質(zhì)量控制7種工具課件

QualityControl7Tools質(zhì)量控制7種工具QualityControl7Tools質(zhì)量控制7種1QualityControl7Tools目錄1.質(zhì)量

7.特性要因圖2.質(zhì)量控制

8.檢查表

3.數(shù)據(jù)

9.直方圖4.質(zhì)量控制7種工具

10.層別5.圖表

11.散點圖6.柏拉圖

12.控制圖

QualityControl7Tools目錄21.質(zhì)量質(zhì)量是決定產(chǎn)品或服務(wù)的有效性的性質(zhì)或為履行使用目的而必備的性質(zhì)，取決于多種質(zhì)量特性的集合一組固有特性滿足要求的程度。-ISO9001:2000要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望特性：可區(qū)分的特征注1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。注2：“固有的”（其相反是“外來的”）就是指在某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性1.1質(zhì)量的含義1.質(zhì)量質(zhì)量是決定產(chǎn)品或服務(wù)的有效性的性質(zhì)或為履行使用目的31.質(zhì)量1.2質(zhì)量的分類消費者要求的反映到設(shè)計和銷售策略的質(zhì)量就是市場質(zhì)量。質(zhì)量管理中最重要的是掌握消費者所要求的質(zhì)量，如果掌握不了就會失去市場。將市場質(zhì)量與本公司設(shè)備能力和其它公司的產(chǎn)品質(zhì)量，價格綜合比較反映于設(shè)計的質(zhì)量就是設(shè)計質(zhì)量。制造質(zhì)量是以設(shè)計質(zhì)量為目標(biāo)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量，因要考慮與設(shè)計質(zhì)量的符合程度，所以也叫符合質(zhì)量。1）市場質(zhì)量2）設(shè)計質(zhì)量3）制造質(zhì)量1.質(zhì)量1.2質(zhì)量的分類消費者要求的反映到設(shè)計和銷售策略的42.質(zhì)量控制1.設(shè)計2.生產(chǎn)3.檢查銷售4.調(diào)查服務(wù)1.計劃Plan2.實施Do3.檢查

Check4.改進(jìn)

Act重視質(zhì)量的觀念對質(zhì)量負(fù)責(zé)任戴明循環(huán)控制循環(huán)2.1戴明循環(huán)2.質(zhì)量控制1.設(shè)計2.生產(chǎn)3.檢查4.調(diào)查1.計劃2.實52.質(zhì)量控制2）質(zhì)量控制定義統(tǒng)計的質(zhì)量控制，是在生產(chǎn)的各個階段里都能應(yīng)用統(tǒng)計的方法，確保能產(chǎn)出用途最廣、銷路最好的產(chǎn)品-1950質(zhì)量控制是先制定標(biāo)準(zhǔn)，為使生產(chǎn)的產(chǎn)品達(dá)到事先制定的標(biāo)準(zhǔn)所使用的一切方法。而統(tǒng)計質(zhì)量控制是在質(zhì)量控制中應(yīng)用統(tǒng)計方法為工具的基礎(chǔ)部分。-1954統(tǒng)計質(zhì)量控制的重要貢獻(xiàn)是抽樣檢查，因此其本身要包括在里面。有效的質(zhì)量控制是從設(shè)計開始，到顧客購買產(chǎn)品并得到顧客滿意為止。戴明的定義朱蘭的定義Feigenbaum的定義2.質(zhì)量控制2）質(zhì)量控制定義統(tǒng)計的質(zhì)量控制，是在生產(chǎn)的各個62.質(zhì)量控制質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。戴明的SQC是最狹義上質(zhì)量控制，是運用統(tǒng)計技術(shù)對生產(chǎn)過程進(jìn)行控制。朱蘭的QC是較為廣義上的通過確定質(zhì)量基準(zhǔn)，為了滿足這個基準(zhǔn)而努力的控制活動。Feigenbaum的TQC是最廣義的,貫通組織的全部質(zhì)量管理體系的質(zhì)量控制。2）質(zhì)量控制定義ISO9000:2000定義2.質(zhì)量控制質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求72.質(zhì)量控制操作者質(zhì)量控制領(lǐng)班的質(zhì)量控制檢查員的質(zhì)量控制統(tǒng)計質(zhì)量控制全面質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理18世紀(jì)19世紀(jì)19世紀(jì)末-2戰(zhàn)時期192419601980-現(xiàn)在2.1質(zhì)量控制的發(fā)展過程2.質(zhì)量控制操作者質(zhì)量控制領(lǐng)班的質(zhì)量控制檢查員的質(zhì)量控制統(tǒng)計8

基于某個問題點的資料

通過觀察得到的客觀證據(jù)

數(shù)據(jù)一般以從總體中抽取樣本的形式收集

數(shù)據(jù)管理程序確定被選特性收集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)處理及結(jié)論3.數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)輸出信息3.1什么是數(shù)據(jù)基于某個問題點的資料數(shù)據(jù)管理程序3.數(shù)據(jù)3.1什么是數(shù)據(jù)9

定量特性(QuantitativeCharacteristic)

以數(shù)據(jù)形式表示大小的特性

分散特性

–

無序的特性-卷數(shù)、不合格數(shù)量、顧客投訴數(shù)量

連續(xù)特性

–

隨時間而持續(xù)變化的特性-熱量的收縮率、板的強(qiáng)度、板的厚度

定性特性(QualitativeCharacteristic)

以屬性形式表示大小的特性

分類特性

–

各種形式進(jìn)行分類的特性-產(chǎn)品的形式、顏色、等級

可選特性-一分為二的特性-合格、不合格，良品、不良品數(shù)據(jù)分類數(shù)據(jù)分類10為獲得準(zhǔn)確信息在收集數(shù)據(jù)時應(yīng)確保所收集數(shù)據(jù)的正確性。定量型數(shù)據(jù)可分為2個類型；-計量型(Variable)數(shù)據(jù):溫度,重量等連續(xù)的測量值-計數(shù)型(Attribute)數(shù)據(jù):觀察過程的結(jié)果或計算某數(shù)值時得出的結(jié)果計量型/計數(shù)型數(shù)據(jù)的比較計量型數(shù)據(jù)是可以量具測量的值

實際測量值

焦點5.5B/R0.5mm

幅度35u

溫度33.3度

使用的測量工具

千分尺、溫度計、電流器計數(shù)型數(shù)據(jù)是進(jìn)行觀察后計算的值

計算值Yes-no

不良率96.5%

焦點不良3個

執(zhí)行率53.2%

使用:

檢查(pass/fail)良品、不良品數(shù)據(jù)形式為獲得準(zhǔn)確信息在收集數(shù)據(jù)時應(yīng)確保所收集數(shù)據(jù)的正確性。定量型數(shù)11總體和樣本關(guān)系過程(Process)批LOT樣本(Sample)數(shù)據(jù)DATA計數(shù)/數(shù)理總體和樣本關(guān)系總體和樣本關(guān)系過程批樣本數(shù)據(jù)計數(shù)/數(shù)理總體和樣本關(guān)系12總體是(Population)

成為調(diào)查或分析對象的個體的集合。在選舉中所有競選者可以叫做總體，以女性為調(diào)查對象進(jìn)行輿論調(diào)查時把女性叫做總體在某一特定工序中所生產(chǎn)的全部產(chǎn)品也可以叫做總體。

為了更有效的理解總體要理解代表總體特性（重點傾向、變差等）的參數(shù)。但是并不調(diào)查總體的所有個體，而是在從中抽出樣本來理解總體就是統(tǒng)計學(xué)的基本目的。總體和樣本總體是(Population)為了更有效的理解總體要理解代13總體總體樣本μσ2Xs2推斷總體和樣本總體總體樣本μσ2Xs2推斷總體和樣本14

搜集到的數(shù)據(jù)包含各種不同的數(shù)值

*散布(SprayorDispersion)收集的各種數(shù)據(jù)組成的形態(tài)就叫分布

*分布(Distribution)數(shù)據(jù)分布搜集到的數(shù)據(jù)包含各種不同的數(shù)值收集的各種數(shù)據(jù)組成的形態(tài)就叫154.品質(zhì)管制7種工具4.1質(zhì)量控制7種工具發(fā)展數(shù)據(jù)(DATA)層別、點檢表、特性要因圖、柏拉圖、圖表、直方圖、散點圖、控制圖質(zhì)量控制7種工具質(zhì)量控制新7種工具親和圖法，關(guān)聯(lián)圖法，系統(tǒng)圖法，矩陣圖法，箭頭圖法，過程決策圖法，矩陣數(shù)據(jù)分析法4.品質(zhì)管制7種工具4.1質(zhì)量控制7種工具發(fā)展層別、點檢表164.品質(zhì)管制7種工具4.1品質(zhì)管制7種工具發(fā)展數(shù)據(jù)(DATA)層別、點檢表、特性要因圖、柏拉圖、圖表、直方圖、散點圖、控制圖品質(zhì)管制7種工具品質(zhì)管制新7種工具親和圖法，關(guān)聯(lián)圖法，系統(tǒng)圖法，矩陣圖法，箭頭圖法，過程決策圖法，矩陣數(shù)據(jù)分析法4.品質(zhì)管制7種工具4.1品質(zhì)管制7種工具發(fā)展層別、點檢174.品質(zhì)管制7種工具4.2品質(zhì)管制7種工具手法注意，留意事項及效果1）注意事項

