質(zhì)量品質(zhì)管理意識培訓資料課件

質(zhì)量意識講稿質(zhì)量意識講稿課程內(nèi)容1、質(zhì)量三步曲2、質(zhì)量意識的內(nèi)涵3、質(zhì)量意識的作用4、質(zhì)量意識的體現(xiàn)5、觀念的轉(zhuǎn)變6、質(zhì)量是什么？7、質(zhì)量關(guān)我什么事？8、質(zhì)量是怎么來的？①做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢②做好事前預防③遵守規(guī)章制度④控制“5M1E”的相對穩(wěn)定⑤出現(xiàn)問題的處理方法⑥運用戴明環(huán)不段改進課程內(nèi)容1、質(zhì)量三步曲①做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完思維質(zhì)量結(jié)果質(zhì)量行為質(zhì)量1、質(zhì)量三步曲思維質(zhì)量結(jié)果質(zhì)量行為質(zhì)量1、質(zhì)量三步曲“我們該怎么思維？思維什么？”

方針、政策、策劃、資源、過程、供方/客戶、領(lǐng)導、目標、標準、關(guān)重特性、職責和義務(wù)、培訓......

“我們該怎么思維？思維什么？”方針、政策、策劃、資源、過程我們該怎么行為？

控制計劃，工藝要求，作業(yè)指導書，士氣，設(shè)備維護、自檢互檢專檢、及時報告、改進方法、第一次就把事情做對、現(xiàn)場5S、做好標識我們該怎么行為？控制計劃，工藝要求，作業(yè)指導書，士氣，設(shè)備結(jié)果質(zhì)量：

不言而喻，前面的你做好了，或者努力了，自然上帝（企業(yè)，客戶，你自己的良心）就會垂青于你。

結(jié)果質(zhì)量：不言而喻，前面的你做好了，或者努力了，自然上帝（2、質(zhì)量意識的內(nèi)涵

質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品—硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵機制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。

2、質(zhì)量意識的內(nèi)涵質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導決策層到每一個員質(zhì)量意識的內(nèi)涵一個企業(yè)應(yīng)該在全體職工中進行有針對性的質(zhì)量意識教育，并且利用企業(yè)各種媒體—報紙、宣傳欄和廣告等舉辦質(zhì)量宣傳，包括質(zhì)量跟蹤、各類專題，使質(zhì)量第一的思想深入人心。企業(yè)通過廣泛開展生動活潑的質(zhì)量意識活動，才能加速企業(yè)轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強職工的競爭意識和責任感，在企業(yè)職工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求顧客滿意度100%。縱觀國內(nèi)外成功企業(yè)的發(fā)展史：企業(yè)應(yīng)在質(zhì)量意識教育中，培植企業(yè)文化，增強職工的團隊精神，才能真正把全面質(zhì)量管理落實到實處，充分體現(xiàn)質(zhì)量意識的內(nèi)涵和意義。

質(zhì)量意識的內(nèi)涵一個企業(yè)應(yīng)該在全體職工中進行有針對性的質(zhì)量意識3、質(zhì)量意識的作用質(zhì)量意識在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的。質(zhì)量意識差，是工作質(zhì)量差的根本原因。心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質(zhì)量能力弱，工作質(zhì)量當然不會好，但能力弱可以通過學習訓練而提高。產(chǎn)品質(zhì)量長期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯，追究起來，往往就追究到質(zhì)量意識上。質(zhì)量意識如何，往往可以衡量一個員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個組織的質(zhì)量管理成效。ISO9004:2000專門規(guī)定了“能力、意識和培訓”，把質(zhì)量意識與質(zhì)量能力并列。作為培訓的主要內(nèi)容。關(guān)于意識和培訓，比能力和培訓規(guī)定得更具體、更詳細。從字面上看，其中一些內(nèi)容，例如“文化和社會的習俗”、“組織未來的設(shè)想”之類，似乎與質(zhì)量無關(guān)，但那正說明質(zhì)量意識所需要的知識、思想、信念等，是相當廣泛的。3、質(zhì)量意識的作用質(zhì)量意識在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的質(zhì)量意識的作用

質(zhì)量意識具有對員工質(zhì)量行為的控制作用，使其行為符合質(zhì)量意識的要求。特別是在質(zhì)量遇到?jīng)_擊出現(xiàn)波動的情況下，質(zhì)量意識往往能夠堅定員工質(zhì)量意識所指導的行為，不因為外界的干擾而動搖或改變自己的質(zhì)量行為；質(zhì)量意識又具有對質(zhì)量的評價作用。這種評價功能不是判斷產(chǎn)品質(zhì)量水平的能力，而是質(zhì)量意識在對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和質(zhì)量管理功能的價值評價中的具體表現(xiàn)，反映了員工的價值觀，或者說是質(zhì)量在員工價值觀中所占的地位及所起的作用；質(zhì)量意識在工作中還具有調(diào)節(jié)作用。員工在工作中必然會遇到各種各樣的問題，包括對質(zhì)量的干擾、沖擊、損害等等，需要員工進行必要的調(diào)節(jié)。質(zhì)量意識就能起到這樣的調(diào)節(jié)功能。它是質(zhì)量意識的具體表現(xiàn)，但又有其獨特的意義。質(zhì)量意識的作用質(zhì)量意識具有對員工質(zhì)量行為的控制作用，使其行1、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；

