倉儲和配送績效管理

倉儲和配送績效管理汽車學(xué)院付穎斌本章學(xué)習(xí)目標(biāo)理解倉儲和配送績效評價的意義掌握倉儲和配送績效評價指標(biāo)體系了解倉儲和配送績效指標(biāo)評價方法10.1倉儲和配送績效評價管理的意義與原則

10.1.1倉儲和配送績效評價管理的意義定義：在一定的經(jīng)營期間內(nèi)，倉儲或配送企業(yè)運(yùn)用指標(biāo)對其經(jīng)營業(yè)績及服務(wù)水平進(jìn)行考核，以提高倉儲和配送管理的業(yè)務(wù)及技術(shù)水平?？傮w意義：正確判斷企業(yè)的實際經(jīng)營水平，提高企業(yè)經(jīng)營能力和管理水平，挖掘企業(yè)服務(wù)潛能，增強(qiáng)企業(yè)整體效益。10.1倉儲和配送績效評價管理的意義與原則

10.1.1倉儲和配送績效評價管理的意義倉儲和配送績效評價的意義：（1）對內(nèi)加強(qiáng)管理，降低成本。

提高管理水平落實崗位責(zé)任制設(shè)施設(shè)備現(xiàn)代化改造提高效益（2）對外進(jìn)行市場開發(fā)，接受客戶評價擴(kuò)大市場占有率穩(wěn)定客戶關(guān)系10.1倉儲和配送績效評價管理的意義與原則

10.1.2倉儲和配送績效評價的原則科學(xué)性原則：要求設(shè)計的指標(biāo)體系能夠客觀地、如實地反映倉儲和配送管理的實際水平?？尚行栽瓌t：要求指標(biāo)簡單易行、數(shù)據(jù)容易得到、便于統(tǒng)計計算和分析比較，使現(xiàn)有的管理人員能夠很快掌握并靈活運(yùn)用。協(xié)調(diào)性原則：要求各項指標(biāo)之間相互聯(lián)系、制約和協(xié)調(diào)，互為補(bǔ)充，避免指標(biāo)間相互矛盾或彼此重復(fù)。可比性原則：對指標(biāo)進(jìn)行比較，如實際完成與計劃相比、現(xiàn)在與過去相比等。穩(wěn)定性原則：要求指標(biāo)一旦確定后，應(yīng)在一定時期內(nèi)保持穩(wěn)定，不宜經(jīng)常變動、頻繁修改10.2倉儲和配送績效評價指標(biāo)體系

10.2.1倉儲和配送質(zhì)量管理指標(biāo)1.倉儲質(zhì)量指標(biāo)（1）收發(fā)貨錯誤率：倉庫在一段時期錯誤收發(fā)貨物的程度

收發(fā)貨錯誤率=收發(fā)貨物差錯累計筆數(shù)/收發(fā)貨累計筆數(shù)*100%通?？刂圃?.005以下

（2）貨帳相符率：即在貨物盤點(diǎn)時，倉庫貨物保管賬面上貨物儲存數(shù)量與相應(yīng)實際庫存數(shù)量的一致程度。

賬貨相符率=賬貨相符筆數(shù)/儲存貨物總比數(shù)*100%或貨帳相符件數(shù)（重量）/期內(nèi)儲存總件數(shù)（重量）*100%

（3）貨物損耗率：反映貨物保管與養(yǎng)護(hù)的實際情況

貨物損耗率=貨物損耗額（元）/貨物保管總額（元）*100%或貨物損耗量（噸或公斤）/期內(nèi)貨物庫存總量（噸或公斤）*100%

（4）平均保管損失：

平均保管損失=保管損失金額（元）/貨物儲存量（件或噸或公斤）

（5）貨物及時驗收率

貨物及時驗收率=期內(nèi)及時驗收筆數(shù)/期內(nèi)收貨總筆數(shù)*100%

（6）設(shè)備完好率

設(shè)備完好率=期內(nèi)完好設(shè)備臺數(shù)/同期設(shè)備總臺數(shù)*100%權(quán)重神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)10.2倉儲和配送績效評價指標(biāo)體系

