電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)課件

中山市金聯(lián)網(wǎng)絡(luò)有限公司撰寫(xiě)人:Melinr2012年9月9日中山市金聯(lián)網(wǎng)絡(luò)有限公司1電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)課件2店鋪成功5大必要元素店鋪成功5大必要元素3以產(chǎn)品為核心，店鋪設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、服務(wù)/物流、客戶(hù)粘性組成一個(gè)店鋪成功的必要元素；

營(yíng)銷(xiāo)推廣：為店鋪帶來(lái)流量、人氣

服務(wù)/物流：解決客戶(hù)問(wèn)題

客戶(hù)粘性：增加客戶(hù)的忠誠(chéng)度

產(chǎn)品：是核心，是一切會(huì)好的基本前提

店鋪設(shè)計(jì)；為您解決的問(wèn)題核心是：店鋪轉(zhuǎn)化率&頁(yè)面訪問(wèn)深度以產(chǎn)品為核心，店鋪設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、服務(wù)/物流、客戶(hù)粘性組成一4我們常遇見(jiàn)的問(wèn)題我們常遇見(jiàn)的問(wèn)題5影響轉(zhuǎn)化率的因素影響轉(zhuǎn)化率的因素6影響轉(zhuǎn)化率的因素影響轉(zhuǎn)化率的因素7一、店鋪設(shè)計(jì)：

（1）樹(shù)立形象、打造品牌、發(fā)展品牌

專(zhuān)業(yè)的攝影師和設(shè)計(jì)師對(duì)你整個(gè)店鋪每個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行處理和完善，使你的店鋪在淘寶里面分值越高從而提高店鋪在淘寶里面的自然排名，店鋪裝修定位目的：

1、形象定位

提高李生店鋪的知名度、美譽(yù)度，樹(shù)立一個(gè)睿智、講誠(chéng)信、快速穩(wěn)健發(fā)展的信息化公司形象。.

2、功能定位

根據(jù)李生店鋪目前的情況和實(shí)際發(fā)展方向，應(yīng)該把淘寶建設(shè)成高度互動(dòng)的，內(nèi)容豐富、新穎的多功能動(dòng)態(tài)店鋪。其主要功能有：樹(shù)立企業(yè)形象、對(duì)外信息發(fā)布、建立企業(yè)與網(wǎng)民之間溝通的橋梁、B2C電子商務(wù)、從而達(dá)到李生店鋪在行業(yè)中的霸主地位。

3、首頁(yè)設(shè)計(jì)和以人為本的欄目名稱(chēng)

首頁(yè)柔和統(tǒng)一的顏色基調(diào)、以李生店鋪經(jīng)營(yíng)理念為中心、追求視覺(jué)集中的視覺(jué)中心GSK，人性化各級(jí)欄目名稱(chēng)以人為本，一目了然。一、店鋪設(shè)計(jì)：

（1）樹(shù)立形象、打造品牌、發(fā)展品牌

專(zhuān)業(yè)的攝8店鋪裝修的風(fēng)格介紹：

清爽故事型：談色系，圖片為主適合大眾化的眼光。適合大多數(shù)年齡階段的客戶(hù)群體。

商業(yè)活動(dòng)型：促銷(xiāo)位置明顯，直截了當(dāng)。適合商務(wù)人士和一些白領(lǐng)階層、居家人士。

耍酷型：非主流、冷色調(diào)，適合年輕的小伙子。

可愛(ài)型：以動(dòng)物花草、暖色調(diào)為主適合女性。店鋪裝修的風(fēng)格介紹：

清爽故事型：談色系，圖片為主適合大眾化9總結(jié)：根據(jù)產(chǎn)品的定位每個(gè)人寫(xiě)出一個(gè)客戶(hù)店鋪風(fēng)格設(shè)計(jì)分析總結(jié)：根據(jù)產(chǎn)品的定位每個(gè)人寫(xiě)出一個(gè)客戶(hù)店鋪風(fēng)格設(shè)計(jì)分析10店鋪裝修四大要素：

店招和導(dǎo)航條：直接體現(xiàn)一個(gè)公司的形象和實(shí)力，吸引客戶(hù)的眼球，從而來(lái)來(lái)展示我們公司的品牌實(shí)力。

促銷(xiāo)廣告圖：影響到一個(gè)公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售定位和方向，從而直接導(dǎo)致整個(gè)店鋪主打產(chǎn)品的銷(xiāo)量與整個(gè)店鋪的銷(xiāo)量。

寶貝的推廣：能夠最直接把我們的主打產(chǎn)品推銷(xiāo)出去，從而提高我們單款寶貝銷(xiāo)量，從而帶動(dòng)整個(gè)店鋪的流量。

寶貝的分類(lèi)：讓客戶(hù)清楚的找到自己想要的產(chǎn)品店鋪裝修四大要素：

店招和導(dǎo)航條：直接體現(xiàn)一個(gè)公司的形象和實(shí)11總結(jié)：

1）品牌形象是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售發(fā)展之本，不注重形象調(diào)整將沒(méi)有出路。

2）買(mǎi)家對(duì)于淘寶店鋪品牌認(rèn)知越來(lái)越高。

3）淘寶店鋪開(kāi)始從賣(mài)貨轉(zhuǎn)向品牌化發(fā)展?？偨Y(jié)：

1）品牌形象是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售發(fā)展之本，不注重形象調(diào)整將沒(méi)有12（2）加入細(xì)節(jié)實(shí)拍、提高買(mǎi)家體驗(yàn)

1、傳統(tǒng)拍攝與淘寶拍攝的區(qū)別

淘寶拍攝在中國(guó)：淘寶拍攝最近兩年伴隨著淘寶的崛起才在中國(guó)成為商業(yè)攝影界的一個(gè)新課題。淘寶拍攝和傳統(tǒng)攝影存在著很多理念性的不同，所以學(xué)傳統(tǒng)攝影的人未必能玩好淘寶拍攝。很多人找到婚紗影樓或者傳統(tǒng)攝影愛(ài)好者拍淘寶照片，拍出來(lái)一直太老派，不夠如愿。

他們可能會(huì)犯一些問(wèn)題：諸如出片量太少，鏡頭角度不符合網(wǎng)店人群審美，后期水平跟不上，缺乏布景想象力等等問(wèn)題（2）加入細(xì)節(jié)實(shí)拍、提高買(mǎi)家體驗(yàn)

