提升質(zhì)量是一切工作的最終目的課件

質(zhì)量是一切工作的基礎(chǔ)質(zhì)量是一切工作的基礎(chǔ)1前言對(duì)汽車(chē)業(yè)來(lái)說(shuō)：質(zhì)量不僅是企業(yè)的生命，也是用戶的生命。沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有品牌，沒(méi)有品牌就沒(méi)有未來(lái)。質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量制造質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量人的質(zhì)量及做事的質(zhì)量前言沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有品牌，沒(méi)有品牌就沒(méi)有未來(lái)。質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量規(guī)劃2在產(chǎn)品質(zhì)量上，千萬(wàn)不能有僥幸心理。當(dāng)一名顧客不滿意時(shí)，他會(huì)告訴10-20名其他顧客，你由此可能失去10名潛在顧客，這個(gè)道理誰(shuí)都明白，但需要經(jīng)常溫習(xí)。在產(chǎn)品質(zhì)量上，千萬(wàn)不能有僥幸心理。當(dāng)一名顧客不滿意時(shí)，他會(huì)告3我們批評(píng)國(guó)外汽車(chē)的“召回制度”，其實(shí)，我們恰恰缺少這種負(fù)責(zé)任的制度。一個(gè)具有遠(yuǎn)大理想與目標(biāo)的企業(yè)，要配備專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量工程師幫助上游供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)、診斷、改進(jìn)革新，供應(yīng)商的進(jìn)步有助于原材料品質(zhì)的提高。在采購(gòu)環(huán)節(jié)中，必須堅(jiān)持“質(zhì)量第一位、價(jià)格第二位”的原則，遵從“99＝0”、“1＝100”的采購(gòu)數(shù)學(xué)觀。就是說(shuō)：一件產(chǎn)品如果有100個(gè)元器件，其中99個(gè)是優(yōu)質(zhì)品，一個(gè)是不合格品，這件產(chǎn)品就是完全失敗的產(chǎn)品。而在保證元器件質(zhì)量上增加一元的投入則可能從減少服務(wù)費(fèi)用、增加品牌價(jià)值上相對(duì)收益100元。我們批評(píng)國(guó)外汽車(chē)的“召回制度”，其實(shí)，我們恰恰缺少這種負(fù)責(zé)任4圖片一圖片說(shuō)明：05年11月26日，一輛SQR7247在沈陽(yáng)因前倉(cāng)起火導(dǎo)致整車(chē)燒毀不良影響：顧客產(chǎn)生非常大的抱怨，對(duì)奇瑞公司的品牌形像產(chǎn)生了很大的負(fù)面影響原因分析：1.線束插接固定不良2.油管插接不良3.油類(lèi)液體未清潔干凈可能就是設(shè)計(jì)失誤，帶來(lái)的卻是無(wú)法估量的損失??！圖片一圖片說(shuō)明：05年11月26日，一輛SQR7247在沈陽(yáng)5要有好質(zhì)量，先讓制造它的人愉悅起來(lái)、“準(zhǔn)生”它的人苛刻起來(lái)。勞動(dòng)力素質(zhì)影響產(chǎn)品品質(zhì)，勞動(dòng)者的態(tài)度決定產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，愉悅是員工保證質(zhì)量的前提。因?yàn)椋挥邢茸寖?nèi)部顧客滿意，才會(huì)讓外部顧客滿意，敬人才能敬業(yè)是個(gè)真理。人品決定產(chǎn)品。慈不帶兵、善不理財(cái)，質(zhì)量管理也是如此，在選擇質(zhì)量管理人員時(shí)，最好選擇那些性格比較固執(zhí)、正直、刻板甚至是苛刻的員工，并且給他最高的待遇。要有好質(zhì)量，先讓制造它的人愉悅起來(lái)、“準(zhǔn)生”它的人苛6真正的好質(zhì)量應(yīng)該是每一道工序都準(zhǔn)確無(wú)誤地完成，且第一次就做對(duì)、就做好。因此，作為一個(gè)管理者，不僅要注重結(jié)果，重要的是要控制過(guò)程。一個(gè)企業(yè)，允許有缺陷的設(shè)備，但絕對(duì)不能允許有缺陷的思想。盡可能一次做對(duì)、一次做好真正的好質(zhì)量應(yīng)該是每一道工序都準(zhǔn)確無(wú)誤地完成，且第一次7現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理非常重要，水泥地也要擦出亮光來(lái)。

少做廣告，多做口碑。在質(zhì)量上的投入回報(bào)的不僅僅是口碑，還有企業(yè)的效益。要知道，產(chǎn)品的早返率每降低一個(gè)百分點(diǎn)，就可能意味著提高1個(gè)點(diǎn)的毛利。所以，質(zhì)量是財(cái)務(wù)指標(biāo)的紅綠燈?，F(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理非常重要，水泥地也要擦出亮光來(lái)。8早返率、直通率、開(kāi)箱合格率是衡量企業(yè)質(zhì)量的三個(gè)重要指標(biāo)。但這個(gè)指標(biāo)必須采集自市場(chǎng)，也就是說(shuō)，只有在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)反映出的數(shù)據(jù)才是真實(shí)的。否則，就可能是自欺欺人。下面再看兩起質(zhì)量事故早返率、直通率、開(kāi)箱合格率是衡量企業(yè)質(zhì)量的三個(gè)重要指標(biāo)。但這9轉(zhuǎn)向失靈事故轉(zhuǎn)向失靈事故10自燃事故我們?cè)撛趺崔k呢？自燃事故我們?cè)撛趺崔k呢？11因此，各種作業(yè)的最終目的就是提升產(chǎn)品質(zhì)量！而要作好提升質(zhì)量的工作，我們首先要了解什么是質(zhì)量！因此，各種作業(yè)的最終目的就是提升產(chǎn)品質(zhì)量！而要12因此本次培訓(xùn)主要分五個(gè)方面：一、

質(zhì)量定義及重要性二、

質(zhì)量工作推進(jìn)方法三、

全面質(zhì)量管理知識(shí)四、

質(zhì)量管理方式在班組的應(yīng)用五、下道工序就是用戶因此本次培訓(xùn)主要分五個(gè)方面：13第一節(jié)：質(zhì)量定義及重要性第一節(jié)：質(zhì)量定義及重要性14

一、質(zhì)量的含義

質(zhì)量是反映實(shí)體滿足明確的或隱含的需要的能力的特性總和。這里質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也包括過(guò)程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，它是基于產(chǎn)品用戶的適用性。1）實(shí)體：可單獨(dú)描述和研究的事物。即有關(guān)質(zhì)量工作的對(duì)象，可以使產(chǎn)品，也可以是組織、體系、人，還可以是上述的組合。2）需要：指用戶的需要、社會(huì)的需要和第三方的需要。3）明確的需要：指在合同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖紙、技術(shù)要求和其它文件中已做出規(guī)定的需要。4）隱含需要：指顧客或社會(huì)對(duì)實(shí)體的期望，或指那些雖未通過(guò)任何形式明確規(guī)定，但為人們普遍認(rèn)同、無(wú)需申明的需要。一、質(zhì)量的含義15二、質(zhì)量適用性1）性能：產(chǎn)品的技術(shù)特性和規(guī)定的功能。2）附加功能：為使顧客更加方便、舒適等所增加的功能。3）可靠性：產(chǎn)品完成規(guī)定功能的準(zhǔn)確性和概率。4）一致性：符合產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和服務(wù)規(guī)定的程度。5）耐久性：達(dá)到規(guī)定使用壽命的概率。6）維護(hù)性：是否容易修理和維護(hù)。7）美學(xué)性：外觀是否具有吸引力和藝術(shù)性。8）感覺(jué)性：是否使人產(chǎn)生美好聯(lián)想甚至妙不可言。二、質(zhì)量適用性161、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量計(jì)劃賦予產(chǎn)品質(zhì)量水平的高低。以產(chǎn)品規(guī)格表示。2、產(chǎn)品的制造質(zhì)量生產(chǎn)制造過(guò)程中每個(gè)具體產(chǎn)品符合產(chǎn)品規(guī)格的程度。3、產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量使用中的產(chǎn)品符合預(yù)先考慮的銷(xiāo)售份額及維護(hù)服務(wù)等的程度。

三、質(zhì)量概念的分解1、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量計(jì)劃賦予產(chǎn)品質(zhì)量水平的高低。以產(chǎn)品規(guī)格表示17所謂品質(zhì)，是物品為了實(shí)現(xiàn)它的使用目的而必須具備的性質(zhì)，即該物品的功能和效用。我們工廠每天制作的汽車(chē)是客戶已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的商品?？蛻糇约嘿?gòu)買(mǎi)的是一臺(tái)具有完全品質(zhì)的汽車(chē)，是完全沒(méi)有不良項(xiàng)的不良率為0%的好車(chē)。即使只有一個(gè)不良項(xiàng)，也會(huì)被客戶認(rèn)為是不良率100%的壞車(chē)。所謂品質(zhì)，是物品為了實(shí)現(xiàn)它的使用目的而必須具備的性質(zhì)18次品次品19例1：B14右側(cè)三角玻璃脫落故障現(xiàn)象：經(jīng)檢查，分析為三角玻璃的內(nèi)部粘膠問(wèn)題導(dǎo)致車(chē)輛行駛中振動(dòng)脫落故障里程：525KM原因：三角玻璃的內(nèi)部粘膠問(wèn)題導(dǎo)致車(chē)輛行駛中振動(dòng)脫落，規(guī)劃質(zhì)量例1：B14右側(cè)三角玻璃脫落20例2：A5左前霧燈不亮故障現(xiàn)象：經(jīng)檢查，為左前霧燈針腳接觸不良導(dǎo)致，處理后故障排除。故障里程：3KM原因：裝配時(shí)插頭松動(dòng)，設(shè)計(jì)質(zhì)量。例2：A5左前霧燈不亮21如果客戶購(gòu)買(mǎi)了品質(zhì)壞的車(chē)，發(fā)生索賠、修理、更換等有損公司利益的問(wèn)題，發(fā)生召回、訴訟等情況，會(huì)直接影響公司的信用。所以，我們制造的商品要完全保證品質(zhì)。制定全數(shù)保證為目標(biāo)，抱著每個(gè)人出一件不良也不行的意識(shí)，深入到生產(chǎn)之中。如果客戶購(gòu)買(mǎi)了品質(zhì)壞的車(chē)，發(fā)生索賠、修理、更換等有損22例：美國(guó)夢(mèng)幻公司到二總參觀考察時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線檢驗(yàn)點(diǎn)的合格率指標(biāo)不是100%，就問(wèn)為什么？原因就是我們沒(méi)有做到全員保證，從設(shè)計(jì)質(zhì)量開(kāi)始就有缺陷，再加上制造質(zhì)量有缺陷，導(dǎo)致合格率不是100％。但100％一直是我們追求的目標(biāo)。例：但100％一直是我們追求的目標(biāo)。23為了達(dá)到全數(shù)保證要發(fā)動(dòng)所有參與生產(chǎn)的人，以“品質(zhì)第一”為思想在各個(gè)工作中徹底的貫徹實(shí)施，建立能夠使人放心的工廠。為了達(dá)到全數(shù)保證要發(fā)動(dòng)所有參與生產(chǎn)的人，以“品質(zhì)第一24第二節(jié)：質(zhì)量工作推進(jìn)方法

