上研TS16949內(nèi)部培訓(xùn)課件

TS16949質(zhì)量管理培訓(xùn)

TS16949QualityManagementTrainingTS16949質(zhì)量管理培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容大綱第一部分：TS16949體系簡(jiǎn)介

-產(chǎn)生背景及發(fā)展歷程

-規(guī)范系列內(nèi)容-TS16949目標(biāo)

-認(rèn)證好處

-規(guī)范要求結(jié)構(gòu)第二部分：TS16949過(guò)程方法簡(jiǎn)介

-過(guò)程及過(guò)程方法

-汽車行業(yè)的過(guò)程方法

-過(guò)程方法烏龜圖章魚(yú)圖

-過(guò)程監(jiān)控和測(cè)量

-過(guò)程分析和改進(jìn)第三部分：TS16949的基本內(nèi)容

-應(yīng)用范圍-質(zhì)量管理體系

-管理職責(zé)

-資源管理

-產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

-測(cè)量、分析和改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容大綱第一部分：TS16949體系簡(jiǎn)介第三部分：TS1產(chǎn)生背景及發(fā)展歷程規(guī)范系列內(nèi)容TS16949目標(biāo)認(rèn)證好處規(guī)范要求結(jié)構(gòu)第一部分：ISO/TS16949體系簡(jiǎn)介產(chǎn)生背景及發(fā)展歷程第一部分：ISO/TS16949體系簡(jiǎn)介世界汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系說(shuō)明美國(guó)：QS9000德國(guó)：VDA6.1法國(guó)：EAQF意大利：AVSQTS16949的產(chǎn)生背景1/4TS16949的產(chǎn)生背景及發(fā)展歷程世界汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系說(shuō)明美國(guó)：QS9000法國(guó)：E2、中國(guó)大陸汽車工業(yè)概況和供應(yīng)商的困境大陸汽車工業(yè)概況:

-以中外合資為主

-自身的汽車工業(yè)相對(duì)弱小。主要的合資對(duì)象有：德國(guó)大眾德國(guó)奧迪美國(guó)通用、福特、克萊斯勒法國(guó)雪鐵龍、標(biāo)致、雷諾意大利:IVECO日本：豐田、本田、鈴木ISO/TS16949的產(chǎn)生背景及發(fā)展歷程ISO/TS16949的產(chǎn)生背景2/42、中國(guó)大陸汽車工業(yè)概況和供應(yīng)商的困境大陸汽車工業(yè)概況:IS中國(guó)供應(yīng)商的困境一汽大眾、上海大眾要求VDA6.1上海通用、沈陽(yáng)金杯、江鈴福特、長(zhǎng)安福特要求QS9000二汽雪鐵龍、標(biāo)致、三江雷諾要求EAQFFIAT、IVECO可能要求AVSQISO/TS16949的產(chǎn)生背景及發(fā)展歷程ISO/TS16949的產(chǎn)生背景3/4中國(guó)供應(yīng)商的困境一汽大眾、上海大眾要求VDA6.1上海通用、AVSQ+++=$$$$

是否可以有一個(gè)汽車工業(yè)通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)？讓我們可以面對(duì)：

QS9000

+VDA6.1+EAQF+AVSQTS16949的產(chǎn)生背景及發(fā)展歷程TS16949的產(chǎn)生背景4/4AVSQ+++=$$$$是否可以有一個(gè)汽車工業(yè)TS1691996年，IATF開(kāi)始協(xié)調(diào)和制定汽車工業(yè)通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；TS16949是以一個(gè)以ISO9001、AVSQ(Italian)、EAQF(French)、QS

9000(U.S.)andVDA6.1

(German)

為基礎(chǔ)的共同的汽車工業(yè)質(zhì)量體系要求。

1999年10月，IATF正式提交ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織批準(zhǔn)和發(fā)布ISO/TS16949第一版；

2002年03月，IATF正式提交ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織批準(zhǔn)和發(fā)布ISO/TS16949第二版；TS16949的產(chǎn)生背景及發(fā)展歷程TS16949的發(fā)展歷程1996年，IATF開(kāi)始協(xié)調(diào)和制定汽車工業(yè)通用的質(zhì)量管理體系TS16949:2002實(shí)施指南IATF的ISO/TS16949:2002汽車行業(yè)認(rèn)證方案,獲得IATF認(rèn)可的規(guī)則TS16949:2002檢查表質(zhì)量管理體系-汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實(shí)施ISO9001:2000的特殊要求TS16949系列內(nèi)容TS16949系列內(nèi)容1/2TS16949:2002實(shí)施指南TS16949系列內(nèi)容T五大技術(shù)手冊(cè)產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃（APQP&CP）潛在失效模式和后果分析參考手冊(cè)（FMEA）測(cè)量系統(tǒng)分析參考手冊(cè)（MSA）--第三版2001年7月--第三版2002年3月統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制參考手冊(cè)（SPC）--第一版1992年生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP）

