企業(yè)文化的內(nèi)容體系培訓(xùn)講座

企業(yè)文化的內(nèi)容體系主講教師：李世杰東北大學(xué)工商管理學(xué)院第2頁(yè)企業(yè)文化的構(gòu)成企業(yè)文化包括：企業(yè)物質(zhì)文化企業(yè)行為文化企業(yè)制度文化企業(yè)精神文化第3頁(yè)企業(yè)文化的四層架構(gòu)行為文化物質(zhì)文化精神文化制度文化表層幔層中間層內(nèi)核第4頁(yè)企業(yè)物質(zhì)文化概念企業(yè)所創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施構(gòu)成的器物文化總和是一種物質(zhì)形態(tài)的表層企業(yè)文化主要包括：企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè)所創(chuàng)造的環(huán)境與設(shè)施第5頁(yè)企業(yè)產(chǎn)品如何理解產(chǎn)品概念？指能夠滿足消費(fèi)者某種需求的任何有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)有形產(chǎn)品：產(chǎn)品實(shí)體及其品質(zhì)、特色、式樣、品牌和包裝無(wú)形服務(wù)：給買主帶來(lái)附加利益和心理上的滿足感及信任感的售后服務(wù)、保證、產(chǎn)品形象、銷售者聲譽(yù)等第6頁(yè)核心產(chǎn)品：提供最基本效用形式產(chǎn)品：對(duì)消費(fèi)者某一需求的特定滿足擴(kuò)大產(chǎn)品：產(chǎn)品的附加收益企業(yè)產(chǎn)品第7頁(yè)企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)產(chǎn)品遵循的文化原則品質(zhì)優(yōu)先原則強(qiáng)調(diào)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量奔馳的產(chǎn)品品質(zhì)文化第8頁(yè)企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)產(chǎn)品遵循的文化原則技術(shù)審美原則產(chǎn)品功能美產(chǎn)品造型美產(chǎn)品材質(zhì)美產(chǎn)品色彩美產(chǎn)品包裝美第9頁(yè)企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)產(chǎn)品遵循的文化原則顧客愉悅原則質(zhì)量滿意價(jià)格滿意態(tài)度滿意時(shí)間滿意第10頁(yè)企業(yè)環(huán)境物質(zhì)生產(chǎn)環(huán)境工廠選址：交通、自然環(huán)境、社會(huì)配套等建筑設(shè)計(jì)：建筑外觀、適用性、可擴(kuò)展性等設(shè)備布置：空氣、光線、噪音等（車間）生產(chǎn)環(huán)境：色彩、氛圍等辦公室布置：采光、色彩、濕度、溫度等物質(zhì)文化環(huán)境員工宿舍、食堂、購(gòu)物場(chǎng)所、俱樂(lè)部、健身房等第11頁(yè)企業(yè)容容貌企業(yè)容容貌是是企業(yè)業(yè)個(gè)性性化的的標(biāo)志志，包包括：：企業(yè)名名稱企業(yè)標(biāo)標(biāo)識(shí)企業(yè)象象征物物企業(yè)布布局等等第12頁(yè)企業(yè)容容貌企業(yè)名名稱企業(yè)命命名“索尼尼”的的由來(lái)來(lái)企業(yè)招招牌價(jià)價(jià)值企業(yè)命命名的的一般般方法法企業(yè)命命名的的文化化底蘊(yùn)蘊(yùn)區(qū)別于于同類類企業(yè)業(yè)區(qū)別行行業(yè)與與產(chǎn)品品歸屬屬通用名名稱專用名名稱+第13頁(yè)企業(yè)容容貌企業(yè)象象征物物企業(yè)象象征物物是反反映企企業(yè)文文化的的人工工制作作物（（植物物、動(dòng)動(dòng)物或或其他他造型型）象征性性建筑筑紀(jì)念性性建筑筑雕塑等等第14頁(yè)企業(yè)容容貌實(shí)例：：東軟軟的文文化象象征物物第15頁(yè)企業(yè)容容貌企業(yè)標(biāo)標(biāo)識(shí)第16頁(yè)企業(yè)