巔峰潛能-電商成慶軍課件

巔峰潛能巔峰潛能1團隊公約

團隊公約：..總則：用心做人，用腦做事。..參與：積極參與，為本次課程第一要訣。..靜心：保持空杯的心，用心感悟，延遲評判。..自律：永遠對自己的行為負責。..信賴：依賴過程，依賴講師、伙伴和自己。..三禁：禁止遲到、早退；禁止離開營區(qū)；禁止互相指禁、埋怨。..保密：保守他人秘密，保守課程秘密。..珍惜：珍惜今天，全力以赴，創(chuàng)造成功人生。團隊公約

團隊公約：為什么學習？為什么學習？時代需要競爭需要實現(xiàn)自我需要（未來更高的自我希望與自我提高為什么學習？為什么學習？學習什么？

精神訓練（信念） 態(tài)度訓練自下而上，技能訓練 .V.發(fā)生變化，知識訓練.V有所提升。生存訓練

精神訓練（信念） 態(tài)度訓練

技能訓練.知識訓練.生存訓練學習什么？

精神訓練（信念） 怎么樣學習怎么樣學習？參與放松空杯狀態(tài)：

怎么樣學習怎么樣學習？成功

忙茫盲成功

成功定義成功的定義就是：達成預期的目標。美國哈佛大學25年的跟蹤調(diào)查：目標層面狀態(tài)軌跡成就27%沒有社會底層貧困線以下60%模糊社會中低層滿足溫飽10%有階段性社會中高層小康3%長遠目標社會高層十分富有功成名就成功必須先有目標；目標必須達成，才算成功否則就叫“不成功”；目標必須量化，模糊的目標無法計劃；成功是中性概念；成功有三大標準：自己的標準，他人的標準，社會的標準成功定義成功的定義就是：達成預期的目標。成功定義有效目標五個條件：具體的可以量化的能夠?qū)崿F(xiàn)的注重結(jié)果有時間限制有效目標核心兩個條件:量化時間限制成功定義有效目標五個條件：單元一：成功的規(guī)律成功是因為態(tài)度

態(tài)度80%虛心、決心、進去心、雄心不怕失敗、肯動腦、真誠、果斷好學、主動、忍耐、寬容、樂觀其他7%技巧13%運氣、環(huán)境口才、遠見天賦背景能力、人際單元一：成功的規(guī)律成功是因為態(tài)度單元一：成功的規(guī)律二、我是我認為的我；改變的軌跡：期望信念態(tài)度行為結(jié)果內(nèi)在標準外在表現(xiàn)單元一：成功的規(guī)律二、我是我認為的我；單元一：成功的規(guī)律三、我是一切的根源；著名的心理學家艾利斯的一個理論“ABC情緒理論”我們的情緒主要的根源我們的信念。事物的本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響。只能忍耐一天就必須支付工資的---鐘點工能忍耐一個月支付工資的---打工者能忍耐一年支付工資的---中高層能忍耐更長時間的---是老板單元一：成功的規(guī)律三、我是一切的根源；單元一：成功的規(guī)律四、不是不可能，只是暫時沒有找到方法；以前人們認為水不可能倒流，那是因為還沒有發(fā)明抽水機；認為太陽不可能從西邊出來，那是我們還沒有找到讓人類能居住在另一個“太陽正好從西邊出來”的星球上。不是不可能，只是暫時還沒有找到方法。讓我們不要給自己太多的框框，要不總是“自我設(shè)限”單元一：成功的規(guī)律四、不是不可能，只是暫時沒有找到方法；單元一：成功的規(guī)律五、山不過來，我就過去；例舉《古蘭經(jīng)》上的一個故事，移山之術(shù)。故事啟示我們：如果事情無法改變，我們就改變自己。如果別人不喜歡自己，那是因為我們還不夠讓人喜歡。如果無法說服他人，那是我們還不具備足夠的說服力。如果我們還無法成功，那是我們還沒找到成功的方法。山，如果不過來，那就讓我們過去吧！高明的領(lǐng)導者領(lǐng)導員工的思維，不高明的領(lǐng)導者領(lǐng)導員工的行為