第二節(jié)：質(zhì)量工作推進(jìn)方法

25一、質(zhì)量是一切工作的基礎(chǔ)以質(zhì)量為核心，推動(dòng)其他各項(xiàng)管理，促進(jìn)整體管理水平提高，確保成本和效率指標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。一、質(zhì)量是一切工作的基礎(chǔ)以質(zhì)量為核心，推動(dòng)其他各261、質(zhì)量影響效率、成本、現(xiàn)場(chǎng)、員工勞動(dòng)強(qiáng)度等。質(zhì)量影響效率方面：由于質(zhì)量問(wèn)題停線，造成勞動(dòng)生產(chǎn)率低下，在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)不能完成作業(yè)，導(dǎo)致加班，完成固定產(chǎn)量的單位時(shí)間延長(zhǎng)，效率低下。質(zhì)量影響成本方面：由于發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)造成大批零件在返工后或過(guò)程中報(bào)廢，而有些報(bào)廢是因?yàn)榉倒と藛T技能參差不齊，或臨時(shí)替補(bǔ)人員返工造成的。相反，品質(zhì)高，成本就低。質(zhì)量影響現(xiàn)場(chǎng)方面：造成批量換件時(shí)勢(shì)必會(huì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生沖擊，拆換零件的擺放、人員組織等質(zhì)量影響員工勞動(dòng)強(qiáng)度方面：發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)員工通常要拆裝零件好幾次(包括自身造成的返工)，甚至加班返工，這都在無(wú)形之中增加了員工的勞動(dòng)強(qiáng)度。

1、質(zhì)量影響效率、成本、現(xiàn)場(chǎng)、員工勞動(dòng)強(qiáng)度等。質(zhì)量影響效率272、影響質(zhì)量因素太多（人、機(jī)、料、法、環(huán)）。3、質(zhì)量工作是所有工作的基礎(chǔ)，應(yīng)以質(zhì)量工作為主線，以抓質(zhì)量工作來(lái)全面推動(dòng)其他工作的開(kāi)展，促進(jìn)整體管理水平良性提升。2、影響質(zhì)量因素太多（人、機(jī)、料、法、環(huán)）。3、質(zhì)量工作是28案例1：06年9月28日AUDIT發(fā)現(xiàn)T11前擋板與輪罩搭接處1點(diǎn)擊穿原因分析（根本原因）：1.人:1)操作者自檢不全,未對(duì)焊點(diǎn)全面確認(rèn).2)互檢工位互檢不到位,未檢查焊點(diǎn)反面的外觀2.法:擋板與輪罩搭接焊點(diǎn)定位有難度,操作過(guò)程中容易造成擊穿3.機(jī):焊鉗綁扎不合理,操作過(guò)程中定位不準(zhǔn),且阻力較大.措施驗(yàn)證（跟蹤周期：一周到一個(gè)月）：1.操作者對(duì)焊點(diǎn)兩面表面質(zhì)量全面檢查,不可直接目測(cè)的一面采用標(biāo)識(shí)一周(9.28-10.07)2.互檢工位對(duì)上道工序的標(biāo)識(shí)進(jìn)行確認(rèn),已做到全面互檢(9.28-10.07)3.尋找準(zhǔn)確定位區(qū)域及方法,要求操作者準(zhǔn)確操作(9.28-10.07)4.對(duì)焊鉗重新綁扎,便于操作(9.28-10.07)案例1：06年9月28日AUDIT發(fā)現(xiàn)T11前擋板與輪罩搭接29案例2：2006年5月二總車(chē)間一臺(tái)T11發(fā)動(dòng)機(jī)工作缸，被從空氣濾清器中掉入的螺釘拉壞缸體原因分析：1．人：?jiǎn)T工未對(duì)空氣濾清器內(nèi)有無(wú)異物進(jìn)行檢查。2．機(jī)：無(wú)3．料：空氣濾清器包裝不密封，異物容易掉落零件內(nèi)部。4．環(huán)：現(xiàn)場(chǎng)零件料架擺放不合理，空濾的上面擺放螺栓，螺栓極易掉落下面的空濾內(nèi)。解決措施：

1.在工藝文件中加入裝配空濾前搖晃零件，檢查有無(wú)異物的內(nèi)容，并納入工藝紀(jì)律檢查項(xiàng)目(已完成)2.通知采購(gòu)質(zhì)量科，將空濾兩頭用堵件堵上，防止在運(yùn)輸途中掉落異物(已完成)3..對(duì)現(xiàn)場(chǎng)貨架進(jìn)行改造，合理擺放空濾(已完成)

案例2：2006年5月二總車(chē)間一臺(tái)T11發(fā)動(dòng)機(jī)工作缸，被從空30二、質(zhì)量推進(jìn)方法1、質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)1）加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育：質(zhì)量是一種社會(huì)道德，是個(gè)人品質(zhì)在工作中的體現(xiàn)，是敬業(yè)精神的濃縮。

我們買(mǎi)別的商品時(shí)，如果質(zhì)量差我們也不會(huì)買(mǎi)的，所以每個(gè)人都希望購(gòu)買(mǎi)到質(zhì)量好的產(chǎn)品，那我們還有什么理由不生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品給我們的用戶呢？2）加強(qiáng)班前質(zhì)量意識(shí)教育。

要利用班前會(huì)的作用，不斷的給員工灌輸質(zhì)量的重要性（包括影響他人和自身的利益）。

二、質(zhì)量推進(jìn)方法1、質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)1）加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育：313）加強(qiáng)質(zhì)量案例教育。

要收集發(fā)生過(guò)的質(zhì)量問(wèn)題，制作成案例教材，對(duì)班組員工(尤其是新員工)進(jìn)行反復(fù)培訓(xùn)。美國(guó)心理學(xué)家們認(rèn)為，人在接受一次培訓(xùn)20天后，會(huì)形成記憶衰減，逐漸淡忘培訓(xùn)的內(nèi)容，只有再一次給予培訓(xùn)，才能固化人的記憶！

4）加強(qiáng)質(zhì)量信息反省教育。

總裝車(chē)間B14乘客扶手兩天內(nèi)錯(cuò)裝3次，責(zé)任工段制作恥辱牌掛在班組園地，讓所有員工都受到教育。3）加強(qiáng)質(zhì)量案例教育。322、質(zhì)量環(huán)境的塑造

1）

班組質(zhì)量氛圍的創(chuàng)建?？梢圆痪心嘤谛问?，討論會(huì)、寫(xiě)感想、全員參與制作各工位質(zhì)量培訓(xùn)材料（如品質(zhì)保證度、差異件清單）等都可以，關(guān)鍵體現(xiàn)全員參與。

2、質(zhì)量環(huán)境的塑造1）

班組質(zhì)量氛圍的創(chuàng)建。332）班組園地質(zhì)量環(huán)境的構(gòu)建（現(xiàn)場(chǎng)影響工作效率、影響員工工作情緒）。

（1）現(xiàn)場(chǎng)5S：工位器具及零件的擺放、垃圾、掉落物及環(huán)境衛(wèi)生。2）班組園地質(zhì)量環(huán)境的構(gòu)建（現(xiàn)場(chǎng)影響工作效率、影響員工工作情34表面件堆疊在一起。這樣的零件擺放能造出好車(chē)嗎？表面件堆疊在一起。這樣的零件擺放能造出好車(chē)嗎？35這樣的現(xiàn)場(chǎng)你感覺(jué)怎樣？這樣的現(xiàn)場(chǎng)你感覺(jué)怎樣？36（2）標(biāo)識(shí)：統(tǒng)一、明了、清晰。（3）定置：位定則準(zhǔn)、準(zhǔn)則不變、美觀、實(shí)用、符合人機(jī)工程學(xué)。（2）標(biāo)識(shí)：統(tǒng)一、明了、清晰。37標(biāo)識(shí)清晰，定置準(zhǔn)確標(biāo)識(shí)清晰，定置準(zhǔn)確38（4）目視化看板：時(shí)效性、新穎性、趣味性，達(dá)到“畫(huà)報(bào)”的境界。（4）目視化看板：時(shí)效性、新穎性、趣味性，達(dá)到“畫(huà)報(bào)”的境界393、質(zhì)量行為的規(guī)范、質(zhì)量習(xí)慣的培養(yǎng)

1)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。2)、員工行為規(guī)范和勞動(dòng)紀(jì)律。3)、好習(xí)慣的培養(yǎng)和維持。4)、班組長(zhǎng)要用自己的行為影響周?chē)耐隆?)、服務(wù)習(xí)慣：服務(wù)于下一道工序，視下一道工序?yàn)轭櫩?，營(yíng)造“客戶服務(wù)制”。3、質(zhì)量行為的規(guī)范、質(zhì)量習(xí)慣的培養(yǎng)

