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婦科門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得長(zhǎng)沙市婦幼保健院婦女健康中心袁玲內(nèi)容

婦科門診的特殊性如何進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果體現(xiàn)婦產(chǎn)科門診患者特點(diǎn)①崗位多，人力分散，工作繁雜②病情急，重③病人數(shù)量多，人群雜亂④停留時(shí)間短，等候時(shí)間長(zhǎng)

目前我科施行的優(yōu)質(zhì)護(hù)理1.優(yōu)化候診流程,深化“以病人為中心的服務(wù)理念”，使護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中。2.重視細(xì)節(jié)護(hù)理，細(xì)節(jié)體現(xiàn)關(guān)愛(ài)，護(hù)理實(shí)現(xiàn)價(jià)值，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特點(diǎn)就是注重細(xì)節(jié)護(hù)理，能讓人感動(dòng)的也是細(xì)節(jié)。3.改變思想觀念，

病人給予的意見(jiàn)和建議并非是對(duì)我們工作的否定，而應(yīng)該看成是給我們送來(lái)的珍貴的“禮物”。4.電話隨訪5.護(hù)士績(jī)效考核，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)工作質(zhì)量、工作數(shù)量、病人滿意度等方面對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行考核，成績(jī)與薪酬掛鉤?？?jī)效考核是一個(gè)很好的調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性的杠桿。優(yōu)質(zhì)護(hù)理效果體現(xiàn)據(jù)統(tǒng)計(jì)：自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來(lái)

創(chuàng)造了護(hù)理零投訴記錄患者滿意度直線上升100%98%94%優(yōu)質(zhì)服務(wù)：熱情—使病人有溫暖感認(rèn)真—使病人有安全感細(xì)致—使病人有親切感周到—使病人有舒適感優(yōu)質(zhì)服務(wù)核心：“一切以病人為中心”注重人性化服務(wù)創(chuàng)造和諧社會(huì)目標(biāo)社

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