--第三版2000年2月--第一版1994年6月TS16949系列內(nèi)容TS16949系列內(nèi)容2/2產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃潛在失效模式和后果分析參考手冊(cè)測(cè)量TS16949目標(biāo)1/2建立汽車行業(yè)基本質(zhì)量體系持續(xù)改善預(yù)防缺陷減少在供應(yīng)鏈中的變差與浪費(fèi)TS16949目標(biāo)TS16949目標(biāo)1/2建立汽車行業(yè)基本質(zhì)量體系TS1TS16949目標(biāo)2/21.在供應(yīng)鏈中持續(xù)不斷的改進(jìn)

★質(zhì)量改進(jìn)

★生產(chǎn)力改進(jìn)

★成本的降低2.強(qiáng)調(diào)缺點(diǎn)的預(yù)防

★SPC的應(yīng)用

★防錯(cuò)措施3.減少變差和浪費(fèi)

★確保存貨周轉(zhuǎn)及最低庫(kù)存量

★質(zhì)量成本

★非質(zhì)量的額外成本(待線時(shí)間，過(guò)多搬運(yùn)…etc)TS16949目標(biāo)TS16949目標(biāo)2/21.在供應(yīng)鏈中持續(xù)不斷的改進(jìn)

推行TS16949的好處建立通用的汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，滿足不同客戶的要求;改善產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量;減少變異和提高效益;增加全球采購(gòu)的信心;對(duì)供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)有共同的質(zhì)量體系;減少第二方審核;減少重復(fù)第三方注冊(cè)。TS16949好處推行TS16949的好處建立通用的汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)TS16949:2002----汽車產(chǎn)業(yè)QMS標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:2000要求汽車業(yè)共同要求顧客特殊要求TS16949:2002顧客特定要求TS16949規(guī)范結(jié)構(gòu)TS16949:2002----汽車產(chǎn)業(yè)QMS標(biāo)準(zhǔn)ISO90第二部分：TS16949過(guò)程方法簡(jiǎn)介過(guò)程及過(guò)程方法汽車行業(yè)的過(guò)程方法過(guò)程方法章魚(yú)圖和烏龜圖過(guò)程監(jiān)控和測(cè)量過(guò)程分析和改進(jìn)第二部分：TS16949過(guò)程方法簡(jiǎn)介過(guò)程及過(guò)程方法過(guò)程顧客要求KCC/KPC資源法律法規(guī)輸入輸出合格的產(chǎn)品滿意的服務(wù)符合的文件規(guī)定過(guò)程實(shí)現(xiàn)的方法途徑和步驟程序監(jiān)視測(cè)量產(chǎn)品特性過(guò)程特性過(guò)程績(jī)效過(guò)程（Process）

1/1一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)過(guò)程及過(guò)程方法過(guò)程顧客要求輸入輸出合格的產(chǎn)品規(guī)定過(guò)程實(shí)現(xiàn)的程序產(chǎn)品過(guò)程方法輸出輸入步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟N過(guò)程方法1/4管理過(guò)程過(guò)程（活動(dòng)）支持過(guò)程顧客滿意具有需求的顧客期望需求被滿足的顧客輸入輸出組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為“過(guò)程方法”過(guò)程及過(guò)程方法過(guò)程方法步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟N過(guò)程方法過(guò)程方法（Process

approach）：2/4輸入輸出組織過(guò)程(Process)過(guò)程及過(guò)程方法過(guò)程方法（Processapproach）：2/4輸入過(guò)程方法3/4質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)

