發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件

中國(guó)石化加油卡業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)中國(guó)石化加油卡業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)中國(guó)石化加油卡業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)中國(guó)石化加油卡業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件四大特色引領(lǐng)時(shí)尚

中國(guó)石化加油卡最突出的特點(diǎn)是“加油快捷，積分回饋，使用方便，用油管理”，已經(jīng)成為一種富有吸引力的新興時(shí)尚加油支付方式。

１．加油快捷，使用中國(guó)石化加油卡進(jìn)行加油消費(fèi)與撥打IC卡電話一樣方便，插卡即顯示用戶名和卡片余額，電腦加油，掛槍即停，自動(dòng)扣款彈卡，避免了找零的麻煩，免去了攜帶現(xiàn)金的不便，提高加油效率，加油卡輕便小巧，攜帶方便，記名加油卡丟失后,客戶可以及時(shí)掛失,避免損失四大特色引領(lǐng)時(shí)尚中國(guó)石化加油卡最突出的特點(diǎn)是“加油四大時(shí)尚引領(lǐng)潮流２積分回饋，中國(guó)石化為記名卡用戶提供多項(xiàng)積分回饋活動(dòng)，用戶可以通過加油所得積分兌換禮品，抽取大獎(jiǎng)，并可享受多項(xiàng)增值服務(wù)。３使用方便，中國(guó)石化加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站遍布全國(guó)各地的市區(qū)、高速公路、國(guó)省道等市場(chǎng)，用戶只要憑借手中的加油卡，就可到中國(guó)石化任一加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站加油，使用非常方便。四大時(shí)尚引領(lǐng)潮流２積分回饋，中國(guó)石化為記名卡用戶提供多項(xiàng)四大時(shí)尚引領(lǐng)潮流４用油管理，中國(guó)石化加油卡還可以幫助企業(yè)客戶進(jìn)行“用油管理”，使企業(yè)管理者能準(zhǔn)確掌握車隊(duì)用油情況。例如：企業(yè)有兩部以上的車輛，可以辦理一張主卡和多張附卡，通過主卡對(duì)附卡進(jìn)行管理，分配加油額度、查詢每張卡詳細(xì)交易信息等等，并可以每月得到加油消費(fèi)明細(xì)對(duì)賬單。加油卡還可設(shè)定豐富的限制信息：限車號(hào)、限油品、限油站、限地區(qū)、限日加油次數(shù)等，為用戶的車輛加油提供事前管理服務(wù)四大時(shí)尚引領(lǐng)潮流４用油管理，中國(guó)石化加油卡還可以幫助企業(yè)客精心布網(wǎng)全程服務(wù)一卡在手走遍全國(guó)加油卡系統(tǒng)是中國(guó)石化借助新技術(shù)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、提升營(yíng)銷功能和服務(wù)水平的重點(diǎn)工程。經(jīng)過幾年的精心打造，現(xiàn)已建成一個(gè)全國(guó)數(shù)據(jù)管理總中心，19個(gè)省級(jí)數(shù)據(jù)中心，171個(gè)市級(jí)數(shù)據(jù)中心，卡機(jī)聯(lián)動(dòng)加油站1.6萬(wàn)座，POS站680余座，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)5000多個(gè)，在全國(guó)200多個(gè)地市擁有加油卡客戶服務(wù)部，并使用統(tǒng)一的客戶服務(wù)號(hào)碼（95105888/95105988），各地加油卡的用戶，只要撥通這個(gè)客服電話，就可以接通到當(dāng)?shù)氐目蛻舴?wù)部，咨詢有關(guān)加油卡的各種問題。精心布網(wǎng)全程服務(wù)一卡在手走遍全國(guó)加油卡系統(tǒng)是中國(guó)石化借助新技“油中感謝”回報(bào)用戶“油中感謝”回報(bào)用戶中國(guó)石化加油卡業(yè)務(wù)流程應(yīng)用手冊(cè)培訓(xùn)

——零售管理篇(發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn))

中國(guó)石化加油卡業(yè)務(wù)流程應(yīng)用手冊(cè)培訓(xùn)

—培訓(xùn)目的

提高對(duì)中國(guó)石化加油卡業(yè)務(wù)流程的認(rèn)知

深化發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)卡片規(guī)范化管理

加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)與執(zhí)行

掌握網(wǎng)點(diǎn)常見差異的分析和處理培訓(xùn)目的主要內(nèi)容一、卡片管理介紹二、卡片帳戶關(guān)系四、充值差異分析三、業(yè)務(wù)流程操作主要內(nèi)容一、卡片管理介紹二、卡片帳戶關(guān)系四、充值差異分析三、

卡片領(lǐng)用

卡片回收

卡片庫(kù)存盤點(diǎn)

卡片管理介紹第一部分

卡片管理介紹第一部分一、卡片領(lǐng)用§卡片類型

用戶卡

一、卡片領(lǐng)用§卡片類型§領(lǐng)用程序領(lǐng)用申請(qǐng)單（簽字）市公司零管部§領(lǐng)用程序領(lǐng)用申請(qǐng)單（簽字）市公司零管部§功能菜單：卡管系統(tǒng)→卡片管理→卡片管理→卡領(lǐng)用

§操作步驟(同加油站卡片領(lǐng)用)

§功能菜單：二、卡片回收§回收程序

市公司零管部登記卡片回收臺(tái)帳，注明回收原因、卡號(hào)，正面右上角剪角二、卡片回收§回收程序市公司零管部登記卡片回收臺(tái)帳，注明回收§功能菜單：卡管系統(tǒng)→卡片管理→卡片管理→卡回收

§功能菜單：§操作步驟:

§操作步驟:三、卡片庫(kù)存盤點(diǎn)建立卡片領(lǐng)用、發(fā)售、回收及庫(kù)存臺(tái)賬;詳細(xì)登記卡片領(lǐng)用、發(fā)售、壞卡回收和庫(kù)存情況;每月由稽核人（ME）、保管員（網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或站長(zhǎng)）以及發(fā)卡員（記賬員）對(duì)庫(kù)存卡片進(jìn)行盤點(diǎn)，核對(duì)手工賬面、系統(tǒng)帳面和實(shí)物庫(kù)存的一致性;填寫卡片月盤點(diǎn)表，三方簽字后上交零管和財(cái)務(wù)部門各一份，卡點(diǎn)留存一份。三、卡片庫(kù)存盤點(diǎn)建立卡片領(lǐng)用、發(fā)售、回收及庫(kù)存臺(tái)賬;

