監(jiān)控設(shè)施，以保障業(yè)主的隱私及居住環(huán)境平安。13、物業(yè)收入和費用公示問題既然相關(guān)物業(yè)管理費已經(jīng)開征，那么物業(yè)公司應(yīng)按合同定期每月公示廣告、車位等其他收入及電梯費本錢，公用本錢，便于全體業(yè)主監(jiān)視，全體業(yè)主保存對7首次由貴公司指定簽約物業(yè)公司管理效勞方面的相關(guān)權(quán)利。14.裝修物管協(xié)議16條要求，業(yè)主必須在物業(yè)公司指定的第三方丙方購置砂、石、紅磚等材料，在其它條款中也有物業(yè)指定材料、人員的行為，業(yè)主認為此系列條款有利益輸送、損害業(yè)主權(quán)利之嫌因此不妥，建筑工程均有關(guān)于禁指定產(chǎn)品的規(guī)定，而且通過比照貴公司物業(yè)方指定的產(chǎn)品均高于市場價格。業(yè)主要求，貴公司物業(yè)方可以向業(yè)主推薦建筑產(chǎn)品或提出產(chǎn)品要求，但無強迫其使用特定建筑產(chǎn)品的權(quán)利，業(yè)主可以根據(jù)自身需求在比質(zhì)比價的情況下選擇推薦產(chǎn)品。15貴公司必須提交符合國家驗房標準要求的證明文件根據(jù)《商品房銷售管理方法》〔建立部令第88號〕有關(guān)條款，開發(fā)商必須在交房的同時向業(yè)主提供“三書一證一表”〔兩書必須齊備〕，即《住房質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《建筑工程質(zhì)量認定書》《房地產(chǎn)開放建立工程開工綜合驗收合格證》《開工驗收備案表》〔該表需提供單體工程質(zhì)量驗收文件〕，否那么，根據(jù)《商品房銷售管理方法》買受人有權(quán)回絕收房，由此產(chǎn)生的延期交房的責任由出賣人承當；同時，由于延期交房，所產(chǎn)生的物業(yè)費等一切費用應(yīng)從實際入駐時間開場計算。業(yè)主要求貴公司按合同提交房產(chǎn)測繪機構(gòu)出具的商品房面積實測技術(shù)報告書，提交能全面反映小區(qū)建立有關(guān)建筑密度、容積率、綠化率、日照等技術(shù)指標的驗收合格證明文件。四、房屋問題〔共性問題〕1.樓梯前室采光窗戶外露天平臺與住戶廚房采光窗鏈接存在嚴重平安隱患，小偷將能輕易通過平臺進入業(yè)主家中。要求在樓梯采光窗外增加防護欄或其它防8盜措施。2.貴公司導購及宣傳冊均承諾，為保證小區(qū)整體品質(zhì)，住宅外墻均為外墻面磚，而實際上外立面除了大面墻體其余全修改成了涂料。涂料的使用壽命大大低于瓷磚，從歷年來其它小區(qū)使用涂料的效果來開，有的甚至一兩年就大面積脫落，嚴重影響小區(qū)整體感觀，大大增加了業(yè)主后期的維修費用。我們當初選擇該樓盤的重要因素也是基于貴公司宣傳承諾全部使用質(zhì)量更有保障的外墻面磚考慮。貴公司有關(guān)人員給予的解釋為截面較小擔憂可能存在不平安因素，涂料也能保證歷久，業(yè)主對這種解釋是不認同的。目前外墻面磚施工工藝是相當成熟的，紙皮面磚截面非常小而且都是采用廠家專用成品膠粘劑粘貼，所以不存在所說的不平安因素，再那么倘假設(shè)涂料真能歷久，為何各地方的住宅小區(qū)外墻涂料會被逐漸淘汰全部改用外墻面磚，貴公司為何立項之初不考慮這所謂的“經(jīng)久耐用、本錢又低”的外墻涂料墻面。