品質(zhì)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)課程課件

本資料來(lái)源本資料來(lái)源1品質(zhì)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)制作：楊代熙2010年5月品質(zhì)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)制作：楊代熙2第一講質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)一、質(zhì)量管理發(fā)展階段●傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段●質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段●統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段●現(xiàn)代質(zhì)量管理階段第一講質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)一、質(zhì)量管理發(fā)展階段●傳統(tǒng)質(zhì)量管3

人類(lèi)歷史自從有了商品以來(lái)，就開(kāi)始了以商品的成品檢驗(yàn)為主的質(zhì)量管理方法

根據(jù)歷史文獻(xiàn)記載，我國(guó)早在2400多年以前就已經(jīng)有了青銅制刀槍武器的質(zhì)量檢驗(yàn)制度人類(lèi)歷史自從有了商品以來(lái)，就開(kāi)始了以商品的成品檢驗(yàn)為主4傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段此階段從開(kāi)始出現(xiàn)質(zhì)量管理一直到19世紀(jì)末資本主義工廠逐步取代手工作坊為止這個(gè)時(shí)期的質(zhì)量主要靠操作者的感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)和一此簡(jiǎn)單的測(cè)量工具(操作者的質(zhì)量管理)經(jīng)驗(yàn)即為“標(biāo)準(zhǔn)”，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施是靠師傅帶徒弟的方式中授進(jìn)行的傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段此階段從開(kāi)始出現(xiàn)質(zhì)量管理一直到19世紀(jì)末資本5<<考工記>>中記載：

審曲面勢(shì)，以飭五材，以辯民器審曲面勢(shì)：就是對(duì)產(chǎn)品作類(lèi)型與規(guī)格的設(shè)計(jì)以飭五材：是確定所用的材料以辯民器：對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)<<考工記>>中記載：

審曲面勢(shì)，以飭五材，以辯民器審曲面勢(shì)6

先秦時(shí)期的“禮記”中“月令”篇，有“物勒

工名，以考其誠(chéng)，工有不當(dāng)，必行其罪”當(dāng)時(shí)政府部門(mén)專(zhuān)門(mén)設(shè)置了考查質(zhì)量的“大工尹”，是為了考查質(zhì)量，如質(zhì)量不好就要處罰和治罪

到了北宋日期，為了加強(qiáng)對(duì)兵器的質(zhì)量管理，專(zhuān)設(shè)了軍器監(jiān)雖然當(dāng)時(shí)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是靠實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，靠手摸、眼看和一些簡(jiǎn)單的測(cè)量工具來(lái)進(jìn)行檢測(cè)，可是質(zhì)量管理卻是十分嚴(yán)厲的先秦時(shí)期的“禮記”中“月令”篇，有“物勒

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歷代封建王朝，對(duì)產(chǎn)品都規(guī)定了一些成品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和處罰措施

秦、漢、唐、宋、明、清朝都以法律形式頒布對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不好的處罰措施，如笞(杖打30、40次)、沒(méi)收、罰款、和對(duì)官吏撤職、降職等處罰措施歷代封建王朝，對(duì)產(chǎn)品都規(guī)定了一些成品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和處罰措施8特點(diǎn)：機(jī)器生產(chǎn)代替手工作坊生產(chǎn)后，勞動(dòng)者聚集在一起批量生產(chǎn)，于是產(chǎn)生了企業(yè)管理和質(zhì)量檢驗(yàn)管理百分百檢驗(yàn)工長(zhǎng)的質(zhì)量管理(監(jiān)工、領(lǐng)班)檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段特點(diǎn)：機(jī)器生產(chǎn)代替手工作坊生產(chǎn)后，勞動(dòng)者聚集在一起批量生產(chǎn)，9專(zhuān)職檢驗(yàn)專(zhuān)職檢驗(yàn)的特點(diǎn)是“三權(quán)分立”有人專(zhuān)職制定標(biāo)準(zhǔn)(立法)有人負(fù)責(zé)生產(chǎn)制造(執(zhí)法)有人專(zhuān)職按照標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量(司法)從產(chǎn)品中挑出廢品，保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量通過(guò)檢驗(yàn)反饋質(zhì)量信息，從而預(yù)防今后出現(xiàn)同類(lèi)廢品專(zhuān)職檢驗(yàn)專(zhuān)職檢驗(yàn)的特點(diǎn)是“三權(quán)分立”10專(zhuān)職檢驗(yàn)的弱點(diǎn)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題容易扯皮、推諉、缺乏系統(tǒng)優(yōu)化的觀念它屬于“事后檢驗(yàn)”，無(wú)法在生產(chǎn)過(guò)程中起到預(yù)防、控制的作用對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行百分百檢驗(yàn)，此種做法在經(jīng)濟(jì)上并不合理(增加檢驗(yàn)費(fèi)用、延誤交貨期)抽樣比值保持一個(gè)即定值，在實(shí)際操作中存在小批寬、大批嚴(yán)，兩者受到不同待遇專(zhuān)職檢驗(yàn)的弱點(diǎn)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題容易扯皮、推諉、缺乏系統(tǒng)優(yōu)化的觀念11統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段我國(guó)直到80年代初才逐步跨入統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段此階段利用統(tǒng)計(jì)手法，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以通過(guò)這些數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)趨勢(shì)做控制與改善這標(biāo)志著將事后檢驗(yàn)的觀念改變?yōu)轭A(yù)防為先的觀念但這個(gè)階段過(guò)分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法，忽視組織管理工作，使人們誤認(rèn)為“質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法”統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段我國(guó)直到80年代初才逐步跨入統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段12現(xiàn)代質(zhì)量管理階段60年代，科學(xué)技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，對(duì)質(zhì)量要求越來(lái)越高質(zhì)量管理的手段也不再局限于數(shù)理統(tǒng)計(jì)，而是全面地運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法實(shí)施全面質(zhì)量管理(TQM)，以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)現(xiàn)代質(zhì)量管理階段60年代，科學(xué)技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，對(duì)質(zhì)量要13為什么實(shí)施TQM？人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求更高、更多由過(guò)去的只注重產(chǎn)品的使用性能增加了耐用性、美觀性、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等管理科學(xué)的新發(fā)展，“重視人的因素”，強(qiáng)調(diào)要依靠廣大職工搞好質(zhì)量管理保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)的興起朱蘭認(rèn)為：保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)是質(zhì)量管理學(xué)在理論和實(shí)踐方面的重大發(fā)展動(dòng)力為什么實(shí)施TQM？人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求更高、更多14質(zhì)量已不再是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是制造出來(lái)的、設(shè)計(jì)出來(lái)的、管理出來(lái)的、更是習(xí)慣出來(lái)的，進(jìn)而成為“自我管理”之境界好質(zhì)量是使客戶(hù)不斷回來(lái)，而出去的產(chǎn)品不會(huì)回來(lái)每個(gè)人第一次就把事情做好，而且要能延伸至每一次均做好。因質(zhì)量問(wèn)題丟失客戶(hù)，想要重新找回，將是難上加難沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有美好的明天質(zhì)量是始于教育、終于教育，作業(yè)人員做不好是管理人員的責(zé)任二、質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量理念質(zhì)量已不再是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是制造出來(lái)的、設(shè)計(jì)出來(lái)的、管理出來(lái)15操作者“三不”作戰(zhàn)不接收不良品不制造不良品不流出不良品操作者“三不”作戰(zhàn)不接收不良品不制造不良品不流出不良品16你交給我的產(chǎn)品有問(wèn)題，我不能接受

要求員工樹(shù)立強(qiáng)烈的質(zhì)量把關(guān)意識(shí)，熟悉產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)于異常問(wèn)題題，拒絕接受，并及時(shí)上報(bào)。