用戶卡帳戶關(guān)系介紹第二部分

用戶卡帳戶關(guān)系介紹第二部分客戶額度帳用來存放客戶的帳戶余額。每一個(gè)客戶只有一個(gè)額度帳。

卡帳用來存放客戶的每張卡的帳戶余額。原則上講，卡帳余額即是該卡可以加油消費(fèi)的金額。一個(gè)客戶的每一張卡都有一個(gè)卡帳。一、名詞解釋客戶額度帳一、名詞解釋

卡備付金帳它是客戶額度帳和卡帳之間的一個(gè)中間帳戶，用來存放客戶分配給某張卡、該卡可以支配的儲(chǔ)值金額，但這部分金額不能直接加油消費(fèi)，需要通過圈存操作，將部分或全部金額圈存到該卡的卡帳及卡片后，該卡片才可以加油消費(fèi)。一個(gè)客戶的每一張卡都有一個(gè)卡備付金帳。

二、帳戶關(guān)系二、帳戶關(guān)系用戶卡帳戶關(guān)系充值備付金帳戶預(yù)分配預(yù)分配預(yù)分配主卡副卡副卡備付金帳戶備付金帳戶圈存圈存圈存圈提額度帳用戶卡帳戶關(guān)系充值備付金帳戶預(yù)分配預(yù)分配預(yù)分配主卡副卡副卡備補(bǔ)卡掛失處理壞卡處理原卡卡帳新卡備付金原卡備付金不補(bǔ)卡原卡卡帳原卡備付金客戶額度帳失效卡處理?yè)Q新卡新卡卡帳原卡卡帳新卡備付金原卡備付金當(dāng)時(shí)退卡原卡卡帳原卡備付金客戶額度帳當(dāng)時(shí)失效卡等待時(shí)間到達(dá)后發(fā)生轉(zhuǎn)帳掛失壞卡等待時(shí)間到達(dá)后發(fā)生轉(zhuǎn)帳掛失壞卡等待時(shí)間到達(dá)后發(fā)生轉(zhuǎn)帳補(bǔ)卡掛失處理壞卡處理原卡卡帳新卡備付金原卡備付金不補(bǔ)卡原卡卡

業(yè)務(wù)流程操作

◆開戶發(fā)卡◆充值◆掛失◆密碼解鎖、重裝◆清戶◆加油卡工本費(fèi)用管理◆網(wǎng)點(diǎn)結(jié)帳◆手續(xù)管理◆密碼管理第三部分業(yè)務(wù)流程操作第三部分發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件一、開戶發(fā)卡㈠開戶§開戶準(zhǔn)備

提示客戶閱讀《中國(guó)石化加油卡章程》，提供加油卡業(yè)務(wù)及積分等相關(guān)咨詢服務(wù)。

一、開戶發(fā)卡㈠開戶§證件要求

⊙個(gè)人用戶:經(jīng)辦人身份證（或其他有效證件）⊙單位用戶:經(jīng)辦人身份證及單位證明，需要開具增值稅發(fā)票的，還需提供稅務(wù)登記證副本或一般納稅人資格證書。

發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件§表單填寫

⊙單用戶:填寫《客戶申請(qǐng)表》，一聯(lián)留存，一聯(lián)交客戶

⊙多用戶:填寫《客戶申請(qǐng)表》及附表，一聯(lián)留存，一聯(lián)交客戶。發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件§審核內(nèi)容：■《客戶申請(qǐng)表》填寫必須規(guī)范，信息必須齊全，核對(duì)身份證件必須有效，與申請(qǐng)表中所填寫的內(nèi)容保持一致?！鎏崾緜€(gè)人用戶在規(guī)定位置簽字，單位用戶在規(guī)定位置簽字并蓋章?！鋈绻嘤脩艨ㄔ陂_戶日期后增補(bǔ)副卡，需要持主卡持卡人的身份證件或單位證明。§審核內(nèi)容：操作步驟：登錄卡管系統(tǒng)→進(jìn)入發(fā)卡充值→基本業(yè)務(wù)→單用戶開戶發(fā)卡→如下圖所示：㈡單用戶卡發(fā)卡操作流程

操作步驟：發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件操作步驟：登錄卡管系統(tǒng)→進(jìn)入發(fā)卡充值→基本業(yè)務(wù)→多用戶開戶發(fā)卡→如下圖所示：㈢多用戶卡發(fā)卡操作流程

操作步驟：發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件二、充值㈠對(duì)現(xiàn)金、支票的確認(rèn)⊙現(xiàn)金用戶：核對(duì)無(wú)誤后，直接予以辦理⊙支票用戶：●進(jìn)行支票入庫(kù)登記●打印《中國(guó)石化加油IC卡支票收取收據(jù)》交給客戶●必須確認(rèn)款項(xiàng)達(dá)到公司帳戶后，才可予以辦理二、充值㈠對(duì)現(xiàn)金、支票的確認(rèn)§操作步驟：登錄卡管系統(tǒng)→進(jìn)入發(fā)卡充值→基本業(yè)務(wù)→單用戶卡充值→如下圖所示：

㈡單用戶卡充值業(yè)務(wù)辦理

發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件§表單管理■打印《充值三聯(lián)單》?！鼋?jīng)客戶簽字后，一聯(lián)交客戶，一聯(lián)交財(cái)務(wù)，一聯(lián)發(fā)卡點(diǎn)留存?！鲩_具普通發(fā)票或按規(guī)定開具增值稅發(fā)票，一聯(lián)交客戶，一聯(lián)交財(cái)務(wù)，一聯(lián)發(fā)卡點(diǎn)留存；現(xiàn)金交款單或進(jìn)帳單交財(cái)務(wù)。

發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件單用戶卡充值業(yè)務(wù)流程圖如下：

單用戶卡充值業(yè)務(wù)流程圖如下：§操作步驟：登錄卡管系統(tǒng)→發(fā)卡充值→基本業(yè)務(wù)→現(xiàn)金、支票收取→如下圖所示：

㈢多用戶卡充值業(yè)務(wù)辦理⑴額度賬預(yù)收款

發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件§操作步驟：登錄卡管系統(tǒng)→發(fā)卡充值→基本業(yè)務(wù)→預(yù)分配→如下圖所示：

