經(jīng)營分析與信息技術(shù)課件

經(jīng)營分析與信息技術(shù)朱俊CPACIACISA上海市審計局1經(jīng)營分析與信息技術(shù)朱俊1計算機基礎(chǔ)計算機網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫管理管理信息系統(tǒng)計算機的安全控制計算機輔助審計－計算機基礎(chǔ)2－計算機基礎(chǔ)2計算機的發(fā)展簡史計算機硬件的發(fā)展第一代：電子管計算機 1946～1957第二代：晶體管計算機 1958～1964第三代：集成電路計算機 1965～1970第四代：大規(guī)模和超大規(guī)模集成電路1970～－計算機基礎(chǔ)3計算機的發(fā)展簡史－計算機基礎(chǔ)3計算機的發(fā)展簡史（續(xù)）計算機語言的發(fā)展第一代：機器語言二進制編碼，效率低第二代：匯編語言用符號編程ADD／MOVE……第三代：高級語言50年代開始出現(xiàn)第四代：模塊化語言POWERBUILDER、DELPH等面向?qū)ο蟮木幊陶Z言：VB、VC網(wǎng)絡(luò)語言：HTML軟件開發(fā)工具：CASE（計算機輔助軟件工程）集語言、數(shù)據(jù)庫為一體－計算機基礎(chǔ)4計算機的發(fā)展簡史（續(xù)）－計算機基礎(chǔ)4計算機語言的發(fā)展29．第四代計算機語言是各種非常高級的語言的總稱，這類語言主要是用來：重復(fù)處理大量的數(shù)據(jù)記錄。利用程序員對計算機技術(shù)細節(jié)的理解。提高應(yīng)用程序的開發(fā)效率。使用較少的數(shù)據(jù)樣本來處理數(shù)學上的應(yīng)用。1992年考題－計算機基礎(chǔ)5計算機語言的發(fā)展－計算機基礎(chǔ)5計算機處理系統(tǒng)的幾種主要方式批處理系統(tǒng)實時處理系統(tǒng)分時處理系統(tǒng)分布式處理系統(tǒng)－計算機基礎(chǔ)6計算機處理系統(tǒng)的幾種主要方式－計算機基礎(chǔ)6計算機文件的存取方式順序存取 文件按照順序進行存取，例如要讀取第100個記錄的數(shù)據(jù)，必須首先讀取前99個數(shù)據(jù)。存取的方式比較慢。直接存取 直接存取又稱隨機存取方式。允許直接從某一個位置讀取數(shù)據(jù)并寫回。－計算機基礎(chǔ)7計算機文件的存取方式－計算機基礎(chǔ)7計算機的硬件組成運算器控制器存儲器輸入設(shè)備輸出設(shè)備運算器和控制器合稱為中央處理器（CPU）。CPU的主頻以兆赫為單位。－計算機基礎(chǔ)8計算機的硬件組成－計算機基礎(chǔ)8計算機的硬件組成－存儲器存儲器按照存取方式可分為4類：隨機存取存儲器（RAM）：特點是任何存儲單元能被隨機存取，存取速度快。一般用于計算機的內(nèi)存。只讀存取器（ROM）特點是存儲的內(nèi)容不能被刷新，只能讀不能寫。一般用于BIOS。順序存儲器（SAM）特點是只能按某種順序存取。磁帶存儲器、只讀光盤存儲器CD-ROM等，一般用于外存。直接存儲器（DAM）特點是能直接讀取，如磁盤存儲器等，一般用于外存。－計算機基礎(chǔ)9計算機的硬件組成－存儲器－計算機基礎(chǔ)9計算機的硬件組成－存儲器常見計算機存儲介質(zhì)：磁帶：特點是價格便宜，存取速度慢，常用來作備份。磁盤：硬盤和軟盤。硬盤的特點是存取速度相對較快、容量大。軟盤的特點是可移動性強。光盤：CD-ROM／CD-RW／WORM磁光盤（MO）：磁盤和光盤的結(jié)合，可多次讀寫。數(shù)字視頻盤（DVD）：容量比光盤大，單面可存放4.7GB。內(nèi)存卡和閃存（U盤）：便于攜帶，可擦寫。RAID（冗余磁盤陣列）：特點是安全性高，常用來作備份。－計算機基礎(chǔ)10計算機的硬件組成－存儲器－計算機基礎(chǔ)1011計算機的硬件組成－存儲器39．磁帶作為存貯媒介的主要優(yōu)點是：允許自由存取記錄長短可變低成本不需花很大人力1995年下考題－計算機基礎(chǔ)1111計算機的硬件組成－存儲器－計算機基礎(chǔ)11計算機的硬件組成－存儲器36．磁盤作為存儲媒介的主要優(yōu)點是：它的成本低允許直接存取便于攜帶不受環(huán)境條件影響1995上考題－計算機基礎(chǔ)12計算機的硬件組成－存儲器－計算機基礎(chǔ)12計算機的硬件組成－常見輸入設(shè)備鍵盤和鼠標語音識別系統(tǒng)數(shù)碼相機終端掃描儀光數(shù)據(jù)讀入器OCR光字符識別讀入器條形碼掃描儀觸摸屏MICR（磁印墨字符）識別器銷售點終端（POS）輸入筆光筆－計算機基礎(chǔ)13計算機的硬件組成－常見輸入設(shè)備－計算機基礎(chǔ)13計算機的硬件組成－常見輸入設(shè)備60．審計人員有一份書面?zhèn)渫?，需要把它制成計算機文件，以便備忘錄的內(nèi)容可以被剪切并且粘貼到審計報告中。除了掃描儀外，完成這個任務(wù)還需要什么技術(shù)？1997年考題鍵盤和鼠標、語音識別系統(tǒng)、數(shù)字照相機、終端、掃描儀、光數(shù)據(jù)讀入器（OMR光標記識別讀入器和OCR光字符識別讀入器）、條形碼掃描儀、觸摸屏、MICR（磁印墨字符）識別器、銷售點終端（POS）、輸入筆、光筆－計算機基礎(chǔ)14計算機的硬件組成－常見輸入設(shè)備－計算機基礎(chǔ)14計算機的硬件組成－常見輸入設(shè)備61．運輸部門為了減少開發(fā)票的錯誤，想通過某種設(shè)備直接從收到的貨物上讀出通用的商品代碼，該用什么設(shè)備？1997年考題鍵盤和鼠標、語音識別系統(tǒng)、數(shù)字照相機、終端、掃描儀、光數(shù)據(jù)讀入器（OMR光標記識別讀入器和OCR光字符識別讀入器）、條形碼掃描儀、觸摸屏、MICR（磁印墨字符）識別器、銷售點終端（POS）、輸入筆、光筆－計算機基礎(chǔ)15計算機的硬件組成－常見輸入設(shè)備－計算機基礎(chǔ)15計算機的硬件組成－常見輸出設(shè)備顯示器（CRT和LCD）打印機繪圖儀－計算機基礎(chǔ)16計算機的硬件組成－常見輸出設(shè)備－計算機基礎(chǔ)16計算機的規(guī)模與性能分類個人計算機（PC）工作站小型機大型機－計算機基礎(chǔ)17計算機的規(guī)模與性能分類－計算機基礎(chǔ)17計算機的規(guī)模與性能分類50.為了增強應(yīng)用軟件的安全性，內(nèi)部審計經(jīng)理建議應(yīng)該對程序員提供無軟盤的工作站。使用無軟盤工作站可以通過哪項途徑來增強安全性：使盜竊程序更困難減小工作站保養(yǎng)費用對存取給予更加嚴格的控制促進程序員更緊密地工作在一起1996年考題－計算機基礎(chǔ)18計算機的規(guī)模與性能分類－計算機基礎(chǔ)18計算機的規(guī)模與性能分類31．現(xiàn)在組織更傾向于使用微機，因為相對于大型主機系統(tǒng)而言微機更具有：可控性有助于數(shù)據(jù)的完整性可靠性經(jīng)濟性1995年考題－計算機基礎(chǔ)19計算機的規(guī)模與性能分類－計算機基礎(chǔ)19計算機常見外部接口串口低速串行通訊接口。并口并行通訊接口，速度比串口高，但容許的電纜長度有限。USB口一種新型的通用串口通訊接口，速度高且可以同時串聯(lián)多個設(shè)備。－計算機基礎(chǔ)20計算機常見外部接口－計算機基礎(chǔ)20計算機網(wǎng)絡(luò)的演變和發(fā)展面向終端的計算機網(wǎng)絡(luò)：由一臺中央主計算機連接大量的地理上處于分散位置的終端。終端－通訊線路－計算機。計算機－計算機網(wǎng)絡(luò)：由若干個計算機互聯(lián)的系統(tǒng)，并呈現(xiàn)多處理中心的特點。開放式標準化網(wǎng)絡(luò)：ISO頒布的參考模型，確保了各廠商生產(chǎn)的計算機間的互聯(lián)。計算機網(wǎng)絡(luò)的功能：實現(xiàn)軟硬件資源共享和用戶間交換信息。－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)21計算機網(wǎng)絡(luò)的演變和發(fā)展－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)21計算機網(wǎng)絡(luò)實例簡介因特網(wǎng)：公用數(shù)據(jù)（交換）網(wǎng)PublicData(Switched)Network：由政府部門或電信經(jīng)營公司所擁有，如同電話交換網(wǎng)一樣向全社會公眾開放服務(wù)，可通過它來實現(xiàn)節(jié)點間的通信任務(wù)。增值網(wǎng)－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)22計算機網(wǎng)絡(luò)實例簡介－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)22計算機網(wǎng)絡(luò)實例簡介40．大型組織往往擁有自己的通信網(wǎng)絡(luò)，通過這些網(wǎng)絡(luò)來發(fā)送聲音、資料及圖像。而小型組織則沒有能力作這樣的投資，他們更可能使用：公共交換線路快件轉(zhuǎn)換器標準電子郵件系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)1995年考題－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)23計算機網(wǎng)絡(luò)實例簡介－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)23計算機網(wǎng)絡(luò)實例簡介45．以下四種網(wǎng)絡(luò)中，哪一種所提供的數(shù)據(jù)傳輸方式安全性最低？增值網(wǎng)絡(luò)公用交換網(wǎng)絡(luò)局部網(wǎng)絡(luò)專用網(wǎng)絡(luò)1997年考題－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)24計算機網(wǎng)絡(luò)實例簡介－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)24計算機網(wǎng)絡(luò)的分類－按照網(wǎng)絡(luò)的分布范圍分類廣域網(wǎng)WAN（WideAreaNetwork）也稱遠程網(wǎng)，覆蓋一個國家或一個洲。局域網(wǎng)LAN（LocalAreaNetwork）：分布范圍局限在一個辦公室、一幢大樓或一個校院內(nèi)。城域網(wǎng)MAN（MetropolitanAreaNetwork）：分布范圍在局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)之間。虛擬專用網(wǎng)VPN（VirtualPrivateNetwork）：利用數(shù)據(jù)包封裝和加密技術(shù)，使數(shù)據(jù)包在公網(wǎng)上傳輸時不會被他人所截獲或篡改，從而在公用交換網(wǎng)絡(luò)上建立的一個“虛擬”的專用網(wǎng)絡(luò)。－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)25計算機網(wǎng)絡(luò)的分類－按照網(wǎng)絡(luò)的分布范圍分類－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)25計算機網(wǎng)絡(luò)的分類－按照拓撲結(jié)構(gòu)分類星形網(wǎng)絡(luò)：樹形網(wǎng)絡(luò)：總線網(wǎng)絡(luò)：環(huán)形網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)形網(wǎng)絡(luò)：混合形網(wǎng)絡(luò)：

