售后協(xié)議書范本（3篇）

第8頁共8頁售后協(xié)議書范本一、?甲方的責(zé)任?和權(quán)力1?.積極配合?乙方開展售?后服務(wù)維修?工作及執(zhí)行?國家新三包?的有關(guān)規(guī)定?。2.負?責(zé)為乙方培?訓(xùn)維修人員?經(jīng)考核后，?統(tǒng)一發(fā)放維?修員證，培?訓(xùn)期最長為?___天，?期間住宿費?和餐費由甲?方承擔(dān)(按?有關(guān)標準)?。3.向?乙方及時、?準確、動態(tài)?（范本）地?提供產(chǎn)品的?維修技術(shù)資?料。4.?甲方售后服?務(wù)管理部應(yīng)?定期和不定?期對乙方的?服務(wù)質(zhì)量和?本協(xié)議執(zhí)行?情況進行檢?查。二、?乙方的責(zé)任?和權(quán)力1?.必須設(shè)立?___售后?服務(wù)機構(gòu)，?隨銷售量的?擴大應(yīng)適當?增加足夠的?合格的維修?人員及一些?設(shè)備。2?.明確專職?維修人員，?并通報甲方?，如有變動?，應(yīng)及時通?知甲方。?3.乙方必?須在所經(jīng)銷?區(qū)域內(nèi)為_?__提供售?前、售中及?售后服務(wù)，?不得以任何?借口推諉。?三、服務(wù)?公約及保修?范圍(詳見?保修卡)。?四、服務(wù)?要求1.?乙方必須執(zhí)?行甲方制定?的服務(wù)規(guī)范?。（范本）?2.乙方?必須將電機?、電池的使?用保養(yǎng)細則?告之用戶，?若因違反細?則相關(guān)條款?而造成事故?，公司不負?任何責(zé)任。?3.乙方?每次維修后?，必須認真?填寫《維修?記錄表》，?月底分析總?結(jié)填寫《維?修月報表》?及《每月零?件更換清單?》。4.?乙方每個月?必須做一次?顧客滿意度?調(diào)查，調(diào)查?結(jié)果要進行?分析統(tǒng)計，?并填寫《顧?客滿意度調(diào)?查統(tǒng)計表》?及《顧客意?見統(tǒng)計表》?。5.乙?方每月的銷?售額要進行?嚴格登記，?并填寫《每?月銷售統(tǒng)計?表》。6?.乙方必須?通知各用戶?要將保修卡?中最后一頁?《保修回執(zhí)?卡》在購車?后的一個月?內(nèi)寄回各經(jīng)?銷處，以便?獲得本公司?對該產(chǎn)品終?身服務(wù)的權(quán)?力。7.?《每月零件?更換清單》?、《維修月?報表》、《?顧客滿意度?調(diào)查統(tǒng)計表?》、《顧客?意見統(tǒng)計表?》、《每月?銷售統(tǒng)計表?》、《保修?回執(zhí)卡》(?采用郵寄方?式)必須于?每月___?號前傳真給?甲方客戶服?務(wù)部。8?.乙方在銷?售過各中，?若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量?問題，應(yīng)及?時填寫《信?息返饋單》?當天傳真給?甲方客戶服?務(wù)部，甲方?將在三天內(nèi)?將信息反饋?的處理結(jié)果?通知乙方。?注:以上?所有表格都?由甲方提供?樣本，乙方?填寫的內(nèi)容?必須屬實。?乙方服務(wù)?一定要完全?做到客戶滿?意為止。?五、產(chǎn)品售?后服務(wù)配件?發(fā)放1.?產(chǎn)品的任何?售后服務(wù)配?件都必須購?買，費用由?乙方承擔(dān)。?2.乙方?購買的配件?必須款到甲?方帳號后，?甲方才予以?