⑵額度預(yù)分配

發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件§操作步驟：登錄卡管系統(tǒng)→發(fā)卡充值→基本業(yè)務(wù)→圈存→如下圖所示：

⑶圈存

發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件注意事項(xiàng)：圈存操作完成后，營(yíng)業(yè)員要將主卡和副卡重新置入讀卡器，確認(rèn)備付金帳減少額與卡錢包帳增加額是否相符，以免出現(xiàn)操作錯(cuò)誤。若發(fā)生異常，調(diào)用“人工沖正”菜單進(jìn)行處理。注意事項(xiàng)：圈存操作完成后，營(yíng)業(yè)員要將主卡和副卡重新置入讀卡器打印《充值三聯(lián)單》打印《額度預(yù)分配申請(qǐng)表》打印《加油卡圈存圈提清單》現(xiàn)金交款單或進(jìn)帳單交財(cái)務(wù)

⑷表單管理

發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件多用戶卡充值業(yè)務(wù)流程圖：

多用戶卡充值業(yè)務(wù)流程圖：⑴不記名卡辦理操作步驟:登錄卡管系統(tǒng)→卡片管理→卡充值→不記名卡充值→如下圖所示：

㈣不記名卡業(yè)務(wù)辦理

⑴不記名卡辦理發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件⑵不記名卡升級(jí)操作步驟:登錄卡管系統(tǒng)→卡片管理→卡充值→不記名卡升級(jí)→如下圖所示：

⑵不記名卡升級(jí)發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件⑶表單管理打印不記名卡《充值三聯(lián)單》經(jīng)客戶簽字后，一聯(lián)交客戶，一聯(lián)交財(cái)務(wù)，一聯(lián)發(fā)卡點(diǎn)留存。

⑶表單管理三、掛失㈠加油卡掛失登記⑴掛失方式●發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)掛失●客服電話掛失

三、掛失㈠加油卡掛失登記⑵填寫表單

加油卡業(yè)務(wù)受理申請(qǐng)表一聯(lián)留存，一聯(lián)交客戶

發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件⑶內(nèi)容審核要求

表單填寫必須規(guī)范相關(guān)信息必須齊全身份證信息與開戶信息保持一致身份證復(fù)印件表單背面粘貼留存單位多用戶卡應(yīng)持主卡持卡人有效身份證復(fù)印件及單位證明

⑶內(nèi)容審核要求⑴操作步驟:登錄卡管系統(tǒng)→客戶服務(wù)→卡處理→掛失處理→如下圖所示：

㈡加油卡掛失操作

發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件客戶解釋和強(qiáng)調(diào)掛失卡可能存在在途交易，在掛失生效起48小時(shí)內(nèi)的加油消費(fèi)仍會(huì)扣減卡賬?？蛻羧缧枰a(bǔ)辦新卡，操作員應(yīng)查詢?cè)ㄏ拗菩畔?，然后插入新的加油卡進(jìn)行相應(yīng)的掛失操作，在補(bǔ)卡完成后為新卡添加限制信息。如果多用戶客戶掛失主卡，而且指定不補(bǔ)新卡，可選擇其中一張副卡提升為主卡。此時(shí)營(yíng)業(yè)員應(yīng)根據(jù)用戶指定的副卡進(jìn)行相應(yīng)的操作處理。提示客戶在規(guī)定時(shí)間后到發(fā)卡省的任意發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失卡圈存手續(xù)。⑵要求事項(xiàng)客戶解釋和強(qiáng)調(diào)掛失卡可能存在在途交易，在掛失生效起48小時(shí)內(nèi)⑶表單管理《業(yè)務(wù)受理申請(qǐng)表》經(jīng)客戶簽字后，一聯(lián)交客戶，一聯(lián)留存手續(xù)費(fèi)發(fā)票、新卡工本費(fèi)發(fā)票，一聯(lián)交客戶，一聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)留存，一聯(lián)交財(cái)務(wù)現(xiàn)金交款單交財(cái)務(wù)

⑶表單管理掛失操作流程圖：掛失操作流程圖：四、密碼解鎖、重裝業(yè)務(wù)㈠業(yè)務(wù)要求營(yíng)業(yè)員必須核對(duì)客戶身份證件是否與開戶時(shí)預(yù)留的身份證信息保持一致將身份證復(fù)印件粘貼在《業(yè)務(wù)受理申請(qǐng)表》存根聯(lián)的背面異地卡不能辦理密碼解鎖和重裝業(yè)務(wù)

四、密碼解鎖、重裝業(yè)務(wù)㈠業(yè)務(wù)要求操作步驟:登錄卡管系統(tǒng)→客戶服務(wù)→卡處理→密碼修改/解鎖/重裝→如下圖所示：㈡業(yè)務(wù)辦理

發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件密碼解鎖圖示：密碼解鎖圖示：密碼重裝圖示：密碼重裝圖示：五、清戶五、清戶⑴客戶提供證件要求經(jīng)辦人有效身份證件、單位證明、原銷售發(fā)票，已經(jīng)開具增值稅發(fā)票的用戶應(yīng)由稅務(wù)部門出具一般納稅人退稅證明，向發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)提出清戶申請(qǐng)。發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)收回該賬戶下所有加油卡，對(duì)于非正常狀態(tài)的加油卡（例如：卡帳不等于卡錢包、壞卡等）應(yīng)先做相關(guān)處理。㈠清戶申請(qǐng)⑴客戶提供證件要求㈠清戶申請(qǐng)⑵填寫表單要求客戶填寫《客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》留存的身份證件及單位印章必須與開戶時(shí)的客戶信息保持一致⑵填寫表單要求⑶清戶審批要求零管部門建立《發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)清戶退款審批臺(tái)帳》發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)客戶申請(qǐng)清戶退款情況，事先向市分公司提出申請(qǐng)，按照審批權(quán)限給客戶辦理清戶手續(xù)，否則，不予辦理。⑶清戶審批要求操作步驟：登錄卡管系統(tǒng)→發(fā)卡充值→清戶→IC卡圈提→如下圖所示：㈡加油卡圈提㈡加油卡圈提發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件㈢額度賬退款㈢額度賬退款自受理清戶手續(xù)之日起，一個(gè)月后方可辦理退款手續(xù)；個(gè)人卡可退現(xiàn)金，單位用戶只能轉(zhuǎn)賬；若充值時(shí)已開普通發(fā)票，按退款額給客戶開具紅字發(fā)票；若已開具增值稅發(fā)票，憑稅務(wù)部門的退稅證明，按退款額開具紅字發(fā)票。退款后，應(yīng)向客戶索要收據(jù)。客戶清戶如屬凍結(jié)戶，應(yīng)由司法部門出具解凍通知書；如遇持卡人死亡，家屬或有關(guān)人員清戶時(shí)，應(yīng)出具有法律效力的繼承或死亡證明，并出示代辦人的身份證件，方可辦理清戶手續(xù)。⑴業(yè)務(wù)辦理要求⑴業(yè)務(wù)辦理要求清戶有效身份證明單位證明稅務(wù)局出具的退稅證明收回所有卡片}圈提額度帳退款清戶網(wǎng)點(diǎn)在受理清戶手續(xù)后，30日后方可辦理帳務(wù)清算手續(xù)。單位卡轉(zhuǎn)賬。個(gè)人卡退還現(xiàn)金。清戶有效身份證明單位證明稅務(wù)局出具的退稅證明收回所有卡片}操作步驟：登錄卡管系統(tǒng)→發(fā)卡充值→清戶→額度帳退款→如下圖所示：⑵操作流程⑵操作流程發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件操作步驟：