學(xué)到是學(xué)了，可用在哪兒？品質(zhì)管制7種工具是解決某項事情的手段，選擇最適合的手法并適用品質(zhì)管制7種工具是順利解決問題的手段，用數(shù)據(jù)管理并改善制造工程的手法！并不是目的！4.品質(zhì)管制7種工具4.2品質(zhì)管制7種工具手法注意，留意事184.品質(zhì)管制7種工具2）留意事項

第一.問題的95%可以用簡單的品管手法解決。第二.掌握具體的使用方法比只掌握原理強(qiáng)。第三.全員參加。第四.要重視收集數(shù)據(jù)的過程判斷事實，不要只靠最終結(jié)果。第五.不進(jìn)行層別就不要期待好的分析，好的管理。第六.

大問題的大原因也只限于兩，三個。第七.所有數(shù)據(jù)都以某種分布散布。4.品質(zhì)管制7種工具2）留意事項第一.問題的9194.品質(zhì)管制7種工具3）效果品質(zhì)提高不良減少產(chǎn)量增加制造原價下降不滿減少提案增加檢查費用減少客觀判斷正確判斷及時發(fā)現(xiàn)異常有效分析直接效果間接效果4.品質(zhì)管制7種工具3）效果品質(zhì)提高不良減少產(chǎn)205.圖表5.1目的為比較數(shù)據(jù)的大小或容易掌握變化的狀態(tài)而用圖形表示。3強(qiáng)：可視性，對比性，趣味性3易：易掌握全貌，易理解，易制作5.圖表5.1目的為比較數(shù)據(jù)的大小或容易掌握變化的狀態(tài)而215.圖表5.2種類解釋用圖表分析數(shù)據(jù)及現(xiàn)象用于原因調(diào)查或問題點分析說明用利用圖表的優(yōu)勢突出要點用于報告書制定管理用圖表按時間或日期把數(shù)據(jù)記錄在圖表上，用語工程或日常管理記錄用數(shù)據(jù)的保存為目的而進(jìn)行圖表化，便于今后隨時檢討按使用目的分類5.圖表5.2種類解釋用圖表說明用管理用圖表記錄用按使用225.圖表5.3根據(jù)表現(xiàn)方式區(qū)分的分類10萬5萬2萬數(shù)量比較5.圖表5.3根據(jù)表現(xiàn)方式區(qū)分的分類10萬5萬2萬數(shù)量比235.圖表5.3根據(jù)表現(xiàn)方式區(qū)分的分類變化狀態(tài)5.圖表5.3根據(jù)表現(xiàn)方式區(qū)分的分類變化狀態(tài)245.圖表5.3根據(jù)表現(xiàn)方式區(qū)分的分類占有率1月56%2月20%4月10%3月14%5.圖表5.3根據(jù)表現(xiàn)方式區(qū)分的分類占有率1月2月4月3255.圖表5.4注意事項1）滿足顧客。2）必須要記錄主標(biāo)題，可按需要追加副標(biāo)題。3）必須要記錄刻度線，刻度，單位，項目，說明文字。4）小項目們可歸類于“其他”項目。5）利用空白處記錄數(shù)據(jù)的履歷，說明。6）圖表上保留的數(shù)據(jù)有效數(shù)為3位數(shù)（如123，12.1等）。5.圖表5.4注意事項1）滿足顧客。265.圖表必須要記??！1.明確圖表制定目的。

向?qū)Ψ絺鬟_(dá)的，自己想說的是什么？2.用最恰當(dāng)?shù)姆绞奖憩F(xiàn)重要和必要的。

不是所有的都必須要用圖表說明，只用于那些有必要的。3.看圖表就可以理解到。

不需要太多的說明，看的人不能理解的圖表干脆就不要做。5.圖表必須要記?。?.明確圖表制定目的。2.用最恰當(dāng)?shù)姆?75.圖表練習(xí)題

以下是某電子公司品質(zhì)管制分任組調(diào)查結(jié)果。根據(jù)其內(nèi)容制定圖表。1.分任組數(shù)及分任組成員數(shù)的推移2.主題決定方法（n=305）-分任組成員協(xié)議：75.1%-上司與分任組長協(xié)議：16.1%-上司指示：6.9%-其他：1.9%5.圖表練習(xí)題1.分任組數(shù)及分任組成員數(shù)的推移2.主題決定286.柏拉圖6.1起源V.Pareto理論意大利.1897年勞倫茲曲線美國.1907年不平等度平等線不平等曲線A0100%100%OQ所得額的累計比率朱蘭的柏拉圖美國0100%100%品質(zhì)特性的累計比率少數(shù)重點項目多數(shù)輕微項目6.柏拉圖6.1起源V.Pareto理論勞倫茲曲線不平等度296.柏拉圖3.2定義根據(jù)項目別分類，整理后按大小順序排列的圖表。特征1）明確顯示哪一個是最大的問題。2）明確顯示問題的大小排位。3）了解占有率及改善效果。4）了解改善后的內(nèi)容變化。6.柏拉圖3.2定義根據(jù)項目別分類，整理后按大小順序排列306.柏拉圖6.2制定方法6.柏拉圖6.2制定方法316.柏拉圖6.2制定方法6.柏拉圖6.2制定方法326.柏拉圖6.3事例數(shù)據(jù)收集及整理6.柏拉圖6.3事例數(shù)據(jù)收集及整理336.柏拉圖3.3事例期間：6.3~6.23制定：王某某工程：出檢6.柏拉圖3.3事例期間：6.3~6.23346.柏拉圖6.4解讀方法從3.3項了解到以下幾個信息。

最大的問題是焊錫不良占全不良的40.5%第二大問題是異物不良占全不良的12.9%第三大問題是變形不良占全不良的.9.9%焊錫不良，異物不良，變形不良占全不良的63.3%。如果改善此三個項目的不良就可以減少大約63.3%的不良。6.柏拉圖6.4解讀方法最大的問題是焊錫不良第二大問題是356.柏拉圖6.5使用處找出真正的問題點時確認(rèn)改善效果時找出不良及故障原因時報告或記錄用6.柏拉圖6.5使用處找出真正的問題點時確認(rèn)改善效果時找366.柏拉圖6.6注意事項豎軸：1）金額（損失金額，銷售金額，人件費，經(jīng)費等）2）品質(zhì)（不良件數(shù)，缺點數(shù)，返品數(shù)等）3）時間（作業(yè)時間，架動時間，故障時間等）4）安全（事故件數(shù)，災(zāi)害件數(shù)，故障件數(shù)等）5）士氣（缺勤率，出勤率，參加率，提案件數(shù)等）橫軸：1）現(xiàn)象（不良項目別，缺點內(nèi)容別，位置別等）2）設(shè)備（機(jī)械別，器具別，設(shè)備別，儀器別等）3）人員（男女別，年齡別，組別等）4）方法（溫度別，尺寸別，速度別等）5）批別（業(yè)體別，批別，成分別等）0豎橫6.柏拉圖6.6注意事項豎軸：橫軸：0豎橫376.柏拉圖6.7提議1.豎軸盡量標(biāo)識金額2.從各個方面進(jìn)行分類3.獲取更多的信息4.制定原因別柏拉圖6.柏拉圖6.7提議1.豎軸盡量標(biāo)識金額2.從各個方面進(jìn)386.柏拉圖練習(xí)題