－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)26計算機網(wǎng)絡(luò)的分類－按照拓撲結(jié)構(gòu)分類－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)26計算機網(wǎng)絡(luò)的分類－按照拓撲結(jié)構(gòu)分類星形網(wǎng)絡(luò)：有一中心節(jié)點，其它節(jié)點與其構(gòu)成點到點連接。優(yōu)點：控制簡單、故障診斷隔離容易、各個站點容易重新配置。缺點：耗費電纜、安裝工作量大、中央節(jié)點的負擔較重、各站點的分布處理能力低。 PBX（PrivateBranchExchange）內(nèi)部交換機是星形結(jié)構(gòu)的典型實例，它是一種使用公用電話線在辦公室間傳輸電話、傳真的技術(shù)，沒有其他的網(wǎng)絡(luò)功能，不能處理大量數(shù)據(jù)，安全性低，使用成本低。－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)CBAGFED27計算機網(wǎng)絡(luò)的分類－按照拓撲結(jié)構(gòu)分類－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)CBAGF計算機網(wǎng)絡(luò)的分類－按照拓撲結(jié)構(gòu)分類樹形網(wǎng)絡(luò)：有一個根節(jié)點，多個中間分支節(jié)點和葉子節(jié)點構(gòu)成。優(yōu)點：容易擴展，故障隔離較容易。缺點：各個節(jié)點對根的依賴太大，如果根發(fā)生故障，全網(wǎng)不能正常工作。－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)CBAEDGF28計算機網(wǎng)絡(luò)的分類－按照拓撲結(jié)構(gòu)分類－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)CBAED計算機網(wǎng)絡(luò)的分類－按照拓撲結(jié)構(gòu)分類總線網(wǎng)絡(luò)：所有節(jié)點掛接到一條總線上。 優(yōu)點：電纜數(shù)量少、結(jié)構(gòu)簡單、易于擴充 缺點：傳輸距離有限，故障診斷和隔離較困難－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)DBAEC29計算機網(wǎng)絡(luò)的分類－按照拓撲結(jié)構(gòu)分類－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)DBAEC計算機網(wǎng)絡(luò)的分類－按照拓撲結(jié)構(gòu)分類環(huán)形網(wǎng)絡(luò)：所有節(jié)點構(gòu)成一個閉合的環(huán)，節(jié)點之間為點到點連接。 優(yōu)點：電纜長度短、增減工作站容易、可用光纜 缺點：節(jié)點的故障會引起全網(wǎng)故障、故障檢測困難－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)CBADEF30計算機網(wǎng)絡(luò)的分類－按照拓撲結(jié)構(gòu)分類－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)CBADE計算機網(wǎng)絡(luò)的分類－按照拓撲結(jié)構(gòu)分類網(wǎng)形網(wǎng)絡(luò)：所有節(jié)點通過線路互聯(lián)。優(yōu)點：節(jié)點間通信簡便，具有極高的可靠性。缺點：耗費電纜、安裝工作量大－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)CBADEF31計算機網(wǎng)絡(luò)的分類－按照拓撲結(jié)構(gòu)分類－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)CBADE計算機網(wǎng)絡(luò)的分類－按照拓撲結(jié)構(gòu)分類38．某診所有八臺個人電腦、4臺打印機和一臺繪圖儀，這些設(shè)備都在一個大樓里連網(wǎng)。這種網(wǎng)絡(luò)被稱為：環(huán)形網(wǎng)星形網(wǎng)局域網(wǎng)廣域網(wǎng)1992年考題－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)32計算機網(wǎng)絡(luò)的分類－按照拓撲結(jié)構(gòu)分類－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)32計算機網(wǎng)絡(luò)的分類－按照拓撲結(jié)構(gòu)分類58．某不動產(chǎn)經(jīng)紀公司正遷入一座裝有足夠電話線路的大樓，公司正考慮安裝一套內(nèi)部數(shù)字交換系統(tǒng)（PBX），來連接公司計算機與其他辦公設(shè)備（如復(fù)印機、打印機及傳真機等）。在該網(wǎng)絡(luò)中使用PBX系統(tǒng)的局限性是：公司將依賴外人來對系統(tǒng)進行維修系統(tǒng)不能處理大量數(shù)據(jù)同軸電纜線必須裝遍整幢大樓難以對辦公設(shè)備進行重新布局，且花費巨大1995年下考題－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)33計算機網(wǎng)絡(luò)的分類－按照拓撲結(jié)構(gòu)分類－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)33計算機網(wǎng)絡(luò)的分類－按照各站點的地位分類：對等網(wǎng)（Peer-to-peerNetwork）：網(wǎng)中各站點地位平等，相互之間共享數(shù)據(jù)和服務(wù)。服務(wù)器／客戶機網(wǎng)絡(luò)（Server/client）：所有的應(yīng)用服務(wù)（如文件服務(wù)、打印服務(wù)）由服務(wù)器提供?？蛻魴C提供用戶操作接口，二者之間是主從關(guān)系。－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)34計算機網(wǎng)絡(luò)的分類－按照各站點的地位分類：－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)34計算機網(wǎng)絡(luò)的分類－按照各站點的地位分類：44．如果系統(tǒng)中沒有主計算機或文件服務(wù)器，但處理是在一系列微機上進行的，這個網(wǎng)絡(luò)可以稱作：脫機處理系統(tǒng)專家系統(tǒng)直接存取系統(tǒng)對等系統(tǒng)1995年上考題－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)35計算機網(wǎng)絡(luò)的分類－按照各站點的地位分類：－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)35計算機網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用電子數(shù)據(jù)交換EDI（ElectronicDataInterchange）：將行業(yè)信息用一種國際公認的標準格式，通過計算機網(wǎng)絡(luò)通信，實現(xiàn)各企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交換，并完成以貿(mào)易為中心的業(yè)務(wù)全過程。常見協(xié)議為美國國家標準組織的X.12協(xié)議。電子資金轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)EFT（Electronicfundstransfer）:利用計算機以及通訊網(wǎng)絡(luò)進行快速高效的資金傳遞，通常用于大額資金的實時轉(zhuǎn)帳。遠程交換：是一種在線服務(wù)系統(tǒng)，它大大加強了企業(yè)的活力與快速反應(yīng)能力，使公司內(nèi)本部與子公司辦公室之間也可通過遠程交換系統(tǒng)實現(xiàn)分布式辦公。其余還有：電子銀行、遠程教育、電子公告板、證券及期貨網(wǎng)上交易、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、信息高速公路、智能大廈和結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)等－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)36計算機網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)36客戶供應(yīng)商客戶采購系統(tǒng)通信軟件通信軟件EDI轉(zhuǎn)換軟件EDI轉(zhuǎn)換軟件供應(yīng)商的銷售訂單系統(tǒng)通過遠程通信系統(tǒng)進行采購訂單的電子傳輸37客戶供應(yīng)商客戶采購系統(tǒng)通信軟件通信軟件EDI轉(zhuǎn)換軟件EDI轉(zhuǎn)計算機網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用26．公司可以使用電子傳送的方法完成日常的經(jīng)營業(yè)務(wù)活動。在簽訂協(xié)議的兩個或多個實體之間傳送電子化的購貨訂單、銷售訂單、發(fā)票和其他財務(wù)文檔，這樣的系統(tǒng)被稱為：電子郵件電子資金轉(zhuǎn)移電子數(shù)據(jù)交換電子數(shù)據(jù)處理1994年考題－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)38計算機網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)38網(wǎng)絡(luò)的傳輸媒體雙絞線：價格便宜、安裝方便，不支持高速的數(shù)據(jù)傳輸。同軸電纜：價格與性能位于雙絞線和光纜之間。光纜：信號能長距離傳輸，信息難以被竊聽，價格昂貴。無線傳輸媒體：利用微波／短波／衛(wèi)星／紅外線等作為傳輸媒體－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)39網(wǎng)絡(luò)的傳輸媒體－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)39網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的差錯控制差錯檢驗方法：奇偶校驗（ParityCheck）循環(huán)冗余校驗（CyclicRedundancyCheck）海明碼（HammingCode） 其中循環(huán)冗余校驗效率較高，海明碼可以用來糾錯。－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)40網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的差錯控制－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)40差錯控制技術(shù)：反饋檢查法(回叫檢查法，Echocheck)自動重發(fā)請求（AutomaticRepeatRequest）ARQ。 出錯后重發(fā)數(shù)據(jù)的糾錯方法－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)41差錯控制技術(shù)：－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)41差錯控制技術(shù) A公司有一些具有完整處理能力的微型計算機，它們聯(lián)成一個局域網(wǎng)，該網(wǎng)的服務(wù)器與中央主計算機相連。數(shù)據(jù)輸入、綜合處理和查詢可以在網(wǎng)絡(luò)中所有的節(jié)點上進行。一種控制可以在網(wǎng)絡(luò)中確定數(shù)據(jù)向另一個節(jié)點傳送過程中是否發(fā)生改變，這種控制技術(shù)是：消息的順序。自動撥號返回。(回撥，Callback)循環(huán)冗余檢查。加密。補充－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)42差錯控制技術(shù)－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)42計算機網(wǎng)絡(luò)實用技術(shù)局域網(wǎng)： 定義：將小區(qū)域內(nèi)各種計算機設(shè)備互聯(lián)在一起的網(wǎng)絡(luò)。 類型：以太網(wǎng)／令牌環(huán)網(wǎng)／FDDI網(wǎng)等。局域網(wǎng)連接設(shè)備： 網(wǎng)卡(NIC) 集線器（Hub） 交換機（Switcher）局域網(wǎng)互聯(lián)設(shè)備： 中繼器（Repeater）用于復(fù)制信號 網(wǎng)橋（Bridge）用于在兩個相同類型的局域網(wǎng)之間存儲和轉(zhuǎn)發(fā)分組。 路由器（Router）用于多個相同類型的網(wǎng)絡(luò)之間存儲和轉(zhuǎn)發(fā)分組。 網(wǎng)關(guān)（Gateway）用于不同協(xié)議網(wǎng)絡(luò)間的連接。－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)43計算機網(wǎng)絡(luò)實用技術(shù)－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)43計算機網(wǎng)絡(luò)實用技術(shù)68．有幾種軟件和硬件用于一個網(wǎng)絡(luò)上的設(shè)備連接和不同網(wǎng)絡(luò)間的連接。常用于不用類網(wǎng)絡(luò)連接的連接器是：網(wǎng)關(guān)網(wǎng)橋路由器集線器1997年考題－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)44計算機網(wǎng)絡(luò)實用技術(shù)－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)44計算機網(wǎng)絡(luò)實用技術(shù)23．當審計組的成員在局域網(wǎng)上共享了他們的硬盤和打印機后，他們就可以使用同一個數(shù)據(jù)庫和程序。哪種通訊設(shè)備可以將微機連接到局域網(wǎng)上？插在主板上的網(wǎng)卡插在主板上的內(nèi)置調(diào)制解調(diào)器通過電纜連在串口上的外部調(diào)置解調(diào)器通過電話線傳輸信號的傳真調(diào)制解調(diào)器1994年考題－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)45計算機網(wǎng)絡(luò)實用技術(shù)－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)45計算機網(wǎng)絡(luò)實用技術(shù)以下哪一項屬于局域網(wǎng)的優(yōu)勢：局域網(wǎng)可以防止病毒的傳播局域網(wǎng)能夠防止數(shù)據(jù)意外泄漏局域網(wǎng)能夠保護非授權(quán)變動情況下數(shù)據(jù)的完整性局域網(wǎng)為用戶群提供集中存儲補充－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)46計算機網(wǎng)絡(luò)實用技術(shù)－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)46計算機網(wǎng)絡(luò)實用技術(shù)綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（ISDN）是一種公用電信網(wǎng)絡(luò)，可以提供語音、數(shù)據(jù)、視頻、圖像和其他應(yīng)用服務(wù)。成本低于租用專線，傳輸速率比公用電話網(wǎng)絡(luò)高。非對稱用戶數(shù)字環(huán)線（ADSL）：一種新的傳輸技術(shù)，可以在普通電話線路上實現(xiàn)高速傳輸。共同電話交換網(wǎng)絡(luò)（PSTN）通過電話線路和調(diào)制解調(diào)器將數(shù)據(jù)信號轉(zhuǎn)變成模擬信號，在公共交換電話網(wǎng)上進行傳輸異步傳輸模式（ATM）是在寬帶ISDN中采用的一種數(shù)據(jù)傳送模式幀中繼（FrameRelay）是一種快速的分組交換技術(shù)，對線路的要求高。數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)（DDN）是一種點到點的傳輸網(wǎng)絡(luò)，速度快，可靠性高。因特網(wǎng)（Internet）－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)47計算機網(wǎng)絡(luò)實用技術(shù)－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)47－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)48－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)48計算機網(wǎng)絡(luò)實用技術(shù)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet） 是基于互聯(lián)網(wǎng)中的TCP／IP協(xié)議，使用萬維網(wǎng)工具，采用防止外界侵入的安全措施，為企業(yè)內(nèi)部服務(wù)，并有連接互聯(lián)網(wǎng)功能的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)49計算機網(wǎng)絡(luò)實用技術(shù)－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)49－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)50－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)50計算機網(wǎng)絡(luò)實用技術(shù)43．以下是有關(guān)使用因特網(wǎng)開展電子商務(wù)活動的陳述，正確的是I企業(yè)必須使用防火墻（一種防止從網(wǎng)絡(luò)非法入侵的軟件）以保障內(nèi)部數(shù)據(jù)和信息的安全II企業(yè)必須申請在因特網(wǎng)上建立一個主頁來開展電子商務(wù)。III你通過因特網(wǎng)開展電子商務(wù)活動的企業(yè)必須達到因特網(wǎng)管理機構(gòu)所制定的安全標準。只有IIIIIII和II1997年考題－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)51計算機網(wǎng)絡(luò)實用技術(shù)－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)51網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)安全技術(shù)安全所要達到的功能：對象認證訪問控制數(shù)據(jù)保密性數(shù)據(jù)可審查性不可抵賴性－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)52網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)安全技術(shù)－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)52網(wǎng)絡(luò)安全所采用的技術(shù)加密技術(shù)：DES加密／公共密鑰加密網(wǎng)絡(luò)中的存取控制：主要通過口令控制／報文鑒別／數(shù)字簽名和終端識別等方式來實現(xiàn)。安全性檢測：數(shù)據(jù)來自正確的發(fā)送方，而非假冒；數(shù)據(jù)到了正確的接收方，而無丟失或誤送；數(shù)據(jù)接收和發(fā)送的內(nèi)容一致；數(shù)據(jù)接收的時序與發(fā)送時一致；數(shù)據(jù)無重復(fù)接受。防火墻：用于解決網(wǎng)絡(luò)邊界的安全問題，通常設(shè)置在兩個網(wǎng)絡(luò)之間，對數(shù)據(jù)流進行過濾控制，防止來自外部網(wǎng)絡(luò)的攻擊和非法訪問。通過數(shù)據(jù)包過濾／應(yīng)用級網(wǎng)關(guān)和代理服務(wù)器等方式來實現(xiàn)。－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)53網(wǎng)絡(luò)安全所采用的技術(shù)－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)53電子商務(wù)安全所采用的主要技術(shù)1）認證系統(tǒng)2）SSL協(xié)議（SecureSocketsLayer）3）SET協(xié)議（SecureElectronicTransaction）－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)54電子商務(wù)安全所采用的主要技術(shù)－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)54網(wǎng)絡(luò)安全與電子商務(wù)安全60．內(nèi)部審計師正在審查一項有關(guān)電子郵件的新政策，這個政策應(yīng)包括所有下述因素，除了：在工作終端上立即刪除所有員工的電子郵件在電話線上進行信息傳遞時對電子郵件進行加密限制公司采用的電子郵件包裹的數(shù)量規(guī)定個人不能用電子郵件發(fā)送高度機密敏感或機密信息。1996年考題－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)55網(wǎng)絡(luò)安全與電子商務(wù)安全－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)55網(wǎng)絡(luò)安全與電子商務(wù)安全39．某企業(yè)大量地通過因特網(wǎng)使用電子郵件。所有用戶都通過自己的密碼進入自己的信箱。對于這種安全保密措施，下列各種說法正確的是：因特網(wǎng)上的所有信息都被加了密，因而提高了信息的安全性密碼能有效防止他人以某用戶名登錄，從而防止用戶的信息被他人隨意接觸即使某人有高級權(quán)限可訪問包含電子信息的文件服務(wù)器，也無法訪問包含電子郵件的文件，除非他事先對安全控制日志進行解密以上各項都正確1997年考題－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)56網(wǎng)絡(luò)安全與電子商務(wù)安全－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)56網(wǎng)絡(luò)安全與電子商務(wù)安全42．公司啟用了電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)與客戶進行通訊之后，可以對收到的電子訂單進行鑒別的控制是：對敏感的消息進行加密，例如收到原材料的電子支付在填寫訂單之前對訂購的數(shù)量進行合理性檢查檢查發(fā)出人的身份、確定訂單是否符合協(xié)議的條款通過確認消息表示已收到電子付款1993年考題－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)57網(wǎng)絡(luò)安全與電子商務(wù)安全－計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)57數(shù)據(jù)庫基本知識數(shù)據(jù)：描述事物的符號記錄。數(shù)據(jù)庫：長期儲存在計算機內(nèi)、有組織的、可共享的數(shù)據(jù)集合。并發(fā)控制：當多個用戶的并發(fā)進程同時存取、修改數(shù)據(jù)庫時，可能會發(fā)生相互干擾而得到錯誤的結(jié)果并使得數(shù)據(jù)庫的完整性遭到破壞，因此必須對多用戶的并發(fā)操作加以控制和協(xié)調(diào)。數(shù)據(jù)的安全性：保護數(shù)據(jù)，防止不可法的使用造成的數(shù)據(jù)的泄密和破壞。數(shù)據(jù)的完整性：控制數(shù)據(jù)在一定的范圍內(nèi)有效，或要求數(shù)據(jù)之間滿足一定的關(guān)系。－數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)58數(shù)據(jù)庫基本知識－數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)58數(shù)據(jù)庫基本知識數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：位于用戶與操作系統(tǒng)之間的一層數(shù)據(jù)管理軟件。它的主要功能有以下4個方面：數(shù)據(jù)定義語言（DDL）：定義數(shù)據(jù)庫，建立數(shù)據(jù)表。數(shù)據(jù)操作語言（DML）：實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的基本操作包括插入、刪除和修改。數(shù)據(jù)查詢語言（DQL）：對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行查詢。數(shù)據(jù)控制語言（DCL）：包括并發(fā)控制、安全性檢查、完整性約束性條件的檢查和執(zhí)行。