4.0質(zhì)量管理體系5.0管理職責(zé)8.0測(cè)量、分析和改進(jìn)6.0資源管理7.0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品顧客滿意顧客要求輸出輸入COP在哪里？過(guò)程相互關(guān)系與作用過(guò)程及過(guò)程方法過(guò)程方法3/4質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)5.0管理職實(shí)現(xiàn)過(guò)程顧客/相關(guān)方要求輸入輸出顧客/相關(guān)方滿意管理過(guò)程支持過(guò)程過(guò)程方法（Process

approach）：4/4過(guò)程及過(guò)程方法實(shí)現(xiàn)顧客/輸入輸出顧客/管理過(guò)程汽車行業(yè)的過(guò)程方法就是以顧客導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的過(guò)程方法的總稱包括：COP過(guò)程：顧客導(dǎo)向過(guò)程SP過(guò)程：支持過(guò)程MP過(guò)程：管理過(guò)程汽車行業(yè)的過(guò)程方法汽車行業(yè)的過(guò)程方法就是以顧客導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的過(guò)程方法的總稱汽車COP過(guò)程（CustomerOrientationProcess）

組織2支持過(guò)程1234輸入（I）輸出（O）1顧客導(dǎo)向過(guò)程（COP）是增值的為顧客導(dǎo)向過(guò)程，指那些通過(guò)輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過(guò)程。（如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、合同評(píng)審、交付等）輸入計(jì)劃和項(xiàng)目確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)反饋/評(píng)審糾正措施輸出12345顧客樣件顧客圖紙符合顧客圖紙產(chǎn)品汽車行業(yè)的過(guò)程方法COP過(guò)程（CustomerOrientationPro

組織

組織2支持過(guò)程1234輸入（I）輸出（O）1顧客導(dǎo)向過(guò)程（COP）是增值的

供方支持過(guò)程的子過(guò)程DCBA輸入（I）輸出（O）2支持過(guò)程SP過(guò)程（SupportProcess）：1/2為支持過(guò)程，指支持COP過(guò)程實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，可分為若干個(gè)層次。如人員培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)、品質(zhì)保證等）汽車行業(yè)的過(guò)程方法組織21234輸入（I）輸出SP過(guò)程（SupportProcess）：2/2輸入計(jì)劃和項(xiàng)目確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)反饋/評(píng)審糾正措施輸出12345FMEA過(guò)程流程圖試生產(chǎn)CP編制作業(yè)文件包裝標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃采購(gòu)過(guò)程顧客要求確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程過(guò)程是有層次的汽車行業(yè)的過(guò)程方法SP過(guò)程（SupportProcess）：2/2輸入過(guò)程方法MP過(guò)程（ManagementProcess）：1/2

供方組織輸出（O）輸入（I）輸入（I）輸出（O）輸出（O）輸出（O）輸入（I）輸入（I）支持過(guò)程支持過(guò)程支持過(guò)程支持過(guò)程支持過(guò)程支持過(guò)程支持過(guò)程支持過(guò)程支持過(guò)程管理過(guò)程指管理過(guò)程，為顧客導(dǎo)向的輸入和輸出交接處或COP過(guò)程與過(guò)程之間的過(guò)程（如管理評(píng)審、資源配置、數(shù)據(jù)分析等）

汽車行業(yè)的過(guò)程方法過(guò)程方法MP過(guò)程（ManagementProcess）：15輸入計(jì)劃和項(xiàng)目確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)反饋/評(píng)審糾正措施輸出1234階段評(píng)審階段評(píng)審階段評(píng)審階段評(píng)審MP過(guò)程（ManagementProcess）：2/2汽車行業(yè)的過(guò)程方法5輸入計(jì)劃和產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程設(shè)計(jì)產(chǎn)品和反饋/評(píng)審輸出1234階段⑧IATF規(guī)定的組織績(jī)效分析的過(guò)程方法