不接收不良品你交給我的產(chǎn)品有問(wèn)題，我不能接受要求員工樹(shù)不接17不制造不良品

要求員工樹(shù)立“產(chǎn)品誰(shuí)生產(chǎn)、質(zhì)量誰(shuí)負(fù)責(zé)”的質(zhì)量理念，透徹理解作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)范，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高技能水平。我要認(rèn)真操作，認(rèn)真檢查，爭(zhēng)取做到產(chǎn)品100%合格

不制造不良品要求員工樹(shù)立“產(chǎn)品誰(shuí)生產(chǎn)、質(zhì)量誰(shuí)18不流出不良品仔細(xì)檢查有沒(méi)有問(wèn)題??！

要求員工樹(shù)立下道工序就是顧客的質(zhì)量理念，嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不良品及時(shí)標(biāo)識(shí)、隔離、報(bào)告。

不流出不良品仔細(xì)檢查有沒(méi)有問(wèn)題！！要求員工樹(shù)19怎樣理解“產(chǎn)品如人品”人積極進(jìn)取、認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致產(chǎn)品質(zhì)量好顧客滿意產(chǎn)品質(zhì)量差YN顧客不滿意一個(gè)產(chǎn)品的好壞，決定于生產(chǎn)者的質(zhì)量意識(shí)和工作態(tài)度。意識(shí)上、思想上不去重視，行動(dòng)上就不可能作好?！钜粋€(gè)操作者，質(zhì)量意識(shí)差，工作不認(rèn)真，態(tài)度不端正，缺乏責(zé)任心，這必然導(dǎo)致在工作中會(huì)馬馬虎虎，漫不經(jīng)心，不按規(guī)定操作，他制造出來(lái)的產(chǎn)品，絕對(duì)不是好產(chǎn)品；☆另一個(gè)操作者，質(zhì)量意識(shí)高，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極進(jìn)取，要求嚴(yán)格，遇質(zhì)量問(wèn)題“三不放過(guò)”，在工作崗位上遵循“三不”作戰(zhàn)，他制造出來(lái)的產(chǎn)品，一定是好產(chǎn)品。怎樣理解“產(chǎn)品如人品”人積極進(jìn)取、認(rèn)真產(chǎn)品質(zhì)量好顧客滿意產(chǎn)品20鱷魚(yú)B君和C君D君

A君質(zhì)量界限與門(mén)柱理論

在上圖中，LSL和USL分別是控制界限（公差上下限，門(mén)柱），河中的小島是我們?cè)试S的公差范圍，從圖中我們可看出，不合格的D君已掉到河里去喂鱷魚(yú)了；鱷魚(yú)B君和C君D君A君質(zhì)量界限與門(mén)柱理論21站在島邊緣的B君和C君，雖然在合格范圍內(nèi)，但隨時(shí)有掉到河里去喂鱷魚(yú)的可能；只有處于島中央的A君才是最安全的。

同樣的道理，在我們生產(chǎn)的時(shí)候，應(yīng)力求把產(chǎn)品的尺寸（或其它特性值）控制在公差范圍的中央，不要太靠上限，也不要太靠下限，只有這樣工序能力才高，產(chǎn)品的一致性才好。有的人認(rèn)為，只要我的產(chǎn)品在公差范圍內(nèi)就萬(wàn)事OK了，其實(shí)我們可以看看小島邊緣的兩個(gè)人，他們也在門(mén)柱里面，但是不是很危險(xiǎn)，隨時(shí)都可能掉到河里去呢？所以，把產(chǎn)品控制在公差范圍的中央是最好的，我們希望每一位員工都能作A君，能呆在島上安全的地方。站在島邊緣的B君和C君，雖然在合格范圍內(nèi)，但隨時(shí)有掉到河里去22生產(chǎn)過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)非經(jīng)實(shí)踐和理論的論證，與質(zhì)量要求相違背。。。投機(jī)取巧缺陷源質(zhì)量實(shí)踐與理論論證制作規(guī)范掌握并普遍使用￥與質(zhì)量不發(fā)生矛盾財(cái)富☆經(jīng)驗(yàn)往往是缺陷源也可能轉(zhuǎn)化成財(cái)富質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化觀念生產(chǎn)過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)非經(jīng)實(shí)踐和理論的論證，與質(zhì)量要求相違背。23防止人為差錯(cuò)的重要手段你必須如此…如此做我怎么做起來(lái)有問(wèn)題？要求100%執(zhí)行執(zhí)行了60%制作了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)執(zhí)行了100%原來(lái)操作有這么多細(xì)節(jié)啊！我一定做！—標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)SOP防止人為差錯(cuò)的重要手段你必須如此…如此做我怎么做起來(lái)有問(wèn)題？24質(zhì)量理念：預(yù)防為主，防治結(jié)合質(zhì)量問(wèn)題在設(shè)計(jì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)并得到解決花費(fèi)成本質(zhì)量問(wèn)題在制造過(guò)程中發(fā)現(xiàn)并得到解決質(zhì)量問(wèn)題在顧客手中發(fā)現(xiàn)并得到解決￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1花費(fèi)成本花費(fèi)成本1元10元1000元對(duì)員工的要求：第一次就把事情做對(duì)做好，次次都把事情做好！

1:10:10001100010質(zhì)量理念：預(yù)防為主，防治結(jié)合質(zhì)量問(wèn)題在設(shè)計(jì)過(guò)程花費(fèi)成本質(zhì)量問(wèn)25東北一家國(guó)有企業(yè)破產(chǎn)，被日本財(cái)團(tuán)收購(gòu)。廠里的人都翹首盼望著日方能帶來(lái)讓人耳目一新的管理辦法。出人意料的是，日本人來(lái)了，卻什么都沒(méi)有變。制度沒(méi)變，人沒(méi)變，機(jī)器設(shè)備沒(méi)變。日方就一個(gè)要求：把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去。結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)扭虧為盈。日本人的絕招是什么？執(zhí)行，全體無(wú)條件地執(zhí)行!質(zhì)量觀念—質(zhì)量重在執(zhí)行

東北一家國(guó)有企業(yè)破產(chǎn)，被日本財(cái)團(tuán)收購(gòu)。廠里的人都翹26質(zhì)量重在執(zhí)行

個(gè)人的執(zhí)行力是有限度的，其作用也是有范圍的，只有形成一個(gè)有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，形成團(tuán)隊(duì)精神與執(zhí)行文化，才能最大范圍的，最大力度的執(zhí)行，才可能談到真正的執(zhí)行力。質(zhì)量重在執(zhí)行個(gè)人的執(zhí)行力是有限度的，其作用也是有范圍的，只27日本行，我們?yōu)槭裁床荒?