1)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。406）班組內(nèi)質(zhì)量責(zé)任制：制定措施、檢查跟蹤、責(zé)任到人、獎(jiǎng)懲分明。

目前已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施SBU，誰(shuí)出問(wèn)題誰(shuí)買(mǎi)單的觀念要植入每一個(gè)員工的腦海中去，這樣員工才能有緊張感，各項(xiàng)工作才能真正開(kāi)展起來(lái)。

6）班組內(nèi)質(zhì)量責(zé)任制：制定措施、檢查跟蹤、責(zé)任到人、獎(jiǎng)懲分明41處理問(wèn)題“四不放過(guò)”原則1.問(wèn)題原因未查清不放過(guò)。2.責(zé)任人未受教育及處理不放過(guò)。3.整改措施未落實(shí)不放過(guò)。4.全員未受教育不放過(guò)。處理問(wèn)題“四不放過(guò)”原則1.問(wèn)題原因未查清不放過(guò)。42案例：關(guān)于S11前擋板下加強(qiáng)轉(zhuǎn)向機(jī)

安裝支架螺母漏焊的整改措施一：原因調(diào)查--------問(wèn)題原因未查清不放過(guò)1：人方面的原因:員工的自檢意識(shí)上有所欠缺,導(dǎo)致自檢沒(méi)有認(rèn)真的去執(zhí)行.2:從機(jī)方面的原因：沒(méi)有變化3：從料方面的原因：沒(méi)有變化4：從法方面的原因：?jiǎn)T工在焊接中對(duì)于自檢檢查的概念模糊，對(duì)于生產(chǎn)中的自檢、抽檢沒(méi)有按照規(guī)定執(zhí)行。這是間接原因5：從環(huán)方面的原因：前擋板下加強(qiáng)板為未凸焊的件,該件為本體件掉在已經(jīng)凸焊的分總成件中導(dǎo)致.員工沒(méi)有及時(shí)撿起班組.在操作時(shí)對(duì)于工序件沒(méi)有進(jìn)行檢查,導(dǎo)致將沒(méi)有凸焊螺母的本體件進(jìn)行了焊接.案例：關(guān)于S11前擋板下加強(qiáng)轉(zhuǎn)向機(jī)

安裝支架螺母漏焊的整改措43二：整改措施--------整改措施未落實(shí)不放過(guò)1：要求班組對(duì)于前擋板下加強(qiáng)板轉(zhuǎn)向機(jī)的螺母100%用粉筆進(jìn)行標(biāo)識(shí)進(jìn)行100%全檢.2：安排在前艙OP10工位進(jìn)行互檢。3:車(chē)間品質(zhì)班對(duì)該處的螺母的畫(huà)線進(jìn)行檢查,員工的畫(huà)線是否在認(rèn)真有效的在執(zhí)行畫(huà)線.對(duì)于沒(méi)有進(jìn)行認(rèn)真有效的進(jìn)行畫(huà)線的按照<<焊裝車(chē)間考核細(xì)則>>進(jìn)行處理.并且對(duì)于第二次發(fā)現(xiàn)沒(méi)有進(jìn)行實(shí)施的,給予班組長(zhǎng)進(jìn)行直接罰款.4.對(duì)于員工焊接時(shí)出現(xiàn)的本體件掉入在已焊接的總成件中的事,要求班組及巡檢進(jìn)行每天上下午的檢查2次,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的異常的,給予班組考核.案例：二：整改措施--------整改措施未落實(shí)不放過(guò)案例：44三:處理--------責(zé)任人未受教育及處理不放過(guò)給予S2前縱梁二班10月質(zhì)量考核分總分20分.給予S2前縱梁二班班組長(zhǎng):處罰RMB100元.四:質(zhì)量事故案例分析--------全員未受教育不放過(guò)將此事做成質(zhì)量事故案例分析,下發(fā)給班組進(jìn)行班組教育.案例：關(guān)于S11前擋板下加強(qiáng)轉(zhuǎn)向機(jī)安裝支架螺母漏焊的整改措施三:處理--------責(zé)任人未受教育及處理不放過(guò)案例：關(guān)于45工藝是保證產(chǎn)品質(zhì)量、指導(dǎo)工人進(jìn)行生產(chǎn)的文件上的規(guī)定。工藝在生產(chǎn)過(guò)程中就是法規(guī)。什么是工藝紀(jì)律？

工藝紀(jì)律是企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中,為維護(hù)工藝的嚴(yán)肅性,保證工藝貫徹性執(zhí)行，建立穩(wěn)定的生產(chǎn)秩序，確保產(chǎn)品加工質(zhì)量和安全生產(chǎn)而制訂的具有約束性的規(guī)定，是保證企業(yè)有秩序地進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的重要廠規(guī)、廠法之一。

7）要嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律。工藝是保證產(chǎn)品質(zhì)量、指導(dǎo)工人進(jìn)行生產(chǎn)的文件上的規(guī)定。46

開(kāi)展工藝紀(jì)律的重要意義?1)促使企業(yè)嚴(yán)格管理;2)保證工藝技術(shù)與工藝管理的有效實(shí)施;3)穩(wěn)定生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的重要手段;4)企業(yè)搞好文明生產(chǎn)的保證;5)保證特殊工序的質(zhì)量。開(kāi)展工藝紀(jì)律的重要意義?474.質(zhì)量管理1）員工培訓(xùn)（班組長(zhǎng)學(xué)會(huì)培養(yǎng)人）：新品培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、生產(chǎn)間隙培訓(xùn)等

①培訓(xùn)內(nèi)容固化（特別是基本技能）。②培訓(xùn)流程標(biāo)準(zhǔn)化。③培訓(xùn)貫穿整個(gè)操作過(guò)程。④新品培訓(xùn)。2）工位操作標(biāo)準(zhǔn)化。4.質(zhì)量管理1）員工培訓(xùn)（班組長(zhǎng)學(xué)會(huì)培養(yǎng)人）：新品培訓(xùn)、新員483）員工思想工作（人員管理核心部分，高品質(zhì)的保障！）。4）班組基礎(chǔ)建設(shè)。班組質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)表，錯(cuò)漏裝統(tǒng)計(jì)表，質(zhì)量例會(huì)的開(kāi)展，多能工的培養(yǎng)等影響質(zhì)量結(jié)果的工作建立并提升。5）交接班管理：進(jìn)行“哨崗式”交接班。

即雙方當(dāng)面交接。

3）員工思想工作（人員管理核心部分，高品質(zhì)的保障?。?96）質(zhì)量管理方法應(yīng)用（1）“抓反復(fù)、反復(fù)抓”。（2）“藥房式”管理。

“藥房式”管理要求員工要具有中藥房師傅的意識(shí)，即抓錯(cuò)一味藥材都會(huì)給人身體帶來(lái)很大傷害，所以一定要準(zhǔn)；員工在操作時(shí)候也要抓準(zhǔn)零件，要有出現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)漏裝都會(huì)給公司產(chǎn)的車(chē)帶來(lái)很大傷害。（3）質(zhì)量問(wèn)題分析法。（4）按操作工序定人。6）質(zhì)量管理方法應(yīng)用507）臨時(shí)措施的應(yīng)用。

實(shí)際生產(chǎn)中有些問(wèn)題一時(shí)是無(wú)法解決的，為了保障生產(chǎn)，需要制定一些臨時(shí)應(yīng)急措施，來(lái)暫時(shí)彌補(bǔ)質(zhì)量問(wèn)題造成的不良影響，待最終措施實(shí)施后解除。8）防范、防錯(cuò)技術(shù)的應(yīng)用。

相似件隔離擺放、點(diǎn)漆、將關(guān)鍵零件分成兩個(gè)人裝配，后道互檢等方法。9）抓細(xì)節(jié)，落實(shí)“認(rèn)真”二字。

凡事就怕認(rèn)真二字，只要認(rèn)真了，就能發(fā)現(xiàn)許多原來(lái)認(rèn)為不是問(wèn)題的問(wèn)題。細(xì)節(jié)決定成敗！10）工位裝配AUDIT。7）臨時(shí)措施的應(yīng)用。5111）工藝紀(jì)律檢查。1、檢查頻次班長(zhǎng)負(fù)責(zé)工藝紀(jì)律日檢,對(duì)重要項(xiàng)(關(guān)保項(xiàng)和質(zhì)量控制點(diǎn))每日必檢,對(duì)一般項(xiàng)和質(zhì)量穩(wěn)定的工序，可隨機(jī)抽查，近期內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的項(xiàng)目納入重要項(xiàng)檢查。2、紀(jì)律檢查記錄現(xiàn)場(chǎng)工藝員對(duì)班組工藝紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行日常檢查，并填寫(xiě)“工藝紀(jì)律檢查記錄”工藝紀(jì)律檢查記錄除應(yīng)列出被檢查項(xiàng)目（包括合格和不合格），還應(yīng)在“記錄表”上記錄違紀(jì)工藝因素及其責(zé)任部門(mén)，在取得責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人或該部門(mén)參檢查人員確認(rèn)簽字后，轉(zhuǎn)工藝紀(jì)律主管（技術(shù)）部門(mén)，作為考核的依據(jù)。3、工藝紀(jì)律主管部門(mén)要定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工藝紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行稽查，對(duì)稽查情況如實(shí)填寫(xiě)“工藝紀(jì)律檢查記錄”，并責(zé)成責(zé)任單位限期整改。11）工藝紀(jì)律檢查。5212）提升異常情況處理能力。作業(yè)的動(dòng)作異常設(shè)備的動(dòng)作異常異常停止?！ぐ踩b置損壞?！た蓜?dòng)部位進(jìn)入異物。·有和平常不一樣的聲音動(dòng)作。1、停止……作業(yè)·機(jī)械·設(shè)備2、呼叫……班長(zhǎng)·負(fù)責(zé)人3、等待……指示叫……班長(zhǎng)·負(fù)責(zé)人3、等待……指示作業(yè)的失敗?！ち慵](méi)裝上。零件缺件?！ぽo具、工具的狀態(tài)不好。1、通常的場(chǎng)合…停止異常部分的生產(chǎn)線2、緊急的場(chǎng)合…停止現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)線12）提升異常情況處理能力。作業(yè)的動(dòng)作異常設(shè)備的動(dòng)作異常53無(wú)論何時(shí)，發(fā)生異常后請(qǐng)馬上向直接上級(jí)報(bào)告！養(yǎng)成逐級(jí)上報(bào)的習(xí)慣無(wú)論何時(shí)，發(fā)生異常后請(qǐng)馬上向直接上級(jí)報(bào)告！養(yǎng)成逐級(jí)上報(bào)的習(xí)545、質(zhì)量信息管理法：