10.2.1倉儲和配送質(zhì)量管理指標(biāo)2.配送質(zhì)量指標(biāo)配送作業(yè)：備貨（集貨、分揀、配貨）、運(yùn)輸（裝卸、調(diào)度、運(yùn)輸）、流通加工和送達(dá)服務(wù)（確認(rèn)、信息反饋、事后服務(wù)）。（1）準(zhǔn)時配送率

準(zhǔn)時配送率=準(zhǔn)時配送次數(shù)/配送總次數(shù)*100%（2）損失率

損失率=經(jīng)濟(jì)損失之和/配送業(yè)務(wù)總收入*100%（3）貨損貨差率

貨損貨差率=貨損貨差數(shù)/配送貨物總數(shù)*100%（4）事故頻率

事故頻率（次/萬公里）=報告期內(nèi)事故次數(shù)/（報告期內(nèi)總行駛公里數(shù)/10000）（5）安全間隔里程

安全間隔里程（萬公里/次）=報告期內(nèi)總行駛公里數(shù)/10000/報告期內(nèi)事故次數(shù)（6）車船完好率

車船完好率=報告期內(nèi)運(yùn)營車船完好總天數(shù)/報告期內(nèi)車船總天數(shù)*100%10.2倉儲和配送績效評價指標(biāo)體系