海爾集團(tuán)總裁舉例：“制度規(guī)定每天擦桌子6遍，日本人每天會(huì)堅(jiān)持擦6次，而中國(guó)人第一天擦6次，第二天也擦6次，第三天5次，第四天4次、3次，到最后可能一次都不擦了”。

中國(guó)人做事的最大毛病是不認(rèn)真，做事不到位，執(zhí)行力差。每天工作欠缺一點(diǎn)，天長(zhǎng)日久就成為落后的頑癥。中國(guó)人不缺乏勤勞智慧，缺乏的是做細(xì)節(jié)的精神，細(xì)節(jié)決定成敗,缺乏的敬業(yè)精神，責(zé)任心！鄧小平說(shuō)過(guò)，“產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題從一個(gè)側(cè)面反映出民族素質(zhì)”日本行，我們?yōu)槭裁床荒?海爾集團(tuán)總裁舉例：“制度規(guī)定每天擦28海爾的質(zhì)量觀

海爾的質(zhì)量觀是有缺陷的產(chǎn)品就是廢品“海爾的質(zhì)量以一把大錘砸出的…

海爾1985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國(guó)。1985年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅(jiān)決把有毛病的76臺(tái)冰箱拿出來(lái)，砸掉了。通過(guò)這件事，使得海爾全員的質(zhì)量意識(shí)大大地提高，在1988年12月就得全國(guó)同行業(yè)的第一塊金牌。拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說(shuō)，我們拿到的是一塊全運(yùn)會(huì)的金牌，下一步我們就要拿奧運(yùn)會(huì)金牌。所以海爾的員工就樹(shù)立起嚴(yán)格地質(zhì)量觀。所有的員工都知道，我們要拿奧運(yùn)會(huì)金牌，我們要以質(zhì)量使得我們的產(chǎn)品走向全球，質(zhì)量創(chuàng)名牌。

海爾的質(zhì)量觀海爾的質(zhì)量觀是有缺陷的產(chǎn)品就是廢品“海爾291%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？

99%還是不夠好每小時(shí)有20﹐000郵件丟失每天有15分鐘飲用不淨(jìng)水每周有5﹐000手術(shù)錯(cuò)誤主要機(jī)場(chǎng)每天至少有4次事故每年有200﹐000藥物處方錯(cuò)誤每月有七天停電1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？每小時(shí)有20﹐000301%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？

99%還是不夠好一加“波音747”共有450萬(wàn)個(gè)零件，要2多家協(xié)作廠商來(lái)共同完成，如果以1%不良算的話，就有4.5萬(wàn)個(gè)零件有問(wèn)題。而“阿波羅”登月號(hào)共有580萬(wàn)個(gè)零件，如果以1%不良算的話，就有5.8萬(wàn)個(gè)零件有問(wèn)題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平99.99966%（3.4PPM）也有6000個(gè)零件有問(wèn)題，哪怕是一億分之一的不良都會(huì)造成致命的危害1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？一加“波音747”共311%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？

99%還是不夠好2003.2.1美國(guó)“哥侖比亞”航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆炸，7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負(fù)責(zé)人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。事后的調(diào)查結(jié)果也比較令人驚壓，造成此災(zāi)難的兇手竟是一塊脫落的隔熱瓦，“哥侖比亞”航天飛機(jī)有2萬(wàn)多塊隔熱瓦，能抵御3000度高溫，避免航天飛機(jī)返回大氣層時(shí)外客被融化。航天飛機(jī)是高科技產(chǎn)品，許多標(biāo)準(zhǔn)是一流的非常嚴(yán)格的，但就一塊脫落的隔熱瓦，0.5%差錯(cuò)葬送了價(jià)值連成的航天飛機(jī)，還有無(wú)法用價(jià)值衡量的寶貴的7條生命。我國(guó)的澳星發(fā)射失敗只是因?yàn)榕潆娖魃隙嗔?.15毫米的鋁物質(zhì)，正是這點(diǎn)小小的東西使澳星發(fā)射失敗。1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？2003.2.1美32零缺點(diǎn)質(zhì)量就是首次做好。一道工序是用戶(hù)，將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者。質(zhì)量之提升在于平時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)改善。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來(lái)的，產(chǎn)品品質(zhì)最終體現(xiàn)人的品質(zhì)。

正確的質(zhì)量新觀念正確的質(zhì)量新觀念33想法改變意識(shí)就改變意識(shí)改變行為就改變行為改變習(xí)慣就改變習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖內(nèi)烁窀淖兠\(yùn)就改變

轉(zhuǎn)變觀念想法改變意識(shí)就改變轉(zhuǎn)變觀念34第二講公司質(zhì)量方針目標(biāo)一、質(zhì)量方針優(yōu)化管理優(yōu)質(zhì)制作優(yōu)良工程優(yōu)質(zhì)服務(wù)二、質(zhì)量目標(biāo)●制作一次合格率：98%●合格工程率：100%●顧客滿意率：≥85%●新產(chǎn)品引進(jìn)開(kāi)發(fā)：每年不少于2項(xiàng)第二講公司質(zhì)量方針目標(biāo)一、質(zhì)量方針優(yōu)化管理35生產(chǎn)部質(zhì)量目標(biāo)：工序產(chǎn)品一次交檢合格率：≥98%設(shè)備完好率：100%工藝貫徹率：≥95%材料配件發(fā)放差錯(cuò)率：0次三、質(zhì)量目標(biāo)分解生產(chǎn)部質(zhì)量目標(biāo)：三、質(zhì)量目標(biāo)分解36第三講質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法●國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：《鋁合金門(mén)窗》GB/T8478-2008

《建筑幕墻》GB/T21086-2007

其它材料、配件、輔料國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)一、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)第三講質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法●國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：《鋁合金門(mén)窗》GB37●行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范：《玻璃幕墻工程質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》JGJ/T139-2001《玻璃幕墻工程技術(shù)規(guī)范》JGJ/T102-2003《建筑門(mén)窗工程檢測(cè)技術(shù)規(guī)程》JGJ/T205-2010《塑料門(mén)窗工程技術(shù)規(guī)程》JGJ103-2008等●顧客特殊要求：《萬(wàn)科塑鋼/鋁合金門(mén)窗工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》等●企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)：《鋁合金窗企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》Q(chēng)B/XC001-2009《塑料窗企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》Q(chēng)B/XC002-2009質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)●行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范：質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)381、穿條工序二、工序產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定檢測(cè)方式自檢頻次尺寸型材寬度按各工程技術(shù)模圖、施工圖等（門(mén)2.0、窗1.4）游標(biāo)卡尺首檢中檢（隨時(shí)檢查）尾檢型材高度游標(biāo)卡尺型材厚度游標(biāo)卡尺隔熱條寬/厚度游標(biāo)卡尺方向按模圖檢查不得穿反目測(cè)逐件檢查性能拉伸剪切試驗(yàn)試驗(yàn)機(jī)首檢外觀無(wú)扭曲、變形、擦劃傷，無(wú)裂紋、起皮起皺目測(cè)逐件檢查材料復(fù)核對(duì)照加工單、圖紙目測(cè)加工前檢查1、穿條工序二、工序產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定檢測(cè)方式39鋁合金表面處理厚度要求工序產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)品種陽(yáng)極氧化電泳涂漆粉末噴涂氟碳漆噴涂表面處理層厚度膜厚級(jí)別膜厚級(jí)別涂層最小局部厚度μm平均厚度

μmAA15

B透明漆S

有色漆≥40≥30二涂≥40三涂說(shuō)明：AA15:

平均膜厚≥

15/μm,局部膜厚≥

12/μm

B級(jí)（透明漆）：氧化膜≥

9/μm漆膜厚≥

7/μm

復(fù)合膜厚

≥16/μmS級(jí)（透明漆）：氧化膜≥

6/μm漆膜厚≥

15/μm

復(fù)合膜厚

≥21/μm鋁合金表面處理厚度要求工序產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)品種陽(yáng)極氧化電泳涂402、鋁合金下料工序工序產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定檢測(cè)方式自檢頻次尺寸下料長(zhǎng)度±0.5鋼卷尺首檢中檢（1次/15min或間隔20件檢1次）尾檢角度±12′角度尺切口毛刺＜0.2㎜目測(cè)/游標(biāo)卡尺外觀無(wú)擦傷、劃傷、變形；無(wú)飛皮毛刺、油污；鋁屑清除干凈；保護(hù)膜完好目測(cè)逐件檢查型材復(fù)核對(duì)照加工單、模圖目測(cè)加工前檢查2、鋁合金下料工序工序產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定檢測(cè)方413、機(jī)加工工序檢驗(yàn)項(xiàng)目檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方式自檢頻次尺寸槽長(zhǎng)偏差（mm）a+0.5或按加工圖游標(biāo)卡尺首檢中檢（1次/15min或間隔20件檢1次）尾檢槽寬偏差（mm）b+0.25或按加工圖游標(biāo)卡尺榫頭長(zhǎng)偏差（mm）a-0.25或按加工圖游標(biāo)卡尺榫頭寬偏差（mm）b-0.25或按加工圖游標(biāo)卡尺豁口長(zhǎng)寬偏差a+0.5b+0.5或按加工圖游標(biāo)卡尺槽（榫）中心位置偏差（mm）c±0.5或按加工圖直尺孔徑D(mm)d-0.25或按加工圖游標(biāo)卡尺孔中心距(mm)±0.5累計(jì)偏差±1.0或按加工圖鋼卷尺孔端距/孔邊距(mm)±0.5或按加工圖直尺排水孔L≤1500：2~3個(gè)L>1500：>3個(gè)或按加工圖、工藝卡觀察槽孔方向符合加工圖觀察逐件檢查沖切處毛刺≤0.2mm游標(biāo)卡尺逐件檢查表面質(zhì)量無(wú)裝夾痕、變形、油污、鋁屑觀察3、機(jī)加工工序檢驗(yàn)項(xiàng)目檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方式自檢頻次尺寸槽長(zhǎng)偏差（424、組扇、組框工序檢驗(yàn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定檢測(cè)方式自檢頻次尺寸框/扇寬度、高度構(gòu)造內(nèi)側(cè)尺寸偏差＜2000±1.5mm≥2000＜3500±2.0mm≥3500±2.5mm鋼卷尺首檢中檢尾檢框/扇寬度、高度構(gòu)造內(nèi)側(cè)對(duì)邊尺寸之差＜2000±1.5mm≥2000＜3500±2.5mm≥3500±3.5mm鋼卷尺框/扇構(gòu)件接縫高低差相同截面：≤0.3mm不同截面：≤0.4mm深度尺框/扇構(gòu)件裝配間隙≤0.2mm塞尺4、組扇、組框工序檢驗(yàn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定檢測(cè)方式自檢頻次尺框/扇寬434、組框、組扇工序檢驗(yàn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定檢測(cè)方式玻璃質(zhì)量確認(rèn)1、玻璃尺寸、規(guī)格符合加工圖紙；2、玻璃表面清潔，無(wú)妨礙透視的污跡、夾雜物、劃痕、殘膠，中空層不得有任何異物。目測(cè)逐件檢查方向1、執(zhí)手、滑撐等五金件方向符合設(shè)計(jì)圖2、玻璃鍍膜面、磨砂面朝向符合圖紙目測(cè)逐件檢查附件安裝五金配件安裝位置正確、牢固，數(shù)量齊全，符合設(shè)計(jì)要求目測(cè)逐件檢查外觀1、表面無(wú)毛刺、鋁屑、殘膠、油污，無(wú)色差和變形；無(wú)裝夾痕和榔頭敲擊痕；2、密封條壓入松緊適宜，四角粘結(jié)牢固；3、組角刀壓入部位、裝配螺絲部位等均打有密封膠；目測(cè)逐件檢查4、組框、組扇工序檢驗(yàn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定檢測(cè)方式玻璃質(zhì)量1、玻璃尺445、打膠工序檢驗(yàn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定檢測(cè)方式自檢頻次尺寸框/扇長(zhǎng)寬尺寸偏差符合加工單及圖紙鋼卷尺首檢中檢尾檢框/扇對(duì)角線之差≤2000，≤2.5mm鋼卷尺＞2000，≤3.0mm膠縫厚度符合加工圖紙要求鋼卷尺板面平整度≤2.5mm靠尺玻璃安裝周邊誤差≤1.0mm直尺確認(rèn)接縫高低差相同截面：≤0.3mm不同截面：≤0.4mm目測(cè)輔以塞尺逐件檢查確認(rèn)裝配間隙≤0.2mm外觀1、密封膠縫連續(xù)、平滑、飽滿，無(wú)氣泡、夾渣等；2、玻璃、型材表面清潔，無(wú)殘膠目測(cè)5、打膠工序檢驗(yàn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定檢測(cè)方式自檢頻次尺寸框/扇長(zhǎng)寬尺456、成品驗(yàn)收檢驗(yàn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定檢測(cè)方式自檢頻次尺寸框/扇寬度、高度構(gòu)造內(nèi)側(cè)尺寸偏差＜2000±1.5mm≥2000＜3500±2.0mm≥3500±2.5mm鋼卷尺包裝前抽檢10%框/扇寬度、高度構(gòu)造內(nèi)側(cè)對(duì)邊尺寸之差＜2000±1.5mm≥2000＜3500±2.5mm≥3500±3.5mm鋼卷尺框/扇構(gòu)件接縫高低差相同截面：≤0.3mm不同截面：≤0.4mm深度尺框/扇構(gòu)件裝配間隙≤0.2mm塞尺框扇搭接寬度偏差門(mén)：±2.0mm窗：±1.0mm鋼卷尺6、成品驗(yàn)收檢驗(yàn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定檢測(cè)方式自檢頻次尺框/扇寬度、高466、成品驗(yàn)收檢驗(yàn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定檢測(cè)方式自檢頻次裝配質(zhì)量1、框扇構(gòu)件連接牢固，接縫部位有效密封，緊固件安裝齊全平正并密封處理；目測(cè)包裝前抽查2、五金配件安裝牢固、齊全，開(kāi)啟扇執(zhí)手、滑撐、活頁(yè)等運(yùn)轉(zhuǎn)靈活無(wú)卡滯。3、配件裝配朝向、位置符合設(shè)計(jì)加工圖外觀1、產(chǎn)品表面無(wú)毛刺、鋁屑、殘膠、油污、劃傷，無(wú)色差和變形；2、密封膠條安裝到位，四角鑲嵌并粘結(jié)可靠，無(wú)脫開(kāi)現(xiàn)象；3、玻璃表面無(wú)殘膠、劃痕、色差、雜質(zhì)等。目測(cè)包裝時(shí)檢查6、成品驗(yàn)收檢驗(yàn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定檢測(cè)方式自檢頻次裝配質(zhì)量1、框扇477、鐵藝生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定檢測(cè)方式自檢頻次尺寸下料長(zhǎng)度按圖紙規(guī)定公差或自由公差鋼卷尺首檢中檢（隨時(shí)檢查）尾檢角度角度尺沖孔槽游標(biāo)卡尺鈑金成形焊接件鋼卷尺外觀無(wú)焊渣、毛刺、油污；焊接牢固，打磨光整，噴涂符合設(shè)計(jì)目測(cè)逐件檢查材料復(fù)核對(duì)照加工單、圖紙目測(cè)加工前檢查7、鐵藝生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定檢測(cè)方式自檢頻次尺寸下料長(zhǎng)度48氟碳噴涂工藝流程：

前處理流程：鋁材的去油去污→水洗→堿洗(脫脂)→水洗→酸洗→水洗→鉻化→水洗→純水洗氟碳噴涂流程：噴底漆→面漆→罩光漆→烘烤(180-250℃)→質(zhì)檢

噴涂質(zhì)量控制要點(diǎn)氟碳噴涂工藝流程：噴涂質(zhì)量控制要點(diǎn)49噴漆外觀：所有等級(jí)面涂膜應(yīng)無(wú)基材露底、剝離等缺陷，所有表面應(yīng)無(wú)劃痕、起泡、起皺、針孔，積粉等不良等現(xiàn)象顏色：符合設(shè)計(jì)圖紙或與色板比較無(wú)明顯差異