―顧客導(dǎo)向過(guò)程形成的組織“章魚(yú)圖”模式

①②③④⑤⑥⑩⑦⑨IIOO1.市場(chǎng)分析/顧客要求2.投標(biāo)(成本分析、核算)3.訂單/要求(合同評(píng)審)4.產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)(產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā))5.產(chǎn)品和過(guò)程驗(yàn)證/確認(rèn)6.產(chǎn)品生產(chǎn)(供應(yīng)商)7.交付8.支付(財(cái)務(wù)追蹤)9.擔(dān)保/服務(wù)10.銷售/顧客反饋過(guò)程方法章魚(yú)圖和烏龜圖⑧IATF規(guī)定的組織績(jī)效分析的過(guò)程方法①②③④⑤⑥⑩⑦⑨IATF規(guī)定的組織績(jī)效分析的過(guò)程方法―過(guò)程分析和過(guò)程審核的“烏龜圖”輸出⑦填寫詳細(xì)的實(shí)際輸出,這可能是產(chǎn)品、文件，而且應(yīng)該和實(shí)際有效性的測(cè)量相聯(lián)系輸入⑥填寫詳細(xì)的實(shí)際輸入,這可能是一份文件、材料、工具、計(jì)劃等使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量/評(píng)估）⑤填寫過(guò)程有效性的測(cè)量，比如矩陣和指標(biāo)如何做？（實(shí)現(xiàn)）②（方法/程序/技術(shù)）填寫相關(guān)的過(guò)程控制，支持過(guò)程，程序，方法等的詳細(xì)說(shuō)明誰(shuí)進(jìn)行？④（能力/技能/培訓(xùn)）填寫資源要求，特別注意要求的技能和能力準(zhǔn)則，安全培訓(xùn)等使用什么方式？③（材料/設(shè)備）填寫機(jī)器（包括試驗(yàn)設(shè)備），材料，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，過(guò)程中所使用的軟件等的詳細(xì)說(shuō)明過(guò)程①填寫COP或過(guò)程名稱過(guò)程方法章魚(yú)圖和烏龜圖IATF規(guī)定的組織績(jī)效分析的過(guò)程方法輸出⑦輸入⑥使用的關(guān)烏龜圖——過(guò)程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)示例輸出⑦PPAP資料和合格產(chǎn)品輸入⑥技術(shù)規(guī)范開(kāi)發(fā)協(xié)議適用法規(guī)成本要求戰(zhàn)略計(jì)劃服務(wù)要求以往經(jīng)驗(yàn)交付要求KCC/KPC……使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量/評(píng)估）⑤設(shè)計(jì)目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)完成進(jìn)度開(kāi)發(fā)成本開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī)……..如何做？②APQP產(chǎn)品設(shè)計(jì)程序P-FMEA多方論證方法DOEQFD樣件控制計(jì)劃防錯(cuò)法…..誰(shuí)進(jìn)行？④技術(shù)人員工程人員營(yíng)銷人員財(cái)務(wù)人員質(zhì)量人員管理人員技能資質(zhì)培訓(xùn)……使用什么方式？③CADCAM檢驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)備試制設(shè)備試制材料供應(yīng)商清單試制場(chǎng)地………過(guò)程①過(guò)程設(shè)計(jì)過(guò)程方法章魚(yú)圖和烏龜圖烏龜圖——過(guò)程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)示例輸入⑥使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么過(guò)程績(jī)效和有效性質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針數(shù)據(jù)分析過(guò)程監(jiān)控和測(cè)量知識(shí)管理過(guò)程改進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念過(guò)程監(jiān)控和測(cè)量過(guò)程監(jiān)控和測(cè)量過(guò)程績(jī)效和有效性質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針數(shù)據(jù)分析過(guò)程監(jiān)控和測(cè)量知識(shí)管過(guò)程分析/改進(jìn)YESYES過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程改進(jìn)過(guò)程分析合理化？NO尋求最佳實(shí)務(wù)--BestPractice效果確認(rèn)NO日常管理/過(guò)程監(jiān)測(cè)過(guò)程再造(BPR)過(guò)程分析和改進(jìn)過(guò)程分析/改進(jìn)YESYES過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程改進(jìn)過(guò)程分析合理化？過(guò)程方法工作表

123456789六個(gè)過(guò)程個(gè)性□

具有執(zhí)行者□

已經(jīng)定義□

已經(jīng)被文件化□

已經(jīng)建立了聯(lián)接□

被監(jiān)控□

保持了記錄四個(gè)支持過(guò)程問(wèn)題（關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)）：□

使用什么？（材料、設(shè)備）□

由誰(shuí)進(jìn)行？（技能、培訓(xùn)）□

通過(guò)什么關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)？（測(cè)量、評(píng)估）□

如何進(jìn)行？（方法、技術(shù)）適用的要求適用的參考支持過(guò)程和/或支持下的過(guò)程：

1）

顯著不足=過(guò)程未完成2）

明顯不足=未達(dá)到預(yù)期的績(jī)效涉及的要求：1）

COP過(guò)程2）

支持過(guò)程3）

或在支持過(guò)程下組織需求的可能過(guò)程顧客導(dǎo)向過(guò)程COPCOP的支持過(guò)程MP管理過(guò)程組織的場(chǎng)所（物理的和組織的）期望或要求的關(guān)鍵參數(shù)、測(cè)量過(guò)程名稱