工工具企業(yè)的的文明明程度度與工工具、、設(shè)備備密切切相關(guān)關(guān)企業(yè)工工具分分為：：作業(yè)工工具機(jī)器設(shè)設(shè)備能源、、動(dòng)力力系統(tǒng)統(tǒng)生產(chǎn)傳傳動(dòng)、、聯(lián)動(dòng)動(dòng)系統(tǒng)統(tǒng)生產(chǎn)控控制系系統(tǒng)等等第17頁(yè)企業(yè)行行為文文化概念企業(yè)員員工在在生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)、學(xué)學(xué)習(xí)娛娛樂(lè)等等活動(dòng)動(dòng)中產(chǎn)產(chǎn)生或或者表表現(xiàn)出出來(lái)的的文化化現(xiàn)象象特征以人的的行為為為形形態(tài)的的企業(yè)業(yè)文化化不一定定要求求制定定制度度性的的規(guī)范范是企業(yè)業(yè)價(jià)值值觀、、理念念等的的直接接折射射第18頁(yè)企業(yè)行行為文文化企業(yè)行行為文文化概概括為為兩大大類對(duì)內(nèi)行行為規(guī)規(guī)范使員工工認(rèn)同同企業(yè)業(yè)的價(jià)價(jià)值、、理念念，形形成和和諧的的、有有凝聚聚力的的內(nèi)部部經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)境境對(duì)外行行為規(guī)規(guī)范使企業(yè)業(yè)形象象得到到社會(huì)會(huì)公眾眾認(rèn)可可，為為企業(yè)業(yè)活動(dòng)動(dòng)創(chuàng)造造理想想的外外部經(jīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)環(huán)境第19頁(yè)企業(yè)行行為文文化的的主要要內(nèi)容容領(lǐng)導(dǎo)者者行為為：背背景、、價(jià)值值取向向、情情景模范典典型行行為：：實(shí)干干、開(kāi)開(kāi)拓、、廉潔潔、智智慧等等員工行行為：：認(rèn)同同、歸歸屬、、響應(yīng)應(yīng)教育培培訓(xùn)、、宣傳傳策劃劃、習(xí)習(xí)俗禮儀、、慶典典、娛娛樂(lè)構(gòu)建人人際網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)行行為文文化第20頁(yè)企業(yè)行行為文文化企業(yè)行行為規(guī)規(guī)范企業(yè)人人際關(guān)關(guān)系規(guī)規(guī)范企業(yè)公公關(guān)策策劃行行為規(guī)規(guī)范企業(yè)服服務(wù)行行為規(guī)規(guī)范第21頁(yè)企業(yè)行行為文文化企業(yè)人人際關(guān)關(guān)系的的規(guī)范范員工的的言行行舉止止、儀儀容儀儀表規(guī)規(guī)范員工言言行規(guī)規(guī)范的的培訓(xùn)訓(xùn)第22頁(yè)企業(yè)行行為文文化企業(yè)公公關(guān)策策劃的的規(guī)范范企業(yè)公公關(guān)的的作用用樹(shù)立企企業(yè)信信譽(yù)搜集信信息協(xié)調(diào)諒諒解傳播溝溝通社會(huì)交交往第23頁(yè)企業(yè)行行為文文化企業(yè)公公關(guān)策策劃的的規(guī)范范企業(yè)公公關(guān)模模式宣傳型交際型服務(wù)型社會(huì)型第24頁(yè)企業(yè)行為文文化企業(yè)公關(guān)策策劃的規(guī)范范企業(yè)公關(guān)策策劃的規(guī)范范公眾利益優(yōu)優(yōu)先獨(dú)創(chuàng)性與聯(lián)聯(lián)系性的統(tǒng)統(tǒng)一計(jì)劃性與靈靈活性的平平衡第25頁(yè)企業(yè)行為文文化企業(yè)公關(guān)策策劃的規(guī)范范實(shí)例：寶潔潔SK-Ⅱ風(fēng)波劉嘉玲代言言的廣告宣宣傳：年輕輕12歲南昌消費(fèi)者者呂萍女士士使用SKⅡ28天后導(dǎo)致皮皮膚瘙癢和和部分灼痛痛，就虛假假?gòu)V告問(wèn)題題委托唐偉偉狀告SKⅡ3月7日唐偉將SKⅡ告上南昌市市東湖區(qū)人人民法院3月10日，南昌工工商局對(duì)該該事件進(jìn)行