2、嚴守工作程序；

3、時刻關(guān)注工作成果；

4、下道工序是上道工序的客戶；

5、生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；

6、誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工；

7、質(zhì)量改進是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意味著開始倒退；

8、對顧客、對公司負責的工作態(tài)度；

9、……

4、質(zhì)量意識的體現(xiàn)1、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；

2、嚴守工作程命運的變化鏈想法改變意識就改變;意識改變行為就改變;行為改變習慣就改變;習慣改變?nèi)烁窬透淖?人格改變命運就改變.命運的變化鏈5、觀念的轉(zhuǎn)變以下三個故事耐人尋味，有助于你改變觀念…5、觀念的轉(zhuǎn)變以下三個故事耐人尋味，有助于你改變觀念…

于是，兔子便坐在樹下，開始休息。故事1一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現(xiàn)了。

狐貍跳向兔子……并把它給吃了。于是，兔子便坐在樹下，開始休息。故事1一只烏鴉坐在樹故事1這個故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，你必須坐（做）得非常非常高。故事1這個故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，“我非常想到那棵樹頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣。”故事2一只火雞和一頭公牛在聊天?！斑@樣啊，那你為什么不吃點我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營養(yǎng)?！被痣u吃了一團牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達樹的第一個分叉處。

第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達了樹的第二個分叉處。最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹的頂端。但不幸的是，沒多久，它就被一個農(nóng)夫盯上了，并且農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來。“我非常想到那棵樹頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力故事2這個故事的寓意是……牛糞（狗屎運）也許能使你抵達頂峰，但它不能使你永遠呆在那兒。故事2這個故事的寓意是……牛糞（狗屎運）也許能使你抵達頂峰，故事3一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，跌在一大片農(nóng)田里。它躺在田里的時候，一只母牛走了過來，而且拉了一泡屎在它身上。

凍僵的小鳥躺在牛屎堆里，發(fā)掘牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它慢慢緩過勁兒來了！它躺在那兒，又暖和又開心，不久就開始高興地唱起歌來了。一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來查個究竟。順著聲音，貓發(fā)現(xiàn)了躲在牛糞中的小鳥，非常敏捷地將它刨了出來，并將它給吃了！故事3一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。天氣太冷了，小鳥凍僵了故事3這個故事的寓意是……1)不是每個在你身上拉屎的都是你的敵人。2)不是每個把你從屎堆中拉出來的都是你的朋友。3)而且，當你陷入深深的屎堆當中（身陷困境）的時候，閉上你的鳥嘴！故事3這個故事的寓意是……1)不是每個在你身上拉屎的都是你質(zhì)量品質(zhì)管理意識培訓資料課件蘑菇定律蘑菇的生長特性是需要養(yǎng)料和水分，但同時也要注意避免陽光的直接照射，一般需在暗角落里培育，過分的曝光會導致過早夭折。蘑菇定律是指初入世者常常會被置于陰暗的角落，不受重視或打雜跑腿，就象蘑菇培育一樣還要被澆上大糞，接受各種無端的批評、指責、代人受過，得不到必要的指導和提攜，處于自生自滅過程中。蘑菇生長必須經(jīng)歷這樣一個過程，人的成長也肯定會經(jīng)歷這樣一個過程。這就是蘑菇定律，或叫萌發(fā)定律。蘑菇定律蘑菇的生長特性是需要養(yǎng)料和水分，但同時也要注意避免陽管理中的蘑菇定律管理學中的“蘑菇定律”是指非常適用于組織對待職場新人的一種管理方法。職場新人被分配到不受重視的部門，或被安排做打雜跑腿的工作，像他們自己所說的“吃的是雜糧、干的是雜活、做的是雜人”，而且經(jīng)常代人受過，受到無端的批評、指責，缺少對他們必要的重視、指導和提攜。在世界級大公司里，管理人員都要從基層小事做起，就連老板自己的兒子要接班也得從基層做起，主要是出于以下幾點考慮：從基層干起，才能了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的整體運作，日后工作中方能更得心應(yīng)手；從基層干起有利于積累經(jīng)驗、誠信和人氣，這是成功相當重要的不可缺少的要素；從基層干起，可讓員工經(jīng)受艱苦的磨礪和考驗，體驗不同崗位乃至于人生奮斗的艱辛，更加懂得珍惜，企業(yè)也便于從中發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、重視人才，所以說“蘑菇”的經(jīng)歷對年輕人來說是成長必經(jīng)的一步。如何快速高效地走出職業(yè)生涯中的最初那段“蘑菇期”，為日后積累工作經(jīng)驗和人生閱歷，是每個踏入社會的年輕人必須面對的問題。管理中的蘑菇定律管理學中的“蘑菇定律”是指非常適用于組織蘑菇定律案例分析卡莉·費奧麗娜1954出生，畢業(yè)于斯坦福大學，在馬里蘭大學獲得MBA學位，畢業(yè)后卡莉在社會上游蕩了一兩年。“我進入了一家商業(yè)中介公司，當時做的是秘書工作。后來到了意大利教英語，專門教意大利商人英語?（第一份工作是在一家地產(chǎn)經(jīng)紀公司做接線員，她每天的工作就是接電話、打字、復印、整理文件）。很明顯這并不是一個斯坦福畢業(yè)生應(yīng)有的本分。她毫無怨言，在簡單的工作中積極學習。一次偶然的機會，幾個經(jīng)紀人問她是否還愿意干點別的什么，1980年，卡莉在AT&T公司謀到了一份實習經(jīng)理的差使，負責推銷長途電話業(yè)務(wù)和電話設(shè)備。如同其他勤奮且富有上進心的年輕人一樣，她經(jīng)常加班到凌晨兩三點，在餐桌上也不忘制定每周工作計劃。她很快展現(xiàn)出非凡的推銷及與人溝通的本領(lǐng)，信守承諾且行動迅速。就是這一次，她的人生從此改變。這位卡莉·費奧麗娜就是惠普公司前CEO，被尊稱為世界第一女CEO。蘑菇定律案例分析卡莉·費奧麗娜1954出生，畢業(yè)于斯坦福大蘑菇定律啟示一、企業(yè)：1、避免過早曝光：他或她還是白紙，有理論難免會紙上談兵。過早對年輕人委以重任，等于揠苗助長；