輸入:輸出:過(guò)程分析和改進(jìn)過(guò)程方法工作表12第三部分：TS16949的基本內(nèi)容應(yīng)用范圍質(zhì)量管理體系管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析和改進(jìn)第三部分：TS16949的基本內(nèi)容應(yīng)用范圍應(yīng)用范圍范圍應(yīng)用范圍范圍質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系外包流程的管制確認(rèn)不能免除組織符合客戶要求的責(zé)任質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系外包流程的管制確認(rèn)不能免除組織符合客工程規(guī)范組織應(yīng)建立過(guò)程以保證按顧客要求的時(shí)間及時(shí)評(píng)審、發(fā)放和實(shí)施所有顧客的工程標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范及基于顧客要求的時(shí)間進(jìn)度的更改。更改時(shí)間不得超過(guò)2個(gè)工作周必須記錄并保存更改后切入生產(chǎn)的日期及文件更新當(dāng)影響到PPAP時(shí)必須對(duì)PPAP文件進(jìn)行更新質(zhì)量管理體系工程規(guī)范組織應(yīng)建立過(guò)程以保證按顧客要求的時(shí)間及時(shí)評(píng)審、發(fā)放和管理職責(zé)管理職責(zé)資源管理資源管理人力資源1、能力勝任2、能力、意識(shí)和培訓(xùn)3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能4、培訓(xùn)5、崗位培訓(xùn)6、員工激勵(lì)授權(quán)資源管理資源管理人力資源1、能力勝任產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)補(bǔ)充產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)補(bǔ)充產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)ISO/TS16949第7章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)之核心重點(diǎn)FMEAControlPlan作業(yè)指導(dǎo)書(shū)客戶要求防錯(cuò)法ErrorProofingPPAPProduction產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)ISO/TS16949第7章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)之核心重點(diǎn)FM測(cè)量、分析和改進(jìn)測(cè)量、分析和改進(jìn)測(cè)量、分析和改進(jìn)測(cè)量、分析和改進(jìn)測(cè)量、分析和改進(jìn)監(jiān)視和測(cè)量測(cè)量、分析和改進(jìn)監(jiān)視和測(cè)量測(cè)量、分析和改進(jìn)改進(jìn)測(cè)量、分析和改進(jìn)改進(jìn)

TS16949質(zhì)量管理培訓(xùn)

TS16949QualityManagementTrainingTS16949質(zhì)量管理培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容大綱第一部分：TS16949體系簡(jiǎn)介

-產(chǎn)生背景及發(fā)展歷程

-規(guī)范系列內(nèi)容-TS16949目標(biāo)

-認(rèn)證好處

-規(guī)范要求結(jié)構(gòu)第二部分：TS16949過(guò)程方法簡(jiǎn)介

-過(guò)程及過(guò)程方法

-汽車行業(yè)的過(guò)程方法

-過(guò)程方法烏龜圖章魚(yú)圖

-過(guò)程監(jiān)控和測(cè)量

-過(guò)程分析和改進(jìn)第三部分：TS16949的基本內(nèi)容

-應(yīng)用范圍-質(zhì)量管理體系

-管理職責(zé)

-資源管理

-產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

-測(cè)量、分析和改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容大綱第一部分：TS16949體系簡(jiǎn)介第三部分：TS1產(chǎn)生背景及發(fā)展歷程規(guī)范系列內(nèi)容TS16949目標(biāo)認(rèn)證好處規(guī)范要求結(jié)構(gòu)第一部分：ISO/TS16949體系簡(jiǎn)介產(chǎn)生背景及發(fā)展歷程第一部分：ISO/TS16949體系簡(jiǎn)介世界汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系說(shuō)明美國(guó)：QS9000德國(guó)：VDA6.1法國(guó)：EAQF意大利：AVSQTS16949的產(chǎn)生背景1/4TS16949的產(chǎn)生背景及發(fā)展歷程世界汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系說(shuō)明美國(guó)：QS9000法國(guó)：E2、中國(guó)大陸汽車工業(yè)概況和供應(yīng)商的困境大陸汽車工業(yè)概況:

