A廣告公司客戶部基本規(guī)范及技巧

如何做好客戶關(guān)系管理?A廣告公司客戶部基本規(guī)范及技巧共22頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁(yè)!內(nèi)修：專業(yè)的客戶部人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？外練：專業(yè)規(guī)范的客戶管理體現(xiàn)在哪些方面？目錄A廣告公司客戶部基本規(guī)范及技巧共22頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁(yè)!內(nèi)修綜合素質(zhì)溝通能力（清楚明白，有邏輯性條理性，有故事性）團(tuán)隊(duì)合作能力（內(nèi)部資源&外部資源）時(shí)間管理能力（對(duì)各個(gè)工作的流程和環(huán)節(jié)充分了解，合理預(yù)估）項(xiàng)目管理能力（輕重緩急，及時(shí)和客戶&leader溝通）自我情緒管理能力創(chuàng)意審美能力技術(shù)了解能力新信息，玩意兒把握能力A廣告公司客戶部基本規(guī)范及技巧共22頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁(yè)!內(nèi)修AE做好執(zhí)行的每一個(gè)細(xì)節(jié)執(zhí)行上，有問必答AM資源的管理時(shí)間的管理AD解決問題的人指引方向的人A廣告公司客戶部基本規(guī)范及技巧共22頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁(yè)!內(nèi)修N步hold住項(xiàng)目接Brief

準(zhǔn)備方案提案確認(rèn)報(bào)價(jià)及工作范圍項(xiàng)目開展預(yù)立項(xiàng)立項(xiàng)執(zhí)行計(jì)劃例會(huì)：報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展，討論問題，集合資源報(bào)告審查第三方外付結(jié)案報(bào)告收款Note：項(xiàng)目進(jìn)展過程中注意及時(shí)幫客戶預(yù)見問題，并提出解決方法善用各種資源，全面考慮問題項(xiàng)目完成后積極整理流程，撰寫規(guī)范，建立標(biāo)準(zhǔn)A廣告公司客戶部基本規(guī)范及技巧共22頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁(yè)!內(nèi)修常用網(wǎng)站.adquan./index1.php?cid=0.madisonboom./././

.zhihu./A廣告公司客戶部基本規(guī)范及技巧共22頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁(yè)!外練如何寫郵件？主題明確稱呼合適寫明背景、事件、參考資料、所需行動(dòng)敬語落款簽名附件注意事項(xiàng)清晰的附件命名在郵件中提及附件內(nèi)容發(fā)送之前再次檢查附件A廣告公司客戶部基本規(guī)范及技巧共22頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁(yè)!外練一切文檔要從方便客戶查看的角度出發(fā)。易讀（加重，加粗，加大字體，標(biāo)題突出）易懂（加截屏，提出修改部分）信息突出（簡(jiǎn)明扼要，有邏輯，有結(jié)構(gòu)）A廣告公司客戶部基本規(guī)范及技巧共22頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁(yè)!外練會(huì)議記錄模板？FormatTemplate:（公司Logo，齊左）（客戶Logo，齊右）ContactReport(orMeetingminutes,Meetingnotes)時(shí)間地點(diǎn)人物（客戶/公司/第三方）BodyIncludes:PurposeWhatdiscussed&AgreementNextStep&DealDate（ConfirmwithClient）NextMeetingTime（注意：下次會(huì)先看上次AR是否完成）A廣告公司客戶部基本規(guī)范及技巧共22頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁(yè)!如何撰寫方案和報(bào)告？A廣告公司客戶部基本規(guī)范及技巧共22頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁(yè)!方案基本要求結(jié)構(gòu)邏輯簡(jiǎn)潔有趣A廣告公司客戶部基本規(guī)范及技巧共22頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁(yè)!報(bào)告基本模塊ReportOverviewHighlightKeyLearningDataPerformanceShowandTell3I:Impact,Innovation,IntegrationFromSOWTrendsDetailAnalysisNoteHighlightInsightWhatwedid?A廣告公司客戶部基本規(guī)范及技巧共22頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁(yè)!內(nèi)修D(zhuǎn)o?多記筆記(好記性不如爛筆頭)?勤學(xué)善問(發(fā)問之前想清楚，盡量一次性獲取所有信息)?主動(dòng)思考(如果是你，你會(huì)怎么想？怎么做？)?細(xì)心耐心(注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，再多一點(diǎn)耐心)?對(duì)工作負(fù)責(zé)，及時(shí)對(duì)Supervisor匯報(bào)最新情況，遇到問題時(shí)及時(shí)請(qǐng)求相應(yīng)幫助?學(xué)會(huì)安排事情的輕重緩急，形成良好的時(shí)間安排?學(xué)會(huì)控制自己的情緒，更加職業(yè)化?在執(zhí)行之前多了解事情的背景情況?善用資源及借用時(shí)間(提前約定，打好招呼,團(tuán)隊(duì)意識(shí))?要有一定的紀(jì)律性(說到做到，開會(huì)準(zhǔn)時(shí))