2、養(yǎng)分必須足夠：培訓、輪崗等工作豐富化的手段是幫助人力資源轉(zhuǎn)為人力資本的工具。二、個人：

1、初出茅廬不要抱太大希望：當上幾天“蘑菇”，能夠消除我們很多不切實際的幻想，讓我們更加接近現(xiàn)實，看問題也更加實際；

2、耐心等待出頭機會：千萬別期望環(huán)境來適應(yīng)你，作好單調(diào)的工作，才有機會干一番真正的事業(yè)；

3、爭取養(yǎng)分，茁壯成長：要有效的從做蘑菇的日子中吸取經(jīng)驗，令心智成熟。

蘑菇定律啟示一、企業(yè)：為什么QC天天找我麻煩？質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來的？為什么呢？我們到底應(yīng)該怎么做??？質(zhì)量的思考為什么QC天質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我質(zhì)量怎么為什么呢？我們到底應(yīng)6、質(zhì)量是什么？6、質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？世界品牌100強排行榜美國53家前10名美國8家德國9家日本7家法國6家，瑞士6家英國4家，意大利4家，荷蘭4家韓國3家芬蘭諾基亞，瑞典宜家，百慕大Accenture，西班牙Zara

質(zhì)量是什么？世界品牌100強排行榜質(zhì)量是什么？降落傘的真實故事這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了99.9%，應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說No,他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為品質(zhì)沒有折扣。后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。從此故事您得出什么結(jié)論？質(zhì)量是什么？降落傘的真實故事質(zhì)量是什么？故事體會1、提高質(zhì)量，總是有方法！2、許多人做事時常有“差不多”的心態(tài)，對于領(lǐng)導或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認為差不多就行,但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問題。3、或許我們應(yīng)該站在消費者的角度想一想：買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味！？我們也許會說：10萬（或10億）袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對我們來說是十萬分之一，對于吃到頭發(fā)的消費者來說，是100%?？戳诉@些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因為我們是生產(chǎn)者，同時我們也是消費者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。4、品質(zhì)沒有折扣。質(zhì)量是什么？故事體會質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？按照IS09000:2005質(zhì)量管理體系：術(shù)語中的定義：質(zhì)量是一組固有特性滿足“要求”的程度。質(zhì)量是什么？那什么是固有特性呢？是誰的要求呢？按照IS09000:2005質(zhì)量管理體系：術(shù)語中的定義：質(zhì)量是什么？

顧客價值觀顧客期望認知品質(zhì)與效果(感知品質(zhì))比較顧客忠誠顧客滿意顧客抱怨抱怨受理結(jié)果判斷顧客滿意/忠誠投訴/或不再購買顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受質(zhì)量是什么？顧客顧客期望與效果顧客忠誠質(zhì)量是什么？質(zhì)量具有經(jīng)濟性、廣義性、時效性和相對性①質(zhì)量的經(jīng)濟性②質(zhì)量的廣義性③質(zhì)量的時效性④質(zhì)量的相對性質(zhì)量是什么？質(zhì)量具有經(jīng)濟性、廣義性、時效性和相對性①質(zhì)量的7、質(zhì)量關(guān)我什么事？7、質(zhì)量關(guān)我什么事？品質(zhì)與價格的關(guān)系

品質(zhì)更好、價格更高；

品質(zhì)更好、價格相同；

品質(zhì)更好、價格較低；

品質(zhì)相同、價格較低；

品質(zhì)較低、價格更低。

質(zhì)量關(guān)我什么事？品牌與品質(zhì)的關(guān)系：品牌是毛，品質(zhì)是皮，皮之不存毛將焉附？品牌

品牌的層級劃分可以分為三個階段：知名度、美譽度、忠誠度。第一個階段很容易達到，只要足夠的媒體傳播或是制造一些營銷事件，就可以達到家喻戶曉，但是，消費者知道了你的品牌不等于就一定要消費你的產(chǎn)品，因此，單純擁有知名度，卻不能為公司創(chuàng)造正面的品牌積累與銷售的品牌無法進入優(yōu)秀品牌的行列。第二個層次是美譽度，這個層次只要擁有很好的商品與不錯的企業(yè)商譽就可以達到，這樣的品牌雖然在抵御市場風險、口碑傳播等方面有一定幫助，但對實質(zhì)的銷售促進作用也不明顯。只有第三個層次——忠誠度，才是一個超強品牌所擁有的特質(zhì)，品牌忠誠度可以抵御相當強的市場風險并持續(xù)促銷商品。

品質(zhì)與價格的關(guān)系

品質(zhì)更好、價格更高；

品質(zhì)更好、價格相同產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn)質(zhì)量關(guān)我什么事？生產(chǎn)部門質(zhì)量部門采購部門配送部技術(shù)部門銷售部門………產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn)質(zhì)量關(guān)我什么事？生產(chǎn)部門質(zhì)量質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量關(guān)我什么事？8、質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是檢出來的

質(zhì)量是生產(chǎn)出來的

質(zhì)量是設(shè)計出來的

質(zhì)量是管理出來的

質(zhì)量是習慣出來的(全員參與)

8、質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是檢出來的

質(zhì)量是生產(chǎn)出來的

質(zhì)量①做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢割草的男孩一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”

陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！?/p>

男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！?/p>

陳太太回答：“我的割草工也做了?！?/p>

男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！?/p>

陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！?/p>

男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”

男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”請看①做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢割草的男孩請看做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢②做好事前預防魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”

扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！?/p>

文王再問：“那么為什么你最出名呢？”

扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。”

管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無補。扁鵲的醫(yī)術(shù)②做好事前預防魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)做好事前預防做好事前預防③遵守規(guī)章制度小和尚撞鐘有一個小和尚擔任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準時、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠?！雹圩袷匾?guī)章制度小和尚撞鐘遵守規(guī)章制度故事體會一1、小和尚“做一天和尚撞一天鐘”的結(jié)果，是由于主持沒有提前公布工作標準造成的。如果小和尚進入寺院的當天就明白撞鐘的標準和重要性，我想他也不會因怠工而被撤職。2、工作標準是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標準，往往導致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費。因為缺乏參照物，時間久了員工容易形成自滿情緒，導致工作懈怠。制定工作標準盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性。3、既然我們有了工作標準就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導認為你不能勝任工作才后悔！4、所以公司、各部門、各崗位的培訓都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標準，作好培訓！

遵守規(guī)章制度故事體會一遵守規(guī)章制度故事體會二領(lǐng)導------請重視制度和培訓，這樣才能培養(yǎng)員工，您才不需要這么忙；員工------請遵守制度，這樣才能勝任工作，你才不會因怠工而被撤職。遵守規(guī)章制度故事體會二遵守規(guī)章制度電話亭的故事有這樣一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的：“中國的留德大學生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學生們在相鄰的兩個電話亭上分別標上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標志那樣，毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。有一段時間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭”這邊運動。我們的大學生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。

面對大學生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？”遵守規(guī)章制度電話亭的故事遵守規(guī)章制度故事體會1、德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產(chǎn)大能人”笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡直是“缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？

正是因為這樣，我們才會落后人家好多年。3、制度就是讓人來遵守的！！請大家牢記這一點！遵守規(guī)章制度故事體會遵守規(guī)章制度全體人員參與為基礎(chǔ)的設(shè)備保養(yǎng)和維護遵守規(guī)章制度全體人員參與為基礎(chǔ)的設(shè)備保養(yǎng)和維護遵守規(guī)章制度1：生產(chǎn)順利進行，一切都順理成章的進行2：顧客滿意，沒有投訴3：有了績效

1：生產(chǎn)不能順利進行2：天天返工、返修；顧客投訴3：沒有績效，甚至是罰款和辭退

?遵守規(guī)章制度1：生產(chǎn)順利進行，一切都順理成章的進行1：生產(chǎn)不要控制“人、機、料、法、測量、環(huán)”的相對穩(wěn)定性

當我們各環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證能力相對穩(wěn)定后，就要在動態(tài)維護的基礎(chǔ)上，考慮過程的穩(wěn)定性，要保證過程質(zhì)量的穩(wěn)定、提高就要做到“穩(wěn)中控變、穩(wěn)中求變”如果不能保證技術(shù)更改后質(zhì)量優(yōu)于原狀態(tài)，就要在技術(shù)更改前進行充分的實物驗證后再調(diào)整，而“人、機、料、法、測量、環(huán)”的相對穩(wěn)定，對于各部門來說，是可以做到的,所以說技術(shù)更改的實物/工藝驗證工作非常重要,這也是我們當前所需要加強的一個環(huán)節(jié)。④控制“5M1E”的相對穩(wěn)定要控制“人、機、料、法、測量、環(huán)”的相對穩(wěn)定性當我們各環(huán)穩(wěn)定=穩(wěn)中控變、提高=穩(wěn)中求變穩(wěn)中抓變——只有過程“人、機、料、法、環(huán)”的穩(wěn)定，才能保證實物質(zhì)量穩(wěn)定，要確保過程穩(wěn)定，關(guān)鍵是控制住過程不穩(wěn)定的、易變動的因素，利用較少的精力，重點控制“變化的要素”。穩(wěn)中求變——只有穩(wěn)定，質(zhì)量是無法提高的，在過程穩(wěn)定控制的同時，主動去尋找改善點與問題點，進行過程改善與產(chǎn)品質(zhì)量改進，確保穩(wěn)定的基礎(chǔ)上產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。④控制“5M1E”的相對穩(wěn)定穩(wěn)定=穩(wěn)中控變、提高=穩(wěn)中求變④控制“5M1E”的相對穩(wěn)定⑤出現(xiàn)問題的處理方法⑤出現(xiàn)問題的處理方法出現(xiàn)問題的處理方法出現(xiàn)問題要問五個為什么人們都說“魔鬼藏于細節(jié)”、“細節(jié)決定成敗”，那么，如何把握細節(jié)呢？五個“為什么”分析為此提供了一種診斷性方法：針對某一現(xiàn)象或結(jié)果，連續(xù)問五個“為什么”，通過查找“原因的原因”發(fā)現(xiàn)問題的根源所在。五個為什么的思維方式應(yīng)成為日常工作的思維習慣出現(xiàn)問題的處理方法出現(xiàn)問題要問五個為什么人們都說“魔鬼藏于細出現(xiàn)問題的處理方法出現(xiàn)問題要問五個為什么實例豐田公司有一個例子。一問：“為什么機器停了？”答：“因為超過了負荷，保險絲就斷了?！倍枺骸盀槭裁闯摵赡?？”答：“因為軸承的潤滑不夠?！比龁枺骸盀槭裁礉櫥粔?？”答：“因為潤滑泵吸不上油來?！彼膯枺骸盀槭裁次簧嫌蛠?？”答：“因為油泵軸磨損、松動了。”五問：“為什么磨損了呢？”再答：“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質(zhì)。”根本問題終于找到了：未安裝過濾器。所以，徹底解決此問題的方法不是換一個保險絲而是安裝過濾器。