1、傳統(tǒng)拍攝與淘寶拍攝的區(qū)13為什么要淘寶拍攝

大家知道，淘寶上做銷(xiāo)售，特別是競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)在。沒(méi)有一個(gè)好的展示方式，很難讓自己的產(chǎn)品在眾多同行中脫穎而出，讓人記憶深刻的。展示方法是否優(yōu)秀合理，同時(shí)事關(guān)流量多少和轉(zhuǎn)化率多少?？梢?jiàn)多么的重要:點(diǎn)擊流量櫥窗位---購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率內(nèi)頁(yè)---收藏轉(zhuǎn)化率整店

為什么要淘寶拍攝

大家知道，淘寶上做銷(xiāo)售，特別是競(jìng)爭(zhēng)激烈的14每次淘寶拍攝需要什么樣的陣容

我認(rèn)為一次淘寶拍攝動(dòng)用的人力物力完全不下于一場(chǎng)大片，單憑攝影師個(gè)人是無(wú)法單槍匹馬去完成一系列的事情的，這也是為什么需要成立工作室的原因。

在外拍過(guò)程中，我們需要協(xié)調(diào)雇主方代表，模特，攝影師，造型師，場(chǎng)監(jiān)道具，搭配師（有時(shí)與搭配師同人），另外作為輔助可能需要派出司機(jī)及處理衣服的助理。在拍攝的前道和后道程序中，還需要?jiǎng)佑媚Ｌ孬C頭，平面設(shè)計(jì)師，修片美工，服裝設(shè)計(jì)師等人的配合。

當(dāng)然這些東西均是可以簡(jiǎn)化的，甚至一個(gè)人都能把它完成掉的都有。但是對(duì)于大店來(lái)說(shuō)，一次拍攝動(dòng)用5-6人是正常的，合理的投入才會(huì)出現(xiàn)想要的效果。

4、攝影團(tuán)隊(duì)核心組成

攝影師造型師/搭配師場(chǎng)監(jiān)道具后期處理每次淘寶拍攝需要什么樣的陣容

我認(rèn)為一次淘寶拍攝動(dòng)用的人力物155、什么樣的淘寶拍攝是成功的

從顧客角度來(lái)講，顧客反應(yīng)好的，接受度高，對(duì)人氣和收藏轉(zhuǎn)化率銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率有所提升。這個(gè)比較仰賴(lài)在拍攝前事前對(duì)顧客做的溝通程度

對(duì)攝影角度來(lái)講，做到模特表現(xiàn)好，造型師妝面好，搭配師搭配和諧，攝影師抓拍好，全場(chǎng)時(shí)間控制好，后期風(fēng)格處理好。

可以看出，在這個(gè)過(guò)程中，單純的攝影技術(shù)僅僅占了拍攝成功與否的一小部分。所以像我們這樣的工作室一般不鼓吹自己的技術(shù)有多么強(qiáng)大，設(shè)備有多少先進(jìn)。而是會(huì)去強(qiáng)調(diào)我們團(tuán)隊(duì)的全面性以及我們的淘寶拍攝專(zhuān)業(yè)性。

5、什么樣的淘寶拍攝是成功的

從顧客角度來(lái)講，顧客反應(yīng)好的，16二、營(yíng)銷(xiāo)推廣：

（1）淘寶站內(nèi)推廣免費(fèi)資源：付費(fèi)資源：1淘寶搜索引擎優(yōu)化1滿(mǎn)就送2淘寶社區(qū)，淘寶江湖2搭配套餐3淘寶幫派3限時(shí)打折4友情鏈接4會(huì)員關(guān)系管理5淘寶低價(jià)卷5店鋪版行情參謀6收藏功能收費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：7淘寶VIP會(huì)員1直通車(chē)8店鋪VIP會(huì)員2鉆石展位9信用評(píng)價(jià)3淘寶客10淘寶官方活動(dòng)4超級(jí)賣(mài)霸11淘寶錢(qián)莊淘寶天下12聚劃算二、營(yíng)銷(xiāo)推廣：（1）淘寶站內(nèi)推廣17免費(fèi)資源淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，寶貝描述頁(yè)文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示：負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則項(xiàng)目操作權(quán)重：常規(guī)淘寶社區(qū)，淘寶江湖

活躍發(fā)貼，回貼，幫助買(mǎi)家答疑（側(cè)重買(mǎi)家），通過(guò)發(fā)貼ID引流到店鋪報(bào)名參加社區(qū)促銷(xiāo)活動(dòng)爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)免費(fèi)廣告位客服部負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動(dòng)店鋪人氣。運(yùn)營(yíng)推廣部通過(guò)社區(qū)獲取的銀幣搶購(gòu)社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會(huì)作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品項(xiàng)目操作權(quán)重：配合免費(fèi)資源淘寶搜索引擎優(yōu)化淘寶社區(qū)，淘寶江湖18免費(fèi)資源淘寶幫派加入促銷(xiāo)幫派，爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推廣資源建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷(xiāo)活動(dòng)詳細(xì)說(shuō)明頁(yè)推廣部加入淘寶促銷(xiāo)幫【官方】，促銷(xiāo)頻道(官方)等幫派，負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫派最新活動(dòng)，提交報(bào)名方案，并參與報(bào)名負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動(dòng)選中機(jī)率項(xiàng)目操作權(quán)重：常規(guī)友情鏈接增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過(guò)其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類(lèi)目店鋪(設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性)店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購(gòu)買(mǎi)其他店鋪廣告位項(xiàng)目操作權(quán)重：輔助免費(fèi)資源淘寶幫派友情鏈接19免費(fèi)資源淘寶抵價(jià)券買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，可使用等值的抵價(jià)券購(gòu)買(mǎi)店鋪主推商品增加抵價(jià)劵，原則上最多使用5元面值項(xiàng)目操作權(quán)重：配合活動(dòng)收藏功能淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來(lái)讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù)客服部：1.當(dāng)潛在買(mǎi)家咨詢(xún)，即便交易不成功，提醒買(mǎi)家收藏店鋪以及咨詢(xún)的寶貝推廣部：1.策劃買(mǎi)家店鋪收藏獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，客服部門(mén)按照要求操作項(xiàng)目操作權(quán)重：輔助免費(fèi)資源淘寶抵價(jià)券收藏功能20免費(fèi)資源淘寶VIP會(huì)員針對(duì)整個(gè)淘寶買(mǎi)家設(shè)置店鋪單品折扣主推商品增加淘寶VIP會(huì)員的促銷(xiāo)項(xiàng)目操作權(quán)重：輔助店鋪VIP會(huì)員針對(duì)本人店老客戶(hù)設(shè)置店鋪單品折扣推廣部1.設(shè)置會(huì)員關(guān)系，除了打折的同時(shí)策劃有實(shí)際意義的店鋪活動(dòng)增加用戶(hù)的粘合度項(xiàng)目操作權(quán)重：輔助免費(fèi)資源淘寶VIP會(huì)員店鋪VIP會(huì)員21免費(fèi)資源信用評(píng)價(jià)在買(mǎi)實(shí)評(píng)價(jià)的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞推廣部提供評(píng)價(jià)文字模板客服部門(mén)主動(dòng)對(duì)買(mǎi)家的每一個(gè)成功的交易進(jìn)行好評(píng)說(shuō)明以及解釋性評(píng)價(jià)項(xiàng)目操作權(quán)重：常規(guī)淘寶官方活動(dòng)在店鋪“我是賣(mài)家--活動(dòng)報(bào)名”中，淘寶經(jīng)常會(huì)提供一些促銷(xiāo)活動(dòng)，要積極去參加這種活動(dòng)，不但能獲得較好的推廣資源，同時(shí)對(duì)自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。推廣部及時(shí)注意關(guān)注此類(lèi)信息，積極報(bào)名參與，主要是配合活動(dòng)內(nèi)容的折扣項(xiàng)目操作權(quán)重：輔助免費(fèi)資源信用評(píng)價(jià)淘寶官方活動(dòng)22免費(fèi)資源淘寶錢(qián)莊錢(qián)莊是用戶(hù)用淘金幣兌換或抽獎(jiǎng)獲得禮物的地方，點(diǎn)擊錢(qián)莊寶貝圖片，直接引流到賣(mài)家的寶貝頁(yè)面。贊助商品包郵就是廣告成本。推廣部及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與項(xiàng)目操作權(quán)重：輔助聚劃算團(tuán)購(gòu)聚劃算團(tuán)購(gòu)活動(dòng)以一團(tuán)一日三品的形式在域名頁(yè)面展示推廣部及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與項(xiàng)目操作權(quán)重：輔助免費(fèi)資源淘寶錢(qián)莊聚劃算團(tuán)購(gòu)23收費(fèi)資源滿(mǎn)就送滿(mǎn)就送積分；滿(mǎn)就送禮物；滿(mǎn)就減現(xiàn)金；滿(mǎn)就免郵功能：提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，提升銷(xiāo)售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。各部門(mén)配合協(xié)商設(shè)置輔助搭配套餐將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷(xiāo)售，通過(guò)促銷(xiāo)套餐可以讓買(mǎi)家一次性購(gòu)買(mǎi)更多的商品。提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率需要商品部，商品管理專(zhuān)員了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率同時(shí)增加商品曝光量增加在淘寶搜索首頁(yè)“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)常規(guī)收費(fèi)資源滿(mǎn)就送搭配套餐24收費(fèi)資源限時(shí)打折

