企業(yè)文化培訓(xùn)教材3

NOKIA的成敗與其企業(yè)文化發(fā)展歷程成敗與企業(yè)文化總結(jié)啟示目錄2第一部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhome發(fā)展歷程第一部分

NOKIA萌芽階段：

1865年，礦工程師弗雷德里克·艾德斯坦在芬蘭坦佩雷鎮(zhèn)的一條河邊建立了一家木漿工廠；

1868年艾德斯坦又在坦佩雷鎮(zhèn)西邊15公里處的諾基亞河邊建立了他的第二家工廠：橡膠加工廠；

1871年，艾德斯坦將兩家工廠合并為一家工廠，并且成功地將其轉(zhuǎn)變?yōu)橐患夜煞萦邢薰荆滤固钩蔀槭兹沃Z基亞管理者，隨后兩人將公司的名字命名為“諾基亞”。3第一部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhome發(fā)展歷程第一部分

NOKIA工業(yè)階段：

1967年諾基亞成為了一家芬蘭國(guó)內(nèi)跨產(chǎn)業(yè)的大型公司，其產(chǎn)業(yè)涉及包括造紙、化工、橡膠、電纜、制藥、天然氣、石油、軍事等多個(gè)領(lǐng)域

電信階段：1982年，諾基亞生產(chǎn)了第一臺(tái)北歐移動(dòng)電話網(wǎng)移動(dòng)電話Senator；1990年，手機(jī)用戶量大增，手機(jī)價(jià)格迅速降低，移動(dòng)電話越變?cè)叫?，諾基亞又明確制定了將發(fā)展成為一個(gè)富有活力的電信公司的戰(zhàn)略；20世紀(jì)90年代中期，諾基亞因涉及產(chǎn)業(yè)過多而瀕臨破產(chǎn)，而當(dāng)時(shí)的諾基亞總裁以及高層果斷地將其他所有產(chǎn)業(yè)舍棄，并拆分了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，只保留下諾基亞電子部門。4第一部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhome發(fā)展歷程第一部分

NOKIA手機(jī)階段：

只剩下手機(jī)電信產(chǎn)業(yè)的諾基亞經(jīng)過5年的時(shí)間逐漸擺脫了破產(chǎn)的境況，由于專注于傳統(tǒng)功能手機(jī)產(chǎn)業(yè)的研發(fā)，1995年，諾基亞開始了它的輝煌時(shí)期；

從1996年開始，諾基亞手機(jī)連續(xù)15年占據(jù)手機(jī)市場(chǎng)份額第一的位置，并且推出了Symbian和MeeGo的智能手機(jī)；

2003年，諾基亞1100在全球已累計(jì)銷售2億臺(tái)；

2009年，諾基亞公司手機(jī)發(fā)貨量約4.318億部；

2010年第二季度，諾基亞在移動(dòng)終端市場(chǎng)的份額約為35.0%，領(lǐng)先當(dāng)時(shí)其他手機(jī)市場(chǎng)占有率20.6%。5第一部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhome發(fā)展歷程第一部分

NOKIA后PC階段：2006年年底，諾基亞CEO康培凱預(yù)言互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)的未來將融合在一起，諾基亞要成為“站在這一新時(shí)代的前沿，成為真正融合互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)性的公司”；2007年，蘋果推出了只能手機(jī)iPhone，谷歌拿出了智能手機(jī)操作系統(tǒng)android；諾基亞2010年發(fā)布的Meego和Symbian3未能打敗IOS和Android，手機(jī)地位也被敵對(duì)廠商蘋果和三星超過；

2011年第二、三、四財(cái)季度凈虧損分別達(dá)到3.68億、0.68億、10.7億歐元，2012年第一財(cái)季度凈虧損9.29億歐元；2012年12月4日，諾基亞將其位于芬蘭埃斯波的總部NokiaHouse大樓以1.7億歐元的價(jià)格出售；2013年9月3日，微軟宣布，將以37.9億歐元收購(gòu)諾基亞的設(shè)備與服務(wù)部門。6第一部分發(fā)展歷程N(yùn)OKIA的文化第二部分NOKIA第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA核心價(jià)值觀，企業(yè)使命，經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)愿景組織形式，規(guī)章制度社會(huì)責(zé)任，品牌產(chǎn)品8第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA諾基亞的價(jià)值觀諾基亞公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官約瑪·奧利拉說：“價(jià)值觀是一個(gè)國(guó)際公司保持凝聚力的關(guān)鍵所在，實(shí)現(xiàn)承諾的過程比金錢和其它獎(jiǎng)勵(lì)更為有效。”9第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA

“為客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)理想，關(guān)心他人，誠(chéng)實(shí)，正直，相互尊重，有尊嚴(yán)，不斷學(xué)習(xí)以及提高生活質(zhì)量等愿望具有全球性。但不同的是，諾基亞把這些變成了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公司價(jià)值觀幫助諾基亞成為全球移動(dòng)通信的領(lǐng)先者。革新幫助諾基亞塑造移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)，使諾基亞區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。”

---諾基亞全球副總裁馬帝.阿拉呼特10第二部部分分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的的文文化化第二部部分分NOKIA2008年諾諾基基亞亞入入選選世世界界品品牌牌價(jià)價(jià)值值實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室室編編制制的的《中國(guó)國(guó)購(gòu)購(gòu)買買者者滿滿意意度度第第一一品品牌牌》，排排名名第第十十。。將專專賣賣店店、、專專賣賣柜柜作作為為當(dāng)當(dāng)?shù)氐氐牡奶靥丶s約維維修修中中心心。。在零零售售市市場(chǎng)場(chǎng)收收集集客客戶戶資資料料，，為為今今后后的的產(chǎn)產(chǎn)品品升升級(jí)級(jí)宣宣傳傳及及維維修修和和回回訪訪建建立立有有效效的的資資料料庫(kù)庫(kù)設(shè)有有專專門門的的移移動(dòng)動(dòng)電電話話售售后后市市場(chǎng)場(chǎng)服服務(wù)務(wù)部部，，售售后后市市場(chǎng)場(chǎng)服服務(wù)務(wù)部部在在國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)的的售售后后市市場(chǎng)場(chǎng)上上建建立立綜綜合合的的服服務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，，其其中中包包括括產(chǎn)產(chǎn)品品維維修修，，質(zhì)質(zhì)量量保保證證，，技技術(shù)術(shù)支支持持，，培培訓(xùn)訓(xùn)，，材材料料管管理理，，熱熱線線服服務(wù)務(wù)。。11第二部部分分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的的文文化化第二部部分分NOKIA社會(huì)會(huì)責(zé)責(zé)任任責(zé)任任文文化化為環(huán)環(huán)保保而而生生存存諾基基亞亞\諾諾基基亞亞_責(zé)責(zé)任任文文化化在在中中國(guó)國(guó)_康康路路.caj公司形形象樹樹立———志志愿行行動(dòng)。。在澳大大利亞亞清潔潔自然然環(huán)境境、在在加拿拿大和和波蘭蘭募集集基金金、在在中國(guó)國(guó)植樹樹造林林，在在韓國(guó)國(guó)救助助孤兒兒以及及在德德國(guó)擔(dān)擔(dān)任青青年顧顧問。。12諾基亞亞參與與的公公益活活動(dòng)13第二部分分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文文化第二部分NOKIA組織形式式扁平，非非集中的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)形式式，使得得決策更更有效建立在主主要業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展需需求之上上的一套套精練有有效的系系統(tǒng)和程程序14第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文文化第二部分NOKIA領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)家的奮斗精神；

確立目標(biāo)、訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)、表彰成績(jī)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)員工鼓勵(lì)員工內(nèi)部流動(dòng)、發(fā)揚(yáng)光大每個(gè)人的技能和諾基亞價(jià)值觀

