我們的發(fā)展模式課件

2015年12月療效檢查總排名

2015年12月病歷評(píng)比總排名

2015年12月療效檢查總排名2015年12月病歷評(píng)比總排名院委會(huì)院委會(huì)我們的發(fā)展模式我們的發(fā)展模式我今天的主題是講一講我們這個(gè)集團(tuán)的發(fā)展模式問(wèn)題。之所以講這個(gè)問(wèn)題，其目的是讓我們的全體員工能真正把握住這個(gè)問(wèn)題，以便我們?cè)诠ぷ髦心軌虿皇シ较颉Ｎ医裉斓闹黝}是講一講我們這個(gè)集團(tuán)的發(fā)展模式問(wèn)題。之所

什么叫發(fā)展模式呢？就是一個(gè)組織或團(tuán)體，依據(jù)什么樣的東西將組織內(nèi)的全體成員載向目的地呢？也就是用一個(gè)什么樣的載體實(shí)現(xiàn)全體成員的目標(biāo)。也就是相當(dāng)于運(yùn)送人的汽車(chē)、火車(chē)、飛機(jī)、火箭等。我今天的任務(wù)就是講我們這個(gè)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的載體，即：我們的發(fā)展模式。什么叫發(fā)展模式呢？我今天準(zhǔn)備講四個(gè)層面：1、我們要建立的集團(tuán)發(fā)展模式是什么樣的。2、我們的發(fā)展模式會(huì)遇到什么難處。3、我們的發(fā)展模式的未來(lái)。4、我們當(dāng)前應(yīng)該抓些什么。我今天準(zhǔn)備講四個(gè)層面：主講內(nèi)容一、我們的發(fā)展模式是什么樣的。主講內(nèi)容一、我們的發(fā)展模式是什么樣的。1、我們集團(tuán)的發(fā)展模式是什么？我曾經(jīng)總結(jié)過(guò)，叫做“一體兩翼”。什么叫“一體兩翼”？就是飛機(jī)的機(jī)體和雙翼。那么，我們的“一體兩翼”是什么呢？“一體”就是“好療效”支撐下的醫(yī)院口碑形象。1、我們集團(tuán)的發(fā)展模式是什么？

“兩翼”是什么呢？一翼是以“特殊治療方法”做保障的高水平治療技術(shù)。一翼是以“用愛(ài)感動(dòng)患者”為基礎(chǔ)的真情服務(wù)方式。即：獨(dú)特的治療技術(shù)和特殊服務(wù)方式構(gòu)成了我們集團(tuán)的兩翼。這里需要說(shuō)明的是：我們的“兩翼”上，各有雙引擎，即：我們的集團(tuán)的機(jī)體上有四個(gè)引擎。也就是我們的“高水平治療技術(shù)”和“真情服務(wù)方式”各有兩個(gè)動(dòng)力支撐系統(tǒng)?！皟梢怼笔鞘裁茨?？

高水平治療技術(shù)的兩個(gè)動(dòng)力支撐系統(tǒng)分別是：一是中醫(yī)治療技術(shù)上最有效治療方法和西醫(yī)治療技術(shù)上最有效治療方法在我們集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了真正意義上的聯(lián)合應(yīng)用；二是持續(xù)的創(chuàng)新和引進(jìn)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域內(nèi)國(guó)內(nèi)外新療法和新技術(shù)。真情服務(wù)方式的兩個(gè)動(dòng)力支撐系統(tǒng)分別是：一是患者復(fù)診及轉(zhuǎn)介紹模式；二是患者住院治療期間的全方位服務(wù)模式。高水平治療技術(shù)的兩個(gè)動(dòng)力支撐系統(tǒng)分別是：一是中醫(yī)治療

2、“一體兩翼”和“兩翼四動(dòng)力支撐系統(tǒng)“的關(guān)系是什么樣的呢？①“一體”是“兩翼”的生命和本質(zhì)，“兩翼”是一體的“保障”。②“一體兩翼”是“四動(dòng)力支撐系統(tǒng)”的載體和目的，“四動(dòng)力支撐系統(tǒng)”是“一體兩翼”的生命力來(lái)源。2、“一體兩翼”和“兩翼四動(dòng)力支撐系統(tǒng)“的關(guān)系是什么

③“一體兩翼”和“四動(dòng)力支撐系統(tǒng)”是不可分割的整體，“一體”是由“兩翼”上的“四動(dòng)力支撐系統(tǒng)”體現(xiàn)出來(lái)的。沒(méi)有“四個(gè)動(dòng)力系統(tǒng)”，“一體”就無(wú)法表現(xiàn)出來(lái)。而沒(méi)有“一體”這個(gè)總綱，“四個(gè)動(dòng)力系統(tǒng)”同樣沒(méi)有統(tǒng)一的方向。③“一體兩翼”和“四動(dòng)力支撐系統(tǒng)”是不可分割的整體，④“一體兩翼”和“四動(dòng)力系統(tǒng)”構(gòu)成了我們集團(tuán)的“大服務(wù)促進(jìn)大療效”的醫(yī)療服務(wù)模式，即：我們集團(tuán)的醫(yī)院發(fā)展模式。以上就是我們的發(fā)展模式，這個(gè)模式的特點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)療效，強(qiáng)調(diào)服務(wù)，而且是強(qiáng)調(diào)通過(guò)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)療效，也就是我們多年來(lái)強(qiáng)調(diào)的通過(guò)“大服務(wù)實(shí)現(xiàn)大療效”。④“一體兩翼”和“四動(dòng)力系統(tǒng)”構(gòu)成了我們集團(tuán)的“大3、我們這個(gè)發(fā)展模式的核心要點(diǎn)是什么呢？是充分體現(xiàn)醫(yī)學(xué)的本質(zhì)要求，遵循醫(yī)學(xué)發(fā)展的特殊規(guī)律。醫(yī)學(xué)的本質(zhì)是什么？醫(yī)學(xué)的本質(zhì)就是治病救人。而要治病救人，就必須要做到醫(yī)術(shù)高超，治療有效。為此，醫(yī)學(xué)說(shuō)到底就是要治病有效，也就是說(shuō)療效才是醫(yī)學(xué)的本質(zhì)。3、我們這個(gè)發(fā)展模式的核心要點(diǎn)是什么呢？怎樣才能真正做到治療有效呢？核心就是充分調(diào)動(dòng)醫(yī)學(xué)人的敬業(yè)意識(shí)，煥發(fā)出醫(yī)學(xué)人的職業(yè)精神。也就是讓醫(yī)學(xué)領(lǐng)域內(nèi)的從業(yè)者按醫(yī)學(xué)職業(yè)的道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自己的執(zhí)業(yè)行為，形成醫(yī)學(xué)行業(yè)中的特殊服務(wù)模式。唯有按照這樣的高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求醫(yī)學(xué)工作者，才可能實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)對(duì)療效的需求，這也是醫(yī)學(xué)發(fā)展中的規(guī)律，即：從業(yè)者的特殊職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成了醫(yī)學(xué)工作者的特殊服務(wù)性質(zhì)。怎樣才能真正做到治療有效呢？這種特殊的服務(wù)性質(zhì)是什么呢？用一句話(huà)來(lái)概括就是：良好的治療效果，依賴(lài)于高標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)業(yè)服務(wù)水平。這也是“醫(yī)療行業(yè)是特殊職業(yè)”這一名題的原因。我們集團(tuán)之所以提出“用大服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)大療效”，也就是基于醫(yī)療行業(yè)這一特殊職業(yè)特點(diǎn)。這種特殊的服務(wù)性質(zhì)是什么呢？那么，我們明確了“大服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)大療效”這一方針，但是，怎樣才能做到大服務(wù)呢？唯有通過(guò)嚴(yán)格、規(guī)范的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。4、醫(yī)院管理水平是醫(yī)院服務(wù)水平的保障。什么是服務(wù)？服務(wù)就是一個(gè)人或一群人對(duì)另一個(gè)人或一群人提供待遇的行為。良好的服務(wù)或優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是能夠善待對(duì)方的行為。那么，我們明確了“大服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)大療效”這一方針，

我們醫(yī)院所強(qiáng)調(diào)的大服務(wù)，就是強(qiáng)調(diào)的“全方位醫(yī)療過(guò)程中的全方位服務(wù)”，也就是“診前、診中、診后”的全方位善待對(duì)方。善待是非常難做的。為什么呢？因?yàn)槿说男袨槭鞘苄愿?、?xí)慣、情緒等等諸方面影響的，若想讓服務(wù)提供者持續(xù)保持善待是一件極其困難的事情。我們醫(yī)院所強(qiáng)調(diào)的大服務(wù)，就是強(qiáng)調(diào)的“全方位醫(yī)療過(guò)程中

可是，善待患者又是醫(yī)學(xué)的本質(zhì)要求，不善待患者又不符合醫(yī)學(xué)本質(zhì)。那么，怎樣才能確保服務(wù)提供者不論在什么樣的性格、習(xí)慣、情緒下，都能提供善待患者水平的服務(wù)呢？唯有強(qiáng)有力的、嚴(yán)格的、規(guī)范如一的管理。這就是我們這個(gè)集團(tuán)始終堅(jiān)持嚴(yán)格管理，或者近似不講人情的嚴(yán)格管理的原因和理由。

可是，善待患者又是醫(yī)學(xué)的本質(zhì)要求，不善待患者又不符合

因?yàn)槲覀冏鳛橐患曳?wù)機(jī)構(gòu)，我們明白了要做一家優(yōu)秀的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的訣竅，而且，我們深知不做成一家優(yōu)秀的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，我們所有人的夢(mèng)想都無(wú)法實(shí)現(xiàn)。為了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，我們別無(wú)選擇，唯有選擇接受近似嚴(yán)酷的管理。因?yàn)槲覀冏鳛橐患曳?wù)機(jī)構(gòu)，我們明白了要做一家優(yōu)秀的醫(yī)主講內(nèi)容二、在民營(yíng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的困難時(shí)期，我們?nèi)绾伪３指邩?biāo)準(zhǔn)的管理與服務(wù)。主講內(nèi)容二、在民營(yíng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的困難時(shí)期，

民營(yíng)醫(yī)院（或者叫做非公立醫(yī)療）的發(fā)展，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，如今已進(jìn)入了一個(gè)及其特殊的困難時(shí)期。這個(gè)特殊時(shí)期形成的原因有兩個(gè)：一是民營(yíng)醫(yī)院中有一個(gè)派系，因?yàn)榭恳靶U發(fā)展，毀壞了民營(yíng)醫(yī)院的聲譽(yù)。二是一些地區(qū)的醫(yī)保政策和醫(yī)管辦法導(dǎo)致患者報(bào)銷(xiāo)和轉(zhuǎn)診渠道出現(xiàn)了不利于民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的傾向，為此，自2013年下半年以來(lái)，民營(yíng)醫(yī)院出現(xiàn)了就診人數(shù)下降的趨勢(shì)，這種情況的出現(xiàn)，就告訴我們：民營(yíng)醫(yī)院重新洗牌的時(shí)刻到了。一批民營(yíng)醫(yī)院將被清理出醫(yī)療領(lǐng)域。民營(yíng)醫(yī)院（或者叫做非公立醫(yī)療）的發(fā)展，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展這次大清洗，會(huì)影響到我們嗎？會(huì)的，一定會(huì)影響到我們。會(huì)影響到什么程度？我們還能活下去嗎？告訴大家，這是我們集團(tuán)一次千載難逢的發(fā)展機(jī)會(huì)。為什么？因?yàn)榱畠r(jià)收購(gòu)醫(yī)院或醫(yī)院集團(tuán)的機(jī)會(huì)來(lái)了。這次大清洗，會(huì)影響到我們嗎？在這個(gè)特殊時(shí)期來(lái)臨之前，我們集團(tuán)需要做的，就是做好充分準(zhǔn)備，擁抱這次機(jī)會(huì)的到來(lái)。告訴大家：我們苦苦堅(jiān)持了這么多年，為了什么？不就是為了等待機(jī)會(huì)嗎？舉幾個(gè)例子：老虎、獵豹為什么頂著烈日趴在草叢中，或趴在雪地里一動(dòng)不動(dòng)？不就是等著小動(dòng)物在眼前路過(guò)嗎？在這個(gè)特殊時(shí)期來(lái)臨之前，我們集團(tuán)需要做的，就是做好世界級(jí)運(yùn)動(dòng)員，為什么一年三百六十天苦練？多少人為此而犧牲了一生的正常生活？沒(méi)有家庭，沒(méi)有朋友，沒(méi)有親情。不就是為了等待奇取世界冠軍的那一刻嗎？我們集團(tuán)的這些人，如果不是為了追求我們自己心中的夢(mèng)想，為了讓自己和家人有一個(gè)可靠、高水平的生活，實(shí)現(xiàn)我們的貴族夢(mèng)，我們有必要接受這種魔鬼型的管理，訓(xùn)練營(yíng)式的考核嗎？世界級(jí)運(yùn)動(dòng)員，為什么一年三百六十天苦練？多少人為此而