以下是某電子公司9月工程不良現(xiàn)況。根據(jù)其內(nèi)容制定柏拉圖。6.柏拉圖練習(xí)題397.特性要因圖7.1起源

石川馨博士日本質(zhì)量教父講課用現(xiàn)場用魚刺圖7.特性要因圖7.1起源石川馨博士講課用現(xiàn)場用魚刺圖407.特性要因圖7.2定義對特性（結(jié)果）產(chǎn)生影響的原因用魚刺圖或樹支形狀表示的圖。7.特性要因圖7.2定義對特性（結(jié)果）產(chǎn)生影響的原因用魚417.特性要因圖7.3制定順序特性（結(jié)果）1次要因1次要因一次要因一次要因2次要因2次要因2次要因2次要因3次要因3次要因3次要因3次要因4次4次4次4次最后確認(rèn)要因有無遺漏！7.特性要因圖7.3制定順序特性（結(jié)果）1次要因1次要因427.特性要因圖7.4制定方法逐一制定法大，中，小順序列舉整理法小，中，大順序卡片整理法小，中，大順序7.特性要因圖7.4制定方法逐一制定法列舉整理法卡片整理437.特性要因圖7.5注意事項1.集合多數(shù)相關(guān)人員的知識，經(jīng)驗，智慧。BrainStorming4原則①不批判對方發(fā)言！②自由奔放?、郯l(fā)言越多越好（量引導(dǎo)質(zhì)）?、茉谒说慕ㄗh上更進(jìn)一層（從一個建議發(fā)展成更多的建議）7.特性要因圖7.5注意事項1.集合多數(shù)相關(guān)人員的知識，447.特性要因圖7.5注意事項2.徹底查找原因。3.要因?qū)觿e或特性別制定。4.重點放在問題的解決上（Why,What,Where,When,Who,How）。7.特性要因圖7.5注意事項2.徹底查找原因。3.要因?qū)?57.特性要因圖練習(xí)題

請以“帥哥或美女”為特性，制定特性要因圖。帥哥？美女？7.特性要因圖練習(xí)題帥哥？美女？468.點檢圖8.1定義為方便收集/整理數(shù)據(jù)及有效進(jìn)行確認(rèn)而事先把需要確認(rèn)的項目記錄下來并在點檢時只通過簡單的記號記錄的一種表格。記錄用點檢表點檢用點檢表-不良項目調(diào)查用-不良要因調(diào)查用-不良位置調(diào)查用-分布調(diào)查用-工程調(diào)查用-設(shè)備點檢用-安全作業(yè)點檢用-整理整頓點檢用8.點檢圖8.1定義為方便收集/整理數(shù)據(jù)及有效進(jìn)行確認(rèn)而478.點檢圖8.2記錄用點檢表制定方法

1）決定收集的數(shù)據(jù)與分類項目2）決定樣式3）收集數(shù)據(jù)并記錄4）記錄數(shù)據(jù)收集時間，制定人，目的等履歷03年（1）月（4）周顧客不良8.點檢圖8.2記錄用點檢表制定方法03年（1）月（488.點檢圖8.3點檢用點檢表制定方法1）明確使用目的2）決定點檢項目并根據(jù)重要程度排序3）記錄數(shù)據(jù)收集時間，制定人，目的等履歷計劃：

實績：◆03年（1）月（1）周設(shè)備點檢日記8.點檢圖8.3點檢用點檢表制定方法計劃：

03年（1498.點檢圖8.4點檢表的正確使用法

1）點檢表的內(nèi)容要讓相關(guān)現(xiàn)場的所有人員了解2）明確指定點檢負(fù)責(zé)人3）公正，客觀的記錄事實及現(xiàn)場點檢事項4）點檢后要立即記錄在點檢表上5）點檢表要迅速匯報給相關(guān)人員6）在點檢中發(fā)現(xiàn)的問題要迅速采取措施7）點檢中發(fā)現(xiàn)的問題點或改善事項必須要記錄在點檢表上8）要讓相關(guān)的所有人員對點檢結(jié)果進(jìn)行的檢討8.點檢圖8.4點檢表的正確使用法508.點檢圖8.5注意事項

1）必須要遵守已制訂的點檢方式（標(biāo)準(zhǔn)，順序等）2）制定時不要遺漏制訂的點檢項目3）時刻銘記點檢目的8.點檢圖8.5注意事項519.直方圖9.1定義把收集到的計量型數(shù)據(jù)分為若干個區(qū)間后根據(jù)各區(qū)間內(nèi)的數(shù)據(jù)出現(xiàn)的個數(shù)（度數(shù)）制定成度數(shù)表并用直方體現(xiàn)的圖。分布易了解分布狀態(tài)容易比較特性值的規(guī)格與試料分布可以通過簡單的計算方式算出分布的中心及散布狀態(tài)9.直方圖9.1定義把收集到的計量型分布易了解分布狀態(tài)容529.直方圖9.2術(shù)語9.直方圖9.2術(shù)語539.直方圖9.3收集數(shù)據(jù)運作時間測定數(shù)據(jù)單位：秒9.直方圖9.3收集數(shù)據(jù)運作時間測定數(shù)據(jù)單位：秒549.直方圖9.4求最大值與最小值運作時間測定數(shù)據(jù)單位：秒9.直方圖9.4求最大值與最小值運作時間測定數(shù)據(jù)單位：秒559.直方圖9.5計算區(qū)間數(shù)（K）公式：√數(shù)據(jù)數(shù)=區(qū)間數(shù)（K）K

=√100=10(區(qū)間數(shù)）5~75~107~1210~2050以下50~100100~250250以上區(qū)間數(shù)（K）試料數(shù)參照9.直方圖9.5計算區(qū)間數(shù)（K）公式：K=√100569.直方圖9.6決定區(qū)間幅度（h）公式：（最大值-最小值）÷區(qū)間數(shù)=區(qū)間幅度（h）（82.8-77.5）÷10=5.3/10=0.53測定幅度與測定單位必須要相符?。ú捎盟纳嵛迦敕绞酵粏挝唬y定單位為0.1與區(qū)間幅度的單位不符，0.53四舍五入后為0.5最終決定的區(qū)間幅度9.直方圖9.6決定區(qū)間幅度（h）公式：（82.8-579.直方圖9.7計算區(qū)間境界值區(qū)間境界值定為測定單位的2分之1。

計算各區(qū)間的下限和上限境界值。第一區(qū)間的下限境界值為：最小值-（測定單位的1/2）=77.5-（0.1÷1/2）=77.45

第一區(qū)間的上限境界值為：第一區(qū)間的下限境界值+區(qū)間幅度=77.45+0.5=77.95

一直計算到能包括最大值的區(qū)間為止9.直方圖9.7計算區(qū)間境界值區(qū)間境界值定為測定單位的2589.直方圖9.7制定度數(shù)表100計77.45~77.9577.95~78.4578.45~78.9578.95~79.4579.45~79.9579.95~80.4580.45~80.9580.95~81.4581.45~81.9581.95~82.4582.45~82.951234567891011度數(shù)度數(shù)標(biāo)記中心值區(qū)間NO77.778.278.779.279.780.280.781.281.782.282.7中心值計算度數(shù)標(biāo)記236111922179731度數(shù)記錄9.直方圖9.7制定度數(shù)表100計77.45~77.951599.直方圖9.8制定圖表規(guī)格下限規(guī)格上限規(guī)格平均值數(shù)據(jù)平均值產(chǎn)品名：通信用部品A工程名：A-2LINE收集期間：1月1日~10日制定日期：1月12日制定人：王某某運作時間（秒）0510152025度數(shù)77.278.279.280.281.282.283.284.277.778.779.780.781.782.783.7秒9.直方圖9.8制定圖表規(guī)格下限規(guī)格上限規(guī)格平均值數(shù)據(jù)平609.直方圖9.9直方圖確認(rèn)事項1.分布的中心位置在哪？2.數(shù)據(jù)的散布狀態(tài)如何？3.分布的形態(tài)是什么樣的？4.規(guī)格對比如何？9.直方圖9.9直方圖確認(rèn)事項1.分布的中心位置在哪？2619.直方圖9.10直方圖形態(tài)的判斷及確認(rèn)事項9.直方圖9.10直方圖形態(tài)的判斷及確認(rèn)事項629.直方圖9.10直方圖形態(tài)的判斷及確認(rèn)事項9.直方圖9.10直方圖形態(tài)的判斷及確認(rèn)事項639.直方圖9.10直方圖形態(tài)的判斷及確認(rèn)事項9.直方圖9.10直方圖形態(tài)的判斷及確認(rèn)事項649.直方圖9.10直方圖形態(tài)的判斷及確認(rèn)事項9.直方圖9.10直方圖形態(tài)的判斷及確認(rèn)事項659.直方圖9.11與規(guī)格值的比較1.確認(rèn)分布狀態(tài)識別過程的異常情況