登錄卡管系統(tǒng)→發(fā)卡充值→清戶→用戶清戶→如下圖所示：㈣用戶清戶㈣用戶清戶發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件六、加油卡工本費(fèi)管理六、加油卡工本費(fèi)管理(一)工本費(fèi)收取:在發(fā)新卡和辦理壞卡、掛失補(bǔ)卡時(shí)要收取工本費(fèi)，其收取標(biāo)準(zhǔn)由各省市自行規(guī)定?？蛻魞H辦理記名卡發(fā)卡業(yè)務(wù)，卡片工本費(fèi)會(huì)自動(dòng)記錄在加油卡系統(tǒng)中?？蛻艮k理不記名卡發(fā)卡業(yè)務(wù)，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)需要打印不記名卡發(fā)卡明細(xì)。(一)工本費(fèi)收取:在發(fā)新卡和辦理壞卡、掛失補(bǔ)卡時(shí)要收取工本費(fèi)考慮到卡片質(zhì)量和客戶的需求，根據(jù)各省、市規(guī)定，壞卡補(bǔ)卡等不能全部收費(fèi)，這與系統(tǒng)的功能設(shè)置相違背，這時(shí)系統(tǒng)記錄的卡片工本費(fèi)金額與發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際收取的工本費(fèi)金額不一致。對(duì)于壞卡補(bǔ)卡的收費(fèi)界限，各省、市應(yīng)制定相應(yīng)的審批權(quán)限。發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)審批權(quán)限的規(guī)定辦理壞卡補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，并填制工本費(fèi)減免審批單。(二)工本費(fèi)減免:考慮到卡片質(zhì)量和客戶的需求，根據(jù)各省、市規(guī)定，壞卡補(bǔ)卡等不能七、網(wǎng)點(diǎn)結(jié)帳操作流程七、網(wǎng)點(diǎn)結(jié)帳操作流程(一)班結(jié)操作步驟:

登錄卡管系統(tǒng)→帳務(wù)管理→日結(jié)功能→操作員班結(jié)→如下圖所示:

(一)班結(jié)操作步驟:發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件(二)日結(jié)操作步驟:

登錄卡管系統(tǒng)→帳務(wù)管理→日結(jié)功能→網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)→如下圖所示:(二)日結(jié)操作步驟:發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件(三)月結(jié)操作步驟:

登錄卡管系統(tǒng)→帳務(wù)管理→日結(jié)功能→網(wǎng)點(diǎn)月結(jié)→如下圖所示:(三)月結(jié)操作步驟:發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件八、手續(xù)管理（一）報(bào)表上交發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)帳管員定期將現(xiàn)金交款單、充值發(fā)票、手續(xù)費(fèi)發(fā)票、《充值三聯(lián)單》、經(jīng)發(fā)卡點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽字后的《加油卡預(yù)收款日?qǐng)?bào)表》和《發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表》、《工本費(fèi)日?qǐng)?bào)表》交財(cái)務(wù)部門。財(cái)務(wù)人員對(duì)照卡管系統(tǒng)審核無(wú)誤后，在《加油卡預(yù)收款日?qǐng)?bào)表》和《發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表》上簽字或蓋章，返回發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)留存。八、手續(xù)管理（一）報(bào)表上交發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)帳管員定期將現(xiàn)金交款單、充（二）開票管理（二）開票管理要求：發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)在辦理加油卡充值時(shí)，對(duì)普通發(fā)票用戶，在發(fā)卡系統(tǒng)中選擇“普通發(fā)票”類型，開具普通發(fā)票。經(jīng)稅務(wù)局同意，發(fā)票內(nèi)容統(tǒng)一填寫“加油卡充值款”字樣；對(duì)增值稅發(fā)票用戶，憑用戶提供的稅務(wù)登記證副本或一般納稅人資格證書，營(yíng)業(yè)員在發(fā)卡系統(tǒng)中選擇“增值稅發(fā)票”類型，以打印的《充值三聯(lián)單》為收款依據(jù)，充值當(dāng)時(shí)不開具任何發(fā)票（經(jīng)稅務(wù)部門同意的省市除外）。待用戶持卡加油后，開票點(diǎn)再根據(jù)發(fā)卡系統(tǒng)內(nèi)顯示的持卡消費(fèi)金額，查詢?yōu)橛脩糸_具增值稅發(fā)票，不得虛開發(fā)票金額；開票點(diǎn)應(yīng)對(duì)增值稅發(fā)票的開具情況建立備查薄，詳細(xì)登記單位名稱、充值日期、應(yīng)開金額、開票日期、已開金額、未開發(fā)票額，開票人、單位經(jīng)辦人雙方簽字。要求：發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)在辦理加油卡充值時(shí)，對(duì)普通發(fā)票用戶，在發(fā)卡系統(tǒng)九、密碼管理操作步驟：

登錄卡管系統(tǒng)→權(quán)限管理→權(quán)限管理→更改口令與登錄ID→如下圖所示：九、密碼管理操作步驟：發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件