我們一年三百六十五天的不休息，二十四小時(shí)的不離工作崗位，我們?yōu)槭裁矗坎痪褪菫榱藱C(jī)會(huì)來(lái)了，我們瘋狂一把嗎？仔細(xì)想想，人生為了什么？不就是千難萬(wàn)苦為一爽嗎？再仔細(xì)想想，我們?nèi)祟?lèi)為什么會(huì)出現(xiàn)為了追求自己喜歡的東西而不惜代價(jià)，甚至明明知道很難追上自己要追求的東西，卻還玩命的追？不就是要實(shí)現(xiàn)追上后的那個(gè)愉悅嗎？我們一年三百六十五天的不休息，二十四小時(shí)的不離工作崗我們集團(tuán)的人們，為了實(shí)現(xiàn)我們的追求，已經(jīng)努力了很多年了，我們就是等待今天這種重新洗牌的機(jī)會(huì)，因?yàn)閷?shí)現(xiàn)我們夢(mèng)想的機(jī)會(huì)真的來(lái)了。當(dāng)然，這次的大清洗，不會(huì)來(lái)的那么容易，也不會(huì)不讓我們付出代價(jià)。我們集團(tuán)的人們，為了實(shí)現(xiàn)我們的追求，已經(jīng)努力了很多年為什么呢？一方面是被清洗者不可能輕易放棄陣地，一定會(huì)做最后的掙扎，他們的想法是：我活不了，也不會(huì)讓你活舒服，死也要找個(gè)墊背的。他們的辦法是：臨退出之前更加毫無(wú)顧忌的破罐子破摔，極力破壞民營(yíng)醫(yī)院的形象，讓我們這些收購(gòu)者受連累。為什么呢？

再一方面是，我們要成為這次清洗的受益者，我們必須首先確保我們集團(tuán)不進(jìn)入被清洗的行列，其次是我們必須具備強(qiáng)大的兼并能力，能讓被清洗者獲得新生，成為我們集團(tuán)的生力軍。上述兩方面給我們集團(tuán)提出了一個(gè)要求：我們必須十分強(qiáng)大，才有資格擁抱這次機(jī)會(huì)，用目前流行的說(shuō)法，就叫做：抱得美人歸。再一方面是，我們要成為這次清洗的受益者，我們必須首先請(qǐng)問(wèn)大家：我為什么十年來(lái)決不放棄嚴(yán)格管理？今天你終于明白了吧！我沒(méi)有任何其他企圖，我就是為了打造一支強(qiáng)大的隊(duì)伍，有能力迎接這次機(jī)會(huì)的到來(lái)！請(qǐng)問(wèn)大家：我為什么十年來(lái)決不放棄嚴(yán)格管理？今天你終于同志們，我再告訴大家一個(gè)真實(shí)現(xiàn)象：我們雖然經(jīng)過(guò)了十年多的成長(zhǎng)，但是，我們的綜合實(shí)力還沒(méi)有達(dá)到頂級(jí)水平，我們迎接這次清洗的能力還不夠強(qiáng)，而且這次民營(yíng)醫(yī)療重新洗牌的機(jī)會(huì)來(lái)得早了一點(diǎn)兒，為此，我們還需要做好充分的準(zhǔn)備，再苦個(gè)一、兩年的時(shí)間，而且這一、兩年還會(huì)更苦、更累。因?yàn)槲覀冊(cè)谶@次清洗期間。一是要補(bǔ)足我們能力上的缺陷，二是要面對(duì)兼并后的吸收、重建和快速崛起。同志們，我再告訴大家一個(gè)真實(shí)現(xiàn)象：我們雖然經(jīng)過(guò)了十年同志們，機(jī)會(huì)來(lái)了，考驗(yàn)我們的時(shí)候也到了。不怕，大家和我一起迎接這次考驗(yàn)，我來(lái)做后盾，成功了，你們就有了未來(lái)，失敗了，我來(lái)結(jié)賬，即：虧了算我的！同志們，機(jī)會(huì)來(lái)了，考驗(yàn)我們的時(shí)候也到了。

不過(guò)，也請(qǐng)大家放心，我們這支隊(duì)伍一定能經(jīng)受住這次考驗(yàn)，而且一定會(huì)在這次醫(yī)療行業(yè)的重新洗牌中搶一個(gè)金娃娃回來(lái)。為什么？因?yàn)槲覀冇幸恢н^(guò)硬的隊(duì)伍，我們有一套經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明了的良好醫(yī)療發(fā)展模式。這套醫(yī)療發(fā)展模式，在商業(yè)界就叫做優(yōu)秀的商業(yè)模式。不過(guò)，也請(qǐng)大家放心，我們這支隊(duì)伍一定能經(jīng)受住這次考驗(yàn)主講內(nèi)容三、我們這套醫(yī)療發(fā)展模式好在什么地方。主講內(nèi)容三、我們這套醫(yī)療發(fā)展模式好在什么地

1、這是一套注重管理的發(fā)展模式。我們集團(tuán)的員工，都有一種感覺(jué)，就是我們的管理是嚴(yán)格的，方方面面都有明確的規(guī)定，違犯了就會(huì)受到處罰。那么，我們嚴(yán)格在什么地方呢？就是我們的所有行為都是按規(guī)范來(lái)的。1、這是一套注重管理的發(fā)展模式。

按什么規(guī)范？就是醫(yī)療服務(wù)規(guī)范。其實(shí)，就是我們集團(tuán)是真正按照國(guó)家對(duì)醫(yī)療行業(yè)的規(guī)范要求做了，也就是我們集團(tuán)內(nèi)的各醫(yī)院將國(guó)家規(guī)定的醫(yī)療規(guī)范落到實(shí)處了，即：把紙上的東西落實(shí)到行為上了。我們?yōu)槭裁磿?huì)按照國(guó)家醫(yī)療規(guī)范做？我們認(rèn)為：國(guó)家醫(yī)療規(guī)范是醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常經(jīng)營(yíng)的保障，嚴(yán)格按規(guī)范來(lái)調(diào)整我們的行為是最有效的方法。按什么規(guī)范？

之所以有員工覺(jué)得我們的管理太嚴(yán)格，是因?yàn)樗€達(dá)不到一個(gè)醫(yī)學(xué)工作者的標(biāo)準(zhǔn)，不適應(yīng)醫(yī)學(xué)工作的需要，還必須經(jīng)歷基本的磨練。之所以有同行們認(rèn)為我們醫(yī)院管理的太死，是因?yàn)樗麄兊尼t(yī)院還沒(méi)有認(rèn)真貫徹醫(yī)療規(guī)范，還處于低層次、低標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)狀態(tài)，他們的醫(yī)院一定是處于落后和倒閉的邊緣。之所以有員工覺(jué)得我們的管理太嚴(yán)格，是因?yàn)樗€達(dá)不到一

有人說(shuō)我們集團(tuán)的管理不近人情，太死板，不夠人性化。我們的回答是：我們是醫(yī)療行業(yè)，是生命的工程師，我們必須按照規(guī)范辦事，絕不可懈怠，舍此，我們就不配從事醫(yī)療事業(yè)。我們的看法是：我們?nèi)粝朐卺t(yī)療行業(yè)生存下去，從小做到大，從弱做到強(qiáng)，我們必須按照規(guī)范要求做。這就是我們的管理模式。有人說(shuō)我們集團(tuán)的管理不近人情，太死板，不夠人性化。我

如果有人覺(jué)得我們這樣做就是管理嚴(yán)格，那么，我們就堅(jiān)持這樣的嚴(yán)格管理。如今，我們發(fā)現(xiàn)，這樣的嚴(yán)格管理，讓我們帶出了一支紀(jì)律嚴(yán)明，執(zhí)行有力，素質(zhì)良好，作風(fēng)優(yōu)秀的隊(duì)伍來(lái)，這就是我們的管理模式給我們帶來(lái)的第一個(gè)好處。也是同行們對(duì)我們刮目相看的一個(gè)重要原因。如果有人覺(jué)得我們這樣做就是管理嚴(yán)格，那么，我們就堅(jiān)持

2、這是一套注重服務(wù)的發(fā)展模式。我們?yōu)槭裁匆卺t(yī)療實(shí)踐中嚴(yán)格按規(guī)范要求做？我們的目的是什么？目的就是提高所有員工的服務(wù)水平，即服務(wù)能力。醫(yī)療行業(yè)的規(guī)范是起什么作用的？就是要求醫(yī)療行業(yè)的從業(yè)者們按標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做好服務(wù)工作的，初看是規(guī)定，實(shí)質(zhì)是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、這是一套注重服務(wù)的發(fā)展模式。醫(yī)療行業(yè)為什么會(huì)有那么多行為規(guī)范？這些規(guī)范都是用患者的鮮血和生命換來(lái)的。換句話(huà)說(shuō)，是醫(yī)療行業(yè)的從業(yè)者們踏著患者的尸體體驗(yàn)出來(lái)的。我們必須要有敬畏之心，必須作為我們服務(wù)于患者的行為規(guī)范。什么是服務(wù)？服務(wù)就是按需求者的意愿提供物質(zhì)產(chǎn)品或精神滿(mǎn)足。醫(yī)療行業(yè)為什么會(huì)有那么多行為規(guī)范？