單元一：成功的規(guī)律五、山不過來，我就過去；單元一：成功的規(guī)律六、每天進步一點點；如果我們的團隊當中的每一個部門都進步0.1,每一個部門中的每一個人再進步0.1,那么整個公司的業(yè)績就會成三倍的增長；如果每個人都退步0.1,那么整個公司的業(yè)績就會成倍的倒退；1*1.1*1.1*1.1*1.1…………=3.139*0.9*0.9*0.9*0.9………=0.3競爭對手常常不是讓我們打敗的，是他們自己忘記了每天進步一點點。成功者不是比我們聰明，而是比我們每天多進步了一點點。推出了“影響力黃金表”這個工具，可以督促我們每天進步一點點,也就是持續(xù)改善，無限接近零缺陷。蝴蝶效應，由于蝴蝶越聚越多，蝴蝶扇動翅膀就會形成臺風。習慣的養(yǎng)成是成功的前題。單元一：成功的規(guī)律六、每天進步一點點；單元一：成功的規(guī)律七、決心決定成功；要成功，我們必須有強烈的成功欲望，就象我們有強烈的求生欲望一樣。成功來源于我要。我要，我就能。我一定要，我就一定能。是決心，而不是環(huán)境決定我們的命運。只有決心，才最終決定我們的成功。單元一：成功的規(guī)律七、決心決定成功；單元一：成功的規(guī)律八、天助自助者；一生之中我們每個人都渴望機遇，可機遇降臨時，又常常沒有準備好，或因沒有足夠的能力、耐力將機遇錯過。真正的機遇，絕不來源于機遇的本身，而來源于對機遇的定義，對機遇的認識、準備與把握。機遇總是垂涎于有準備的人。天助自助者，自助者天必助。單元一：成功的規(guī)律八、天助自助者；單元一：成功的規(guī)律九、太棒了！這樣的事情竟發(fā)生在我的身上，又給我一次成長的機會，凡事的發(fā)生必有其原因，必有助于我！成功者都是“精神勝利”大師，越是成大事者，其精神的力量逾是強大。如“牛仔大王—李維斯”“日本水泥大王”等等。當我們失敗時立即大聲對自己潛意識說一句：“太棒了！這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，又給了我一次成長的機會，凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我。做好以上九點不成功都很難。單元一：成功的規(guī)律九、太棒了！這樣的事情竟發(fā)生在我的身上，又單元一：成功的規(guī)律總結(jié):一、成功是因為態(tài)度二、我是我認為的我；三、我是一切的根源；四、不是不可能，只是暫時沒有找到方法；五、山不過來，我就過去；六、每天進步一點點；七、決心決定成功；八、天助自助者；九、太棒了！這樣的事情竟發(fā)生在我的身上，又給我一次成長的機會，凡事的發(fā)生必有其原因，必有助于我！單元一：成功的規(guī)律總結(jié):單元二、有效溝通溝通：表達方精確：讓對方的理解是唯一的（表達的靈魂）簡單：簡單到傻瓜都能聽懂標準化：雙方能達成共識的平臺。