－數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)59數(shù)據(jù)庫基本知識－數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)59數(shù)據(jù)庫基本知識36．利用信息中心人員開發(fā)的標準程序，職員們可獲取他們所需要的財務(wù)和經(jīng)營數(shù)據(jù)，在自己的微機上進行數(shù)據(jù)分析，并與其他職員共享數(shù)據(jù)分析結(jié)果。倘若這些職員掌握了修改標準程序的方法，并通過修改標準程序獲取了原標準程序不能獲取的財務(wù)與經(jīng)營數(shù)據(jù)，此情況將導(dǎo)致的最大風險是：所獲取的數(shù)據(jù)可能不完整或缺乏通用性數(shù)據(jù)的定義可能已經(jīng)過時主機的數(shù)據(jù)可能被職員篡改或破壞重復(fù)不斷地接收數(shù)據(jù)，會占滿職員們的微機1997年考題－數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)60數(shù)據(jù)庫基本知識－數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)60數(shù)據(jù)庫基本知識42．在一個數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)中，存在幾種語言接口。典型的有：數(shù)據(jù)定義語言（DDL）、數(shù)據(jù)控制語言（DCL）、數(shù)據(jù)操作語言（DML）和數(shù)據(jù)查詢語言（DQL）。數(shù)據(jù)庫管理人員應(yīng)運用哪一種語言建立數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)？DDLDCLDMLDQL1997年考題－數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)61數(shù)據(jù)庫基本知識－數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)61三種主要的數(shù)據(jù)模型層次模型：有且只有一個節(jié)點無雙親（根節(jié)點），其它節(jié)點有且只有一個雙親。網(wǎng)狀模型：允許一個以上的節(jié)點無雙親或一個節(jié)點可以有多于一個的雙親。關(guān)系模型：一個關(guān)系對應(yīng)于我們平常講的二維表－數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)62三種主要的數(shù)據(jù)模型－數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)62030901／趙鵬／良好030802／周兵／合格03／化學三種主要的數(shù)據(jù)模型層次模型－數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)02／物理01／計算機030801／李明／良好030840／張偉／優(yōu)秀030901／楊曉／合格030901／劉藝／良好031001／楊軍／優(yōu)秀030901／李麗／良好系別系別與學生之間是一對多的關(guān)系63030901／趙鵬／良好030802／周兵／合格03／化學三三種主要的數(shù)據(jù)模型網(wǎng)狀模型－數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)學號／姓名／系別課程號／課程名／學分學號／課程號／成績學生與選課之間是一對多的關(guān)系，課程與選課之間也是一對多的關(guān)系學生選課課程64三種主要的數(shù)據(jù)模型－數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)學號／姓名／系別課程號／課程名三種主要的數(shù)據(jù)模型關(guān)系模型－數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)學號姓名年齡性別系名年級030801