1)全員動(dòng)員，全面推行“質(zhì)量信息管理法”，理清并統(tǒng)一質(zhì)量管理思路。2)收集和利用質(zhì)量信息，尊重外部門(mén)和下一道工序的質(zhì)量信息，視問(wèn)題為“財(cái)富”，利用信息警戒。

3)將各種質(zhì)量問(wèn)題信息分類(lèi)成常發(fā)項(xiàng)、偶發(fā)項(xiàng)、要特別關(guān)注人為質(zhì)量問(wèn)題，理清各種質(zhì)量信息處理和反饋流程，質(zhì)量信息一定要傳遞到當(dāng)事人。

5、質(zhì)量信息管理法：554)鎖定目標(biāo)，分解目標(biāo)。將目標(biāo)分解至個(gè)人，并隨時(shí)跟蹤各級(jí)目標(biāo)，確保實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)。

5)以現(xiàn)地現(xiàn)場(chǎng)為依據(jù)，及時(shí)有效處理各類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題，全面推行“客戶服務(wù)制”。

6)將問(wèn)題消滅在工位內(nèi)，確保各檢驗(yàn)點(diǎn)合格率，不斷提升終檢合格率。

7)健全“考核機(jī)制”和“游戲規(guī)則”，必須做到“執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究”。

4)鎖定目標(biāo)，分解目標(biāo)。將目標(biāo)分解至個(gè)人，并隨時(shí)跟蹤各級(jí)目標(biāo)56第三節(jié)：全面質(zhì)量管理知識(shí)第三節(jié)：全面質(zhì)量管理知識(shí)57一、含義及基本觀點(diǎn)：1、全面質(zhì)量管理的定義是：“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑”。一、含義及基本觀點(diǎn)：582、全面質(zhì)量管理的基本要求為“三全，一多樣”。即全員的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理和多方法的質(zhì)量管理。

全面質(zhì)量管理必須強(qiáng)調(diào)兩個(gè)思想：預(yù)防為主，不斷改進(jìn)的思想；為用戶服務(wù)的思想。2、全面質(zhì)量管理的基本要求為“三全，一多樣”。即全員的質(zhì)量管593、全面質(zhì)量管理基本觀點(diǎn)：a、用戶至上b、預(yù)防為主3、全面質(zhì)量管理基本觀點(diǎn)：60二、基本特點(diǎn)1、全面的質(zhì)量管理全面是指質(zhì)量的含義是全面的，不僅包括產(chǎn)品和服的質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量賴(lài)以形成的工作質(zhì)量。2、全過(guò)程的質(zhì)量管理全過(guò)程是指產(chǎn)品的質(zhì)量策劃、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程。二、基本特點(diǎn)613、全員的質(zhì)量管理質(zhì)量管理，人人有責(zé)。4、多方法的質(zhì)量管理質(zhì)量管理方法的多樣化。3、全員的質(zhì)量管理62三、工作程序

PDCA--SDCA管理循環(huán)三、工作程序PDCA--SDCA管理循環(huán)631、程序

A:處理P:計(jì)劃C:檢查D:執(zhí)行7.形成標(biāo)準(zhǔn)，

鞏固成績(jī)8.遺留問(wèn)題，

轉(zhuǎn)入下期1.分析現(xiàn)狀，找出問(wèn)題2.分析原因3.找出主要原因4.擬定措施，制定計(jì)劃6.檢查工作，

調(diào)查結(jié)果5.執(zhí)行措施計(jì)劃APCD1、程序A:處理P:計(jì)劃C:檢查D:執(zhí)行7.形成標(biāo)準(zhǔn)，1.642、特點(diǎn)（1）大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)（2）循環(huán)每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，水平就提高一步2、特點(diǎn)65ACPDACPDPCDAPCDA原有水平現(xiàn)有水平ACPDACPDPCDAPCDA原有水平現(xiàn)有水平663、SDCA概念S：標(biāo)準(zhǔn)化(Standard)D:執(zhí)行（Do）C：檢查（Check）A：總結(jié)（Action）經(jīng)過(guò)PDCA循環(huán)提升后，需要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)固化得到的成績(jī)。經(jīng)過(guò)穩(wěn)定后再一次進(jìn)行PDCA循環(huán)。3、SDCA概念S：標(biāo)準(zhǔn)化(Standard)D:67PDCA—SDCA循環(huán)法ACPDACSD保持ACPD上升ACSD保持PCDA保持PCDASCDASCDA上升

保持

上升

保持

PDCA—SDCA循環(huán)法ACPDACSD保持ACPD上升A68四、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的任務(wù)即質(zhì)量缺陷的預(yù)防、質(zhì)量維持、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量驗(yàn)證等.1、

影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素有人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等。四、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理692、不合格品所采取的措施：（1）標(biāo)識(shí)（2）記錄（3）評(píng)審（4）隔離（5）處置（6）通知；不合格品的處置方法：返修、返工、報(bào)廢、降級(jí)、讓步接收。

3、質(zhì)量改進(jìn)的措施有預(yù)防措施和糾正措施

糾正措施：為了防止己出現(xiàn)的不合格、缺陷或其他不希望的情況再次發(fā)生，消除其原因所采取的措施2、不合格品所采取的措施：（1）標(biāo)識(shí)（2）記錄（3）70

4、質(zhì)量改進(jìn)的基本方法:計(jì)劃（Plan）——執(zhí)行（Do）——檢查（Check）——總結(jié)（Action）

5、穩(wěn)固質(zhì)量改進(jìn)成果的基本方法:標(biāo)準(zhǔn)化（Standard）——執(zhí)行（Do）——檢查（Check）——總結(jié)（Action）

4、質(zhì)量改進(jìn)的基本方法:計(jì)劃（Plan）——執(zhí)行（Do）71

6、三檢制：操作者自檢、互檢與專(zhuān)職檢驗(yàn)員的專(zhuān)檢。

以下案例為自互檢未做造成的后果

6、三檢制：操作者自檢、互檢與專(zhuān)職檢驗(yàn)員的專(zhuān)檢。72不采用采用問(wèn)題描述：輪胎標(biāo)簽錯(cuò)貼問(wèn)題發(fā)生原因：1.物流送錯(cuò)件；2.裝配時(shí)未將來(lái)件進(jìn)行自檢；3.未核對(duì)輪胎配置注意事項(xiàng)：1.核對(duì)好標(biāo)簽是否與輪胎參數(shù)一致；2.對(duì)來(lái)件進(jìn)行自檢核對(duì)狀態(tài)你做到了嗎？案例一：S11輪胎標(biāo)簽錯(cuò)貼不采用采用問(wèn)題描述：?jiǎn)栴}發(fā)生原因：注意事項(xiàng)：你做到了嗎？案例73問(wèn)題描述：出油管插接不到位脫落。問(wèn)題危害：油管未插到位會(huì)導(dǎo)致汽油外泄，有燒車(chē)的可能，存在著嚴(yán)重的安全隱患。檢驗(yàn)要求：?jiǎn)T工裝配完確認(rèn)時(shí)必須要有先拔再插兩個(gè)動(dòng)作。你按要求自檢了么？案例二：S11出油管插接不到位脫落。問(wèn)題描述：出油管插接不到位脫落。問(wèn)題危害：油管未插到位74互檢未做到位案例：脫卡問(wèn)題描述：前倉(cāng)左側(cè)線束脫卡問(wèn)題發(fā)生原因：1.卡子卡裝不到位；2.后道工序裝配時(shí)不慎導(dǎo)致脫卡注意事項(xiàng)：1.裝配后進(jìn)行自檢；2.后道工序互檢到位。你做到互檢了嗎？互檢未做到位案例：脫卡問(wèn)題描述：?jiǎn)栴}發(fā)生原因：注意事項(xiàng)：你757、質(zhì)量管理中的工具

不合格對(duì)策書(shū)、FOLLOWUP跟蹤表、魚(yú)刺圖、頭腦風(fēng)暴法、品質(zhì)保證度、排列圖、控制圖、抽查表、水平對(duì)比圖、流程圖、親和圖、因果圖、樹(shù)圖等現(xiàn)對(duì)幾種比較常用的工具進(jìn)行介紹：7、質(zhì)量管理中的工具現(xiàn)對(duì)幾種比較常用的工具進(jìn)行介紹：76不合格對(duì)策書(shū)不合格對(duì)策書(shū)77FOLLOWUP跟蹤表FOLLOWUP跟蹤表78

FollowUp表中國(guó)汽車(chē)奇瑞No.1

序號(hào)不合格項(xiàng)原因分析執(zhí)行措施責(zé)任單位

負(fù)責(zé)人完成時(shí)間跟蹤檢查情況備注

日期

個(gè)數(shù)

符號(hào)