2.調(diào)查是否偏離規(guī)格值3.調(diào)查散布的傾向和原因

4.確認(rèn)改進(jìn)權(quán)后的效果9.直方圖9.11與規(guī)格值的比較1.確認(rèn)分布狀態(tài)識別過程669.直方圖9.12類型分析規(guī)格下限上限產(chǎn)品范圍X理想的狀態(tài)1.規(guī)格值內(nèi)規(guī)格下限上限產(chǎn)品范圍X一側(cè)無余地問題：容易發(fā)生規(guī)格脫離措施：要調(diào)整平均值9.直方圖9.12類型分析規(guī)格下限上限產(chǎn)品范圍X理想的狀679.直方圖9.12類型分析1.規(guī)格值內(nèi)規(guī)格下限上限產(chǎn)品范圍X兩側(cè)無余地問題：容易發(fā)生規(guī)格脫離措施：要縮小散布規(guī)格下限上限產(chǎn)品范圍X余地過大問題：容易造成浪費措施：變更規(guī)格或刪除一些不必要的工程9.直方圖9.12類型分析1.規(guī)格值內(nèi)規(guī)格下限上限產(chǎn)品范689.直方圖9.12類型分析2.規(guī)格值外規(guī)格下限上限產(chǎn)品范圍X散布大問題：發(fā)生不良措施：改善工程或要進(jìn)行全數(shù)選別（要檢討規(guī)格擴(kuò)大可能性）規(guī)格下限上限產(chǎn)品范圍X產(chǎn)品平均值脫離規(guī)格中心問題：發(fā)生規(guī)格脫離不良措施：調(diào)整產(chǎn)品中心值9.直方圖9.12類型分析2.規(guī)格值外規(guī)格下限上限產(chǎn)品范699.直方圖練習(xí)題以下是已包裝好的蘋果中抽樣100箱后測定的重量。請制定度數(shù)分布表和直方圖并分析現(xiàn)況。9.直方圖練習(xí)題7010.層別10.1定義根據(jù)數(shù)據(jù)的共同點，傾向，特征把數(shù)據(jù)分成幾個層的方法。金額年度新舊材質(zhì)10.層別10.1定義根據(jù)數(shù)據(jù)的共同點，傾向，特征把數(shù)據(jù)7110.層別10.2層別方法10.層別10.2層別方法7210.層別10.3層別實施例柏拉圖改善前收集期間：1月1日~1月31日制定人:王某某收集工程：組裝A組改善后收集期間：3月1日~3月31日制定人:王某某收集工程：組裝A組10.層別10.3層別實施例柏拉圖改善前改善后7310.層別10.3層別實施例特性要因圖XX不良自插搬運手插組裝10.層別10.3層別實施例特性要因圖XX不良自搬手組7410.層別10.3層別實施例直方圖30102015304560平均30102015304560平均設(shè)備：成型1號機(jī)試料：100個設(shè)備：成型2號機(jī)試料：100個成型時間成型時間秒度數(shù)度數(shù)秒10.層別10.3層別實施例直方圖301020153047510.層別10.4注意事項1.明確數(shù)據(jù)履歷。5W1H原則點檢表2.分各個項目層別。3.通過層別得到的信息要得到處理。10.層別10.4注意事項1.明確數(shù)據(jù)履歷。5W1H原則7611.散點圖12.1定義把對應(yīng)的兩種數(shù)據(jù)以圖表的形式表現(xiàn)出的圖。在散點圖中數(shù)據(jù)是以點的形態(tài)來表現(xiàn)并表示散布的點的模樣。XY目的：觀察數(shù)據(jù)散布的形態(tài)查明1）有無相關(guān)關(guān)系？2）若有相關(guān)關(guān)系，為了要把某種特性值引入規(guī)格值的范圍需要把因素調(diào)整到什么樣的值？11.散點圖12.1定義把對應(yīng)的兩種數(shù)據(jù)以圖表的形式表現(xiàn)7711.散點圖11.2對應(yīng)的類型1）原因與結(jié)果的關(guān)系（要因與特性）-原料的純度與產(chǎn)品的收率-照明的亮度與工作的效率-分任組的會合時間與效果金額-作業(yè)者經(jīng)驗工齡與修理件數(shù)2）某一結(jié)果與另一結(jié)果的關(guān)系（特性與特性）-鋼材的伸張強(qiáng)度與硬度-產(chǎn)品的索賠率與損失率-提案件數(shù)與分任組主題完成件數(shù)3）對某種結(jié)果的兩種原因間的關(guān)系（要因與要因）-檢查工程：照明亮度與檢查員能力-人：年齡與肺活量-加熱爐：維持時間與維持溫度-災(zāi)害防止：安全動作與安全服裝11.散點圖11.2對應(yīng)的類型1）原因與結(jié)果的關(guān)系2）某7811.散點圖11.3收集數(shù)據(jù)30個以上數(shù)據(jù)！最近收集的數(shù)據(jù)！11.散點圖11.3收集數(shù)據(jù)30個以上數(shù)據(jù)！7911.散點圖11.4制定圖表硬度Y溫度（℃）X4042444648505254565860800810820830840850860870880890（X=890，Y=56）（X=810，Y=47）數(shù)據(jù)數(shù)：30EA收集時間：03年1月2日產(chǎn)品名稱：外殼工程名稱：成型制定部署：生產(chǎn)1課制定日期：年1月3日制定人：王某某外殼成型溫度與硬度分析散點圖11.散點圖11.4制定圖表硬溫度（℃）X408011.散點圖11.5相關(guān)關(guān)系正相關(guān)關(guān)系（管理好X，就可以管理Y）負(fù)相關(guān)關(guān)系（管理好X，就可以管理Y）有正相關(guān)關(guān)系傾向（找出并管理影響Y的除X外的原因）有負(fù)相關(guān)關(guān)系傾向（找出并管理影響Y的除X外的原因）無相關(guān)關(guān)系（找出并管理影響Y的真正原因）11.散點圖11.5相關(guān)關(guān)系正相關(guān)關(guān)系負(fù)相關(guān)關(guān)系有正相關(guān)8111.散點圖11.6相關(guān)驗證（符號驗證法）硬度Y溫度（℃）X4042444648505254565860800810820830840850860870880890豎向中心線橫向中心線n1區(qū)（第一上限）n2區(qū)（第二上限）n3區(qū)（第三上限）n4區(qū)（第四上限）計算各區(qū)間的點數(shù)？計算1+3上限的點數(shù)？計算2+4上限的點數(shù)？計算全體點數(shù)？n1=12點n3=12點n3=3點n4=3點11.散點圖11.6相關(guān)驗證（符號驗證法）硬溫度（℃）8211.散點圖11.7符號驗證表什么意思？11.散點圖11.7符號驗證表什么意思？8311.散點圖11.8錯誤的概率（危險率）0.010.051%5%錯誤的概率（危險率）抽樣的錯誤錯判的錯誤11.散點圖11.8錯誤的概率（危險率）0.010.058411.散點圖11.9符號驗證法1.各區(qū)間的點數(shù)：n1=12點n2=3點n3=12點n4=3點2.合計點數(shù)：n1+n3=24點

n2+n4=6點全體點數(shù)=n1+n2+n3+n4=30判定基準(zhǔn)：與符號驗證表比較后判定。判定公式：1）符號驗證表的判定數(shù)＞n2+n4（有正相關(guān)關(guān)系）2）符號驗證表的判定數(shù)＞n1+n3（有負(fù)相關(guān)關(guān)系）97300.050.01N最終判定：0.01:7＞6（有正相關(guān)關(guān)系）0.05:9＞6（有正相關(guān)關(guān)系）11.散點圖11.9符號驗證法1.各區(qū)間的點數(shù)：判定基準(zhǔn)8511.散點圖練習(xí)題以下是某化學(xué)藥品制造工程的A裝置與B裝置各自的反應(yīng)溫度與收量的數(shù)據(jù)。根據(jù)其內(nèi)容請分析反應(yīng)溫度與收量有無相關(guān)關(guān)系。11.散點圖練習(xí)題86

12.控制圖12.1控制圖流程抽取樣本原因分析對策措施制程異常將結(jié)果繪控制圖制程正常制程是否異常判斷

YESNO檢驗12.控制圖12.1控制圖流程抽取樣本原因分析對策措施制8712.1控制圖的實施循環(huán)在制程中，定時定量隨機(jī)抽取樣本抽取樣本做被選特性的測量將結(jié)果繪制于控制圖上判別有無工程異常或偶發(fā)性事故對于偶發(fā)性事故或工程異常采取措施找尋原因。臨時對策。永久性對策。12.1控制圖的實施循環(huán)在制程中，定時定量隨機(jī)抽取樣本抽取88用于產(chǎn)品特性可測量的，如長度、重量、面積、溫度、時間等連續(xù)性數(shù)值的數(shù)據(jù)有

X–R:平均值于全距控制圖X–R:中位數(shù)與全距控制圖X–Rm:各別值與全距移動控制圖X–S:平均值與標(biāo)準(zhǔn)差控制圖其中以X–R使用最普遍。