030802

030803王曉

黃鵬

張兵192018女男男社會學法律學計算機03

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0365三種主要的數(shù)據(jù)模型－數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)學號姓名年齡性別系名年級030三種主要的數(shù)據(jù)模型 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)可以按照它們支持的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)進行分類。以下哪種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可以把數(shù)據(jù)看作一系列的表？網(wǎng)絡(luò)。層次。關(guān)系。索引的順序。補充－數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)66三種主要的數(shù)據(jù)模型－數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)66集合操作和關(guān)系操作集合操作：并交差廣義笛卡爾乘積關(guān)系操作：選擇：在表中選擇滿足某些條件的行。投影：在關(guān)系中選擇某些屬性列。連接：是從二個關(guān)系的笛卡爾乘積中選取屬性間滿足一定條件的記錄。－數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)67集合操作和關(guān)系操作－數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)67集合操作和關(guān)系操作集合操作-并ABCa1b1c1a1b2c2a2b2c1－數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)ABCa1b2c2a1b3c2a2b2c1ABCa1b1c1a1b2c2a2b2c1a1b3c2RSR與S的并68集合操作和關(guān)系操作ABCa1b1c1a1b2c2a2b2c1集合操作和關(guān)系操作集合操作-交ABCa1b1c1a1b2c2a2b2c1ABCa1b2c2a1b3c2a2b2c1ABCa1b2c2a2b2c1R與S的交RS－數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)69集合操作和關(guān)系操作ABCa1b1c1a1b2c2a2b2c1集合操作和關(guān)系操作集合操作-差RS－數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)ABCa1b1c1a1b2c2a2b2c1ABCa1b2c2a1b3c2a2b2c1ABCa1b1c1R與S的差70集合操作和關(guān)系操作RS－數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)ABCa1b1c1a1b2集合操作和關(guān)系操作集合操作ABCABCA1B1C1A1B2C2A1B1C1A1B3C2A1B1C1A2B2C1A1B2C2A1B2C2A1B2C2A1B3C2A1B2C2A2B2C1A2B2C1A1B2C2A2B2C1A1B3C2A2B2C1A2B2C1R和S的廣義笛卡爾乘積－數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)71集合操作和關(guān)系操作ABCABCA1B1C1A1B2C2A1B集合操作和關(guān)系操作50．用戶對數(shù)據(jù)庫進行查詢時，經(jīng)常需要多個數(shù)據(jù)表結(jié)合以得到其所需的信息。多個數(shù)據(jù)表結(jié)合的方法之一是：連接合并投影指向1997年考題－數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)72集合操作和關(guān)系操作－數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)72關(guān)系模型的完整性約束條件實體完整性：關(guān)系的主屬性（主碼的組成部分）不能是空值。即唯一標識符。參照完整性：如基本關(guān)系R2中的屬性中，包含與另一基本關(guān)系R1的主碼K相對應(yīng)的屬性組F，那么F稱為外部碼，其取值只能是兩種1：空值2、R1中某個元組的主碼值 R2：職工（職工號／姓名／工資／部門號F） R1：部門（部門號K／部門名稱）－數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)73關(guān)系模型的完整性約束條件－數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)73關(guān)系模型的完整性約束條件35．在一個數(shù)據(jù)庫中通常有對數(shù)據(jù)庫記錄進行約束的條件。例如，如果沒有對應(yīng)的客戶就不允許存在銷售訂單。這種約束條件屬于：正規(guī)化實體完整性內(nèi)部模式參照完整性1992年考題－數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)74關(guān)系模型的完整性約束條件－數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)74數(shù)據(jù)庫安全保護機制和控制的一般方法 安全的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)應(yīng)做到：保護數(shù)據(jù)具備抵抗攻擊，能抵御物理破壞。進行用戶識別和訪問控制。保證合法用戶能順利訪問數(shù)據(jù)庫中授權(quán)的數(shù)據(jù)和一般數(shù)據(jù)。－數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)75數(shù)據(jù)庫安全保護機制和控制的一般方法－數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)75數(shù)據(jù)庫安全保護機制和控制的一般方法數(shù)據(jù)庫的安全技術(shù)有：口令保護數(shù)據(jù)加密存取控制－數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)76數(shù)據(jù)庫安全保護機制和控制的一般方法－數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)76數(shù)據(jù)庫安全保護機制和控制的一般方法 當代商務(wù)信息系統(tǒng)重要特征之一是能夠與遠程終端進行聯(lián)接。在遠程聯(lián)接系統(tǒng)中使用密碼控制措施能夠促使以下哪類風險最小化：未授權(quán)訪問系統(tǒng)程序與數(shù)據(jù)文件未授權(quán)使用終端系統(tǒng)程序和數(shù)據(jù)文件遭到破壞遠程終端遭到破壞－數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)77數(shù)據(jù)庫安全保護機制和控制的一般方法－數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)77管理信息系統(tǒng)基本知識信息系統(tǒng)的發(fā)展過程電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（1953～1960）

用計算機代替手工勞動信息報告系統(tǒng)（1961～1970）

按事先規(guī)定的要求提供管理報告。決策支持系統(tǒng)（1970～1980）

在人和計算機的對話過程中幫助決策者探索可能的方案，生成管理者決策所需要的信息。專家系統(tǒng)：是應(yīng)用人工智能的一種基于知識及推理機制去解決某個應(yīng)用領(lǐng)域的復(fù)雜問題。例如定價、運輸路線選擇等。智能決策支持系統(tǒng)：集成了決策支持系統(tǒng)和專家系統(tǒng)，在結(jié)構(gòu)上比原來的決策支持系統(tǒng)增加了知識庫和推理機。群體決策支持系統(tǒng)：每個決策成員可以自己運行不同的決策模型或查詢共享數(shù)據(jù)庫；計算機網(wǎng)絡(luò)完成各成員間的信息交流；公用屏幕動態(tài)反映各個成員的決策過程。經(jīng)理信息系統(tǒng)：以最恰當?shù)姆绞教峁┧枰囊磺姓鎸嵡闆r和數(shù)據(jù)。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)：是一種把信息技術(shù)作為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的競爭武器和主要手段的信息系統(tǒng)。－管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)78管理信息系統(tǒng)基本知識－管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)78管理信息系統(tǒng)基本知識22．決策支持系統(tǒng)的目標是：在決策制定過程中代替管理者的判斷在問題的解決過程中，提供一個預(yù)定義的分析序列在問題的解決過程中，提供交互式的輔助將管理人員的決策制定過程自動化1992年考題－管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)79管理信息系統(tǒng)基本知識－管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)79管理信息系統(tǒng)基本知識22．下列哪種情況屬于決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用？管理人員使用微機上的模擬模型來決定公司的貨船是否能滿足特定的發(fā)貨時間的安排。審計時使用通用審計軟件包來檢索購貨訂單以進行詳細的核對。管理人員使用數(shù)據(jù)庫的查詢語言編輯一個報表以顯示平均購貨超過￥2500的客戶。在一個審計項目中，審計時使用微機上的文字處理軟件修改內(nèi)部控制問卷。1993年考題－管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)80管理信息系統(tǒng)基本知識－管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)80幾個概念MRP：物料需求計劃，用計算機工具解決生產(chǎn)中物料的缺件和庫存積壓問題。MRPII：制造資源計劃，運用計算機增加了生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)能力平衡的功能，并把經(jīng)營計劃、銷售、成本核算等管理內(nèi)容也集成到系統(tǒng)之中。ERP：企業(yè)資源計劃，對資源的管理不局限在企業(yè)內(nèi)部，而是把供應(yīng)鏈內(nèi)的供應(yīng)商等外部資源也都看作是受控對象被集成進來，是面向供應(yīng)鏈的管理思想。CIMS：計算機集成制造系統(tǒng)，利用計算機將互相獨立發(fā)展起來的計算機輔助設(shè)計系統(tǒng)、計算機輔助制造系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)或制造資源計劃組合為一個有機整體，從而達到設(shè)計、制造和管理過程自動化的系統(tǒng)。－管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)81幾個概念－管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)81開發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用項目的基本方法生命周期法原型法計算機輔助系統(tǒng)開發(fā)方法（CASE）－管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)82開發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用項目的基本方法－管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)82開發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用項目的基本方法生命周期法： 按照管理信息系統(tǒng)生命周期的概念，嚴格地按照系統(tǒng)生命周期的各個過程和步驟去開發(fā)系統(tǒng)。對于大系統(tǒng)或系統(tǒng)開發(fā)缺乏經(jīng)驗的情況下可以采用，缺點是開發(fā)周期太長。生命周期：一個信息系統(tǒng)用了若干年以后，肯定會由于新情況、新問題的出現(xiàn)，人們又提出了新的目標和新的要求，從而要求設(shè)計更新的系統(tǒng)。這種周而復(fù)始，循環(huán)不息的過程被稱為系統(tǒng)的生命周期。