系統(tǒng)幫助賣(mài)家設(shè)置限時(shí)限量的打折活動(dòng)，買(mǎi)家方便迅速尋找打折商品。供超低折扣吸引流量，限時(shí)限量刺激購(gòu)買(mǎi)欲增加在淘寶搜索首頁(yè)“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)可以考慮周末定期某個(gè)時(shí)間限時(shí)3小時(shí)，拿出一款商品特價(jià)銷(xiāo)售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來(lái)吸引客戶(hù)，增加購(gòu)買(mǎi)率輔助會(huì)員關(guān)系管理高效管理會(huì)員信息，設(shè)置會(huì)員級(jí)別會(huì)員廣告營(yíng)銷(xiāo)客服部客戶(hù)維護(hù)運(yùn)營(yíng)推廣部推廣配合輔助收費(fèi)資源限時(shí)打折會(huì)員關(guān)系管理25收費(fèi)資源網(wǎng)店版行情參謀查詢(xún)熱賣(mài)寶貝行情，買(mǎi)家熱門(mén)搜索關(guān)鍵字；查詢(xún)自己的寶貝排在淘寶第幾頁(yè)；比較同類(lèi)寶貝的價(jià)格和銷(xiāo)量，了解別人為什么可以賣(mài)得那么好運(yùn)營(yíng)推廣部輔助收費(fèi)資源網(wǎng)店版行情參謀26收費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)直通車(chē)淘寶直通車(chē)是淘寶網(wǎng)為淘寶賣(mài)家量身定制的推廣工具，是通過(guò)關(guān)鍵店競(jìng)價(jià)，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。運(yùn)營(yíng)推廣部.直通車(chē)活動(dòng)的參加：目前淘寶頻道頁(yè)最下面的“熱賣(mài)單品”均為直通車(chē)活動(dòng)常規(guī)鉆石展位鉆石展位：是專(zhuān)為有更高推廣需求的賣(mài)家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過(guò)競(jìng)價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。運(yùn)營(yíng)推廣部自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前投入較大，在店鋪沒(méi)有大的活動(dòng)之前不建議使用輔助收費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)直通車(chē)鉆石展位27收費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)淘寶客“淘寶客推廣”是專(zhuān)為淘寶賣(mài)家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣(mài)家才支付傭金報(bào)酬，按照成交付費(fèi)。運(yùn)營(yíng)推廣部1.自由設(shè)置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動(dòng)：可以單獨(dú)設(shè)置主推商品的傭金比例2.淘寶客的重點(diǎn)在于如何讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇常規(guī)超級(jí)賣(mài)霸超級(jí)賣(mài)霸專(zhuān)題\活動(dòng)的形式進(jìn)行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進(jìn)行強(qiáng)力推廣：超級(jí)賣(mài)霸活動(dòng)每季度都會(huì)定期推出不同的專(zhuān)題活動(dòng)，每期活動(dòng)也會(huì)依據(jù)不同類(lèi)型的賣(mài)家定義的價(jià)格。開(kāi)始價(jià)格略高，其后的價(jià)格略低?，F(xiàn)有展示位價(jià)格大約為萬(wàn)元以?xún)?nèi)，活動(dòng)推廣周期七天，費(fèi)用較高輔助收費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)淘寶客超級(jí)賣(mài)霸28收費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)淘寶天下通過(guò)淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報(bào)刊雜志，DM等媒體上費(fèi)用不明輔助收費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)淘寶天下29（2）淘寶站外推廣(口碑營(yíng)銷(xiāo))

怎樣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷(xiāo)？（2）淘寶站外推廣(口碑營(yíng)銷(xiāo))怎樣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)30軟文營(yíng)銷(xiāo)：個(gè)人和群體通過(guò)撰寫(xiě)、發(fā)布軟文，實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)達(dá)成交換或交易的目的的營(yíng)銷(xiāo)方式。

作用：A引起關(guān)注，具有很強(qiáng)的廣告效應(yīng)

B傳播價(jià)值觀、公司文化、樹(shù)立企業(yè)形象

C帶上自己淘寶的鏈接增加有效外鏈

D潛在受眾流量的導(dǎo)入

E口碑效應(yīng)