12.3控制圖種類計量值控制圖計數(shù)值控制圖計量值控制圖用于產(chǎn)品特性可測量的，如長度、重量、面積、溫度、時間等連續(xù)性89用于非可量化的產(chǎn)品特性，如不良數(shù)、缺點數(shù)等間斷性數(shù)據(jù)。有：P-Chart:不良率控制圖Pn-Chart:不良數(shù)控制圖C-Chart:缺點數(shù)控制圖U-Chart:單位缺點數(shù)控制圖其中以P-Chart應(yīng)用較廣泛。初學(xué)控制圖，可以先從X–R圖及P-chart的使用開始，等熟練以后再視需要使用其他的圖。12.3控制圖種類計量值控制圖計數(shù)值控制圖計數(shù)值控制圖用于非可量化的產(chǎn)品特性，如不良數(shù)、缺點數(shù)等間斷性數(shù)據(jù)。有：190收集最近100以上數(shù)據(jù)在本例中收集的數(shù)據(jù)是1日5次收集21天105個數(shù)據(jù)。對數(shù)據(jù)加以分組，把2-6個數(shù)據(jù)分為一組。在本例-表12.1中選擇n=5

?組內(nèi)的數(shù)據(jù)個數(shù)以n表示。

?分組的組數(shù)以k表示。如圖12.1XBAR=(X1+X2+…+Xn)/nR=MAX-MINX=(X1+X2+…+Xk)/K=55.276→55.2812.4XBAR-R控制圖的制作步驟1。收集數(shù)據(jù)2。根據(jù)時間順序排列數(shù)據(jù)3。對數(shù)據(jù)加以分組

7。計算總體平均6。計算R極差5。計算平均值-XBAR4。在表格中記錄數(shù)據(jù)收集最近100以上數(shù)據(jù)在本例中收集的數(shù)據(jù)是1日5次收集21天91R=(R1+R2+…Rk)/k=90/21=4.28→4.3Xbar的控制限=中心線（CL）=X=55.28=上限（UCL）=X+A2R=55.28+0.577X=57.7611→57.76=下限（LCL）=X–A2R=55.28-0.577X=52.7989→52.80Rbar的控制限=中心線（CL）=R=4.3=上限（UCL）=D4R=2.115X4.3=9.0945→9.1=下限（LCL）=D3R→不考慮XBAR-R控制圖系數(shù)表8。計算極差平均9。計算控制限12.4XBAR-R控制圖的制作

R=(R1+R2+…Rk)/k=90/21=4.28→4.92在圖表紙縱軸記錄XBAR和R的刻度，橫軸中記錄組的編號和測量時間。上面是XBAR圖，下面是R圖。后記錄中心線（CL)、上限（UCL)、下限（LCL)。XBAR圖中以〈?〉標(biāo)示，R圖以〈x〉標(biāo)示。所標(biāo)的點在控制限之外時，以〈0〉重點表示。最后記錄必要的內(nèi)容。XBAR控制圖的左上角記錄組的大小，即n=5.記錄各控制界限。另外記錄采取數(shù)據(jù)的時間、測量者、測量儀器等過程控制種必要的內(nèi)容。12.4XBAR-R控制圖的制作

10。制定控制圖11。記錄必要內(nèi)容在圖表紙縱軸記錄XBAR和R的刻度，橫軸中記錄組的編號和測量93表12.1表12.194N=5N=5XBARR在過程中發(fā)生異常12.5XBAR-R控制圖N=5N=5XBARR在過程中12.5XBAR-R95XBARLCLCLUCLXBARLCLCLUCLRUN傾向在中心線一側(cè)連續(xù)出現(xiàn)7個以上的點說明過程有問題。點的排列連續(xù)上升或下降，說明過程有變化。12.6XBAR-R控制圖說明XBARLCLCLUCLXBARLCLCLUCLRUN傾向在96XBARLCLCLUCLUCLLCLCL1/31/31/31/31/31/3XBARUCLLCLCL1/31/31/31/31/31/3XBAR周期接近控制限接近中心限控制線劃分為3份。2/3點落在外側(cè)1/3點這也說明過程有問題。按一定的周期性變化時，應(yīng)調(diào)查過程，查明原因。所有的點落在內(nèi)側(cè)1/3限內(nèi)時，采取樣品有錯誤，或改變過程方法的時候有可能出現(xiàn)。12.6XBAR-R控制圖說明XBARLCLCLUCLUCLLCLCL1/31/3XBAR97THANKYOU！謝謝！THANKYOU！98QualityControl7Tools質(zhì)量控制7種工具QualityControl7Tools質(zhì)量控制7種99QualityControl7Tools目錄1.質(zhì)量

7.特性要因圖2.質(zhì)量控制

8.檢查表

3.數(shù)據(jù)

9.直方圖4.質(zhì)量控制7種工具

10.層別5.圖表

11.散點圖6.柏拉圖

12.控制圖

QualityControl7Tools目錄1001.質(zhì)量質(zhì)量是決定產(chǎn)品或服務(wù)的有效性的性質(zhì)或為履行使用目的而必備的性質(zhì)，取決于多種質(zhì)量特性的集合一組固有特性滿足要求的程度。-ISO9001:2000要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望特性：可區(qū)分的特征注1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。注2：“固有的”（其相反是“外來的”）就是指在某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性1.1質(zhì)量的含義1.質(zhì)量質(zhì)量是決定產(chǎn)品或服務(wù)的有效性的性質(zhì)或為履行使用目的1011.質(zhì)量1.2質(zhì)量的分類消費者要求的反映到設(shè)計和銷售策略的質(zhì)量就是市場質(zhì)量。質(zhì)量管理中最重要的是掌握消費者所要求的質(zhì)量，如果掌握不了就會失去市場。將市場質(zhì)量與本公司設(shè)備能力和其它公司的產(chǎn)品質(zhì)量，價格綜合比較反映于設(shè)計的質(zhì)量就是設(shè)計質(zhì)量。制造質(zhì)量是以設(shè)計質(zhì)量為目標(biāo)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量，因要考慮與設(shè)計質(zhì)量的符合程度，所以也叫符合質(zhì)量。1）市場質(zhì)量2）設(shè)計質(zhì)量3）制造質(zhì)量1.質(zhì)量1.2質(zhì)量的分類消費者要求的反映到設(shè)計和銷售策略的1022.質(zhì)量控制1.設(shè)計2.生產(chǎn)3.檢查銷售4.調(diào)查服務(wù)1.計劃Plan2.實施Do3.檢查

Check4.改進(jìn)

Act重視質(zhì)量的觀念對質(zhì)量負(fù)責(zé)任戴明循環(huán)控制循環(huán)2.1戴明循環(huán)2.質(zhì)量控制1.設(shè)計2.生產(chǎn)3.檢查4.調(diào)查1.計劃2.實1032.質(zhì)量控制2）質(zhì)量控制定義統(tǒng)計的質(zhì)量控制，是在生產(chǎn)的各個階段里都能應(yīng)用統(tǒng)計的方法，確保能產(chǎn)出用途最廣、銷路最好的產(chǎn)品-1950質(zhì)量控制是先制定標(biāo)準(zhǔn)，為使生產(chǎn)的產(chǎn)品達(dá)到事先制定的標(biāo)準(zhǔn)所使用的一切方法。而統(tǒng)計質(zhì)量控制是在質(zhì)量控制中應(yīng)用統(tǒng)計方法為工具的基礎(chǔ)部分。-1954統(tǒng)計質(zhì)量控制的重要貢獻(xiàn)是抽樣檢查，因此其本身要包括在里面。有效的質(zhì)量控制是從設(shè)計開始，到顧客購買產(chǎn)品并得到顧客滿意為止。戴明的定義朱蘭的定義Feigenbaum的定義2.質(zhì)量控制2）質(zhì)量控制定義統(tǒng)計的質(zhì)量控制，是在生產(chǎn)的各個1042.質(zhì)量控制質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。戴明的SQC是最狹義上質(zhì)量控制，是運用統(tǒng)計技術(shù)對生產(chǎn)過程進(jìn)行控制。朱蘭的QC是較為廣義上的通過確定質(zhì)量基準(zhǔn)，為了滿足這個基準(zhǔn)而努力的控制活動。Feigenbaum的TQC是最廣義的,貫通組織的全部質(zhì)量管理體系的質(zhì)量控制。2）質(zhì)量控制定義ISO9000:2000定義2.質(zhì)量控制質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求1052.質(zhì)量控制操作者質(zhì)量控制領(lǐng)班的質(zhì)量控制檢查員的質(zhì)量控制統(tǒng)計質(zhì)量控制全面質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理18世紀(jì)19世紀(jì)19世紀(jì)末-2戰(zhàn)時期192419601980-現(xiàn)在2.1質(zhì)量控制的發(fā)展過程2.質(zhì)量控制操作者質(zhì)量控制領(lǐng)班的質(zhì)量控制檢查員的質(zhì)量控制統(tǒng)計106