行調(diào)查3月14日，唐偉追追加寶潔公公司為被告告第26頁(yè)企業(yè)行為文文化企業(yè)公關(guān)策策劃的規(guī)范范實(shí)例：寶潔潔SK-Ⅱ風(fēng)波寶潔在訴訟訟前不接受受新浪網(wǎng)的的采訪邀請(qǐng)請(qǐng)寶潔在接受受采訪時(shí)堅(jiān)堅(jiān)持SK-II無(wú)虛假宣傳傳，并認(rèn)為為舉報(bào)人動(dòng)動(dòng)機(jī)不純寶潔公司就就SK-II含腐蝕性成成分的報(bào)道道發(fā)表聲明明，稱SK-II產(chǎn)品通過(guò)衛(wèi)衛(wèi)生部及其其他相關(guān)行行政部門(mén)檢檢驗(yàn)和審批批3月7日以后，寶寶潔公司開(kāi)開(kāi)始收回SK-II的宣傳手冊(cè)冊(cè)3月11日，SK-II代言人劉嘉嘉玲向媒體體發(fā)表聲援援聲明3月25日，寶潔公公司就SK-II事件通過(guò)新新浪財(cái)經(jīng)發(fā)發(fā)表致網(wǎng)友友公開(kāi)信第27頁(yè)企業(yè)行為文文化常見(jiàn)的企業(yè)業(yè)行為規(guī)范范企業(yè)道德規(guī)規(guī)范實(shí)例：長(zhǎng)安安集團(tuán)道德德修養(yǎng)企業(yè)自律規(guī)規(guī)范實(shí)例例：：榮榮事事達(dá)達(dá)企企業(yè)業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)自自律律宣宣言言第28頁(yè)企業(yè)業(yè)制制度度文文化化企業(yè)業(yè)制制度度文文化化概概念念：：企業(yè)業(yè)為為實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自自身身目目標(biāo)標(biāo)而而對(duì)對(duì)員員工工行行為為采采取取的的規(guī)規(guī)范范性性規(guī)規(guī)定定，，是是一一種種來(lái)來(lái)自自員員工工自自身身以以外外的的、、具具有有強(qiáng)強(qiáng)有有力力的的行行為為規(guī)規(guī)范范要要求求企業(yè)業(yè)制制度度文文化化包包括括：：企業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)體體制制企業(yè)業(yè)組組織織文文化化企業(yè)業(yè)管管理理制制度度第29頁(yè)企業(yè)業(yè)制制度度文文化化企業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)體體制制企業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)體體制制是是企企業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)和和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)制制度度的的總總稱稱企業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)體體制制的的演演化化家長(zhǎng)長(zhǎng)式式企企業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)體體制制經(jīng)理理式式企企業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)體體制制企業(yè)業(yè)家家集集團(tuán)團(tuán)式式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)體體制制第30頁(yè)企業(yè)業(yè)制制度度文文化化企業(yè)業(yè)管管理理制制度度是指指企企業(yè)業(yè)在在生生產(chǎn)產(chǎn)實(shí)實(shí)踐踐活活動(dòng)動(dòng)中中制制定定的的各各種種帶帶有有強(qiáng)強(qiáng)制制性性義義務(wù)務(wù)、、并并保保障障一一切切權(quán)權(quán)力力的的各各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)規(guī)定定或或條條例例企業(yè)業(yè