F軟文能引導(dǎo)流行，能帶來(lái)群體效應(yīng)

主要發(fā)布在國(guó)內(nèi)四大門(mén)戶(hù)（新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊）等平臺(tái)，包括管理篇、品牌篇、采訪篇、產(chǎn)品篇、市場(chǎng)篇等。軟文營(yíng)銷(xiāo)：個(gè)人和群體通過(guò)撰寫(xiě)、發(fā)布軟文，實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)達(dá)成交換或交31論壇營(yíng)銷(xiāo)：企業(yè)利用論壇這網(wǎng)絡(luò)交流的平臺(tái)，通文字、圖片、視屏等方式發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的信息，從而讓目標(biāo)客戶(hù)更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。傳播用途：A口碑效應(yīng)、提升品牌知名度B心理感染、引導(dǎo)消費(fèi)者體驗(yàn)企業(yè)的產(chǎn)品按照發(fā)布頻次收費(fèi)，每個(gè)網(wǎng)站帖子鏈接算一個(gè)頻次，每個(gè)帖子點(diǎn)擊不低于5000，跟帖不低于200以上。論壇營(yíng)銷(xiāo)：企業(yè)利用論壇這網(wǎng)絡(luò)交流的平臺(tái)，通文字、圖片、視屏等32微博營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效：A影響力被關(guān)注人數(shù)及質(zhì)量B關(guān)注度被轉(zhuǎn)載的頻率C號(hào)召力發(fā)起活動(dòng)響應(yīng)的范圍與人數(shù)官方微博建立，四大微博，每天發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)微博多個(gè)，日均500轉(zhuǎn)發(fā)加評(píng)論。問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)目的：讓更多人“認(rèn)識(shí)”我們讓更多人“了解”我們讓更多人“熟悉”我們讓更多人和我們“做朋友”讓業(yè)內(nèi)人士?jī)?yōu)先考慮我們問(wèn)答平臺(tái)口碑傳播，四家問(wèn)答平臺(tái)（百度、愛(ài)問(wèn)、SOSO、天涯），圍繞品牌產(chǎn)品息息相關(guān)的話題，設(shè)置問(wèn)題并發(fā)布到四大問(wèn)答平臺(tái)。至少達(dá)到一提一答及一提兩答。微博營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效：A影響力被關(guān)注人數(shù)及質(zhì)量33播客及視頻營(yíng)銷(xiāo)：成本低廉且產(chǎn)出高性?xún)r(jià)比讓顧客很直觀了解你的產(chǎn)品讓搜索引擎快速收錄快速獲取精準(zhǔn)的高流量視頻營(yíng)銷(xiāo)指的是企業(yè)將各種視頻短片以各種形式放到互聯(lián)網(wǎng)上，達(dá)到一定宣傳目的的營(yíng)銷(xiāo)手段。SNS推廣是基于人與人之間關(guān)系的應(yīng)用，親友之間口碑相傳的推廣是最有效的渠道。因此借助SNS對(duì)“草本瘦”進(jìn)行口碑分享，將會(huì)最大化擴(kuò)散人際傳播，同時(shí)也是對(duì)論壇帖進(jìn)一步傳播的重要渠道。播客及視頻營(yíng)銷(xiāo)：成本低廉且產(chǎn)出高性?xún)r(jià)比34傳播方式：

中國(guó)最大的SNS社交網(wǎng)站使用族群：以年輕、時(shí)尚人群為主

當(dāng)下最具影響力的真實(shí)社交網(wǎng)絡(luò)使用族群：以學(xué)生、白領(lǐng)受眾為主投票：將微博信息露出引發(fā)興趣，增強(qiáng)好感度簽名：直接傳播微博信息，吸引流量轉(zhuǎn)帖：重點(diǎn)傳播產(chǎn)品、活動(dòng)信息，形成紅人帶動(dòng)效應(yīng)搜索引擎優(yōu)化：a主題B關(guān)鍵字的分析和選擇C網(wǎng)頁(yè)的導(dǎo)入導(dǎo)出鏈接D網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)部鏈接E提交網(wǎng)址F創(chuàng)建網(wǎng)上地圖將公司的產(chǎn)品及品牌相關(guān)關(guān)鍵詞優(yōu)化到以百度和谷歌為首的搜索引擎的排名靠前。傳播方式：35電子郵件營(yíng)銷(xiāo)：電子郵件營(yíng)銷(xiāo)（郵件營(yíng)銷(xiāo)）是利用電子郵件與受眾客戶(hù)進(jìn)行商業(yè)交流的一種直銷(xiāo)方式。同時(shí)也廣泛的應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域。好處：A直接用郵件銷(xiāo)售產(chǎn)品（郵件營(yíng)銷(xiāo)回應(yīng)率比信函高5倍）

B讓網(wǎng)站訪問(wèn)者記住您，不斷回頭（定期發(fā)郵件給你的網(wǎng)站注冊(cè)用戶(hù)）C用電子郵件來(lái)做病毒營(yíng)銷(xiāo)（制作郵件雜志，或發(fā)送有價(jià)值的文章）QQ群發(fā)：QQ群發(fā)是實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)指定QQ號(hào)進(jìn)行短信批量發(fā)送和自定義發(fā)送的目的優(yōu)勢(shì)：速度快、投資省、精確性、蔓延性、靈活性、互動(dòng)性、低成本、瞬時(shí)轟動(dòng)效應(yīng)強(qiáng)方面：A群發(fā)自己的QQ好友B群發(fā)所有在線QQC定向群發(fā)DQQ群群發(fā)EQQ病毒群發(fā)FQQ標(biāo)題推廣GQQ自動(dòng)留言電子郵件營(yíng)銷(xiāo)：電子郵件營(yíng)銷(xiāo)（郵件營(yíng)銷(xiāo)）是利用電子郵件與受眾客36三、團(tuán)隊(duì)互助成長(zhǎng)

三、團(tuán)隊(duì)互助成長(zhǎng)371）淘寶店長(zhǎng)暫定

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案；5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；6、制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)；7、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題。1）淘寶店長(zhǎng)暫定

38（2）客服人員（前期招一名）工作職責(zé)：1.通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶(hù)要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;3.解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易。4.為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。6.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)帖宣傳、推廣店鋪；（2）客服人員（前期招一名）39（3）網(wǎng)店美工（后續(xù)可招一名）

主要工作內(nèi)容（PS合成、調(diào)色及摳圖必須熟練經(jīng)驗(yàn)要求1年以上）1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作；2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。應(yīng)聘要求1.愛(ài)好視覺(jué)，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺(jué)。追求完美。2.具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；4有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。6.熟練編寫(xiě)div/css優(yōu)先（3）網(wǎng)店美工（后續(xù)可招一名）

