HR從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)與必備技能課件

HR從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)與必備技能人力資源管理職業(yè)生涯規(guī)劃福利待遇薪酬設(shè)計(jì)勞動(dòng)保障工作分析制度建設(shè)招聘甄選崗位配置績(jī)效考核員工關(guān)系溝通協(xié)調(diào)培訓(xùn)輔導(dǎo)人力資源規(guī)劃人力資源職業(yè)生涯規(guī)劃福利待遇薪酬設(shè)計(jì)勞動(dòng)保障工作分析制度建設(shè)階段招聘考核薪酬培訓(xùn)起步有經(jīng)驗(yàn)最好操作流程低工資操作標(biāo)準(zhǔn)成長(zhǎng)直接工作經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目達(dá)成偏低工資個(gè)別中高工作技能壯大相關(guān)經(jīng)驗(yàn)個(gè)人素質(zhì)工作質(zhì)量學(xué)習(xí)能力行業(yè)中等報(bào)酬項(xiàng)目管理人員素質(zhì)成熟個(gè)人潛力綜合能力競(jìng)爭(zhēng)力薪酬戰(zhàn)略管理組織管理不同企業(yè)人力資源管理的側(cè)重點(diǎn)階段招聘考核薪酬培訓(xùn)起步有經(jīng)驗(yàn)最好操作流程低工資操作標(biāo)準(zhǔn)成長(zhǎng)

“人力資源部門(mén)不僅管理著企業(yè)內(nèi)部最重要的資源——人力資源，還掌握著企業(yè)的核心機(jī)密，如薪酬體系、人才戰(zhàn)略等。因它的職能、地位特殊，對(duì)管理者的職業(yè)素質(zhì)要求就非常高。我們知道，在企業(yè)與員工之間永遠(yuǎn)存在一定的矛盾，解決矛盾的角色就是HR管理者，他們能否公正地做出應(yīng)有的判斷，完全取決于他們的職業(yè)素質(zhì)?！?/p>

HR從業(yè)人員的職業(yè)特性與素質(zhì)要求“人力資源部門(mén)不僅管理著企業(yè)內(nèi)部最重要的資源——人力資源經(jīng)理任職要求一、任職資格:1.教育背景:人力資源管理或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷。2.年齡:40歲以下3.性別:男女不限4.經(jīng)驗(yàn):5年以上人力資源管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。5.培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過(guò)現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、勞動(dòng)法規(guī)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)和管理能力開(kāi)發(fā)等方面的培訓(xùn)。持有人力資源管理師職業(yè)資格證書(shū)。人力資源經(jīng)理任職要求6.技能技巧:◆對(duì)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人才的發(fā)現(xiàn)與引進(jìn)、薪酬設(shè)計(jì)、績(jī)效考核、崗位培訓(xùn)、福利待遇、制度建設(shè)、組織與人員調(diào)整、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；◆對(duì)人力資源管理事務(wù)性的工作有嫻熟的處理技巧，熟悉人事工作流程；◆熟悉國(guó)家、地區(qū)及企業(yè)關(guān)于合同管理、薪金制度、用人機(jī)制、保險(xiǎn)福利待遇和培訓(xùn)方針；◆熟練使用辦公軟件及相關(guān)的人事管理軟件；◆較好的英文聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力。◆對(duì)人及組織變化敏感，具有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和推進(jìn)能力HR從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)與必備技能課件

任職要求:1、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上管理經(jīng)驗(yàn)，在部門(mén)經(jīng)理崗位上工作1年以上；

2、具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力；

3、精通人力資源各業(yè)務(wù)模塊，具有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、組織管理能力，有親和力；

4、熟練使用辦公自動(dòng)化軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)人力資源經(jīng)理任職要求人力資源經(jīng)理任職要求

任職要求：

1、具有管理大、中型公共人力資源經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)。

2、具有人力資源和相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。

3、具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力。

4、具有團(tuán)隊(duì)親和力和交流溝通能力。

5、具有相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)。

6、綜合素質(zhì)較高，形象氣質(zhì)好。人力資源經(jīng)理任職要求任職要求：人力資源經(jīng)理任職要求顯性部分:職業(yè)資質(zhì)職業(yè)行為職業(yè)技能職業(yè)能力職業(yè)形象隱性部分:職業(yè)道德職業(yè)意識(shí)職業(yè)態(tài)度職業(yè)思維職業(yè)心理職業(yè)化十個(gè)核心內(nèi)容顯性部分:職業(yè)資質(zhì)職業(yè)行為職業(yè)技能職業(yè)能力

案例：?jiǎn)栴}在哪里？

A公司主要從事網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和硬件業(yè)務(wù)，因業(yè)績(jī)不錯(cuò)決定招聘幾個(gè)銷售經(jīng)理。HR經(jīng)理B君在招聘網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息，篩選他認(rèn)為合適的人安排面試。B君基本是根據(jù)簡(jiǎn)歷的工作經(jīng)歷挑選面試的人，根據(jù)面試的感覺(jué)決定是否錄用。有一個(gè)面試者C應(yīng)聘銷售經(jīng)理，簡(jiǎn)歷上寫(xiě)著：本科學(xué)歷，30歲，有4年IT公司的銷售工作經(jīng)驗(yàn)，供職過(guò)的公司有北大青鳥(niǎo)、長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)、神州數(shù)碼等，擔(dān)任過(guò)企劃經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)等。B君在面試中感覺(jué)C挺能說(shuō)，也了解相關(guān)行業(yè)的一些概念。C要求5000元的月薪，外帶其它福利。B君感覺(jué)C挺自信的，又有工作經(jīng)驗(yàn)，于是通知C帶相關(guān)手續(xù)來(lái)上班。上班后，B君看了C的文憑原件就沒(méi)有再想其它的了。案例：?jiǎn)栴}在哪里？A公司主管銷售和市場(chǎng)的副總BOSS精明強(qiáng)干，業(yè)內(nèi)小有名氣。最近在洽談一個(gè)政府項(xiàng)目，雖然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在爭(zhēng)取，但BOSS對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)很有信心。但是，意外發(fā)生了，客戶居然把項(xiàng)目給了另一家公司。BOSS很感意外，因?yàn)橛行┧浇?，BOSS想知道為什么客戶沒(méi)有把項(xiàng)目給他們，而得知的結(jié)果讓他詫異萬(wàn)分?？蛻舻囊粋€(gè)辦事員說(shuō)，他們領(lǐng)導(dǎo)在一次和另一家公司吃飯時(shí)，這家公司的銷售員告訴他們領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)某某人在A公司，那樣一個(gè)人居然可以在A公司做銷售經(jīng)理，那么A公司也就真的不怎么樣了。后來(lái)客戶領(lǐng)導(dǎo)了解到某人真的就在A公司做銷售經(jīng)理，就感覺(jué)A公司不是那么可靠，對(duì)原來(lái)感受到A公司的誠(chéng)信等等都產(chǎn)生了懷疑。于是就把項(xiàng)目給了另一家公司。而對(duì)方提到的這個(gè)人就是C。A公司主管銷售和市場(chǎng)的副總BOSS精明強(qiáng)干，業(yè)內(nèi)小BOSS是個(gè)冷靜的人，他對(duì)C的了解不深，但知道C不是特別的勤奮，不很踏實(shí)，從他無(wú)意中聽(tīng)到C打電話的內(nèi)容有這樣的感覺(jué)。BOSS向B君要來(lái)C的簡(jiǎn)歷，通過(guò)在業(yè)內(nèi)的朋友了解到C的確在他說(shuō)過(guò)的其中幾家公司工作過(guò)，但都是普通的員工，而且在每家公司工作都不到半年。他原來(lái)的同事評(píng)論C“能力很一般，喜歡吹，絕對(duì)的好高騖遠(yuǎn)”。BOSS又繞過(guò)HR安排自己的秘書(shū)去查詢C的學(xué)歷。結(jié)果，C的本科文憑是假的。BOSS找到搶走公司項(xiàng)目的對(duì)方公司說(shuō)自己也被騙了，希望了解一些真相，對(duì)方業(yè)務(wù)員直言不諱地告訴BOSS，他曾經(jīng)和C是同事，很了解C，C當(dāng)年吹牛到處招搖撞騙。到了A公司后，還為了能多掙一點(diǎn)錢(qián)想繞過(guò)A公司跟接手的客戶有私下交易。這時(shí)BOSS終于明白C電話中說(shuō)的私活兒是什么了。BOSS是個(gè)冷靜的人，他對(duì)C的了解不深，但知道C不

周一，BOSS找來(lái)了正急于了解業(yè)務(wù)失敗原因的總經(jīng)理和其他業(yè)務(wù)經(jīng)理以及B和C。在會(huì)議室里BOSS盡量平靜的說(shuō)了業(yè)務(wù)操作的情況。然后就開(kāi)始對(duì)C提問(wèn)，問(wèn)他當(dāng)時(shí)在原來(lái)某公司具體情況、問(wèn)了他的文憑，C開(kāi)始還厚著臉皮繼續(xù)編，后來(lái)實(shí)在編不下去了?？偨?jīng)理站起來(lái)說(shuō)對(duì)參加會(huì)議的公司管理層說(shuō)：“我們當(dāng)年辛苦換來(lái)的公司的聲譽(yù)居然就這么沒(méi)有了！”然后轉(zhuǎn)身大聲的對(duì)著C說(shuō)：“你被解雇了，立刻離開(kāi)公司！”，然后風(fēng)暴般轉(zhuǎn)向HR經(jīng)理B：“你被免職了，工資減半！”頓了頓，總經(jīng)理又大聲的對(duì)B喊：“養(yǎng)你們HR不是讓你們白吃飯的！”

