保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營的主要環(huán)節(jié)課件

第五章保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營的主要環(huán)節(jié)第五章保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營的主要環(huán)節(jié)1第五章保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營

的主要環(huán)節(jié)第一節(jié)保險銷售第二節(jié)保險承保第三節(jié)保險理賠第四節(jié)保險客戶服務(wù)第五章保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營

的主要環(huán)節(jié)第一節(jié)保險銷售2含義主要環(huán)節(jié)渠道保險銷售含義保險銷售3一、含義區(qū)分“保險營銷”與“保險銷售”

保險營銷是指以保險產(chǎn)品為載體，以消費者為導(dǎo)向，以滿足消費者的需求為中心，運用整體手段，將保險產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費者，以實現(xiàn)保險公司長遠經(jīng)營目標(biāo)的一系列活動。

保險銷售是將保險產(chǎn)品賣出的一種行為，是保險營銷過程中的一個環(huán)節(jié)。一、含義區(qū)分“保險營銷”與“保險銷售”4考題1：依據(jù)保險營銷原理，保險營銷的載體是()A、保險事故B、保險金額C、保險標(biāo)的D、保險產(chǎn)品考題2：以保險產(chǎn)品為載體，以消費者為導(dǎo)向，以滿足消費者的需求為中心，運用整體手段，將保險產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費者以實現(xiàn)保險公司長遠經(jīng)營目標(biāo)的一系列活動被稱為()A、保險推銷B、保險營銷C、保險銷售D、保單轉(zhuǎn)移考題1：依據(jù)保險營銷原理，保險營銷的載體是()5二、保險銷售的主要環(huán)節(jié)（一）準保戶開拓是保險銷售中最重要的一個步驟。途徑：陌生拜訪、緣故開拓、連鎖介紹、直接郵件、電話聯(lián)絡(luò)（二）調(diào)查并確認準保戶的保險需求（三）設(shè)計并介紹保險方案遵循“高額損失優(yōu)先原則”，即某一風(fēng)險事故發(fā)生的頻率雖然不高，但造成的損失嚴重，應(yīng)優(yōu)先投保（四）疑問解答并促成簽約二、保險銷售的主要環(huán)節(jié)（一）準保戶開拓6考題1：在保險銷售中，利用已有的關(guān)系，例如親朋關(guān)系、工作關(guān)系、商務(wù)關(guān)系等從熟人那里開始推銷，是準客戶開拓的一種捷徑，這種方法被稱為（）A、陌生拜訪B、連鎖介紹C、緣故開拓D、電話聯(lián)絡(luò)考題2：設(shè)計保險方案時應(yīng)遵循的首要原則是“高額損失優(yōu)先原則”，即()A、其一風(fēng)險事故發(fā)生頻率高，但造成損失不嚴重，應(yīng)優(yōu)先投保B、某一風(fēng)險事故發(fā)生頻率不高，造成損失不嚴重，應(yīng)優(yōu)先投保C、某一風(fēng)險事故發(fā)生頻率雖然高，但幾乎沒有損失，應(yīng)優(yōu)先投保D、某一風(fēng)險事故發(fā)生頻率雖然不高，但造成損失嚴重，應(yīng)優(yōu)先投?？碱}3：專業(yè)化保險銷售流程包含的環(huán)節(jié)之一是()A、保險核保B、設(shè)計并介紹保險方案C、保險核賠D、保單簽發(fā)

考題1：在保險銷售中，利用已有的關(guān)系，例如親朋關(guān)系、工作關(guān)系7三、保險銷售渠道（一）直接銷售渠道－“直銷制”1.直銷人員銷售：上門或柜臺方式2.直接郵寄銷售：印刷品形式3.電話銷售：撥出、撥入和兩者結(jié)合使用方式4.網(wǎng)絡(luò)銷售：被稱為“第四媒體”，無時區(qū)、無疆界（二）間接銷售渠道－“中介制”1.保險代理人銷售專業(yè)/兼業(yè)保險代理機構(gòu)、保險營銷員2.保險經(jīng)紀人銷售目前，我國只允許法人單位從事保險經(jīng)紀活動。產(chǎn)品客戶直銷中介保險公司三、保險銷售渠道（一）直接銷售渠道－“直銷制”產(chǎn)品客戶直銷中8考題1：我國目前只允許()從事保險經(jīng)紀活動。A、個人B、自然人C、法人D、機關(guān)團體考題2：保險公司為銷售兒童目標(biāo)市場中的個人進行電話聯(lián)絡(luò)，建立與潛在客戶之間的聯(lián)系招攬生意促成新的契約或老客戶的保額增加的銷售方法，被稱為（）A、IP電話銷售B、集成電話銷售C、撥入電話銷售D、撥出電話銷售

考題3：按照有無保險中介參與銷售分類，保險銷售渠道可分為(）A、直接銷售渠道和間接銷售渠道B、綜合保險銷售渠道和單一銷售渠道C、固定銷售售渠道和變動銷渠道D、公司銷售渠道和個人銷售渠道

考題4：對銷售渠道而言，保險公司利用網(wǎng)絡(luò)來進行銷售的方法是()A、直接銷售渠道B、間接銷售渠道C、寬銷售渠道D、窄銷售渠道

考題5：被稱為“第四媒體”，并將成為2l世紀元時區(qū)、無疆界的保險銷售工具的是指()A、電話B、報紙C、網(wǎng)絡(luò)D、雜志

考題1：我國目前只允許()從事保險經(jīng)紀活動。9第五章保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營

的主要環(huán)節(jié)第一節(jié)保險銷售第二節(jié)保險承保第三節(jié)保險理賠第四節(jié)保險客戶服務(wù)第五章保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營