－管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)83開發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用項目的基本方法－管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)83開發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用項目的基本方法原型法： 開發(fā)者和用戶在系統(tǒng)的主要需求上取得一致意見后，由開發(fā)者很快開發(fā)出一個初步的原型系統(tǒng)，然后通過用戶使用和評價，提出改進意見，反復(fù)修改、擴展和完善，直到形成一個相對穩(wěn)定的系統(tǒng)。原型法主要用于開發(fā)用戶難以說明需求的較小的應(yīng)用系統(tǒng)或者決策支持系統(tǒng)。－管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)84開發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用項目的基本方法－管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)84開發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用項目的基本方法計算機輔助系統(tǒng)開發(fā)方法（CASE）： 是運用計算機軟件工具輔助系統(tǒng)開發(fā)的一種方法。嚴格來說，CASE只是一種開發(fā)環(huán)境而不是開發(fā)方法，具體開發(fā)時，仍需采用其他開發(fā)方法。－管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)85開發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用項目的基本方法－管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)85開發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用項目的基本方法70．用于快速產(chǎn)生用戶接口，用戶與系統(tǒng)的交互作用以及處理邏輯的模型的系統(tǒng)開發(fā)方法稱為：中樞網(wǎng)絡(luò)化原型化再設(shè)計焦點群1996年考題－管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)86開發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用項目的基本方法－管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)86信息系統(tǒng)開發(fā)的二種主要模式結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法

特點是：采用“自上而下”的開發(fā)策略，進行系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計，然后，“自下而上”地開發(fā)和調(diào)試各個模塊，最后完成模塊聯(lián)調(diào)和整個系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)。主要強調(diào)工作文件的標準化與文檔化以及面向用戶的觀點。面向?qū)ο蟮姆椒?/p>

它是一種認識問題和解決問題的思維方法。在面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)中，我們把系統(tǒng)中所有資源度看成是對象，每一對象都有自己的運動規(guī)律和內(nèi)部狀態(tài)。不同對象間的相互聯(lián)系和相互作用構(gòu)成了完整的客觀世界。對象法具有封裝性、抽象性、繼承性、多態(tài)性的特點。－管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)87信息系統(tǒng)開發(fā)的二種主要模式－管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)87管理信息系統(tǒng)應(yīng)用項目的測試方法Blackboxtesting:黑盒測試，指一種測試方法，該方法只關(guān)注應(yīng)用系統(tǒng)或產(chǎn)品的功能，而不要求了解代碼實現(xiàn)過程。Whiteboxtesting:白盒測試，測試者可能看到被測試的源程序，分析內(nèi)部構(gòu)造。88管理信息系統(tǒng)應(yīng)用項目的測試方法88信息系統(tǒng)開發(fā)的二種主要模式48．某電子公司決定運用快速應(yīng)用開發(fā)技術(shù)去開發(fā)一個新系統(tǒng)。以下各項中，哪一項應(yīng)包括在新系統(tǒng)的開發(fā)過程中？系統(tǒng)各模塊完成后才編制系統(tǒng)文檔系統(tǒng)開發(fā)小組無須承擔對該項目的管理職責逐個建立系統(tǒng)的各個模塊，直至整個系統(tǒng)完成使用面向?qū)ο蟮拈_發(fā)技術(shù)，減少程序編碼的重復(fù)性1997年考題－管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)89信息系統(tǒng)開發(fā)的二種主要模式－管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)89開發(fā)管理信息系統(tǒng)常用圖表組織結(jié)構(gòu)圖：反映了系統(tǒng)內(nèi)部各級組織機構(gòu)橫向和縱向的設(shè)置情況。數(shù)據(jù)流程圖：全面描述信息系統(tǒng)邏輯模型的工具，用少數(shù)幾種符號綜合地反映信息在系統(tǒng)中的流動、處理和存儲情況。數(shù)據(jù)字典：對數(shù)據(jù)流程圖上各個元素作出詳細的定義和說明。－管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)90開發(fā)管理信息系統(tǒng)常用圖表－管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)90開發(fā)管理信息系統(tǒng)常用圖表組織結(jié)構(gòu)圖：－管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)總經(jīng)理制造部財務(wù)部供銷部計劃調(diào)度統(tǒng)計成本會計出納供應(yīng)銷售倉庫91開發(fā)管理信息系統(tǒng)常用圖表－管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)總經(jīng)理制造部財務(wù)部開發(fā)管理信息系統(tǒng)常用圖表數(shù)據(jù)流程圖：儲蓄者存款處理業(yè)務(wù)處理分類取款處理現(xiàn)金庫1.1存折存款單存折取款單1.31.2D1賬目－管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)92開發(fā)管理信息系統(tǒng)常用圖表儲蓄者存款處理業(yè)務(wù)處理分類取款處理現(xiàn)開發(fā)管理信息系統(tǒng)常用圖表數(shù)據(jù)字典：1、數(shù)據(jù)項名稱：庫存量別名：實際庫存余量簡述：某種商品的庫存數(shù)量類型：數(shù)值型長度：4位整數(shù)取值范圍：0—99992、數(shù)據(jù)流的定義數(shù)據(jù)流名稱：商品購入入庫單，編號：F1簡述：采購人員填寫的商品購入入庫憑單數(shù)據(jù)流來源：采購人員數(shù)據(jù)流去向：登記商品購入流水賬處理功能數(shù)據(jù)流組成：日期+入庫單編號十商品號+購入數(shù)量流通量：25份每天高峰流通量：40份／每天上午8：30—10：30

－管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)93開發(fā)管理信息系統(tǒng)常用圖表－管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)93開發(fā)管理信息系統(tǒng)常用圖表7．公司組織結(jié)構(gòu)圖直觀地反映了其結(jié)構(gòu)框架。所有組織結(jié)構(gòu)圖都擁有以下哪兩個基本方面：交流渠道和橫向?qū)I(yè)分工縱向分級和橫向?qū)I(yè)分工縱向分級和公司成員的相對重要性交流渠道和公司成員的相對重要性1992年考題－管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)94開發(fā)管理信息系統(tǒng)常用圖表－管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)94開發(fā)管理信息系統(tǒng)常用圖表某內(nèi)部審計師正針對數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序中數(shù)據(jù)的完整性設(shè)計審計程序。以下哪一項是審計師用以確定數(shù)據(jù)域內(nèi)涵的最佳來源：數(shù)據(jù)子模式數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)定義語言數(shù)據(jù)操作處理語言補充－管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)95開發(fā)管理信息系統(tǒng)常用圖表－管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)95開發(fā)管理信息系統(tǒng)常用圖表69．在系統(tǒng)或商業(yè)領(lǐng)域中顯示數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)變換的圖形標志成為：活動圖程序結(jié)構(gòu)圖理性數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)流程圖1996年考題－管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)96開發(fā)管理信息系統(tǒng)常用圖表－管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)96信息系統(tǒng)中的輸入校驗方法重復(fù)校驗：同一數(shù)據(jù)先后輸入兩次，然后由計算機程序自動予以對比校驗。視覺校驗：輸入的同時，由計算機打印或顯示輸入數(shù)據(jù)，然后與原始數(shù)據(jù)進行比較，找出差錯?？刂瓶倲?shù)校驗：工作人員先用手工求出數(shù)據(jù)的總值，然后在數(shù)據(jù)的輸入過程中由計算機程序累計總值，將二者對比校驗。數(shù)據(jù)類型校驗：校驗是數(shù)值型還是字母型等。格式校驗：校驗數(shù)據(jù)記錄中各數(shù)據(jù)項的位數(shù)和位置是否符合預(yù)先規(guī)定的格式。邏輯校驗：根據(jù)數(shù)據(jù)的邏輯性，檢查有無矛盾。例如月份最大不可能超過12個。界限校驗：檢查輸入數(shù)據(jù)的內(nèi)容是否位于規(guī)定范圍之內(nèi)。順序校驗：檢查記錄的順序，是否有重復(fù)。平衡校驗：檢查相反項目間是否平衡。校驗位校驗：通過設(shè)置校驗位對數(shù)據(jù)進行校驗。有效性檢驗：是通過比較確認號或交易編碼與已知正確的數(shù)據(jù)項，來保證數(shù)據(jù)的正確性。－管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)97信息系統(tǒng)中的輸入校驗方法－管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)97信息系統(tǒng)中的輸入校驗方法63．驗證數(shù)量指令區(qū)是否包含數(shù)字的有效性檢查屬于：輸入控制審計線索控制過程控制數(shù)據(jù)安全性控制1995年考題－管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)98信息系統(tǒng)中的輸入校驗方法－管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)98信息系統(tǒng)中的輸入校驗方法58．雇員的編號全為數(shù)字。為了防止錯輸了字母字符，應(yīng)該采用什么技術(shù)？重復(fù)／視覺／控制／總數(shù)／數(shù)據(jù)類型／格式／邏輯／界限／順序／平衡／校驗位1997年考題－管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)99信息系統(tǒng)中的輸入校驗方法1997年考題－管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)99計算機的安全控制影響計算機安全的主要因素自然因素：自然災(zāi)害環(huán)境干擾人為因素：無意損害有意破壞－安全控制基礎(chǔ)100計算機的安全控制－安全控制基礎(chǔ)100安全技術(shù)的種類實體安全場地環(huán)境安全設(shè)備安全存儲介質(zhì)安全軟件安全 保證信息系統(tǒng)中的軟件免遭破壞、非法拷貝、非法使用而采取的技術(shù)和方法。包括口令的控制與鑒別技術(shù)、軟件加密技術(shù)、軟件防拷貝和防動態(tài)跟蹤技術(shù)。數(shù)據(jù)安全網(wǎng)絡(luò)安全－安全控制基礎(chǔ)101安全技術(shù)的種類－安全控制基礎(chǔ)101災(zāi)難恢復(fù)計劃中幾個概念：