)管管理理制制度度的的分分類類工作作制制度度責(zé)任任制制度度特殊殊制制度度第31頁(yè)企業(yè)業(yè)制制度度文文化化常見(jiàn)見(jiàn)的的企企業(yè)業(yè)制制度度規(guī)規(guī)范范員工工服服務(wù)務(wù)規(guī)規(guī)范范員工工行行為為制制度度企業(yè)業(yè)獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲懲制制度度第32頁(yè)主要要構(gòu)構(gòu)件件：：企業(yè)業(yè)哲哲學(xué)學(xué)企業(yè)業(yè)精精神神企業(yè)業(yè)價(jià)價(jià)值值觀觀企業(yè)業(yè)倫倫理理/道德德企業(yè)業(yè)思思維維企業(yè)業(yè)風(fēng)風(fēng)貌貌概念念是指指企企業(yè)業(yè)在在生生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)過(guò)過(guò)程程中中，，受受一一定定社社會(huì)會(huì)文文化化背背景景、、意意識(shí)識(shí)形形態(tài)態(tài)影影響響而而長(zhǎng)長(zhǎng)期期形形成成的的精精神神成成果果和和文文化化觀觀念念是企企業(yè)業(yè)文文化化的的核核心心，，企企業(yè)業(yè)的的上上層層建建筑筑企業(yè)業(yè)精精神神文文化化第33頁(yè)企業(yè)業(yè)哲哲學(xué)學(xué)是指指企企業(yè)業(yè)進(jìn)進(jìn)行行各各種種活活動(dòng)動(dòng)、、處處理理各各種種關(guān)關(guān)系系所所遵遵循循的的總總體體觀觀點(diǎn)點(diǎn)和和指指導(dǎo)導(dǎo)思思想想，，是是經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)提提升升的的世世界界觀觀和和方方法法論論企業(yè)業(yè)哲哲學(xué)學(xué)回回答答的的根根本本問(wèn)問(wèn)題題企業(yè)業(yè)的的性性質(zhì)質(zhì)企業(yè)業(yè)與與社社會(huì)會(huì)的的關(guān)關(guān)系系企業(yè)業(yè)與與人人的的關(guān)關(guān)系系企業(yè)業(yè)為為何何存存在在企業(yè)業(yè)如如何何存存在在企業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)該該如如何何第34頁(yè)主要要包包括括：：對(duì)人人的的承承諾諾對(duì)物物的的承承諾諾具體體內(nèi)內(nèi)容容：：對(duì)人人的的人人文文關(guān)關(guān)懷懷、、共共同同協(xié)協(xié)作作、、環(huán)環(huán)保保意意識(shí)識(shí)、、顧顧客客理理念念及及位位置置、、利利益益追追求求的的短短期期和和長(zhǎng)長(zhǎng)期期對(duì)物物的的質(zhì)質(zhì)量量觀觀念念、、創(chuàng)創(chuàng)新新觀觀念念，，以以及及質(zhì)質(zhì)量量、、成成本本、、創(chuàng)創(chuàng)新新的的價(jià)價(jià)值值排排序序企業(yè)業(yè)哲哲學(xué)學(xué)第35頁(yè)客戶戶滿滿意意員工工滿滿意意股東東滿滿意意社會(huì)會(huì)滿滿意意把公公司司建建設(shè)設(shè)為為一一流流企企業(yè)業(yè)是是實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)理理想想與與價(jià)價(jià)值值，，促促進(jìn)進(jìn)社社會(huì)會(huì)進(jìn)進(jìn)步步，，報(bào)報(bào)效效國(guó)國(guó)家家的的最最佳佳途途徑徑企業(yè)業(yè)長(zhǎng)長(zhǎng)久久的的成成功功基基礎(chǔ)礎(chǔ)來(lái)來(lái)源源于于給給股股東東不不斷斷的的回回報(bào)報(bào)。。