可見，五個“為什么”分析是循序漸進發(fā)現(xiàn)問題根源的一種有效方法，雖然簡單卻很有效。出現(xiàn)問題的處理方法出現(xiàn)問題要問五個為什么實例出現(xiàn)問題的處理方法生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理

(及時隔離標識報告)

生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時改正，如無法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨標識好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認后方可判定為次品或廢品，對于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)理主管或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標識，并且保留記錄。出現(xiàn)問題的處理方法生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理

(及時隔離出現(xiàn)問題的處理方法產(chǎn)品的標識及可追溯性

產(chǎn)品有四種狀態(tài)（未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理），產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫都應(yīng)有明確的標識，至少應(yīng)標清型號、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期，必要時要標清生產(chǎn)人員及檢驗人員，生產(chǎn)及質(zhì)量部門每天都應(yīng)詳細記錄當天生產(chǎn)情況的有關(guān)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品狀態(tài)、環(huán)境條件，當調(diào)整參數(shù)、維修設(shè)備、更改工藝或有其它異常變化時特別要詳細記錄，以便萬一出了問題可以方便的查找原因。出現(xiàn)問題的處理方法產(chǎn)品的標識及可追溯性

產(chǎn)品有四種出現(xiàn)問題的處理方法出現(xiàn)問題的處理方法出現(xiàn)問題的處理方法東航“11.21”特別重大空難事故的原因與處理（官方）事故原因:事故調(diào)查組通過對CRJ-200機型飛機進行氣動性能、機翼污染物、機組操作和處置等進行分析，認為本次事故的原因是:飛機起飛過程中，由于機翼污染使機翼失速臨界迎角減小。當飛機剛剛離地后，在沒有出現(xiàn)警告的情況下飛機失速，飛行員未能從失速狀態(tài)中改出，直至飛機墜毀。事故調(diào)查組認為，飛機在包頭機場過夜時存在結(jié)霜的天氣條件，機翼污染物最大可能是霜。飛機起飛前沒有進行除霜（冰）。東航公司對這起事故的發(fā)生負有一定的領(lǐng)導和管理責任，東航云南公司在日常安全管理中存在薄弱環(huán)節(jié)。經(jīng)調(diào)查認定這起事故是一起責任事故。出現(xiàn)問題的處理方法東航“11.21”特別重大空難事故的原因與⑥運用戴明環(huán)不段改進PCDAPCDAAPCD糾正措施預防措施FMEA8D報告QC小組排列圖5W1H方法魚刺圖防誤防錯持續(xù)改進改進方法分析工具運作形式不斷改進的方法、分析工具、運作形式持續(xù)改進⑥運用戴明環(huán)不段改進PCDAPCDAAPCD糾正措施預防措施運用循環(huán)不段改進運用循環(huán)不段改進2022/12/1165本次交流到此結(jié)束。

謝謝大家！2022/12/965本次交流到此結(jié)束。質(zhì)量意識講稿質(zhì)量意識講稿課程內(nèi)容1、質(zhì)量三步曲2、質(zhì)量意識的內(nèi)涵3、質(zhì)量意識的作用4、質(zhì)量意識的體現(xiàn)5、觀念的轉(zhuǎn)變6、質(zhì)量是什么？7、質(zhì)量關(guān)我什么事？8、質(zhì)量是怎么來的？①做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢②做好事前預防③遵守規(guī)章制度④控制“5M1E”的相對穩(wěn)定⑤出現(xiàn)問題的處理方法⑥運用戴明環(huán)不段改進課程內(nèi)容1、質(zhì)量三步曲①做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完思維質(zhì)量結(jié)果質(zhì)量行為質(zhì)量1、質(zhì)量三步曲思維質(zhì)量結(jié)果質(zhì)量行為質(zhì)量1、質(zhì)量三步曲“我們該怎么思維？思維什么？”

方針、政策、策劃、資源、過程、供方/客戶、領(lǐng)導、目標、標準、關(guān)重特性、職責和義務(wù)、培訓......

“我們該怎么思維？思維什么？”方針、政策、策劃、資源、過程我們該怎么行為？

控制計劃，工藝要求，作業(yè)指導書，士氣，設(shè)備維護、自檢互檢專檢、及時報告、改進方法、第一次就把事情做對、現(xiàn)場5S、做好標識我們該怎么行為？控制計劃，工藝要求，作業(yè)指導書，士氣，設(shè)備結(jié)果質(zhì)量：

不言而喻，前面的你做好了，或者努力了，自然上帝（企業(yè)，客戶，你自己的良心）就會垂青于你。

結(jié)果質(zhì)量：不言而喻，前面的你做好了，或者努力了，自然上帝（2、質(zhì)量意識的內(nèi)涵

質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品—硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵機制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。

2、質(zhì)量意識的內(nèi)涵質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導決策層到每一個員質(zhì)量意識的內(nèi)涵一個企業(yè)應(yīng)該在全體職工中進行有針對性的質(zhì)量意識教育，并且利用企業(yè)各種媒體—報紙、宣傳欄和廣告等舉辦質(zhì)量宣傳，包括質(zhì)量跟蹤、各類專題，使質(zhì)量第一的思想深入人心。企業(yè)通過廣泛開展生動活潑的質(zhì)量意識活動，才能加速企業(yè)轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強職工的競爭意識和責任感，在企業(yè)職工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求顧客滿意度100%。縱觀國內(nèi)外成功企業(yè)的發(fā)展史：企業(yè)應(yīng)在質(zhì)量意識教育中，培植企業(yè)文化，增強職工的團隊精神，才能真正把全面質(zhì)量管理落實到實處，充分體現(xiàn)質(zhì)量意識的內(nèi)涵和意義。