充值差異分析第四部分

充值差異分析第四部分發(fā)卡、充值網(wǎng)點(diǎn)充值差異分析表發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)名稱時(shí)間系統(tǒng)充值數(shù)財(cái)務(wù)入帳數(shù)差異合計(jì)差異明細(xì)備注財(cái)務(wù)分析（時(shí)間性差異）零管分析系統(tǒng)有帳面無(wú)系統(tǒng)無(wú)帳面有充值未成功而日?qǐng)?bào)有充值成功而日?qǐng)?bào)無(wú)以額度帳退款扣客戶卡帳

本月

本年計(jì)

開卡至結(jié)帳日

本月

本年累計(jì)

開卡至結(jié)帳日

本月

本年累計(jì)

開卡至結(jié)帳日

…本月

本年累計(jì)

開卡至結(jié)帳日

合計(jì)本月

本年累計(jì)

開卡至結(jié)帳日

發(fā)卡、充值網(wǎng)點(diǎn)充值差異分析表發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)名稱時(shí)間系統(tǒng)充值數(shù)財(cái)務(wù)入人工沖正業(yè)務(wù)描述：進(jìn)行某些業(yè)務(wù)操作時(shí)（單用戶卡充值、圈存、圈提、不記名卡充值），出現(xiàn)異常（如死機(jī)或突然斷電、網(wǎng)絡(luò)中斷等）現(xiàn)象，需要在系統(tǒng)恢復(fù)正常后，使用人工沖正功能模塊，根據(jù)卡錢包的寫入情況進(jìn)行處理，處理方式有三種：人工沖正、人工確認(rèn)、做壞卡處理人工沖正首先使用“客戶服務(wù)”->“信息維護(hù)”->“卡信息查詢及維護(hù)”功能，插入用戶卡，查詢卡錢包余額是否已增加，如果卡錢包金額沒有增加，則選擇人工沖正。如果卡錢包的金額已增加，但卡帳沒有增加，則選擇人工確認(rèn)。如果卡錢包中的金額已經(jīng)增加，但卡錢包余額為異常值（如異常放大），則選擇做壞卡處理。首先使用“客戶服務(wù)”->“信息維護(hù)”->“卡信息查詢及維護(hù)”操作步驟：

進(jìn)入卡管系統(tǒng)→帳務(wù)管理→帳務(wù)查詢→人工沖正操作步驟：發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件為同一個(gè)夢(mèng)想加油．以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)．全員參與．持續(xù)改進(jìn)

為了您,我們精益求精WECAREFURQUALITY.BECAUESYOUDO.為同一個(gè)夢(mèng)想加油．以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)祝大家

工作順利!閡家幸福!身體健康!萬(wàn)事如意!祝大家謝謝大家！

謝謝大家！中國(guó)石化加油卡業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)中國(guó)石化加油卡業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)中國(guó)石化加油卡業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)中國(guó)石化加油卡業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件四大特色引領(lǐng)時(shí)尚

中國(guó)石化加油卡最突出的特點(diǎn)是“加油快捷，積分回饋，使用方便，用油管理”，已經(jīng)成為一種富有吸引力的新興時(shí)尚加油支付方式。

１．加油快捷，使用中國(guó)石化加油卡進(jìn)行加油消費(fèi)與撥打IC卡電話一樣方便，插卡即顯示用戶名和卡片余額，電腦加油，掛槍即停，自動(dòng)扣款彈卡，避免了找零的麻煩，免去了攜帶現(xiàn)金的不便，提高加油效率，加油卡輕便小巧，攜帶方便，記名加油卡丟失后,客戶可以及時(shí)掛失,避免損失四大特色引領(lǐng)時(shí)尚中國(guó)石化加油卡最突出的特點(diǎn)是“加油四大時(shí)尚引領(lǐng)潮流２積分回饋，中國(guó)石化為記名卡用戶提供多項(xiàng)積分回饋活動(dòng)，用戶可以通過加油所得積分兌換禮品，抽取大獎(jiǎng)，并可享受多項(xiàng)增值服務(wù)。３使用方便，中國(guó)石化加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站遍布全國(guó)各地的市區(qū)、高速公路、國(guó)省道等市場(chǎng)，用戶只要憑借手中的加油卡，就可到中國(guó)石化任一加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站加油，使用非常方便。四大時(shí)尚引領(lǐng)潮流２積分回饋，中國(guó)石化為記名卡用戶提供多項(xiàng)四大時(shí)尚引領(lǐng)潮流４用油管理，中國(guó)石化加油卡還可以幫助企業(yè)客戶進(jìn)行“用油管理”，使企業(yè)管理者能準(zhǔn)確掌握車隊(duì)用油情況。例如：企業(yè)有兩部以上的車輛，可以辦理一張主卡和多張附卡，通過主卡對(duì)附卡進(jìn)行管理，分配加油額度、查詢每張卡詳細(xì)交易信息等等，并可以每月得到加油消費(fèi)明細(xì)對(duì)賬單。加油卡還可設(shè)定豐富的限制信息：限車號(hào)、限油品、限油站、限地區(qū)、限日加油次數(shù)等，為用戶的車輛加油提供事前管理服務(wù)四大時(shí)尚引領(lǐng)潮流４用油管理，中國(guó)石化加油卡還可以幫助企業(yè)客精心布網(wǎng)全程服務(wù)一卡在手走遍全國(guó)加油卡系統(tǒng)是中國(guó)石化借助新技術(shù)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、提升營(yíng)銷功能和服務(wù)水平的重點(diǎn)工程。經(jīng)過幾年的精心打造，現(xiàn)已建成一個(gè)全國(guó)數(shù)據(jù)管理總中心，19個(gè)省級(jí)數(shù)據(jù)中心，171個(gè)市級(jí)數(shù)據(jù)中心，卡機(jī)聯(lián)動(dòng)加油站1.6萬(wàn)座，POS站680余座，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)5000多個(gè)，在全國(guó)200多個(gè)地市擁有加油卡客戶服務(wù)部，并使用統(tǒng)一的客戶服務(wù)號(hào)碼（95105888/95105988），各地加油卡的用戶，只要撥通這個(gè)客服電話，就可以接通到當(dāng)?shù)氐目蛻舴?wù)部，咨詢有關(guān)加油卡的各種問題。精心布網(wǎng)全程服務(wù)一卡在手走遍全國(guó)加油卡系統(tǒng)是中國(guó)石化借助新技“油中感謝”回報(bào)用戶“油中感謝”回報(bào)用戶中國(guó)石化加油卡業(yè)務(wù)流程應(yīng)用手冊(cè)培訓(xùn)

