超市防損員工作職責(zé)

工作職責(zé)：遵守并維護(hù)大賣場的各項(xiàng)規(guī)章制度維持大賣場的正常秩序保證賣場員工、顧客及財產(chǎn)的安全行為標(biāo)準(zhǔn)：干凈的儀容防損員穿干凈制服，戴領(lǐng)帶，配擦亮的黑色皮鞋制服紐扣要扣起，必需佩帶胸卡便衣防損穿著一般大方，不引人留意不染發(fā)、不留長發(fā)、不留胡須和長指甲得體的舉止站立時挺胸收腹，雙腳距離與肩同寬，右手放在背后，左手放直工具的使用規(guī)定：〔1〕對講機(jī)確定拿在手上換電池?fù)Q電池時，先關(guān)機(jī)，后拔電池假設(shè)對講機(jī)有故障，報告領(lǐng)班，聽候指示禮貌的用語每位防損員在工作中必需使用禮貌用語，留意語氣、語調(diào)、講話方式上下班留意事項(xiàng)早班的晨會所需留意的問題依據(jù)崗位需求，發(fā)放對講機(jī)C．假設(shè)我們有關(guān)于工作上的問題，可在此時準(zhǔn)時請主持者協(xié)調(diào)解決早中班交接B．準(zhǔn)時接過對講機(jī)中班的晚會，總結(jié)一下當(dāng)天的工作，并且簡潔布置明天的工作內(nèi)容將手中的對講機(jī)歸還領(lǐng)班防損員崗位職責(zé)分工賣場內(nèi)防損員崗位自動扶梯防損員和安檢出口防損員要求：穿著一般大方，不引人注目跟蹤，確保嫌疑人在被抓獲之前沒有將物品轉(zhuǎn)移與嫌疑人交涉時，態(tài)度要和氣公正處理，準(zhǔn)時將此狀況向防損辦公室匯報要求：開店之前檢查、確保防盜系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常非營業(yè)時段確保關(guān)閉的收銀臺間的防護(hù)板緊閉帶走準(zhǔn)時檢查、排解防盜報警器報警緣由比照收銀條抽驗(yàn)核查顧客所購商品此區(qū)域的各種爭端制止收銀員在結(jié)賬時有漏掃漏檢或者是哄騙行為保持收銀前端暢通，幫助推車工整理手推車和購物籃保證收銀區(qū)域清潔，無人吸煙防損辦公室關(guān)店后確保賣場內(nèi)的人身和財產(chǎn)安全要求：急躁勸阻顧客存放包裹和隨身攜帶的賣場內(nèi)同類商品正在吃喝的顧客進(jìn)賣場急躁說服沒有購物的顧客從無購物出口離開2保證有足夠量的購物車和購物籃供給留意收銀前端的清潔衛(wèi)生覺察特別狀況盡快向領(lǐng)班報告要求：防止顧客攜帶未結(jié)賬商品出門顧客攜帶在賣場內(nèi)專柜收銀臺付款的商品由此外出時，站崗防損員需核對包裝袋外的收銀小票，確認(rèn)無誤準(zhǔn)時查明、排解防盜報警器報警緣由防止賣場內(nèi)單機(jī)收銀員有收銀哄騙行為發(fā)生對商品借物單上商品進(jìn)展嚴(yán)格的檢查、核對〔量、規(guī)格〕確認(rèn)簽字后放行。防損員將依據(jù)不同進(jìn)、出形式收取單據(jù)。并交防損部保存。行。覺察特別狀況馬上向上級匯報要求：扶梯發(fā)生故障準(zhǔn)時通知領(lǐng)班并疏散顧客保持自動扶梯區(qū)域的干凈保證上下扶梯的顧客安全，覺察隱患，準(zhǔn)時上報要求：查準(zhǔn)時檢查、排解防盜天線警報緣由對商品借物單上商品進(jìn)展嚴(yán)格的檢查、核對〔量、規(guī)格〕確認(rèn)簽字后放行。防損員將依據(jù)不同進(jìn)、出形式收取單據(jù)。并交防損部保存。查。防損員必需認(rèn)真核對檢查，簽字確認(rèn)無誤后放行。準(zhǔn)時做好清潔衛(wèi)生工作！