-以中外合資為主

-自身的汽車工業(yè)相對(duì)弱小。主要的合資對(duì)象有：德國(guó)大眾德國(guó)奧迪美國(guó)通用、福特、克萊斯勒法國(guó)雪鐵龍、標(biāo)致、雷諾意大利:IVECO日本：豐田、本田、鈴木ISO/TS16949的產(chǎn)生背景及發(fā)展歷程ISO/TS16949的產(chǎn)生背景2/42、中國(guó)大陸汽車工業(yè)概況和供應(yīng)商的困境大陸汽車工業(yè)概況:IS中國(guó)供應(yīng)商的困境一汽大眾、上海大眾要求VDA6.1上海通用、沈陽(yáng)金杯、江鈴福特、長(zhǎng)安福特要求QS9000二汽雪鐵龍、標(biāo)致、三江雷諾要求EAQFFIAT、IVECO可能要求AVSQISO/TS16949的產(chǎn)生背景及發(fā)展歷程ISO/TS16949的產(chǎn)生背景3/4中國(guó)供應(yīng)商的困境一汽大眾、上海大眾要求VDA6.1上海通用、AVSQ+++=$$$$

是否可以有一個(gè)汽車工業(yè)通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)？讓我們可以面對(duì)：

QS9000

+VDA6.1+EAQF+AVSQTS16949的產(chǎn)生背景及發(fā)展歷程TS16949的產(chǎn)生背景4/4AVSQ+++=$$$$是否可以有一個(gè)汽車工業(yè)TS1691996年，IATF開(kāi)始協(xié)調(diào)和制定汽車工業(yè)通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；TS16949是以一個(gè)以ISO9001、AVSQ(Italian)、EAQF(French)、QS

9000(U.S.)andVDA6.1

(German)

為基礎(chǔ)的共同的汽車工業(yè)質(zhì)量體系要求。

1999年10月，IATF正式提交ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織批準(zhǔn)和發(fā)布ISO/TS16949第一版；

2002年03月，IATF正式提交ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織批準(zhǔn)和發(fā)布ISO/TS16949第二版；TS16949的產(chǎn)生背景及發(fā)展歷程TS16949的發(fā)展歷程1996年，IATF開(kāi)始協(xié)調(diào)和制定汽車工業(yè)通用的質(zhì)量管理體系TS16949:2002實(shí)施指南IATF的ISO/TS16949:2002汽車行業(yè)認(rèn)證方案,獲得IATF認(rèn)可的規(guī)則TS16949:2002檢查表質(zhì)量管理體系-汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實(shí)施ISO9001:2000的特殊要求TS16949系列內(nèi)容TS16949系列內(nèi)容1/2TS16949:2002實(shí)施指南TS16949系列內(nèi)容T五大技術(shù)手冊(cè)產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃（APQP&CP）潛在失效模式和后果分析參考手冊(cè)（FMEA）測(cè)量系統(tǒng)分析參考手冊(cè)（MSA）--第三版2001年7月--第三版2002年3月統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制參考手冊(cè)（SPC）--第一版1992年生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP）

--第三版2000年2月--第一版1994年6月TS16949系列內(nèi)容TS16949系列內(nèi)容2/2產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃潛在失效模式和后果分析參考手冊(cè)測(cè)量TS16949目標(biāo)1/2建立汽車行業(yè)基本質(zhì)量體系持續(xù)改善預(yù)防缺陷減少在供應(yīng)鏈中的變差與浪費(fèi)TS16949目標(biāo)TS16949目標(biāo)1/2建立汽車行業(yè)基本質(zhì)量體系TS1TS16949目標(biāo)2/21.在供應(yīng)鏈中持續(xù)不斷的改進(jìn)

★質(zhì)量改進(jìn)

★生產(chǎn)力改進(jìn)

★成本的降低2.強(qiáng)調(diào)缺點(diǎn)的預(yù)防

★SPC的應(yīng)用

★防錯(cuò)措施3.減少變差和浪費(fèi)

★確保存貨周轉(zhuǎn)及最低庫(kù)存量

★質(zhì)量成本

★非質(zhì)量的額外成本(待線時(shí)間，過(guò)多搬運(yùn)…etc)TS16949目標(biāo)TS16949目標(biāo)2/21.在供應(yīng)鏈中持續(xù)不斷的改進(jìn)