什么是醫(yī)療服務(wù)？醫(yī)療服務(wù)就是要按患者的意愿提供療效和精神安慰。什么是最好的醫(yī)療服務(wù)？就是患者對(duì)你的服務(wù)非常滿(mǎn)意，標(biāo)準(zhǔn)就是我們的醫(yī)療服務(wù)能夠感動(dòng)患者。醫(yī)療服務(wù)的收費(fèi)是人之常情，但是，收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是能提供什么水平的服務(wù)才能收取什么標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用。高于服務(wù)水平的所有收費(fèi)都是高收費(fèi)，都是與醫(yī)療行業(yè)的本質(zhì)要求不符的。什么是醫(yī)療服務(wù)？基于以上要求，我們集團(tuán)在發(fā)展過(guò)程中就非常強(qiáng)調(diào)服務(wù)在醫(yī)院發(fā)展中的重要作用。為什么呢？因?yàn)槲ㄓ蟹?wù)可以給被服務(wù)者提供最大價(jià)值，而且服務(wù)是一家企業(yè)能夠活下去的關(guān)鍵，作為一家醫(yī)院來(lái)說(shuō)，不僅可以讓患者獲得他根本想不到的療效，而且可以讓他得到事前想不到的親情和人格尊重。基于以上要求，我們集團(tuán)在發(fā)展過(guò)程中就非常強(qiáng)調(diào)服務(wù)在醫(yī)所以，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)是醫(yī)患關(guān)系融洽的有效保障。從這個(gè)角度說(shuō)，醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)患矛盾激化，完全是因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員不懂得服務(wù)，或不會(huì)服務(wù)導(dǎo)致的。如今，我們醫(yī)療集團(tuán)內(nèi)的醫(yī)患關(guān)系好，完全得益于我們集團(tuán)有一套良好的醫(yī)療服務(wù)模式有關(guān)。是這種醫(yī)療服務(wù)模式確保了我們的良好醫(yī)院秩序。所以，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)是醫(yī)患關(guān)系融洽的有效保障。從這個(gè)角良好的醫(yī)療服務(wù)模式靠什么鞏固和支撐？唯有依靠嚴(yán)格，規(guī)范的管理，而管理的核心就是細(xì)致，全面的考核和獎(jiǎng)懲。我們多年來(lái)體會(huì)到：作為一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，若想作出成績(jī)，樹(shù)起品牌，唯有通過(guò)抓服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)?？梢赃@樣說(shuō)：良好的服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想和追求的唯一途徑。所以，如果外人能夠認(rèn)可我們的話(huà)，唯有一條是可以認(rèn)可的，就是我們的服務(wù)水平。良好的醫(yī)療服務(wù)模式靠什么鞏固和支撐？3、這套模式可以讓我們跨過(guò)醫(yī)療技術(shù)難關(guān)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)靠什么吸引患者？靠什么生存？唯有過(guò)硬的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療技術(shù)保障下的好療效。那么一家醫(yī)院，靠什么來(lái)保證療效？唯有與人不同的，而且是確實(shí)有效的治療方法和獨(dú)特的藥物，沒(méi)有這種獨(dú)特的方法和藥物，任何人都無(wú)法保證療效。3、這套模式可以讓我們跨過(guò)醫(yī)療技術(shù)難關(guān)。那么，這種獨(dú)特的治療技術(shù)和藥物是怎么來(lái)的呢？唯有創(chuàng)新和突破。為此，一家醫(yī)院或一家醫(yī)療集團(tuán)，如果沒(méi)有極強(qiáng)的創(chuàng)新和突破能力，是無(wú)論如何也不可能在醫(yī)療行業(yè)站住腳的。那么，我們是怎樣實(shí)現(xiàn)醫(yī)療技術(shù)和藥物上的創(chuàng)新和突破的呢？就得益于我們集團(tuán)這種開(kāi)放式的發(fā)展模式，即：鼓勵(lì)創(chuàng)新，提倡突破。那么，這種獨(dú)特的治療技術(shù)和藥物是怎么來(lái)的呢？十多年來(lái)，我們?cè)谥委熇碚?、治療手段、治療藥物的使用上，進(jìn)行了一系列的探索和創(chuàng)新。我們?yōu)槭裁磿?huì)有一系列的突破和創(chuàng)新？就源于我們的發(fā)展模式具有創(chuàng)新和突破的基因。我們認(rèn)為：醫(yī)療機(jī)構(gòu)如果不能給患者帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的療效，就是一家沒(méi)有真本事的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，而這樣的醫(yī)療機(jī)構(gòu)是絕對(duì)沒(méi)有未來(lái)的。十多年來(lái)，我們?cè)谥委熇碚?、治療手段、治療藥物的使用上為此，我們集團(tuán)自開(kāi)始從事醫(yī)學(xué)事業(yè)，就十分強(qiáng)調(diào)技術(shù)和療效興院的辦院方針。在實(shí)際的治療過(guò)程中，我們始終抓住三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：一是獨(dú)特的檢驗(yàn)設(shè)備支撐下的特殊檢驗(yàn)診斷技術(shù)；二是獨(dú)特藥物支撐下的特色治療技術(shù)；三是臨床治療難題引導(dǎo)下的獨(dú)特研發(fā)系統(tǒng)，包括世界最先進(jìn)治療技術(shù)和藥物的快速引進(jìn)方式等。為此，我們集團(tuán)自開(kāi)始從事醫(yī)學(xué)事業(yè)，就十分強(qiáng)調(diào)技術(shù)和療上述三個(gè)關(guān)鍵措施，不僅確保了我們的治療效果，而且確保了我們的醫(yī)療技術(shù)長(zhǎng)期領(lǐng)先于同行業(yè)。作為一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，治療效果好，就有了領(lǐng)先于同行業(yè)的保障，也是這家醫(yī)療機(jī)構(gòu)得以持續(xù)發(fā)展的力量源泉。療效好也就成了我們這套發(fā)展模式的重要支撐之一。上述三個(gè)關(guān)鍵措施，不僅確保了我們的治療效果，而且確保4、這套發(fā)展模式成就了一支過(guò)硬的隊(duì)伍。醫(yī)學(xué)發(fā)展的本質(zhì)是什么？是醫(yī)學(xué)人的發(fā)展，即：醫(yī)學(xué)人的成長(zhǎng)和完善。如何評(píng)價(jià)一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展模式優(yōu)劣？就看它是否可以促進(jìn)組織成員的進(jìn)步或成長(zhǎng)。4、這套發(fā)展模式成就了一支過(guò)硬的隊(duì)伍。一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)依靠什么來(lái)滿(mǎn)足患者的需求？唯有通過(guò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的全體員工來(lái)實(shí)現(xiàn)。為此，若想做一家讓患者滿(mǎn)意的醫(yī)院，核心問(wèn)題就是要打造出一支紀(jì)律嚴(yán)明，技術(shù)過(guò)硬，服務(wù)良好的醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍來(lái)。一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)依靠什么來(lái)滿(mǎn)足患者的需求？大家認(rèn)真想一想，我們?yōu)槭裁匆獓?yán)格按規(guī)范來(lái)進(jìn)行管理？我們?yōu)槭裁磭?yán)格按規(guī)范來(lái)抓治療流程和療效檢查、評(píng)比？我們?yōu)槭裁此雷プ〔v書(shū)寫(xiě)這個(gè)問(wèn)題不放？我們什么目的也沒(méi)有我們絕不是為了刁難員工，我們唯一的目的就是提高全體員工的能力，讓全體員工養(yǎng)成一種學(xué)規(guī)范、懂規(guī)范、做規(guī)范的習(xí)慣和作風(fēng)，從而帶出一支攻無(wú)不克，戰(zhàn)無(wú)不勝的醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍來(lái)。大家認(rèn)真想一想，我們?yōu)槭裁匆獓?yán)格按規(guī)范來(lái)進(jìn)行管理？我只要我們有了這樣一支隊(duì)伍做支撐，我們就什么都不怕。我們不僅醫(yī)療技術(shù)過(guò)硬，還一定會(huì)服務(wù)能力過(guò)硬。什么是好療效？我們認(rèn)為：好療效就是良好的治療技術(shù)加上良好的醫(yī)患關(guān)系。只要我們有了這樣一支隊(duì)伍做支撐，我們就什么都不怕。我什么是最佳的員工隊(duì)伍？我們認(rèn)為：最佳的員工隊(duì)伍同樣是過(guò)硬的技術(shù)水平加上良好的客戶(hù)關(guān)系。沒(méi)有這樣的隊(duì)伍，不可能形成良好的企業(yè)發(fā)展模式。所以，我們有一支過(guò)硬的員工隊(duì)伍，也是我們這一套發(fā)展模式的特點(diǎn)之一。什么是最佳的員工隊(duì)伍？主講內(nèi)容四、我們的發(fā)展模式應(yīng)該怎樣打造。主講內(nèi)容四、我們的發(fā)展模式應(yīng)該怎樣打造。1、要想盡千方百計(jì)抓療效。將抓療效作為我們醫(yī)院永遠(yuǎn)的課題。不論我們的醫(yī)院辦多少年，我們必須是年年抓療效，月月抓療效，天天抓療效。就像現(xiàn)在這樣，周周抓療效檢查，抓療效評(píng)比，讓抓療效的人得獎(jiǎng)，受益，被表?yè)P(yáng)。讓抓不出療效的人難看，被罰，沒(méi)好處。1、要想盡千方百計(jì)抓療效。有人問(wèn)我，你們這么下工夫抓療效，有什么好處嗎？我說(shuō)當(dāng)然有了。有什么好處？我告訴他：療效抓上去了，患者就得到了實(shí)惠。他受益了，他就會(huì)用自己的口碑來(lái)傳播你。如果你再懂得溝通，會(huì)營(yíng)銷(xiāo)，患者就不僅成了你的復(fù)診患者，而且還會(huì)時(shí)不時(shí)的給你介紹純定向。純定向有了，復(fù)診患者有了，你還怕你的效益上不去嗎？有人問(wèn)我，你們這么下工夫抓療效，有什么好所以，從這個(gè)角度說(shuō)，好療效就是純收益。反過(guò)來(lái)說(shuō)，為什么有的人老是完不成任務(wù)？就是因?yàn)槟愕闹委熜Ч缓谩Ｓ腥朔瘩g說(shuō)，我的患者治療效果也都不錯(cuò)，可為什么就是不出高效益呢？如果說(shuō)你說(shuō)的是真話(huà)，良心話(huà)，我只能告訴你，你就是個(gè)榆木腦袋，或者是一腦袋漿糊。所以，從這個(gè)角度說(shuō)，好療效就是純收益。為什么這么說(shuō)呢？我問(wèn)你，你為什么連個(gè)院外溝通都不會(huì)呢？你連人家的病都治好了，為什么就成不了親兄弟、姐妹呢？你對(duì)他有了那么大的恩，他連個(gè)患者都不給你介紹，難道不是你的錯(cuò)嗎？你錯(cuò)在哪里？就是你不敢用心和患者交流。沒(méi)有成真朋友。再說(shuō)了，他給你介紹患者，到底是救了誰(shuí)？救了那個(gè)被介紹的患者。你想想，你救人的事你都不想說(shuō)，難道不是你的錯(cuò)嗎？為什么這么說(shuō)呢？要求一下怎么了，不行就當(dāng)沒(méi)說(shuō)不就算了嗎？萬(wàn)一說(shuō)了一句就行了呢？不就突破了嗎？從以上的角度分析，抓療效不就是抓效益嗎？矛盾嗎？絕不矛盾。所以，我上一次的院委會(huì)上，就明確的要求大家：一定要把注意力放到抓純定向和復(fù)診上來(lái)。這就是抓療效。要求一下怎么了，不行就當(dāng)沒(méi)說(shuō)不就算了嗎？我也說(shuō)過(guò)多次，二零一五年的年終獎(jiǎng)，大獎(jiǎng)一定是純定向和大復(fù)診。我們以后每個(gè)月的獎(jiǎng)勵(lì)，一定要突出兩條：顯效率和純定向率（包括復(fù)診率），沒(méi)有這兩條，就等于沒(méi)有療效。我也說(shuō)過(guò)多次，二零一五年的年終獎(jiǎng)，大獎(jiǎng)一定是純定向和2、要不斷創(chuàng)新我們的特色療法。我們2014年完善了我們的三腎清毒療法。這個(gè)戰(zhàn)役打得很漂亮，石偉同志做了很大的貢獻(xiàn)。請(qǐng)大家想一想，我們的這套療法是不是很有效？我們的“四個(gè)一”和“四加七”是不是很震撼人？2、要不斷創(chuàng)新我們的特色療法。我們的特殊療法推廣以來(lái)，是不是取得了很好的療效，提升了我院醫(yī)務(wù)人員的信心？是不是我們自己的很多人也沒(méi)有想到？是不是通過(guò)我們的獨(dú)特療法讓我們自己的人自信起來(lái)了？什么是有效？有效就來(lái)自相信。有人問(wèn)我，我們的三腎清毒療法能用多長(zhǎng)時(shí)間？我們還改不改？我反問(wèn)他：你覺(jué)得我們還應(yīng)不應(yīng)該改？我們的特殊療法推廣以來(lái)，是不是取得了很好的療效，提升他說(shuō)，我覺(jué)得不應(yīng)該再改了。我說(shuō)：為什么？他說(shuō)，挺有效的，為什么還改？我說(shuō)：對(duì)呀，有效我改它干什么？我今天再說(shuō)一句：如果我們發(fā)現(xiàn)不了比我們的三腎清毒療法更好的療法，我們就一直用三腎清毒療法，如果我們又發(fā)現(xiàn)新的療法，那么我們就還得改。這就是我們醫(yī)院的發(fā)展模式：永遠(yuǎn)尋求最新的，最好的，最有生命力的！他說(shuō)，我覺(jué)得不應(yīng)該再改了。我們的特色療法怎樣永保先進(jìn)性？我們就堅(jiān)持兩點(diǎn)：①永遠(yuǎn)把握一條原則：把西醫(yī)和中醫(yī)的最新治療方法和藥物應(yīng)用到我們集團(tuán)的臨床上來(lái)；②堅(jiān)持根據(jù)我們臨床上的思考作為研發(fā)、創(chuàng)新的引導(dǎo)。我們的特色療法怎樣永保先進(jìn)性？3、要堅(jiān)持我們的嚴(yán)格管理方式。嚴(yán)格管理說(shuō)到底，就是嚴(yán)格要求員工按醫(yī)院的醫(yī)療規(guī)范來(lái)做。一個(gè)企業(yè)靠什么來(lái)要求大家統(tǒng)一行動(dòng)？就靠統(tǒng)一的規(guī)范，沒(méi)有這個(gè)東西，企業(yè)的管理就是形同虛設(shè)。有人說(shuō)，我們醫(yī)院的管理太嚴(yán)格，我經(jīng)常說(shuō)，我們的管理水平離規(guī)范的要求就夠遠(yuǎn)的了，經(jīng)常有人想開(kāi)口子放水，尤其是一些干部，有時(shí)候還帶頭不按規(guī)范執(zhí)行呢，我們算什么管理嚴(yán)格？3、要堅(jiān)持我們的嚴(yán)格管理方式。想想看，就一個(gè)見(jiàn)面問(wèn)好，人們都堅(jiān)持不了，一個(gè)遲到早退，半途溜號(hào)都解決不了，我們還有什么希望？想想看，一個(gè)人連自覺(jué)遵守制度都做不到，還期望他成就醫(yī)學(xué)大業(yè)，可能嗎？我認(rèn)為，一個(gè)人連基本的規(guī)范都做不到，還行醫(yī)，不是開(kāi)玩笑嗎？想想看，就一個(gè)見(jiàn)面問(wèn)好，人們都堅(jiān)持不了，一個(gè)遲到早退什么人才適合行醫(yī)？規(guī)范、勤勞、勇敢、一絲不茍、兢兢業(yè)業(yè)、肯于犧牲、不惜代價(jià)、樂(lè)于助人、心底善良才可行醫(yī)。就像古人說(shuō)的，德不近圣，術(shù)不近仙不可為醫(yī)。什么人才適合行醫(yī)？一個(gè)人，無(wú)德無(wú)才，只有一股子賺錢(qián)的沖動(dòng)，就想從醫(yī)，不是臭肉是什么？更不用說(shuō)那些懶得夠嗆，自私的夠嗆，霸道的夠嗆，而且笨得夠嗆的人，怎么可以讓他們混進(jìn)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域？怎么可以讓他們?cè)谖覀冡t(yī)學(xué)領(lǐng)域富裕起來(lái)？這不是培養(yǎng)強(qiáng)盜嗎？為什么要堅(jiān)持嚴(yán)格管理？就是要用規(guī)范將強(qiáng)盜、叛徒攆出醫(yī)療隊(duì)伍。一個(gè)人，無(wú)德無(wú)才，只有一股子賺錢(qián)的沖動(dòng)，就想從醫(yī)，不

