教會(huì)你如何寫8D報(bào)告課件

Page1of1108D：8DISCIPLINES

8D:8DiscplinesofProblemSolving

解決問(wèn)題的8個(gè)步驟8D是解決問(wèn)題一種工具，通常是客戶所抱怨的問(wèn)題要求公司分析，并提出永久解決及改善的方法比改善行動(dòng)報(bào)告(CorrectiveActionReport)更加地嚴(yán)謹(jǐn)

Page1of1108D：8DISCIPLINES8D的本質(zhì):問(wèn)題解決程序?qū)Σ吆饬?、追蹤及控制改善成效例如：人員出勤率93%現(xiàn)象問(wèn)題原因當(dāng)我們觀察到或發(fā)現(xiàn)………時(shí)確認(rèn)并定義問(wèn)題WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,HOW,HOWMUCH這現(xiàn)象是否正常跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的差異（偏離程度）其差異是否不該在人員出勤率的目標(biāo)為95%低了2個(gè)百分比，而此差異幅度根據(jù)以往數(shù)據(jù)判斷差異過(guò)大為異常狀況。請(qǐng)假人數(shù)太多為什么會(huì)發(fā)生異常?設(shè)定改善目標(biāo)并形成解決方案如何改善異常?如何控制發(fā)生異常的原因?處置：?jiǎn)栴}發(fā)生立即采公布人員出勤狀況取的措施分析原因WHY治標(biāo)：解決問(wèn)題的手段強(qiáng)化請(qǐng)假管制治本：避免問(wèn)題再發(fā)生加強(qiáng)員工向心力的方法8D的本質(zhì):問(wèn)題解決程序?qū)Σ吆饬縂8D步驟成立改善小組暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)描述問(wèn)題D1D2D3原因分析及證實(shí)D4D5永久改善行動(dòng)效果確認(rèn)D6永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)D7避免再發(fā)生/系統(tǒng)性預(yù)防建議D8完成征兆/緊急反應(yīng)措施D0G8D步驟成立改善小組暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)描述問(wèn)題D1D2G8DAdditionalPortions成立改善小組暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)描述問(wèn)題D1D2D3原因分析及證實(shí)D4D5永久改善行動(dòng)效果確認(rèn)D6永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)D7避免再發(fā)生/系統(tǒng)性預(yù)防建議D8完成征兆/緊急反應(yīng)措施D0%Effective%Contribution%EffectiveValidation%EffectiveG8DAdditionalPortions成立改善小組暫Page5of110掌握“問(wèn)題”之要領(lǐng)1)什么是“問(wèn)題”?

問(wèn)題是實(shí)際與理想之間的差距

(Gap).2)什么是問(wèn)題的型態(tài)?1.異常性問(wèn)題(s

太大)2.結(jié)構(gòu)性問(wèn)題(Xbar太低)3)如何發(fā)掘問(wèn)題?

把問(wèn)題視作一座冰山

(使用工具:5Why,親和圖法,關(guān)連圖法..)Page5of110掌握“問(wèn)題”之要領(lǐng)1)什么是“問(wèn)題先提升制程水平(Xbar

)

還是降低異常(s

)先提升制程水平(Xbar)

還是降低異常(s)Page7of110變異很小,但卻不準(zhǔn)確Page7of110變異很小,但卻不準(zhǔn)確Page8of110準(zhǔn)確,但變異卻很大Page8of110準(zhǔn)確,但變異卻很大0102030405060Cpk=0.816Cpk=0.852-64142434445464740102030405060Cpk=0.816Cpk=0.85Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=1.694-55152535455565Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=把問(wèn)題想象成一座冰山現(xiàn)在看得到的,可感覺(jué),可測(cè)量問(wèn)題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對(duì)策

(暫時(shí))n次因(遠(yuǎn)因)治本對(duì)策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過(guò)去現(xiàn)象把問(wèn)題想象成一座冰山現(xiàn)在看得到的,可感覺(jué),可測(cè)量問(wèn)題緊急處理Page12of1105Why1H

工具豐田生產(chǎn)方式:“反復(fù)提出五次為什么”垂直式思考,針對(duì)問(wèn)題一層又一層地深入通常第一個(gè)答案不會(huì)是真正的答案5Why可以找出真正的原因找原因用5Why+想方法用1How簡(jiǎn)單的案子可能4W,3W或2W即找出rootcause,但復(fù)雜的或許要5Why,6Why,7Why…最后要加

1H,Howtofixit.Page12of1105Why1H工具豐田生產(chǎn)方5Why

范例:為何停機(jī)問(wèn)1:為什么機(jī)器停了?答1:因?yàn)闄C(jī)器超載,保險(xiǎn)絲燒斷了5Why范例:為何停機(jī)問(wèn)1:為什么機(jī)器停了?答1:因?yàn)闄C(jī)5Why

范例:為何停機(jī)問(wèn)1:為什么機(jī)器停了?問(wèn)2:為什么機(jī)器會(huì)超載?答1:因?yàn)闄C(jī)器超載,保險(xiǎn)絲燒斷了答2:因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足5Why范例:為何停機(jī)問(wèn)1:為什么機(jī)器停了?答1:因?yàn)闄C(jī)5Why

范例:為何停機(jī)問(wèn)1:為什么機(jī)器停了?問(wèn)2:為什么機(jī)器會(huì)超載?問(wèn)3:為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?答1:因?yàn)闄C(jī)器超載,保險(xiǎn)絲燒斷了答2:因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足答3:因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了5Why范例:為何停機(jī)問(wèn)1:為什么機(jī)器停了?答1:因?yàn)闄C(jī)5Why

范例:為何停機(jī)問(wèn)1:為什么機(jī)器停了?問(wèn)2:為什么機(jī)器會(huì)超載?問(wèn)3:為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?問(wèn)4:為什么潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈?答1:因?yàn)闄C(jī)器超載,保險(xiǎn)絲燒斷了答2:因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足答3:因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了答4:因?yàn)閹推值妮嗇S耗損了5Why范例:為何停機(jī)問(wèn)1:為什么機(jī)器停了?答1:因?yàn)闄C(jī)5Why

范例:為何停機(jī)問(wèn)1:為什么機(jī)器停了?問(wèn)2:為什么機(jī)器會(huì)超載?問(wèn)3:為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?問(wèn)4:為什么潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈?問(wèn)5:為什么潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì)耗損?答1:因?yàn)闄C(jī)器超載,保險(xiǎn)絲燒斷了答2:因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足答3:因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了答4:因?yàn)閹推值妮嗇S耗損了答5:因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了5Why范例:為何停機(jī)問(wèn)1:為什么機(jī)器停了?答1:因?yàn)闄C(jī)Page18of1105Why

的分布層次現(xiàn)在看得到的,可感覺(jué),可測(cè)量問(wèn)題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對(duì)策

(暫時(shí))n次因(遠(yuǎn)因)治本對(duì)策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過(guò)去現(xiàn)象改善行動(dòng)防呆設(shè)計(jì)為什么機(jī)器停了?為什么機(jī)器會(huì)超載?為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?為什么潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈?為什么潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì)耗損?Page18of1105Why的分布層次現(xiàn)在看得到5Why&關(guān)連圖ONHOLDLOT太多工程師未作處置HoldYield太高不合理客戶ReleasegoodHoldreject待客戶新程序客戶一直未回復(fù)客戶要求作工程分析工程師太忙沒(méi)時(shí)間處理PC/MFG滿載排不上線測(cè)試工程師待客戶指示產(chǎn)品待重測(cè)L/B,P/C,TesterHander問(wèn)題工程師出差受訓(xùn)或請(qǐng)假工程師不知有HoldLot工程師忘記有HoldLot工程師未被通知系統(tǒng)通知到別的工程師5Why&關(guān)連圖ONHOLD工程師未HoldYi平面度不佳關(guān)聯(lián)圖解析平面度良率不佳人員疏失設(shè)備問(wèn)題方法缺失BUYOFF檢查動(dòng)作不確實(shí)職前訓(xùn)練不足疏忽規(guī)格認(rèn)識(shí)不夠Loading過(guò)多加班精神不佳模具異常產(chǎn)品定位不良機(jī)臺(tái)操作不熟悉材料問(wèn)題TRAY設(shè)計(jì)不良QA未執(zhí)行分散抽樣打帶動(dòng)作不確實(shí)工作不專心熬夜磨損Rework產(chǎn)品未確實(shí)check平面度不佳關(guān)聯(lián)圖解析平面度人員疏失設(shè)備問(wèn)題方法缺失BUYOPDCA

