質(zhì)量月培訓資料課件

“質(zhì)量月”培訓撫州分公司新鋼良礦項目部2018年9月“質(zhì)量月”培訓目錄

1.什么是質(zhì)量2.質(zhì)量意識是什么3.什么是產(chǎn)品4.哪些人該具備質(zhì)量意識5.產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來6.如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品7.培養(yǎng)積極的心態(tài)8.質(zhì)量意識小故事目錄

1.什么是質(zhì)量ISO9000標準中對于“質(zhì)量”的定義1.定義：一組固有特性滿足要求的程度。2.要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。3.固有特性：是無法賦予、存在即有的。4.明示的：有明確要求或顧客提出的，如合同、協(xié)議等。5.通常隱含的：沒有明確要求但是不言而喻的，需組織自行識別。6.必須履行的：法律法規(guī)的要求或強制標準。一、什么是質(zhì)量？ISO9000標準中對于“質(zhì)量”的定義一、什么是質(zhì)量人員素質(zhì)技術水平管理方法機械、設備模具、廠房Q質(zhì)量Q一、什么是質(zhì)量？人員素質(zhì)機械、設備Q質(zhì)量Q一、什么是質(zhì)量？Q一、什么是質(zhì)量？QQ兩邊都差QQ軟件差QQ硬件差Q一、什么是質(zhì)量？QQ兩邊都差QQ軟件差QQ硬件差一、什么是質(zhì)量？Q質(zhì)量是設計規(guī)劃出來的是檢驗出來的是生產(chǎn)制造出來的符合（顧客）要求的產(chǎn)品（服務)，就是好的質(zhì)量！一、什么是質(zhì)量？Q是設計規(guī)劃出來的是檢驗出來的是生產(chǎn)制造出來無論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過程的質(zhì)量，決定其合格與否的，都是人的行為。決定人的行為的是人的意識。具備質(zhì)量意識的人，才能使自己行為的結(jié)果有質(zhì)量保證。一、什么是質(zhì)量？無論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過程的質(zhì)量，決定其合格與否的，都是人的行二、質(zhì)量意識是什么？

要搞好工程的質(zhì)量，不僅要了解“質(zhì)量”的基本概念，重要的是讓施工作業(yè)的每一份子都具有“質(zhì)量的意識”。

那么什么是質(zhì)量意識？產(chǎn)品質(zhì)量工作質(zhì)量質(zhì)量意識二、質(zhì)量意識是什么？要搞好工程的質(zhì)量，不僅要了質(zhì)量意識就是對質(zhì)量的認知及態(tài)度。認知可以通過培訓等外在手段來逐步提升。態(tài)度，就是你有沒有“把事情做對，并對結(jié)果負責”的愿望，是內(nèi)在因素決定的。具體體現(xiàn)在：是否有意識地按照既定的流程及各項管理規(guī)定去做，保證做出來的“產(chǎn)品”是合格的，符合產(chǎn)品的標準要求。二、質(zhì)量意識是什么？質(zhì)量意識就是對質(zhì)量的認知及態(tài)度。二、質(zhì)量意識是什么？二、質(zhì)量意識是什么？質(zhì)量意識，是一個企業(yè)從領導層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解。所謂思想決定行動，思想意識決定了行動的結(jié)果。1.如果你接受“事情總會出差錯”的觀點——那么問題就一定會出現(xiàn)。2.如果你認為“這事情三天內(nèi)不可能完成”——那么再多給你三天你也可能完不成。3.如果你覺得工作“差不多就行”——那么結(jié)果一定會“差很多”。二、質(zhì)量意識是什么？質(zhì)量意識，是一個企業(yè)從領導層到每一個員工二、質(zhì)量意識是什么？質(zhì)量意識提升離不開觀念的轉(zhuǎn)變一般人都具有質(zhì)量意識，但質(zhì)量意識不是與生俱來的培養(yǎng)質(zhì)量意識需要接受教育或培訓和不斷學習，同時需要在日常工作中不斷總結(jié)和積累。例子：曾經(jīng)聽過不少管理人員說過，有些新來的員工質(zhì)量意識很差，連一些基本的要求和常識都不懂。我們碰到這種情況，作為管理人員首先要反思一下，教育和培訓工作做到位了嗎？自身的質(zhì)量意識是否也需要加強呢？我們要明白一個觀念——“優(yōu)秀的員工是培養(yǎng)出來”二、質(zhì)量意識是什么？質(zhì)量意識提升離不開觀念的轉(zhuǎn)變定義：產(chǎn)品是“過程的結(jié)果”。分類：1.服務（如技術指導、后勤輔助等）2.軟件（如施工工藝、管理制度等）3.硬件（如設備、設施等）4.流程性材料（如砂、石、水泥等）……我們做出來的是產(chǎn)品，我們使用的也是產(chǎn)品。三、什么是產(chǎn)品？定義：產(chǎn)品是“過程的結(jié)果”。三、什么是產(chǎn)品？在項目上，凡是按照一定的施工工作流程，預期得到相應目標的人員，都應具備質(zhì)量意識。人人都應樹立對各自工作結(jié)果負責的態(tài)度。管理人員應對工作的順利開展負責；設備維修人員應對機械設備正常運行負責；操作者應對生產(chǎn)合格產(chǎn)品負責；質(zhì)量人員應對不良品驗收整改負責等等。