基于某個問題點的資料

通過觀察得到的客觀證據(jù)

數(shù)據(jù)一般以從總體中抽取樣本的形式收集

數(shù)據(jù)管理程序確定被選特性收集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)處理及結(jié)論3.數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)輸出信息3.1什么是數(shù)據(jù)基于某個問題點的資料數(shù)據(jù)管理程序3.數(shù)據(jù)3.1什么是數(shù)據(jù)107

定量特性(QuantitativeCharacteristic)

以數(shù)據(jù)形式表示大小的特性

分散特性

–

無序的特性-卷數(shù)、不合格數(shù)量、顧客投訴數(shù)量

連續(xù)特性

–

隨時間而持續(xù)變化的特性-熱量的收縮率、板的強(qiáng)度、板的厚度

定性特性(QualitativeCharacteristic)

以屬性形式表示大小的特性

分類特性

–

各種形式進(jìn)行分類的特性-產(chǎn)品的形式、顏色、等級

可選特性-一分為二的特性-合格、不合格，良品、不良品數(shù)據(jù)分類數(shù)據(jù)分類108為獲得準(zhǔn)確信息在收集數(shù)據(jù)時應(yīng)確保所收集數(shù)據(jù)的正確性。定量型數(shù)據(jù)可分為2個類型；-計量型(Variable)數(shù)據(jù):溫度,重量等連續(xù)的測量值-計數(shù)型(Attribute)數(shù)據(jù):觀察過程的結(jié)果或計算某數(shù)值時得出的結(jié)果計量型/計數(shù)型數(shù)據(jù)的比較計量型數(shù)據(jù)是可以量具測量的值

實際測量值

焦點5.5B/R0.5mm

幅度35u

溫度33.3度

使用的測量工具

千分尺、溫度計、電流器計數(shù)型數(shù)據(jù)是進(jìn)行觀察后計算的值

計算值Yes-no

不良率96.5%

焦點不良3個

執(zhí)行率53.2%

使用:

檢查(pass/fail)良品、不良品數(shù)據(jù)形式為獲得準(zhǔn)確信息在收集數(shù)據(jù)時應(yīng)確保所收集數(shù)據(jù)的正確性。定量型數(shù)109總體和樣本關(guān)系過程(Process)批LOT樣本(Sample)數(shù)據(jù)DATA計數(shù)/數(shù)理總體和樣本關(guān)系總體和樣本關(guān)系過程批樣本數(shù)據(jù)計數(shù)/數(shù)理總體和樣本關(guān)系110總體是(Population)

成為調(diào)查或分析對象的個體的集合。在選舉中所有競選者可以叫做總體，以女性為調(diào)查對象進(jìn)行輿論調(diào)查時把女性叫做總體在某一特定工序中所生產(chǎn)的全部產(chǎn)品也可以叫做總體。

為了更有效的理解總體要理解代表總體特性（重點傾向、變差等）的參數(shù)。但是并不調(diào)查總體的所有個體，而是在從中抽出樣本來理解總體就是統(tǒng)計學(xué)的基本目的?？傮w和樣本總體是(Population)為了更有效的理解總體要理解代111總體總體樣本μσ2Xs2推斷總體和樣本總體總體樣本μσ2Xs2推斷總體和樣本112

搜集到的數(shù)據(jù)包含各種不同的數(shù)值

*散布(SprayorDispersion)收集的各種數(shù)據(jù)組成的形態(tài)就叫分布

*分布(Distribution)數(shù)據(jù)分布搜集到的數(shù)據(jù)包含各種不同的數(shù)值收集的各種數(shù)據(jù)組成的形態(tài)就叫1134.品質(zhì)管制7種工具4.1質(zhì)量控制7種工具發(fā)展數(shù)據(jù)(DATA)層別、點檢表、特性要因圖、柏拉圖、圖表、直方圖、散點圖、控制圖質(zhì)量控制7種工具質(zhì)量控制新7種工具親和圖法，關(guān)聯(lián)圖法，系統(tǒng)圖法，矩陣圖法，箭頭圖法，過程決策圖法，矩陣數(shù)據(jù)分析法4.品質(zhì)管制7種工具4.1質(zhì)量控制7種工具發(fā)展層別、點檢表1144.品質(zhì)管制7種工具4.1品質(zhì)管制7種工具發(fā)展數(shù)據(jù)(DATA)層別、點檢表、特性要因圖、柏拉圖、圖表、直方圖、散點圖、控制圖品質(zhì)管制7種工具品質(zhì)管制新7種工具親和圖法，關(guān)聯(lián)圖法，系統(tǒng)圖法，矩陣圖法，箭頭圖法，過程決策圖法，矩陣數(shù)據(jù)分析法4.品質(zhì)管制7種工具4.1品質(zhì)管制7種工具發(fā)展層別、點檢1154.品質(zhì)管制7種工具4.2品質(zhì)管制7種工具手法注意，留意事項及效果1）注意事項

學(xué)到是學(xué)了，可用在哪兒？品質(zhì)管制7種工具是解決某項事情的手段，選擇最適合的手法并適用品質(zhì)管制7種工具是順利解決問題的手段，用數(shù)據(jù)管理并改善制造工程的手法！并不是目的！4.品質(zhì)管制7種工具4.2品質(zhì)管制7種工具手法注意，留意事1164.品質(zhì)管制7種工具2）留意事項

第一.問題的95%可以用簡單的品管手法解決。第二.掌握具體的使用方法比只掌握原理強(qiáng)。第三.全員參加。第四.要重視收集數(shù)據(jù)的過程判斷事實，不要只靠最終結(jié)果。第五.不進(jìn)行層別就不要期待好的分析，好的管理。第六.

大問題的大原因也只限于兩，三個。第七.所有數(shù)據(jù)都以某種分布散布。4.品質(zhì)管制7種工具2）留意事項第一.問題的91174.品質(zhì)管制7種工具3）效果品質(zhì)提高不良減少產(chǎn)量增加制造原價下降不滿減少提案增加檢查費用減少客觀判斷正確判斷及時發(fā)現(xiàn)異常有效分析直接效果間接效果4.品質(zhì)管制7種工具3）效果品質(zhì)提高不良減少產(chǎn)1185.圖表5.1目的為比較數(shù)據(jù)的大小或容易掌握變化的狀態(tài)而用圖形表示。3強(qiáng)：可視性，對比性，趣味性3易：易掌握全貌，易理解，易制作5.圖表5.1目的為比較數(shù)據(jù)的大小或容易掌握變化的狀態(tài)而1195.圖表5.2種類解釋用圖表分析數(shù)據(jù)及現(xiàn)象用于原因調(diào)查或問題點分析說明用利用圖表的優(yōu)勢突出要點用于報告書制定管理用圖表按時間或日期把數(shù)據(jù)記錄在圖表上，用語工程或日常管理記錄用數(shù)據(jù)的保存為目的而進(jìn)行圖表化，便于今后隨時檢討按使用目的分類5.圖表5.2種類解釋用圖表說明用管理用圖表記錄用按使用1205.圖表5.3根據(jù)表現(xiàn)方式區(qū)分的分類10萬5萬2萬數(shù)量比較5.圖表5.3根據(jù)表現(xiàn)方式區(qū)分的分類10萬5萬2萬數(shù)量比1215.圖表5.3根據(jù)表現(xiàn)方式區(qū)分的分類變化狀態(tài)5.圖表5.3根據(jù)表現(xiàn)方式區(qū)分的分類變化狀態(tài)1225.圖表5.3根據(jù)表現(xiàn)方式區(qū)分的分類占有率1月56%2月20%4月10%3月14%5.圖表5.3根據(jù)表現(xiàn)方式區(qū)分的分類占有率1月2月4月31235.圖表5.4注意事項1）滿足顧客。2）必須要記錄主標(biāo)題，可按需要追加副標(biāo)題。3）必須要記錄刻度線，刻度，單位，項目，說明文字。4）小項目們可歸類于“其他”項目。5）利用空白處記錄數(shù)據(jù)的履歷，說明。6）圖表上保留的數(shù)據(jù)有效數(shù)為3位數(shù)（如123，12.1等）。5.圖表5.4注意事項1）滿足顧客。1245.圖表必須要記??！1.明確圖表制定目的。