40（4）網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用，只招美工，）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě)3、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě)；4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；（5）配送人員主要工作內(nèi)容：1．按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù)存。2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶(hù)的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。職責(zé)描述：1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝。2、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。3、登記商品出庫(kù)記錄。4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。（4）網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用，只招美工，）41店鋪運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃（一）店鋪的上線及日常管理1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2、細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。（二）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶(hù)，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。活動(dòng)類(lèi)型：包郵、秒殺、限時(shí)折扣、滿(mǎn)就送、優(yōu)惠卷、搭配銷(xiāo)售、聚劃算、畫(huà)報(bào)、錢(qián)莊兌換、試用中心、VIP頻道、淘寶天下、手機(jī)淘寶等。店鋪運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃42（三）售后問(wèn)題委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒；不同情況對(duì)客戶(hù)的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶(hù)溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導(dǎo)致客戶(hù)嚴(yán)重不滿(mǎn)的情況的出現(xiàn)。（三）售后問(wèn)題43THANKS!

THANKS!

44中山市金聯(lián)網(wǎng)絡(luò)有限公司撰寫(xiě)人:Melinr2012年9月9日中山市金聯(lián)網(wǎng)絡(luò)有限公司45電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)課件46店鋪成功5大必要元素店鋪成功5大必要元素47以產(chǎn)品為核心，店鋪設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、服務(wù)/物流、客戶(hù)粘性組成一個(gè)店鋪成功的必要元素；

營(yíng)銷(xiāo)推廣：為店鋪帶來(lái)流量、人氣

服務(wù)/物流：解決客戶(hù)問(wèn)題

客戶(hù)粘性：增加客戶(hù)的忠誠(chéng)度

產(chǎn)品：是核心，是一切會(huì)好的基本前提

店鋪設(shè)計(jì)；為您解決的問(wèn)題核心是：店鋪轉(zhuǎn)化率&頁(yè)面訪問(wèn)深度以產(chǎn)品為核心，店鋪設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、服務(wù)/物流、客戶(hù)粘性組成一48我們常遇見(jiàn)的問(wèn)題我們常遇見(jiàn)的問(wèn)題49影響轉(zhuǎn)化率的因素影響轉(zhuǎn)化率的因素50影響轉(zhuǎn)化率的因素影響轉(zhuǎn)化率的因素51一、店鋪設(shè)計(jì)：

（1）樹(shù)立形象、打造品牌、發(fā)展品牌

專(zhuān)業(yè)的攝影師和設(shè)計(jì)師對(duì)你整個(gè)店鋪每個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行處理和完善，使你的店鋪在淘寶里面分值越高從而提高店鋪在淘寶里面的自然排名，店鋪裝修定位目的：

1、形象定位

提高李生店鋪的知名度、美譽(yù)度，樹(shù)立一個(gè)睿智、講誠(chéng)信、快速穩(wěn)健發(fā)展的信息化公司形象。.

2、功能定位

根據(jù)李生店鋪目前的情況和實(shí)際發(fā)展方向，應(yīng)該把淘寶建設(shè)成高度互動(dòng)的，內(nèi)容豐富、新穎的多功能動(dòng)態(tài)店鋪。其主要功能有：樹(shù)立企業(yè)形象、對(duì)外信息發(fā)布、建立企業(yè)與網(wǎng)民之間溝通的橋梁、B2C電子商務(wù)、從而達(dá)到李生店鋪在行業(yè)中的霸主地位。

3、首頁(yè)設(shè)計(jì)和以人為本的欄目名稱(chēng)

首頁(yè)柔和統(tǒng)一的顏色基調(diào)、以李生店鋪經(jīng)營(yíng)理念為中心、追求視覺(jué)集中的視覺(jué)中心GSK，人性化各級(jí)欄目名稱(chēng)以人為本，一目了然。一、店鋪設(shè)計(jì)：

（1）樹(shù)立形象、打造品牌、發(fā)展品牌

專(zhuān)業(yè)的攝52店鋪裝修的風(fēng)格介紹：

清爽故事型：談色系，圖片為主適合大眾化的眼光。適合大多數(shù)年齡階段的客戶(hù)群體。

商業(yè)活動(dòng)型：促銷(xiāo)位置明顯，直截了當(dāng)。適合商務(wù)人士和一些白領(lǐng)階層、居家人士。

?？嵝停悍侵髁?、冷色調(diào)，適合年輕的小伙子。

可愛(ài)型：以動(dòng)物花草、暖色調(diào)為主適合女性。店鋪裝修的風(fēng)格介紹：

清爽故事型：談色系，圖片為主適合大眾化53總結(jié)：根據(jù)產(chǎn)品的定位每個(gè)人寫(xiě)出一個(gè)客戶(hù)店鋪風(fēng)格設(shè)計(jì)分析總結(jié)：根據(jù)產(chǎn)品的定位每個(gè)人寫(xiě)出一個(gè)客戶(hù)店鋪風(fēng)格設(shè)計(jì)分析54店鋪裝修四大要素：

店招和導(dǎo)航條：直接體現(xiàn)一個(gè)公司的形象和實(shí)力，吸引客戶(hù)的眼球，從而來(lái)來(lái)展示我們公司的品牌實(shí)力。

促銷(xiāo)廣告圖：影響到一個(gè)公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售定位和方向，從而直接導(dǎo)致整個(gè)店鋪主打產(chǎn)品的銷(xiāo)量與整個(gè)店鋪的銷(xiāo)量。

寶貝的推廣：能夠最直接把我們的主打產(chǎn)品推銷(xiāo)出去，從而提高我們單款寶貝銷(xiāo)量，從而帶動(dòng)整個(gè)店鋪的流量。

寶貝的分類(lèi)：讓客戶(hù)清楚的找到自己想要的產(chǎn)品店鋪裝修四大要素：

店招和導(dǎo)航條：直接體現(xiàn)一個(gè)公司的形象和實(shí)55總結(jié)：

1）品牌形象是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售發(fā)展之本，不注重形象調(diào)整將沒(méi)有出路。

2）買(mǎi)家對(duì)于淘寶店鋪品牌認(rèn)知越來(lái)越高。

3）淘寶店鋪開(kāi)始從賣(mài)貨轉(zhuǎn)向品牌化發(fā)展?？偨Y(jié)：

1）品牌形象是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售發(fā)展之本，不注重形象調(diào)整將沒(méi)有56（2）加入細(xì)節(jié)實(shí)拍、提高買(mǎi)家體驗(yàn)