Coldsite:冷備援中心（冷站），指一個配備了必要的外殼設(shè)施以供發(fā)生災(zāi)難后作為計算機處理中心的地點。它提供辦公室、機房、電源、空調(diào)、活動地板、布線等，但通常只有很少或沒有計算設(shè)備。

Hotsite:熱備援中心（熱站），指一種具有全套設(shè)備的計算機中心，用以在發(fā)生災(zāi)難時，提供相應(yīng)的計算機功能。這些計算機設(shè)備與原中心的設(shè)備一致或兼容，保證盡量減少轉(zhuǎn)換帶來的問題。熱站適應(yīng)于多家公司共享，但共享的組織成員范圍要有限制，熱站可使用的時間長短也應(yīng)有限制。

Warmsite:溫備援中心（溫站），介于冷站和熱站之間的、用于在發(fā)生災(zāi)難后作為計算機中心的地點。它具有冷站所有的設(shè)備，通常具有網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接和必要的計算外設(shè)，但沒有主機。102災(zāi)難恢復(fù)計劃中幾個概念：

102計算機病毒與病毒防治計算機病毒：是一種有很強破壞性和感染力的計算機程序。特征：傳染性可潛伏性可觸發(fā)性欺騙性衍生性破壞性防范措施：預(yù)防（軟硬件）檢測清除－安全控制基礎(chǔ)103計算機病毒與病毒防治－安全控制基礎(chǔ)103計算機病毒與病毒防治37．某組織在所有微機上安裝了抗病毒軟件，該軟件主要用于防止病毒感染，阻止病毒復(fù)制，察覺感染發(fā)生，標定系統(tǒng)受影響部分，并清除病毒。依賴抗病毒軟件的最大風險是抗病毒軟件：不能察覺特定的病毒安裝軟件太過復(fù)雜干預(yù)系統(tǒng)的操作消耗太多的系統(tǒng)資源1995年考題－安全控制基礎(chǔ)104計算機病毒與病毒防治－安全控制基礎(chǔ)104安全技術(shù)的種類39生物身份鑒別系統(tǒng)是根據(jù)生理和行為特征來自動檢查和識別人的身份的方法。下列哪項可以用于生物系統(tǒng)鑒別用戶的身份？PIN碼口令員工胸卡語音1995年上考題－安全控制基礎(chǔ)105安全技術(shù)的種類－安全控制基礎(chǔ)105安全技術(shù)的種類22．在每天工作結(jié)束之前，內(nèi)部審計是使用被審計單位的微型計算機和文字處理程序?qū)⒚刻彀l(fā)現(xiàn)的問題編寫工作底稿。在離開辦公室之前最好做下列哪項工作？將工作底稿打印出來并將文件保存在軟盤上。將工作底稿打印出來并將文件保存在硬盤上。將工作底稿打印出來并將文件保存在硬盤上，同時在軟盤上保存一個備份。將文件保存在硬盤上1994年考題－安全控制基礎(chǔ)106安全技術(shù)的種類－安全控制基礎(chǔ)106安全技術(shù)的種類44．下列除哪項外都是信息安全管理人員的職責為組織制訂一項信息安全政策維護和更改用戶密碼對新的應(yīng)用軟件進行安全控制評價對無效的存取進行監(jiān)測和調(diào)查1996年考題－安全控制基礎(chǔ)107安全技術(shù)的種類－安全控制基礎(chǔ)107安全技術(shù)的種類41．高度機密的文件應(yīng)從微機上刪除。最好的辦法是使用：安全卡加密例程磁盤工具多路復(fù)用器1995年上考題－安全控制基礎(chǔ)108安全技術(shù)的種類－安全控制基礎(chǔ)108安全技術(shù)的種類63．一家公司的收入大部分來自與政府簽訂的絕密軍事合約，在審查有關(guān)此公司把使用過的微機賣給外界的政策時，以下那條是審計人員最關(guān)心的？在硬盤中被刪除的文件是否已經(jīng)被完全清除計算機是否有病毒計算機中的所有軟件是否都有使用權(quán)計算機是否有終端仿真（效）軟件1997年考題－安全控制基礎(chǔ)109安全技術(shù)的種類－安全控制基礎(chǔ)109安全技術(shù)的種類73．公司使用未經(jīng)許可的軟件會：I.增加了感染病毒的風險II．如果只涉及低成本軟件，那就沒有什么問題III．會被網(wǎng)絡(luò)的軟件檢查程序探測出來III和IIII,II和IIII和III1996年考題－安全控制基礎(chǔ)110安全技術(shù)的種類－安全控制基礎(chǔ)11040．一個部門購買了一套文字處理軟件供部門內(nèi)部使用。該部門經(jīng)理在經(jīng)理辦公室的計算機上裝了這套軟件，并拷貝了兩份，復(fù)制件1專門作為備份，復(fù)制件2則是為該部門其他人使用這套軟件而準備的。從軟件許可證制度和版權(quán)法的角度看，以下各項中，哪一項是正確的：兩套復(fù)制件都是合法的只有復(fù)制件1是合法的只有復(fù)制件2是合法的兩套復(fù)制件都是非法的1997年考題－安全控制基礎(chǔ)11140．一個部門購買了一套文字處理軟件供部門內(nèi)部使用。該部門經(jīng)75．某企業(yè)家采購了一個電子表格軟件在一臺辦公室的個人電腦上使用。以下那種行為最有可能不違反軟件許可證協(xié)議？制作一個備份在一個多用戶的網(wǎng)絡(luò)上安裝電子表格軟件在家里應(yīng)用電子表格軟件開展個人業(yè)務(wù)更換辦公室電腦，并在新電腦上應(yīng)用電子表格軟件。1993年考題－安全控制基礎(chǔ)11275．某企業(yè)家采購了一個電子表格軟件在一臺辦公室的個人電腦上計算機輔助審計的一些基本知識介紹利用計算機進行審計對計算機系統(tǒng)進行審計繞過計算機審計技術(shù)－計算機輔助審計基礎(chǔ)113計算機輔助審計的一些基本知識介紹－計算機輔助審計基礎(chǔ)113計算機輔助審計的方法檢測數(shù)據(jù)法(testdataapproach)：審計人員把一批預(yù)先設(shè)計好的檢測數(shù)據(jù)，利用被審程序加以處理，并把處理結(jié)果與預(yù)期的結(jié)果作比較，以確定被審程序的控制與處理是否恰當有效的一種方法。整體(整合)測試法（integratedtestfacility,ITF）：審計人員在被審的電算化會計信息系統(tǒng)中建立一個虛擬的實體，然后利用被審程序，在正常的業(yè)務(wù)處理時間里，與真實業(yè)務(wù)一起，對此虛擬實體建立的有關(guān)檢測業(yè)務(wù)由同一被審程序進行處理，并把被審程序?qū)@些檢測業(yè)務(wù)處理的結(jié)果與預(yù)期的結(jié)果進行比較，以確定被審程序的處理和控制功能是否恰當可靠的方法。程序編碼比較法：比較二個獨立保管的被審程序版本，以確定被審程序是否經(jīng)過了改變。受控處理法：審計人員通過被審計程序?qū)嶋H會計業(yè)務(wù)的處理進行監(jiān)控，查明被審程序的處理和控制是否恰當有效的方法。平行模擬(parallelsimulation)：使用一種處理控制程序來重新處理交易信息集合，然后比較審計師與公司得到的結(jié)果。嵌入審計程序法：在被審系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)階段，在系統(tǒng)中嵌入為執(zhí)行特定的審計功能而設(shè)定的程序段，用來收集審計人員感興趣的資料，并且建立一個審計控制文件，用來存儲這些資料，并用來確定被審程序的處理和控制功能的可靠性。程序追蹤法：在計算機系統(tǒng)處理交易的時候，可以追蹤由計算機系統(tǒng)生成的信息。－計算機輔助審計基礎(chǔ)114計算機輔助審計的方法－計算機輔助審計基礎(chǔ)114計算機輔助審計的方法通用審計軟件包的功能帳齡分析重復(fù)數(shù)據(jù)檢測數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)提取合并抽樣分類數(shù)據(jù)分層匯總計數(shù)－計算機輔助審計基礎(chǔ)115計算機輔助審計的方法－計算機輔助審計基礎(chǔ)115計算機輔助審計的方法74．嵌入審計模塊可：識別不能執(zhí)行的計算機碼有助于應(yīng)用系統(tǒng)的調(diào)試分析程序的效率能對交易過程進行連續(xù)的監(jiān)控1996年／1997年考題－計算機輔助審計基礎(chǔ)116計算機輔助審計的方法－計算機輔助審計基礎(chǔ)116經(jīng)營分析與信息技術(shù)2004年