向?qū)Ψ絺鬟_(dá)的，自己想說的是什么？2.用最恰當(dāng)?shù)姆绞奖憩F(xiàn)重要和必要的。

不是所有的都必須要用圖表說明，只用于那些有必要的。3.看圖表就可以理解到。

不需要太多的說明，看的人不能理解的圖表干脆就不要做。5.圖表必須要記?。?.明確圖表制定目的。2.用最恰當(dāng)?shù)姆?255.圖表練習(xí)題

以下是某電子公司品質(zhì)管制分任組調(diào)查結(jié)果。根據(jù)其內(nèi)容制定圖表。1.分任組數(shù)及分任組成員數(shù)的推移2.主題決定方法（n=305）-分任組成員協(xié)議：75.1%-上司與分任組長協(xié)議：16.1%-上司指示：6.9%-其他：1.9%5.圖表練習(xí)題1.分任組數(shù)及分任組成員數(shù)的推移2.主題決定1266.柏拉圖6.1起源V.Pareto理論意大利.1897年勞倫茲曲線美國.1907年不平等度平等線不平等曲線A0100%100%OQ所得額的累計比率朱蘭的柏拉圖美國0100%100%品質(zhì)特性的累計比率少數(shù)重點項目多數(shù)輕微項目6.柏拉圖6.1起源V.Pareto理論勞倫茲曲線不平等度1276.柏拉圖3.2定義根據(jù)項目別分類，整理后按大小順序排列的圖表。特征1）明確顯示哪一個是最大的問題。2）明確顯示問題的大小排位。3）了解占有率及改善效果。4）了解改善后的內(nèi)容變化。6.柏拉圖3.2定義根據(jù)項目別分類，整理后按大小順序排列1286.柏拉圖6.2制定方法6.柏拉圖6.2制定方法1296.柏拉圖6.2制定方法6.柏拉圖6.2制定方法1306.柏拉圖6.3事例數(shù)據(jù)收集及整理6.柏拉圖6.3事例數(shù)據(jù)收集及整理1316.柏拉圖3.3事例期間：6.3~6.23制定：王某某工程：出檢6.柏拉圖3.3事例期間：6.3~6.231326.柏拉圖6.4解讀方法從3.3項了解到以下幾個信息。

最大的問題是焊錫不良占全不良的40.5%第二大問題是異物不良占全不良的12.9%第三大問題是變形不良占全不良的.9.9%焊錫不良，異物不良，變形不良占全不良的63.3%。如果改善此三個項目的不良就可以減少大約63.3%的不良。6.柏拉圖6.4解讀方法最大的問題是焊錫不良第二大問題是1336.柏拉圖6.5使用處找出真正的問題點時確認(rèn)改善效果時找出不良及故障原因時報告或記錄用6.柏拉圖6.5使用處找出真正的問題點時確認(rèn)改善效果時找1346.柏拉圖6.6注意事項豎軸：1）金額（損失金額，銷售金額，人件費，經(jīng)費等）2）品質(zhì)（不良件數(shù)，缺點數(shù)，返品數(shù)等）3）時間（作業(yè)時間，架動時間，故障時間等）4）安全（事故件數(shù)，災(zāi)害件數(shù)，故障件數(shù)等）5）士氣（缺勤率，出勤率，參加率，提案件數(shù)等）橫軸：1）現(xiàn)象（不良項目別，缺點內(nèi)容別，位置別等）2）設(shè)備（機(jī)械別，器具別，設(shè)備別，儀器別等）3）人員（男女別，年齡別，組別等）4）方法（溫度別，尺寸別，速度別等）5）批別（業(yè)體別，批別，成分別等）0豎橫6.柏拉圖6.6注意事項豎軸：橫軸：0豎橫1356.柏拉圖6.7提議1.豎軸盡量標(biāo)識金額2.從各個方面進(jìn)行分類3.獲取更多的信息4.制定原因別柏拉圖6.柏拉圖6.7提議1.豎軸盡量標(biāo)識金額2.從各個方面進(jìn)1366.柏拉圖練習(xí)題

以下是某電子公司9月工程不良現(xiàn)況。根據(jù)其內(nèi)容制定柏拉圖。6.柏拉圖練習(xí)題1377.特性要因圖7.1起源

石川馨博士日本質(zhì)量教父講課用現(xiàn)場用魚刺圖7.特性要因圖7.1起源石川馨博士講課用現(xiàn)場用魚刺圖1387.特性要因圖7.2定義對特性（結(jié)果）產(chǎn)生影響的原因用魚刺圖或樹支形狀表示的圖。7.特性要因圖7.2定義對特性（結(jié)果）產(chǎn)生影響的原因用魚1397.特性要因圖7.3制定順序特性（結(jié)果）1次要因1次要因一次要因一次要因2次要因2次要因2次要因2次要因3次要因3次要因3次要因3次要因4次4次4次4次最后確認(rèn)要因有無遺漏！7.特性要因圖7.3制定順序特性（結(jié)果）1次要因1次要因1407.特性要因圖7.4制定方法逐一制定法大，中，小順序列舉整理法小，中，大順序卡片整理法小，中，大順序7.特性要因圖7.4制定方法逐一制定法列舉整理法卡片整理1417.特性要因圖7.5注意事項1.集合多數(shù)相關(guān)人員的知識，經(jīng)驗，智慧。BrainStorming4原則①不批判對方發(fā)言?、谧杂杀挤牛、郯l(fā)言越多越好（量引導(dǎo)質(zhì)）?、茉谒说慕ㄗh上更進(jìn)一層（從一個建議發(fā)展成更多的建議）7.特性要因圖7.5注意事項1.集合多數(shù)相關(guān)人員的知識，1427.特性要因圖7.5注意事項2.徹底查找原因。3.要因?qū)觿e或特性別制定。4.重點放在問題的解決上（Why,What,Where,When,Who,How）。7.特性要因圖7.5注意事項2.徹底查找原因。3.要因?qū)?437.特性要因圖練習(xí)題

請以“帥哥或美女”為特性，制定特性要因圖。帥哥？美女？7.特性要因圖練習(xí)題帥哥？美女？1448.點檢圖8.1定義為方便收集/整理數(shù)據(jù)及有效進(jìn)行確認(rèn)而事先把需要確認(rèn)的項目記錄下來并在點檢時只通過簡單的記號記錄的一種表格。記錄用點檢表點檢用點檢表-不良項目調(diào)查用-不良要因調(diào)查用-不良位置調(diào)查用-分布調(diào)查用-工程調(diào)查用-設(shè)備點檢用-安全作業(yè)點檢用-整理整頓點檢用8.點檢圖8.1定義為方便收集/整理數(shù)據(jù)及有效進(jìn)行確認(rèn)而1458.點檢圖8.2記錄用點檢表制定方法

1）決定收集的數(shù)據(jù)與分類項目2）決定樣式3）收集數(shù)據(jù)并記錄4）記錄數(shù)據(jù)收集時間，制定人，目的等履歷03年（1）月（4）周顧客不良8.點檢圖8.2記錄用點檢表制定方法03年（1）月（1468.點檢圖8.3點檢用點檢表制定方法1）明確使用目的2）決定點檢項目并根據(jù)重要程度排序3）記錄數(shù)據(jù)收集時間，制定人，目的等履歷計劃：

實績：◆03年（1）月（1）周設(shè)備點檢日記8.點檢圖8.3點檢用點檢表制定方法計劃：

03年（11478.點檢圖8.4點檢表的正確使用法

1）點檢表的內(nèi)容要讓相關(guān)現(xiàn)場的所有人員了解2）明確指定點檢負(fù)責(zé)人3）公正，客觀的記錄事實及現(xiàn)場點檢事項4）點檢后要立即記錄在點檢表上5）點檢表要迅速匯報給相關(guān)人員6）在點檢中發(fā)現(xiàn)的問題要迅速采取措施7）點檢中發(fā)現(xiàn)的問題點或改善事項必須要記錄在點檢表上8）要讓相關(guān)的所有人員對點檢結(jié)果進(jìn)行的檢討8.點檢圖8.4點檢表的正確使用法1488.點檢圖8.5注意事項