的介紹PDCA的介紹Page22of110QUALITYCONSCIOUSNESS.ThePDCAcycleisaseriesofactivitiespursuedforimprovementACTIONPLANCHECKDO何謂管理?Page22of110QUALITYCONSCIOUPage23of110P-D-C-A企劃Plan-實(shí)行Do-檢核Check-行動(dòng)Action是課題達(dá)成型QC改善歷程是一種對(duì)新的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不斷挑戰(zhàn),修正,并以更新的標(biāo)準(zhǔn)替代的過(guò)程運(yùn)用PDCA改善前,應(yīng)以SDCA來(lái)做標(biāo)準(zhǔn)化四個(gè)步驟是一體的,連續(xù)的.由相同人或單位所負(fù)責(zé),否則常會(huì)導(dǎo)致無(wú)法銜接改善行動(dòng)要有“有效性”驗(yàn)證Page23of110P-D-C-A企劃Plan-實(shí)行Page24of1107.效果維持8.反省及今后計(jì)劃6.效果確認(rèn)3.方策擬定2.課題明確化與目標(biāo)設(shè)定1.主題選定4.最適策追究5.最適策實(shí)施P管理人員D作業(yè)人員A管理人員C檢驗(yàn)人員PDCA

循環(huán)輪Page24of1107.效果維持8.反省及今后計(jì)劃6Page25of110C-A-P-D-C-A

檢視現(xiàn)狀-再對(duì)策-企劃-實(shí)行-檢核-行動(dòng)是問(wèn)題解決型QC改善歷程注重在已發(fā)生問(wèn)題的處理在PDCA循環(huán)注重在Do,故Do的內(nèi)部尚有小型的PDCA循環(huán),直到問(wèn)題改善為止小規(guī)模的改進(jìn),非大刀闊斧的改革Page25of110C-A-P-D-C-A檢視現(xiàn)狀Page26of1103.要因解析2.現(xiàn)況的把握1.主題選定6.效果確認(rèn)5.對(duì)策實(shí)施4.對(duì)策擬定8.反省及今后計(jì)劃7.效果維持PPlanDAActionCCheckCA-PDCA

循環(huán)輪ACPDPage26of1103.要因解析2.現(xiàn)況的把握1.主Page27of110S-D-C-A標(biāo)準(zhǔn)化Standardization-實(shí)行-檢核-行動(dòng)所有制程在開(kāi)始運(yùn)作時(shí)都會(huì)不穩(wěn)定,在這個(gè)階段,穩(wěn)定制程使產(chǎn)量固定是很重要的待標(biāo)準(zhǔn)建立了并且穩(wěn)定了,PDCA則是用來(lái)改變制程提升水平.但是一旦制程一改變,又會(huì)馬上變得不穩(wěn)定,需要以SDCA加以穩(wěn)定化Page27of110S-D-C-A標(biāo)準(zhǔn)化StandaPage28of110ACPDACPDACSDACSD屬于兵力的維持(將制程穩(wěn)定化)屬于兵力的提升(提升制程的能力)PDCA

與SDCAPage28of110ACPDACPDACSDACSDPage29of110ACPDACSDPDCA,CA-PDCA與SDCA列出問(wèn)題點(diǎn)GAPAnalysisACPD(-)(+)Page29of110ACPDACSDPDCA,CPage30of1101.主題選定PDCA活動(dòng)計(jì)劃的制作CA-PDCA活動(dòng)計(jì)劃的制作2.現(xiàn)況把握2.課題明確化3.方策擬定3.要因分析6.效果確認(rèn)5.最適策實(shí)施4.最適策追究7.效果維持5.對(duì)策實(shí)施4.對(duì)策擬定8.反省及今后計(jì)劃適用何種QCSTORY的判定PDCA與CA-PDCA實(shí)施步驟Page30of1101.主題選定PDCA活動(dòng)計(jì)劃的制Page31of1101.主題選定PDCA活動(dòng)計(jì)劃的制作CA-PDCA活動(dòng)計(jì)劃的制作2.現(xiàn)況把握2.課題明確化3.方策擬定3.要因分析6.效果確認(rèn)5.最適策實(shí)施4.最適策追究7.效果維持5.對(duì)策實(shí)施4.對(duì)策擬定8.反省及今后計(jì)劃適用何種QCSTORY的判定PDCA與CA-PDCA實(shí)施步驟最適策.由Plan開(kāi)始即多角度去尋求解決問(wèn)題的對(duì)策,與CA-PDCA的邊尋找對(duì)策處理問(wèn)題有所不同Page31of1101.主題選定PDCA活動(dòng)計(jì)劃的制Page32of110解決問(wèn)題的QCStory種類1.課題達(dá)成型QCStory:著重PDCA2.問(wèn)題解決型QCStory:著重CA-PDCA3.8D及異常一覽表:著重在于預(yù)防再發(fā)Page32of110解決問(wèn)題的QCStory種類1Page33of110改善范例目標(biāo)=100元-20元-10元Page33of110改善范例目標(biāo)=100元-20元-Page34of110兩種不同類型的良率損失異常良率損失Excursions:良率損失的獨(dú)立跳升，由突然且嚴(yán)重的良率損失所引起，影響范圍導(dǎo)致特別低良率的有限批數(shù)水平不足良率損失Chronics:良率水平不足。發(fā)生眾多批數(shù)，其良率相對(duì)低于水平內(nèi)的良率。Page34of110兩種不同類型的良率損失異常良率損不良率的p-Chart

趨勢(shì)圖不良率的p-Chart趨勢(shì)圖SigmaRuleSigmaRule異常的定義99.73%0.27%/2=0.135%0.27%/2=0.135%異常的定義99.73%0.27%/2=0.27%/2=Page38of110Excursions

對(duì)整體良率的影響未去除Excursions的良率%移除Excursions的良率%相差多少ppmLQFP14x2099.8903QFP28x2899.836399.89716899.839330Page38of110Excursions對(duì)整體良率Excursions

的偵測(cè)公司并非以SPC偵測(cè)出Excursions,請(qǐng)問(wèn)公司以何機(jī)制得知Excursions.Excursions的偵測(cè)公司并非以SPC偵測(cè)出ExcurPage40of110如何管理異常良率有效管理異?？梢詫⒏蓴_降低提升Xbar水平(幫助不大,因?yàn)閷儆谏贁?shù))暫時(shí)管制措施是重要的第一件事就是將產(chǎn)品“Hold”再來(lái)才是解決問(wèn)題,預(yù)防問(wèn)題的再發(fā)異常管理三現(xiàn):現(xiàn)時(shí),現(xiàn)地,現(xiàn)物以Problem7Steps來(lái)解決及預(yù)防問(wèn)題SDCAPage40of110如何管理異常良率有效管理異?？梢訮age41of110D0:Symptom(s)Symptom(s)征兆將客戶端所發(fā)生抱怨的征兆加以定性及定量化針對(duì)此征兆決定是否使用G8D及G8D應(yīng)該處理及預(yù)防的范疇用以確認(rèn)Symptom(s)的工具圖表TrendCharts/ParetoPage41of110D0:Symptom(s)SyPage42of110D0:EmergencyResponse ActionEmergencyResponseAction(ERA)緊急反應(yīng)措施為何要有D0Symptoms?指客戶端的產(chǎn)品的緊急處理方式,除了重大異常以外,通常都是N/A產(chǎn)品緊急處理方式通常是Hold或退回制造廠處理Page42of110D0:EmergencyRePage43of110D0