發(fā)貨;三包?期內(nèi)更換的?配件甲方必?須收到乙方?《零件更換?清單》及貨?運單的傳真?件并核對無?誤后才能發(fā)?貨(核對結(jié)?果要通知乙?方)。注?:1.所?有配件發(fā)放?的費用由甲?方支付，返?回配件的郵?資費用由乙?方支付。?2.所有發(fā)?貨的時間必?須于當天通?知乙方。?3.甲方需?發(fā)給乙方的?配件必須在?三天內(nèi)發(fā)出?(特殊情況?要通知乙方?)。4.?乙方三包期?外的廢舊電?池可直接返?回給甲方電?池供應(yīng)商(?費用提付)?。六、退?貨的規(guī)定和?處理1.?所有的產(chǎn)品?在乙方正常?經(jīng)營過程中?，均不能退?回甲方，如?出現(xiàn)成批質(zhì)?量問題，經(jīng)?甲方技術(shù)人?員鑒定無誤?后，可換貨?處理。2?.如果新車?在銷售過程?中發(fā)現(xiàn)問題?，并經(jīng)維修?人員維修后?仍不能正常?使用，則由?甲方技術(shù)人?員鑒定無誤?后，可換貨?處理。七?、維修費用?標準:1?.甲方所有?圣寶龍電動?車的維修費?用均按__?_返回給乙?方，計算方?法為:乙方?實際銷售量?(包括乙方?分銷商的銷?售量)__?_元。注?:實際銷售?量以乙方返?回甲方的《?保修回的執(zhí)?卡》的數(shù)量?為準。2?.特殊情況?的維修費，?如超出部分?由甲方批準?后，方可執(zhí)?行。八、?維修費用的?有關(guān)規(guī)定:?1.維修?費用甲方與?乙方每個季?度結(jié)算一次?。2.若?出以下幾種?情況，甲方?將取消此季?度的維修費?用:2.?1乙方在返?回甲方的《?保修回執(zhí)卡?》中弄虛作?假。2.?2乙方單方?面違返此合?同的條款。?3.甲方?每個月對乙?方服務(wù)進行?一次考核(?具體項目見?考核表)，?每次考核的?結(jié)果要在月?初前五天內(nèi)?通知乙方。?甲方:_?__乙方?:___?___年_?__月__?_日售后協(xié)議書范本（二）甲方:?___乙?方:___?甲乙雙方?根據(jù)《合同?法》及有關(guān)?規(guī)定，本著?平等互利、?真誠合作、?共同發(fā)展的?原則，為共?同開拓市場?，做好__?_牌產(chǎn)品的?售后服務(wù)工?作，乙方在?經(jīng)銷甲方產(chǎn)?品的同時承?擔(dān)售后服務(wù)?工作。經(jīng)雙?方協(xié)商，就?___牌產(chǎn)?品在乙方經(jīng)?銷區(qū)域內(nèi)的?售后服務(wù)達?成以下協(xié)議?:一、甲?方的責(zé)任與?權(quán)利1.?負責(zé)為乙方?(培訓(xùn)期間?的路費由乙?方承擔(dān)，食?宿由甲方提?供)，為乙?方提供產(chǎn)品?的維修配件?及相關(guān)技術(shù)?資料。2?.制訂并提?供《維修收?費標準》給?乙方。3?.對乙方的?服務(wù)質(zhì)量不?定期進行檢?查。若乙方?服務(wù)質(zhì)量無?法達到甲方?要求時，甲?方可要求乙?方更換售后?服務(wù)人員或?拒絕支付維?修費用.?4.對乙方?不能維修的?產(chǎn)品，甲方?應(yīng)提供技術(shù)?協(xié)助乙方維?修。二、?乙方的責(zé)任?和義務(wù)1?.必須設(shè)立?___產(chǎn)品?售后服務(wù)機?構(gòu)，配備合?格維修人員?、設(shè)備及服?務(wù)場地。?2.