Don’t?不做Message?不做算盤珠子?別把項(xiàng)目跟丟了?別不懂裝懂?別總是推卸責(zé)任A廣告公司客戶部基本規(guī)范及技巧共22頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁(yè)!內(nèi)修細(xì)心、耐心、主動(dòng)A廣告公司客戶部基本規(guī)范及技巧共22頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁(yè)!內(nèi)修如何和其他部門頭腦風(fēng)暴？對(duì)項(xiàng)目清晰的了解對(duì)目的清晰的把握基本原則鼓勵(lì)不否定巧妙適當(dāng)?shù)睦刂黝}適時(shí)的總結(jié)及指引方向A廣告公司客戶部基本規(guī)范及技巧共22頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁(yè)!外練如何寫郵件？如何參加會(huì)議？（會(huì)前，會(huì)中，會(huì)后）如何準(zhǔn)備文檔？如何寫報(bào)告？如何寫方案？A廣告公司客戶部基本規(guī)范及技巧共22頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁(yè)!外練郵件模板Dearxxx(orHixxxx),(Blankline)Body………………(UseBullettoSimplifyYourPoints)Pleasefeedback（加紅以強(qiáng)調(diào)）thecopybyXXXXX.（加紅Deadline）（若郵件緊急，可通過在行文中使用“ASAP”“MustRead”字眼或通過為郵件添加“HighImportance嘆號(hào)”以提醒收件人）(Blankline)BestRegards!署名Title/Company/Tel等信息（Signatures）(以上行文一律齊左)A廣告公司客戶部基本規(guī)范及技巧共22頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁(yè)!外練如何參加會(huì)議？（會(huì)前，會(huì)中，會(huì)后）會(huì)前需要確認(rèn)的事時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)者；會(huì)場(chǎng)設(shè)置（投影儀、電視、空調(diào)、椅子）開會(huì)目的：AgendaOpenQuestions;Summary;II.會(huì)中1.Note+Timekeeper;2.專心聽會(huì)（EspeciallyForAEs）；3.Con-call學(xué)會(huì)傾聽，陳述時(shí)注意放慢語速；III.會(huì)后向與會(huì)者發(fā)布會(huì)議紀(jì)要（需列清下一步工作計(jì)劃）IIII.Note為使與會(huì)者明確開會(huì)目的，可在會(huì)前分發(fā)會(huì)議有關(guān)材料；A廣告公司客戶部基本規(guī)范及技巧共22頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁(yè)!外練如何準(zhǔn)備文檔？文檔命名：年份+客戶名稱+項(xiàng)目名稱+日期文檔字體，字號(hào)統(tǒng)一間距，位置保持統(tǒng)一保持文字整齊：善用居左，居中，居右，居上，居下符號(hào)，bulletpoint突出重點(diǎn)：善用底色，加粗，加大，斜線，下劃線

圖形化表示：善用圖表，圖片A廣告公司客戶部基本規(guī)范及技巧共22頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁(yè)!方案種類策略性方案全年提案，季度提案，活動(dòng)提案執(zhí)行方案?jìng)?cè)重于執(zhí)行上的細(xì)節(jié)操作A廣告公司客戶部基本規(guī)范及技巧共22頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁(yè)!策略性方案基本模塊ProposalBriefRecap策略部分項(xiàng)目介紹報(bào)價(jià)及人員構(gòu)成ROI時(shí)間表消費(fèi)者分析產(chǎn)品分析競(jìng)品分析ConceptProgramActivityOverviewObjectiveProducts&Technology