的主要環(huán)節(jié)第一節(jié)保險銷售10含義主要環(huán)節(jié)與程序財產(chǎn)險的核保人壽保險的核保保險承保含義保險承保11一、含義保險承保是保險人對愿意購買保險的單位或個人所提出的投保申請進行審核，作出是否同意接受和如何接受的決定的過程?？碱}：保險人對投保申請進行審核并提出是否同意接受和如何接受的決定過程被稱為()A、保險開拓B、保險決策C、保險展業(yè)D、保險承保一、含義保險承保是保險人對愿意購買保險的單位或個人所提12二、保險承保的主要環(huán)節(jié)與程序（一）核保（二）作出承保決策（三）繕制單證（四）復(fù)核簽章（五）收取保費二、保險承保的主要環(huán)節(jié)與程序（一）核保13（一）核保核保信息的來源1、投保單、2、銷售人員和投保人提供的情況3、通過實際查勘獲取的信息承保環(huán)節(jié)的核心（一）核保1、投保單、承保環(huán)節(jié)的核心14考題1：保險核保信息來源的途徑之一是()A、銷售人員及投保人提供的情況B、投保人商業(yè)來往信函C、保險人簽發(fā)的保險單D、保險人簽發(fā)的保險憑證

考題1：保險核保信息來源的途徑之一是()15（二）作出承保決策保險標(biāo)的類別承保的條件正常承保標(biāo)準風(fēng)險類別的保險標(biāo)的按標(biāo)準費率予以承保優(yōu)惠承保優(yōu)質(zhì)風(fēng)險類別的保險標(biāo)的低于標(biāo)準費率的優(yōu)惠費率予以承保有條件地承保低于正常承保標(biāo)準但又不構(gòu)成拒保條件的保險標(biāo)的增加限制性條件或加收附加保費拒保投保條件明顯低于保險人的承保標(biāo)準拒絕承保，向投保人發(fā)出拒保通知（二）作出承保決策保險標(biāo)的類別承保的條件正常承保標(biāo)準風(fēng)險類別16考題1：在財產(chǎn)保險的承保中如果保險標(biāo)的低于承保標(biāo)準但又并非不可保時，保險人通常做出的承保方式之()A、正常承保B、優(yōu)惠承保C、減低保險金額D、拒?？碱}2：在壽險核保中有一類屬于優(yōu)質(zhì)風(fēng)險類別的人，不僅身體健康且有良好的家庭健康史、無吸煙，嗜酒等不良嗜好，保險公司對他們一般采取的方式是()A、拒保B、按照標(biāo)準費率承保C、按照高于標(biāo)準的費率予以承保D、按照低于標(biāo)準的費率予以承?？碱}1：在財產(chǎn)保險的承保中如果保險標(biāo)的低于承保標(biāo)準但又并非不17（三）繕制單證承保人作出承保決策后，對于同意承保的投保申請，由簽單人員繕制保險單或保險憑證，并及時送達投保人手中同時開具“交納保費通知書”（四）復(fù)核簽章（五）收取保費（三）繕制單證18考題1：承保人做出承保決策后，對于同意承保的投保申請，由簽單人員繕制保險單或保險憑證，并及時送達投保人手中，該承保環(huán)節(jié)被稱為()A、繕制單證B、復(fù)效C、簽章D、遞送考題1：承保人做出承保決策后，對于同意承保的投保申請，由簽單19三、財產(chǎn)險的核保（一）財產(chǎn)險的核保要素（二）劃分風(fēng)險單位三、財產(chǎn)險的核保（一）財產(chǎn)險的核保要素20三、財產(chǎn)險的核保（一）財產(chǎn)險的核保要素主要核保要素有：保險標(biāo)物所處的環(huán)境：危險源、救火水源、消防隊距離…保險財產(chǎn)的占用性質(zhì)投保財產(chǎn)自身的風(fēng)險檢驗：可能發(fā)生風(fēng)險損失的風(fēng)險因素，如易燃、易爆…重點檢查關(guān)鍵部位，如建筑物承重墻體、車輛/船舶的發(fā)動機…檢查投保財產(chǎn)的風(fēng)險防范情況，如有無防火設(shè)備、報警系統(tǒng)、排水排風(fēng)設(shè)備；運輸包裝/標(biāo)志是否符合標(biāo)準…有無處在危險狀態(tài)中的財產(chǎn)檢查安全管理制度制定/實施、事故記錄、道德情況三、財產(chǎn)險的核保（一）財產(chǎn)險的核保要素21考題：在財產(chǎn)保險的核保中，保險人通常要對投保財產(chǎn)附近有無易燃、易爆的危險源進行檢驗．在財產(chǎn)保險的核保要素中，保險人考慮的這一核保要素屬于()A、保險財產(chǎn)的占用性質(zhì)B、保險標(biāo)的物的主要風(fēng)險隱患C、保險標(biāo)的物所處的環(huán)境D、投保人的安全管理制度和實施情況

考題：在財產(chǎn)保險的核保中，保險人通常要對投保財產(chǎn)附近有無易燃22（二）劃分風(fēng)險單位風(fēng)險單位是指一次風(fēng)險事故可能造成保險標(biāo)的損失的范圍考題：根據(jù)保險原理．一次風(fēng)險事故可能造成保險標(biāo)的損失的范圍被稱為()A、風(fēng)險單位B、事故單位C、損失單位D、標(biāo)的單位

（二）劃分風(fēng)險單位考題：根據(jù)保險原理．一次風(fēng)險事故可能造成保23四、人壽保險的核保（一）人壽保險的核保要素影響死亡率的要素非影響死亡率的要素年齡和性別①體格及身體狀況②職業(yè)、習(xí)慣嗜好及生存環(huán)境個人病史和家庭病史保額投保人與被保險人及受益人之間的關(guān)系交費方式險種投保人財務(wù)狀況四、人壽保險的核保（一）人壽保險的核保要素影響死亡率的要素非24考題：在人壽保險中核保要素分類（）A、影響死亡率要素和非影響死亡率要素B、影響意外傷害的要素和非影響意外傷害的要素C、社會要素和財務(wù)要素D、身體要素和財務(wù)要素考題：在人壽保險中核保要素分類（）25四、人壽保險的核保（二）風(fēng)險類別劃分核保人員在審核了投保方相關(guān)資料，并進行體檢后，根據(jù)被保險人身體狀況進行分類①：特點標(biāo)準風(fēng)險屬于此類別的人②，有正常的預(yù)期壽命，對其可以使用標(biāo)準費率承保優(yōu)質(zhì)風(fēng)險屬于此類別的人身體健康、良好的家庭史、無不良嗜好。對其可適當(dāng)給予費率的優(yōu)惠，可低于標(biāo)準費率予以承保弱體風(fēng)險屬于此類別的人在健康和其它方面存在缺陷，導(dǎo)致其預(yù)期壽命低于正常人。對其應(yīng)按照高于標(biāo)準的費率予以承保不可保風(fēng)險屬于此類別的人有極高的死亡概率。對其只能拒保四、人壽保險的核保（二）風(fēng)險類別劃分特點標(biāo)26第五章保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營