管理方針針公司上上上下下開誠(chéng)布公公的溝通和協(xié)作15第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文文化第二部分NOKIA人力資源源管理制制度以人為本本，招納納人才以以人為本本，培養(yǎng)養(yǎng)人才以人為本本，考核核人才以人為本本，激勵(lì)勵(lì)人才以人為本本，聚合合人才規(guī)章制度度16第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文文化第二部分NOKIA品牌17第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文文化第二部分NOKIA產(chǎn)品原材料、、生產(chǎn)技技術(shù)、廠廠房設(shè)施施、產(chǎn)品品諾基亞推推崇“科科技以人人為本””的思想想，根據(jù)據(jù)客戶的的需求劃劃分市場(chǎng)場(chǎng)，提供供最先進(jìn)進(jìn)的通訊訊技術(shù)和和產(chǎn)品。。面對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)多元化化的特點(diǎn)點(diǎn)，諾基基亞采取取的對(duì)策策是產(chǎn)品品的多元元化利用最新新的技術(shù)術(shù)不斷推推出新產(chǎn)產(chǎn)品和新新方案18第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA1996年年諾基亞推推出8110，這是是第一步能能夠提供簡(jiǎn)簡(jiǎn)體和繁體體兩種中文文短信服務(wù)務(wù)的手機(jī)19第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA2001年年推出諾基基亞8310，這是是業(yè)內(nèi)首款款內(nèi)設(shè)調(diào)頻頻收音機(jī)的的手機(jī)20第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA2002年年，諾基亞亞推出國(guó)內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)首款款內(nèi)置數(shù)碼碼相機(jī)的圖圖像手機(jī)諾諾基亞7650，支支持中國(guó)移移動(dòng)的移動(dòng)動(dòng)多媒體業(yè)業(yè)務(wù)21第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA22第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA23第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA24第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA核心價(jià)值觀觀25第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA企業(yè)使命在可持續(xù)發(fā)發(fā)展的產(chǎn)品品和服務(wù)中中成為領(lǐng)頭頭羊26第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA企業(yè)愿景追求成功27第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA2007年年，蘋果果iPhone發(fā)發(fā)布時(shí)，諾諾基亞還躺躺在功勞簿簿上養(yǎng)尊處處優(yōu);2009年年，Android陣營(yíng)營(yíng)崛起時(shí)，，諾基亞仍仍在Symbian和MeeGo之之間搖擺;2012年年，諾基基亞告別了了自己的驕驕傲，全球球第一大手手機(jī)廠商的的頭銜被三三星收入囊囊中。如今今蘋果和三三星占據(jù)著著全球手機(jī)機(jī)行業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)頭羊，是是智能手機(jī)機(jī)的兩大公公司。28第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA有觀點(diǎn)稱，，諾基亞的的失敗是因因?yàn)樘^驕驕傲，固步步自封，但但實(shí)際上諾諾基亞內(nèi)部部的創(chuàng)新能能力很強(qiáng)，，有很多創(chuàng)創(chuàng)新還是手手機(jī)產(chǎn)業(yè)的的先驅(qū)；有人認(rèn)為諾諾基亞沒有有看清楚產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展大大勢(shì)，死抱抱著功能手手機(jī)不放，，其實(shí)諾基基亞是業(yè)界界最早提出出智能手機(jī)機(jī)概念的企企業(yè)；還有人認(rèn)為為諾基亞錯(cuò)錯(cuò)在想當(dāng)老老大，沒有有采用Android平臺(tái)，，其實(shí)對(duì)于于一個(gè)業(yè)界界領(lǐng)先者，，放棄自己己的操作系系統(tǒng)，難道道不是為他他人作嫁衣衣裳？