破壞性檢驗(yàn)：1、附著力測(cè)試：

百格試驗(yàn)法、彎板試驗(yàn)法2、硬度檢驗(yàn)

3、耐溶劑性測(cè)試

4、耐沖擊試驗(yàn)

噴涂質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)噴漆外觀：所有等級(jí)面涂膜應(yīng)無(wú)基材露底、剝離等缺陷，所有表面應(yīng)50首檢：對(duì)批產(chǎn)品開(kāi)始生產(chǎn)之初1-3件產(chǎn)品進(jìn)行檢查

什么時(shí)候需要做首檢?★每日開(kāi)機(jī)生產(chǎn)時(shí)★更換模具生產(chǎn)時(shí)★更換產(chǎn)品品種時(shí)★更換作業(yè)人員時(shí)★設(shè)備/模具故障修復(fù)后恢復(fù)生產(chǎn)時(shí)★不合格措施調(diào)整等

自檢頻次及時(shí)機(jī)首件檢驗(yàn)產(chǎn)品應(yīng)標(biāo)識(shí)存放，便于組長(zhǎng)和質(zhì)量巡檢員檢查首檢：對(duì)批產(chǎn)品開(kāi)始生產(chǎn)之初1-3件產(chǎn)品進(jìn)行檢查51中檢：在批次加工中對(duì)制作的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。

中檢方式：a)間隔一定時(shí)間;b)生產(chǎn)一定數(shù)量

中檢項(xiàng)目：本工序加工尺寸、外觀、復(fù)驗(yàn)材料尾檢：指一個(gè)批次產(chǎn)品生產(chǎn)完成的最后1-3件產(chǎn)品的檢驗(yàn)

自檢頻次及時(shí)機(jī)中檢、尾檢中發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，必須對(duì)此前生產(chǎn)的產(chǎn)品加倍抽檢，并查找原因。自檢頻次及時(shí)機(jī)中檢、尾檢中發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，必須對(duì)52第四講公司質(zhì)量管理制度●《質(zhì)量手冊(cè)》●《程序文件》文件控制程序、記錄控制程序、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)控制程序、人力資源和培訓(xùn)控制程序、采購(gòu)過(guò)程控制程序、生產(chǎn)制作過(guò)程控制程序、安裝過(guò)程控制程序、內(nèi)審控制程序、不合格控制程序、糾正預(yù)防措施控制程序等

一、質(zhì)量管理制度第四講公司質(zhì)量管理制度●《質(zhì)量手冊(cè)》一、質(zhì)量管理制度53●管理文件：崗位職責(zé)、設(shè)備管理制度、倉(cāng)庫(kù)管理制度、計(jì)量器具管理制度、5S管理規(guī)定、安全管理制度等●作業(yè)文件：加工單、圖紙、設(shè)備操作規(guī)程、工藝規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、檢驗(yàn)規(guī)程等質(zhì)量管理制度●管理文件：崗位職責(zé)、設(shè)備管理制度、倉(cāng)庫(kù)管理制度、計(jì)量器具管54《生產(chǎn)部質(zhì)量管理考核辦法》《安全生產(chǎn)考核制度》

考核流程：二、考核制度質(zhì)安部日常巡檢記錄不合格質(zhì)安部月度匯總報(bào)考核表生產(chǎn)部經(jīng)理確認(rèn)考核人事部計(jì)核分管副總審核總經(jīng)理批準(zhǔn)財(cái)務(wù)執(zhí)行《生產(chǎn)部質(zhì)量管理考核辦法》《安全生產(chǎn)考核制度》二、考核制度55本資料來(lái)源本資料來(lái)源56品質(zhì)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)制作：楊代熙2010年5月品質(zhì)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)制作：楊代熙57第一講質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)一、質(zhì)量管理發(fā)展階段●傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段●質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段●統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段●現(xiàn)代質(zhì)量管理階段第一講質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)一、質(zhì)量管理發(fā)展階段●傳統(tǒng)質(zhì)量管58

人類(lèi)歷史自從有了商品以來(lái)，就開(kāi)始了以商品的成品檢驗(yàn)為主的質(zhì)量管理方法

根據(jù)歷史文獻(xiàn)記載，我國(guó)早在2400多年以前就已經(jīng)有了青銅制刀槍武器的質(zhì)量檢驗(yàn)制度人類(lèi)歷史自從有了商品以來(lái)，就開(kāi)始了以商品的成品檢驗(yàn)為主59傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段此階段從開(kāi)始出現(xiàn)質(zhì)量管理一直到19世紀(jì)末資本主義工廠逐步取代手工作坊為止這個(gè)時(shí)期的質(zhì)量主要靠操作者的感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)和一此簡(jiǎn)單的測(cè)量工具(操作者的質(zhì)量管理)經(jīng)驗(yàn)即為“標(biāo)準(zhǔn)”，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施是靠師傅帶徒弟的方式中授進(jìn)行的傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段此階段從開(kāi)始出現(xiàn)質(zhì)量管理一直到19世紀(jì)末資本60<<考工記>>中記載：

審曲面勢(shì)，以飭五材，以辯民器審曲面勢(shì)：就是對(duì)產(chǎn)品作類(lèi)型與規(guī)格的設(shè)計(jì)以飭五材：是確定所用的材料以辯民器：對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)<<考工記>>中記載：

審曲面勢(shì)，以飭五材，以辯民器審曲面勢(shì)61

先秦時(shí)期的“禮記”中“月令”篇，有“物勒

工名，以考其誠(chéng)，工有不當(dāng)，必行其罪”當(dāng)時(shí)政府部門(mén)專(zhuān)門(mén)設(shè)置了考查質(zhì)量的“大工尹”，是為了考查質(zhì)量，如質(zhì)量不好就要處罰和治罪

到了北宋日期，為了加強(qiáng)對(duì)兵器的質(zhì)量管理，專(zhuān)設(shè)了軍器監(jiān)雖然當(dāng)時(shí)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是靠實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，靠手摸、眼看和一些簡(jiǎn)單的測(cè)量工具來(lái)進(jìn)行檢測(cè)，可是質(zhì)量管理卻是十分嚴(yán)厲的先秦時(shí)期的“禮記”中“月令”篇，有“物勒

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歷代封建王朝，對(duì)產(chǎn)品都規(guī)定了一些成品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和處罰措施