每個人都應樹立質(zhì)量意識！四、哪些人該具備質(zhì)量意識？在項目上，凡是按照一定的施工工作流程，預期得到相應目標的人員認識的提升：檢驗→生產(chǎn)→設計→管理→習慣。習慣是質(zhì)量意識形成的重要標志。人：操作者按照工作流程執(zhí)行操作和自檢。機：完好的設備狀態(tài)。料：原輔材料質(zhì)量滿足生產(chǎn)要求。法：正確的設計、加工方法、檢測方法。環(huán)：與產(chǎn)品相接觸的生產(chǎn)環(huán)境、設備衛(wèi)生、車間密閉性、車間壓力等。五、產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來？認識的提升：檢驗→生產(chǎn)→設計→管理→習慣。習慣是質(zhì)量意識形成1.設計追求無缺陷。設定工作流程及產(chǎn)品要求時，認真論證，不斷改進，追求完美。2.生產(chǎn)過程中，把工作流程及相關要求變成自身的工作準則。零缺陷原則：第一次就把事情做好——是提升質(zhì)量和效率，降低成本的根本保障。三不原則：不接收不合格來料，不生產(chǎn)不合格產(chǎn)品，不合格產(chǎn)品不流入下道工序。六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？1.設計追求無缺陷。六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？零缺陷原則全過程中每道工序都應制造出100%合格品每道工序都應確保實現(xiàn)這一要求。一次合格率=100%整個過程的各步驟都不產(chǎn)生缺陷。生產(chǎn)率最高，用戶滿意度最高。理想的價值創(chuàng)造過程實際的價值創(chuàng)造過程“非質(zhì)量”總是意味著損失：附加成本、返修工時、報廢；這些都意味著生產(chǎn)率的損失，都是浪費。一次合格率＜100%。由下列原因產(chǎn)生的損失：-返修工時-合格與不合格品分選工時-缺陷分析-索賠-等待-特殊措施-故障實際的價值創(chuàng)造過程六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？零缺陷原則全過程中每道工序都應制造出100%合格品每道工一次3.首件檢查要認真細致首件產(chǎn)品的狀態(tài)一定程度上體現(xiàn)了生產(chǎn)過程中存在的問題。調(diào)整到最佳狀態(tài)再生產(chǎn)，可避免不合格品的大量出現(xiàn)。

首件檢查不僅僅是質(zhì)量員的職責，更是生產(chǎn)操作者的職責，體現(xiàn)出操作者對自己工作的結(jié)果是否有負責任的態(tài)度。六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？3.首件檢查要認真細致六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？4.正確對待發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)小毛病時，也要及時糾正。避免小病養(yǎng)成大病，停機時間更長；避免不必要的返工，影響項目形象。出現(xiàn)大的質(zhì)量問題時，除及時糾正外，要進行深入的原因分析，避免再次出現(xiàn)同類問題，影響質(zhì)量、效率、成本。六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？4.正確對待發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？5.正確分析不合格的產(chǎn)生原因