與D3的比較

成品半成品CompaqVIAASEK問(wèn)題描述: D0:征兆(產(chǎn)品不良現(xiàn)象) D2:問(wèn)題描述緊急對(duì)策: D0:緊急反應(yīng)措施 D3:暫時(shí)管制措施Page43of110D0與D3的比較Page44of110D1:ESTABLISHTHETEAM(成立小組)1.讓客戶認(rèn)為我們非常地重視他們所反應(yīng)的問(wèn)題2.強(qiáng)制組合不同部門的相關(guān)人員以有效解決客戶所反應(yīng)的問(wèn)題3.G8D要求要有成員的職稱及聯(lián)絡(luò)分機(jī)4.所有成員共同承擔(dān)責(zé)任及后果,但不要單兵作業(yè),也不要寫PaperworkPage44of110D1:ESTABLISHTHPage45of110成員包括:●最高指導(dǎo)員(CHAMPION)

一般為主管階層,對(duì)小組的進(jìn)度有監(jiān)督,支持及決策決定權(quán)力.●指導(dǎo)員(LEADER)-負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),活動(dòng)進(jìn)行的引導(dǎo),匯整小組的意見(jiàn)及決策并呈報(bào),盡量不要深入某部份細(xì)節(jié),以免迷失方向.●一般成員(MEMBERS)-各部門相關(guān)人員,對(duì)被指定的工作有義務(wù)提出相關(guān)的結(jié)果及提供意見(jiàn),(例:P.E,Q.A,M.E,MFG…等相關(guān)人員)

小組人數(shù)以4-10人為佳.Page45of110成員包括:●最高指導(dǎo)員(CHAMPage46of110DefineaProblem處理問(wèn)題最重要的?不是馬上處理問(wèn)題而是認(rèn)清楚問(wèn)題本身是不是問(wèn)題?看清楚問(wèn)題的本質(zhì)是什么?(異常與結(jié)構(gòu))分清楚什么是現(xiàn)象?什么是真因?(冰山)這兩者之間有何差別?Page46of110DefineaProblemPage47of110認(rèn)清是結(jié)構(gòu)問(wèn)題或者是異常結(jié)構(gòu)抱怨正方形的房屋為何不是圓的三班作業(yè)都會(huì)發(fā)生的問(wèn)題異常在不良水平突然跳躍起來(lái)的那一點(diǎn)只有某一班會(huì)發(fā)生,某一人有問(wèn)題因?yàn)閮烧呓鉀Q問(wèn)題的手法不一樣?Page47of110認(rèn)清是結(jié)構(gòu)問(wèn)題或者是異常結(jié)構(gòu)Page48of110D2:DESCRIBETHEPROBLEMG8D要求要有ProblemStatement.以真實(shí),可計(jì)算的數(shù)據(jù)詳細(xì)描述問(wèn)題.WHAT(事,物):發(fā)生問(wèn)題的事及物.WHERE(地):事物發(fā)生的地點(diǎn)(第一次發(fā)生,其他發(fā)生地點(diǎn),持續(xù)發(fā)生的地點(diǎn)).事物本身發(fā)生問(wèn)題的區(qū)域(里面,外面,上面或下面…)Page48of110D2:DESCRIBETHEPage49of110WHEN(時(shí)):第一次發(fā)生及隨后再出現(xiàn)的時(shí)間.WHO(誰(shuí)):發(fā)現(xiàn)部門或人員HowBig/HowMuch:問(wèn)題發(fā)生的影響程度.例:尺寸,數(shù)目,MAGNITUDE比例,趨勢(shì),YIELDLOSS…

Page49of110WHEN(時(shí)):第一次發(fā)生及隨后Page50of110D3,D5,D7對(duì)應(yīng)到真因?qū)哟维F(xiàn)在看得到的,可感覺(jué),可測(cè)量問(wèn)題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對(duì)策

(暫時(shí))n次因(遠(yuǎn)因)治本對(duì)策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過(guò)去現(xiàn)象D3D5D7改善行動(dòng)防呆設(shè)計(jì)D6?Page50of110D3,D5,D7對(duì)應(yīng)到真因?qū)哟维F(xiàn)Page51of110D3:DevelopContainmentAction(暫時(shí)改善措施)以P-D-C-A循環(huán)的方法暫時(shí),避免問(wèn)題再發(fā)生,直到永久改善行動(dòng)完成為止就可以功成身退.5W2H(WHY,WHAT,WHO,WHERE

,WHEN,HOW,HOWMANY)的方法才能落實(shí)執(zhí)行G8D:執(zhí)行過(guò)程中要確認(rèn)ICA的效果(例如PPM顯著降低,CPK,YIELD顯著提升)

Page51of110D3:DevelopContaPage52of110為何要有D3?客戶的產(chǎn)品在公司是24小時(shí)不分例假日連續(xù)生產(chǎn)的不能提供暫時(shí)管制措施,就得將產(chǎn)品Hold住或停止生產(chǎn)D3必需在連續(xù)24小時(shí)內(nèi)提供給客戶(含例假日)常使用加大樣本抽樣,增加自主檢查條數(shù),當(dāng)站或檢驗(yàn)站100%全檢Page52of110為何要有D3?客戶的產(chǎn)品在公司是Page53of110D4:DefineandVerifytheRootCause

(原因分析及證實(shí))G8D要求要去除干擾因素后,驗(yàn)證原因是否會(huì)造成相同結(jié)果以魚骨圖為架構(gòu),用腦力激蕩的方式找出可能的原因(POTENTIALROOTCAUSES)以5WHY深入追蹤直到分析出真正原因(ROOTCAUSE)盡可能以實(shí)際模擬的方式+數(shù)據(jù)圖表驗(yàn)證真正的原因.Page53of110D4:DefineandVPage54of110魚骨圖

問(wèn)題的果MATERIAL(因1)因2ENVIRON-MENT(因

1)因2MAN(因1)MACHINE(因1)METHOD(因1)因2因2因2因2因3因3因3因4Page54of110魚骨圖問(wèn)題的果MAT5Why+關(guān)連圖ONHOLDLOT太多工程師未作處置HoldYield太高不合理客戶ReleasegoodHoldreject待客戶新程序客戶一直未回復(fù)客戶要求作工程分析工程師太忙沒(méi)時(shí)間處理PC/MFG滿載排不上線測(cè)試工程師待客戶指示產(chǎn)品待重測(cè)L/B,P/C,TesterHander問(wèn)題工程師出差受訓(xùn)或請(qǐng)假工程師不知有HoldLot工程師忘記有HoldLot工程師未被通知系統(tǒng)通知到別的工程師5Why+關(guān)連圖ONHOLD工程師未HoldYield層別法,例:降低異常工時(shí)要看變異,好好從層別開(kāi)始(問(wèn)題解決效率化)品質(zhì)待料整修