的主要環(huán)節(jié)第一節(jié)保險銷售第二節(jié)保險承保第三節(jié)保險理賠第四節(jié)保險客戶服務(wù)第五章保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營

的主要環(huán)節(jié)第一節(jié)保險銷售27含義基本原則流程保險理賠含義保險理賠28一、含義保險理賠是指保險人在保險標(biāo)的發(fā)生風(fēng)險事故后，對被保險人或受益人的索賠要求進行處理的行為保險理賠不等于支付賠款保險理賠是法律行為一、含義保險理賠是指保險人在保險標(biāo)的發(fā)生風(fēng)險事故后，對被保險29考題：從法律角度看，無論保險人是否支付賠款，保險理賠的意義是(）A、理賠是保險經(jīng)營中體現(xiàn)經(jīng)濟補償職能的重要環(huán)節(jié)B、理賠是提高保險人信譽和擴大社會影響的重要環(huán)節(jié)C、理賠是對承保業(yè)務(wù)和風(fēng)險管理質(zhì)量的檢驗D、理賠是履行保險合同過程，是法律行為

考題：從法律角度看，無論保險人是否支付賠款，保險理賠的意義是30二、保險理賠的基本原則（一）重合同、守信用（二）主動、迅速、準確、合理《保險法》規(guī)定：“……屬于保險責(zé)任的10天賠償；數(shù)額不能確定的責(zé)任，60天內(nèi)先支付最低數(shù)額……”（三）實事求是二、保險理賠的基本原則（一）重合同、守信用31考題1：保險理賠作為保險公司業(yè)務(wù)操作的重要環(huán)節(jié)應(yīng)予遵循的原則包括()A、重合同，守信用B、公司利潤最大化C、社會公益最大化D．客戶利益最大化考題2：保險人對給付賠償金不能確定的，保險人在收到給付請求后()日內(nèi)，確定最低數(shù)額先予付出。A、15天B、30天C、60天D、90天考題1：保險理賠作為保險公司業(yè)務(wù)操作的重要環(huán)節(jié)應(yīng)予遵循的原則32（一）壽險理賠的流程一般要經(jīng)過七個環(huán)節(jié)1、接案2、立案3、初審4、調(diào)查5、核定6、復(fù)核、審批三、流程（一）壽險理賠的流程一般要經(jīng)過七個環(huán)節(jié)1、接案2、立案3、初33考題1：在壽險理賠中，理賠人員應(yīng)根據(jù)保險合同以及類別劃分進行理賠計算,繕制的單證包括()A、《理賠資料受理憑證》和《理賠計算書》B、《理賠計算書》和《理賠案件處理呈批表》C、《理賠資料受理憑證》和《理賠授權(quán)委托書》D、《理賠申請書》和《理賠案件處理呈批表》

考題1：在壽險理賠中，理賠人員應(yīng)根據(jù)保險合同以及類別劃分進行34（二）非壽險的理賠流程主要包括六個環(huán)節(jié)1、接受損失通知3、進行損失調(diào)查4、賠償保險金5、損余處理6、代位求償2、審核保險責(zé)任（二）非壽險的理賠流程主要包括六個環(huán)節(jié)1、接受損失通35損余處理財險中，受損的財產(chǎn)會有一定的殘值：如果保險人按全部損失賠償，其殘值應(yīng)歸保險人所有，或是從賠償金額中扣除殘值部分；如果按部分損失賠償，保險人可將損余財產(chǎn)折價給被保險人以充抵賠償金額損余處理36考題1：在壽險理賠中保險人對申請人的索賠申請是否立案約條件之一是（）A、保險合同生效期間是否滿足被保險人要求的條件B、保險事故是否發(fā)生在保險合同的有效期內(nèi)C、保險事故是否發(fā)生在特定地點D、保險合同的責(zé)任期限是否臨近終止期考題2：在非壽險的理賠中保險人審核保險責(zé)任的內(nèi)容之一是（）A、損失是否發(fā)生在投保人指定全的地點B、損失是否發(fā)生在保單載明的地點C、損失是否發(fā)生在被保險人指定的地點D、損失是否發(fā)生在代理人指定地點