——零售管理篇(發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn))

中國(guó)石化加油卡業(yè)務(wù)流程應(yīng)用手冊(cè)培訓(xùn)

—培訓(xùn)目的

提高對(duì)中國(guó)石化加油卡業(yè)務(wù)流程的認(rèn)知

深化發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)卡片規(guī)范化管理

加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)與執(zhí)行

掌握網(wǎng)點(diǎn)常見差異的分析和處理培訓(xùn)目的主要內(nèi)容一、卡片管理介紹二、卡片帳戶關(guān)系四、充值差異分析三、業(yè)務(wù)流程操作主要內(nèi)容一、卡片管理介紹二、卡片帳戶關(guān)系四、充值差異分析三、

卡片領(lǐng)用

卡片回收

卡片庫(kù)存盤點(diǎn)

卡片管理介紹第一部分

卡片管理介紹第一部分一、卡片領(lǐng)用§卡片類型

用戶卡

一、卡片領(lǐng)用§卡片類型§領(lǐng)用程序領(lǐng)用申請(qǐng)單（簽字）市公司零管部§領(lǐng)用程序領(lǐng)用申請(qǐng)單（簽字）市公司零管部§功能菜單：卡管系統(tǒng)→卡片管理→卡片管理→卡領(lǐng)用

§操作步驟(同加油站卡片領(lǐng)用)

§功能菜單：二、卡片回收§回收程序

市公司零管部登記卡片回收臺(tái)帳，注明回收原因、卡號(hào)，正面右上角剪角二、卡片回收§回收程序市公司零管部登記卡片回收臺(tái)帳，注明回收§功能菜單：卡管系統(tǒng)→卡片管理→卡片管理→卡回收

§功能菜單：§操作步驟:

§操作步驟:三、卡片庫(kù)存盤點(diǎn)建立卡片領(lǐng)用、發(fā)售、回收及庫(kù)存臺(tái)賬;詳細(xì)登記卡片領(lǐng)用、發(fā)售、壞卡回收和庫(kù)存情況;每月由稽核人（ME）、保管員（網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或站長(zhǎng)）以及發(fā)卡員（記賬員）對(duì)庫(kù)存卡片進(jìn)行盤點(diǎn)，核對(duì)手工賬面、系統(tǒng)帳面和實(shí)物庫(kù)存的一致性;填寫卡片月盤點(diǎn)表，三方簽字后上交零管和財(cái)務(wù)部門各一份，卡點(diǎn)留存一份。三、卡片庫(kù)存盤點(diǎn)建立卡片領(lǐng)用、發(fā)售、回收及庫(kù)存臺(tái)賬;

用戶卡帳戶關(guān)系介紹第二部分

用戶卡帳戶關(guān)系介紹第二部分客戶額度帳用來存放客戶的帳戶余額。每一個(gè)客戶只有一個(gè)額度帳。

卡帳用來存放客戶的每張卡的帳戶余額。原則上講，卡帳余額即是該卡可以加油消費(fèi)的金額。一個(gè)客戶的每一張卡都有一個(gè)卡帳。一、名詞解釋客戶額度帳一、名詞解釋

卡備付金帳它是客戶額度帳和卡帳之間的一個(gè)中間帳戶，用來存放客戶分配給某張卡、該卡可以支配的儲(chǔ)值金額，但這部分金額不能直接加油消費(fèi)，需要通過圈存操作，將部分或全部金額圈存到該卡的卡帳及卡片后，該卡片才可以加油消費(fèi)。一個(gè)客戶的每一張卡都有一個(gè)卡備付金帳。

二、帳戶關(guān)系二、帳戶關(guān)系用戶卡帳戶關(guān)系充值備付金帳戶預(yù)分配預(yù)分配預(yù)分配主卡副卡副卡備付金帳戶備付金帳戶圈存圈存圈存圈提額度帳用戶卡帳戶關(guān)系充值備付金帳戶預(yù)分配預(yù)分配預(yù)分配主卡副卡副卡備補(bǔ)卡掛失處理壞卡處理原卡卡帳新卡備付金原卡備付金不補(bǔ)卡原卡卡帳原卡備付金客戶額度帳失效卡處理?yè)Q新卡新卡卡帳原卡卡帳新卡備付金原卡備付金當(dāng)時(shí)退卡原卡卡帳原卡備付金客戶額度帳當(dāng)時(shí)失效卡等待時(shí)間到達(dá)后發(fā)生轉(zhuǎn)帳掛失壞卡等待時(shí)間到達(dá)后發(fā)生轉(zhuǎn)帳掛失壞卡等待時(shí)間到達(dá)后發(fā)生轉(zhuǎn)帳補(bǔ)卡掛失處理壞卡處理原卡卡帳新卡備付金原卡備付金不補(bǔ)卡原卡卡

業(yè)務(wù)流程操作

◆開戶發(fā)卡◆充值◆掛失◆密碼解鎖、重裝◆清戶◆加油卡工本費(fèi)用管理◆網(wǎng)點(diǎn)結(jié)帳◆手續(xù)管理◆密碼管理第三部分業(yè)務(wù)流程操作第三部分發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件一、開戶發(fā)卡㈠開戶§開戶準(zhǔn)備

提示客戶閱讀《中國(guó)石化加油卡章程》，提供加油卡業(yè)務(wù)及積分等相關(guān)咨詢服務(wù)。

一、開戶發(fā)卡㈠開戶§證件要求

⊙個(gè)人用戶:經(jīng)辦人身份證（或其他有效證件）⊙單位用戶:經(jīng)辦人身份證及單位證明，需要開具增值稅發(fā)票的，還需提供稅務(wù)登記證副本或一般納稅人資格證書。

發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件§表單填寫

⊙單用戶:填寫《客戶申請(qǐng)表》，一聯(lián)留存，一聯(lián)交客戶

⊙多用戶:填寫《客戶申請(qǐng)表》及附表，一聯(lián)留存，一聯(lián)交客戶。發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件§審核內(nèi)容：■《客戶申請(qǐng)表》填寫必須規(guī)范，信息必須齊全，核對(duì)身份證件必須有效，與申請(qǐng)表中所填寫的內(nèi)容保持一致。■提示個(gè)人用戶在規(guī)定位置簽字，單位用戶在規(guī)定位置簽字并蓋章?！鋈绻嘤脩艨ㄔ陂_戶日期后增補(bǔ)副卡，需要持主卡持卡人的身份證件或單位證明?！鞂徍藘?nèi)容：操作步驟：登錄卡管系統(tǒng)→進(jìn)入發(fā)卡充值→基本業(yè)務(wù)→單用戶開戶發(fā)卡→如下圖所示：㈡單用戶卡發(fā)卡操作流程