思考：whatwhosewhyhow…

…周一，BOSS找來(lái)了正急于了解業(yè)務(wù)失敗原因的總經(jīng)職業(yè)道德---靈魂---德為先

服務(wù)意識(shí)---本分---儒子牛心理素質(zhì)---根本---高情商

Mostimportant職業(yè)道德---靈魂---德為先心理素質(zhì)---根本---高情商生活質(zhì)量高、工作業(yè)績(jī)好的人，往往不是智商高的而是情商高的人。因?yàn)槿松蝗缫馐邪司?，情商低的人在不順心時(shí)必然情緒低落.此時(shí)，再高的智商也會(huì)因不斷受到情緒壓抑而無(wú)從發(fā)揮。人力資源管理的角色特點(diǎn)決定受委屈和受氣是免不了的，只有具有高情商才可能有良好的心態(tài)。

人事部情商高者善于逆向思維，如感激傷害你的人，因?yàn)樗ゾ毩四愕男膽B(tài)；感激欺騙你的人，因?yàn)樗黾恿四愕闹腔郏桓屑ご驌裟愕娜?，因?yàn)樗ぐl(fā)了你的斗志；感激遺棄你的人，因?yàn)樗虝?huì)你獨(dú)立；情商高者感激一切使之堅(jiān)強(qiáng)的人。填報(bào)表

心理素質(zhì)---根本---高情商人力資源管理者的角色作用領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀服務(wù)者和監(jiān)督者

自律者和示范者教練員與運(yùn)動(dòng)員

人力資源管理者的角色作用最主要、最直接面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，隨時(shí)就公司人力資源管制度與政策、人事關(guān)系與問(wèn)題的處理與領(lǐng)導(dǎo)交換意見(jiàn)。領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀縱向強(qiáng)勢(shì)橫向謙和

最主要、最直接面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀縱向強(qiáng)勢(shì)橫向謙和服務(wù)各部門(mén)所有內(nèi)容通過(guò)職能部門(mén)貫徹、反饋，擔(dān)負(fù)著檢查和監(jiān)督任務(wù)。幫助正確理解各項(xiàng)制度與政策，有責(zé)任、有條件、有義務(wù)做好協(xié)調(diào)工作，避免扯皮，提高效率。行政巡查服務(wù)者和監(jiān)督者服務(wù)各部門(mén)所有內(nèi)容通過(guò)職能部門(mén)貫徹、反饋，擔(dān)負(fù)著檢查和監(jiān)督任縱向強(qiáng)勢(shì)：反復(fù)向領(lǐng)導(dǎo)灌輸人力資源建設(shè)的重要；如果一把手不直接參與，幾乎不可能獲得成功。在領(lǐng)導(dǎo)的思維領(lǐng)域中留下人力資源的戰(zhàn)略位置。橫向謙和：人力資源部要成為業(yè)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)者和資源庫(kù)，而不僅僅是制訂規(guī)矩，督查執(zhí)行。倘若人力資源部規(guī)定“每次考核后部門(mén)經(jīng)理必須和員工進(jìn)行溝通至少一個(gè)小時(shí)”。效果不會(huì)好。但如果站在業(yè)務(wù)部門(mén)的角度幫助業(yè)務(wù)部門(mén)總結(jié)部門(mén)的季度業(yè)績(jī)，協(xié)助組織召開(kāi)部門(mén)內(nèi)部評(píng)估會(huì)，分析關(guān)鍵員工的特點(diǎn)和改進(jìn)舉措，一定會(huì)得到業(yè)務(wù)部門(mén)的歡迎和稱贊。縱向強(qiáng)勢(shì)：反復(fù)向領(lǐng)導(dǎo)灌輸人力資源建設(shè)的重要；如果一把手不直接自律者和示范者既是管理制度與政策的制定者又是模范的執(zhí)行者，起導(dǎo)向作用和榜樣作用。運(yùn)用智慧的方法（制訂工作流程、考勤制度、績(jī)效考核等）來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。自律者和示范者既是管理制度與政策的制定者又是模范的執(zhí)行者，起運(yùn)動(dòng)員與教練員對(duì)全體成員而言是組織利益的代表，與其它部門(mén)在職能范圍方面有重要區(qū)別。既要像運(yùn)動(dòng)員那樣和全體員工一起向著共同目標(biāo)努力沖刺，又要像教練員一樣，隨時(shí)對(duì)員工給予指導(dǎo)和幫助。運(yùn)動(dòng)員與教練員對(duì)全體成員而言是組織利益的代表，與其它部門(mén)在職

輔助決策角色

各種角色歸納為一種角色---輔助決策角色輔助決策的特點(diǎn)：從屬性--圍繞領(lǐng)導(dǎo)需求參謀客觀反饋供決策角度實(shí)用性--提出具體實(shí)施方案提供多項(xiàng)做選擇選擇題超前性--洞察局勢(shì)預(yù)測(cè)趨勢(shì)觀念思維應(yīng)超前減薪協(xié)調(diào)性--協(xié)調(diào)部門(mén)融洽關(guān)系形成整體的效應(yīng)培訓(xùn)輔助決策角色是什么？是什么？

案例:HR的兩難處境

HR經(jīng)理孫霞一點(diǎn)都沒(méi)有要過(guò)五一長(zhǎng)假的開(kāi)心。事情緣于總經(jīng)理授意她取消五一節(jié)員工出游計(jì)劃。

公司成立3年來(lái)效益一直不錯(cuò)。每逢節(jié)日老板就會(huì)安排人力資源部給員工發(fā)獎(jiǎng)金紅包，五一和十一長(zhǎng)假，還會(huì)安排員工旅游。員工士氣高、敬業(yè)度也高，員工管理的工作就比較輕松。但去年以來(lái)，由于公司銷售業(yè)績(jī)下滑，現(xiàn)金流出現(xiàn)問(wèn)題，老板大幅縮減了獎(jiǎng)金和紅包，結(jié)果員工怨聲載道，牢騷滿腹。特別是五一節(jié)將臨，一方是員工特別關(guān)心公司安排的出游計(jì)劃，一方是老板授意HR取消出游計(jì)劃。由于遲遲看不到公司有所安排，員工消極情緒、怠工現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。孫霞對(duì)此感到非常無(wú)奈。

“我發(fā)現(xiàn)HR已處于兩難境地：無(wú)法說(shuō)服老板繼續(xù)掏錢(qián)維持員工的旅游，又要面對(duì)員工的怨氣?！睂O霞說(shuō)，“我怎樣才能挽回員工的心，并讓類似的現(xiàn)象不再繼續(xù)發(fā)生呢？”案例:HR的兩難處境

思考：HR的解決方案…

…HR從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)與必備技能課件

分析原因：

1、沒(méi)有建立將經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工收入掛鉤的機(jī)制。員工收入中的變動(dòng)收入與固定收入不明確，造成本來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)的激勵(lì)性報(bào)酬變成了固定報(bào)酬，不發(fā)員工就抱怨，而不去關(guān)注公司業(yè)績(jī)的客觀事實(shí)。員工認(rèn)為自己和以前一樣努力，甚至更努力，應(yīng)該得到與以前一樣的收入。

2、薪酬支付的隨意性太大，全憑老板一句話，讓員工感覺(jué)老板不重視他們，沒(méi)有考慮員工的利益。

3、老板將發(fā)獎(jiǎng)金簡(jiǎn)單的看成了錢(qián)的問(wèn)題，沒(méi)有考慮到不同的分配形式對(duì)員工心理、行為的影響，一旦停止發(fā)，員工的心理、行為就發(fā)生較大的變化。

4、HR部門(mén)沒(méi)有給老板提出專業(yè)的意見(jiàn)和建議，而是老板說(shuō)什么就做什么，也沒(méi)有與員工進(jìn)行細(xì)致的溝通和說(shuō)服工作，致使工作處于被動(dòng)局面。分析原因：

一、緊急應(yīng)對(duì)方案：

1、HR經(jīng)理從專業(yè)的角度向領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門(mén)管理人員闡明員工的抱怨對(duì)工作的影響和對(duì)組織氣氛的危害，提醒公司重視并采取適當(dāng)措施改變現(xiàn)有狀況。

2、HR部門(mén)或行政部策劃組織“五一”假期有意義、花錢(qián)不多的活動(dòng)，如：爬山、郊游、體育比賽等，讓員工感到雖然公司遇到了暫時(shí)的經(jīng)營(yíng)困難，但公司努力想改變現(xiàn)狀，創(chuàng)造良好的氛圍。

3、HR部門(mén)組織由公司骨干員工參加的溝通會(huì)，由領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明公司目前經(jīng)營(yíng)狀況和正在采取的措施，傳遞經(jīng)營(yíng)壓力。并就目前員工中出現(xiàn)的問(wèn)題向骨干員工尋求解決的辦法，并請(qǐng)骨干員工正面影響其他員工。一、緊急應(yīng)對(duì)方案：