為什么有的人會(huì)反對(duì)我們？為什么有的人會(huì)不喜歡我們的組織，就是我們的管理，我們的規(guī)范卡住了他們的道路，他們?cè)谖覀冞@里混不下去。這正說(shuō)明了我們的嚴(yán)格管理是對(duì)的。為此，我們更加嚴(yán)格的堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的管理。目的就是讓優(yōu)秀的人更優(yōu)秀，讓?xiě)泄砗蛷?qiáng)盜早點(diǎn)兒出局。所以，我再次勸告干部們，不要怕離職，不要怕人們不進(jìn)來(lái)，咬緊牙關(guān)，堅(jiān)持優(yōu)秀，一定會(huì)強(qiáng)大起來(lái)。天下精英多得是，你堅(jiān)持優(yōu)秀，一定能吸引到他們。為什么有的人會(huì)反對(duì)我們？為什么有的人會(huì)不喜歡我們的組4、要把服務(wù)水平和服務(wù)能力升級(jí)。這是我們的看家本領(lǐng)，沒(méi)有過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng)，我們永無(wú)翻身的機(jī)會(huì)。什么是價(jià)值？就是你能做什么，有什么用處，其實(shí)就是你有別人不具備的特殊東西。這就是價(jià)值。一個(gè)人比另一個(gè)人強(qiáng)，用什么表現(xiàn)？就是一個(gè)人有沒(méi)有價(jià)值，也就是你有沒(méi)有特殊之處。4、要把服務(wù)水平和服務(wù)能力升級(jí)。人與人之間的特殊之處用什么表現(xiàn)出來(lái)？就靠服務(wù)能力和服務(wù)水平表現(xiàn)出來(lái)，人的服務(wù)所創(chuàng)造的價(jià)值是最大的，人與人的價(jià)值差別就是服務(wù)能力和服務(wù)水平的差別。我們常說(shuō)，要提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力？其實(shí)就是服務(wù)能力和服務(wù)水平之爭(zhēng)。人與人之間的特殊之處用什么表現(xiàn)出來(lái)？我們作為醫(yī)療服務(wù)業(yè)我們?cè)鯓幼呱辖y(tǒng)治地位？怎樣形成第一品牌？怎樣做成醫(yī)療帝國(guó)？唯有靠我們的服務(wù)來(lái)拉動(dòng)和支撐。服務(wù)能力和服務(wù)水平靠什么來(lái)提升？就靠用心做，就靠仔仔細(xì)細(xì)的用心做。什么叫用心做？就是善待。即：善待人、善待事。就是真正學(xué)會(huì)做人、做事。作為我們一家醫(yī)院，就是善待患者，善待我們的醫(yī)學(xué)事業(yè)。我們作為醫(yī)療服務(wù)業(yè)我們?cè)鯓幼呱辖y(tǒng)治地位？怎樣形成第一什么叫善待？就是恭恭敬敬、兢兢業(yè)業(yè)，就是以一顆敬人之心來(lái)對(duì)待自己的服務(wù)對(duì)象和自己所從事的事業(yè)。這就是敬人、敬業(yè)。說(shuō)到這里，我可以提醒大家，管理的最高目標(biāo)就是提高員工的敬人、敬業(yè)能力，想想看，如果我們的員工都有極高的敬人、敬業(yè)能力，我們的服務(wù)水平不就提高了嗎？服務(wù)水平和能力提高了，管理的水平能差嗎？管理水平很高，集團(tuán)的發(fā)展模式能不好嗎？什么叫善待？我們的良形象是什么呢？就是我們的六個(gè)字：仁愛(ài)、頑強(qiáng)、創(chuàng)新。這六個(gè)字充分體現(xiàn)了我們集團(tuán)的形象特點(diǎn)。仁愛(ài)表現(xiàn)的是我們的道德品質(zhì)，也就是我們集團(tuán)的內(nèi)在因素如何。我們的良形象是什么呢？5、要下決心打造出一種醫(yī)院文化。什么是醫(yī)院文化？就是一家醫(yī)院或一個(gè)醫(yī)療集團(tuán)的作風(fēng)，或叫做風(fēng)氣，實(shí)際就是全體員工的工作作風(fēng)和生活習(xí)慣。即全體成員的精神面貌。我們集團(tuán)的醫(yī)院文化是什么樣的呢？就是把我們集團(tuán)的良好形象展現(xiàn)給社會(huì)。5、要下決心打造出一種醫(yī)院文化。我們集團(tuán)靠什么吸引人，靠什么樹(shù)起百年品牌？就是靠這種內(nèi)在的品行。也就是我們有沒(méi)有愛(ài)人之心。我們?nèi)粝胄邪倌?，必須具備善良、厚道、寬容、孝順、憐憫、助人等美德，否則，我們?cè)趺磁Χ紵o(wú)法實(shí)現(xiàn)我們內(nèi)心的追求。為什么？因?yàn)槿瞬簧疲豢赡艿蒙乒?。佛教中有一句“福田妙果”，非常貼切地總結(jié)了因與果的關(guān)系，就是告訴我們：心田不善，種不出善果或妙果。我們集團(tuán)靠什么吸引人，靠什么樹(shù)起百年品牌？就是靠這種因?yàn)闆](méi)有愛(ài)人之心，不可能有善良之行，也就絕不可能長(zhǎng)出美妙之果。這就是人生規(guī)律。故，人生之始，必起的初心，就必須是善良、忠厚、寬容、助人、孝道。否則，你努力一生，獲得的結(jié)果卻是惡的。為什么我們集團(tuán)內(nèi)的不少人終不能成功，或者越混人越少？成績(jī)?cè)讲睿烤褪切牟簧?，無(wú)品行。這就是答案。非善不可善終。因?yàn)闆](méi)有愛(ài)人之心，不可能有善良之行，也就絕不可能長(zhǎng)出頑強(qiáng)表現(xiàn)的是我們的成長(zhǎng)能力。頑強(qiáng)是什么？就是不達(dá)目的地絕不罷休。就是不實(shí)現(xiàn)自己的愿望絕不放棄的性格。這是一種成長(zhǎng)的能力，也是一種可貴的人性。而且也是生命的特征。頑強(qiáng)表現(xiàn)的是我們的成長(zhǎng)能力。為什么說(shuō)這是一種可貴的人性特征呢？回憶一下，什么樣的人性最可貴？就是那種能在誰(shuí)都忍受不了的嚴(yán)酷考驗(yàn)面前毫不退縮，堅(jiān)持下來(lái)的人性。再想想，是不是所有先進(jìn)人物，人類(lèi)英雄榜樣的人生都具有這樣的特點(diǎn)？一定的，凡成功人士，無(wú)一不頑強(qiáng)。為什么說(shuō)這是一種可貴的人性特征呢？為此，我們挑選員工，一定要挑頑強(qiáng)的。聰明固然非常重要，但是，與頑強(qiáng)比起來(lái)，就不如頑強(qiáng)更重要。我一生做人的工作，我的信念就是：用人就用頑強(qiáng)的。經(jīng)驗(yàn)告訴我：頑強(qiáng)是造就人，建設(shè)隊(duì)伍的核心要素之一，除了仁愛(ài)外，就是頑強(qiáng)最重要。為此，我們挑選員工，一定要挑頑強(qiáng)的。聰明固然非常重要第三就是創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是什么？創(chuàng)新就是做出差異化來(lái)。就是自己要造出一個(gè)與別人不同來(lái)，也就是活出自己的特色或特點(diǎn)來(lái)，就是區(qū)別與別人的獨(dú)特性來(lái)。人的一生，團(tuán)體的生存，做不出這個(gè)東西來(lái)，就一定是落后的一生，失敗的一生。第三就是創(chuàng)新能力。我常說(shuō)的一句話(huà)：“無(wú)創(chuàng)新，寧可死”。就是我對(duì)我們這個(gè)組織生存價(jià)值的思考。我總是想：如果我們所建立的這個(gè)組織，不能給人類(lèi)做出有價(jià)值的新貢獻(xiàn)來(lái)，不能為人類(lèi)創(chuàng)造出一個(gè)新東西來(lái)，我們活不活下去意義不大。想想看，如果我們的一生就是活在別人的屁股后面，人云亦云，人行亦行，為人類(lèi)添不上什么好處，只是添堵，有什么意思呢？我常說(shuō)的一句話(huà)：“無(wú)創(chuàng)新，寧可死”。就是我對(duì)我們這個(gè)活著有用，是人類(lèi)活下去的最基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。活成累贅，是人活下去的最大悲哀。活成榜樣，才是人類(lèi)活下去的價(jià)值。榜樣是什么？就是可學(xué)習(xí)，可追求，可信賴(lài)，可依靠的標(biāo)新立異。標(biāo)新立異就是創(chuàng)新的本質(zhì)或核心。為此，標(biāo)新立異的能力，就是創(chuàng)新能力，我們追求的就是這個(gè)東西。活著有用，是人類(lèi)活下去的最基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)東西能培養(yǎng)嗎？能。因?yàn)槟芰褪悄芘c不能的一種力量積累。能與不能是什么？就是從經(jīng)常錯(cuò)到經(jīng)常對(duì)的過(guò)程。經(jīng)常錯(cuò)就是不能，經(jīng)常對(duì)就是能。我們難道不能從經(jīng)常錯(cuò)到經(jīng)常不錯(cuò)嗎？這種能力不能培養(yǎng)嗎？這個(gè)東西能培養(yǎng)嗎？上述仁愛(ài)、頑強(qiáng)、創(chuàng)新三點(diǎn)就是我們的醫(yī)院文化。也就是我們的作風(fēng)或風(fēng)氣。它們就構(gòu)成了我們集團(tuán)的精神，也就昭示了我們集團(tuán)的良好社會(huì)形象。堅(jiān)持下去，我們的品牌就樹(shù)起來(lái)了。圍繞著我們的發(fā)展模式，我重點(diǎn)講了我們要做的五項(xiàng)工作：分別是：上述仁愛(ài)、頑強(qiáng)、創(chuàng)新三點(diǎn)就是我們的醫(yī)院文化。也就是我1、要千方百計(jì)把療效抓上去。2、要千方百計(jì)創(chuàng)新和完善我們的特色療法。3、要千方百計(jì)維持好我們的嚴(yán)格管理。4、要千方百計(jì)抓住我們的服務(wù)這個(gè)法寶。5、要千方百計(jì)把我們的醫(yī)院文化品牌傳出去。1、要千方百計(jì)把療效抓上去。這五項(xiàng)工作不僅是我們明年的工作任務(wù)，也是我們這支隊(duì)伍起家和持續(xù)存在的五條規(guī)律，也是懸在我們每個(gè)人面前的五條準(zhǔn)則。只要我們天天記住它，我們就絕不會(huì)落伍，成功也就成了必然的。努力吧，沿著上述方向！同志們：目的地見(jiàn)！美好的未來(lái)在等著我們。這五項(xiàng)工作不僅是我們明年的工作任務(wù)，也是我們這支隊(duì)伍