推行TS16949的好處建立通用的汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，滿足不同客戶的要求;改善產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量;減少變異和提高效益;增加全球采購(gòu)的信心;對(duì)供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)有共同的質(zhì)量體系;減少第二方審核;減少重復(fù)第三方注冊(cè)。TS16949好處推行TS16949的好處建立通用的汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)TS16949:2002----汽車產(chǎn)業(yè)QMS標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:2000要求汽車業(yè)共同要求顧客特殊要求TS16949:2002顧客特定要求TS16949規(guī)范結(jié)構(gòu)TS16949:2002----汽車產(chǎn)業(yè)QMS標(biāo)準(zhǔn)ISO90第二部分：TS16949過(guò)程方法簡(jiǎn)介過(guò)程及過(guò)程方法汽車行業(yè)的過(guò)程方法過(guò)程方法章魚(yú)圖和烏龜圖過(guò)程監(jiān)控和測(cè)量過(guò)程分析和改進(jìn)第二部分：TS16949過(guò)程方法簡(jiǎn)介過(guò)程及過(guò)程方法過(guò)程顧客要求KCC/KPC資源法律法規(guī)輸入輸出合格的產(chǎn)品滿意的服務(wù)符合的文件規(guī)定過(guò)程實(shí)現(xiàn)的方法途徑和步驟程序監(jiān)視測(cè)量產(chǎn)品特性過(guò)程特性過(guò)程績(jī)效過(guò)程（Process）

1/1一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)過(guò)程及過(guò)程方法過(guò)程顧客要求輸入輸出合格的產(chǎn)品規(guī)定過(guò)程實(shí)現(xiàn)的程序產(chǎn)品過(guò)程方法輸出輸入步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟N過(guò)程方法1/4管理過(guò)程過(guò)程（活動(dòng)）支持過(guò)程顧客滿意具有需求的顧客期望需求被滿足的顧客輸入輸出組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為“過(guò)程方法”過(guò)程及過(guò)程方法過(guò)程方法步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟N過(guò)程方法過(guò)程方法（Process

approach）：2/4輸入輸出組織過(guò)程(Process)過(guò)程及過(guò)程方法過(guò)程方法（Processapproach）：2/4輸入過(guò)程方法3/4質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)

4.0質(zhì)量管理體系5.0管理職責(zé)8.0測(cè)量、分析和改進(jìn)6.0資源管理7.0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品顧客滿意顧客要求輸出輸入COP在哪里？過(guò)程相互關(guān)系與作用過(guò)程及過(guò)程方法過(guò)程方法3/4質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)5.0管理職實(shí)現(xiàn)過(guò)程顧客/相關(guān)方要求輸入輸出顧客/相關(guān)方滿意管理過(guò)程支持過(guò)程過(guò)程方法（Process

approach）：4/4過(guò)程及過(guò)程方法實(shí)現(xiàn)顧客/輸入輸出顧客/管理過(guò)程汽車行業(yè)的過(guò)程方法就是以顧客導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的過(guò)程方法的總稱包括：COP過(guò)程：顧客導(dǎo)向過(guò)程SP過(guò)程：支持過(guò)程MP過(guò)程：管理過(guò)程汽車行業(yè)的過(guò)程方法汽車行業(yè)的過(guò)程方法就是以顧客導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的過(guò)程方法的總稱汽車COP過(guò)程（CustomerOrientationProcess）

組織2支持過(guò)程1234輸入（I）輸出（O）1顧客導(dǎo)向過(guò)程（COP）是增值的為顧客導(dǎo)向過(guò)程，指那些通過(guò)輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過(guò)程。（如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、合同評(píng)審、交付等）輸入計(jì)劃和項(xiàng)目確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)反饋/評(píng)審糾正措施輸出12345顧客樣件顧客圖紙符合顧客圖紙產(chǎn)品汽車行業(yè)的過(guò)程方法COP過(guò)程（CustomerOrientationPro

組織

組織2支持過(guò)程1234輸入（I）輸出（O）1顧客導(dǎo)向過(guò)程（COP）是增值的

供方支持過(guò)程的子過(guò)程DCBA輸入（I）輸出（O）2支持過(guò)程SP過(guò)程（SupportProcess）：1/2為支持過(guò)程，指支持COP過(guò)程實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，可分為若干個(gè)層次。如人員培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)、品質(zhì)保證等）汽車行業(yè)的過(guò)程方法組織21234輸入（I）輸出SP過(guò)程（SupportProcess）：2/2輸入計(jì)劃和項(xiàng)目確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)反饋/評(píng)審糾正措施輸出12345FMEA過(guò)程流程圖試生產(chǎn)CP編制作業(yè)文件包裝標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃采購(gòu)過(guò)程顧客要求確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程過(guò)程是有層次的汽車行業(yè)的過(guò)程方法SP過(guò)程（SupportProcess）：2/2輸入過(guò)程方法MP過(guò)程（ManagementProcess）：1/2