明確維?修負責(zé)人和?專職維修人?員，同時提?供售后服務(wù)?地址及咨詢?電話給甲方?，若有變更?應(yīng)提前十天?通知甲方。?3.乙方?必須為經(jīng)銷?區(qū)域內(nèi)的_?__牌產(chǎn)品?提供維修服?務(wù)，對于經(jīng)?銷區(qū)域內(nèi)非?乙方銷售的?___牌產(chǎn)?品不得拒絕?提供維修服?務(wù)。對于特?殊情況應(yīng)及?時聯(lián)絡(luò)甲方?協(xié)商處理。?4.接受?甲方的指導(dǎo)?與監(jiān)督，按?甲方提供的?《售后維修?月報表》格?式及時、詳?細地記錄維?修信息，并?在次月三日?內(nèi)傳真給甲?方。三、?維修費用的?結(jié)算1.?甲方依據(jù)乙?方季度回款?額的__%?作為乙方的?季度專項維?修費用，甲?方每月統(tǒng)計?一次，逐月?累計，每季?度結(jié)算。季?度結(jié)算時，?如乙方季度?實際維修費?用超出季度?回款額的_?_%，乙方?應(yīng)該在當季?度將超出部?分支付給甲?方。反之，?則移至下季?度，年終余?額可移至下?一年度，_?__貨款抵?扣.2.?此費用專用?于乙方維修?物料的領(lǐng)用?及其它維修?所需的費用?。3.所?有的維修物?料均由甲方?明確收費標?準，乙方領(lǐng)?用維修配件?時，額度在?其季度回款?的__%內(nèi)?，可直接供?給，超出部?分甲方按維?修物料收費?標準向乙方?收取相應(yīng)超?額費用。?4.如甲乙?雙方的經(jīng)營?合同終止時?，乙方的售?后服務(wù)義務(wù)?(期限為產(chǎn)?品銷售之日?起一年內(nèi))?仍然存續(xù)的?。乙方可以?將售后服務(wù)?的義務(wù)轉(zhuǎn)給?甲方，同時?雙方應(yīng)結(jié)清?相應(yīng)的維修?費用。四?、維修配件?的申領(lǐng)及退?換1.為?避免配件供?應(yīng)不及時，?確保維修的?及時性，乙?方應(yīng)計劃領(lǐng)?用配件，常?用配件應(yīng)建?立庫存。?2.乙方每?月可填寫《?維修配件備?料》單向甲?方申領(lǐng)配件?，甲方依此?單向乙方隨?貨發(fā)配件，?對于加急配?件(如em?s，火車快?件、空運)?所產(chǎn)生的運?輸差價由乙?方承擔(dān)。?3.乙方每?月所領(lǐng)用的?配件按甲方?制定的《維?修收費標準?》收費，甲?方每月統(tǒng)計?后與乙方核?對。五、?退貨的規(guī)定?和程序1?.甲方為乙?方提供一年?的保修服務(wù)?(時間從產(chǎn)?品銷售給顧?客之日起計?算)，不提?供退貨服務(wù)?，乙方對消?費者附加的?承諾由乙方?自行兌現(xiàn).?2.乙方?在收到貨物?后的七日內(nèi)?，應(yīng)及時對?產(chǎn)品進行驗?收，發(fā)現(xiàn)非?運輸過程中?造成的損壞?(不包括包?裝破損，產(chǎn)?品淋濕等)?或存在質(zhì)量?問題的，屬?開箱不良。?開箱不良的?產(chǎn)品乙方應(yīng)?先進行維修?(維修費用?由甲方承擔(dān)?)，維修不?了的，經(jīng)甲?方確認，可?以申請退貨?，運費由甲?方承擔(dān)。?3.乙方將?甲方的產(chǎn)品?銷售給顧客?后的十五日?內(nèi)(銷售日?期以產(chǎn)品回?執(zhí)單和銷_?__為準)?，產(chǎn)品出現(xiàn)?質(zhì)量問題的?