Document

Document早班中班CategoryEffectCategory品質(zhì)待料層別法,例:降低異常工時(shí)要看變異,好好從層別開(kāi)始(問(wèn)題解決效以統(tǒng)計(jì)手法解析之以統(tǒng)計(jì)手法解析之Page58of110質(zhì)量問(wèn)題偵測(cè)流程現(xiàn)象期望v.s結(jié)果差距作業(yè)指示書問(wèn)題成立指示書合宜?指示書清晰?OP訓(xùn)練合格環(huán)境干擾?OP提出改善措施主管關(guān)懷[主管巡視]建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(SOP)及作業(yè)指示書(OI)修訂修訂施行訓(xùn)練及合格認(rèn)證排除NONONONONOYESYESYESYESYESYESYES屬性分析比較應(yīng)有狀態(tài)與現(xiàn)有狀應(yīng)有狀態(tài):規(guī)格現(xiàn)有狀態(tài):問(wèn)題點(diǎn)比較結(jié)果有顯著差距檢討有無(wú)規(guī)范作業(yè)文件檢討作業(yè)指示內(nèi)容規(guī)范是否合宜?應(yīng)否UPDATE?作業(yè)指示內(nèi)各布驟參數(shù)的規(guī)范是否詳細(xì)清楚?依作業(yè)指示對(duì)OP施予訓(xùn)練并通過(guò)合格認(rèn)證進(jìn)一步評(píng)估其他環(huán)境因素[溫濕度,清潔度,噪音,ESD……等]周遭雜亂作業(yè)人員提出改善行動(dòng)Page58of110質(zhì)量問(wèn)題偵測(cè)流程現(xiàn)象期望v.s結(jié)Page59of110問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與確認(rèn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與確認(rèn)經(jīng)驗(yàn)的參考檢討層別的思想[人,工,料,機(jī),T等]數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)收集Checklist設(shè)計(jì)質(zhì)量問(wèn)題分析思考流程推移管理圖分析直方圖分析柏拉圖分析問(wèn)題點(diǎn)的掌握澄清問(wèn)題特性要因分析散布圖分析真因確認(rèn)[證明因果]95%Onlyonerootcause確認(rèn)問(wèn)題點(diǎn)物理現(xiàn)象成立條件[中間果]要因?qū)嶋H狀況應(yīng)有狀態(tài)水平差異分析研擬對(duì)策短期驗(yàn)證檢討與修訂長(zhǎng)期追蹤[效果確認(rèn)]標(biāo)準(zhǔn)化Page59of110問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與確認(rèn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與確認(rèn)經(jīng)驗(yàn)Page60of110清晰使用SPC者是否全然了解?輔以圖片為佳.合宜REQUIREMENT與客戶要求或INTERNTIONALSTANDARD比應(yīng)做的重要?jiǎng)幼?檢查是否規(guī)定在SPEC做完重要?jiǎng)幼髦涗?記錄之保存與應(yīng)用上級(jí)VERIFICATION.Page60of110清晰Page61of110D5:ChooseandVerifyPermanentCorrectiveAction永久改善行動(dòng)的對(duì)策擬定及確認(rèn)對(duì)策擬定的步驟有:1.說(shuō)明思考解決的問(wèn)題.2.決定思考完成的時(shí)間:決定一期間完成.3.提出改善的構(gòu)想:應(yīng)用5W2H的方法(WHEN,WHAT,WHY,WHO,WHERE,HOW,HOWMUCH)Page61of110D5:ChooseandVePage62of1104.整理改善對(duì)策方案,詳細(xì)考慮各方案優(yōu)缺點(diǎn),再予過(guò)慮,評(píng)價(jià),建立共識(shí)以決定最佳方案.5.以上對(duì)策方案,直呈請(qǐng)主管核定后據(jù)以實(shí)施.

Page62of1104.整理改善對(duì)策方案,詳細(xì)考慮各Page63of110D6:ImplementandValidatePermanentCorrectiveAction永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施與效果確認(rèn)**請(qǐng)勿以此步確認(rèn)

D3的有效性具體實(shí)施方案完成后,即須按決定的方案去實(shí)施每項(xiàng)改善案,并盡量以分工合作的方式在限制的期限內(nèi)完成.Page63of110D6:ImplementanPage64of110在每一項(xiàng)的對(duì)策展開(kāi)中,還是要依P-D-C-A的旋轉(zhuǎn),須收集數(shù)據(jù)隨時(shí)掌握實(shí)施動(dòng)態(tài),確認(rèn)每一對(duì)策的效果,假如效果不佳時(shí),亦可修定對(duì)策,再重新執(zhí)行.將之標(biāo)準(zhǔn)化,并納入FMEA.Page64of110在每一項(xiàng)的對(duì)策展開(kāi)中,還是要依PPage65of110效果確認(rèn)需比較改善前后方法有:1.推移圖2.柏拉圖3.管制圖4.雷達(dá)圖以統(tǒng)計(jì)方法驗(yàn)證效果的顯著與不顯著

Page65of110效果確認(rèn)需比較改善前后方法有:以統(tǒng)計(jì)手法驗(yàn)證之以統(tǒng)計(jì)手法驗(yàn)證之Page67of110過(guò)程較簡(jiǎn)易.EG.1.SHOTDOWN.2.暫時(shí)加強(qiáng)檢驗(yàn)水平..P(D6)AC(D6)D(D6)過(guò)程較復(fù)雜.(模擬+中長(zhǎng)期追蹤確認(rèn))例::規(guī)范SOP.P(D3)AC(D3)D(D3)D3和D6的PDCA的差異

Page67of110過(guò)程較簡(jiǎn)易.P(D6)ACDPage68of110D7:PreventActions

(避免再發(fā)生)指文件更新,要有以下兩種文件1.實(shí)際作業(yè)規(guī)范.程序及制程來(lái)避免此問(wèn)題及其他相關(guān)問(wèn)再發(fā)生,2.并將之納入質(zhì)量作業(yè)操作系統(tǒng)及推廣,如:FMEA或GeneralRule文件Page68of110D7:PreventActiPage69of110D7:SystematicPreventRecommendations修正管理系統(tǒng)針對(duì)現(xiàn)有的作業(yè)或系統(tǒng)做修正另尋解決對(duì)策所替換的系統(tǒng)

Page69of110D7:SystematicP教會(huì)你如何寫8D報(bào)告課件Page71of1108D如何納入知識(shí)管理體系8DFMEAPositrolPlanOCAPTCMFormProcessControlTECN:ContainmentActionECN:PermanentActionD3D7D6Page71of1108D如何納入知識(shí)管理體系8DFMPartFunctionProcessFunctionPotentialFailureModeSeverityPotentialEffect(s)ofFailureClassif.OccurrencePotentialCause(s)/Mechanism(s)ofFailureCurrentprocessControlsDetection123456789ThesectionoftheFMEAformduplicatedabovehasseverallogictrapsthatcauseteamstogetconfusedandgoofftrack.Followthisguideifyourteamisconfused.1.DesignFMEABesuretolistallpartfunctionsandengineeringspecifications.ProcessFMEABesuretolistallprocessfunctionsandrequirements.2.Failuremodesoccurintwomajorways:?Completefailure(failstofunction).?Partialfailure(Intermittent;Overperformance;Degradesovertimefasterthanspecified.)3.Effectsareallthedownstreamconsequencesofthefailuremode.4.Severitymeasurestheseriousnessoftheeffects.5..NotecriticalorsignificantcharacteristicsintheClassificationcolumn.6.Inthisprocess,Causescreatefailuremodes,noteffects.7.Occurrenceisthemeasureofthecause.8.CurrentDesign/ProcessControlsaredirectedatcausesandfailuremodes.9.Detectionisdirectedatcausesandfailuremodes.FMEALogicalTrapsPartFunctionPotentialSeverPage73of110Q.C.Cv.s8DD2:問(wèn)題描述(PROBLEMDESCRIPTION)D4:要因分析及確認(rèn)

(DEFINEANDVERIFYROOTCAUSE)D5:永久改善行動(dòng)的擬定(CHOOSEANDVERIFYPERMANENTCORRECTIVEACTION)D1:成立小組(USETEAMAPPROACH)D3:暫時(shí)性防堵對(duì)策(DEVELOPINTERIMCONTAINMENTACTIONS)6.目標(biāo)設(shè)定9.對(duì)策實(shí)施10.效果確認(rèn)11.標(biāo)準(zhǔn)化12.工作檢討D7:避免再發(fā)生

(PREVENTRECURRENCE)D8:完成(RECOGNIZETEAM&INDIVUALCONTRIBUTION)1.圈的組成2.主題選定3.活動(dòng)計(jì)劃5.現(xiàn)狀把握4.工作分配8.對(duì)策擬定7.要因分析D6:永久改善行動(dòng)的實(shí)施及確認(rèn)