秦、漢、唐、宋、明、清朝都以法律形式頒布對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不好的處罰措施，如笞(杖打30、40次)、沒(méi)收、罰款、和對(duì)官吏撤職、降職等處罰措施歷代封建王朝，對(duì)產(chǎn)品都規(guī)定了一些成品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和處罰措施63特點(diǎn)：機(jī)器生產(chǎn)代替手工作坊生產(chǎn)后，勞動(dòng)者聚集在一起批量生產(chǎn)，于是產(chǎn)生了企業(yè)管理和質(zhì)量檢驗(yàn)管理百分百檢驗(yàn)工長(zhǎng)的質(zhì)量管理(監(jiān)工、領(lǐng)班)檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段特點(diǎn)：機(jī)器生產(chǎn)代替手工作坊生產(chǎn)后，勞動(dòng)者聚集在一起批量生產(chǎn)，64專(zhuān)職檢驗(yàn)專(zhuān)職檢驗(yàn)的特點(diǎn)是“三權(quán)分立”有人專(zhuān)職制定標(biāo)準(zhǔn)(立法)有人負(fù)責(zé)生產(chǎn)制造(執(zhí)法)有人專(zhuān)職按照標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量(司法)從產(chǎn)品中挑出廢品，保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量通過(guò)檢驗(yàn)反饋質(zhì)量信息，從而預(yù)防今后出現(xiàn)同類(lèi)廢品專(zhuān)職檢驗(yàn)專(zhuān)職檢驗(yàn)的特點(diǎn)是“三權(quán)分立”65專(zhuān)職檢驗(yàn)的弱點(diǎn)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題容易扯皮、推諉、缺乏系統(tǒng)優(yōu)化的觀念它屬于“事后檢驗(yàn)”，無(wú)法在生產(chǎn)過(guò)程中起到預(yù)防、控制的作用對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行百分百檢驗(yàn)，此種做法在經(jīng)濟(jì)上并不合理(增加檢驗(yàn)費(fèi)用、延誤交貨期)抽樣比值保持一個(gè)即定值，在實(shí)際操作中存在小批寬、大批嚴(yán)，兩者受到不同待遇專(zhuān)職檢驗(yàn)的弱點(diǎn)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題容易扯皮、推諉、缺乏系統(tǒng)優(yōu)化的觀念66統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段我國(guó)直到80年代初才逐步跨入統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段此階段利用統(tǒng)計(jì)手法，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以通過(guò)這些數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)趨勢(shì)做控制與改善這標(biāo)志著將事后檢驗(yàn)的觀念改變?yōu)轭A(yù)防為先的觀念但這個(gè)階段過(guò)分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法，忽視組織管理工作，使人們誤認(rèn)為“質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法”統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段我國(guó)直到80年代初才逐步跨入統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段67現(xiàn)代質(zhì)量管理階段60年代，科學(xué)技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，對(duì)質(zhì)量要求越來(lái)越高質(zhì)量管理的手段也不再局限于數(shù)理統(tǒng)計(jì)，而是全面地運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法實(shí)施全面質(zhì)量管理(TQM)，以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)現(xiàn)代質(zhì)量管理階段60年代，科學(xué)技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，對(duì)質(zhì)量要68為什么實(shí)施TQM？人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求更高、更多由過(guò)去的只注重產(chǎn)品的使用性能增加了耐用性、美觀性、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等管理科學(xué)的新發(fā)展，“重視人的因素”，強(qiáng)調(diào)要依靠廣大職工搞好質(zhì)量管理保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)的興起朱蘭認(rèn)為：保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)是質(zhì)量管理學(xué)在理論和實(shí)踐方面的重大發(fā)展動(dòng)力為什么實(shí)施TQM？人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求更高、更多69質(zhì)量已不再是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是制造出來(lái)的、設(shè)計(jì)出來(lái)的、管理出來(lái)的、更是習(xí)慣出來(lái)的，進(jìn)而成為“自我管理”之境界好質(zhì)量是使客戶(hù)不斷回來(lái)，而出去的產(chǎn)品不會(huì)回來(lái)每個(gè)人第一次就把事情做好，而且要能延伸至每一次均做好。因質(zhì)量問(wèn)題丟失客戶(hù)，想要重新找回，將是難上加難沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有美好的明天質(zhì)量是始于教育、終于教育，作業(yè)人員做不好是管理人員的責(zé)任二、質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量理念質(zhì)量已不再是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是制造出來(lái)的、設(shè)計(jì)出來(lái)的、管理出來(lái)70操作者“三不”作戰(zhàn)不接收不良品不制造不良品不流出不良品操作者“三不”作戰(zhàn)不接收不良品不制造不良品不流出不良品71你交給我的產(chǎn)品有問(wèn)題，我不能接受

要求員工樹(shù)立強(qiáng)烈的質(zhì)量把關(guān)意識(shí)，熟悉產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)于異常問(wèn)題題，拒絕接受，并及時(shí)上報(bào)。

不接收不良品你交給我的產(chǎn)品有問(wèn)題，我不能接受要求員工樹(shù)不接72不制造不良品

要求員工樹(shù)立“產(chǎn)品誰(shuí)生產(chǎn)、質(zhì)量誰(shuí)負(fù)責(zé)”的質(zhì)量理念，透徹理解作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)范，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高技能水平。我要認(rèn)真操作，認(rèn)真檢查，爭(zhēng)取做到產(chǎn)品100%合格

不制造不良品要求員工樹(shù)立“產(chǎn)品誰(shuí)生產(chǎn)、質(zhì)量誰(shuí)73不流出不良品仔細(xì)檢查有沒(méi)有問(wèn)題?。?/p>

要求員工樹(shù)立下道工序就是顧客的質(zhì)量理念，嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不良品及時(shí)標(biāo)識(shí)、隔離、報(bào)告。

不流出不良品仔細(xì)檢查有沒(méi)有問(wèn)題！！要求員工樹(shù)74怎樣理解“產(chǎn)品如人品”人積極進(jìn)取、認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致產(chǎn)品質(zhì)量好顧客滿意產(chǎn)品質(zhì)量差YN顧客不滿意一個(gè)產(chǎn)品的好壞，決定于生產(chǎn)者的質(zhì)量意識(shí)和工作態(tài)度。意識(shí)上、思想上不去重視，行動(dòng)上就不可能作好。☆一個(gè)操作者，質(zhì)量意識(shí)差，工作不認(rèn)真，態(tài)度不端正，缺乏責(zé)任心，這必然導(dǎo)致在工作中會(huì)馬馬虎虎，漫不經(jīng)心，不按規(guī)定操作，他制造出來(lái)的產(chǎn)品，絕對(duì)不是好產(chǎn)品；☆另一個(gè)操作者，質(zhì)量意識(shí)高，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極進(jìn)取，要求嚴(yán)格，遇質(zhì)量問(wèn)題“三不放過(guò)”，在工作崗位上遵循“三不”作戰(zhàn)，他制造出來(lái)的產(chǎn)品，一定是好產(chǎn)品。怎樣理解“產(chǎn)品如人品”人積極進(jìn)取、認(rèn)真產(chǎn)品質(zhì)量好顧客滿意產(chǎn)品75鱷魚(yú)B君和C君D君

A君質(zhì)量界限與門(mén)柱理論

在上圖中，LSL和USL分別是控制界限（公差上下限，門(mén)柱），河中的小島是我們?cè)试S的公差范圍，從圖中我們可看出，不合格的D君已掉到河里去喂鱷魚(yú)了；鱷魚(yú)B君和C君D君A君質(zhì)量界限與門(mén)柱理論76站在島邊緣的B君和C君，雖然在合格范圍內(nèi)，但隨時(shí)有掉到河里去喂鱷魚(yú)的可能；只有處于島中央的A君才是最安全的。