10.2.2倉儲和配送效率管理指標(biāo)1.倉儲效率指標(biāo)（1）倉庫利用率

倉庫面積利用率=倉庫的有效堆放面積/倉庫總面積*100%庫房容積利用率=報告期平均庫容量/庫房的總?cè)萘?100%

（2）設(shè)備利用率

設(shè)備能力利用率=報告期設(shè)備實際載荷量/報告期設(shè)備額定載荷量*100%

設(shè)備時間利用率=報告期設(shè)備實際作業(yè)工時數(shù)/報告期設(shè)備額定作業(yè)時數(shù)*100%

（3）勞動生產(chǎn)率勞動生產(chǎn)率（噸/工作日）=全年貨物出入庫總量（噸）/倉庫全員年工作日總數(shù)（工作日）

10.2倉儲和配送績效評價指標(biāo)體系

10.2.2倉儲和配送效率管理指標(biāo)1.倉儲效率指標(biāo)（4）資金使用效率

（5）平均收發(fā)貨時間

（6）庫存周轉(zhuǎn)率

10.2倉儲和配送績效評價指標(biāo)體系

10.2.2倉儲和配送效率管理指標(biāo)2.配送效率指標(biāo)（1）車船利用率

（2）車船滿載率（3）總運(yùn)力貢獻(xiàn)率

10.2倉儲和和配送績績效評價價指標(biāo)體體系10.2.2倉倉儲和配配送效率率管理指指標(biāo)2.配送送效率指指標(biāo)（4）實實際油耗耗（5）修修保費(fèi)10.2倉儲和和配送績績效評價價指標(biāo)體體系10.2.3倉倉儲和配配送成本本管理指指標(biāo)1.倉儲儲成本指指標(biāo)倉儲成本本主要指指：用于于貨物保保管的各各種費(fèi)用用。其中中一部分分用于倉倉儲設(shè)施施、設(shè)備備的投資資和維護(hù)護(hù)，以及及在倉儲儲過程中中貨物本本身的自自然損耗耗；另一一部分則則是支付付倉儲作作業(yè)人員員和管理理人員的的報酬。。成本主要要分為8類：保管費(fèi)、、工資與與福利、、折舊費(fèi)費(fèi)、修理理費(fèi)、電電費(fèi)和燃燃潤料費(fèi)費(fèi)、鐵路路線和碼碼頭租用用費(fèi)、貨貨物倉儲儲保險費(fèi)費(fèi)、其他他業(yè)務(wù)開開支。庫存成本本與倉儲儲成本不不同，前前者由空空間成本本、庫存存服務(wù)成成本、庫庫存風(fēng)險險成本和和資金成成本組成成。前3項總和和大致相相當(dāng)于倉倉儲成本本。資金金成本是是指庫存存貨物占占用資金金的機(jī)會會成本，，即將這這部分資資金用于于其他項項目的投投資可帶帶來的回回報。倉倉儲成本本主要用用平均儲儲存費(fèi)用用衡量10.2倉儲和和配送績績效評價價指標(biāo)體體系10.2.3倉倉儲和配配送成本本管理指指標(biāo)2.配配送送成成本本指指標(biāo)標(biāo)配送送作作業(yè)業(yè)包包括括集集貨貨、、分分揀揀、、配配貨貨、、裝裝卸卸、、調(diào)調(diào)度度運(yùn)運(yùn)輸輸、、流流通通加加工工、、送送達(dá)達(dá)服服務(wù)務(wù)和和信信息息反反饋饋等等環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)。。其其中中，，集集貨貨、、分分揀揀、、配配貨貨一一般般由由倉倉儲儲部部門門完完成成，，其其費(fèi)費(fèi)用用支支出出計計入入倉倉儲儲成成本本中中。。故故運(yùn)運(yùn)輸輸、、裝裝卸卸、、流流通通加加工工3個個環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)的的成成本本就就構(gòu)構(gòu)成成了了配配送送成成本本。。其其為為：：（1））運(yùn)運(yùn)輸輸成成本本（2））裝裝卸卸成成本本（3））流流通通加加工工成成本本10.2倉倉儲儲和和配配送送績績效效評評價價指指標(biāo)標(biāo)體體系系10.2.3倉倉儲儲和和配配送送成成本本管管理理指指標(biāo)標(biāo)2.配配送送成成本本指指標(biāo)標(biāo)（1）運(yùn)輸成成本運(yùn)輸成本占配配送的比重最最大。1.貨物運(yùn)價價分類：按適用的范圍圍分為：普通通運(yùn)價、特定定運(yùn)價、地方方運(yùn)價、國際際聯(lián)運(yùn)運(yùn)價按貨物發(fā)送批批量和使用的的容器：整車車運(yùn)價、零擔(dān)擔(dān)運(yùn)價和集裝裝箱運(yùn)價按計算方式：：分段里程運(yùn)運(yùn)價、單一里里程運(yùn)價、航航線里程運(yùn)價價2.貨物運(yùn)價價規(guī)則為了按貨種別別、距離別、、批量別以及及要求不同運(yùn)運(yùn)輸條件的貨貨物計算運(yùn)費(fèi)費(fèi)，各種運(yùn)輸輸方式均制定定出合理的、、簡單易行的的貨物運(yùn)價相相關(guān)規(guī)定。