二、建立科學(xué)的薪酬福利、績(jī)效管理體系。①建立績(jī)效管理體系，明確責(zé)任與貢獻(xiàn)，將經(jīng)營(yíng)壓力層層向下傳遞，強(qiáng)化員工的責(zé)任意識(shí)和使命感。②明確薪酬政策，保證價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配的科學(xué)性和合理性，從而激發(fā)價(jià)值創(chuàng)造者的積極性，盡快走出經(jīng)營(yíng)困境，從根本上解決問(wèn)題。③設(shè)計(jì)科學(xué)的薪酬、福利管理體系，建立績(jī)效工資與公司整體業(yè)績(jī)、部門(mén)業(yè)績(jī)、個(gè)人業(yè)績(jī)掛鉤機(jī)制，規(guī)范程序，明確薪酬福利管理權(quán)限，將涉及面較大的薪酬福利調(diào)整決策交由公司薪酬管理委員會(huì)討論決定，降低決策風(fēng)險(xiǎn)，減少人力資源部在執(zhí)行時(shí)的阻力。二、建立科學(xué)的薪酬福利、績(jī)效管理體系。

三、建立信賴和依靠員工的文化氛圍，在工作中重視上下信息溝通、傳遞平臺(tái)的建立與維護(hù)①通過(guò)各部門(mén)例會(huì)、專題報(bào)告、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、培訓(xùn)討論等形式向員工通告公司經(jīng)營(yíng)狀況，將公司經(jīng)營(yíng)遇到的問(wèn)題和困難及時(shí)與員工溝通，共同尋找解決問(wèn)題的辦法；②進(jìn)行與員工的切身利益相關(guān)的決策時(shí)（如降低福利），先收集聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，做好充分的前期溝通工作，得到骨干員工的支持和理解，讓員工感受到在企業(yè)受到尊重、得到信任，員工才會(huì)真誠(chéng)的付出；③創(chuàng)造更多員工參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的機(jī)會(huì)，讓員工關(guān)心企業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)員工個(gè)人和企業(yè)之間的感情依附。三、建立信賴和依靠員工的文化氛圍，在工作中重視上下信息溝人力資源主管的基本工作能力

溝通能力、表達(dá)能力、寫(xiě)作能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、觀察分析能力、交際能力人力資源主管的基本工作能力有效溝通的前提：尊重理解換位思考同理心有效溝通的前提：

同理心是理解對(duì)方為什么會(huì)有這樣的想法，并不是說(shuō)認(rèn)同對(duì)方的想法。但在生活中我們很難做到真正的換位思考，總是站在自己的角度更多。同理心是理解對(duì)方為什么會(huì)有這樣的想法，并不是說(shuō)認(rèn)同對(duì)

一：“小劉，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現(xiàn)在開(kāi)始接受職業(yè)化的訓(xùn)練?！?/p>

二：“小劉，我正在關(guān)注你在電話中與顧客的交談方式，我想和你討論一下。我注意到你講話的速度相當(dāng)快，我擔(dān)心對(duì)一些顧客來(lái)說(shuō)，可能很難理解你所表達(dá)的，畢竟你比顧客更了解、更熟悉情況?！?/p>

哪種溝通讓人覺(jué)得舒服？一：“小劉，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現(xiàn)在案例：美國(guó)知名主持人林克萊特的一次采訪

一天，林克萊特采訪一個(gè)小男孩，問(wèn)他：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀？”小男孩天真的回答：“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小男孩想了想說(shuō)：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！卑咐好绹?guó)知名主持人林克萊特的一次采訪現(xiàn)場(chǎng)的觀眾立刻笑的東倒西歪…

…，

孩子的兩行熱淚奪眶而出。只有林克萊特沒(méi)有笑，他繼續(xù)著注視這小男孩，用溫和的語(yǔ)氣問(wèn)他：“你為甚么要這么做呢？”…

…請(qǐng)你接著講完…

…現(xiàn)場(chǎng)的觀眾立刻笑的東倒西歪……，

思考：你聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)……你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽(tīng)別人說(shuō)完吧，這就是“聽(tīng)的藝術(shù)”：1、聽(tīng)話不要聽(tīng)一半。2、不要用自己的慣性思維推測(cè)別人的意思。

溝通的自信來(lái)自于知識(shí)的儲(chǔ)備。你對(duì)人力資源管理有沒(méi)有成熟的看法或?qū)嵤┓桨福磕阍跍贤ㄇ笆欠裼谐浞值臏?zhǔn)備？你是打算聽(tīng)取他人的意見(jiàn)還是想讓他人接受你的想法？如果他人不接受，你是否有充分的理由說(shuō)服對(duì)方？這需要理性思維，需要專業(yè)知識(shí)，需要對(duì)公司的全面了解，有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的敏銳性，有解決問(wèn)題的把握，有平等待人的謙虛態(tài)度。

溝通的自信來(lái)自于知識(shí)的儲(chǔ)備。你對(duì)人力資源管理有沒(méi)聽(tīng)聽(tīng)傾聽(tīng)的層次

同理心的聽(tīng)專注的聽(tīng)選擇的聽(tīng)敷衍了事聽(tīng)而不聞考核不達(dá)標(biāo)的張智傾聽(tīng)的層次

同理心的聽(tīng)考核不達(dá)標(biāo)的張智

如何說(shuō)---交談的藝術(shù)急事，慢慢地說(shuō)；大事，想清楚再說(shuō)；小事，幽默地說(shuō)；沒(méi)把握的事，小心地說(shuō)；自己的事，怎么想怎么說(shuō)；現(xiàn)在的事，做了再說(shuō)；傷害人的話，決不能說(shuō)；別人的事，謹(jǐn)慎地說(shuō)；沒(méi)有發(fā)生的事，不要胡說(shuō)；做不到的事，不要亂說(shuō)。

如何說(shuō)---交談的藝術(shù)寫(xiě)作能力基本功，符合人力資源工作要求的文字寫(xiě)作是人力資源工作的有機(jī)組成部分。認(rèn)真校對(duì)觀察分析能力

1、從人事管理的角度對(duì)周?chē)氖掠枰詫徱暋＞S持良好的人事關(guān)系。

2、從人力資源管理的角度對(duì)周?chē)氖掠枰苑治?，預(yù)測(cè)人力資源管理發(fā)展趨勢(shì)。

3、從人力資源管理的角度對(duì)周?chē)氖掠枰耘袛?。?duì)帶來(lái)的影響作出正確的判斷。案例寫(xiě)作能力組織能力計(jì)劃性、周密性、協(xié)調(diào)性。是協(xié)調(diào)關(guān)系的專家，調(diào)動(dòng)積極性的高手。協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門(mén)的關(guān)系，形成整體效應(yīng)。應(yīng)變能力解決突發(fā)性問(wèn)題時(shí)，始終與員工處在良好的關(guān)系狀態(tài)上。組織能力

案例：HR的毀滅性干預(yù)

9個(gè)月前在HR的協(xié)助下，行政部經(jīng)理尚嫻招聘了新的行政主管方晶。尚嫻非常欣賞這位新聘的下屬，不到兩個(gè)月就要求提前給方晶轉(zhuǎn)正，“她做得太出色了，不僅表現(xiàn)在工作績(jī)效上，而且激情高昂，帶動(dòng)了其他員工，以前經(jīng)常發(fā)牢騷說(shuō)行政工作既累又不討好的同事，現(xiàn)在都改變了這種觀點(diǎn)，做事都投入多了。她給行政工作帶來(lái)很大的革新……”在尚嫻的一再堅(jiān)持下，黎艷同意了這個(gè)建議。轉(zhuǎn)正后不到兩個(gè)月，尚嫻向黎艷抱怨說(shuō)方晶不如前段時(shí)間那么出色，激情也在消退。咨詢?cè)鯓蛹?lì)方晶最合適。尚嫻告訴黎艷自己與方晶在工作上存在矛盾，“方晶認(rèn)為我管得太細(xì)，沒(méi)有給她足夠的空間，認(rèn)為我限制了她的激情?！鄙袐箤?duì)此頗為委屈，“其實(shí)我比她更了解公司的文化及現(xiàn)狀，應(yīng)該有所為有所不為。我們?cè)谟行┑胤綗o(wú)法相容，我是相對(duì)過(guò)于謹(jǐn)慎和細(xì)心，但她初生牛犢不怕虎橫沖直撞不考慮后果?！痹谏袐沟囊笙拢杵G同意與方晶面談，調(diào)和兩人之間的關(guān)系。案例：HR的毀滅性干預(yù)

方晶抱怨尚嫻的管理太細(xì)，不給下屬施展的空間。所有涉及決策的事全由自己包攬，事實(shí)上她又忙不過(guò)來(lái)。幾次過(guò)后，她感覺(jué)自己已激情不再，“和上司的摩擦都是次要的，關(guān)鍵是感覺(jué)在公司內(nèi)已經(jīng)沒(méi)有太大的施展空間?！?/p>

由于并不了解內(nèi)情，黎艷勸方晶擺正心態(tài)，用陽(yáng)光心態(tài)來(lái)面對(duì)工作與生活，“與上司多少都會(huì)有摩擦沖突，到哪都不能避免，樂(lè)觀看待上司的行為，畢竟她還非常認(rèn)同你的能力?！?/p>

之后，黎艷提醒尚嫻注意改進(jìn)自己的工作風(fēng)格，改善與方晶的合作。但沒(méi)有想到兩個(gè)月后方晶提出了離職。她的離職在行政部猶如扔下了一顆炸彈，不少員工都主觀地認(rèn)為是尚嫻排擠方晶導(dǎo)致其離職。不堪受壓的尚嫻在沉默一段時(shí)間之后提出了辭職。這個(gè)結(jié)果太讓黎艷感到意外了“人力資源干預(yù)的失誤導(dǎo)致一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)的毀滅，HR是從好意出發(fā)挽救一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但最后的結(jié)果卻是沖突雙方都離開(kāi)了事?！北M管公司出面挽留了尚嫻，但給HR的教訓(xùn)卻非常深刻。方晶抱怨尚嫻的管理太細(xì)，不給下屬施展的空間。所有涉