質(zhì)量意識的內(nèi)涵一個企業(yè)應(yīng)該在全體職工中進行有針對性的質(zhì)量意識3、質(zhì)量意識的作用質(zhì)量意識在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的。質(zhì)量意識差，是工作質(zhì)量差的根本原因。心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質(zhì)量能力弱，工作質(zhì)量當然不會好，但能力弱可以通過學習訓練而提高。產(chǎn)品質(zhì)量長期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯，追究起來，往往就追究到質(zhì)量意識上。質(zhì)量意識如何，往往可以衡量一個員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個組織的質(zhì)量管理成效。ISO9004:2000專門規(guī)定了“能力、意識和培訓”，把質(zhì)量意識與質(zhì)量能力并列。作為培訓的主要內(nèi)容。關(guān)于意識和培訓，比能力和培訓規(guī)定得更具體、更詳細。從字面上看，其中一些內(nèi)容，例如“文化和社會的習俗”、“組織未來的設(shè)想”之類，似乎與質(zhì)量無關(guān)，但那正說明質(zhì)量意識所需要的知識、思想、信念等，是相當廣泛的。3、質(zhì)量意識的作用質(zhì)量意識在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的質(zhì)量意識的作用

質(zhì)量意識具有對員工質(zhì)量行為的控制作用，使其行為符合質(zhì)量意識的要求。特別是在質(zhì)量遇到?jīng)_擊出現(xiàn)波動的情況下，質(zhì)量意識往往能夠堅定員工質(zhì)量意識所指導的行為，不因為外界的干擾而動搖或改變自己的質(zhì)量行為；質(zhì)量意識又具有對質(zhì)量的評價作用。這種評價功能不是判斷產(chǎn)品質(zhì)量水平的能力，而是質(zhì)量意識在對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和質(zhì)量管理功能的價值評價中的具體表現(xiàn)，反映了員工的價值觀，或者說是質(zhì)量在員工價值觀中所占的地位及所起的作用；質(zhì)量意識在工作中還具有調(diào)節(jié)作用。員工在工作中必然會遇到各種各樣的問題，包括對質(zhì)量的干擾、沖擊、損害等等，需要員工進行必要的調(diào)節(jié)。質(zhì)量意識就能起到這樣的調(diào)節(jié)功能。它是質(zhì)量意識的具體表現(xiàn)，但又有其獨特的意義。質(zhì)量意識的作用質(zhì)量意識具有對員工質(zhì)量行為的控制作用，使其行1、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；

2、嚴守工作程序；

3、時刻關(guān)注工作成果；

4、下道工序是上道工序的客戶；

5、生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；

6、誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工；

7、質(zhì)量改進是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意味著開始倒退；

8、對顧客、對公司負責的工作態(tài)度；

9、……

4、質(zhì)量意識的體現(xiàn)1、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；

2、嚴守工作程命運的變化鏈想法改變意識就改變;意識改變行為就改變;行為改變習慣就改變;習慣改變?nèi)烁窬透淖?人格改變命運就改變.命運的變化鏈5、觀念的轉(zhuǎn)變以下三個故事耐人尋味，有助于你改變觀念…5、觀念的轉(zhuǎn)變以下三個故事耐人尋味，有助于你改變觀念…

于是，兔子便坐在樹下，開始休息。故事1一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現(xiàn)了。

狐貍跳向兔子……并把它給吃了。于是，兔子便坐在樹下，開始休息。故事1一只烏鴉坐在樹故事1這個故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，你必須坐（做）得非常非常高。故事1這個故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，“我非常想到那棵樹頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣。”故事2一只火雞和一頭公牛在聊天。“這樣啊，那你為什么不吃點我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營養(yǎng)?！被痣u吃了一團牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達樹的第一個分叉處。

第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達了樹的第二個分叉處。最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹的頂端。但不幸的是，沒多久，它就被一個農(nóng)夫盯上了，并且農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來。“我非常想到那棵樹頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力故事2這個故事的寓意是……牛糞（狗屎運）也許能使你抵達頂峰，但它不能使你永遠呆在那兒。故事2這個故事的寓意是……牛糞（狗屎運）也許能使你抵達頂峰，故事3一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，跌在一大片農(nóng)田里。它躺在田里的時候，一只母牛走了過來，而且拉了一泡屎在它身上。