不不斷斷創(chuàng)創(chuàng)造造更更好好的的回回報(bào)報(bào)是是實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)使使命命的的重重要要基基礎(chǔ)礎(chǔ)企業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展，，個(gè)個(gè)人人的的成成功功來(lái)來(lái)源源于于企企業(yè)業(yè)對(duì)對(duì)客客戶戶提提供供一一流流的的產(chǎn)產(chǎn)品品與與服服務(wù)務(wù)，，不不斷斷創(chuàng)創(chuàng)造造優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)的的產(chǎn)產(chǎn)品品是是我我們們無(wú)無(wú)止止境境的的追追求求每一一個(gè)個(gè)員員工工都都是是企企業(yè)業(yè)最最重重要要的的財(cái)財(cái)富富,企業(yè)業(yè)成成功功的的重重要要目目的的即即是是為為員員工工提提供供發(fā)發(fā)展展與與成成長(zhǎng)長(zhǎng)的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)企業(yè)業(yè)哲哲學(xué)學(xué)第36頁(yè)企業(yè)業(yè)哲哲學(xué)學(xué)企業(yè)業(yè)哲哲學(xué)學(xué)的的外外延延時(shí)間間哲哲學(xué)學(xué)系統(tǒng)統(tǒng)哲哲學(xué)學(xué)權(quán)威威哲哲學(xué)學(xué)人性性哲哲學(xué)學(xué)第37頁(yè)企業(yè)業(yè)哲哲學(xué)學(xué)形形成成少企業(yè)業(yè)家家精精神神多企業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)模模大小強(qiáng)勢(shì)勢(shì)期期影響響反思思期期穩(wěn)定定期期（約約50%）100企業(yè)業(yè)哲哲學(xué)學(xué)第38頁(yè)企業(yè)業(yè)精精神神是一一個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)大大多多數(shù)數(shù)員員工工共共同同一一致致的的、、彼彼此此共共鳴鳴的的內(nèi)內(nèi)心心態(tài)態(tài)度度、、意意識(shí)識(shí)狀狀態(tài)態(tài)、、思思想想境境界界和和理理想想追追求求企業(yè)精神是企企業(yè)文化的靈靈魂，主要包包括主人翁精神敬業(yè)精神團(tuán)隊(duì)精神競(jìng)爭(zhēng)精神創(chuàng)新精神服務(wù)精神第39頁(yè)企業(yè)精神企業(yè)精神的特特征時(shí)代性共同性穩(wěn)定性動(dòng)態(tài)性獨(dú)特性創(chuàng)新性第40頁(yè)企業(yè)精神企業(yè)精神的表表達(dá)原則準(zhǔn)確深刻簡(jiǎn)練明確易記好懂富有個(gè)性形象生動(dòng)緊扣實(shí)際第41頁(yè)企業(yè)精神企業(yè)精神的命命名方式企業(yè)命名式：：首鋼精神、、正廣和精神神產(chǎn)品命名式：：鑿巖機(jī)精神神商標(biāo)命名式：：永久精神人格升華式：：鐵人精神比喻式：豚鼠鼠精神、大黃黃蜂精神量化概括式：：三精心精神神第42頁(yè)企業(yè)精神企業(yè)精神的表表述方式箴言式:IBM就是服務(wù)經(jīng)驗(yàn)式:傳統(tǒng)繼承式復(fù)合式目標(biāo)式第43頁(yè)企業(yè)價(jià)值觀對(duì)價(jià)值觀的理理解對(duì)象對(duì)于主體體是否有價(jià)值值的看法，社會(huì)活動(dòng)中產(chǎn)產(chǎn)生的關(guān)于客客觀現(xiàn)實(shí)的主主觀意志和根根本判斷、持持久信念對(duì)自身價(jià)值的的終極判斷；；它決定了人人們追求什么么、放棄什么么、做什么、、不做什么決定主體對(duì)客客體的選擇魚(yú)VS熊掌第44頁(yè)企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)在追求經(jīng)經(jīng)營(yíng)成功過(guò)程程中所推崇的的基本信念和和奉行的基本本目標(biāo)企業(yè)價(jià)值觀VS企業(yè)哲學(xué)企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)導(dǎo)價(jià