唯一的解釋就是，貴公司為省時省力省費用擅自降低了工程質(zhì)量標準，業(yè)主要求貴方給一個有誠意的處理意見。93.小區(qū)住宅防水為涉及功能性問題，《住宅裝飾裝修工程施工標準》6.3.1-6.3.3規(guī)定:基層外表應(yīng)平整，不得有松動、空鼓、起沙、開裂等缺陷;地漏、套管、衛(wèi)生潔具根部、陰陽角應(yīng)有加強層，浴室墻面的防水層不得低于1800mm。實際檢查許多防水基層存在空鼓現(xiàn)象，立管位置基層有脫皮，防水高度不夠，附加層缺失，由于隱患的存在，即使短期內(nèi)能保證不漏水，如何保證防水層的耐久性？后期出現(xiàn)問題產(chǎn)生的本錢應(yīng)由誰承當？同時要求增加有防水功能需求的陽臺防水。4.根據(jù)《建筑地面工程施工質(zhì)量驗收標準》GB50209-2023的5.3.6，5.3.8，砂漿地面應(yīng)結(jié)合結(jié)實，無空鼓開裂，不應(yīng)有裂紋、麻面、脫皮起砂。實際檢查存在超過允許標準的空鼓、開裂、裂紋等缺陷，新修補范圍也較多。5.根據(jù)《屋面工程質(zhì)量驗收標準》GB50207-2023的4.5.3，4.5.5，4.5.10，,屋面砂漿保護層應(yīng)設(shè)置1m2見方分隔縫、女兒墻交界處預留變形縫、面層不得有裂紋、麻面、起砂、脫皮。實際檢查屋面分隔、留縫不標準，存在大面積裂紋、空鼓現(xiàn)象，存在防水滲漏隱患。106.根據(jù)《住宅設(shè)計標準》GB50096-2023的5.6.2，5.6.3，5.6.6，陽臺欄桿應(yīng)有防止兒童攀爬的構(gòu)造，欄桿垂直桿件凈間隔不應(yīng)大于0.11m，欄桿七層以上凈高不應(yīng)低于1.1m；開敞陽臺應(yīng)有排水、防水措施。實際檢查陽臺欄桿(客廳陽臺)容易造成小孩向外攀爬，欄桿凈高度缺乏1m，陽臺地面無防水措施。7.根據(jù)《建筑物防雷設(shè)計標準》GB50057-2023，建筑物外欄桿、金屬門窗應(yīng)做防雷接地和等電位連接。實際檢查沒有發(fā)現(xiàn)明顯的連接構(gòu)造措施。8.工商局曾抽查“中本”開關(guān)為不合格產(chǎn)品，并責令企業(yè)停頓銷售不合格產(chǎn)品，而貴公司目前使用的開關(guān)即為此品牌產(chǎn)品，業(yè)主要求給予解釋。9.根據(jù)《建筑裝飾裝修工程施工質(zhì)量驗收標準》GB502023-2023的5.3.1—5.3.13，金屬門窗質(zhì)門窗應(yīng)結(jié)實，開啟靈敏、關(guān)閉嚴密，密封良好無裂紋、位置11正確、滿足功能使用要求、無銹蝕、劃傷、排水通暢、橡膠密封不脫槽等。實際中檢查存在窗戶反坡，污染、劃傷、開啟不靈敏、橡膠脫落、銹蝕等現(xiàn)象。特別是廚房窗及入戶防盜門存在開啟不靈敏、損壞、松脫，缺少零部件的情況，入戶防盜門外觀及品質(zhì)太差，采用的最低等級丁級防火防盜門。局部樓層廚房門有同燃氣構(gòu)件打架現(xiàn)象。10.室內(nèi)外局部金屬構(gòu)件存在較嚴重銹蝕現(xiàn)象，排水管道存在固定卡件脫落情況，室內(nèi)多功能弱電箱、電器插座有接線混亂、高度不一、面板不齊情況。11.