(IMPLEMENT&VALIDATEPERMANENTCORRECTIVEACTION)Page73of110Q.C.Cv.s8DD2:問(wèn)題公司解決問(wèn)題工具的共同語(yǔ)言ProblemSolvingProblemPreventionIEE統(tǒng)計(jì)工具箱,QC7,新QC7手法KeyNotesStudyandControlSPCToolsControlPlanFMEACIAPQPQFDBusinessPlanGoal8-DRADSFTA知識(shí)管理信息系統(tǒng)平臺(tái)公司解決問(wèn)題工具的共同語(yǔ)言ProblemProblemIEEPage75of110原文全名1/28-D:Eight-DisciplinesofProblemSolvingFMEA:FailureModes&EffectsAnalysisAPQP:AdrvanceProductQualityPlanningDOE:DesignofExperimentsEI&PM:EmployeeInvolvement&ParticipativeManagementPage75of110原文全名1/28-D:EighPage76of110原文全名2/2FTA:FaultTreeAnalysisCI:ContinuousImprovementQC:QualityCirclesQFD:QualityFunctionDeploymentSPC:StatisticalProcessControlPage76of110原文全名2/2FTA:Fau找出問(wèn)題點(diǎn)現(xiàn)狀的把握及目標(biāo)的設(shè)定表示原因及結(jié)果的關(guān)系要因的解析柏拉圖散布圖直方圖ABC12345查檢圖管制圖特性要因圖QC7

手法的應(yīng)用找出問(wèn)題點(diǎn)現(xiàn)狀的把握及目標(biāo)的設(shè)定表示原因及結(jié)果的關(guān)系要因的解DE*****要因的解析層別有相關(guān)有時(shí)間的變化******對(duì)策的檢討及實(shí)施效果的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化(制定)效果的維持ABCDEABCDE*****要因的解析層別有相關(guān)有時(shí)間的變化******對(duì)這是期望能使用的方法這是可以使用的方法Plan1:渾沌事項(xiàng)的整理及問(wèn)題的設(shè)定過(guò)去的QC手法Plan2:手段展開(kāi)Plan3:手段以時(shí)序列的配列實(shí)行計(jì)劃作成親和圖法(感情的)關(guān)連圖法(邏輯的)系統(tǒng)圖法(對(duì)目的或多段目的作系列性的手段展開(kāi))矩陣圖法(目的及手段的關(guān)連能知道)PDPC法(有不確定要素,所以在推行過(guò)程中,可隨時(shí)加入時(shí)點(diǎn)情報(bào),并作最適計(jì)劃)箭圖法(主要是使確定事象系列的計(jì)劃初期效率化)統(tǒng)計(jì)的方法實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法矩陣數(shù)據(jù)解析法魚骨圖QC七大手法柏拉圖查檢表直方圖散布圖管制圖推移圖多變量解析法用于重大事故的預(yù)測(cè)?在有很多數(shù)量性數(shù)據(jù)時(shí),而數(shù)量很渾沌時(shí)作為整理用?可以在Plan或是Do的階段使用Do新QC7手法在改善所占的角色這是期望能使用的方法這是可以使用的方法Plan1:渾沌事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)手法的應(yīng)用統(tǒng)計(jì)手法的應(yīng)用Page1of1108D：8DISCIPLINES

8D:8DiscplinesofProblemSolving

解決問(wèn)題的8個(gè)步驟8D是解決問(wèn)題一種工具，通常是客戶所抱怨的問(wèn)題要求公司分析，并提出永久解決及改善的方法比改善行動(dòng)報(bào)告(CorrectiveActionReport)更加地嚴(yán)謹(jǐn)

Page1of1108D：8DISCIPLINES8D的本質(zhì):問(wèn)題解決程序?qū)Σ吆饬俊⒆粉櫦翱刂聘纳瞥尚Ю纾喝藛T出勤率93%現(xiàn)象問(wèn)題原因當(dāng)我們觀察到或發(fā)現(xiàn)………時(shí)確認(rèn)并定義問(wèn)題WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,HOW,HOWMUCH這現(xiàn)象是否正常跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的差異（偏離程度）其差異是否不該在人員出勤率的目標(biāo)為95%低了2個(gè)百分比，而此差異幅度根據(jù)以往數(shù)據(jù)判斷差異過(guò)大為異常狀況。請(qǐng)假人數(shù)太多為什么會(huì)發(fā)生異常?設(shè)定改善目標(biāo)并形成解決方案如何改善異常?如何控制發(fā)生異常的原因?處置：?jiǎn)栴}發(fā)生立即采公布人員出勤狀況取的措施分析原因WHY治標(biāo)：解決問(wèn)題的手段強(qiáng)化請(qǐng)假管制治本：避免問(wèn)題再發(fā)生加強(qiáng)員工向心力的方法8D的本質(zhì):問(wèn)題解決程序?qū)Σ吆饬縂8D步驟成立改善小組暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)描述問(wèn)題D1D2D3原因分析及證實(shí)D4D5永久改善行動(dòng)效果確認(rèn)D6永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)D7避免再發(fā)生/系統(tǒng)性預(yù)防建議D8完成征兆/緊急反應(yīng)措施D0G8D步驟成立改善小組暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)描述問(wèn)題D1D2G8DAdditionalPortions成立改善小組暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)描述問(wèn)題D1D2D3原因分析及證實(shí)D4D5永久改善行動(dòng)效果確認(rèn)D6永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)D7避免再發(fā)生/系統(tǒng)性預(yù)防建議D8完成征兆/緊急反應(yīng)措施D0%Effective%Contribution%EffectiveValidation%EffectiveG8DAdditionalPortions成立改善小組暫Page5of110掌握“問(wèn)題”之要領(lǐng)1)什么是“問(wèn)題”?

問(wèn)題是實(shí)際與理想之間的差距

(Gap).2)什么是問(wèn)題的型態(tài)?1.異常性問(wèn)題(s

太大)2.結(jié)構(gòu)性問(wèn)題(Xbar太低)3)如何發(fā)掘問(wèn)題?

把問(wèn)題視作一座冰山

(使用工具:5Why,親和圖法,關(guān)連圖法..)Page5of110掌握“問(wèn)題”之要領(lǐng)1)什么是“問(wèn)題先提升制程水平(Xbar

)

還是降低異常(s

)先提升制程水平(Xbar)

還是降低異常(s)Page7of110變異很小,但卻不準(zhǔn)確Page7of110變異很小,但卻不準(zhǔn)確Page8of110準(zhǔn)確,但變異卻很大Page8of110準(zhǔn)確,但變異卻很大0102030405060Cpk=0.816Cpk=0.852-64142434445464740102030405060Cpk=0.816Cpk=0.85Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=1.694-55152535455565Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=把問(wèn)題想象成一座冰山現(xiàn)在看得到的,可感覺(jué),可測(cè)量問(wèn)題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對(duì)策

(暫時(shí))n次因(遠(yuǎn)因)治本對(duì)策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過(guò)去現(xiàn)象把問(wèn)題想象成一座冰山現(xiàn)在看得到的,可感覺(jué),可測(cè)量問(wèn)題緊急處理Page12of1105Why1H

工具豐田生產(chǎn)方式:“反復(fù)提出五次為什么”垂直式思考,針對(duì)問(wèn)題一層又一層地深入通常第一個(gè)答案不會(huì)是真正的答案5Why可以找出真正的原因找原因用5Why+想方法用1How簡(jiǎn)單的案子可能4W,3W或2W即找出rootcause,但復(fù)雜的或許要5Why,6Why,7Why…最后要加

1H,Howtofixit.Page12of1105Why1H工具豐田生產(chǎn)方5Why

范例:為何停機(jī)問(wèn)1:為什么機(jī)器停了?答1:因?yàn)闄C(jī)器超載,保險(xiǎn)絲燒斷了5Why范例:為何停機(jī)問(wèn)1:為什么機(jī)器停了?答1:因?yàn)闄C(jī)5Why