使用“5why”法，即連續(xù)問5個“為什么”，將問題的根源追查到“人、機、料、法、環(huán)”等基礎環(huán)節(jié)，針對最后追查到的原因采取措施，才能將問題從根源上解決。出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口！六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？5.正確分析不合格的產(chǎn)生原因六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口！六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？再好的糾正措施也不如事前預防小故事：曲突徙薪亡恩澤，焦頭爛額為上客戰(zhàn)國時，齊國人淳于髡[kūn]有一次去朋友家作客，見到主人家的煙囪太直了，旁邊還堆滿了柴草，于是就勸說主人：“你應該把煙囪改成彎的，把柴草搬遠點，否則會有火患?！敝魅寺犃?，并不回應。不久，這家果然失火，幸虧鄰居們來幫忙，才將火滅掉。主人為了感謝鄰人的相助，就辦了酒席答謝他們。酒席上，因奮力救火而被燒得焦頭爛額的人坐在上座，其他的論功行賞，獨獨忘了當初給他警示的淳于髡。有人看不過眼，就對主人說：“如果當初你聽客人一言，不至于今日落得費酒、肉，辦宴席，還差點亡于火災。六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？再好的糾正措施也不如事前預防六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？6.堅持好的工作習慣，每日一改善熟悉工作流程，

按程序辦事。善于學習借鑒，

做到舉一反三，觸類旁通。提前做好準備工作，早三分鐘進入工作狀態(tài)。變工作壓力為成功動力，克制抱怨。六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？6.堅持好的工作習慣，每日一改善六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？勇于承認錯誤，不找借口。適當了解其他部門工作細節(jié)，設身處地地理解別人。立即行動，速度第一，

善始善終。時常總結(jié)分析，改良自己的工作方式。六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？勇于承認錯誤，不找借口。六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？7.積極的心態(tài)

心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作態(tài)度與質(zhì)量?！岸皇兰o的核心競爭力是態(tài)度?！泵绹痛笸趼蹇朔评崭嬲]自己的兒子：“如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；如果你視工作為一種義務，人生就是地獄?！毙膽B(tài)若改變，態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，習慣跟著改變；習慣改變，性格跟著改變；性格改變，人生就跟著改變?！R斯洛六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？7.積極的心態(tài)六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？1.什么是積極的心態(tài)？在問“公司能為我做什么”之前，問問“我能為公司做什么”。在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并為公司創(chuàng)造多于薪水的利潤。善于尋找辦法去解決工作中遇到的問題和困難，不把3‰廢品率指標當做天經(jīng)地義的借口。工作中遇到的問題，多從自身找辦法，不把解決的希望寄托或推脫到別人的身上?？吹絼e人成功時，多想辦法讓自己趕上去，而不是想著如何把別人拉下來。七、培養(yǎng)積極的心態(tài)1.什么是積極的心態(tài)？七、培養(yǎng)積極的心態(tài)小故事：秀才的夢有位第三次進京趕考的秀才，考試前兩天做了3個夢，第一個是夢見自己在墻上種白菜，第二個是夢見下雨天打著傘還戴著斗笠，第三個是夢見和自己心愛的人躺在床上卻背對背。他找個算命的幫他解夢。算命的說：墻上種白菜是白費力氣，打傘還戴斗笠是多此一舉，背靠背是沒戲。秀才一聽覺得這次趕考也是無望，回店里就收拾東西準備回鄉(xiāng)。店老板問他怎么不去考試了，秀才說了他的夢和算命先生的話。店老板說他也會解夢，并說這墻上種白菜是高中，打傘還戴斗笠是有備無患，和心愛的人背對背是翻身的時候到了。秀才一聽覺得更有道理，精神振奮地去參加考試，結(jié)果中了個探花。積極的人像太陽，走到哪里哪里亮；消極的人，像月亮，初一十五不一樣。七、培養(yǎng)積極的心態(tài)小故事：秀才的夢七、培養(yǎng)積極的心態(tài)2.服從工作流程及工作要求國有國法，家有家規(guī)。公司制度沒有服從