29第二部部分分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的的文文化化第二部部分分NOKIA當(dāng)摩摩托托羅羅拉拉還還沉沉醉醉在在V8088的的時(shí)時(shí)候候，，不不知知道道諾諾基基亞亞已已迎迎頭頭趕趕上上；；當(dāng)當(dāng)諾諾基基亞亞還還注注重重低低端端機(jī)機(jī)市市場(chǎng)場(chǎng)時(shí)時(shí)，，喬喬布布斯斯的的蘋蘋果果已已經(jīng)經(jīng)潛潛入入，，當(dāng)當(dāng)蘋蘋果果成成為為街街機(jī)機(jī)的的時(shí)時(shí)候候，，三三星星已已經(jīng)經(jīng)傲傲視視天天下下；；當(dāng)當(dāng)中中國(guó)國(guó)移移動(dòng)動(dòng)沾沾沾沾自自喜喜為為中中國(guó)國(guó)最最大大的的通通訊訊商商時(shí)時(shí)，，渾渾然然不不覺覺微微信信客客戶戶已已突突破破4個(gè)個(gè)億億；；當(dāng)當(dāng)中中國(guó)國(guó)銀銀行行業(yè)業(yè)賺賺的的盆盆滿滿缽缽滿滿高高歌歌猛猛進(jìn)進(jìn)時(shí)時(shí)，，阿阿里里巴巴巴巴已已經(jīng)經(jīng)推推出出網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)虛虛擬擬信信用用卡卡；；當(dāng)當(dāng)工工商商銀銀行行獨(dú)獨(dú)行行天天下下時(shí)時(shí)，，殊殊不不知知小小弟弟平平安安銀銀行行已已偷偷窺窺多多日日，，迅迅速速在在全全國(guó)國(guó)鋪鋪開開。。當(dāng)當(dāng)很很多多人人還還在在想想租租個(gè)個(gè)門門面面房房開開個(gè)個(gè)小小生生意意時(shí)時(shí)，，光光棍棍節(jié)節(jié)一一天天中中國(guó)國(guó)互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上上創(chuàng)創(chuàng)造造天天價(jià)價(jià)成成交交額額。。世界界上上唯唯一一的的不不變變就就是是變變30第二部部分分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的的文文化化第二部部分分NOKIA現(xiàn)代代新新儒儒家家著著名名學(xué)學(xué)者者粱粱漱漱溟溟認(rèn)認(rèn)為為““文文化化””就就是是““人人類類生生活活的的樣樣法法””。。諾基亞衰落于于文化31第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的的文化第二部分NOKIA忽略了和運(yùn)營(yíng)營(yíng)商的合作3G給市場(chǎng)場(chǎng)帶來了許多多改變，其中中最重要的就就是銷售模式式的改變。原原來地位并不不是突出的運(yùn)運(yùn)營(yíng)商為了迅迅速推廣3G，紛紛采取取優(yōu)惠措施忽視了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的威脅2007年年，蘋果iPhone發(fā)發(fā)布時(shí)，諾諾基亞還躺在在功勞簿上養(yǎng)養(yǎng)尊處優(yōu);2009年年，Android陣陣營(yíng)崛起時(shí)，，諾基亞仍在在Symbian和MeeGo之之間搖擺;動(dòng)態(tài)社會(huì)發(fā)展展中固守自己己的傳統(tǒng)文化化成為手機(jī)行業(yè)業(yè)全球老大，，靠的就是成成本、效率、、質(zhì)量。整個(gè)個(gè)公司的文化化也建構(gòu)在此此基礎(chǔ)上。在在面對(duì)IT產(chǎn)產(chǎn)業(yè)變革的漩漩渦時(shí)，需要要企業(yè)多方投投資，甚至有有時(shí)還要孤注注一擲，諾基基亞的文化就就顯得謹(jǐn)慎、、保守，從而而無法做出及及時(shí)的決策了了。這就導(dǎo)致致兩個(gè)結(jié)果：：一是諾基亞亞很多創(chuàng)新成成果無法推向向市場(chǎng)，因?yàn)闉轱L(fēng)險(xiǎn)太大；；二是一些明明顯對(duì)諾基亞亞有利的市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)遇由于過過于謹(jǐn)慎、無無法及時(shí)決策策而被輕輕放放過。32第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的的文化第二部分NOKIA在蘋果推出iPhone手機(jī)七年多多之前，諾基基亞研發(fā)團(tuán)隊(duì)隊(duì)就拿出了一一款彩色觸摸摸屏手機(jī)，手手機(jī)上只有一一個(gè)單一的按按鍵（今天蘋蘋果據(jù)此設(shè)計(jì)計(jì)訴三星侵犯犯專利）。這這個(gè)設(shè)備還能能顯示餐廳的的地理位置、、玩游戲和訂訂購(gòu)口紅。