范例:為何停機(jī)問(wèn)1:為什么機(jī)器停了?問(wèn)2:為什么機(jī)器會(huì)超載?答1:因?yàn)闄C(jī)器超載,保險(xiǎn)絲燒斷了答2:因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足5Why范例:為何停機(jī)問(wèn)1:為什么機(jī)器停了?答1:因?yàn)闄C(jī)5Why

范例:為何停機(jī)問(wèn)1:為什么機(jī)器停了?問(wèn)2:為什么機(jī)器會(huì)超載?問(wèn)3:為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?答1:因?yàn)闄C(jī)器超載,保險(xiǎn)絲燒斷了答2:因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足答3:因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了5Why范例:為何停機(jī)問(wèn)1:為什么機(jī)器停了?答1:因?yàn)闄C(jī)5Why

范例:為何停機(jī)問(wèn)1:為什么機(jī)器停了?問(wèn)2:為什么機(jī)器會(huì)超載?問(wèn)3:為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?問(wèn)4:為什么潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈?答1:因?yàn)闄C(jī)器超載,保險(xiǎn)絲燒斷了答2:因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足答3:因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了答4:因?yàn)閹推值妮嗇S耗損了5Why范例:為何停機(jī)問(wèn)1:為什么機(jī)器停了?答1:因?yàn)闄C(jī)5Why

范例:為何停機(jī)問(wèn)1:為什么機(jī)器停了?問(wèn)2:為什么機(jī)器會(huì)超載?問(wèn)3:為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?問(wèn)4:為什么潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈?問(wèn)5:為什么潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì)耗損?答1:因?yàn)闄C(jī)器超載,保險(xiǎn)絲燒斷了答2:因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足答3:因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了答4:因?yàn)閹推值妮嗇S耗損了答5:因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了5Why范例:為何停機(jī)問(wèn)1:為什么機(jī)器停了?答1:因?yàn)闄C(jī)Page18of1105Why

的分布層次現(xiàn)在看得到的,可感覺(jué),可測(cè)量問(wèn)題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對(duì)策

(暫時(shí))n次因(遠(yuǎn)因)治本對(duì)策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過(guò)去現(xiàn)象改善行動(dòng)防呆設(shè)計(jì)為什么機(jī)器停了?為什么機(jī)器會(huì)超載?為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?為什么潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈?為什么潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì)耗損?Page18of1105Why的分布層次現(xiàn)在看得到5Why&關(guān)連圖ONHOLDLOT太多工程師未作處置HoldYield太高不合理客戶ReleasegoodHoldreject待客戶新程序客戶一直未回復(fù)客戶要求作工程分析工程師太忙沒(méi)時(shí)間處理PC/MFG滿載排不上線測(cè)試工程師待客戶指示產(chǎn)品待重測(cè)L/B,P/C,TesterHander問(wèn)題工程師出差受訓(xùn)或請(qǐng)假工程師不知有HoldLot工程師忘記有HoldLot工程師未被通知系統(tǒng)通知到別的工程師5Why&關(guān)連圖ONHOLD工程師未HoldYi平面度不佳關(guān)聯(lián)圖解析平面度良率不佳人員疏失設(shè)備問(wèn)題方法缺失BUYOFF檢查動(dòng)作不確實(shí)職前訓(xùn)練不足疏忽規(guī)格認(rèn)識(shí)不夠Loading過(guò)多加班精神不佳模具異常產(chǎn)品定位不良機(jī)臺(tái)操作不熟悉材料問(wèn)題TRAY設(shè)計(jì)不良QA未執(zhí)行分散抽樣打帶動(dòng)作不確實(shí)工作不專心熬夜磨損Rework產(chǎn)品未確實(shí)check平面度不佳關(guān)聯(lián)圖解析平面度人員疏失設(shè)備問(wèn)題方法缺失BUYOPDCA

的介紹PDCA的介紹Page22of110QUALITYCONSCIOUSNESS.ThePDCAcycleisaseriesofactivitiespursuedforimprovementACTIONPLANCHECKDO何謂管理?Page22of110QUALITYCONSCIOUPage23of110P-D-C-A企劃Plan-實(shí)行Do-檢核Check-行動(dòng)Action是課題達(dá)成型QC改善歷程是一種對(duì)新的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不斷挑戰(zhàn),修正,并以更新的標(biāo)準(zhǔn)替代的過(guò)程運(yùn)用PDCA改善前,應(yīng)以SDCA來(lái)做標(biāo)準(zhǔn)化四個(gè)步驟是一體的,連續(xù)的.由相同人或單位所負(fù)責(zé),否則常會(huì)導(dǎo)致無(wú)法銜接改善行動(dòng)要有“有效性”驗(yàn)證Page23of110P-D-C-A企劃Plan-實(shí)行Page24of1107.效果維持8.反省及今后計(jì)劃6.效果確認(rèn)3.方策擬定2.課題明確化與目標(biāo)設(shè)定1.主題選定4.最適策追究5.最適策實(shí)施P管理人員D作業(yè)人員A管理人員C檢驗(yàn)人員PDCA

循環(huán)輪Page24of1107.效果維持8.反省及今后計(jì)劃6Page25of110C-A-P-D-C-A

檢視現(xiàn)狀-再對(duì)策-企劃-實(shí)行-檢核-行動(dòng)是問(wèn)題解決型QC改善歷程注重在已發(fā)生問(wèn)題的處理在PDCA循環(huán)注重在Do,故Do的內(nèi)部尚有小型的PDCA循環(huán),直到問(wèn)題改善為止小規(guī)模的改進(jìn),非大刀闊斧的改革Page25of110C-A-P-D-C-A檢視現(xiàn)狀Page26of1103.要因解析2.現(xiàn)況的把握1.主題選定6.效果確認(rèn)5.對(duì)策實(shí)施4.對(duì)策擬定8.反省及今后計(jì)劃7.效果維持PPlanDAActionCCheckCA-PDCA

循環(huán)輪ACPDPage26of1103.要因解析2.現(xiàn)況的把握1.主Page27of110S-D-C-A標(biāo)準(zhǔn)化Standardization-實(shí)行-檢核-行動(dòng)所有制程在開(kāi)始運(yùn)作時(shí)都會(huì)不穩(wěn)定,在這個(gè)階段,穩(wěn)定制程使產(chǎn)量固定是很重要的待標(biāo)準(zhǔn)建立了并且穩(wěn)定了,PDCA則是用來(lái)改變制程提升水平.但是一旦制程一改變,又會(huì)馬上變得不穩(wěn)定,需要以SDCA加以穩(wěn)定化Page27of110S-D-C-A標(biāo)準(zhǔn)化StandaPage28of110ACPDACPDACSDACSD屬于兵力的維持(將制程穩(wěn)定化)屬于兵力的提升(提升制程的能力)PDCA

與SDCAPage28of110ACPDACPDACSDACSDPage29of110ACPDACSDPDCA,CA-PDCA與SDCA列出問(wèn)題點(diǎn)GAPAnalysisACPD(-)(+)Page29of110ACPDACSDPDCA,CPage30of1101.主題選定PDCA活動(dòng)計(jì)劃的制作CA-PDCA活動(dòng)計(jì)劃的制作2.現(xiàn)況把握2.課題明確化3.方策擬定3.要因分析6.效果確認(rèn)5.最適策實(shí)施4.最適策追究7.效果維持5.對(duì)策實(shí)施4.對(duì)策擬定8.反省及今后計(jì)劃適用何種QCSTORY的判定PDCA與CA-PDCA實(shí)施步驟Page30of1101.主題選定PDCA活動(dòng)計(jì)劃的制Page31of1101.主題選定PDCA活動(dòng)計(jì)劃的制作CA-PDCA活動(dòng)計(jì)劃的制作2.現(xiàn)況把握2.課題明確化3.方策擬定3.要因分析6.效果確認(rèn)5.最適策實(shí)施4.最適策追究7.效果維持5.對(duì)策實(shí)施4.對(duì)策擬定8.反省及今后計(jì)劃適用何種QCSTORY的判定PDCA與CA-PDCA實(shí)施步驟最適策.由Plan開(kāi)始即多角度去尋求解決問(wèn)題的對(duì)策,與CA-PDCA的邊尋找對(duì)策處理問(wèn)題有所不同Page31of1101.主題選定PDCA活動(dòng)計(jì)劃的制Page32of110解決問(wèn)題的QCStory種類1.課題達(dá)成型QCStory:著重PDCA2.問(wèn)題解決型QCStory:著重CA-PDCA3.8D及異常一覽表:著重在于預(yù)防再發(fā)Page32of110解決問(wèn)題的QCStory種類1Page33of110改善范例目標(biāo)=100元-20元-10元Page33of110改善范例目標(biāo)=100元-20元-Page34of110兩種不同類型的良率損失異常良率損失Excursions:良率損失的獨(dú)立跳升，由突然且嚴(yán)重的良率損失所引起，影響范圍導(dǎo)致特別低良率的有限批數(shù)水平不足良率損失Chronics:良率水平不足。發(fā)生眾多批數(shù)，其良率相對(duì)低于水平內(nèi)的良率。Page34of110兩種不同類型的良率損失異常良率損不良率的p-Chart