，就談不上落實。監(jiān)督不可能兼顧到每一個人，不可能兼顧到每時每刻，更多的時候，靠自律，良好的自律來自職業(yè)道德。員工服從上級領導的工作安排，個人服從

公司的整體利益。任何人都要受到公司制

度的制約，這既是對每個人的制約，也是

每個人獲得公平待遇的保證。作為一個負責任的員工，當你發(fā)現(xiàn)制度存在不完善時，應提出切實可行的改善建議，而不是背后詆毀或消極抵抗。七、培養(yǎng)積極的心態(tài)2.服從工作流程及工作要求七、培養(yǎng)積極的心態(tài)小故事：男女電話亭幾名在德國留學的高材生發(fā)現(xiàn)德國人做事認真，甚至刻板，想捉弄一下他們，就將校門口的兩個電話亭分別貼上了“男”、“女”標識。躲在暗處觀察。過來打電話的德國人注意到標識以后，很自然地分男女站在電話亭前排隊。過了一會，男亭前還有幾個人排隊，女亭空了，可是沒有一個男人去女亭里打電話。幾個留學生非常不理解他們?yōu)槭裁催@樣做，問了其中一個排隊的人為什么不去空的電話亭打電話，他的回答讓他們感到震驚：“規(guī)矩不就是讓人來遵守的嗎？”面對制度時，想著如何去遵守，而不是如何去破壞。七、培養(yǎng)積極的心態(tài)小故事：男女電話亭七、培養(yǎng)積極的心態(tài)小故事：降落傘的合格率故事發(fā)生在二戰(zhàn)中期，向美國空軍提供降落傘的制造商通過努力改善，使降落傘的良品率達到99.9%，但美國空軍仍然堅持必須達到100%。降落傘制造商的總經(jīng)理親自去飛行大隊談判，認為自己做得已經(jīng)很完美了，沒必要再改善。但美國空軍一口回絕，認為品質(zhì)沒有折扣。故事的結(jié)局：美國空軍要求改變品質(zhì)檢查的方法，那就是從一周前交貨的降落傘中，隨機抽出一個，讓制造商負責人裝備上身，親自從飛行的機身上跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。八、質(zhì)量意識小故事小故事：降落傘的合格率八、質(zhì)量意識小故事小故事：降落傘的合格率故事體會：提高質(zhì)量，總是有方法，只看

你想不想做，改善無止境。降落傘99.9%的合格率意味著，1000個人當中會有1個人遇到死亡的威脅，對這1個人來講，

是100%。換個角度去看待問題、處理問題，會得到意想不到的結(jié)果。質(zhì)量沒有折扣。讓你去使用你自己做出來的產(chǎn)品，你敢嗎？八、質(zhì)量意識小故事小故事：降落傘的合格率八、質(zhì)量意識小故事小故事：自己建造的房子有個老木匠準備退休，他告訴老板，說他要離開建筑行業(yè)，準備回家享受天倫之樂。老板舍不得他走，問他是否愿意幫忙再建造一座房子，老木匠答應了。但是大家都看得出來，他的心已經(jīng)不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好后，老板把房子的鑰匙交給老木匠，說：“這是你的房子，我送給你的禮物?！崩夏窘承呃⒌脽o地自容，如果他早知道是給自己建房子，怎么會這樣呢？八、質(zhì)量意識小故事小故事：自己建造的房子八、質(zhì)量意識小故事小故事：自己建造的房子故事體會：站在消費者的立場上，就會不自

覺地產(chǎn)生追求完美的心理。站在

生產(chǎn)者的立場上，就會有得過且

過的心理。當你把工作當成義務去做時，很

容易產(chǎn)生疲憊的感覺，進而生出

敷衍的行為。生活是自己創(chuàng)造的，結(jié)果是自己一步步走出來的。八、質(zhì)量意識小故事小故事：自己建造的房子八、質(zhì)量意識小故事“質(zhì)量月”培訓撫州分公司新鋼良礦項目部2018年9月“質(zhì)量月”培訓目錄

1.什么是質(zhì)量2.質(zhì)量意識是什么3.什么是產(chǎn)品4.哪些人該具備質(zhì)量意識5.產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來6.如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品7.培養(yǎng)積極的心態(tài)8.質(zhì)量意識小故事目錄