提示：管理非常細(xì)的經(jīng)理與激情很高的下屬之間存在沖突，必須選擇合適的激勵(lì)方式，排解這兩者之間的沖突。首先，HR必須明晰這兩者的風(fēng)格特點(diǎn)：激情高的員工：這類員工往往都有較強(qiáng)的成就動(dòng)機(jī)和較強(qiáng)的個(gè)人掌控、自我改善的需求。高成就動(dòng)機(jī)的員工一般情況下有下述四個(gè)條件即可滿足：一是給他們提供一個(gè)愿景或任務(wù)，讓他們清晰地明確這些愿景與任務(wù)的重要性；二是一個(gè)明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；三是有空間或承擔(dān)更多的責(zé)任，使他們有成就感，有產(chǎn)出；四是希望獲得反饋或報(bào)酬。管得過(guò)細(xì)的經(jīng)理：經(jīng)常缺乏提供激情高昂的員工所必需的成就動(dòng)機(jī)要素，而是非常勉強(qiáng)地給下屬提供負(fù)責(zé)的機(jī)會(huì)。下屬感覺(jué)到受到嚴(yán)格的束縛，慢慢變得缺乏主動(dòng)性并停止發(fā)揮他的能力。提示：管理非常細(xì)的經(jīng)理與激情很高的下屬之間存在沖突

第二，提醒管理人員：必須花時(shí)間重新審視自己的分配工作，給員工更多的空間與機(jī)會(huì)。讓員工去真正去負(fù)責(zé)某一個(gè)特定的項(xiàng)目，滿足其成就動(dòng)機(jī)，同時(shí)，提供適時(shí)的反饋。黎艷雖然很清楚尚嫻是管理過(guò)于細(xì)膩的經(jīng)理，但卻沒(méi)有根據(jù)方晶的個(gè)性特點(diǎn)提供詳細(xì)的指導(dǎo)。尚嫻并沒(méi)有認(rèn)為自己的管理風(fēng)格存在問(wèn)題，只會(huì)認(rèn)為自己的下屬不愿適應(yīng)自己的風(fēng)格。第三，提醒員工：了解管理人員的風(fēng)格并學(xué)會(huì)與管理人員共處。作為新入員工對(duì)企業(yè)文化、上司的風(fēng)格了解不多，完全照自己的理解去認(rèn)識(shí)上司的管理風(fēng)格。這顯然也是有失偏頗，不成熟。作為HR并沒(méi)能從這個(gè)角度去提醒員工，給方晶明確的建議如何調(diào)整心態(tài)、適應(yīng)上司。第二，提醒管理人員：必須花時(shí)間重新審視自己的分配工

交際能力

良好的職業(yè)形象職場(chǎng)禮儀的運(yùn)用有所為有所不為與交往對(duì)象迅速溝通贏得好感

面試官交際能力

首輪效應(yīng)

---第一印象的重要性

首輪效應(yīng)心理學(xué)家有這樣一個(gè)理論：人與人見(jiàn)面產(chǎn)生的好惡決定于見(jiàn)面的頭7秒鐘，甚至更短。人們僅僅基于你的外表就可以對(duì)你的如下10個(gè)方面作出推斷：1、你的經(jīng)濟(jì)水平；2、你的文化程度；3、你的可信任程度；4、你的社會(huì)地位；5、你的老練程度；6、你家族的經(jīng)濟(jì)地位7、你家族的社會(huì)地位；8、你的家庭教養(yǎng)情況9、你是不是成功人士；10、你的品行。心理學(xué)家有這樣一個(gè)理論：

決定第一印象的因素視覺(jué)信號(hào)聲音信號(hào)語(yǔ)言信號(hào)55%38%7%55%禮儀圖片禮儀圖片

工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶

三色原則——

全套裝束顏色不超過(guò)三種。三一定律——

皮鞋、提包、皮帶的顏色保持一致。三大禁忌——

A.穿短袖襯衫打領(lǐng)帶。

B.穿露腳趾涼鞋上班。

C．穿深色服裝配淺色襪子。

工牌

男士職場(chǎng)著裝工作牌統(tǒng)一三色原則——全套裝束顏色不超過(guò)三種。工牌不宜用1米外刺激人打噴嚏的香水。忌穿破襪、

鞋襪不配套、三節(jié)腿。三不原則——不露、不透、不短，不求性感。整體協(xié)調(diào)——服裝、鞋襪、手袋顏色保持協(xié)調(diào)。飾物搭配——飾不過(guò)三，上限為零，質(zhì)色統(tǒng)一。修飾避人——提倡化淡妝，避免在公開(kāi)場(chǎng)合化妝。禁忌

女士職場(chǎng)著裝不宜用1米外刺激人打噴嚏的香水。忌穿破襪、鞋襪不配套、三節(jié)

日常接待的一般程序引導(dǎo)介紹握手入座名片上茶

日常接待的一般程序

電話禮儀

電話形象音色內(nèi)容語(yǔ)速電話文明用語(yǔ)如何結(jié)束電話電話禮儀會(huì)客室座次禮儀ABCD門(mén)會(huì)客室座次禮儀ABCD門(mén)餐桌座/p>

門(mén)餐桌座HR從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)與必備技能課件共乘電梯的禮儀

步驟１．伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯前步驟２．電梯來(lái)時(shí)步驟３．進(jìn)入電梯后步驟４．到達(dá)目的地

共乘電梯的禮儀步驟１．伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯前全局在胸中、做事在細(xì)微之中悟性在腦中，理解在積累之中位置在圓中，處事在謙虛之中規(guī)范在重中，執(zhí)行在常抓之中忍辱在心中，績(jī)效在勤快之中HR管理的工作方法全局在胸中、做事在細(xì)微之中HR管理的工作方法謝謝大家!

謝謝大家!

1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會(huì)塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽(yáng)光，這樣就不會(huì)見(jiàn)到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時(shí)候開(kāi)始，重要的是開(kāi)始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報(bào)，但不付出永遠(yuǎn)沒(méi)有回報(bào)。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵(lì)志，不勵(lì)志就仿佛沒(méi)有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個(gè)人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會(huì)心安理得。

12、每個(gè)人心里都有一段傷痕，時(shí)間才是最好的療劑。

13、如果我不堅(jiān)強(qiáng)，那就等著別人來(lái)嘲笑。

14、早晨給自己一個(gè)微笑，種下一天旳陽(yáng)光。

15、沒(méi)有愛(ài)不會(huì)死，不過(guò)有了愛(ài)會(huì)活過(guò)來(lái)。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過(guò)，也未做好過(guò)。

17、當(dāng)我微笑著說(shuō)我很好的時(shí)候，你應(yīng)該對(duì)我說(shuō)，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語(yǔ)言來(lái)包裹自己，因?yàn)槲覀円鲎钫鎸?shí)的自己。

20、一個(gè)人除非自己有信心，否則無(wú)法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢(qián)的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會(huì)抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒(méi)有熱忱，世間便無(wú)進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開(kāi)始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場(chǎng)。

29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒(méi)有捷徑可言，只有腳踏實(shí)地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。

31、認(rèn)真可以把事情做對(duì)，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒(méi)有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會(huì)挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會(huì)一直繼續(xù)。

36、大起大落誰(shuí)都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨(dú)并不可怕，每個(gè)人都是孤獨(dú)的，可怕的是害怕孤獨(dú)。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅(jiān)強(qiáng)。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來(lái)原諒自己。

43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯(cuò)。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒(méi)過(guò)于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要?jiǎng)e人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實(shí)的壓力壓的我們喘不過(guò)氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽(yáng)光，你便會(huì)看見(jiàn)這個(gè)世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強(qiáng)迫別人來(lái)愛(ài)自己，只能努力讓自己成為值得愛(ài)的人。

51、不要拿過(guò)去的記憶，來(lái)折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤(rùn)滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標(biāo)。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。

56、最后的措手不及是因?yàn)楫?dāng)初游刃有余的自己

57、現(xiàn)實(shí)很近又很冷，夢(mèng)想很遠(yuǎn)卻很溫暖。

58、沒(méi)有人能替你承受痛苦，也沒(méi)有人能搶走你的堅(jiān)強(qiáng)。

59、不要拿我跟任何人比，我不是誰(shuí)的影子，更不是誰(shuí)的替代品，我不知道年少輕狂，我只懂得勝者為。

60、如果你看到面前的陰影，別怕，那是因?yàn)槟愕谋澈笥嘘?yáng)光。

61、寧可笑著流淚，絕不哭著后悔。

62、覺(jué)得自己做得到和做不到，只在一念之間。

63、跌倒，撞墻，一敗涂地，都不用害怕，年輕叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顧最好的昨天，迎接最美好的明天。