同樣的道理，在我們生產(chǎn)的時(shí)候，應(yīng)力求把產(chǎn)品的尺寸（或其它特性值）控制在公差范圍的中央，不要太靠上限，也不要太靠下限，只有這樣工序能力才高，產(chǎn)品的一致性才好。有的人認(rèn)為，只要我的產(chǎn)品在公差范圍內(nèi)就萬(wàn)事OK了，其實(shí)我們可以看看小島邊緣的兩個(gè)人，他們也在門(mén)柱里面，但是不是很危險(xiǎn)，隨時(shí)都可能掉到河里去呢？所以，把產(chǎn)品控制在公差范圍的中央是最好的，我們希望每一位員工都能作A君，能呆在島上安全的地方。站在島邊緣的B君和C君，雖然在合格范圍內(nèi)，但隨時(shí)有掉到河里去77生產(chǎn)過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)非經(jīng)實(shí)踐和理論的論證，與質(zhì)量要求相違背。。。投機(jī)取巧缺陷源質(zhì)量實(shí)踐與理論論證制作規(guī)范掌握并普遍使用￥與質(zhì)量不發(fā)生矛盾財(cái)富☆經(jīng)驗(yàn)往往是缺陷源也可能轉(zhuǎn)化成財(cái)富質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化觀念生產(chǎn)過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)非經(jīng)實(shí)踐和理論的論證，與質(zhì)量要求相違背。78防止人為差錯(cuò)的重要手段你必須如此…如此做我怎么做起來(lái)有問(wèn)題？要求100%執(zhí)行執(zhí)行了60%制作了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)執(zhí)行了100%原來(lái)操作有這么多細(xì)節(jié)?。∥乙欢ㄗ觯　獦?biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)SOP防止人為差錯(cuò)的重要手段你必須如此…如此做我怎么做起來(lái)有問(wèn)題？79質(zhì)量理念：預(yù)防為主，防治結(jié)合質(zhì)量問(wèn)題在設(shè)計(jì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)并得到解決花費(fèi)成本質(zhì)量問(wèn)題在制造過(guò)程中發(fā)現(xiàn)并得到解決質(zhì)量問(wèn)題在顧客手中發(fā)現(xiàn)并得到解決￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1花費(fèi)成本花費(fèi)成本1元10元1000元對(duì)員工的要求：第一次就把事情做對(duì)做好，次次都把事情做好！

1:10:10001100010質(zhì)量理念：預(yù)防為主，防治結(jié)合質(zhì)量問(wèn)題在設(shè)計(jì)過(guò)程花費(fèi)成本質(zhì)量問(wèn)80東北一家國(guó)有企業(yè)破產(chǎn)，被日本財(cái)團(tuán)收購(gòu)。廠里的人都翹首盼望著日方能帶來(lái)讓人耳目一新的管理辦法。出人意料的是，日本人來(lái)了，卻什么都沒(méi)有變。制度沒(méi)變，人沒(méi)變，機(jī)器設(shè)備沒(méi)變。日方就一個(gè)要求：把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去。結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)扭虧為盈。日本人的絕招是什么？執(zhí)行，全體無(wú)條件地執(zhí)行!質(zhì)量觀念—質(zhì)量重在執(zhí)行

東北一家國(guó)有企業(yè)破產(chǎn)，被日本財(cái)團(tuán)收購(gòu)。廠里的人都翹81質(zhì)量重在執(zhí)行

個(gè)人的執(zhí)行力是有限度的，其作用也是有范圍的，只有形成一個(gè)有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，形成團(tuán)隊(duì)精神與執(zhí)行文化，才能最大范圍的，最大力度的執(zhí)行，才可能談到真正的執(zhí)行力。質(zhì)量重在執(zhí)行個(gè)人的執(zhí)行力是有限度的，其作用也是有范圍的，只82日本行，我們?yōu)槭裁床荒?

海爾集團(tuán)總裁舉例：“制度規(guī)定每天擦桌子6遍，日本人每天會(huì)堅(jiān)持擦6次，而中國(guó)人第一天擦6次，第二天也擦6次，第三天5次，第四天4次、3次，到最后可能一次都不擦了”。

中國(guó)人做事的最大毛病是不認(rèn)真，做事不到位，執(zhí)行力差。每天工作欠缺一點(diǎn)，天長(zhǎng)日久就成為落后的頑癥。中國(guó)人不缺乏勤勞智慧，缺乏的是做細(xì)節(jié)的精神，細(xì)節(jié)決定成敗,缺乏的敬業(yè)精神，責(zé)任心！鄧小平說(shuō)過(guò)，“產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題從一個(gè)側(cè)面反映出民族素質(zhì)”日本行，我們?yōu)槭裁床荒?海爾集團(tuán)總裁舉例：“制度規(guī)定每天擦83海爾的質(zhì)量觀

海爾的質(zhì)量觀是有缺陷的產(chǎn)品就是廢品“海爾的質(zhì)量以一把大錘砸出的…

海爾1985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國(guó)。1985年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅(jiān)決把有毛病的76臺(tái)冰箱拿出來(lái)，砸掉了。通過(guò)這件事，使得海爾全員的質(zhì)量意識(shí)大大地提高，在1988年12月就得全國(guó)同行業(yè)的第一塊金牌。拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說(shuō)，我們拿到的是一塊全運(yùn)會(huì)的金牌，下一步我們就要拿奧運(yùn)會(huì)金牌。所以海爾的員工就樹(shù)立起嚴(yán)格地質(zhì)量觀。所有的員工都知道，我們要拿奧運(yùn)會(huì)金牌，我們要以質(zhì)量使得我們的產(chǎn)品走向全球，質(zhì)量創(chuàng)名牌。

海爾的質(zhì)量觀海爾的質(zhì)量觀是有缺陷的產(chǎn)品就是廢品“海爾841%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？

99%還是不夠好每小時(shí)有20﹐000郵件丟失每天有15分鐘飲用不淨(jìng)水每周有5﹐000手術(shù)錯(cuò)誤主要機(jī)場(chǎng)每天至少有4次事故每年有200﹐000藥物處方錯(cuò)誤每月有七天停電1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？每小時(shí)有20﹐000851%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？

99%還是不夠好一加“波音747”共有450萬(wàn)個(gè)零件，要2多家協(xié)作廠商來(lái)共同完成，如果以1%不良算的話，就有4.5萬(wàn)個(gè)零件有問(wèn)題。而“阿波羅”登月號(hào)共有580萬(wàn)個(gè)零件，如果以1%不良算的話，就有5.8萬(wàn)個(gè)零件有問(wèn)題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平99.99966%（3.4PPM）也有6000個(gè)零件有問(wèn)題，哪怕是一億分之一的不良都會(huì)造成致命的危害1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？一加“波音747”共861%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？

99%還是不夠好2003.2.1美國(guó)“哥侖比亞”航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆炸，7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負(fù)責(zé)人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。事后的調(diào)查結(jié)果也比較令人驚壓，造成此災(zāi)難的兇手竟是一塊脫落的隔熱瓦，“哥侖比亞”航天飛機(jī)有2萬(wàn)多塊隔熱瓦，能抵御3000度高溫，避免航天飛機(jī)返回大氣層時(shí)外客被融化。航天飛機(jī)是高科技產(chǎn)品，許多標(biāo)準(zhǔn)是一流的非常嚴(yán)格的，但就一塊脫落的隔熱瓦，0.5%差錯(cuò)葬送了價(jià)值連成的航天飛機(jī)，還有無(wú)法用價(jià)值衡量的寶貴的7條生命。我國(guó)的澳星發(fā)射失敗只是因?yàn)榕潆娖魃隙嗔?.15毫米的鋁物質(zhì)，正是這點(diǎn)小小的東西使澳星發(fā)射失敗。1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？2003.2.1美87零缺點(diǎn)質(zhì)量就是首次做好。一道工序是用戶(hù)，將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者。質(zhì)量之提升在于平時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)改善。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來(lái)的，產(chǎn)品品質(zhì)最終體現(xiàn)人的品質(zhì)。

正確的質(zhì)量新觀念正確的質(zhì)量新觀念88想法改變意識(shí)就改變意識(shí)改變行為就改變行為改變習(xí)慣就改變習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖內(nèi)烁窀淖兠\(yùn)就改變