考題1：在壽險理賠中保險人對申請人的索賠申請是否立案約條件之37第四節(jié)保險客戶服務(wù)定義主要內(nèi)容財產(chǎn)保險客戶服務(wù)的特別內(nèi)容人壽保險客戶服務(wù)的特別內(nèi)容第四節(jié)保險客戶服務(wù)定義38一、保險客戶服務(wù)的定義保險客戶：是指哪些現(xiàn)實和潛在的本公司保險產(chǎn)品的消費者如：潛在客戶、保單持有人、被保險人、受益人等一、保險客戶服務(wù)的定義保險客戶：是指哪些現(xiàn)實和潛在的本公司保39二、保險客戶服務(wù)的主要內(nèi)容1、保險客戶服務(wù)的環(huán)節(jié)2、保險客戶服務(wù)的主要內(nèi)容二、保險客戶服務(wù)的主要內(nèi)容1、保險客戶服務(wù)的環(huán)節(jié)40二、保險客戶服務(wù)的主要內(nèi)容包括保險產(chǎn)品的售前、售中和售后三個環(huán)節(jié)的服務(wù)各環(huán)節(jié)具體方式售前保險人在銷售保險產(chǎn)品之前為消費者提供各種有關(guān)保險行業(yè)、保險產(chǎn)品信息、資訊、咨詢、免費舉辦講座、風(fēng)險規(guī)劃與管理等服務(wù)售中指買賣過程中保險人為客戶提供的各種服務(wù)，如，壽險客戶服務(wù)中，包括協(xié)助投保人填寫投保單、保險條款的準確解釋、免費體檢、保單包裝與送達、為客戶辦理自動交費手續(xù)等售后客戶簽單后，保險人為客戶提供免費查詢熱線、定期拜訪、契約保全、保險賠付等服務(wù)二、保險客戶服務(wù)的主要內(nèi)容包括保險產(chǎn)品的售前、售中和售后三個41考題：保險客戶服務(wù)包括保險產(chǎn)品的售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)服務(wù)。一般而言保險人幫助壽險投保人填寫投保單，對保險條款進行準確解釋；免費體檢；保單包裝與送達，為客戶辦理自動繳費手續(xù)等服務(wù)屬于()A、售前服務(wù)B、售中服務(wù)C、附加服務(wù)D、售后服務(wù)

考題：保險客戶服務(wù)包括保險產(chǎn)品的售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)服務(wù)42三、財產(chǎn)保險客戶服務(wù)的特別內(nèi)容包括三方面具體內(nèi)容（一）制定方案（二）重點落實

1.定期檢查保險標(biāo)的安全狀況，及時提出消除隱患書面建議2.對重要客戶的大中型保險標(biāo)的，按需要開展專業(yè)化風(fēng)險評估活動（三）特殊服務(wù)如：收集中長期氣象、災(zāi)害預(yù)報及實時天氣預(yù)報；作出各種重大災(zāi)害的可行預(yù)案等三、財產(chǎn)保險客戶服務(wù)的特別內(nèi)容包括三方面具體內(nèi)容43四、人壽保險客戶服務(wù)的特別內(nèi)容（一）壽險契約保全服務(wù)1、“保全”與“保全服務(wù)”“保全”的定義凡在保險期間內(nèi)發(fā)生的一切事物都可以稱為保全“保全服務(wù)”是壽險公司業(yè)務(wù)量最大的服務(wù)，此服務(wù)遵循“客戶滿意最大化”原則四、人壽保險客戶服務(wù)的特別內(nèi)容（一）壽險契約保全服務(wù)442、壽險契約保全具體工作A、合同內(nèi)容變更在不改變保險合同效力和主要保險責(zé)任前提下，對合同部分內(nèi)容進行更正與修改更改內(nèi)容包括：通訊方式、姓名、性別、年齡、證件、職業(yè)、交費方式、交費時間、領(lǐng)取方式、領(lǐng)取年齡、變更投保人（受益人）、增減保額、增加取消附加險、對合同內(nèi)容做補充告知等B、行使合同權(quán)益保單借款、現(xiàn)金價值（紅利）利益、自動墊交保費、交清保險、展期保險、險別轉(zhuǎn)換等C、續(xù)期收費包括內(nèi)容：續(xù)期保費收取過程中的續(xù)期交費通知、續(xù)期保費催交、續(xù)期保費劃款、保費預(yù)交轉(zhuǎn)實收、保費豁免、保費抵交、保險合同效力恢復(fù)等D、保險關(guān)系轉(zhuǎn)移客戶因住所變動或其他原因，可將保險合同轉(zhuǎn)移到原簽單公司以外的其他機構(gòu)并繼續(xù)享受保險合同權(quán)益、履行合同義務(wù)E、生存給付2、壽險契約保全具體工作45考題1：在壽險契約保全中，為客戶保費預(yù)交轉(zhuǎn)實收、保費豁免、保費抵交、保險合同效力恢復(fù)等提供的服務(wù)所涉及的壽險契約保全的具體工作內(nèi)容屬于()A、合同權(quán)益形式B、保險關(guān)系轉(zhuǎn)移C、合同內(nèi)容變更D、續(xù)期收費考題2：在壽險契約保全中，客戶保單借款、險別轉(zhuǎn)換等，所涉及的壽險契約保全的具體工作內(nèi)容，屬于()A、合同權(quán)益行使B、保險關(guān)系轉(zhuǎn)移C、合同內(nèi)容變更D、保險金額退保金的給付考題1：在壽險契約保全中，為客戶保費預(yù)交轉(zhuǎn)實收、保費豁免、保46（二）“孤兒”保單服務(wù)定義：指因為原營銷人員離職而需要安排人員跟進服務(wù)的保單具體包括：1.保全服務(wù)2.保單收展服務(wù)3.全面收展服務(wù)（二）“孤兒”保單服務(wù)47考題1：因為原營銷人員離職而需要安排人員跟進服務(wù)的壽險保單被稱為()A、遺留保單B、瑕疵保單C、互助保單D、孤兒保單考題2：壽險公司孤兒保單服務(wù)的具體內(nèi)容包括（）A、生存給、付續(xù)期收費和保全服務(wù)B、合同權(quán)益行使和合周轉(zhuǎn)移服務(wù)C、保單錯誤的更正保險金和退保金給付服務(wù)D、保全服務(wù)，保單收展服務(wù)和全面收展服務(wù)考題3：()是保險公司業(yè)務(wù)量最大的服務(wù)。A、孤兒保單服務(wù)B、保全服務(wù)C、合周內(nèi)容變更D、續(xù)期收費考題1：因為原營銷人員離職而需要安排人員跟進服務(wù)的壽險保單被485、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。

8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當(dāng)下正在做的事，而無關(guān)于過去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。