65、每件事情都必須有一個(gè)期限，否則，大多數(shù)人都會(huì)有多少時(shí)間就花掉多少時(shí)間。

66、當(dāng)你被壓力壓得透不過(guò)氣來(lái)的時(shí)候，記住，碳正是因?yàn)閴毫Χ兂砷W耀的鉆石。

67、現(xiàn)實(shí)會(huì)告訴你，不努力就會(huì)被生活給踩死。無(wú)需找什么借口，一無(wú)所有，就是拼的理由。

68、人生道路，絕大多數(shù)人，絕大多數(shù)時(shí)候，人都只能靠自己。

69、不是某人使你煩惱，而是你拿某人的言行來(lái)煩惱自己。

70、當(dāng)一個(gè)人真正覺(jué)悟的一刻，他放棄追尋外在世界的財(cái)富，而開(kāi)始追尋他內(nèi)心世界的真正財(cái)富。

71、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開(kāi)始。

72、人生應(yīng)該樹(shù)立目標(biāo)，否則你的精力會(huì)白白浪費(fèi)。

73、山澗的泉水經(jīng)過(guò)一路曲折，才唱出一支美妙的歌。

74、時(shí)間告訴我，無(wú)理取鬧的年齡過(guò)了，該懂事了。

75、命運(yùn)是不存在的，它不過(guò)是失敗者拿來(lái)逃避現(xiàn)實(shí)的借口。

76、人總是在失去了才知道珍惜！

77、要銘記在心：每天都是一年中最美好的日子。

78、生活遠(yuǎn)沒(méi)有咖啡那么苦澀，關(guān)鍵是喝它的人怎么品味！每個(gè)人都喜歡和向往隨心所欲的生活，殊不知隨心所欲根本不是生活。

79、別拿自己的無(wú)知說(shuō)成是別人的愚昧！

80、天空的高度是鳥(niǎo)兒飛出來(lái)的，水無(wú)論有多深是魚(yú)兒游出來(lái)的。

81、思想如鉆子，必須集中在一點(diǎn)鉆下去才有力量。

82、如果我堅(jiān)持什么，就是用大炮也不能打倒我。

83、我們要以今天為坐標(biāo)，暢想未來(lái)幾年后的自己。

84、日出時(shí)，努力使每一天都開(kāi)心而有意義，不為別人，為自己。

85、有夢(mèng)就去追，沒(méi)死就別停。

86、今天不為學(xué)習(xí)買(mǎi)單，未來(lái)就為貧窮買(mǎi)單。

87、因?yàn)橐粺o(wú)所有這才是拼下去的理由。

88、只要我還有夢(mèng)，就會(huì)看到彩虹!

89、你既認(rèn)準(zhǔn)這條路，又何必在意要走多久。

90、盡管社會(huì)是這樣的現(xiàn)實(shí)和殘酷，但我們還是必須往下走。

91、能把在面前行走的機(jī)會(huì)抓住的人，十有八九都會(huì)成功。

92、你能夠先知先覺(jué)地領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，后知后覺(jué)地苦苦追趕，或不知不覺(jué)地被淘汰。

93、強(qiáng)烈的信仰會(huì)贏取堅(jiān)強(qiáng)的人，然后又使他們更堅(jiān)強(qiáng)。

94、人生，不可能一帆風(fēng)順，有得就有失，有愛(ài)就有恨，有快樂(lè)就會(huì)有苦惱，有生就有死，生活就是這樣。

95、好習(xí)慣的養(yǎng)成，在于不受壞習(xí)慣的誘惑。

96、凡過(guò)于把幸運(yùn)之事歸功于自我的聰明和智謀的人多半是結(jié)局很不幸的。

97、如果我們一直告誡自己要開(kāi)心過(guò)每一天，就是說(shuō)我們并不開(kāi)心。

98、天氣影響身體，身體決定思想，思想左右心情。

99、不論你在什么時(shí)候結(jié)束，重要的是結(jié)束之后就不要悔恨。

100、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會(huì)塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。62HR從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)與必備技能人力資源管理職業(yè)生涯規(guī)劃福利待遇薪酬設(shè)計(jì)勞動(dòng)保障工作分析制度建設(shè)招聘甄選崗位配置績(jī)效考核員工關(guān)系溝通協(xié)調(diào)培訓(xùn)輔導(dǎo)人力資源規(guī)劃人力資源職業(yè)生涯規(guī)劃福利待遇薪酬設(shè)計(jì)勞動(dòng)保障工作分析制度建設(shè)階段招聘考核薪酬培訓(xùn)起步有經(jīng)驗(yàn)最好操作流程低工資操作標(biāo)準(zhǔn)成長(zhǎng)直接工作經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目達(dá)成偏低工資個(gè)別中高工作技能壯大相關(guān)經(jīng)驗(yàn)個(gè)人素質(zhì)工作質(zhì)量學(xué)習(xí)能力行業(yè)中等報(bào)酬項(xiàng)目管理人員素質(zhì)成熟個(gè)人潛力綜合能力競(jìng)爭(zhēng)力薪酬戰(zhàn)略管理組織管理不同企業(yè)人力資源管理的側(cè)重點(diǎn)階段招聘考核薪酬培訓(xùn)起步有經(jīng)驗(yàn)最好操作流程低工資操作標(biāo)準(zhǔn)成長(zhǎng)

“人力資源部門(mén)不僅管理著企業(yè)內(nèi)部最重要的資源——人力資源，還掌握著企業(yè)的核心機(jī)密，如薪酬體系、人才戰(zhàn)略等。因它的職能、地位特殊，對(duì)管理者的職業(yè)素質(zhì)要求就非常高。我們知道，在企業(yè)與員工之間永遠(yuǎn)存在一定的矛盾，解決矛盾的角色就是HR管理者，他們能否公正地做出應(yīng)有的判斷，完全取決于他們的職業(yè)素質(zhì)?！?/p>

HR從業(yè)人員的職業(yè)特性與素質(zhì)要求“人力資源部門(mén)不僅管理著企業(yè)內(nèi)部最重要的資源——人力資源經(jīng)理任職要求一、任職資格:1.教育背景:人力資源管理或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷。2.年齡:40歲以下3.性別:男女不限4.經(jīng)驗(yàn):5年以上人力資源管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。5.培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過(guò)現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、勞動(dòng)法規(guī)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)和管理能力開(kāi)發(fā)等方面的培訓(xùn)。持有人力資源管理師職業(yè)資格證書(shū)。人力資源經(jīng)理任職要求6.技能技巧:◆對(duì)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人才的發(fā)現(xiàn)與引進(jìn)、薪酬設(shè)計(jì)、績(jī)效考核、崗位培訓(xùn)、福利待遇、制度建設(shè)、組織與人員調(diào)整、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；◆對(duì)人力資源管理事務(wù)性的工作有嫻熟的處理技巧，熟悉人事工作流程；◆熟悉國(guó)家、地區(qū)及企業(yè)關(guān)于合同管理、薪金制度、用人機(jī)制、保險(xiǎn)福利待遇和培訓(xùn)方針；◆熟練使用辦公軟件及相關(guān)的人事管理軟件；◆較好的英文聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力?！魧?duì)人及組織變化敏感，具有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和推進(jìn)能力HR從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)與必備技能課件

任職要求:1、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上管理經(jīng)驗(yàn)，在部門(mén)經(jīng)理崗位上工作1年以上；

2、具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力；

3、精通人力資源各業(yè)務(wù)模塊，具有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、組織管理能力，有親和力；

4、熟練使用辦公自動(dòng)化軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)人力資源經(jīng)理任職要求人力資源經(jīng)理任職要求

任職要求：

1、具有管理大、中型公共人力資源經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)。

2、具有人力資源和相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。

3、具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力。

4、具有團(tuán)隊(duì)親和力和交流溝通能力。

5、具有相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)。

6、綜合素質(zhì)較高，形象氣質(zhì)好。人力資源經(jīng)理任職要求任職要求：人力資源經(jīng)理任職要求顯性部分:職業(yè)資質(zhì)職業(yè)行為職業(yè)技能職業(yè)能力職業(yè)形象隱性部分:職業(yè)道德職業(yè)意識(shí)職業(yè)態(tài)度職業(yè)思維職業(yè)心理職業(yè)化十個(gè)核心內(nèi)容顯性部分:職業(yè)資質(zhì)職業(yè)行為職業(yè)技能職業(yè)能力