謝謝！謝謝！1、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。12月-2212月-22Sunday,December11,20222、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。15:03:5615:03:5615:0312/11/20223:03:56PM3、越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2215:03:5615:03Dec-2211-Dec-224、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。15:03:5615:03:5615:03Sunday,December11,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。12月-2212月-2215:03:5615:03:56December11,20226、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。11十二月20223:03:56下午15:03:5612月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。。十二月223:03下午12月-2215:03December11,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/1115:03:5615:03:5611December20229、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。3:03:56下午3:03下午15:03:5612月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/11/20223:03:56PM15:03:5611-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。12/11/20223:03PM12/11/20223:03PM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會(huì)有希望。11-Dec-2211December202212月-2213、無(wú)論才能知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無(wú)異紙上畫(huà)餅充饑，無(wú)補(bǔ)于事。Sunday,December11,202211-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過(guò)自己而已，現(xiàn)在我不會(huì)再逼自己眷戀了。12月-2215:03:5611December202215:03謝謝大家1、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。12月-2212月912015年12月療效檢查總排名

2015年12月病歷評(píng)比總排名

2015年12月療效檢查總排名2015年12月病歷評(píng)比總排名院委會(huì)院委會(huì)我們的發(fā)展模式我們的發(fā)展模式我今天的主題是講一講我們這個(gè)集團(tuán)的發(fā)展模式問(wèn)題。之所以講這個(gè)問(wèn)題，其目的是讓我們的全體員工能真正把握住這個(gè)問(wèn)題，以便我們?cè)诠ぷ髦心軌虿皇シ较颉Ｎ医裉斓闹黝}是講一講我們這個(gè)集團(tuán)的發(fā)展模式問(wèn)題。之所

什么叫發(fā)展模式呢？就是一個(gè)組織或團(tuán)體，依據(jù)什么樣的東西將組織內(nèi)的全體成員載向目的地呢？也就是用一個(gè)什么樣的載體實(shí)現(xiàn)全體成員的目標(biāo)。也就是相當(dāng)于運(yùn)送人的汽車(chē)、火車(chē)、飛機(jī)、火箭等。我今天的任務(wù)就是講我們這個(gè)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的載體，即：我們的發(fā)展模式。什么叫發(fā)展模式呢？我今天準(zhǔn)備講四個(gè)層面：1、我們要建立的集團(tuán)發(fā)展模式是什么樣的。2、我們的發(fā)展模式會(huì)遇到什么難處。3、我們的發(fā)展模式的未來(lái)。4、我們當(dāng)前應(yīng)該抓些什么。我今天準(zhǔn)備講四個(gè)層面：主講內(nèi)容一、我們的發(fā)展模式是什么樣的。主講內(nèi)容一、我們的發(fā)展模式是什么樣的。1、我們集團(tuán)的發(fā)展模式是什么？我曾經(jīng)總結(jié)過(guò)，叫做“一體兩翼”。什么叫“一體兩翼”？就是飛機(jī)的機(jī)體和雙翼。那么，我們的“一體兩翼”是什么呢？“一體”就是“好療效”支撐下的醫(yī)院口碑形象。1、我們集團(tuán)的發(fā)展模式是什么？

“兩翼”是什么呢？一翼是以“特殊治療方法”做保障的高水平治療技術(shù)。一翼是以“用愛(ài)感動(dòng)患者”為基礎(chǔ)的真情服務(wù)方式。即：獨(dú)特的治療技術(shù)和特殊服務(wù)方式構(gòu)成了我們集團(tuán)的兩翼。這里需要說(shuō)明的是：我們的“兩翼”上，各有雙引擎，即：我們的集團(tuán)的機(jī)體上有四個(gè)引擎。也就是我們的“高水平治療技術(shù)”和“真情服務(wù)方式”各有兩個(gè)動(dòng)力支撐系統(tǒng)。“兩翼”是什么呢？

高水平治療技術(shù)的兩個(gè)動(dòng)力支撐系統(tǒng)分別是：一是中醫(yī)治療技術(shù)上最有效治療方法和西醫(yī)治療技術(shù)上最有效治療方法在我們集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了真正意義上的聯(lián)合應(yīng)用；二是持續(xù)的創(chuàng)新和引進(jìn)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域內(nèi)國(guó)內(nèi)外新療法和新技術(shù)。真情服務(wù)方式的兩個(gè)動(dòng)力支撐系統(tǒng)分別是：一是患者復(fù)診及轉(zhuǎn)介紹模式；二是患者住院治療期間的全方位服務(wù)模式。高水平治療技術(shù)的兩個(gè)動(dòng)力支撐系統(tǒng)分別是：一是中醫(yī)治療

2、“一體兩翼”和“兩翼四動(dòng)力支撐系統(tǒng)“的關(guān)系是什么樣的呢？①“一體”是“兩翼”的生命和本質(zhì)，“兩翼”是一體的“保障”。②“一體兩翼”是“四動(dòng)力支撐系統(tǒng)”的載體和目的，“四動(dòng)力支撐系統(tǒng)”是“一體兩翼”的生命力來(lái)源。2、“一體兩翼”和“兩翼四動(dòng)力支撐系統(tǒng)“的關(guān)系是什么

③“一體兩翼”和“四動(dòng)力支撐系統(tǒng)”是不可分割的整體，“一體”是由“兩翼”上的“四動(dòng)力支撐系統(tǒng)”體現(xiàn)出來(lái)的。沒(méi)有“四個(gè)動(dòng)力系統(tǒng)”，“一體”就無(wú)法表現(xiàn)出來(lái)。而沒(méi)有“一體”這個(gè)總綱，“四個(gè)動(dòng)力系統(tǒng)”同樣沒(méi)有統(tǒng)一的方向。③“一體兩翼”和“四動(dòng)力支撐系統(tǒng)”是不可分割的整體，④“一體兩翼”和“四動(dòng)力系統(tǒng)”構(gòu)成了我們集團(tuán)的“大服務(wù)促進(jìn)大療效”的醫(yī)療服務(wù)模式，即：我們集團(tuán)的醫(yī)院發(fā)展模式。以上就是我們的發(fā)展模式，這個(gè)模式的特點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)療效，強(qiáng)調(diào)服務(wù)，而且是強(qiáng)調(diào)通過(guò)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)療效，也就是我們多年來(lái)強(qiáng)調(diào)的通過(guò)“大服務(wù)實(shí)現(xiàn)大療效”。④“一體兩翼”和“四動(dòng)力系統(tǒng)”構(gòu)成了我們集團(tuán)的“大3、我們這個(gè)發(fā)展模式的核心要點(diǎn)是什么呢？是充分體現(xiàn)醫(yī)學(xué)的本質(zhì)要求，遵循醫(yī)學(xué)發(fā)展的特殊規(guī)律。醫(yī)學(xué)的本質(zhì)是什么？醫(yī)學(xué)的本質(zhì)就是治病救人。而要治病救人，就必須要做到醫(yī)術(shù)高超，治療有效。為此，醫(yī)學(xué)說(shuō)到底就是要治病有效，也就是說(shuō)療效才是醫(yī)學(xué)的本質(zhì)。3、我們這個(gè)發(fā)展模式的核心要點(diǎn)是什么呢？怎樣才能真正做到治療有效呢？核心就是充分調(diào)動(dòng)醫(yī)學(xué)人的敬業(yè)意識(shí)，煥發(fā)出醫(yī)學(xué)人的職業(yè)精神。也就是讓醫(yī)學(xué)領(lǐng)域內(nèi)的從業(yè)者按醫(yī)學(xué)職業(yè)的道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自己的執(zhí)業(yè)行為，形成醫(yī)學(xué)行業(yè)中的特殊服務(wù)模式。唯有按照這樣的高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求醫(yī)學(xué)工作者，才可能實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)對(duì)療效的需求，這也是醫(yī)學(xué)發(fā)展中的規(guī)律，即：從業(yè)者的特殊職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成了醫(yī)學(xué)工作者的特殊服務(wù)性質(zhì)。怎樣才能真正做到治療有效呢？這種特殊的服務(wù)性質(zhì)是什么呢？用一句話(huà)來(lái)概括就是：良好的治療效果，依賴(lài)于高標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)業(yè)服務(wù)水平。這也是“醫(yī)療行業(yè)是特殊職業(yè)”這一名題的原因。我們集團(tuán)之所以提出“用大服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)大療效”，也就是基于醫(yī)療行業(yè)這一特殊職業(yè)特點(diǎn)。這種特殊的服務(wù)性質(zhì)是什么呢？那么，我們明確了“大服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)大療效”這一方針，但是，怎樣才能做到大服務(wù)呢？唯有通過(guò)嚴(yán)格、規(guī)范的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。4、醫(yī)院管理水平是醫(yī)院服務(wù)水平的保障。什么是服務(wù)？服務(wù)就是一個(gè)人或一群人對(duì)另一個(gè)人或一群人提供待遇的行為。良好的服務(wù)或優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是能夠善待對(duì)方的行為。那么，我們明確了“大服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)大療效”這一方針，