如如：《鐵路貨物運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》《《水路貨物運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》《《汽車貨物運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》《《中國民航國國內(nèi)貨物運(yùn)輸輸規(guī)則》等10.2倉儲儲和配送績效效評價指標(biāo)體體系10.2.3倉儲和配送送成本管理指指標(biāo)2.配送成本本指標(biāo)（1）運(yùn)輸成成本3.運(yùn)運(yùn)費(fèi)費(fèi)計計算算步步驟驟3.1按按運(yùn)運(yùn)價價里里程程表表確確定定貨貨物物的的運(yùn)運(yùn)價價里里程程3.2根根據(jù)據(jù)貨貨物物名名稱稱查查找找貨貨物物運(yùn)運(yùn)價價分分號號表表，，確確定定適適用用的的運(yùn)運(yùn)價價號號3.3根根據(jù)據(jù)貨貨物物的的運(yùn)運(yùn)價價里里程程及及運(yùn)運(yùn)價價號號，，在在貨貨物物運(yùn)運(yùn)價價率率表表中中查查處處適適用用的的運(yùn)運(yùn)價價率率3.4按按有有關(guān)關(guān)規(guī)規(guī)定定確確定定貨貨物物計計費(fèi)費(fèi)重重量量3.5按按照照計計費(fèi)費(fèi)重重量量計計算算運(yùn)運(yùn)費(fèi)費(fèi)。。鐵鐵路路、、公公路路、、航航空空運(yùn)運(yùn)輸輸?shù)牡倪\(yùn)運(yùn)費(fèi)費(fèi)計計算算公公式式為為：：運(yùn)費(fèi)=計計費(fèi)重量量（噸））*使用用的運(yùn)價價率鐵、水聯(lián)聯(lián)運(yùn)運(yùn)費(fèi)費(fèi)計算公公式：運(yùn)費(fèi)=[（鐵路路計費(fèi)重重量）*使用的的運(yùn)價率率+（水水路計費(fèi)費(fèi)重量））*使用用的運(yùn)價價率]*（1-15%）10.2倉儲和和配送績績效評價價指標(biāo)體體系10.2.3倉倉儲和配配送成本本管理指指標(biāo)2.配送送成本指指標(biāo)（2）裝卸成成本包括設(shè)備投資資成本和運(yùn)營營成本a.設(shè)備投資資成本1）機(jī)械設(shè)備備購置成本2）機(jī)械設(shè)備備的安裝成本本3）基本折舊舊，即機(jī)械設(shè)設(shè)備按使用年年限而計算的的每年應(yīng)提取取折舊的費(fèi)用用4）附屬設(shè)備備成本，如裝裝卸機(jī)械的各各種吊夾具。。10.2倉儲儲和配送績效效評價指標(biāo)體體系10.2.3倉儲和配送送成本管理指指標(biāo)2.配送成本本指標(biāo)（2）裝卸成成本包括設(shè)備投資資成本和運(yùn)營營成本b.運(yùn)營成本本指在某一裝卸卸、搬運(yùn)機(jī)械械作業(yè)現(xiàn)場，，一定時期內(nèi)內(nèi)運(yùn)營費(fèi)用的的總支出。包包括：設(shè)備維修費(fèi)用用、勞動工資資費(fèi)、燃料和和電力費(fèi)用、、其他費(fèi)用。。10.2倉儲儲和配送績效效評價指標(biāo)體體系10.2.3倉儲和配送送成本管理指指標(biāo)2.配送成本本指標(biāo)（3）流通加加工成本由4部分組成成：流通加工工的設(shè)備費(fèi)用用、材料費(fèi)用用、勞務(wù)費(fèi)用用和其他費(fèi)用用。其他費(fèi)用主要要指在流通加加工中耗用的的電力、燃料料、油料等費(fèi)費(fèi)用。10.2倉儲儲和配送績效效評價指標(biāo)體體系10.2.3倉儲和配送送成本管理指指標(biāo)2.配送成本本指標(biāo)衡量配送成本本的指標(biāo)有：：（1）平均配配送費(fèi)用（2）噸公里里成本（3）平均裝裝卸成本（4）平均流流通加工成本本10.2倉儲儲和配送績效效評價指標(biāo)體體系10.2.4倉儲和配送送服務(wù)水平指指標(biāo)1.倉儲和配配送服務(wù)質(zhì)量量要素倉儲服務(wù)兩個個保證：保證證有貨；保證證質(zhì)量配送服務(wù)兩個保證證：保證運(yùn)送；；保證質(zhì)量10.2倉儲儲和配送績效效評價指標(biāo)體體系10.2.4倉儲和配送送服務(wù)水平指指標(biāo)2.倉儲和配配送服務(wù)水平平指標(biāo)（1）客戶滿滿意度（2）缺貨率率（3）準(zhǔn)時交交貨率（4）貨損貨貨差賠償費(fèi)率率10.2倉儲儲和配送績效效評價指標(biāo)體體系10.2.5倉儲和配送送人員績效管管理指標(biāo)1.倉儲和配配送企業(yè)人員員的類型分為：業(yè)務(wù)人人員、管理人人員業(yè)務(wù)務(wù)人人員員：：直直接接從從事事貨貨物物儲儲存存保保管管、、入入庫庫、、出出庫庫、、運(yùn)運(yùn)輸輸及及流流通通加加工工操操作作的的工工作作人人員員。。如如保保管管員員、、檢檢查查員員、、理理貨貨員員、、裝裝卸卸搬搬運(yùn)運(yùn)員員、、庫庫工工、、運(yùn)運(yùn)輸輸員員等等。。