單元二、有效溝通溝通：單元二、有效溝通受話方:傾聽：照單全收聽完再說重復要點：讓對方知道你聽到的信息是什么確認：溝通的靈魂單元二、有效溝通受話方:單元二、有效溝通溝通的最高境界：說到聽者想聽聽到說者想說單元二、有效溝通三、同理心心同理心兩條準則：先處理心情，再處理事情立場要堅定，態(tài)度要熱情三、同理心心同理心兩條準則：單元三、同理心希望別人怎樣對待自己，自己就怎樣對待別人出四準則，快樂大轉(zhuǎn)盤單元三、同理心希望別人怎樣對待自己，自己就怎樣對待別人單元三、同理心一、同理心定義：站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達給當事人。但這并不一定意味傾聽者一定贊同當事人的觀點與行為。三重概念：1、辨識：抓住當事人的內(nèi)心世界2、反饋：將此辨識反饋給當事人3、非贊同：不一定代表贊同當事人的觀點（與同情心的區(qū)別）兩大步驟：辨識反饋兩條準則：先處理心情，再處理事情立場要堅定，態(tài)度要熱情單元三、同理心一、同理心定義：站在當事人的角度和位置上，客單元三、同理心二、同理心功效深度尊重別人，滿足對方心理需求化解人際矛盾，融洽人際關(guān)系消除逆反情緒，解除溝通障礙增加專業(yè)風范，展示人格魅力無須用任何金錢投資，且具千金難買之力單元三、同理心二、同理心功效單元三、同理心同理心評量表LL最低分階段1）取笑2）制止3）挑剔4）辯護5）自訴以滿足自我需要6）完全忽視發(fā)話者結(jié)果：致使說話者覺得受傷害，造成溝通隔閡L低分階段1）提出問題2）給予忠告3）重復4）僅表抱歉5）盲目同意6）盲目安撫結(jié)果：明顯遺漏對方感受，僅處理事情，未處理心情，致使說話者覺得被誤解，有挫折感。H高分階段準確辨識說話者重要的感受準確反饋說話者重要而明顯的感受結(jié)果：因為正確了解說話者重要而明顯的感受，使說話者覺得有被人了解的感覺，樂意繼續(xù)傾訴其感受HH最高分階段一針見血指出說話者未表達甚至自己都未完全明白的感受。結(jié)果：因受話者能超越其明顯感受，且能明白其隱含感受，使得說話者覺得被深入了解，產(chǎn)生“真是如此”感受更深入的與對方溝通。單元三、同理心同理心評量表單元四、卓越團隊建設(shè)一、什么是團隊。一群人。有共同的目標。高效組織、最后我們是一個人單元四、卓越團隊建設(shè)一、什么是團隊單元四、卓越團隊建設(shè)、高效團隊的必備條件共同的利益基礎(chǔ)激勵人員向上的規(guī)章制度積極向上的共同價值觀念和睦的人際關(guān)系有效溝通被一致認同的領(lǐng)袖人物獨立、高效完成本職工作的成員出色的團隊組織與管理技巧持續(xù)、系統(tǒng)、有效的教育訓練。單元四、卓越團隊建設(shè)、高效團隊的必備條件單元四、卓越團隊建設(shè)團隊的核心支柱：利益制度共同利益基礎(chǔ)：明確個人目標與共同愿望，道不同不相為謀激勵成員向上的游戲規(guī)則：制度、大鍋飯共同價值觀念：（例：積極對立面消極，鏡子理念。）有效溝通：良好的溝通氛圍，雙嬴的溝通規(guī)則，全面的溝通平臺，高效的溝通技巧。（例：開始團隊之間想法不同是正常的，但到最后還有不同的分歧是不對的，必須達成共識，鐵的紀律是服從，積極地修正。）和睦的人際關(guān)系（例：家庭中的人際溝通）被一致認同的領(lǐng)袖人物：兵熊熊一個，將熊熊一窩獨立，高效完成本職工作的成員：隊員最大的支持是完成本職工作出色的團隊組織與管理技巧持續(xù)、系統(tǒng)、有效地教育訓練單元四、卓越團隊建設(shè)團隊的核心支柱：單元四、卓越團隊建設(shè)