13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。

14、一個人的知識，通過學(xué)習(xí)可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。

11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。

14、給自己一份堅強，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。

15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。

6、這個世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。

7、一個最困苦、最卑賤、最為命運所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。

8、有些人，因為陪你走的時間長了，你便淡然了，其實是他們給你撐起了生命的天空；有些人，分開了，就忘了吧，殘缺是一種大美。

9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被別人的意見引入歧途。

10、沒人能讓我輸，除非我不想贏！

11、花開不是為了花落，而是為了開的更加燦爛。

12、隨隨便便浪費的時間，再也不能贏回來。

13、不管從什么時候開始，重要的是開始以后不要停止；不管在什么時候結(jié)束，重要的是結(jié)束以后不要后悔。

14、當(dāng)你決定堅持一件事情，全世界都會為你讓路。

15、只有在開水里，茶葉才能展開生命濃郁的香氣。5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，49第五章保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營的主要環(huán)節(jié)第五章保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營的主要環(huán)節(jié)50第五章保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營

的主要環(huán)節(jié)第一節(jié)保險銷售第二節(jié)保險承保第三節(jié)保險理賠第四節(jié)保險客戶服務(wù)第五章保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營

的主要環(huán)節(jié)第一節(jié)保險銷售51含義主要環(huán)節(jié)渠道保險銷售含義保險銷售52一、含義區(qū)分“保險營銷”與“保險銷售”

保險營銷是指以保險產(chǎn)品為載體，以消費者為導(dǎo)向，以滿足消費者的需求為中心，運用整體手段，將保險產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費者，以實現(xiàn)保險公司長遠經(jīng)營目標(biāo)的一系列活動。

保險銷售是將保險產(chǎn)品賣出的一種行為，是保險營銷過程中的一個環(huán)節(jié)。一、含義區(qū)分“保險營銷”與“保險銷售”53考題1：依據(jù)保險營銷原理，保險營銷的載體是()A、保險事故B、保險金額C、保險標(biāo)的D、保險產(chǎn)品考題2：以保險產(chǎn)品為載體，以消費者為導(dǎo)向，以滿足消費者的需求為中心，運用整體手段，將保險產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費者以實現(xiàn)保險公司長遠經(jīng)營目標(biāo)的一系列活動被稱為()A、保險推銷B、保險營銷C、保險銷售D、保單轉(zhuǎn)移考題1：依據(jù)保險營銷原理，保險營銷的載體是()54二、保險銷售的主要環(huán)節(jié)（一）準保戶開拓是保險銷售中最重要的一個步驟。途徑：陌生拜訪、緣故開拓、連鎖介紹、直接郵件、電話聯(lián)絡(luò)（二）調(diào)查并確認準保戶的保險需求（三）設(shè)計并介紹保險方案遵循“高額損失優(yōu)先原則”，即某一風(fēng)險事故發(fā)生的頻率雖然不高，但造成的損失嚴重，應(yīng)優(yōu)先投保（四）疑問解答并促成簽約二、保險銷售的主要環(huán)節(jié)（一）準保戶開拓55考題1：在保險銷售中，利用已有的關(guān)系，例如親朋關(guān)系、工作關(guān)系、商務(wù)關(guān)系等從熟人那里開始推銷，是準客戶開拓的一種捷徑，這種方法被稱為（）A、陌生拜訪B、連鎖介紹C、緣故開拓D、電話聯(lián)絡(luò)考題2：設(shè)計保險方案時應(yīng)遵循的首要原則是“高額損失優(yōu)先原則”，即()A、其一風(fēng)險事故發(fā)生頻率高，但造成損失不嚴重，應(yīng)優(yōu)先投保B、某一風(fēng)險事故發(fā)生頻率不高，造成損失不嚴重，應(yīng)優(yōu)先投保C、某一風(fēng)險事故發(fā)生頻率雖然高，但幾乎沒有損失，應(yīng)優(yōu)先投保D、某一風(fēng)險事故發(fā)生頻率雖然不高，但造成損失嚴重，應(yīng)優(yōu)先投?？碱}3：專業(yè)化保險銷售流程包含的環(huán)節(jié)之一是()A、保險核保B、設(shè)計并介紹保險方案C、保險核賠D、保單簽發(fā)

考題1：在保險銷售中，利用已有的關(guān)系，例如親朋關(guān)系、工作關(guān)系56三、保險銷售渠道（一）直接銷售渠道－“直銷制”1.直銷人員銷售：上門或柜臺方式2.直接郵寄銷售：印刷品形式3.電話銷售：撥出、撥入和兩者結(jié)合使用方式4.網(wǎng)絡(luò)銷售：被稱為“第四媒體”，無時區(qū)、無疆界（二）間接銷售渠道－“中介制”1.保險代理人銷售專業(yè)/兼業(yè)保險代理機構(gòu)、保險營銷員2.保險經(jīng)紀人銷售目前，我國只允許法人單位從事保險經(jīng)紀活動。產(chǎn)品客戶直銷中介保險公司三、保險銷售渠道（一）直接銷售渠道－“直銷制”產(chǎn)品客戶直銷中57考題1：我國目前只允許()從事保險經(jīng)紀活動。A、個人B、自然人C、法人D、機關(guān)團體考題2：保險公司為銷售兒童目標(biāo)市場中的個人進行電話聯(lián)絡(luò)，建立與潛在客戶之間的聯(lián)系招攬生意促成新的契約或老客戶的保額增加的銷售方法，被稱為（）A、IP電話銷售B、集成電話銷售C、撥入電話銷售D、撥出電話銷售

考題3：按照有無保險中介參與銷售分類，保險銷售渠道可分為(）A、直接銷售渠道和間接銷售渠道B、綜合保險銷售渠道和單一銷售渠道C、固定銷售售渠道和變動銷渠道D、公司銷售渠道和個人銷售渠道

考題4：對銷售渠道而言，保險公司利用網(wǎng)絡(luò)來進行銷售的方法是()A、直接銷售渠道B、間接銷售渠道C、寬銷售渠道D、窄銷售渠道

考題5：被稱為“第四媒體”，并將成為2l世紀元時區(qū)、無疆界的保險銷售工具的是指()A、電話B、報紙C、網(wǎng)絡(luò)D、雜志

考題1：我國目前只允許()從事保險經(jīng)紀活動。58第五章保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營