FollowUp表中國(guó)汽車(chē)奇瑞79魚(yú)刺圖魚(yú)刺圖80鋼材消耗量減少材料選擇工藝工藝規(guī)劃設(shè)計(jì)工裝工具選擇品質(zhì)外協(xié)件質(zhì)量設(shè)備工裝模具狀態(tài)差選型規(guī)劃不合理生產(chǎn)計(jì)劃計(jì)劃制定班次安排物流配送準(zhǔn)確性制造過(guò)程中間庫(kù)存大人員技能魚(yú)刺圖案例1鋼材消耗量減少材料選擇工藝工藝規(guī)劃設(shè)計(jì)工裝工具選擇品質(zhì)外協(xié)件81魚(yú)刺圖案例25S整理整頓清掃清潔不用的物品在現(xiàn)場(chǎng)有章不執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有規(guī)章領(lǐng)導(dǎo)不重視使用頻率低的物品在現(xiàn)場(chǎng)布置不合理沒(méi)有目視化物品沒(méi)有標(biāo)識(shí)部品沒(méi)有定置設(shè)備無(wú)保養(yǎng)維護(hù)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)污染源無(wú)控制衛(wèi)生不好到處是垃圾素養(yǎng)員工無(wú)5S習(xí)慣隨意扔垃圾改善意識(shí)弱應(yīng)該得的得不到魚(yú)刺圖案例25S整理整頓清掃清潔不用的物品有章不執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)82品質(zhì)保證度品質(zhì)保證度83檢查規(guī)格注:將表格掛在工位上讓操作者知道安裝規(guī)格,不產(chǎn)出不良.組長(zhǎng)各工位確認(rèn)簽字部位相片規(guī)格確認(rèn)導(dǎo)軌不得高出亮條、導(dǎo)軌與亮條平度差≤0.5mm。（班組長(zhǎng)簽字）B11后門(mén)導(dǎo)軌與呢槽配合

拐角不得有間隙(直線所示部分)（班組長(zhǎng)簽字）B11導(dǎo)軌表面

顆粒直徑≤0.5mm，1平方厘米內(nèi)不得超過(guò)3個(gè)顆粒，表面不得有劃傷。（班組長(zhǎng)簽字）B11后門(mén)導(dǎo)軌上部與亮條配合

檢查規(guī)格注:將表格掛在工位上讓操作者知道安裝規(guī)格,不產(chǎn)出不良84品質(zhì)保證度

注:將表格掛在工位上讓操作者知道安裝規(guī)格,不產(chǎn)出不良.組長(zhǎng)各工位確認(rèn)簽字部位相片規(guī)格確認(rèn)（員工確認(rèn)后簽字）B11后門(mén)導(dǎo)軌與呢槽配合

（后工序班長(zhǎng)確認(rèn)后簽字）B11導(dǎo)軌表面

（員工確認(rèn)后簽字）B11后門(mén)導(dǎo)軌上部與亮條配合

后己己Z012Z012Z012品質(zhì)保證度注:將表格掛在工位上讓操作者知道安裝規(guī)格,不產(chǎn)出85第四節(jié)：下道工序就是用戶

第四節(jié)：下道工序就是用戶

86什么是品質(zhì)的自工程完結(jié)？為了不向后工程流出不良品我們應(yīng)該怎么做？

請(qǐng)大家用一句話總結(jié)什么是品質(zhì)的自工程完結(jié)？87提升質(zhì)量是一切工作的最終目的課件88CHERY2006年生產(chǎn)線CHERY2008年生產(chǎn)線CHERY2006年生產(chǎn)線CHERY2008年生產(chǎn)線89大多數(shù)情況下，人們都不能很好的視下道工序?yàn)轭櫩?，這就需要我們經(jīng)常的反省自己真的做到這一條了嗎？如果不能想通這一點(diǎn)，那么再好的方法也不能得到好的結(jié)果！因?yàn)橄碌拦ば蚓褪怯脩暨@個(gè)思想是所有工作開(kāi)展的精神支柱。大多數(shù)情況下，人們都不能很好的視下道工序?yàn)轭櫩?，這就90質(zhì)量控制的方法還有很多種，在具體的工作中要發(fā)散思維，不要拘泥于定式，敢于創(chuàng)新，尋找出更加適合自己的管理模式！質(zhì)量控制的方法還有很多種，在具體的工作中要發(fā)散思維，91一月反省一次，一年就有十二次重新做人的機(jī)會(huì)一周反省一次，一年就有四十八次重新做人的機(jī)會(huì)一天反省一次，一年就有365次重新做人的機(jī)會(huì)一月反省一次，一年就有十二次重新做人的機(jī)會(huì)92提升質(zhì)量是一切工作的最終目的課件93質(zhì)量是一切工作的基礎(chǔ)質(zhì)量是一切工作的基礎(chǔ)94前言對(duì)汽車(chē)業(yè)來(lái)說(shuō)：質(zhì)量不僅是企業(yè)的生命，也是用戶的生命。沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有品牌，沒(méi)有品牌就沒(méi)有未來(lái)。質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量制造質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量人的質(zhì)量及做事的質(zhì)量前言沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有品牌，沒(méi)有品牌就沒(méi)有未來(lái)。質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量規(guī)劃95在產(chǎn)品質(zhì)量上，千萬(wàn)不能有僥幸心理。當(dāng)一名顧客不滿意時(shí)，他會(huì)告訴10-20名其他顧客，你由此可能失去10名潛在顧客，這個(gè)道理誰(shuí)都明白，但需要經(jīng)常溫習(xí)。在產(chǎn)品質(zhì)量上，千萬(wàn)不能有僥幸心理。當(dāng)一名顧客不滿意時(shí)，他會(huì)告96我們批評(píng)國(guó)外汽車(chē)的“召回制度”，其實(shí)，我們恰恰缺少這種負(fù)責(zé)任的制度。一個(gè)具有遠(yuǎn)大理想與目標(biāo)的企業(yè)，要配備專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量工程師幫助上游供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)、診斷、改進(jìn)革新，供應(yīng)商的進(jìn)步有助于原材料品質(zhì)的提高。在采購(gòu)環(huán)節(jié)中，必須堅(jiān)持“質(zhì)量第一位、價(jià)格第二位”的原則，遵從“99＝0”、“1＝100”的采購(gòu)數(shù)學(xué)觀。就是說(shuō)：一件產(chǎn)品如果有100個(gè)元器件，其中99個(gè)是優(yōu)質(zhì)品，一個(gè)是不合格品，這件產(chǎn)品就是完全失敗的產(chǎn)品。而在保證元器件質(zhì)量上增加一元的投入則可能從減少服務(wù)費(fèi)用、增加品牌價(jià)值上相對(duì)收益100元。我們批評(píng)國(guó)外汽車(chē)的“召回制度”，其實(shí)，我們恰恰缺少這種負(fù)責(zé)任97圖片一圖片說(shuō)明：05年11月26日，一輛SQR7247在沈陽(yáng)因前倉(cāng)起火導(dǎo)致整車(chē)燒毀不良影響：顧客產(chǎn)生非常大的抱怨，對(duì)奇瑞公司的品牌形像產(chǎn)生了很大的負(fù)面影響原因分析：1.線束插接固定不良2.油管插接不良3.油類(lèi)液體未清潔干凈可能就是設(shè)計(jì)失誤，帶來(lái)的卻是無(wú)法估量的損失??！圖片一圖片說(shuō)明：05年11月26日，一輛SQR7247在沈陽(yáng)98要有好質(zhì)量，先讓制造它的人愉悅起來(lái)、“準(zhǔn)生”它的人苛刻起來(lái)。勞動(dòng)力素質(zhì)影響產(chǎn)品品質(zhì)，勞動(dòng)者的態(tài)度決定產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，愉悅是員工保證質(zhì)量的前提。因?yàn)?，只有先讓?nèi)部顧客滿意，才會(huì)讓外部顧客滿意，敬人才能敬業(yè)是個(gè)真理。人品決定產(chǎn)品。慈不帶兵、善不理財(cái)，質(zhì)量管理也是如此，在選擇質(zhì)量管理人員時(shí)，最好選擇那些性格比較固執(zhí)、正直、刻板甚至是苛刻的員工，并且給他最高的待遇。要有好質(zhì)量，先讓制造它的人愉悅起來(lái)、“準(zhǔn)生”它的人苛99真正的好質(zhì)量應(yīng)該是每一道工序都準(zhǔn)確無(wú)誤地完成，且第一次就做對(duì)、就做好。因此，作為一個(gè)管理者，不僅要注重結(jié)果，重要的是要控制過(guò)程。一個(gè)企業(yè)，允許有缺陷的設(shè)備，但絕對(duì)不能允許有缺陷的思想。盡可能一次做對(duì)、一次做好真正的好質(zhì)量應(yīng)該是每一道工序都準(zhǔn)確無(wú)誤地完成，且第一次100現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理非常重要，水泥地也要擦出亮光來(lái)。

少做廣告，多做口碑。在質(zhì)量上的投入回報(bào)的不僅僅是口碑，還有企業(yè)的效益。要知道，產(chǎn)品的早返率每降低一個(gè)百分點(diǎn)，就可能意味著提高1個(gè)點(diǎn)的毛利。所以，質(zhì)量是財(cái)務(wù)指標(biāo)的紅綠燈。現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理非常重要，水泥地也要擦出亮光來(lái)。101早返率、直通率、開(kāi)箱合格率是衡量企業(yè)質(zhì)量的三個(gè)重要指標(biāo)。但這個(gè)指標(biāo)必須采集自市場(chǎng)，也就是說(shuō)，只有在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)反映出的數(shù)據(jù)才是真實(shí)的。否則，就可能是自欺欺人。下面再看兩起質(zhì)量事故早返率、直通率、開(kāi)箱合格率是衡量企業(yè)質(zhì)量的三個(gè)重要指標(biāo)。但這102轉(zhuǎn)向失靈事故轉(zhuǎn)向失靈事故103自燃事故我們?cè)撛趺崔k呢？自燃事故我們?cè)撛趺崔k呢？104因此，各種作業(yè)的最終目的就是提升產(chǎn)品質(zhì)量！而要作好提升質(zhì)量的工作，我們首先要了解什么是質(zhì)量！因此，各種作業(yè)的最終目的就是提升產(chǎn)品質(zhì)量！而要105因此本次培訓(xùn)主要分五個(gè)方面：一、

質(zhì)量定義及重要性二、

質(zhì)量工作推進(jìn)方法三、

全面質(zhì)量管理知識(shí)四、

質(zhì)量管理方式在班組的應(yīng)用五、下道工序就是用戶因此本次培訓(xùn)主要分五個(gè)方面：106第一節(jié)：質(zhì)量定義及重要性第一節(jié)：質(zhì)量定義及重要性107