人生之旅單元四、卓越團隊建設(shè)單元四、卓越團隊建設(shè)領(lǐng)袖風采單元四、卓越團隊建設(shè)單元四、卓越團隊建設(shè)100%成功=100%愿望*100%方法*100%行動單元四、卓越團隊建設(shè)巔峰潛能巔峰潛能33團隊公約

團隊公約：..總則：用心做人，用腦做事。..參與：積極參與，為本次課程第一要訣。..靜心：保持空杯的心，用心感悟，延遲評判。..自律：永遠對自己的行為負責。..信賴：依賴過程，依賴講師、伙伴和自己。..三禁：禁止遲到、早退；禁止離開營區(qū)；禁止互相指禁、埋怨。..保密：保守他人秘密，保守課程秘密。..珍惜：珍惜今天，全力以赴，創(chuàng)造成功人生。團隊公約

團隊公約：為什么學習？為什么學習？時代需要競爭需要實現(xiàn)自我需要（未來更高的自我希望與自我提高為什么學習？為什么學習？學習什么？

精神訓練（信念） 態(tài)度訓練自下而上，技能訓練 .V.發(fā)生變化，知識訓練.V有所提升。生存訓練

精神訓練（信念） 態(tài)度訓練

技能訓練.知識訓練.生存訓練學習什么？

精神訓練（信念） 怎么樣學習怎么樣學習？參與放松空杯狀態(tài)：

怎么樣學習怎么樣學習？成功

忙茫盲成功

成功定義成功的定義就是：達成預期的目標。美國哈佛大學25年的跟蹤調(diào)查：目標層面狀態(tài)軌跡成就27%沒有社會底層貧困線以下60%模糊社會中低層滿足溫飽10%有階段性社會中高層小康3%長遠目標社會高層十分富有功成名就成功必須先有目標；目標必須達成，才算成功否則就叫“不成功”；目標必須量化，模糊的目標無法計劃；成功是中性概念；成功有三大標準：自己的標準，他人的標準，社會的標準成功定義成功的定義就是：達成預期的目標。成功定義有效目標五個條件：具體的可以量化的能夠?qū)崿F(xiàn)的注重結(jié)果有時間限制有效目標核心兩個條件:量化時間限制成功定義有效目標五個條件：單元一：成功的規(guī)律成功是因為態(tài)度

態(tài)度80%虛心、決心、進去心、雄心不怕失敗、肯動腦、真誠、果斷好學、主動、忍耐、寬容、樂觀其他7%技巧13%運氣、環(huán)境口才、遠見天賦背景能力、人際單元一：成功的規(guī)律成功是因為態(tài)度單元一：成功的規(guī)律二、我是我認為的我；改變的軌跡：期望信念態(tài)度行為結(jié)果內(nèi)在標準外在表現(xiàn)單元一：成功的規(guī)律二、我是我認為的我；單元一：成功的規(guī)律三、我是一切的根源；著名的心理學家艾利斯的一個理論“ABC情緒理論”我們的情緒主要的根源我們的信念。事物的本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響。只能忍耐一天就必須支付工資的---鐘點工能忍耐一個月支付工資的---打工者能忍耐一年支付工資的---中高層能忍耐更長時間的---是老板單元一：成功的規(guī)律三、我是一切的根源；單元一：成功的規(guī)律四、不是不可能，只是暫時沒有找到方法；以前人們認為水不可能倒流，那是因為還沒有發(fā)明抽水機；認為太陽不可能從西邊出來，那是我們還沒有找到讓人類能居住在另一個“太陽正好從西邊出來”的星球上。不是不可能，只是暫時還沒有找到方法。讓我們不要給自己太多的框框，要不總是“自我設(shè)限”單元一：成功的規(guī)律四、不是不可能，只是暫時沒有找到方法；單元一：成功的規(guī)律五、山不過來，我就過去；例舉《古蘭經(jīng)》上的一個故事，移山之術(shù)。故事啟示我們：如果事情無法改變，我們就改變自己。如果別人不喜歡自己，那是因為我們還不夠讓人喜歡。如果無法說服他人，那是我們還不具備足夠的說服力。如果我們還無法成功，那是我們還沒找到成功的方法。山，如果不過來，那就讓我們過去吧！高明的領(lǐng)導者領(lǐng)導員工的思維，不高明的領(lǐng)導者領(lǐng)導員工的行為