的主要環(huán)節(jié)第一節(jié)保險銷售第二節(jié)保險承保第三節(jié)保險理賠第四節(jié)保險客戶服務(wù)第五章保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營

的主要環(huán)節(jié)第一節(jié)保險銷售59含義主要環(huán)節(jié)與程序財產(chǎn)險的核保人壽保險的核保保險承保含義保險承保60一、含義保險承保是保險人對愿意購買保險的單位或個人所提出的投保申請進行審核，作出是否同意接受和如何接受的決定的過程?？碱}：保險人對投保申請進行審核并提出是否同意接受和如何接受的決定過程被稱為()A、保險開拓B、保險決策C、保險展業(yè)D、保險承保一、含義保險承保是保險人對愿意購買保險的單位或個人所提61二、保險承保的主要環(huán)節(jié)與程序（一）核保（二）作出承保決策（三）繕制單證（四）復(fù)核簽章（五）收取保費二、保險承保的主要環(huán)節(jié)與程序（一）核保62（一）核保核保信息的來源1、投保單、2、銷售人員和投保人提供的情況3、通過實際查勘獲取的信息承保環(huán)節(jié)的核心（一）核保1、投保單、承保環(huán)節(jié)的核心63考題1：保險核保信息來源的途徑之一是()A、銷售人員及投保人提供的情況B、投保人商業(yè)來往信函C、保險人簽發(fā)的保險單D、保險人簽發(fā)的保險憑證

考題1：保險核保信息來源的途徑之一是()64（二）作出承保決策保險標(biāo)的類別承保的條件正常承保標(biāo)準風(fēng)險類別的保險標(biāo)的按標(biāo)準費率予以承保優(yōu)惠承保優(yōu)質(zhì)風(fēng)險類別的保險標(biāo)的低于標(biāo)準費率的優(yōu)惠費率予以承保有條件地承保低于正常承保標(biāo)準但又不構(gòu)成拒保條件的保險標(biāo)的增加限制性條件或加收附加保費拒保投保條件明顯低于保險人的承保標(biāo)準拒絕承保，向投保人發(fā)出拒保通知（二）作出承保決策保險標(biāo)的類別承保的條件正常承保標(biāo)準風(fēng)險類別65考題1：在財產(chǎn)保險的承保中如果保險標(biāo)的低于承保標(biāo)準但又并非不可保時，保險人通常做出的承保方式之()A、正常承保B、優(yōu)惠承保C、減低保險金額D、拒?？碱}2：在壽險核保中有一類屬于優(yōu)質(zhì)風(fēng)險類別的人，不僅身體健康且有良好的家庭健康史、無吸煙，嗜酒等不良嗜好，保險公司對他們一般采取的方式是()A、拒保B、按照標(biāo)準費率承保C、按照高于標(biāo)準的費率予以承保D、按照低于標(biāo)準的費率予以承保考題1：在財產(chǎn)保險的承保中如果保險標(biāo)的低于承保標(biāo)準但又并非不66（三）繕制單證承保人作出承保決策后，對于同意承保的投保申請，由簽單人員繕制保險單或保險憑證，并及時送達投保人手中同時開具“交納保費通知書”（四）復(fù)核簽章（五）收取保費（三）繕制單證67考題1：承保人做出承保決策后，對于同意承保的投保申請，由簽單人員繕制保險單或保險憑證，并及時送達投保人手中，該承保環(huán)節(jié)被稱為()A、繕制單證B、復(fù)效C、簽章D、遞送考題1：承保人做出承保決策后，對于同意承保的投保申請，由簽單68三、財產(chǎn)險的核保（一）財產(chǎn)險的核保要素（二）劃分風(fēng)險單位三、財產(chǎn)險的核保（一）財產(chǎn)險的核保要素69三、財產(chǎn)險的核保（一）財產(chǎn)險的核保要素主要核保要素有：保險標(biāo)物所處的環(huán)境：危險源、救火水源、消防隊距離…保險財產(chǎn)的占用性質(zhì)投保財產(chǎn)自身的風(fēng)險檢驗：可能發(fā)生風(fēng)險損失的風(fēng)險因素，如易燃、易爆…重點檢查關(guān)鍵部位，如建筑物承重墻體、車輛/船舶的發(fā)動機…檢查投保財產(chǎn)的風(fēng)險防范情況，如有無防火設(shè)備、報警系統(tǒng)、排水排風(fēng)設(shè)備；運輸包裝/標(biāo)志是否符合標(biāo)準…有無處在危險狀態(tài)中的財產(chǎn)檢查安全管理制度制定/實施、事故記錄、道德情況三、財產(chǎn)險的核保（一）財產(chǎn)險的核保要素70考題：在財產(chǎn)保險的核保中，保險人通常要對投保財產(chǎn)附近有無易燃、易爆的危險源進行檢驗．在財產(chǎn)保險的核保要素中，保險人考慮的這一核保要素屬于()A、保險財產(chǎn)的占用性質(zhì)B、保險標(biāo)的物的主要風(fēng)險隱患C、保險標(biāo)的物所處的環(huán)境D、投保人的安全管理制度和實施情況

考題：在財產(chǎn)保險的核保中，保險人通常要對投保財產(chǎn)附近有無易燃71（二）劃分風(fēng)險單位風(fēng)險單位是指一次風(fēng)險事故可能造成保險標(biāo)的損失的范圍考題：根據(jù)保險原理．一次風(fēng)險事故可能造成保險標(biāo)的損失的范圍被稱為()A、風(fēng)險單位B、事故單位C、損失單位D、標(biāo)的單位