)值觀價(jià)值觀體現(xiàn)企企業(yè)哲學(xué)概念上的差異異與本質(zhì)上的的統(tǒng)一第45頁(yè)企業(yè)價(jià)值觀的的作用展示企業(yè)的基基本性格和公公眾形象決定企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)政策和戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)左右員工的共共同遠(yuǎn)景和行行為規(guī)范影響企業(yè)的根根本信念和發(fā)發(fā)展方向建立員工對(duì)錯(cuò)錯(cuò)誤行為的判判別標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)價(jià)值觀第46頁(yè)企業(yè)價(jià)值觀的的歷史演化利潤(rùn)最大化價(jià)價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值值觀利益相關(guān)者價(jià)價(jià)值觀企業(yè)社會(huì)互利利價(jià)值觀（CSR）企業(yè)價(jià)值觀第47頁(yè)企業(yè)價(jià)值觀：：實(shí)例1惠普價(jià)值觀信任和尊重個(gè)個(gè)人追求卓越的成成就和貢獻(xiàn)堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)和正正直依靠團(tuán)隊(duì)達(dá)到到目標(biāo)鼓勵(lì)靈活和創(chuàng)創(chuàng)造第48頁(yè)企業(yè)價(jià)值觀：：實(shí)例2松下價(jià)值觀產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)光明正大友善一致奮斗向上禮節(jié)謙讓適應(yīng)形勢(shì)感激報(bào)恩第49頁(yè)聯(lián)想的核心價(jià)價(jià)值觀服務(wù)客戶，精精準(zhǔn)求實(shí)，誠(chéng)誠(chéng)信共享，創(chuàng)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新企業(yè)價(jià)值觀：：實(shí)例3誠(chéng)信共享創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精準(zhǔn)求實(shí)服務(wù)客戶外部發(fā)展內(nèi)部運(yùn)營(yíng)過(guò)程控制靈活自主規(guī)則導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向支持導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向第50頁(yè)企業(yè)倫理/道德倫理的概念：：道德關(guān)系及及其相應(yīng)道德德規(guī)范企業(yè)倫理：企企業(yè)職工認(rèn)同同并在處理各各種關(guān)系中體體現(xiàn)出來(lái)的是是非善惡標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、道德規(guī)范范原則兩個(gè)基本層面面員工道德：如如職業(yè)道德/個(gè)人道德法人道德：如如企業(yè)誠(chéng)信/道德經(jīng)營(yíng)第51頁(yè)企業(yè)風(fēng)貌企業(yè)行為中體體現(xiàn)出來(lái)的風(fēng)風(fēng)氣與風(fēng)格企業(yè)作風(fēng)的例例子長(zhǎng)虹集團(tuán)：團(tuán)團(tuán)結(jié)、勤奮、、民主、文明明長(zhǎng)春百貨大樓樓：干部“四四不”、職工工“四強(qiáng)”首鋼集團(tuán)：認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)、緊緊張嚴(yán)肅、尊尊干愛(ài)群、活活潑樂(lè)觀蘭州煉油廠：：高、嚴(yán)、細(xì)細(xì)、實(shí)長(zhǎng)城鋼鐵：黨黨風(fēng)、廠風(fēng)、、民風(fēng)北京煤炭總公公司：辛苦我我一個(gè)，溫暖暖千萬(wàn)家第52頁(yè)綜合案例討論論1談?wù)勀闼诠镜钠