一、質(zhì)量的含義

質(zhì)量是反映實(shí)體滿足明確的或隱含的需要的能力的特性總和。這里質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也包括過(guò)程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，它是基于產(chǎn)品用戶的適用性。1）實(shí)體：可單獨(dú)描述和研究的事物。即有關(guān)質(zhì)量工作的對(duì)象，可以使產(chǎn)品，也可以是組織、體系、人，還可以是上述的組合。2）需要：指用戶的需要、社會(huì)的需要和第三方的需要。3）明確的需要：指在合同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖紙、技術(shù)要求和其它文件中已做出規(guī)定的需要。4）隱含需要：指顧客或社會(huì)對(duì)實(shí)體的期望，或指那些雖未通過(guò)任何形式明確規(guī)定，但為人們普遍認(rèn)同、無(wú)需申明的需要。一、質(zhì)量的含義108二、質(zhì)量適用性1）性能：產(chǎn)品的技術(shù)特性和規(guī)定的功能。2）附加功能：為使顧客更加方便、舒適等所增加的功能。3）可靠性：產(chǎn)品完成規(guī)定功能的準(zhǔn)確性和概率。4）一致性：符合產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和服務(wù)規(guī)定的程度。5）耐久性：達(dá)到規(guī)定使用壽命的概率。6）維護(hù)性：是否容易修理和維護(hù)。7）美學(xué)性：外觀是否具有吸引力和藝術(shù)性。8）感覺(jué)性：是否使人產(chǎn)生美好聯(lián)想甚至妙不可言。二、質(zhì)量適用性1091、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量計(jì)劃賦予產(chǎn)品質(zhì)量水平的高低。以產(chǎn)品規(guī)格表示。2、產(chǎn)品的制造質(zhì)量生產(chǎn)制造過(guò)程中每個(gè)具體產(chǎn)品符合產(chǎn)品規(guī)格的程度。3、產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量使用中的產(chǎn)品符合預(yù)先考慮的銷(xiāo)售份額及維護(hù)服務(wù)等的程度。

三、質(zhì)量概念的分解1、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量計(jì)劃賦予產(chǎn)品質(zhì)量水平的高低。以產(chǎn)品規(guī)格表示110所謂品質(zhì)，是物品為了實(shí)現(xiàn)它的使用目的而必須具備的性質(zhì)，即該物品的功能和效用。我們工廠每天制作的汽車(chē)是客戶已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的商品?？蛻糇约嘿?gòu)買(mǎi)的是一臺(tái)具有完全品質(zhì)的汽車(chē)，是完全沒(méi)有不良項(xiàng)的不良率為0%的好車(chē)。即使只有一個(gè)不良項(xiàng)，也會(huì)被客戶認(rèn)為是不良率100%的壞車(chē)。所謂品質(zhì)，是物品為了實(shí)現(xiàn)它的使用目的而必須具備的性質(zhì)111次品次品112例1：B14右側(cè)三角玻璃脫落故障現(xiàn)象：經(jīng)檢查，分析為三角玻璃的內(nèi)部粘膠問(wèn)題導(dǎo)致車(chē)輛行駛中振動(dòng)脫落故障里程：525KM原因：三角玻璃的內(nèi)部粘膠問(wèn)題導(dǎo)致車(chē)輛行駛中振動(dòng)脫落，規(guī)劃質(zhì)量例1：B14右側(cè)三角玻璃脫落113例2：A5左前霧燈不亮故障現(xiàn)象：經(jīng)檢查，為左前霧燈針腳接觸不良導(dǎo)致，處理后故障排除。故障里程：3KM原因：裝配時(shí)插頭松動(dòng)，設(shè)計(jì)質(zhì)量。例2：A5左前霧燈不亮114如果客戶購(gòu)買(mǎi)了品質(zhì)壞的車(chē)，發(fā)生索賠、修理、更換等有損公司利益的問(wèn)題，發(fā)生召回、訴訟等情況，會(huì)直接影響公司的信用。所以，我們制造的商品要完全保證品質(zhì)。制定全數(shù)保證為目標(biāo)，抱著每個(gè)人出一件不良也不行的意識(shí)，深入到生產(chǎn)之中。如果客戶購(gòu)買(mǎi)了品質(zhì)壞的車(chē)，發(fā)生索賠、修理、更換等有損115例：美國(guó)夢(mèng)幻公司到二總參觀考察時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線檢驗(yàn)點(diǎn)的合格率指標(biāo)不是100%，就問(wèn)為什么？原因就是我們沒(méi)有做到全員保證，從設(shè)計(jì)質(zhì)量開(kāi)始就有缺陷，再加上制造質(zhì)量有缺陷，導(dǎo)致合格率不是100％。但100％一直是我們追求的目標(biāo)。例：但100％一直是我們追求的目標(biāo)。116為了達(dá)到全數(shù)保證要發(fā)動(dòng)所有參與生產(chǎn)的人，以“品質(zhì)第一”為思想在各個(gè)工作中徹底的貫徹實(shí)施，建立能夠使人放心的工廠。為了達(dá)到全數(shù)保證要發(fā)動(dòng)所有參與生產(chǎn)的人，以“品質(zhì)第一117第二節(jié)：質(zhì)量工作推進(jìn)方法

第二節(jié)：質(zhì)量工作推進(jìn)方法

118一、質(zhì)量是一切工作的基礎(chǔ)以質(zhì)量為核心，推動(dòng)其他各項(xiàng)管理，促進(jìn)整體管理水平提高，確保成本和效率指標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。一、質(zhì)量是一切工作的基礎(chǔ)以質(zhì)量為核心，推動(dòng)其他各1191、質(zhì)量影響效率、成本、現(xiàn)場(chǎng)、員工勞動(dòng)強(qiáng)度等。質(zhì)量影響效率方面：由于質(zhì)量問(wèn)題停線，造成勞動(dòng)生產(chǎn)率低下，在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)不能完成作業(yè)，導(dǎo)致加班，完成固定產(chǎn)量的單位時(shí)間延長(zhǎng)，效率低下。質(zhì)量影響成本方面：由于發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)造成大批零件在返工后或過(guò)程中報(bào)廢，而有些報(bào)廢是因?yàn)榉倒と藛T技能參差不齊，或臨時(shí)替補(bǔ)人員返工造成的。相反，品質(zhì)高，成本就低。質(zhì)量影響現(xiàn)場(chǎng)方面：造成批量換件時(shí)勢(shì)必會(huì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生沖擊，拆換零件的擺放、人員組織等質(zhì)量影響員工勞動(dòng)強(qiáng)度方面：發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)員工通常要拆裝零件好幾次(包括自身造成的返工)，甚至加班返工，這都在無(wú)形之中增加了員工的勞動(dòng)強(qiáng)度。

1、質(zhì)量影響效率、成本、現(xiàn)場(chǎng)、員工勞動(dòng)強(qiáng)度等。質(zhì)量影響效率1202、影響質(zhì)量因素太多（人、機(jī)、料、法、環(huán)）。3、質(zhì)量工作是所有工作的基礎(chǔ)，應(yīng)以質(zhì)量工作為主線，以抓質(zhì)量工作來(lái)全面推動(dòng)其他工作的開(kāi)展，促進(jìn)整體管理水平良性提升。2、影響質(zhì)量因素太多（人、機(jī)、料、法、環(huán)）。3、質(zhì)量工作是121案例1：06年9月28日AUDIT發(fā)現(xiàn)T11前擋板與輪罩搭接處1點(diǎn)擊穿原因分析（根本原因）：1.人:1)操作者自檢不全,未對(duì)焊點(diǎn)全面確認(rèn).2)互檢工位互檢不到位,未檢查焊點(diǎn)反面的外觀2.法:擋板與輪罩搭接焊點(diǎn)定位有難度,操作過(guò)程中容易造成擊穿3.機(jī):焊鉗綁扎不合理,操作過(guò)程中定位不準(zhǔn),且阻力較大.措施驗(yàn)證（跟蹤周期：一周到一個(gè)月）：1.操作者對(duì)焊點(diǎn)兩面表面質(zhì)量全面檢查,不可直接目測(cè)的一面采用標(biāo)識(shí)一周(9.28-10.07)2.互檢工位對(duì)上道工序的標(biāo)識(shí)進(jìn)行確認(rèn),已做到全面互檢(9.28-10.07)3.尋找準(zhǔn)確定位區(qū)域及方法,要求操作者準(zhǔn)確操作(9.28-10.07)4.對(duì)焊鉗重新綁扎,便于操作(9.28-10.07)案例1：06年9月28日AUDIT發(fā)現(xiàn)T11前擋板與輪罩搭接122案例2：2006年5月二總車(chē)間一臺(tái)T11發(fā)動(dòng)機(jī)工作缸，被從空氣濾清器中掉入的螺釘拉壞缸體原因分析：1．人：?jiǎn)T工未對(duì)空氣濾清器內(nèi)有無(wú)異物進(jìn)行檢查。2．機(jī)：無(wú)3．料：空氣濾清器包裝不密封，異物容易掉落零件內(nèi)部。4．環(huán)：現(xiàn)場(chǎng)零件料架擺放不合理，空濾的上面擺放螺栓，螺栓極易掉落下面的空濾內(nèi)。解決措施：

1.在工藝文件中加入裝配空濾前搖晃零件，檢查有無(wú)異物的內(nèi)容，并納入工藝紀(jì)律檢查項(xiàng)目(已完成)2.通知采購(gòu)質(zhì)量科，將空濾兩頭用堵件堵上，防止在運(yùn)輸途中掉落異物(已完成)3..對(duì)現(xiàn)場(chǎng)貨架進(jìn)行改造，合理擺放空濾(已完成)

案例2：2006年5月二總車(chē)間一臺(tái)T11發(fā)動(dòng)機(jī)工作缸，被從空123二、質(zhì)量推進(jìn)方法1、質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)1）加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育：質(zhì)量是一種社會(huì)道德，是個(gè)人品質(zhì)在工作中的體現(xiàn)，是敬業(yè)精神的濃縮。