我們醫(yī)院所強(qiáng)調(diào)的大服務(wù)，就是強(qiáng)調(diào)的“全方位醫(yī)療過(guò)程中的全方位服務(wù)”，也就是“診前、診中、診后”的全方位善待對(duì)方。善待是非常難做的。為什么呢？因?yàn)槿说男袨槭鞘苄愿?、?xí)慣、情緒等等諸方面影響的，若想讓服務(wù)提供者持續(xù)保持善待是一件極其困難的事情。我們醫(yī)院所強(qiáng)調(diào)的大服務(wù)，就是強(qiáng)調(diào)的“全方位醫(yī)療過(guò)程中

可是，善待患者又是醫(yī)學(xué)的本質(zhì)要求，不善待患者又不符合醫(yī)學(xué)本質(zhì)。那么，怎樣才能確保服務(wù)提供者不論在什么樣的性格、習(xí)慣、情緒下，都能提供善待患者水平的服務(wù)呢？唯有強(qiáng)有力的、嚴(yán)格的、規(guī)范如一的管理。這就是我們這個(gè)集團(tuán)始終堅(jiān)持嚴(yán)格管理，或者近似不講人情的嚴(yán)格管理的原因和理由。

可是，善待患者又是醫(yī)學(xué)的本質(zhì)要求，不善待患者又不符合

因?yàn)槲覀冏鳛橐患曳?wù)機(jī)構(gòu)，我們明白了要做一家優(yōu)秀的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的訣竅，而且，我們深知不做成一家優(yōu)秀的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，我們所有人的夢(mèng)想都無(wú)法實(shí)現(xiàn)。為了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，我們別無(wú)選擇，唯有選擇接受近似嚴(yán)酷的管理。因?yàn)槲覀冏鳛橐患曳?wù)機(jī)構(gòu)，我們明白了要做一家優(yōu)秀的醫(yī)主講內(nèi)容二、在民營(yíng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的困難時(shí)期，我們?nèi)绾伪３指邩?biāo)準(zhǔn)的管理與服務(wù)。主講內(nèi)容二、在民營(yíng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的困難時(shí)期，

民營(yíng)醫(yī)院（或者叫做非公立醫(yī)療）的發(fā)展，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，如今已進(jìn)入了一個(gè)及其特殊的困難時(shí)期。這個(gè)特殊時(shí)期形成的原因有兩個(gè)：一是民營(yíng)醫(yī)院中有一個(gè)派系，因?yàn)榭恳靶U發(fā)展，毀壞了民營(yíng)醫(yī)院的聲譽(yù)。二是一些地區(qū)的醫(yī)保政策和醫(yī)管辦法導(dǎo)致患者報(bào)銷(xiāo)和轉(zhuǎn)診渠道出現(xiàn)了不利于民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的傾向，為此，自2013年下半年以來(lái)，民營(yíng)醫(yī)院出現(xiàn)了就診人數(shù)下降的趨勢(shì)，這種情況的出現(xiàn)，就告訴我們：民營(yíng)醫(yī)院重新洗牌的時(shí)刻到了。一批民營(yíng)醫(yī)院將被清理出醫(yī)療領(lǐng)域。民營(yíng)醫(yī)院（或者叫做非公立醫(yī)療）的發(fā)展，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展這次大清洗，會(huì)影響到我們嗎？會(huì)的，一定會(huì)影響到我們。會(huì)影響到什么程度？我們還能活下去嗎？告訴大家，這是我們集團(tuán)一次千載難逢的發(fā)展機(jī)會(huì)。為什么？因?yàn)榱畠r(jià)收購(gòu)醫(yī)院或醫(yī)院集團(tuán)的機(jī)會(huì)來(lái)了。這次大清洗，會(huì)影響到我們嗎？在這個(gè)特殊時(shí)期來(lái)臨之前，我們集團(tuán)需要做的，就是做好充分準(zhǔn)備，擁抱這次機(jī)會(huì)的到來(lái)。告訴大家：我們苦苦堅(jiān)持了這么多年，為了什么？不就是為了等待機(jī)會(huì)嗎？舉幾個(gè)例子：老虎、獵豹為什么頂著烈日趴在草叢中，或趴在雪地里一動(dòng)不動(dòng)？不就是等著小動(dòng)物在眼前路過(guò)嗎？在這個(gè)特殊時(shí)期來(lái)臨之前，我們集團(tuán)需要做的，就是做好世界級(jí)運(yùn)動(dòng)員，為什么一年三百六十天苦練？多少人為此而犧牲了一生的正常生活？沒(méi)有家庭，沒(méi)有朋友，沒(méi)有親情。不就是為了等待奇取世界冠軍的那一刻嗎？我們集團(tuán)的這些人，如果不是為了追求我們自己心中的夢(mèng)想，為了讓自己和家人有一個(gè)可靠、高水平的生活，實(shí)現(xiàn)我們的貴族夢(mèng)，我們有必要接受這種魔鬼型的管理，訓(xùn)練營(yíng)式的考核嗎？世界級(jí)運(yùn)動(dòng)員，為什么一年三百六十天苦練？多少人為此而

我們一年三百六十五天的不休息，二十四小時(shí)的不離工作崗位，我們?yōu)槭裁?？不就是為了機(jī)會(huì)來(lái)了，我們瘋狂一把嗎？仔細(xì)想想，人生為了什么？不就是千難萬(wàn)苦為一爽嗎？再仔細(xì)想想，我們?nèi)祟?lèi)為什么會(huì)出現(xiàn)為了追求自己喜歡的東西而不惜代價(jià)，甚至明明知道很難追上自己要追求的東西，卻還玩命的追？不就是要實(shí)現(xiàn)追上后的那個(gè)愉悅嗎？我們一年三百六十五天的不休息，二十四小時(shí)的不離工作崗我們集團(tuán)的人們，為了實(shí)現(xiàn)我們的追求，已經(jīng)努力了很多年了，我們就是等待今天這種重新洗牌的機(jī)會(huì)，因?yàn)閷?shí)現(xiàn)我們夢(mèng)想的機(jī)會(huì)真的來(lái)了。當(dāng)然，這次的大清洗，不會(huì)來(lái)的那么容易，也不會(huì)不讓我們付出代價(jià)。我們集團(tuán)的人們，為了實(shí)現(xiàn)我們的追求，已經(jīng)努力了很多年為什么呢？一方面是被清洗者不可能輕易放棄陣地，一定會(huì)做最后的掙扎，他們的想法是：我活不了，也不會(huì)讓你活舒服，死也要找個(gè)墊背的。他們的辦法是：臨退出之前更加毫無(wú)顧忌的破罐子破摔，極力破壞民營(yíng)醫(yī)院的形象，讓我們這些收購(gòu)者受連累。為什么呢？

再一方面是，我們要成為這次清洗的受益者，我們必須首先確保我們集團(tuán)不進(jìn)入被清洗的行列，其次是我們必須具備強(qiáng)大的兼并能力，能讓被清洗者獲得新生，成為我們集團(tuán)的生力軍。上述兩方面給我們集團(tuán)提出了一個(gè)要求：我們必須十分強(qiáng)大，才有資格擁抱這次機(jī)會(huì)，用目前流行的說(shuō)法，就叫做：抱得美人歸。再一方面是，我們要成為這次清洗的受益者，我們必須首先請(qǐng)問(wèn)大家：我為什么十年來(lái)決不放棄嚴(yán)格管理？今天你終于明白了吧！我沒(méi)有任何其他企圖，我就是為了打造一支強(qiáng)大的隊(duì)伍，有能力迎接這次機(jī)會(huì)的到來(lái)！請(qǐng)問(wèn)大家：我為什么十年來(lái)決不放棄嚴(yán)格管理？今天你終于同志們，我再告訴大家一個(gè)真實(shí)現(xiàn)象：我們雖然經(jīng)過(guò)了十年多的成長(zhǎng)，但是，我們的綜合實(shí)力還沒(méi)有達(dá)到頂級(jí)水平，我們迎接這次清洗的能力還不夠強(qiáng)，而且這次民營(yíng)醫(yī)療重新洗牌的機(jī)會(huì)來(lái)得早了一點(diǎn)兒，為此，我們還需要做好充分的準(zhǔn)備，再苦個(gè)一、兩年的時(shí)間，而且這一、兩年還會(huì)更苦、更累。因?yàn)槲覀冊(cè)谶@次清洗期間。一是要補(bǔ)足我們能力上的缺陷，二是要面對(duì)兼并后的吸收、重建和快速崛起。同志們，我再告訴大家一個(gè)真實(shí)現(xiàn)象：我們雖然經(jīng)過(guò)了十年同志們，機(jī)會(huì)來(lái)了，考驗(yàn)我們的時(shí)候也到了。不怕，大家和我一起迎接這次考驗(yàn)，我來(lái)做后盾，成功了，你們就有了未來(lái)，失敗了，我來(lái)結(jié)賬，即：虧了算我的！同志們，機(jī)會(huì)來(lái)了，考驗(yàn)我們的時(shí)候也到了。

不過(guò)，也請(qǐng)大家放心，我們這支隊(duì)伍一定能經(jīng)受住這次考驗(yàn)，而且一定會(huì)在這次醫(yī)療行業(yè)的重新洗牌中搶一個(gè)金娃娃回來(lái)。為什么？因?yàn)槲覀冇幸恢н^(guò)硬的隊(duì)伍，我們有一套經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明了的良好醫(yī)療發(fā)展模式。這套醫(yī)療發(fā)展模式，在商業(yè)界就叫做優(yōu)秀的商業(yè)模式。不過(guò)，也請(qǐng)大家放心，我們這支隊(duì)伍一定能經(jīng)受住這次考驗(yàn)主講內(nèi)容三、我們這套醫(yī)療發(fā)展模式好在什么地方。主講內(nèi)容三、我們這套醫(yī)療發(fā)展模式好在什么地

1、這是一套注重管理的發(fā)展模式。我們集團(tuán)的員工，都有一種感覺(jué)，就是我們的管理是嚴(yán)格的，方方面面都有明確的規(guī)定，違犯了就會(huì)受到處罰。那么，我們嚴(yán)格在什么地方呢？就是我們的所有行為都是按規(guī)范來(lái)的。1、這是一套注重管理的發(fā)展模式。

按什么規(guī)范？就是醫(yī)療服務(wù)規(guī)范。其實(shí)，就是我們集團(tuán)是真正按照國(guó)家對(duì)醫(yī)療行業(yè)的規(guī)范要求做了，也就是我們集團(tuán)內(nèi)的各醫(yī)院將國(guó)家規(guī)定的醫(yī)療規(guī)范落到實(shí)處了，即：把紙上的東西落實(shí)到行為上了。我們?yōu)槭裁磿?huì)按照國(guó)家醫(yī)療規(guī)范做？我們認(rèn)為：國(guó)家醫(yī)療規(guī)范是醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常經(jīng)營(yíng)的保障，嚴(yán)格按規(guī)范來(lái)調(diào)整我們的行為是最有效的方法。按什么規(guī)范？

之所以有員工覺(jué)得我們的管理太嚴(yán)格，是因?yàn)樗€達(dá)不到一個(gè)醫(yī)學(xué)工作者的標(biāo)準(zhǔn)，不適應(yīng)醫(yī)學(xué)工作的需要，還必須經(jīng)歷基本的磨練。之所以有同行們認(rèn)為我們醫(yī)院管理的太死，是因?yàn)樗麄兊尼t(yī)院還沒(méi)有認(rèn)真貫徹醫(yī)療規(guī)范，還處于低層次、低標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)狀態(tài)，他們的醫(yī)院一定是處于落后和倒閉的邊緣。之所以有員工覺(jué)得我們的管理太嚴(yán)格，是因?yàn)樗€達(dá)不到一