1、傳統(tǒng)拍攝與淘寶拍攝的區(qū)別

淘寶拍攝在中國(guó)：淘寶拍攝最近兩年伴隨著淘寶的崛起才在中國(guó)成為商業(yè)攝影界的一個(gè)新課題。淘寶拍攝和傳統(tǒng)攝影存在著很多理念性的不同，所以學(xué)傳統(tǒng)攝影的人未必能玩好淘寶拍攝。很多人找到婚紗影樓或者傳統(tǒng)攝影愛(ài)好者拍淘寶照片，拍出來(lái)一直太老派，不夠如愿。

他們可能會(huì)犯一些問(wèn)題：諸如出片量太少，鏡頭角度不符合網(wǎng)店人群審美，后期水平跟不上，缺乏布景想象力等等問(wèn)題（2）加入細(xì)節(jié)實(shí)拍、提高買(mǎi)家體驗(yàn)

1、傳統(tǒng)拍攝與淘寶拍攝的區(qū)57為什么要淘寶拍攝

大家知道，淘寶上做銷(xiāo)售，特別是競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)在。沒(méi)有一個(gè)好的展示方式，很難讓自己的產(chǎn)品在眾多同行中脫穎而出，讓人記憶深刻的。展示方法是否優(yōu)秀合理，同時(shí)事關(guān)流量多少和轉(zhuǎn)化率多少?？梢?jiàn)多么的重要:點(diǎn)擊流量櫥窗位---購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率內(nèi)頁(yè)---收藏轉(zhuǎn)化率整店

為什么要淘寶拍攝

大家知道，淘寶上做銷(xiāo)售，特別是競(jìng)爭(zhēng)激烈的58每次淘寶拍攝需要什么樣的陣容

我認(rèn)為一次淘寶拍攝動(dòng)用的人力物力完全不下于一場(chǎng)大片，單憑攝影師個(gè)人是無(wú)法單槍匹馬去完成一系列的事情的，這也是為什么需要成立工作室的原因。

在外拍過(guò)程中，我們需要協(xié)調(diào)雇主方代表，模特，攝影師，造型師，場(chǎng)監(jiān)道具，搭配師（有時(shí)與搭配師同人），另外作為輔助可能需要派出司機(jī)及處理衣服的助理。在拍攝的前道和后道程序中，還需要?jiǎng)佑媚Ｌ孬C頭，平面設(shè)計(jì)師，修片美工，服裝設(shè)計(jì)師等人的配合。

當(dāng)然這些東西均是可以簡(jiǎn)化的，甚至一個(gè)人都能把它完成掉的都有。但是對(duì)于大店來(lái)說(shuō)，一次拍攝動(dòng)用5-6人是正常的，合理的投入才會(huì)出現(xiàn)想要的效果。

4、攝影團(tuán)隊(duì)核心組成

攝影師造型師/搭配師場(chǎng)監(jiān)道具后期處理每次淘寶拍攝需要什么樣的陣容

我認(rèn)為一次淘寶拍攝動(dòng)用的人力物595、什么樣的淘寶拍攝是成功的

從顧客角度來(lái)講，顧客反應(yīng)好的，接受度高，對(duì)人氣和收藏轉(zhuǎn)化率銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率有所提升。這個(gè)比較仰賴(lài)在拍攝前事前對(duì)顧客做的溝通程度

對(duì)攝影角度來(lái)講，做到模特表現(xiàn)好，造型師妝面好，搭配師搭配和諧，攝影師抓拍好，全場(chǎng)時(shí)間控制好，后期風(fēng)格處理好。

可以看出，在這個(gè)過(guò)程中，單純的攝影技術(shù)僅僅占了拍攝成功與否的一小部分。所以像我們這樣的工作室一般不鼓吹自己的技術(shù)有多么強(qiáng)大，設(shè)備有多少先進(jìn)。而是會(huì)去強(qiáng)調(diào)我們團(tuán)隊(duì)的全面性以及我們的淘寶拍攝專(zhuān)業(yè)性。

5、什么樣的淘寶拍攝是成功的

從顧客角度來(lái)講，顧客反應(yīng)好的，60二、營(yíng)銷(xiāo)推廣：

（1）淘寶站內(nèi)推廣免費(fèi)資源：付費(fèi)資源：1淘寶搜索引擎優(yōu)化1滿(mǎn)就送2淘寶社區(qū)，淘寶江湖2搭配套餐3淘寶幫派3限時(shí)打折4友情鏈接4會(huì)員關(guān)系管理5淘寶低價(jià)卷5店鋪版行情參謀6收藏功能收費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：7淘寶VIP會(huì)員1直通車(chē)8店鋪VIP會(huì)員2鉆石展位9信用評(píng)價(jià)3淘寶客10淘寶官方活動(dòng)4超級(jí)賣(mài)霸11淘寶錢(qián)莊淘寶天下12聚劃算二、營(yíng)銷(xiāo)推廣：（1）淘寶站內(nèi)推廣61免費(fèi)資源淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，寶貝描述頁(yè)文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示：負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則項(xiàng)目操作權(quán)重：常規(guī)淘寶社區(qū)，淘寶江湖