賣場內(nèi)全部防損員還有兩點(diǎn)要特別強(qiáng)調(diào)：然后請值班經(jīng)理再檢查，沒有問題才可以正式開店監(jiān)視賣場內(nèi)全部單據(jù)的領(lǐng)取、使用、發(fā)放和追蹤賣場外防損員崗位3車場及店外防損員、處理房防損員、貨梯防損員和大件發(fā)貨防損員要求：催促員工刷卡，衣冠不整或者沒有佩帶胸卡者不準(zhǔn)進(jìn)入制止在通道內(nèi)堆放物品嚴(yán)禁顧客從今通道通行嚴(yán)禁員工穿著制服購置商品后通行單簽字的完整性要求：上崗前做好鑰匙清點(diǎn)和其它物品的交接能進(jìn)入不得穿工作服離開賣場，特別狀況除外核對收銀條檢查員工購置后帶入休息室的商品依據(jù)資產(chǎn)進(jìn)出單檢查員工攜帶的賣場資產(chǎn)員工領(lǐng)用鑰匙，必需按要求填寫鑰匙領(lǐng)用登記表態(tài)度和氣地接待外來人員、細(xì)致急躁地轉(zhuǎn)接嚴(yán)格保管來訪處存放的物品催促促銷人員依據(jù)規(guī)定時間作息保證來訪處四周區(qū)域的干凈衛(wèi)生檢查員工下班時攜帶的包袋，覺察特別狀況準(zhǔn)時向領(lǐng)班匯報要求：收貨：收貨前保證兩道卷簾門工作正常收貨時嚴(yán)禁前后兩道卷簾門同時開啟〔非生20－24部門〕的人員和我們的員工收貨時確認(rèn)到貨文件無誤才可開第一道門讓貨物進(jìn)入 單和訂貨單內(nèi)的具體到貨數(shù)目)，而防損員應(yīng)當(dāng)在旁進(jìn)展監(jiān)視〔香煙名酒、扮裝用品、日用家電、高檔皮制品及服裝10％予以二次驗(yàn)收并填寫二次收貨登記表-防損員在驗(yàn)收生鮮部門的商品時，應(yīng)負(fù)責(zé)幫助收貨人員確認(rèn)商品的并簽名。商品部指定的供給商可以在送貨時得到優(yōu)先待遇4-每周定期向店長報告收貨狀況退貨：清點(diǎn)退貨的數(shù)量、單品名稱，然后是檢查退貨單退貨金額在5000元以下，必需有部門課長和處長簽字5000元以上〔5000元，由店長簽字〔含二次〕由店長簽字退貨次數(shù)分批退貨的總金額到達(dá)5000元以上由店長簽字退貨量實(shí)際退貨量實(shí)際退貨量10080行動結(jié)果100100OK復(fù)查100110復(fù)查OK修正并簽字不得退貨(2份復(fù)印件)3、資產(chǎn)進(jìn)出：員必需認(rèn)真核對檢查，簽字確認(rèn)無誤后放行。要求：車輛進(jìn)入前確保供給商有送貨定單和齊全的送貨文件指揮車輛有秩序排隊(duì)，保證車道通暢運(yùn)送生鮮商品的車輛可以優(yōu)先放行車輛離開前保證車輛內(nèi)沒有遺漏商品準(zhǔn)時清潔車道區(qū)域要求：制止在通道上、緊急出口和消防器材前泊車準(zhǔn)時疏散車流，保證車道通暢幫助店內(nèi)防損員把賣場外的手推車和購物籃放回指定地點(diǎn)會的狀況發(fā)生事故馬上向防損經(jīng)理及其助理匯報確保店外環(huán)境和車道上的清潔要求：監(jiān)視處理報損商品過程100%復(fù)查報損商品數(shù)量報損商品和條碼被真正銷毀<實(shí)際數(shù)量，必需馬上同部門主管調(diào)查5在接到其次次確認(rèn)的商品報損申請單后，須再次檢查商品毀調(diào)整處理房區(qū)域嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入處理房四周環(huán)境要時常清潔-治理精品倉庫保管好鑰匙，遵循開閉鎖程序，填寫貴重倉庫進(jìn)出登記表監(jiān)視部門填寫理貨手冊要求：上崗必需持有《電梯操作證》嚴(yán)格依據(jù)電梯的運(yùn)行規(guī)程來操作電梯設(shè)備不允許擅自離開崗位貨梯嚴(yán)禁不相關(guān)員工