1）必須要遵守已制訂的點檢方式（標(biāo)準(zhǔn)，順序等）2）制定時不要遺漏制訂的點檢項目3）時刻銘記點檢目的8.點檢圖8.5注意事項1499.直方圖9.1定義把收集到的計量型數(shù)據(jù)分為若干個區(qū)間后根據(jù)各區(qū)間內(nèi)的數(shù)據(jù)出現(xiàn)的個數(shù)（度數(shù)）制定成度數(shù)表并用直方體現(xiàn)的圖。分布易了解分布狀態(tài)容易比較特性值的規(guī)格與試料分布可以通過簡單的計算方式算出分布的中心及散布狀態(tài)9.直方圖9.1定義把收集到的計量型分布易了解分布狀態(tài)容1509.直方圖9.2術(shù)語9.直方圖9.2術(shù)語1519.直方圖9.3收集數(shù)據(jù)運作時間測定數(shù)據(jù)單位：秒9.直方圖9.3收集數(shù)據(jù)運作時間測定數(shù)據(jù)單位：秒1529.直方圖9.4求最大值與最小值運作時間測定數(shù)據(jù)單位：秒9.直方圖9.4求最大值與最小值運作時間測定數(shù)據(jù)單位：秒1539.直方圖9.5計算區(qū)間數(shù)（K）公式：√數(shù)據(jù)數(shù)=區(qū)間數(shù)（K）K

=√100=10(區(qū)間數(shù)）5~75~107~1210~2050以下50~100100~250250以上區(qū)間數(shù)（K）試料數(shù)參照9.直方圖9.5計算區(qū)間數(shù)（K）公式：K=√1001549.直方圖9.6決定區(qū)間幅度（h）公式：（最大值-最小值）÷區(qū)間數(shù)=區(qū)間幅度（h）（82.8-77.5）÷10=5.3/10=0.53測定幅度與測定單位必須要相符?。ú捎盟纳嵛迦敕绞酵粏挝唬y定單位為0.1與區(qū)間幅度的單位不符，0.53四舍五入后為0.5最終決定的區(qū)間幅度9.直方圖9.6決定區(qū)間幅度（h）公式：（82.8-1559.直方圖9.7計算區(qū)間境界值區(qū)間境界值定為測定單位的2分之1。

計算各區(qū)間的下限和上限境界值。第一區(qū)間的下限境界值為：最小值-（測定單位的1/2）=77.5-（0.1÷1/2）=77.45

第一區(qū)間的上限境界值為：第一區(qū)間的下限境界值+區(qū)間幅度=77.45+0.5=77.95

一直計算到能包括最大值的區(qū)間為止9.直方圖9.7計算區(qū)間境界值區(qū)間境界值定為測定單位的21569.直方圖9.7制定度數(shù)表100計77.45~77.9577.95~78.4578.45~78.9578.95~79.4579.45~79.9579.95~80.4580.45~80.9580.95~81.4581.45~81.9581.95~82.4582.45~82.951234567891011度數(shù)度數(shù)標(biāo)記中心值區(qū)間NO77.778.278.779.279.780.280.781.281.782.282.7中心值計算度數(shù)標(biāo)記236111922179731度數(shù)記錄9.直方圖9.7制定度數(shù)表100計77.45~77.9511579.直方圖9.8制定圖表規(guī)格下限規(guī)格上限規(guī)格平均值數(shù)據(jù)平均值產(chǎn)品名：通信用部品A工程名：A-2LINE收集期間：1月1日~10日制定日期：1月12日制定人：王某某運作時間（秒）0510152025度數(shù)77.278.279.280.281.282.283.284.277.778.779.780.781.782.783.7秒9.直方圖9.8制定圖表規(guī)格下限規(guī)格上限規(guī)格平均值數(shù)據(jù)平1589.直方圖9.9直方圖確認(rèn)事項1.分布的中心位置在哪？2.數(shù)據(jù)的散布狀態(tài)如何？3.分布的形態(tài)是什么樣的？4.規(guī)格對比如何？9.直方圖9.9直方圖確認(rèn)事項1.分布的中心位置在哪？21599.直方圖9.10直方圖形態(tài)的判斷及確認(rèn)事項9.直方圖9.10直方圖形態(tài)的判斷及確認(rèn)事項1609.直方圖9.10直方圖形態(tài)的判斷及確認(rèn)事項9.直方圖9.10直方圖形態(tài)的判斷及確認(rèn)事項1619.直方圖9.10直方圖形態(tài)的判斷及確認(rèn)事項9.直方圖9.10直方圖形態(tài)的判斷及確認(rèn)事項1629.直方圖9.10直方圖形態(tài)的判斷及確認(rèn)事項9.直方圖9.10直方圖形態(tài)的判斷及確認(rèn)事項1639.直方圖9.11與規(guī)格值的比較1.確認(rèn)分布狀態(tài)識別過程的異常情況

2.調(diào)查是否偏離規(guī)格值3.調(diào)查散布的傾向和原因

4.確認(rèn)改進(jìn)權(quán)后的效果9.直方圖9.11與規(guī)格值的比較1.確認(rèn)分布狀態(tài)識別過程1649.直方圖9.12類型分析規(guī)格下限上限產(chǎn)品范圍X理想的狀態(tài)1.規(guī)格值內(nèi)規(guī)格下限上限產(chǎn)品范圍X一側(cè)無余地問題：容易發(fā)生規(guī)格脫離措施：要調(diào)整平均值9.直方圖9.12類型分析規(guī)格下限上限產(chǎn)品范圍X理想的狀1659.直方圖9.12類型分析1.規(guī)格值內(nèi)規(guī)格下限上限產(chǎn)品范圍X兩側(cè)無余地問題：容易發(fā)生規(guī)格脫離措施：要縮小散布規(guī)格下限上限產(chǎn)品范圍X余地過大問題：容易造成浪費措施：變更規(guī)格或刪除一些不必要的工程9.直方圖9.12類型分析1.規(guī)格值內(nèi)規(guī)格下限上限產(chǎn)品范1669.直方圖9.12類型分析2.規(guī)格值外規(guī)格下限上限產(chǎn)品范圍X散布大問題：發(fā)生不良措施：改善工程或要進(jìn)行全數(shù)選別（要檢討規(guī)格擴(kuò)大可能性）規(guī)格下限上限產(chǎn)品范圍X產(chǎn)品平均值脫離規(guī)格中心問題：發(fā)生規(guī)格脫離不良措施：調(diào)整產(chǎn)品中心值9.直方圖9.12類型分析2.規(guī)格值外規(guī)格下限上限產(chǎn)品范1679.直方圖練習(xí)題以下是已包裝好的蘋果中抽樣100箱后測定的重量。請制定度數(shù)分布表和直方圖并分析現(xiàn)況。9.直方圖練習(xí)題16810.層別10.1定義根據(jù)數(shù)據(jù)的共同點，傾向，特征把數(shù)據(jù)分成幾個層的方法。金額年度新舊材質(zhì)10.層別10.1定義根據(jù)數(shù)據(jù)的共同點，傾向，特征把數(shù)據(jù)16910.層別10.2層別方法10.層別10.2層別方法17010.層別10.3層別實施例柏拉圖改善前收集期間：1月1日~1月31日制定人:王某某收集工程：組裝A組改善后收集期間：3月1日~3月31日制定人:王某某收集工程：組裝A組10.層別10.3層別實施例柏拉圖改善前改善后17110.層別10.3層別實施例特性要因圖XX不良自插搬運手插組裝10.層別10.3層別實施例特性要因圖XX不良自搬手組17210.層別10.3層別實施例直方圖30102015304560平均30102015304560平均設(shè)備：成型1號機(jī)試料：100個設(shè)備：成型2號機(jī)試料：100個成型時間成型時間秒度數(shù)度數(shù)秒10.層別10.3層別實施例直方圖3010201530417310.層別10.4注意事項1.明確數(shù)據(jù)履歷。5W1H原則點檢表2.分各個項目層別。3.通過層別得到的信息要得到處理。10.層別10.4注意事項1.明確數(shù)據(jù)履歷。5W1H原則17411.散點圖12.1定義把對應(yīng)的兩種數(shù)據(jù)以圖表的形式表現(xiàn)出的圖。在散點圖中數(shù)據(jù)是以點的形態(tài)來表現(xiàn)并表示散布的點的模樣。XY目的：觀察數(shù)據(jù)散布的形態(tài)查明1）有無相關(guān)關(guān)系？2）若有相關(guān)關(guān)系，為了要把某種特性值引入規(guī)格值的范圍需要把因素調(diào)整到什么樣的值？11.散點圖12.1定義把對應(yīng)的兩種數(shù)據(jù)以圖表的形式表現(xiàn)17511.散點圖11.2對應(yīng)的類型1）原因與結(jié)果的關(guān)系（要因與特性）-原料的純度與產(chǎn)品的收率-照明的亮度與工作的效率-分任組的會合時間與效果金額-作業(yè)者經(jīng)驗工齡與修理件數(shù)2）某一結(jié)果與另一結(jié)果的關(guān)系（特性與特性）-鋼材的伸張強(qiáng)度與硬度-產(chǎn)品的索賠率與損失率-提案件數(shù)與分任組主題完成件數(shù)3）對某種結(jié)果的兩種原因間的關(guān)系（要因與要因）-檢查工程：照