有人說(shuō)我們集團(tuán)的管理不近人情，太死板，不夠人性化。我們的回答是：我們是醫(yī)療行業(yè)，是生命的工程師，我們必須按照規(guī)范辦事，絕不可懈怠，舍此，我們就不配從事醫(yī)療事業(yè)。我們的看法是：我們?nèi)粝朐卺t(yī)療行業(yè)生存下去，從小做到大，從弱做到強(qiáng)，我們必須按照規(guī)范要求做。這就是我們的管理模式。有人說(shuō)我們集團(tuán)的管理不近人情，太死板，不夠人性化。我

如果有人覺(jué)得我們這樣做就是管理嚴(yán)格，那么，我們就堅(jiān)持這樣的嚴(yán)格管理。如今，我們發(fā)現(xiàn)，這樣的嚴(yán)格管理，讓我們帶出了一支紀(jì)律嚴(yán)明，執(zhí)行有力，素質(zhì)良好，作風(fēng)優(yōu)秀的隊(duì)伍來(lái)，這就是我們的管理模式給我們帶來(lái)的第一個(gè)好處。也是同行們對(duì)我們刮目相看的一個(gè)重要原因。如果有人覺(jué)得我們這樣做就是管理嚴(yán)格，那么，我們就堅(jiān)持

2、這是一套注重服務(wù)的發(fā)展模式。我們?yōu)槭裁匆卺t(yī)療實(shí)踐中嚴(yán)格按規(guī)范要求做？我們的目的是什么？目的就是提高所有員工的服務(wù)水平，即服務(wù)能力。醫(yī)療行業(yè)的規(guī)范是起什么作用的？就是要求醫(yī)療行業(yè)的從業(yè)者們按標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做好服務(wù)工作的，初看是規(guī)定，實(shí)質(zhì)是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、這是一套注重服務(wù)的發(fā)展模式。醫(yī)療行業(yè)為什么會(huì)有那么多行為規(guī)范？這些規(guī)范都是用患者的鮮血和生命換來(lái)的。換句話(huà)說(shuō)，是醫(yī)療行業(yè)的從業(yè)者們踏著患者的尸體體驗(yàn)出來(lái)的。我們必須要有敬畏之心，必須作為我們服務(wù)于患者的行為規(guī)范。什么是服務(wù)？服務(wù)就是按需求者的意愿提供物質(zhì)產(chǎn)品或精神滿(mǎn)足。醫(yī)療行業(yè)為什么會(huì)有那么多行為規(guī)范？

什么是醫(yī)療服務(wù)？醫(yī)療服務(wù)就是要按患者的意愿提供療效和精神安慰。什么是最好的醫(yī)療服務(wù)？就是患者對(duì)你的服務(wù)非常滿(mǎn)意，標(biāo)準(zhǔn)就是我們的醫(yī)療服務(wù)能夠感動(dòng)患者。醫(yī)療服務(wù)的收費(fèi)是人之常情，但是，收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是能提供什么水平的服務(wù)才能收取什么標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用。高于服務(wù)水平的所有收費(fèi)都是高收費(fèi)，都是與醫(yī)療行業(yè)的本質(zhì)要求不符的。什么是醫(yī)療服務(wù)？基于以上要求，我們集團(tuán)在發(fā)展過(guò)程中就非常強(qiáng)調(diào)服務(wù)在醫(yī)院發(fā)展中的重要作用。為什么呢？因?yàn)槲ㄓ蟹?wù)可以給被服務(wù)者提供最大價(jià)值，而且服務(wù)是一家企業(yè)能夠活下去的關(guān)鍵，作為一家醫(yī)院來(lái)說(shuō)，不僅可以讓患者獲得他根本想不到的療效，而且可以讓他得到事前想不到的親情和人格尊重?；谝陨弦?，我們集團(tuán)在發(fā)展過(guò)程中就非常強(qiáng)調(diào)服務(wù)在醫(yī)所以，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)是醫(yī)患關(guān)系融洽的有效保障。從這個(gè)角度說(shuō)，醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)患矛盾激化，完全是因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員不懂得服務(wù)，或不會(huì)服務(wù)導(dǎo)致的。如今，我們醫(yī)療集團(tuán)內(nèi)的醫(yī)患關(guān)系好，完全得益于我們集團(tuán)有一套良好的醫(yī)療服務(wù)模式有關(guān)。是這種醫(yī)療服務(wù)模式確保了我們的良好醫(yī)院秩序。所以，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)是醫(yī)患關(guān)系融洽的有效保障。從這個(gè)角良好的醫(yī)療服務(wù)模式靠什么鞏固和支撐？唯有依靠嚴(yán)格，規(guī)范的管理，而管理的核心就是細(xì)致，全面的考核和獎(jiǎng)懲。我們多年來(lái)體會(huì)到：作為一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，若想作出成績(jī)，樹(shù)起品牌，唯有通過(guò)抓服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)?？梢赃@樣說(shuō)：良好的服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想和追求的唯一途徑。所以，如果外人能夠認(rèn)可我們的話(huà)，唯有一條是可以認(rèn)可的，就是我們的服務(wù)水平。良好的醫(yī)療服務(wù)模式靠什么鞏固和支撐？3、這套模式可以讓我們跨過(guò)醫(yī)療技術(shù)難關(guān)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)靠什么吸引患者？靠什么生存？唯有過(guò)硬的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療技術(shù)保障下的好療效。那么一家醫(yī)院，靠什么來(lái)保證療效？唯有與人不同的，而且是確實(shí)有效的治療方法和獨(dú)特的藥物，沒(méi)有這種獨(dú)特的方法和藥物，任何人都無(wú)法保證療效。3、這套模式可以讓我們跨過(guò)醫(yī)療技術(shù)難關(guān)。那么，這種獨(dú)特的治療技術(shù)和藥物是怎么來(lái)的呢？唯有創(chuàng)新和突破。為此，一家醫(yī)院或一家醫(yī)療集團(tuán)，如果沒(méi)有極強(qiáng)的創(chuàng)新和突破能力，是無(wú)論如何也不可能在醫(yī)療行業(yè)站住腳的。那么，我們是怎樣實(shí)現(xiàn)醫(yī)療技術(shù)和藥物上的創(chuàng)新和突破的呢？就得益于我們集團(tuán)這種開(kāi)放式的發(fā)展模式，即：鼓勵(lì)創(chuàng)新，提倡突破。那么，這種獨(dú)特的治療技術(shù)和藥物是怎么來(lái)的呢？十多年來(lái)，我們?cè)谥委熇碚?、治療手段、治療藥物的使用上，進(jìn)行了一系列的探索和創(chuàng)新。我們?yōu)槭裁磿?huì)有一系列的突破和創(chuàng)新？就源于我們的發(fā)展模式具有創(chuàng)新和突破的基因。我們認(rèn)為：醫(yī)療機(jī)構(gòu)如果不能給患者帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的療效，就是一家沒(méi)有真本事的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，而這樣的醫(yī)療機(jī)構(gòu)是絕對(duì)沒(méi)有未來(lái)的。十多年來(lái)，我們?cè)谥委熇碚?、治療手段、治療藥物的使用上為此，我們集團(tuán)自開(kāi)始從事醫(yī)學(xué)事業(yè)，就十分強(qiáng)調(diào)技術(shù)和療效興院的辦院方針。在實(shí)際的治療過(guò)程中，我們始終抓住三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：一是獨(dú)特的檢驗(yàn)設(shè)備支撐下的特殊檢驗(yàn)診斷技術(shù)；二是獨(dú)特藥物支撐下的特色治療技術(shù)；三是臨床治療難題引導(dǎo)下的獨(dú)特研發(fā)系統(tǒng)，包括世界最先進(jìn)治療技術(shù)和藥物的快速引進(jìn)方式等。為此，我們集團(tuán)自開(kāi)始從事醫(yī)學(xué)事業(yè)，就十分強(qiáng)調(diào)技術(shù)和療上述三個(gè)關(guān)鍵措施，不僅確保了我們的治療效果，而且確保了我們的醫(yī)療技術(shù)長(zhǎng)期領(lǐng)先于同行業(yè)。作為一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，治療效果好，就有了領(lǐng)先于同行業(yè)的保障，也是這家醫(yī)療機(jī)構(gòu)得以持續(xù)發(fā)展的力量源泉。療效好也就成了我們這套發(fā)展模式的重要支撐之一。上述三個(gè)關(guān)鍵措施，不僅確保了我們的治療效果，而且確保4、這套發(fā)展模式成就了一支過(guò)硬的隊(duì)伍。醫(yī)學(xué)發(fā)展的本質(zhì)是什么？是醫(yī)學(xué)人的發(fā)展，即：醫(yī)學(xué)人的成長(zhǎng)和完善。如何評(píng)價(jià)一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展模式優(yōu)劣？就看它是否可以促進(jìn)組織成員的進(jìn)步或成長(zhǎng)。4、這套發(fā)展模式成就了一支過(guò)硬的隊(duì)伍。一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)依靠什么來(lái)滿(mǎn)足患者的需求？唯有通過(guò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的全體員工來(lái)實(shí)現(xiàn)。為此，若想做一家讓患者滿(mǎn)意的醫(yī)院，核心問(wèn)題就是要打造出一支紀(jì)律嚴(yán)明，技術(shù)過(guò)硬，服務(wù)良好的醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍來(lái)。一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)依靠什么來(lái)滿(mǎn)足患者的需求？大家認(rèn)真想一想，我們?yōu)槭裁匆獓?yán)格按規(guī)范來(lái)進(jìn)行管理？我們?yōu)槭裁磭?yán)格按規(guī)范來(lái)抓治療流程和療效檢查、評(píng)比？我們?yōu)槭裁此雷プ〔v書(shū)寫(xiě)這個(gè)問(wèn)題不放？我們什么目的也沒(méi)有我們絕不是為了刁難員工，我們唯一的目的就是提高全體員工的能力，讓全體員工養(yǎng)成一種學(xué)規(guī)范、懂規(guī)范、做規(guī)范的習(xí)慣和作風(fēng)，從而帶出一支攻無(wú)不克，戰(zhàn)無(wú)不勝的醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍來(lái)。大家認(rèn)真想一想，我們?yōu)槭裁匆獓?yán)格按規(guī)范來(lái)進(jìn)行管理？我只要我們有了這樣一支隊(duì)伍做支撐，我們就什么都不怕。我們不僅醫(yī)療技術(shù)過(guò)硬，還一定會(huì)服務(wù)能力過(guò)硬。什么是好療效？我們認(rèn)為：好療效就是良好的治療技術(shù)加上良好的醫(yī)患關(guān)系。只要我們有了這樣一支隊(duì)伍做支撐，我們就什么都不怕。我什么是最佳的員工隊(duì)伍？我們認(rèn)為：最佳的員工隊(duì)伍同樣是過(guò)硬的技術(shù)水平加上良好的客戶(hù)關(guān)系。沒(méi)有這樣的隊(duì)伍，不可能形成良好的企業(yè)發(fā)展模式。所以，我們有一支過(guò)硬的員工隊(duì)伍，也是我們這一套發(fā)展模式的特點(diǎn)之一。什么是最佳的員工隊(duì)伍？主講內(nèi)容四、我們的發(fā)展模式應(yīng)該怎樣打造。主講內(nèi)容四、我們的發(fā)展模式應(yīng)該怎樣打造。1、要想盡千方百計(jì)抓療效。將抓療效作為我們醫(yī)院永遠(yuǎn)的課題。不論我們的醫(yī)院辦多少年，我們必須是年年抓療效，月月抓療效，天天抓療效。就像現(xiàn)在這樣，周周抓療效檢查，抓療效評(píng)比，讓抓療效的人得獎(jiǎng)，受益，被表?yè)P(yáng)。讓抓不出療效的人難看，被罰，沒(méi)好處。1、要想盡千方百計(jì)抓療效。有人問(wèn)我，你們這么下工夫抓療效，有什么好處嗎？我說(shuō)當(dāng)然有了。有什么好處？我告訴他：療效抓上去了，患者就得到了實(shí)惠。他受益了，他就會(huì)用自己的口碑來(lái)傳播你。如果你再懂得溝通，會(huì)營(yíng)銷(xiāo)，患者就不僅成了你的復(fù)診患者，而且還會(huì)時(shí)不時(shí)的給你介紹純定向。純定向有了，復(fù)診患者有了，你還怕你的效益上不去嗎？有人問(wèn)我，你們這么下工夫抓療效，有什么好所以，從這個(gè)角度說(shuō)，好療效就是純收益。反過(guò)來(lái)說(shuō)，為什么有的人老是完不成任務(wù)？就是因?yàn)槟愕闹委熜Ч缓?。有人反駁說(shuō)，我的患者治療效果也都不錯(cuò)，可為什么就是不出高效益呢？如果說(shuō)你說(shuō)的是真話(huà)，良心話(huà)，我只能告訴你，你就是個(gè)榆木腦袋，或者是一腦袋漿糊。所以，從這個(gè)角度說(shuō)，好療效就是純收益。為什么這么說(shuō)呢？我問(wèn)你，你為什么連個(gè)院外溝通都不會(huì)呢？你連人家的病都治好了，為什么就成不了親兄弟、姐妹呢？你對(duì)他有了那么大的恩，他連個(gè)患者都不給你介紹，難道不是你的錯(cuò)嗎？你錯(cuò)在哪里？就是你不敢用心和患者交流。沒(méi)有成真朋友。再說(shuō)了，他給你介紹患者，到底是救了誰(shuí)？救了那個(gè)被介紹的患者。你想想，你救人的事你都不想說(shuō)，難道不是你的錯(cuò)嗎？為什么這么說(shuō)呢？要求一下怎么了，不行就當(dāng)沒(méi)說(shuō)不就算了嗎？萬(wàn)一說(shuō)了一句就行了呢？不就突破了嗎？從以上的角度分析，抓療效不就是抓效益嗎？矛盾嗎？絕不矛盾。所以，我上一次的院委會(huì)上，就明確的要求大家：一定要把注意力放到抓純定向和復(fù)診上來(lái)。這就是抓療效。要求一下怎么了，不行就當(dāng)沒(méi)說(shuō)不就算了嗎？我也說(shuō)過(guò)多次，二零一五年的年終獎(jiǎng)，大獎(jiǎng)一定是純定向和大復(fù)診。我們以后每個(gè)月的獎(jiǎng)勵(lì)，一定要突出兩條：顯效率和純定向率（包括復(fù)診率），沒(méi)有這兩條，就等于沒(méi)有療效。我也說(shuō)過(guò)多次，二零一五年的年終獎(jiǎng)，大獎(jiǎng)一定是純定向和2、要不斷創(chuàng)新我們的特色療法。我們2014年完善了我們的三腎清毒療法。這個(gè)戰(zhàn)役打得很漂亮，石偉同志做了很大的貢獻(xiàn)。請(qǐng)大家想一想，我們的這套療法是不是很有效？我們的“四個(gè)一”和“四加七”是不是很震撼人？2、要不斷創(chuàng)新我們的特色療法。我們的特殊療法推廣以來(lái)，是不是取得了很好的療效，提升了我院醫(yī)務(wù)人員的信心？是不是我們自己的很多人也沒(méi)有想到？是不是通過(guò)我們的獨(dú)特療法讓我們自己的人自信起來(lái)了？什么是有效？有效就來(lái)自相信。有人問(wèn)我，我們的三腎清毒療法能用多長(zhǎng)時(shí)間？我們還改不改？我反問(wèn)他：你覺(jué)得我們還應(yīng)不應(yīng)該改？我們的特殊療法推廣以來(lái)，是不是取得了很好的療效，提升他說(shuō)，我覺(jué)得不應(yīng)該再改了。我說(shuō)：為什么？他說(shuō)，挺有效的，為什么還改？我說(shuō)：對(duì)呀，有效我改它干什么？我今天再說(shuō)一句：如果我們發(fā)現(xiàn)不了比我們的三腎清毒療法更好的療法，我們就一直用三腎清毒療法，如果我們又發(fā)現(xiàn)新的療法，那么我們就還得改。這就是我們醫(yī)院的發(fā)展模式：永遠(yuǎn)尋求最新的，最好的，最有生命力的！他說(shuō)，我覺(jué)得不應(yīng)該再改了。我們的特色療法怎樣永保先進(jìn)性？我們就堅(jiān)持兩點(diǎn)：①永遠(yuǎn)把握一條原則：把西醫(yī)和中醫(yī)的最新治療方法和藥物應(yīng)用到我們集團(tuán)的臨床上來(lái)；②堅(jiān)持根據(jù)我們臨床上的思考作為研發(fā)、創(chuàng)新的引導(dǎo)。我們的特色療法怎樣永保先進(jìn)性？3、要堅(jiān)持我們的嚴(yán)格管理方式。嚴(yán)格管理說(shuō)到底，就是嚴(yán)格要求員工按醫(yī)院的醫(yī)療規(guī)范來(lái)做。一個(gè)企業(yè)靠什么來(lái)要求大家統(tǒng)一行動(dòng)？就靠統(tǒng)一的規(guī)范，沒(méi)有這個(gè)東西，企業(yè)的管理就是形同虛設(shè)。有人說(shuō)，我們醫(yī)院的管理太嚴(yán)格，我經(jīng)常說(shuō)，我們的管理水平離規(guī)范的要求就夠遠(yuǎn)的了，經(jīng)常有人想開(kāi)口子放水，尤其是一些干部，有時(shí)候還帶頭不按規(guī)范執(zhí)行呢，我們算什么管理嚴(yán)格？3、要堅(jiān)持我們的嚴(yán)格管理方式。想想看，就一個(gè)見(jiàn)面問(wèn)好，人們都堅(jiān)持不了，一個(gè)遲到早退，半途溜號(hào)都解決不了，我們還有什么希望？想想看，一個(gè)人連自覺(jué)遵守制度都做不到，還期望他成就醫(yī)學(xué)大業(yè)，可能嗎？我認(rèn)為，一個(gè)人連基本的規(guī)范都做不到，還行醫(yī)，不是開(kāi)玩笑嗎？想想看，就一個(gè)見(jiàn)面問(wèn)好，人們都堅(jiān)持不了，一個(gè)遲到早退什么人才適合行醫(yī)？規(guī)范、勤勞、勇敢、一絲不茍、兢兢業(yè)業(yè)、肯于犧牲、不惜代價(jià)、樂(lè)于助人、心底善良才可行醫(yī)。就像古人說(shuō)的，德不近圣，術(shù)不近仙不可為醫(yī)。什么人才適合行醫(yī)？一個(gè)人，無(wú)德無(wú)才，只有一股子賺錢(qián)的沖動(dòng)，就想從醫(yī)，不是臭肉是什么？更不用說(shuō)那些懶得夠嗆，自私的夠嗆，霸道的夠嗆，而且笨得夠嗆的人，怎么可以讓他們混進(jìn)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域？怎么可以讓他們?cè)谖覀冡t(yī)學(xué)領(lǐng)域富裕起來(lái)？這不是培養(yǎng)強(qiáng)盜嗎？為什么要堅(jiān)持嚴(yán)格管理？就是要用規(guī)范將強(qiáng)盜、叛徒攆出醫(yī)療隊(duì)伍。一個(gè)人，無(wú)德無(wú)才，只有一股子賺錢(qián)的沖動(dòng)，就想從醫(yī)，不