－經(jīng)營過程117經(jīng)營分析與信息技術(shù)2004年

－經(jīng)營過程117經(jīng)營過程－質(zhì)量管理

質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品。－－－戴明

戴明學說反映了全面質(zhì)量管理的全面性，說明了質(zhì)量管理與改善并不是個別部門的事，而是需要由最高管理層領(lǐng)導(dǎo)和推動才可奏效。戴明學說的核心可以概括為：高層管理的決心及參與群策群力的團隊精神通過教育來提高質(zhì)量意識質(zhì)量改良的技術(shù)訓(xùn)練制定衡量質(zhì)量的尺度標準對質(zhì)量成本進行分析；不斷改進各級員工的參與－經(jīng)營過程118經(jīng)營過程－質(zhì)量管理－經(jīng)營過程118全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement）：通過質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進而實施的全部管理活動，是一種全過程的對質(zhì)量的管理。全面質(zhì)量管理追求的是零缺陷和一次成功?？偨Y(jié)：“三全一多樣”：全過程的質(zhì)量管理

全員的質(zhì)量管理全企業(yè)的質(zhì)量管理多方法的質(zhì)量管理

－經(jīng)營過程119全面質(zhì)量管理－經(jīng)營過程119全面質(zhì)量管理的要素：追求顧客最大程度的滿意。不斷地改進產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量全員全過程地參與－經(jīng)營過程120全面質(zhì)量管理的要素：－經(jīng)營過程120質(zhì)量管理中使用的方法：老七種工具：因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層圖、調(diào)查表（日常檢查單）；新七種工具：關(guān)聯(lián)圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、矢線圖法。其他方法：質(zhì)量功能展開(QFD)、田口方法、故障模式和影響分析(FMEA)、頭腦風暴法(Brainstorming)、六西格瑪法、水平對比法(Benchmarking)、業(yè)務(wù)流程再造(BPR)等121質(zhì)量管理中使用的方法：121全面質(zhì)量管理23．取得全面質(zhì)量管理成功的關(guān)鍵因素是：加強對質(zhì)檢人員的培訓(xùn)樹立以顧客為中心的宗旨在組織內(nèi)部建立合適的等級層次以提高效率制定合理完善的質(zhì)量標準，并嚴格執(zhí)行1997年考題－經(jīng)營過程122全面質(zhì)量管理－經(jīng)營過程122全面質(zhì)量管理以下哪點能最好地描述全面質(zhì)量管理的要點？降低檢驗費能實施更優(yōu)的統(tǒng)計型質(zhì)量管理技術(shù)對每一件工作，第一次做便做好鼓勵跨部門的團體工作。補充－經(jīng)營過程123全面質(zhì)量管理－經(jīng)營過程123全面質(zhì)量管理3．以顧客為中心，倡導(dǎo)革新，更新觀念，勇于進取，提供廣泛多樣的人員培訓(xùn)，都是企業(yè)改革的基本要素。確立這些要素，主要是為了：學習優(yōu)秀企業(yè)的先進經(jīng)驗，以便更好地與之競爭；致力于產(chǎn)品和服務(wù)的全面質(zhì)量管理；同時兼顧經(jīng)營的效率性和效果性，從而間接地提高利潤；加強產(chǎn)品和服務(wù)的成本管理，力求降低成本1997年考題－經(jīng)營過程124全面質(zhì)量管理－經(jīng)營過程124全面質(zhì)量管理：a. 在過程中進行評價，在源頭糾正錯誤b. 在生產(chǎn)過程結(jié)束時，由受過嚴格訓(xùn)練的檢查人員開展質(zhì)量檢查管理高層承擔產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的責任使用大量的供應(yīng)商來獲得最低價格125全面質(zhì)量管理：125質(zhì)量成本預(yù)防成本：為預(yù)防不合格產(chǎn)品而發(fā)生的費用。鑒定或檢驗成本：測定、評價和審查產(chǎn)品是否符合生產(chǎn)標準或項目要求的費用。失敗成本：對不合格品進行檢測、返修或補償?shù)馁M用。可分為內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本。126質(zhì)量成本12654．某公司的管理人員正在試圖為自己建立世界一流優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品制造商的聲譽。那么，公司應(yīng)該將大部分資金花費在哪種成本上?a．預(yù)防成本。b.評估成本。c．內(nèi)部失敗成本。d.外部失敗成本。1994年上考題12754．某公司的管理人員正在試圖為自己建立世界一流優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品制造55.某公司的管理人員正在試圖為自己建立世界一流優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品制造商的聲譽。哪種成本將對其建立此種聲譽的能力產(chǎn)生最大的破壞作用?a．預(yù)防成本。b評估成本。c．內(nèi)部失敗成本。d．外部失敗成本。1994年上考題12855.某公司的管理人員正在試圖為自己建立世界一流優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品制造國際標準化組織（ISO）ISO是一個組織的英語簡稱。其全稱是InternationalOrganizationforStandardization。ISO

宣稱它的宗旨是“在世界上促進標準化及其相關(guān)活動的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學、技術(shù)和經(jīng)濟領(lǐng)域開展合作。”ISO現(xiàn)有148個成員，包括148個國家和地區(qū)。ISO的最高權(quán)力機構(gòu)是每年一次的“全體大會”，其日常辦事機構(gòu)是中央秘書處，設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。129國際標準化組織（ISO）1292000版ISO9000族標準的文件結(jié)構(gòu)1）核心標準4個

·ISO9000：2000基本原理和術(shù)語 ·ISO9001：2000質(zhì)量管理體系-要求 ·ISO9004：2000質(zhì)量管理體系-業(yè)績改進指南 ·ISO19011：2000質(zhì)量和環(huán)境管理審核指南2）其它標準1個

·ISO10012《測量設(shè)備的質(zhì)量保證要求》3）技術(shù)報告若干份

·ISO/TR10006項目管理指南 ·ISO/TR10007技術(shù)狀態(tài)管理指南 ·ISO/TR10013質(zhì)量管理體系文件指南等4）小冊子若干份

·質(zhì)量管理原理等1302000版ISO9000族標準的文件結(jié)構(gòu)1302000版ISO9000族標準所依據(jù)的原則:以顧客為中心;領(lǐng)導(dǎo)重視;員工參與;過程方法;管理的系統(tǒng)方法;持續(xù)改進;以事實為決策的依據(jù);供方互利原則。1312000版ISO9000族標準所依據(jù)的原則:131ISO14000環(huán)境管理體系標準：由ISO/TC207（國際環(huán)境管理技術(shù)委員會）負責制定的一個國際通行的環(huán)境管理體系標準。它包括環(huán)境管理體系、環(huán)境審核、環(huán)境標志、生命周期分析等國際環(huán)境管理領(lǐng)域內(nèi)的許多焦點問題。其目的是指導(dǎo)各類組織（企業(yè)、公司）取得正確的環(huán)境行為。但不包括制定污染物試驗方法標準、污染物及污水極限值標準及產(chǎn)品標準等。該標準不僅適用于制造業(yè)和加工業(yè)，而且適用于建筑、運輸、廢棄物管理、維修及咨詢等服務(wù)業(yè)。該標準共預(yù)留100個標準號，共分7個系列，其編號為ISO14000-14100。

132ISO14000環(huán)境管理體系標準：132ISO14000環(huán)境管理系列標準的特點：以市場驅(qū)動為前提強調(diào)污染預(yù)防可操作性強標準的廣泛適用性強調(diào)自愿性原則ISO14000系列標準順應(yīng)了世界經(jīng)濟發(fā)展與環(huán)境保護的主流，符合可持續(xù)發(fā)展思想，為企業(yè)微觀環(huán)境管理提供了一套標準化的模式，對改善企業(yè)的宏微觀環(huán)境管理，提升企業(yè)環(huán)境形象，促進企業(yè)邁向國際市場將產(chǎn)生較大幫助。133ISO14000環(huán)境管理系列標準的特點：133預(yù)測：是指對未來環(huán)境所作出的估計。預(yù)測的重要意義：它能夠在自覺地認識客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上，借助大量的信息資料和現(xiàn)代化的計算手段，比較準確地揭示出客觀事物運行中的本質(zhì)聯(lián)系及發(fā)展趨勢，預(yù)見到可能出現(xiàn)的種種情況，勾畫出未來事物發(fā)展的基本輪廓，提出各種可以互相替代的發(fā)展方案，這樣就使人們具有了戰(zhàn)略眼光，使得決策有了充分的科學依據(jù)。－管理控制134預(yù)測：是指對未來環(huán)境所作出的估計。－管理控制134

預(yù)測的分類按時間分類

短期、中期、長期按對象分類

經(jīng)濟預(yù)測、技術(shù)預(yù)測、社會政治預(yù)測135預(yù)測的分類135預(yù)測程序確定預(yù)測目標收集預(yù)測資料建立預(yù)測模型預(yù)測實施預(yù)測結(jié)果的分析與評價136預(yù)測程序確定預(yù)測目標收集預(yù)測資料建立預(yù)測模型預(yù)測實施預(yù)測的方法：外推法： 利用過去的資料來預(yù)測將來狀態(tài)的方法。主要適用于短期和近期預(yù)測，其中使用較多的是時間序列分析法。因果法： 是分析兩個以上變量之間關(guān)系的數(shù)學方法，即從事物變化的因果關(guān)系出發(fā)來進行預(yù)測。

直觀法： 主要靠人的經(jīng)驗和綜合分析能力來預(yù)測。使用較多的有德爾菲法（專家預(yù)測法）和專家小組法，是一種定性的預(yù)測方法。137預(yù)測的方法：137預(yù)測的技術(shù)：時間序列與回歸分析排隊論敏感性分析模擬模型博奕論138預(yù)測的技術(shù)：138

預(yù)測的技術(shù)時間序列分析：是以預(yù)測對象隨時間變化所得到的一系列數(shù)據(jù)為依據(jù)，分析其變化規(guī)律，建立數(shù)學模型，獲得預(yù)測數(shù)據(jù)的方法。 趨勢推測法：對一定數(shù)目的過去數(shù)據(jù)推測未來走向或水平的方法。簡單平均法調(diào)和平均法加權(quán)平均法幾何平均法