1.什么是質(zhì)量ISO9000標準中對于“質(zhì)量”的定義1.定義：一組固有特性滿足要求的程度。2.要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。3.固有特性：是無法賦予、存在即有的。4.明示的：有明確要求或顧客提出的，如合同、協(xié)議等。5.通常隱含的：沒有明確要求但是不言而喻的，需組織自行識別。6.必須履行的：法律法規(guī)的要求或強制標準。一、什么是質(zhì)量？ISO9000標準中對于“質(zhì)量”的定義一、什么是質(zhì)量人員素質(zhì)技術水平管理方法機械、設備模具、廠房Q質(zhì)量Q一、什么是質(zhì)量？人員素質(zhì)機械、設備Q質(zhì)量Q一、什么是質(zhì)量？Q一、什么是質(zhì)量？QQ兩邊都差QQ軟件差QQ硬件差Q一、什么是質(zhì)量？QQ兩邊都差QQ軟件差QQ硬件差一、什么是質(zhì)量？Q質(zhì)量是設計規(guī)劃出來的是檢驗出來的是生產(chǎn)制造出來的符合（顧客）要求的產(chǎn)品（服務)，就是好的質(zhì)量！一、什么是質(zhì)量？Q是設計規(guī)劃出來的是檢驗出來的是生產(chǎn)制造出來無論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過程的質(zhì)量，決定其合格與否的，都是人的行為。決定人的行為的是人的意識。具備質(zhì)量意識的人，才能使自己行為的結(jié)果有質(zhì)量保證。一、什么是質(zhì)量？無論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過程的質(zhì)量，決定其合格與否的，都是人的行二、質(zhì)量意識是什么？

要搞好工程的質(zhì)量，不僅要了解“質(zhì)量”的基本概念，重要的是讓施工作業(yè)的每一份子都具有“質(zhì)量的意識”。

那么什么是質(zhì)量意識？產(chǎn)品質(zhì)量工作質(zhì)量質(zhì)量意識二、質(zhì)量意識是什么？要搞好工程的質(zhì)量，不僅要了質(zhì)量意識就是對質(zhì)量的認知及態(tài)度。認知可以通過培訓等外在手段來逐步提升。態(tài)度，就是你有沒有“把事情做對，并對結(jié)果負責”的愿望，是內(nèi)在因素決定的。具體體現(xiàn)在：是否有意識地按照既定的流程及各項管理規(guī)定去做，保證做出來的“產(chǎn)品”是合格的，符合產(chǎn)品的標準要求。二、質(zhì)量意識是什么？質(zhì)量意識就是對質(zhì)量的認知及態(tài)度。二、質(zhì)量意識是什么？二、質(zhì)量意識是什么？質(zhì)量意識，是一個企業(yè)從領導層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解。所謂思想決定行動，思想意識決定了行動的結(jié)果。1.如果你接受“事情總會出差錯”的觀點——那么問題就一定會出現(xiàn)。2.如果你認為“這事情三天內(nèi)不可能完成”——那么再多給你三天你也可能完不成。3.如果你覺得工作“差不多就行”——那么結(jié)果一定會“差很多”。二、質(zhì)量意識是什么？質(zhì)量意識，是一個企業(yè)從領導層到每一個員工二、質(zhì)量意識是什么？質(zhì)量意識提升離不開觀念的轉(zhuǎn)變一般人都具有質(zhì)量意識，但質(zhì)量意識不是與生俱來的培養(yǎng)質(zhì)量意識需要接受教育或培訓和不斷學習，同時需要在日常工作中不斷總結(jié)和積累。例子：曾經(jīng)聽過不少管理人員說過，有些新來的員工質(zhì)量意識很差，連一些基本的要求和常識都不懂。我們碰到這種情況，作為管理人員首先要反思一下，教育和培訓工作做到位了嗎？自身的質(zhì)量意識是否也需要加強呢？我們要明白一個觀念——“優(yōu)秀的員工是培養(yǎng)出來”二、質(zhì)量意識是什么？質(zhì)量意識提升離不開觀念的轉(zhuǎn)變定義：產(chǎn)品是“過程的結(jié)果”。分類：1.服務（如技術指導、后勤輔助等）2.軟件（如施工工藝、管理制度等）3.硬件（如設備、設施等）4.流程性材料（如砂、石、水泥等）……我們做出來的是產(chǎn)品，我們使用的也是產(chǎn)品。三、什么是產(chǎn)品？定義：產(chǎn)品是“過程的結(jié)果”。三、什么是產(chǎn)品？在項目上，凡是按照一定的施工工作流程，預期得到相應目標的人員，都應具備質(zhì)量意識。人人都應樹立對各自工作結(jié)果負責的態(tài)度。管理人員應對工作的順利開展負責；設備維修人員應對機械設備正常運行負責；操作者應對生產(chǎn)合格產(chǎn)品負責；質(zhì)量人員應對不良品驗收整改負責等等。