上上個(gè)世紀(jì)90年代末，諾諾基亞秘密開開發(fā)了一款無無線連接，并并帶有觸摸屏屏的平板電腦腦，具有今天天熱銷世界的的蘋果iPad的所有功功能。諾基亞亞竟然把這些些迷人的產(chǎn)品品完全封存了了起來，因?yàn)闉樵趥鹘y(tǒng)手機(jī)機(jī)業(yè)務(wù)還有很很大潛力的時(shí)時(shí)候，推出這這些“沒有被被市場(chǎng)證明的的技術(shù)”風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)太大，不符符合成本效率率考量。這樣的名單還還很長(zhǎng)，如3D顯示技術(shù)術(shù)、納米科技技、可視化技技術(shù)、感應(yīng)技技術(shù)、觸控技技術(shù)等，在諾諾基亞研究院院都已經(jīng)達(dá)到到了成熟到可可以應(yīng)用的地地步，但都沒沒有被諾基亞亞產(chǎn)品采用，，反而成為諾諾基亞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手們的關(guān)鍵鍵特色。33第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的的文化第二部分NOKIA面對(duì)蘋果和谷谷歌的威脅，，諾基亞沒有有能夠認(rèn)識(shí)到到自己的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力短板所在在，反而自信信地認(rèn)為自己己憑借傳統(tǒng)手手機(jī)的優(yōu)勢(shì)，，能一手包攬攬從手機(jī)終端端到應(yīng)用內(nèi)容容在內(nèi)的全部部業(yè)務(wù)。諾基基亞希望學(xué)習(xí)習(xí)蘋果和谷歌歌，掌握生態(tài)態(tài)系統(tǒng)的主動(dòng)動(dòng)權(quán)。當(dāng)然，，作為一個(gè)手手機(jī)產(chǎn)業(yè)巨頭頭，有這樣的的設(shè)想不足為為奇，而且這這個(gè)戰(zhàn)略也是是有成功可能能的。在2007年之前前，諾基亞的的智能手機(jī)一一家獨(dú)大，基基本是在唱獨(dú)獨(dú)角戲，他們們完全有時(shí)間間和精力掌握握這個(gè)產(chǎn)業(yè)。。但他們沒有有珍惜，失去去了這個(gè)戰(zhàn)略略可能成功的的唯一時(shí)間窗窗口。34第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的的文化第二部分NOKIA當(dāng)蘋果和谷歌歌已經(jīng)勢(shì)不可可當(dāng)?shù)蒯绕饡r(shí)時(shí)，諾基亞的的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型就就不可能按部部就班地進(jìn)行行了。這個(gè)時(shí)時(shí)候需要壯士士斷腕的勇氣氣和決心。如如果諾基亞此此時(shí)采取兩手手戰(zhàn)略，一方方面立刻壓縮縮塞班系統(tǒng)，，擴(kuò)大maemo陣營(yíng)，，另一方面與與谷歌合作開開發(fā)安卓系統(tǒng)統(tǒng)手機(jī)，很有有可能逆轉(zhuǎn)劣劣勢(shì)，至少保保住在智能手手機(jī)領(lǐng)域的地地位和長(zhǎng)久戰(zhàn)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。三三星就是這樣樣做的，一方方面自己開發(fā)發(fā)基于linux的bada平臺(tái)，，一方面與Google合力推出多多款安卓手機(jī)機(jī)，迅速依靠靠其供應(yīng)鏈能能力和制造能能力，搶占了了安卓市場(chǎng)，，也因此超越越諾基亞成為為全球第一大大手機(jī)制造商商。35第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的的文化第二部分NOKIA那么nokia為什么不不投入免費(fèi)的的安卓系統(tǒng)的的懷抱呢？不想受制于人人（錯(cuò)誤的判判斷）想軟硬件兩手手抓（錯(cuò)誤的的定位）選擇了新智能能機(jī)平臺(tái)（錯(cuò)錯(cuò)誤的選擇））36第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的的文化第二部分NOKIANOKIA自自己毀了塞班班無足夠的硬件件配置無完善塞班API無建立開發(fā)者者社區(qū)無建立應(yīng)用市市場(chǎng)無更改市場(chǎng)策策略37第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文文化第二部分分NOKIA38第二部分分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文文化第二部分分NOKIA39NOKIA的文文化第二部分分總結(jié)啟啟示第三部分分NOKIA總結(jié)啟啟示第三部分分NOKIA41總結(jié)啟示第三部分戰(zhàn)略的的成功功的同同時(shí)不不能忽忽視戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)