操作步驟：發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件操作步驟：登錄卡管系統(tǒng)→進(jìn)入發(fā)卡充值→基本業(yè)務(wù)→多用戶開戶發(fā)卡→如下圖所示：㈢多用戶卡發(fā)卡操作流程

操作步驟：發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件二、充值㈠對(duì)現(xiàn)金、支票的確認(rèn)⊙現(xiàn)金用戶：核對(duì)無(wú)誤后，直接予以辦理⊙支票用戶：●進(jìn)行支票入庫(kù)登記●打印《中國(guó)石化加油IC卡支票收取收據(jù)》交給客戶●必須確認(rèn)款項(xiàng)達(dá)到公司帳戶后，才可予以辦理二、充值㈠對(duì)現(xiàn)金、支票的確認(rèn)§操作步驟：登錄卡管系統(tǒng)→進(jìn)入發(fā)卡充值→基本業(yè)務(wù)→單用戶卡充值→如下圖所示：

㈡單用戶卡充值業(yè)務(wù)辦理

發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件§表單管理■打印《充值三聯(lián)單》?！鼋?jīng)客戶簽字后，一聯(lián)交客戶，一聯(lián)交財(cái)務(wù)，一聯(lián)發(fā)卡點(diǎn)留存?！鲩_具普通發(fā)票或按規(guī)定開具增值稅發(fā)票，一聯(lián)交客戶，一聯(lián)交財(cái)務(wù)，一聯(lián)發(fā)卡點(diǎn)留存；現(xiàn)金交款單或進(jìn)帳單交財(cái)務(wù)。

發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件單用戶卡充值業(yè)務(wù)流程圖如下：

單用戶卡充值業(yè)務(wù)流程圖如下：§操作步驟：登錄卡管系統(tǒng)→發(fā)卡充值→基本業(yè)務(wù)→現(xiàn)金、支票收取→如下圖所示：

㈢多用戶卡充值業(yè)務(wù)辦理⑴額度賬預(yù)收款

發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件§操作步驟：登錄卡管系統(tǒng)→發(fā)卡充值→基本業(yè)務(wù)→預(yù)分配→如下圖所示：

⑵額度預(yù)分配

發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件§操作步驟：登錄卡管系統(tǒng)→發(fā)卡充值→基本業(yè)務(wù)→圈存→如下圖所示：

⑶圈存

發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件注意事項(xiàng)：圈存操作完成后，營(yíng)業(yè)員要將主卡和副卡重新置入讀卡器，確認(rèn)備付金帳減少額與卡錢包帳增加額是否相符，以免出現(xiàn)操作錯(cuò)誤。若發(fā)生異常，調(diào)用“人工沖正”菜單進(jìn)行處理。注意事項(xiàng)：圈存操作完成后，營(yíng)業(yè)員要將主卡和副卡重新置入讀卡器打印《充值三聯(lián)單》打印《額度預(yù)分配申請(qǐng)表》打印《加油卡圈存圈提清單》現(xiàn)金交款單或進(jìn)帳單交財(cái)務(wù)

⑷表單管理

發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件多用戶卡充值業(yè)務(wù)流程圖：

多用戶卡充值業(yè)務(wù)流程圖：⑴不記名卡辦理操作步驟:登錄卡管系統(tǒng)→卡片管理→卡充值→不記名卡充值→如下圖所示：

㈣不記名卡業(yè)務(wù)辦理

⑴不記名卡辦理發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件⑵不記名卡升級(jí)操作步驟:登錄卡管系統(tǒng)→卡片管理→卡充值→不記名卡升級(jí)→如下圖所示：

⑵不記名卡升級(jí)發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件⑶表單管理打印不記名卡《充值三聯(lián)單》經(jīng)客戶簽字后，一聯(lián)交客戶，一聯(lián)交財(cái)務(wù)，一聯(lián)發(fā)卡點(diǎn)留存。

⑶表單管理三、掛失㈠加油卡掛失登記⑴掛失方式●發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)掛失●客服電話掛失

三、掛失㈠加油卡掛失登記⑵填寫表單

加油卡業(yè)務(wù)受理申請(qǐng)表一聯(lián)留存，一聯(lián)交客戶

發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件⑶內(nèi)容審核要求

表單填寫必須規(guī)范相關(guān)信息必須齊全身份證信息與開戶信息保持一致身份證復(fù)印件表單背面粘貼留存單位多用戶卡應(yīng)持主卡持卡人有效身份證復(fù)印件及單位證明

⑶內(nèi)容審核要求⑴操作步驟:登錄卡管系統(tǒng)→客戶服務(wù)→卡處理→掛失處理→如下圖所示：

㈡加油卡掛失操作

發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件客戶解釋和強(qiáng)調(diào)掛失卡可能存在在途交易，在掛失生效起48小時(shí)內(nèi)的加油消費(fèi)仍會(huì)扣減卡賬?？蛻羧缧枰a(bǔ)辦新卡，操作員應(yīng)查詢?cè)ㄏ拗菩畔?，然后插入新的加油卡進(jìn)行相應(yīng)的掛失操作，在補(bǔ)卡完成后為新卡添加限制信息。如果多用戶客戶掛失主卡，而且指定不補(bǔ)新卡，可選擇其中一張副卡提升為主卡。此時(shí)營(yíng)業(yè)員應(yīng)根據(jù)用戶指定的副卡進(jìn)行相應(yīng)的操作處理。提示客戶在規(guī)定時(shí)間后到發(fā)卡省的任意發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失卡圈存手續(xù)。⑵要求事項(xiàng)客戶解釋和強(qiáng)調(diào)掛失卡可能存在在途交易，在掛失生效起48小時(shí)內(nèi)⑶表單管理《業(yè)務(wù)受理申請(qǐng)表》經(jīng)客戶簽字后，一聯(lián)交客戶，一聯(lián)留存手續(xù)費(fèi)發(fā)票、新卡工本費(fèi)發(fā)票，一聯(lián)交客戶，一聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)留存，一聯(lián)交財(cái)務(wù)現(xiàn)金交款單交財(cái)務(wù)