凍僵的小鳥躺在牛屎堆里，發(fā)掘牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它慢慢緩過勁兒來了！它躺在那兒，又暖和又開心，不久就開始高興地唱起歌來了。一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來查個究竟。順著聲音，貓發(fā)現(xiàn)了躲在牛糞中的小鳥，非常敏捷地將它刨了出來，并將它給吃了！故事3一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。天氣太冷了，小鳥凍僵了故事3這個故事的寓意是……1)不是每個在你身上拉屎的都是你的敵人。2)不是每個把你從屎堆中拉出來的都是你的朋友。3)而且，當你陷入深深的屎堆當中（身陷困境）的時候，閉上你的鳥嘴！故事3這個故事的寓意是……1)不是每個在你身上拉屎的都是你質(zhì)量品質(zhì)管理意識培訓資料課件蘑菇定律蘑菇的生長特性是需要養(yǎng)料和水分，但同時也要注意避免陽光的直接照射，一般需在暗角落里培育，過分的曝光會導致過早夭折。蘑菇定律是指初入世者常常會被置于陰暗的角落，不受重視或打雜跑腿，就象蘑菇培育一樣還要被澆上大糞，接受各種無端的批評、指責、代人受過，得不到必要的指導和提攜，處于自生自滅過程中。蘑菇生長必須經(jīng)歷這樣一個過程，人的成長也肯定會經(jīng)歷這樣一個過程。這就是蘑菇定律，或叫萌發(fā)定律。蘑菇定律蘑菇的生長特性是需要養(yǎng)料和水分，但同時也要注意避免陽管理中的蘑菇定律管理學中的“蘑菇定律”是指非常適用于組織對待職場新人的一種管理方法。職場新人被分配到不受重視的部門，或被安排做打雜跑腿的工作，像他們自己所說的“吃的是雜糧、干的是雜活、做的是雜人”，而且經(jīng)常代人受過，受到無端的批評、指責，缺少對他們必要的重視、指導和提攜。在世界級大公司里，管理人員都要從基層小事做起，就連老板自己的兒子要接班也得從基層做起，主要是出于以下幾點考慮：從基層干起，才能了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的整體運作，日后工作中方能更得心應(yīng)手；從基層干起有利于積累經(jīng)驗、誠信和人氣，這是成功相當重要的不可缺少的要素；從基層干起，可讓員工經(jīng)受艱苦的磨礪和考驗，體驗不同崗位乃至于人生奮斗的艱辛，更加懂得珍惜，企業(yè)也便于從中發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、重視人才，所以說“蘑菇”的經(jīng)歷對年輕人來說是成長必經(jīng)的一步。如何快速高效地走出職業(yè)生涯中的最初那段“蘑菇期”，為日后積累工作經(jīng)驗和人生閱歷，是每個踏入社會的年輕人必須面對的問題。管理中的蘑菇定律管理學中的“蘑菇定律”是指非常適用于組織蘑菇定律案例分析卡莉·費奧麗娜1954出生，畢業(yè)于斯坦福大學，在馬里蘭大學獲得MBA學位，畢業(yè)后卡莉在社會上游蕩了一兩年?！拔疫M入了一家商業(yè)中介公司，當時做的是秘書工作。后來到了意大利教英語，專門教意大利商人英語?（第一份工作是在一家地產(chǎn)經(jīng)紀公司做接線員，她每天的工作就是接電話、打字、復印、整理文件）。很明顯這并不是一個斯坦福畢業(yè)生應(yīng)有的本分。她毫無怨言，在簡單的工作中積極學習。一次偶然的機會，幾個經(jīng)紀人問她是否還愿意干點別的什么，1980年，卡莉在AT&T公司謀到了一份實習經(jīng)理的差使，負責推銷長途電話業(yè)務(wù)和電話設(shè)備。如同其他勤奮且富有上進心的年輕人一樣，她經(jīng)常加班到凌晨兩三點，在餐桌上也不忘制定每周工作計劃。她很快展現(xiàn)出非凡的推銷及與人溝通的本領(lǐng)，信守承諾且行動迅速。就是這一次，她的人生從此改變。這位卡莉·費奧麗娜就是惠普公司前CEO，被尊稱為世界第一女CEO。蘑菇定律案例分析卡莉·費奧麗娜1954出生，畢業(yè)于斯坦福大蘑菇定律啟示一、企業(yè)：1、避免過早曝光：他或她還是白紙，有理論難免會紙上談兵。過早對年輕人委以重任，等于揠苗助長；

2、養(yǎng)分必須足夠：培訓、輪崗等工作豐富化的手段是幫助人力資源轉(zhuǎn)為人力資本的工具。二、個人：

1、初出茅廬不要抱太大希望：當上幾天“蘑菇”，能夠消除我們很多不切實際的幻想，讓我們更加接近現(xiàn)實，看問題也更加實際；

2、耐心等待出頭機會：千萬別期望環(huán)境來適應(yīng)你，作好單調(diào)的工作，才有機會干一番真正的事業(yè)；

3、爭取養(yǎng)分，茁壯成長：要有效的從做蘑菇的日子中吸取經(jīng)驗，令心智成熟。

蘑菇定律啟示一、企業(yè)：為什么QC天天找我麻煩？質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來的？為什么呢？我們到底應(yīng)該怎么做?。抠|(zhì)量的思考為什么QC天質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我質(zhì)量怎么為什么呢？我們到底應(yīng)6、質(zhì)量是什么？6、質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？世界品牌100強排行榜美國53家前10名美國8家德國9家日本7家法國6家，瑞士6家英國4家，意大利4家，荷蘭4家韓國3家芬蘭諾基亞，瑞典宜家，百慕大Accenture，西班牙Zara

質(zhì)量是什么？世界品牌100強排行榜質(zhì)量是什么？降落傘的真實故事這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了99.9%，應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說No,他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為品質(zhì)沒有折扣。后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。從此故事您得出什么結(jié)論？質(zhì)量是什么？降落傘的真實故事質(zhì)量是什么？故事體會1、提高質(zhì)量，總是有方法！2、許多人做事時常有“差不多”的心態(tài)，對于領(lǐng)導或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認為差不多就行,但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問題。3、或許我們應(yīng)該站在消費者的角度想一想：買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味?。课覀円苍S會說：10萬（或10億）袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對我們來說是十萬分之一，對于吃到頭發(fā)的消費者來說，是100%。看了這些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因為我們是生產(chǎn)者，同時我們也是消費者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。4、品質(zhì)沒有折扣。質(zhì)量是什么？故事體會質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？按照IS09000:2005質(zhì)量管理體系：術(shù)語中的定義：質(zhì)量是一組固有特性滿足“要求”的程度。質(zhì)量是什么？那什么是固有特性呢？是誰的要求呢？按照IS09000:2005質(zhì)量管理體系：術(shù)語中的定義：質(zhì)量是什么？