一一般般占占倉倉儲儲和和配配送送管管理理人人員員總總數(shù)數(shù)的的70%-80%管理人人員：：指倉倉儲和和配送送過程程中執(zhí)執(zhí)行計計劃、、組織織、指指揮、、監(jiān)督督和調(diào)調(diào)節(jié)職職能的的工作作人員員。如如：經(jīng)經(jīng)理、、會計計師、、經(jīng)濟(jì)濟(jì)師、、工程程師、、各部部門主主管和和專業(yè)業(yè)職能能人員員等。。是倉倉儲和和配送送工作作人員員構(gòu)成成的核核心，，約占占工作作人員員的20%。10.2倉倉儲和和配送送績效效評價價指標(biāo)標(biāo)體系系10.2.5倉倉儲和和配送送人員員績效效管理理指標(biāo)標(biāo)2.倉儲儲和配送送企業(yè)人人員績效效考核的的內(nèi)容指對人員員的倉儲儲和配送送工作的的實際效效果和由由此帶來來的各種種影響進(jìn)進(jìn)行評估估和考查查。具有有如下5個特點(diǎn)點(diǎn)：1）不是是一個簡簡單行為為，而是是諸多步步驟共同同組合而而成的““行為集集合”2）具有有時效性性，要求求在一段段時間內(nèi)內(nèi)得出考考核的明明確結(jié)論論3）具有有層次性性和針對對性，不不同人員員的部門門的績效效考核的的內(nèi)容是是不相同同的4）具有有指向性性，其出出發(fā)點(diǎn)和和終點(diǎn)就就是提高高企業(yè)的的整體業(yè)業(yè)績5）與企企業(yè)人力力資源管管理、經(jīng)經(jīng)營管理理、組織織架構(gòu)和和戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展密切切相關(guān)。。10.2倉儲和和配送績績效評價價指標(biāo)體體系10.2.5倉倉儲和配配送人員員績效管管理指標(biāo)標(biāo)2.倉儲儲和配送送企業(yè)人人員績效效考核的的內(nèi)容包括：工工作效率率、工作作任務(wù)、、工作效效益、工工作態(tài)度度、工作作能力、、個人品品行和個個性7方方面1）工作作效率：：分為組組織效率率、管理理效率、、機(jī)械效效率2）工作作任務(wù)：：包括工工作數(shù)量量和工作作質(zhì)量3）工作作效益：：包括經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益、社會會效益和和時間效效益4）工作作態(tài)度：：員工對對工作持持有的評評價和行行為傾向向5）工作作能力：：分為專專業(yè)知識識、工作作技能、、工作經(jīng)經(jīng)驗和體體力6）個人人品行：：即員工工的道德德水平，，人品7）個性性：員工工的氣質(zhì)質(zhì)類型與與工作內(nèi)內(nèi)容和特特征是否否相吻合合，關(guān)系系到是否否會產(chǎn)生生較好的的工作效效率10.2倉儲和和配送績績效評價價指標(biāo)體體系10.2.5倉倉儲和配配送人員員績效管管理指標(biāo)標(biāo)2.倉儲儲和配送送企業(yè)人人員績效效考核的的內(nèi)容10.2倉儲和和配送績績效評價價指標(biāo)體體系10.2.5倉倉儲和配配送人員員績效管管理指標(biāo)標(biāo)2.倉儲儲和配送送企業(yè)人人員績效效考核的的內(nèi)容10.3倉儲和和配送績績效指標(biāo)標(biāo)評價方方法10.3.1指指標(biāo)分析析法1.對比比分析法法將兩個或或兩個以以上有內(nèi)內(nèi)在聯(lián)系系的，可可比的指指標(biāo)或數(shù)數(shù)量關(guān)系系，進(jìn)行行對比分分析、從從而認(rèn)識識倉庫或或配送企企業(yè)的現(xiàn)現(xiàn)狀及其其規(guī)律性性。主要要由以下下集中對對比方法法：1）計劃完成成情況的對比比分析。將同同類有關(guān)指標(biāo)標(biāo)的實際完成成數(shù)與計劃數(shù)數(shù)進(jìn)行對比分分析。反映計計劃完成的絕絕對數(shù)和程度度2）縱向動態(tài)態(tài)對比分析：：將同類有關(guān)關(guān)指標(biāo)在不同同時間進(jìn)行對對比，如本期期與上期對比比，與歷史平平均水平對比比等。反映實實物發(fā)展的方方向和速度3）橫向類類比分析：：將有關(guān)指指標(biāo)在同一一時期相同同類型的不不同空間條條件下的對對比分析。。如與同類類企業(yè)中的的先進(jìn)企業(yè)業(yè)等進(jìn)行對對比分析。。4）結(jié)構(gòu)對對比分析：：將總體分分為不同性性質(zhì)的各個個部分，以以部分?jǐn)?shù)值值與總體數(shù)數(shù)值之比來來反映實物物內(nèi)部構(gòu)成成的情況，，一般用百百分?jǐn)?shù)表示示?？梢匝醒芯扛鹘M成成部分的比比重及變化化情況。10.3倉倉儲和配送送績效指標(biāo)標(biāo)評價方法法10.3.1指標(biāo)分分析法2.因素分分析法分析影響指指標(biāo)變化的的各個因素素，以及他他們對指標(biāo)標(biāo)的影響程程度?