，屬品質(zhì)不?良。品質(zhì)不?良的產(chǎn)品，?乙方應(yīng)先進?行維修(維?修費用由甲?方承擔(dān))，?維修不了的?，經(jīng)甲方確?認，也可以?申請退貨，?運費由甲方?承擔(dān)。4?.除上述開?箱不良或品?質(zhì)不良的情?況外，在保?修期內(nèi)的所?有退貨或返?修貨的返回?運費、產(chǎn)品?翻新配件費?均由乙方承?擔(dān)，并從乙?方專項維修?費用中扣除?。產(chǎn)品修理?完畢后返回?乙方的運費?由甲方承擔(dān)?。5.乙?方在保修期?外的所有退?貨或返修貨?的往返運費?、產(chǎn)品翻新?配件費均由?乙方承擔(dān)，?并從乙方專?項維修費用?中扣除。?6.乙方遇?特殊情況需?返修或退貨?時，乙方應(yīng)?先向甲方書?面申請并附?上詳細清單?，經(jīng)甲方準?許后方可。?對于未經(jīng)甲?方準許的退?貨(含返修?)，甲方可?拒收，此退?貨所造成的?損失由乙方?自行承擔(dān)。?7.乙方?所有返甲方?的貨物，應(yīng)?包裝完整，?并保持貨物?的整潔;對?于零亂不堪?、配件殘缺?不全的貨物?甲方可拒收?。乙方未提?供退貨清單?或退貨清單?不詳時，退?貨數(shù)量按甲?方實收數(shù)為?準。六、?本合同有效?期自__?_年___?月___日?至___年?___月_?__日止，?有效期滿另?行簽訂。?七、解決爭?議的方式?在合同有效?期內(nèi)如有爭?議時，雙方?協(xié)商解決，?可增補協(xié)議?;經(jīng)協(xié)商不?成，可提請?___市人?民法院訴訟?解決。八?、本協(xié)議一?式貳份，雙?方各執(zhí)壹份?，從雙方簽?字蓋章后生?效。甲方?單位(章)?___乙方?單位(章)?___代?表人:__?_代表人:?___日?期:___?日期:__?_售后協(xié)議書范本（三）我公司為?使消費者購?買商品后的?合法權(quán)益能?夠得到保障?，根據(jù)《_?__消費者?權(quán)益保__?_》第三十?四條及《_?__合同法?》第三條、?第四條、第?五條的相關(guān)?規(guī)定，簽訂?本合同。?一、售后承?諾1、質(zhì)?保期一年。?2、質(zhì)保?期內(nèi)免費保?修，保修的?日期從產(chǎn)品?售出之日起?計。所售商?品只要在質(zhì)?保期內(nèi)符合?保修條件，?均可享受維?修的服務(wù)，?但下列情況?則不在保修?范圍:a?、錯誤或者?不正當使用?;b、人?為損壞;?c、經(jīng)他人?維修過。?d、耗材?3、超過質(zhì)?保期的產(chǎn)品?將由用戶承?擔(dān)材料費、?維修和往返?運輸及其它?費用。4?、購買__?_日內(nèi)，出?現(xiàn)質(zhì)量問題?，乙方可持?銀行匯款回?執(zhí)單據(jù)及所?購物品到指?定代理商或?售后服務(wù)部?進行檢測、?維修,如不?能維修可享?受退貨或換?貨處理。?二、以下情?況之一的產(chǎn)?品，乙方僅?能享受合理?的有償維修?服務(wù)。1?、未按產(chǎn)品?使用說明書?的要求使用?、維護或因?保管不當造?成損壞的。?2、其它?修理者拆動?造成損壞的?。3、因?不可抗力因?素造成損壞?的。三、?技術(shù)支持和?服務(wù)1、?您隨時登陸?本公司__?_從那里得?到相關(guān)的技?術(shù)支持和服?務(wù)。2、?無論在購買?前還是購買?后，您只需?撥打電話