我們買(mǎi)別的商品時(shí)，如果質(zhì)量差我們也不會(huì)買(mǎi)的，所以每個(gè)人都希望購(gòu)買(mǎi)到質(zhì)量好的產(chǎn)品，那我們還有什么理由不生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品給我們的用戶呢？2）加強(qiáng)班前質(zhì)量意識(shí)教育。

要利用班前會(huì)的作用，不斷的給員工灌輸質(zhì)量的重要性（包括影響他人和自身的利益）。

二、質(zhì)量推進(jìn)方法1、質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)1）加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育：1243）加強(qiáng)質(zhì)量案例教育。

要收集發(fā)生過(guò)的質(zhì)量問(wèn)題，制作成案例教材，對(duì)班組員工(尤其是新員工)進(jìn)行反復(fù)培訓(xùn)。美國(guó)心理學(xué)家們認(rèn)為，人在接受一次培訓(xùn)20天后，會(huì)形成記憶衰減，逐漸淡忘培訓(xùn)的內(nèi)容，只有再一次給予培訓(xùn)，才能固化人的記憶！

4）加強(qiáng)質(zhì)量信息反省教育。

總裝車(chē)間B14乘客扶手兩天內(nèi)錯(cuò)裝3次，責(zé)任工段制作恥辱牌掛在班組園地，讓所有員工都受到教育。3）加強(qiáng)質(zhì)量案例教育。1252、質(zhì)量環(huán)境的塑造

1）

班組質(zhì)量氛圍的創(chuàng)建?？梢圆痪心嘤谛问?，討論會(huì)、寫(xiě)感想、全員參與制作各工位質(zhì)量培訓(xùn)材料（如品質(zhì)保證度、差異件清單）等都可以，關(guān)鍵體現(xiàn)全員參與。

2、質(zhì)量環(huán)境的塑造1）

班組質(zhì)量氛圍的創(chuàng)建。1262）班組園地質(zhì)量環(huán)境的構(gòu)建（現(xiàn)場(chǎng)影響工作效率、影響員工工作情緒）。

（1）現(xiàn)場(chǎng)5S：工位器具及零件的擺放、垃圾、掉落物及環(huán)境衛(wèi)生。2）班組園地質(zhì)量環(huán)境的構(gòu)建（現(xiàn)場(chǎng)影響工作效率、影響員工工作情127表面件堆疊在一起。這樣的零件擺放能造出好車(chē)嗎？表面件堆疊在一起。這樣的零件擺放能造出好車(chē)嗎？128這樣的現(xiàn)場(chǎng)你感覺(jué)怎樣？這樣的現(xiàn)場(chǎng)你感覺(jué)怎樣？129（2）標(biāo)識(shí)：統(tǒng)一、明了、清晰。（3）定置：位定則準(zhǔn)、準(zhǔn)則不變、美觀、實(shí)用、符合人機(jī)工程學(xué)。（2）標(biāo)識(shí)：統(tǒng)一、明了、清晰。130標(biāo)識(shí)清晰，定置準(zhǔn)確標(biāo)識(shí)清晰，定置準(zhǔn)確131（4）目視化看板：時(shí)效性、新穎性、趣味性，達(dá)到“畫(huà)報(bào)”的境界。（4）目視化看板：時(shí)效性、新穎性、趣味性，達(dá)到“畫(huà)報(bào)”的境界1323、質(zhì)量行為的規(guī)范、質(zhì)量習(xí)慣的培養(yǎng)

1)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。2)、員工行為規(guī)范和勞動(dòng)紀(jì)律。3)、好習(xí)慣的培養(yǎng)和維持。4)、班組長(zhǎng)要用自己的行為影響周?chē)耐隆?)、服務(wù)習(xí)慣：服務(wù)于下一道工序，視下一道工序?yàn)轭櫩?，營(yíng)造“客戶服務(wù)制”。3、質(zhì)量行為的規(guī)范、質(zhì)量習(xí)慣的培養(yǎng)

1)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。1336）班組內(nèi)質(zhì)量責(zé)任制：制定措施、檢查跟蹤、責(zé)任到人、獎(jiǎng)懲分明。

目前已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施SBU，誰(shuí)出問(wèn)題誰(shuí)買(mǎi)單的觀念要植入每一個(gè)員工的腦海中去，這樣員工才能有緊張感，各項(xiàng)工作才能真正開(kāi)展起來(lái)。

6）班組內(nèi)質(zhì)量責(zé)任制：制定措施、檢查跟蹤、責(zé)任到人、獎(jiǎng)懲分明134處理問(wèn)題“四不放過(guò)”原則1.問(wèn)題原因未查清不放過(guò)。2.責(zé)任人未受教育及處理不放過(guò)。3.整改措施未落實(shí)不放過(guò)。4.全員未受教育不放過(guò)。處理問(wèn)題“四不放過(guò)”原則1.問(wèn)題原因未查清不放過(guò)。135案例：關(guān)于S11前擋板下加強(qiáng)轉(zhuǎn)向機(jī)

安裝支架螺母漏焊的整改措施一：原因調(diào)查--------問(wèn)題原因未查清不放過(guò)1：人方面的原因:員工的自檢意識(shí)上有所欠缺,導(dǎo)致自檢沒(méi)有認(rèn)真的去執(zhí)行.2:從機(jī)方面的原因：沒(méi)有變化3：從料方面的原因：沒(méi)有變化4：從法方面的原因：?jiǎn)T工在焊接中對(duì)于自檢檢查的概念模糊，對(duì)于生產(chǎn)中的自檢、抽檢沒(méi)有按照規(guī)定執(zhí)行。這是間接原因5：從環(huán)方面的原因：前擋板下加強(qiáng)板為未凸焊的件,該件為本體件掉在已經(jīng)凸焊的分總成件中導(dǎo)致.員工沒(méi)有及時(shí)撿起班組.在操作時(shí)對(duì)于工序件沒(méi)有進(jìn)行檢查,導(dǎo)致將沒(méi)有凸焊螺母的本體件進(jìn)行了焊接.案例：關(guān)于S11前擋板下加強(qiáng)轉(zhuǎn)向機(jī)

安裝支架螺母漏焊的整改措136二：整改措施--------整改措施未落實(shí)不放過(guò)1：要求班組對(duì)于前擋板下加強(qiáng)板轉(zhuǎn)向機(jī)的螺母100%用粉筆進(jìn)行標(biāo)識(shí)進(jìn)行100%全檢.2：安排在前艙OP10工位進(jìn)行互檢。3:車(chē)間品質(zhì)班對(duì)該處的螺母的畫(huà)線進(jìn)行檢查,員工的畫(huà)線是否在認(rèn)真有效的在執(zhí)行畫(huà)線.對(duì)于沒(méi)有進(jìn)行認(rèn)真有效的進(jìn)行畫(huà)線的按照<<焊裝車(chē)間考核細(xì)則>>進(jìn)行處理.并且對(duì)于第二次發(fā)現(xiàn)沒(méi)有進(jìn)行實(shí)施的,給予班組長(zhǎng)進(jìn)行直接罰款.4.對(duì)于員工焊接時(shí)出現(xiàn)的本體件掉入在已焊接的總成件中的事,要求班組及巡檢進(jìn)行每天上下午的檢查2次,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的異常的,給予班組考核.案例：二：整改措施--------整改措施未落實(shí)不放過(guò)案例：137三:處理--------責(zé)任人未受教育及處理不放過(guò)給予S2前縱梁二班10月質(zhì)量考核分總分20分.給予S2前縱梁二班班組長(zhǎng):處罰RMB100元.四:質(zhì)量事故案例分析--------全員未受教育不放過(guò)將此事做成質(zhì)量事故案例分析,下發(fā)給班組進(jìn)行班組教育.案例：關(guān)于S11前擋板下加強(qiáng)轉(zhuǎn)向機(jī)安裝支架螺母漏焊的整改措施三:處理--------責(zé)任人未受教育及處理不放過(guò)案例：關(guān)于138工藝是保證產(chǎn)品質(zhì)量、指導(dǎo)工人進(jìn)行生產(chǎn)的文件上的規(guī)定。工藝在生產(chǎn)過(guò)程中就是法規(guī)。什么是工藝紀(jì)律？

工藝紀(jì)律是企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中,為維護(hù)工藝的嚴(yán)肅性,保證工藝貫徹性執(zhí)行，建立穩(wěn)定的生產(chǎn)秩序，確保產(chǎn)品加工質(zhì)量和安全生產(chǎn)而制訂的具有約束性的規(guī)定，是保證企業(yè)有秩序地進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的重要廠規(guī)、廠法之一。

7）要嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律。工藝是保證產(chǎn)品質(zhì)量、指導(dǎo)工人進(jìn)行生產(chǎn)的文件上的規(guī)定。139

開(kāi)展工藝紀(jì)律的重要意義?1)促使企業(yè)嚴(yán)格管理;2)保證工藝技術(shù)與工藝管理的有效實(shí)施;3)穩(wěn)定生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的重要手段;4)企業(yè)搞好文明生產(chǎn)的保證;5)保證特殊工序的質(zhì)量。開(kāi)展工藝紀(jì)律的重要意義?1404.質(zhì)量管理1）員工培訓(xùn)（班組長(zhǎng)學(xué)會(huì)培養(yǎng)人）：新品培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、生產(chǎn)間隙培訓(xùn)等

①培訓(xùn)內(nèi)容固化（特別是基本技能）。②培訓(xùn)流程標(biāo)準(zhǔn)化。③培訓(xùn)貫穿整個(gè)操作過(guò)程。④新品培訓(xùn)。2）工位操作標(biāo)準(zhǔn)化。4.質(zhì)量管理1）員工培訓(xùn)（班組長(zhǎng)學(xué)會(huì)培養(yǎng)人）：新品培訓(xùn)、新員1413）員工思想工作（人員管理核心部分，高品質(zhì)的保障?。?。4）班組基礎(chǔ)建設(shè)。班組質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)表，錯(cuò)漏裝統(tǒng)計(jì)表，質(zhì)量例會(huì)的開(kāi)展，多能工的培養(yǎng)等影響質(zhì)量結(jié)果的工作建立并提升。5）交接班管理：進(jìn)行“哨崗式”交接班。