（二）劃分風(fēng)險單位考題：根據(jù)保險原理．一次風(fēng)險事故可能造成保72四、人壽保險的核保（一）人壽保險的核保要素影響死亡率的要素非影響死亡率的要素年齡和性別①體格及身體狀況②職業(yè)、習(xí)慣嗜好及生存環(huán)境個人病史和家庭病史保額投保人與被保險人及受益人之間的關(guān)系交費方式險種投保人財務(wù)狀況四、人壽保險的核保（一）人壽保險的核保要素影響死亡率的要素非73考題：在人壽保險中核保要素分類（）A、影響死亡率要素和非影響死亡率要素B、影響意外傷害的要素和非影響意外傷害的要素C、社會要素和財務(wù)要素D、身體要素和財務(wù)要素考題：在人壽保險中核保要素分類（）74四、人壽保險的核保（二）風(fēng)險類別劃分核保人員在審核了投保方相關(guān)資料，并進行體檢后，根據(jù)被保險人身體狀況進行分類①：特點標(biāo)準風(fēng)險屬于此類別的人②，有正常的預(yù)期壽命，對其可以使用標(biāo)準費率承保優(yōu)質(zhì)風(fēng)險屬于此類別的人身體健康、良好的家庭史、無不良嗜好。對其可適當(dāng)給予費率的優(yōu)惠，可低于標(biāo)準費率予以承保弱體風(fēng)險屬于此類別的人在健康和其它方面存在缺陷，導(dǎo)致其預(yù)期壽命低于正常人。對其應(yīng)按照高于標(biāo)準的費率予以承保不可保風(fēng)險屬于此類別的人有極高的死亡概率。對其只能拒保四、人壽保險的核保（二）風(fēng)險類別劃分特點標(biāo)75第五章保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營

的主要環(huán)節(jié)第一節(jié)保險銷售第二節(jié)保險承保第三節(jié)保險理賠第四節(jié)保險客戶服務(wù)第五章保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營

的主要環(huán)節(jié)第一節(jié)保險銷售76含義基本原則流程保險理賠含義保險理賠77一、含義保險理賠是指保險人在保險標(biāo)的發(fā)生風(fēng)險事故后，對被保險人或受益人的索賠要求進行處理的行為保險理賠不等于支付賠款保險理賠是法律行為一、含義保險理賠是指保險人在保險標(biāo)的發(fā)生風(fēng)險事故后，對被保險78考題：從法律角度看，無論保險人是否支付賠款，保險理賠的意義是(）A、理賠是保險經(jīng)營中體現(xiàn)經(jīng)濟補償職能的重要環(huán)節(jié)B、理賠是提高保險人信譽和擴大社會影響的重要環(huán)節(jié)C、理賠是對承保業(yè)務(wù)和風(fēng)險管理質(zhì)量的檢驗D、理賠是履行保險合同過程，是法律行為

考題：從法律角度看，無論保險人是否支付賠款，保險理賠的意義是79二、保險理賠的基本原則（一）重合同、守信用（二）主動、迅速、準確、合理《保險法》規(guī)定：“……屬于保險責(zé)任的10天賠償；數(shù)額不能確定的責(zé)任，60天內(nèi)先支付最低數(shù)額……”（三）實事求是二、保險理賠的基本原則（一）重合同、守信用80考題1：保險理賠作為保險公司業(yè)務(wù)操作的重要環(huán)節(jié)應(yīng)予遵循的原則包括()A、重合同，守信用B、公司利潤最大化C、社會公益最大化D．客戶利益最大化考題2：保險人對給付賠償金不能確定的，保險人在收到給付請求后()日內(nèi)，確定最低數(shù)額先予付出。A、15天B、30天C、60天D、90天考題1：保險理賠作為保險公司業(yè)務(wù)操作的重要環(huán)節(jié)應(yīng)予遵循的原則81（一）壽險理賠的流程一般要經(jīng)過七個環(huán)節(jié)1、接案2、立案3、初審4、調(diào)查5、核定6、復(fù)核、審批三、流程（一）壽險理賠的流程一般要經(jīng)過七個環(huán)節(jié)1、接案2、立案3、初82考題1：在壽險理賠中，理賠人員應(yīng)根據(jù)保險合同以及類別劃分進行理賠計算,繕制的單證包括()A、《理賠資料受理憑證》和《理賠計算書》B、《理賠計算書》和《理賠案件處理呈批表》C、《理賠資料受理憑證》和《理賠授權(quán)委托書》D、《理賠申請書》和《理賠案件處理呈批表》

考題1：在壽險理賠中，理賠人員應(yīng)根據(jù)保險合同以及類別劃分進行83（二）非壽險的理賠流程主要包括六個環(huán)節(jié)1、接受損失通知3、進行損失調(diào)查4、賠償保險金5、損余處理6、代位求償2、審核保險責(zé)任（二）非壽險的理賠流程主要包括六個環(huán)節(jié)1、接受損失通84損余處理財險中，受損的財產(chǎn)會有一定的殘值：如果保險人按全部損失賠償，其殘值應(yīng)歸保險人所有，或是從賠償金額中扣除殘值部分；如果按部分損失賠償，保險人可將損余財產(chǎn)折價給被保險人以充抵賠償金額損余處理85考題1：在壽險理賠中保險人對申請人的索賠申請是否立案約條件之一是（）A、保險合同生效期間是否滿足被保險人要求的條件B、保險事故是否發(fā)生在保險合同的有效期內(nèi)C、保險事故是否發(fā)生在特定地點D、保險合同的責(zé)任期限是否臨近終止期考題2：在非壽險的理賠中保險人審核保險責(zé)任的內(nèi)容之一是（）A、損失是否發(fā)生在投保人指定全的地點B、損失是否發(fā)生在保單載明的地點C、損失是否發(fā)生在被保險人指定的地點D、損失是否發(fā)生在代理人指定地點