單元一：成功的規(guī)律五、山不過來，我就過去；單元一：成功的規(guī)律六、每天進步一點點；如果我們的團隊當中的每一個部門都進步0.1,每一個部門中的每一個人再進步0.1,那么整個公司的業(yè)績就會成三倍的增長；如果每個人都退步0.1,那么整個公司的業(yè)績就會成倍的倒退；1*1.1*1.1*1.1*1.1…………=3.139*0.9*0.9*0.9*0.9………=0.3競爭對手常常不是讓我們打敗的，是他們自己忘記了每天進步一點點。成功者不是比我們聰明，而是比我們每天多進步了一點點。推出了“影響力黃金表”這個工具，可以督促我們每天進步一點點,也就是持續(xù)改善，無限接近零缺陷。蝴蝶效應，由于蝴蝶越聚越多，蝴蝶扇動翅膀就會形成臺風。習慣的養(yǎng)成是成功的前題。單元一：成功的規(guī)律六、每天進步一點點；單元一：成功的規(guī)律七、決心決定成功；要成功，我們必須有強烈的成功欲望，就象我們有強烈的求生欲望一樣。成功來源于我要。我要，我就能。我一定要，我就一定能。是決心，而不是環(huán)境決定我們的命運。只有決心，才最終決定我們的成功。單元一：成功的規(guī)律七、決心決定成功；單元一：成功的規(guī)律八、天助自助者；一生之中我們每個人都渴望機遇，可機遇降臨時，又常常沒有準備好，或因沒有足夠的能力、耐力將機遇錯過。真正的機遇，絕不來源于機遇的本身，而來源于對機遇的定義，對機遇的認識、準備與把握。機遇總是垂涎于有準備的人。天助自助者，自助者天必助。單元一：成功的規(guī)律八、天助自助者；單元一：成功的規(guī)律九、太棒了！這樣的事情竟發(fā)生在我的身上，又給我一次成長的機會，凡事的發(fā)生必有其原因，必有助于我！成功者都是“精神勝利”大師，越是成大事者，其精神的力量逾是強大。如“牛仔大王—李維斯”“日本水泥大王”等等。當我們失敗時立即大聲對自己潛意識說一句：“太棒了！這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，又給了我一次成長的機會，凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我。做好以上九點不成功都很難。單元一：成功的規(guī)律九、太棒了！這樣的事情竟發(fā)生在我的身上，又單元一：成功的規(guī)律總結(jié):一、成功是因為態(tài)度二、我是我認為的我；三、我是一切的根源；四、不是不可能，只是暫時沒有找到方法；五、山不過來，我就過去；六、每天進步一點點；七、決心決定成功；八、天助自助者；九、太棒了！這樣的事情竟發(fā)生在我的身上，又給我一次成長的機會，凡事的發(fā)生必有其原因，必有助于我！單元一：成功的規(guī)律總結(jié):單元二、有效溝通溝通：表達方精確：讓對方的理解是唯一的（表達的靈魂）簡單：簡單到傻瓜都能聽懂標準化：雙方能達成共識的平臺。單元二、有效溝通溝通：單元二、有效溝通受話方:傾聽：照單全收聽完再說重復要點：讓對方知道你聽到的信息是什么確認：溝通的靈魂單元二、有效溝通受話方:單元二、有效溝通溝通的最高境界：說到聽者想聽聽到說者想說單元二、有效溝通三、同理心心同理心兩條準則：先處理心情，再處理事情立場要堅定，態(tài)度要熱情三、同理心心同理心兩條準則：單元三、同理心希望別人怎樣對待自己，自己就怎樣對待別人出四準則，快樂大轉(zhuǎn)盤單元三、同理心希望別人怎樣對待自己，自己就怎樣對待別人單元三、同理心一、同理心定義：站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達給當事人。但這并不一定意味傾聽者一定贊同當事人的觀點與行為。三重概念：1、辨識：抓住當事人的內(nèi)心世界2、反饋：將此辨識反饋給當事人3、非贊同：不一定代表贊同當事人的觀點（與同情心的區(qū)別）兩大步驟：辨識反饋兩條準則：先處理心情，再處理事情立場要堅定，態(tài)度要熱情單元三、同理心一、同理心定義：站在當事人的角度和位置上，客單元三、同理心二、同理心功效深度尊重別人，滿足對方心理需求化解人際矛盾，融洽人際關(guān)系消除逆反情緒，解除溝通障礙增加專業(yè)風范，展示人格魅力無須用任何金錢投資，且具千金難買之力單元三、同理心二、同理心功效單元三、同理心同理心評量表LL最低分階段1）取笑2）制止3）挑剔4）辯護5）自訴以滿足自我需要6）完全忽視發(fā)話者結(jié)果：致使說話者覺得受傷害，造成溝通隔閡L低分階段1）提出問題2）給予忠告3）重復4）僅表抱歉5）盲目同意6）盲目安撫結(jié)果：明顯遺漏對方感受，僅