為什么有的人會(huì)反對(duì)我們？為什么有的人會(huì)不喜歡我們的組織，就是我們的管理，我們的規(guī)范卡住了他們的道路，他們?cè)谖覀冞@里混不下去。這正說(shuō)明了我們的嚴(yán)格管理是對(duì)的。為此，我們更加嚴(yán)格的堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的管理。目的就是讓優(yōu)秀的人更優(yōu)秀，讓?xiě)泄砗蛷?qiáng)盜早點(diǎn)兒出局。所以，我再次勸告干部們，不要怕離職，不要怕人們不進(jìn)來(lái)，咬緊牙關(guān)，堅(jiān)持優(yōu)秀，一定會(huì)強(qiáng)大起來(lái)。天下精英多得是，你堅(jiān)持優(yōu)秀，一定能吸引到他們。為什么有的人會(huì)反對(duì)我們？為什么有的人會(huì)不喜歡我們的組4、要把服務(wù)水平和服務(wù)能力升級(jí)。這是我們的看家本領(lǐng)，沒(méi)有過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng)，我們永無(wú)翻身的機(jī)會(huì)。什么是價(jià)值？就是你能做什么，有什么用處，其實(shí)就是你有別人不具備的特殊東西。這就是價(jià)值。一個(gè)人比另一個(gè)人強(qiáng)，用什么表現(xiàn)？就是一個(gè)人有沒(méi)有價(jià)值，也就是你有沒(méi)有特殊之處。4、要把服務(wù)水平和服務(wù)能力升級(jí)。人與人之間的特殊之處用什么表現(xiàn)出來(lái)？就靠服務(wù)能力和服務(wù)水平表現(xiàn)出來(lái)，人的服務(wù)所創(chuàng)造的價(jià)值是最大的，人與人的價(jià)值差別就是服務(wù)能力和服務(wù)水平的差別。我們常說(shuō)，要提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力？其實(shí)就是服務(wù)能力和服務(wù)水平之爭(zhēng)。人與人之間的特殊之處用什么表現(xiàn)出來(lái)？我們作為醫(yī)療服務(wù)業(yè)我們?cè)鯓幼呱辖y(tǒng)治地位？怎樣形成第一品牌？怎樣做成醫(yī)療帝國(guó)？唯有靠我們的服務(wù)來(lái)拉動(dòng)和支撐。服務(wù)能力和服務(wù)水平靠什么來(lái)提升？就靠用心做，就靠仔仔細(xì)細(xì)的用心做。什么叫用心做？就是善待。即：善待人、善待事。就是真正學(xué)會(huì)做人、做事。作為我們一家醫(yī)院，就是善待患者，善待我們的醫(yī)學(xué)事業(yè)。我們作為醫(yī)療服務(wù)業(yè)我們?cè)鯓幼呱辖y(tǒng)治地位？怎樣形成第一什么叫善待？就是恭恭敬敬、兢兢業(yè)業(yè)，就是以一顆敬人之心來(lái)對(duì)待自己的服務(wù)對(duì)象和自己所從事的事業(yè)。這就是敬人、敬業(yè)。說(shuō)到這里，我可以提醒大家，管理的最高目標(biāo)就是提高員工的敬人、敬業(yè)能力，想想看，如果我們的員工都有極高的敬人、敬業(yè)能力，我們的服務(wù)水平不就提高了嗎？服務(wù)水平和能力提高了，管理的水平能差嗎？管理水平很高，集團(tuán)的發(fā)展模式能不好嗎？什么叫善待？我們的良形象是什么呢？就是我們的六個(gè)字：仁愛(ài)、頑強(qiáng)、創(chuàng)新。這六個(gè)字充分體現(xiàn)了我們集團(tuán)的形象特點(diǎn)。仁愛(ài)表現(xiàn)的是我們的道德品質(zhì)，也就是我們集團(tuán)的內(nèi)在因素如何。我們的良形象是什么呢？5、要下決心打造出一種醫(yī)院文化。什么是醫(yī)院文化？就是一家醫(yī)院或一個(gè)醫(yī)療集團(tuán)的作風(fēng)，或叫做風(fēng)氣，實(shí)際就是全體員工的工作作風(fēng)和生活習(xí)慣。即全體成員的精神面貌。我們集團(tuán)的醫(yī)院文化是什