轉(zhuǎn)變觀念想法改變意識(shí)就改變轉(zhuǎn)變觀念89第二講公司質(zhì)量方針目標(biāo)一、質(zhì)量方針優(yōu)化管理優(yōu)質(zhì)制作優(yōu)良工程優(yōu)質(zhì)服務(wù)二、質(zhì)量目標(biāo)●制作一次合格率：98%●合格工程率：100%●顧客滿意率：≥85%●新產(chǎn)品引進(jìn)開(kāi)發(fā)：每年不少于2項(xiàng)第二講公司質(zhì)量方針目標(biāo)一、質(zhì)量方針優(yōu)化管理90生產(chǎn)部質(zhì)量目標(biāo)：工序產(chǎn)品一次交檢合格率：≥98%設(shè)備完好率：100%工藝貫徹率：≥95%材料配件發(fā)放差錯(cuò)率：0次三、質(zhì)量目標(biāo)分解生產(chǎn)部質(zhì)量目標(biāo)：三、質(zhì)量目標(biāo)分解91第三講質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法●國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：《鋁合金門(mén)窗》GB/T8478-2008

《建筑幕墻》GB/T21086-2007

其它材料、配件、輔料國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)一、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)第三講質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法●國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：《鋁合金門(mén)窗》GB92●行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范：《玻璃幕墻工程質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》JGJ/T139-2001《玻璃幕墻工程技術(shù)規(guī)范》JGJ/T102-2003《建筑門(mén)窗工程檢測(cè)技術(shù)規(guī)程》JGJ/T205-2010《塑料門(mén)窗工程技術(shù)規(guī)程》JGJ103-2008等●顧客特殊要求：《萬(wàn)科塑鋼/鋁合金門(mén)窗工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》等●企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)：《鋁合金窗企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》Q(chēng)B/XC001-2009《塑料窗企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》Q(chēng)B/XC002-2009質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)●行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范：質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)931、穿條工序二、工序產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定檢測(cè)方式自檢頻次尺寸型材寬度按各工程技術(shù)模圖、施工圖等（門(mén)2.0、窗1.4）游標(biāo)卡尺首檢中檢（隨時(shí)檢查）尾檢型材高度游標(biāo)卡尺型材厚度游標(biāo)卡尺隔熱條寬/厚度游標(biāo)卡尺方向按模圖檢查不得穿反目測(cè)逐件檢查性能拉伸剪切試驗(yàn)試驗(yàn)機(jī)首檢外觀無(wú)扭曲、變形、擦劃傷，無(wú)裂紋、起皮起皺目測(cè)逐件檢查材料復(fù)核對(duì)照加工單、圖紙目測(cè)加工前檢查1、穿條工序二、工序產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定檢測(cè)方式94鋁合金表面處理厚度要求工序產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)品種陽(yáng)極氧化電泳涂漆粉末噴涂氟碳漆噴涂表面處理層厚度膜厚級(jí)別膜厚級(jí)別涂層最小局部厚度μm平均厚度

μmAA15

B透明漆S

有色漆≥40≥30二涂≥40三涂說(shuō)明：AA15:

平均膜厚≥

15/μm,局部膜厚≥

12/μm

B級(jí)（透明漆）：氧化膜≥

9/μm漆膜厚≥

7/μm

復(fù)合膜厚

≥16/μmS級(jí)（透明漆）：氧化膜≥

6/μm漆膜厚≥

15/μm

復(fù)合膜厚

≥21/μm鋁合金表面處理厚度要求工序產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)品種陽(yáng)極氧化電泳涂952、鋁合金下料工序工序產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定檢測(cè)方式自檢頻次尺寸下料長(zhǎng)度±0.5鋼卷尺首檢中檢（1次/15min或間隔20件檢1次）尾檢角度±12′角度尺切口毛刺＜0.2㎜目測(cè)/游標(biāo)卡尺外觀無(wú)擦傷、劃傷、變形；無(wú)飛皮毛刺、油污；鋁屑清除干凈；保護(hù)膜完好目測(cè)逐件檢查型材復(fù)核對(duì)照加工單、模圖目測(cè)加工前檢查2、鋁合金下料工序工序產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定檢測(cè)方963、機(jī)加工工序檢驗(yàn)項(xiàng)目檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方式自檢頻次尺寸槽長(zhǎng)偏差（mm）a+0.5或按加工圖游標(biāo)卡尺首檢中檢（1次/15min或間隔20件檢1次）尾檢槽寬偏差（mm）b+0.25或按加工圖游標(biāo)卡尺榫頭長(zhǎng)偏差（mm）a-0.25或按加工圖游標(biāo)卡尺榫頭寬偏差（mm）b-0.25或按加工圖游標(biāo)卡尺豁口長(zhǎng)寬偏差a+0.5b+0.5或按加工圖游標(biāo)卡尺槽（榫）中心位置偏差（mm）c±0.5或按加工圖直尺孔徑D(mm)d-0.25或按加工圖游標(biāo)卡尺孔中心距(mm)±0.5累計(jì)偏差±1.0或按加工圖鋼卷尺孔端距/孔邊距(mm)±0.5或按加工圖直尺排水孔L≤1500：2~3個(gè)L>1500：>3個(gè)或按加工圖、工藝卡觀察槽孔方向符合加工圖觀察逐件檢查沖切處毛刺≤0.2mm游標(biāo)卡尺逐件檢查表面質(zhì)量無(wú)裝夾痕、變形、油污、鋁屑觀察3、機(jī)加工工序檢驗(yàn)項(xiàng)目檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方式自檢頻次尺寸槽長(zhǎng)偏差（974、組扇、組框工序檢驗(yàn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定檢測(cè)方式自檢頻次尺寸框/扇寬度、高度構(gòu)造內(nèi)側(cè)尺寸偏差＜2000±1.5mm≥2000＜3500±2.0mm≥3500±2.5mm鋼卷尺首檢中檢尾檢框/扇寬度、高度構(gòu)造內(nèi)側(cè)對(duì)邊尺寸之差＜2000±1.5mm≥2000＜3500±2.5mm≥3500±3.5mm鋼卷尺框/扇構(gòu)件接縫高低差相同截面：≤0.3mm不同截面：≤0.4mm深度尺框/扇構(gòu)件裝配間隙≤0.2mm塞尺4、組扇、組框工序檢驗(yàn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定檢測(cè)方式自檢頻次尺框/扇寬984、組框、組扇工序檢驗(yàn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定檢測(cè)方式玻璃質(zhì)量確認(rèn)1、玻璃尺寸、規(guī)格符合加工圖紙；2、玻璃表面清潔，無(wú)妨礙透視的污跡、夾雜物、劃痕、殘膠，中空層不得有任何異物。目測(cè)逐件檢查方向1、執(zhí)手、滑撐等五金件方向符合設(shè)計(jì)圖2、玻璃鍍膜面、磨砂面朝向符合圖紙目測(cè)逐件檢查附件安裝五金配件安裝位置正確、牢固，數(shù)量齊全，符合設(shè)計(jì)要求目測(cè)逐件檢查外觀1、表面無(wú)毛刺、鋁屑、殘膠、油污，無(wú)色差和變形；無(wú)裝夾痕和榔頭敲擊痕；2、密封條壓入松緊適宜，四角粘結(jié)牢固；3、組角刀壓入部位、裝配螺絲部位等均打有密封膠；目測(cè)逐件檢查4、組框、組扇工序檢驗(yàn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定檢測(cè)方式玻璃質(zhì)量1、玻璃尺995、打膠工序檢驗(yàn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定檢測(cè)方式自檢頻次尺寸框/扇長(zhǎng)寬尺寸偏差符合加工單及圖紙鋼卷尺首檢中檢尾檢框/扇對(duì)角線之差≤2000，≤2.5mm鋼卷尺＞2000，≤3.0mm膠縫厚度符合加工圖紙要求鋼卷尺板面平整度≤2.5mm靠尺玻璃安裝周邊誤差≤1.0mm直尺確認(rèn)接縫高低差相同截面：