活躍發(fā)貼，回貼，幫助買(mǎi)家答疑（側(cè)重買(mǎi)家），通過(guò)發(fā)貼ID引流到店鋪報(bào)名參加社區(qū)促銷(xiāo)活動(dòng)爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)免費(fèi)廣告位客服部負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動(dòng)店鋪人氣。運(yùn)營(yíng)推廣部通過(guò)社區(qū)獲取的銀幣搶購(gòu)社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會(huì)作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品項(xiàng)目操作權(quán)重：配合免費(fèi)資源淘寶搜索引擎優(yōu)化淘寶社區(qū)，淘寶江湖62免費(fèi)資源淘寶幫派加入促銷(xiāo)幫派，爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推廣資源建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷(xiāo)活動(dòng)詳細(xì)說(shuō)明頁(yè)推廣部加入淘寶促銷(xiāo)幫【官方】，促銷(xiāo)頻道(官方)等幫派，負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫派最新活動(dòng)，提交報(bào)名方案，并參與報(bào)名負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動(dòng)選中機(jī)率項(xiàng)目操作權(quán)重：常規(guī)友情鏈接增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過(guò)其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類(lèi)目店鋪(設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性)店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購(gòu)買(mǎi)其他店鋪廣告位項(xiàng)目操作權(quán)重：輔助免費(fèi)資源淘寶幫派友情鏈接63免費(fèi)資源淘寶抵價(jià)券買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，可使用等值的抵價(jià)券購(gòu)買(mǎi)店鋪主推商品增加抵價(jià)劵，原則上最多使用5元面值項(xiàng)目操作權(quán)重：配合活動(dòng)收藏功能淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來(lái)讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù)客服部：1.當(dāng)潛在買(mǎi)家咨詢(xún)，即便交易不成功，提醒買(mǎi)家收藏店鋪以及咨詢(xún)的寶貝推廣部：1.策劃買(mǎi)家店鋪收藏獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，客服部門(mén)按照要求操作項(xiàng)目操作權(quán)重：輔助免費(fèi)資源淘寶抵價(jià)券收藏功能64免費(fèi)資源淘寶VIP會(huì)員針對(duì)整個(gè)淘寶買(mǎi)家設(shè)置店鋪單品折扣主推商品增加淘寶VIP會(huì)員的促銷(xiāo)項(xiàng)目操作權(quán)重：輔助店鋪VIP會(huì)員針對(duì)本人店老客戶(hù)設(shè)置店鋪單品折扣推廣部1.設(shè)置會(huì)員關(guān)系，除了打折的同時(shí)策劃有實(shí)際意義的店鋪活動(dòng)增加用戶(hù)的粘合度項(xiàng)目操作權(quán)重：輔助免費(fèi)資源淘寶VIP會(huì)員店鋪VIP會(huì)員65免費(fèi)資源信用評(píng)價(jià)在買(mǎi)實(shí)評(píng)價(jià)的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞推廣部提供評(píng)價(jià)文字模板客服部門(mén)主動(dòng)對(duì)買(mǎi)家的每一個(gè)成功的交易進(jìn)行好評(píng)說(shuō)明以及解釋性評(píng)價(jià)項(xiàng)目操作權(quán)重：常規(guī)淘寶官方活動(dòng)在店鋪“我是賣(mài)家--活動(dòng)報(bào)名”中，淘寶經(jīng)常會(huì)提供一些促銷(xiāo)活動(dòng)，要積極去參加這種活動(dòng)，不但能獲得較好的推廣資源，同時(shí)對(duì)自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。推廣部及時(shí)注意關(guān)注此類(lèi)信息，積極報(bào)名參與，主要是配合活動(dòng)內(nèi)容的折扣項(xiàng)目操作權(quán)重：輔助免費(fèi)資源信用評(píng)價(jià)淘寶官方活動(dòng)66免費(fèi)資源淘寶錢(qián)莊錢(qián)莊是用戶(hù)用淘金幣兌換或抽獎(jiǎng)獲得禮物的地方，點(diǎn)擊錢(qián)莊寶貝圖片，直接引流到賣(mài)家的寶貝頁(yè)面。贊助商品包郵就是廣告成本。推廣部及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與項(xiàng)目操作權(quán)重：輔助聚劃算團(tuán)購(gòu)聚劃算團(tuán)購(gòu)活動(dòng)以一團(tuán)一日三品的形式在域名頁(yè)面展示推廣部及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與項(xiàng)目操作權(quán)重：輔助免費(fèi)資源淘寶錢(qián)莊聚劃算團(tuán)購(gòu)67收費(fèi)資源滿(mǎn)就送滿(mǎn)就送積分；滿(mǎn)就送禮物；滿(mǎn)就減現(xiàn)金；滿(mǎn)就免郵功能：提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，提升銷(xiāo)售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。各部門(mén)配合協(xié)商設(shè)置輔助搭配套餐將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷(xiāo)售，通過(guò)促銷(xiāo)套餐可以讓買(mǎi)家一次性購(gòu)買(mǎi)更多的商品。提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率需要商品部，商品管理專(zhuān)員了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率同時(shí)增加商品曝光量增加在淘寶搜索首頁(yè)“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)常規(guī)收費(fèi)資源滿(mǎn)就送搭配套餐68收費(fèi)資源限時(shí)打折

系統(tǒng)幫助賣(mài)家設(shè)置限時(shí)限量的打折活動(dòng)，買(mǎi)家方便迅速尋找打折商品。供超低折扣吸引流量，限時(shí)限量刺激購(gòu)買(mǎi)欲增加在淘寶搜索首頁(yè)“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)可以考慮周末定期某個(gè)時(shí)間限時(shí)3小時(shí)，拿出一款商品特價(jià)銷(xiāo)售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來(lái)吸引客戶(hù)，增加購(gòu)買(mǎi)率輔助會(huì)員關(guān)系管理高效管理會(huì)員信息，設(shè)置會(huì)員級(jí)別會(huì)員廣告營(yíng)銷(xiāo)客服部客戶(hù)維護(hù)運(yùn)營(yíng)推廣部推廣配合輔助收費(fèi)資源限時(shí)打折會(huì)員關(guān)系管理69收費(fèi)資源網(wǎng)店版行情參謀查詢(xún)熱賣(mài)寶貝行情，買(mǎi)家熱門(mén)搜索關(guān)鍵字；查詢(xún)自己的寶貝排在淘寶第幾頁(yè)；比較同類(lèi)寶貝的價(jià)格和銷(xiāo)量，了解別人為什么可以賣(mài)得那么好運(yùn)營(yíng)推廣部輔助收費(fèi)資源網(wǎng)店版行情參謀70收費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)直通車(chē)淘寶直通車(chē)是淘寶網(wǎng)為淘寶賣(mài)家量身定制的推廣工具，是通過(guò)關(guān)鍵店競(jìng)價(jià)，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。運(yùn)營(yíng)推廣部.直通車(chē)活動(dòng)的參加：目前淘寶頻道頁(yè)最下面的“熱賣(mài)單品”均為直通車(chē)活動(dòng)常規(guī)鉆石展位鉆石展位：是專(zhuān)為有更高推廣需求的賣(mài)家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過(guò)競(jìng)價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。運(yùn)營(yíng)推廣部自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前投入較大，在店鋪沒(méi)有大的活動(dòng)之前不建議使用輔助收費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)直通車(chē)鉆石展位71收費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)淘寶客“淘寶客推廣”是專(zhuān)為淘寶賣(mài)家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣(mài)家才支付傭金報(bào)酬，按照成交付費(fèi)。運(yùn)營(yíng)推廣部1.自由設(shè)置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動(dòng)：可以單獨(dú)設(shè)置主推商品的傭金比例2.淘寶客的重點(diǎn)在于如何讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇常規(guī)超級(jí)賣(mài)霸超級(jí)賣(mài)霸專(zhuān)題\活動(dòng)的形式進(jìn)行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進(jìn)行強(qiáng)力推廣：超級(jí)賣(mài)霸活動(dòng)每季度都會(huì)定期推出不同的專(zhuān)題活動(dòng)，每期活動(dòng)也會(huì)依據(jù)不同類(lèi)型的賣(mài)家定義的價(jià)格。開(kāi)始價(jià)格略高，其后的價(jià)格略低?，F(xiàn)有展示位價(jià)格大約為萬(wàn)元以?xún)?nèi)，活動(dòng)推廣周期七天，費(fèi)用較高輔助收費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)淘寶客超級(jí)賣(mài)霸72收費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)淘寶天下通過(guò)淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報(bào)刊雜志，DM等媒體上費(fèi)用不明輔助收費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)淘寶天下73（2）淘寶站外推廣(口碑營(yíng)銷(xiāo))