每個人都應樹立質(zhì)量意識！四、哪些人該具備質(zhì)量意識？在項目上，凡是按照一定的施工工作流程，預期得到相應目標的人員認識的提升：檢驗→生產(chǎn)→設計→管理→習慣。習慣是質(zhì)量意識形成的重要標志。人：操作者按照工作流程執(zhí)行操作和自檢。機：完好的設備狀態(tài)。料：原輔材料質(zhì)量滿足生產(chǎn)要求。法：正確的設計、加工方法、檢測方法。環(huán)：與產(chǎn)品相接觸的生產(chǎn)環(huán)境、設備衛(wèi)生、車間密閉性、車間壓力等。五、產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來？認識的提升：檢驗→生產(chǎn)→設計→管理→習慣。習慣是質(zhì)量意識形成1.設計追求無缺陷。設定工作流程及產(chǎn)品要求時，認真論證，不斷改進，追求完美。2.生產(chǎn)過程中，把工作流程及相關要求變成自身的工作準則。零缺陷原則：第一次就把事情做好——是提升質(zhì)量和效率，降低成本的根本保障。三不原則：不接收不合格來料，不生產(chǎn)不合格產(chǎn)品，不合格產(chǎn)品不流入下道工序。六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？1.設計追求無缺陷。六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？零缺陷原則全過程中每道工序都應制造出100%合格品每道工序都應確保實現(xiàn)這一要求。一次合格率=100%整個過程的各步驟都不產(chǎn)生缺陷。生產(chǎn)率最高，用戶滿意度最高。理想的價值創(chuàng)造過程實際的價值創(chuàng)造過程“非質(zhì)量”總是意味著損失：附加成本、返修工時、報廢；這些都意味著生產(chǎn)率的損失，都是浪費。一次合格率＜100%。由下列原因產(chǎn)生的損失：-返修工時-合格與不合格品分選工時-缺陷分析-索賠-等待-特殊措施-故障實際的價值創(chuàng)造過程六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？零缺陷原則全過程中每道工序都應制造出100%合格品每道工一次3.首件檢查要認真細致首件產(chǎn)品的狀態(tài)一定程度上體現(xiàn)了生產(chǎn)過程中存在的問題。調(diào)整到最佳狀態(tài)再生產(chǎn)，可避免不合格品的大量出現(xiàn)。

首件檢查不僅僅是質(zhì)量員的職責，更是生產(chǎn)操作者的職責，體現(xiàn)出操作者對自己工作的結(jié)果是否有負責任的態(tài)度。六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？3.首件檢查要認真細致六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？4.正確對待發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)小毛病時，也要及時糾正。避免小病養(yǎng)成大病，停機時間更長；避免不必要的返工，影響項目形象。出現(xiàn)大的質(zhì)量問題時，除及時糾正外，要進行深入的原因分析，避免再次出現(xiàn)同類問題，影響質(zhì)量、效率、成本。六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？4.正確對待發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？5.正確分析不合格的產(chǎn)生原因