⑶表單管理掛失操作流程圖：掛失操作流程圖：四、密碼解鎖、重裝業(yè)務(wù)㈠業(yè)務(wù)要求營(yíng)業(yè)員必須核對(duì)客戶身份證件是否與開戶時(shí)預(yù)留的身份證信息保持一致將身份證復(fù)印件粘貼在《業(yè)務(wù)受理申請(qǐng)表》存根聯(lián)的背面異地卡不能辦理密碼解鎖和重裝業(yè)務(wù)

四、密碼解鎖、重裝業(yè)務(wù)㈠業(yè)務(wù)要求操作步驟:登錄卡管系統(tǒng)→客戶服務(wù)→卡處理→密碼修改/解鎖/重裝→如下圖所示：㈡業(yè)務(wù)辦理

發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件密碼解鎖圖示：密碼解鎖圖示：密碼重裝圖示：密碼重裝圖示：五、清戶五、清戶⑴客戶提供證件要求經(jīng)辦人有效身份證件、單位證明、原銷售發(fā)票，已經(jīng)開具增值稅發(fā)票的用戶應(yīng)由稅務(wù)部門出具一般納稅人退稅證明，向發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)提出清戶申請(qǐng)。發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)收回該賬戶下所有加油卡，對(duì)于非正常狀態(tài)的加油卡（例如：卡帳不等于卡錢包、壞卡等）應(yīng)先做相關(guān)處理。㈠清戶申請(qǐng)⑴客戶提供證件要求㈠清戶申請(qǐng)⑵填寫表單要求客戶填寫《客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》留存的身份證件及單位印章必須與開戶時(shí)的客戶信息保持一致⑵填寫表單要求⑶清戶審批要求零管部門建立《發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)清戶退款審批臺(tái)帳》發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)客戶申請(qǐng)清戶退款情況，事先向市分公司提出申請(qǐng)，按照審批權(quán)限給客戶辦理清戶手續(xù)，否則，不予辦理。⑶清戶審批要求操作步驟：登錄卡管系統(tǒng)→發(fā)卡充值→清戶→IC卡圈提→如下圖所示：㈡加油卡圈提㈡加油卡圈提發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件㈢額度賬退款㈢額度賬退款自受理清戶手續(xù)之日起，一個(gè)月后方可辦理退款手續(xù)；個(gè)人卡可退現(xiàn)金，單位用戶只能轉(zhuǎn)賬；若充值時(shí)已開普通發(fā)票，按退款額給客戶開具紅字發(fā)票；若已開具增值稅發(fā)票，憑稅務(wù)部門的退稅證明，按退款額開具紅字發(fā)票。退款后，應(yīng)向客戶索要收據(jù)。客戶清戶如屬凍結(jié)戶，應(yīng)由司法部門出具解凍通知書；如遇持卡人死亡，家屬或有關(guān)人員清戶時(shí)，應(yīng)出具有法律效力的繼承或死亡證明，并出示代辦人的身份證件，方可辦理清戶手續(xù)。⑴業(yè)務(wù)辦理要求⑴業(yè)務(wù)辦理要求清戶有效身份證明單位證明稅務(wù)局出具的退稅證明收回所有卡片}圈提額度帳退款清戶網(wǎng)點(diǎn)在受理清戶手續(xù)后，30日后方可辦理帳務(wù)清算手續(xù)。單位卡轉(zhuǎn)賬。個(gè)人卡退還現(xiàn)金。清戶有效身份證明單位證明稅務(wù)局出具的退稅證明收回所有卡片}操作步驟：登錄卡管系統(tǒng)→發(fā)卡充值→清戶→額度帳退款→如下圖所示：⑵操作流程⑵操作流程發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件操作步驟：

登錄卡管系統(tǒng)→發(fā)卡充值→清戶→用戶清戶→如下圖所示：㈣用戶清戶㈣用戶清戶發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件六、加油卡工本費(fèi)管理六、加油卡工本費(fèi)管理(一)工本費(fèi)收取:在發(fā)新卡和辦理壞卡、掛失補(bǔ)卡時(shí)要收取工本費(fèi)，其收取標(biāo)準(zhǔn)由各省市自行規(guī)定?？蛻魞H辦理記名卡發(fā)卡業(yè)務(wù)，卡片工本費(fèi)會(huì)自動(dòng)記錄在加油卡系統(tǒng)中。客戶辦理不記名卡發(fā)卡業(yè)務(wù)，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)需要打印不記名卡發(fā)卡明細(xì)。(一)工本費(fèi)收取:在發(fā)新卡和辦理壞卡、掛失補(bǔ)卡時(shí)要收取工本費(fèi)考慮到卡片質(zhì)量和客戶的需求，根據(jù)各省、市規(guī)定，壞卡補(bǔ)卡等不能全部收費(fèi)，這與系統(tǒng)的功能設(shè)置相違背，這時(shí)系統(tǒng)記錄的卡片工本費(fèi)金額與發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際收取的工本費(fèi)金額不一致。對(duì)于壞卡補(bǔ)卡的收費(fèi)界限，各省、市應(yīng)制定相應(yīng)的審批權(quán)限。發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)審批權(quán)限的規(guī)定辦理壞卡補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，并填制工本費(fèi)減免審批單。(二)工本費(fèi)減免:考慮到卡片質(zhì)量和客戶的需求，根據(jù)各省、市規(guī)定，壞卡補(bǔ)卡等不能七、網(wǎng)點(diǎn)結(jié)帳操作流程七、網(wǎng)點(diǎn)結(jié)帳操作流程(一)班結(jié)操作步驟:

登錄卡管系統(tǒng)→帳務(wù)管理→日結(jié)功能→操作員班結(jié)→如下圖所示:

(一)班結(jié)操作步驟:發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件(二)日結(jié)操作步驟:

登錄卡管系統(tǒng)→帳務(wù)管理→日結(jié)功能→網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)→如下圖所示:(二)日結(jié)操作步驟:發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件(三)月結(jié)操作步驟:

登錄卡管系統(tǒng)→帳務(wù)管理→日結(jié)功能→網(wǎng)點(diǎn)月結(jié)→如下圖所示:(三)月結(jié)操作步驟:發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程課件八、手續(xù)管理（一）報(bào)表上交發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)帳管員定期將現(xiàn)金交款單、充值發(fā)票、手續(xù)費(fèi)發(fā)