怎樣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷(xiāo)？（2）淘寶站外推廣(口碑營(yíng)銷(xiāo))怎樣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)74軟文營(yíng)銷(xiāo)：個(gè)人和群體通過(guò)撰寫(xiě)、發(fā)布軟文，實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)達(dá)成交換或交易的目的的營(yíng)銷(xiāo)方式。

作用：A引起關(guān)注，具有很強(qiáng)的廣告效應(yīng)

B傳播價(jià)值觀、公司文化、樹(shù)立企業(yè)形象

C帶上自己淘寶的鏈接增加有效外鏈

D潛在受眾流量的導(dǎo)入

E口碑效應(yīng)

F軟文能引導(dǎo)流行，能帶來(lái)群體效應(yīng)

主要發(fā)布在國(guó)內(nèi)四大門(mén)戶(hù)（新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊）等平臺(tái)，包括管理篇、品牌篇、采訪篇、產(chǎn)品篇、市場(chǎng)篇等。軟文營(yíng)銷(xiāo)：個(gè)人和群體通過(guò)撰寫(xiě)、發(fā)布軟文，實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)達(dá)成交換或交75論壇營(yíng)銷(xiāo)：企業(yè)利用論壇這網(wǎng)絡(luò)交流的平臺(tái)，通文字、圖片、視屏等方式發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的信息，從而讓目標(biāo)客戶(hù)更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。傳播用途：A口碑效應(yīng)、提升品牌知名度B心理感染、引導(dǎo)消費(fèi)者體驗(yàn)企業(yè)的產(chǎn)品按照發(fā)布頻次收費(fèi)，每個(gè)網(wǎng)站帖子鏈接算一個(gè)頻次，每個(gè)帖子點(diǎn)擊不低于5000，跟帖不低于200以上。論壇營(yíng)銷(xiāo)：企業(yè)利用論壇這網(wǎng)絡(luò)交流的平臺(tái)，通文字、圖片、視屏等76微博營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效：A影響力被關(guān)注人數(shù)及質(zhì)量B關(guān)注度被轉(zhuǎn)載的頻率C號(hào)召力發(fā)起活動(dòng)響應(yīng)的范圍與人數(shù)官方微博建立，四大微博，每天發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)微博多個(gè)，日均500轉(zhuǎn)發(fā)加評(píng)論。問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)目的：讓更多人“認(rèn)識(shí)”我們讓更多人“了解”我們讓更多人“熟悉”我們讓更多人和我們“做朋友”讓業(yè)內(nèi)人士?jī)?yōu)先考慮我們問(wèn)答平臺(tái)口碑傳播，四家問(wèn)答平臺(tái)（百度、愛(ài)問(wèn)、SOSO、天涯），圍繞品牌產(chǎn)品息息相關(guān)的話題，設(shè)置問(wèn)題并發(fā)布到四大問(wèn)答平臺(tái)。至少達(dá)到一提一答及一提兩答。微博營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效：A影響力被關(guān)注人數(shù)及質(zhì)量77播客及視頻營(yíng)銷(xiāo)：成本低廉且產(chǎn)出高性?xún)r(jià)比讓顧客很直觀了解你的產(chǎn)品讓搜索引擎快速收錄快速獲取精準(zhǔn)的高流量視頻營(yíng)銷(xiāo)指的是企業(yè)將各種視頻短片以各種形式放到互聯(lián)網(wǎng)上，達(dá)到一定宣傳目的的營(yíng)銷(xiāo)手段。SNS推廣是基于人與人之間關(guān)系的應(yīng)用，親友之間口碑相傳的推廣是最有效的渠道。因此借助SNS對(duì)“草本瘦”進(jìn)行口碑分享，將會(huì)最大化擴(kuò)散人際傳播，同時(shí)也是對(duì)論壇帖進(jìn)一步傳播的重要渠道。播客及視頻營(yíng)銷(xiāo)：成本低廉且產(chǎn)出高性?xún)r(jià)比78傳播方式：

中國(guó)最大的SNS社交網(wǎng)站使用族群：以年輕、時(shí)尚人群為主

當(dāng)下最具影響力的真實(shí)社交網(wǎng)絡(luò)使用族群：以學(xué)生、白領(lǐng)受眾為主投票：將微博信息露出引發(fā)興趣，增強(qiáng)好感度簽名：直接傳播微博信息，吸引流量轉(zhuǎn)帖：重點(diǎn)傳播產(chǎn)品、活動(dòng)信息，形成紅人帶動(dòng)效應(yīng)搜索引擎優(yōu)化：a主題B關(guān)鍵字的分析和選擇C網(wǎng)頁(yè)的導(dǎo)入導(dǎo)出鏈接D網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)部鏈接E提交網(wǎng)址F創(chuàng)建網(wǎng)上地圖將公司的產(chǎn)品及品牌相關(guān)關(guān)鍵詞優(yōu)化到以百度和谷歌為首的搜索引擎的排名靠前。傳播方式：79電子郵件營(yíng)銷(xiāo)：電子郵件營(yíng)銷(xiāo)（郵件營(yíng)銷(xiāo)）是利用電子郵件與受眾客戶(hù)進(jìn)行商業(yè)交流的一種直銷(xiāo)方式。同時(shí)也廣泛的應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域。好處：A直接用郵件銷(xiāo)售產(chǎn)品（郵件營(yíng)銷(xiāo)回應(yīng)率比信函高5倍）

B讓網(wǎng)站訪問(wèn)者記住您，不斷回頭（定期發(fā)郵件給你的網(wǎng)站注冊(cè)用戶(hù)）C用電子郵件來(lái)做病毒營(yíng)銷(xiāo)（制作郵件雜志，或發(fā)送有價(jià)值的文章）QQ群發(fā)：QQ群發(fā)是實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)指定QQ號(hào)進(jìn)行短信批量發(fā)送和自定義發(fā)送的目的優(yōu)勢(shì)：速度快、投資省、精確性、蔓延性、靈活性、互動(dòng)性、低成本、瞬時(shí)轟動(dòng)效應(yīng)強(qiáng)方面：A群發(fā)自己的QQ好友B群發(fā)所有在線QQC定向群發(fā)DQQ群群發(fā)EQQ病毒群發(fā)FQQ標(biāo)