案例：?jiǎn)栴}在哪里？

A公司主要從事網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和硬件業(yè)務(wù)，因業(yè)績(jī)不錯(cuò)決定招聘幾個(gè)銷售經(jīng)理。HR經(jīng)理B君在招聘網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息，篩選他認(rèn)為合適的人安排面試。B君基本是根據(jù)簡(jiǎn)歷的工作經(jīng)歷挑選面試的人，根據(jù)面試的感覺(jué)決定是否錄用。有一個(gè)面試者C應(yīng)聘銷售經(jīng)理，簡(jiǎn)歷上寫(xiě)著：本科學(xué)歷，30歲，有4年IT公司的銷售工作經(jīng)驗(yàn)，供職過(guò)的公司有北大青鳥(niǎo)、長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)、神州數(shù)碼等，擔(dān)任過(guò)企劃經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)等。B君在面試中感覺(jué)C挺能說(shuō)，也了解相關(guān)行業(yè)的一些概念。C要求5000元的月薪，外帶其它福利。B君感覺(jué)C挺自信的，又有工作經(jīng)驗(yàn)，于是通知C帶相關(guān)手續(xù)來(lái)上班。上班后，B君看了C的文憑原件就沒(méi)有再想其它的了。案例：?jiǎn)栴}在哪里？A公司主管銷售和市場(chǎng)的副總BOSS精明強(qiáng)干，業(yè)內(nèi)小有名氣。最近在洽談一個(gè)政府項(xiàng)目，雖然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在爭(zhēng)取，但BOSS對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)很有信心。但是，意外發(fā)生了，客戶居然把項(xiàng)目給了另一家公司。BOSS很感意外，因?yàn)橛行┧浇?，BOSS想知道為什么客戶沒(méi)有把項(xiàng)目給他們，而得知的結(jié)果讓他詫異萬(wàn)分?？蛻舻囊粋€(gè)辦事員說(shuō)，他們領(lǐng)導(dǎo)在一次和另一家公司吃飯時(shí)，這家公司的銷售員告訴他們領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)某某人在A公司，那樣一個(gè)人居然可以在A公司做銷售經(jīng)理，那么A公司也就真的不怎么樣了。后來(lái)客戶領(lǐng)導(dǎo)了解到某人真的就在A公司做銷售經(jīng)理，就感覺(jué)A公司不是那么可靠，對(duì)原來(lái)感受到A公司的誠(chéng)信等等都產(chǎn)生了懷疑。于是就把項(xiàng)目給了另一家公司。而對(duì)方提到的這個(gè)人就是C。A公司主管銷售和市場(chǎng)的副總BOSS精明強(qiáng)干，業(yè)內(nèi)小BOSS是個(gè)冷靜的人，他對(duì)C的了解不深，但知道C不是特別的勤奮，不很踏實(shí)，從他無(wú)意中聽(tīng)到C打電話的內(nèi)容有這樣的感覺(jué)。BOSS向B君要來(lái)C的簡(jiǎn)歷，通過(guò)在業(yè)內(nèi)的朋友了解到C的確在他說(shuō)過(guò)的其中幾家公司工作過(guò)，但都是普通的員工，而且在每家公司工作都不到半年。他原來(lái)的同事評(píng)論C“能力很一般，喜歡吹，絕對(duì)的好高騖遠(yuǎn)”。BOSS又繞過(guò)HR安排自己的秘書(shū)去查詢C的學(xué)歷。結(jié)果，C的本科文憑是假的。BOSS找到搶走公司項(xiàng)目的對(duì)方公司說(shuō)自己也被騙了，希望了解一些真相，對(duì)方業(yè)務(wù)員直言不諱地告訴BOSS，他曾經(jīng)和C是同事，很了解C，C當(dāng)年吹牛到處招搖撞騙。到了A公司后，還為了能多掙一點(diǎn)錢(qián)想繞過(guò)A公司跟接手的客戶有私下交易。這時(shí)BOSS終于明白C電話中說(shuō)的私活兒是什么了。BOSS是個(gè)冷靜的人，他對(duì)C的了解不深，但知道C不

周一，BOSS找來(lái)了正急于了解業(yè)務(wù)失敗原因的總經(jīng)理和其他業(yè)務(wù)經(jīng)理以及B和C。在會(huì)議室里BOSS盡量平靜的說(shuō)了業(yè)務(wù)操作的情況。然后就開(kāi)始對(duì)C提問(wèn)，問(wèn)他當(dāng)時(shí)在原來(lái)某公司具體情況、問(wèn)了他的文憑，C開(kāi)始還厚著臉皮繼續(xù)編，后來(lái)實(shí)在編不下去了?？偨?jīng)理站起來(lái)說(shuō)對(duì)參加會(huì)議的公司管理層說(shuō)：“我們當(dāng)年辛苦換來(lái)的公司的聲譽(yù)居然就這么沒(méi)有了！”然后轉(zhuǎn)身大聲的對(duì)著C說(shuō)：“你被解雇了，立刻離開(kāi)公司！”，然后風(fēng)暴般轉(zhuǎn)向HR經(jīng)理B：“你被免職了，工資減半！”頓了頓，總經(jīng)理又大聲的對(duì)B喊：“養(yǎng)你們HR不是讓你們白吃飯的！”

思考：whatwhosewhyhow…

…周一，BOSS找來(lái)了正急于了解業(yè)務(wù)失敗原因的總經(jīng)職業(yè)道德---靈魂---德為先

服務(wù)意識(shí)---本分---儒子牛心理素質(zhì)---根本---高情商

Mostimportant職業(yè)道德---靈魂---德為先心理素質(zhì)---根本---高情商生活質(zhì)量高、工作業(yè)績(jī)好的人，往往不是智商高的而是情商高的人。因?yàn)槿松蝗缫馐邪司?，情商低的人在不順心時(shí)必然情緒低落.此時(shí)，再高的智商也會(huì)因不斷受到情緒壓抑而無(wú)從發(fā)揮。人力資源管理的角色特點(diǎn)決定受委屈和受氣是免不了的，只有具有高情商才可能有良好的心態(tài)。

人事部情商高者善于逆向思維，如感激傷害你的人，因?yàn)樗ゾ毩四愕男膽B(tài)；感激欺騙你的人，因?yàn)樗黾恿四愕闹腔?；感激打擊你的人，因?yàn)樗ぐl(fā)了你的斗志；感激遺棄你的人，因?yàn)樗虝?huì)你獨(dú)立；情商高者感激一切使之堅(jiān)強(qiáng)的人。填報(bào)表

心理素質(zhì)---根本---高情商人力資源管理者的角色作用領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀服務(wù)者和監(jiān)督者

自律者和示范者教練員與運(yùn)動(dòng)員

人力資源管理者的角色作用最主要、最直接面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，隨時(shí)就公司人力資源管制度與政策、人事關(guān)系與問(wèn)題的處理與領(lǐng)導(dǎo)交換意見(jiàn)。領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀縱向強(qiáng)勢(shì)橫向謙和

最主要、最直接面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀縱向強(qiáng)勢(shì)橫向謙和服務(wù)各部門(mén)所有內(nèi)容通過(guò)職能部門(mén)貫徹、反饋，擔(dān)負(fù)著檢查和監(jiān)督任務(wù)。幫助正確理解各項(xiàng)制度與政策，有責(zé)任、有條件、有義務(wù)做好協(xié)調(diào)工作，避免扯皮，提高效率。行政巡查服務(wù)者和監(jiān)督者服務(wù)各部門(mén)所有內(nèi)容通過(guò)職能部門(mén)貫徹、反饋，擔(dān)負(fù)著檢查和監(jiān)督任縱向強(qiáng)勢(shì)：反復(fù)向領(lǐng)導(dǎo)灌輸人力資源建設(shè)的重要；如果一把手不直接參與，幾乎不可能獲得成功。在領(lǐng)導(dǎo)的思維領(lǐng)域中留下人力資源的戰(zhàn)略位置。橫向謙和：人力資源部要成為業(yè)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)者和資源庫(kù)，而不僅僅是制訂規(guī)矩，督查執(zhí)行。倘若人力資源部規(guī)定“每次考核后部門(mén)經(jīng)理必須和員工進(jìn)行溝通至少一個(gè)小時(shí)”。效果不會(huì)好。但如果站在業(yè)務(wù)部門(mén)的角度幫助業(yè)務(wù)部門(mén)總結(jié)部門(mén)的季度業(yè)績(jī)，協(xié)助組織召開(kāi)部門(mén)內(nèi)部評(píng)估會(huì)，分析關(guān)鍵員工的特點(diǎn)和改進(jìn)舉措，一定會(huì)得到業(yè)務(wù)部門(mén)的歡迎和稱贊。縱向強(qiáng)勢(shì)：反復(fù)向領(lǐng)導(dǎo)灌輸人力資源建設(shè)的重要；如果一把手不直接自律者和示范者既是管理制度與政策的制定者又是模范的執(zhí)行者，起導(dǎo)向作用和榜樣作用。運(yùn)用智慧的方法（制訂工作流程、考勤制度、績(jī)效考核等）來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。自律者和示范者既是管理制度與政策的制定者又是模范的執(zhí)行者，起運(yùn)動(dòng)員與教練員對(duì)全體成員而言是組織利益的代表，與其它部門(mén)在職能范圍方面有重要區(qū)別。既要像運(yùn)動(dòng)員那樣和全體員工一起向著共同目標(biāo)努力沖刺，又要像教練員一樣，隨時(shí)對(duì)員工給予指導(dǎo)和幫助。運(yùn)動(dòng)員與教練員對(duì)全體成員而言是組織利益的代表，與其它部門(mén)在職

輔助決策角色

各種角色歸納為一種角色---輔助決策角色輔助決策的特點(diǎn)：從屬性--圍繞領(lǐng)導(dǎo)需求參謀客觀反饋供決策角度實(shí)用性--提出具體實(shí)施方案提供多項(xiàng)做選擇選擇題超前性--洞察局勢(shì)預(yù)測(cè)趨勢(shì)觀念思維應(yīng)超前減薪協(xié)調(diào)性--協(xié)調(diào)部門(mén)融洽關(guān)系形成整體的效應(yīng)培訓(xùn)輔助決策角色是什么？是什么？

案例:HR的兩難處境

HR經(jīng)理孫霞一點(diǎn)都沒(méi)有要過(guò)五一長(zhǎng)假的開(kāi)心。事情緣于總經(jīng)理授意她取消五一節(jié)員工出游計(jì)劃。

公司成立3年來(lái)效益一直不錯(cuò)。每逢節(jié)日老板就會(huì)安排人力資源部給員工發(fā)獎(jiǎng)金紅包，五一和十一長(zhǎng)假，還會(huì)安排員工旅游。員工士氣高、敬業(yè)度也高，員工管理的工作就比較輕松。但去年以來(lái)，由于公司銷售業(yè)績(jī)下滑，現(xiàn)金流出現(xiàn)問(wèn)題，老板大幅縮減了獎(jiǎng)金和紅包，結(jié)果員工怨聲載道，牢騷滿腹。特別是五一節(jié)將臨，一方是員工特別關(guān)心公司安排的出游計(jì)劃，一方是老板授意HR取消出游計(jì)劃。由于遲遲看不到公司有所安排，員工消極情緒、怠工現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。孫霞對(duì)此感到非常無(wú)奈。