趨勢(shì)圖不良率的p-Chart趨勢(shì)圖SigmaRuleSigmaRule異常的定義99.73%0.27%/2=0.135%0.27%/2=0.135%異常的定義99.73%0.27%/2=0.27%/2=Page38of110Excursions

對(duì)整體良率的影響未去除Excursions的良率%移除Excursions的良率%相差多少ppmLQFP14x2099.8903QFP28x2899.836399.89716899.839330Page38of110Excursions對(duì)整體良率Excursions

的偵測(cè)公司并非以SPC偵測(cè)出Excursions,請(qǐng)問(wèn)公司以何機(jī)制得知Excursions.Excursions的偵測(cè)公司并非以SPC偵測(cè)出ExcurPage40of110如何管理異常良率有效管理異常可以將干擾降低提升Xbar水平(幫助不大,因?yàn)閷儆谏贁?shù))暫時(shí)管制措施是重要的第一件事就是將產(chǎn)品“Hold”再來(lái)才是解決問(wèn)題,預(yù)防問(wèn)題的再發(fā)異常管理三現(xiàn):現(xiàn)時(shí),現(xiàn)地,現(xiàn)物以Problem7Steps來(lái)解決及預(yù)防問(wèn)題SDCAPage40of110如何管理異常良率有效管理異?？梢訮age41of110D0:Symptom(s)Symptom(s)征兆將客戶端所發(fā)生抱怨的征兆加以定性及定量化針對(duì)此征兆決定是否使用G8D及G8D應(yīng)該處理及預(yù)防的范疇用以確認(rèn)Symptom(s)的工具圖表TrendCharts/ParetoPage41of110D0:Symptom(s)SyPage42of110D0:EmergencyResponse ActionEmergencyResponseAction(ERA)緊急反應(yīng)措施為何要有D0Symptoms?指客戶端的產(chǎn)品的緊急處理方式,除了重大異常以外,通常都是N/A產(chǎn)品緊急處理方式通常是Hold或退回制造廠處理Page42of110D0:EmergencyRePage43of110D0

與D3的比較

成品半成品CompaqVIAASEK問(wèn)題描述: D0:征兆(產(chǎn)品不良現(xiàn)象) D2:問(wèn)題描述緊急對(duì)策: D0:緊急反應(yīng)措施 D3:暫時(shí)管制措施Page43of110D0與D3的比較Page44of110D1:ESTABLISHTHETEAM(成立小組)1.讓客戶認(rèn)為我們非常地重視他們所反應(yīng)的問(wèn)題2.強(qiáng)制組合不同部門的相關(guān)人員以有效解決客戶所反應(yīng)的問(wèn)題3.G8D要求要有成員的職稱及聯(lián)絡(luò)分機(jī)4.所有成員共同承擔(dān)責(zé)任及后果,但不要單兵作業(yè),也不要寫PaperworkPage44of110D1:ESTABLISHTHPage45of110成員包括:●最高指導(dǎo)員(CHAMPION)

一般為主管階層,對(duì)小組的進(jìn)度有監(jiān)督,支持及決策決定權(quán)力.●指導(dǎo)員(LEADER)-負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),活動(dòng)進(jìn)行的引導(dǎo),匯整小組的意見(jiàn)及決策并呈報(bào),盡量不要深入某部份細(xì)節(jié),以免迷失方向.●一般成員(MEMBERS)-各部門相關(guān)人員,對(duì)被指定的工作有義務(wù)提出相關(guān)的結(jié)果及提供意見(jiàn),(例:P.E,Q.A,M.E,MFG…等相關(guān)人員)

小組人數(shù)以4-10人為佳.Page45of110成員包括:●最高指導(dǎo)員(CHAMPage46of110DefineaProblem處理問(wèn)題最重要的?不是馬上處理問(wèn)題而是認(rèn)清楚問(wèn)題本身是不是問(wèn)題?看清楚問(wèn)題的本質(zhì)是什么?(異常與結(jié)構(gòu))分清楚什么是現(xiàn)象?什么是真因?(冰山)這兩者之間有何差別?Page46of110DefineaProblemPage47of110認(rèn)清是結(jié)構(gòu)問(wèn)題或者是異常結(jié)構(gòu)抱怨正方形的房屋為何不是圓的三班作業(yè)都會(huì)發(fā)生的問(wèn)題異常在不良水平突然跳躍起來(lái)的那一點(diǎn)只有某一班會(huì)發(fā)生,某一人有問(wèn)題因?yàn)閮烧呓鉀Q問(wèn)題的手法不一樣?Page47of110認(rèn)清是結(jié)構(gòu)問(wèn)題或者是異常結(jié)構(gòu)Page48of110D2:DESCRIBETHEPROBLEMG8D要求要有ProblemStatement.以真實(shí),可計(jì)算的數(shù)據(jù)詳細(xì)描述問(wèn)題.WHAT(事,物):發(fā)生問(wèn)題的事及物.WHERE(地):事物發(fā)生的地點(diǎn)(第一次發(fā)生,其他發(fā)生地點(diǎn),持續(xù)發(fā)生的地點(diǎn)).事物本身發(fā)生問(wèn)題的區(qū)域(里面,外面,上面或下面…)Page48of110D2:DESCRIBETHEPage49of110WHEN(時(shí)):第一次發(fā)生及隨后再出現(xiàn)的時(shí)間.WHO(誰(shuí)):發(fā)現(xiàn)部門或人員HowBig/HowMuch:問(wèn)題發(fā)生的影響程度.例:尺寸,數(shù)目,MAGNITUDE比例,趨勢(shì),YIELDLOSS…

Page49of110WHEN(時(shí)):第一次發(fā)生及隨后Page50of110D3,D5,D7對(duì)應(yīng)到真因?qū)哟维F(xiàn)在看得到的,可感覺(jué),可測(cè)量問(wèn)題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對(duì)策

(暫時(shí))n次因(遠(yuǎn)因)治本對(duì)策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過(guò)去現(xiàn)象D3D5D7改善行動(dòng)防呆設(shè)計(jì)D6?Page50of110D3,D5,D7對(duì)應(yīng)到真因?qū)哟维F(xiàn)Page51of110D3:DevelopContainmentAction(暫時(shí)改善措施)以P-D-C-A循環(huán)的方法暫時(shí),避免問(wèn)題再發(fā)生,直到永久改善行動(dòng)完成為止就可以功成身退.5W2H(WHY,WHAT,WHO,WHERE

,WHEN,HOW,HOWMANY)的方法才能落實(shí)執(zhí)行G8D:執(zhí)行過(guò)程中要確認(rèn)ICA的效果(例如PPM顯著降低,CPK,YIELD顯著提升)