髽I(yè)文文化企業(yè)物質(zhì)文化化企業(yè)行為文化化企業(yè)制度文化化企業(yè)精神文化化第53頁(yè)綜合案例討論論2（海爾的企業(yè)業(yè)文化）海爾企業(yè)文化化中心海爾企業(yè)文化化手冊(cè)（目錄錄）海爾集團(tuán)概述述發(fā)展篇管理篇第54頁(yè)綜合案例討論論2（海爾的企業(yè)業(yè)文化）海爾的文化觀觀：有生于無(wú)無(wú)海爾企業(yè)精神神海爾工作作風(fēng)風(fēng)海爾的人才觀觀：人人是人人才，賽馬不不相馬賽馬不相馬授權(quán)與監(jiān)督相相結(jié)合海爾的戰(zhàn)略觀觀：先謀勢(shì)勢(shì)，后謀利發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新新的四個(gè)階段段吃“休克魚(yú)””三個(gè)方向的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移東方亮了再亮亮西方先有市場(chǎng)，再再建工廠第55頁(yè)綜合案例討論論2（海爾的企業(yè)業(yè)文化）海爾的品牌營(yíng)營(yíng)銷：品牌是是帆，用戶為為師優(yōu)秀的產(chǎn)品是是優(yōu)秀的人干干出來(lái)的砸冰箱的故事事國(guó)門(mén)之內(nèi)無(wú)名名牌打價(jià)值戰(zhàn)不打打價(jià)格戰(zhàn)第56頁(yè)綜合案例討論論2（海爾的企業(yè)業(yè)文化）海爾的服務(wù)觀觀：企業(yè)生存存的土壤是用用戶先賣信譽(yù)后賣賣產(chǎn)品只有淡季的思思想，沒(méi)有淡淡季的市場(chǎng)市場(chǎng)不變的法法則是永遠(yuǎn)在在變用戶永遠(yuǎn)是對(duì)對(duì)的市場(chǎng)的難題就就是我們創(chuàng)新新的課題緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美美譽(yù)絕不對(duì)市場(chǎng)說(shuō)說(shuō)“不”用戶的抱怨是是最好的禮物物您的滿意就是是我們的工作作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)內(nèi)“一票到到底”，對(duì)外外“一站到位位”核心競(jìng)爭(zhēng)力就就是獲取客戶戶和用戶資源源的超常能力力第57頁(yè)綜合案例討論論2（海爾的企業(yè)業(yè)文化）海爾格言關(guān)于管理千里之行始于于足下，世界界名牌始于日日清昨天的優(yōu)勢(shì)會(huì)會(huì)變成今天的的劣勢(shì)，唯有有動(dòng)態(tài)的優(yōu)勢(shì)勢(shì)才是優(yōu)勢(shì)在一個(gè)管理好好的企業(yè)內(nèi)部部沒(méi)有激動(dòng)人人心的事情發(fā)發(fā)生昨天的成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)與輝煌可可能是明天成成功的阻礙認(rèn)同部下的理理由就意味著著干部的觀念念和部下是一一樣的一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力是看企業(yè)業(yè)員工是增值值的資產(chǎn)還是是負(fù)債資本是船，品品牌是帆。企企業(yè)是人，文文化是魂戰(zhàn)略在現(xiàn)場(chǎng)第58頁(yè)綜合案例討論論2（海爾的企業(yè)業(yè)文化）海爾格言關(guān)于市場(chǎng)外王內(nèi)圣以定單為中心心，以市場(chǎng)鏈鏈為紐帶，帶帶動(dòng)業(yè)務(wù)流程程化“三個(gè)徹底””主義：市場(chǎng)場(chǎng)上，徹底的的定單主義；；分配上，徹徹底的成果主主義；目標(biāo)上上，徹底的第第一主義。