乘載保持電梯區(qū)域內(nèi)外的清潔衛(wèi)生下班前例行檢查與維護(hù)，做好交接事宜防損員核對防損員核對商品型號、數(shù)量、單據(jù)日期，同時開箱檢查〔空調(diào)機(jī)、原裝機(jī)無需檢查〕經(jīng)確認(rèn)無誤后，讓顧客在顧客聯(lián)上簽字、蓋章后收掉發(fā)票、運(yùn)輸聯(lián)和防損聯(lián)顧客自提商品部門員工部門員工帶發(fā)票、收銀條、紅色運(yùn)輸聯(lián)、黃色防損聯(lián)和商品至大件發(fā)貨處帶發(fā)票、收銀條、紅色運(yùn)輸聯(lián)、黃色防損聯(lián)和商品至大件發(fā)貨處防損員清點(diǎn)送貨單數(shù)量并且簽字裝訂防損員清點(diǎn)送貨單數(shù)量并且簽字裝訂，然后送回防損辦公室走商品防損員防損員并開箱檢查〔空調(diào)、原裝機(jī)除外〕確認(rèn)無誤后收掉防損聯(lián)，把發(fā)票、單跟蹤表部門員工部門員工帶發(fā)票、收銀條、紅色運(yùn)輸聯(lián)、黃色防損聯(lián)和商品至大件發(fā)貨處帶發(fā)票、收銀條、紅色運(yùn)輸聯(lián)、黃色防損聯(lián)和商品至大件發(fā)貨處防損員防損員6據(jù)到防損辦公室 外送人員據(jù)到防損辦公室外送人員交回當(dāng)天送貨單及顧客聯(lián)機(jī)房中心防損員電視監(jiān)控防損員要求：正常前往調(diào)查覺察有員工違紀(jì)現(xiàn)象及特別狀況，通知相關(guān)人員前往處理當(dāng)班時要定期更換監(jiān)控錄象帶監(jiān)控工作要做到嚴(yán)格保密不允許無關(guān)人員任憑進(jìn)出每天下班前做好記錄和移交工作消防中心防損員要求：－必需持證上崗〔插表〕上的內(nèi)轉(zhuǎn)正常探察到報警狀況，馬上通知防損員檢查該區(qū)域候他們的指令每天下班前完成工作移交記錄夜間防損員崗位依據(jù)規(guī)定時間對商場進(jìn)展清場，留意清點(diǎn)手推車、購物籃等商場資產(chǎn)門主管簽字的加班工作申請單覺察問題，準(zhǔn)時記錄，依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)峻程度逐級匯報認(rèn)真督查保潔公司員工的表現(xiàn)和工作質(zhì)量按規(guī)定路線、時間巡更監(jiān)視早晨的生鮮收貨狀況防損員日常大事處理資金運(yùn)輸程序人員確認(rèn)身份7與電視監(jiān)控中心聯(lián)系，確認(rèn)運(yùn)鈔車的到達(dá)時間和運(yùn)鈔車的牌號依據(jù)電視監(jiān)控中心供給的路線去金庫取錢金庫中的整個取款過程必需有防損員全程監(jiān)視取款完畢后要把錢款安全護(hù)送到運(yùn)鈔車上效勞中心退貨依據(jù)退貨處理單上的商品種類、價格和數(shù)量進(jìn)展核對檢查確保在上班前和下班后效勞中心沒有退貨商品盜竊大事處理顧客盜竊的防范技巧禮貌提示顧客將大型背包和本公司包裝袋存放提示顧客購物時防竊留意攜帶小型背包和提袋的顧客賣場消滅混亂場面時要維持現(xiàn)場秩序禮貌奉勸顧客結(jié)完賬后再吃所購商品顧客盜竊的處理技巧確定不能當(dāng)場揭穿顧客偷竊防損辦公室人隨后假設(shè)人和物都不響，必需真誠向顧客賠禮，禮貌放行步檢查盜釘造成鳴響，請顧客去防損辦公室以防扔棄竊嫌商品與有偷盜嫌疑的顧客交涉時留意語氣平和、冷靜，避開產(chǎn)生爭端防損員突發(fā)大事處理火災(zāi)事故一旦覺察火情，馬上通知防損辦公室、消防中心和值班經(jīng)理假設(shè)是小火災(zāi)，在疏散顧客的