顧客價值觀顧客期望認知品質(zhì)與效果(感知品質(zhì))比較顧客忠誠顧客滿意顧客抱怨抱怨受理結(jié)果判斷顧客滿意/忠誠投訴/或不再購買顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受質(zhì)量是什么？顧客顧客期望與效果顧客忠誠質(zhì)量是什么？質(zhì)量具有經(jīng)濟性、廣義性、時效性和相對性①質(zhì)量的經(jīng)濟性②質(zhì)量的廣義性③質(zhì)量的時效性④質(zhì)量的相對性質(zhì)量是什么？質(zhì)量具有經(jīng)濟性、廣義性、時效性和相對性①質(zhì)量的7、質(zhì)量關(guān)我什么事？7、質(zhì)量關(guān)我什么事？品質(zhì)與價格的關(guān)系

品質(zhì)更好、價格更高；

品質(zhì)更好、價格相同；

品質(zhì)更好、價格較低；

品質(zhì)相同、價格較低；

品質(zhì)較低、價格更低。

質(zhì)量關(guān)我什么事？品牌與品質(zhì)的關(guān)系：品牌是毛，品質(zhì)是皮，皮之不存毛將焉附？品牌

品牌的層級劃分可以分為三個階段：知名度、美譽度、忠誠度。第一個階段很容易達到，只要足夠的媒體傳播或是制造一些營銷事件，就可以達到家喻戶曉，但是，消費者知道了你的品牌不等于就一定要消費你的產(chǎn)品，因此，單純擁有知名度，卻不能為公司創(chuàng)造正面的品牌積累與銷售的品牌無法進入優(yōu)秀品牌的行列。第二個層次是美譽度，這個層次只要擁有很好的商品與不錯的企業(yè)商譽就可以達到，這樣的品牌雖然在抵御市場風險、口碑傳播等方面有一定幫助，但對實質(zhì)的銷售促進作用也不明顯。只有第三個層次——忠誠度，才是一個超強品牌所擁有的特質(zhì)，品牌忠誠度可以抵御相當強的市場風險并持續(xù)促銷商品。

品質(zhì)與價格的關(guān)系

品質(zhì)更好、價格更高；

品質(zhì)更好、價格相同產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn)質(zhì)量關(guān)我什么事？生產(chǎn)部門質(zhì)量部門采購部門配送部技術(shù)部門銷售部門………產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn)質(zhì)量關(guān)我什么事？生產(chǎn)部門質(zhì)量質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量關(guān)我什么事？8、質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是檢出來的

質(zhì)量是生產(chǎn)出來的

質(zhì)量是設(shè)計出來的

質(zhì)量是管理出來的

質(zhì)量是習慣出來的(全員參與)

8、質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是檢出來的

質(zhì)量是生產(chǎn)出來的

質(zhì)量①做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢割草的男孩一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”

陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！?/p>

男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！?/p>

陳太太回答：“我的割草工也做了?！?/p>

男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！?/p>

陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！?/p>

男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”

男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”請看①做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢割草的男孩請看做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢②做好事前預防魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”

扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！?/p>

文王再問：“那么為什么你最出名呢？”

扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！?/p>

管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無補。扁鵲的醫(yī)術(shù)②做好事前預防魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)做好事前預防做好事前預防③遵守規(guī)章制度小和尚撞鐘有一個小和尚擔任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準時、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。”③遵守規(guī)章制度小和尚撞鐘遵守規(guī)章制度故事體會一1、小和尚“做一天和尚撞一天鐘”的結(jié)果，是由于主持沒有提前公布工作標準造成的。如果小和尚進入寺院的當天就明白撞鐘的標準和重要性，我想他也不會因怠工而被撤職。2、工作標準是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標準，往往導致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費。因為缺乏參照物，時間久了員工容易形成自滿情緒，導致工作懈怠。制定工作標準盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性。3、既然我們有了工作標準就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導認為你不能勝任工作才后悔！4、所以公司、各部門、各崗位的培訓都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標準，作好培訓！

遵守規(guī)章制度故事體會一遵守規(guī)章制度故事體會二領(lǐng)導------請重視制度和培訓，這樣才能培養(yǎng)員工，您才不需要這么忙；員工------請遵守制度，這樣才能勝任工作，你才不會因怠工而被撤職。遵守規(guī)章制度故事體會二遵守規(guī)章制度電話亭的故事有這樣一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的：“中國的留德大學生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學生們在相鄰的兩個電話亭上分別標上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標志那樣，毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。有一段時間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭”這邊運動。我們的大學生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。

面對大學生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？”遵守規(guī)章制度電話亭的故事遵守規(guī)章制度故事體會1、德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產(chǎn)大能人”笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡直是“缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？

正是因為這樣，我們才會落后人家好多年。3、制度就是讓人來遵守的！！請大家牢記這一點！遵守規(guī)章制度故事體會遵守規(guī)章制度全體人員參與為基礎(chǔ)的設(shè)備保養(yǎng)和維護遵守規(guī)章制度全體人員參與為基礎(chǔ)的設(shè)備保養(yǎng)和維護遵守規(guī)章制度1：生產(chǎn)順利進行，一切都順理成章的進行2：顧客滿意，沒有投訴3：有了績效

1：生產(chǎn)不能順利進行2：天天返工、返修；顧客投訴