用戶的簽字才才是市場(chǎng)有效效的簽字“一低三高””戰(zhàn)略：低成成本、高質(zhì)保保、高增值、、高增長(zhǎng)第59頁(yè)綜合案例討論論2（海爾的企業(yè)業(yè)文化）海爾格言關(guān)于“海爾人人”海爾人只有創(chuàng)創(chuàng)業(yè)沒(méi)有守業(yè)業(yè)盤(pán)活資產(chǎn)首先先要盤(pán)活人在別人否定自自己之前先自自我否定監(jiān)控就是愛(ài)護(hù)護(hù)，委任就是是信任干部的目標(biāo)：：做超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，即你的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)水平達(dá)到到了能夠讓下下屬在沒(méi)有領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候仍仍能夠正常工工作，形成有有活力的員工工，有合力的的組織第60頁(yè)綜合案例討論論2（海爾爾的企企業(yè)文文化））海爾格格言關(guān)于個(gè)個(gè)人修修養(yǎng)寵辱不不驚自自強(qiáng)強(qiáng)不息息得意不不忘形形失失意不不失態(tài)態(tài)慎終如如始則則無(wú)無(wú)敗事事勝人者者有力力自自勝者者強(qiáng)第61頁(yè)綜合案案例討討論2（海爾爾的企企業(yè)文文化））海爾的的形象象：真真誠(chéng)到到永遠(yuǎn)遠(yuǎn)集團(tuán)形形象用用語(yǔ)產(chǎn)品形形象用用語(yǔ)海爾冰冰箱：：為您您著想想海爾空空調(diào)：：永創(chuàng)創(chuàng)新高高海爾冷冷柜：：創(chuàng)造造品位位海爾洗洗衣機(jī)機(jī)：專專為您您設(shè)計(jì)計(jì)海爾電電腦：：為您您創(chuàng)造造海爾吉吉祥物物海爾中中英文文標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)字體體第62頁(yè)綜合案案例討討論2（海爾爾的企企業(yè)文文化））問(wèn)題1：海爾爾的企企業(yè)價(jià)價(jià)值觀觀問(wèn)題2：海爾爾的企企業(yè)文文化精精髓問(wèn)題3：海爾爾企業(yè)業(yè)文化化存在在的問(wèn)問(wèn)題問(wèn)題4：改進(jìn)進(jìn)設(shè)想想第63頁(yè)東軟文文化的的特征征東軟文文化是是簡(jiǎn)單單、務(wù)務(wù)實(shí)和和美的的文化化，體體現(xiàn)做做人的的樸實(shí)實(shí)和簡(jiǎn)簡(jiǎn)單；；如何何待人人、如如何做做事，，是東東軟文文化的的根本本內(nèi)涵涵簡(jiǎn)單務(wù)實(shí)美綜合案案例討討論3（東軟軟的企企業(yè)文文化））第64頁(yè)東軟軟文化內(nèi)內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)者者的角角色是是發(fā)展展員工工樂(lè)觀、、積極極，不不被困困難所所干擾擾建立人人與人人之間間的和和諧關(guān)關(guān)系，，共享享資源源客戶至至上注重執(zhí)執(zhí)行，，并從從自我我和細(xì)細(xì)節(jié)做做起綜合案案例討討論3（東軟軟的企企業(yè)文文化））東軟文文化的的內(nèi)涵涵第65頁(yè)東軟的的人本本文化化

尊重人激勵(lì)人發(fā)展人營(yíng)造供員工全面發(fā)展的成長(zhǎng)平臺(tái)發(fā)展不僅僅是“職位”上的提高，能力的提高是更具深層意義的發(fā)展發(fā)展是企業(yè)與個(gè)人的共同責(zé)任追求員工與企業(yè)的共同發(fā)展尊重人性尊重人的需要愛(ài)護(hù)和珍視人才，但不溺愛(ài)人、遷就人尊重人勞動(dòng)成果公司鼓勵(lì)員工的創(chuàng)造鼓勵(lì)員工不斷追求卓越不斷激發(fā)員工的潛能實(shí)施各種獎(jiǎng)勵(lì)措施綜合案案例討討論3（東軟軟的企企業(yè)文文化））第66頁(yè)綜合案案例討討論3（東軟軟的企企業(yè)文文化））東軟文文化的的發(fā)展展目標(biāo)標(biāo)創(chuàng)造員員工激激情提升組組織的的效率率建立人人與人人的誠(chéng)誠(chéng)信確立和和諧的的系統(tǒng)統(tǒng)獲取資資源的的最大大回報(bào)報(bào)第67頁(yè)綜合案案例討討論3（東軟軟的企企業(yè)文文化））東軟使使命以創(chuàng)新新的技技術(shù)與與服務(wù)務(wù)，創(chuàng)創(chuàng)造客客戶和和社會(huì)會(huì)價(jià)值值東軟愿愿景致力于于成為為卓越越的信信息技技術(shù)解解決方方案的的提供供者