供方組織輸出（O）輸入（I）輸入（I）輸出（O）輸出（O）輸出（O）輸入（I）輸入（I）支持過(guò)程支持過(guò)程支持過(guò)程支持過(guò)程支持過(guò)程支持過(guò)程支持過(guò)程支持過(guò)程支持過(guò)程管理過(guò)程指管理過(guò)程，為顧客導(dǎo)向的輸入和輸出交接處或COP過(guò)程與過(guò)程之間的過(guò)程（如管理評(píng)審、資源配置、數(shù)據(jù)分析等）

汽車行業(yè)的過(guò)程方法過(guò)程方法MP過(guò)程（ManagementProcess）：15輸入計(jì)劃和項(xiàng)目確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)反饋/評(píng)審糾正措施輸出1234階段評(píng)審階段評(píng)審階段評(píng)審階段評(píng)審MP過(guò)程（ManagementProcess）：2/2汽車行業(yè)的過(guò)程方法5輸入計(jì)劃和產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程設(shè)計(jì)產(chǎn)品和反饋/評(píng)審輸出1234階段⑧IATF規(guī)定的組織績(jī)效分析的過(guò)程方法

―顧客導(dǎo)向過(guò)程形成的組織“章魚(yú)圖”模式

①②③④⑤⑥⑩⑦⑨IIOO1.市場(chǎng)分析/顧客要求2.投標(biāo)(成本分析、核算)3.訂單/要求(合同評(píng)審)4.產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)(產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā))5.產(chǎn)品和過(guò)程驗(yàn)證/確認(rèn)6.產(chǎn)品生產(chǎn)(供應(yīng)商)7.交付8.支付(財(cái)務(wù)追蹤)9.擔(dān)保/服務(wù)10.銷售/顧客反饋過(guò)程方法章魚(yú)圖和烏龜圖⑧IATF規(guī)定的組織績(jī)效分析的過(guò)程方法①②③④⑤⑥⑩⑦⑨IATF規(guī)定的組織績(jī)效分析的過(guò)程方法―過(guò)程分析和過(guò)程審核的“烏龜圖”輸出⑦填寫詳細(xì)的實(shí)際輸出,這可能是產(chǎn)品、文件，而且應(yīng)該和實(shí)際有效性的測(cè)量相聯(lián)系輸入⑥填寫詳細(xì)的實(shí)際輸入,這可能是一份文件、材料、工具、計(jì)劃等使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量/評(píng)估）⑤填寫過(guò)程有效性的測(cè)量，比如矩陣和指標(biāo)如何做？（實(shí)現(xiàn)）②（方法/程序/技術(shù)）填寫相關(guān)的過(guò)程控制，支持過(guò)程，程序，方法等的詳細(xì)說(shuō)明誰(shuí)進(jìn)行？④（能力/技能/培訓(xùn)）填寫資源要求，特別注意要求的技能和能力準(zhǔn)則，安全培訓(xùn)等使用什么方式？③（材料/設(shè)備）填寫機(jī)器（包括試驗(yàn)設(shè)備），材料，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，過(guò)程中所使用的軟件等的詳細(xì)說(shuō)明過(guò)程①填寫COP或過(guò)程名稱過(guò)程方法章魚(yú)圖和烏龜圖IATF規(guī)定的組織績(jī)效分析的過(guò)程方法輸出⑦輸入⑥使用的關(guān)烏龜圖——過(guò)程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)示例輸出⑦PPAP資料和合格產(chǎn)品輸入⑥技術(shù)規(guī)范開(kāi)發(fā)協(xié)議適用法規(guī)成本要求戰(zhàn)略計(jì)劃服務(wù)要求以往經(jīng)驗(yàn)交付要求KCC/KPC……使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量/評(píng)估）⑤設(shè)計(jì)目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)完成進(jìn)度開(kāi)發(fā)成本開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī)……..如何做？②APQP產(chǎn)品設(shè)計(jì)程序P-FMEA多方論證方法DOEQFD樣件控制計(jì)劃防錯(cuò)法…..誰(shuí)進(jìn)行？④技術(shù)人員工程人員營(yíng)銷人員財(cái)務(wù)人員質(zhì)量人員管理人員技能資質(zhì)培訓(xùn)……使用什么方式？③CADCAM檢驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)備試制設(shè)備試制材料供應(yīng)商清單試制場(chǎng)地………過(guò)程①過(guò)程設(shè)計(jì)過(guò)程方法章魚(yú)圖和烏龜圖烏龜圖——過(guò)程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)示例輸入⑥使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么過(guò)程績(jī)效和有效性質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針數(shù)據(jù)分析過(guò)程監(jiān)控和測(cè)量知識(shí)管