Page51of110D3:DevelopContaPage52of110為何要有D3?客戶的產(chǎn)品在公司是24小時(shí)不分例假日連續(xù)生產(chǎn)的不能提供暫時(shí)管制措施,就得將產(chǎn)品Hold住或停止生產(chǎn)D3必需在連續(xù)24小時(shí)內(nèi)提供給客戶(含例假日)常使用加大樣本抽樣,增加自主檢查條數(shù),當(dāng)站或檢驗(yàn)站100%全檢Page52of110為何要有D3?客戶的產(chǎn)品在公司是Page53of110D4:DefineandVerifytheRootCause

(原因分析及證實(shí))G8D要求要去除干擾因素后,驗(yàn)證原因是否會(huì)造成相同結(jié)果以魚骨圖為架構(gòu),用腦力激蕩的方式找出可能的原因(POTENTIALROOTCAUSES)以5WHY深入追蹤直到分析出真正原因(ROOTCAUSE)盡可能以實(shí)際模擬的方式+數(shù)據(jù)圖表驗(yàn)證真正的原因.Page53of110D4:DefineandVPage54of110魚骨圖

問(wèn)題的果MATERIAL(因1)因2ENVIRON-MENT(因

1)因2MAN(因1)MACHINE(因1)METHOD(因1)因2因2因2因2因3因3因3因4Page54of110魚骨圖問(wèn)題的果MAT5Why+關(guān)連圖ONHOLDLOT太多工程師未作處置HoldYield太高不合理客戶ReleasegoodHoldreject待客戶新程序客戶一直未回復(fù)客戶要求作工程分析工程師太忙沒(méi)時(shí)間處理PC/MFG滿載排不上線測(cè)試工程師待客戶指示產(chǎn)品待重測(cè)L/B,P/C,TesterHander問(wèn)題工程師出差受訓(xùn)或請(qǐng)假工程師不知有HoldLot工程師忘記有HoldLot工程師未被通知系統(tǒng)通知到別的工程師5Why+關(guān)連圖ONHOLD工程師未HoldYield層別法,例:降低異常工時(shí)要看變異,好好從層別開(kāi)始(問(wèn)題解決效率化)品質(zhì)待料整修

Document

Document早班中班CategoryEffectCategory品質(zhì)待料層別法,例:降低異常工時(shí)要看變異,好好從層別開(kāi)始(問(wèn)題解決效以統(tǒng)計(jì)手法解析之以統(tǒng)計(jì)手法解析之Page58of110質(zhì)量問(wèn)題偵測(cè)流程現(xiàn)象期望v.s結(jié)果差距作業(yè)指示書問(wèn)題成立指示書合宜?指示書清晰?OP訓(xùn)練合格環(huán)境干擾?OP提出改善措施主管關(guān)懷[主管巡視]建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(SOP)及作業(yè)指示書(OI)修訂修訂施行訓(xùn)練及合格認(rèn)證排除NONONONONOYESYESYESYESYESYESYES屬性分析比較應(yīng)有狀態(tài)與現(xiàn)有狀應(yīng)有狀態(tài):規(guī)格現(xiàn)有狀態(tài):問(wèn)題點(diǎn)比較結(jié)果有顯著差距檢討有無(wú)規(guī)范作業(yè)文件檢討作業(yè)指示內(nèi)容規(guī)范是否合宜?應(yīng)否UPDATE?作業(yè)指示內(nèi)各布驟參數(shù)的規(guī)范是否詳細(xì)清楚?依作業(yè)指示對(duì)OP施予訓(xùn)練并通過(guò)合格認(rèn)證進(jìn)一步評(píng)估其他環(huán)境因素[溫濕度,清潔度,噪音,ESD……等]周遭雜亂作業(yè)人員提出改善行動(dòng)Page58of110質(zhì)量問(wèn)題偵測(cè)流程現(xiàn)象期望v.s結(jié)Page59of110問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與確認(rèn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與確認(rèn)經(jīng)驗(yàn)的參考檢討層別的思想[人,工,料,機(jī),T等]數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)收集Checklist設(shè)計(jì)質(zhì)量問(wèn)題分析思考流程推移管理圖分析直方圖分析柏拉圖分析問(wèn)題點(diǎn)的掌握澄清問(wèn)題特性要因分析散布圖分析真因確認(rèn)[證明因果]95%Onlyonerootcause確認(rèn)問(wèn)題點(diǎn)物理現(xiàn)象成立條件[中間果]要因?qū)嶋H狀況應(yīng)有狀態(tài)水平差異分析研擬對(duì)策短期驗(yàn)證檢討與修訂長(zhǎng)期追蹤[效果確認(rèn)]標(biāo)準(zhǔn)化Page59of110問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與確認(rèn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與確認(rèn)經(jīng)驗(yàn)Page60of110清晰使用SPC者是否全然了解?輔以圖片為佳.合宜REQUIREMENT與客戶要求或INTERNTIONALSTANDARD比應(yīng)做的重要?jiǎng)幼?檢查是否規(guī)定在SPEC做完重要?jiǎng)幼髦涗?記錄之保存與應(yīng)用上級(jí)VERIFICATION.Page60of110清晰Page61of110D5:ChooseandVerifyPermanentCorrectiveAction永久改善行動(dòng)的對(duì)策擬定及確認(rèn)對(duì)策擬定的步驟有:1.說(shuō)明思考解決的問(wèn)題.2.決定思考完成的時(shí)間:決定一期間完成.3.提出改善的構(gòu)想:應(yīng)用5W2H的方法(WHEN,WHAT,WHY,WHO,WHERE,HOW,HOWMUCH)Page61of110D5:ChooseandVePage62of1104.整理改善對(duì)策方案,詳細(xì)考慮各方案優(yōu)缺點(diǎn),再予過(guò)慮,評(píng)價(jià),建立共識(shí)以決定最佳方案.5.以上對(duì)策方案,直呈請(qǐng)主管核定后據(jù)以實(shí)施.

Page62of1104.整理改善對(duì)策方案,詳細(xì)考慮各Page63of110D6:ImplementandValidatePermanentCorrectiveAction永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施與效果確認(rèn)**請(qǐng)勿以此步確認(rèn)

D3的有效性具體實(shí)施方案完成后,即須按決定的方案去實(shí)施每項(xiàng)改善案,并盡量以分工合作的方式在限制的期限內(nèi)完成.Page63of110D6:ImplementanPage64of110在每一項(xiàng)的對(duì)策展開(kāi)中,還是要依P-D-C-A的旋轉(zhuǎn),須收集數(shù)據(jù)隨時(shí)掌握實(shí)施動(dòng)態(tài),確認(rèn)每一對(duì)策的效果,假如效果不佳時(shí),亦可修定對(duì)策,再重新執(zhí)行.將之標(biāo)準(zhǔn)化,并納入FMEA.Page64of110在每一項(xiàng)的對(duì)策展開(kāi)中,還是要依PPage65of110效果確認(rèn)需比較改善前后方法有:1.推移圖2.柏拉圖3.管制圖4.雷達(dá)圖以統(tǒng)計(jì)方法驗(yàn)證效果的顯著與不顯著

Page65of110效果確認(rèn)需比較改善前后方法有:以統(tǒng)計(jì)手法驗(yàn)證之以統(tǒng)計(jì)手法驗(yàn)證之Page67of110過(guò)程較簡(jiǎn)易.EG.1.SHOTDOWN.2.暫時(shí)加強(qiáng)檢驗(yàn)水平..P(D6)AC(D6)D(D6)過(guò)程較復(fù)雜.(模擬+中長(zhǎng)期追蹤確認(rèn))例::規(guī)范SOP.P(D3)AC(D3)D(D3)D3和D6的PDCA的差異

Page67of110過(guò)程較簡(jiǎn)易.P(D6)ACDPage68of110D7:PreventActions

(避免再發(fā)生)指文件更新,要有以下兩種文件1.實(shí)際作業(yè)規(guī)范.程序及制程來(lái)避免此問(wèn)題及其他相關(guān)問(wèn)再發(fā)生,2.并將之納入質(zhì)量作業(yè)操作系統(tǒng)及推廣,