“我發(fā)現(xiàn)HR已處于兩難境地：無(wú)法說(shuō)服老板繼續(xù)掏錢(qián)維持員工的旅游，又要面對(duì)員工的怨氣。”孫霞說(shuō)，“我怎樣才能挽回員工的心，并讓類似的現(xiàn)象不再繼續(xù)發(fā)生呢？”案例:HR的兩難處境

思考：HR的解決方案…

…HR從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)與必備技能課件

分析原因：

1、沒(méi)有建立將經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工收入掛鉤的機(jī)制。員工收入中的變動(dòng)收入與固定收入不明確，造成本來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)的激勵(lì)性報(bào)酬變成了固定報(bào)酬，不發(fā)員工就抱怨，而不去關(guān)注公司業(yè)績(jī)的客觀事實(shí)。員工認(rèn)為自己和以前一樣努力，甚至更努力，應(yīng)該得到與以前一樣的收入。

2、薪酬支付的隨意性太大，全憑老板一句話，讓員工感覺(jué)老板不重視他們，沒(méi)有考慮員工的利益。

3、老板將發(fā)獎(jiǎng)金簡(jiǎn)單的看成了錢(qián)的問(wèn)題，沒(méi)有考慮到不同的分配形式對(duì)員工心理、行為的影響，一旦停止發(fā)，員工的心理、行為就發(fā)生較大的變化。

4、HR部門(mén)沒(méi)有給老板提出專業(yè)的意見(jiàn)和建議，而是老板說(shuō)什么就做什么，也沒(méi)有與員工進(jìn)行細(xì)致的溝通和說(shuō)服工作，致使工作處于被動(dòng)局面。分析原因：

一、緊急應(yīng)對(duì)方案：

1、HR經(jīng)理從專業(yè)的角度向領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門(mén)管理人員闡明員工的抱怨對(duì)工作的影響和對(duì)組織氣氛的危害，提醒公司重視并采取適當(dāng)措施改變現(xiàn)有狀況。

2、HR部門(mén)或行政部策劃組織“五一”假期有意義、花錢(qián)不多的活動(dòng)，如：爬山、郊游、體育比賽等，讓員工感到雖然公司遇到了暫時(shí)的經(jīng)營(yíng)困難，但公司努力想改變現(xiàn)狀，創(chuàng)造良好的氛圍。

3、HR部門(mén)組織由公司骨干員工參加的溝通會(huì)，由領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明公司目前經(jīng)營(yíng)狀況和正在采取的措施，傳遞經(jīng)營(yíng)壓力。并就目前員工中出現(xiàn)的問(wèn)題向骨干員工尋求解決的辦法，并請(qǐng)骨干員工正面影響其他員工。一、緊急應(yīng)對(duì)方案：

二、建立科學(xué)的薪酬福利、績(jī)效管理體系。①建立績(jī)效管理體系，明確責(zé)任與貢獻(xiàn)，將經(jīng)營(yíng)壓力層層向下傳遞，強(qiáng)化員工的責(zé)任意識(shí)和使命感。②明確薪酬政策，保證價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配的科學(xué)性和合理性，從而激發(fā)價(jià)值創(chuàng)造者的積極性，盡快走出經(jīng)營(yíng)困境，從根本上解決問(wèn)題。③設(shè)計(jì)科學(xué)的薪酬、福利管理體系，建立績(jī)效工資與公司整體業(yè)績(jī)、部門(mén)業(yè)績(jī)、個(gè)人業(yè)績(jī)掛鉤機(jī)制，規(guī)范程序，明確薪酬福利管理權(quán)限，將涉及面較大的薪酬福利調(diào)整決策交由公司薪酬管理委員會(huì)討論決定，降低決策風(fēng)險(xiǎn)，減少人力資源部在執(zhí)行時(shí)的阻力。二、建立科學(xué)的薪酬福利、績(jī)效管理體系。

三、建立信賴和依靠員工的文化氛圍，在工作中重視上下信息溝通、傳遞平臺(tái)的建立與維護(hù)①通過(guò)各部門(mén)例會(huì)、專題報(bào)告、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、培訓(xùn)討論等形式向員工通告公司經(jīng)營(yíng)狀況，將公司經(jīng)營(yíng)遇到的問(wèn)題和困難及時(shí)與員工溝通，共同尋找解決問(wèn)題的辦法；②進(jìn)行與員工的切身利益相關(guān)的決策時(shí)（如降低福利），先收集聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，做好充分的前期溝通工作，得到骨干員工的支持和理解，讓員工感受到在企業(yè)受到尊重、得到信任，員工才會(huì)真誠(chéng)的付出；③創(chuàng)造更多員工參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的機(jī)會(huì)，讓員工關(guān)心企業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)員工個(gè)人和企業(yè)之間的感情依附。三、建立信賴和依靠員工的文化氛圍，在工作中重視上下信息溝人力資源主管的基本工作能力

溝通能力、表達(dá)能力、寫(xiě)作能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、觀察分析能力、交際能力人力資源主管的基本工作能力有效溝通的前提：尊重理解換位思考同理心有效溝通的前提：

同理心是理解對(duì)方為什么會(huì)有這樣的想法，并不是說(shuō)認(rèn)同對(duì)方的想法。但在生活中我們很難做到真正的換位思考，總是站在自己的角度更多。同理心是理解對(duì)方為什么會(huì)有這樣的想法，并不是說(shuō)認(rèn)同對(duì)

一：“小劉，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現(xiàn)在開(kāi)始接受職業(yè)化的訓(xùn)練?！?/p>

二：“小劉，我正在關(guān)注你在電話中與顧客的交談方式，我想和你討論一下。我注意到你講話的速度相當(dāng)快，我擔(dān)心對(duì)一些顧客來(lái)說(shuō)，可能很難理解你所表達(dá)的，畢竟你比顧客更了解、更熟悉情況?！?/p>

哪種溝通讓人覺(jué)得舒服？一：“小劉，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現(xiàn)在案例：美國(guó)知名主持人林克萊特的一次采訪

一天，林克萊特采訪一個(gè)小男孩，問(wèn)他：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀？”小男孩天真的回答：“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小男孩想了想說(shuō)：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！卑咐好绹?guó)知名主持人林克萊特的一次采訪現(xiàn)場(chǎng)的觀眾立刻笑的東倒西歪…

…，

孩子的兩行熱淚奪眶而出。只有林克萊特沒(méi)有笑，他繼續(xù)著注視這小男孩，用溫和的語(yǔ)氣問(wèn)他：“你為甚么要這么做呢？”…

…請(qǐng)你接著講完…

…現(xiàn)場(chǎng)的觀眾立刻笑的東倒西歪……，

思考：你聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)……你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽(tīng)別人說(shuō)完吧，這就是“聽(tīng)的藝術(shù)”：1、聽(tīng)話不要聽(tīng)一半。2、不要用自己的慣性思維推測(cè)別人的意思。

溝通的自信來(lái)自于知識(shí)的儲(chǔ)備。你對(duì)人力資源管理有沒(méi)有成熟的看法或?qū)嵤┓桨?？你在溝通前是否有充分的?zhǔn)備？你是打算聽(tīng)取他人的意見(jiàn)還是想讓他人接受你的想法？如果他人不接受，你是否有充分的理由說(shuō)服對(duì)方？這需要理性思維，需要專業(yè)知識(shí)，需要對(duì)公司的全面了解，有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的敏銳性，有解決問(wèn)題的把握，有平等待人的謙虛態(tài)度。

溝通的自信來(lái)自于知識(shí)的儲(chǔ)備。你對(duì)人力資源管理有沒(méi)聽(tīng)聽(tīng)傾聽(tīng)的層次

同理心的聽(tīng)專注的聽(tīng)選擇的聽(tīng)敷衍了事聽(tīng)而不聞考核不達(dá)標(biāo)的張智傾聽(tīng)的層次

同理心的聽(tīng)考核不達(dá)標(biāo)的張智

如何說(shuō)---交談的藝術(shù)急事，慢慢地說(shuō)；大事，想清楚再說(shuō)；小事，幽默地說(shuō)；沒(méi)把握的事，小心地說(shuō)；自己的事，怎么想怎么說(shuō)；現(xiàn)在的事，做了再說(shuō)；傷害人的話，決不能說(shuō)；別人的事，謹(jǐn)慎地說(shuō)；沒(méi)有發(fā)生的事，不要胡說(shuō)；做不到的事，不要亂說(shuō)。

如何說(shuō)---交談的藝術(shù)寫(xiě)作能力基本功，符合人力資源工作要求的文字寫(xiě)作是人力資源工作的有機(jī)組成部分。認(rèn)真校對(duì)觀察分析能力

1、從人事管理的角度對(duì)周?chē)氖掠枰詫徱?。維持良好的人事關(guān)系。

2、從人力資源管理的角度對(duì)周?chē)氖掠枰苑治?，預(yù)測(cè)人力資源管理發(fā)展趨勢(shì)。

3、從人力資源管理的角度對(duì)周?chē)氖掠枰耘袛?。?duì)帶來(lái)的影響作出正確的判斷。案例寫(xiě)作能力組織能力計(jì)劃性、周密性、協(xié)調(diào)性。是協(xié)調(diào)關(guān)系的專家，調(diào)動(dòng)積極性的高手。協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門(mén)的關(guān)系，形成整體效應(yīng)。應(yīng)變能力解決突發(fā)性問(wèn)題時(shí)，始終與員工處在良好的關(guān)系狀態(tài)上。組織能力

案例：HR的毀滅性干預(yù)