指數(shù)平滑法：定性與定量方法相結(jié)合，利用過去的數(shù)據(jù)和平滑指數(shù)進行預(yù)測。 Ft+1=Ft+α(Xt-Ft) Ft+1：t＋1期的預(yù)測值 Ft：t期的預(yù)測值 α：平滑指數(shù) Xt：t期的實際值139

預(yù)測的技術(shù)回歸分析法：首先進行定性分析，確定有哪些相關(guān)因素，然后收集這些因素的統(tǒng)計資料，應(yīng)用最小二乘法求出各因素之間的相關(guān)系數(shù)和回歸方程。求一個變量對另一個變量的回歸方程叫一元回歸分析；求一個變量對另外幾個變量的回歸分析問題叫多元回歸分析法。最常用的擬合方法－－－最小二乘法 ∑y=na+b∑x ∑xy=a∑x+b∑x2 相關(guān)系數(shù)r2=Lxy2/(Lxx＊Lyy)0≤r2≤1在－1與＋1之間 r=0表示x和y之間不相關(guān) r=1表示x和y之間正相關(guān) r=-1表示x和y之間負相關(guān)敏感性分析：是對決策中考慮的某一因素變化時給預(yù)計結(jié)果帶來的影響進行分析。140預(yù)測的技術(shù)140作為風險分析的一部分，一位審計師希望使用過去30個月的銷售結(jié)果預(yù)測下個月某個工廠銷售量的增長情況。審計人員已歸納了在過去9個月內(nèi)影響銷售量變化的顯著因素。最有效的分析方法是：未加權(quán)的移動平均指數(shù)平滑排隊論線性回歸分析141作為風險分析的一部分，一位審計師希望使用過去30個月的銷售結(jié)預(yù)測的技術(shù)排隊論：解決順序服務(wù)問題的理論模型。排隊論是運籌學的一個分支，它又叫做隨機服務(wù)系統(tǒng)理論。它的研究目的是要回答如何改進服務(wù)機構(gòu)或組織被服務(wù)的對象，使得某種指標達到最優(yōu)的問題。比如一個港口應(yīng)該有多少個碼頭，一個工廠應(yīng)該有多少維修人員等。因為排隊現(xiàn)象是一個隨機現(xiàn)象，因此在研究排隊現(xiàn)象的時候，主要采用的是研究隨機現(xiàn)象的概率論作為主要工具。此外，還有微分和微分方程。排隊論把它所要研究的對象形象的描述為顧客來到服務(wù)臺前要求接待。如果服務(wù)臺已被其它顧客占用，那么就要排隊。另一方面，服務(wù)臺也時而空閑、時而忙碌。就需要通過數(shù)學方法求得顧客的等待時間、排隊長度等的概率分布。模擬模型：用來依照實際狀態(tài)演示某種狀態(tài)發(fā)生過程及其結(jié)果的模型。142預(yù)測的技術(shù)142郵局有一個窗口，為單一隊列的顧客提供服務(wù)。在高峰期，顧客的到達服務(wù)服從泊松分布，平均每小時有100個顧客到來。服務(wù)時間服從指數(shù)分布，平均每個顧客60秒。從這可以看出：隊伍會無限膨脹有1／6的時間服務(wù)端是閑置的平均速率是每小時100個顧客平均顧客等候時間是2.5分鐘143郵局有一個窗口，為單一隊列的顧客提供服務(wù)。在高峰期，顧客的到用以下資料回答第95—100題某銀行為顧客提供兩條免下車服務(wù)車道，一條與銀行本身相連，另一條位于安全島上。由一名出納為這兩個站提供服務(wù)。銀行希望確定顧客平均等候時間，并已經(jīng)開發(fā)以隨機數(shù)字為基礎(chǔ)的模型。兩大關(guān)鍵因素是連續(xù)到達的車輛之間的間隔時間以及顧客等候服務(wù)的時間。假設(shè)我們正開始分析剛到達兩個服務(wù)窗口的車輛，兩個窗口的服務(wù)時間都是3分鐘。第1輛車在連接銀行的窗口，第2輛車在安全島的窗口。一般的車總是先到銀行連接窗口，除非在該窗口等候的車輛超過安全島窗口等候的車輛。唯一的那位出納總是先為先到的車提供服務(wù)。如果兩輛車同時到達，到達銀行連接窗口的車將比到達安全島窗口的車優(yōu)先得到服務(wù)。根據(jù)已知的概率分布，銀行將隨機數(shù)字分配給不同的到達時間間隔和服務(wù)時間 達到 服務(wù)隨機 數(shù)字先后到達車輛之間的時間間隔 隨機數(shù)字 服務(wù)時間1 1分鐘 1、2 1分鐘2、3 2分鐘 3 2分鐘4、5、6 3分鐘 4、5、6 3分鐘7、8 4分鐘 7、8、9 4分鐘然后，銀行為接著到達的兩輛車選擇隨機數(shù)字所選擇的隨機數(shù)字 到達 服務(wù)第三輛車 3 7第四輛車 7 8144用以下資料回答第95—100題14495．以上描述的問題屬于以下哪項內(nèi)容？a.綜合自動回歸活動平均模式(ARIMA)b．指數(shù)平滑法，多元參數(shù)。c．排隊理論。d．線性規(guī)劃。

14595．以上描述的問題屬于以下哪項內(nèi)容？14596．分析問題所用的技術(shù)屬于以下哪項內(nèi)容?a．模擬理論。b．綜合自動回歸活動平均模式(ARIHA)。c．線性規(guī)劃。d．微分學。14696．分析問題所用的技術(shù)屬于以下哪項內(nèi)容?146

97．保證模式所計量的是它應(yīng)該計量的內(nèi)容的過程叫做a．統(tǒng)計推論。b．假設(shè)測試。c．置信系數(shù)分析。d．驗證。14797．保證模式所計量的是它應(yīng)該計量的內(nèi)容的過程叫做147

98．到達時間所遵循的是以下哪種概率分布?a．二項分布。b．X分布。c.泊松分布(P01SSON)。d.指數(shù)函數(shù)。14898．到達時間所遵循的是以下哪種概率分布?14899.第3輛車等候服務(wù)的時間(不包括其本身服務(wù)時間)是a.0—2分鐘。b.3分鐘。c.4分鐘。d.5分鐘。14999.第3輛車等候服務(wù)的時間(不包括其本身服務(wù)時間)是14100．第4輛車等候服務(wù)的時間(不包括其本身服務(wù)時間)是a．0-2分鐘。b．3分鐘。c．4分鐘。d．5+分鐘。1992年考題150100．第4輛車等候服務(wù)的時間(不包括其本身服務(wù)時間)是15車0123456789101112131415161 234151車0123456789101112博奕論

博奕含有沖突的因素，這種決策不能單顧自己一方，而要估計到對手一方，尤如二人對奕。它的理論基礎(chǔ)是數(shù)學。原則：極大極大原則：被追求風險的樂觀決策者采用，選擇最大化最大可能收益的決策。極小極大遺憾原則：選擇最小化最大遺憾（機會成本）的項目。極小極大原則：估計每種決策選擇的最大損失，然后選擇能夠最小化損失的決策。152博奕論152一個銀行打算在下面五個地點中的一個開設(shè)分支機構(gòu)，每個地點的服務(wù)需求都有高中低三種可能，每個地點的利潤可能在下面的矩陣中列示利潤矩陣地點L1L2L3L4L5需求高1521172629中12814104低7－24－3－6如果采用極大極大原則應(yīng)該在哪里設(shè)點？153一個銀行打算在下面五個地點中的一個開設(shè)分支機構(gòu)，每個地點的服項目管理技術(shù)項目

項目是為完成某一獨特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。項目一般要涉及一些人員，由這些人員完成一些相互關(guān)聯(lián)的活動，項目發(fā)起人通常希望能夠在最有效地利用資源的基礎(chǔ)上，及時、高效地完成項目任務(wù)。

項目管理

項目管理是指“在項目活動中運用專門的知識、技能、工具和方法，使項目能夠?qū)崿F(xiàn)或超過項目干系人的需要和期望?！边@一定義不僅僅是強調(diào)使用專門的知識和技能，還強調(diào)項目管理中各參與人的重要性。項目經(jīng)理不僅僅要努力實現(xiàn)項目的范圍、時間、成功和質(zhì)量等目標，還必須協(xié)調(diào)整個項目過程，滿足項目參與者及其他利益相關(guān)者的需要和期望。

154項目管理技術(shù)154項目計劃與控制 項目的計劃是對項目實施過程中的成本預(yù)算、項目進度、績效測評等方面的計劃方案。項目控制的內(nèi)容：項目的時間控制成本控制質(zhì)量控制155項目計劃與控制155項目管理技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)

20世紀50年代中期發(fā)展起來的一種科學的項目管理技術(shù)，它是運籌學的一個組成部分。網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)最早出現(xiàn)在美國，具有代表性的是關(guān)鍵路徑法（CPM，CriticalPathMethod）與計劃評審技術(shù)（PERT，PlanEvaluationandReviewTechnique）。關(guān)鍵路線法（CPM）：關(guān)鍵路線技術(shù)CPM指的是一套用于計劃和控制項目實施的圖形技術(shù)，主要用于大型復(fù)雜項目時間的安排。關(guān)鍵路線技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到既可以單個處理，也可以綜合處理各因素的階段。它運用網(wǎng)絡(luò)圖形描述出一項工程的全貌，并提示要將注意力集中在關(guān)鍵路線上，關(guān)鍵路線決定了項目的完成時間。CPM假設(shè)每項活動的作業(yè)時間是確定值，而PERT中作業(yè)時間是不確定的，是用概率方法進行估計的估算值。PERTtime=(Optimistic+Pessimistic+4*mostlikely)/6CPM不僅考慮時間，還考慮費用，重點在于費用和成本的控制，而PERT用于含有大量不確定因素的大規(guī)模開發(fā)研究項目，重點在于時間控制。到后來兩者有發(fā)展一致的趨勢，常常被結(jié)合使用，以求得時間和費用的最佳控制。

156項目管理技術(shù)156甘特圖甘特圖（Ganttchar