即雙方當(dāng)面交接。

3）員工思想工作（人員管理核心部分，高品質(zhì)的保障?。?。1426）質(zhì)量管理方法應(yīng)用（1）“抓反復(fù)、反復(fù)抓”。（2）“藥房式”管理。

“藥房式”管理要求員工要具有中藥房師傅的意識(shí)，即抓錯(cuò)一味藥材都會(huì)給人身體帶來(lái)很大傷害，所以一定要準(zhǔn)；員工在操作時(shí)候也要抓準(zhǔn)零件，要有出現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)漏裝都會(huì)給公司產(chǎn)的車(chē)帶來(lái)很大傷害。（3）質(zhì)量問(wèn)題分析法。（4）按操作工序定人。6）質(zhì)量管理方法應(yīng)用1437）臨時(shí)措施的應(yīng)用。

實(shí)際生產(chǎn)中有些問(wèn)題一時(shí)是無(wú)法解決的，為了保障生產(chǎn)，需要制定一些臨時(shí)應(yīng)急措施，來(lái)暫時(shí)彌補(bǔ)質(zhì)量問(wèn)題造成的不良影響，待最終措施實(shí)施后解除。8）防范、防錯(cuò)技術(shù)的應(yīng)用。

相似件隔離擺放、點(diǎn)漆、將關(guān)鍵零件分成兩個(gè)人裝配，后道互檢等方法。9）抓細(xì)節(jié)，落實(shí)“認(rèn)真”二字。

凡事就怕認(rèn)真二字，只要認(rèn)真了，就能發(fā)現(xiàn)許多原來(lái)認(rèn)為不是問(wèn)題的問(wèn)題。細(xì)節(jié)決定成?。?0）工位裝配AUDIT。7）臨時(shí)措施的應(yīng)用。14411）工藝紀(jì)律檢查。1、檢查頻次班長(zhǎng)負(fù)責(zé)工藝紀(jì)律日檢,對(duì)重要項(xiàng)(關(guān)保項(xiàng)和質(zhì)量控制點(diǎn))每日必檢,對(duì)一般項(xiàng)和質(zhì)量穩(wěn)定的工序，可隨機(jī)抽查，近期內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的項(xiàng)目納入重要項(xiàng)檢查。2、紀(jì)律檢查記錄現(xiàn)場(chǎng)工藝員對(duì)班組工藝紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行日常檢查，并填寫(xiě)“工藝紀(jì)律檢查記錄”工藝紀(jì)律檢查記錄除應(yīng)列出被檢查項(xiàng)目（包括合格和不合格），還應(yīng)在“記錄表”上記錄違紀(jì)工藝因素及其責(zé)任部門(mén)，在取得責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人或該部門(mén)參檢查人員確認(rèn)簽字后，轉(zhuǎn)工藝紀(jì)律主管（技術(shù)）部門(mén)，作為考核的依據(jù)。3、工藝紀(jì)律主管部門(mén)要定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工藝紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行稽查，對(duì)稽查情況如實(shí)填寫(xiě)“工藝紀(jì)律檢查記錄”，并責(zé)成責(zé)任單位限期整改。11）工藝紀(jì)律檢查。14512）提升異常情況處理能力。作業(yè)的動(dòng)作異常設(shè)備的動(dòng)作異常異常停止?！ぐ踩b置損壞?！た蓜?dòng)部位進(jìn)入異物。·有和平常不一樣的聲音動(dòng)作。1、停止……作業(yè)·機(jī)械·設(shè)備2、呼叫……班長(zhǎng)·負(fù)責(zé)人3、等待……指示叫……班長(zhǎng)·負(fù)責(zé)人3、等待……指示作業(yè)的失敗。·零件沒(méi)裝上。零件缺件?！ぽo具、工具的狀態(tài)不好。1、通常的場(chǎng)合…停止異常部分的生產(chǎn)線2、緊急的場(chǎng)合…停止現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)線12）提升異常情況處理能力。作業(yè)的動(dòng)作異常設(shè)備的動(dòng)作異常146無(wú)論何時(shí)，發(fā)生異常后請(qǐng)馬上向直接上級(jí)報(bào)告！養(yǎng)成逐級(jí)上報(bào)的習(xí)慣無(wú)論何時(shí)，發(fā)生異常后請(qǐng)馬上向直接上級(jí)報(bào)告！養(yǎng)成逐級(jí)上報(bào)的習(xí)1475、質(zhì)量信息管理法：

1)全員動(dòng)員，全面推行“質(zhì)量信息管理法”，理清并統(tǒng)一質(zhì)量管理思路。2)收集和利用質(zhì)量信息，尊重外部門(mén)和下一道工序的質(zhì)量信息，視問(wèn)題為“財(cái)富”，利用信息警戒。

3)將各種質(zhì)量問(wèn)題信息分類(lèi)成常發(fā)項(xiàng)、偶發(fā)項(xiàng)、要特別關(guān)注人為質(zhì)量問(wèn)題，理清各種質(zhì)量信息處理和反饋流程，質(zhì)量信息一定要傳遞到當(dāng)事人。

5、質(zhì)量信息管理法：1484)鎖定目標(biāo)，分解目標(biāo)。將目標(biāo)分解至個(gè)人，并隨時(shí)跟蹤各級(jí)目標(biāo)，確保實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)。

5)以現(xiàn)地現(xiàn)場(chǎng)為依據(jù)，及時(shí)有效處理各類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題，全面推行“客戶服務(wù)制”。

6)將問(wèn)題消滅在工位內(nèi)，確保各檢驗(yàn)點(diǎn)合格率，不斷提升終檢合格率。

7)健全“考核機(jī)制”和“游戲規(guī)則”，必須做到“執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究”。

4)鎖定目標(biāo)，分解目標(biāo)。將目標(biāo)分解至個(gè)人，并隨時(shí)跟蹤各級(jí)目標(biāo)149第三節(jié)：全面質(zhì)量管理知識(shí)第三節(jié)：全面質(zhì)量管理知識(shí)150一、含義及基本觀點(diǎn)：1、全面質(zhì)量管理的定義是：“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑”。一、含義及基本觀點(diǎn)：1512、全面質(zhì)量管理的基本要求為“三全，一多樣”。即全員的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理和多方法的質(zhì)量管理。

全面質(zhì)量管理必須強(qiáng)調(diào)兩個(gè)思想：預(yù)防為主，不斷改進(jìn)的思想；為用戶服務(wù)的思想。2、全面質(zhì)量管理的基本要求為“三全，一多樣”。即全員的質(zhì)量管1523、全面質(zhì)量管理基本觀點(diǎn)：a、用戶至上b、預(yù)防為主3、全面質(zhì)量管理基本觀點(diǎn)：153二、基本特點(diǎn)1、全面的質(zhì)量管理全面是指質(zhì)量的含義是全面的，不僅包括產(chǎn)品和服的質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量賴(lài)以形成的工作質(zhì)量。2、全過(guò)程的質(zhì)量管理全過(guò)程是指產(chǎn)品的質(zhì)量策劃、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程。二、基本特點(diǎn)1543、全員的質(zhì)量管理質(zhì)量管理，人人有責(zé)。4、多方法的質(zhì)量管理質(zhì)量管理方法的多樣化。3、全員的質(zhì)量管理155三、工作程序

PDCA--SDCA管理循環(huán)三、工作程序PDCA--SDCA管理循環(huán)1561、程序

A:處理P:計(jì)劃C:檢查D:執(zhí)行7.形成標(biāo)準(zhǔn)，

鞏固成績(jī)8.遺留問(wèn)題，

轉(zhuǎn)入下期1.分析現(xiàn)狀，找出問(wèn)題2.分析原因3.找出主要原因4.擬定措施，制定計(jì)劃6.檢查工作，

調(diào)查結(jié)果5.執(zhí)行措施計(jì)劃APCD1、程序A:處理P:計(jì)劃C:檢查D:執(zhí)行7.形成標(biāo)準(zhǔn)，1.1572、特點(diǎn)（1）大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)（2）循環(huán)每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，水平就提高一步2、特點(diǎn)158ACPDACPDPCDAPCDA原有水平現(xiàn)有水平ACPDACPDPCDAPCDA原有水平現(xiàn)有水平1593、SDCA概念S：標(biāo)準(zhǔn)化(Standard)D:執(zhí)行（Do）C：檢查（Check）A：總結(jié)（Action）經(jīng)過(guò)PDCA循環(huán)提升后，需要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)固化得到的成績(jī)。經(jīng)過(guò)穩(wěn)定后再一次進(jìn)行PDCA循環(huán)。3、SDCA概念S：標(biāo)準(zhǔn)化(Standard)D:160PDCA—SDCA循環(huán)法ACPDACSD保持ACPD上升ACSD保持PCDA保持PCDASCDASCDA上升

保持

上升

保持

PDCA—SDCA循環(huán)法ACPDACSD保持ACPD上升A161四、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的任務(wù)即質(zhì)量缺陷的預(yù)防、質(zhì)量維持、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量驗(yàn)證等.1、

影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素有人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等。四、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理1622、不合格品所采取的措施：（1）標(biāo)識(shí)（2）記錄（3）評(píng)審（4）隔離（5）處置（6）通知；不合格品的處置方法：返修、返工、報(bào)廢、降級(jí)、讓步接收。

3、質(zhì)量改進(jìn)的措施有預(yù)防措施和糾正措施

糾正措施：為了防止己出現(xiàn)的不合格、缺陷或其他不希望的情況再次發(fā)生，消除其原因所采取的措施2、不合格品所采取的措施：（1）標(biāo)識(shí)（2）記錄（3）163

4、質(zhì)量改進(jìn)的基本方法:計(jì)劃（Plan）——