局部戶型戶內(nèi)〔如B2〕樓梯由于規(guī)劃不合理造成樓梯間空間狹小、過陡、樓梯通風、采光差，不僅耗能也存在平安隱患。12.以上為貴方“發(fā)言人”2023年11月29日的一段自信滿滿的話，然而在2023年11月30日卻發(fā)生了業(yè)主看房途中，所乘坐電梯目的地為3樓卻直達26樓的平安未遂事故，而且多數(shù)電梯在存12在穩(wěn)定性差、搖擺問題，對于這種涉及全體業(yè)主性攸關(guān)的特種設(shè)備不知貴公司是如何監(jiān)控其施工質(zhì)量的，下一步該采取怎樣的彌補措施才能讓業(yè)主們放心的去使用。13.單幢樓底層存在進人居住情況導致墻面、地面污染嚴重情況；室內(nèi)局部房間發(fā)現(xiàn)大便；內(nèi)外墻面磚存在勾縫不標準、污染、平整度、直線度差、掉磚、通風預留管錯誤；外立面空調(diào)擱板內(nèi)建筑砂漿、灰漿較多。如今春天印象的業(yè)主人員過千，體系龐大；全體業(yè)主是團結(jié)的業(yè)主，是有容量的業(yè)主，更是有力量的業(yè)主。一直以來大家面對諸多的不合理問題均能理智的有理有據(jù)的冷靜面對。保持沉默并不意味著我們承受損害全體業(yè)主權(quán)益的行13為，我們曾相信貴公司作為本地一個知名企業(yè)必將會講誠信、守法那么，一定會在有關(guān)質(zhì)量、政策、效勞上做一個面向業(yè)主方的傾斜。然而面對貴公司出臺的一系列不合理的政策、標準及提供的效勞質(zhì)量，業(yè)主們絕望了?！皩儆跇I(yè)主的權(quán)益我們會堅決保衛(wèi)”這是全體業(yè)主在對待此次收房問題上的態(tài)度。相信雙方都不愿意看到問題的步步晉級、不可調(diào)和，本著互相信任、坦誠溝通的態(tài)度，和諧解決問題。上述問題假如3個工作日內(nèi)貴公司未向買受人出具蓋有貴公司公章的書面回復，全體業(yè)主將保存投訴、上訪、網(wǎng)絡(luò)支援乃至訴訟等一切合法手段維護自己的權(quán)益。根據(jù)法律公平、公正、公開的原那么和精神，希望貴公司以積極而好心的態(tài)度，本著優(yōu)良的效勞意識和專業(yè)素質(zhì)，妥善解決上述問題。假設(shè)由于貴公司的不作為、消極作為及違法行為所造成的一切損失，由貴公司依法承當。特此告知。春天印象一期全體業(yè)主2023年11月28日業(yè)主QQ群號碼：18362846710047674114第5篇：電信效勞投訴整改措施電信效勞投訴整改措施截至xx年年底，全國用戶總數(shù)到達xx億，互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶有xx億戶。電信行業(yè)除了提供根本的通話效勞外，在寬帶接入、挪動數(shù)據(jù)效勞和信息效勞方面，也發(fā)揮著越來越重要的作用。隨著電信企業(yè)效勞客戶范圍的擴大和效勞內(nèi)容的增多，電信效勞得到社會公眾越來越多的關(guān)注。近年來，電信效勞獲得了一定的進步，客戶滿意度逐年進步，申訴量總體呈下降趨勢。xx年，工信部電信譽戶申訴受理機構(gòu)共受理有關(guān)電信效勞的申訴xx萬次，較xx年下降xx;xx年度百萬用戶申訴率為xx人次，較xx年下降xx人次。然而，在獲得進步的同時也應(yīng)看到，電信效勞仍然存在著一些問題，影響了客戶對電信效勞的感知和電信客戶滿