；颈咀龇椋海涸诜治瞿衬骋蛩刈儎觿訉傊笜?biāo)標(biāo)變動的影影響時，假假定影響指指標(biāo)變化的的各個因素素中只有這這個因素在在變動，而而其余因素素都必須是是同度量（（固定因素素），從而而得到單項項因素對該該指標(biāo)的影影響程度。。主要由兩種種：差額分分析法、連連環(huán)替代法法差額分析法法：某項因因素與某項項指標(biāo)為加加或減的關(guān)關(guān)系。如：：利潤總額額=營業(yè)利利潤+投資資損益+營營業(yè)外收支支連環(huán)替代發(fā)發(fā)：各項因因素與某項項指標(biāo)的關(guān)關(guān)系為乘或或除的關(guān)系系。10.3倉倉儲和配送送績效指標(biāo)標(biāo)評價方法法10.3.1指標(biāo)分分析法3.平衡分分析法利用各項具具有平衡關(guān)關(guān)系的經(jīng)濟(jì)濟(jì)指標(biāo)之間間的依存情情況，來測測定各項指指標(biāo)對經(jīng)濟(jì)濟(jì)指標(biāo)變動動的影響程程度的一種種分析方法法。10.3倉倉儲儲和和配配送送績績效效指指標(biāo)標(biāo)評評價價方方法法10.3.2關(guān)關(guān)鍵鍵績績效效指指標(biāo)標(biāo)分分析析法法關(guān)鍵鍵績績效效指指標(biāo)標(biāo)（（KeyPerformanceIndicators,KPI））分分析析法法是是通通過過對對組組織織內(nèi)內(nèi)部部流流程程的的輸輸入入端端、、輸輸出出端端的的關(guān)關(guān)鍵鍵參參數(shù)數(shù)進(jìn)進(jìn)行行設(shè)設(shè)置置、、取取樣樣、、計計算算、、分分析析和和衡衡量量流流程程績績效效的的一一種種目目標(biāo)標(biāo)式式量量化化管管理理指指標(biāo)標(biāo)，，是是把把組組織織的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)分分解解為為可可操操作作的的工工具具目目標(biāo)標(biāo)的的工工具具，，是是組組織織績績效效管管理理的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)。。1.關(guān)鍵績效效指標(biāo)的特征征具有如下幾個個特征1）來自對組組織戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的分解2）對績效構(gòu)構(gòu)成中可控部部分的衡量3）對重點(diǎn)經(jīng)經(jīng)營活動的衡衡量4）是企業(yè)上上下認(rèn)同的。。10.3倉儲儲和配送績效效指標(biāo)評價方方法10.3.2關(guān)鍵績效指指標(biāo)分析法2.關(guān)鍵績效效指標(biāo)的選擇擇原則SMART原原則1））S：：Specific，，明明確確性性。。必必須須是是能能知知道道特特定定工工作作的的具具體體指指標(biāo)標(biāo)，，不不能能籠籠統(tǒng)統(tǒng)2））M：：Measurable，，可可衡衡量量性性。?？兛冃е钢笜?biāo)標(biāo)是是數(shù)數(shù)量量化化或或行行為為化化的的，，必必須須具具有有可可衡衡量量性性，，有有助助于于指指標(biāo)標(biāo)的的實實施施3））A：：Attainable，，可可實實現(xiàn)現(xiàn)性性。。在在員員工工付付出出努努力力的的情情況況下下是是可可以以實實現(xiàn)現(xiàn)的的，，避避免免設(shè)設(shè)立立過過高高或或過過低低的的目目標(biāo)標(biāo)，，使使員員工工產(chǎn)產(chǎn)生生挫挫折折感感或或沒沒有有成成就就感感。。4））R：：Relevant，，相相關(guān)關(guān)性性。。指指標(biāo)標(biāo)之之間間互互相相制制約約和和影影響響，，才才有有利利于于系系統(tǒng)統(tǒng)地地進(jìn)進(jìn)行行績績效效衡衡量量5））T：：Time-based，，時時限限性性。。必必須須具具有有一一定定的的時時間間導(dǎo)導(dǎo)向向特特征征，，在在特特定定的的時時限限內(nèi)內(nèi)完完成成績績效效指指標(biāo)標(biāo)目目標(biāo)標(biāo)。。10.3倉倉儲儲和和配配送送績績效效指指標(biāo)標(biāo)評評價價方方法法10.3.2關(guān)關(guān)鍵績效效指標(biāo)分分析法3.關(guān)鍵鍵績效指指標(biāo)評價價的步驟驟1）明確確企業(yè)的的整理戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)，找出出確保戰(zhàn)戰(zhàn)略得以以實現(xiàn)的的關(guān)鍵成成功因素素目標(biāo)值值2）根據(jù)據(jù)企業(yè)的的戰(zhàn)略目目標(biāo)制定定企業(yè)級級的關(guān)鍵鍵績效指指標(biāo)，把把企業(yè)級級的戰(zhàn)略略目標(biāo)分分解到各各個業(yè)務(wù)務(wù)部門，，由各部部門的主主管和關(guān)關(guān)鍵績效效指標(biāo)人人員進(jìn)行行進(jìn)一步步細(xì)分，，分解為為更細(xì)的的關(guān)鍵績績效指標(biāo)標(biāo)及各崗崗位的業(yè)業(yè)績衡量量指標(biāo)。。