9個(gè)月前在HR的協(xié)助下，行政部經(jīng)理尚嫻招聘了新的行政主管方晶。尚嫻非常欣賞這位新聘的下屬，不到兩個(gè)月就要求提前給方晶轉(zhuǎn)正，“她做得太出色了，不僅表現(xiàn)在工作績(jī)效上，而且激情高昂，帶動(dòng)了其他員工，以前經(jīng)常發(fā)牢騷說(shuō)行政工作既累又不討好的同事，現(xiàn)在都改變了這種觀點(diǎn)，做事都投入多了。她給行政工作帶來(lái)很大的革新……”在尚嫻的一再堅(jiān)持下，黎艷同意了這個(gè)建議。轉(zhuǎn)正后不到兩個(gè)月，尚嫻向黎艷抱怨說(shuō)方晶不如前段時(shí)間那么出色，激情也在消退。咨詢?cè)鯓蛹?lì)方晶最合適。尚嫻告訴黎艷自己與方晶在工作上存在矛盾，“方晶認(rèn)為我管得太細(xì)，沒(méi)有給她足夠的空間，認(rèn)為我限制了她的激情?！鄙袐箤?duì)此頗為委屈，“其實(shí)我比她更了解公司的文化及現(xiàn)狀，應(yīng)該有所為有所不為。我們?cè)谟行┑胤綗o(wú)法相容，我是相對(duì)過(guò)于謹(jǐn)慎和細(xì)心，但她初生牛犢不怕虎橫沖直撞不考慮后果?！痹谏袐沟囊笙?，黎艷同意與方晶面談，調(diào)和兩人之間的關(guān)系。案例：HR的毀滅性干預(yù)

方晶抱怨尚嫻的管理太細(xì)，不給下屬施展的空間。所有涉及決策的事全由自己包攬，事實(shí)上她又忙不過(guò)來(lái)。幾次過(guò)后，她感覺(jué)自己已激情不再，“和上司的摩擦都是次要的，關(guān)鍵是感覺(jué)在公司內(nèi)已經(jīng)沒(méi)有太大的施展空間。”

由于并不了解內(nèi)情，黎艷勸方晶擺正心態(tài)，用陽(yáng)光心態(tài)來(lái)面對(duì)工作與生活，“與上司多少都會(huì)有摩擦沖突，到哪都不能避免，樂(lè)觀看待上司的行為，畢竟她還非常認(rèn)同你的能力?！?/p>

之后，黎艷提醒尚嫻注意改進(jìn)自己的工作風(fēng)格，改善與方晶的合作。但沒(méi)有想到兩個(gè)月后方晶提出了離職。她的離職在行政部猶如扔下了一顆炸彈，不少員工都主觀地認(rèn)為是尚嫻排擠方晶導(dǎo)致其離職。不堪受壓的尚嫻在沉默一段時(shí)間之后提出了辭職。這個(gè)結(jié)果太讓黎艷感到意外了“人力資源干預(yù)的失誤導(dǎo)致一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)的毀滅，HR是從好意出發(fā)挽救一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但最后的結(jié)果卻是沖突雙方都離開(kāi)了事?！北M管公司出面挽留了尚嫻，但給HR的教訓(xùn)卻非常深刻。方晶抱怨尚嫻的管理太細(xì)，不給下屬施展的空間。所有涉

提示：管理非常細(xì)的經(jīng)理與激情很高的下屬之間存在沖突，必須選擇合適的激勵(lì)方式，排解這兩者之間的沖突。首先，HR必須明晰這兩者的風(fēng)格特點(diǎn)：激情高的員工：這類員工往往都有較強(qiáng)的成就動(dòng)機(jī)和較強(qiáng)的個(gè)人掌控、自我改善的需求。高成就動(dòng)機(jī)的員工一般情況下有下述四個(gè)條件即可滿足：一是給他們提供一個(gè)愿景或任務(wù)，讓他們清晰地明確這些愿景與任務(wù)的重要性；二是一個(gè)明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；三是有空間或承擔(dān)更多的責(zé)任，使他們有成就感，有產(chǎn)出；四是希望獲得反饋或報(bào)酬。管得過(guò)細(xì)的經(jīng)理：經(jīng)常缺乏提供激情高昂的員工所必需的成就動(dòng)機(jī)要素，而是非常勉強(qiáng)地給下屬提供負(fù)責(zé)的機(jī)會(huì)。下屬感覺(jué)到受到嚴(yán)格的束縛，慢慢變得缺乏主動(dòng)性并停止發(fā)揮他的能力。提示：管理非常細(xì)的經(jīng)理與激情很高的下屬之間存在沖突

第二，提醒管理人員：必須花時(shí)間重新審視自己的分配工作，給員工更多的空間與機(jī)會(huì)。讓員工去真正去負(fù)責(zé)某一個(gè)特定的項(xiàng)目，滿足其成就動(dòng)機(jī)，同時(shí)，提供適時(shí)的反饋。黎艷雖然很清楚尚嫻是管理過(guò)于細(xì)膩的經(jīng)理，但卻沒(méi)有根據(jù)方晶的個(gè)性特點(diǎn)提供詳細(xì)的指導(dǎo)。尚嫻并沒(méi)有認(rèn)為自己的管理風(fēng)格存在問(wèn)題，只會(huì)認(rèn)為自己的下屬不愿適應(yīng)自己的風(fēng)格。第三，提醒員工：了解管理人員的風(fēng)格并學(xué)會(huì)與管理人員共處。作為新入員工對(duì)企業(yè)文化、上司的風(fēng)格了解不多，完全照自己的理解去認(rèn)識(shí)上司的管理風(fēng)格。這顯然也是有失偏頗，不成熟。作為HR并沒(méi)能從這個(gè)角度去提醒員工，給方晶明確的建議如何調(diào)整心態(tài)、適應(yīng)上司。第二，提醒管理人員：必須花時(shí)間重新審視自己的分配工

交際能力

良好的職業(yè)形象職場(chǎng)禮儀的運(yùn)用有所為有所不為與交往對(duì)象迅速溝通贏得好感

面試官交際能力

首輪效應(yīng)

---第一印象的重要性

首輪效應(yīng)心理學(xué)家有這樣一個(gè)理論：人與人見(jiàn)面產(chǎn)生的好惡決定于見(jiàn)面的頭7秒鐘，甚至更短。人們僅僅基于你的外表就可以對(duì)你的如下10個(gè)方面作出推斷：1、你的經(jīng)濟(jì)水平；2、你的文化程度；3、你的可信任程度；4、你的社會(huì)地位；5、你的老練程度；6、你家族的經(jīng)濟(jì)地位7、你家族的社會(huì)地位；8、你的家庭教養(yǎng)情況9、你是不是成功人士；10、你的品行。心理學(xué)家有這樣一個(gè)理論：

決定第一印象的因素視覺(jué)信號(hào)聲音信號(hào)語(yǔ)言信號(hào)55%38%7%55%禮儀圖片禮儀圖片

工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶

三色原則——

全套裝束顏色不超過(guò)三種。三一定律——

皮鞋、提包、皮帶的顏色保持一致。三大禁忌——

A.穿短袖襯衫打領(lǐng)帶。

B.穿露腳趾涼鞋上班。

C．穿深色服裝配淺色襪子。

工牌

男士職場(chǎng)著裝工作牌統(tǒng)一三色原則——全套裝束顏色不超過(guò)三種。工牌不宜用1米外刺激人打噴嚏的香水。忌穿破襪、

鞋襪不配套、三節(jié)腿。三不原則——不露、不透、不短，不求性感。整體協(xié)調(diào)——服裝、鞋襪、手袋顏色保持協(xié)調(diào)。飾物搭配——飾不過(guò)三，上限為零，質(zhì)色統(tǒng)一。修飾避人——提倡化淡妝，避免在公開(kāi)場(chǎng)合化妝。禁忌

女士職場(chǎng)著裝不宜用1米外刺激人打噴嚏的香水。忌穿破襪、鞋襪不配套、三節(jié)

日常接待的一般程序引導(dǎo)介紹握手入座名片上茶

日常接待的一般程序

電話禮儀

電話形象音色內(nèi)容語(yǔ)速電話文明用語(yǔ)如何結(jié)束電話電話禮儀會(huì)客室座次禮儀ABCD門(mén)會(huì)客室座次禮儀ABCD門(mén)餐桌座/p>

門(mén)餐桌座HR從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)與必備技能課件共乘電梯的禮儀

步驟１．伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯前步驟２．電梯來(lái)時(shí)步驟３．進(jìn)入電梯后步驟４．到達(dá)目的地

共乘電梯的禮儀步驟１．伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯前全局在胸中、做事在細(xì)微之中悟性在腦中，理解在積累之中位置在圓中，處事在謙虛之中規(guī)范在重中，執(zhí)行在常抓之中忍辱在心中，績(jī)效在勤快之中HR管理的工作方法全局在胸中、做事在細(xì)微之中HR管理的工作方法謝謝大家!

謝謝大家!

1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會(huì)塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽(yáng)光，這樣就不會(huì)見(jiàn)到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時(shí)候開(kāi)始，重要的是開(kāi)始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報(bào)，但不付出永遠(yuǎn)沒(méi)有回報(bào)。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵(lì)志，不勵(lì)志就仿佛沒(méi)有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個(gè)人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會(huì)心安理得。

12、每個(gè)人心里都有一段傷痕，時(shí)間才是最好的療劑。

13、如果我不堅(jiān)強(qiáng)，那就等著別人來(lái)嘲笑。

14、早晨給自己一個(gè)微笑，種下一天旳陽(yáng)光。

15、沒(méi)有愛(ài)不會(huì)死，不過(guò)有了愛(ài)會(huì)活