使用“5why”法，即連續(xù)問5個“為什么”，將問題的根源追查到“人、機、料、法、環(huán)”等基礎環(huán)節(jié)，針對最后追查到的原因采取措施，才能將問題從根源上解決。出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口！六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？5.正確分析不合格的產(chǎn)生原因六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口！六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？再好的糾正措施也不如事前預防小故事：曲突徙薪亡恩澤，焦頭爛額為上客戰(zhàn)國時，齊國人淳于髡[kūn]有一次去朋友家作客，見到主人家的煙囪太直了，旁邊還堆滿了柴草，于是就勸說主人：“你應該把煙囪改成彎的，把柴草搬遠點，否則會有火患。”主人聽了，并不回應。不久，這家果然失火，幸虧鄰居們來幫忙，才將火滅掉。主人為了感謝鄰人的相助，就辦了酒席答謝他們。酒席上，因奮力救火而被燒得焦頭爛額的人坐在上座，其他的論功行賞，獨獨忘了當初給他警示的淳于髡。有人看不過眼，就對主人說：“如果當初你聽客人一言，不至于今日落得費酒、肉，辦宴席，還差點亡于火災。六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？再好的糾正措施也不如事前預防六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？6.堅持好的工作習慣，每日一改善熟悉工作流程，

按程序辦事。善于學習借鑒，

做到舉一反三，觸類旁通。提前做好準備工作，早三分鐘進入工作狀態(tài)。變工作壓力為成功動力，克制抱怨。六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？6.堅持好的工作習慣，每日一改善六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？勇于承認錯誤，不找借口。適當了解其他部門工作細節(jié)，設身處地地理解別人。立即行動，速度第一，

善始善終。時?？偨Y(jié)分析，改良自己的工作方式。六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？勇于承認錯誤，不找借口。六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？7.積極的心態(tài)

心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作態(tài)度與質(zhì)量?！岸皇兰o的核心競爭力是態(tài)度?！泵绹痛笸趼蹇朔评崭嬲]自己的兒子：“如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；如果你視工作為一種義務，人生就是地獄?！毙膽B(tài)若改變，態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，習慣跟著改變；習慣改變，性格跟著改變；性格改變，人生就跟著改變?！R斯洛六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？7.積極的心態(tài)六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？1.什么是積極的心態(tài)？在問“公司能為我做什么”之前，問問“我能為公司做什么”。在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并為公司創(chuàng)造多于薪水的利潤。善于尋找辦法去解決工作中遇到的問題和困難，不把3‰廢品率指標當做天經(jīng)地義的借口。工作中遇到的問題，多從自身找辦法，不把解決的希望寄托或推脫到別人的身上?？吹絼e人成功時，多想辦法讓自己趕上去，而不是想著如何把別人拉下來。七、培養(yǎng)積極的心態(tài)1.什么是積極的心態(tài)？七、培養(yǎng)積極的心態(tài)小故事：秀才的夢有位第三次進京趕考的秀才，考試前兩天做了3個夢，第一個是夢見自己在墻上種白菜，第二個是夢見下雨天打著傘還戴著斗笠，第三個是夢見和自己心愛的人躺在床上卻背對背。他找個算命的幫他解夢。算命的說：墻上種白菜是白費力氣，打傘還戴斗笠是多此一舉，背靠背是沒戲。秀才一聽覺得這次趕考也是無望，回店里就收拾東西準備回鄉(xiāng)。店老板問他怎么不去考試了，秀才說了他的夢和算命先生的話。店老板說他也會解夢，并說這墻上種白菜是高中，打傘還戴斗笠是有備無患，和心愛的人背對背是翻身的時候到了。秀才一聽覺得更有道理，精神振奮地去參加考試，結(jié)果中了個探花。積極的人像太陽，走到哪里哪里亮；消極的人，像月亮，初一十五不一樣。七、培養(yǎng)積極的心態(tài)小故事：秀才的夢七、培養(yǎng)積極的心態(tài)2.服從工作流程及工作要求國有國法，家有家規(guī)。公司制度沒有服從

，就談不上落實。監(jiān)督不可能兼顧到每一個人，不可能兼顧到每時每刻，更多的時候，靠自律，良好的自律來自職業(yè)道德。員工服從上級領導的工作安排，個人服從

公司的整體利益。任何人都要受到公司制

度的制約，這既是對每個人的制約，也是

每個人獲得公平待遇的保證。作為一個負責任的員工，當你發(fā)現(xiàn)制度存在不完善時，應提