價值鏈的的基本活活動，主主要包括括運(yùn)輸活活動、倉倉儲活動動、配送送活動和和客戶服服務(wù)價值鏈的的支持活活動，包包括營銷銷管理、、技術(shù)開開發(fā)、人人力資源源管理和和企業(yè)基基礎(chǔ)設(shè)施施。3）確立立評價標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)反映映的是從從哪些方方面衡量量或評價價工作，，解決““評價什什么”的的問題；；標(biāo)準(zhǔn)反反映的是是指標(biāo)應(yīng)應(yīng)分別達(dá)達(dá)到什么么樣的水水平，解解決“被被評價者者怎樣做做、做多多少”的的問題。。指標(biāo)分分為定型型和定量量兩種。。10.3倉儲和和配送績績效指標(biāo)標(biāo)評價方方法10.3.2關(guān)關(guān)鍵績效效指標(biāo)分分析法3）確立立評價標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)3種常用用的定性性關(guān)鍵績績效指標(biāo)標(biāo)評價標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的方方法a.分級級描述法法。對關(guān)關(guān)鍵績效效的指標(biāo)標(biāo)完成情情況進(jìn)行行分級描描述。如如：優(yōu)秀秀、良好好、一般般、及格格、不及及格。b.等級級評判法法。對關(guān)關(guān)鍵績效效指標(biāo)完完成情況況設(shè)立不不同的等等級，考考核完成成情況的的方法。。如，遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于于預(yù)期-->達(dá)達(dá)到預(yù)期期-->遠(yuǎn)遠(yuǎn)超超出預(yù)期期c.關(guān)鍵鍵事件法法。針對對關(guān)鍵績績效指標(biāo)標(biāo)執(zhí)行過過程中出出現(xiàn)的關(guān)關(guān)鍵時間間，制定定相應(yīng)的的扣分和和加分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。如如出現(xiàn)安安全事故故，重大大扣20分，一一般扣5分。案例謝謝！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。08:41:2208:41:2208:4112/8/20228:41:22AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2208:41:2208:41Dec-2208-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。08:41:2208:41:2208:41Thursday,December8,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2208:41:2208:41:22December8,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。08十二月月20228:41:22上午08:41:2212月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月228:41上上午12月-2208:41December8,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/88:41:2208:41:2208December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。8:41:22上上午午8:41上上午午08:41:2212月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。08:41:2208:41:2208:4112/8/20228:41:22AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2208:41:2208:41Dec-2208-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。08:41:2208:41:2208:41Thursday,December8,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2208:41:2208:41:22December8,202214、意意志志堅堅