考題1：在壽險理賠中保險人對申請人的索賠申請是否立案約條件之86第四節(jié)保險客戶服務(wù)定義主要內(nèi)容財產(chǎn)保險客戶服務(wù)的特別內(nèi)容人壽保險客戶服務(wù)的特別內(nèi)容第四節(jié)保險客戶服務(wù)定義87一、保險客戶服務(wù)的定義保險客戶：是指哪些現(xiàn)實和潛在的本公司保險產(chǎn)品的消費者如：潛在客戶、保單持有人、被保險人、受益人等一、保險客戶服務(wù)的定義保險客戶：是指哪些現(xiàn)實和潛在的本公司保88二、保險客戶服務(wù)的主要內(nèi)容1、保險客戶服務(wù)的環(huán)節(jié)2、保險客戶服務(wù)的主要內(nèi)容二、保險客戶服務(wù)的主要內(nèi)容1、保險客戶服務(wù)的環(huán)節(jié)89二、保險客戶服務(wù)的主要內(nèi)容包括保險產(chǎn)品的售前、售中和售后三個環(huán)節(jié)的服務(wù)各環(huán)節(jié)具體方式售前保險人在銷售保險產(chǎn)品之前為消費者提供各種有關(guān)保險行業(yè)、保險產(chǎn)品信息、資訊、咨詢、免費舉辦講座、風(fēng)險規(guī)劃與管理等服務(wù)售中指買賣過程中保險人為客戶提供的各種服務(wù)，如，壽險客戶服務(wù)中，包括協(xié)助投保人填寫投保單、保險條款的準確解釋、免費體檢、保單包裝與送達、為客戶辦理自動交費手續(xù)等售后客戶簽單后，保險人為客戶提供免費查詢熱線、定期拜訪、契約保全、保險賠付等服務(wù)二、保險客戶服務(wù)的主要內(nèi)容包括保險產(chǎn)品的售前、售中和售后三個90考題：保險客戶服務(wù)包括保險產(chǎn)品的售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)服務(wù)。一般而言保險人幫助壽險投保人填寫投保單，對保險條款進行準確解釋；免費體檢；保單包裝與送達，為客戶辦理自動繳費手續(xù)等服務(wù)屬于()A、售前服務(wù)B、售中服務(wù)C、附加服務(wù)D、售后服務(wù)

考題：保險客戶服務(wù)包括保險產(chǎn)品的售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)服務(wù)91三、財產(chǎn)保險客戶服務(wù)的特別內(nèi)容包括三方面具體內(nèi)容（一）制定方案（二）重點落實

1.定期檢查保險標(biāo)的安全狀況，及時提出消除隱患書面建議2.對重要客戶的大中型保險標(biāo)的，按需要開展專業(yè)化風(fēng)險評估活動（三）特殊服務(wù)如：收集中長期氣象、災(zāi)害預(yù)報及實時天氣預(yù)報；作出各種重大災(zāi)害的可行預(yù)案等三、財產(chǎn)保險客戶服務(wù)的特別內(nèi)容包括三方面具體內(nèi)容92四、人壽保險客戶服務(wù)的特別內(nèi)容（一）壽險契約保全服務(wù)1、“保全”與“保全服務(wù)”“保全”的定義凡在保險期間內(nèi)發(fā)生的一切事物都可以稱為保全“保全服務(wù)”是壽險公司業(yè)務(wù)量最大的服務(wù)，此服務(wù)遵循“客戶滿意最大化”原則四、人壽保險客戶服務(wù)的特別內(nèi)容（一）壽險契約保全服務(wù)932、壽險契約保全具體工作A、合同內(nèi)容變更在不改變保險合同效力和主要保險責(zé)任前提下，對合同部分內(nèi)容進行更正與修改更改內(nèi)容包括：通訊方式、姓名、性別、年齡、證件、職業(yè)、交費方式、交費時間、領(lǐng)取方式、領(lǐng)取年齡、變更投保人（受益人）、增減保額、增加取消附加險、對合同內(nèi)容做補充告知等B、行使合同權(quán)益保單借款、現(xiàn)金價值（紅利）利益、自動墊交保費、交清保險、展期保險、險別轉(zhuǎn)換等C、續(xù)期收費包括內(nèi)容：續(xù)期保費收取過程中的續(xù)期交費通知、續(xù)期保費催交、續(xù)期保費劃款、保費預(yù)交轉(zhuǎn)實收、保費豁免、保費抵交、保險合同效力恢復(fù)等D、保險關(guān)系轉(zhuǎn)移客戶因住所變動或其他原因，可將保險合同轉(zhuǎn)移到原簽單公司以外的其他機構(gòu)并繼續(xù)享受保險合同權(quán)益、履行合同義務(wù)E、生存給付2、壽險契約保全具體工作94考題1：在壽險契約保全中，為客戶保費預(yù)交轉(zhuǎn)實收、保費豁免、保費抵交、保險合同效力恢復(fù)等提供的服務(wù)所涉及的壽險契約保全的具體工作內(nèi)容屬于()A、合同權(quán)益形式B、保險關(guān)系轉(zhuǎn)移C、合同內(nèi)容變更D、續(xù)期收費考題2：在壽險契約保全中，客戶保單借款、險別轉(zhuǎn)換等，所涉及的壽險契約保全的具體工作內(nèi)容，屬于()A、合同權(quán)益行使B、保險關(guān)系轉(zhuǎn)移C、合同內(nèi)容變更D、保險金額退保金的給付考題1：在壽險契約保全中，為客戶保費預(yù)交轉(zhuǎn)實收、保費豁免、保95（二）“孤兒”保單服務(wù)定義：指因為原營銷人員離職而需要安排人員跟進服務(wù)的保單具體包括：1.保全服務(wù)2.保單收展服務(wù)3.全面收展服務(wù)（二）“孤兒”保單服務(wù)96考題1：因為原營銷人員離職而需要安排人員跟進服務(wù)的壽險保單被稱為()A、遺留保單B、瑕疵保單C、互助保單D、孤兒保單考題2：壽險公司孤兒保單服務(wù)的具體內(nèi)容包括（）A、生存給、付續(xù)期收費和保全服務(wù)B、合同權(quán)益行使和合周轉(zhuǎn)移服務(wù)C、保單錯誤的更正保險金和退保金給付服務(wù)D、保全服務(wù)，保單收展服務(wù)和全面收展服務(wù)考題3：()是保險公司業(yè)務(wù)量最大的服務(wù)。A、孤兒保單服務(wù)B、保全服務(wù)C、合周內(nèi)